Általános Szerződési Feltételek (1.sz. melléklet)
Általános Szerződési Feltételek (0.xx. melléklet)
1. A Szerződés tárgya, időbeli hatálya
1-A A Szerződés tárgya a Szerződés Kondíciós Listájában felsorolt, a Megrendelő tulajdonát képező irodatechnikai Berendezés(ek) üzemeltetési szolgáltatása jelen szerződés keretében. A Szerződés tárgyi hatálya alá tartozó Berendezések gyári számát és üzemeltetésének a helyét a felek az üzembe helyezési jegyzőkönyvben, vagy átadás-átvételi listában rögzítik.
1-B A Szerződést a szerződő felek Berendezésenként a Kondíciós Listában megadott határozott időtartamra (Szolgáltatási Idő) kötik, amely időtartam a Berendezés(ek) üzembe helyezésének napján kezdődik.
2. A Szolgáltató kötelezettsége
2-A A Szolgáltató feladatai
a) a Berendezés(ek) átvizsgálása,
b) az esetlegesen nem megfelelően működő Berendezés(ek) javítása,
c) a korlátozott élettartamú, fogyó anyagok pótlása, elhasználódott vagy meghibásodott alkatrészek cseréje,
d) külső burkolatok tisztítása,
e) a Berendezés(ek) ellenőrzése, tesztelése,
f) a működéshez szükséges kellékanyagok biztosítása (kivéve a tűzőkapcsot és a nyomtatáshoz felhasznált papírt),
g) a kezelők tájékoztatása a Berendezés(ek) rendeltetésnek megfelelő kezeléséről, az esetlegesen előforduló hibák okáról (részletes tréning, így kulcskezelői adminisztrátori a Kondíciós Listában szereplő feltételek szerint külön megrendelésre végezhetők).
2-B Rendelkezésre állás
2-B-1 A Szolgáltató vállalja, hogy folyamatosan a Megrendelő rendelkezésére áll annak érdekében, hogy a Berendezés(ek) üzemeltetése során felmerülő műszaki problémákat megoldja, beleértve a hibajelenségek elhárítását, a Berendezés(ek) karbantartását, illetve a folyamatos működés biztosítását. A GreenPen rendszeren keresztül online hozzáférést biztosít a jelen Szerződéshez kapcsolódó számlákhoz, hibabejelentésekhez, az egyes Berendezés(ek)hez rögzített számlálóállás adatokhoz, Megrendelő saját adataihoz stb.
2-B-2 A Szolgáltató folyamatos, a nap 24 órájában üzemelő vevőszolgálatot tart fenn, mely a következők szerint áll a
Megrendelő rendelkezésére:
Ügyfélszolgálat | Rendelkezésre állás | Elérhetőség | |
HelpDesk szolgáltatás | Hétfőtől-csütörtökig 8:00-tól 16:30-ig, pénteken 8:00-tól 14:30-óráig | Tel.: | x00 0 000 0000 |
Hibabejelentés fogadása | 0-24 h | Web: | |
E-mail: | |||
Xxxxxxx és HelpDesk ügyelet | Minden munkanap és munkaszüneti nap és Szolgáltatási időn kívül (0-24 h) | Tel.: | x00 00 0000 000 |
Az Interneten feladott hibabejelentés átvételét a Szolgáltató számítógépes rendszere automatikusan visszaigazolja. Amennyiben 10 percen belül nem kap automatikus visszaigazolást a bejelentéséről, úgy feltehetően Internet üzemzavar következett be, amelyért Szolgáltató nem vállal felelősséget. Ilyen esetekben Megrendelő a x00 0 000 0000
telefonszámon jelentheti be a hibát. A webes hibabejelentő felület használatához (xxxx://xxxxxxxx.xxxxxxxx.xx) szükséges a Gép-kód ismerete, ami a Berendezés Kondíciós Listában feltüntetett egyedi Deltás azonosító. A jelszó minden esetben a Gép-kódhoz tartozó Berendezés gyáriszáma.
A fenti szolgáltatásokat Szolgáltató az ún. GreenPen rendszer „Karbantartás”, „Szolgáltatás”, „CRM- ügyfélszolgálati”, „Elektronikus dokumentummenedzsment” és „Tudásmenedzsment” moduljain keresztül biztosítja. Felek rögzítik, hogy a GreenPen rendszer hozzáférésének biztosítása elősegíti és kényelmesebbé teszi ezen szerződés szerinti szolgáltatások Megrendelő általi igénybe vételét, azonban egyrészről a Megrendelő nem köteles ezen jogosultsággal élni, másrészről a Szolgáltató jogosult a GreenPen rendszerhez való hozzáférést saját döntése szerint egyoldalúan, a Megrendelő által fizetendő díjak változása nélkül megszüntetni azzal, hogy a szolgáltatások nyújtásának folyamatosságát és zavartalanságát a GreenPen rendszer nélkül is biztosítania kell.
A GreenPen rendszerhez való hozzáférést a Szolgáltató a Megrendelő által meghatározott, a szerződés 2. sz.
mellékletében megnevezett személyek számára biztosítja.
