UNIVERSO

UNIVERSO

touroperator

UT AZÁSSZERVEZÕ IROD A

AZ UNIVERSO TOUROPERATOR UTAZÁSI IRODA

ÁLTALÁNOS SZERZÕDÉSI ÉS RÉSZVÉTELI FELTÉTELEI

MELY AZ UTAZÁSI SZERZŐDÉSSEL ÉS A HASZNOS TUDNIVALÓKKAL EGYÜTT ÉRVÉNYES

Szerzõdés, mely létrejött egyrészrõl az UNIVERSO TOUROPERATOR Utazási Iroda - székhelye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xxxx 00., xxxxxxxxx: x00 00 000 0000, e-mail címe: xxxx@xxxxxxxx.xx, adószáma: 21165922-2-41, engedély száma: U-000181/2001 (továbbiakban: Utazási Iroda), mint Utazásszervező, másrészrõl a 14. pontban szereplő UTAZÁSI SZERZŐDÉS-ben megnevezett U t a s között, az alábbi feltételek mellett:

1. JOGSZABÁLYOK

Utazási Iroda által szervezett utazásokra a Ptk. 1. és 415-416 §-a, valamint az utazási szerzõdésrõl szóló 281/2008. (XI.28.) Korm. rendelet, továbbá 2018.07.01-től a 472/2017 (XII. 28.) újabb Korm. rendelet, (hatályba lépett: 2018. VII. 1.) és a jelen szerzõdésben (ÁSZF) foglalt részvételi feltételek az irányadók.

2. UTAZÁSI SZERZÕDÉS LÉTREJÖTTE ÉS RÉSZVÉTELI FELTÉTELEK

Utazási szerzõdés akkor jön létre, amikor az Utas az Utazási Iroda ajánlata szerinti szolgáltatásokat írás- ban megrendelte, a megrendelésre vonatkozó meghatározott elõleget vagy részvételi díjat befizette, az Utazási Iroda a megrendelést elfogadta, azaz azt visszaigazolta.

Amennyiben az Utazási Iroda a jelentkezést csak feltételesen fogadja el (lekérés), az utazási szerzõdés csak akkor jön létre, ha az Utazási Iroda az Utast a megrendelésének elfogadásáról értesíti.

Ezen értesítésig az Utazási Iroda befizetést nem fogad el (kivéve, ha azt lekésési díj ellenében teszi, mely nem jár vissza!), azaz az Utas a jelentkezését bármikor visszavonhatja.

Az Utazási szerzõdést írásban kell megkötni, és papír alapon vagy - ha a szerzõdést elektronikus doku- mentumba foglalták (e-mail) vagy más tartós adathordozón az Utas rendelkezésére bocsátani.

Az Utas visszaigazolása (aláírása) az ily módon kötött szerzõdésnél is elengedhetetlenül szükséges. Távollévõk esetén az utazási szerzõdés akkor jön létre, ha az Utas az utazási szándékát írásban jelzi, a jelentkezés az Utazási Irodához megérkezik, az Utas az előleget, vagy a meghatározott részvételi díjat befizeti, majd az Utazási Iroda a megrendelést nyilvántartásba veszi és a fentiekben leírt módon azt írás- ban visszaigazolja.

Amennyiben a megrendelõ harmadik személy nevében jár el (több megrendelő, együtt utazó társa- ság), úgy csak egy szerződés készül és az azt aláíró az összes többi megrendelõ megbízásának is tekintendõ. Az aláíró errõl köteles az általa képviselteket tájékoztatni, mivel a szolgáltatások mibenlétéért, valamint esetleges elállás vagy kártérítés esetén õ tartozik felelõsséggel a többiekért is.

Az Utas személyes, különleges kéréseit, kívánságait, amelyek a megrendelt utazással kapcsolatosak, az utazási szerzõdés megkötésekor köteles az Utazási Iroda tudomására hozni.

Amennyiben az Utazási Iroda ezeket elfogadta, úgy azt az Utazási Szerzõdésbe foglalja.

Az utazási iroda csak azon szolgáltatások teljesítéséért felel, melyeket a tájékoztató prospektusában, honlapján vagy más hirdetményeiben megjelentetett, vagy amiket egyedi, írásos megrendelés esetén - a szerzõdésben külön elvállalt, visszaigazolt, ill. melyekre vonatkozóan a késõbbiekben az Utasnak a Vouchert vagy Részvételi jegyet kiadta. A levelezés során rögzített információk is a megállapodás részei.

A jelentkezéskor megadott adatokért (név, létszám, gyermek életkora, elérhetőségek stb.) az Utas vállalja a felelõsséget (pl. gyermek ár, vagy biztosítások stb.).

Közvetített utak esetén (pl. repülős, buszos társas utak vagy egyéb, társirodáktól vásárolt szolgáltatások) a mindenkori utazásszervező részvételi feltételei vonatkoznak, így azokat kell az Utasnak aláírni/elfogadni!

