Vodafone Magyarország zrt.

Az Általános Szerződési Feltételek hatálybalépési dátuma: 2019. november 20.

Vodafone Magyarország zrt.

Egyéni Előfizetők számára nyújtott Xxxxxxx Kötött Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások

Általános Szerződési Feltételei

(Vodafone Lakossági Vezetékes ÁSZF)

Tartalomjegyzék

1. ÁLTALÁNOS ADATOK, ELÉRHETŐSÉG

1.1. A szolgáltató neve és címe

A Szolgáltató neve: Vodafone Magyarország zrt Székhelye: 1096 Budapest, Lechner Xxxx xxxxx 0.

A Központi Ügyfélszolgálat

(a) ügyfélforgalom előtt nyitva álló helyiségének címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 0-0. (Westend City Center);

(b) telefonszáma: 1270, amely a hét minden napján 0-24 órában a Szolgáltató hálózatán belül, belföldről díjmentesen hívható; vagy x00 0 000 0000, mely a hívó fél tarifacsomagja szerint számlázódik;

(c) ügyfélforgalom előtt nyitva álló helyiség nyitvatartási ideje: hétfő-szerda: 10.00-20.00, csütörtök: 08.00- 20.00, péntek-szombat: 10.00-20.00, vasárnap: 10.00-18.00;

(d) postacíme: 1476 Budapest, Pf. 350.;

(e) e-mail címe: xxxxxxxxxxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx

A Szolgáltató egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségére vonatkozó adatokat, információkat a xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx oldal tartalmaz. A Szolgáltató ezen üzleteket márkaképviseletekként vagy viszonteladói hálózatban működteti.

1.3. A szolgáltató hibabejelentőjének valamennyi elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő)

A Szolgáltató hibabejelentőjének

(a) ügyfélforgalom előtt nyitva álló helyiségének címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 0-0. (Westend City Center);

(c) ügyfélforgalom előtt nyitva álló helyiségének nyitvatartási ideje: hétfő-szerda: 10.00-20.00, csütörtök: 08.00- 20.00, péntek-szombat: 10.00-20.00, vasárnap: 10.00- 18.00

1.4. A szolgáltató internetes honlapjának címe

A Szolgáltató internetes honlapjának címe: xxx.xxxxxxxx.xx

1.5. Az általános szerződési feltételek elérhetősége

1.5.1. A Szolgáltató

(a) Ügyfélszolgálatán és

(b) Internetes honlapján: xxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx/xxxx

1.5.2. A Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeinek már nem hatályos változatait 5 (öt) évre visszamenőleg elektronikusan megőrizi, pontosan megjelölve, hogy azok milyen időszakban voltak hatályban, továbbá ügyfélszolgálatán és internetes honlapján ezeket legalább 24 (huszonnégy) hónapra visszamenőleg hozzáférhetővé teszi. Előfizetői igény esetén az Általános Szerződési Feltételekről a Szolgáltató tájékoztatást ad.

1.5.3. A Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeinek („ÁSZF”) törzsszövegében nem szabályozott kérdésekben az Általános Szerződés Feltételek mellékletei az irányadóak (így különösen az egyes szolgáltatásokhoz kapcsolódó speciális szabályok az ÁSZF 1. számú Mellékletében kerülnek szabályozásra). Az ÁSZF és a mellékletek közötti eltérés esetén a mellékletek rendelkezései az irányadóak. A mellékletekben nem szabályozott kérdésekben az ÁSZF törzsszövege az irányadó.

2. Az Előfizetői Szerződés megkötése és feltételei

2.1. Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az elektronikus hírközlési Előfizetői Szerződések részletes szabályairól szóló 2/2015 (III. 30.) NMHH rendelet (a továbbiakban

„Eszr.”) 5. § (2) bekezdése szerinti Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei

2.1.1. Az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás

Előfizetői Szerződés

Az Előfizetői Szerződés az előfizetői szolgáltatás nyújtása tárgyában a Szolgáltató és az Előfizető között létrejött szerződés, amely a jelen Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeiből (továbbiakban: ÁSZF) és az egyedi Előfizetői Szerződésből áll. A Szolgáltató a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz tett bejelentés alapján, a vonatkozó hatályos jogszabályokban foglalt feltételekkel, a szükséges hatósági engedélyek és jóváhagyások birtokában a jelen ÁSZF 1. számú Mellékletében (továbbiakban: 1. számú Melléklet) meghatározott helyhez kötött elektronikus hírközlési szolgáltatásokat (a továbbiakban: Szolgáltatások) ezen, a jogviszonyt megtestesítő szerződés alapján nyújtja az Előfizető részére, aki köteles az Előfizetői Szerződésben foglaltakat betartani és az igénybe vett Szolgáltatásért az ÁSZF 2. számú Díjszabás Mellékletében (továbbiakban: 2. számú Melléklet) és az Előfizetői Szerződésben meghatározott díjat határidőben megfizetni.

Az Előfizető legfeljebb 2 (kettő) különböző földrajzi címen történő igénybevételre köthet Előfizetői Szerződést a Szolgáltatás igénybevételére, melynek korlátjától - az Előfizető javára - a Szolgáltató saját döntése szerint jogosult eltérni. Amennyiben a Szolgáltató eltérést nem engedélyez, e döntésének indoklására nem köteles.

A Szolgáltatót szerződéskötési kötelezettség nem terheli, kivéve, ha jelen ÁSZF ettől kifejezetten eltérően rendelkezik.

2.1.1.1. Előfizetői Szerződés megkötésének folyamata

I. Igénybejelentés

Igénybejelentő (szerződéskötés esetén későbbi Előfizető) a Szolgáltatás igénybevételére irányuló Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó igényét a Szolgáltatónak személyesen, annak Központi ügyfélszolgálatán vagy Egyéb ügyfélszolgálati irodáiban (márkaképviseleti és viszonteladói üzlet), telefonon szóban, valamint – amennyiben a Szolgáltatónál ennek a lehetősége biztosított - elektronikus úton, továbbá mozgó értékesítési hely útján tudja bejelenteni (a továbbiakban együttesen: Ügyfélkapcsolati Hely).

Az igény bejelentésének időpontja az az időpont lesz, amely időpontban az összes szerződéskötéshez szükséges dokumentum és adat (ideértve, különösen: a személyes adatokat, valamint a 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről (továbbiakban: Eht.) 188. § 23. pontja szerinti Előfizetői Hozzáférési Pontra vonatkozó adatokat) az Igénybejelentő közreműködése következtében hiánytalanul a Szolgáltató rendelkezésére áll.

Az igénybejelentés keretében az Igénybejelentőnek nyilatkoznia kell arról is, hogy azon ingatlant, melybe az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítését kéri, milyen jogcím alapján használja, valamint büntetőjogi felelőssége tudatában nyilatkoznia kell arról, hogy amennyiben az érintett ingatlannak nem tulajdonosa, úgy rendelkezik minden szükséges hozzájárulással az ingatlan tulajdonosától/tulajdonostársaitól/haszonélvezőjétől, amely alapján a Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötését követően Előfizetői Hozzáférési Pontot létesíthet a Szolgáltatás nyújtása érdekében, ezzel összefüggésében építési, esetlegesen szükséges átépítési munkálatokat az ingatlanban elvégezhet,és a Szolgáltatás nyújtását megkezdheti, illetve azt nyújthatja, továbbá a későbbiekben a Szolgáltatás jogszerű használatát ellenőrizheti, valamint a hibát elháríthatja.

Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat nem tartalmazza, a Szolgáltató jogosult az igény beérkezését követően 15 napon belül írásban, szóban vagy elektronikus úton felhívni az Igénybejelentőt, hogy egészítse ki azokat.

Az előfizetői szolgáltatásra vonatkozó igény bejelentését követően – amennyiben szükséges és az előfizetői szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor - a Szolgáltató jogosult megvizsgálni az Igénybejelentő adatainak valódiságát és amennyiben szükséges, a Szolgáltató jogosult haladéktalanul, de legfeljebb 15 napon belül elvégezni az igény teljesíthetőségével kapcsolatos vizsgálatot és ezen határidőn belül igazolható módon nyilatkozni és értesíteni az Igénybejelentőt arról, hogy

a) az igényt teljesíti,

b) az igény teljesíthető, de a Szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában az igénybejelentéstől számított 30 napon belül nem tudja biztosítani, ezzel egyidejűleg megjelöli a Szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az igénybejelentéstől számított 90 napot,

c) az igényt nem teljesíti.

A Szolgáltató az a)-b) pontokban foglaltak esetén az értesítéssel egyidejűleg ajánlatot tesz az igénybejelentés alapján az igénybejelentést tevőnek a szolgáltató ÁSZF-ben meghatározottak szerinti Előfizetői Szerződés megkötésére.

A Szolgáltatásra vonatkozó igénybejelentéshez szükséges adatokat a 2.2. pont, valamint az esetleges további szolgáltatás specifikus adatokat a jelen ÁSZF 1. számú Mellékletében foglaltak szerint kéri be a Szolgáltató.

Az igénybejelentésnek a fentieken túl legalább a következőket kell tartalmaznia:

• Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének helye;

• amennyiben a létesítés helyének tulajdonosa az Előfizető személyétől eltér, az Előfizető 2.1.1.1. pont szerinti nyilatkozata arról, hogy rendelkezik minden szükséges hozzájárulással a Hozzáférési Pont létesítéséhez.

II. Az Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei és ügyféltájékoztatás

A Szolgáltató a fenti I.a)-b) pontokban foglaltak esetén az értesítéssel egyidejűleg - legalább az Eszr. 11. § (1) bekezdés szerinti adatokat tartalmazó - ajánlatot tesz az igénybejelentés alapján az igénybejelentést tevőnek a Szolgáltató ÁSZF-ben meghatározottak szerinti Előfizetői Szerződés megkötésére.

Előfizetői Szerződés megkötését megelőzően Szolgáltató biztosítja az Előfizetőnek, hogy

• a Szolgáltató ajánlatát tartalmazó szerződéses szöveget megismerje, valamint

• a Szolgáltató köteles igazolható módon tájékoztatást adni a határozatlan és a határozott idejű szerződés megkötésének lehetőségéről és igazolható módon bemutatni azok részletes feltételeit, továbbá

• határozott idejű szerződés esetén Szolgáltató tájékoztatja Xxxxxxxxxx a határozott idejű Előfizetői Szerződés teljes időtartama alatt minimálisan terhelő valamennyi költség összegéről szolgáltatásonként, vagy szolgáltatáselemenként külön-külön, valamint összesítve. Költség különösen az Előfizetői Szerződés keretében a belépési díj, a díjcsomag havi vagy időszaki díja, valamint az Előfizetői Szerződéssel összefüggő elektronikus hírközlő eszközre vonatkozó polgári jogi jogviszony keretében végberendezés vagy egyéb eszköz értékesítése esetén a végberendezés vagy egyéb eszköz ára, részletvétel esetén a kezdőrészlet, a további részletek, a kamatok és egyéb díjak megjelölésével, bérbeadása esetén a bérleti díj, használatának más módon történő átengedése esetén a használati díj.

A tájékoztatás elmaradása esetén az Előfizetői Szerződésben az Előfizetőt érintő, a határozott idejű Előfizetői Szerződésből eredő bármilyen hátrányos jogkövetkezményt megállapító szerződéses rendelkezés semmis.

Az Előfizetői Szerződés megkötése előtt a Szolgáltató köteles az Előfizetőt igazolható módon tájékoztatni arról, hogy az Előfizetői Szerződés fennállása alatt, vagy annak megszűnését követően az Eht. 143. § (2) bekezdése szerinti elévülési időn (1 év) belül, az Előfizető évente egyszer ingyenesen kérheti az Előfizetői Szerződés általa megjelölt időpontjában hatályos tartalmáról szóló, legalább- az Eszr. 11. § (1) bekezdés szerinti elemeket tartalmazó dokumentum átadását. E dokumentumot a Szolgáltató a kérelem beérkezésétől számított 8 napon belül ingyenesen,

az Előfizető választása szerint papíron, nyomtatott formában, vagy más tartós adathordozón, vagy elektronikus levélben köteles az Előfizető részére igazolható módon átadni vagy megküldeni. Az elévülés idejét a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani. Az évente egy alkalmat meghaladó fenti kérelem esetén Szolgáltató jogosult a kérés teljesítését az ÁSZF 2. számú Mellékletében meghatározott ellenérték megfizetéséhez kötni.

III. Az előfizetői jogviszony létrejötte

Az előfizetői jogviszony úgy jön létre, hogy az Igénybejelentő (későbbi Előfizető) a Szolgáltató ajánlatát tartalmazó Előfizetői Szerződés feltételeit elfogadja azáltal, hogy az Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatát ráutaló magatartással megteszi. Kétség esetén az Előfizetői Szerződés létrejöttének időpontja a Szolgáltató ajánlatát elfogadó Xxxxxxxxx által tanúsított ráutaló magatartások közül az első ráutaló magatartás megtételének időpontja.

Szolgáltató ajánlatát elfogadó ráutaló magatartásnak minősül Xxxxxxxxx részéről az Előfizetői Szerződés lényeges tartalmának ismeretében tanúsított, egyetértést kifejező tevőleges magatartás, különösen:

• elektronikus felületen elektronikus eszközzel történő aláírás;

• az Előfizetői Szerződés megkötése során a szolgáltatási díj megfizetése abban az esetben is, ha az Előfizető a díjat maradéktalanul nem egyenlíti ki;

• a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Szolgáltató tulajdonát képező eszközöket a Szolgáltatótól átadás-átvételi dokumentumon átveszi, papír alapon történő aláírással vagy elektronikus felületen elektronikus eszközzel történő aláírással igazolja;

• Előfizetői Hozzáférési Pont kiépítését és ezzel a Szolgáltatás létesítését lehetővé teszi és ennek megtörténtét a munkalapon papír alapon történő aláírással vagy elektronikus felületen elektronikus eszközzel történő aláírással igazolja;

• olyan adásvételi szerződés megkötése, amelyben utalás található az Előfizetői Szerződésre;

• a Szolgáltatás igénybevétele.

a) Az Előfizetői Szerződés létrejötte

1. Jelenlévők között üzlethelyiségben létrejött Előfizetői Szerződés

Az Előfizetői Szerződés jelenlévők között köthető meg a Szolgáltató által fenntartott Ügyfélszolgálatokon (márkaképviseleteken és viszonteladói hálózatában), valamint mozgó értékesítési helyeken.

Egyéb részletszabályokat a jelen ÁSZF 2.1.1.1. V. pontja tartalmaz.

2. Jelenlévők között üzlethelyiségen kívül létrejött Előfizetői Szerződés

Jelenlévők között üzlethelyiségen kívül jön létre a szerződés, amennyiben az Előfizetői Szerződés megkötésére a Szolgáltató üzlethelyiségén kívül kerül sor és a szerződést kötő felek, vagy azok képviselői az Előfizetői Szerződés megkötésekor személyesen jelen vannak.

Egyéb részletszabályokat a jelen ÁSZF 2.1.1.1. V. pontja tartalmaz.

Üzlethelyiségen kívül kötött Előfizetői Szerződés esetén az Előfizetőt annak megkötését követő 14 (tizennégy) napon belül, a Szolgáltatás nyújtásának megkezdését megelőzően indoklás nélküli elállási jog illeti meg.

Ha a Szolgáltató az Előfizetői Szerződés teljesítését az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidőn belül már megkezdte, az Előfizetőt az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli, azonnali hatályú felmondási jog illeti meg az ÁSZF 12.4.2.1. c) pont szerint.

Mindkét esetben a Felek kötelesek egymással elszámolni az ÁSZF 12.5.4.1. pontban foglaltak szerint.

3. Távollévők között telefonon (szóban) létrejött Előfizetői Szerződés

Szolgáltató döntésétől függően az Előfizetői Szerződések megkötését a Szolgáltató az alábbi szerződéskötési módokon teszi lehetővé:

Távollévők között az Előfizetői Szerződés az Előfizetőnek a szolgáltatói ajánlatot elfogadó, Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló, ráutaló magatartással megtett jognyilatkozatának hatályosulásával jön létre. A jognyilatkozat hatályosulásához szükséges előfeltétel, hogy az Előfizető személyazonosságának igazoló ellenőrzése korábban már megtörtént a Szolgáltató által. Amennyiben az Előfizető érvényes személyi igazolványát, vagy útlevelét, vagy egyéb személyazonossági igazolására alkalmas okiratát az igénybejelentést megelőzően még nem ellenőrizte a Szolgáltató vagy az Előfizető személyazonosságát igazoló okmányaiban foglalt adataiban változás történt a korábbi beazonosítás során rögzítettekhez képest, úgy az Előfizetői Szerződés kizárólag a III.1 pont alapján jöhet létre a felek között.

Az Előfizetői Szerződés távollevők között telefonon (szóban) 2 féle módon köthető meg:

• Igénybejelentő (későbbi Előfizető) jelzi a szerződéskötésre vonatkozó szándékát a Szolgáltató által fenntartott és üzemeltetett, 1270-es ügyfélszolgálati telefonszámon;

vagy

• a Szolgáltató keresi meg az igénybejelentőt (későbbi Előfizető) egy ajánlattal, valamint a már meglévő Előfizetőt egy szerződéskötésre vonatkozó újabb ajánlattal;

mely a szolgáltatói ajánlat elfogadásával, vagyis az Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ráutaló magatartással megtett jognyilatkozatának hatályosulásával jön létre.

Szolgáltató a Szerződés létrejöttét legfeljebb 48 órán belül rögzíti, és elektronikus úton visszaigazolja az Előfizető felé. Az Előfizetői Szerződést a Szolgáltató az Előfizetői Szerződés létrejöttét követően legfeljebb 8 (nyolc) napon belül az Előfizetőnek elektronikus levélben megküldi.

Távollevők között megkötött Előfizetői Szerződés esetén az Egyéni Előfizetőt annak megkötését követő 14 (tizennégy) napon belül indoklás nélküli elállási jog illeti meg.

Ha a Szolgáltató az Előfizetői Szerződés teljesítését az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidőn belül már megkezdte, az Egyéni Előfizetőt az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 14 (tizennégy) napon belül indokolás nélküli, azonnali hatályú felmondási jog illeti meg az ÁSZF 12.4.2.1. c) pont szerint.

Mindkét esetben a Felek kötelesek egymással elszámolni az ÁSZF 12.5.4.1. pontban foglaltak szerint.

b) Az Előfizetői Szerződés hatályba lépése

Az Előfizetői Szerződés a Szolgáltatás aktiválásával lép hatályba. A Szolgáltatás aktiválásának az az időpont tekinthető, amikor az Előfizetői Hozzáférési Pont kiépítését követően a Szolgáltató hozzáférhetővé teszi a Szolgáltatást az Előfizető részére, melyről a 2.4.1. pontban írtak szerint értesíti.

IV. Az Előfizető és az Előfizetői Szerződés körében az Előfizető helyett és nevében meghatalmazottként eljáró személyek (képviselet)

Az Előfizető írásban meghatalmazást adhat természetes személy részére annak érdekében, hogy bizonyos ügycsoportok vitelére az Előfizetői Szerződés körében meghatalmazott járjon el, akit a Szolgáltató a meghatalmazásban rögzített ügycsoportokban úgy tekint, mintha az Előfizető maga járna el. Meghatározott esetekben a Szolgáltatónál kizárólag személyes eljárásra van lehetőség, így különösen az előfizetői szerződés megkötésekor, illetve a 9.1. pont szerinti készülékvásárlással történő újabb határozott időtartamban történő megállapodáskor. A képviseleti jogosultság igazolásához közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalt meghatalmazás

szükséges. A meghatalmazásnak tartalmaznia kell, hogy a képviseleti jogosultság mely ügycsoportok vitelére terjed ki. Meghatározott esetekben a képviseleti jogosultság igazolásához közokirat vagy ügyvéd által ellenjegyzett meghatalmazás szükséges. A Szolgáltató a hozzá bejelentett képviselőket mindaddig az Előfizető képviselőjének tekinti, amíg a képviseleti jog visszavonásáról szóló, a meghatalmazással szemben támasztott fenti követelményeknek megfelelő formában benyújtott írásbeli értesítés a Szolgáltatóhoz be nem érkezik.

A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Előfizető, az Előfizető meghatalmazottja, a rendelkezésre jogosult, illetőleg a képviselője vonatkozásában az V. pontban foglalt azonosítási szabályoknak megfelelően a személyazonosság igazoló ellenőrzésén túl a képviseleti jogot és a meghatalmazást is ellenőrizze. Az előfizetői jogok gyakorlására és kötelezettségek teljesítésre meghatalmazott személyt a Szolgáltató a 6.3.2.2. szerint azonosíthatja. Az Előfizetői Szerződés feletti rendelkezés azon eseteiről, amikor meghatalmazással nem, kizárólag személyesen lehet eljárni, az Előfizető a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, illetve honlapján tájékozódhat.

Az Előfizető a meghatalmazott személy tevékenységéért, mulasztásáért úgy felel, mintha saját maga járt volna el.

