Ajánlati felhívás - NHKV Komplex ÜSZI
Ajánlati felhívás - NHKV Komplex ÜSZI
Közbeszerzési Értesítő száma: 2020/179
Beszerzés tárgya: Szolgáltatásmegrendelés
Hirdetmény típusa: Ajánlati/Részvételi felhívás/2015 EUHL
Eljárás fajtája: Nyílt eljárás
Közzététel dátuma: 2020.09.15.
Iktatószám: 16397/2020
CPV Kód: 79940000-5
NHKV Nemzeti Hulladékgazdálkodási Koordináló
Ajánlatkérő:
és Vagyonkezelő Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Teljesítés helye: Magyarország
Ajánlattételi/részvételi jelentkezési határidő: 2020.10.13.
Nyertes ajánlattevő:
Ajánlatkérő típusa: Közjogi intézmény
Ajánlatkérő fő tevényeségi köre: hulladékkezeléssel kapcsolatos szolgáltatások
Kiegészítés az Európai Unió Hivatalos Lapjához Információ és online formanyomtatványok:
Ajánlati/részvételi felhívás 2014/24/EU irányelv
I. szakasz: Ajánlatkérő
I.1) Név és címek (jelölje meg az eljárásért felelős összes ajánlatkérőt)
Hivatalos név: NHKV Nemzeti Hulladékgazdálkodási Koordináló és Vagyonkezelő Zártkörűen Működő Részvénytársaság
Nemzeti azonosítószám: EKRSZ_22738547 Postai cím: Lajos Utca 103
Város: Budapest NUTS-kód: HU110
Postai irányítószám: 1036 Ország: Magyarország
Kapcsolattartó személy: Xxxxx Xxxxx Telefon: x00 00000000
E-mail: xxx@xxxx.xx Fax: x00 00000000
Internetcím(ek):
Az ajánlatkérő általános címe (URL): xxxxx://xxx.xxxx.xx/ A felhasználói oldal címe (URL): xxxxx://xxx.xxx.xxx.xx/
I.2) Közös közbeszerzés
A szerződés közös közbeszerzés formájában valósul meg.
Több ország részvételével megvalósuló közös közbeszerzés esetében - az alkalmazandó nemzeti közbeszerzési jogszabály:
A szerződést központi beszerző szerv ítéli oda.
I.3) Kommunikáció
x A közbeszerzési dokumentáció korlátozás nélkül, teljes körűen, közvetlenül és díjmentesen elérhető a következő címen: xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxx/XXX000000000000/xxxxxxxxx (URL)
A közbeszerzési dokumentációhoz történő hozzáférés korlátozott. További információ a következő helyről érhető el: (URL)
További információ a következő címen szerezhető be
x a fent említett cím
másik cím: (adjon meg másik címet) Hivatalos név:
Nemzeti azonosítószám:
Postai cím:
Város:
NUTS-kód:
Postai irányítószám:
Ország:
Kapcsolattartó személy:
Telefon:
E-mail:
Fax:
Internetcím(ek):
Az ajánlatkérő általános címe (URL):
A felhasználói oldal címe (URL):
Az ajánlat vagy részvételi jelentkezés benyújtandó
x elektronikusan: xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxx/xxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxx/XXX000000000000/xxxxxxxxx (URL) x a fent említett címre
a következő címre: (adjon meg másik címet) Hivatalos név:
Nemzeti azonosítószám:
Postai cím:
Város:
NUTS-kód:
Postai irányítószám:
Ország:
Kapcsolattartó személy:
Telefon:
E-mail:
Fax:
Internetcím(ek):
Az ajánlatkérő általános címe (URL):
A felhasználói oldal címe (URL):
Az elektronikus kommunikáció olyan eszközök és berendezések használatát igényli, amelyek nem általánosan hozzáférhetők. Ezen eszközök és berendezések korlátozás nélkül, teljes körűen, közvetlenül és díjmentesen elérhetők a következő címen: (URL)
I.4) Az ajánlatkérő típusa
Minisztérium vagy egyéb nemzeti vagy szövetségi hatóság, valamint regionális vagy helyi részlegeik
Nemzeti vagy szövetségi iroda/hivatal Regionális vagy helyi hatóság Regionális vagy helyi iroda/hivatal
x Közjogi intézmény
Európai intézmény/ügynökség vagy nemzetközi szervezet Egyéb típus:
I.5) Fő tevékenység
Általános közszolgáltatások Honvédelem
Közrend és biztonság Környezetvédelem Gazdasági és pénzügyek Egészségügy
Lakásszolgáltatás és közösségi rekreáció Szociális védelem
Szabadidő, kultúra és vallás Oktatás
x Egyéb tevékenység: hulladékkezeléssel kapcsolatos szolgáltatások
II. szakasz: Tárgy
II.1) A beszerzés mennyisége II.1.1)
Elnevezés: Komplex ügyviteltámogatási feladatok ellátása Hivatkozási szám: EKR000812302020
Fő szójegyzék Kiegészítő szójegyzék
Fő tárgy: 79940000-5
II.1.3) A szerződés típusa Építési beruházás Árubeszerzés
Komplex ügyviteltámogatási feladatok ellátása
II.1.5) Becsült teljes érték vagy nagyságrend: Érték áfa nélkül: Pénznem:
(Keretmegállapodás vagy dinamikus beszerzési rendszer esetében a szerződéseknek a keretmegállapodás vagy dinamikus beszerzési rendszer teljes időtartamára vonatkozó becsült összértéke vagy volumene)