3. UTAZÁSI TÁJÉKOZTATÓ

A szerződés tárgyát (utazás helye, idõpontja, szolgáltatások meghatározása/leírása, teljesítés módja, rész- vételi díj összege, helyszínen fizetendők stb.) az Utazási Iroda által közzétett mindenkori utazási tájékoztató (nyomtatott vagy elektronikus katalógus, weblap, hírlevél, egyéb hirdetmény, árlista vagy eseti ajánlat ill. visszaigazolás) valamint az Utazási Szerzõdésben és a levelezésben foglaltak tartalmazza, melyek mind a szerzõdés elválaszthatatlan részét képezik.

Az Utas a szerzõdés aláírásával elismeri, hogy az utazási tájékoztatót megismerte, az abban rögzített feltételeket tudomásul vette és magára nézve kötelezőnek fogadja el.

4. MÓDOSÍTÁSOK

Az Utazási Iroda fenntartja a jogát a tájékoztatóban közzétett információkban történt esetleges változ- tatásokra (pl. a külföldi partner előre nem látott feltételeinek változása esetén) - melyekről köteles az Utast tájékoztatni. Amennyiben az Utas a változtatásokat akár hallgatólagosan is tudomásul veszi, úgy a szerzõdés ennek megfelelõen módosul.

Az Utazási Iroda fenntartja a jogát - ha arra valamely oknál fogva szükség mutatkozik - a meghirdetett szál- láshely kategórián belüli megváltoztatására, az egyes szolgáltatások azonos jellegûvel és értékûvel történõ helyettesítésére. Ezt azonban nem ismeri el lényeges módosításnak, ezért ebben az esetben az Utast nem illeti meg a költségtérítés nélküli szerzõdéstõl való elállás joga.

Abban az esetben ha az Utas a változással nem ért egyet, úgy azt az értesítéstõl számított 3 napon belül köteles írásban jelezni az Utazási Iroda felé.

Az Utas részérõl történõ bármilyen adminisztratív jellegű módosítás esetén (amennyiben az nem érinti az úticélt ill. már visszaigazolt időpontot, melyre a szolgáltató partner felé már kötbérfizetési kötelezettség állhat fenn) megrendelésenként 5.000 Forint/egyszeri, minden további módosítás után 3.000-3.000 Forint eljárási díjat köteles fizetni.

5. RÉSZVÉTELI DÍJ

A részvételi díj az utazás meghirdetett programjában (a kiadott mindenkori ajánlatban/tájékoztatóban) szereplõ szolgáltatás árát, szervezési díját, az Utazási Iroda esetleges egyéb költségeit, továbbá az Áfát tartalmazza.

Az ezen felül felmerülõ helyszínen fizetendő kötelezõ vagy fakultatív költségek, külön kerülnek megha- tározásra és közzétételre.

Az Utazási Iroda az egy hétnél rövidebb idõtartamú foglalások esetén lekérési díjat számít fel, melynek összege min. 5.000 Ft/megrendelés.

A részvételi díj emelésére a hivatkozott Korm. rendeletek alapján pl. a szállítási költségek (ideértve az üzemanyag költségeket), az utazási szerzõdésben vállalt részszolgáltatásokkal kapcsolatos adó, illeték és egyéb kötelezõ terhek (így pl. helyi üdülõhelyi díj, idegenforgalmi adó, repülõtéri illeték) vagy a deviza- forint árfolyamának változása miatt kerülhet sor.

Az Utazási Iroda fenntartja a forintban meghirdetett árainak megváltoztatási jogát, amennyiben az Euro- Forint árfolyam ezt indokolja. Ezt jelezheti internetes honlapján vagy a már befizetett utast közvetle- nül értesíti. Azonban a részvételi díj az utazás megkezdését megelõzõ 20 napon belül a már befizetett Utas esetében az utazási szerzõdésben foglaltakhoz képest a fent megnevezett okból sem emelhetõ.

Amennyiben a részvételi díj emelése a 8 %-ot meghaladja, vagy az Utazási Iroda az utazási szerzõdést lényegesen módosítani kívánja, ill. a program jelentõsen megváltozott, az Utas az errõl kapott értesítés kézhezvételétõl számított 3 napon belül elállhat a szerzõdéstõl és az eredetivel azonos értékû, helyettesítõ szolgáltatásra tarthat igényt, vagy kötbér határidőn kívül kérheti a teljes részvételi díj visszafizetését.

Abban az esetben, ha a részvételi díj már teljes összegben befizetésre került az Utazási Iroda - ha azt vállalja és hirdetményében úgy teszi közzé- árgaranciát is vállalhat.

6. BIZTOSÍTÁS

Az Utazási Xxxxx által meghirdetett részvételi díjak sem Útlemondási, sem Utasbiztosítást nem tartal- maznak, de az Utazási Irodánál mindkettő megköthető.

