Általános Szállítási feltételek
Általános Szállítási feltételek
Ez a változat a tájékoztató kiadásának a dátuma szerinti állapotot tukrözi.
1. Bevezető
A. A Szolgáltató az itt megfogalmazott feltételek („feltételek”) alapján szállít csomagokat, dokumentumokat és borítékokat („csomagok”). A jelen feltételeket kiegészíti a Szolgáltató mindenkor érvényes Szolgáltatási és Díjszabási Útmutatója (az „Útmutató”) és a (lentebb meghatározott) Postai Fuggelék. Az Útmutató a Szolgáltató szolgáltatásaival kapcsolatos fontos részleteket tartalmaz, melyet a feladónak el kell olvasnia, és amely a Szolgáltató és a feladó közötti megállapodás részét képezi.
C. Ha a légi szállítás során a végső rendeltetési hely vagy egy megálló a származási országon kívul található, akkor a Varsói Egyezmény az irányadó. A Varsói Egyezmény a szállítók a kuldemény elvesztésével vagy sérulésével, illetve késésével kapcsolatos kártérítési kötelezettségét szabályozza és – sok esetben – korlátozza. (A jelen feltételek alkalmazásában a „Varsói Egyezmény” jelentése (i) a nemzetközi légifuvarozásra vonatkozó egyes szabályok egységesítése tárgyában Varsóban 1929. évi október hó 12. napján kelt nemzetközi Egyezmény, vagy (ii) ennek az Egyezménynek a jegyzőkönyvekkel vagy kiegészítő egyezménnyel módosított vagy kiegészített változata, vagy (iii) az 1999. évi Montreáli Egyezmény, attól fuggően, hogy melyik alkalmazandó.) Minden ellenkező előírásra tekintet nélkul a nemzetközi közúti árufuvarozásra a Genfben 1956. május 19-én aláírt, nemzetközi közúti árufuvarozási szerződésről szóló Egyezmény (a „CMR Egyezmény”) rendelkezései mérvadóak.
D. Egy kuldemény a Szolgáltató által megfelelőnek ítélt bármely tranzitállomáson keresztul szállítható. A Szolgáltató mind saját nevében, mind kiszolgálói, ugynökei és alvállalkozói nevében bevonhat alvállalkozókat a szolgáltatások és a szerződések teljesítésére, melyek mindegyikére vonatkoznak a jelen feltételek.
E. A jelen feltételekben használt „Fuvarlevél” a Szolgáltató egy adott fuvarlevelét / szállítólevelét vagy a felvételi lap ugyanazon dátumhoz, címhez és szolgáltatási szinthez tartozó bejegyzéseit jelenti. Mindazok a csomagok, melyekre egy adott Fuvarlevél vonatkozik, egyetlen kuldeménynek tekintendők.
2. A Szolgáltatás tartalma
Amennyiben nem szuletik megállapodás kulönleges szolgáltatásról, és a jelen feltételek fuggvényében, a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás a csomagfelvételt, a szállítást, adott esetben a vámkezelést és a kuldemény kézbesítését tartalmazza. A feladó elfogadja, hogy a kuldemények szállíthatók más feladók kuldeményeivel egyutt, és hogy a Szolgáltató nem ellenőrzi folyamatosan az egyedi kuldemények beérkezését és távozását minden kezelőközpontban.
A Szolgáltató nem egyetemes fuvarozó, és fenntartja a jogot arra, hogy saját döntése alapján megtagadja a csomag szállítását. A Szolgáltató kínált bizonyos szolgáltatásai egyetemes postai szolgáltatást nem helyettesítő postai szolgáltatásoknak („Postai Szolgáltatások”) minősulnek, nevezetesen azok, amelyek a postai szolgáltatásokról szóló 2012. évi CLIX. törvény („Postatörvény”) meghatározásában postai kuldeményeket érintenek. A Postai Szolgáltatásokra alkalmazandó kulönös feltételeket a jelen feltételekhez mellékelt fuggelék (a „Postai Fuggelék” vagy a
„Fuggelék”), a Postatörvény és a 335/2012. (XII. 4.) Korm. rendelet (a „Rendelet”) tartalmazza. A Postai Szolgáltatások tekintetében a Fuggelék, a Postatörvény és a Rendelet a jelen feltételeket kiegészítik, és a lehető legteljesebb mértékig a jelen feltételekkel egyuttesen értelmezendők. Amennyiben a Fuggelék/Postatörvény/Rendelet valamely rendelkezése a jelen feltételek valamely rendelkezésétől eltér, és mindkét rendelkezés közösen nem alkalmazható, úgy a Fuggelék/ Postatörvény/Rendelet rendelkezése irányadó. Ugyanakkor a Fuggelék, a Postatörvény, illetve a Rendelet alkalmazása (akár közvetlenul, akár értelmezés céljából) kifejezetten kizárt minden olyan szolgáltatás tekintetében, amely nem tartozik a Postatörvény hatálya alá. A kétségek elkerulése végett, az előbbiek nem érintik az irányadó, így pl. az 1.C bekezdésben felsorolt nemzetközi egyezmények rendelkezéseinek alkalmazását. A Postai Szolgáltatásokat ellenőrző hatóság a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság
Székhely: 0000 Xxxxxxxx Xxxxxx xxxx 00-00.
Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75.
Telefon: x00 0 000 0000
Fax: x00 0 000 0000
Központi Ügyfélszolgálat címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx x. 106. Ügyfélszolgálat telefonszáma: x00 0 000 0000
Fax: x00 0 000 0000
Levelezési cím: 1376 Budapest, Pf.: 997.
3. Szállítási feltételek
Ez a rész határozza meg azokat a kulönböző korlátozásokat és feltételeket, melyek a Szolgáltató által végzett csomagszállításra vonatkoznak. Azt is bemutatja, hogy milyen következményekkel jár az, ha a feladó olyan csomagot kíván szállíttatni, amely ezeknek a követelményeknek nem felel meg.
3.1 Szolgáltatási korlátozások és feltételek
A csomagoknak meg kell felelniuk az alábbi (i)-(iv) bekezdésekben foglalt korlátozásoknak.
(i) A csomag súlya nem haladhatja meg a 31,5 kg-t (vagy 70 fontot), illetve a 70 kg-t (vagy 150 fontot) (attól fuggően, hogy mely országban adják át a csomagot a Szolgáltatónak szállításra, illetve mely országban található a rendeltetési hely, az Útmutatóban meghatározottaknak megfelelően), hosszúsága pedig nem haladhatja meg a 274 cm-t, illetve a csomagonkénti maximális méret hosszban és keruletben egyuttesen 400 cm lehet.
(ii) A csomag értéke nem haladhatja meg az 40000 EUR-nak megfelelő, helyi pénznemben számított összeget. Emellett, ha a csomagban valódi, nem divatékszerek (bijou-k) vannak, azok értéke nem haladhatja meg az 500 EUR-nak megfelelő, helyi pénznemben kifejezett összeget.
(iii) A csomag nem tartalmazhat az Útmutatóban felsorolt tiltott cikkeket, ideértve, de nem korlátozva a kulönösen nagy értékű szállítmányokat (mint például műtárgyak, régiségek, drágakövek, bélyegek, ritkaságok, arany vagy ezust), pénzt vagy forgatható értékpapírokat (mint például csekk, váltó, kötvény, takarékkönyv, előre fizetett hitelkártya, részvényjegy vagy egyéb értékpapírok), lőfegyvereket és veszélyes árukat.
(iv) A csomag nem tartalmazhat olyan árut, mely emberi vagy állati életet vagy szállítási eszközt veszélyeztethet, vagy egyébként károsíthatja vagy rongálhatja a Szolgáltató által szállított egyéb árukat, illetve aminek a szállítását, kivitelét vagy behozatalát a hatályos jogszabályok tiltják.
A feladó felel a Fuvarlevélen feltuntetett adatok pontosságáért és hiánytalanságáért, valamint azért, hogy minden csomagnál pontosan legyen meghatározva a csomag feladójának és a címzettjének az elérhetősége, és hogy a csomag megfelelően legyen becsomagolva, jelölve és feliratozva, tartalma megfelelően legyen meghatározva és osztályba sorolva, és azokat olyan iratok kísérjék, melyek (az egyes esetekben) szukségesek ahhoz, hogy a csomag szállítható legyen, valamint a Szolgáltatási és Díjszabási Útmutatóban és a hatályos jogszabályokban foglaltaknak megfeleljen.
Amennyiben a Fuvarlevélen vagy a Szolgáltató egyéb alkalmazandó szállítási okmányán attól eltérő szolgáltatási szint nincs egyértelműen feltuntetve, akkor a kuldemény szállítása az Express szolgáltatás keretében történik (amennyiben a kiválasztott rendeltetési helyen a szolgáltatás elérhető), és a felszámított díjak kiszámítása is ennek alapján történik.
A feladó garantálja, hogy a jelen feltételek szerint szállításra leadott csomagok megfelelnek a fenti (i)-(iv) bekezdésekben foglalt korlátozásoknak és azokat a feladó (amennyiben a feladó magánszemély), illetve az általa vagy a kuldeményt a Szolgáltatónak átadó fél (amennyiben ez kulönböző) által foglalkoztatott megbízható személyzet biztonságos helyszínen készítette elő, és az előkészítés, tárolás, valamint a Szolgáltatóhoz történő szállítás során a csomagok védve voltak a jogosulatlan hozzáféréstől. A Szolgáltató e garancia alapján vesz át csomagokat a jelen feltételek szerint történő szállításra., és semmilyen más csomag szállítását nem vállalja.
3.2 Romlandó és hőmérsékletre érzékeny áruk szállíttathatók, amennyiben a feladó vállalja a szállítás kockázatát. A Szolgáltató az ilyen csomagok kulönleges kezelését nem biztosítja.
