ÁLTALÁNOS SZOLGÁLTATÁSI FELTÉTELEK
ÁLTALÁNOS SZOLGÁLTATÁSI FELTÉTELEK
Jelen Általános Szolgáltatási Feltételek szabályozzák a Szolgáltató szálláshelyének és szolgáltatásainak igénybevételét.
Egyedi feltételek – erre vonatkozó igény jelzése esetén - az adott utazásközvetítőkkel, szervezőkkel, vendégekkel stb. megkötött külön Együttműködési megállapodásban kerülnek rögzítésre.
1. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI
Név: Xxxxx Xxxxxx
Székhely: 3349 Nagyvisnyó, Ifjúság u. 11.
Adószám: 68623034-1-30
Telefon: x0000 000 0000
E-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xxx
Szolgáltató bankszámla száma: 10403507-50527055-81741002 (K&H Bank Zrt.)
(a szállásdíj és/vagy előleg átutalással vagy kártyás fizetéssel történő rendezése érdekében)
2. SZERZŐDŐ FÉL
A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat a Vendég veszi igénybe.
Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést a vendég közvetlenül adja le a Szolgáltatónak, úgy a vendég a szerződő fél. A Szolgáltató és a Vendég együttesen – a feltételek teljesülése esetén – szerződéses felekké válnak (továbbiakban Felek).
Amennyiben a szolgáltatásokra vonatkozó megrendelést Vendég megbízásából egy harmadik személy (továbbiakban: Közvetítő) adja le a Szolgáltatónak, az együttműködés feltételeit a Szolgáltató és a Közvetítő között megkötött szerződés szabályozza. Ebben az esetben Szolgáltató nem köteles vizsgálni, hogy a harmadik személy jogszerűen képvisel-e a vendéget.
3. A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI
● árajánlat kérése, a szolgáltatás megrendelése
Árajánlat kérését és megrendelést minden esetben írásban (e-mail, Messenger üzenet vagy a weboldalunk ajánlatkérési/foglalási felületén keresztül) kell megküldeni a Szolgáltató részére. A szálláshely elérhetőségei a xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/ weboldalán találhatók.
A megrendelésnek tartalmaznia kell a Vendég nevét, címét, elérhetőségét, a vendégek számát, ezen belül a 18, a 10 és a 3 éven aluli gyermekek számát, az érkezés és távozás napját.
Az árajánlat elfogadása, majd a bekért előleg határidőig történő megérkezése után, a Szolgáltató emailt küld a foglalás visszaigazolásáról. A Szerződés a Vendég írásban leadott foglalásának a Szolgáltató általi írásban megküldött visszaigazolásával jön létre és így írásban megkötött szerződésnek minősül.
Szóban leadott foglalás, megállapodás módosítás, vagy annak a Szolgáltató általi szóbeli visszaigazolása nem szerződés értékű.
Az előlegfizetéshez kapcsolódó feltétel:
A foglaláshoz (megrendeléshez) Szolgáltató kötelező előleg fizetést határoz meg, melynek összege az ajánlati ár 50%-ának megfelelő mértékű. Az előleg megfizetésének határideje a foglalásban jelzett érkezési napot megelőző 14. nap. Az előleg beérkezése hiányában a Szolgáltató nem küldi a szükséges visszajelzést a foglalás teljesülésééről, a szerződés feltételei nem teljesülnek, így az nem jön létre és a foglalás sem történik meg. A szolgáltatói visszajelzést a foglalás teljesülésének alapfeltételeként kell értelmezni!
Az előlegfizetés teljesítését Szolgáltató a fentebb jelzett bankszámlára történő utalással fogadja. Az összeg beérkezettnek minősül, amikor a bank ezt a saját rendszerében rögzítette (lekönyvelte) Szolgáltató részére. Az előlegfizetés utalásakor a közleményben meg kell adni a következő információt: megnevezés „előleg”, a foglalási szám és a Vendég neve.
● az ajánlatok érvényessége
A Szolgáltató ajánlatai csak korlátozott mennyiségű szobakapacitással állnak a Vendégek rendelkezésére, ezért azt egy időben csak egy társaság vagy család használhatja (6 + 2 fő).
