Általános Szerződési Feltételek
Általános Szerződési Feltételek
(továbbiakban: ÁSZF)
Hatályos: 2021. február 01. napjától
a Multi-Guide digitális tárlatvezetési rendszer (továbbiakban: Rendszer) szolgáltatáshoz (1.0.)
A jelen ÁSZF elfogadása elengedhetetlen feltétele a Multi-Guide Systems Kft. (továb- biakban. Szolgáltató) és Ügyfele (továbbiakban: Megrendelő) között megkötött egyedi szolgáltatási szerződés – a továbbiakban, mint Szerződés – létrejöttének.
1. Általános adatok, elérhetőség
1.1. A Szolgáltató neve, címe:
Multi-Guide Systems Kft. cégjegyzékszám: 00-00-000000
adószám: 24663539-2-14
EU adószám: HU24663539
székhely: 7400 Kaposvár, Bem u. 9/a. sz.
1.2. A Szolgáltató elérhetőségei:
e-mail: xxxx@xxxxx-xxxxx.xx telefon: x00 00 0000000 weboldal: xxx.xxxxx-xxxxx.xx
A Szolgáltató telefonos elérhetőséget munkanapokon hétfőtől péntekig 08.00. –
17.00. óra között biztosít, minden egyéb időben üzenetrögzítő, illetve e-mail áll a Megrendelők rendelkezésére bármely, a Rendszer működésével kapcsolatos információval, bejelentéssel kapcsolatos kérdés esetén.
1.3. A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei:
telefon: x00 00 0000000
E-mail: xxxxxxx@xxxxx-xxxxx.xx
1.4. A Szolgáltató internetes honlapjának címe:
1.5. Az ÁSZF elérhetősége, vonatkozó jogszabályok:
A hatályos- és az azt megelőző korábbi – ÁSZF-ek elektronikus formában állnak ren- delkezésre Szolgáltató honlapján az ÁSZF – Általános Szerződési Feltételek menü- pontban letölthető PDF fájlformában.
2. A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások:
2.1. A Szolgáltató szerződött Megrendelői számára biztosítja a Rendszer használatát. A szolgáltatás keretében a Megrendelő látogatóinak ingyenesen elérhetővé teszi a Multi-Guide applikáció legújabb verzióit Android és iOS rendszerű eszközökre. A szerződött Megrendelők részére „Manager” alkalmazást biztosít, amellyel a Megrendelők menedzselni tudják tartalmaikat, látogatóik részére elkészíthetik az alkalmazások használatához szükséges QR kódokat és lekérdezhetik látogatási statisztikáikat.
2.2. Amennyiben a Megrendelő a vele megkötött egyedi szerződésben rögzítettek alapján külön megrendeli, úgy a Rendszer alatt megjelenő tartalmai részére adat- bázis elérést és tárhelyet is biztosít.
2.3. Szolgáltató Megrendelő külön megrendelése alapján vállalja a Rendszer kereté- ben folyamatos reklámfelület biztosítását a vonatkozó szolgáltatási szerződésben rögzített keresési csoportoknak megfelelően.
2.4. Applikációk
A Szolgáltató végzi az általa fejlesztett Multi-Guide applikációk folyamatos fej- lesztését. A használat során felmerült esetleges nem megfelelőségeket a felmerü- lést követően soron kívül kijavítja és a javított verziókat elérhetővé teszi az al- kalmazás-áruházakban. Az applikációk ingyenesen letölthetők Android esetében a Play áruházból, iOS esetében az App Store-ból, és a látogatók eszközeinek be- állításától függően automatikusan frissülnek az aktuális verzióra.
2.5. A „Manager” és „Manager Lite” alkalmazás
A Megrendelők a részükre biztosított „Manager” alkalmazással tudják mene- dzselni a látogatóiknak bemutatásra szánt tartalmaikat, ezzel tudják a tartalmakat feltölteni, módosítani, inaktiválni vagy törölni. Az alkalmazás jegyet készít a lá- togatáshoz és elkészíti a Rendszer alkalmazása számára a látogatáshoz szükséges QR kódokat is. A „Manager” alkalmazással lehet lekérdezni a látogatási statiszti- kákat, ezen belül az egyes kiállítási pontok látogatottságát, adott időszakban a lá- togatások által használt nyelveket egy adott időszakra akár óránkénti bontásban
is. Az alkalmazással be lehet állítani a Megrendelő adatait, amely adatok az app- likációk „Helyek” menüpontjában kereshetővé válnak elősegítve a megrendelők könnyebb megtalálását. A QR kódok elkészítéséhez és ez által a látogatóhely megtekintéséhez a Megrendelő szerverparamétereinek megadás szükséges.
Reklámfelület biztosítása esetében a Szolgáltató „Manager Lite” alkalmazás biz- tosít, amellyel Megrendelő jogosult menedzselni a bemutatni kívánt tartalmakat, illetve elkészítheti látogatási statisztikáit.
2.6. Adatbázis- és tárhely-szolgáltatás
Azon Megrendelők részére, akik azt külön megállapodásban megrendelik, Szol- gáltató saját vagy bérelt szerverein adatbázis és tárhely elérést biztosít a Megren- delő részére biztosított „Manager” programon keresztül történő eléréssel. Amennyiben az adatbázis vagy a tárhely elérésben lassulás, az adatbázis helyé- nek vagy a tárhelynek a betelése vagy egyéb zavar következik be, úgy Szolgálta- tó a hibaelhárítást soron kívül megkezdi. Szükségesetén az adatbázis vagy tárhely másik szerverre történő áthelyezését is végrehajtja törekedve a szolgáltatás-kiesés minimalizálására. Az áthelyezés során Szolgáltató a megrendelővel egyeztetve, annak igényei szerint jár el.