3.3 A szállítás megtagadása és felfuggesztése
(i) Amennyiben a Szolgáltatónak tudomására jut, hogy egy csomag nem felel meg a fenti korlátozásoknak vagy feltételeknek, illetve hogy az átvételkor fizetendő összeg Fuvarlevélen feltuntetett értéke meghaladja a 8. bekezdésben meghatározott korlátozásokat, megtagadhatja a szóban forgó csomag szállítását (vagy annak a kuldeménynek a szállítását, melynek az a részét képezi), illetve ha a szállítás már folyamatban van, a Szolgáltató felfuggesztheti a szállítást és visszatarthatja a csomagot vagy a kuldeményt a feladó rendelkezésének megfelelően.
(ii) A Szolgáltató akkor is felfuggesztheti a szállítást, ha a kézbesítésre tett kísérlet sikertelen, ha a címzett megtagadja az átvételt, ha a cím helytelensége miatt nem képes a szállítást teljesíteni (miután minden elvárható módon megpróbálta megtalálni a helyes címet), vagy ha a helyes cím egy másik országban található, és nem abban, ami a csomagon vagy a Fuvarlevélen szerepel, illetve ha a kézbesítéskor a címzettől nem tudja behajtani a fizetendő összeget.
(iii) Abban az esetben, ha a Szolgáltató jogosult a csomag vagy a kuldemény szállításának a felfuggesztésére, akkor arra is joga van, hogy saját döntése szerint visszakuldje a csomagot a feladónak.
3.4 A feladó köteles fizetni a Szolgáltatónak, illetve helytállni a Szolgáltató felé bármely indokolt költségért és kiadásért (a tárolást is ideértve), amely a Szolgáltatónál merult fel, valamint bármely veszteségért, adóért és vámért, amelyek a Szolgáltatónál felmerulhetnek, és minden, a Szolgáltatóval szemben támasztott követelésért, amelyek abból adódnak, hogy (i) a kuldemény a fenti 3.1. bekezdésben meghatározott korlátozások, feltételek vagy kijelentések bármelyikének nem felel meg, vagy (ii) a Szolgáltató a fenti 3. bekezdésben megengedett módon megtagadja vagy felfuggeszti a szállítást, illetve visszakuldi a kuldeményt (vagy egy részét), vagy (iii) a feladó nem tartja be a jelen feltételeket. A kuldemény (vagy egy részének) visszakuldése esetén szintén a feladó köteles viselni az összes felmerulő, a Szolgáltató alkalmazandó kereskedelmi díjszabása szerint számított díjat és költséget.
3.5 Amennyiben a feladó a Szolgáltató kifejezett írásbeli hozzájárulása xxxxxx olyan csomagot ad át a Szolgáltató részére, amely nem felel meg a fenti 3.1. bekezdésben meghatározott korlátozásoknak vagy feltételeknek, a Szolgáltató nem téríti meg azokat a veszteségeket, amelyeket a feladó az ilyen csomag szállításával kapcsolatban szenved el (fuggetlenul attól, hogy a csomag nem megfelelő volta okozta a veszteséget vagy járult hozzá a kár megtörténtéhez, és tekintet nélkul a Szolgáltató bármilyen hanyagságára – ide nem értve a szándékos mulasztást – vagy a Szolgáltató munkatársainak, vállalkozóinak vagy képviselőinek bármilyen hanyagságára, ideértve a szándékos mulasztást is) és, amennyiben a Szolgáltató az ezekben a feltételekben megengedett okból fuggeszti fel a szállítást, akkor a feladó a szállítási díj visszatérítésére nem jogosult. A meg nem felelés okán a Szolgáltató követelést érvényesíthet.
3.6 Amennyiben a Szolgáltató, jelen rendelkezésekkel összhangban felfuggesztette a csomag vagy a kuldemény szállítását, és elfogadható időn belul nem képes beszerezni a feladónak a csomagra vagy kuldeményre vonatkozó utasítását, illetve nem tudja azonosítani a feladót vagy bármely más személyt, akit az áruk megilletnek (miután szukség esetén felbontotta a csomagot), akkor a Szolgáltató kizárólagos döntése alapján jogosult a csomag vagy egyéb kuldemény eladására vagy megsemmisítésére. Az értékesítésből befolyó összegeket először a csomaggal vagy a szállítmánnyal kapcsolatos vagy a feladótól esedékes kifizetetlen díjak, költségek vagy kiadások fedezésére kell fordítani (a kamatokat is beleértve). A fennmaradó összegről a feladó rendelkezik.
3.7 Hacsak jogszabály ezt nem tiltja, a Szolgáltató fenntartja a jogot – de nem köteles – a szállítás céljára átadott csomagok felnyitására és megvizsgálására, vagy átvilágítására.
4. Vámkezelés
Amikor a csomagot vámkezelésnek kell alávetni, a feladó kötelezettsége, hogy e célra a Szolgáltató rendelkezésére bocsássa, vagy biztosítsa, hogy a címzett a Szolgáltató rendelkezésére bocsátja, a hiánytalan és pontos okmányokat, de eltérő utasítás hiányában a vámkezelés során a Szolgáltató eljár a feladó vagy a címzett nevében, költségére és veszélyére. Olyan kuldemények esetében, melyek feladási és rendeltetési helye azonos vámteruleten belul található, a Szolgáltató csak akkor intézi a vámkezelést, ha arra kulön utasítást kap. A feladó hozzájárul, hogy a Szolgáltatót tekintsék a csomag vagy a kuldemény névleges címzettjének kizárólag a vámkezelést végző vámugyintéző kijelölése céljából, amennyiben ezt a jogszabály megengedi.
5. Fizetés
5.1 A szállítás és a Szolgáltatási és Díjszabási Útmutatóban meghatározott egyéb szolgáltatások díjai a számla kézhezvételétől számított 8 napon belul vagy a feladó és a Szolgáltató közötti írásos megállapodásban szereplő egyéb határidőn belul fizetendők, amennyiben azok kifizetése a szállítást megelőzően nem történik meg. Az e célra kiállított számla kézhezvételének az időpontja, eltérő időpontra utaló bizonyíték hiányában, a számla kiállításától számított harmadik munkanap. A Szolgáltató ellenőrizheti a csomagok tényleges és/vagy mérethez viszonyított súlyát, és ha az nagyobb, mint a bejelentett súly, a számlázás a nagyobb súly alapján történik.
5.2 Ha (a) a Szolgáltatónak a feladó, a címzett vagy harmadik fél nevében adót, vámot vagy díjat kell fizetnie,
(b) a kiválasztott számlázási opció szerint a címzettnek vagy egy harmadik személynek bármilyen díjat
kell fizetnie, vagy
(c) bármilyen adó, vám, buntetés, díj vagy költség kerul kiszabásra helyesen vagy helytelenul a kormányzati hatóságok által, vagy felmerul a Szolgáltatónál bármely körulmény miatt, ideértve, hogy a feladó vagy a címzett nem bocsátja rendelkezésre a megfelelő információ vagy dokumentumok bármelyikét, vagy bármely olyan engedélyt vagy hozzájárulást, amelyre a szállításhoz szukség van, akkor a feladó a címzettel és az említett harmadik felekkel egyetemlegesen felelős az említett összegekért. Minden esetben, amikor a kiválasztott számlázási opció szerint a fizetési kötelezettséget először a címzettre vagy bármely harmadik személyre kell terhelni, a Szolgáltató (a feladó szerződéses felelősségének érintése xxxxxx) a releváns összeg megfizetését először a címzettől és/vagy a harmadik féltől követeli. Ha az előbbi összeget a fenti felek egyike sem fizeti meg azonnal és teljes egészében a Szolgáltató részére, akkor ezt az összeget a feladó fizeti meg első írásbeli felszólításra. Bármely más esetben, a feladó ezennel vállalja, hogy az említett összegeket első felszólításra megfizeti a Szolgáltatónak. A Szolgáltató nem köteles arra, hogy a címzettel vagy bármely harmadik féllel szemben fizetési igényt érvényesítsen. Kétség esetén a feladót terheli annak bizonyítása, hogy az összeg megfizetésre kerult.
5.3 A Szolgáltató az általa nyújtott szolgáltatások után számlát állít ki Önnek, amely számla tartalmazza a fizetési határidőt. Amennyiben a számla ellenértéke a fizetési határidőn belul nem érkezik meg, a behajtási költségátalányról szóló 2016. évi IX. törvény 3. § (1) bekezdése szerinti egyszeri késedelmi díj (behajtási költségátalány) kerul felszámításra, amennyiben Ön vállalkozásnak minősul a magyar behajtási költségátalányról szóló 2016. évi IX. törvény értelmező rendelkezései alapján. A behajtási költségátalány negyven eurónak a Magyar Nemzeti Bank késedelem kezdőnapján érvényes hivatalos deviza- középárfolyama alapján meghatározott forintösszeggel egyenlő. Ezen felul, amennyiben nem történik meg a számla értékének befizetése, a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy kamatot számítson fel Önnek. A kamatláb mértékét a számla tartalmazza, és az általános késedelmi kamatlábak határozzák meg.
5.4 Ha a feladó, a címzett vagy egyéb fél e feltételek alapján bármely összeg fizetését elmulasztja, a Szolgáltató a szállított csomagot visszatarthatja mindaddig, amíg a teljes összeg kiegyenlítésre kerul, vagy a hatályos helyi jogszabályoknak megfelelően eladhatja a csomagot, és az ebből befolyó összegből fedezheti az adósságot. A fennmaradó összeg továbbra is fizetendő marad.
