Általános szerződési feltételek
Általános szerződési feltételek
az OTP Travel Kft. (székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xxxx 00., xxxxxxxxxxx: 354-7300, faxszám: 999-7958, adószám: 10174902-2-41, bankszámlaszám: 11794008-20500612, BFKH bejegyzési szám: R-0115/92/2001., vagyoni biztosíték: OTP Bank Nyrt.) által szervezett külföldi utazásokra
1. Irányadó jogszabályok
Az OTP Travel Kft. által szervezett külföldi utazásokra a Polgári Törvénykönyv uta- zási szerződésekről szóló rendelkezései (Ptk. 6:254. §), az utazási szerződésről szóló 281/2008. (XI. 28.) Kormányrendelet rendelkezései (a továbbiakban: R.).
2. Az utazási szerződés létrejötte
Az utazási szerződés a Megrendelő(k)/Utas és az OTP Travel Kft. között az utazási szerződés aláírásával és a visszaigazolás kézhez vételével jön létre. Az írásos meg- rendelésnek tartalmaznia kell minden a szerződés létrejöttéhez szükséges nyilatko- zatot, melyeket a R. 4. § (1) bekezdése meghatároz.
Ha a Megrendelő nem személyesen jár el az utazási szerződés létrehozásakor (je- lentkezik, fizet be előleget, ír alá utazási szerződést), így teljes bizonyító erejű ma- gánokirattal rendelkező megbízottja jogosult helyette és a nevében eljárni. Ameny- nyiben az eljáró személy (megbízott) az OTP Travel Kft. felé a Megrendelő (megbízó) és a közte létrejött megbízási jogviszony jogszerűségét – legalább teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalt – meghatalmazással igazolja, az utazási szerződésből fakadó jogok és kötelezettségek alanyává a megbízó válik. Az eljáró személy (meg- bízott) köteles minden, az utazási szerződéssel kapcsolatos – birtokába jutott – ok- iratot, tájékoztatót a megbízónak haladéktalanul átadni. Amennyiben az eljáró sze- mély meghatalmazást nem csatol, az esetleges jogosulatlan megbízás ügyviteléből, eljárásából fakadó – az OTP Travel Kft-t ért, illetve annak oldalán felmerülő – káro- kért és költségekért az eljáró személy teljes anyagi felelősséggel tartozik. Amennyi- ben az OTP Travel Kft. a jelentkezést helyhiány vagy más ok miatt kifejezetten csak feltételesen fogadja el, úgy az utazási szerződés létrejön, azonban ilyen esetben az OTP Travel Kft. a szerződést követő 10 napon belül – amennyiben az utazás meg- kezdéséig hátralevő idő ennél kevesebb, 2 napon belül – indokolás nélkül elállhat az- zal, hogy köteles a már befizetett előleget, és az előleg után a megfizetés napjától a visszafizetésig számított időre járó, érintett naptári félévet megelőző utolsó na- pon érvényes jegybanki alapkamattal megegyező mértékű kamatot a Megrende- lő részére megfizetni.
3. Az utazási szerződés tartalma
3.1 Az utazási szerződésnek a következőket kell tartalmaznia:
a) a szerződést kötő felek adatait,
b) a Megrendelő által megrendelt szolgáltatást,
c) a szolgáltatás igénybevételének idejét, helyét,
d) a szolgáltatást nyújtó megjelölését,
e) adott esetben a személyszállítás eszközét és a célállomást,
f) a szolgáltatásnak a szervezési díjat is magában foglaló díját (a továbbiakban: a szolgáltatás díja), forintban meghatározva,
g) a szolgáltatás díjában nem benne foglalt, külön felszámításra kerülő adó, illeték és egyéb kötelező terhek (így különösen az üdülőhelyi díj, horgonyzási díj, repülőtéri illeték) forintban meghatározott összegét,
h) az utazási szerződés alapján fizetendő teljes díj forintban meghatározott össze- gét, továbbá annak megfizetése rendjét és módját, valamint a díj módosításának le- hetőségére vonatkozó megfelelő tájékoztatást,
i) annak a biztosítónak vagy pénzintézetnek a megnevezését, amellyel az OTP Tra- vel Kft. a vagyoni biztosítékra vonatkozóan szerződést kötött,
j) az arra való figyelemfelhívást, hogy a Megrendelő az utazási szerződésben vál- lalt szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos kifogását haladéktalanul köteles közölni az utaskísérővel vagy annak hiányában a helyszíni szolgáltatóval, valamint
m) utazásközvetítő (amennyiben közreműködésével történik a szerződés megköté- se) nevét és adatait.
