A MÁV-START Zrt. különleges nemzetközi szállítási feltételei
3469-1/2024/START
A MÁV-START Zrt. különleges nemzetközi szállítási feltételei
2024. február 1-től
A SCIC-NRT díjszabás magyar kiadásának 6. melléklete
1. Nemzetközi menetjegyek
1.1 Utazás menetjeggyel
Magyarországon a nemzetközi és a belföldi vonatokon csak előre megváltott menetjeggyel
lehet utazni. (SCIC-NRT 9.2)
A Magyarországon kiadásra kerülő nemzetközi menetjegyek önálló szállítási szerződést
képeznek, ez a menetjegyeken feltüntetésre kerül. (SCIC-NRT 5.2.3)
1.2 Elővétel
Általános szabály Magyarországon, hogy a nemzetközi menetjegyeket legkorábban az érvénytartam kezdete előtt 6 hónappal lehet kiadni. Egyes ajánlatok esetén ez az időszak rövidebb is lehet. (SCIC-NRT 6.1)
1.3 Több utas elszámolása egy menetjegyen
Egy menetjegyen legfeljebb 5 utas számolható el. 6 főtől csoportos menetjegy kerül kiállításra.
(SCIC-NRT 5.1)
1.4 Nemzetközi utazás a magyar vonalszakaszon
A nemzetközi utazás magyar szakaszán a határátlépő vonaton a felszállási állomástól a határpontig, illetve a határponttól a leszállási állomásig az utasnak nemzetközi menetjeggyel kell rendelkeznie. (SCIC-NRT 5.2)
2. Helybiztosítás
2.1 Elővétel
Általános szabály Magyarországon, hogy a helybiztosítást legkorábban az utazás megkezdése
előtt 6 hónappal lehet megváltani. (SCIC-NRT 8.)
2.2 A helybiztosítás megvásárlása
Magyarországon a helybiztosítás csak menetjeggyel együtt, vagy menetjegy birtokában vásárolható meg. (SCIC-NRT 8.2)
2.3 Kötelező helybiztosítással közlekedő vonat
A kötelező helybiztosítással közlekedő vonatokon az utasnak érvényes menetjegy mellett
helybiztosítással is rendelkeznie kell. (SCIC-NRT 8.2)
3. Feláras vonatok
Magyarországon a menetdíjon felül felárat kell fizetni az InterCity, az expressz és egyéb, a menetrendben felárkötelesként megjelölt vonatokon.
A helyjegyköteles belföldi vonatokra a helybiztosítást is tartalmazó felár a nemzetközi helybiztosítási rendszerből kiadható.
Felárak nemzetközi menetjeggyel rendelkező utasok számára
Határt átlépő vonatokon (nemzetközi utazás esetén):
Nappali vonatokon a nemzetközi menetjeggyel utazóknak felárként csak a helybiztosítás díját kell megfizetniük, ha az kötelező nemzetközi forgalomban.
Belföldi forgalomban közlekedő feláras vonatokon:
A nemzetközi menetjeggyel utazóknak a felárakat meg kell fizetniük. (SCIC-NRT 12.2)
4. A menetdíjak megfizetése
Magyarországon a hivatalos fizetőeszköz a forint (HUF). Az euróban meghatározott árakat a jegykiadó fizetéskor átszámítja forintra. Az árfolyam a nemzetközi pénztárakban és a MÁV- START honlapján elérhető.
A MÁV-START az egyes menetjegyek árának kiszámításakor a forint árat egész forintra kerekíti. Készpénzes fizetéskor az összes jegyért fizetendő végösszeget kerekíti 5 forinttal osztható összegre.
Egyes jegykiadó helyeken a nemzetközi menetjegyek és helybiztosítások díjait euróban is meg lehet fizetni. A MÁV-START csak egész eurót fogad el (a legkisebb címlet 1 euró), a különbözetet forintban fizeti vissza, ha nem áll rendelkezésre a pénztárban elég euró.
(SCIC-NRT 12.1)
Az Interneten vásárolt menetjegy csak bankkártyával fizethető forintban.