2-B-3 A Szolgáltató garantálja, hogy hiánytalanul rendelkezik a jelen szerződésben foglalt kötelezettségek teljesítéséhez szükséges erőforrással, információval, tudással. Ennek megfelelően a Szolgáltató rendelkezik:
a) A Berendezés(ek)et gyártó cégek által kiképzett, MSZ EN ISO 9001:2015 és MSZ EN ISO 14001:2015, ISO IEC
27001:2013 szabvány szerint minősített és ellenőrzött személyzettel, működő rendszerrel,
b) több mint 30 év szakmai gyakorlattal és tapasztalattal,
c) a szerviz tevékenységhez szükséges eszközökkel, felszerelésekkel, valamint szerviz dokumentációkkal,
d) a gyártó cégek által kiadott szerviz dokumentációk és szerviz hírlevelek ajánlása szerint összeállított, megfelelő mennyiségű és minőségű raktárkészlettel,
e) a gyártóműtől kapott, közvetlen szerviz információval,
f) a megfelelő és gyors alkatrész utánpótláshoz szükséges, közvetlen gyártóműi kapcsolattal,
g) készlet és erőforrás optimalizáló informatikai háttérrel.
2-C A Szolgáltató a Szerződésben rögzített feladatait az alábbi rendelkezésre állási időbeosztás – továbbiakban: szolgáltatási idő - szerint köteles végezni: munkanapokon, hétfőtől – csütörtökig 8:00-16:30-ig, pénteken 8:00-14:30 óráig. A szolgáltatási időn kívül a Szolgáltató éjjel-nappal, munkaszüneti napokon is igénybe vehető ügyeleti szolgáltatás biztosítását vállalja, azonban ez az ügyeleti szolgáltatás egyedi ajánlat alapján, külön díjazás ellenében vehető igénybe.
2-D A Szerződő Felek megállapodnak abban, hogy a Szerződés további szakaszaiban a munkaórában rögzített határidők számítási alapjának a 2-C pontban meghatározott szolgáltatási időt tekintik és „munkaórának” a 2-C pontban meghatározott időszakokon belüli órákat értik.
2-E Hibaelhárítás
a) A Szolgáltató hibaelhárító szakembere köteles a hibabejelentés átvételétől számított, a Kondíciós Listában meghatározott időn (munkaórán) belül a meghibásodott Berendezés(ek) működési helyén megjelenni, a Berendezés(ek) javítását megkezdeni.
b) Azokban a rendkívüli esetekben, amikor a Berendezés(ek) rendeltetésszerű használatát jelentős mértékben korlátozó, vagy azt megakadályozó hibajelenség a helyszínen nem szüntethető meg azonnal, és a hiba elhárítása előreláthatóan a hiba megállapításától számítva több mint 24 munkaórát vesz igénybe, a Szolgáltató a Megrendelő írásbeli igénye esetén a hiba megszüntetéséig ideiglenes Csereberendezést biztosít. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Csereberendezés nem
rendeltetésszerű használatából eredő minden kárért teljes anyagi felelősséggel tartozik Szolgáltató felé. A Csereberendezés típusa eltérhet a javítandó Berendezésétől. Amennyiben a Berendezés(ek) speciális kiépítéssel és/vagy nem irodai használatra tervezett(ek), abban az esetben külön egyeztetés szükséges az ideiglenes megoldásról, mivel ilyen Csereeszközök biztosítása – nem a Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból – aránytalan nehézséggel járhat.
c) A Berendezés(ek) működési helyén nem javítható hiba esetén a Szolgáltató köteles a meghibásodott Berendezés(ek), valamint az ideiglenes Csereberendezés szállításáról a saját költségén gondoskodni.
2-F Kellékanyagok folyamatos biztosítása, szállítása
a) A Szolgáltató köteles a Berendezés(ek) rendeltetésszerű üzemeltetéséhez, és a Kondíciós Listában megadott átlagos nyomtatási fedettséghez szükséges kellékanyagokat – a másoló/nyomtató papír kivételével – folyamatosan biztosítani, házhoz szállítani. A Szolgáltató a Megrendelő kellékanyag rendeléseit a 2-C pont szerinti rendelkezésre állás feltételei mellett, a Kondíciós Lista szerinti határidőn belül teljesíti.
b) A Megrendelő toner megrendelése esetén köteles megrendelésében megadni azon Berendezés gyári számát, vagy szerződéses azonosítóját, valamint annak aktuális számlálóállását, amelyhez a tonert megrendeli. Ezen adatok hiányában a Szolgáltató nem köteles a megrendelést teljesíteni.
c) Szolgáltató a Berendezésekhez a szükséges kellékeket a korábbi használat alapján kiszámított nyomtatási példányszám alapján becsült további használat mértékének megfelelően biztosítja Megrendelő megrendelése alapján.
3. Díjszabás
A Megrendelő az igénybe vett szolgáltatás ellenértékeként az alábbiakban rögzítettek szerinti díjat fizeti.
