Általános szerződési feltételek
Általános szerződési feltételek
Hatályos: 2023.01.27.
A szolgáltató adatai
Név: DBSR Trade Group Kft.
Székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxxx 00. fszt.1. Adószám: 32193921-2-42
Üzleti tevékenység helye: 0000 Xxxx, Xxxxxxx xx 00. fszt. 5.
Elérhetőség/Panaszkezelési hely (Ügyfélszolgálat):
Cím: 0000 Xxxx, Xxxxxxx xx 00. fszt. 5. Email: xxxx@xxxxxxxx.xx
Telefon: 00000000000
Ügyfélszolgálatunk az alábbi időszakokban érhető el telefonon: Munkanapokon: hétfőtől csütörtökig 10:00 és 18:00,
Munkaszüneti napokon (ünnepnap, pihenőnap): Az Ügyfélszolgálat nem érhető̋ el.
1. Fogalmak
Felek: Szolgáltató és Vevő együttesen
Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy
Fogyasztói szerződés: olyan szerződés, amelynek egyik alanya fogyasztónak minősül
Szerződés: Szolgáltató és Vevő között a honlap és elektronikus levelezés igénybevételével létrejövő szerződés, illetve az üzletben személyesen, szóban történő megállapodás
Honlap: xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xx Üzlet: 0000 Xxxx, Xxxxxxx xx 00. fszt. 5.
2. Bevezetés
1) Az ÁSZF hatálya, elfogadása, megváltoztatása
A létrejövő szerződés tartalmát – a vonatkozó kötelező érvényű jogszabályok rendelkezései mellett – a jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF), valamint a honlapon található további tájékoztatások határozzák meg. Ennek megfelelően tartalmazza a jelen ÁSZF az Önt és bennünket illető jogokat és kötelezettségeket, a szerződés létrejöttének feltételeit, a teljesítési határidőket, a fizetési feltételeket, valamint az elállási jog gyakorlásának feltételeit.
2) A szerződés nyelve, a szerződés formája
A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések nyelve a magyar nyelv.
Jelen ÁSZF tartalmazza a x00000000000 telefonszámon vagy az xxxx@xxxxxxxx.xx e- mail címen és a Szolgáltató üzletében (0000 Xxxx, Xxxxxxx xx 00. fszt. 5.) személyesen is megrendelhető javítási szolgáltatások igénybevételének és teljesítésének feltételeit. Jelen dokumentum a weboldalon és a Szolgáltató üzletében hozzáférhető, letölthető és tárolható. A jelen feltételek alapján megrendelt szolgáltatásokat tartalmazó egyedi szerződések írásban, illetve szóban kerülnek rögzítésre.
A jelen ÁSZF 2023.01.27.-től hatályos, és visszavonásig érvényes. A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. Minden módosítás hatálybalépése az az időpont, amelytől a módosított ÁSZF a Vállalkozó által üzemeltetett weboldalon közzétételre, a nyilvánosság számára elérhetővé válik.
A mindenkori hatályos ÁSZF szövege megtalálható a xxx.xxxxxxxx.xx weboldalon, illetve a Szolgáltató üzletében. Xxxxx XXXX-re, az adatkezelésre valamint az ezek alapján létrejövő szerződésekre a magyar anyagi jog szabályai alkalmazandók
3. Árak
Az árak forintban értendők, tartalmazzák a 27%-os ÁFÁ-t. Az árak tájékoztató jellegűek, az árváltozás jogát a Szolgáltató fenntartja. Ajánlatok minden esetben a készlet erejéig érvényesek. A Szolgáltató fenntartja a jogot árai előzetes bejelentés nélküli változtatásra. A feltüntetett árak a feltüntetett kedvezményt már tartalmazzák. A díjváltoztatás közzététele előtt véglegesített megrendeléseket a Szolgáltató a megrendeléskor érvényes áron teljesíti. Hibás áron a Szolgáltató nem köteles a terméket javítani, ezért hibás áron történő megrendelés esetén nem jön létre szerződés a Vevő és a Szolgáltató között. Ilyen esetben a hiba felismerése, illetve módosítás után Szolgáltató azonnal tájékoztatja a Vevőt az új adatokról és díjakról. A Vevőnek ezt követően lehetősége van a helyes díjért és paraméterekkel történő megrendelésre, szerződéskötésre, de el is állhat a szerződéskötéstől.