Ha a kilépő utas a nemzetközi menetjegyét a nemzetközi pénztár zárva tartása miatt nem tudja megvenni, akkor a vonaton kell megfizetnie menetjegy árát a felszállási állomástól a határpontig pótdíj, felszámítása nélkül. A vonaton kiadható menetjegytípusok köre korlátozott.
5. A menetjegy adatainak ellenőrzése
Az utasnak a menetjegy megváltásakor ellenőriznie kell, hogy a kérésének megfelelő menetjegyet kapta-e (pl. érvénytartam, kocsiosztály, útvonal, ár, visszatéríthetőség stb.). (GCC-CIV/PRR 6.1.1)
A hibásan kiadott menetjegyek cseréje az érvénytartam kezdete előtt, a váltás napján és helyén,
nyitvatartási időben lehetséges. (SCIC-NRT 13.1)
6. Gyermekek utazása
Magyaroszágon a gyermekek a 6. életévük betöltéséig díjmentesen utazhatnak.
A gyermekek 6 éves kor felett, belföldi forgalomban a 14., nemzetközi forgalomban a 15. életévük betöltéséig gyermekjeggyel utazhatnak.
A gyermekkorhatárként megadott életkor betöltésének napján a kedvezmény már nem vehető
igénybe. (SCIC-NRT 12.3)
Kötelező helybiztosítással közlekedő vonaton a külön ülőhelyet elfoglaló 6 éven aluli
gyermekek számára a helybiztosítást meg kell váltani.
7. Kísérő nélkül utazó gyermekek
Nemzetközi forgalomban a felnőtt kísérő nélkül utazó gyermekek szállítására az alábbi
szabályok vonatkoznak:
• 10 éven aluli gyermekek csak felnőtt kíséretében utazhatnak.
• A kísérő nélkül utazásra jelentkező 10 éven aluli gyermek szállítását a vasút megtagadja
és értesíti az illetékes hatóságokat.
• A szülő nélkül utazó 10 év feletti gyermek utazásakor be kell mutatni a szülői felügyeleti joggal rendelkező személy(ek) beleegyező nyilatkozatát.
• Kísérő nélküli gyermek utazása során a vasúttársaság nem biztosítja a gyermek felügyeletét. Az utazás során a gyermek által okozott kárért, valamint a gyermek utazása során felmerült szerződésszegésért a szülői felügyeletet gyakorló személy, intézmény a felelős.
A szülő nélkül utazó 10 éven felüli gyermekek esetén a magyar, illetve külföldi hatóságok a 18. életév betöltéséig kérhetik a szülői beleegyező nyilatkozatot.
A vonaton a jegyvizsgáló a kísérő nélkül, gyermek kedvezménnyel utazó utastól a szülői beleegyező nyilatkozatot elkérheti. A beleegyező nyilatozat és felnőtt kísérő nélkül utazó gyermek esetén az illetékes hatóságot értesíti.
A szülői nyilatkozat mintáját a melléklet tartalmazza.
A nyilatkozat más formátumban is elfogadható, ha legalább az alábbi adatokat tartalmazza:
• a kiskorú és a szülő(k) adatai
• a kiskorú utazásra jogosító okmányának száma
• a külföldi utazás viszonylata és időpontja
• a szülő(k)/szülői felügyeletet gyakorló és 2 tanú aláírása (adataikkal)
8. Csoportos utazás
Nemzetközi forgalomban csoportos menetjegy legalább 6 együtt utazó fizető utas részére
adható. A kedvezmény mértéke: 30% a teljesárú menetdíjból.
10 főnél nagyobb csoport utazása esetén az utazást előzetesen be kell jelenteni.
9. Utazás FIP kedvezménnyel
A FIP utazási okmányokra a nemzetközi menetjegyekre vonatkozó előírások érvényesek.
Szolgálati utazás: Az „Ohne Zuschlag” jelzéssel ellátott FIP szabadjegy vagy FIP kártya esetén a felárat nem kell megfizetni, a szabadon maradt ülőhelyek foglalhatók el. Ha az utas szeretné az ülőhelyét biztosítani, díjmentes helybiztosítást válthat a pénztárban.