Amennyiben az Előfizető és az általa meghatalmazott személy ugyanabban az ügycsoportban egyidejűleg eljár vagy az Előfizető és az általa meghatalmazott személy nyilatkozata egymásnak ellentmondó, úgy ebben az esetben a Szolgáltató minden esetben az Előfizető által megtett nyilatkozatot tekinti irányadónak és annak megfelelően jár el.

Előfizető

Az a természetes személy, aki a Szolgáltatás igénybevélelére a Szolgáltatóval Előfizetői Szerződést köt. Az Előfizető meghatározás alatt az Előfizetői Szerződés körében az Előfizető meghatalmazottjaként eljáró személyeket is érteni kell, amennyiben a Szolgáltatásra vonatkozó eljárásból más nem következik.

Egyéni Előfizető

Egyéni Xxxxxxxxx az a természetes személy, aki az Előfizetői Szerződés megkötésekor akként nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe az előfizetői szolgáltatást.

Egyéni Előfizető meghatalmazottjaként az Előfizetői Szerződés megkötése, a 9.1. pont szerinti készülékvásárlással történő újabb határozott időtartamban történő megállapodás során kizárólag ügyvéd vagy olyan természetes személy járhat el, akinek meghatalmazását közjegyző hitelesítette vagy ügyvéd készítette és ellenjegyezte. Az olvasni nem tudó, továbbá az olyan személy esetén, aki nem érti azt a nyelvet, amelyen az írásbeli nyilatkozatát tartalmazó okirat készült, az írásbeli jognyilatkozat érvényességének további feltétele, hogy magából az okiratból kitűnjön, hogy annak tartalmát a hitelesítő közjegyző vagy az okiratot készítő és ellenjegyző ügyvéd a nyilatkozó félnek megmagyarázta.

Felhasználó

Az a természetes személy, amely használja vagy igényli az elektronikus hírközlési tevékenységeket, így különösen a Szolgáltató által nyújtott (elektronikus hírközlési) szolgáltatásokat azzal, hogy nem nyújt nyilvánosan elérhető hírközlési szolgáltatást. Amennyiben a Felhasználó nem azonos az Előfizetővel, akkor a Felhasználó az Előfizető tudtával és jóváhagyásával vagy az Előfizető meghatalmazottjaként, az Előfizető felelősségére használja a szolgáltatást. Ha az Előfizető a használatot átengedte, akkor a Felhasználó magatartásáért úgy felel, mintha maga használta volna.

Végfelhasználó

Végfelhasználó az olyan Felhasználó, aki az adott hálózati hozzáférési pontot saját érdekkörében használja, és azon nem nyújt nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatást.

Számlafizető

Azok a természetes személyek, akik a Szolgáltatás díjának számla alapján történő fizetésére kötelezettek. A Számlafizető egyetemlegesen felel az Előfizetővel az Előfizetői Szerződésben meghatározott kötelezettségek

teljesítéséért. Amennyiben az Előfizetői Szerződésben a Számlafizető az Előfizetőtől elkülönülő szerződő fél, az Előfizető meghatározás alatt a Számlafizetőt is érteni kell.

Számlázási kapcsolattartó

Az Előfizető által meghatalmazott olyan természetes személy, aki számlázási ügyekben az Előfizető helyett és nevében eljárhat, a Szolgáltató által bemutatott elektronikus számlákat megtekintheti, ellenőrizheti, teljesítheti és díjreklamációt nyújthat be. Amennyiben az Előfizető Számlázási kapcsolattartót hatalmaz meg a számlázással és díjfizetéssel kapcsolatos előfizetői jogok gyakorlása és kötelezettségek teljesítése érdekében, az Előfizető meghatározás alatt a Számlázási kapcsolattartót is érteni kell.

V. Előfizetői Szerződés megkötésének egyéb szabályai

Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez az Előfizető, illetve az Előfizető képviselőjétől vagy az Előfizetői Szerződés körében eljáró meghatalmazottól érvényes személyi igazolvány, vagy útlevél, vagy egyéb személyazonosság igazolására alkalmas okirat igénybejelentéssel, illetve szerződéskötéssel egyidejű bemutatása szükséges.

Előfizetőt, képviselőjét vagy az Előfizetői Szerződés körében eljáró bármely más meghatalmazottat az általa bemutatott hivatalos okmányok, dokumentumok eredetisége és valódisága tekintetében büntetőjogi felelősség terheli.

Az Előfizetői Szerződés megkötésének feltétele, hogy az Előfizető a kapcsolattartásra alkalmas e-mail címet és mobil telefonszámot megadta. A kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségeket az Előfizető abból a célból bocsátja a Szolgáltató rendelkezésére, hogy ezeken az elérhetőségeken az Előfizetői Szerződés teljesítésével kapcsolatos kérdésekben értesítést és a Szolgáltatások ellenértékeként kiállított számlát kapjon. A Szolgáltató az Előfizető által megadott mobil telefonszámot kapcsolattartásra szolgáló telefonszámként regisztrálja abban az esetben is, ha egyébként az Előfizető más, az Előfizetői Szerződés körében meghatalmazottként eljáró kapcsolattartó személyeket is megad. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató részére megadott elérhetőségekre az Előfizetői Szerződéssel összefüggő bizalmas információk, személyes adatok, és jelszó megküldése is történhet. A szerződékötés során a Szolgáltatóval közölt e-mail cím az Előfizetővel való kapcsolattartásra szolgáló e-mail cím és a használatának nem feltétele annak utólagos megerősítése.

Szolgáltató a GIRO Elszámolásforgalmi Zártkörűen Működő Részvénytársaság (székhely: 1054 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00. Fővárosi Törvényszék Cégbírósága, Cg. 01-10-041159) közreműködésével jogosult ellenőrizni az Előfizető, meghatalmazottja, illetőleg képviselője adatainak hitelességét a Belügyminisztérium (Belügyminisztérium Nyilvántartások Vezetéséért Felelős Helyettes Államtitkárság) adatbázisaiban.

Külföldi állampolgárok esetében az Előfizetői Szerződés megkötéséhez a következő dokumentumok bemutatása szükséges:

• EU és EGT tagországok állampolgárai esetében: útlevél vagy személyi igazolvány vagy vezetői engedély és lakcímkártya;

• EU-n és EGT-n kívüli országok állampolgárai esetében: útlevél, tartózkodási engedély és lakcímet igazoló dokumentum.

Ha az elektronikus hírközlési szolgáltatásra szerződő Előfizető nem rendelkezik a személyazonosság igazolására alkalmas, magyar hatóság által kibocsátott okmánnyal, a Szolgáltató az Előfizető személyazonosságának igazoló ellenőrzését a szerződő fél, illetve a képviseletében az Előfizetői Szerződést aláíró személy által személyesen bemutatott, Magyarországra történő beutazásra vagy magyarországi tartózkodásra jogosító okmány vagy engedély alapján végzi el.

Az Előfizetőnek a szerződéskötéskor, a Szolgáltató ajánlatának ráutaló magatartással történő elfogadásával egyidejűleg és a Szerződés megkötésének módjával azonos módon kell nyilatkoznia arról, hogy az Előfizetői Szolgáltatást Egyéni Előfizetőként kívánja igénybe venni. Előfizető jogosult az Előfizetői Szerződés hatálya alatt ezen nyilatkozatot a szolgáltatói ÁSZF-ben meghatározott módon visszavonni.

Felek megállapodnak, hogy a szóban vagy ráutaló magatartással - akár jelenlevők, akár távollevők között - az Előfizetői Szerződés megkötését követően elektronikus levélben legfeljebb 8 (nyolc) napon belül megküldi a Szolgáltató a megkötött Előfizetői Szerződést az Előfizető által megadott elektronikus levelezési címre, megjelölve benne az Előfizetői Szerződés hatálybalépésének időpontját, határozott időre kötött Előfizetői Szerződés esetén a határozott időtartam lejáratának napját. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés hatálybalépésének időpontját, határozott időre kötött Előfizetői Szerződés esetén a Szolgáltatás(ok) aktiválásának napjával megkezdődő határozott időtartam lejáratának napját dátumszerűen (év, hónap,nap) a Szolgáltatás aktiválását követően SMS-ben megküldött értesítés útján közli az Előfizetővel. Felek ettől eltérő megegyezése esetén a Szolgáltató a megkötött Előfizetői Szerződést az Előfizető részére tartós adathordozón, papíron, nyomtatott formában igazolható módon átadja, vagy megküldi. Amennyiben a Felek megállapodása alapján az Előfizetői Szerződés elektronikus levélben (írásos) formában kerül megküldésre az Előfizetőnek, így ennek érdekében az Előfizető az Előfizetői Szerződés megkötése során köteles megadni egy olyan létező (aktív) elektronikus levelezési címet, melyre az előzőekben írt dokumentum az Előfizető részére igazolható módon továbbítható.

Előfizetői Szerződés határozott vagy határozatlan időre köthető.

Határozott idejű Előfizetői Szerződés esetében a határozott időtartam a Szolgáltatás(ok) aktiválásának napjával kezdődik meg.

Az Előfizetői Szerződés időtartamára vonatkozó egyéb részletszabályokat a jelen ÁSZF 9. pontja tartalmazza.

VI. Előfizetői Szerződés megkötésének Szolgáltató általi megtagadása

Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötését jogosult megtagadni, - így különösen - amennyiben:

• az Igénybejelentés nem tartalmazza a szerződéskötéshez szükséges minden lényeges és szükséges adatot, valamint az Igénybejelentő (későbbi Előfizető) a Szolgáltató - írásban vagy szóban történő - figyelmeztetése ellenére nem pótolja azokat;

• az Igénybejelentővel (későbbi Előfizetővel) szemben annak személyére vonatkozó kizáró feltételek állnak fenn a jelen ÁSZF 2.3.2.3. pontjában meghatározottak szerint;

• a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges 2.1.1.1. pont szerinti Előfizetői nyilatkozat és tulajdonosi hozzájárulás nem áll rendelkezésre, amennyiben az Igénybejelentő (későbbi Előfizető) nem tulajdonosa annak az ingatlannak, ahová az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítését kéri;

• az Igénybejelentőnek (későbbi Előfizető) az előfizetői minőségre tett nyilatkozata nyilvánvalóan valótlan és ezen nyilatkozatát a Szolgáltató felszólítása ellenére sem módosítja vagy nem pótolja a helyes adatokkal;

• az Igénybejelentőnek (későbbi Előfizető) a Szolgáltatóval szemben bármely szolgáltatásból eredő számlatartozása van vagy ellene bírósági- vagy hatósági eljárás indult, melynek oka bármely jogcímen a Szolgáltatóval szemben fennálló számlatartozás vagy a Szolgáltató az Igénybejelentő korábban igénybevett szolgáltatását a Szolgáltató az Igénybejelentő súlyos szerződésszegése miatt rendkívüli felmondással szüntette meg;

• a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges műszaki feltételek a kért szolgáltatási címen nem állnak rendelkezésre;

• ha az igény olyan létesítési helyre vonatkozik, ahol a korábbi Előfizetői Szerződést a Szolgáltató díjtartozás vagy más szerződésszegés miatt 1 (egy) éven belül legalább 2 (két) alkalommal felmondta;

• az Előfizető nem járul hozzá a hitelképességének vizsgálatához vagy a Szolgáltató által a vizsgálat lefolytatásának eredményeként kért biztosítékot nem szolgáltatja;

• az Előfizető, az Előfizető képviselője vagy egyéb, az Előfizető képviseletében eljáró meghatalmazott személyazonosságának igazoló ellenőrzése nem történt meg.

Egyéb szabályok:

Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az Előfizetői Szerződés bármely okból történt megszűnését követően az Előfizetővel csak abban az esetben kössön ismételten Előfizetői Szerződést, ha az Előfizetőnek vagy Számlafizetőnek

a Szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása a Szolgáltatóval szemben nem áll fenn, vagy a korábbi Előfizetői Szerződés megszűnésére nem az Előfizető és/vagy a Számlafizető szerződésszegése miatt került sor.

Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Előfizetői Szerződés megkötését megtagadja, amennyiben alaposan feltehető, hogy a szerződő fél kár okozása érdekében a Szolgáltatót megtévesztette, vagy megtévesztésére törekszik. (Különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen.)

Szolgáltató az előfizetői jogviszony létesítését megtagadhatja vagy a Szolgáltató által meghatározott összeg (előleg vagy egyéb más biztosíték) befizetéséhez kötheti azon Előfizető esetében, aki 1 (egy) éven belül már 2 (két) Előfizetői Szerződést kötött valamely a Szolgáltató által nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásra.

Szolgáltató Üzlethelyisége

a) bármely ingatlan, ahol a Szolgáltató a tevékenységét állandó jelleggel folytatja, így többek között, de nem kizárólag: ügyfélszolgálatok, márkaképviseletek, viszonteladói hálózat, Szolgáltató megbízottajainak ingatlana;

b) bármely ingó dolog, ahol a Szolgáltató a tevékenységét szokásos jelleggel folytatja, így többek között, de nem kizárólag: értékesítésben részt vevő gépjárművek, mozgó értékesítési helyek (pl.: standok, pavilonok, illetve szerelt szerkezetű pavilon jellegű építmények), Szolgáltató megbízottai olyan ingóságai, amelyekben a megbízott a tevékenységét szokásos jelleggel folytatja.

2.1.1.2. Az Előfizető hitelképességének vizsgálata

Az adatvédelemre és adatkezelésre vonatkozó szabályozással összhangban a Szolgáltató jogosult az Előfizető hitelképességének vizsgálatára annak érdekében, hogy képet kapjon az Előfizető fizetési készségéről és képességéről, figyelemmel a Szolgáltató által Előfizetőnek nyújtott kedvezményekre és esetlegesen a Szolgáltatás fizetési módjából adódó hitel jellegére. A szóban forgó adatok kezelése az ÁSZF 3. számú Adatkezelési tájékoztató Mellékletében (továbbiakban 3. számú Melléklet) foglaltak szerint történik.

Amennyiben az Előfizető nem járul hozzá a hitelképességének vizsgálatához, úgy a Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződés megkötését megtagadni, vagy a Szolgáltatás igénybevételét előleg vagy egyéb más biztosíték adásához kötni.

A hitelbírálat eredményétől és a Szolgáltató mérlegelésétől függően kerülhet sor – esetenként biztosíték adása mellett

– a Szolgáltatás igénybevételére irányuló előfizetői jogviszony létesítésére. Lejárt tartozás esetén a Szolgáltató az Előfizetővel a Szolgáltatás igénybevételére irányuló előfizetői jogviszonyt nem létesít.

Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötése előtt és annak hatálya alatt bármikor jogosult az Előfizető hitelképességét vizsgálni, és az Előfizetőtől az ehhez szükséges információkat, illetőleg ezt igazoló okmányokat kérni. Szolgáltató jogosult a fenti dokumentumok hitelességének ellenőrzésére és felszólíthatja az Előfizetőt azok érvényességének igazolására. A vizsgálat eredményétől függően a Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződés megkötését megtagadni, vagy a Szolgáltatás igénybevételét előleg vagy egyéb más biztosíték adásához kötni. Kivételt képez ez alól, amikor a Szolgáltató lehetővé teszi, hogy az Előfizető saját elhatározásából a Szolgáltatás igénybevétele előtt a Szolgáltató által meghatározott összeget előlegként a Szolgáltatónál befizethessen. Ebben az esetben az Előfizető a Szolgáltatást az előleg értékéig veheti igénybe. Szolgáltató az előleget saját mérlegelési jogkörében meghatározott idő, de legfeljebb 12 (tizenkét) befizetett számla kiegyenlítését követően az Előfizető számláján jóváírja és a jóváírást követően igénybe vett Szolgáltatások díját – az előlegként befizetett összeg értékéig – folyamatosan beszámítással rendezi. Az előleg teljes felhasználását követően az Előfizető újabb előleget fizethet be.

Vagyoni biztosíték: A vizsgálat eredményének függvényében a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás igénybevételét előleg vagy vagyoni biztosíték (az Előfizetői Szerződés teljesítését biztosító mellékkötelezettség - a Szolgáltató mérlegelésétől függően előleg, vagy óvadék, vagy kezesség, vagy bankgarancia) adásához kötni.

2.2. Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez szükséges adatok listája

Személyes adatok:

Az Előfizetői Szerződéssel kapcsolatos adatokat az ÁSZF 3. számú Melléklete tartalmazza. Előfizetői Hozzáférési Pontra vonatkozó adatok:

• Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésének helye;

• Hozzáférési Ponthoz csatlakoztatni kívánt Szolgáltató tulajdonú eszközök típusa és darabszáma;

• az Igénylő nyilatkozata arról, hogy az ingatlant, ahová az Előfizetői hozzáférési pont létesítését kéri, milyen jogcím alapján használja, és kifejezett nyilatkozat arra vonatkozóan, hogy a létesítéshez szükséges valamennyi tulajdonosi és – szükség szerint – egyéb hozzájárulással rendelkezik;

Előfizetői Szolgáltatásra, számlázásra vonatkozó adatok:

• Igényelni kívánt szolgáltatás megjelölése, időtartama;

• Igényelni kívánt szolgáltatás díja, kedvezmények mértéke;

• Választott díjfizetés módja;

• Határozott vagy határozatlan idejű szerződést kötnek-e a felek; Nyilatkozatok:

• Igénybejelentő nyilatkozata Egyéni Előfizetői minőségéről;

• Igénybejelentő nyilatkozata a határozott idejű szerződés esetében az Előfizetőt a határozott idejű Előfizetői Szerződés teljes időtartama alatt minimálisan terhelő valamennyi költség összegéről szóló tájékoztatással kapcsolatban;

• Igénybejelentő nyilatkozata a felmondással, elállással, határozott és határozatlan időtartamra vonatkozó feltételekről szóló tájékoztatással kapcsolatban;

• Előfizetői nyilatkozat az adatkezelésről, valamint a szolgáltatói marketingtevékenységgel, e-mailben küldhető szolgáltatói értesítésekkel kapcsolatos hozzájárulás tárgyában;

• az Igénybejelentő nyilatkozata Egyedi Előfizetői Szerződés hatályos tartalmának igényelhetőségével kapcsolatos tájékoztatás megtörténtéről;

• az Előfizető Egyedi Előfizetői Szerződésbe foglalt egyéb nyilatkozatai.

2.3. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, személyi, tárgyi és egyéb korlátai

2.3.1. Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei

Az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és elsődleges feltétele, hogy az Előfizető olyan érvényes és hatályos Előfizetői Szerződéssel rendelkezzen, mely a Szolgáltató és az Előfizető között elektronikus hírközlési szolgáltatások tárgyában jött létre.

A Szolgáltató kötelezettsége a Szolgáltatás nyújtása az Előfizető részére az Előfizetői Szerződés, a jelen ÁSZF és a vonatkozó jogszabályok rendelkezései szerint.

Amennyiben a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges felhasználónév és jelszó, úgy ebben az esetben az aktiválás időpontját nem befolyásolja az Előfizető jelszavainak és azonosítóinak Előfizető általi megismerésének hiánya, amennyiben a Szolgáltató az Előfizetői Szerződésben meghatározott kapcsolattartási e-mail címre vagy mobil hívószámra továbbította az azonosítókat és jelszavakat.

Az Előfizetői Hozzáférési Pont azon hálózati végpont, amelyen keresztül az Előfizető az elektronikus hírközlő végberendezés fizikai és logikai csatlakoztatása révén igénybe veheti a Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatásokat és amely Pont egyben a Szolgáltató felelősség elhatárolási pontja is.

2.3.2. A szolgáltatás igénybevételének időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai

2.3.1.1. A Szolgáltatás időbeli korlátai

A Szolgáltató a Szolgáltatást az Előfizetői Szerződésben meghatározott időponttól az Előfizető számára az ÁSZF-ben az 1. számú Mellékletben meghatározott rendelkezésre állási feltételek szerint folyamatosan biztosítja az Előfizető díjfizetési kötelezettségének teljesítése ellenében.

2.3.2.2. A Szolgáltatás területi (földrajzi) korlátai

A Szolgáltató kizárólag Magyarország területén nyújtja a Szolgáltatást.

Az Előfizető ezen Szolgáltatásokat a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén, illetve bármely olyan Társszolgáltató szolgáltatási területén igénybe veheti, amellyel a Szolgáltató szerződéses kapcsolatban áll vagy együttműködik azok teljesítése érdekében és a szolgáltatás nyújtásához szükséges műszaki feltételek adottak.

A földrajzi területeket a technikai lehetőségek, valamint a Szolgáltatóval kapcsolatban álló Társszolgáltatónál elérhető nagykereskedelmi szolgáltatások függvényében a Szolgáltató határozza meg, és azok körét szabadon változtathatja. A Szolgáltatás földrajzi területéről egyebekben a Szolgáltató xxx.xxxxxxxx.xx honlapján, a címkereső alkalmazással naprakész információ érhető el.

A Szolgáltató jogosult megválasztani azt a technológiát, illetve mérlegelni mindazon műszaki lehetőségeket, melyek szükségesek az Előfizetői Hozzáférési Pont (létesítési hely) kialakításához, megvalósításához.

