Ügyfélszolgálati szerződés

Ügyfélszolgálati szerződés

Amely létrejött egyrészről a Diamond Stúdió Szoftverek Kft. (8000 Székesfehérvár, Sziget u. 39. fsz.3.),

mint a Diamond raktárkezelő, számlázó programok jogainak egyedüli birtokosa, fejlesztője, ügyfélszolgálatának szolgáltatója, másrészről a                . (               . értesítési email:          

)mint Megrendelő között határozatlan időre, az alábbi feltételek szerint:

Megrendelő Raktárkezelő-számlázó programjának Diamondnet azonosítója:         

1. A Diamond Stúdió Szoftverek Kft. vállalja a Diamond ügyviteli programokhoz ügyfélszolgálat működtetését. Ebben az alábbiakat vállalja a le nem járt programkövetéssel rendelkező megrendelőnek:

• Programkövetést, mely biztosítja a program legújabb friss változatainak elérhetőségét Diamondnet kapcsolaton keresztül, melyhez internet kapcsolat szükséges.

• Diamond Stúdió Szoftverek Kft. programjaira vonatkozó telefonos szaktanácsadást, segítségnyújtást munkanapokon 8- 16 óráig a xxx.xxxxxxx.xx weboldalon található elérhetőségeken és a Diamond üzenő rendszeren.

• Kérésre változtat a Megrendelő programjában Internet kapcsolaton keresztül, kiszállási díj nélkül. Amennyiben ezek olyan plusz modulok vagy paraméterek bekapcsolásával járnak, melyek szerepelnek az árlistában, akkor azok az árlistában megadott áron kiszámlázásra kerülnek a modul éves 14%-os programkövetés díjának hátralevő időarányos részével együtt.

• Garantáljuk, hogy a legfrissebb programjaink megfelelnek jogszabályi általános előírásoknak.

• Honlapunkon tájékozódhatnak legfrissebb újdonságainkról, programváltoztatásokról.

• Tetszőleges számú újabb számítógépre történő listázó, lekérdező, nézegető program telepítése.

• Újabb számítógépre installálás, ha a régi számítógép újabb alaplapot kapott vagy lecserélték.

2. A Diamond Stúdió Szoftverek Kft. vállalja, hogy programjai megfelelnek a törvényi előírásoknak és azok folyamatosan újabb funkciókat tartalmaznak, hogy megfeleljenek a hatályos jogszabályi előírásoknak. Ügyfeleink kötelesek programjukat legalább havonta egyszer frissíteni. Programunk folyamatos fejlesztés alatt áll, folyamatosan új verziók érhetőek el a jogszabály helyes működés érdekében, kizárólag a legújabb programverziót tudunk csak módosítani, javítani Továbbiakban a Diamond Stúdió Szoftverek Kft. a program fejlesztéséhez a javaslatokat szívesen várja és ha az kivitelezhető és a legtöbb ügyfélnek hasznos, akkor azokat beépíti a programba.

3. A Diamond Stúdió Szoftverek Kft. egyedi programozási kéréseket csak akkor vállal el, ha azokat módjában áll megvalósítani.

4. A Diamond Stúdió Szoftverek Kft. csak a kifizetett szolgáltatási számla után végez munkát. Kifizetetlen számla esetén a munkavégzést és a programtámogatást megvonja a Megrendelőtől annak kiegyenlítéséig..

5. Az ügyfél telephelyére a kiszállás a „Kiszállás megrendelőn” feltüntetett díjon történik, arra nem használhatóak fel az ügyfélszolgálati percek.

6. Az 1 éves programkövetés előfizetésnek 2 szintje van, melyből hosszabbításnál az ügyfél dönthet melyiket szeretné:

• A program aktuális árának 14%-a, melyért az új verzió tölthető le, az új fejlesztésekkel, javításokkal és jogszabály követéssel. Ügyfélszolgálati feladatmegoldásra perceket nem tartalmaz, de a korábban fel nem használt percek használhatóak, és újak is vásárolhatóak hozzá szükség esetén.

• A program aktuális árának 20%-a, melyért az új verzió tölthető le, az új fejlesztésekkel, javításokkal és jogszabály követéssel. A program árának 6%-áért cserébe ügyfélszolgálati perceket kap megrendelő kedvezményes áron. A program árának 6%-át elosztva 8000-el és a kapott számot felfele kerekítjük a legközelebbi egész számra. E szám mutatja hány órát írunk jóvá ügyfélszolgálati percekben.

Újabb ügyfélszolgálati percek vásárolhatóak a következő csomagok szerint:

- 5 óra: 35.000 Ft + ÁFA (7.000 Ft + ÁFA/óra)

- 10 óra: 60.000 Ft + ÁFA (6.000 Ft + ÁFA/óra)

- 20 óra: 100.000 Ft + ÁFA (5.000 Ft + ÁFA/óra)

A feltöltött órákat percekben írjuk jóvá, mivel az egyenleget percekben tartjuk nyilván.

Az árak a szerződés dátumakor aktuálisak, később változhatnak, melyről emailben tájékoztatást kap megrendelő.