További érvényességi feltétel:
- a foglalható éjszakák száma minimum kettő. Abban az esetben, ha a Vendég mindössze egy éjszakát kíván eltölteni Szolgáltatónál, akkor számolnia kell azzal, hogy a szolgáltatás díja 50%-kal megemelten kerül elszámolásra / számlázásra részére.
- a vendég egy időpont módosítást díjmentesen kérhet, minden további módosítás költsége 5000Ft/alkalom. Időpont módosítás esetén a befizetett előleg visszafizetésére nincs mód, de az összeg az új időpontnál beszámításra kerül.
- a Vendégek számának módosítására legkésőbb az érkezést megelőző napig van lehetőség, figyelembe véve a szálláshely maximális befogadóképességét is (legfeljebb 6 + 2 fő).
- abban az esetben, ha a Vendég az érkezést követően, de az előre lefoglalt távozási időpont előtt- a vendégháznak nem felróható ok miatt - távozik a szállásról, a fel nem használt éjszakák díját Szolgáltató teljes egészében visszatéríti a Vendég számára, vagy egy másik időpontban az összeg felhasználható. E tekintetben a Szolgáltató elfogadja a Vendég döntését.
4. LEMONDÁSI FELTÉTELEK
● a szolgáltatás lemondása
A Vendég kötelezettséget vállal arra, hogy az általa megrendelt szolgáltatás(ok) esetleges lemondásáról, módosításáról vagy bármilyen egyéb változásról a szolgáltatás kezdetét megelőzően, írásban tájékoztatja a Szolgáltatót.
A szállás-szolgáltatás igénybevételéről szóló Szerződés meghatározott időtartamra, a szolgáltatás megrendelésétől annak teljesítéséig tartó időszakra szól.
A szállás-szolgáltatás igénybevételének Xxxxxx által kezdeményezett meghosszabbításához a Szolgáltató előzetes hozzájárulása szükséges. Ebben az esetben a Szolgáltató kiköti a hosszabbításra érvényes szolgáltatási díj összegének (100%) előre fizetését. A Szerződés módosításához és/vagy kiegészítéséhez a Xxxxx által aláírt írásbeli megállapodás szükséges.
A szolgáltatás lemondásához kapcsolódó további feltételek:
- A foglalás írásban, ingyenesen lemondható az érkezést megelőző 14. napig (ú.n. lemondási határidő). Az addig megfizetett előleg teljes összegét (100%) Szolgáltató, a lemondás
kézhezvételétől (levél vagy e-mail beérkezésétől) számított 5 munkanapon belül visszautalja a Vendég bankszámlájára.
- Az érkezési időpont előtt, 14 napon belüli lemondás esetén a Szolgáltatónak nem áll módjában az előleg visszafizetése, azt kötbérként kezelve, jogában áll azt megtartani.
- Abban az esetben, ha a Vendég lemondás nélkül az érkezés előre rögzített időpontjában (napján) nem érkezik meg, úgy Szolgáltató a befizetett előleget kötbérként kezeli és jogában áll azt megtartani.
- Szép Kártyával teljesített előlegfizetés és ezt követő lemondás esetén Szolgáltatónak – visszaélések elkerülése érdekében, jogszabályi felhatalmazás hiányában - nem áll módjában visszautalni az összeget.
(hivatkozás: 76/2018. (IV. 20.) Korm. rendelet a „Széchenyi Pihenő Kártya kibocsátásának és felhasználásának szabályairól” 5.§ (2) bek. alapján az összeget készpénzre, vagy egyéb készpénz helyettesítő fizetőeszközre a Szolgáltató nem válthatja át)
Lemondási határidőn belüli foglalás esetén kötbérmentes lemondásra nincs lehetőség.
● a szálláshelyre történő érkezés-távozás
A vendégház az érkezés napján 14.00 órától áll a Vendég rendelkezésére, az elutazás napján 11.00 óráig kell elhagyni azt. Korai érkezés és késői távozás a foglaltság függvényében, a vendégházzal (Szolgáltatóval) történt előzetes egyeztetést követően lehetséges.