4. Megrendelhető szolgáltatások köre
1. Ingyenes állapotfelmérés
A nem működő, nem bekapcsolható, hibás készülékek, amelyek helyszíni hiba meghatározást igényelnek, a Szolgáltató azt, ingyen elvégzi. A hiba meghatározása után a Xxxxx megegyeznek a további javítás árában. Ezt a szolgáltatást telefonon, e-mailben is meg lehet rendelni, de kizárólag a Szolgáltató üzletében vehető igénybe. A megrendelési igényeket a Szolgáltató nem köteles elfogadni.
2. Üzletben javítás
a) Telekommunikációs eszközök hardveres és szoftveres javítása
• Mechanikai behatás vagy beázás, illetve egyéb ismeretlen okok miatt nem bekapcsolható́ készülékek javítása.
• Térerőt nem találó́, vagy azt elvesztő, nem elérhető mobil készülékek javítása.
• SIM kártyát / memóriakártyát nem érzékelő̋ mobil készülékek javítása.
• A normálisnál jóval hamarabb lemerülő (zárlatos) mobil készülékek javítása. (Ha az akkumulátor cseréje sem hozott eredményt.)
• Xxxxx, befolyt, törött kijelző cseréje
• Készenlét / Használat közben váratlanul kikapcsoló mobil készülékek javítása.
b) Konzolok hardveres, szoftveres javítása
• Mechanikai behatás vagy beázás, illetve egyéb ismeretlen okok miatt nem bekapcsolható́ készülékek javítása.
• Wi-Fi-t nem találó́, vagy azt elvesztő készülékek javítása.
• Zárlatos konzolok javítása.
• Driftelő, nem megfelelően működő kontrollerek javítása.
• Készenlét / Használat közben váratlanul kikapcsoló készülékek javítása.
5. Szerződéskötéshez és a teljesítéshez szükséges adatok
A megrendelő szerződéskötéshez szükséges adatai:
• A készülék megnevezése, típusa, gyártmánya (pl. Samsung Galaxy S20, iPhone 12 Pro, PlayStation 4 Pro stb.)
• A hiba jellege, körülírása (pl. kijelző törés, stb.)
• A készülék bekapcsolható-e, működik-e.
• A Vevő neve (személyazonosításra alkalmas igazolványában szereplő teljes családi és keresztnév, illetve cégnév és kapcsolattartó neve).
• Értesítési telefonszám, ahol a Vevő az értesítéseket fogadja.
• Internetes rendelés esetén e-mail cím, ahol a Vevő az értesítéseket fogadja.
• Internetes rendelés esetén, ha a telefonszám nem áll rendelkezésre, csak a fenti adatokat teljes körűen tartalmazó megkeresés esetén veszi fel a kapcsolatot a Szolgáltató a Vevővel.
Díjfizetés módja: készpénz teljesítéskor, vagy előre fizetés készpénzzel vagy banki átutalással. Bankkártyás fizetés az üzletben lehetséges!
6. A szerződés létrejötte
A javításra irányuló szolgáltatási szerződés a Vevő által szóban, telefonon, illetve e-mailen keresztül tett ajánlatnak Szolgáltató általi elfogadásával jön létre. A megrendelés elfogadása előtt a Szolgáltató a helyszínen rövid tesztelést végez a hiba meghatározása, és a javítási szolgáltatás meghatározása céljából. A Szolgáltató a szolgáltatás teljesítésének megkezdése előtt, legkésőbb a készülék javításra átvételekor a javítási szerződés lényeges feltételeit (megrendelt szolgáltatás, a megrendelő által fizetendő díj stb.) „Átvételi elismervény”-ben írásba foglalja, melyet aláírásával a megrendelő is ellát, és amely szerződés a Vevő számára fizetési kötelezettséget keletkeztet, egy példánya a Vevőt illeti.
7. Fizetési mód
Vevő a szolgáltatási díjat a következő módok valamelyikével fizetheti meg:
• Készpénzzel teljesítéskor: a Szolgáltató részére a javítási szolgáltatás elvégzését követően, a készülék átadásakor esedékes, készpénzben teljesíthető.
• Bankkártyás fizetéssel teljesítéskor: a Szolgáltató részére a javítási szolgáltatás elvégzését követően, a készülék átadásakor esedékes, bankkártyás fizetéssel is teljesíthető.
• Előre fizetés készpénzzel: a szolgáltatási szerződés létrejöttekor esedékes
8. Megrendelés
A szolgáltatás megrendelése telefonon, emailben vagy személyesen: A Vevő a készülék javításához szükséges adatokat telefonon, emailben vagy személyesen megadja. A Szolgáltató ennek alapján felveszi a kapcsolatot a Vevővel és értesíti a várható összegről, illetve a javítás munka idejéről.