II.1.6) Részekre vonatkozó információk A beszerzés részekből áll nem Ajánlatok
valamennyi részre
legfeljebb a következő számú részre nyújthatók be:
csak egy részre nyújthatók be
Az egy ajánlattevőnek odaítélhető részek maximális száma:
Az ajánlatkérő fenntartja a jogot arra, hogy a következő részek vagy részcsoportok kombinációjával ítéljen oda szerződéseket:
II.2) Meghatározás
II.2.1)
Elnevezés: Komplex ügyviteltámogatási feladatok ellátása Rész száma:
II.2.2) További CPV-kód(ok):
Fő szójegyzék Kiegészítő szójegyzék
Fő tárgy: | 72300000-8 |
További tárgyak: | 72313000-2 |
79940000-5 | |
79999200-5 | |
90500000-2 |
II.2.3) A teljesítés helye:
NUTS-kód: HU A teljesítés fő helyszíne: Magyarország
II.2.4) A közbeszerzés ismertetése:
I. Ügyfélszolgálati tevékenységgel kapcsolatos feladatok:
- az Ajánlatkérő számlázással és kintlévőségkezeléssel összefüggő bejelentéseinek kezelésével kapcsolatos feltételek megteremtése;
- egységes országos call center megvalósítása, amelynek során az ügytípusoknak megfelelően lehetőség van a hívások illetékes közszolgáltató, illetve illetékes lokális ügyfélszolgálat részére történő átkapcsolására is;
- az Ajánlatkérő weblapján keresztüli online megkereséseivel, levelező rendszerével, a Tömeges Számlázó Rendszerével, iratkezelő rendszerével, illetve az Ajánlattevő call centerével szinkronizáló ügyfélszolgálati folyamat (feladatnyilvántartó) kialakítása, amelynek révén a kijelölt felhasználók által rögzített ügyfélinformációk segítséget nyújtanak az ügyfélkapcsolati előzmények bemutatásában, az ügyfél-megkeresésekkel kapcsolatos feladatok ellátásában,
nyomon-követésében;
- a közszolgáltatási díj adók módjára történő behajtásával kapcsolatos eljárások (ügyfél reklamációk) esetén soron kívüli ügyintézés megvalósítása.
II. Hulladékgazdálkodási közszolgáltatási díj számlázásával kapcsolatos feladatok:
- az Ajánlatkérő számlázási és pénzügyi feladataival összefüggő adminisztratív és operatív folyamatok támogatása (eseti számlák kiállítása, rendszeres számlák kiállításához szükséges adatok megadása, a beérkezett befizetések vevőfolyószámlákra történő rögzítése, vevőegyenlegek, folyószámlák egyeztetése, számlamásolatok, egyenlegek ügyfelek részére történő továbbításával, folyószámla és fizetési felszólító-reklamációkkal kapcsolatos feladatok ellátása);
- közszolgáltató váltással vagy integrációval érintett települések esetén az előzmények feltárásával kapcsolatos elemzési feladatok, kapcsolatfelvétel, helyi szintű koordináció (pl.: dátum miatt kizárt tételek kiértékelése, téves fordulónapra készített listák kiszűrése, hiányos fordító táblák pontosítása).
III. Kintlévőségkezeléssel, adattisztítással kapcsolatos feladatok:
- a hulladékgazdálkodási közszolgáltatás igénybevételére kötelezett ingatlanhasználó által a díjfizetésre meghatározott vevők tekintetében a Ht. 38. § (3) szerinti validált (közhiteles nyilvántartási) adatok rendelkezésre állásának biztosítása, annak érdekében, hogy a hulladékgazdálkodási közszolgáltatási díjszámlák és a díjtartozás megfizetésére vonatkozó felhívások a megfelelő címzettet célozzák meg;
- a közszolgáltatási díj számlázásával összefüggésben a közszolgáltatás igénybevételére kötelezett ingatlanhasználók teljeskörűségének előmozdítása, az ingatlanhasználók jogszabályi előírások szerinti kategorizálása, a már nyilvántartott, nem megfelelő jogviszonnyal rendelkező ügyfelek kiszűrése és számlázáshoz szükséges adatainak megállapítása közhiteles nyilvántartási adatok igénybevételével;
- a meg nem fizetett hulladékgazdálkodási közszolgáltatási díj adók módjára történő behajtásával kapcsolatos eljárások előkészítésében történő közreműködés (a behajtással érintettek tekintetében a megkeresések benyújtásához szükséges adatok teljes körűségének biztosítása közhiteles nyilvántartások igénybevételével, adatok rögzítése, a megkeresések benyújtásához kapcsolódó adminisztratív feladatok ellátása);
- gazdálkodó szervezetekkel szemben indult csőd, felszámolási, kényszertörlési és végelszámolási eljárások, valamint elhunyt természetes személy ingatlanhasználókkal szemben fennálló követelések bejelentésével kapcsolatos feladatok ellátása.