5. FIZETÉSI FELTÉTELEK, GARANCIA
A Szolgáltató a Vendég részére nyújtott szolgáltatásainak ellenértékére az érkezéskor tart igényt: ekkor az előlegen felüli teljes díj megfizetése kötelező.
A szállásdíj ellenértéke az alábbi módokon fizethető:
● készpénzzel
● átutalással,
● online bankkártyás fizetéssel. Az online bankkártyás fizetések a K&H Bank rendszerén keresztül valósulnak meg. A Vendég a Szolgáltatónál a bankkártyás fizetési mód választását követően a fizetést kezdeményezi, aminek eredményeként átkerül a Bank biztonságos kommunikációs csatornával ellátott fizetőoldalára. A bankkártya adatait a Szolgáltató nem kapja meg, ilyen adatok a Szolgáltatóhoz nem jutnak el.
● Széchenyi Pihenőkártyával (SZÉP kártya).
SZÉP kártyával történő fizetés abban az esetben lehetséges, ha a kártya tulajdonosa is a helyszínen tartózkodik. Amennyiben a SZÉP kártya nem a szállást igénybe vevő nevére szól és a kártya tulajdonosa nem tartózkodik a helyszínen a kártyát nem áll módunkban elfogadni! SZÉP kártyával történő fizetés esetén a jogos kártyahasználat érdekében a Szolgáltató kérheti a megrendelt szolgáltatások előre történő fizetését és a Vendég személyazonosításra alkalmas közokiratának bemutatását.
Vendégházunkban a következő SZÉP kártyákkal fizethet: K&H,
6. SZÁMLÁZÁS
Szolgáltató bankszámla száma fentebb megadásra került. Szolgáltató kéri, hogy átutaláskor a megjegyzés rovatban a visszaigazoláson szereplő foglalási számot tüntesse fel!
Szolgáltató felhívja a Xxxxxx figyelmét arra, hogy végszámlát kizárólag az előlegszámlával azonos névre és címre tud kiállítani! Amennyiben a Vendég a tartózkodásáról cégnévre kiállított számlát szeretne kapni, azt már foglaláskor jelezze Szolgáltató részére és az előlegszámla kiállítását is cég nevére kérje!
7. GARANCIA
Foglalás esetén vendégházunk minden esetben kéri a foglalás garantálását előlegfizetéssel. A foglaláskor kért előleg a teljes díj 50%-a, a fentebb (3. pontban) részletezettek szerint.
8. ÁRAINK
A Szolgáltató az általa alkalmazott aktuális árakat minden esetben részletesen bemutatja a Vendégház weboldalán: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx A weboldalon megjelenített árak Áfa mentesek (AAM), Szolgáltató alanyi mentessége okán Áfát nem fog felszámolni.
Az árak nem tartalmazzák az idegenforgalmi adót (IFA), melyet Szolgáltatónak felnőtt személyenként és a 3 éves kort elért gyermekenként kell felszámolnia.
Szolgáltató az árváltozás jogát fenntartja. Az aktuális foglalásra számított árakat Szolgáltató a megrendelés visszaigazolásában közli a Vendéggel.
Amennyiben a hatályos Áfa törvényben rögzített adómértékben vagy a fizetésére kötelezettek körében változás történik, áraink előzetes értesítés nélkül megváltozhatnak.
9. EGYEDI SZOLGÁLTATÁSOK
a) Gyermekkedvezmények, családi elhelyezés:
A vendégházban 2 hálószoba, 1 nappali, 1 konyha és 2 fürdőszoba került kialakításra. Az egyik hálószobában 3db 90cm x 200cm méretű ágy, a másik szobában 1 franciaágy (160cm x 200cm) és 1db 90cm x 200cm méretű ágy került elhelyezésre. Ágyneműt (1 nagypárna, 1 kispárna és 1 paplan) ágyneműhuzattal együtt, 1 nagy méretű törölközőt, 1 kis méretű törölközőt, valamint a fürdőszobákban is kisméretű törölközőket a Szolgáltató biztosít a Vendégek számának megfelelően. A két szobában 6 fő elhelyezésére, a nappaliban szükség esetén +2 fő elhelyezésére van lehetőség. (A nappaliból nyílik az egyik hálószoba.) Szálláshelyünk szobái nem pótágyazhatók, a megadott maximális Vendég létszám nem növelhető!