5.5 A Szolgáltató Útmutatóban meghatározott szállítási díjai csak olyan csomagok szállítására érvényesek, amelyek értéke az 50000 USD-nak (vagy az egyéb alkalmazandó értéknek, ha ez alacsonyabb) megfelelő, helyi pénznemben számított összeget nem haladja meg. Amennyiben a Szolgáltató tudomást szerez arról, hogy előzetes kifejezett írásbeli hozzájárulása nélkul a fenti összeget meghaladó értékű csomagot szállít, akkor a jelen feltételek értelmében egyébként felszámítható díjak és költségek,valamint egyéb jogorvoslatok mellett a csomagérték 50000 USD feletti összegének 5%-ában meghatározott pótszállítási díjat is felszámít.
6. A Szolgáltatás akadályoztatása
Ha a Szolgáltató bármilyen, önhibáján kívul álló okból nem képes megkezdeni vagy folytatni a feladó csomagjának a szállítását, az a Szolgáltató részéről nem minősul a feladóval kötött megállapodás megszegésének, de a Szolgáltatónak meg kell tennie minden tőle elvárható, az adott körulmények között gyakorlatilag kivitelezhető lépést a szállítás megkezdése vagy folytatása érdekében. A Szolgáltató ellenőrzésén kívul álló esemény például a légi vagy földi szállítás fennakadása a rossz idő miatt, tűz, árvíz, háború, ellenségeskedés, zavargások, kormányzati vagy egyéb hatóságok (többek között a vámhatóságok is) által tett intézkedések és munkaugyi viták,illetve a Szolgáltatót, vagy más felet érintő kötelezettségek miatti fennakadása.
7. Pénzvisszafizetési garancia
A kötelező helyi jogszabályok alkalmazandó rendelkezéseit is figyelembe véve, bizonyos szolgáltatások és kiválasztott rendeltetési helyek esetében a Szolgáltató pénzvisszafizetési garanciát kínál a szállítási díjakat illetően. Az áruk szállítás céljára történő átvételének időpontjában érvényes, alkalmazhatóságra vonatkozó részletes tudnivalók, a feltételek és az adott szolgáltatáshoz és rendeltetési helyhez tartozó kézbesítési és legkésőbbi csomagfelvételi határidők megtekinthetők a Szolgáltatási és Díjszabási Útmutatóban. Az információk megerősítése céljából a telefonos ugyfélszolgálattal is fel lehet venni a kapcsolatot. A kétségek elkerulése végett, a Szolgáltató pénzvisszafizetési garanciával kapcsolatos felelőssége csak a fentiekre korlátozódik, és ezen kívul a garancia nem tekinthető semmilyen vállalásnak vagy
szavatosságnak arra vonatkozóan, hogy a kuldemény egy adott időpontra meg fog érkezni.
8. Szállítás utánvéttel (COD)
A Szolgáltató az Útmutatóban meghatározott kiegészítő díjazás ellenében kézbesítéskor beszedendő szolgáltatást nyújthat. Ha a feladó igénybe kívánja venni ezt a szolgáltatást, akkor a Szolgáltató az alábbi rendelkezések szerint (a valutaváltást is ideértve) a feladó nevében beszedi a Szállítólevélen szereplő, kézbesítéskor fizetendő összeget. A csomag értéke nem haladhatja meg az 10000 EUR-nak megfelelő, helyi pénznemben számított összeget. A kézbesítéskor beszedendő összeget vagy euróban vagy más, a rendeltetési hely szerinti országban használt pénznemben kell feltuntetni a Fuvarlevélen. Ha a Fuvarlevélen meghatározott, a címzettel kifizettetett és/vagy a feladónak fizetett, átvételkor fizetendő összegek kulönböző pénznemekben vannak kifejezve, az átváltásnál a Szolgáltató által észszerűen meghatározott árfolyamot (árfolyamokat) kell figyelembe venni.
Az árfolyamkockázatért a Szolgáltató nem vállalja a felelősséget.
8.1 Készpénzes utánvét – Ha a fuvarlevélen az szerepel, az alkalmazandó irányelveknek megfelelően, hogy a Szolgáltató csak készpénzt fogadhat el, akkor a Szolgáltató csak készpénzben fizettetheti ki az összeget, a rendeltetési hely szerinti ország pénznemében. Készpénzben történő fizetés esetén a feladó nevében ilyen formában kifizettethető maximális összeg címzettenként és naponként 10.000 EUR-nak megfelelő helyi pénznem.
8.2 Utánvéttel beszedett összegek kifizetése – Amennyiben a Szolgáltató készpénzben szedi be az összeget, a Szolgáltató a megfelelő összeget annak az országnak a helyi pénznemében fizeti ki, ahol a kuldeményt a Szolgáltatónak szállításra átadták, vagy kulön megállapodás alapján a feladóval. A Szolgáltató az utánvéttel beszedett összegeket a feladó által a Szolgáltató számára meghatározott bankszámlára történő átutalással fizeti ki, vagy egyéb módon kulön megállapodás alapján.
8.3 Abban az esetben, ha a feladó nem kapja meg az utánvét összegét, a feladó köteles a Szolgáltatót az
érintett csomag kézbesítésének időpontjától számított 45 napon belul írásban értesíteni.
8.4 A feladó köteles kártalanítani a Szolgáltatót minden olyan veszteség, kiadás vagy a címzett vagy harmadik személy Szolgáltató-szel szembeni követelése esetén, mely azzal kapcsolatban merul fel, hogy a Szolgáltató nem kézbesíti a csomagot azért, mert a címzett nem fizeti ki az átvételkor fizetendő összeget a megfelelő formában, vagy megtagadja a csomag átvételét.
8.5 A Szolgáltató beszedni kívánt összeggel kapcsolatos kártérítési kötelezettsége nem haladhatja meg az itt meghatározott feltételek szerint beszedhető összeghatárt, illetve a Fuvarlevélen meghatározott utánvét összegét, amennyiben ez alacsonyabb az előbbinél. Továbbá, az utánvét összege soha nem haladhatja meg az áruk rendeltetési helyen érvényes értékének és a szállítási díjaknak az összegét. Az utánvét összege nem tekinthető a 9.4. bekezdés értelmében vett vagy egyéb, az értékre vonatkozó nyilatkozatnak, és ezért nem befolyásolja a Szolgáltató veszteség, kár vagy az áruk késése esetére érvényes kártérítési kötelezettségét.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget a címzett részéről elkövetett tisztességtelen vagy csalárd magatartásért, ideértve kulönösen a hamis vagy fedezet nélkuli csekk, illetve a címzett által helytelenul kitöltött csekk kiállítását.
Amennyiben a címzett credit- vagy debit kártyával fizet, és ezt követően érvényteleníti vagy törli a tranzakciót, a Szolgáltató nem felelős ennek a címzettel vagy a bankkal történő megvitatásában, és a feladónak vissza kell térítenie az összeget a Szolgáltató részére.
9. Felelősség
Ha a Varsói vagy a CMR Egyezmény (Nemzetközi közúti áruszállítási fuvarszerződési egyezmény) vagy bármely ezen egyezményeket bevezető vagy alkalmazó nemzeti törvény (a könnyebbség kedvéért egyuttesen az Egyezmények szabályai) alkalmazandó, vagy ahol (és amilyen mértékben) más kötelező nemzeti törvények érvényesulnek, a Szolgáltató felelősségét az alkalmazandó jogszabályok szabják meg és korlátozzák. A Postai Szolgáltatások tekintetében a Szolgáltatónak meg kell felelnie a Postatörvény kártérítési kötelezettségre vonatkozó rendelkezéseinek.
9.1 Ahol az Egyezmények szabályai vagy más kötelező nemzeti törvények nem érvényesek, a Szolgáltató csak azért felelős, ha nem intézkedett az indokolt gondossággal és ismeretek alapján, és felelősségét kizárólag ezek a feltételek szabják meg (kivéve a személyi sérulés és a halál esetét), és kizárólag a bizonyított károkért felel, mely felelősségének felső határa a kuldeményenként 100 USD kivéve, ha a feladó az alábbi 9.4. bekezdés szerint magasabb értéket jelölt meg.
9.2 Amennyiben a reklamáló (vagy az a személy, akitől a reklamálásra vonatkozó jogosultságát származtatja) okozott veszteséget, sérulést vagy késedelmet, vagy hozzájárult ahhoz, akkor a
Szolgáltató ezzel kapcsolatban felmerulhető felelőssége csökkenhet vagy megszűnhet az ilyen közreható gondatlanságra alkalmazható jogszabálynak megfelelően.
9.3 A 9.5. bekezdés rendelkezéseit figyelembe véve a feladó nagyobb felelősségi összeghatárt vehet igénybe, mint amit a Szolgáltató a fenti bekezdés alapján nyújt, vagy amelyeket az Egyezmények szabályai vagy más kötelező nemzeti szabályok előírnak. A feladó ezt abban az esetben teheti meg, ha a fuvarlevélen magasabb értéket jelöl meg és kiegészítő díjat fizet. Ha a feladó magasabb értéket jelent be a szállításra és kifizeti az alkalmazandó díjat, akkor a Szolgáltató felelőssége a bejelentett értéket meg nem haladó bizonyított kárig terjed. A szóban forgó áruk értéke semmilyen körulmények között sem haladhatja meg a 3.1. bekezdés
(ii) pontjában meghatározott határértékeket.
9.4 A kötelező erejű jogszabályban meghatározott esetek kivételével, a Szolgáltató kizárja kártérítési felelősségét az elmaradt haszonért (lucrum cessans), továbbá minden közvetett, illetve következménykárért, ideértve, de nem korlátozva a tisztán pénzugyi veszteségekből, elmaradt uzleti lehetőségekből, meghiúsult értékesítésből,illetve az uzleti jó hírnév sérelméből származó károkat.
A Szolgáltató nem felel a csomagolásban keletkezett, annak megséruléséből vagy elvesztéséből származó károkért.