3.2. Az utazási szolgáltatások és díjak:
a) az üdülőprogramok díjai az alábbi szolgáltatásokat tartalmazzák: a programok- nál megadott időtartamú szállást, a megrendelt ellátást, a közlekedés költségét (ki- véve, ha az OTP Travel jelzi, hogy az ár nem tartalmazza a közlekedés költségét), a transzfert a külföldi repülőtérről a szálláshelyre és vissza (kivéve, ha az OTP Tra- vel jelzi, hogy az ár nem tartalmazza a transzfer költségét, a betegség-, baleset- és poggyászbiztosítást (kivéve, ha az OTP Travel jelzi, hogy az ár nem tartalmazza), az útlemondási biztosítást. A külön fizetendő felárakat az árlista tartalmazza.
b) a programfüzetben feltüntetett szálláshelyek kategóriába sorolásánál, ameny- nyiben eltér az adott ország kategóriába sorolása a hazaitól, a komfortfokozat ha- zai besorolás szerinti megfelelőjét is tartalmazza a katalógus. Az OTP Travel Kft. a szállodaváltoztatás jogát azonos kategórián belül fenntartja.
c) szobák: a kétágyas szállodai szobák általában pótágyazhatóak, a harmadik ágy pótágy, melyhez külön olvasólámpa nem tartozik. Lehetőség van egyágyas szoba foglalására is felár ellenében, az egyágyas szobák – a magasabb ár ellenére – kismé- retűek. A nemzetközi gyakorlatnak megfelelően a szobákat érkezés napján 14 órá- tól lehet elfoglalni, az elutazás napján 10 óráig el kell hagyni.
d) ellátás: kontinentális reggeli: egy péksütemény vagy kenyér, egy-egy dzsem, mi- nivaj, kávé vagy tea. Büféreggeli, -ebéd, -vacsora: önkiszolgálás svédasztalos rend- szerben – tartalma, választéka és minősége a szálloda kategóriájától és a helyi szo- kásoktól függ. Félpanzió: reggeli és vacsora. Teljes panzió: reggeli, ebéd és vacsora. All inclusive ellátás: reggeli, ebéd és vacsora büférendszerben, valamint napközben a snack-bár választéka és korlátlan mennyiségű ásványvíz, üdítőital, bor, sör, helyi al- koholos ital, kávé és tea áll rendelkezésre. Ultra all inclusive ellátás: teljes ellátás bü- férendszerben, minden étkezés: reggeli, késői reggeli, ebéd, snack, vacsora, fagylalt, valamint az italfogyasztás (helyi és import alkoholos és alkoholmentes italok) ingye- nes. Egyes import italok és a friss gyümölcslevek térítés ellenében kaphatók. Az all inclusive ellátást biztosító szállodákban az utasok általában egy karszalagot kap- nak, mely feljogosít az ingyenes szolgáltatások igénybevételére. Érkezési és eluta-
zás napokon a repülőgép érkezési-indulási időpontja miatt előfordulhat, hogy egyes szolgáltatások nem teljes mértékben vehetők igénybe.
e) repülőgép: az utazás minden esetben turistaosztályon történik. Menetrend sze- rinti repülőjáratokon lehetőség van felár fizetése ellenében magasabb osztályú helyfoglalásra. Csoportos utazásnál a repülőjegyeket az idegenvezető adja át a re- pülőtéren. Egyéni Megrendelők esetében a repülőjegyeket az OTP Travel budapes- ti repülőtéri irodájában indulás előtt 2 órával lehet átvenni. A repülőjáratok menet- rendjét a légitársaság határozza meg. A légitársaság a menetrend és az útvonal változtatás jogát fenntartják. A pontos indulási és érkezési időpontokat az indu- lás előtt átadott úti okmányok tartalmazzák. Az utazás első és utolsó napja utazá- si napnak számít, nem lehet teljes nyaralási napnak tekinteni.
f) programok, városnézések: egész napos városnézés vagy kirándulás: 4–5 órás program magyarul beszélő idegenvezetővel. Fél napos program: 2–3 órás városné- zés vagy kirándulás magyarul beszélő idegenvezetővel. Panorámás városnézés: be- lépő nélküli, autóbuszos, informatív városnézés helyi idegenvezetővel. Rövid séta: maximum 1 óra, mely nem tartalmaz idegenvezetést.
g) fakultatív kirándulás: partnerirodák által szervezett angol, német nyelvű garan- tált programok. Magyar idegenvezetés minimum 30–35 fő jelentkezése esetén le- hetséges.
h) transzferek: külföldön a repülőterek és a szálláshelyek között – az autóbuszos transzferek csoportosak, így útvonalaik a katalógusban szereplő szállodákat érintik, ahol az utasok tartózkodnak. A szállodáknál az utasok ki- és beszállásakor kisebb várakozások előfordulhatnak.