Az Utas írásos megrendelés esetén az utazás megkezdése elõtt ún. BBP, azaz "baleset- betegség és pogygyászbiztosítást" is köthet az Utazási Irodánál. A díjszabások alapja az Utazási Irodának a szerzõdött biztosító társasággal (EUB) kötött mindenkori érvényes megállapodása.

Útlemondási (un. Storno) biztosítás kizárólag a szerzõdéskötéssel egyidejûleg köthetõ - külön dífize- tés ellenében- a biztosító szerzõdéses feltételei szerinti. (lásd xxx.xxx.xx) Ennek igényéről az Utasnak mindjárt a szerződéskötéskor nyilatkoznia kell és a díjat a részvételi díjjal együtt rendezni.

Az utazás során az Xxxx által harmadik személynek okozott kárért az Utas közvetlenül felel.

7. FIZETÉSI FELTÉTELEK / HATÁRIDŐK

Megrendeléskor az Utas utazási elõlegként a teljes részvételi díj 40 %-át köteles megfizetni.

A teljes részvételi díj megfizetésének határideje az utazás megkezdése elõtt max. 30 nappal esedékes. Azon belüli jelentkezés esetén már a teljes részvételi díjat kell megfizetni.

Az Utazási Iroda az előleg ill. teljes részvételi díj megfizetésének feltételeit (százalék és határidő) a fentiektől eltérően is kikötheti, amennyiben a külföldi közreműködőjével kötött szerződése ennél szigorúbb kötelezettségeket ró rá, továbbá ha az általa vagy a partnere általa meghirdetett előfoglalási ill. más „akciók” más határidőkhöz- feltételekhez kötöttek.

Az Utazási Xxxxx nem köteles az Utas figyelmét az Utazási Szerződésben szereplő fizetési határ- időkre külön felhívni. Amennyiben az Utas utazásközvetítõ irodánál (ügynök) fizetette be a részvételi díjat, a szerzõdés létrejöttének alapfeltétele, hogy a befizetett összeg a megadott határidõig az utazásszervezõ iroda számlájára megérkezzen.

Az Utas tudomásul veszi, hogy a szerzõdésben jelzett fizetési határidõ be nem tartása, ill. az utazásközvetítõ késedelmes, vagy nem fizetése esetén, az Utazási Iroda megtagadhatja az utazást és ezzel kapcsolatosan minden jogi és anyagi felelõsség az Utast, ill. az utazásközvetítõt terheli.

Késedelmes fizetés esetén az Utazási Iroda kötbért számolhat fel, ill. a határidõhöz kötött akciók, kedvezmények automatikusan érvényüket veszítik.

A bankon keresztül történő pénz beérkeztéről az Utazási Iroda külön visszaigazolást nem küld, hacsak az Utas azt írásban kifejezetten nem kéri.

8. VOUCHER

A szolgáltatások igénybevételére jogosító utalványt (voucher vagy részvételi jegy) az Utazási Iroda a teljes részvételi díj befizetése ill. beérkezte után, de legkésõbb az utazás megkezdését megelõzõen 7 nappal adja ki (elektronikusan vagy megállapodás szerint postán küldi meg).

9. ELÁLLÁSI (LEMONDÁSI) FELTÉTELEK, BÁNATPÉNZ

Az Utas az utazási szerzõdéstõl az utazás megkezdése elõtt kizárólag írásban tett nyilatkozattal állhat el. Amennyiben egy már megrendelt és az Utazási Xxxxx által már leszervezett, visszaigazolt szolgáltatást ill. az arra vonatkozó közösen megkötött utazási szerződét az Utas 60 napon kívül visszamond, úgy az Utazási Irodának a befektetett munkájáért bánatpénzt köteles fizetni, melynek összege 10.000 Ft/megrendelés, mely 27% Áfát tartalmaz. Az utazás megkezdése előtti 60 napon belül történő visszalépés esetén pedig az alábbi kötbérfizetési kötelezettségek állnak fenn ill. kerül visszatartásra a részvételi díjból

- 60-35 naptári nap között

- 34-22 naptári nap között

- 21-16 naptári nap között

- 15-08 naptári nap között

- 07-0 naptári nap között, vagy meg nem jelenés esetén

10%

40%

60%

80%

100%

Semmilyen visszatérítés nem illeti meg azt az Utast, aki azért nem tud részt venni az utazáson, mert a mindenkori vonatkozó elõírásokat (érvényes úti okmány, vízum, deviza, vám stb.) nem ismeri, nem tar- totta be vagy az utazás folyamán saját érdekkörében felmerült okból lép vissza a szerzõdéstõl.

10. HIBÁS TELJESÍTÉS

Az utazási szerzõdésben vállalt szolgáltatás teljesítéséért az utazásszervezõ Utazási Iroda felel. Ha az Utazási Iroda a vállalt szolgáltatást nem az utazási szerzõdésnek megfelelõen teljesíti, köteles a szol- gáltatás díját (a részvételi díjat) arányosan leszállítani, de mentesül a kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a szerződésszerű teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az elvárható volt.