A Szolgáltatás egyes típusait csak meghatározott földrajzi területen lehet igénybe venni.

A Szolgáltatás igénybevételének műszaki feltétele, hogy az Előfizetői Hozzáférési Pontig (Előfizető ingatlanáig) kiépített hálózat legyen, vagyis a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges elektronikus hírközlési hálózatokat az Előfizetői Hozzáférési Pontjáig a Szolgáltató vagy a Szolgáltatóval szerződött, a Szolgáltatásban közreműködő más elektronikus hírközlési szolgáltató biztosítja az Előfizető vagy a Szolgáltató megrendelése alapján. A Szolgáltató a Szolgáltatást a Magyar Telekom Nyrt. a Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Elnöke által a PC/7652-19/2018 ügyiratszámú határozatában részben jóváhagyott, részben megállapított hozzáférési referenciaajánlatában (a továbbiakban: MARUO) meghatározott országos bitfolyam hozzáférés szolgáltatás és hozzáférési link kiegészítő

szolgáltatás, mint szabályozott nagykereskedelmi szolgáltatások igénybevételére vonatkozó hálózati szerződésekben szabályozott nagykereskedelmi szolgáltatásokra épülve nyújtja.

A szolgáltatás típusoknak megfelelően a Szolgáltatás elérhetőségének különös feltételeit, korlátait a jelen ÁSZF 1. számú Mellékletében található egyes szolgáltatás-típusok leírásai tartalmazzák.

A Szolgáltató a Szolgáltatását kizárólag a Magyar Telekom Nyrt., mint az NMHH Elnöke által a PC/17920-64/2017 számú határozatban a „Központi hozzáférés helyhez kötött nagykereskedelmi biztosítása tömegpiaci termékhez ” elnevezésű 1.b. piacon – a szabályozás alól kivont 1.a. piac kivételével - jelentős piaci erővel rendelkező szolgáltatóként azonosított szolgáltató szabályozott, a Magyar Telekom Nyrt. optikai (GPON) vagy kábeltelevíziós (HFC) hálózatával lefedett szolgáltatási területein nyújtja, melyek az alábbiak:

Központi hozzáférés helyhez kötött nagykereskedelmi biztosítása tömegpiaci termékekhez Magyarország területének az elektronikus hírközlő hálózatok azonosítóinak nemzeti felosztási tervéről szóló 3/2011. (IX.26.) NMHH rendelet (a továbbiakban: ANFT) 1. számú mellékletének 2.1.3.1 pontja alapján meghatározott, 1, 22, 23, 26, 34, 35, 36, 37, 42,

44, 45, 46, 47, 48, 49, 52, 53, 54, 56, 59, 69, 72, 73, 74, 75, 76, 77, 78, 79, 82, 83, 84, 85, 87, 92, 93, 94, 96, 99

hívószámú számozási területein az 1.a piac részeként azonosított települések és fővárosi kerületek kivételével (továbbiakban: 1.b számú piac).

A számozási körzethez tartozó települések listáját lásd a Hatóság xxx.xxxx.xx honlapján.

Előfizető, illetve az ingatlan tulajdonosa a kiépített hálózaton nem szerez tulajdonjogot.

2.3.2.3. A szolgáltatás személyi korlátai

A Szolgáltató csak 18. életévet betöltött, cselekvőképes Egyéni Előfizetővel köt szerződést. Egyéb korlátok (kizáró feltételek):

A Szolgáltató nem köt Előfizetői Szerződést olyan külföldi természetes személlyel, aki az Európai Unió területén – főként Magyarország területén - nem rendelkezik útlevéllel, tartózkodási engedéllyel, beutazásra jogosító dokumentummal, valamint tartózkodásra irányuló engedéllyel, továbbá bejelentett magyarországi lakcímmel.

Korlátozottan cselekvőképes vagy cselekvőképességében részlegesen korlátozott természetes személy a Szolgáltatásra csak törvényes képviselőjének vagy gondnokának előzetes írásbeli beleegyezésével köthet Előfizetői Szerződést.

2.3.2.4. A szolgáltatás műszaki feltételei, valamint tárgyi és egyéb korlátai

Az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltételei:

• a Szolgáltató tulajdonában álló és a Szolgáltató által, a Szolgáltatás igénybevételéhez az Előfizető részére biztosított eszköz (pl. digitális elosztó, mediabox) (továbbiakban: Eszköz);

• az elektronikus hírközlési szolgáltatás létesítéséhez alkalmas ingatlan (létesítési/felszerelési hely), illetve

• Előfizetői Hozzáférési Pont, melyet az Előfizető igénylése alapján a Szolgáltató alakított ki, és amelyhez csatlakoztatott, az Előfizető tulajdonát képező végberendezés (xx.XX, számítógép) megfelel az 1. számú Mellékletben meghatározott szolgáltatás-típus leírásában foglaltaknak (továbbiakban: Végberendezés).

Az Eszközök 230V-os tápellátását az Előfizetőnek kell biztosítania.

Előfizető a Szolgáltatás zavartalan működése érdekében az Előfizetői Szerződés teljes időtartama alatt köteles gondoskodni az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Eszközök és Végberendezés(ek) üzemképes állapotáról.

Minden olyan esetben, amikor az Előfizető olyan saját tulajdonú Végberendezést használ, amelynek nem gondoskodik üzemképes állapotáról, illetve olyan nem megfelelő műszaki (technikai) adottságú vagy minőségű Előfizető tulajdonú Végberendezést használ, mely nem alkalmas a Szolgáltatás zavartalan igénybevételére, az ilyen jellegű hibákért a Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal.

Xxxxx vagy nem szabványos Végberendezés csatlakoztatásával a Szolgáltatónak okozott kárért az Előfizető a Ptk. szerinti kártérítési felelősséggel tartozik. Ha a Végberendezés hibás vagy nem megfelelő csatlakoztatásából eredően a Szolgáltatónak kára keletkezik, azt a Szolgáltató az Előfizetővel szemben érvényesítheti.

A hírközlő berendezés(ek) nem veszélyeztethetik a Felhasználók és más személyek életét, egészségét, testi épségét és biztonságát (alapvető biztonságtechnikai követelmények) és meg kell felelniük az elektromágneses összeférhetőségi (EMC) követelményeknek, továbbá eleget kell tenniük az egészségvédelmi és környezetvédelmi jogszabályokban előírt követelményeknek.

Egyéb korlátok:

Az Előfizető nem jogosult a Szolgáltatást tovább értékesíteni. A Szolgáltatás továbbértékesítése nem felel meg a rendeltetésszerű joggyakorlás követelményének, mert a Szolgáltatást a Szolgáltató annak az Előfizető általi személyes igénybevétele céljából nyújtja, a Szolgáltatás rendeltetése annak az Előfizetők általi személyes igénybevehetősége.

Az Előfizető nem jogosult a Szolgáltatást hálózati szolgáltatás nyújtására használni. A hálózati szolgáltatás Előfizető általi nyújtása nem felel meg a rendeltetésszerű joggyakorlás követelményének, mert a Szolgáltatást a Szolgáltató annak az Előfizető általi személyes igénybevétele céljából nyújtja, a Szolgáltatás rendeltetése annak az Előfizetők általi személyes igénybevehetősége.

2.4. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő

2.4.1. Előfizetői Hozzáférési Pont létesítése és az Előfizetői Szolgáltatás megkezdése

Előfizetői Hozzáférési Pont létesítése

Az előfizetői szolgáltatásra vonatkozó igénybejelentést követően - amennyiben szükséges és az Előfizetői Szerződés megkötésére egyidejűleg nem kerül sor - a Szolgáltató haladéktalanul, de legfeljebb 15 (tizenöt) napon belül elvégzi az igény teljesíthetőségével kapcsolatos vizsgálatait, és e határidőn belül igazolható módon nyilatkozik és értesíti a felhasználót arról, hogy az igényt teljesíti. Ebben az esetben a Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 15 (tizenöt) napon belül, vagy a Felek Előfizetői Szerződésben foglalt megállapodása szerinti későbbi időpontban, de legfeljebb az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 90 (kilencven) napon belül köteles a Szolgáltatás nyújtását megkezdeni.

Amennyiben a Szolgáltató a Szolgáltatás létesítésére műszaki okok miatt nem képes, vagy a megrendelés/igénybejelentés a joghatás kiváltására nem alkalmas, úgy erről az Igénylőt haladéktalanul, de legfeljebb 15 (tizenöt) napon belül értesíti. Az Igénylő tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató esetenként csak a helyszíni felmérés függvényében tud nyilatkozni a Szolgáltatás létesítéséről.

Ha a Szolgáltatás nyújtásának megkezdése az előző rendelkezés szerinti időpontban az Előfizető érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges, a Felek megállapodhatnak a Szolgáltatás nyújtása megkezdésének újabb időpontjában, mely nem lehet későbbi, mint az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 90 (kilencven) nap. Amennyiben a Xxxxx által megállapodott új időpontban a Szolgáltatás nyújtás megkezdése az Előfizető érdekkörébe vagy felelősségi körébe tartozó okból meghiúsul, úgy az Előfizetői Szerződés a meghiúsulás napján a Xxxxx minden további külön jognyilatkozata nélkül automatikusan megszűnik (bontó feltétel), melyről a Szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőt. Ez utóbbi esetben a Felek kötelesek egymással elszámolni. Szolgáltató az adott Előfizetői Szerződéshez kapcsolódó és befizetett díjakat, legfeljebb a megszűnést követő 30 (harminc) napon belül visszatéríti az Előfizető számára, beszámítva a Szolgáltatás létesítésével kapcsolatosan addig felmerült igazolt költségeit.

Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha

• az Előfizető nem működik együtt a Szolgáltatóval - előzetesen egyeztetett időpontban - nem biztosítja a Szolgáltató részére az ingatlanba történő bejutást és így a helyszíni szerelés feltételeit;

• Vis maior esemény következik be;

• Előfizető vagy harmadik személy magatartása (használati-, kábelátvezetési- vagy egyéb engedélyek hiánya) miatt a hálózatra csatlakozás egyáltalán nem vagy csak késve valósulhat meg.

Abban az esetben, ha a létesítéshez bármely harmadik fél vagy hatóság engedélye szükséges, úgy a Szolgáltató számára erre nyitva álló határidő meghosszabbodik az engedélyek beszerzésének időtartamával. Az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésével kapcsolatos hozzájárulások beszerzése – az építésügyi hatóság engedélyeinek beszerzésén kívül – az Előfizető vagy Előfizető nevében eljáró személy kötelessége, az ezek hiányából eredő kár vagy késedelem a Szolgáltató terhére nem esik.

Előfizetői Szolgáltatás megkezdése

Szolgáltató az Előfizetőt a Szolgáltatás aktiválásáról, azaz a Szolgáltatás nyújtásának megkezdéséről a Szolgáltató döntése alapján (telefonon keresztül, SMS, MMS vagy egyéb elektronikus úton) értesíti, melynek célja az Előfizető tájékoztatása arról, hogy a Szolgáltatás nyújtását a Szolgáltató megkezdte, a Szolgáltatás az Előfizető rendelkezésére áll.

Szolgáltató a fenti tájékoztatáshoz joghatást nem fűz, tehát az érvényesen létrejött Egyedi Előfizetői Szerződés alapján abban az esetben is megkezdi a Szolgáltatás nyújtását, ha a Szolgáltató által küldött értesítés az Előfizetőhöz nem ért el, illetve függetlenül attól, hogy az Előfizető a rendelkezésre álló Szolgáltatást ténylegesen igénybe veszi-e.

Szolgáltató a Szolgáltatást az Előfizetői Szerződésben meghatározott időponttól az Előfizető számára folyamatosan biztosítja az Előfizető díjfizetési kötelezettségének teljesítése ellenében.

2.4.2. Előfizetői Hozzáférési Pont műszaki (fizikai) megvalósításához kapcsolódó szabályok

Szolgáltató az Előfizetői Hozzáférési Pontot az érintett ingatlanon belül építi ki az ÁSZF 2. számú Mellékletben meghatározott díjazási feltételek mellett. Szolgáltató jogosult az Előfizető ingatlanán, illetve az Előfizetői Hozzáférési Ponttal érintett (harmadik személy tulajdonában álló) ingatlanon térítésmentesen elhelyezni azon hírközlő/hálózati elemeket, melyek szükségesek az Előfizetői Szerződés tárgyát képező Szolgáltatások teljesítéséhez. Előfizető, illetve az ingatlan tulajdonosa tudomásul veszi, hogy a kiépített hírközlő/hálózati elemeken (ideértve a Szolgáltató hálózatát, a Szolgáltató által biztosított Eszközt is) még a létesítési/telepítési díj ellenére sem szereznek tulajdonjogot.

Ha előre nem látható körülmény miatt (pl.: műszaki ok, ingatlan szerkezeti hibája, földrajzi terület/domborzati hiba stb.) az Előfizetői Szerződés tárgyát képező Szolgáltatás az abban meghatározott feltételekkel nem létesíthető, a Szolgáltató és az Előfizető közös megegyezéssel az Előfizetői Szerződést módosíthatják vagy megszüntethetik.

Minden olyan esetben, amikor az előfizetői szolgáltatás létesítésének vagy nyújtásának elkerülhetetlen feltétele, hogy az érintett ingatlanok tulajdonosai/haszonélvezője az ingatlanba történő bejutáshoz, egyes hírközlő/hálózati elemek kiépítéséhez, átvezetéséhez elengedhetetlen munkálatok elvégzéséhez, eszközök ingatlanon történő elhelyezéséhez vagy leszereléséhez hozzájáruljanak, egyszóval a hálózat létesítésére használati jogot engedjenek, akkor ezen hozzájárulások beszerzése az Előfizető kötelezettsége, felelőssége és költsége.

Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás kiépítéséhez közreműködőt igénybe venni. Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltatás létesítésében a Szolgáltató társszolgáltató partnerei és egyéb alvállalkozók közreműködnek és Előfizető az Előfizetői Szerződés aláírásával kifejezett hozzájárulását adja az ilyen közreműködő szolgáltatók és alvállalkozók ingatlanán történő munkavégzéséhez, valamint az előfizetői Szolgáltatás kiépítéséhez szükséges adatainak a közremüködők részére történő átadásához a feladat elvégzése céljából.

Előfizetőnek elő kell segítenie a Szolgáltató teljesítését, továbbá az Előfizető köteles a Szolgáltatóval együttműködni, hogy ennek részeként a munkavégzés biztonságos legyen, vagyis gondoskodik a helyszíni feltételekről.

Előfizetői késedelemnek minősül, ha az Előfizető a telepítéshez vagy a Szolgáltató teljesítéséhez szükséges kötelezettségének egyáltalán nem vagy csak késedelmesen tesz eleget, ezért ezen típusú előfizetői késedelem a Szolgáltató egyidejű késedelmét kizárja.

Előfizetői késedelemre tekintettel a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel az Előfizetői Szolgáltatás létesítéséért és nyújtásért, illetve az ezzel összefüggő kötelezettségek teljesítéséért, a létrejött Előfizetői Szerződést rendes felmondással felmondhatja, ezáltal mentesül a késedelmes, illetve hibás teljesítés jogkövetkezményei alól.

Szolgáltató felelőssége az Előfizetői Hozzáférési Pontig terjed.

2.4.3. Kiegészítő szabályok

Előfizető kötelessége minden olyan hozzájárulás vagy engedély beszerzése - ideértve az építésügyi hatóság engedélyén kívüli dokumentumokat, különösen ingatlan tulajdonosi hozzájárulást - mely szükséges az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítéséhez. Ezen hozzájárulások hiányából eredő kár vagy késedelem nem róható fel a Szolgáltatónak.

Amennyiben az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítéséhez a Szolgáltató felelősségi körébe tartozó harmadik fél vagy valamely hatóság engedélyének beszerzése válik szükségessé, ebben az esetben a Szolgáltató számára nyitva álló határidő – jogkövetkezmények terhe nélkül - meghosszabbodik az engedélyek beszerzésének időtartamával.

Minden olyan speciális esetben, amikor az Előfizető ingatlanában (szolgáltatás létesítésének helyén) korábban már kiépítésre került koaxiális vagy UTP kábelhálózat és a Szolgáltató által nyújtott bizonyos típusú, elektronikus hírközlési

szolgáltatás működéséhez ezen kábelhálózat megléte szükséges - az Előfizető választása szerint - a Szolgáltató biztosíthatja a már meglévő kábelhálózaton való telepítés lehetőségét a Szolgáltató által felszámított arányos díjak ellenében. Minden ilyen speciális esetben - a Szolgáltatás telepítésére előírt időbeni, minőségi célérték, illetve ilyen hálózaton keletkezett hibákért - a Szolgáltatót felelősség nem terheli.

3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma

3.1. A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás leírása

Jelen ÁSZF 1./I. számú Internet-hozzáférés szolgáltatás Melléklete (továbbiakban: 1./I. számú Melléklet) tartalmazza a Szolgáltató által nyújtott Internet-hozzáférési és 1./II. számú Helyhez kötött műsorterjesztési szolgáltatás leírása, tartalma, főbb jellemzői Melléklete (továbbiakban: 1./II. számú Melléklet) tartalmazza a műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás részletes leírását, ideértve azoknak a meghatározását, igénybevételének módját és feltételeit.

Ha a Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatáshoz kötődően az Előfizető részére Közvetített szolgáltatást is nyújt, ebben az esetben a Szolgáltató köteles ezt, az Előfizetőnek megküldött számlában feltüntetni.

3.1.1. Előfizető speciális jogai és kötelezettségei Jogok:

a) Szolgáltató hozzájárul ahhoz, hogy az Előfizető az elektronikus hírközlési szolgáltatás (Előfizetői Szolgáltatás) használatát nem tartósan és nem rendszeresen, vagyis eseti jelleggel a Felhasználónak vagy a Végfelhasználónak átengedje.

Ha az Előfizető a használat átengedését a Szolgáltató engedélyével teszi meg, akkor a használó magatartásáért úgy felel, mintha maga használta volna.

Ha az Előfizető a használat átengedését a Szolgáltató engedélye nélkül teszi meg, akkor az Előfizető felel minden olyan kárért, amely enélkül nem következett volna be.

Bármelyik módon engedi át az Előfizető a használatot, őt terheli a felelősség, hogy az Előfizetői Szerződésben vállalt feltételek és kötelezettségek betartásra kerüljenek. Minden olyan Előfizetői Szolgáltatás esetén, melyhez felhasználói név, illetve jelszó tartozik, az Előfizető vállalja, hogy senkinek nem adja át, mások által hozzáférhető helyen nem tárolja a belépéshez szükséges jelszót. Előfizető tudomásul veszi, hogy a jelszó titokban tartása az Előfizető érdekkörébe tartozó esemény, az ebből fakadó károkért a Szolgáltató nem felel.

Kötelezettségek:

a) Előfizető köteles az Előfizetői Szerződésben meghatározott feltételek és kötelezettségek betartására.

b) Előfizető köteles a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges tárgyi, műszaki és technikai feltételek betartására (jelen ÁSZF 2.3.2.4. pont) és köteles gondoskodni a Szolgáltató tulajdonában álló Eszközök rendeltetésszerű használatáról.

c) Előfizető köteles tartózkodni minden olyan tevékenységétől, mely a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését akadályozza, illetve amennyiben ezen akadályozásból származó zavar miatt a Szolgáltatónak kára származik, köteles azt megtéríteni.

d) Előfizető, illetve az Előfizetői Hozzáférési Ponttal érintett ingatlan tulajdonosa köteles tűrni, illetve biztosítani, hogy a Szolgáltató a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges hírközlő/hálózati elemek kiépítéséhez elengedhetetlen munkálatokat elvégezhesse, a kiépített hálózathoz, a Szolgáltatás nyújtásához szükséges berendezésekhez, Eszközökhöz hibaelhárítás, karbantartás, korszerűsítés céljából hozzáférjen, és azon – szükség esetén – hibaelhárítási munkálatokat végezzen, vagy a hálozatot fejlessze, valamint a hálózathoz való hozzáférés jogszerűségét ellenőrizze.

3.1.2. Szolgáltató speciális jogai és kötelezettsége Jogok:

a) Minden olyan berendezés esetében - Eht. 56. § (1) bekezdés -, mely alkalmas arra, hogy a hírközlő berendezés működésében zavart okozzon, annak üzemben tartója köteles a zavart megelőzni, a keletkezett zavart megszüntetni. Minden olyan esetben, amikor a Szolgáltató a zavart okozó berendezés üzembentartóját a zavarás megszüntetésére kéri, de az eredménytelen marad, illetve annak megállapítása, hogy kit terhel a zavar elhárításának költsége, az Eht.

56. § (2) és (5) bekezdései az irányadók. Szolgáltató jogosult indokolt esetben helyszíni vizsgálatot végezni, mely a hálózat zártságára, a Végberendezés szabvány szerinti vizsgálatára és az ingatlanon belüli hálózat ellenőrzésére terjedhet ki.

b) A 2011. évi CXIII. törvény 68. § (4) és (5) bekezdései értelmében a Szolgáltató - terrorveszélyhelyzet, megelőző védelmi helyzet, rendkívüli vagy szükségállapot, illetve váratlan támadás esetén – átengedheti a Szolgáltatás használatát a közigazgatásra, közrendre és közbiztonságra vonatkozó rendkívüli intézkedések miatt.