Ajánlatkérő rögzíti, hogy negyedévente közel 3 millió db számlát állít ki (ügyfélkör megközelítőleg 3 millió), illetve átlagban 165.000/év (bejövő/kimenő) írásos megkeresés és 60.000/év telefonos megkeresés prognosztizálható, azaz a feladattellátás során ilyen volumenű ügyfélkörrel és intenzitással kell számolni.
A részletes feladatleírást a Közbeszerzési Dokumentáció (KD) tartalmazza. A becsült részletes
feladatmennyiségek a KD III. fejezet 3. sz. mellékletében találhatók.
(az építési beruházás, árubeszerzés vagy szolgáltatás jellege és mennyisége, illetve az igények és követelmények meghatározása)
II.2.5) Értékelési szempontok
x Az alábbiakban megadott szempontok
x Minőségi kritérium – 1 2. A teljesítésbe bevont ügyintézők szakmai gyakorlata (min. 0%, max. 60%) 20
Költség kritérium –
x Ár – Súlyszám: 80
Az ár nem az egyetlen odaítélési kritérium, az összes kritérium kizárólag a közbeszerzési dokumentációban került meghatározásra
II.2.6) Becsült teljes érték vagy nagyságrend: Érték áfa nélkül: Pénznem:
(keretmegállapodások vagy dinamikus beszerzési rendszerek esetében - becsült maximális összérték e tétel teljes időtartamára vonatkozóan)
II.2.7) A szerződés, a keretmegállapodás vagy a dinamikus beszerzési rendszer időtartama Időtartam hónapban: vagy Munkanapokban kifejezett időtartam:
vagy Kezdés: 2020/11/15 (éééé/hh/nn) / Befejezés: 2023/03/31 (éééé/hh/nn) A szerződés meghosszabbítható igen
A meghosszabbításra vonatkozó lehetőségek ismertetése: Ajánlatkérő egyoldalú nyilatkozatával jogosult a szerződés időbeli hatályát meghosszabbítani 12 hónappal.
II.2.9) Az ajánlattételre vagy részvételre felhívandó gazdasági szereplők számának korlátozására vonatkozó információ (nyílt eljárások kivételével)
A részvételre jelentkezők tervezett száma:
vagy Tervezett minimum: / Maximális szám:
A jelentkezők számának korlátozására vonatkozó objektív szempontok:
II.2.10) Változatokra vonatkozó információk Elfogadható változatok nem
II.2.11) Opciókra vonatkozó információ Opciók igen
Opciók ismertetése: Ajánlatkérő egyoldalú nyilatkozatával jogosult a szerződés időbeli hatályát meghosszabbítani 12 hónappal.
II.2.12) Információ az elektronikus katalógusokról
Az ajánlatokat elektronikus katalógus formájában kell benyújtani, vagy azoknak elektronikus katalógust kell tartalmazniuk
II.2.13) Európai uniós alapokra vonatkozó információk
A beszerzés európai uniós alapokból finanszírozott projekttel és/vagy programmal kapcsolatos nem
Projekt száma vagy hivatkozási száma:
II.2.14) További információ:
1) Részajánlattétel kizárásának indoka: Az ügyfélszolgálati folyamatok és az ügyfélszolgálati folyamatok során felhasznált eszközök összetartozása, és egymást kiegészítő volta miatt kizárt, hogy a hatékonyság megtartásával ezeket külön ajánlattevők működtessék. Gazdaságilag rendkívül nagy pluszköltséget jelentene amennyiben több részben valósulna meg az eljárás, tekintettel arra, hogy a különböző szakterületek között átjárás van (pl. telefonos – levelező), ha külön részenként kerülne kiírásra, úgy ezen „pufferkészletek” beárazásra kerülnének.
2) A II.2.7) pontban rögzített kezdési időpont a közbeszerzési eljárás lefolytatásának függvényében változhat.
III. szakasz: Jogi, gazdasági, pénzügyi és műszaki információk
III.1) Részvételi feltételek
III.1.1) Az ajánlattevő/részvételre jelentkező alkalmassága az adott szakmai tevékenység végzésére, ideértve a szakmai és cégnyilvántartásokba történő bejegyzésre vonatkozó előírásokat is
A feltételek felsorolása és rövid ismertetése: Nem lehet ajánlattevő (AT), alvállalkozó (AV) és nem vehet részt az alkalmasság igazolásában olyan gazdasági szereplő, aki a Kbt. 62. § (1)-(2) bekezdéseiben meghatározott kizáró okok hatálya alatt áll. A Kbt. 74. § (1) bek. a)-b) pontjai irányadók.