Magán utazás: A magán utazáshoz használt FIP szabadjegy mellé a felárakat meg kell fizetni.
FIP igazolvány alapján váltható kedvezményes menetjegy
Nemzetközi forgalomban a FIP igazolvány 50%-os kedvezményt biztosít a teljesárú NRT menetdíjból. A kedvezmény más ajánlatokkal nem vonható össze.
Magyarországi jegykiadás esetén Magyarországon belüli utazáskor a külföldi társvasutak által kiadott FIP igazolvány 50%-os kedvezményt biztosít a belföldi teljesárú menetdíjból. A kedvezmény más ajánlatokkal nem vonható össze. Belföldi jegy vásárlása esetén az elővételi időszak 60 nap.
10. Átmenet magasabb kocsiosztályba
A magasabb kocsiosztályba történő átmenet megengedett, ha az ajánlatok különleges feltételei
nem tiltják.
Az utasnak az utazás megkezdése előtt meg kell váltania a különbözeti jegyet. A vonaton ez csak pótdíj megfizetése mellett lehetséges.
(SCIC-NRT 11.2)
11. Hosszabb út részbeni fedezése
A hosszabb út részbeni fedezése megengedett, ha az ajánlatok különleges feltételei nem tiltják.
Az utasnak az utazás megkezdése előtt meg kell váltania a szükséges menetjegyet. A vonaton csak pótdíj megfizetése mellett lehetséges a meglevő menetjegy kiegészítése távolabbi célállomásig.
Kiegészítésként az új szakaszra a vasút új menetjegyet ad ki, amit összefüggésbe hoz az eredeti menetjeggyel.
12. Útiránymódosítás
Az útiránymódosítás megengedett, ha az ajánlatok különleges feltételei nem tiltják.
Az utasnak az utazás megkezdése előtt meg kell váltania az új útvonalra szóló menetjegyet, a részben felhasznált jegyet záradékoltatni kell a későbbi visszatérítéshez. A vonaton pótdíj megfizetése mellett sem lehetséges az útirány módosítása (érvénytelen a jegy).
Az új útvonalra a vasút új menetjegyet ad ki. (SCIC-NRT 11.1)
13. Útmegszakítás
Magyarországon az útmegszakítás a jegy igazoltatása nélkül megengedett, ha az ajánlatok különleges feltételei az útmegszakítást nem tiltják.
(SCIC-NRT 10.)
14. Pótdíjak
A nemzetközi forgalomban utazó utasnak szabálytalanság esetén a menetdíjon felül az alábbi pótdíjakat kell megfizetnie a vonaton:
5 EUR – nem megfelelő a jegy, a jegy kiegészítésre szorul
15 EUR – a jegy érvénytelen vagy nincs jegy
50 EUR – a jegy hamis vagy kedvezmény jogosulatlan igénybevétele vagy az utazási szabályok megsértése
15. Csere
A MÁV-START a menetjegyeket nem cseréli. A meglevő jegyet kezelési költség levonása
mellett visszatéríti és új jegyet ad ki. (SCIC-NRT 13.1)
16. Visszatérítés
Egyes ajánlatok különleges feltételei kizárhatják vagy korlátozhatják a visszatérítés
lehetőségét.
16.1 Teljes visszatérítés (teljes utazás)
A fel nem használt menetjegy teljes visszatérítésre akkor van lehetőség, ha a vasút a jegy fel nem használását legkésőbb az érvénytartam első napján a jegyen igazolta. (SCIC-NRT 13.2) Ha az utas megvásárolt helybiztosítással igazolja, hogy az utazását a visszatérítés igénylése utáni időpontra tervezte, illetve egyéb igazolásokkal, hogy az utazását külső körülmények miatt nem tudta megkezdeni (betegség, baleset, stb.) az igény elbírálását követően menetjegy ára visszatéríthető.
16.2 Részleges visszatérítés (az utazás egy része)
A jegy részbeni felhasználását az érintett állomás vagy vonat személyzetével igazoltatni kell.