Kötelezettségek:

a) Szolgáltató köteles a Szolgáltatást az Előfizetői Szerződésben meghatározott időponttól az Előfizető számára folyamatosan biztosítani, az Előfizető díjfizetési kötelezettségének teljesítése ellenében.

b) Szolgáltató az előfizetői és felhasználói bejelentések intézésére, panaszok kivizsgálására és orvoslására, az Előfizetők és Felhasználók tájékoztatására ügyfélszolgálatot működtet telefonhálózaton történő eléréssel, lehetőség szerint internetes eléréssel, valamint - amennyiben az Előfizetők száma az ezret meghaladja - az ügyfelek részére nyitva álló helyiségben. Részletesebb feltételeket a jelen ÁSZF 6. pontja tartalmaz.

c) Szolgáltatót, valamint a vele munka-, tagsági- vagy megbízási jogviszonyban álló személyeket, illetve közreműködőket (alvállalkozókat) adatvédelmi és titoktartási kötelezettség terheli, melynek a hatályos Európai Uniós, valamint a magyar jogszabályoknak megfelelően köteles eleget tenni.

3.1.3. Előfizető felelőssége

a) Előfizető, mint az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vevő, köteles a jelen ÁSZF-ben és az Egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott rendelkezéseket betartani és a Szolgáltatás igénybe vételéért járó díjat a jelen ÁSZF 2. számú Melléklete szerint megfizetni.

b) Előfizető kötelessége minden olyan hozzájárulás vagy engedély beszerzése - ideértve az építésügyi hatóság engedélyén kívüli dokumentumokat -, mely szükséges az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítéséhez. Ezen iratok hiányából eredő kár vagy késedelem nem róható fel a Szolgáltatónak. Amennyiben a Szolgáltató tudomására jut, hogy az Előfizetőt nem illetik meg a létesítéshez szükséges jogok, úgy ennek jogkövetkezményeit az Előfizető viseli.

3.1.4. Szolgáltató felelőssége

Szolgáltató köteles a tulajdonát képező elektronikus hírközlő hálózat rendszeres karbantartására és zavartalan működésének biztosítására - jogszabályban meghatározott kivételes esetek mellett -, valamint köteles a tulajdonában álló Eszközök szabályszerű működéséről és használthatóságáról gondoskodni.

3.1.5. Vis maior

Ha olyan előre nem látható esemény következik be, mely által a szerződésben vagy jelen ÁSZF-ben vállalt kötelezettségek teljesítése részben vagy egészben lehetetlenné válik, egyik fél sem felelős. Az Előfizetői Szerződés szüneteléséről vis maior helyzet esetén a jelen ÁSZF 5.1.2. pontja rendelkezik.

3.2. A szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe

Az Előfizetői Szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területéről jelen ÁSZF 1. számú Mellékletének 2. számú Földrajzi területek Függeléke rendelkezik.

A jelen ÁSZF-ben és annak elválaszthatatlan részét képező mellékleteiben meghatározott Szolgáltatások esetében nem értelmezhető a segélyhívás, azok nem alkalmasak segélyhívásra.

3.4. Tájékoztatás arról, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e

A Szolgáltatás nem egyetemes szolgáltatás.

3.5. A szolgáltató felelősségi határát jelentő előfizetői hozzáférési pont helye

A jelen ÁSZF 1. számú Melléklet tartalmazza a Szolgáltató felelősségi határát jelentő Előfizetői Hozzáférési Pont helyét és annak leírását.

4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága

A Szolgáltató a minőség folyamatos ellenőrzése, illetve javítása érdekében rendszeresen méri, dokumentálja és archiválja azon minőségi jellemzőket, melyeket a jelen ÁSZF 1. számú Melléklete részletesen tartalmaz. Azon minőségi mutatókat, amelyek több szolgáltatástípussal kapcsolatosan is értelmezhetők, egyes szolgáltatástípusonként külön-külön kell vizsgálni és értelmezni.

Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az Előfizetők és Felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről a 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet rendelkezik.

4.1.1. A Szolgáltató által vállalt hálózati szolgáltatásminőségi követelmények

a. Valamennyi elektronikus hírközlési szolgáltatás esetében használt, azonos célértékű mutatók

i. ÚJ HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSI IDŐ ÉS A SZOLGÁLTATÁS MEGKEZDÉSÉNEK IDEJE

A követelményre a Szolgáltató által megadott célérték: ≤ 90 nap

Követelmény meghatározása: A szolgáltatáshoz való új hozzáférési pont létesítések ideje és Szolgáltatás megkezdésének ideje (HLI): Az Előfizetői Szerződés létrejöttétől számított időtartam, amelyen belül a Szolgáltató hozzáférést biztosít az Előfizető által igényelt szolgáltatáshoz.

A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek, az esetek 80 %-ában vállalt határideje. [megkezdett naptári nap]

Kizárt esetek:

• Szünetmentes szolgáltató váltás;

• Ha az igénylő halasztást, vagy későbbi időpontot kért a létesítésre;

• Azok az esetek, amikor a Szolgáltató és az Előfizető közötti szolgáltatási szerződés az Általános Szerződési Feltételekben foglaltaktól eltérő megállapodás alapján jön létre.

• A Szolgáltató műszaki okok miatt a szolgáltatás létesítésére nem képes;

• Az igénybejelentés a joghatás kiváltására nem alkalmas.

ii. HIBABEJELENTÉS ALAPJÁN LEFOLYTATOTT HIBAELHÁRÍTÁSI HATÁRIDEJE

A követelményre a Szolgáltató által megadott célérték: ≤ 72 óra

Követelmény meghatározása: A hibabejelentés alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában teljesítendő határideje. (MHI) [megkezdett óra]

Hibabejelentés: az Előfizető által tett olyan bejelentés, mely az elektronikus hírközlési szolgáltatás nem Előfizetői Szerződés szerinti teljesítésével, így különösen a szolgáltatás minőségének romlásával, mennyiségi csökkenésével vagy igénybevételi lehetőségének megszűnésével kapcsolatos, és a Szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatának, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a Szolgáltató az Előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik.

Kizárt esetek:

• Végberendezés hibája;

• Az Előfizető kéri a kivizsgálás vagy kijavítás elhalasztását;

• Előfizető érdekkörében fennálló okból akadályba ütközik a kivizsgálás vagy kijavítás.

Az alapadatok forrása: A Szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások.

iii. TELEFONOS ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÜGYINTÉZŐ 60 MÁSODPERCEN BELÜLI ÉLŐHANGOS BEJELENTKEZÉSÉNEK ARÁNYA

A Követelményre a Szolgáltató által megadott célérték: 60%

Követelmény meghatározása: a Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálati ügyintézőjének 60 másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének százalékos aránya az ügyfélszolgálat felé indított sikeresen felépült hívások esetén, az ügyfélszolgálati ügyintéző élőhangos elérhetőségét biztosító menüpont hívó általi kiválasztását követően, az összes bejelentkezéshez viszonyítva. [százalék]

Kizárt esetek:

• A segélyhívó szolgálathoz történő hozzáférés (jelen ÁSZF 3.3. pont);

• Az automatikusan nyújtott szolgáltatások, amelyeknél a hívó információ/szolgáltatás eléréséhez nem vesz igénybe kezelői segítséget.

Az alapadatok forrása: A Szolgáltató hívásbesoroló rendszere, nyilvántartása.

iv. DÍJREKLAMÁCIÓ KIVIZSGÁLÁSI ÉS ELINTÉZÉSI IDEJE

Követelményre a Szolgáltató által megadott minőségi célérték: 45 nap

Követelmény meghatározása: Számlapanasznak nevezzük az adott szolgáltatás igénybevételéről a Szolgáltató által kiállított számla elleni reklamációt, melyben az Előfizető a felszámított díj(ak) összegét vitatja.

A bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában teljesített határideje (SZKI) [megkezdett naptári nap]

Kizárt esetek:

• A számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel);

• A számla kiállításával;

• A hibabejelentéssel kapcsolatos panasz

Az alapadatok forrása: A Szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a számlapanaszokról vezetett nyilvántartások.

v. A SZOLGÁLTATÁS ÉVES RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSA

A minőségi mutatóra a Szolgáltató által megadott célérték: 98%

Minőségi mutató meghatározása:

AUT

Rendelkezésre állás = ------------------- x 100 %

AUT + ADT

Ahol

ADT A hálózat egészére vonatkozó teljes kiesési idő (az alapszolgáltatás megszűnése és annak visszaállítása között eltelt idő)

AUT A működési idő (az alapszolgáltatás elindítása és annak megszűnése között eltelt idő) AUT + ADT A teljes megfigyelési idő.

Az alapadatok forrása: A Szolgáltató támogató rendszere, a központi számlálók.

vi. HELYHEZ KÖTÖTT INTERNET SZOLGÁLTATÁS LE- ÉS FELTÖLTÉSI SEBESSÉGE

A minőségi mutatóra és annak meghatározására vonatkozó rendelkezéseket az ÁSZF 1./I. számú Melléklete tartalmazza.

vii. INTERNET PROTOKOLLON KERESZTÜL MEGVALÓSÍTOTT MŰSORELOSZTÁSI SZOLGÁLTATÁS MÉDIA TOVÁBBÍTÁSI INDEXE

A minőségi mutatóra és annak meghatározására vonatkozó rendelkezéseket az ÁSZF 1./II. számú Melléklete tartalmazza.

A jelen ÁSZF 1./I. számú Melléklete tartalmazza azon rendelkezéseket, mely a Szolgáltató hálózatában végzett forgalommérésre, irányításra, menedzselésre vonatkozik, illetve ezek hatásának eredményeképpen részletes szabályokat tartalmaz a szolgáltatás minőségében való eltérésre, továbbá olyan szabályok ismertetésére, mely más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz és alkalmazásokhoz történő hozzáféréshez kapcsolódik.

A Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló események és fenyegetések kizárása, illetőleg ezek káros hatásainak csökkentése érdekében az alábbi intézkedések megtételére jogosult.

4.3.1. A Szolgáltatás szüneteltetése, felfüggesztése

Az Előfizetői Szolgáltatást a Szolgáltató jogosult szüneteltetni vagy felfüggeszteni a jelen ÁSZF 5. pontjában foglalt esetekben.

4.3.2. A Szolgáltatás korlátozása

Az Előfizetői Szolgáltatás korlátozásának részletes szabályait a jelen ÁSZF 5.2. pontjában foglalt esetekben határozza meg a Szolgáltató.

4.3.3. Az Előfizetői Szerződés megszüntetése

A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést jogosult 15 (tizenöt) napos határidővel felmondani, a jelen ÁSZF 12.3.4. pontjában írtak szerint.

4.3.4. Szolgáltatás nyújtásához szükséges Eszköz tiltó listára helyezése

Amennyiben a Szolgáltató olyan műszaki (technikai) háttérrel rendelkezik, mely által a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Eszközök tiltó listára helyezését meg tudja valósítani, úgy az alábbi esetekben jogosult azt megtenni:

a) Előfizetőtől jogtalanul eltulajdonított vagy az Előfizető által elveszített - a Szolgáltató által az Előfizetőnek használatba adott és a Szolgáltató tulajdonát képező – Eszköz esetén, vagy

b) Szolgáltató tiltó listára helyezheti, az Előfizető által használt és a Szolgáltató részére nem visszaszolgáltatott Eszközt, amennyiben az Előfizető a Szolgáltatótól igénybe vett Szolgáltatásra vonatkozó bármelyik Előfizetői Szerződése szerinti fizetési kötelezettségét a Szolgáltató felé nem teljesíti vagy egyéb szerződésszegést követ el és ezáltal az Előfizetői Szerződés megszüntetésre kerül.

Előfizető az a) pontban meghatározott esetet haladéktalanul köteles jelezni a Szolgáltatónak és köteles egyúttal az Előfizetői Szerződésben meghatározott adatokat az Eszköz beazonosításához (letiltásához) megadni.

Amennyiben az Előfizetőtől - a Szolgáltató tulajdonában álló – Eszközt jogtalanul eltulajdonították, az Előfizető köteles a Szolgáltató haladéktalan értesítése mellett az illetékes bűnüldöző hatóságnál (rendőrségnél) feljelentést tenni, amelyről készült jegyzőkönyv (dokumentum) másolatát a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. A bejelentésnek tartalmaznia kell az Előfizető azon nyilatkozatát, hogy az Eszköz letiltásából eredő mindennemű felelősséget vállal.

4.4. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei

A jelen ÁSZF 1./I. és 1./II. számú Mellékletei tartalmazzák az előfizetői Végberendezés csatlakoztatásának feltételeit, valamint az ÁSZF 7.3.1 és 13.4 pontjai tartalmazzák a Végberendezés rendeltetésszerű használatára és üzemképességére vonatkozó szabályokat.

5. A Szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása, felfüggesztése

Az Előfizetői Szolgáltatás szüneteltetése történhet a Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból, illetve vis maior helyzet esetén, vagyis mindkét fél érdekkörén kívül eső okból. Az Előfizetői Szolgáltatás Előfizető kérésére történő szüneteltetését a Szolgáltatás sajátosságai nem teszik lehetővé (Eht 135. § (1)).

Szünetel a Szolgáltatás, ha az Előfizetői Szerződés teljesítése átmenetileg akadályba ütközik.

5.1.1. Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból történő szüneteltetés

a) az Előfizető a szüneteltetésére legalább 15 (tizenöt) nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt – amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre – amely naptári hónaponként az 1 (egy) napot nem haladhatja meg. A Szolgáltató vállalja, hogy a tervezett karbantartási munkák miatti szolgáltatási szünetek éjfél és 6:00 óra között lesznek.

Minden olyan szolgáltatás, melyet az Előfizető a társszolgáltató hálózatán vesz igénybe és a Szolgáltatás megfelelő működése miatt a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje vagy karbantartása szükséges, azok időpontjai a társszolgáltató által kerülnek meghatározásra. Szolgáltató a társszolgáltatótól kapott információ alapján az Előfizetőt haladéktalanul, de legalább a szüneteltetést 15 (tizenöt) nappal megelőzően előzetesen értesíti;

b) Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést 15 (tizenöt) napos felmondási idővel felmondani és ennek tartamára a szolgáltatást korlátozni, ha a felmondásra azért kerül sor, mert a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető a szerződés megkötése vagy Szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette.

Díjfizetési szabály:

Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre – ide nem értve a rendszeres karbantartást –, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 (negyvennyolc) órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az 1 (egy) hónapra eső előfizetési díjat. A Szolgáltatás kimaradásával, szünetelésével kapcsolatosan okozott károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

5.1.2. Vis maior – mindkét fél érdekkörén kívül eső okból történő szüneteltetés

a) szünetel az Előfizetői Szolgáltatás előre nem látható és el nem hárítható külső ok miatt;

b) a Szolgáltató jogosult szüneteltetni a szolgáltatásnyújtást Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorelhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon.

Díjfizetési szabály:

Szolgáltató irányából az Előfizető felé nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett.

5.2. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, továbbá megvalósításának módjai

5.2.1. A Szolgáltatás korlátozása esetén, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett (az Előfizető Hozzáférési Pontjára irányuló) forgalom korlátozására, az Előfizetői Szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek az 1. számú Mellékletben meghatározottak szerinti csökkentésére a Szolgáltató az Előfizető értesítésével a következő esetekben jogosult:

a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen (de nem kizárólag) ha az Előfizető az Előfizetői Hozzáférési Ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező Végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező Végberendezést csatlakoztatott, vagy például a helyhez kötött internet hozzáférési szolgáltatásokat az etikai szabályok megsértésével használja, melyről a jelen ÁSZF 4. számú A Helyhez kötött internet szolgáltatás igénybevételének etikai szabályai Melléklete (továbbiakban 4. számú Melléklet) rendelkezik.

b) a Szolgáltatást igénybe vevő Előfizető az Előfizetői Szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére tovább értékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja;

c) az Előfizetőnek a díjfizetésre vonatkozó, annak esedékessé válását követő 8 (nyolc) napon belül az Előfizető Egyedi Előfizetői Szerződésben megadott hozzájárulásának megfelelő módon megküldött felszólításban megjelölt

- de legalább 30 (harminc) napos - határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van, és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az ÁSZF-ben meghatározott vagyoni biztosítékot;

Az a), b) és c) pontok esetén a Szolgáltató a korlátozás legkorábbi időpontjáról legalább 3 (három) nappal megelőzően értesíti az Előfizetőt azzal a tájékoztatással, hogy a korlátozásra mely időpontot követően kerülhet sor.

d) a Szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni, ha a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető a szerződés megkötése vagy a szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette.

e) ha a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető a szolgáltatást jogszerűtlen célokra vagy módon használja.

Szolgáltató általi korlátozásra az Előfizető egyidejű értesítésével kerülhet sor a d) és az e) pontok esetén.

A műsorterjesztő a Szolgáltatás igénybevételének korlátozására akkor is jogosult, ha az Előfizető a műsorjelet jogosulatlanul vételezi, a beérkező műsorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja.

5.2.2. Amennyiben az Előfizető több Előfizetői Szolgáltatást egy Egyedi Előfizetői Szerződés keretében vesz igénybe, a korlátozás 5.2.1. d) pontban írt megtévesztés, illetve az 5.2.1. c) pontban írt díjtartozás esetét kivéve a műszakilag kivitelezhető mértékben csak az Előfizetői Szerződésszegéssel érintett szolgáltatásra terjedhet ki. Ha a Szolgáltató az Előfizetői Szolgáltatást korlátozza, akkor minden olyan kiegészítő szolgáltatás, mely az alapszolgáltatásra épül – egyáltalán nem vagy korlátozottan lesz igénybe vehető.

Díjtartozásnak számít az Előfizetővel szemben fennálló lejárt fizetési határidejű követelés.

A díjtartozás fennállásának időtartama alatt a díjtartozás tényéről a Szolgáltató az Előfizetőt – egyszeri vagy többszöri alkalommal - az általa kapcsolattartói hívószámként megadott telefonszámon vagy szöveges üzenet fogadására képes Végberendezésen keresztül tájékoztatja.

Szolgáltató a szolgáltatás korlátozásának idejére kizárólag a nyújtott szolgáltatással arányos díjat számíthat fel, mely díjat a jelen ÁSZF 2. számú Melléklete tartalmaz.

5.2.3. Ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a Szolgáltató köteles a tudomásszerzéstől számított 72 (hetvenkét) órán belül a korlátozást megszüntetni. A Szolgáltató a Szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért indokolt és méltányos adminisztrációs díjat számol fel, amelynek összegét a 2. számú Melléklet tartalmazza.

Ha az Előfizető a korlátozás okának megszüntetésekor az Előfizetői Szerződést felmondja, és arról a Szolgáltató a korlátozás okának megszüntetéséig tudomást szerez, vagy a Felek az Előfizetői Szerződés megszüntetésében közösen megegyeznek, a Szolgáltató - az Előfizető ellentétes nyilatkozata hiányában - a korlátozást az Előfizetői Szerződés megszűnéséig fenntartja.

5.2.4. Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy korlátozni az előfizetői (elektronikus hírközlési) szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 (harminc) napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak.

5.2.5. Speciális szabályok

a) a Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést legalább 15 (tizenöt) napos felmondási idővel felmondani, és ennek tartamára a Szolgáltatást felfüggeszteni, amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető az Előfizetői Szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény - így különösen a személyes adatok - vonatkozásában megtévesztette.

b) a korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítéséről a 2/2015. (III. 30.) NMHH rendelet az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól 19. § (2) bekezdése rendelkezik.

5.3. Az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei

5.3.1. Ha az Előfizető a díjfizetési kötelezettségének a számlában megjelölt határidőben felszólítás ellenére sem tesz eleget, ezért a Szolgáltató az előfizetését a jogszabályi rendelkezések szerint korlátozza, a Szolgáltató a Szolgáltatás 15 (tizenöt) napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a Szolgáltató az Eht. 134. § (7) bekezdésében foglaltak szerint nem mondja fel az Előfizetői Szerződést, a Szolgáltatást legfeljebb 6 (hat) hónapra felfüggesztheti. A Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése alatt díjat nem számít fel. Amennyiben a Szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a Szolgáltató a Szolgáltatás felfüggesztése időtartamának utolsó napjára 15 (tizenöt) napos felmondási idővel az Előfizetői Szerződést felmondhatja.

5.3.2. A Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést legalább 15 (tizenöt) napos felmondási idővel felmondani, és ennek tartamára a Szolgáltatást felfüggeszteni, amennyiben a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető az Előfizetői Szerződés megkötése vagy Szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény - így különösen a személyes adatok - vonatkozásában megtévesztette.