Kizáró okok igazolása:
A kizáró okok fenn nem állását (közös) AT, valamint adott esetben az alkalmasság igazolásában részt vevő szervezet előzetesen az egységes európai közbeszerzési dokumentummal (EEKD) köteles igazolni a 321/2015.(X.30.) Korm.r. (Kr.) II. fejezetében foglaltak szerint. Ajánlatkérő (AK) felhívja a figyelmet a Kbt. 41/A. § (1), (3)-(5), 64. §, és a Kr. 4. § (3) bek. rendelkezéseire.
Azon AV-k vonatkozásában, amelyek nem vesznek részt az alkalmasság igazolásában a Kbt. 67.§
(4) bek., ill. a Kr. 15. § (2) bek. alapján AT-nek be kell nyújtania arra vonatkozó nyilatkozatát, hogy nem vesz igénybe a Kbt. 62.§ (1)-(2) bek. szerinti kizáró okok hatálya alá eső AV-t (EKR űrlap).
AT-nek EKR űrlap benyújtásával nyilatkoznia kell, hogy vonatkozásában folyamatban van-e változásbejegyzési eljárás. Folyamatban lévő változásbejegyzési eljárás esetében AT az ajánlatához köteles csatolni a cégbírósághoz benyújtott változásbejegyzési kérelmet és az annak érkezéséről a cégbíróság által megküldött igazolást.
A Kbt. 69. § (4)-(6) bek. alapján a felhívott AT-nek a Kr. 8-16.§ szerint kell igazolnia, hogy nem tartozik a kizáró okok hatálya alá. AK felhívja a figyelmet a Kbt. 69. § (11) -(11a) bek. és a Kr. 1. § (7)-(8) bek. rendelkezéseire.
III.1.2) Gazdasági és pénzügyi alkalmasság
A közbeszerzési dokumentációban megadott kiválasztási szempontok
A kiválasztási szempontok felsorolása és rövid ismertetése: Az EEKD-val történő előzetes igazolás során – a Kbt. 67. § (1)-(3), a Kr. 1. § (1) és 2. § (5) bek-nek megfelelően – AK elfogadja a gazdasági szereplő (AT, kapacitást biztosító szervezet) egyszerű nyilatkozatát is azzal, hogy az EEKD-ban elegendő a IV. rész α pont kitöltése.
Az alábbi dokumentumok benyújtása kizárólag AK erre vonatkozó kifejezett felhívására, a Kbt.
69. § (4)-(6) bek. alapján kötelező:
P.1) A Kr. 19. § (1) bek. c) pontja alapján AT csatolja az ajánlati felhívás feladásának napját megelőző utolsó 3 mérlegfordulónappal lezárt üzleti évre vonatkozóan a teljes nettó árbevételéről szóló nyilatkozatát, attól függően, hogy az AT mikor jött létre, illetve mikor kezdte meg tevékenységét, amennyiben ezek az adatok rendelkezésre állnak.
AK felhívja a figyelmet a Kr. 19. § (3) bek., a Kbt. 41/A. § (1), (4)-(5), 65. § (7)-(8), (11)-(12) bek., 67. §
(3) bek., 69. (11)-(11a) bek., és a Kr. 1. § (7)-(8) bek-ben foglaltakra.
Az alkalmasság minimumkövetelménye(i): P.1) Alkalmatlan AT a szerződés teljesítésére, ha az ajánlati felhívás feladását megelőző utolsó 3 mérlegfordulónappal lezárt üzleti évben a teljes nettó árbevétele összesen nem éri el a 2.700.000.000,- Ft-ot.
A P.1) alkalmassági követelménynek a közös AT-k együttesen is megfelelhetnek.
III.1.3) Műszaki, illetve szakmai alkalmasság
A közbeszerzési dokumentációban megadott kiválasztási szempontok
A kiválasztási szempontok felsorolása és rövid ismertetése: Az EEKD-val történő előzetes igazolás során – a Kbt. 67. § (1)-(3), a Kr. 1. § (1) és 2. § (5) bek-nek megfelelően – AK elfogadja a gazdasági szereplő (AT, kapacitást biztosító szervezet) egyszerű nyilatkozatát is azzal, hogy az EEKD-ban elegendő a IV. rész α pont kitöltése.
Az alábbi dokumentumok benyújtása kizárólag az előzetes igazolást követően kötelező AK erre vonatkozó kifejezett felhívására a Kbt. 69. § (4)-(6) bek. alapján kötelező:
M.1) A Kr.21. § (3) bek. a) pontja alapján AT csatolja az ajánlati felhívás feladását megelőző 3 évben (36 hónapban) befejezett, de legfeljebb 6 éven (72 hónapon belül) megkezdett referenciái (ref.) ismertetését, amely tartalmazza legalább az alábbi adatokat:
• teljesítés helye, ideje: kezdő és befejező időpont (év, hónap, nap) (olyan részletességgel, hogy az alkalmassági követelménynek való megfelelőség megállapítható legyen);
• szerződést kötő másik fél neve, címe;
• a szolgáltatás tárgya és mennyisége (olyan részletességgel, hogy az alkalmassági követelménynek való megfelelőség megállapítható legyen),
• nyilatkozni kell arról, hogy a teljesítés az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően történt-e.
A ref.-át a Kr. 22.§ (1), (5) bek. szerint kell igazolni.