2.7. Meglévő adatok konvertálás a rendszerbe
Megrendelők részére igény esetén Szolgáltató ingyenesen konvertálja a Megren- delő rendelkezésre álló tartalmait a Rendszer használatához. A konvertálás szol- gáltatást Szolgáltató a megrendelő részére közvetlenül a Szerződés megkötését követően, egyetlen alkalommal biztosítja ingyenesen, a Rendszer használatának megkezdése előtt.
2.8. Egyéb szolgáltatások
A Szolgáltató szerződött Megrendelői számára segítséget nyújt a Rendszer beve- zetéséhez, amely a következőket tartalmazza:
- oktatás a „Manager” program alkalmazásáról,
- a Rendszer bevezetéséig telefonos vagy online segítség biztosítása azon Megrendelők részére, akik saját szervert használnak az adatbázis és tárhely eléréséhez,
- segítségnyújtás a Megrendelőknek, amennyiben a Rendszer bevezetéséhez annak informatikai fejlesztésre van szükséges,
- Megrendelő igénye szerint külön szerződés alapján segítség biztosítása a Rendszer lehetőségeinek jobb kihasználása céljából a megrendelői tartal- mak fejlesztéséhez.
3. A szolgáltatás minősége, biztonsága
3.1. Szolgáltató biztosítja a Rendszer használatához szükséges applikációk saját webolda- lán és az alkalmazás-áruházakban történő elérhetőségét.
3.2. A Szolgáltató az által biztosított adatbázis és tárhely eléréséhez 99 %-os rendelkezés- re állást biztosít.
3.3. Szolgáltató a Megrendelők részére elérhetővé teszi a ”Manager” és „Manager Lite” alkalmazások legújabb verzióit.
3.4. A Szolgáltató által biztosított folyamatos szolgáltatás során felmerülő zavar esetén a Szolgáltató köteles a zavar elhárítását soron kívül megkezdeni a zavar jellegének megfele- lő módon. Megrendelő az általa észlelt zavart a Szolgáltató honlapján található elérhető- ségen jelentheti be (lsd. 1.2.). A Szolgáltató minden bejelentett zavart kivizsgál, melynek eredményéről a Megrendelőt e-mailben értesíti. Nem tartozik a Szolgáltató felelősségi kö- rébe a Rendszer használatával nem összefüggő hibajelenségek kezelése.
3.5. A Szolgáltató a tőle elvárható gondossággal óvja a Megrendelő által a Szolgáltató szerverein elhelyezett adatokat, de nem vállal felelősséget az adatok tartalmáért, sem az adatok elveszéséből származó károkért.
3.6. A Szolgáltató a szerverein tárolt adatbázisokról időszaki mentést végez, azokat a
„Multi-Guide Systems Kft. Mentési szabályzata” iránymutatása szerint tárolja és őrzi meg.
3.7. Amennyiben a Megrendelő a Szerződésben foglaltak szerint hálózati szolgáltatásnak a saját vagy harmadik fél által biztosított szolgáltatást választ, úgy annak üzemzavaráért, kimaradásáért Szolgáltató nem vállal felelősséget.
3.8. Azon esetben, ha Szolgáltató a szolgáltatás nyújtása során azt észleli, hogy Megren- delő
- a szerződésben meghatározott céltól eltérően használja vagy
- tevékenységével Szolgáltató Rendszerének biztonságát veszélyezteti,
úgy Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtását Megrendelő egyidejű e-mailben és postai levélben történő értesítése mellett korlátozza, illetve szerződést azonnali hatállyal felmondhatja.
4. A szerződés megkötése és feltételei
A Szolgáltató és a Megrendelő közötti Szerződés létrejöttének együttes feltételei az aláb- biak:
- a jelen ÁSZF elfogadása,
- a Szolgáltató vagy az által feljogosított üzletkötő által a leendő Megrendelőnek el- juttatott, a Megrendelő általa cégszerűen aláírt ajánlati nyomtatvány visszaküldé- se/visszajutatása a Szolgáltató részére,
- a Szolgáltató részéről az ajánlat elfogadása,
- a Szolgáltató által aláírt és a Megrendelő részére megküldött Szerződés Megrende- lő általi cégszerű aláírása, és visszajuttatása Szolgáltató részére a kézhezvételtől számított 30 napon belül.
4.1. A szerződés megkötésére irányuló ajánlat a Multi-Guide Systems Kft. vagy a szerző- dött üzletkötők által kerül a Megrendelőhöz, annak Megrendelő általi visszajuttatása után a Multi-Guide Systems Kft. küldi meg szerződéskötésre a végleges szerződést a Megrendelő részére a szükséges egyeztetéseket követően.
4.2. Szolgáltató a hiányosan vagy egyéb módon nem megfelelően tett ajánlat alapján az ajánlat kiegészítése céljából felhívja a leendő Megrendelőt a hiányosság 15 napon be- lül írásban történő pótlására.