10. Kézbesítés
A Szolgáltató a kuldeményt a címzettnek vagy a kuldemény címzett nevében történő átvételére jogosultként fellépő más személynek (például a címzettel egy helyen található személynek) kézbesítheti. Ha ilyen személy nem elérhető, a csomag a címzett levélszekrényében hagyható, ha alkalmas erre, vagy szomszédnak kézbesíthető, kivéve, ha a feladó kizárta az ilyen kézbesítési lehetőségeket az alkalmazandó többletszolgáltatás xxxxxxxxxxxxx.Xx ilyen alternatív kézbesítési módok közé tartoznak kulönösen, de nem kizárólag, a csomag kézbesítésének átirányítása egy alternatív címre, a járművezető felhatalmazása arra, hogy a csomagot a címzett ingatlanánál hagyja, a feladó által választott valamely szolgáltatás módosítása, vagy a kézbesítés átutemezése. A feladó ahhoz is hozzájárul, hogy a címzett kézbesítési információt kaphat valamely csomag tekintetében. A feladó kifejezetten lemond bármely olyan jogról, amely a Szolgáltatóval szemben megilletheti abból eredően, hogy a Szolgáltató a címzett által adott bármely előbbi instrukciót követve jár el.
A Szolgáltató alkalmazhat elektronikus eszközt a kézbesítés bizonyítására, és mindössze azért, mert a
szóban forgó információt elektronikus formában szerezték és tárolják, a feladó nem kifogásolhatja azt, hogy a Szolgáltató az így szerzett bizonyíték kinyomtatott másolatára támaszkodjon. Hacsak az Egyezmények Szabályai vagy más kötelező nemzeti jogszabályok másként nem írják elő, a Szolgáltató semmilyen körulmények között sem vállal felelősséget a szállítás felfuggesztéséért, a kézbesítés helyének megváltoztatásáért (a Fuvarlevélen megnevezettől eltérő címzettnek vagy címre) vagy csomag feladónak történő visszakuldéséért, és nem tartozik kártérítési kötelezettséggel az ezek által okozott károkért, amennyiben ezek elvégzését sikertelenul ugyan, de megkísérelte.
11. Adatvédelem
11.1 A Szolgáltató jogosult a feladó, illetve a címzett által a Szolgáltató általi fuvarozással összefuggésben átadott személyes és más adatokat kezelni, továbbítani az ilyen adatokat a Szolgáltató csoporthoz tartozó egyéb vállalatoknak és a Szolgáltató alvállalkozóinak világszerte - ideértve az olyan egyéb országokban működő vállalatokat is, ahol esetleg más szintű az adatvédelem, mint abban az országban, ahol a kuldeményt a Szolgáltatónak szállításra átadták - és ott kezeltetni ezen adatokat, ha és amilyen mértékig az adatok továbbítása és az ilyen országokban való kezelése a megállapodás szerinti fuvarozási szolgáltatások teljesítéséhez szukséges. A feladó szavatolja, hogy (i) általa a fuvarozáshoz a Szolgáltató rendelkezésére bocsátott adatokat jogszerűen szerezte meg, (ii) felhatalmazással rendelkezik, hogy a Szolgáltató rendelkezésére bocsássa ezen adatokat annak érdekében, hogy a Szolgáltató ezen adatokat weboldalán közzétett Szolgáltató Adatvédelmi Nyilatkozatnak megfelelően kezelje, ideértve, hogy az adatokat olyan országokba továbbítsa, ahol esetleg más szintű az adatvédelem, mint abban az országban, ahol a kuldeményt a Szolgáltatónak szállításra átadták, ha és amilyen mértékig az adatok továbbítása és az ilyen országokba való kezelése a megállapodás szerinti fuvarozási szolgáltatások teljesítéséhez szukséges, és
(iii) megszerezte a tájékoztatáson alapuló és kifejezett hozzájárulást a címzettől ahhoz, hogy, hogy a Szolgáltató e-mailt és egyéb értesítéseket kuldhet a megállapodás szerinti fuvarozási szolgáltatások kapcsán a címzettnek. A Szolgáltató felhasználja a feladó személyes adatait, amelyeket a feladó rendelkezésére bocsátott, összhangban a Szolgáltató weboldalán közzétett Szolgáltató adatvédelmi nyilatkozattal.
11.2 Továbbá a feladó szavatolja, hogy megszerezte a tájékoztatáson alapuló és kifejezett hozzájárulást a címzettől ahhoz, hogy a Szolgáltató felhasználja a címzett személyes adatait a fent megjelölt, a feladás időpontjában hatályos Szolgáltató Adatvédelmi Nyilatkozattal összhangban a fenti
11.1 alpontban megjelöltektől eltérő egyéb felhasználás tekintetében.
11.2
12. Követelések benyújtása – Elévulés
A Szolgáltatóval szembeni követeléseket írásban kell benyújtani, a lehető leghamarabb, de minden esetben a káreseményt követő 14 napon belul (a kuldemény részleges elvesztését is ideértve), illetve késedelem esetén nem több mint 21 nappal azt követően, hogy az árukat a kézbesítésre jogosult személy rendelkezésére bocsátották, a kuldemény elvesztése esetén pedig nem több mint 60 nappal azt követően, hogy az árukat szállítás céljából a Szolgáltatóval elkuldték. Továbbá bármely a Szolgáltató ellen érvényesíteni kívánt, kuldeménnyel kapcsolatos igény érvényesíthetősége elévul, illetve lezárul a határidő leteltével, kivéve, ha jogi eljárást indítanak ellene, és arról írásban értesítik az érintett áruk kézbesítését követő nyolc hónapon belul vagy – a kézbesítés elmaradása esetén – a kézbesítés esedékes időpontját követő nyolc hónapon belul. Ez a feltétel nem érinti a feladó Egyezmények Szabályai vagy más kötelező nemzeti jogszabályokból fakadó jogait.
13. Teljes megállapodás és részleges érvénytelenség
A Szolgáltató a feladó és közte létrejött szerződés összes feltételét ebben a dokumentumban, az Útmutatóban és (ha alkalmazandó) a Postai Fuggelékben szándékozik lefektetni. Ha a feladó ezeknek a feltételeknek valamilyen módosítására kíván támaszkodni, akkor gondoskodnia kell arról, hogy azt írásba foglalja, és mind a feladó, mind a Szolgáltató részéről aláírják még azt megelőzően, hogy a kuldeményt a Szolgáltató szállítás céljából átveszi. Az itt megfogalmazott feltételek bármely részének végrehajtathatatlansága nem érinti a többi rész végrehajthatóságát.
14. Irányadó jog
A jelen feltételekre nézve annak az országnak a jogszabályai az irányadók, ahol a kuldeményt a Szolgáltató számára szállítás céljából átadják.
Fuggelék a Szolgáltató szállítási feltételekhez
1. Bevezetés
1.1. A postai szolgáltatásokról szóló 2012. évi CLIX. törvény (a „Postatörvény”) értelmében a Szolgáltató azon szolgáltatásai, melyek (a lentebb meghatározott) Postai Kuldemények felvételét, gyűjtését, feldolgozását, szállítását, illetve kézbesítését egyuttesen vagy részben magukban foglalják, egyetemes postai szolgáltatást nem helyettesítő postai szolgáltatásnak minősulnek („Postai Szolgáltatás”).
Ez a Fuggelék a Szolgáltató Szállítási Feltételeket (a „Feltételek”) és (a Feltételekben meghatározott) Útmutatót egészíti ki a Postai Szolgáltatások tekintetében, annyiban és olyan terjedelemben, amennyiben a Postai Szolgáltatásokra a Postatörvény alkalmazandó.
1.2. Meghatározások
„Alkalmi Átvevő” a 7.3.3 és a 7.4.3 szakaszokban meghatározott jelentéssel bír.
„Meghatalmazott Átvevő” a 7.5 szakaszban meghatározott jelentéssel bír.
„Egyéb Jogosult Átvevő” jelenti (i) az Alkalmi Átvevő, (ii) a Helyettes Átvevő, (iii) a Meghatalmazott Átvevő és (iv) a Közvetett Átvevő mindegyikét és bármelyikét (ahogy a szövegkörnyezet megkívánja).
„Vezető” a 7.3.2(i) szakaszban meghatározott jelentéssel bír.
„Közvetett Átvevő” a 7.6.2 és a 7.6.3 szakaszokban meghatározott jelentéssel bír.
„Postai Kuldemény” vagy „Kuldemény” jelenti azt a legfeljebb 40 kg tömegű kuldeményt, mely a Postatörvény
2. § 35. pontjában foglalt meghatározásnak megfelel. A feladható Postai Kuldemények méret- és tömeghatárai megegyeznek a Feltételekben és az Útmutatóban szereplő általános méret- és tömeghatárokkal, azzal, hogy – a kétségek elkerulése végett – a 40 kg-ot meghaladó tömegű kuldemények nem minősulnek Postai Kuldeménynek, és így nem tartoznak a jelen Fuggelék hatálya alá.
„Helyettes Átvevő” a 7.4.2 szakaszban meghatározott jelentéssel bír.
A jelen Fuggelékben használt, de ebben nem meghatározott nagy kezdőbetűs fogalmak a Feltételekben meghatározott jelentéssel bírnak.
2. A Szolgáltatás Megtagadása
2.1. A Szolgáltató köteles megtagadni a szerződés megkötését, ha
(a) a szerződés teljesítése jogszabályba utközik;
(b) a Postai Kuldemény tartalma nyilvánvalóan sérti vagy veszélyezteti az életet, egészséget, testi
épséget vagy az emberi környezetet;
(c) a Feltételek, az Útmutató, vagy jogszabály rendelkezése szerint feltételesen szállítható Postai Kuldemény nem felel meg az ilyen Kuldeményekre vonatkozó előírásoknak; vagy
(d) a Postai Kuldemény csomagolása nem felel meg a Xxxxxxxxxxxxx, illetve az Útmutatónak.