7. A programkövetési előfizetés lejárata előtt a Megrendelő részére értesítőt küldünk e-mailben a szerződésben megadott értesítési e-mail címre. Amennyiben a Megrendelő nem hosszabbítja meg az értesítőben szereplő határidőig a programkövetési előfizetését, akkor az megszűnik. Ügyfélszolgálati segítségnyújtásra alkalmas plusz percei automatikusan lenullázódnak, a program addigi formájában működőképes marad (kivéve az ingyenes nem bizonylatoló, nézegető gépek, melyek ilyenkor megszűnnek), de hozzá minden támogatás megszűnik a Diamond Stúdió Szoftverek Kft. részéről: újabb programverziók nem tölthetők le, és az ügyfélszolgálati segítségnyújtás sem vehető igénybe. A kifizetett szolgáltatás vissza nem vonható, azt a Diamond Stúdió Szoftverek Kft. nem fizeti vissza akkor sem, ha Megrendelő nem használta fel. Lejárt követésű programra később újra elő lehet fizetni, de a korábbi lejárat dátumától fog a hosszabbítás élni.

8. Megrendelő vállalja, hogy amennyiben adataiban, elérhetőségiben változás áll be, akkor azt jelzi az ügyfélszolgálatnak, hogy frissíthessük nyilvántartásunkat, és biztosan megkaphassa leveleinket, emailjeinket. Megrendelő hozzájárul, hogy számára emaileket küldhetünk a Diamond programmal és ügyfélszolgálattal kapcsolatos témában.

9. Az ügyfélszolgálat működési rendje:

• Munkaidő munkanapokon 08:00–16:00 óráig tart. Az ügyfélszolgálat a xxx.xxxxxxx.xx weblapon megtalálható elérhetőségeken érhető el. A Diamondnet szerver és a Diamond üzenő rendszer is folyamatosan működik, így azt bármikor használhatja.

• A Diamond programokból elsősorban az Internetes Diamond üzenő rendszerbe történő belépéssel fordulhat hozzánk kérdéseivel, kéréseivel. A telefonos megkeresést, kérjük, csak sürgős esetben használják, mert csak így biztosítható, hogy gyorsan elérhesse az ügyfélszolgálatot, akinek valóban nagyon fontos az azonnali segítség. A telefonhívásokat rögzíthetjük minőségbiztosítási célokból.

• Az ügyfélszolgálat sorban állás esetén az elsőként érkező igényt teljesíti előbb, majd értesítést küld a munka elvégzésérő, amelyre a Megrendelőnek írásos visszajelzést kell küldenie. Ebben nyilatkozik, hogy az elvégzett munka a kívánt eredményt hozta vagy sem. Amennyiben nem a kívánt eredményt kapták és ezt jelzik, az ügyfélszolgálat tovább foglalkozik a feladattal. Az adott munkának akkor van vége, ha az Ügyfél, írásban visszajelzi, hogy a kért módosítás megfelel az igényeinek. Amennyiben nem jelez vissza az ügyfélszolgálatnak 3 munkanapon belül, akkor az elvégzett munkát automatikusan jónak minősítjük.

• Fizetős munkánál (új modulok-programbővítés, paraméterek és egyedi fejlesztések beállításánál), az adott munkához kapcsolódó árajánlat írásos elfogadása után, Ügyfélszolgálatunk elkezdi a megrendelt munka elvégzését. Az ajánlatban szereplő összegről Díjbekérőt állítunk ki, melyet a Megrendelőnek a fizetési határidőig kötelessége kiegyenlíteni. Ha a Megrendelő hibás működés esetén nem jelez vissza az ügyfélszolgálatnak 3 munkanapon belül, akkor az elvégzett munkát automatikusan jónak minősítjük és számlázzuk.

• A Diamond Stúdió Szoftverek Kft. az előre ki nem fizetett munka elvégzése után a Megrendelő rendszerére tiltást helyezhet, amely a munka elvégzése után 14 naptári nappal aktivizálódik. Ha a Megrendelő ezen időszak alatt kifizeti a számlát vagy díjbekérőt, akkor a tiltást a Diamond Stúdió Szoftverek Kft. feloldja. A tiltás aktivizálódása után a programban nem lehet új bizonylatokat rögzíteni, de minden más funkció változatlan. A szolgáltatásban foglalt vagy később vásárolt percek erejéig lehet az ügyfélszolgálattól munkát kérni, amennyiben a Megrendelő perc egyenlege nem elég az elvégzendő munkához, azt az Ügyfélszolgálati szerződés 6-os pontja végén található csomagok egyikével kell feltöltenie az egyenlegét. A Diamond Stúdió Szoftverek Kft. ezután végzi el a kért munkát.

10. Ha megrendelő a korábban Diamond programok ügyfélszolgálatát ellátó cégnél kifizetett, még le nem járt programkövetési határidővel rendelkezik, akkor a Diamond Stúdió Szoftverek Kft programkövetési határidő lejártáig ingyen vállalja a programkövetést, és az ügyfélszolgálati percek egyenlegét is jóváírja megrendelőnek. Ezzel megrendelő változatlan feltételekkel kapja a támogatást továbbra is ezen szerződés alapján.

A jelen szerződéssel kapcsolatban felmerülő bárminemű vitás kérdés eldöntését a felek elsődlegesen egymással történő egyeztetéssel kívánják megoldani. Ennek eredménytelensége esetén a Székesfehérvári járásbíróság kizárólagos illetékességét kötik ki.

A megállapodó felek a jelen szerződést, annak elolvasása és azonos értelmezése után, mint akaratukkal megegyezőt írják alá. Székesfehérvár, 2015. július 28.

................................................................ ...............................................................

Xxxxxxx Stúdió Szoftverek Kft Megrendelő