3-A Elszámolási ciklus
Elszámolási ciklus: A Kondíciós Listában található táblázat "Elszámolási ciklus" cellájában, naptári hónapokban meghatározott időtartam.
Elszámolási ciklus első napja: A Berendezés(ek) kezdő számlálóállás adatai a Kondíciós Listában rögzítésre kerülnek, a szerződésbe vonás dátumával együtt, ekkor kezdődik az első elszámolási időszak. Az elszámolási ciklus első napja mindig az aktuális hónap azon napja, amikor a kezdő számlálóállás adatok leolvasásra kerülnek. (Tehát ha pl. a kezdő számlálóállás rögzítése 5-én történt, akkor minden elszámolási ciklus 5-én kezdődik.)
Elszámolási ciklus utolsó napja: Elszámolási ciklus első napja + elszámolási ciklus -1 nap (azaz, ha az Elszámolási ciklus
5-én kezdődik, akkor 4-én fejeződik be, és a következő ciklus másnap, 5-én kezdődik.)
3-B Szolgáltatási (üzemeltetési) díj
A Megrendelő az Elszámolási ciklus első és utolsó napja közötti időszakban elkészített másolatok / nyomatok / scannelés után a Kondíciós Lista „Szolgáltatási díjak” oszlopai szerinti szolgáltatási (üzemeltetési) díjat („Alapdíj”, „Példányszám díj”) köteles fizetni, mely jelen szerződésben rögzített feltételek mellett végzett szolgáltatások ellenértékét fedezi.
A Megrendelő - az Elszámolási ciklusban teljesített másolat / nyomat / scannelés mennyiségtől függetlenül - minden ciklust
követően minimum a Kondíciós Lista „Alapcsomag (lekötött nyomatszám)” oszlopában rögzített mennyiségű másolat / nyomat
/ scannelés ellenértékét, a „Szolgáltatási díjak” oszlopban feltüntetett „Alapdíj” összegét köteles megfizetni. Az „Alapcsomag (lekötött nyomatszám)” - on felüli példányokért a „Példányszám díj” alkalmazásával kiszámítható díjat fizeti („Alapcsomag (lekötött nyomatszám)” felüli példányok szorozva a „Példányszám díj” - jal).
A Felek megállapodnak abban, hogy a másolt / nyomtatott / scannelt példányok után fizetendő díj, 1 (egy) A4-es oldal
elkészítésének díja, tehát az A3-as másolatok / nyomatok 2 (kettő) A4-es oldalnak felelnek meg.
3-C A szolgáltatási díjak a Szerződés megkötésétől számított 12 hónapig nem változtathatók, ezt követően a Szolgáltató a díjszabást 12 havonta egy alkalommal egyoldalúan módosítani jogosult a KSH által közzétett hivatalos szolgáltatásokra vonatkozó éves infláció; a beszerzési ár; egyéb járulékos költségek változása esetén. Az új árak életbe lépését megelőzően legalább 8 nappal Szolgáltató írásban értesíteni köteles a Megrendelőt. Szolgáltató jogosult minden 8 éves kort meghaladó, több mint 12 hónapja szerződésbe kötött berendezés esetén, az avulásra való tekintettel naptári évente az éves áremelésen felül, további 2
%-kal növelni a berendezés Példányszámdíját.
3-D A Szolgáltató jogosult szolgáltatási díjain a változtatás mértékével arányosan módosítani, amennyiben a Szerződés alapján nyújtott szolgáltatásaihoz szükséges áruval vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos vámtarifa besorolás, vagy bármely más vonatkozó adótétel, illetve jogszabályi környezet megváltozik.
Szolgáltató jogosult továbbá ármódosítási tárgyalást kezdeményezni amennyiben a HUF árfolyama (MNB középárfolyam) az EUR-hoz képest 5%-ot meghaladó mértékben gyengül (a szerződéskötés időpontjához képest). A szerződéses árakban Megrendelőnek és Szolgáltatónak 30 napon belül meg kell egyeznie.
3-E A Megrendelő által fizetett díjak a következőket fedezik:
a) Valamennyi, a szerződés tárgyát képező szolgáltatás munkadíját.
b) Valamennyi szerződéses szolgáltatás kiszállási díját, útiköltségét, szállítási költségét, a 5-D, 5-E pontban rögzített rendkívüli esetek kivételével.
c) A kellékanyagok házhoz szállításának díját.
d) Xxxxxxxxxx, a másoláshoz, nyomtatáshoz, fax küldéséhez közvetlenül szükséges, a Kondíciós Listában megadott átlagos nyomtatási fedettséghez szükséges kellékanyag ellenértékét, a nyomtatópapír és tűzőkapocs kivételével.
e) A Szolgáltató által végzett hibaelhárítások során a Berendezés(ek)be beépített cserealkatrészek ellenértékét.
f) A Szerződés 2-E-b pontjában foglaltak szerinti Csereberendezés díját, szállítási költségét.
g) GreenPen rendszer jelen szerződés 2-B-2 pontjában rögzített moduljaihoz való hozzáférést.