Nem köteles a díj csökkentésére, ha az Utas valamely szolgáltatást saját elhatározásból vagy az érdek- körében felmerült okokból nem vette igénybe vagy kifogásolja.

Az Utas az utazási szerzõdésben vállalt szolgáltatás vélt, vagy valós hibás teljesítése esetén haladéktalanul köte- les kifogását a Voucheren szereplő helyszíni szolgáltatóval (partneriroda vagy szállásadó) közölni, ill. tájékoztatni arról az utazásszervezõt (elérhetőségei a Voucheren ill. a magyar nyelvű Részvételi jegyen), hogy az a szüksé- ges intézkedéseket megtehesse. A közlés késedelmébõl eredõ kárért az utas felelõs.

Amennyiben a helyi szolgáltató a kifogást nem orvosolja, úgy az Utas a panaszát még a helyszínen köteles teljes terjedelmében jegyzőkönybe foglalni és jegyzőkönyv egyik példányának átvételét a hely- színi szolgáltatóval átvetetni, függetlenül attól, hogy az a panaszával az egyetért vagy sem.

A jegyzőkönyv felvételében - nyelvi nehézség esetén- az Utas a magyar utazásszervezõ segítségét kérheti. A vélt vagy valós nem szerzõdésszerû teljesítésbõl eredõ kárigényét az Utas köteles haladéktalanul, de legkésõbb az utazás befejezését követő 8 napon belül az Utazási Irodának írásban bejelenteni - a fent leírt, helyszínen felvett - a probléma mibenlétét igazoló jegyzõkönyv egyidejû becsatolása mellett.

Ennek hiányában az utazásszervezõ a kárigényt nem tudja elbírálni.

Az Utazási Iroda vállalja, hogy a bejelentett kárigényt, a bejelentést követõ 30 napon belül kivizsgálja és annak eredményérõl az Utast írásban értesíti.

11. VIS MAIOR

Ha az utazásszervezõ elállására általa nem befolyásolható, ellenõrzésén kívül esõ, el nem hárítható olyan külsõ körülmény miatt (pl. váratlan esemény, körülmény, sztrájk, természeti csapás, technikai akadály) kerül sor, amelyet a szerzõdéskötés idején nem látott ill. nem is láthatott elõre, nem köteles az utas felmerült kárát megtéríteni. Ha az úti cél vagy az ahhoz vezetõ útvonal olyan területet érint, amelyet a külpolitikáért felelõs minisztérium "utazásra nem javasol", az utazásszervezõ köteles azonos vagy magasabb értékû helyettesítõ szolgáltatást felajánlani s ha azt az Utas elfogadja, a felek módosítják az utazási szerzõdést.

12. VAGYONI BIZTOSÍTÉK

Az UNIVERSO TOUROPERATOR Utazási Iroda a mûködéshez elõírt éves vagyoni biztosíték tekintetében az Európai Utazási Biztosító Zrt-vel áll szerzõdéses kapcsolatban.

13. JOGVITA

Szerzõdõ felek megállapodnak abban, hogy az esetleges felmerülõ vitás kérdéseket megkísérlik békés úton ren- dezni. A Felek jogvita esetén alávetik magukat a Pesti Központi Kerületi Bíróság kizárólagos illetékességének.

14. MELLÉKLETEK

Az UTAZÁSI SZERZÕDÉS mely mind az Utazási irodával, mind Xxxxxxx s az általa megrendelt szolgálta- tásokkal kapcsolatos legfontosabb adatokat tartalmazza, az UTAZÁSI TÁJÉKOZTATÓ (3. pont) és a HASZNOS TUDNIVALÓK, mely elengedhetetlenül fontos és hasznos információkat tartalmaz a szolgál- tatások igénybevételének körülményeirõl, jellegéről, mind az Utazási Szerzõdés elválaszthatatlan részét képezik. Utóbbi az Universo honlapján elérhető/letölthető. Azok ismeretének hiányából adódó kel- lemetlenségekért az Utazási Iroda felelősséget nem vállal és panaszt nem tud elfogadni.

HASZ NOS TUD NI VA LÓK

az UNIVERSO TOUROPERATOR által biztosított olaszországi szálláshelyekhez

Az Utazási Szerződés aláírásával az utas elismeri, hogy ennek tartalmát is megismerte és azt magára nézve kötelezőnek fogadta el.

ÉRKEZÉS / ELUTAZÁS

Az Utas minden külön értesítés nélkül köteles az utazáson való rész- vételhez szükséges okmányok beszerzéséről intézkedni (pl. érvényes úti okmány- gyermek is!), annak érvényességéről és a célország előírá- sainak való megfelelőségéről meggyőződni.