6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták

6.1. A hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hiba elhárítására vonatkozó eljárás

6.1.1. A hibabejelentés fogalma

Az Előfizető által tett olyan bejelentés, mely az elektronikus hírközlési szolgáltatás nem Előfizetői Szerződés szerinti teljesítésével, így különösen a szolgáltatás minőségének romlásával, mennyiségi csökkenésével vagy igénybevételi lehetőségének megszűnésével kapcsolatos.

Szolgáltató az előfizetői hibabejelentéseket - hálózaton belül – a Szolgáltató hálózatából, belföldről, díjmentesen hívható 1270-es ügyfélszolgálati hívószámon - továbbá a x00 0 000 0000 hívószámon fogadja, mely a más hálózatból

- mobil vagy vezetékes hívószámok esetében a hívó fél tarifacsomagja szerint számlázódik. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a Szolgáltató az Előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik.

6.1.2. Szolgáltató az Előfizetővel hibaelhárítási feltételekkel szerződik az alábbi esetekre: Hiba típusa: A teljes hálózatban, vagy ha a lokális területen az alapszolgáltatás nem elérhető.

A hiba elhárítása: A Szolgáltató a hiba bejelentésétől számított 72 (hetvenkettő) órán belül lehetővé teszi az alapszolgáltatás igénybevételét.

6.1.3. Hibabejelentés esetén Szolgáltató köteles a hibabejelentést 48 (negyvennyolc) órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján az Előfizetőt az Előfizető Egyedi Előfizetői Szerződésben megadott hozzájárulásának megfelelő módon értesíteni arról, hogy

• további helyszíni, az Előfizetői Hozzáférési Ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagy

• a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel.

Szolgáltató nem köteles 48 (negyvennyolc) órán belül a hibabehatároló eljárás eredményéről értesíteni az Előfizetőt, amennyiben a valós, a Szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba elhárításához nem szükséges helyszíni, az Előfizetői Hozzáférési Ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat.

6.1.4. Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a hibaelhatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hiba kijavítását a bejelentéstől számított 72 (hetvenkettő) órán belül végzi el. Amennyiben a hiba kijavításához harmadik személy (például hatóság, közszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges, a fenti határidők meghosszabbodnak a hozzájárulás beszerzésének idejével. Szolgáltató a hozzájárulást a hibabejelentéstől számított 48 (negyvennyolc) órán belül köteles megkérni a harmadik személytől. A Szolgáltató a hibabejelentéstől számított 48 (negyvennyolc) órán belül köteles az Előfizetőt a hozzájárulás szükségességéről és okáról, valamint arról értesíteni, hogy a hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít bele a jelen pontban meghatározott 72 (hetvenkettő) órás határidőbe.

6.1.5. Nem tartoznak a Szolgáltató érdekkörébe azon szolgáltatások, amelyeket az internet jellegéből fakadóan nem a Szolgáltató biztosít vagy nem része a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásnak.

Nem tartozik a Szolgáltató érdekkörébe olyan Végberendezés, melyet az Előfizető a Szolgáltatótól függetlenül szerzett be és mely az Előfizető tulajdonát képezi.

Szolgáltató felhívja az Előfizető figyelmét arra, hogy ilyen esetekben a szükséges intézkedések megtétele az Előfizető kötelessége.

6.1.6. Ha a hiba kivizsgálása vagy kijavítása kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében lehetséges, és a Szolgáltató által a kiszállásra megjelölt időpont az Előfizetőnek nem megfelelő, akkor a Szolgáltató által javasolt időponttól az Előfizetővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít bele a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe.

6.1.7. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás időpontjában a Szolgáltató és az Előfizető megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból nem volt lehetséges, úgy a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig eltelt időtartam nem számít be a jelen ÁSZF 6.1.4. pontjában meghatározott határidőbe.

6.1.8. A hiba elhárításáról Szolgáltató haladéktalanul, de legfeljebb 24 (huszonnégy) órán belül értesíti az Előfizetőt. Az értesítési kötelezettségnek Szolgáltató a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet.

6.1.9. Nem minősül elhárítottnak a hiba, amennyiben az Előfizető az eredeti hibabejelentés szerinti hibát ismételten bejelenti a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása esetén a hibaelhárítás időpontjától számított 72 (hetvenkettő) órán belül. Ebben az esetben nem számít be a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidőbe a hiba elhárításáról szóló szolgáltatói értesítéstől, annak elmaradása esetén a hibaelhárítás időpontjától az Előfizető által tett ismételt hibabejelentésig eltelt időtartam.

Amennyiben a Szolgáltató az Előfizető által bejelentett hibát nem tudja a jelen ÁSZF 6.1.9. pontja szerinti határidőben elhárítani, úgy az Előfizetői Szerződés az alábbiak szerint megszűnik, mert a teljesítés lehetetlenné vált vagy önmagában lehetetlen:

a) Szolgáltató felelősségi körébe tartozó okból

Ha a teljesítés lehetetlenné válása a Szolgáltató felelősségi körébe tartozó ok miatt következik be, a Szolgáltató 60 (hatvan) napos felmondásával az Előfizetői Szerződés megszűnik a felmondási idő lejáratának napján.

Szolgáltató köteles a hibás teljesítés időtartamára annak bekövetkezésétől az Előfizetői Szerződés megszűnéséig kötbért fizetni, melynek mértékét a jelen ÁSZF 6.2. pontja tartalmazza.

b) Előfizető felelősségi körébe tartozó okból

Ha a teljesítés lehetetlenné válása az Előfizető felelősségi körébe tartozó ok miatt következik be, a Szolgáltató 60 (hatvan) napos felmondásával az Előfizetői Szerződés megszűnik a felmondási idő lejáratának napján.

Szolgáltató nem felelős a hibás teljesítéséért, hiszen a teljesítés lehetetlenné válása nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt következett be, ezért annak kijavítására nem köteles.

Szolgáltatót kötbérfizetési kötelezettség nem terheli.

6.1.10. A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a Szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valós, érdekkörébe tartozó hiba elhárításáért díjat nem számíthat fel, és a Szolgáltatónál felmerülő (javítási, kiszállási) költséget, illetve a hiba behatárolása és elhárítása során az Előfizető helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb, az Előfizető közreműködését igénylő kötelezettséget nem háríthat az Előfizetőre.

6.1.11. Téves hibabejelentés esetén, amikor nem a Szolgáltató érdekköréből eredő hibáról van szó, a Szolgáltató az ÁSZF 2. számú Mellékletében meghatározott egyszeri kiszállási díjat számlázhat ki az Előfizetőnek (ha a hibabejelentésről csak a helyszíni kiszállás esetén volt megállapítható, hogy nem a Szolgáltató érdekköréből eredő hibáról van szó vagy az Előfizető ragaszkodott a helyszíni méréshez).

6.1.12. Szolgáltató az Előfizető által tett hibabejelentéseket visszaigazolja, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és a rögzítésen túl nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás az alábbiakat tartalmazza:

• az Előfizető értesítési címe vagy más azonosítója;

• Előfizetői Hozzáférési Pont címe vagy más azonosító;

• hibajelenség leírása;

• hibabejelentés időpontja (év, hónap, nap, óra);

• a hiba okának behatárolására tett intézkedések és azok eredménye;

• a hiba oka;

• a hiba elhárításának módja és időpontja (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát);

• az Előfizető értesítésének módja és időpontja, ezen belül is különösen az Előfizető bejelentésének visszaigazolásáról, a hiba elhárításának módjáról és időpontjáról (év, hónap, nap, óra), eredményéről (eredménytelenségéről és annak okáról) történő értesítés módja és időpontja.

A hibabejelentéseket, a hibaelhatárolással kapcsolatos valamennyi adatot (az eljárás eredményét és a megtett intézkedéseket) a Szolgáltató hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti és az adatkezelési szabályok betartásával 1 (egy) évig visszakövethető módon megőrzi.

6.1.13. Előfizető kötelezettségei a hibabejelentéssel és a hibaelhárítással kapcsolatban

Előfizető a kárenyhítési és kármegelőzési kötelezettségének részeként haladéktalanul köteles a Szolgáltatót értesíteni arról, ha az elektronikus hírközlési szolgáltatás egyáltalán nem vagy hibásan működik. Szolgáltató nem vállal felelősséget olyan költségért és kárért, amely azért merül fel, mert az Előfizető ezen értesítési kötelezettségét nem vagy késedelmesen teljesíti.

Előfizető köteles biztosítani, hogy a Szolgáltató az általuk előzetesen egyeztetett időpontban a hibaelhárítás céljából hozzáférjen a hálózathoz és mindazon Végberendezéshez (műszaki berendezéshez), mely szükséges a Szolgáltatás nyújtásához. Előfizető biztosítja a Végberendezés igénybevételéhez szükséges elhelyezést, valamint biztosítja az Előfizetői Szerződés teljes időtartama alatt a Végberendezés áramellátását és az üzemeltetés feltételeit, illetve a hiba felmerülését követően haladéktalanul tájékoztatja a Szolgáltatót és a hibaelhárítás érdekében együttműködik vele.

Minden olyan esetben, amikor helyszíni hibaelhárítás esetén az Előfizető részéről téves hibabejelentés történik vagy a hiba nem a Szolgáltató által használatba adott Eszközből adódott, az Előfizető köteles a jelen ÁSZF 6.1.11. pontjában hivatkozott egyszeri díj megfizetésére, melyet a Szolgáltató az ÁSZF 2. számú Mellékletében határoz meg.

Kizárólag a Szolgáltató jogosult az általa üzemeltetett hálózattal kapcsolatban felmerülő hibák és a Szolgáltató által biztosított Eszközök működési zavarának kijavítására. Amennyiben a Szolgáltató a hibaelhárítás során azt tapasztalja, hogy az Előfizető saját maga próbálta meg helyrehozni a hálózati hibát, illetve az Eszköz működési zavarát, vagy a Szolgáltatón kívül mást (harmadik személyt) vett igénybe ezek kijavítására és ezzel a magatartásával az Előfizető kárt okoz - köteles megtéríteni a Szolgáltatónak a hiba elhárításával kapcsolatban felmerült költségeit és a teljes okozott kárt - ideértve azon károkat is, melyeket az Előfizető jogellenes magatartásával más Előfizetőknek (felhasználóknak) okozott.

6.2. Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén

6.2.1. Az Előfizetői Szolgáltatásra vonatkozó minőségi követelményeket a jelen ÁSZF 1. számú Melléklete tartalmazza.

6.2.2. Szolgáltató az alábbi esetekben köteles kötbér fizetésére Előfizető részére:

6.2.2.1. Előfizetői szolgáltatás nyújtásának késedelmes megkezdése esetén fizetendő kötbér

A Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az ÁSZF-ben foglalt kedvezmények nélküli belépési díj 1/15-öd (egy tizenötöd) része, belépési díj hiányában az Előfizetői Szerződés szerinti díjcsomagra, illetve az adott Előfizetői Szolgáltatással kapcsolatban fizetendő kedvezmények nélküli havi előfizetési díj 1/30-ad (egy harmincad) részének 8-szorosa (nyolcszorosa), amennyiben a Szolgáltató az Előfizetői Szerződésben vállalt határidőre a Szolgáltatás nyújtását nem kezdi meg, beleértve azt az esetet is, amikor a Szolgáltatás nyújtásának a jogszabályban megjelölt időpontban történő megkezdése az Előfizető érdekkörébe eső ok miatt nem volt lehetséges, és a Szolgáltató a felek megállapodása szerinti újabb időpontban sem kezdi meg a szolgáltatás nyújtását.

6.2.2.2. Teljesítés elmaradása esetén fizetendő kötbér

Amennyiben az Előfizetői Szerződésben foglalt határidő teljesítésére a Szolgáltató neki felróható műszaki okból nem képes, továbbá a Szolgáltatás nyújtásának a jogszabályban megjelölt időpontban történő megkezdése az Előfizető érdekkörébe eső bármely ok miatt nem volt lehetséges, és a Szolgáltató a felek megállapodása szerinti újabb időpontban sem kezdi meg a szolgáltatás nyújtását a Szolgáltató érdekkörében fennálló okból, továbbá a Szolgáltató a fenti esetek miatt az Előfizetői Szerződést rendes felmondással megszünteti, a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szerződés megszűnéséig a jelen ÁSZF 6.2.2.1 pontjában foglalt kötbér felét köteles fizetni.

6.2.2.3. Hibaelhárításról, valamint a hiba kivizsgálásáról szóló értesítés elmulasztásához kapcsolódó kötbér A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles

(a) a jelen ÁSZF 6.1.3. és 6.1.8. pontjai szerinti értesítésre nyitva álló határidő neki felróható okból való

eredménytelen elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig, illetve a hiba elhárításáig, amely kötbér mértéke a vetítési alap kétszerese,

(b) a hiba kijavítására nyitva álló határidő neki felróható okból való eredménytelen elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után a hiba elhárításáig terjedő időszakra, amely kötbér mértéke a vetítési alap

(ba) négyszerese, ha a hiba következtében az Előfizető az Előfizetői Szolgáltatást csak az Előfizetői Szerződés szerinti minőség romlásával vagy mennyiség csökkenésével lehetett igénybe venni,

(bb) nyolcszorosa, ha a hiba következtében az Előfizetői Szolgáltatást nem lehet igénybe venni.

A 6.2.2.3 pontban meghatározott kötbér kiszámításához szükséges vetítési alap mértéke a hibabejelentés hónapjára vonatkozó, Egyedi Előfizetői Szerződés szerinti havi előfizetési díj és az előző havi forgalmi díj összege alapján egy napra vetített összeg.

6.2.2.4. Átírás késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér

Amennyiben a Szolgáltató az átírást neki felróható okból nem teljesíti a jelen ÁSZF 12.2.1. pontjában meghatározott határidőn belül, abban az esetben a Szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának 1/10-ével (egytizedével) megegyező összegű kötbért köteles fizetni.

6.2.2.5. Áthelyezés késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér

Amennyiben a Szolgáltató a helyhez kötött szolgáltatások esetén a földrajzi szolgáltatási területén az Előfizető által igényelt áthelyezési igényre vonatkozó, a jelen ÁSZF 12.2.2. pontjában meghatározott határidőket neki felróható okból nem tartja be, abban az esetben a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada.

6.2.2.6.Korlátozásból visszakapcsolás késedelmes teljesítése esetén fizetendő kötbér

A jelen ÁSZF 5.2. pontjában meghatározottak szerint, a korlátozás megszüntetésének a Szolgáltatónak felróható okból való késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után a visszakapcsolási díj egyharmadának megfelelő összeget köteles kötbérként kifizetni. Amennyiben Szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke minden megkezdett késedelmes nap után az Előfizetői Szerződés alapján az adott Előfizetői Szolgáltatással kapcsolatban a visszakapcsolás időpontja szerinti hónapra vonatkozó havi előfizetési díj 1/30 (egy harmincad) részének 4-szerese (négyszerese).

6.2.2.7. Az Előfizetői Szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módjáról a jelen ÁSZF 6.3. és 6.6. pontjai rendelkeznek.

6.2.3. Nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének, ha:

• a hibát az Eszköz nem rendeltetésszerű használata okozta;

• a hiba az ÁSZF-ben vállalt és meghatározott határidőben elhárításra került;

• a hiba azért nem volt elhárítható, mert az Előfizetői Hozzáférési Ponthoz a Szolgáltató nem tudott hozzáférni, hiszen az Előfizető nem biztosította az érintett ingatlanba történő bejutást vagy az ingatlan nem felel meg a biztonságos munkavégzés követelményeinek;

• a hiba vis maior esemény miatt keletkezett;

• a hiba az Előfizető érdekkörében keletkezett vagy a hibát nem jelentette be;

• az Előfizető olyan szolgáltatási minőség biztosítását várja el, mely meghaladja a szolgáltatás minőségére előírt kötelező minőségi célértéket (minőségi követelmény);

• a hibát olyan Végberendezés okozta, mely nem felel meg a jogszabályi előírásoknak vagy szabványoknak és ezalatt az Előfizető tulajdonában lévő vagy egyéb jogcímen általa használt nem szolgáltatói tulajdonú, vagyis az Előfizető által, a Szolgáltatón kívül beszerzett Végberendezést értjük;

• a hiba az Előfizető által más Szolgáltatótól igénybe vett szolgáltatás nem szerződésszerű teljesítéséből ered. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató hálózatán keresztül más szolgáltató információs- vagy tartalomszolgáltatását veszi igénybe, a Szolgáltató csak a kiépülő kapcsolat (összeköttetés) biztosításáért felel;

• a műsorterjesztési szolgáltatás vonatkozásában nem minősül a Szolgáltató hibás teljesítésének, ha a médiaszolgáltatótól átvett jelek nem megfelelő minőségűek.

6.3. Az előfizetői panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítési igények intézése)

6.3.1. Előfizetői bejelentésnek minősül az előfizetői panasz, illetve a hibabejelentés.

Előfizetői panasz: Előfizetői Szerződés alapján igénybevett elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásával összefüggésben az Előfizető és Felhasználó által tett olyan bejelentés, amely az Előfizetőt érintő egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul és nem minősül hibabejelentésnek.

Hibabejelentés: meghatározását és az azzal kapcsolatos tudnivalókat a jelen ÁSZF 6.1.1. pontja tartalmazza.

6.3.2. Előfizetői bejelentés megtétele a Szolgáltatónál

6.3.2.1. Az előfizetői panaszokat az Előfizető a Szolgáltató Központi ügyfélszolgálatán vagy Egyéb ügyfélszolgálati irodáiban (márkaképviseleti és viszonteladói üzlet) terjesztheti elő szóban vagy írásban. A Szolgáltató ügyfélszolgálatainak elérhetőségére vonatkozó adatokat, információkat a xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx oldal tartalmaz.

6.3.2.2. Az előfizetői és felhasználói bejelentések intézésére, panaszok kivizsgálására és orvoslására, az Előfizetők és felhasználók tájékoztatására a Szolgáltató telefonon, interneten, postacímen elérhető, valamint az Előfizetők és Felhasználók számára nyitva álló Ügyfélszolgálatot tart fenn, az alábbi elérhetőségeken:

Központi Ügyfélszolgálat

(a) ügyfélforgalom előtt nyitva álló helyiségének címe: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 0-0. (Westend City Center);

(b) nyitvatartási ideje: hétfő-szerda: 10:00-20:00, csütörtök: 08:00-20:00, péntek-szombat: 10:00-20:00, vasárnap: 10:00- 18:00;

x00 0 000 0000, mely a hívó fél tarifacsomagja szerint számlázódik;

(d) postacíme: 1476 Budapest, Pf. 350.;

(e) e-mail címe: xxxxxxxxxxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx

6.3.2.3. Az Ügyfélszolgálaton keresztül (telefonon, írásban, személyesen) történő ügyintézéshez a Szolgáltató kérheti az Előfizető vagy az Előfizetői Szerződésből eredő jogok gyakorlásánál eljáró képviselő, kapcsolattartó, meghatalmazott vagy a Felhasználó azonosításához szükséges MyVodafone azonosítót a Szolgáltató rendelkezésére álló, az Előfizetővel és az Előfizetői Szolgáltatással kapcsolatos személyes, illetve szolgáltatási adatokat, valamint az Előfizetői Szerződésben megadott bármely egyéb adatot. A Szolgáltató kérheti továbbá, hogy az Előfizető adja meg az MyVodafone azonosítóhoz tartozó telefonszámot, ahol azonnal visszahívható. Amennyiben – a Szolgáltató által meghatározott esetekben – elengedhetetlen mindezek megadása, és az Előfizető ezen kérésnek nem tesz eleget, a Szolgáltató az Előfizető igényét elutasítja. Sikeres azonosítás esetén a Szolgáltató az azonosított személyt Előfizetőnek, illetve az Előfizető helyett és nevében az Előfizetői Szerződésből eredejő jogok gyakorlására, és kötelezettségek teljesítésére jogosult személynek tekinti.

6.3.2.4. Előfizető köteles a Szolgáltató panaszkivizsgálási és hibaelhatárolási eljárása során megadni minden olyan adatot, mely a Szolgáltató megítélése szerint a bejelentés kivizsgálásához elengedhetetlen. Amennyiben az Előfizető a kért adatokat nem bocsátja a Szolgáltató rendelkezésére, úgy a Szolgáltató nem köteles a bejelentéssel érdemben foglalkozni.

6.3.2.5. Előfizető köteles tartózkodni a zaklató, az emberi méltóságot, illetve közízlést sértő magatartástól különösen, ha a bejelentéseket személyesen vagy telefonos ügyfélszolgálaton keresztül valósítja meg, továbbá köteles tartózkodni minden olyan magatartástól, mely a Szolgáltató, Szolgáltatóval szerződésben álló partnereinek, valamint

a Szolgáltató munkavállalóinak (ügyintézőinek) jogait, jogos érdekeit sértő magatartást tanúsít vagy az Előfizető joggal való visszaélést valósít meg.

6.3.3. Panasz kezelése a Szolgáltatónál

6.3.3.1. Szóbeli panasznak minősül a személyesen, telefonon, vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával szóban közölt panasz.