2.2. Amennyiben a fent említett okok bármelyike a szerződés megkötését követően jut a Szolgáltató tudomására, a Szolgáltató köteles a szolgáltatás teljesítését (vagy annak folytatását) megtagadni, és erről a feladót értesíteni. A Postai Kuldeménynek a feladó részére történő visszakuldéséből vagy egyéb helyre történő kézbesítéséből és a hatósági intézkedésből származó többletköltségek a feladót terhelik.
3. A Címzéssel Kapcsolatos Szabályok
A feladó köteles a címzésben feltuntetni a címzett nevét, címét, irányítószámát, a címre vonatkozó összes információt (és szukség esetén kapcsolattartója nevét). Postafiók címként való feltuntetése nem megfelelő.
4. A Szolgáltatás Minősége
A Szolgáltató a feladótól átvett Postai Kuldeményt a kiválasztott szolgáltatás szerinti feltételekkel, nyomon
követhető módon vállalja kézbesíteni.
5. A Szolgáltatás Díjának Megfizetési Módjai
A szolgáltatás díja megfizethető átutalással vagy a futárnál készpénzben.
6. Behozatali Tilalmak (Korlátozások)
A Szolgáltató ezúton felhívja a feladó figyelmét arra, hogy kulföldre szóló Postai Kuldemény esetében
Kuldemény tartalmával kapcsolatban a cím szerinti és a kuldemény kezelésében részt vevő országban felmerulhet behozatali tilalom (korlátozás).
Az adott Kuldemény tekintetében felmerulő behozatali tilalomról (korlátozásról) a Szolgáltató Vevőszolgálata a Feltételek 1.B pontjában megjelölt telefonszámokon készséggel nyújt tájékoztatást már a Kuldemény feladása előtt.
7. Kézbesítés
7.1. A Szolgáltató a Postai Kuldeményt személyes átadással kézbesíti a címzett vagy Egyéb Jogosult Átvevő részére. A Szolgáltató a Kuldeményt a feladáskor megjelölt címen kézbesíti, kivéve, ha a feladó vagy a címzett módosított címet jelöl meg (ha ilyen lehetőség az adott Kuldemény tekintetében fennáll). A Szolgáltató a címzettet bármilyen alternatív kézbesítési módról a címhelyen hagyott értesítéssel tájékoztatja.
7.2. A címzett köteles biztosítani a címhely könnyű és biztonságos megközelítését a Szolgáltató számára.
7.3. Kézbesítés Szervezet Részére
7.3.1. Szervezet címére érkezett Postai Kuldemény csak akkor kézbesíthető személyes átadással, ha a szervezet gondoskodik képviselője elérhetőségéről a címhelyen. A képviselőt jogosultnak kell tekinteni a szervezet számára címzett Postai Kuldemények átvételére.
7.3.2. Az előbbi 7.3.1 szakasz alkalmazásában a címzett szervezet képviselőjének minősulnek az alábbiak:
(i) a vezető tisztségviselő, a cégvezető, a vezető állású munkavállaló, továbbá minden olyan személy, aki cégjegyzésre vagy a szervezet általános képviseletére jogosult (a jelen (i) pontban felsorolt személyek mindegyike és bármelyike: „Vezető”);
(ii) a kézbesítési megbízott, a kézbesítési ugygondnok, a felszámoló és a végelszámoló;
(iii) szervezet uzlethelyiségében vagy az ugyfélforgalom számára nyitva álló egyéb helyiségében történő kézbesítés során a szervezet által foglalkoztatott munkavállaló vagy tag;
(iv) amennyiben a szervezet postázó helyiséget vagy recepciót működtet, az ott foglalkoztatott természetes személy.
7.3.3. A szervezet azon munkavállalóját, aki nem minősul a fent felsorolt képviselőnek, a Szolgáltató
„Alkalmi Átvevőként” a Postai Kuldemények átvételére jogosultnak tekintheti.
7.4. Kézbesítés Természetes Személy Részére
7.4.1. Ha a természetes személy címzett a kézbesítés megkísérlésének időpontjában nem tartózkodik a címen, a Postai Kuldeményt az ott tartózkodó Meghatalmazott Átvevő részére kell kézbesíteni.
7.4.2. Ha a kézbesítés megkísérlésének időpontjában sem a természetes személy címzett, sem a Meghatalmazott Átvevő nem tartózkodik a címen, a Postai Kuldemény az ott tartózkodó Helyettes Átvevőnek is kézbesíthető. „Helyettes átvevőnek” minősul: (i) a címzett 14. életévét betöltött, a polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a „Ptk.”) szerinti hozzátartozója; (ii) a címhelyen lévő ingatlan bérbeadója vagy a címzett szállásadója, ha az természetes személy.
7.4.3. Ha a postacsomag kézbesítése megkísérlésének időpontjában sem a címzett, sem Meghatalmazott Átvevő, sem Helyettes Átvevő nem tartózkodik a címhelyen, a Szolgáltató a kuldemény átvételére „Alkalmi Átvevőként” jogosultnak tekintheti a címhely szerinti közvetlen szomszédot abban az esetben, ha erről a címzett kifejezetten így rendelkezett, megjelölve az Alkalmi Átvevőt. A közvetlen szomszédnak történő kézbesítés megtörténtéről a Szolgáltató a címzettet értesíti. Nem kézbesíthető a közvetlen szomszédnak a sérult állapotban lévő postacsomag.
7.5. Meghatalmazás Postai Kuldemények Átvételére
7.5.1. A címzett a Postai Kuldemény átvételére más személy vagy szervezet részére meghatalmazást adhat („Meghatalmazott Átvevő”). A szervezet mint címzett nevében az adhat meghatalmazást a kuldemény átvételére, aki jogszabály alapján a szervezet képviseletére jogosult, kivéve a 7.3.2 szakasz
(iii) és (iv) pontjaiban foglaltakat. A meghatalmazás szólhat valamennyi Postai Kuldemény vagy egyedileg
azonosított Kuldemények átvételére.
7.5.2. A meghatalmazás adható: (i) közokiratban; (ii) a Szolgáltató erre feljogosított képviselője előtt írásban;
vagy
(iii) a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény (a továbbiakban: Pp.) 325. §-a szerinti teljes
bizonyító erejű magánokiratban, ami azt jelenti, hogy:
(a) a kiállító az okiratot sajátkezűleg írta és aláírta;
(b) két tanú igazolja, hogy az okirat aláírója a részben vagy egészben nem általa írt okiratot előttuk írta alá, vagy aláírását előttuk saját kezű aláírásának ismerte el; igazolásként az okiratot mindkét tanú aláírja, továbbá az okiraton a tanúk nevét és - ha törvény eltérően nem rendelkezik - lakóhelyét, ennek hiányában tartózkodási helyét olvashatóan is fel kell tuntetni;
(c) az okirat aláírójának aláírását vagy kézjegyét az okiraton bíró vagy közjegyző hitelesíti;
(d) az okiratot a jogi személy képviseletére jogosult személy a rá vonatkozó szabályok szerint
megfelelően aláírja;
(e) xxxxxx vagy kamarai jogtanácsos az általa készített okirat szabályszerű ellenjegyzésével bizonyítja, hogy az okirat aláírója a más által írt okiratot előtte írta alá vagy aláírását előtte saját kezű aláírásának ismerte el; vagy
(f) az elektronikus okiraton az aláíró a minősített vagy minősített tanúsítványon alapuló fokozott biztonságú elektronikus aláírását vagy bélyegzőjét helyezte el, és - amennyiben jogszabály úgy rendelkezik
- azon időbélyegzőt helyez el, vagy az elektronikus okiratot az aláíró a Kormány rendeletében meghatározott azonosításra visszavezetett dokumentumhitelesítés szolgáltatással hitelesíti, vagy olyan, törvényben vagy kormányrendeletben meghatározott szolgáltatás, vagy zárt rendszerben alkalmazott, tanúsított bizalmi szolgáltatás keretében jött létre, ahol a szolgáltató az okiratot a kiállító azonosításán keresztul a kiállító személyéhez rendeli és a személyhez rendelést a kiállító saját kezű aláírására egyértelműen visszavezethető adattal egyutt vagy az alapján hitelesen igazolja; továbbá a szolgáltató az egyértelmű személyhez rendelésről kiállított igazolást elektronikus dokumentumba kapcsolt, elválaszthatatlan záradékba foglalja és azt az okirattal egyutt legalább minősített tanúsítványon alapuló fokozott biztonságú elektronikus bélyegzővel és minősített időbélyegzővel látja el.
Ha az okirat aláírója nem tud olvasni, illetve nem érti azt a nyelvet, amelyen az okirat készult, csak akkor jön létre teljes bizonyító erejű magánokirat, ha magából az okiratból kitűnik, hogy annak tartalmát a tanúk egyike vagy a hitelesítő személy az okirat aláírójának megmagyarázta.
Értéknyilvánítással feladott kuldemény átvételére a fenti (a), (b), illetve (f) pontok szerint meghatalmazás
nem adható.
7.5.3. Az egészségugyi vagy szociális intézményben ápolt személy által adott meghatalmazást az intézmény vezetője vagy megbízottja, a szabadságelvonással járó buntetés vagy intézkedés, illetve kényszerintézkedés hatálya alatt álló személy által adott meghatalmazást a fogva tartást végrehajtó szerv vezetője vagy annak megbízottja aláírásával, valamint az intézmény vagy a szervezet bélyegzőjével hitelesítheti. Ilyen esetben a fenti 7.5.2 szakasz nem alkalmazandó.