Vendégházunk bababarát: igény esetén Szolgáltató kiságyat (matraccal), babakádat és etetőszéket is biztosít.
A konyha jól felszerelt. Étkészlet, evőeszköz, főzőedények, hűtő fagyasztóval, vízforraló, mikrohullámúsütő, gáztűzhely, kenyérpirító, dolce gusto kapszulás kávéfőző, mosogatógép. (minden Vendég részére a Szolgáltató (1db/éj) kapszulát biztosítunk a kávéfőzőhöz.)
Mindkét fürdőszoba zuhanyzós. Kádkilépőt (személyenként egyet), tusfürdőt és sampont (egyben), folyékonyszappant, hajszárítót Szolgáltató biztosít.
b) Xxxxx és más házi kedvenc (állatok)
A Vendégházban állatok, így kutya elszállásolására sincs lehetőség. A Szolgáltató kéri, hogy a Xxxxxx ne hozza magával kisállat kedvenceit.
c) Parkolás
Ingyenes parkolás biztosított a Vendég autói részére: zárt, térkövezett udvarban 2 személyautó tud parkolni.
d) További családi élmény-szolgáltatások
A házhoz tartozik 20m2 fedett terasz, asztallal és padokkal (beszélgetésre, borozgatásra). Vendégházunk szuterén részében egy kis hangulatos borozót alakítottunk ki.
Az udvaron fedett nyári konyha (konyhapult, mosogató, asztal, padok) került kialakításra, ahol lehetőség van sütni-főzni (sparhelten), valamint használható a Vendégek által egy darts tábla, és lengőteke is. Ezen kívül lehetőség nyílik tollas labdázni és kosárlabdázni is (az udvaron elhelyezésre került egy kosárgyűrű, kosárlabdával.)
A kertben található 6 személyes dézsa fürdő (Bánkútra néző panorámával), szalonnasütő, bográcsozó, hintaágy és egy trambulin is.
Szolgáltató a Vendégházban két televíziót és ingyenes wifi elérést biztosít.
9. REKLAMÁCIÓ
A Vendégház igénybevétele ideje alatt felmerülő esetleges panaszok esetén a Vendég – a fent jelzett telefonszámon és e-mail címen - az elutazás időpontjáig a Szolgáltatónál élhet kifogással.
Szolgáltató a panaszokat öt napon belül köteles kivizsgálni, illetve azokra érdemben (írásban) reagálni.
A Vendég panasztételi joga a szálláshelyről történő elutazást követően megszűnik.
10. A SZOLGÁLTATÁSI KÖTELEZETTSÉG MEGSZŰNÉSE
A Szolgáltató jogosult a szállás-szolgáltatásra vonatkozó Szerződést azonnali hatállyal felmondani, így a szolgáltatások nyújtását megtagadni, ha:
● a vendég nem rendeltetésszerűen használja a rendelkezésére bocsátott szobát, illetve a rendelkezésére bocsátott gépeket, eszközöket,
● a vendég a szálláshely biztonsági előírásait, rendjét nem tartja be, a Szolgáltatót képviselő személlyel szemben kifogásolhatóan, durván viselkedik, alkohol vagy kábítószer befolyása alatt áll, fenyegető, sértő vagy más elfogadhatatlan viselkedést tanúsít,
● a Vendég fertőző betegségben szenved,
● a Szerződő fél nem teljesíti határidőben a szerződésben meghatározott előlegfizetési kötelezettségét
11. A VENDÉG BETEGSÉGE, HALÁLA
● Amennyiben a szállás-szolgáltatás igénybevételének időtartama alatt a Vendég megbetegszik, és maga nem képes saját érdekében eljárni, a Szolgáltató orvosi segítséget ajánl fel.