Szolgáltató köteles egyedi azonosítószámmal ellátni a telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt.

Személyesen szóban közölt panasz esetén a Szolgáltató a szóbeli panaszt köteles egyedi azonosítószámmal ellátni, amennyiben a panasz orvoslása azonnal nem volt lehetséges vagy azzal nem ért egyet az Előfizető.

A szóbeli panaszt a Szolgáltató köteles azonnal megvizsgálni és szükség szerint orvosolni kell.

6.3.3.2. Ha az Előfizető a szóban közölt panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a személyesen közölt szóbeli panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel és annak egy másolati példányát helyben az Előfizetőnek átadja, illetve telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi.

A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:

a) az Előfizető neve, lakcíme,

b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,

c) az Előfizető panaszának részletes leírása, az Előfizető által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,

d) a Szolgáltató nyilatkozata az Előfizető panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,

e) a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – az Előfizető aláírása,

f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,

g) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.

6.3.3.3 Előfizető hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató telefonos Ügyfélszolgálatán tett szóbeli panasz esetén, amennyiben a beszélgetés rögzítésre kerül, Szolgáltató az írásos jegyzőkönyv felvételét mellőzze.

6.3.3.4. Az Előfizető által a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán tett szóbeli panaszt a Szolgáltató a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban válaszolja meg, kivéve, ha a szóban személyesen bejelentett panaszban foglaltaknak a Szolgáltató nyomban eleget tesz. A Szolgáltató Központi ügyfélszolgálatán vagy Egyéb ügyfélszolgálati irodáiban (márkaképviseleti és viszonteladói üzlet) szóban, személyesen tett panaszról felvett jegyzőkönyvet a Szolgáltató Központi Ügyfélszolgálata válaszolja meg írásban, 30 napon belül.

Az írásbeli panasz kivizsgálási és megválaszolási határideje 30 (harminc) nap. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles.

6.3.3.5. Az írásbeliség követelményének levél vagy e-mail útján, továbbá bármely egyéb olyan eszközzel is eleget lehet tenni, amely a címzett számára lehetővé teszi a neki címzett adatoknak az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását, és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.

6.3.3.6. Ha a Szolgáltató a panaszbejelentéstől számított 30 (harminc) napon belül nem tudja elvégezni a panasz elbíráláshoz szükséges műszaki vizsgálatokat, valamint nem tudja az Előfizetőtől beszerezni azon információkat,

illetve véleményeket, melyek feltétlenül szükségesek a panasz elbírálásához, a Szolgáltató a vizsgálati idő meghosszabbításáról az Előfizető részére értesítést küld.

6.3.3.7. A Szolgáltató a bejelentésekről nyilvántartást vezet, a bejelentések – amennyiben azok nyomban nem orvosolhatóak – elektronikusan rögzítésre kerülnek. A Szolgáltató a bejelentést a nyilvántartó adatbázisában 5 (öt) évre, a telefonos Ügyfélszolgálatra érkező panasz- és hibabejelentésekről készített hangfelvételt 2 (kettő) évre visszamenőleg tárolja, és biztosítja a visszakereshetőséget. Az adatbázis panaszbejelentés esetén tartalmazza az Előfizető nevét, vagy más azonosítóját, telefonszámát, vagy számlázási rendszerbeli azonosítóját, a bejelentés módját, és idejét, bejelentés tárgyát, a kivizsgálás eredményét, a megtett intézkedéseket, az értesítés módját és idejét.

6.3.4. Díjreklamáció kezelése a Szolgáltatónál

6.3.4.1. Ha az Előfizető a Szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a Szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az Előfizetői Szerződést a jelen ÁSZF 12.3.5 pontjában foglaltak szerint felmondani.

6.3.4.2. Ha az Előfizető a díjfizetési határidő lejárta előtt benyújtott bejelentésben a számlában meghatározott díj összegszerűségét vitatja az Ügyfélszolgálatnál, és a bejelentést a Szolgáltató nem utasítja el 5 (öt) napon belül, a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik.

6.3.4.3. A díjfizetési határidőt követően beérkező reklamációknak a vitatott számlában meghatározott díj fizetésére halasztó hatálya nincsen. A Szolgáltató a bejelentést minden esetben a bejelentés beérkezését követően 30 (harminc) napon belül érdemben megvizsgálja és írásban megválaszolja.

Szolgáltató a számla esedékességétől számított 1 (egy) éven túl díjreklamációt nem fogad el.

6.3.4.4. Szolgáltató – amennyiben számlázási rendszere zártságát a panaszban érintett szolgáltatás tekintetében a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja – akkor is jogosult a jelen ÁSZF 12.3.5 pontja szerinti felmondás alkalmazására, ha az Előfizető díjreklamációját a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásával akkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a bejelentést 5 (öt) napon belül nem utasítja el.

6.3.4.5. Kétség esetén a számlában foglaltak helyességét a Szolgáltatónak kell bizonyítania. Ha az Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Ellenkező bizonyításig nem terheli számlázási rendszere vonatkozásában külön bizonyítási kötelezettség a Szolgáltatót, ha számlázási rendszere zártságát a panaszban érintett szolgáltatás tekintetében a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja.

6.3.4.6. A harmadik felek által nyújtott szolgáltatások tartalmáért a Szolgáltató nem felel, mivel szerepe a Szolgáltatás biztosításához csupán a hálózat rendelkezésre bocsátása. A Szolgáltató felelőssége csak saját tevékenységére terjed ki. Tartalomszolgáltatással, illetve a tartalomszolgáltatóval kapcsolatos panaszait a tartalomszolgáltató köteles kivizsgálni. A tartalommal kapcsolatos bejelentések tekintetében a tartalmat biztosító szervezet, személy az illetékes, míg a tartalommal kapcsolatos díjtételekre, azok számlázására vonatkozó bejelentéseket Előfizetőnek Szolgáltató felé kell megtennie.

6.3.4.7. A bejelentés eredményéről Szolgáltató az Előfizetőt írásban tájékoztatja. Amennyiben a bejelentésnek a Szolgáltató helyt ad, úgy a Szolgáltató a tévesen megállapított összeget – amennyiben azt az Előfizető már a Szolgáltatónak kifizette – az Előfizető részére havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 (harminc) napon belül – az Előfizető választása szerint

– az Előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy egy összegben visszafizeti azzal, hogy ezzel együtt a Szolgáltató a tévesen megállapított és az Előfizető által már befizetett összeg közötti díjkülönbözet után a díj befizetésének napjától számítva késedelmi kamatra jogosult, melynek mértéke megegyezik azon kamatmértékkel,

mely a Szolgáltatót illeti, amennyiben az Előfizető a díjfizetéssel késedelembe esne, ez jelenleg évi 12 (tizenkettő) százalékos késedelmi kamat.

6.3.4.8. Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést,

a) 10 000 Ft-nál nem magasabb havi előfizetési díj esetén, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget,

b) havi előfizetési díj hiányában vagy 10 000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén, ha a díjtartozás összege nem haladja meg a 10 000 Ft-ot, vagy

c) ha az Előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a jogvita elbírálására jogosult szervhez kérelmet terjesztett elő, amelyről másolatban tájékoztatta a Szolgáltatót, feltéve, hogy az Előfizető a nem vitatott és a szolgáltatás igénybevételéért esedékes díjakat folyamatosan megfizeti.

A Szolgáltató köteles az Előfizető kérésére a nem vitatott díjak befizetésének lehetőségét biztosítani.

6.3.5. Hangfelvételek rögzítése, tárolása és rendelkezésre bocsátása

A Szolgáltató az ügyfélszolgálati telefonszámokra érkező, az előfizetői jogviszonyt érintő megkeresésekről, panaszokról és bejelentésekről, valamint a Szolgáltató és az Előfizető közötti telefonos kommunikációról, valamint az ezekről indított kimenő hívásokról az ügyfélszolgálati tevékenység minőségének ellenőrzésére, továbbá az ügyfél és a Szolgáltató közötti vitának, illetve jogvitának az eldöntését szolgáló bizonyítéknak biztosítása céljából hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon – a jelen ÁSZF 6.1.12. pontjában foglalt eset kivételével – a rögzítést követő legalább 1 (egy) évig megőriz, de legfeljebb 2 (kettő) évig tárolhatja. Főszabályként a hívásokat a Szolgáltató rögzíti, azonban előfordulhat, hogy műszaki okok miatt bizonyos beszélgetések nem kerülnek rögzítésre. Amennyiben a hívó Xxxxxxxxx a hangrögzítéshez nem járul hozzá, akkor az adott ügyet csak személyesen áll módjában intézni.

A személyes adatok védelméről szóló törvény szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a Szolgáltató az Ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről rögzített hanganyagnak a hívó Előfizető kérésére és a jogosultság ellenőrzését követően, a megőrzési időn belül az érintett Xxxxxxxxx általi visszahallgatását a Szolgáltató által biztosított ügyfélszolgálati helyiségben, vagy konferenciahívás keretében lehetővé teszi.

Az Előfizető által a Szolgáltató részére történő igény bejelentésétől (illetve az adathordozó leadásától számított) legkésőbb 30 (harminc) napon belül, vagy a Hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidőn belül, a Szolgáltató biztosítja a hangfelvétel meghallgatását a Szolgáltató Központi Ügyfélszolgálatán hangfelvételenként egy alkalommal díjmentesen, illetve a hangfelvétel másolatát, adathordozón (DVD-n/CD-n) való átadással, az Előfizető rendelkezésére bocsátja. Az Előfizető jelen bekezdésben foglalt jogait együttesen és külön-külön is gyakorolhatja.

Az Előfizető részére hangfelvételenként egy alkalommal díjmentesen kell a másolatot biztosítani. A hangfelvétel másolatának kiadásához az adathordozót – díjmentes esetben – a Szolgáltató bocsátja rendelkezésre, de azt az érintett Előfizető is biztosíthatja. Amennyiben az adtahordozót az érintett Előfizető biztosítja, abban az esetben a bontatlan csomagolású adathordozót a Szolgáltató márkaképviseletein adhatja le.

A hangfelvétel másolata az érintett Előfizető választása szerinti márkaképviseleten vehető át vagy az Előfizető ilyen irányú kérése esetén postai úton kerül megküldésre. Amennyiben az Előfizető kéri, a hangfelvételről készült másolatot elektronikus úton kell rendelkezésére bocsátani. A Szolgáltató a hangfelvétel kiadását az Előfizető azonosításán túl egyéb feltételhez nem kötheti.

6.3.6. Kártérítési igények intézése (Általános szabályok)

A jelen ÁSZF 6.3. pontjában meghatározottakon túl Szolgáltató az Előfizetői Szerződések késedelmes vagy hibás teljesítése esetében az Előfizetők vagyonában okozott kárt – a Ptk. 6:143. § (1) és (2) bekezdésében foglaltak szerint

- köteles megtéríteni, az elmaradt haszon kivételével.

Az Előfizetői Szerződésekből eredő polgári jogi igények 1 (egy) év alatt évülnek el, amelyet a jelen ÁSZF 6.3.6. pontja szerinti esetekben a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani.

Az Előfizetői Szerződéssel kapcsolatos hatósági ügy tárgyában (kérelemmel, bejelentéssel) a Hatóság eljárása a hatósági eljárás kezdeményezésére okot adó körülmény bekövetkezésétől számított 6 (hat) hónapon belül kezdeményezhető. Amennyiben a kérelmező az ezen eljárásra okot adó körülményről csak később szerzett tudomást, vagy a kérelem, bejelentés előterjesztésében akadályoztatva volt, a 6 (hat) hónapos határidő a körülményről való tudomásszerzéstől, illetve a kérelem, bejelentés megtételét akadályozó körülmény megszűnésétől számítandó. Az Előfizetői Szerződéssel kapcsolatos hatósági ügy tekintetében hatósági eljárás az 1 (egy) éven túl nem kezdeményezhető. E határidő jogvesztő.

A kártérítési eljárásra vonatkozó részletes szabályozást a jelen ÁSZF 7.3. pontja tartalmazza.

Az Előfizetői Szolgáltatásra vonatkozó minőségi követelményeket a jelen ÁSZF 4.1-4.2. pontjai tartalmazzák.

6.4. Az ügyfélszolgálat működése, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje

A személyes ügyfélszolgálat címe és nyitva tartása a jelen ÁSZF 1.2. pontjában került meghatározásra, míg az ügyfélszolgálat működésére és a panaszok kezelési rendjére vonatkozó rendelkezéseket a jelen ÁSZF 6.3. pontja tartalmazza.

Szolgáltató telefonos ügyfélszolgálata 24 (huszonnégy) órában elérhető. Szolgáltató a telefonos ügyfélszolgálatára érkező hívások esetén a mindenkor hatályos vonatkozó jogszabályokban foglaltaknak megfelelően biztosítja az ügyintéző jelentkezését.

A telefonos ügyfélszolgálati ügyintéző 60 (hatvan) másodpercen belüli élőhangos bejelentkezésének aránya: A Követelményre a Szolgáltató által megadott célérték: 60%.

6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele

A jelen ÁSZF-ben és annak elválaszthatatlan részét képező mellékleteiben meghatározott Szolgáltatások szempontjából a tudakozó szolgáltatás nem releváns, ezért rendelkezést nem tartalmaz.

Előfizető az Előfizetői Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat megteheti Szolgáltatónál a jelen ÁSZF 6.1. és 6.3. pontjai szerint.

A Szolgáltatónál történő bejelentésen túl Előfizető az Előfizetői Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az alábbi szervekhez, hatóságokhoz, bíróságokhoz fordulhat:

Fogyasztónak minősülő Előfizetők

(a) a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (a továbbiakban: Fgytv.) alapján a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független békéltető testületekhez fordulhatnak az Előfizető és Szolgáltató közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződések megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezése érdekében az alábbiak szerint:

(1) Az eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes. A fogyasztó lakóhelye, illetve tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testületek felsorolása elérhető a xxxx://xxxxxxxxxx.xx/xxxxx.xxx?xxxxxxxxxxxxx honlapon.

(2) A fogyasztó belföldi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a békéltető testület illetékességét a Szolgáltató székhelye alapítja meg. A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület elérhetősége: név: Budapesti Békéltető Testület, cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., telefonszám: x00 0 000-0000, fax szám: x00 0 000-0000, e- mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx .

(3) Az eljárásra – a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján – az (1) és (2) bekezdés szerint illetékes testület helyett a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes.

(4) A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy az Előfizető a Szolgáltatóval közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését. Az Európai Parlament és a Tanács 2013. május 21-i 524/2013/EU rendelete értelmében az Európai Unióban tartózkodási hellyel rendelkező fogyasztók és az Európai Unióban letelepedett kereskedők közötti, online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekből eredő kötelezettségekkel kapcsolatban felmerülő jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésére európai online vitarendezési platformon keresztül is lehetőség van fogyasztónak minősülő magánszemélyek részére az általuk leadott rendelések esetén. Az európai online vitarendezési platform elérhető a xxxx://xx.xxxxxx.xx/xxx linken. Az online vitarendező platformról érkező megkereséseket a Szolgáltató a xxxxxxxxxxxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx e-mail címen fogadja. Ez az e-mail cím kizárólag a vitarendező platformon beérkezett megkereséseket hivatott fogadni. A panaszos fél az online vitarendezési platformon a panaszok bejelentésére szolgáló elektronikus űrlap kitöltésével nyújthat be panaszt.

(b) Fgytv. alapján a Pest Megyei Kormányhivatalhoz, valamint a fővárosi és megyei kormányhivatalok járási (fővárosi kerületi) hivatalaihoz, illetve a fővárosi és megyei kormányhivatalok megyeszékhely szerinti járási (fővárosi kerületi) hivatalaihoz, melyek hatáskörébe tartozik többek között a fogyasztók minőségi kifogásaival és panaszaival, valamint az ügyfélszolgálattal, az előfizetői számlapanaszok elektronikus hírközlési szolgáltató általi intézésének rendjével kezelésével, a számla tartalmával kapcsolatos ügyek intézése. A Pest

Megyei Kormányhivatal elérhetőségei: cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xxxx 0.; telefonszám: x00 0 000 0000, x00 0 000 0000, x00 0 000 0000; E-mail: xxxx@xxxx.xxx.xx .

(c) tisztességtelen piaci magatartás és versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. törvény alapján a fogyasztóvédelemért felelős miniszteren túl a Gazdasági Versenyhivatalhoz (elérhetősége: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; levelezési cím: 1391, Budapest 62. Pf. 211.; telefonszám: x00 0 000 0000; faxszám: x00 0 000 0000), illetve a Magyar Nemzeti Bankhoz (MNB) (ügyfélszolgálat címe: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39.; levelezési cím: Magyar Nemzeti Bank, 1850 Budapest; telefonszám: x00 0 000 0000; telefonszám ügyfeleknek: x00 00 000 000; faxszám: x00 0 000 0000) is fordulhat.

Az Előfizető a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz fordulhat többek között a Szolgáltatónak a Szolgáltatás minőségével, a hibaelhárítással, vagy a díjszámítással kapcsolatos eljárásának vitatása esetén – figyelemmel a 6.2.7 pontban foglaltakra is –, amelynek elérhetőségei a jelen pontban találhatók.

A Szolgáltató a fenti elérhetőségi és hatáskörre vonatkozó adatokat tájékoztató jelleggel adja meg, azok változásáért felelősséget nem vállal.

A Szolgáltató és az Előfizető, valamint a Számlafizető arra törekszik, hogy együttműködésük keretében a kapcsolatukból eredő jogvitákat egymás érdekeinek figyelembevételével, a peres út igénybevétele nélkül rendezzék.

A fenti vitarendezési módok nem érintik az Előfizetők azon jogát, hogy a Szolgáltatóval szemben igényeit a polgári jog szabályai szerint érvényesítse a hatáskörrel rendelkező illetékes bíróság előtt.

Amennyiben az Előfizetőt érdeksérelem érte, vagy nála érdeksérelem bekövetkezésének közvetlen veszélye áll fenn, abban az esetben, amennyiben az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos olyan magatartást észlel, amely az elektronikus hírközlési szolgáltatásra vonatkozó szabály megsértésének nem minősül, illetve nem tartozik a Hatóság Médiatanácsa, az Elnöke és a Hivatala hatáskörébe, de az elektronikus hírközlési szolgáltatást igénybe vevő felhasználók, előfizetők, fogyasztók méltányolandó érdekének sérelmét okozza vagy okozhatja, a Média és Hírközlési Biztoshoz (elérhetőségei: levelezési cím: 1433 Budapest, Pf. 198.; telefon: x00 0 000 0000; fax: +36 1

000 0000) fordulhat.

A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség)

A Szolgáltató szolgáltatási tevékenysége felett a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság gyakorolja a szakmai felügyeleti jogokat.

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (a továbbiakban: Hatóság) Központi elérhetőség:

Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx x. 23-25.

Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75.

Telefon: x00 0 000 0000

Fax: x00 0 000 0000

E-mail: xxxx@xxxx.xx

Honlap: xxx.xxxx.xx

Cím: 1133 Budapest, Visegrádi u. 106.

Levelezési cím: 1376 Budapest, Pf. 997.

Telefon: x00 0 000 0000

Fax: x00 0 000 0000 (központ)

Központi Ügyfélfogadó Iroda:

Cím: 1133 Budapest, Visegrádi u. 106.

Telefon: x00 0 000 0000

További felügyeleti szervek:

Pest Megyei Kormányhivatal Központi elérhetősége:

Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xxxx 0.

Telefonszám: x00 0 000 0000, x00 0 000 0000, x00 0 000 0000

E-mail: xxxx@xxxx.xxx.xx

Honlap: xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xx

Gazdasági Versenyhivatal

Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx x. 5.

Levelezési cím: -1391, Budapest 62. Pf. 211.

Telefonszám: x00 0 000 0000 Faxszám:x00 0 000 0000 Honlap: xxx.xxx.xx

A szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről a jelen ÁSZF 6.6. pontja rendelkezik.

A Szolgáltató a fenti elérhetőségi és hatáskörre vonatkozó adatokat tájékoztató jelleggel adja meg, azok változásáért felelősséget nem vállal.

7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér

7.1.1. Díjszabás

A Szolgáltató a Szolgáltatás ellenértékeként járó szolgáltatási díjak érvényesítésének részletes szabályait külön díjszabásban (lásd: 2. számú Melléklet) rögzíti, amely az Előfizetővel kötött Előfizetői Szerződés szerves részét képezi.

A Szolgáltató díjszabása tartalmazza mindazon szolgáltatásokat is, amelyeket a Szolgáltató közvetített szolgáltatásként nyújt és a közvetítés tényét a Szolgáltató az Előfizetőnek megküldött számlában feltünteti.

Az aktuális akciók igénybevételi feltételei a jelen ÁSZF 5. számú Akciók Mellékletében (továbbiakban: 5. számú Melléklet) érhetők el.