Az Utas maga felelős továbbá az útlevél, vízum, vám (behozatali-kivite- li), deviza, illetve közegészségügyi előírások betartásáért, a célország utazási szempontból jelentős, de a hazaitól eltérő közlekedési szabályai- nak tiszteletben tartásáért, továbbá az életmód-, étkezési- és más helyi szokások iránti előzetes tájékozódásért s azok tiszteletben tartásáért.

• Érkezéskor a vendégeknek a Részvételi jegyen, vagy voucheren (szol- gáltatási utalvány) megjelölt helyen és időpontban kell jelentkezniük.

• A kötelező helyi rendőrségi bejelentéshez le kell adniuk egy sze- mélyazonosító okmányt (útlevél, személyi igazolvány stb.) és ki kell tölteniük egy bejelentőt (ezt a helyi partner előre is kérheti).

• Az utazási tájékoztatóban jelzett helyszínen fizetendőket (rezsi, vég- takarítás, foglalási költség, üdülőhelyi díj, kaució stb.) érkezéskor kell leróni. A Kaucióról nyugtát kell kapjanak, ezt őrizzék meg, mert ennek bemutatása ellenében kérhetik majd vissza a letétet.

• Helyszínen fizetendő az üdülőhelyi díj, mely az utóbbi években folya- matosan kerül bevezetésre Olaszországban. Ezen a címen üdülőhelyen- ként változóan, szálláshely típustól/besorolástól, időszaktól/időtartamtól és a vendég életkorától függően apartmanokban 0,50-3,00 Euro/fő/éj, szállodákban 1,50-4,00 Euro/fő/éj összeget kérhetnek.

• A turnusok Olaszországban általában szombati váltással kezdődnek. Az ettől eltérő vagy ha kérhető lehetőségeket- külön jelezzük!

• A szálláshely elfoglalása a szállodai szobák esetén általában 14.00 h- tól lehetséges, az apartmanok viszont csak a helyi iroda délutáni nyit- vatartási idejében, azaz általában 15:30-19:30 h között foglalhatók el. Utóbbi szálláshelyenként változó és a magyar nyelvű “Részvételi jegy”- en kerül pontosításra. Attől eltérni az előző turnus eltávozása utáni ta- karítás és a szieszta időszak miatt nincs lehetőség!

• Apartmanok esetén a megadott érkezési időt feltétlenül be kell tartani, mert a helyi iroda a jelzett időpontban mindenképpen bezár és a kulcsot aznap már nincs módjukban átvenni!

• Amennyiben érkezésük bármely ok miatt akadályozott (azaz csak máskor tudnak érkezni, mint a szabályos turnusváltásban meghatáro- zott), úgy azt kérjük írásban feltétlenül és időben előre jelezni!

• Saját elhatározásból történő későbbi érkezés vagy korábbi távozás esetén a vendég által befizetett részvételi díjból visszatérítés nem jár, még akkor sem, ha az Utas azt előre jelezte.

• A szállást elhagyni az elutazás napján a részvételi jegyen megadott időpontig, de általában legkésőbb délelőtt 9:00 h-ig kell.

• Távozáskor az apartmanokat tiszta/rendes állapotban kell átadni. A háztartási hulladék eltávolítására, valamint a mosogatásra - még ha takarítási díj fizetési kötelezettség is áll fenn - a “turnusvégi takarítás” nem terjed ki ! Nem megfelelő végtakarítás esetén a szállásadó fenn- tartja a jogot, hogy a kauciót részben vagy egészben visszatartsa.

• Bejelentés nélküli távozás esetén apartmanok esetében a kaució visszatartásra kerül!

ÉRTÉKEK / BIZTOSÍTÁS

• Irodánknál utazásképtelenség esetére fakultatív (ún. Storno) biztosítás köthető, de csak a megrendeléssel egyidejűleg!

Konkrét ajánlatunk a Szerződésen szerepel. Javasoljuk, hogy utazás előtt kössenek utasbiztosítást is (ún. BBP).

• A helyszínen pedig fokozottan vigyázzanak értékeikre! Apartmanok esetén amikor nincsenek a lakásban (ill. javasolt éjszakára is) az ajtó- kat, ablakokat, mindig gondosan zárják be vagy az erkélyajtó spalettá- ját rögzítsék! A szállodákban használják a széfet. (ha fizetős is!)

Szem előtt vagy őrizetlenül hagyott értéktárgyakért a fogadó iroda, szálláshely felelősséget vállalni nem tud.

Pénz elvesztése/ellopása esetén a biztosító sem térít.

SZÁLLÁSOK / BESOROLÁS

• Az olasz szálláshelyek zömmel csak nyáron üzemelő ún. “nyaraló” apartmanok és szállodák, melyek legnagyobb része a színvonalát tekintve “standard” kategóriába sorolható, azaz kialakításuk, beren- dezésük, felszereltségük átlagos. Ezektől eltérő, egyszerűbb vagy ní- vósabb szálláshelyeket is találnak kínálatunkban, a szolgáltatásaik- nak megfelelő olcsóbb vagy magasabb árakon! Kérjük ennek megfe- lelően válasszanak!