4.3. A Szolgáltató a hiánytalan ajánlat beérkezését követően elvégzi az szerződés teljesít- hetőségével kapcsolatos vizsgálatait, és ezt követően tájékoztatja az ajánlattevőt arról, hogy
- a szerződést ajánlattevővel az ajánlatban foglalt tartalommal megköti, vagy
- a szolgáltatás nyújtása műszaki feltételi biztosítása céljából egyeztetést kezd ajánlatte- vővel, vagy
- a szerződést nem kívánja ajánlattevővel megkötni.
4.4. Amennyiben Szolgáltató azt állapítja meg, hogy a szolgáltatás biztosításának műszaki feltételei tárgyában az ajánlattevővel egyeztetés szükséges, úgy azt haladéktalanul megkezdi és lehetőség szerint 60 napon belül befejezi.
4.5. Szolgáltató a Szerződés megkötését jogosult indoklás nélkül elutasítani.
4.6. Szolgáltató jogosult a szerződéskötést elutasítani, amennyiben az ajánlattevő a részére megküldött szerződéstervezetet 30 napon belül cégszerű aláírással ellátva nem juttatja vissza Szolgáltató számára.
4.7. Szolgáltató jelen ÁSZF-ben megjelölt szolgáltatása csak a Szerződés írásban történt megkötését követően, a szerződés hatálybalépés után vehető igénybe.
4.8. A Szerződés a szerződő felek aláírásával lép hatályba. Felek eltérő idejű aláírása ese- tén a szerződés az utóbb aláíró fél aláírásának napján lép hatályba.
4.9. A Szerződés megkötése előtt, Szolgáltató köteles tájékoztatni a leendő Megrendelőt az ÁSZF elérhetőségéről.
4.10. A Szerződés megkötéséhez minimálisan szükséges Megrendelői adatok listája az alábbi:
- Megrendelő neve, székhelye
- Megrendelő számlázási címe, pénzforgalmi számlaszáma
- Megrendelő képviselőjének neve, beosztása
- Megrendelő cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma
- Kapcsolattartó neve, elérhetősége (telefon, email, fax)
- Elektronikus számlázás esetén Megrendelő email címe
4.11. Megrendelő köteles írásban a változás bekövetkezését követő 8 napon belül tájékoz- tatni Szolgáltatót:
- az adataiban, képviselőjének, kapcsolattartójának személyében, jogállásában, gazdálkodásában bekövetkezett változásokról,
- az ellene indult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról az eljárás megindulását követően haladéktalanul,
- fenntartójának változásáról.
Szolgáltató a jelen pontban írt adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmu- lasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az ezzel kapcsolato- san felmerülő kárának megtérítését követelheti Megrendelőtől.
4.12. Szolgáltató az adataiban történt változásról írásban értesíti Megrendelőt az ide vo- natkozó határidők betartása mellett.
5. A Szerződés módosítása
5.1. Szolgáltató fenntartja a jogot magának a jelen ÁSZF egyoldalú módosítására.
5.2. Az ÁSZF módosításáról a Szolgáltató weboldalán az ÁSZF közzétételével és a Meg- rendelő részére e-mailben küldött értesítéssel köteles tájékoztatást nyújtani.
5.3. Szolgáltató az által nyújtott szolgáltatások díjának módosítását a Megrendelővel kötött szerződésben szabályozza.
5.4. A Szolgáltató és a Megrendelő között a Szerződés módosítására csak közös megegye- zéssel írásban kerülhet sor a jelen ÁSZF 7.1., 7.3. és 7.4. pontjaiban foglaltak kivéte- lével.
6. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása
6.1. Szolgáltató jogosult a Megrendelővel történt előzetes egyeztetést követően a Rendszer működésével kapcsolatos karbantartási tevékenység végrehajtására. A karbantartás időpontjáról a Megrendelőt a Szolgáltató köteles legalább 7 nappal előre tájékoztatni. A karbantartás idején változatlan díjfizetési kötelezettség mellett a szolgáltatás szüne- tel, azonban a Szolgáltató vállalja, hogy a szükséges munkákat a tőle elvárható legrö- videbb időn belül végrehajtja, lehetőség szerint olyan időpontban, amikor előrelátha- tóan a Megrendelőnél legkisebb látogatói létszám várható.
6.2. Amennyiben a Megrendelő a Szolgáltató által a részére kiállított számlában szereplő díjat az ott jelzett fizetési határidőig nem egyenlíti ki, úgy Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását korlátozhatja.
6.3. Amennyiben a Megrendelő írásban történt felszólítás ellenére 15 napon belül a ki- számlázott szolgáltatási díjat nem fizeti meg, úgy Szolgáltató a Megrendelő elérhető- ségét felfüggesztheti.
6.4. Amennyiben a szolgáltatási díj rendezésre kerül, úgy a Szolgáltató biztosítja a Meg- rendelő részére a rendszer teljes körű használhatóságát.
6.5. Amennyiben a szolgáltatási díj kétszeri 15 napos határidő tűzéssel megtörtént felszólí- tás ellenére sem kerül rendezése, úgy Szolgáltató a Szerződést azonnali hatállyal fel- mondhatja.