M.2.) A Kr. 21.§ (3) bek. b) pontja alapján azoknak a szakembereknek (szervezeteknek) a megnevezésével, képzettségük, szakmai tapasztalatuk ismertetésével, akiket AT be kíván vonni a teljesítésbe. A szakemberek bemutatása során csatolandók:
a) AT nyilatkozata a teljesítésbe bevonni kívánt szakemberek megnevezéséről (EKR nyilatkozatminta kitöltésével), a betölteni kívánt pozíció (alkalmassági követelmény) megjelölésével, valamint a szakember munkáltatójának feltüntetésével, vagy annak a személynek a megjelölésével, akivel/amellyel az adott szakember foglalkoztatásra irányuló egyéb jogviszonyban áll;
b) szakmai önéletrajz a szakember saját kezű aláírásával, amelyből az alkalmassági követelményben előírt végzettsége, szakmai gyakorlata egyértelműen kiderül év/hónap pontossággal (a párhuzamos szakmai tapasztalatok csupán egyszer kerülnek figyelembevételre), valamint a szakember munkáltatójának feltüntetésével, vagy annak a személynek a megjelölésével, akivel/amellyel az adott szakember foglalkoztatásra irányuló egyéb jogviszonyban áll); továbbá tartalmaznia kell a szakember rendelkezésre állásról és adatkezelésről szóló nyilatkozatát;
c) szakemberek végzettségét, képzettségét igazoló dok.-ok egyszerű másolata amennyiben releváns.
AK felhívja a figyelmet a Kbt. 41/A. § (1), (4)-(5), 65. § (7), (9), (11)-(12) bek., 67. § (3) bek., 69.
(11)-(11a) bek., és a Kr. 1. § (7)-(8) bek-ben foglaltakra.
Az alkalmasság minimumkövetelménye(i): M.1) Alkalmatlan AT, amennyiben nem rendelkezik a felhívás feladását megelőző 3 évben (36 hónapban) befejezett, de legfeljebb 6 éven (72 hónapon) belül megkezdett, az előírásoknak és a szerződésnek megfelelően teljesített
M.1.1 min. 500.000 fős ügyfélkör vonatkozásában végzett ügyfélszolgálati tevékenység (call center /telefonos ügyfélszolgálat/, és személyes ügyfélfogadás és levelező ügyfélszolgálati tevékenység) ellátására vonatkozó ref-val;
M.1.2 min. 500.000 fős ügyfélkör vonatkozásában végzett számlázási törzsadatbázis-karbantartásra vonatkozó ref-val;
M.1.3 min. 100.000 db/év (12 hónap) közhiteles nyilvántartási rendszerekből végzett adatbeszerzési tevékenységre vonatkozó ref-val;
M.1.4 min. 200.000 db/év (12 hónap) természetes személyekkel szembeni követelés behajtásának előkészítésére (a behajtással kapcsolatos adatgyűjtésre és adattisztításra és űrlapkitöltési feladatok elvégzésére) vonatkozó ref-val.
M.2) Alkalmatlan AT, ha nem rendelkezik
M.2.1 min. 1 fő szakemberrel (kulcsfelhasználóval), aki tömeges számlázási rendszer (Libra, HIRA, NL-Soft, Servantes, SAP, Dynamics CRM, COSMOSS, Apollo, vagy ezekkel egyenértékű rendszer) használatában min. 6 hónap gyakorlattal rendelkezik.
M.2.2 min. 1 fő szakemberrel (kulcsfelhasználóval), aki tömeges ügyfélkezelési rendszer (JIRA, Hflower, SAP CC, CRM vagy azzal egyenértékű szoftverek) használatában min. 6 hónap gyakorlattal rendelkezik.
M.2.3 min. 1 fő IT szakemberrel, aki hálózati, hálózat elérés és kapcsolati szolgáltatási, és kliens üzemeltetési tapasztalattal rendelkezik.
A Kbt. 65.§ (6) bek. alapján az előírt alk.-i köv.-nek a közös AT-k együttesen is megfelelhetnek.
III.1.5) Fenntartott szerződésekre vonatkozó információk
A szerződés védett műhelyek és olyan gazdasági szereplők számára fenntartott, amelyek célja a fogyatékkal élő vagy hátrányos helyzetű személyek társadalmi és szakmai integrációja
A szerződés teljesítése védettmunkahely-teremtési programok keretében történik
III.2) A szerződéssel kapcsolatos feltételek
III.2.1) Meghatározott szakmára (képzettségre) vonatkozó információk (csak szolgáltatási szerződések esetében)
A szolgáltatás teljesítése egy meghatározott szakmához (képzettséghez) van kötve
A vonatkozó törvényi, rendeleti vagy közigazgatási rendelkezésre történő hivatkozás:
III.2.2) A szerződés teljesítésével kapcsolatos feltételek:
Ajánlatkérő előleget nem biztosít. A szabályszerűen benyújtott számla kiegyenlítése 30 napos fizetési határidő mellett, a Ptk. 6:130. § (1)-(2) bek., 6:155. §, a Kbt. 135. § (1) és (5)-(6) bek. alapján történik. Az ajánlattétel, az elszámolás és a kifizetés devizaneme: HUF. A részletes fizetési feltételeket a szerződéstervezet tartalmazza.
