A szállító neve és címe, tevékenysége
Általános szerződési feltételek és tájékoztató garázskapu alkatrész szállítására vonatkozó szerződésekhez
A szállító neve és címe, tevékenysége
A New England Door Hungary Kft (a továbbiakban: Szállító, székhelye és postacíme 6725 Xxxxxx Xxxxxxx xxxx 00, xxxxxxxxxxxxxx: 00-00-000000, telefon x00-00-0-00-00-00) a New England Door márkájú garázskapuk importőreként és gyártójaként, az általa forgalmazott termékekhez és a hozzá hasonló termékekhez pótalkatrészeket készít és importál. Értékesítést fogyasztóknak kizárólag futárszolgálat vagy szakszerviz közbenjöttével biztosít.
Nyitva tartás, elérhetőség
A Szállító saját, vagy alvállalkozója telephelyén adja át a vele szerződött Futárszolgálatnak az árut. Ügyfelek és vevők számára nyitva tartási idő és árukiadás nincs.
Ajánlatkérés, megrendelés, kapcsolattartás és a panaszkezelés írásos (email, levél, fax, sms) formában történik. Kétséges, vitatott, vagy félreérthető telefonbeszélgetések esetén az írásos kommunikációban foglaltak tekintendőek mértékadónak.
Elektronikus cím: xxxxxxxxxx@xxxxxx.xx
Levélpostai cím: 0000 Xxxxxx Xxxxxxx xxxx 00.
Telefonos ügyfélszolgálat: x00 00 000 0000 munkanapon 14-16 óra között.
Telephely: 0000 Xxxxxx Xxxxxxxxx xx 00.
Online felület
A Szállító az online felületeit (xxx.xxxxxxxxx.xx, xxx.xxxxxx.xx) nem webáruházként működteti, hanem a pótalkatrész pótlásához szükséges információk, műszaki adatok, méretek felvétele, érintett kapura és pótalkatrészére vonatkozó fotók cseréje érdekében.
Árak
A Szállító az árakat egyedileg kalkulálja, és árajánlatban közli. Eltérő közlés vagy megállapodás hiányában az árajánlat 15 napig érvényes (ajánlati kötöttség időtartama).
Megrendelő
Megrendelő az a természetes vagy jogi személy, vagy ezek megbízottja, ügyintézője, akinek a rendelkezésére, az áru legyártásra vagy kiválasztásra, kiadásra, elküldésre, számlázásra kerül. A Megrendelő jogosult a számlát más névre (Vevő) és a szállítást más névre (Átvevő), címre kérni. A Megrendelő kizárólagos felelőssége, hogy a Vevő és az Átvevő hogyan és milyen eredménnyel működnek a Megrendelővel együtt, továbbá felelős azért, hogy mint érintett felek, ne szenvedjenek, vagy ne okozzanak sérelmet, vagy kárt.
Vevő
Vevő az a természetes vagy jogi személy, akinek nevére, címére kéri a Megrendelő a számlát kiállítani. A Szállító nem vizsgálja, hogy a Megrendelő jogosult-e a Vevő nevére, címére kiállítandó számlát igényelni. Vevő érdeklődésére a Megrendelő előzetes értesítése nélkül a Megrendelő nevét, telefonszámát email címét a Szállító átadja.
Címzett
Címzett az a természetes vagy jogi személy, akinek nevére, címére kéri a Megrendelő a pótalkatrészt elküldeni. A szállító nem felelős azért, hogy Megrendelő által megadott Címzett nem veszi át, vagy átveszi, de nem adja át a Megrendelőnek az árut, vagy bármilyen mennyiségi vagy minőségi hiányt okoz. Címzett érdeklődésére a Megrendelő előzetes értesítése nélkül a Megrendelő nevét, telefonszámát email címét a Szállító átadja.
Fogyasztó
Fogyasztó az a természetes személy, aki a Megrendelővel és a Vevővel azonos.
Műszaki adatok, méretek, egyéb adatok és vizuális információk felvétele.
A Szállító útmutatása alapján a Megrendelő fotókat készít, méreteket és adatokat szolgáltat a megrendelése előkészítéséhez. A Megrendelő által felvett adatok helyességéért a Megrendelő felelős.
Árajánlat
A Megrendelő által adott műszaki adatok, méretek, az érintett kapura és pótalkatrészére vonatkozó fotók és egyéb információk alapján a Szállító írásban árajánlatot ad a szükséges alkatrészek pótlására, termékek szállítására. Az árajánlat a megnevezést, a mennyiséget, a műszaki
paramétereket, az árat, a szállítási költséget, a fizetési feltételeket, és a szállítási határidőt tartalmazza. Az árajánlat érvényessége 15 nap. A Szállító külön megállapodás hiányában nem köteles az árajánlatban szereplő termékeket és alkatrészeket a szerződés megkötése előtt vagy annak hiányában Megrendelő részére fenntartani („félretenni”).