6.6. Amennyiben a Megrendelő a szolgáltatás használata során a szolgáltatást a szerződés- ben meghatározott céltól eltérően használja, vagy egyébként olyan módon veszi igénybe, hogy annak következtében a szolgáltatást vagy annak minőségét bármilyen módon befolyásolja, a rendszer biztonságát veszélyezteti, úgy a Szolgáltató a szolgál- tatás nyújtását Megrendelő egyidejű e-mailben és postai levélben történő értesítése mellett korlátozhatja, illetve a szerződést azonnal hatállyal felmondhatja.
6.7. A szolgáltatásnak a Megrendelő érdekkörében felmerülő szünetelésével kapcsolatban okozott károkért Szolgáltató nem vállal felelősséget.
6.8. A Megrendelő által a Szolgáltató tárhelyére feltöltött anyaggal kapcsolatos szerzői jogi vagy más egyéb a tartalommal kapcsolatos vita esetén a vitatott tartalom elérhetőségét Szolgáltató a vita rendezéséig felfüggesztheti, amelyről Megrendelőt e-mailben hala- déktalanul értesíti. A vita rendezésével kapcsolatos döntésről Megrendelő köteles Szolgáltatót igazolt módon írásban tájékoztatni. Szolgáltató a tartalom ismételt elérhe- tőségét a vitáról való döntés függvényében újra elérhetővé teszi, vagy a tartalmat törli.
7. Szolgáltatási Szerződés módosításának és megszűnésének esetei
7.1. A Szolgáltató a Szerződést az ÁSZF-re és az egyedi szerződésekre is kiterjedően az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani:
- az ÁSZF-ben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosulását,
- jogszabályi változás vagy hatósági döntés indokolja,
- a Szerződés vagy a szolgáltatás igénybe vételére vonatkozó feltételek kizárólag a Megrendelő számára előnyös módon változnak meg.
7.2. A 7.1. pont vonatkozásában lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire (így különösen a szolgáltatásra vonatkozó alapvető díj- szabásra, a szerződés időtartamára, megszűnésének jogkövetkezményeire) vonatkozó változtatás. Ugyancsak lényeges változásnak minősülhetnek a konkrét egyedi körül- mények felmerülésekor bekövetkezett és a jövőbeni szolgáltatási körülményekre is ki- ható változások, amelyek a szerződés megkötésekor nem voltak előreláthatók.
7.3. Határozatlan időre kötött szerződés tekintetében Szolgáltató jogosult a fogyasztói ár- színvonal emelkedése esetén a szolgáltatás díjának naptári évenként legfeljebb egy al- kalommal január 01. napjára visszamenő hatályú egyoldalú módosítására azzal, hogy a díjváltozás mértéke nem haladhatja meg a megelőző naptári évre a KSH által meg- adott tényleges fogyasztói árindex mértékét.
7.4. A Szolgáltató általi egyoldalú szerződésmódosításról a Megrendelőt a szolgáltató an- nak tervezett hatályba lépést megelőzően legalább 30 nappal korábban írásban értesí- teni köteles a Megrendelőt megillető felmondás feltételeiről és a felmondás jogkövet- kezményeiről szóló tájékoztatás mellett.
7.5. Szolgáltató a Szerződést szerződés megszegése címén 15 napos határidővel rendkívüli felmondási jogra hivatkozva felmondhatja, ha
- Megrendelő a jogkövetkezményekre történő figyelmeztetést követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által észlelt hiba kivizsgáláshoz és elhárításához szükséges helyszíni munkálatokat elvégezze, vagy
- a Megrendelő a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja
7.6. Szolgáltató a Szerződést 15 napos felmondási határidővel rendkívüli felmondással mondhatja fel, amennyiben a Megrendelő az esedékes díjat a jogkövetkezményekre fi- gyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés meg- történtét követően, annak kézbesítésétől vagy kézbesítettnek minősülési időpontjától számított 8 napon belül nem egyenlítette ki.
7.7. Szolgáltató a Szerződés felmondását írásban, olyan tértivevényes levélben köteles megküldeni, amelynek kézbesítése hitelesen igazolható. Kézbesítettnek kell tekinteni a postai úton megküldött felmondást akkor is, ha az „az átvételt megtagadta”, „nem fo- gadta el” vagy a „címzett ismeretlen” jelzéssel érkezik vissza.
7.8. Határozott idejű Szerződés a rendkívüli felmondás eseteit kivéve csak közös meg- egyezéssel szüntethető meg.
7.9. A Szolgáltatási Szerződés megszűnik különösen az alábbi esetekben:
- a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével,
- Megrendelő jogutód nélküli megszűnésével, illetve természetes személy Megren- delő esetében a Megrendelő halálával,
- a szolgáltatási szerződésben megjelölt szolgáltatás Szolgáltató általi végleges meg- szüntetése esetén, amelyről a Szolgáltató a megszüntetés előtt 30 nappal korábban értesíti Megrendelőt.
7.10. A szerződés megszűnése esetén Megrendelő és Szolgáltató kötelesek egymással 30 napon belül elszámolni.
8. A Szolgáltató jogai és kötelezettségei
8.1. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatásaiért a szolgáltatási szerződésben meghatározott időszakonként és mérték szerint számlát kiállítani a Megrendelő részére.
8.2. Szolgáltató biztosítja a Rendszer applikációinak ingyenes letölthetőségét az alkalma- zás-áruházakból és weboldaláról Megrendelő és látogatói számára.