4. Úti okmányok beszerzése
A kiutazáshoz érvényes világútlevél beszerzéséről a Megrendelő gondoskodik. Az ennek hiányából eredő összes kárért és költségért az OTP Travel Kft. felelősséget nem vállal. Amennyiben az OTP Travel Kft. az utazási szerződés megkötésekor vál- lalja, hogy az utazáshoz szükséges okmányokat az OTP Travel Kft. szerzi be és tá- jékoztatja a Megrendelőt, az őt terhelő adatszolgáltatási határidőkről. A határidők elmulasztása miatt meg nem valósuló utazásért, valamint ennek felmerülő költsé- geiért a Megrendelő tartozik felelősséggel. A Megrendelő útlevelének a hazaérke- zést követően még hat hónapig érvényesnek kell lennie. A vízumköteles országok- nál a vízum díja az árlistában van feltüntetve. A vízumbeszerzés feltételeiről az OTP Travel Kft irodái adnak felvilágosítást.
5. Biztosítás
Ha a Megrendelő az OTP Travel Kft. közreműködésével köt baleset-, betegség-, il- letve poggyászbiztosítást, valamint ha az OTP Travel Kft. a Megrendelő javára szóló utazási biztosítást kötött, az OTP Travel köteles a biztosítási kötvényt, az adott biz- tosítási termék szabályzatát, illetve a biztosítás igénybevételére jogosító bizonyla- tot az utazási szerződés szerinti szolgáltatás igénybevételére jogosító iratok átadá- sával egyidejűleg a Megrendelőnek átadni.
6. A Megrendelő által fizetendő teljes díj
6.1. A Megrendelő által fizetendő teljes díj – eltérő kikötés hiányában - magában foglalja a megrendelő által igénybe vett szolgáltatások díját, amely magában fog- lalja a szervezési és eljárási díjat is, továbbá a külön felszámításra kerülő adó, illeték és egyéb kötelező terhek (így különösen üdülőhelyi díj, horgonyzási díj, repülőtéri il- leték, a helyszínen fizetendő adók és illetékek) forintban meghatározott összegét.
6.2. A katalógusban megadott árak nem tartalmazzák a repülőtéri illetéket, a ví- zumdíjat, a fakultatív programok árát, esetenként a belépők felárát.
7. Az Megrendelő által fizetendő teljes díj befizetésének határideje
Az utazási szerződés megkötésekor a megrendelő az általa fizetendő részvételi díj legfeljebb 40%-át – kivéve, ha a külföldi közreműködővel kötött szerződés ennél szi- gorúbb kötelezettséget ró az OTP Travel Kft-re – köteles megfizetni. Az megrende- lő által fizetendő teljes díj fennmaradó összegének megfizetésére a megrendelő az utazás megkezdése előtti 15. napig köteles. Az egyedi szerződésben megadott fizeté- si határidő azonban nem lehet korábban, mint az utazás megkezdése előtti 30. nap, kivéve, ha a külföldi közreműködővel kötött szerződés alapján ennél korábbi teljesí- tésre van szükség. Amennyiben a megadott időpontig a Megrendelő nem egyenlíti ki a teljes fizetendő díjat, az OTP Travel Kft. külön értesítés nélkül elállhat az utazási szerződéstől. A Megrendelő ez esetben köteles az OTP Travel Kft-nek a jelen Általá- nos Szerződési Feltételek 8. pontjában rögzített kötbért – az ott szabályozott módon és mértékben – az OTP Travel Kft. írásbeli felhívására megfizetni. Az OTP Travel Kft. a Megrendelő által fizetendő teljes díj befizetése ellenében „részvételi jegyet” ad át a Megrendelőnek, melyet a társasutazás megkezdése előtt az OTP Travel Kft. meg- bízottjának be kell mutatni, ellenkező esetben a megrendelő az utazáson nem vehet részt. Társasutazás során a Megrendelő a programban nem szereplő, előre be nem fizetett szolgáltatást csak a helyszínen történt fizetéssel vehet igénybe.