7.5.4. A meghatalmazás legalább az alábbiakat tartalmazza:
(i) mind a címzett, mind a Meghatalmazott Átvevő tekintetében: családi és utónév, szuletési családi és utónév, szuletési hely és idő, anyja szuletési neve, személyazonosság igazolására alkalmas hatósági igazolvány megnevezése és száma (természetes személy esetében), vagy név, székhely, nyilvántartási szám, nyilvántartásba vételt elrendelő intézmény (szervezet esetében);
(ii) az a cím, amelyre érkező Postai Kuldemények átvételére a meghatalmazó a meghatalmazást adja,
(iii) a meghatalmazás keltének helye és ideje,
(iv) a meghatalmazó aláírása és az egyéb előírt formai követelmények,
(v) ha a meghatalmazás egy meghatározott Kuldemény átvételére szól, e Xxxxxxxxx azonosítószáma.
7.5.5. A meghatalmazás megszűnésének tényét a meghatalmazó, illetve - a meghatalmazó halála, jogutód nélkuli megszűnése vagy tartós akadályoztatása esetén - a Meghatalmazott Átvevő köteles a Szolgáltatónak haladéktalanul bejelenteni. A bejelentés elmulasztásából eredő károkért a Szolgáltató nem felel.
7.6. Kézbesítés Közvetett Átvevő Részére
7.6.1. A Szolgáltató a címhelyen Közvetett Átvevőnek is kézbesítheti a Kuldeményt. A Közvetett Átvevő részére történő átadással a Kuldeményt kézbesítettnek kell tekinteni.
7.6.2. A több címzett által használt vagy nem a használó által uzemeltetett irodaház, uzletház, ipari park, gyártelep vagy más hasonló létesítmény esetében az ezen létesítményeket uzemeltető szervezet köteles
„Közvetett Átvevőként” eljárni, ha a Szolgáltatónak az épuletben vagy az ingatlan teruletén működő címzetthez történő eljutása bármilyen módon korlátozott, nem biztonságos, vagy a címzettek elérési helye nem egyértelműen beazonosítható.
7.6.3. Ha a címzett megjelölt lakóhelye, tartózkodási helye, munkahelye a Magyar Honvédség, a Katonai Nemzetbiztonsági Szolgálat, rendvédelmi szerv, buntetés-végrehajtási, illetve javítóintézet, egészségugyi, illetve szociális ellátást nyújtó intézet, szálloda, udulő, diákszálló, munkásszálló, akkor e szervezet
„Közvetett Átvevőként” köteles eljárni.
7.6.4. A Közvetett Átvevő a Kuldemény átvételétől elzárkózhat, ha a címzettet a Kuldeménnyel
kapcsolatban fizetési kötelezettség terheli.
7.6.5. Közvetett Átvevőnek nem kézbesíthető
(a) a sérult állapotban lévő Kuldemény;
(b) a vámdíjjal xxxxxxx Xxxxxxxxx;
(c) az olyan Postai Kuldemény, amelynek Közvetett Átvevő útján való kézbesítését jogszabály vagy a feladó kulön rendelkezésével kizárja.
7.6.6. Ha a Közvetett Átvevő a Kuldemény átvételétől elzárkózik, vagy a Kuldemény Közvetett Átvevőnek nem kézbesíthető a Szolgáltató a címzett részére a Közvetett Átvevőnek értesítést hagy hátra.
7.6.7. A Közvetett Átvevő (közvetett kézbesítő) kötelezettségeit részletesen a Postatörvény és a Rendelet
tartalmazza.
7.7. A Személyazonosság és az Átvételi Jogosultság Igazolása
7.7.1. A címzett vagy az Egyéb Jogosult Átvevő a személyazonosságát és a Postai Kuldemény átvételére való jogosultságát a kézbesítés előtt igazolni köteles.
7.7.2. A címhelyen történő kézbesítéskor (Közvetett Átvevőnek történő kézbesítés kivételével) az átvételi jogosultság jogcíméről tett szóbeli nyilatkozattal a jogcím igazoltnak tekintendő. Amennyiben a szóbeli nyilatkozat alapján az átvételi jogosultság jogcíme kétséges, a Szolgáltató kérheti a jogcím fennállásának további igazolását. A Közvetett Átvevő által kijelölt személy a Kuldemény átvételére való jogosultság jogcímének fennállását a részére a Közvetett Átvevő Vezetője által kiállított névre szóló írásbeli igazolással igazolja.
7.7.3. A címhelyen történő kézbesítés esetén az igazolt jogcímmel rendelkező átvevő személyazonosságának igazolására alkalmas okmány elnevezését, betűjelét és számát (az Alkalmi Átvevőnek történő kézbesítés kivételével) a Szolgáltató nem köteles rögzíteni. Meghatalmazott Átvevő esetében a személyazonosság igazolására csak az a hatósági igazolvány alkalmas, amelyben a meghatalmazott nevén kívul legalább egy olyan
- a személyazonosság megállapítására alkalmas - adat szerepel, amelyet a meghatalmazás is tartalmaz.
7.7.4. A címhelyen történő kézbesítés esetén a Szolgáltató a kézbesítési okiraton (vagy annak elektronikus helyettesítőjén) rögzíti: (i) az átvétel jogcímét (kivéve, ha a Kuldeményt
a címzett veszi át); és (ii) az átvevő saját kezű aláírását. Ha az okirat tulajdonosa ezen adatrögzítés ellen tiltakozik, a Szolgáltató ezt - mint a kézbesítést meghiúsító körulményt - a kézbesítési okiraton (vagy annak elektronikus helyettesítőjén) rögzíti, és a Postai Kuldeményt visszakuldi a feladónak.
7.8. A Kézbesítés Egyéb Szabályai
7.8.1. Az írni nem tudó, a latin betűket nem ismerő vagy egyéb ok miatt írásában gátolt címzettnek vagy Egyéb Jogosult Átvevőnek a könyvelt kuldeményt írni tudó, nagykorú tanú jelenlétében kell kézbesíteni.
7.8.2. A cselekvőképtelen természetes személy részére címzett Kuldeményt a törvényes képviselőnek kell kézbesíteni. Az életkora miatt cselekvőképtelen természetes személy részére címzett Kuldeményt a törvényes képviselő címzettként veheti át. A cselekvőképességet kizáró gondnokság alatt álló természetes személy részére címzett Kuldeményt a gondnoknak kell kézbesíteni. A gondnoknak e minőségét jogerős bírósági ítélettel vagy hatósági határozattal kell igazolnia.
7.8.3. A Szolgáltató a Postai Kuldemény kézbesítését érintő, a címzettel vagy az Egyéb Jogosult Átvevővel kapcsolatos információt tartalmazó bejelentést vagy nyilatkozatot legalább a következő feltételek megléte esetén fogadja el:
(i) a bejelentés személyesen és írásban, magyar nyelven történik, és
(ii) a bejelentő a bejelentés valódiságát okirattal igazolja és az okirat eredetijét vagy eredetijének bemutatásával egyidejűleg másolatát csatolja, vagy okirat hiányában a bejelentésen nyilatkozik, hogy az abban foglaltak a valóságnak megfelelnek; és
(iii) a bejelentés tartalmazza a bejelentő aláírását, családi és utónevét, szuletési családi és utónevét, szuletési helyét és idejét, anyja xxxxxxxxx nevét.
7.9 Kézbesítés Kulföldön
A Magyarországon feladott és kulföldön kézbesítendő postai kuldeményekre az e Fuggelék 7. és a 8. szakaszaiban megállapított kézbesítési szabályok nem alkalmazandóak, amennyiben a kézbesítésre a kézbesítés helye szerinti állam jogszabálya alkalmazandó. Ebben az esetben a kézbesítés az adott állam jogszabályai, és amennyiben e jogszabályok megengedik, a Feltételek 10. pontja szerint történik.
8. Kézbesíthetetlen Kuldemény. A Kuldemény Visszakézbesítése a Feladónak
8.1. A Szolgáltató nem köteles kézbesíteni a Postai Kuldeményt, ha a szolgáltatás díját a feladó - vagy
utánvét (COD) esetén a címzett vagy az Egyéb Jogosult Átvevő - nem fizette meg.
8.2. Kézbesíthetetlennek minősul az a Postai Kuldemény, amelyet a Szolgáltatón kívul álló okból a címzettnek (vagy az Egyéb Jogosult Átvevőnek) kézbesíteni nem lehet. Ilyen okok: a Kuldemény címzése vagy címe nem megfelelő, vagy a cím nem létező, továbbá ha a címhely azonosításra nem alkalmas, vagy az nem egyértelmű (jelzése: cím nem azonosítható),
(i) a címzett a címen nem ismert vagy nem egyértelműen azonosítható (jelzése: címzett ismeretlen),
(ii) a címzett, az Egyéb Jogosult Átvevő vagy a címzett szervezet képviselője (lásd a 7.3.2 szakasz (i)-
(iii) pontjait) egyértelműen elzárkózik a Postai Kuldemény átvételétől (jelzése: átvételt megtagadta) (kivéve, ha a címzetten és Meghatalmazott Átvevőn kívuli Egyéb Jogosult Átvevő nem kívánja átvenni a kuldeményt, vagy elzárkózik a kézbesítéskor esedékes díj megfizetésétől, az átvétel jogcímének vagy személyazonosságának igazolásától, a kézbesítési okirat vagy tértivevény aláírásától vagy az átvétel során feltuntetendő adatok rögzítésétől; ezen esetekben a Szolgáltató értesíti a címzettet).
(iv) a címzett elköltözött a címről (jelzés: elköltözött),
(v) a személyes átadással történő kézbesítés vagy az értesítő hátrahagyása nem lehetséges (jelzése: kézbesítés akadályozott).
(vi) a 7.8.3 szakasz szerinti bejelentés vagy nyilatkozat alapján a természetes személy meghalt, a
szervezet megszűnt (jelzés: bejelentve: meghalt/megszűnt).
Ha a Postai Kuldemény kézbesíthetetlen, ennek okát a Szolgáltató a kézbesítési okiraton vagy az aláírást rögzítő egyéb technikai eszközön, valamint a kuldeményen vagy a kísérőokiraton (pl. fuvarlevél) feltunteti.