8.3. Szolgáltató jogosult az eszközei és hálózata biztonsága érdekében rendszereit fel- ügyelni, indokolt esetben saját hálózata, a Megrendelő és mások hálózata védelme ér- dekében rendkívüli és azonnali intézkedéseket foganatosítani. Ezen esetekben Meg- rendelő az ezzel járó szolgáltatáskorlátozás vagy egyéb kár esetén Szolgáltatóval szemben kárigényt nem érvényesíthet.
8.5 Szolgáltató jogosult alvállalkozót, teljesítési segédet vagy más közreműködőt igénybe venni szolgáltatása nyújtása során a Megrendelő erre irányuló hozzájárulása nélkül. Szolgáltató az által jogszerűen igénybe vett alvállalkozó, teljesítési segéd vagy más közreműködő tevékenységéért úgy fele, mintha, saját maga járt volna el.
8.6. Szolgáltató az alkalmazásokban felmerülő működési zavarok Megrendelő általi beje- lentése céljából az ÁSZF 1.2. pontjában meghatározott elérhetőségeket működtet. En- nek megfelelően Megrendelő az által észlelt működési zavarokat a Szolgáltató által működtetett telefonszámon és email címen jelentheti be.
8.7. Szolgáltató köteles a Megrendelő által bejelentett hiba bejelentést kivizsgálását hala- déktalanul megkezdeni és a hibát annak jellegétől függően a lehető leggyorsabban ki- javítani.
8.8. Nem számít hibának, ha az nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel, valamint ha a hiba elháríthatatlan külső ok miatt következett be.
8.9. Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (pl. xxxxxxx, közműszolgáltató, egyéb szolgáltató, ingatlantulajdonos, stb.) hozzájárulása vagy közreműködés szüksé- ges, úgy a harmadik fél hozzájárulását Megrendelő köteles beszerezni. A hozzájárulás megadásának időtartama a hiba kijavításának idejébe nem számítható be.
8.10. Amennyiben a Szolgáltató a hiba kivizsgálása során megállapítja, hogy a hiba oka a Megrendelő érdekkörébe eső okból merült fel, a Szolgáltató a hiba elhárítására nem köteles, azonban – amennyiben tevékenységi köre és kapacitása ezt lehetővé teszi – külön egyedi megállapodás alapján elvégezheti.
8.11. Megrendelő kiszállási díj fizetésére köteles, ha
- a Szolgáltató megállapítja, hogy a hiba oka a Megrendelő érdekkörébe tartozik,
- a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel,
- Megrendelő megtévesztő vagy nem valós hibára irányuló bejelentést tett.
9. Megrendelő jogai és kötelezettségei
9.1 A Megrendelő szerződésszerű magatartása esetében jogosult a Szolgáltatóval kötött Szerződés alapján a Rendszer korlátozás nélküli használatára.
9.2 A Megrendelő a szolgáltatási szerződés megkötésével vállalja, hogy az abban megha- tározott elszámolási rend alapján és időközönként a Szolgáltató részére a látogatások- ról statisztikát biztosít.
9.3 A Szolgáltató által – az általa biztosított szolgáltatásokról a szolgáltatási szerződésben megállapított díjról – kiállított számlát a Megrendelő köteles határidőre megfizetni.
9.4 A Megrendelő által megkötött Szerződés alapján kiszámlázott használati díjakat a Szerződésben meghatározott módon és határidővel fizeti meg a Szolgáltató részére.
9.5 A Megrendelő magára nézve kötelezőnek kijelenti, hogy a Szolgáltató által biztosított szolgáltatásban a látogatók által elérhető tartalmak szerzői joga felett rendelkezik vagy ezen jogról megállapodással rendelkezik.
9.6 A Megrendelő teljes felelősséget vállal a tárhelyre feltöltött anyagokért és azokat a sa- ját felelősségére tölti fel.
9.7 Az Megrendelő a Szolgáltató által biztosított szolgáltatásokhoz való hozzáférés fel- használóneveit és jelszavait köteles bizalmasan kezelni, azokat harmadik fél részére nem adhatja tovább. Amennyiben illetéktelen hozzáférés történik, akkor a Megrendelő köteles ezt a lehető legrövidebb időn belül a Szolgáltató tudomására hozni. A Szolgál- tató nem felel az illetéktelen hozzáférésből eredő károkért.
9.8 Amennyiben a Megrendelő saját szervereket használ, úgy köteles a szolgáltatás eléré- sét olyan minőségben biztosítani, mintha azt a Szolgáltató biztosítaná az általa biztosí- tott szervereken.
9.9 A Megrendelő a Szolgáltató által biztosított tárhelyre feltöltött anyagairól köteles a sa- ját rendszerén biztonsági másolatot tartani.
9.10 A Megrendelő a Szerződés megkötése során, valamint a szolgáltatás nyújtásának tel- jes időtartama alatt köteles együttműködni Szolgáltatóval, tájékoztatni köteles Szolgál- tatót a szerződést érintő minden lényeges körülményről.
9.11. Kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítésként Megrendelő vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha azt észleli, hogy a Szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítő mértékben működik, továbbá ha a Szolgáltató számlája eltér a szolgáltatási szerződésben foglaltaktól.
9.12. Szolgáltató nem felel azokért a károkért, költségekért, amelyek azzal összefüggésben merülnek fel, hogy a Megrendelő a fenti kötelezettségeknek nem vagy csak késedel- mesen tett eleget.