SZÁLLÁSHELYEK BESOROLÁSA

A kategorizálás (csillagok) az adott ország hivatalos besorolásán alapul, mely esetenként eltérhet a hazai standardtől, ezért saját értékítéletünk szerint módosíthatjuk.

- */**Egyszerű szálláshelyek (basic,economy)- esetenként nem, vagy részlegesen felújított, régi bútorzattal, ill. egyéb, de funkcionális berendezéssel rendelkezőek.

- ***/***Sup.Középkategóriás szálláshelyek (standard, stan- dard+ vagy Superior), melyek az átlagos igényeknek megfele- lőek, esetenként plusz szolgáltatásokkal is (az ajánlatban külön jelezve), de olykor felár ellenében.

- ****/*****Színvonalas szálláshelyek igényesebb, maga- sabb felszereltségű, újabb építésű vagy felújított létesítmé- nyekben, az átlagosnál több szolgáltatással, melyekért felárat kérhetnek.

Felhívjuk figyelmüket, hogy a medencés létesítményeknél adott eset- ben a magasabb ár nem a szálláshely magasabb színvonalát, hanem a medence üzemeltetéssel kapcsolatos plusz költségeket tükrözi.

BERENDEZÉS / FELSZERELTSÉG

• Az átlagos olasz magán apartmanok berendezése a helyi hagyomá- nyokat, a tulajdonos ízlését és anyagi lehetőségeit tükrözi, mely elté- rő lehet a nálunk megszokottól, amivel számolni kell!

• Az apartmanok “alap” berendezése/felszereltsége: nappali/konyha- konyhasarok, sütő nélküli tűzhely (főzőlapok), konyhapult alá beépí- tett, közepes méretű hűtőszekrény (120 literes, zömmel csak nyitott jégkocka tartóval, nincs fagyasztó része!), étkezőrész (annyi hagyo- mányos „alap” edény és evőeszköz, ahány főre a lakás hitelesítve van), fürdőszoba- zömmel zuhanyzós, esetenként a zuhanyrózsa a fal- ba építve és előfordulhat, hogy nincs külön zuhanytálca, sem függöny.

• Hálószoba vagy szobák - az egynél több szobás apartmanokban az egyik szobában általában emeletes ágy van és az a szoba kisebb is a többinél, az ágyak helyi szokás szerint általában fémvázas- sodro- nyos, puha matracos fekhelyek. Fekhely(ek) a nappaliban- az étke- ző résszel azonos légtérben lévő dívány lehet fémszerkezetű kinyitha- tó ágy, keskenyebb matraccal, fotelágy vagy szekrényből lenyitható ágy is, melyek fekhelyként kerülnek figyelembe vételre, azonban kisebb súlyú gyermeknek ajánlottak- felnőttnek kényelmetlenek!

• A lakásokban csak annyian lakhatnak, amennyire az hitelesítve van, ahány ágyra az árat megfizették, ill. a hirdetményeinkben sze- repel. A létszámba a kisgyermekek is beszámítanak! Ezért megrende- léskor kortól függetlenül kérjük a teljes létszámot jelezni! Csecsemők esetében (max. 2 évesig) kötelezően előírhatják a kiságy igénybe vé- telét (van ahová vihető, másutt előrendelendő és a helyszínen fize- tendő- felár ellenében!).

• A TV ahol van zömmel csak olasz adókat sugároz (1 db/lakás és álta- lában a nappaliban), széf, mikro, mosó- ill. mosogatógép, légkondicio- náló nem a lakások alaptartozékai, ezért ezek csak magasabb árka- tegóriájú apartmanokban fordulnak elő, ahol a berendezések haszná- latáért esetenként külön díjat kérnek. Ezt hirdetményeinkben jelezzük. Wi-fi az apartmanokban nem általános, inkább a szállodákban várha- tó el, de ott is zömmel a közösségi terekben és általában fizetős!

• Egyedi igényeket, mint baba ágy, etetőszék- előzetesen jelezni kell s ahol megoldható ott rendelkezésre bocsátják, esetenként felárért.

• Előfordulhat hogy az áramfogyasztást az ár - takarékossági okokból

- csak egy bizonyos fogyasztás mennyiségig tartalmazza (jelezzük!), azon felül a fizetendők külön kerülnek meghatározásra.

Több elektromos berendezés egyidejű használata esetén áramkima- radást idézhetnek elő (kiverik a biztosítékot)- kérjük erre ügyeljenek!

• Az apartmanok estében az ágyakhoz takaró (pléd) ill. párna van (kivételt külön jelezzük), de ágynemű huzatot, lepedőt vinni kell (vagy felárért előrendelhető)! Törölköző, konyhai textíliák, tisztító-, mosó- és mosogatószerek a lakásokban nincsenek!