Szerződés biztosítékai: kötbér a szerződéstervezetben rögzítettek szerint.
A Kbt. 27/A §-ra tekintettel Ajánlatkérő fogadja és feldolgozza az olyan elektronikus számlákat, amelyek megfelelnek az EN 16931-1:2017 számú európai szabványnak és az Európai Bizottság által e szabványhoz az Európai Unió Hivatalos Lapjában közzétett szintaxislistának.
III.2.3) A szerződés teljesítésében közreműködő személyekkel kapcsolatos információ
x Az ajánlattevőknek közölniük kell a szerződés teljesítésében közreműködő személyek nevét és szakképzettségét
IV.1) Meghatározás
IV.1.1) Az eljárás fajtája x Nyílt eljárás Gyorsított eljárás Indokolás: Meghívásos eljárás Gyorsított eljárás
Indokolás:
Tárgyalásos eljárás Gyorsított eljárás Indokolás:
Versenypárbeszéd Innovációs partnerség
IV.1.3) Keretmegállapodásra vagy dinamikus beszerzési rendszerre vonatkozó információk A hirdetmény keretmegállapodás megkötésére irányul
Keretmegállapodás egy ajánlattevővel Keretmegállapodás több ajánlattevővel
A keretmegállapodás résztvevőinek tervezett maximális létszáma: A hirdetmény dinamikus beszerzési rendszer létrehozására irányul
A dinamikus beszerzési rendszert további beszerzők is alkalmazhatják Keretmegállapodás esetében – a négy évet meghaladó időtartam indoklása:
IV.1.4) A megoldások, illetve ajánlatok számának a tárgyalásos eljárás vagy a versenypárbeszéd során történő csökkentésére irányuló információ
Igénybe vettek többfordulós eljárást annak érdekében, hogy fokozatosan csökkentsék a megvitatandó megoldások, illetve a megtárgyalandó ajánlatok számát
IV.1.5) Információ a tárgyalásról (kizárólag tárgyalásos eljárás esetében)
Az ajánlatkérő fenntartja a jogot arra, hogy a szerződést az eredeti ajánlat alapján, tárgyalások lefolytatása nélkül ítélje oda.
IV.1.6) Elektronikus árlejtésre vonatkozó információk Elektronikus árlejtést fognak alkalmazni További információk az elektronikus árlejtésről:
IV.1.8) A közbeszerzési megállapodásra (GPA) vonatkozó információk
A szerződés a közbeszerzési megállapodás (GPA) hatálya alá tartozik igen
IV.2) Adminisztratív információk
IV.2.1) Az adott eljárásra vonatkozó korábbi közzététel A hirdetmény száma a Hivatalos Lapban: /S -
(Az alábbiak közül: Előzetes tájékoztató; Felhasználói oldalon közzétett hirdetmény)
IV.2.2) Ajánlatok vagy részvételi kérelmek benyújtásának határideje Dátum: 2020/10/13 (éééé/hh/nn) Helyi idő: 12:00 (óó:pp)
IV.2.3) Az ajánlattételi vagy részvételi felhívás kiválasztott jelentkezők részére történő megküldésének becsült dátuma
Dátum: (éééé/hh/nn)
IV.2.4) Azok a nyelvek, amelyeken az ajánlatok vagy részvételi jelentkezések benyújthatók: HU
IV.2.6) Az ajánlati kötöttség minimális időtartama
Az ajánlati kötöttség végső dátuma: (éééé/hh/nn)
vagy Az időtartam hónapban: 2 (az ajánlattételi határidő lejártától számítva)
IV.2.7) Az ajánlatok felbontásának feltételei
Dátum: 2020/10/13 (éééé/hh/nn) Helyi idő: 14:00 (óó:pp) Hely: xxx.xxx.xx
Információk a jogosultakról és a bontási eljárásról: Az EKRr. 15. § (2) bek. és a Kbt. 68. § alapján. Az EKR a bontást az ajánlattételi határidő lejártát követően 2 órával később kezdi meg. A Kbt.
68. § (4) bek. szerinti adatokat az EKR a bontás időpontjától kezdve az AT-k részére elérhetővé teszi.
VI. szakasz: Kiegészítő információk
VI.1) A közbeszerzés ismétlődő jellegére vonatkozó információk A közbeszerzés ismétlődő jellegű nem
A további hirdetmények közzétételének tervezett ideje:
VI.2) Információ az elektronikus munkafolyamatokról
x A megrendelés elektronikus úton történik
x Elektronikusan benyújtott számlákat elfogadnak
x A fizetés elektronikus úton történik
VI.3) További információk:
1.) Az ajánlatot kizárólag elektronikus úton, az EKR rendszeren (xxx.xxx.xxx.xx) keresztül kell és lehet benyújtani, az EKR használatához az arra jogosult személy részéről történő regisztráció szükséges. Mindennemű, az AK és a gazdasági szereplők közötti kommunikáció kizárólag az EKR rendszerben bonyolítható, az erre létrehozott „Kommunikáció” felületen. Az AK által létrehozott dokumentumokkal kapcsolatban az EKR rendszer kizárólag a regisztrált elérhetőség(ek)re fogja küldeni az értesítést.