8. A Megrendelő által fizetendő kötbér
Ha a Megrendelő az utazás megkezdése előtti 60. napon belül utazását lemondja, vagy egyéb nem az OTP Travel Kft-nek felróható okból nem vesz részt az utazáson, az alábbi kötbért tartozik megfizetni:
60–36. nap esetén: a részvételi díj 10%-a; 35–15. nap esetén: a részvételi díj 40%-a; 14–4. nap esetén: a részvételi díj 70%-a;
3 napon belüli lemondás esetén, illetve lemondás nem közlése esetén a részvételi díj 100%-a. A részvételi díjhoz hozzászámítandó a megrendelt fakultatív progra- mok díja is.
xxxxxxxxx.xx 43
Az OTP Travel Kft. jogosult az őt megillető fenti összegeket a Megrendelő által bármilyen jogcímen megfizetett pénzösszegből történő levonásra és megtartás- ra. Amennyiben a Megrendelő által befizetett összeg nagyobb, mint az OTP Tra- vel Kft-t megillető kötbér, úgy az összeg a Megrendelőnek haladéktalanul visszajár. Amennyiben a Megrendelő által befizetett összeg nem fedezi az OTP Travel Kft-t megillető összeget, úgy a különbözetet a Megrendelő a lemondás közlésétől, illetve a közlés elmaradása esetén az igénybe nem vett utazás megkezdésének időpontjá- tól számított 5 napon belül köteles megfizetni.
Ha a Megrendelő az OTP Travel Kft. által szervezett külföldi társasutazáson ható- sági orvos (vagy kórház) által igazolt betegségből eredő utazásképtelensége, továb- bá igazolt katonai szolgálata, vagy elhalálozása miatt nem vehet részt, az OTP Tra- vel Kft-t megillető és 8. pontban részletezetteknek megfelelően a Megrendelő által befizetett díjból (díjelőlegből) kötbér címén visszatartott kártalanítást a biztosító- társaság – a kártalanítás 80 százalékáig – a biztosítás feltételei szerint megtéríti. Ez a lehetőség abban az esetben is megilleti a biztosítottat, ha azért nem vett részt a külföldi társasutazáson, mert törvényes házastársa, gyermeke, szülője, testvére vagy élettársa igazolt betegségéből vagy halálából vált utazásképtelenné. A bizto- sítótársaság a kártalanítást abban az esetben téríti meg, ha a lemondás az utazás megkezdésének időpontjáig megtörténik.
Ha azonban a Megrendelőt saját hibájából az utazás megkezdését követően, a jog- szabályok megsértése miatt az utazásból kizárják, a befizetett részvételi díjból csak az igénybe nem vett, és a külföldi partner által le nem számlázott szolgáltatások forint ellenértékére tarthat igényt. A Megrendelő a részvételi díjban szereplő közös költséget (közlekedés, idegenvezető stb.) és az iroda szervezési díjának visszatéríté- sét nem követelheti.
Ha a Megrendelő saját hibájából az utazáshoz szükséges hatósági engedélyek hi- ánya, illetve a hatóság kizáró határozata miatt nem tud elutazni, vagy ha ugyan- ezen ok miatt a Megrendelőnek ugyanezen utazásra jelentkezett házastársa, gyer- meke, szülője, vagy testvére is lemond, a lemondás miatt a 8. pont szerinti kötbért tartozik megfizetni.
9. A Megrendelő által fizetendő teljes díj módosítása
Az OTP Travel Kft. az utazás megkezdése előtt legkésőbb 20 nappal a részvételi dí- jat felemelheti az alábbi okokból:
a) a szállítási költségek (ideértve az üzemanyagköltségeket),
b) az utazási szerződésben vállalt részszolgáltatásokkal kapcsolatos adó, illeték és egyéb kötelező terhek (így különösen üdülőhelyi díj, horgonyzási díj, repülőtéri illeték), vagy
c) deviza – az OTP Travel Kft. közreműködőjével kötött szerződésben meghatáro- zott mutató szerinti – forintárfolyamának változása miatt.
10. Engedményezés
A Megrendelő az utazási szerződés szerinti utazásban való részvétel jogát jogosult olyan harmadik személy részére engedményezni, aki megfelel az utazási szerződés- ben meghatározott feltételeknek. Az engedményezésről a Megrendelő haladékta- lanul köteles az OTP Travel Kft-t tájékoztatni. Az engedményezést megelőzően ke- letkezett szerződéses kötelezettségekért és az engedményezésből eredő igazolt többletköltségekért az engedményező és az engedményes egyetemlegesen felel.
11. A szerződés módosításának kezdeményezése a Megrendelő részéről
Ha a Megrendelő az utazási szerződés egyes elemeinek (név, szállásfoglalás, kiegé- szítő szolgáltatások módosítása vagy törlése) módosítását kezdeményezi, a Meg- rendelő köteles az OTP Travel Kft. módosítással kapcsolatban felmerülő költségeit a szerződésmódosítással egyidejűleg megtéríteni. A felmerülő költség 2000 Ft mó- dosításonként. Az utazási szerződés lényeges elemeinek – mint úti cél, időpont, uta- zók létszámának csökkenése – módosítására a Megrendelő részéről tett kezdemé- nyezést – függetlenül a Megrendelő által használt elnevezéstől – az OTP Travel Kft. az eredeti szerződéstől való elállásnak tekinti. Az OTP Travel Kft. a Megrendelő ál- tal szándékolt új szerződést csak a jelen Általános Szerződési Feltételek elállásra vonatkozó rendelkezéseinek figyelembe vételével, és mint új szerződést köti meg.