● Amennyiben bármely Vendég a tartózkodás alatt fertőzésre jellemző tünetek bármelyikét észleli magán, haladéktalanul köteles szóban vagy írásban tájékoztatni a Szolgáltatót.
● A Vendég betegsége/halála esetén a Szolgáltató költségkompenzációra tart igényt a beteg/elhunyt hozzátartozója, örököse, illetőleg a számlafizetője részéről; az őt terhelő esetleges orvosi és eljárási költségek és a betegség/haláleset kapcsán a felszerelések, berendezési tárgyakban keletkezett esetleges károk tekintetében.
12. SZERZŐDŐ FÉL JOGAI, KÖTELEZETTSÉGEI
A szerződés értelmében a Vendég jogosult a megrendelt szoba, valamint a szálláshely azon eszközeinek rendeltetésszerű használatára, melyek beletartoznak a szokásos szolgáltatási körbe és nem esnek speciális feltételek hatálya alá.
Szerződő fél köteles a szerződésben megrendelt szolgáltatások teljes ellenértékét határidőben (előre, a megérkezéskor) kiegyenlíteni.
A Vendég gondoskodik arról, hogy a felelőssége alá tartozó 18 év alatti gyermek csak felnőtt felügyelete mellett tartózkodjon a Szolgáltató Vendégházában.
13. SZOLGÁLTATÓ JOGAI, KÖTELEZETTSÉGEI
Szolgáltató köteles a megrendelt szállás és egyéb szolgáltatást az érvényes előírások, standardok szerint biztosítani a Vendég számára.
A vendég írásos panaszát kivizsgálni és a probléma kezeléséhez szükséges lépéseket megtenni, melyet köteles írásban is rögzíteni.
A Vendégházban hagyott tárgyak: A Vendégek szálláshelyen felejtett értéktárgyai, pénze, egyéb dolgai kapcsán a Szolgáltató felelősségét kizárja, utánküldési kötelezettség nem terheli. A Szolgáltató a talált tárgyakat 3 hónapig őrzi, a tulajdonosnak tulajdonjogának igazolása esetén kiadja. A Szolgáltató őrzési, utánküldési költségeit felszámíthatja. Három hónap leteltével a Szolgáltató a talált tárgyakat jótékonysági célra felajánlhatja.
14. KÁRTÉRÍTÉS
A Szolgáltató felelősséget vállal minden olyan, a Vendéget ért kárért, mely a létesítményein belül, a Szolgáltató, vagy annak alkalmazottai hibájából következett be.
Értéktárgyakért, értékpapírokért és készpénzért a Szolgáltató csak akkor felelős, ha azt megőrzésre kifejezetten átvette vagy a megőrzésre átvételt megtagadta.
Szolgáltató a közös tereiben (teraszon, udvaron, közös helyiségekben) vagy szobáiban hagyott személyes tárgyakért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
A Szolgáltató felelőssége nem terjed ki azokra a káreseményekre, amelyek a Szolgáltatónak és vendégeinek körén kívül eső elháríthatatlan ok miatt következtek be, vagy azokat a Vendég maga okozta.
Amennyiben a vendég a helyszínen elmulaszt panaszt tenni, a későbbiekben kártérítésre nem jogosult.
A vendég mindazon károkért felelős, amelyeket a Szolgáltató vagy harmadik személy a Vendég vagy kísérője, vagy az ő felelőssége alá tartozó más személyek hibájából elszenved (pl. extra takarítás:
bruttó 20.000,- HUF ártól). E felelősség akkor is fennáll, amennyiben a károsultnak jogában áll kárának megtérítését közvetlenül a Szolgáltatótól igényelni.
A Szolgáltató kijelölhet olyan helyeket a Vendégházban, ahová Vendég nem léphet be. Az ilyen helyeken történt esetleges kárért, sérülésért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
A Vendégnek az őt ért kárt azonnal jelentenie kell a Szolgáltató felé, és minden szükséges adatot a rendelkezésére kell bocsátania, amely a káreset körülményeinek tisztázásához, esetleg a rendőrségi jegyzőkönyv felvételéhez/rendőrségi eljáráshoz szükséges.