2.) AK a Kbt. 81. § (4)-(5) bekezdését alkalmazza a bírálat során.
3.) AK az EKR-ben elektronikus úton tett nyilatkozatot benyújtó személy képviseleti jogának és a közös ajánlattevőkre vonatkozó képviseleti jog megfelelőségét a Kbt. 41/A. § (4)-(5) bek, Kbt. 35.
§(2a) bek, Kbt. 65. § (12) bek. alapján vizsgálja.
4.) Értékelés: adható pontszám alsó és felső határa valamennyi értékelési részszempont esetén 0,00-10,00 pont, módszere: 1. ár: fordított arányosítás; 2.: arányosítás. A KD tartalmazza az értékelés módszerének részletes leírását.
5.) Az ajánlatban meg kell jelölni a közbeszerzésnek azt a részét, amelynek teljesítéséhez az AT AV-t kíván igénybe venni, és az ezen részek tekintetében igénybe venni kívánt és az ajánlat benyújtásakor már ismert AV-kat.
6.) AK az alkalmasság feltételeit és igazolását a III.1.2-3) pont vonatkozásában a Kr. 28. § (3) bek.-hez képest szigorúbban állapítja meg.
7.) AK a IV.2.6) pont esetében 2 hónap alatt 60 napot ért.
8.) Az eljárás nyelve a magyar. Ha az ajánlatban valamely dokumentum nem magyar nyelven került csatolásra, úgy azt az AT magyar nyelvű fordításban is köteles benyújtani. AK AT általi fordítást elfogadja.
9.) AK nem teszi lehetővé a szerződés teljesítése érdekében gazdálkodó szervezet (projekttársaság) létrehozását sem közös AT, sem önálló AT vonatkozásában.
10.) FAKSZ: Xx. Xxx Xxxxxx (lsz: 00089), Xx. Xxxx Xxxxx (lsz: 00353)
11.) AK nem alkalmazza a Kbt. 75. § (2) bek. e) pontja szerinti eredménytelenségi okot. 12.) AK a III.1.3 M.2.1 és M.2.3 pontjai vonatkozásában rögzíti:
Tömeges számlázási rendszer olyan rendszer, mely képes
- szolgáltatási paraméterek felhasználásával árazásra (billing) és az alapján ügyfélhez rendelten
számla előállításra,
- banki és posta befizetési adatok alapján az ügyfelek számláinak befizetését a számlákkal összepontozni (egyenleg kezelés);
- legalább 500.000 ügyfél számlázási törzsadatait, valamint ezen ügyfelek számlázáshoz szükséges szolgáltatási és technikai adatait tárolni,
- automatizált tömeges számlázásra (azaz számlázási ciklusonként – legalább 3 havonta – legalább 500.000 számlát képes generálni és nyomdakész állapotba előállítani a tárolt adatok alapján automatikusan)
Tömeges ügyfélkezelési rendszer a partnerek közötti folyamatok leírására képes rendszer, melynek célja, hogy az ügyfélszolgálati folyamatokat támogassa, illetve az ügyfélkörrel kapcsolatos információkat tárolja. A rendszernek képesnek kell lennie:
- az ügyfélkörrel kapcsolatos adatok kezelésére,
- az ügyfélszolgálati bejelentések (ügyek), illetve az ügyfélszolgálati munka folyamatainak kezelésére,
- a fenti területek átfogó elemzésének biztosítására.
13.) Nem köteles AK újabb hiánypótlást elrendelni, ha a hiánypótlással az AT az ajánlatban korábban nem szereplő gazdasági szereplőt von be az eljárásba, és e gazdasági szereplőre tekintettel lenne szükséges az újabb hiánypótlás.
14.) Szerződéskötési feltétel, hogy nyertes AT rendelkezzen ISO 9001 (ISO 10001:2007 és ISO 10002:2004) független szervezet által kiállított (vagy az Európai Unió más tagállamában bejegyzett szervezettől származó egyenértékű), ügyfélszolgálati tevékenységre vonatkozó, érvényes tanúsítvánnyal. E kötelezettség elmulasztása a szerződéskötéstől való visszalépésnek minősül a Kbt. 131. § (4) bek. alapján.
15.) Szerződéskötési feltétel, hogy nyertes AT rendelkezzen legalább 50 fő, államilag elismert középfokú (érettségit adó) végzettséggel rendelkező és minimum 6 hónap ügyfélszolgálaton szerzett tapasztalattal rendelkező szakemberrel. E kötelezettség elmulasztása a szerződéskötéstől való visszalépésnek minősül a Kbt. 131. § (4) bek. alapján.