4. A teljesítés ellenőrzése, elszámolás, fizetési feltételek
4-A Felek a teljesítés ellenőrzésére, igazolására a Szolgáltató munkatársai által kiállított, a Megrendelő által igazolt Szerviz Munkalapokat, vagy Szállítóleveleket, vagy Elektronikus munkalapot fogadják el.
4-B Szolgáltató a xxxxx://xxxxxxxx.xxxxxxxx.xx Internet címen a GreenPen rendszer jelen szerződés 2-B-2 pontjában rögzített moduljain keresztül lehetőséget biztosít a Berendezés(ek)el kapcsolatos hibabejelentések, a szerviztevékenység, valamint a szolgáltatással kapcsolatos átalánydíjas számlák folyamatos ellenőrzésére, továbbá lehetőséget biztosít ezen GreenPen modulok egyéb funkcióinak saját célra történő felhasználására.
4-C A Megrendelő köteles a 3-B pont szerinti Szolgáltatási (üzemeltetési) díjat havonta utólag kifizetni.
4-D Elszámolási ciklusonként 1 alkalommal, az Elszámolási ciklus utolsó munkanapján Megrendelő leolvassa a Berendezés(ek) számlálóállás adatait, és a xxxxx://xxxxxxxx.xxxxxxxx.xx weboldalon, az ott meghatározott módon, elektronikus úton közli a Szolgáltatóval.
Ha az Elszámolási ciklus utolsó munkanapja megelőzi az Elszámolási ciklus utolsó napját (azaz ez utóbbi munkaszüneti napra esik), akkor a leolvasást követően a következő Elszámolási ciklus kezdőnapjáig másolt/nyomtatott mennyiség értelemszerűen a következő Elszámolási ciklushoz számít.
Amennyiben a Megrendelő elmulasztja a számlálóállás bejelentését, úgy a Szolgáltató választása szerint a megelőző hónap szerinti díjról állítja ki számláját. Amennyiben a Megrendelő 2 egymást követő hónapban sem jelenti be a számlálóállást, úgy a Szolgáltató jogosult azt a helyszínen leolvasni és a különbözetet számlázni. A Megrendelő köteles a Szolgáltató részére a leolvasást lehetővé tenni. Amennyiben a Szolgáltató által végzett leolvasás alapján a Megrendelő fogyasztása alacsonyabb volt a kiszámlázott mennyiségnél, úgy a Megrendelő – tekintettel arra, hogy a bejelentési kötelezettségének elmulasztása idézte elő
– a többletdíj visszatérítésére nem jogosult. A Szolgáltató jogosult az ezen bekezdés szerinti leolvasás kapcsán a Kondíciós Listában meghatározott a kiszállással kapcsolatban felmerült költségeit kiszámlázni. Amennyiben a számlálóállás bejelentését Megrendelő elmulasztja, úgy Szolgáltatónak jogosult a korábbi, ismert fogyasztással rendelkező elszámolási ciklus átlag nyomatszáma alapján megbecsülni a nyomatszámot és ez alapján kiállítani a számlát.
4-E Amennyiben a Megrendelő a Szolgáltató rendszerét, vagy rajta keresztül a Gyártó által biztosított és a Szolgáltató által is hozzáférhető, távoli leolvasására alkalmas rendszert veszi igénybe a számlálóállás bejelentésre, úgy a 4-D pontban részletezett feladatot Szolgáltató végzi el. Ezen rendszerek alkalmazását a felek a Kondíciós Listában egyértelműen jelölik, mely egyben a Megrendelő a Szolgáltató részére adott engedélyét is jelenti arra vonatkozóan, hogy a Szolgáltató a Berendezés(ek) távolról hozzáférhető számlálóit leolvashassa, illetve azokat a rendszeres elszámolásában felhasználhassa. A távoli leolvasás további elengedhetetlen feltétele, hogy a Megrendelő biztosítja a Berendezés(ek) megfelelő hálózati és internet csatlakozását, illetve azokon telepítve legyenek az esetlegesen szükséges alkalmazások. Amennyiben folyamatosan meghiúsul a távoli rendszer általi leolvasás, akkor a 4-D második bekezdése szerint járhat el a Szolgáltató azzal, hogy amennyiben a távoli leolvasás a Szolgáltató által biztosított rendszer hibája miatt nem volt lehetséges úgy a helyszíni leolvasással kapcsolatban felmerült költségeit (kiszállási díj) nem érvényesítheti.
4-F A Szolgáltató elszámolási ciklusonként egy alkalommal a másolt példányszámoktól függetlenül számlázza a 3-C pontban rögzített Szolgáltatási alapdíjat. A Szolgáltatási alapdíj a rendelkezésre állás díján kívül a Kondíciós Lista szerinti „Alapcsomag (lekötött nyomatszám)” oszlopa szerinti mennyiségű másolat ellenértékét is tartalmazza. Amennyiben a másolatok száma a tárgy elszámolási időszak alatt a megállapított ("Alapcsomag (lekötött nyomatszám)” példányszám felett volt, úgy a többlet másolatok/nyomatok/scannelt példányok után a Szolgáltató a 3-B pont szerinti „Példányszám díjat” is számlázza.