Megrendelés
Az árajánlat alapján a Megrendelő tetszőleges írásos formában (email, levél, fax, sms) az árajánlatra utalva, azzal egyező tartalommal megrendelheti az árut. Ezzel a felek közti szerződés létrejöttnek tekintendő. Amennyiben Megrendelő az árajánlattól a megrendelésében érdemben eltér, a szerződés nem tekinthető létrejöttnek addig, amíg az eltérő tartalmat a Szállító vissza nem igazolja. Visszaigazolás hiányában joga van új árajánlatot adni a megváltozott tartalomra tekintettel.
Visszaigazolás
A Szállító a megrendelésre válaszul visszaigazolást küld, (email, levél, fax, sms), a megrendelés beékezését követő 3 munkanapon belül. Készlethiány esetén jogosult módosítani (meghosszabbítani) az árajánlatban megadott szállítási határidőt.
Áru átvétel, szállítás
Eltérő megállapodás hiányában a Szállító az általa kiválasztott futárcég közbenjöttével a Megrendelő által megadott Átvevő szállítási címén teljesíti az áru átadását.
Fizetés
Eltérő megállapodás hiányában a Szállító az általa kiválasztott futárcég közbenjöttével, a Megrendelő által kért szállítási címen utánvéttel veszi át az áru ellenértékét. Átutalással, előre történő fizetés esetén a Szállító „Előlegbekérőt” küld, a beérkező átutalás alapján pedig számlát állít ki és küld meg az áruval együtt, vagy postai levélben.
Elállási jog
A Megrendelő az áru átvételét követő 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Ez a jog nem illeti meg a Megrendelőt olyan termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak (a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Kormányrendelet 29. § c. pont). Ezeknél a Szállító az ajánlatban az „Egyedi gyártású termék” megjelölést alkalmazza.
Elállási jog gyakorlása
A Megrendelő az elállási jogát egyszerű, egyértelmű nyilatkozat megtételével gyakorolhatja. Ha a leszállított árut a Megrendelő már átvette, saját költségén kell visszaküldenie a számlával együtt a Szállító részére. Az áru átvételét követően a Szállító 14 napon belül visszautalja a vételárat Vevő részére.
Ha a Megrendelő (vagy az általa megjelölt Átvevő) az elállási jogát a megrendelt és kiszállított áru átvételének megtagadásával, meghiúsításával gyakorolja, köteles megtéríteni a Szállító részére az áru oda-visszaszállítási költségét.
Jótállás
Eltérő megállapodás hiányában Szállító minden termékre és alkatrészre 6 hónap jótállást biztosít.
A termék hibáját egyszerű írásosos közléssel, és a meghibásodott termék beszerelt állapotban történő fotójával kell bejelenteni.
A megfelelően beszerelt meghibásodott termék pótlására, a jogos jótállási termék-vagy kellékszavatossági igény alapján, a Szállító díjtalanul küldi meg az új terméket. A meghibásodott termék a Szállító tulajdona, aki jogosult saját költségén annak visszaszállításáról gondoskodni. A Megrendelő köteles a visszaszállításban együttműködni.
Jótállási termék- vagy kellékszavatossági igény alapján cserélt áru ki- és beszerelésnek költségei
A Szállító kizárja a jótállási termék- vagy kellékszavatossági igény alapján, általa kicserélt termék ki- és beszerelésével kapcsolatos költségek megtérítését.
A Szállító kizárja azoknak a közvetett károknak a megtérítését, (különösen az üzemképtelen kapu újabb üzembe helyezéséig eltelt időszakban felmerülő kár vagy többletköltség, vagy az állandó üzemképességre, őrzésre vonatkozó igényekkel kapcsolatos költségek) amelyek a termék esetleges hibájával összefüggésben (jótállás termék- vagy kellékszavatosság időszakában) a Fogyasztót, Megrendelőt, Vevőt vagy a kapu üzemeltetőjét érhetik.
Szakszerű felszerelés követelménye, hibás szerelés okozta garanciavesztés
A Szállító az áruhoz felszerelési utasítást mellékel. A felszerelést csak a szerelési utasításban körülírt képzettségű szakember végezhet. A szerelési utasítástól eltérő, vagy az azzal egyező, de az adott körülmények között elvárható hozzáértéssel előreláthatóan károsodást okozó felszerelés miatt bekövetkező hiba esetén a jótállás, a termék- vagy kellékszavatosság és a gyártói felelősség megszűnik.
Rugókkal kapcsolatos különleges szabályok
A Szállító a megadott információk alapján, a legjobb tudása szerint rekonstruálja az idegen (nem New England Door gyártmányú) garázskapuk rugóit. Ennek ellenére előfordulhat, hogy a rekonstruált rugó nem működik megfelelően. Ebben az esetben a szerelést végző személynek kapcsolatba kell lépnie a Szállítóval telefonon. Ha ez nem lehetséges, ki kell tölteni a szerelési leírás végén található (csomagban megküldött) kérdőívet, és másolatát eljuttatni a Szállítónak. Ezután a Szállító saját költségén újratervezi és cseréli a rugót, a Megrendelő pedig saját költségén végzi el a cserét. A kicserélt rugó a Szállító tulajdonát képezi, és saját költségén visszaszállítja.