Részvisszatérítés az utazást követően kérhető a jegy igazolása alapján.
(SCIC-NRT 13.2)
16.3 Visszatérítési kérelmek benyújtása és kezelése
A visszatérítés csak formanyomtatvány kitöltésével és a visszatérítéshez szükséges adatok (név, cím, e-mail, az utaláshoz szükséges bankszámla adatok) megadásával és az eredeti menetjegy mellékelésével történhet.
A Magyarországon kiadott nemzetközi menetjegyek visszatérítési igényét a pénztáraknál vagy az állomási ügyfélszolgálaton lehet bejelenteni a menetjegy érvényességének lejártát követő 1 hónapon belül.
(SCIC-NRT 13.2.1)
16.4 Lemondási díj
Helybiztosítást tartalmazó menetjegyek és éjszakai vonat felárak esetén a szolgáltató vasutak a szállítási feltételekben meghatározott esetekben a visszatéríthető összeget lemondási díjjal csökkenthetik. (SCIC-IRT 15.2, 2. melléklet; SCIC-NT D. fejezet)
16.5 Kezelési költség
A vasút visszatérítés esetén minden esetben kezelési költséget von le a menetjegy árából. A kezelési költség mértéke a visszatérített menetjegy és felár árának 10%-a, de legalább 5 EUR, és legfeljebb 30 EUR elszámolt utasonként.
(SCIC-NRT 13.2.2)
16.6 Visszatérítés euróban
Ha az utas euróban fizette meg a menetdíjat, akkor a visszatérítés euróban is történhet, ha a pénztár rendelkezik elegendő euróval. Ebben az esetben a kifizetendő összeget a MÁV-START egész euróra kerekíti az általános kerekítési szabályok alapján.
16.7 Egyéb visszatérítési szabályok
A bankkártyával fizetett menetjegyek visszatérítése csak bankkártyára vagy számlára utalással történhet.
17. Kerékpárszállítás
17.1 A kerékpárszállítás feltételei
Kerékpár csak azokon a vonatokon szállítható, melyek a menetrendben kerékpárszállításra meg lettek hirdetve.
A MÁV-START hálózatán nem szállítható:
• motoros kerékpár (benzin),
• fekvő kerékpár,
• kerékpár teherszállító utánfutóval (a gyermek szállítására szolgáló utánfutó nemzetközi forgalomban szállítható);.
Tandem csak kerékpárszállításra szolgáló poggyászkocsiban szállítható.
Összecsukható kerékpár kézipoggyászként díjfizetés nélkül szállítható, ha össze van csukva, be van csomagolva és mérete lehetővé teszi a kézipoggyászként történő elhelyezést (poggyásztartón, ülés alatt). Biztonsági okból nem helyezhető el a közlekedést bármiképpen akadályozó módon a közlekedési folyosón vagy az ajtók közelében. A kerékpárt nem megfelelő módon szállító utas az utazásból kizárható.
(SCIC-NRT 15)
17.2 Kerékpárszállítási díj
Nemzetközi forgalomban
A kerékpárjegy és kerékpárbizonylat a rajta feltüntetett viszonylaton érvényes. A kerékpárbizonylatot a kerékpáron kell elhelyezni. Az érvénytartama 4 nap.
Az NRT díjszabás alapján kiadott menetjegyeknél – ha az ajánlat feltételei az átszállást lehetővé teszik és a csatlakozó vonaton kerékpár szállítható – egy kerékpárdíjhoz legfeljebb két egymást követő díjmentes foglalás tartozhat.
A MÁV-START nemzetközi kerékpár-szállítási díját a SCIC-NRT díjszabás alapján határozza meg. Egyes ajánlatok eltérő árat alkalmazhatnak.