• A nyári szálláshelyek ált. május elején nyitnak, ezért az időjárástól függően az első turnusoknál a bezártság szaga érezhető lehet és ap- róbb beüzemelési nehézségek előfordulhatnak- melyet helyben orvo- solnak, ha jelzik! A lakások nem fűthetők- erre készüljenek!

• A lakás elfoglalásakor kérjük, hogy ellenőrizzék annak tartozékait (leltár!) és ha hiányosságot, vagy meghibásodást észlelnek, azt a le- hető legrövidebb időn belül jelezzék a helyi partnernél, hogy azt kija- víthassák ill. pótolhassák, azaz a problémájukat még a helyszínen megoldják. Elmulasztott, vagy késleltetett helyszíni hibajelzést hazaérkezés után nem áll módunkban elbírálni!

• Amennyiben ezt nem teszik meg, úgy a fogadók úgy tekintik, hogy mindent rendben találtak s a távozás előtti lakásátvételkor általuk észlelt esetleges kárt, vagy hiányt a Kaució (biztonsági letét) terhé- re téríttetik meg Önökkel.

• A lakások helyiségeinek és berendezési tárgyainak nem rendeltetés- szerű használatából adódó károkozást s ezért a helyszínen kirótt kár- térítési kötelezettségeket irodánk nem tudja felülbírálni.

SZOLGÁLTATÁSOK

• Szállodai elhelyezés esetén a szobák elfoglalása általában 14.00 h- tól lehetséges és 9.00-10.00 h-ig kell kiköltözni. Előfordul, hogy a takarítás vasárnap szünetel! Olasz szokásnak megfelelően a reggeli általában kontinentális (vaj, dzsem, kávé- tea, péksütemény), de zömmel önkiszolgáló rendszerben. Ettől eltérő ellátás (bővített regge- li: felvágott, sajt) legfeljebb ***-tól felfelé várható el ill. ha azt külön jelezzük. A főétkezés háromfogásos fix- vagy választható menü, mely italt nem tartalmaz. Az ételek mennyiségükben (kevesebb!) és ízvilá- gukban is eltérhetnek a hazaitól. Mivel irodánk ezt nem tudja befolyá- solni ilyen címen reklamációt sem áll módunkban elfogadni!

• Xxxxxxx csak a megkötött szerződésben szereplő szolgáltatásokat köteles biztosítani. Minden egyéb ezen felül igénybe vett szolgáltatást, ha az fizetős vagy fakultatív, az Utas a helyszínen köteles megfizetni.

• Amennyiben a szállás ára magában foglalja a strandszervizt, azt az ajánlatban külön jelezzük. Ez lakóegységenként (szoba vagy apart- man) 1 db napernyőt és 2 db nyugágyat vagy napozószéket jelent a szálláshely meghatározott (kijelölt) strandszakaszán, általában a hát- sóbb sorokban. (előre lekötött, nincs mód változtatni rajta!)

• Medencés apartmanok vagy szállodák esetében a medencék álta- lában június közepe és szeptember közepe között üzemelnek, ugyan- így a strandszerviz (korlátozott számban állnak rendelkezésre és idő- járás függő is).

A medencék körüli napágyak lehetnek fizetősek!

• Az apartmanok általában, a szállodák nem minden esetben rendel- keznek parkolóhellyel (még ritkábban garázzsal). Egy lakáshoz vagy szobához legfeljebb egy db átlagos mértű parkolóhely biztosított. Ennél nagyobb kocsit érdemes előre jelezni, mert problémát okozhat, ha nem fér be. Ez esetben a parkolóhely nem garantált, vagy fizetős! Az egyes szálláshelyek parkoló kapacitása esetenként nincs arány- ban a lakóegységek számával (“korlátozott”- ként jelezve!), ilyenkor a helyek érkezési sorrendben töltődnek. Ahol a kocsihely nem biztosí- tott vagy nem elégséges ott őrzött parkoló ill. garázs bérlés lehet- séges általában helyszíni foglalással/fizetéssel.

SZOKÁSOK / HÁZIREND

• Szállodákban a fogások mennyisége, feltálalása eltérhet a nálunk megszokottól- erről érdemes előre tájékozódni.

Szokás pl., hogy a kijelölt asztaluknál a főétkezésekhez textil szalvétát biztosítanak, melyet személyre szólóan borítékban megőriznek és több- ször is használatba adnak. A megrendelt, de el nem fogyasztott palac- kos italokat kérésre felcímkézik és másnap újra kiteszik az asztalra.

• Mediterrán szokás szerint a létesítményekben ált. 12.30 és délután

15.30 h között ún. “szieszta” (= csendes pihenő) időt tartanak. Ilyenkor a medencéket sem lehet használni.