4-G A Szolgáltató által benyújtott számlákat Megrendelő köteles a Kondíciós Listában megjelölt fizetési határidőn belül átutalással kiegyenlíteni. A pénzügyi teljesítés akkor számít megtörténtnek, ha a kiszámlázott összeg a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra került.
4-H Amennyiben a Megrendelő a jelen szerződés 4-G pontban rögzített számlafizetési kötelezettségét a Szolgáltató fizetési felszólítása ellenére az értesítés átvételét követő 5 (öt) munkanap után sem teljesíti, úgy a Szolgáltató jogosult a jelen szerződés szerinti szolgáltatását felfüggeszteni, illetve a 6. (hatodik) munkanaptól a számla kiegyenlítéséig szüneteltetni.
Az értesítés átvételét postai levélküldemény esetén az ajánlott levél vagy tértivevényes levél átvételi dátuma, e-mail esetén az
e-mail kézbesítését jelző ’delivery receipt’ dátuma az irányadó.
4-I Felek megállapodnak abban, hogy a számlázás, a számla kiállításakor hatályos általános forgalmi adóról szóló törvényben foglalt
határozott időre szóló elszámolás szabályai szerint történik.
5. Jelen Szerződés hatályát meghaladó szolgáltatások, felelősség korlátozás
5-A Szolgáltató nem köteles azon meghibásodásoknak a javítását a jelen Szerződés keretén belül (azaz külön díjazás nélkül) elvégezni, melyek oka a következő:
a) Idegenkezű műszaki beavatkozás, annak kísérlete.
b) Nem a kezelési utasításban foglaltak szerinti gépkezelés.
c) Töréskár, rongálás, elemi csapás.
d) A képalkotó egységen (dob, másoló henger) vagy a fixáló hengereken keletkezett mechanikai sérülések.
e) Nem rendeltetésszerű, vagy túlterhelt használat. Megengedett terhelés: a Kondíciós Lista „Megengedett havi terhelés” rubrikájában megadott érték szerint értelmezendő. A naponta készíthető másolatok száma a maximális havi példányszám egy tizedét nem haladhatja meg.
f) 10 %-ot meghaladó hálózati feszültségingadozás, és/vagy nem megfelelő hálózati földelés.
g) A Berendezés(ek) üzemeltetési helyének jelentős mértékű megváltoztatása (pl. épületek, illetve telephelyek közötti költöztetés)
a Szolgáltató jelenléte, előkészítése nélkül.
h) Nem megfelelő minőségű másoló/nyomtató papír használata. (Javasolt papír: Canon, Xerox, HP 80 g/m2 COLOR.)
5-B A szolgáltatási díj nem fedezi a szolgáltatási munkaidőn túlmenően igénybe vett szolgáltatások ellenértékét, valamint a nyomtatáshoz közvetlenül nem szükséges kellékanyagok (pl.: tűzőkapocs, nyomtató papír, spirál, borítólapok stb.) ellenértékét.
5-C Az alapvető karbantartási, kezelési műveleteket, melyek a kezelési utasítások szerint a felhasználó feladatkörébe tartoznak (pl.
az üveglap tisztítása, festék utántöltése) a Megrendelőnek kell elvégeznie.
5-D A szolgáltatási díj nem fedezi az ún. sürgősségi, azaz, a Kondíciós Listában vállalt kiszállási időnél rövidebb reakcióidőn belül – Megrendelő által – igényelt kiszállások többletköltségét. Ezen esetekben a felek egyedileg állapodnak meg a kiegészítő szolgáltatás díjában.
5-E A szolgáltatási díj nem fedezi a Megrendelő által sürgős kiszállítással rendelt kellékanyagok szállításának többletköltségét. Ezen
esetekben felek egyedileg állapodnak meg a kiegészítő szolgáltatás díjában.
5-F Szolgáltató időszakos (minimum 6 hónapot felölelő időintervallumra vonatkozó) kellékanyag fogyás vizsgálatait követően jogosult a Kondíciós Listában megadott átlagos nyomtatási fedettséghez szükséges kellékanyag mennyiséget meghaladó esetleges többlet kellékanyagfogyást a Megrendelőnek az aktuális listaárai alapján kiszámlázni.
5-G Szolgáltató jogosult a Megrendelő részére kiszámlázni aktuális szolgáltatási árlistája alapján a Megrendelő számlálóállás bejelentési kötelezettségének egymást követő legalább 3 (három) Elszámolási ciklusban (szerződés 4-D pontja) történő elmulasztásából adódó, a Szolgáltató által elvégzett helyszíni számlálóleolvasások kiszállási díj és munka óradíj költségeit.