8.3. Ha a szolgáltatás díját a feladó - vagy utánvét (COD) esetén a címzett vagy az Egyéb Jogosult Átvevő - nem fizette meg, vagy ha a Kuldemény kézbesíthetetlen, ezt a Szolgáltató visszakézbesíti a feladónak, a visszakézbesítés költségeinek megtérítése fuggvényében.
8.4. Ha a feladó a visszakézbesítés költségeit nem téríti meg, vagy a Szolgáltatón kívul álló okból a visszakézbesítés nem lehetséges, a Postai Kuldeményt a Szolgáltató őrizni köteles. A Szolgáltató jogállására a Ptk. jogalap nélkuli birtoklásra vonatkozó szabályait azzal az eltéréssel kell alkalmazni, hogy a Szolgáltató
(a) a (b) és (c) pontban foglalt esetek kivételével a Postai Kuldeményt a feladásától számított három hónap őrzés után megsemmisítheti;
(b) a (Postatörvényben meghatározott) postacsomag-kuldeményt a feladástól számított három hónap őrzés után felbonthatja;
(c) a Postai Kuldeményt azonnal felbonthatja, ha a Kuldemény tartalmának valószínűsíthető veszélyes vagy romlandó természete miatt a három hónapi őrzés nem várható el. A felbontást követően a Szolgáltató, amennyiben kereskedelmi értékkel rendelkező árut tartalmaz a Postai Kuldemény, azt értékesíti. Egyéb esetekben a Kuldemény tartalmát megsemmisíti. A Szolgáltató a Kuldemény felbontását, értékesítését, illetve megsemmisítését (a Szolgáltató alkalmazottai, tagjai, megbízottai vagy közreműködői közul kijelölt) kétfős bizottság jelenlétében és jegyzőkönyv felvétele mellett hajtja végre. A jegyzőkönyveket a Szolgáltató a feladást követő egy évig köteles megőrizni. A Szolgáltató az ilyen értékesítésből befolyt összeget a visszakézbesíthetetlen Postai Kuldemények őrzése következtében általában felmerult költségek csökkentésére fordítja vagy e célra rendelkezésre tartja.
9. Felelősség
9.1. HA A VARSÓI/MONTRÉALI VAGY A CMR EGYEZMÉNY VAGY BÁRMELY EZEN EGYEZMÉNYEKET BEVEZETŐ VAGY ALKALMAZÓ NEMZETI TÖRVÉNY (A KÖNNYEBBSÉG KEDVÉÉRT EGYÜTTESEN AZ EGYEZMÉNYEK SZABÁLYAI) ALKALMAZANDÓ, A SZOLGÁLTATÓ FELELŐSSÉGÉT AZ EGYEZMÉNYEK SZABÁLYAI SZABJÁK MEG ÉS KORLÁTOZZÁK, AMELYEK ELTÉRHETNEK A JELEN
9. SZAKASZ ÉS A POSTATÖRVÉNY RENDELKEZÉSEITŐL ÉS FELÜLÍRHATJÁK EZEKET. HA AZ EGYEZMÉNYEK SZABÁLYAI NEM ALKALMAZANDÓK, A SZOLGÁLTATÓ FELELŐSSÉGÉT A JELEN 9. SZAKASZ ÉS A POSTATÖRVÉNY RENDELKEZÉSEI SZABJÁK MEG.
9.2. A Szolgáltató Felelőssége a Kuldemény Megsemmisuléséért, Elveszéséért vagy Megséruléséért
9.2.1. Ha a Postai Kuldemény megsemmisul, teljesen vagy részlegesen elvész, vagy megsérul, a Szolgáltató felelős azért a kárért, amely ebből keletkezett a Postai Kuldemény felvételétől annak kézbesítéséig vagy a feladó részére történt visszakézbesítéséig terjedő időben, kivéve ha a kárt
(a) a Szolgáltató működési körén kívul eső elháríthatatlan ok;
(b) a Postai Kuldemény belső tulajdonsága vagy a csomagolás kívulről észre nem vehető hiányossága;
illetve
(c) más Postai Kuldemény okozta. A Szolgáltatónak kell bizonyítania a csomagolás hiányosságát, továbbá azt, hogy a kárt a működési körén kívul eső elháríthatatlan ok vagy - a Szolgáltató szerződésszerű magatartása ellenére - harmadik személy Postai Kuldeménye okozta.
9.2.2. A feladónak kell bizonyítania, hogy a kár nem a Postai Kuldemény belső tulajdonságának a
következménye, és nem a csomagolás hiányossága miatt állt elő.
9.2.3. A Szolgáltatót nem terheli kártérítési felelősség, ha csak a Postai Kuldemény kulső csomagolása sérul
meg.
9.2.4. A Szolgáltatót nem terheli kártérítési felelősség a kárért, ha a Kuldemény tartalma a Postai Szolgáltatásból kizárt, vagy ha feltételesen szállítható, és a feladó nem teljesítette a feltételes szállításra vonatkozó követelményeket.
9.2.5. Ha a Postai Kuldemény megsemmisul, teljesen vagy részlegesen elvész, vagy megsérul, a Szolgáltató kártérítési átalányt köteles fizetni. Ha a Kuldemény
(a) megsemmisul vagy teljesen elvész, a fizetendő kártérítési átalány összege a szolgáltatásért fizetendő díj tizenötszöröse,
(b) részlegesen elvész vagy megsérul, a fizetendő kártérítési átalány összege úgy aránylik a kártérítési átalány (a) pontban meghatározott teljes összegéhez, ahogyan a keletkezett kár aránylik a Postai Kuldemény teljes értékéhez. Az előbbi esetben a Szolgáltató köteles a szolgáltatásért fizetett díjat is visszafizetni.
9.2.6. Ha belföldi forgalomban a Postai Kuldemény kézbesítése – vagy annak megkísérlése – a feladástól számított tizenöt napon belul nem történik meg, a felek eltérő megállapodásának hiányában az ellenkező bizonyításáig a Kuldeményt elveszettnek kell tekinteni, és a kártérítésre a Kuldemény elveszésére vonatkozó szabályokat kell alkalmazni. Ha a Kuldemény előkerul, azt kézbesíteni kell. Ebben az esetben (i) a még ki nem fizetett kártérítési átalányt és a vissza nem fizetett szolgáltatási díjat a Szolgáltató nem köteles kifizetni; (ii) a már kifizetett kártérítési átalányt és a már visszafizetett szolgáltatási díjat azonban kézbesítés esetében sem kell a Szolgáltató részére visszafizetni.
9.2.7. Ha a Szolgáltató a Postai Kuldeményt arra nem jogosult személy részére tévesen kézbesítette, és a jogosult átvevő részére történő szerződésszerű teljesítés a téves kézbesítés felismerésétől számított 30 napon belul lehetetlen, az ebből eredő kár megtérítésére a Kuldemény elveszésére vonatkozó szabályok irányadók.
9.2.8. Ha (a Feltételek 9.4 szakasza szerinti) értéknyilvánítás-szolgáltatással feladott (a továbbiakban: érték nyilvántartott) Postai Kuldemény megsemmisul, teljesen vagy részlegesen elvész, vagy megsérul, a Szolgáltató kártérítési átalányt köteles fizetni. Ha a Kuldemény:
(a) megsemmisul vagy teljesen elvész, a fizetendő kártérítési átalány összege az értéknyilvánításban megjelölt érték összege,
(b) részlegesen elvész vagy megsérul, a fizetendő kártérítési átalány összege úgy aránylik az értéknyilvánításban megjelölt érték összegéhez, ahogyan a keletkezett kár aránylik a Kuldemény teljes értékéhez. Ha a feladó az értéknyilvánításban megjelölt összegként a Postai Kuldemény tartalmának tényleges kereskedelmi értékénél magasabb összeget tuntetett fel, úgy az értéknyilvánításban megjelölt összeg helyett a tényleges kereskedelmi értéket, ha az értéknyilvánításban megjelölt összeg alacsonyabb a tényleges kereskedelmi értéknél, úgy az értéknyilvánításban megjelölt összeget kell a kártérítési átalány számítása során alapul venni.
9.3. A Szolgáltató Felelőssége Késedelmes Kézbesítésért
9.3.1. Az Postai Kuldemény késedelmes kézbesítéséért vagy a kézbesítés késedelmes megkísérléséért a Szolgáltató a szolgáltatásért fizetett díj kétszeresével megegyező kártérítési átalányt köteles fizetni. Nem terheli felelősség a Szolgáltatót a Kuldemény késedelmes kézbesítéséért vagy a kézbesítés késedelmes megkísérléséért, ha:
(a) a késedelmet a Szolgáltató működési körén kívul eső elháríthatatlan ok idézte elő;
(b) a határidőben történő kézbesítés azért volt sikertelen, mert a címzett vagy más Jogosult Átvevő nem volt elérhető a címben megjelölt helyen;
(c) a Szolgáltató a Ptk. alapján mentesul a késedelmes teljesítésért fennálló felelősség alól;
(d) a szolgáltatás nem idő garantált.
9.3.2. A megsemmisult vagy a teljes egészében elveszett Postai Kuldemény esetében késedelem címén kártérítési igény nem érvényesíthető.
9.3.3. Ha a szerződés teljesítése során a Szolgáltató kártérítési felelőssége több jogcímen is felmerul, akkor a Szolgáltató által kártérítésként megfizetendő összeg a 9.2.6, a 9.2.9 és a 9.3.1 szakaszokban meghatározott kártérítési átalány közul a legnagyobb összege erejéig terjedhet.