A kártérítés mértéke felső határa a Szerződés szerinti napi szobaár összegének az ötvenszerese, kivéve, ha a kár ennél kevesebb.
A vendég tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató nem felelős semmilyen olyan kárért, amely abból adódik, hogy hatósági korlátozás miatt bizonyos szolgáltatások nem vagy csak korlátozottan használhatóak. A Vendég tudomásul veszi, hogy ezen esetekben árleszállításra, pénzvisszatérítésre nem jogosult.
15. FOGYASZTÓI ÉRDEKVÉDELEM, ADATVÉDELEM
A Szolgáltató tevékenysége során kiemelten fontosnak tartja a személyes adatok védelmét. A rendelkezésére bocsátott személyes adatokat minden esetben a hatályos jogszabályoknak eleget téve kezeli, gondoskodik azok biztonságáról, megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket, valamint kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek a vonatkozó jogszabályok betartásához szükségesek. Erről bővebb információt az Adatkezelési tájékoztatójában ad.
Szolgáltató az általa megismert, a Vendég érdekkörébe tartozó titkot köteles megőrizni! Ez a kötelezettsége a szolgáltatás folyamán és azt követően is, korlátlan ideig fennáll.
A Szolgáltató szolgáltatási tevékenysége felett Nagyvisnyó község jegyzője ill. a Heves Vármegyei Fogyasztóvédelmi Felügyelőség gyakorol szakmai felügyeleti jogokat.
VIZA (Vendég Információs Zárt Adatbázis): 2021. január 1-jén hatályba lépett a turisztikai térségek fejlesztésének állami feladatairól szóló 2016. évi CLVI. törvény módosítása, amely kötelezi a szálláshely-szolgálatót, hogy a szálláshely-szolgáltatást igénybe vevők törvényben meghatározott adatait a Kormány által kijelölt tárhelyszolgáltató által biztosított tárhelyen rögzítse a törvényben meghatározott célból. A Kormány által kijelölt tárhelyszolgáltató a Magyar Turisztikai Ügynökség (MTÜ).
Szolgáltató köteles annak a vendégnek a szolgáltatást visszautasítani, aki nem tudja/nem hajlandó az okmányát adatrögzítés céljából átadni. A vendéget ebből adódóan érő kárt a Szolgáltató nem köteles megtéríteni.
16. VIS MAJOR
Olyan ok, vagy körülmény esetén (például; háború, tűz, árvíz, időjárás béli viszontagság, áramhiány, vízhiány, járvány bekövetkezése), amely felett a fél nem bír ellenőrzéssel (vis major), bármely fél mentesül a Szerződésből eredő kötelességének teljesítése alól, amíg ezen ok vagy körülmény fennáll. A Felek egyetértenek abban, hogy minden tőlük telhetőt megtesznek, hogy ezen okok és körülmények bekövetkeztének lehetőségét a lehető legalacsonyabb szintre szorítsák, és az ezáltal okozott kárt vagy késedelmet a lehető leghamarabb helyrehozzák.
17. A JELEN ÁSZF MÓDOSÍTÁSA
A Szolgáltató a jelen Általános Szolgáltatási Feltéteket egyoldalúan jogosult módosítani, azzal, hogy köteles azt legkésőbb a módosítás hatálybalépésekor a weboldalán közzétenni. Az ÁSZF módosítása nem ütközhet jogszabályba és nem tartalmazhat tisztességtelen feltételeket.
18. A FELEK JOGVISZONYÁBAN ALKALMAZANDÓ JOG, ELJÁRÓ BÍRÓSÁG
A Szolgáltató és a Vendég fél közötti jogviszonyra a magyar Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadóak. A szolgáltatási szerződésből eredő bármely jogvita lefolytatására a szolgáltatás helye szerint hatáskörrel rendelkező bíróság az illetékes.
Nagyvisnyó, 2024. augusztus