9. Teljesítési határidő; teljesítési hely
Üzletben végzett javítás: Hibától függő, egyedi megállapodással, de a lehető legrövidebb határidővel.
Ha a teljesítési határidőt a szolgáltató neki fel nem róható okból előreláthatóan tartani nem tudja (pl.: alkatrészhiány, stb.), abban az esetben késedelem nélkül akadályközlésre és póthatáridő vállalására köteles.
Az Átvételi elismervényben a Vevő kifejezetten kéri, hogy a Szolgáltató a javítási szolgáltatást azonnal kezdje meg, a 45/2014.(II.26.) Korm. rendelet 20. § (2) bekezdésében foglalt, indoklás nélküli ellállási jog határideje (14 nap) lejárta előtt, és tudomásul veszi, hogy a megrendelése elfogadásával az átvételi elismervény aláírását és a készülék javításra való átvételét követően nem gyakorolhatja az indoklás nélküli ellálási/felmondási jogát. A szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, mivel a Szolgáltató a teljesítést a Vevő kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a Vevő tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát veszíti. (Ld. 45/2014.(II.26.) Korm.r. 29. §)
10. Átvétel
Szolgáltató a javítás teljesítését a Vevő által választott módon (sms, e-mail, telefon) készre jelenti. A Vevő köteles a készüléket a teljesítéskor, de legkésőbb 30 naptári napon belül a Szolgáltatótól átvenni. A Vevő köteles a készre jelentésben szerepelő teljesítési határidő lejárta előtt igazolható módon jelezni, ha a küldeményét nem tudja időben átvenni. Kizárólag ebben az esetben van lehetőség az átvételi határidő meghosszabbítására, legfeljebb további 15 naptári nappal.
A Vevő akadályoztatása esetén írásbeli meghatalmazást adhat teljes bizonyító erejű magánokiratokban (pl: két tanú előtt) vagy közokiratban (pl. közjegyző előtt) adott írásbeli meghatalmazással. A meghatalmazott személynek az átvételkor igazolnia kell személyazonosságát, a meghatalmazásban szereplő személyes adatait, ezen felül a meghatalmazottnak át kell adnia meghatalmazását a Szolgáltató részére. Az átadáskor a küldemény átvevőjének személyazonosságot igazoló okmánya száma és személyes adatai rögzítésre kerülnek. A készülék tulajdonjoga változása esetén a készülék a tulajdonjogot igazoló irat bemutatásával és személyazonosító okmány bemutatásával lehetséges.
Személyes átvételi idő a Szolgáltató üzletében: munkanapokon hétfő-csütörtök 10 óra és 18 óra között lehetséges.
11. Jótállás
10.1 Milyen esetben élhet a Vevő a kellékszavatossági jogával?
Minden audiovizuális, fotó-optikai, információfeldolgozási berendezések, konzolok és telefon berendezések javító-karbantartó szolgáltatására a Szolgáltató egy hónap jótállást vállal. Javításkor új alkatrész, egyéni megbeszélés alapján használt alkatrész kerül beépítésre.
A jótállási kötelezettségét a Szolgáltató kizárja olyan hibák esetében, melyek oka a javítási- karbantartási szolgáltatás teljesítését, a készülék átadását követően keletkezett. Ilyen okok lehetnek különösen, de nem kizárólag:
Folyadékkal való érintkezés esetén: a készülékben folyadékjelzőindikátor kerül elhelyezésre, amely elszíneződése, eltávolítása garanciavesztéssel jár.
Fizikai sérülés esetén: a javítás elvégzése után a készülék üveg felületein keletkezett törés, repedés, illetve a készülékházon keletkezett horpadás, deformáció garanciavesztéssel jár.
A jótállással érintett alkatrész, tartozék esetében a Szolgáltató a készülék belsejében matricát helyez el, amely sérülése esetén garanciavesztést hoz maga után.
A jótállási határidő a szolgáltatás elvégzése után a készüléknek a fogyasztó vagy megbízottja részére való átadásával, vagy – ha az üzembe helyezést a Szolgáltató végzi – az üzembe helyezés napjával kezdődik. A Szolgáltató a szolgáltatás díjának átvételekor és a készüléknek a Vevő vagy megbízottja részére történő átadásakor jótállási jegyet köteles a Vevő rendelkezésére bocsátani olyan formában, amely a jótállási határidő végéig biztosítja a jótállási jegy tartalmának jól olvashatóságát.
10.2 Xxxxx mentesül a Szolgáltató a jótállási kötelezettsége alól?
A Szolgáltató jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet a Vevő. Egyébként viszont a Vevőt a jótállásból fakadó jogok a 10.1. és 10. 2. pontokban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik. A jótállás a fogyasztó jogszabályból eredő jogait nem érinti.
12. Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek
A Vevő a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos fogyasztói kifogásait az alábbi elérhetőségeken terjesztheti elő:
Panaszkezelés, fogyasztói jogvita
1. Panaszkezelési hely (Ügyfélszolgálat): Cím: 0000 Xxxx, Xxxxxxx xx 00. fszt. 5. 2. Telefon: 00000000000
Az Ügyfélszolgálat a panaszokat szóban, illetve a fenti címekre postai, vagy elektronikus úton megküldött levélben fogadja. Szóbeli panasz estén a helyszínen jegyzőkönyv készül a Vevő panaszáról, írásbeli panasz esetén 30 napon belül kivizsgáljuk és írásban megválaszoljuk.
3. Békéltető testületi eljárás
3.1. A Vevő – panasz elutasítása esetén, annak jellege szerint – békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a Vevő a Szolgáltatóval közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a Vevő vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad a Vevőt megillető jogokkal és a Vevőt terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban. A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák (a továbbiakban: kamara) által működtetett független testület.
3.2. Fogyasztói jogvita: a Vevő és a Szolgáltató közötti adásvételi vagy szolgáltatási szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy, valamint a Vevő és a Szolgáltató között külön megkötésre kerülő adásvételi vagy szolgáltatási szerződés hiányában a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével összefüggő vitás ügy. A Vevő a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény alkalmazásában: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. A békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában – a fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelvmódosításáról szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet alkalmazásának kivételével – fogyasztónak minősül a fentieken túlmenően az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. A belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet, továbbá a 2009/22/EK irányelv
módosításáról szóló, 2018. február 28-i (EU) 2018/302 európai parlamenti és tanácsi rendelet [a továbbiakban: (EU) 2018/302 rendelet] alkalmazásában fogyasztónak minősül a fentieken túlmenően az (EU) 2018/302 rendelet szerint vevőnek minősülő vállalkozás is.
3.3. Illetékességi szabályok: Az eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes. A fogyasztó belföldi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a békéltető testület illetékességét a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás vagy az annak képviseletére feljogosított szerv székhelye alapítja meg. Az eljárásra – a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján – a fentiek szerint illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes. Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén a fogyasztóvédelemért felelős miniszter által rendeletben kijelölt xxxxxx által működtetett békéltető testület illetékes. Ha több fogyasztó közösen terjeszt elő kérelmet, bármelyik kérelmezőre illetékes testület valamennyi kérelmezőre nézve illetékes. A békéltető testület illetékességi területe a testületet működtető kamara szerinti megyére (fővárosra) terjed ki.
3.4. A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul. A kérelmet a békéltető testület elnökéhez kell írásban benyújtani: az írásbeliség követelményének levél, távirat, távgépíró vagy telefax útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.
A kérelemnek tartalmaznia kell
1. a fogyasztó nevét, lakóhelyét vagy tartózkodási helyét,
2. a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás nevét, székhelyét vagy érintett telephelyét,
3. ha a fogyasztó az illetékességet az illetékes békéltető testület helyett kérelmezett testület megjelölését,
4. a fogyasztó álláspontjának rövid leírását, az azt alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait,
5. a fogyasztó nyilatkozatát arról, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelte a vitás ügy rendezését
6. a fogyasztó nyilatkozatát arra nézve, hogy az ügyben más békéltető testület eljárását nem kezdeményezte, közvetítői eljárás nem indult, keresetlevél beadására, illetve fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelemelőterjesztésére nem került sor,
7. a testület döntésére irányuló indítványt,
8. a fogyasztó aláírását.
A kérelemhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát (kivonatát), amelynek tartalmára a fogyasztó bizonyítékként hivatkozik, így különösen a vállalkozás írásbeli nyilatkozatát a panasz elutasításáról, ennek hiányában a fogyasztó rendelkezésére álló egyéb írásos bizonyítékot az előírt egyeztetés megkísérléséről.
Ha a fogyasztó meghatalmazott útján jár el, a kérelemhez csatolni kell a meghatalmazást.
4. A békéltető testületek elérhetőségei megtalálhatóak az alábbi weboldalakon: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxx.xx/
xxxxx://xxxx.xx/ xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx/#/xxxxxxxxx_xxxxxxxxxx/
Az egyes területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei: Békéltető testületek
Baranya Megyei Békéltető Testület Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36. Telefonszám: 00-00-000-000
Fax: 00-00-000-000