12. A Megrendelő elállása a szerződéstől
A Megrendelő az utazási szerződéstől írásban tett nyilatkozattal az utazás meg- kezdése előtt bármikor elállhat. Ha az OTP Travel Kft. az utazási szerződés valamely lényeges feltételét az indulás előtt rajta kívül álló okból kívánja jelentősen módosí- tani, így különösen, ha a díjemelés mértéke a nyolc százalékot meghaladja, köteles erről a Megrendelőt haladéktalanul tájékoztatni. Ebben az esetben a Megrendelő elállhat a szerződéstől, vagy ha elfogadja a változtatásokat a megemelt szolgálta- tási díjjal együtt, a felek az utazási szerződést módosítják. A Megrendelő a dönté- séről köteles az OTP Travel Kft-t haladéktalanul tájékoztatni. Amennyiben a Meg- rendelő a változás közlésétől számított 15 napon belül elállási szándékát nem jelenti be, ezt úgy kell tekinteni, hogy elállási jogával nem kíván élni, a szerződésmódosítást elfogadta. (A változás közlésétől számított határidő számításánál a közlést tartal- mazó értesítés kézhezvételének időpontja az irányadó. Amennyiben ez nem állapít- ható meg, úgy a postai úton feladott küldeményt a feladástól számított 5. napon kézbesítettnek kell tekinteni.)
Ha a Megrendelő az OTP Travel Kft. által megtenni kívánt jelentős módosítások mi-
att áll el a szerződéstől, úgy az alábbi jogok illetik meg:
a) a Megrendelő az eredetivel azonos vagy magasabb értékű helyettesítő szolgálta- tásra tarthat igényt, ha ennek nyújtására az OTP Travel Kft.-nek lehetősége van,
b) ha az a) pont szerinti helyettesítő szolgáltatás nyújtására nem képes, vagy a Megrendelő a felkínált helyettesítő szolgáltatást nem fogadja el, az OTP Travel Kft.- nek a teljes befizetett díj azonnali visszafizetésére, és az ezen összeg után az uta- zási szerződés megkötésétől a visszafizetésig tartó időre az érintett naptári félévet megelőző utolsó napon érvényes jegybanki alapkamattal megegyező mértékű ka- mat megfizetésére köteles, továbbá köteles megtéríteni a Megrendelőnek az elállás következtében felmerült kárát.
Ha az úti cél vagy az ahhoz vezető útvonal olyan területet érint, amely – az utazá- si szerződés megkötését követően – a külpolitikáért felelős miniszter által vezetett
központi államigazgatási szerv honlapján az „utazásra nem javasolt” utazási célor- szágokat és térségeket megjelölő felsorolásba felvételre kerül, az OTP Travel Kft. köteles azonos vagy magasabb értékű helyettesítő szolgáltatást nyújtani. Ha a he- lyettesítő szolgáltatás az eredetinél alacsonyabb értékű, az OTP Travel Kft. köteles a díjkülönbözetet a Megrendelőnek megtéríteni. Ebben az esetben a Megrendelő
a) ha elfogadja a helyettesítő szolgáltatást, a felek módosítják az utazási szerző- dést, vagy
b) elállhat a szerződéstől és az OTP Travel Kft. köteles a teljes befizetett díjat visz- szafizetni.
13. Az OTP Travel Kft. elállása a szerződéstől
Az OTP Travel Kft. legkésőbb az utazás megkezdése előtt húsz nappal írásban tett nyilatkozattal elállhat az utazási szerződéstől. Ha az OTP Travel Kft. nem a Megren- delő érdekkörében felmerült okból áll el a szerződéstől,
a) a Megrendelő az eredetivel azonos vagy magasabb értékű helyettesítő szolgálta- tásra tarthat igényt, ha ennek nyújtására az OTP Travel Kft-nek lehetősége van, és
b) ha az a) pont szerinti helyettesítő szolgáltatás nyújtására nem képes, vagy a Megrendelő a felkínált helyettesítő szolgáltatást nem fogadja el, az OTP Travel Kft. a teljes befizetett díj azonnali visszafizetésére, és ezen összeg után az utazási szer- ződés megkötésétől a visszafizetésig számított időre az érintett naptári félévet megelőző utolsó napon érvényes jegybanki alapkamattal megegyező mértékű ka- mat megfizetésére köteles.