7.1.2. Díjfizetés

Előfizetőnek az előfizetői szerződés alapján nyújtott szolgáltatásokért fizetendő díjak:

• egyszeri (belépési/létesítési) díj;

• havi előfizetési díj;

• egyéb szolgáltatások díja;

• egyéb díjak, így különösen: adminisztrációs díj (visszakapcsolási díj), kiszállási díj.

7.1.2.1. Egyszeri (belépési/létesítési) díj

Az Előfizető az Előfizetői Szerződés megkötésével egyidejűleg egyszeri belépési/létesítési díjat köteles fizetni, amely előfeltétele a Szolgáltató rendszeréhez való csatlakozásának. Az egyszeri belépési/létesítési díj tartalmazza az igénybe vett Szolgáltatással összefüggő, a jelen ÁSZF 1. számú Mellékletében az egyes Szolgáltatások esetében meghatározott előkészítési díjat (pl. műszaki felmérés, kiépítési- és adminisztratív költségek), valamint a létesítési/telepítési díjat (pl. anyag és munkadíj). Az egyszeri belépési/létesítési díj fejében a Szolgáltató Szolgáltatásonként csak egy Előfizetői Hozzáférési Pontot épít ki, vagyis minden további hozzáférési pont kiépítésére a Szolgáltató plusz kiépítési költséget számol fel, melynek mértékét a jelen ÁSZF 2. számú Melléklete tartalmazza.

7.1.2.2. Havi előfizetési díj

Havidíj minden olyan forgalomtól független díj, melyet a Szolgáltató az Előfizetőtől havi - vagy bizonyos esetekben annál gyakoribb - rendszerességgel számla ellenében jogosult kérni és melyet az Előfizető előre köteles megfizetni.

Havi előfizetési díj, amelyet az Előfizető a választott szolgáltatás és annak keretében nyújtott kiegészítő szolgáltatásokért, valamint a Szolgáltató által biztosított Végberendezések rendelkezésre állásáért fizet. Tört havi igénybevétel esetén a Szolgáltató az Előfizetőnek a szolgáltatás igénybe vételéért arányos mértékben számít fel díjat.

Amennyiben az Előfizetői Szerződés szerint kínált csatornák közül egy vagy több csatorna kikerül a csatornakiosztásból, a Szolgáltató az ezt követő naptól csak az Előfizetői Szerződés szerint kínált csatornák számához képest igénybe vehető csatornák számával arányos díjat számíthat fel az érintett Előfizetőnek, kivéve, ha az Előfizetői Szerződés egyoldalú módosítását a műsorterjesztési szolgáltatás keretében kínált csatornák összetételében bekövetkezett változásként az indokolja, hogy a Szolgáltató az ÁSZF-jében és internetes honlapján az általa kínált díjcsomagokban feltüntette az adott csatorna szerepeltetésének általa vállalt időpontját és az az időpont letelt, vagy az adott médiaszolgáltatás kivételét a kínálatból lakossági felméréseken alapuló nézettségi adatok vagy a médiaszolgáltatóval kötött szerződéses jogviszony indokolják.

7.1.2.3. Egyéb szolgáltatások díja

Minden olyan szolgáltatás ellenértéke, mely nem része a havi előfizetési díjnak és melyet az Előfizető a havi – vagy bizonyos esetekben annál gyakoribb – rendszerességgel számla ellenében, utólag köteles megfizetni.

7.1.2.4. Adminisztrációs (visszakapcsolási) díj

Visszakapcsolási díjat kell fizetni az Előfizetőnek minden olyan esetben (jelen ÁSZF 5.2. pontjában meghatározottak szerint), amely miatt az Előfizetői Szolgáltatás korlátozásra került és az Előfizető annak visszakapcsolását, újbóli működését kéri.

7.1.2.5. Kiszállási alapdíj és óradíj létesítés és hibaelhárítás esetén

Ha a Szolgáltató kiszáll az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítése céljából, vagy hibaelhárítás céljából és a hiba az Előfizető oldalán merült fel - vagyis nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba -, a Szolgáltató jogosult kiszállási alapdíjat, valamint a munka elvégzéséért járó óradíjat az Előfizetőnek felszámolni.

Ha a Szolgáltató az Előfizetővel előzetesen egyeztetett időpontban kiszáll létesítés vagy hibaelhárítás céljából, de az Előfizetői Hozzáférési Ponthoz történő odajutás - ingatlanba történő bejutás - az Előfizető felelősségi körébe tartozó bármely okból akadályozott vagy egyáltalán nem valósul meg (meghiúsul):

• akadályozás, akadályoztatás esetén: a Szolgáltató jogosult a kiszállási díjat az Előfizetőnek felszámolni;

• meghiúsulás esetén: amennyiben az Előfizetői Hozzáférési Pont hibája magától nem oldódott meg és az Előfizető a Szolgáltató újbóli kiszállását kéri, ezért a Szolgáltató jogosult újbóli kiszállási díjat és a munka elvégzéséért járó óradíjat az Előfizetőnek felszámítani.

Kiszállási alapdíj és óradíj mértékét a jelen ÁSZF 2. számú Melléklete tartalmazza.

7.1.2.6. Az Előfizető által fizetendő további díjak teljes körű felsorolását és a fizetendő díjak mértékét a jelen ÁSZF 2. számú Melléklete tartalmazza. Szolgáltató fenntartja magának azt a jogot, hogy amennyiben az Előfizető havi számlájának végösszege nem érné el a bruttó 1 000 forintot, a számlázási ciklus végén nem állít ki számlát, hanem összesített számlát küld azon számlázási időszak végén, amelyben a még ki nem számlázott, a szolgáltatás nyújtásával összefüggő havi- és egyéb díjak összege a bruttó 1 000 forintot meghaladja. A számlázási időszakot az Előfizetői Szerződés tartalmazza.

Új Előfizetői Szerződés megkötésekor a Szolgáltató jogosult - az Előfizetői Szerződés megkötésével egyidejűleg - az Előfizetőtől a választott díjcsomagnak és ezzel együtt igénybe vehető opció- vagy egyéb szolgáltatásnak a tört időszakra eső havidíját és egy teljes havidíjat előre, mint előleget bekérni, illetve a Szolgáltató jogosult ezen előleg megfizetését az Előfizetői Szerződés megkötésének feltételéül szabni. A befizetett előleg az Előfizetőnek az Előfizetői Szerződés létrejöttét követően első alkalommal kiállításra kerülő havi előfizetési díjas számlájában, legfeljebb az előlegnek megfelelő díjak mértékéig jóváírásra kerül. Az előlegnek az első – havi előfizetési díjas számlában jóvá nem írt részét – amennyiben értelmezett

– Szolgáltató a soron következő - havi előfizetési díjas számlába számítja be. Amennyiben az Előfizetői Szerződés a havi számlazárás időpontja előtt megszűnik, Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötése és megszűnése közti időszakra eső arányos havidíj és az Előfizető által megfizetett előleg különbözetét Előfizető számára visszafizeti.

7.1.2.7. Az Előfizető a Szolgáltató részére a Szolgáltatásért, a jelen ÁSZF 7.1.2.6. pontjában ismertetettek szerint, a számlázási időszakot követően kiállított és megküldött számla ellenében havi díjfizetésre kötelezett a jelen ÁSZF 2. számú Melléklete szerint.

7.1.2.8. Elektronikus Számla- és Dokumentum Bemutatás (E-számla)

A Szolgáltató az Előfizető által az Előfizetői Szerződésben megadott kapcsolattartási e-mail címre történő megküldéssel biztosítja az Előfizető számára a jelszavas titkosítással ellátott elektronikus számlák és dokumentumok megtekintését. A Szolgáltató az elektronikus számlát a mindenkori irányadó jogszabályi rendelkezéseknek megfelelően állítja ki.

Az E-számla a számlabemutatási mód megváltozása körében érinti az Előfizető és a Szolgáltató, mint számlakibocsátó között meglévő jogviszonyt.

A Szolgáltató vállalja, hogy az Előfizető vagy az Előfizető kérésére az Előfizető által meghatalmazott Számlázási kapcsolattartó részére az esedékes számlákat elektronikus úton mutatja be.

Az E-számlára történő regisztrációval Előfizető elfogadja, hogy Szolgáltató értesítési kötelezettségének elektronikus úton tesz eleget. Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató az E-számla igénybevétele alatt az Előfizetői Szerződéssel, az Előfizető által használt szolgáltatásokkal, illetve azok igénybevételével kapcsolatos (jogszabály előírása alapján nem kötelezően tértivevénnyel küldendő) tájékoztató leveleket és értesítéseket, (így például az Előfizető által bejelentett panaszok kivizsgálásának eredményéről szóló, valamint a kiállított számlák teljesítésével kapcsolatos felszólítások) az Előfizető által az Előfizetői Szerződésben megadott kapcsolattartási e-mail címre küldi meg jelszavas titkosítással ellátva (elektronikus dokumentum).

Az E-számla igénybevételének feltételei

Az E-számla igénybevételének tárgyi feltétele, hogy az Előfizető rendelkezzen internet-hozzáféréssel. Az egyéb szükséges hardver- és szoftverleírások a Szolgáltató honlapján találhatóak meg.

A Szolgáltató az általa kiállított számlák megjelenítéséért, elektronikus formában megjelenő számlakép hitelességéért, az Előfizető adatainak védelméért, valamint a rendszer biztonságáért vállal felelősséget.

Az E-számla igénybevételét üzemszünet korlátozhatja. Tervezett üzemszünetet akkor tart a Szolgáltató, amikor a rendszer karbantartását, javítását, bővítését vagy más ehhez hasonló tevékenységet végez. A tervezett üzemszünet időtartam alkalmanként nem haladhatja meg a 72 órát.

A tervezett üzemszünet idejéről a Szolgáltató legalább három naptári nappal előre a tájékoztató oldalán értesíti az Előfizetőt.

Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a folyamatos üzemeltetés kivételes esetekben a Szolgáltató előzetes tudta és szándéka ellenére is megszakadhat. Ilyenkor a Szolgáltató köteles mindent megtenni a szolgáltatás mielőbbi biztosítása érdekében. A Szolgáltató csak a neki felróható szándékos hibákkal okozott károkért felel.

Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a sikeres regisztrációt követően kizárólag elektronikus úton kap számlát, vagyis a továbbiakban sem papíralapú számlát nem állít ki részére a Szolgáltató, sem készpénz-átutalási megbízást.

A Szolgáltató az esedékes számla kiállításával egyidejűleg e-mailben és SMS-ben értesítést küld az Előfizetőnek vagy az Előfizető kérésére az Előfizető által meghatalmazott Számlázási kapcsolattartó részére.

Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az elektronikusan bemutatott számla és dokumentum csak elektronikus adat formájában hiteles.

Előfizető felelőssége az elektronikusan bemutatott számla és dokumentum megtekintése és annak határidőben történő befizetése, abban az esetben is, ha Számlázási kapcsolattartót hatalmazott meg.

A Szolgáltató akkor tekinti sikeresnek a regisztrációt az E-számlára, ha az Előfizető az előfizetői szerződés megkötése során nyilatkozott arról, hogy igénybe kívánja venni az E-számlát.

Az Előfizető vállalja, hogy senkinek nem adja át, mások által hozzáférhető helyen nem tárolja az elektronikus dokumentum megnyitásához szükséges jelszót, és az Előfizető érdekkörében eljáró Számlázási kapcsolattartót pedig a meghatalmazás keretében utasítja arra, hogy ugyanígy járjon el. Előfizető tudomásul veszi, hogy a jelszó titokban tartása az ő érdekkörébe tartozó esemény, az ebből fakadó károkért a Szolgáltató nem felel, a felelősség az Előfizetőt, illetve az Előfizető érdekkörében eljáró Számlázási kapcsolattartót terheli.

A regisztráció során megadandó adatok

Helytelen vagy működésképtelen e-mail cím megadásából eredő bármilyen kárért nem vállal felelősséget a Szolgáltató.

Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató határozza meg az elektronikus számla kibocsátásának kezdő időpontját.

Az Előfizető tudomásul veszi, hogy amennyiben az általa megadott adatok nem felelnek meg a valóságnak, vagy azokkal nem sajátjaként rendelkezik, úgy annak valamennyi jogkövetkezményét viseli.

7.1.2.9. A számlakibocsátás határideje a számlazárás napját követő 8. nap. A számla kézbesítési időpontja az a nap, amelyen az Előfizető a számlát kézhez veszi, de legkésőbb az alábbiakban meghatározott nap:

• a hónap 25. napi számlazárással rendelkező Előfizetőknél a számlazárást követő hónap 12. napja

Amennyiben a számla kézbesítésének napja nem munkanapra esik, úgy a fent meghatározott időpontot követő első munkanap a számla kézbesítésének időpontja. Amennyiben az Előfizető aktuális számláját nem kapja kézhez a kézbesítési időpontig, úgy ezt 5 napon belül az Ügyfélszolgálatnál köteles jelezni.

A Szolgáltató fenntartja a jogot a számlázási időszakok meghatározására és azok módosítására.

7.1.2.10. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződésből fakadó díjkövetelések érvényesítése érdekében harmadik fél Szolgáltatását veheti igénybe. A harmadik fél eljárása során felmerülő költségek – adminisztrációs költségek – az Előfizetőt terhelik a jelen ÁSZF 2. számú Mellékletében meghatározottak szerint, valamint a Szolgáltató jogosult a díjkövetelés érvényesítése céljából a harmadik fél részére átadni az Előfizető adatait. (ÁSZF 3. számú Melléklet). A Szolgáltatás díjának megfizetéséért az Előfizetői Szerződést megkötő Előfizető a felelős, függetlenül a Szolgáltatás tényleges igénybevevőjétől. Amennyiben az Előfizető és a Számlafizető egymástól elkülönül, úgy a számla kiegyenlítéséért egyetemlegesen felelnek. Ebben az esetben az Előfizetői Szerződés feltételeit, valamint az ÁSZF-et a Számlafizetőnek is el kell fogadnia, s ezt az Előfizetői Szerződés megkötésekor megerősítenie.

7.1.2.11. A Szolgáltató az Előfizető által fizetett havi előfizetési díj ellenszolgáltatással nem fedezett részét az Előfizető igénybejelentése alapján az Előfizető részére visszatéríti, azokat az eseteket kivéve, amikor a Szolgáltatás nem megfelelő minősége a Végberendezés, illetve a helyhez kötött hálózatoknál jelentkező

hibákra vezethető vissza. A visszatérítendő összeget – amennyiben azt az Előfizető a Szolgáltatónak már kifizette – a Szolgáltató az Előfizető részére a következő havi elszámolás alkalmával, vagy a bejelentés (a jelen ÁSZF 6.3. pontjában meghatározott határidőkben történő) elbírálásától számított harminc (30) napon belül az Előfizető számláján jóváírja, vagy egy összegben visszafizeti.

7.1.2.12. Szolgáltató által nyújtott kedvezmények igénybevétele

Abban az esetben, ha az Előfizető határozott idejű Előfizetői Szerződést köt, akkor az abban biztosított kedvezmények feltétele, hogy az Előfizető a szerződést annak határozott időtartama alatt nem szünteti meg, illetve az Előfizető nem tanúsít olyan magatartást, mely által a Szolgáltató az Előfizetőnek felróható ok miatt az Előfizetői Szerződés megszüntetését (felmondását) kezdeményezi, ideértve különösen a díjtartozás miatti felmondás esetét. A Szolgáltató által nyújtott kedvezmények igénybevételére kizárólag az Előfizető jogosult.

Szolgáltató a szolgáltatások igénybevételét valamennyi Előfizető számára biztosítja a jelen ÁSZF-ben írtak szerint, amelyhez az Előfizető tetszése szerint választhat díjcsomagot.

A Szolgáltató nem vállal kötelezettséget az ajánlott kedvezmények korlátlan biztosítására.

A Szolgáltató által kínált kedvezmények igénybevételét és annak részletes feltételeit a jelen ÁSZF 5. számú Melléklete tartalmazza és ezen akciókat a Szolgáltató esetenként csak korlátozottan teszi lehetővé.

7.1.2.13. Szolgáltató által a határozott időtartamra tekintettel nyújtott kedvezmények megszűnése:

a) ha az Előfizető a határozott időtartamú Előfizetői Szerződést a határozott időtartam alatt megszünteti (kivéve, ha az Előfizető az Előfizetői Szerződést a Szolgáltató szerződésszegése miatt szünteti meg);

b) ha az Előfizető olyan magatartást tanúsít, amely miatt a Szolgáltató az Előfizetőnek felróható ok miatt felmondja a határozott idejű Előfizetői Szerződést;

c) amennyiben az Előfizető a határozott időtartam alatt az Előfizetői Szerződés módosítását kezdeményezi oly módon, hogy a magasabb havidíjú díjcsomaggal rendelkező Szolgáltatást alacsonyabb havidíjú díjcsomagra lefelé kívánja váltani, azonban a Felek között nem jön létre közös megegyezésen alapuló módosítás, és erre tekintettel az Előfizető az érdekkörében felmerülő okból az Előfizetői Szerződést megszünteti.

Fenti a)-c) pontok szerinti esetekben a határozott időtartamú szerződéshez fűződő kedvezmények megszűnnek, és a Szolgáltató egy összegben jogosult felszámítani az Előfizetői Szerződés megkötésétől annak megszűnéséig az Előfizető által igénybe vett kedvezményeket kötbér jogcímén.

Amennyiben a határozott időtartamú Előfizetői Szerződés ezen időtartam alatt korlátozásra kerül, ebben az esetben az Előfizető az 5. számú Mellékletben meghatározott egyéb kedvezményt elveszti.

7.2. A különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések

7.2.1. A helyhez kötött szolgáltatást igénybe vevő Előfizető a díjakat készpénzben, banki átutalással, postautalványon, készpénz-átutalási megbízással, illetve a Szolgáltató honlapján (xxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxx) keresztül teljesítheti.

7.2.2. A számla kiegyenlítésének napja:

• postai átutalás esetén az a nap, amikor a Szolgáltató bankszámlájára megérkezik a befizetett összeg;

• banki átutalás esetén az a nap, amikor a Szolgáltató bankszámlájára megérkezik a befizetett összeg;

• internetes vásárlásra alkalmas bankkártyával történő fizetés esetén az a nap, amikor a Szolgáltató bankszámlájára megérkezik a befizetett összeg;

• készpénzes befizetés esetén az a nap, amikor az Előfizető az esedékes díj összegét készpénzben kiegyenlíti;

7.2.3. A Szolgáltató jogosult a számlában megadott fizetési határidő eredménytelen leteltét követően napi késedelmi kamatot felszámítani az Előfizető hátralékos, ki nem fizetett tartozása után. A késedelmi kamat mértéke évi 12 (tizenkettő) százalék. A kamatfizetési kötelezettség esedékessége: a késedelem első napjától.

7.2.4. Szolgáltató az Előfizető részére kiállított számlához csatolt mellékletben az Előfizető által fizetendő díjakat az Eszr. szerint meghatározott bontásban tünteti fel. Adatmennyiségen alapuló Szolgáltatás díjának számítását és számlázását az ÁSZF-ben rögzített egységekben kell kialakítani.

7.2.5. A havi számla fizetési határideje megegyezik a Szolgáltató által havonta, a számlázási ciklussal megegyező elszámolási időszakról kiállított és megküldött számla teljesjítésének időpontjával.

7.3. A kártérítési eljárás szabályai

7.3.1. A Szolgáltató kártérítési felelőssége

Előfizető az Előfizetői Szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szembeni kártérítés iránti igényét a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől számított 1 (egy) éven belül érvényesítheti. A Szolgáltató kártérítési felelőssége a Felhasználó (Előfizető) vagyonában okozott kárra – a Ptk. 6:143. § (1) és (2) bekezdésében foglaltak szerint - terjed ki, az elmaradt haszon kivételével.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget azokért a károkért, amelyek az Előfizetőt amiatt érik, mert a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságát visszavonják, vagy úgy módosítják, hogy ennek következtében ettől az időponttól kezdve nem tud eleget tenni a jelen ÁSZF-ben foglalt kötelezettségeinek. Ebben az esetben az Előfizetői Szerződés automatikusan megszűnik, az erről szóló értesítésben megjelölt időpontban.

A Szolgáltató nem vállal felelősséget azokért a károkért, amelyek az Előfizető érdekkörében merülnek fel, ideértve különösen az Előfizető által a Szolgáltatótól függetlenül beszerzett Végberendezés használatából eredő kárt (jelen ÁSZF 6.1.5. pont), valamint az olyan kábelhálózaton keletkezett kárt, mely az Előfizető ingatlanában már korábban kiépítésre került és az Előfizető döntése szerint a Szolgáltató ezen hálózaton keresztül biztosítja a szolgáltatást (jelen ÁSZF 2.4.3. pont).