Az oda- és a visszaútra külön kerékpárjegyet és kerékpárbizonylat kerül kiállításra. (SCIC-NRT 15.2)
Magyarországon belüli utazáskor
A nemzetközi menetjeggyel rendelkező utas a belföldi vonatokra belföldi kerékpárjegyet válthat. A kerékpár-helybiztosítással rendelkező feláras vonatokon a vonatra fizetendő felár tartalmazza a kerékpárhely biztosítását is. (Lásd 3. Feláras vonatok)
18. Kutyák és kistestű állatok szállítása
18.1 Nemzetközi utazás
A nemzetközi menetjeggyel rendelkező utas Magyarországra be- illetve onnan történő kiutazáskor a határt átlépő vonaton kutyát és más élő állatot az NRT díjszabás szabályai szerint szállíthat. Díjmentes kutyajeggyel csak vak személyt kísérő vakvezető kutya szállítható.
Magyarországon nemzetközi forgalomban csak érvényes oltási bizonyítvánnyal rendelkező élő állat szállítható. Az állatot zárt szálltóeszközben kell elhelyezni, kivétel a pórázon vezetett, szájkosárral ellátott kutyát. Minden felnőtt utas legfeljebb két szállítóeszközt vagy pórázon vezetett kutyát vihet magával.
Korlátozás:
• Az 1. osztályú kocsikban élőállat csak zárt szállítóeszközben szállítható,
• A MÁV-START üzemeltetésében közlekedő étkező, háló- és fekvőhelyes kocsikban élőállat szállítása nem megengedett (kivétel a vakvezető és a segítő kutya, illetve egyes éjszakai vonatok, ahol élőállat szállítható). (SCIC-NRT 16.1)
18.2 Magyarországon belüli utazás
A nemzetközi menetjeggyel rendelkező utas Magyarországon belüli utazása során (nem a határt átlépő vonaton utazik) a belföldi utasokra vonatkozó szabályok szerint szállíthat kutyát és élőállatot.
Élőállat csak zárt szálltóeszközben szállítható, kivétel a pórázon vezetett, szájkosárral ellátott kutya.
Élőállat viteldíj
Általános szabály, hogy zárt szállítóeszközben szállított élő állat díjfizetés nélkül,
kézipoggyászként szállítható.
A pórázon vezetett kutya esetén meg kell fizetni az élőállat viteldíjat. Kivételt képez ez alól a hivatalos igazolással rendelkező vakvezető és segítő kutya.
Korlátozás:
Élőállat nem vihető be:
• étkezőkocsiba
• InterCity és egyéb helyjegyköteles kocsiba, illetve vonatba zárt szállítóeszköz nélkül. Kivételt képez ez alól a vakvezető és segítő kutya.
További szabályok:
• az utasnak magánál kell tartania és kérésre be kell mutatnia a kutya 1 évnél nem régebbi veszettség elleni oltásáról szóló igazolást,
• egy utas legfeljebb 2 kutyát vihet magával,
• egy fülkébe legfeljebb 2 kutya vihető be,
• a 20 kg-nál nehezebb kutya csak a kocsi peronján szállítható.
Az élőállat-szállítás szabályainak be nem tartása esetén az utas és az állat kizárható az utazásból.
19. Korlátozott mozgásképességű utasok (PRM) kísérői
A kísérőnek alkalmasnak kell lennie arra, hogy fizikai, illetve tájékozódási segítséget nyújtson a hozzá tartozó PRM személy számára.
Egyes ajánlatok különleges feltételei kizárhatják a PRM kísérő kedvezmény igénybevételét.
20. Az On-line értékesítés különleges feltételei
Az On-line jegy névre szóló, csak a jegyen feltüntetett személy(ek) használhatják. A
jegyellenőrzéskor a személyazonosság igazolását kérhetik.
On-line jegyek esetén minden esetben a kódban szereplő információ a hivatalos adat. A kód
sérülése (pl. sérült kijelző, gyűrött papír) vagy hiánya esetén a jegy érvénytelen.
20.1 A MÁV-START honlapján keresztül megvásárolt nemzetközi menetjegyek
• az utas által A/4 papírra nyomtatott formátumban,
• a MÁV mobiltelefonos alkalmazásban
jeleníthetők meg.