10. Vis maior
Egyik fél sem felel a szerződés szerinti kötelezettsége teljesítéséért azon esetekben, ami- kor olyan bármely fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények merülnek fel, amelyek megakadályozzák a szerződés teljesítését. Ilyen körülmények különösen a háborús cselekmények, szabotázs, merénylet, súlyos energia-ellátási zavar, természeti katasztrófa. Vis maiornak minősülő szolgáltatáskorlátozás vagy szünetelés miatt a Szol- gáltató kártérítési kötelezettséget nem vállal.
11. Díjak, díjfizetés, számlázás, kártérítés
11.1. A szolgáltatás a „Szolgáltatási szerződés”-ben és a jelen ÁSZF-ben meghatározott díj megfizetése mellett vehető igénybe. A díjakat a Szolgáltató a gazdasági működési fel- tételeinek figyelembevétele mellett saját hatáskörben szabadon határozza meg.
11.2. A díj magában foglalja azokat a szolgáltatásokat is, amelyeket nem közvetlenül a Szolgáltató végez, hanem más Szolgáltatótól rendel meg és azt változatlan formában továbbértékesíti a Megrendelő részére.
11.4. Szolgáltató az esedékes díjakról az esedékesség hónapjában számlát küld az előfize- tőnek, a számla összegét az azon feltüntetett határnapig kell kiegyenlítenie. A fizetési határidő alapesetben a számla keltétől számított 8 naptári nap. Megrendelő és Szolgál- tató a szolgáltatási szerződésben ettől eltérő határidőben is megállapodhatnak.
11.5. Szolgáltató a fel nem számított vagy tévedésből be nem szedett díjat az esedékesség napjától számítva egy éven belül számlázhatja.
11.6. Eseti szolgáltatásokat Szolgáltató Megrendelő részére csak külön megállapodás alap- xxx xxxxx.
11.7. A késedelmi kamat számításának módja:
- A késedelmi kamatot a fizetési határidő lejártát követő napok számával arányosan kell meghatározni a tartozás összegének és a jelen pontban meghatározott éves ké- sedelmi kamatláb szorzatának alapján.
- A késedelmi kamatfizetési kötelezettség kezdő napja a számlán feltüntetett befize- tési határidőt követő nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg Megrendelő a számlát nem fizeti meg.
- Alaptalan számlareklamáció esetén Megrendelőt – a befizetési határidőig ki nem egyenlített összeg erejéig – késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli.
- A kamatfizetési kötelezettség akkor is beáll, ha a kötelezett a késedelmét kimenti.
11.8. A Szolgáltató a tévesen felszámított és beszedett díjat késedelmi kamattal növelt ér- tékben köteles haladéktalanul visszafizetni. A Szolgáltató késedelemi kamatfizetési kötelezettségének a kezdő napja a számla befizetésének napja, végső napja az összeg visszafizetésének napja.
11.9. A késedelmi kamat mértéke a Megrendelő és a Szolgáltató kamatfizetési kötelezett- sége esetén egyaránt a mindenkor hatályos Ptk-ban meghatározott késedelmi kamat mértékével azonos.
11.10. Szolgáltató és Megrendelő jogosult a másik féllel szembeni lejárt követelését be- számítás útján érvényesíteni.
12. Adatkezelés, adatbiztonság
12.1. A Szolgáltató jogosult az Ügyfél adatait a nyilvántartásaiban szerepeltetni, azonban azokat harmadik félnek csak az Ügyfél írásos engedélyével adhatja át. Kivételt képez- nek ez alól a jogszabályokban előírt adatszolgáltatási kötelezettségek.
12.2. Szolgáltató jogosult Megrendelővel fennálló szolgáltatási jogviszonyát a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. (Grt.) törvény 6. §-ának hatálya alá nem tartozó közvetlen üzletszerzés, illetve egyéb reklámnak nem minősülő tájékoztatás (referencia) céljából harmadik fél irányába üzle- ti információs anyagiban tájékoztatásul szerepeltetni.
12.3. Szolgáltató az általa vagy szervereinek és hálózatának igénybevételével továbbított közlést és adatot kizárólag a szolgáltatási szerződés teljesítéséhez szükséges mérték- ben ismerheti meg. Ha Szolgáltatónak a szolgáltatási szerződés teljesítése során közlés vagy bármilyen személyes adat jutott tudomására, azok tartalmának megismerését más részére – ide nem értve a külön jogszabályban meghatározott feltételek szerint a titkos információgyűjtésre jogosult szervezeteket, valamint a bíróságot – nem teheti lehető- vé.
12.4. Szolgáltató az Internet működéséből adódó esetleges információveszteségekért, túl- terhelésért, és harmadik fél által okozott üzemzavarért semmilyen felelősséget nem vállal.
12.5. Szolgáltatót külön jogszabályok alapján adatvédelmi és titoktartási kötelezettség ter- heli. Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltató tagjait, alkalmazottjait és megbízottjait, üzletkötőit egyaránt érinti.
12.6. Szolgáltató köteles a Szerződéssel kapcsolatban a tudomására jutott személyes ada- tokat a személyes adatok kezeléséről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló törvények és kormányrendelet betartásával kezelni.
12.7. A Szolgáltató vállalja, hogy az Ügyfelek adatait tartalmazó adatbázisát olyan rend- szeren tárolja, amely a felhasználók egyedi azonosítását megköveteli, és biztosítja, hogy az abban foglalt adatokhoz csak az arra jogosult személyek férhetnek hozzá.