9.4. Igényérvényesítés
9.4.1. A kártérítési igény érvényesítésére a feladó jogosult, kivéve a következő esetekben:
(i) a címzett jogosult a kártérítési igény érvényesítésére, ha
(a) a Postai Kuldeményt részére vagy Egyéb Jogosult Átvevő részére kézbesítették; vagy
(b) a kártérítési igény érvényesítésének jogát a feladó írásban a címzettre engedményezte; vagy
(c) ha a címzett a Szolgáltató rendelkezésére bocsátja a távollévők között kötött szerződésről a vállalkozás által a jogszabály alapján a címzett mint fogyasztó részére adott, a termék adásvételével kapcsolatban ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget is tartalmazó visszaigazolást és a Postai
Kuldeményhez nem kapcsolódik a címzett által a kézbesítéskor még megfizetendő további díj;
(ii) a feladón és címzetten kívuli harmadik személy jogosult a kártérítési igény érvényesítésére, ha az ezzel kapcsolatos követelést a kártérítésre jogosult írásban engedményezte javára. Sem a címzett, sem a fent említett harmadik személy nem érvényesíthet a feladót megillető kártérítésnél magasabb összegű kártérítési igényt.
9.4.2. A Postai Kuldemény részleges elveszését vagy megsérulését - ha az felismerhető - a Kuldemény kézbesítésekor vagy a kuldemény visszakézbesítésekor a kézbesítési okiraton azonnal jelezni kell. Ennek elmulasztása jogvesztéssel jár. Kézbesítési okirat hiányában vagy, ha a részleges elveszés vagy a megsérulés a kézbesítéskor (visszakézbesítéskor) azonnal nem ismerhető fel, azt a kézbesítéstől számított három munkanapos jogvesztő határidőn belul kell írásban vagy a Vevőszolgálatnál telefonon bejelenteni.
9.4.3. Késedelmes kézbesítés címén a jogosult kártérítési igényét a Kuldemény átvételétől számított tizenöt napos jogvesztő határidőn belul írásban vagy a Vevőszolgálatnál telefonon jelentheti be a Szolgáltatónak.
9.4.4. A Postai Kuldemény teljes elveszése vagy megsemmisulése címén a jogosult kártérítési igényét a Kuldemény feladásától számított tizenötödik naptól kezdődően 6 hónapos jogvesztő határidőn belul írásban vagy a Vevőszolgálatnál telefonon jelentheti be a Szolgáltatónak. Ha a Postai Xxxxxxxxx elveszésének vagy megsemmisulésének a ténye panaszkezelés keretében jut a Szolgáltató tudomására, és a Szolgáltató által a panaszra adott - az elveszés vagy a megsemmisulés tényét megállapító - válasz megérkezésekor az előbbi igényérvényesítési határidőből harminc napnál már kevesebb van hátra, a határidő a Szolgáltató válaszának megérkezését követő harminc napig meghosszabbodik.
9.4.5. A Szolgáltató a jogosult bejelentésére vagy kártérítési igényére harminc napon belul köteles írásban válaszolni. Válaszában a Szolgáltató:
(a) tájékoztatja a jogosultat a bejelentés/igény megalapozottságának megállapításához szukséges további feltételekről és eljárásról;
(b) megállapítja a bejelentés, illetve a kártérítési igény megalapozottságát, ezen utóbbi esetben
tájékoztatja a jogosultat a kártérítési igény megfizetésének várható időpontjáról; vagy
(c) ha a kártérítési igény jogalapját vagy mértékét vitatja, tájékoztatja az igény érvényesítőjét a kártérítés és az igényérvényesítés törvényi vagy szerződésben foglalt szabályairól, továbbá (ha alkalmazandó) annak lehetőségéről, hogy a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény alapján békéltető testulet előtt fogyasztói jogvitát kezdeményezhet.
9.4.6. Ha a jogosult bejelentését/igényérvényesítését az előbbiek szerinti megfelelő jogvesztő határidőn belul megtette a Szolgáltató felé, és kártérítési igényét a Szolgáltató vitatta vagy azt a megalapozottságát megállapító, 9.3.5(b) pont szerinti tájékoztatás átvételétől számított 60 napon belul nem fizette meg, kártérítési igényét a Kuldemény feladásától számított egyéves jogvesztő határidőn belul érvényesítheti bíróság előtt. A fent említett békéltető testuleti eljárás időtartama az egyéves igényérvényesítési időbe nem számítható be.
9.5. Egyéb Felelősségi Szabályok
9.5.1. A Szolgáltató nem felel a sikertelen vagy késedelmes kézbesítésért, ha ezek oka az, hogy a címzett a címhez való biztonságos eljutás lehetőségét a Szolgáltató számára nem biztosította.
9.5.2. A Szolgáltató és a feladó vagy a címzett eltérő megállapodása hiányában a Szolgáltató Postai Szolgáltatás nyújtásából eredő kártérítési felelősségére - a Postai Kuldemény megsemmisuléséből, részleges vagy teljes elveszéséből, megséruléséből, továbbá késedelmes kézbesítéséből eredő kár kivételével - a Ptk. szabályai az irányadók, azzal, hogy a Szolgáltató a feladó vagy a 9.4.1(i) albekezdésben foglalt esetben a címzett vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni az elmaradt vagyoni előny kivételével. A felmerult követelések 6 hónap alatt elévulnek. A postai szolgáltató nem kötelezhető sérelemdíjra (Ptk. 2:52. §), valamint személyiségi jogsértésből eredő kár (Ptk. 2:53. §) megtérítésére, továbbá nem érvényesíthetőek a személyiségi jogok megsértésének felróhatóságtól fuggetlen szankciói (Ptk. 2:51. §) sem.
9.5.3. A Postai Xxxxxxxxx által a Szolgáltatónak vagy harmadik személynek okozott kár feladó által történő megtérítésére a polgári törvénykönyv általános szabályait kell alkalmazni.
10. Panaszkezelés
10.1. Xxxxxxxxx az olyan bejelentés minősul, amelyben a felhasználó állítja, hogy a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás részben vagy egészben nem felel meg a jogszabályi előírásokban vagy a Feltételekben, az Útmutatóban, illetve a jelen Fuggelékben foglaltaknak.
10.2. Panasz a Postai Kuldeményhez kapcsolódóan a feladás napjától hat hónapos jogvesztő határidőn belul, sérelmezett tevékenység esetén az erről való tudomásszerzéstől számított harminc napon belul,
de legkésőbb a tevékenység megvalósítását követő hat hónapon belul tehető.
10.3. A panasz szóban, írásban, továbbá interneten keresztul is megtehető. A Vevőszolgálat elérhetőségi adatait és nyitvatartását a Feltételek tartalmazzák. A központi Vevőszolgálat (Feltételekben megjelölt) címén történő személyes ugyintézés időpontjának előzetes lefoglalása telefonon keresztul és elektronikus levélben lehetséges. A jelen 10. szakasz alkalmazásában az írásbelinek minősul az a panasz, értesítés vagy egyéb közlés, amely levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel tettek, amely a címzett számára lehetővé teszi az adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan megjelenítését.
10.4. A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szukség szerint orvosolni kell. Ha a felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, mely tartalmazza: (i) a felhasználó nevét, lakcímét; (ii) a panasz előterjesztésének helyét, idejét, módját; (iii) a felhasználó panaszának részletes leírását, a felhasználó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzékét; (iv) ha a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges, a Szolgáltató nyilatkozatát a panasszal kapcsolatos álláspontjáról; (v) a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a felhasználó aláírását; (vi) a jegyzőkönyv felvételének helyét, idejét; (vii) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószámát.
10.5. Személyesen közölt szóbeli panasz esetén a Szolgáltató köteles a jegyzőkönyv egy másolati
példányát a felhasználónak helyben átadni.
10.6. (i) A szóbeli a panaszt, ha a felhasználó annak kezelésével nem ért egyet, vagy azonnali kivizsgálása nem lehetséges;
(ii) az írásbeli panaszt; és
(iii) az interneten bejelentett panaszt a Szolgáltató 30 napon belul kivizsgálja. A belföldi és az Európai Unió tagállamaiba irányuló szolgáltatással kapcsolatos vizsgálati eljárás időtartama egy alkalommal, a panaszos egyidejű értesítése mellett harminc nappal meghosszabbítható. A Szolgáltató a panasz kivizsgálásának eredményéről köteles a panaszost írásban tájékoztatni:
(a) belföldi szolgáltatás esetén haladéktalanul;
(b) nemzetközi szolgáltatás esetén a kulföldi szolgáltatótól beérkezett tájékoztatás időpontjától számított 15 napon belul. A kulföldi szolgáltató késedelmesen megkuldött tájékoztatása esetében a Szolgáltatót nem terheli felelősség, ha mindent megtett a szerződéses partner szolgáltatójától beszerzendő adat, információ határidőben történő rendelkezésre bocsátása céljából. Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a Szolgáltató legkésőbb az előbbi írásbeli tájékoztatással egyidejűleg megkuldi a felhasználónak a felvett jegyzőkönyv másolati példányát.
10.7. Ha a panaszos a panaszra adott választ nem fogadja el, vagy a Szolgáltató a panaszra határidőn
belul nem válaszol, a panaszos a válasz kézhezvételétől vagy a válasz elmaradása esetén a válaszadási határidő lejártától számított 30 napon belul a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (ld. a Feltételek 2. szakaszát) fordulhat. E lehetőségről a panaszost a Szolgáltató panasszal kapcsolatos válaszában tájékoztatja.
10.8. A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni.
11. Irányadó Jog
A Magyarországon nyújtott vagy igénybe vett Postai Szolgáltatásra a magyar jog irányadó.
12. Joghatóság, Illetékesség
A Magyarországon nyújtott vagy igénybe vett Postai Szolgáltatásokkal kapcsolatos minden jogvita a magyar bíróságok joghatósága alá tartozik. Továbbá minden ilyen jogvitára, az alkalmazandó magyar eljárási jogszabályok által lehetővé tett legteljesebb mértékig, a Budai Központi Keruleti Bíróság kizárólagosan illetékes.