Ha az a) pont szerinti helyettesítő szolgáltatás az eredetinél alacsonyabb értékű, az OTP Travel Kft. köteles a díjkülönbözetet a Megrendelőnek megtéríteni.
Ha az OTP Travel Kft. nem a Megrendelő érdekkörében felmerült okból áll el az uta- zási szerződéstől, a jelen pontban meghatározottakon túlmenően köteles a Meg- rendelőnek az elállás következtében felmerült kárát megtéríteni, kivéve, ha
a) az OTP Travel Kft. elállására általa nem befolyásolható (ellenőrzési körén kívül eső), ésszerűen el nem hárítható és a szerződéskötés időpontjában előre nem látha- tó külső körülmény miatt – ide nem értve valamely személy magatartását, illetve a túlfoglalás esetét – került sor, vagy
b) a jelentkezők száma a meghirdetett legalacsonyabb résztvevőszámot nem éri el, és az OTP Travel Kft. elállásáról a Megrendelőt írásban, az utazási szerződésben megjelölt időtartamon belül tájékoztatták.
14. Az OTP Travel Kft. felelősségvállalása
14.1. Az utazási szerződésben vállalt szolgáltatás teljesítéséért az OTP Travel Kft. fe- lel. Ha az OTP Travel Kft. a vállalt szolgáltatást nem az utazási szerződésnek megfe- lelően teljesíti, köteles a szolgáltatási díjat (a részvételi díjat) arányosan leszállítani. Az OTP Travel Kft. nem köteles a szolgáltatás díját (részvételi díjat) leszállítani, ha a Megrendelő a szolgáltatást vagy valamely részszolgáltatást saját elhatá- rozásából vagy az érdekkörében felmerült okból nem veszi igénybe. Ha az uta- zás megkezdését követően az OTP Travel Kft. az utazási szerződésben megha- tározott szolgáltatás jelentős részét nem tudja teljesíteni, köteles azokat más megfelelő, hasonló értékű részszolgáltatással pótolni. Ha az ilyen részszolgálta- tás értéke a nem teljesített részszolgáltatás értékét meghaladja, a költségkü- lönbözet a Megrendelőre nem hárítható át. Ha az OTP Travel Kft. ilyen részszol- gáltatást nem tud nyújtani, vagy a Megrendelő azt indokolatlanul nem fogadja el, az OTP Travel Kft. – amennyiben a Megrendelő erre igényt tart – köteles gon- doskodni a Megrendelőnek az utazás kiinduló helyére vagy a Megrendelő által elfogadható, a célországban található más visszaérkezési helyre történő szállí- tásról, ennek költségeit viselni, és az igénybe vett részszolgáltatások értékével csökkentett befizetett díjat visszafizetni. A Megrendelő az utazási szerződés- ben vállalt szolgáltatás hibás teljesítése esetén haladéktalanul köteles kifogá- sát az utaskísérővel vagy annak hiányában a helyszíni szolgáltatóval közölni; a közlés késedelméből eredő kárért felelős. Az utaskísérő köteles gondoskodni a helyszíni szolgáltatónak történő bejelentéséről. Az utaskísérő a Megrendelő be- jelentését, illetve annak a helyszíni szolgáltatóval való közlésének tényét köte- les jegyzőkönyvbe foglalni, és ennek egyik példányát a Megrendelőnek átadni. Az utaskísérő köteles az OTP Travel Kft-t haladéktalanul tájékoztatni, továb- bá a szükséges intézkedéseket haladéktalanul megtenni. Utaskísérő hiányában
– ha a helyi szolgáltató a panaszt nem orvosolta – a Megrendelő az OTP Travel
Kft-t köteles tájékoztatni.
14.2. Ha az azonos időpontban, azonos útvonalon, azonos szolgáltatást igénybe ve- vő Megrendelők létszáma eléri a tizenöt főt, az OTP Travel Kft. köteles gondoskod- ni arról, hogy a csoportot külföldön a célország nyelvét vagy a célországban általá- nosan használt világnyelvet beszélő, idegenvezetésre jogosult személy kísérje. Nem kell idegenvezetésre jogosult csoportkísérőt biztosítani, ha a csoport tagjai erre nem tartanak igényt. Ha az utazást külön járati autóbusszal bonyolítják le, az OTP Tra- vel Kft. felel azért, hogy a külön jogszabályban előírt iratok (pl. utas jegyzék) az autó- busz vezetőjének rendelkezésére álljanak.