12.8. A Szolgáltató köteles az Előfizető személyes adatai kezelésének műszaki biztonságát biztosítani, és műszaki intézkedésekkel meggátolni azt, hogy a személyes adatokhoz illetéktelen személyek hozzáférhessenek.
12.9. Szolgáltató az által nyilvántartott adatokat csak a Megrendelővel fennálló szerződé- ses jogviszony szerződésszerű teljesítése időtartamáig tárolhatja, őrizheti.
12.10. A Szolgáltató az által nyilvántartott és a Megbízókra vonatkozó személyes adatok körét, azok részletes felhasználási és nyilvántartás szabályait a jelen ÁSZF 14. fejezet- ében foglaltaknak megfelelően szabályozza.
12.11.Amennyiben Megbízó a Szolgáltató által kezelt adataiban bekövetkezett változást a Szolgáltató felé nem jelenti be, úgy a Megbízó mulasztásának időtartamára a Szolgál- tató mentesül azok kezelésével kapcsolatos kötelezettségei teljesítése alól.
13. Szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos jogviták kezdeményezésének lehetőségei
13.1. Szolgáltatónak és Megbízónak meg kell tennie mindent annak érdekében, hogy köz- vetlen tárgyalások útján rendezzenek minden olyan nézeteltérést vagy vitát, amely kö- zöttük a Szolgáltatással összefüggésben merült fel.
13.2. Ha Szolgáltató és a Megbízó az említett közvetlen és kötetlen tárgyalások megkezdé- sétől számított 30 napon belül nem tudják megoldani a Szolgáltatással összefüggésben felmerült jogvitájukat, úgy e jogvitát – ideértve a szerződés létrejöttével, érvényessé- gével, megszűntetésével kapcsolatos jogvitákat is – bírói úton rendelkezik. Az eljárá- sok nyelve magyar. Jogvita esetén Magyarország jogszabályai az irányadók. Bírósági eljárás esetén a Szerződő Felek kikötik a Szolgáltató székhelye szerinti bíróság kizáró- lagos illetékességét.
13.3. Szolgáltató együttműködik az eljáró hatóságokkal, bíróságokkal bármilyen jogsértés felderítése érdekében, amelynek értelmében Szolgáltató eleget tesz különösen az ilyen hatóságok vagy bíróságok esetleges adatszolgáltatási felhívásának. Ezen esetekben a megrendelő Szolgáltatóval szemben kárigényt nem érvényesíthet.
14. A Szolgáltató adatkezelési szabályai
14.1. Szolgáltató, mint adatkezelő által kezelt személyes és műszaki adatok köre
14.1.1. Jogszabály alapján a Szolgáltató által kezelt személyes adatok köre
A Szolgáltató a Multi-Guide digitális tárlatvezetési rendszer (továbbiakban: Rend- szer) szolgáltatásra irányuló szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, valamint a számlázás és a díjak beszedése céljából a felhasználó, a megrendelő azonosításához szükséges és elég- séges személyes adatok a következők:
a) személyes adatok, amennyiben értelmezhető:
aa) Ajánlattevő/Megbízó neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhely, ab) Ajánlattevő/Megbízó számlázási címe, számlaszáma,
ac) természetes személy Ajánlattevő/Megbízó születési neve, születési helye, ideje, anyja születési neve,
ad) nem természetes személy Ajánlattevő/Megbízó cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, pénzforgalmi számlaszáma,
ae) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek (különösen: elektronikus levele- zési cím, postai levelezései cím, telefonszámok),
b) a szerződés tárgyát képező szolgáltatás,
c) díjösszege,
d) díjfizetés módja,
e) díjfizetéssel és díjtartozással összefüggő adatok,
f) a szerződés hatályba lépése, időtartama, az időtartam lejáratának napja.
14.1.2. A Szolgáltató, mint adatkezelő által kezelt műszaki adatok köre
A Rendszerrel összefüggő teljes körű szolgáltatás nyújtása érdekében a Szolgáltató által a szolgáltatás teljesítéséhez, a statisztikák elkészítéséhez és a lekérdezésekhez
műszakilag elengedhetetlenül szükséges kezelt adatok különösen a Megbízó egyedi műszaki technikai azonosítói, így különösen az IP cím, port szám, internet hozzáfé- rési és internetes levelezési címek, különböző azonosítók, stb.
14.2 A személyes adatok kezelésének időtartama
14.2.1. Szolgáltató a 14.1.1 és 14.1.2. pontok szerinti adatokat az adatok keletkezésének időpontjától a szerződésből az adattal összefüggésben eredő igények elévüléséig kezelheti, kivéve, ha jogszabály az adatkezelésére eltérő határidőt ír elő. Szolgáltató szerződésből az adattal összefüggésben eredő igények elévülését követően az ada- tokat nyilvántartásából haladéktalanul törli.
14.2.2. A szolgáltatással kapcsolatos számviteli bizonylatok (számlák), melyeken Meg- rendelő neve, címe és a díjmértéke szerepel, valamint az ezek alátámasztására szolgáló adatok a számvitelről szóló 2000. évi C. törvény alapján az adatok kelet- kezésétől számított 8 évig kerülnek tárolásra.