5-H A Szolgáltató jelen szerződésben foglalt szolgáltatási kötelezettsége nem terjed ki a Megrendelő számítógépes rendszerével kapcsolatos karbantartási, javítási, valamint szakértői munkálatokra. A Szerződés tárgyát képező Berendezés(ek)el összekapcsolt számítógépes munkaállomások, számítógépes hálózatok, valamint az alkalmazott szoftverek helytelen használatából, vagy azok hibás működéséből eredő hibajelenségek feltárási és elhárítási költségeit a Megrendelő köteles megtéríteni a Szolgáltatónak. (Megjegyzés: a Szolgáltató külön Szerződés keretén belül vállalja a Megrendelő számítógépes rendszerével kapcsolatos üzemeltetési feladatok átalánydíjas elvégzését.)
5-I Számítógépes rendszerbe illesztett színes Berendezés(ek) esetén a Szolgáltató a rendszerbe illesztett Berendezés(ek)hez mellékelt eredeti gyári hardverkezelő szoftvert, valamint a Megrendelő által készített és elfogadott minta szerinti másolási és nyomtatási (szín) gradációt köteles biztosítani. Minden, a Megrendelő igénye szerint elvégzett további kalibrálás költsége a Megrendelő terheli.
5-J Felek a jelen Szerződést meghaladó szolgáltatások díjáról esetenként/havonta utólag számolnak el a tárgyhónapot követő 8. munkanapig.
6. A Megrendelő kötelezettségei
6-A A Megrendelő a Berendezés kezelését a kezelési utasításban foglaltaknak megfelelően végzi, valamint biztosítja a kezelési utasításban meghatározott működési környezetet, illetve a működéshez szükséges alapinfrastruktúrát (elektromos csatlakozást, hálózati végpontokat, telefon csatlakozást stb.). Megrendelő köteles a Berendezéseket rendeltetésüknek és a jelen szerződésben foglaltaknak megfelelően használni, felelős minden olyan kárért, amely a rendeltetésellenes, vagy szerződésellenes használat következménye.
6-B A Megrendelő vállalja, hogy a felhasználók oktatását lehetővé teszi.
6-C A Megrendelő tudomásul veszi, hogy minden olyan beavatkozást, amely meghaladja a kezelési utasításban megengedett mértéket, kizárólag a Szolgáltató szakemberei végezhetnek.
6-D A Megrendelő köteles a Berendezés(ek) üzemeltetési helyének megváltoztatását 8 nappal előre a Szolgáltatóval közölni.
6-E A Megrendelő köteles a Szolgáltató által szállított kellékanyagokat használni a szerződött Xxxxxxxxxx(ek). Ettől eltérni csak a
Szolgáltató hozzájárulásával lehetséges.
6-F A Megrendelő (a Szolgáltatási időben) köteles a Berendezéseket javítás céljából a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. Amennyiben a Megrendelő a Szolgáltató jelen Szerződésben foglalt szolgáltatási kötelezettségében akadályozza, az eredménytelen kiszállás költségeit a Megrendelő a Szolgáltatónak köteles megtéríteni.
6-G Megrendelő a sürgősségi szervizszolgáltatás, illetve sürgős kellékanyag szállítás Szolgáltató általi teljesíthetősége érdekében vállalja, hogy – a sürgősségi szolgáltatások megrendelése esetén - akadály nélküli gépkocsi behajtást (például: behajtási engedély), illetve parkolási lehetőséget (például: parkoló foglalás) biztosít a Szolgáltató számára. Megrendelő vállalja, hogy csak olyan esetben rendeli meg a sürgősségi szolgáltatásokat, ha az előzőekben rögzített feltételek teljesítéséről gondoskodott, vagy a feltételek alapvetően adottak: a gépkocsi behajtás és parkolás a Megrendelő telephelyének 200 méteres sugarú körzetében folyamatosan lehetséges.
7. A Szerződés felmondása
7-A Rendes felmondás:
Jelen szerződés a határozott időtartam alatt rendes felmondással a felek részéről nem szüntethető meg.
7-B Rendkívüli felmondás:
Bármely fél jogosult a jelen szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha a másik fél:
a) jelen szerződésben foglalt bármely kötelezettségét megszegi, és szerződésszegő magatartását írásbeli felszólítására sem szünteti meg 30 napon belül, vagy
b) bármely kötelezettségének 12 hónapon belül – igazolható módon – több mint három alkalommal nem tesz eleget, vagy
c) szerződéses kötelezettségeinek teljesítését jogsértő módon megszakítja, vagy
d) fizetésképtelenné válik, vagy
e) ellene csődeljárást, felszámolási eljárást kezdeményeznek, végelszámolását határozza el.
7-C Amennyiben jelen szerződés a Megrendelőnek felróható okból kerül felmondásra, vagy a határozott idő lejárta előtt a Megrendelő érdekkörében felmerülő egyéb okból megszűnik, úgy a Megrendelő köteles – a jelen szerződés 3. pontjában foglalt fizetési kötelezettségein felül - az alábbi algoritmus szerint meghatározott összeget - a szerződés megszűnésétől számított 8 napon belül Szolgáltató részére meghiúsulási kötbér jogcímen megfizetni.