14.3. Az OTP Travel Kft. felel az utazási szerződés nem-teljesítéséből vagy hibás tel- jesítéséből eredő károkért, kivéve, ha a nem teljesítés, illetve a hibás teljesítés sem az ő, sem az általa igénybe vett közreműködő magatartására nem vezethető visz- sza, így különösen
a) ha a szerződés teljesítésében mutatkozó hiányosságok a Megrendelő magatar- tására vezethetők vissza,
b) ha a hiba olyan harmadik személy magatartására vezethető vissza, aki az utazá- si szerződésben vállalt szolgáltatás teljesítésével nincs kapcsolatban, és a hibát az OTP Travel Kft. ésszerű elvárhatóság mellett sem láthatta előre, illetve azt nem volt képes elhárítani, vagy
c) vis maior esetén.
A b) és c) pont esetében az OTP Travel Kft. köteles segítséget nyújtani a Megrendelő- nek, ha nehézségei támadnak.
14.4. Az OTP Travel Kft. kijelenti és a Megrendelőnek a jelen Általános Szerződé- si Feltételek aláírásával tudomásul veszi, hogy az utazási szerződés nem-teljesíté- séből vagy hibás teljesítéséből eredő károkért való felelőssége a szolgáltatás díja (a részvételi díj) összegének kétszeresében maximált.
44 xxxxxxxxx.xx
Az OTP Travel Kft. a szolgáltatás teljesítéséhez igénybe vett közreműködő magatar- tásáért úgy felel, mintha maga járt volna el, kivéve, ha a közreműködő felelősségét jogszabályban kihirdetett nemzetközi egyezmény korlátozza.
Ha a Megrendelő az utazási szerződést utazásközvetítő útján kötötte, az utazá- si szerződés teljesítésével kapcsolatos szavatossági, kártérítési igényét az utazás- közvetítőnél is bejelentheti.
15. Az utazási csomag igénybevételére irányuló utazási szerződéssel kapcsola- tos külön rendelkezések
Az OTP Travel Kft. által értékesített utazási csomagra, a részvételi díjra és az utazá- si szerződés feltételeire vonatkozóan a Megrendelő rendelkezésére bocsátott tájé- koztatónak (a továbbiakban: programfüzet) egyértelműen és pontosan tartalmaz- nia kell az utazási szerződés tartalmán túlmenően
a) az utazásszervező nevét, székhelyét, telefonszámát,
b) az úti célt, az útvonalat (útitervet) és a jelentősebb tartózkodási helyeket,
c) a szálláshely helyét, típusát a főbb jellemzőinek meghatározásával, a szálláshely szerinti ország szabályainak megfelelő komfortfokozatát; ha a szálláshely szerinti ország komfortfokozatra vonatkozó szabályai eltérnek a hazaitól, az erre vonatko- zó figyelemfelhívást, valamint – ha beazonosítható – a komfortfokozat hazai beso- rolás szerinti megfelelőjét,
d) a részvételi díj forintban meghatározott összegét és azt, hogy ez mely részszol- gáltatásokra nyújt fedezetet,
e) a részvételi díjban nem benne foglalt, külön felszámításra kerülő adó, illeték és egyéb kötelező terhek (így különösen az üdülőhelyi díj, horgonyzási díj, repülőtéri il- leték) forintban meghatározott összegét, és az ezek változásának lehetőségére vo- natkozó figyelemfelhívást,
f) a befizetendő előleget és az utazási szerződés alapján fizetendő teljes díj fenn- maradó része megfizetésének rendjét,
g) a szállítóeszköz(öke)t, annak jellemzőit és kategóriáját,
h) az étkezésekre vonatkozó tájékoztatást (étkezési rendet),
i) azt a legalacsonyabb létszámot, amely az utazás elindításának feltétele, továb- bá azt a határidőt, ameddig az OTP Travel Kft. az utazásnak a legalacsonyabb lét- szám el nem érése okán történő elmaradásáról a Megrendelőt értesíteni köteles,
j) az utazással érintett úti okmány- és vízumelőírásait, ideértve a beutazásra előírt egyéb különleges előírásokat, továbbá
k) az utazással összefüggő egészségügyi előírásokat.
l) az indulás és a visszaérkezés pontos helyét és időpontját, az útitervben szereplő indulási és érkezési időpontokat és helyeket,
m) a Megrendelő által megrendelt részszolgáltatásokat, ideértve az OTP Travel
Kft. által szervezetten a részvételi díjban benne foglalt fakultatív programokon való részvétel feltételeit,
n) azt, hogy a részvételi díj magában foglalja-e a baleset-, betegség- és poggyász-, illetve az elállás kockázatára vonatkozó biztosítás díját, valamint
o) a Megrendelő külön kéréseit, amelyeket az utazási szerződés megkötése előtt közölt az OTP Travel Kft-vel.