14.3 A személyes adatok tárolásának módja
14.3.1. Szolgáltató köteles a Megrendelőkről nyilvántartott személyes adatok védelmé- ről gondoskodni.
14.3.2. A számítógépen nyilvántartott adatok esetében az adatokhoz hozzáférést jelszó- védelemmel kell ellátni és a hozzáférésre jogosult személyekről nyilvántartást kell vezetni. A számítógépes adatállományról legalább egy példány biztonsági másola- tot kell folyamatosan készíteni.
14.3.3. A papír alapú nyilvántartásokat az illetéktelenektől elzárva kell tartani.
14.3.4. A közbenső, az irattárazásra nem kerülő, valamint a selejtezésre kerülő nyilván- tartásokat meg kell szüntetni, a számítógépes adathordozón lévő adatokat helyre- állíthatatlanul le kell törölni, a papír alapú, személyes adatokat tartalmazó listákat el kell égetni vagy más módon meg kell semmisíteni.
14.4 Az adatfeldolgozó
Szolgáltató csak olyan adatfeldolgozót vesz igénybe, amely megfelel a GDPR 28. cikk előírásainak. A Szolgáltató és az Adatfeldolgozó közötti adatfeldolgozási megállapo- dás az adatfeldolgozó igénybevételére vonatkozó szerződéssel egyidejűleg és írásban kerül megkötésre.
14.5. A személyes adatok kezelésének jogalapjai a 14.1.1 és 14.1.2. pontok szerinti adatokra vonatkozóan:
a) az érintett hozzájárulását adta személyes adatainak egy vagy több konkrét célból történő kezeléséhez (GDPR 31. cikk (1) a),
b) az adatkezelés olyan szerződés teljesítéséhez szükséges, amelyben az érintett az egyik fél vagy az a szerződés megkötését megelőzően az érintett kérésére történő lépések megtételéhez szükséges (GDPR 31. cikk (1) b),
c) az adatkezelés az adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítéséhez szüksé- ges (GDPR 31. cikk (1) c).
14.6. Szolgáltató adatkezelésének szabályai
14.6.1. Szolgáltatót a tudomására jutott személyes adatokkal kapcsolatosan titoktartási kötelezettség terheli, azok megismerését harmadik személy részére csak az érvé- nyes jogszabályokban és a jelen Adatkezelési Szabályzatban meghatározottak sze- rint teheti lehetővé.
14.6.2. A titoktartási kötelezettség a Szolgáltató alkalmazottját, tagját, megbízottját a Szolgáltatóval azonos módon terheli és megszegéséért a jogszabályok szerint fele- lősséggel tartozik. A titoktartási kötelezettség az alkalmazottat a munkaviszony, a tagot a tagsági viszony, a megbízottat a megbízási jogviszony után is terheli.
14.6.3. A Szolgáltató tiszteletben tartja a személyes adatok kezelésére vonatkozó és a GDPR 5. cikkben rögzített, különösen az adatkezelés jogszerűségére, tisztességére és átláthatóságára vonatkozó elveket.
14.7. Az érintettek jogainak védelmére vonatkozó szabályozás
14.7.1. Szolgáltató a GDPR 12. cikkben megfogalmazottaknak megfelelően biztosítja az átlátható tájékoztatáshoz és kommunikációhoz fűződő jogok érvényesülését bár- mely információ esetén.
14.7.2. Szolgáltató tevékenysége során biztosítja az érintettek hozzáférési és tájékozta- táshoz való jogának gyakorlását a GDPR 15. cikknek megfelelően a reá vonatko- zó adatkezelés folyamatáról, illetve a reá vonatkozó adatokkal kapcsolatosan.
14.7.3. Szolgáltató a helyesbítéshez, illetve a törléshez való jogot a GDPR 16. , 17 és
19. cikkei szerint biztosítja az érintettek számára.
14.7.4. Szolgáltató jogosult automatizált adatkezelésen alapuló döntést megvalósítani, amely az érintettre nézve joghatással járna vagy őt hasonlóképpen jelentős mér- tékben érintené az alábbi esetekben:
− az érintett és a Szolgáltató közötti szerződés megkötése vagy teljesítése érdek- ében szükséges,
− meghozatalát a Szolgáltatóra alkalmazandó olyan uniós vagy tagállami jog te- szi lehetővé, amely az érintett jogainak és szabadságainak, valamint jogos ér- dekeinek védelmét szolgáló megfelelő intézkedéseket is megállapít,
o az érintett kifejezett hozzájárulásán alapul és
− az a-c.) pontok szerinti adatkezelés nem különleges személyes adatra vonat- koznak (kivéve, ha a különleges személyes adat kezelése hozzájárulás alapján történik és jogszabály ezt nem tiltja, illetve az adatkezelést jogos közérdek in- dokolja jogszabály alapján).
14.8. Adatvédelmi incidens
Adatvédelmi incidens felmerülése esetében Szolgáltató a GDPR 33. és 34. cikkeiben megfogalmazottak szerint jár el.
14.9. Adatvédelemre és adatbiztonságra vonatkozó jogszabályok
Az adatvédelemre és adatbiztonságra vonatkozó jogszabályok különösen az alábbiak:
- Az Európai Parlament és Tanács 2016. április 27-i (EU) 2016/679 rendelete a ter- mészetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelmé- ről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK irányelv hatályon kívül helyezéséről (általános adatvédelmi rendelet) (GDPR)
- 2011. évi CXII törvény az információs önrendelkezési jogról és az információsza- badságról (Infotv.)