Meghiúsulási kötbér = 6 havi szolgáltatási nettó alapdíj.
Amennyiben felek nem állapodtak meg rendszeresen fizetendő szolgáltatási alapdíjban, úgy a meghiúsulási kötbér az utolsó
teljes hónap szolgáltatási díjának hatszorosával egyező összeg.
A Megrendelő köteles a Szolgáltató minden olyan egyéb igazolt költségének megtérítésére, amely jelen szerződés megszűnése kapcsán merült fel.
7-D A Szolgáltató jogosult rendkívüli felmondással felmondani a jelen szerződést azon Berendezés(ek)re vonatkozóan, melyek számlálóállásaik alapján meghaladták a Kondíciós Listában meghatározott maximált, A4 oldalra vetített összes másolati/nyomatszámot (futásteljesítményt) vagy élettartamot. Továbbá bármelyik Fél jogosult azonnali hatállyal felmondani a jelen szerződést azon Berendezések vonatkozásában, amelyek 8 évnél régebbi gyártásúak és a Szolgáltató megítélése szerint gazdaságosan nem javítható, vagy a gyártó a Berendezés támogatását megszüntette.
7-E A Szolgáltató jogosult 30 napos felmondási határidővel felmondani a Szerződést azon Berendezés(ek)re vonatkozóan, melyekre
a Berendezés(ek) gyártója részben, vagy egészben megszüntette a szerviztámogatást.
7-F Amennyiben bármely fél a határozott időtartam letelte előtt legkevesebb egy hónappal nem jelzi a másik fél felé, hogy a határozott időtartam leteltével a szolgáltatást nem kívánja a továbbiakban igénybe venni, akkor a Szerződés a határozott időtartam leteltétől határozatlan időtartamúvá válik, melyet a felek 90 napos felmondási idő figyelembevételével mondhatnak fel.
8. VIS MAJOR
8-A Az alábbiakban felsorolt események a felek akaratán kívül álló körülményekként mentesítik a feleket szerződéses kötelezettségeik teljesítése alól, feltéve, hogy ezen körülmények a jelen szerződés aláírását követően jönnek létre, illetőleg a jelen szerződés aláírását megelőzően jöttek létre, ám a következményeik - melyek meggátolják, vagy késleltetik a Szerződés teljesítését - az említett időpontban még nem voltak előre láthatók:
a) természeti katasztrófák, természeti csapások (földrengés, árvíz, hurrikán és hasonlók),
b) tűz, robbanás;
c) Járvány
d) radioaktív sugárzás, sugárszennyeződés;
e) háború vagy más hasonló konfliktusok, megszállás, ellenséges cselekmények, mozgósítás, rekvirálás vagy embargó, felkelés, forradalom, lázadás, katonai vagy egyéb államcsíny, polgárháború, terrorcselekmények, zendülés, rendzavarás, zavargások;
f) az adatátviteli összeköttetések hiánya.
8-B A jelen szerződés teljesítésében akadályozott félnek haladéktalanul írásban kell tájékoztatnia a másik felet a fenti különleges körülmények bekövetkeztéről. Az értesítésnek tartalmaznia kell azt is, hogy az adott fél a szerződésben vállalt kötelezettségeit várhatóan mikor tudja teljesíteni, amennyiben ez az értesítés időpontjában felmérhető.
8-C Amennyiben a mentesülés indoka megszűnik, úgy erről a tényről a másik felet haladéktalanul értesíteni kell, továbbá lehetőség szerint arról is tájékoztatni kell, hogy a mentesülés indokát jelentő különleges körülmények miatt halasztást szenvedett intézkedéseket mikor foganatosítják.
8-D Amennyiben a Szerződés teljesítése valamely vis major jellegű esemény következtében 1 (egy) hónapon túli halasztást szenved, a Felek megvitatják a jelen Szerződés megfelelő módosítását. Amennyiben a fent említett egy hónapos időszak lejártát követő 15 (tizenöt) napon belül sem jutnak egyezségre, úgy a jelen Szerződést bármely FÉL jogosult - 1 (egy) hónapos határidővel - felmondani.
9. Átruházás
9-A A Felek megállapodnak abban, hogy a másik fél előzetes írásbeli engedélye nélkül egyik fél sem jogosult jogait vagy kötelezettségeit harmadik fél részére átruházni.
10. Xxxxxxxx rendezése
10-A Békés rendezés
A felek kötelesek minden lehetséges erőfeszítést megtenni annak érdekében, hogy a jelen Szerződéssel kapcsolatban köztük felmerülő bármiféle nézeteltérést vagy vitát békés úton, közvetlen tárgyalások révén rendezzék.
10-B Irányadó jog
A jelen Szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezései az irányadók.