• Augusztus 15. és környéke a “Ferragosto” - Olaszországban az álta- lános nyári szabadságolások ideje. Ebben az időszakban fokozott zsúfoltságra és zajkeltésre lehet számítani mindenütt.

ÁRAK / HELYSZÍNEN FIZETENDŐK

• Apartmanok esetében ún. „kaució” (= biztonsági letét) megfizetése kötelező, melyet a lakások rendben történő leadásakor visszakapnak. Erről írásos igazolást kapnak (ha nem, úgy kérjenek!), amit javaslunk megőrizni a befizetett összeg igazolása érdekében!

• Az esetleges egyéb, helyszínen kötelezően fizetendőket az adott szál- láshelyre vonatkozó utasprogram ártáblájához kapcsolódóan mindenkor jelezzük. Az üdülőhelyi díj összege a 4. pontban jelzettek szerint változó!

• Szállodai elhelyezésnél gyermek ár csak két teljes árú fizetővel egy szobában, 3-4. ágyon történő pótágyas elhelyezés esetén érvényes. Az életkor meghatározásánál a be nem töltött életév a mérvadó!

• Gyermek ingyenes szállása esetén is egyes szállodákban az ellátásért térítést kérhetnek (ezt külön jelezzük).

• Számos szálláshelyen, ahol ezt jelezzük kisméretű háziállat vitele (előzetes bejelentési kötelezettség, ill. esetenként helyszíni takarítási díjfizetés ellenében) engedélyezett.

• Ünnepek, kiemelkedő események idején, vagy egy hétnél rövidebb foglalás esetén, felárat kérhetnek, amit lekéréskor jelzünk.

ÉSZREVÉTELEK / REKLAMÁCIÓ

• Irodánk csak az utazási szerződésben foglalt és az utazási tájékoz- tatóban (írásos katalógus vagy saját honlap) ill. más kiadványában, hirdetményében és ajánlatában feltüntetett szolgáltatások biztosí- tásáért vállal felelősséget.

A kiadványaiban közzétett fotók, valamint a levelezés során megküldött képek azonban csak minták- nem képezik a szerződés tárgyát!

Az interneten látott, ill. más utazásszervező által megjelenített tartal- mi eltérésekből adódó reklamációt nem tudunk elfogadni!

• Az olaszországi szállodák kategóriába sorolása esetenként eltérhet a magyarországi normáktól. Ezen túlmenően azonos kategórián belül is lehetnek lényeges (fekvés stb.) minőségi különbségek- mely általában tükröződik az árukban.

Bizonyos kiemelt üdülő-régiók (pl. Toszkána, Riviéra) ill. a műemlék- városok szállásainak ára világhírnevük okán nem mindig van arány- ban a besorolásuktól elvárhatóval- ott magát a helyet is megfizetjük!

• Irodánk minden szállástípusban és árkategóriában rendelkezik kínálattal (az egyszerű - olcsótól, a középkategóriásokon át, a szín- vonalas - drágábbig). Ez lehetőséget biztosít arra, hogy Önök az igé- nyük és anyagi lehetőségeikhez mérten válasszanak.

• Áraink mindenkor tükrözik az “ár- érték arányt”. Választásuknál tehát számoljanak azzal, hogy az olcsóbb ár mindig gyengébb minő- séget, a magasabb pedig színvonalasabb szálláshelyet takar!

Rossz választás esetén utólagos reklamációt nem tudunk elfogadni!

• Hazaérkezés utáni reklamációt kizárólag a helyszínen felvett és a helyi partnerrel, vagy szállásadóval hitelesítetett/átvetetett “jegyző- könyv” becsatolása mellett áll módunkban elbírálni! (lásd. ÁSZF) Benyújtási határidő a hazaérkezést követő max. 8 napon belül.

FONTOS TUDNIVALÓK!

IRODÁNK VALAMENNYI SZÁLLÁSHELYEN A HELYI PARTNERÉN KERESZTÜL BIZTOSÍTJA AZ ASSZISZTENCIÁT!

Tartózkodásuk alatt, ha bármilyen segítségre volna szükségük, forduljanak bizalommal

a "Voucheren" (1. pld. az Utasnál marad!), vagy a szintén kiadott magyar nyelvű

"Részvételi jegyen" feltüntetett, a szolgáltatását biztosító szálláshelyhez illetve helyi irodához.

Több világnyelvet beszélnek.

A kint tartózkodásuk során adódó - esetlegesen nyelvi nehézségek miatt nem megoldható problémával - irodánkat is hívhatják!

Hétköznap munkaidõben (HÉ-PÉ, 10:00-18:00 óráig):

+36-30/629-8384, +36-1/288-8596

Hétvégén, csak turnusváltáskor (ügyeleti szám):

+36-30/629-8384

Amennyiben fentiekkel nem élnek,

úgy utólagosan reklamációt nem tudunk elfogadni!

UNIVERSO

touroperator

UT AZÁSSZERVEZÕ IROD A