16.) Szerződéskötési feltétel, hogy nyertes AT rendelkezzen jelen eljárás tárgya szerinti tevékenységre (pénzügyi szolgáltatási-, adattisztítási- és ügyfélszolgálati tevékenységre) vonatkozó, hatályos, minimum 500.000.000 Ft/év és min. 100.000.000 Ft/káresemény fedezeti értékű felelősségbiztosítással. E kötelezettség elmulasztása a szerződéskötéstől való visszalépésnek minősül a Kbt. 131. § (4) bek. alapján.
17.) Szerződéskötési feltétel, hogy nyertes AT rendelkezzen az alábbi szakemberekkel (e kötelezettség elmulasztása a szerződéskötéstől való visszalépésnek minősül a Kbt. 131. § (4) bek. alapján): az M.2.1 alkalmassági követelmény vonatkozásában bemutatott szakemberen felül min. 2 fő szakemberrel (kulcsfelhasználóval), akik tömeges számlázási rendszer (Libra, HIRA, NL-Soft, Servantes, SAP, Dynamics CRM, COSMOSS, Apollo, vagy ezekkel egyenértékű rendszer) használatában min. 6 hónap gyakorlattal rendelkeznek; az M.2.2 alkalmassági követelmény vonatkozásában bemutatott szakemberen felül min. 2 fő szakemberrel (kulcsfelhasználóval), akik tömeges ügyfélkezelési rendszer (JIRA, Hflower, SAP CC, CRM vagy azzal egyenértékű szoftverek) használatában min. 6 hónap gyakorlattal rendelkeznek; az M.2.3 alkalmassági követelmény vonatkozásában bemutatott szakemberen felül min. 2 fő IT szakemberrel, akik hálózati, hálózat elérés és kapcsolati szolgáltatási, és kliens üzemeltetési tapasztalattal rendelkeznek.
18.) AK a Kbt. 65. § (10) bek. alapján előírja, hogy az oktatási- és képzési feladatokat, és a központi nyilvántartó rendszerekből történő adatlekérdezéseket kizárólag az AT végezheti el,
azaz a teljesítés során e feladatokat alvállalkozó nem végezheti, illetve az adatlekérdezésre vonatkozó, M.1.3 pont szerinti alkalmassági követelmény igazolásához AT nem támaszkodhat más szervezet kapacitására.
19.) AK a III.1.3 M.1.2 és M.1.3 pontjai vonatkozásában rögzíti:
Ajánlatkérő törzsadatbázis karbantartása alatt a számlázó rendszerben tárolt név és kapcsolódó személyes adatok, címadatok, és a megrendelt szolgáltatás paramétereinek karbantartását érti.
Közhiteles nyilvántartás alatt olyan adatforrásokat értünk, melyekből az ügyfelek esetében értelmezhető egyedi azonosító adatai - mely természetes személy esetén név, lakcím, születési hely, idő, édesanyja neve (1992. évi LXVI. törvény 9. és 11.§-ban szabályozott Személyi adat- és lakcímnyilvántartás), vagy jogi személy esetében név, székhely, adószám, bankszámlaszám, nyilvántartásba vételének egyedi azonosítója (pl: cégjegyzékszám - Céginformációs Szolgálat által biztosított adat) - ellenőrzése, vagy beszerzése hiteles formában megtörténhet.
20.) Az eljárás folyamatba épített ellenőrzés mellett zajlik a 320/2015. (X. 30.) Korm. rendelet alapján.
VI.4) Jogorvoslati eljárás
VI.4.1) A jogorvoslati eljárást lebonyolító szerv
Hivatalos név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság Postai cím: Riadó u. 5
Város: Budapest
Postai irányítószám: 1026 Ország: Magyarország Telefon: x00 00000000
E-mail: xxxxxxxxxxxxxx@xx.xx Fax: x00 00000000
Internetcím (URL): xxx.xxxxxxxxxxxx.xx
VI.4.2) A békéltetési eljárást lebonyolító szerv Hivatalos név:
Postai cím:
Város:
Postai irányítószám:
Ország:
Telefon:
E-mail:
Fax:
Internetcím (URL):
VI.4.3) Jogorvoslati kérelmek benyújtása
A jogorvoslati kérelmek benyújtásának határidejére vonatkozó pontos információ: A Kbt. 148.
§-ában rögzítetteknek megfelelően.
VI.4.4) A jogorvoslati kérelmek benyújtására vonatkozó információ a következő szervtől szerezhető be
Hivatalos név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság
Postai cím: Riadó u. 5 Város: Budapest
Postai irányítószám: 1026 Ország: Magyarország Telefon: x00 00000000
E-mail: xxxxxxxxxxxxxx@xx.xx Fax: x00 00000000
Internetcím (URL): xxx.xxxxxxxxxxxx.xx
VI.5) E hirdetmény feladásának dátuma:
2020/09/09 (éééé/hh/nn)
Az európai uniós és más alkalmazandó jog előírásainak történő megfelelés biztosítása az ajánlatkérő felelőssége.
1 szükség szerinti számban ismételje meg 2 adott esetben
4 ha az információ ismert
20 a súlyszám helyett a jelentőség is megadható
21 a súlyszám helyett a jelentőség is megadható; ha az ár az egyetlen bírálati szempont, akkor a súlyszámot nem alkalmazzák