11. Vegyes rendelkezések
11-A A Megrendelő által átvett (a Berendezés(ek) üzemeltetéséhez szükséges) kellékanyagok felhasználásig a Szolgáltató tulajdonát képezik, Szolgáltató az azokon fennálló tulajdonjogát kifejezetten fenntartja. Ezen anyagok megrongálódásából, esetleges elvesztéséből keletkezett károkat a Megrendelő a Szolgáltatónak a kárigény bejelentésétől számított 30 napon belül megtéríteni köteles. A kárérték megállapításakor a kellékanyagok aktuális piaci értéke az irányadó. A Szerződés megszűnése, vagy a szolgáltatás 4-H pont szerinti szüneteltetése esetén a Szerződés hatályának megszűnésével, illetve a szolgáltatás szüneteltetésének kezdő időpontjával egyidejűleg a Megrendelő köteles a még fel nem használt kellékanyagokat a Szolgáltató részére átadni, illetve az ilyen anyagok elszállíthatóságát lehetővé tenni.
11-B Szerződésszegés esetén a Szolgáltató kárfelelőssége a Ptk 6:152 §-ban foglalt esetekben áll fenn. Ezen esetekben a Szolgáltató
teljes kárfelelősséggel tartozik. Egyéb esetekre a felek a Szolgáltató kárfelelősségét kizárják.
11-C Szerződésen kívüli károkozás esetén a Szolgáltató kárfelelőssége a Ptk. 6:526 §-ban foglalt esetekben áll fenn. Ezen esetekben
a Szolgáltató teljes kárfelelősséggel tartozik. Egyéb esetekre a felek a Szolgáltató kárfelelősségét kizárják.
11-D A Felek kötelesek megfelelni az Európai Unió 2016/679. sz. Általános Adatvédelmi Rendeletének (GDPR), valamint egyéb hatályos jogszabályi rendelkezéseknek a személyes adatok kezelése és továbbítása során. Felek kijelentik, hogy a jelen szerződés teljesítésével kapcsolatban nyilvántartott vagy egyéb módon birtokolt és a másik fél rendelkezésére bocsátott személyes adatok kezelése és továbbítása során a hatályos jogszabályi rendelkezések és egyéb adatvédelmi előírások rendelkezéseinek megfelelően, a személyes adatokhoz fűződő jogok sérelme nélkül járnak el. Amennyiben a Xxxxx harmadik személyt (pl. munkavállalójuk, vezető tisztségviselőjük, egyéb közreműködő) érintő személyes adatot bocsátanak a másik Fél rendelkezésére úgy gondoskodnak arról, hogy az érintett személytől megfelelő felhatalmazással rendelkezzenek ezen adat másik féllel történő közlésére. A Felek jogosultak ezen, a jelen szerződés teljesítésével kapcsolatban tudomásukra jutott személyes adatokat az adott Fél belső szabályozása szerint, arra jogosult alkalmazott számára hozzáférhető adatbázisban tárolni, és a jelen szerződés teljesítésével, a célhoz kötött adatkezelés elve szerint, észszerűen összefüggő célokra felhasználni (beleértve többek között a szállítók és a kifizetések adminisztrációját, illetve a követeléskezelés folyamatát is).
A Megrendelő a jelen szerződés aláírásával elfogadja a Szolgáltató Xxxxxxxxxxx tájékoztatóját
(xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxxxx) és hozzájárul az abban foglalt adatkezelésekhez.
Ez a Szerződés a Felek kizárólagos, teljes körű és kölcsönös megállapodását képezi a jelen Szerződés által szabályozott kérdésekkel kapcsolatban és érvénytelenít minden, a Felek között korábban ezen tárgyban létrejött, szóbeli vagy írásbeli megállapodást, megegyezést, nyilatkozatot és előterjesztést.
11-E Szolgáltató jogosult a Megrendelőre, illetve jelen szerződés tárgyára, a Szerződés megkötését követően referenciaként hivatkozni ajánlataiban, nyomtatott és elektronikus tájékoztató anyagjaiban, továbbá információ technológiai esettanulmányokban, illetve egyéb formákban is marketing és kommunikációs tevékenysége során.
11-F A Szolgáltató szerződés teljesítéséhez alvállalkozó igénybevételére jogosult.
11-G Szolgáltató jogosult a jelen Általános Szerződési Feltételeket egyoldalúan módosítani. A módosításról annak hatályosulását megelőző legalább 30 nappal köteles értesítést küldeni a Megrendelőnek. A Megrendelő az értesítés kézhezvételétől számított 8 napon belül jogosult a módosítás kapcsán véleményeltérést közölni. Amennyiben a megadott határidőn belül nem nyilatkozik, akkor a módosítást a Megrendelő részéről elfogadottnak kell tekinteni. Amennyiben a Megrendelő a megadott határidőn belül véleményeltérést közöl, úgy a felek egyeztetnek. Amennyiben a felek 15 napon belül nem tudnak megegyezni a módosítás
tartalmáról, úgy - a Szolgáltató döntésének megfelelően – a módosítást a jogviszonyukban nem tekintik alkalmazhatónak vagy
a Szolgáltató jogosulttá válik 30 napos határidővel a szerződést felmondani.