Az OTP Travel Kft. az utazási csomagként értékesített utazás megkezdése előtt leg- alább hét nappal – ha az utazási szerződés megkötése és az indulás közötti időtar- tam ennél rövidebb, legkésőbb az utazási szerződés megkötésekor – köteles a Meg- rendelőt (a b) pont esetében a kiskorú törvényes képviselőjét) írásban tájékoztatni a következőkről:
a) az OTP Travel Kft-nek a Megrendelő célállomásán található, magyarul vagy ál- talánosan használt idegen nyelvet beszélő helyi képviselője (illetve ha az utazás- szervező ilyet biztosít, a csoport mellett a célország nyelvét vagy a célországban általánosan használt idegen nyelvet beszélő, idegenvezetésre jogosult utaskísérői feladatokat ellátó személy) nevéről, címéről és telefonszámáról, ennek hiányában arról a telefonszámról vagy egyéb információról, amely lehetővé teszi a Megren- delő számára az utazásszervezővel történő kapcsolatfelvételt, illetve arról a helyi utazásszervezőről, amelyhez a Megrendelő szükség esetén segítségért fordulhat,
b) kiskorú külföldi utazása esetén a gyermekkel vagy a gyermek tartózkodási helyén kijelölt, a gyermekért felelős személlyel történő közvetlen kapcsolatteremtés lehe- tőségéről,
c) a Megrendelő által igénybe vehető biztosításokról, ha azokat a programfüzetben nem tette közzé,
d) az útitervben szereplő közbenső megállók és csatlakozások idejéről és helyéről, valamint a Megrendelő által elfoglalható helyre vonatkozó részletekről (pl. utas osz- tályok, hajón kabin vagy hálóhely, vonatos hálófülke).
Az OTP Travel Kft. fennmartja jogát, hogy a katalógusban foglaltaktól eltérjen, hogy a változásokat az utazási szerződés megkötése előtt a Megrendelővel igazolható módon közli.
16. Vagyoni biztosíték
Amennyiben az OTP Travel Kft. nem tesz eleget a Megrendelők házhozszállításá- ra vagy az előleg, illetve a részvételi díj visszafizetésére vonatkozó kötelezettsé- gének, akkor a Megrendelő az igényének érvényesítése végett közvetlenül az OTP Bank Nyrt-hez fordulhat. Az OTP Travel Kft. ferihegyi irodája az év 365 napján 06:00 és 22:00 óra között a 297–1900 telefonszámon rendelkezésre áll. Egyéni Megren- delők részére folyamatosan elérhető ügyeleti telefonszámot az elutazás előtt áta- dott utaslevél tartalmazza.
Alulírott kijelentem, hogy az OTP Travel Kft. általános szerződési
feltételeit megkaptam, azt átolvastam, értelmeztem és xxxxxxx nézve kötelezően elfogadom.
Dátum: ………………………………….…………………………………. Megrendelő/ Utas aláírása: ………………………………….………………………………….
Záradék:
Alulírott ………………………………….…………………………………. kijelentem, hogy az ÁSZF 3.1. j) és 14.4. pontjára vonatkozóan külön is figyelemfelhívó tájékozta- tásban részesültem és ezt követően azt kifejezetten elfogadom.
Dátum: ………………………………….…………………………………. Megrendelő/ Utas aláírása: ………………………………….………………………………….
A felek között létrejött utazási szerződés kötelező adatai
Megrendelő neve: ............................................................ ............................................................, lakcíme: .......................................................................................................................
az utazás megnevezése, helye: ..........................................................................................................................................................................................................................................
Időpont: ............................................................, pozíciószám: ............................................................, megrendelt szolgáltatások: .....................................................................
............................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Visszaigazolás száma: ............................................................, a megrendelt szolgáltatás összege: , a megrendelt szolgálta-
táson felüli egyéb terhek összege (adók, illetékek, stb.): , a megrendelt szolgáltatások az OTP Travel Kft-nek fize-
tendő teljes összege: ............................................................, kötbérmentes lemondási határidő:.......................................................................................................................
Alulírott ezúton nyilatkozom az OTP Travel Kft. szervezésében lefoglalt utazással kapcsolatban a következők szerint:
A 2011. január 1-től hatályos, többször módosított áfa-törvény 206. §-a alapján az Ügyfél köteles nyilatkozni arról, hogy az utazási iroda által nyújtott szolgáltatást (kérjük a megfelelőt megjelölni):
nem adóalanyként, vagy nem adóalanyi minőségében (azaz utasként) veszi igénybe, vagy adóalanyként saját nevében és javára, tehát végső felhasználóként (azaz utasként) veszi igénybe, adóalanyként saját nevében, de más javára (azaz nem utasként) veszi igénybe.
Dátum: ………………………………….………………………………….
Megrendelő/ Utas aláírása: ………………………………….…………………………………. OTP Travel Kft. aláírása: ………………………………….………………………………….