A vásárlás során kapott kód nem helyettesíti a menetjegyet, utazásra nem jogosít. A MÁV-START honlapján keresztül vásárolt menetjegyek esetén:
• egyes termékek esetén a visszatérítés korlátozott, feltételhez kötött vagy nem lehetséges
• a visszatérítés a vásárlási felületen kezdeményezhető,
• rendkívüli esetekben (pl. xxxxxxxxx, sztrájk) visszatérítésre csak írásos igénybejelentés
alapján az Ügyfélszolgálaton keresztül van lehetőség.
20.2 A MÁV mobiltelefonos alkalmazásban megvásárolt nemzetközi menetjegyek
A MÁV mobiltelefonos alkalmazásban vásárolt menetjegyek csak az alkalmazásban bemutatva érvényesek utazásra.
A MÁV alkalmazáson keresztül vásárolt menetjegyek esetén:
• a visszatérítés csak egyes ajánlatoknál lehetséges,
• a visszatérítés az alkalmazáson belül kezdeményezhető,
• rendkívüli esetekben (pl. xxxxxxxxx, sztrájk) visszatérítésre csak írásos igénybejelentés
alapján az Ügyfélszolgálaton keresztül van lehetőség.
20.3 Más vasutak otthon nyomtatott / mobil alkalmazásban létező menetjegyei
Alapszabály, hogy az otthon nyomtatott menetjegyek csak A/4-es papírra kinyomtatva érvényesek. A mobil alkalmazásban létező jegyek a képernyőn bemutathatók.
A MÁV-START más vasutak otthon nyomtatott / mobil alkalmazásban létező menetjegyeit csak akkor fogadja el, ha arról az érintett vasúttal előzetesen megállapodott. (SCIC-NRT 6.3)
21. Segítségnyújtás nemzetközi utazás közben
22. Elérhetőségek
MÁV-START honlapja GYSEV honlapja
xxx.xxxxxxxxxx.xx xxx.xxxxx.xx
Ügyfélszolgálat xxxxxxxxxx@xxx-xxxxx.xx
SZÜLŐI NYILATKOZAT
gyermek önálló külföldi utazásához
Az utazás részletei:
Odautazás | Visszautazás | |
Utazás dátuma | ||
Utazás viszonylata |
A gyermek személyi adatai:
Név: …………………………………………………………………………..
Születési idő, hely: …………………………………………………………………………..
Állampolgárság: …………………………………………………………………………..
Utazási okmány száma: …………………………………………………………………………..
Utazási okmány érvényességének vége: ……………………………………………………………
Ezennel, mint szülő nyilatkozok és engedélyezem, hogy a fent megnevezett gyermek kísérő nélkül utazzon a fent megadott utazási viszonylaton és időpontban.
Tudomásul veszem, hogy a szállítást végző vasúttársaságok a gyermek utazás alatti felügyeletét nem tudják ellátni, ezzel kapcsolatban felelősséget nem vállalnak.
Tudomásul veszem továbbá, hogy az utazás során a gyermek által okozott károkért és azok megtérítéséért a szülőt terheli a felelősség.
Jelen nyilatkozatot az egyedül utazó gyermeknek magánál kell tartania és kérésre a menetjegy- és/vagy utasvizsgálatot végző személynek be kell mutatnia.
Dátum: …………………………….., 20…. ……………………. hó nap.
…..………………………. Szülői felügyeletet ellátó személy Szülői felügyeletet ellátó személy adatai | ………..……………………. Szülői felügyeletet ellátó személy | |
Név | …………………………………. | …………………………………. |
Cím: | ………………………………..… | …………………..……………… |
……………………………..…… | …………………..……………… | |
Igazolványszám: | ……………………………..…… | …………………..……………… |
Születési idő és hely | ……………………………..…… | ……………………..…………… |
Telefonszám: | ………………………………….. | ………………………………….. |
Előttünk, mint tanúk előtt: | …………………………... | ……………………………... |
Tanúk adatai | Tanú | Tanú |
Név | …………………………………. | …………………………………. |
Cím: | ………………………………..… | …………………..……………… |
……………………………..…… | …………………..……………… | |
Igazolványszám: | ……………………………..…… | …………………..……………… |
Születési idő és hely | ……………………………..…… | ……………………..…………… |