Vita, jogvita, illetékes bíróság
A szállító jóhiszeműen jár el a fogyasztói reklamációk előzékeny és a törvényeknek megfelelő kezelése érdekében. A vitákat közvetlen megbeszélés és egyeztetés keretében igyekszik rendezni. Amennyiben ezek eredményre nem vezetnének a Szállító és Megrendelő közti szerződésből eredő jogviták esetére Felek - hatáskörtől függően - a Szegedi Járásbíróság és a Szegedi Törvényszék kizárólagos illetékességét kötik ki.
Adatkezelés
Megrendelő a megrendeléssel hozzájárul az alábbiakban felsorolt adatai Szállító által a szerződés teljesítéséhez szükséges mértékben történő kezeléséhez és tárolásához. A Szállító az alábbiak szerint közli az adatkezeléssel kapcsolatos információkat.
a) A szállító a megrendelés során a kezeli a Megrendelő által és kizárólagos felelősségére megadott alábbi adatokat:
▪ Megrendelő neve, telefonszáma, email címe,
▪ Vevő neve, postacíme, számlacíme,
▪ Átvevő neve, átvételi címe, telefonszáma.
▪ Megrendelendő áruval kapcsolatos adatok.
b) Az érintettek köre: Megrendelő, Vevő, Átvevő
c) Az adatgyűjtés célja a megrendelés pontos felvétele és teljesítése.
d) Az adatkezelés időtartama a számla és mellékleteinek számviteli és adózási szabályok szerint kötelező megőrzési idejével ( 5-1 év) azonos. A megőrzési idő elteltével, a Szállító megsemmisítéssel selejtezi a papíralapú adathordozókat, a számítástechnikai eszközöket törölt adattárolókkal selejtezi.
e) Az adatok megismerésére jogosult lehetséges adatkezelők személye a
▪ Szállító árukezeléssel, számlázással foglalkozó alkalmazottai, és alvállalkozói (különösen: könyvelő, Futárcég) a szükséges mértékben, célhoz kötötten.
▪ Szállító és futárcégeket ellenőrző állami szervezetek.
A Szállító a fentieken túlmenően adatokat nem kér, és nem kezel.
A Szállító semmilyen jogcímen nem adja ki vagy át a fenti adatokat harmadik (jogi vagy természetes) személynek, kivéve az arra jogszabályban feljogosított állami szervek (pl. adóhatóság) tevékenységét. A Szállító, jogszabályban feljogosított állami szervek (pl. adóhatóság) tevékenysége során, a számlákon szereplő adatokat és a számla alapját képező gazdasági esemény (megrendelés) részleteit köteles az állami szerveknek átadni, azonban az átadás tényét nem köteles az érintettek tudomására hozni.
Kivételek:
▪ Vevő (számla címzettje) érdeklődésére a Megrendelő előzetes értesítése nélkül a Megrendelő nevét, telefonszámát email címét a Szállító megadja.
▪ Címzett érdeklődésére a Megrendelő előzetes értesítése nélkül a Megrendelő nevét, telefonszámát email címét a Szállító megadja.
A Szállító a visszaigazolásban megadja az árut szállító futárcég nevét. A név alapján Megrendelő megtekintheti a futárcég nyilvános honlapját, ahol megismerhető a futárcég adatkezelésével kapcsolatos szabályozása.
Amennyiben a Megrendelő nem tekinti a futárcéget megfelelőnek, legkésőbb a megrendelés megtételekor kérheti másik futárcég igénybevételét.
A kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló tájékoztató
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelete 3. sz. mellékletében foglaltaknak megfelelően a kellékszavatosságról, termékszavatosságról és jótállásról szóló mintatájékoztatót az alábbiakban - változtatás nélkül - közöljük.
1. Kellékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?
Ön a New England Door Hungary Kft hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?
Ön – választása szerint–az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.
Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?
Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
Ön a New England Door Hungary Kft vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
Xxxxxx egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket a New England Door Hungary Kft vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
2. Termékszavatosság
Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – az 1. pontban meghatározott jogát vagy a termékszavatossági igényét érvényesítheti.
Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja.
A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania. A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
– a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
– a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
– a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre,
egymással párhuzamosan nem érvényesíthető. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesíthető.
3. Jótállás
Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?
Hibás teljesítés esetén, ha az árajánlat vagy a szerződés nem jelöl meg hosszabb időt a Szállító 6 havi jótállásra kötelezett.
Önt milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg jótállás alapján?
Ön jogosult a meghibásodott áru cseréjét kérni, ha 6 hónapon belül meghibásodik. Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?
A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Xxxxxxxx a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont Önt a jótállásból fakadó jogok az 1. és a 2. pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.