7.3.2. Az Előfizetői kártérítési igénnyel kapcsolatos eljárás

Az Előfizető kártérítési igényét a Szolgáltató ügyfélszolgálatán jelentheti be szóban vagy írásban. A kártérítési igény elbírálásához az Előfizető köteles minden hitelt érdemlő bizonyítékot vagy nyilatkozatot a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. A Szolgáltató az igényt a bejelentéstől számított 30 napon belül elbírálja, és erről haladéktalanul írásban értesíti az Előfizetőt. A Szolgáltató az általa elismert és az Előfizető által elfogadott, illetve a jogerős bírósági ítéletben megítélt kártérítés összegét a következő elszámolás alkalmával az Előfizető számláján egy összegben jóváírja. Az előfizetői jogviszony megszűnése esetén az Előfizető választása szerint a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül azt az Előfizető részére egy összegben visszafizeti.

Amennyiben a Szolgáltató felelőssége az okozott kárért nem állapítható meg, vagy az Előfizető nem bizonyította a kárát, illetve annak mértékét, vagy az Előfizető kártérítési igénye az elmaradt haszonra vonatkozik, így ezen esetekben a Szolgáltató az igénybejelentéstől számított 30 napon belül az Előfizető kártérítési igényét elutasítja és erről haladéktalanul írásban értesíti az Előfizetőt.

7.3.3. Az Előfizető kártérítési felelőssége

Ha az Előfizető magatartásával (beavatkozásával) akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését vagy a Szolgáltatónak egyéb módon kárt okoz, a Szolgáltató ezt az Előfizetői Szerződés megszegésének tekinti, és jogosult azt 15, illetőleg 60 napos hatállyal felmondani és az Előfizetőtől kártérítést követelni. Az Előfizető a Szolgáltató által felszerelt Eszközök, a Szolgáltató tulajdonát képező berendezések és egyéb technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért kártérítési felelősséggel tartozik, amennyiben annak oka az Előfizető felelősségi körébe tartozik és a jelen ÁSZF 2. számú Mellékletében írt átalánykártérítés megfizetésére köteles.

Amennyiben az Előfizető a 2.1.1.1. pont szerint tett nyilatkozatában foglaltak részben vagy egészben nem felelnek meg a valóságnak, azaz különösen, de nem kizárólagosan mégsem rendelkezik az ingatlan tulajdonosának vagy haszonélvezőjének a 2.1.1.1., valamint 2.4.2 pontok szerint szükséges hozzájárulásával, és a Szolgáltató által a Szolgáltatás létesítésével vagy nyújtásával összefüggésben harmadik személy (különösen, de nem kizárólagosan az ingatlan tulajdonosa/tulajdonostársa/haszonélvezője) ebből eredő kárai megtérítése iránt a Szolgáltatóval szemben követelést támaszt, úgy a Szolgáltatóval szemben támasztott valamennyi követelés vonatkozásában az Előfizető e harmadik személy részére a Szolgáltató helyett közvetlenül teljesít, a károkat megtéríti, továbbá kötelezettséget vállal arra, hogy a nyilatkozata valótlanságával a Szolgáltatónak okozott károkat a Ptk. szerint megtéríti.

7.3.4. Az átvitt adattartalomért való felelősség

Az Előfizető a hatályos jogszabályok szerint tartozik felelősséggel az internet-hozzáférési szolgáltatás igénybevétele során az általa átvitt, vagy tárolt adatok tartalmáért. Az Előfizető nem terjeszthet, és nem publikálhat a Szolgáltató által biztosított szolgáltatások felhasználásával a hatályos törvények által tiltott szöveget, képet, jelképet, vagy jogosulatlanul harmadik fél által levédett, vagy birtokolt szerzői jog oltalma, vagy egyéb szellemi alkotásokat védő jogszabályok oltalma alá eső alkotást, vagy művet.

A Szolgáltató semmilyen módon nem felelős az Előfizető által a szolgáltatáson átvitt, vagy tárolt adatok tartalmáért, a tudomására jutó törvényszegés esetén azonban a törvényben előírt kötelezettségeinek eleget tesz.

A Szolgáltató nem felelős a szolgáltatás igénybevétele során az Előfizető számítógépeiben, vagy azok adatállományában keletkezett esetleges károkért, ugyanakkor minden tőle ésszerűen elvárhatót megtesz azért, hogy ilyen ne forduljon elő.

A Szolgáltató nem kíséri figyelemmel, illetve nem ellenőrzi a berendezéseken található, illetve a hálózatán továbbított információkat, azaz a szolgáltatás, a hálózat, az Internet, illetve a berendezések révén kapott információ felhasználása kizárólag az Előfizető kockázatára történik.

7.3.5. Az elévülés szabálya

Az Előfizetői szerződésből származó polgári jogi igények 1 (egy) év alatt évülnek el, melyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés esetén azok bekövetkezésétől kell számítani (Eht. 143. § (2)). A Felek egymásnak küldött fizetési felszólítása az elévülést megszakítja.

7.4. Az Előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módjai

7.4.1. Az Előfizetőt megillető kötbér

Az Előfizetőt megillető kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától a szerződésszegés megszűnésének napjáig esedékes. Kötbérfizetési kötelezettségének Szolgáltató a szerződésszegő magatartás megszűnésétől számított 30 (harminc) napon belül – az Előfizetőt megillető kötbér mértékéről, a kötbérfizetésre okot adó szerződésszegő magatartásról és a kötbér teljesítésének módjáról szóló kifejezett tájékoztatással együtt – köteles eleget tenni. E kötelezettség teljesítését Szolgáltató nem kötheti az Előfizető kötbérre vonatkozó igényének bejelentéséhez. A szolgáltató köteles továbbá a kötbér összegének meghatározására általa alkalmazott számítást a tájékoztatásban olyan módon feltüntetni, hogy az előfizető számára lehetővé váljon a számítás helyességének ellenőrzése. Szolgáltató a kötbérfizetési kötelezettségének úgy tesz eleget, hogy

a) a kötbért a havi számlán az Előfizető egyenlegén jóváírja, vagy

b) az Előfizetői Szerződés megszűnése esetén a kötbért, vagy annak meg nem fizetett részét az Előfizető részére egy összegben, jelenlévők esetében az Ügyfélszolgálaton, amennyiben a Szolgáltató az Előfizető szükséges adataival rendelkezik, banki átutalással, egyéb esetben postai úton fizeti meg.

7.4.2. Az Előfizetői Szolgáltatás hibás teljesítése esetén az Előfizetőt megillető jogokat a jelen ÁSZF 6.2. fejezete rögzíti.

8. A számhordozással, a szünetmentes szolgáltatóváltással, a közvetítőválasztással kapcsolatos eljárások részletes szabályai

8.1. A számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai

A számhordozási eljárás a helyhez kötött internet-hozzáférési, valamint a műsorterjesztési szolgáltatás esetében nem értelmezhető, így jelen ÁSZF erre vonatkozó rendelkezést nem tartalmaz.

8.2. Az internet-hozzáférési szolgáltatást nyújtó szolgáltatók esetében a szünetmentes szolgáltatóváltással kapcsolatos eljárás részletes szabályai

A szünetmentes szolgáltatóváltással kapcsolatos eljárás részletes szabályait a jelen ÁSZF 1./I. számú Melléklete tartalmazza.

8.3. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai a közvetítőválasztást biztosító hálózati szerződésekben foglaltakkal összhangban

Nem alkalmazandó a Szolgáltató esetében.

9. Az Előfizetői Szerződés időtartama

Határozott időtartamú Előfizetői Szerződés a lenti kivételekkel legfeljebb 12 (tizenkét) hónapra köthető azzal, hogy a Szolgáltató a szerződés megkötését vagy időtartamát érintő módosítást megelőzően felajánlja a határozatlan időtartamú Előfizetői Szerződés megkötésének lehetőségét, és azok részletes feltételeit igazolható módon bemutatja. Előfizető kérésére a határozott időtartamú Előfizetői szerződés 24 (huszonnégy) hónapra is megköthető, ha az Előfizetői Szerződés megkötéséhez készülékvásárlás is kapcsolódik, amennyiben a Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevétele érdekében biztosítja ezen lehetőséget Xxxxxxxxxx számára. Minden ilyen esetben a 24 (huszonnégy) hónapra megkötött határozott idejű Előfizetői Szerződésnek a készülékvásárlásához kapcsolódó törlesztő részletek nélkül számított előfizetési díja nem lehet magasabb a 12 (tizenkét) hónapra kötött, azonos szolgáltatási tartalmú, határozott idejű szerződések előfizetési díjától.

Készülék alatt az internet-hozzáférési szolgáltatás, illetve a médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról szóló törvényben meghatározott audiovizuális médiaszolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő, kép és hang megjelenítésére alkalmas készüléket kell érteni.

A határozott időtartamú Előfizetői Szerződés helyébe a meghatározott idő elteltével határozatlan időtartamú Előfizetői Szerződés lép, kivéve, ha az Előfizető egyoldalúan – vagy az Előfizető és Szolgáltató közös akarattal – a határozott idő lejártát megelőzően írásban nyilatkozik arról, hogy a határozott idő leteltével a szerződést megszűnteti. A határozott időtartamú Előfizetői Szerződés helyébe a meghatározott idő elteltével határozatlan időtartamú Előfizetői Szerződés lép, kivéve, ha a Szolgáltató az Előfizetővel az állam által elismert követelményeken alapuló, az internet- hozzáférés elterjedését ösztönző, kedvezményes szerződéses feltételeket biztosító internethozzáférés-szolgáltatás igénybevételére vonatkozó határozott időtartamú Előfizetői Szerződést kötött, melynek megkötésére jogosult és melynek időtartama 24 (huszonnégy) hónap.

10. Adatkezelés, adatbiztonság:

10.1. A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama

A Szolgáltató által kezelt személyes adatok fajtáit, azok kezelésének, harmadik fél részére történő továbbításának célját, az adatkezelés jogalapját, az adatok Szolgáltatónál történő tárolási időtartamát a 3. számú Melléklet tartalmazza.

10.2. Az Előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről

10.2.1. Az adatbiztonság biztosítása a Szolgáltatónál

Az adatbiztonságra vonatkozóan a jelen ÁSZF 3. számú Melléklete ad részletes iránymutatást.

A Szolgáltató az Előfizető és az Előfizetői Szerződés körében meghatalmazottként eljáró személyek részére MyVodafone azonosítót és személyes jelszót biztosít, melynek megadásán keresztül végzi el az Előfizető vagy meghatalmazottjai azonosítását minden olyan esetben, amikor arra az Előfizető vagy más kapcsolattartó személy személyazonosító okmányaiból történő közvetlen meggyőződés útján nincs lehetőség. Az Xxxxxxxxx saját érdekében vállalja, hogy a személyes jelszót magántitokként kezeli, azt illetéktelen harmadik személy részére nem adja át, nem teszi hozzáférhetővé, és a meghatalmazás keretében a meghatalmazottat utasítja, hogy ugyanígy járjon el. Előfizető tudomásul veszi, hogy a személyes jelszó titokban tartása az ő érdekkörébe tartozó esemény, az ebből fakadó károkért a Szolgáltató nem felel, a felelősség az Előfizetőt, illetve az Előfizetői Szerződés körében meghatalmazottként eljáró személyt terheli.

Felhasználónevek, valamint jelszavak kezelése:

a) a Szolgáltatások igénybevételéhez szükséges felhasználónevet és jelszót a Szolgáltatói rendszer automatikusan generálja, és SMS-ben küldi meg az Előfizető részére;

b) a jelszó elvesztése vagy elfelejtése esetén a Szolgáltató kérésre új jelszót küld az Előfizető részére.

10.2.2. Harmadik fél általi adatkezelés

A harmadik fél általi adatkezelés a jelen ÁSZF 3. számú Mellékletében foglaltak szerint történik.

10.2.3. A személyes adatok kezelésének jogalapja

A személyes adatok kezelésének jogalapjával kapcsolatos részletes szabályokat a jelen ÁSZF 3. számú Melléklete tartalmazza.

10.2.4. A személyes adatok megsértése

A személyes adatok megsértésével kapcsolatos részletes szabályokat a jelen ÁSZF 3. számú Melléklete tartalmazza.

10.2.5. Az Előfizető adatkezeléssel kapcsolatos jogai és kötelezettségei

Az Előfizető adatkezeléssel kapcsolatos jogait és kötelezettségeit a jelen ÁSZF 3. számú Melléklete tartalmazza.

Az Előfizető köteles az Előfizetői Szerződésben rögzített adataiban, képviselője vagy meghatalmazottja személyében bekövetkezett változást haladéktalanul bejelenteni a Szolgáltatónak. A Szolgáltató a változások Xxxxxxxxx általi haladéktalan bejelentésének elmulasztásából eredő károkért nem felel, és követelheti az Előfizetőtől az Előfizető szerződésszegésére tekintettel felmerülő kárának megtérítését.

11. Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számlamelléklet, hívásrészletező igénylésére, előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatok)

Az Előfizető az Előfizetői Szerződésére vonatkozó nyilatkozatait a Szerződés megkötésére irányadó szabályok szerint, így különösen - ha a jelen ÁSZF másként nem rendelkezik - szóban a Szolgáltató telefonos Ügyfélszolgálatán, írásban a Szolgáltató által fenntartott ügyfélszolgálatokon (márkaképviseleteken és viszonteladói hálózatában), személyesen, levélben, e-mailben teheti meg.

Az Előfizető előfizetői minőségére vonatkozó nyilatkozatát a szerződéskötés során teheti meg a jelen ÁSZF 2.1.1.1.

V. pontjának (Előfizetői Szerződés megkötésének egyéb szabályai) megfelelően, amely nyilatkozatát a jelen ÁSZF

12.2. pontjában foglalt szabályok szerint módosíthat.

Az egyes nyilatkozatok megtételének részletes szabályait a jelen ÁSZF vonatkozó fejezete tartalmazza. Az Előfizetői a nyilatkozatait a fenti módokon bármikor módosíthatja, visszavonhatja.

12. Az Előfizetői Szerződés módosításának és megszűnésének esetei és feltételei

12.1.1. Az Előfizetői Szerződés módosításának esetei és feltételei

Az Előfizetői Szerződés a Felek megállapodásával közös megegyezéssel, vagy meghatározott esetekben egyoldalúan módosítható a következő pontokban részletesen ismertetettek szerint.

A módosítás esetei:

I./ Az Előfizetői Szerződés Xxxxx általi, közös megegyezéssel történő módosítása;

II./ Az Előfizetői Szerződés Szolgáltató általi egyoldalú módosítására vonatkozó szabályok;

III./ Az Előfizetői Szerződés és az ÁSZF feltételtől függő módosulása.

Az egyedi Előfizetői Szerződés módosítására az Előfizetői Szerződés megkötésének szabályai (ÁSZF 2.1. pontja) vonatkoznak.

I.) Az Előfizetői Szerződés Xxxxx általi, közös megegyezéssel történő módosítása:

Az Előfizetői Szerződés kétoldalú, közös megegyezésen alapuló módosítását bármelyik fél kezdeményezheti. A szóban kötött Előfizetői Szerződés esetén a kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlat - az alábbi, illetve az NMHH Elnöke rendeletében meghatározott kivételekkel – csak akkor tekinthető elfogadottnak, ha azt az Előfizető kifejezett, tevőleges magatartással elfogadta.

A Szolgáltató akkor kezdeményezheti a határozatlan időre kötött Előfizetői Szerződés ráutaló magatartással történő módosítását, ha az Előfizető az Előfizetői Szerződés ideje alatt igazolható módon szóban vagy írásban nyilatkozik arról, hogy amennyiben a Szolgáltató az Előfizetői Szerződés módosítását kezdeményezi, az Előfizető nyilatkozattételének elmulasztása, vagy tevőleges magatartásának tanúsítása elfogadásnak minősül. Az Előfizető a Szolgáltató ajánlatának elfogadásáról vagy visszautasításáról 15 (tizenöt) napon belül nyilatkozhat. Vita esetén a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az Előfizetőt az előírt módon és időpontban értesítette.

Határozott idejű Előfizetői Szerződés ráutaló magatartással nem módosítható, ezért az Előfizetői Szerződés kizárólag a szolgáltatói ajánlatban foglalt tartalom, illetve annak elfogadásáról szóló szóbeli vagy írásbeli nyilatkozat megtételének időpontjával módosul.

Az Előfizetői Szerződés Szolgáltató által kezdeményezett módosítására vonatkozó ajánlat ráutaló magatartással történő elfogadását jelenti különösen az Előfizetői Szolgáltatás további, illetőleg az Előfizetői Szolgáltatás megváltozott feltételrenszer szerinti igénybevétele, vagy az Előfizető megfelelő értesítését követően megváltozott és számlázott díjak Előfizető általi megfizetése.

Amennyiben az Előfizetői Szerződés módosítására díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása –a feleknek az Egyedi Előfizetői Szerződésben rögzített erre vonatkozó megállapodása esetén-, mint ráutaló magatartás elfogadásnak minősül abban az esetben, ha a Szolgáltató megfelelően eleget tett értesítési kötelezettségének.

Díjcsomagoknak, opcióknak, szolgáltatásnak, illetve szolgáltatás egyes elemeinek a Szolgáltató által a jövőre nézve történő megszüntetése esetén, amennyiben az Előfizető az erről szóló értesítés kézhezvételét követően az értesítésben megjelölt határidőn belül és feltételekkel másik díjcsomagra nem vált, illetve – amennyiben felmondásra jogosult – felmondása folytán meg nem szűnik szerződése, az Előfizető díjcsomagja a Szolgáltató által értékesített mindenkori – helyhez kötött internet-hozzáférés Szolgáltatás esetén a legalacsonyabb sávszélességű vagy

műsorterjesztési Szolgáltatás esetén a kizárólag a közszolgálati csatornákat tartalmazó – díjcsomagra módosul a határidő lejártával az egyedi Előfizetői Szerződés alapján.

Az Előfizető a Szolgáltató kezdeményezését az Előfizetői Szerződés módosítására a következő módon fogadhatja el, amely elfogadással az Előfizetői Szerződés módosítása – az értesítésben megjelölt feltételekkel és időpontban – hatályba lép:

i. jelenlévők között –különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerződéses jognyilatkozatok esetében- a szerződésmódosítás megkötésével, illetve jelenlévők között szóban tett szerződéses nyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással;

ii. postai úton megküldött írásbeli kifejezett nyilatkozatával;

iii. elektronikus levélben megküldött kifejezett nyilatkozatával;

iv. szóban kötött szerződés esetén távollévők között szóban (telefonon) tett nyilatkozatok esetén kifejezett elfogadással;

v. egyéb elektronikus hírközlés útján közvetlen hozzájárulásával;

vi. nyilatkozattétel elmulasztásával, amennyiben az Egyedi Előfizetői Szerződésben az Előfizető ehhez hozzájárult.

A fentiek szerinti hozzájáruló nyilatkozatot Előfizetőnek a Szolgáltató által kezdeményezett módosításra vonatkozó ajánlatának kézhezvételét követően 15 (tizenöt) napon belül, illetőleg a módosításra vonatkozó ajánlatban megjelölt határidőn belül kell megküldenie Szolgáltató részére. A nyilatkozat határidőben történő megküldésének minősül, ha Előfizető a nyilatkozatot a határidő lejártának napján tértivevényes levélben postára adja, illetőleg elektronikus levélben megküldi. Amennyiben az Előfizető a Szolgáltató Előfizetői Szerződés módosítására irányuló kezdeményezését nem fogadja el, a Szolgáltató a jelen ÁSZF 12.4.2. pontjában írt rendelkezések figyelembevételével jogosult az előfizetői jogviszony felmondására.

12.1.2. A szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra

II) Az egyoldalú szerződés módosítás esetei:

(1) Az ÁSZF Szolgáltató általi egyoldalú módosítására vonatkozó szabályok;

(2) Az Egyedi Előfizetői Szerződés Szolgáltató általi egyoldalú módosítására vonatkozó szabályok;

(1) Az ÁSZF Szolgáltató általi egyoldalú módosítására vonatkozó szabályok:

A Szolgáltató az ÁSZF-et a következő esetekben jogosult egyoldalúan módosítani:

i. az egyedi Előfizetői Szerződésben vagy általános szerződési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását. Xxxxx, a Szolgáltatót az ÁSZF egyoldalú – lényegesnek nem minősülő - módosítására feljogosító esetek a következők:

a. a gazdasági és/vagy műszaki körülmények olyan változása, amelyek következtében a Szolgáltató az Előfizetőknek nyújtott Szolgáltatást a korábbiakhoz képest megváltozott feltételekkel képes csak nyújtani;

b. a Szolgáltatások megfelelő minőségének biztosításának szükségessége;

c. elírások javítása;

d. a közérthetőséget szolgáló tartalmi módosulásnak nem minősülő javítások;

e. díjcsomagok, opciók megszüntetése a jövőre nézve;

f. Szolgáltatás megszüntetése a jövőre nézve;

g. egyes Szolgáltatások tartalmi elemeiben vagy nyújtási feltételeiben történő nem lényegi vagy az előfizetők számára kedvező változások;

ii. jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy

iii. a körülményekben bekövetkezett, a szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változás indokolja; vagy

iv. az Előfizetői Szerződés, illetve a Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az előfizető számára előnyös módon változnak meg;

v. vis maior.

A körülményekben bekövetkezett lényeges változásnak minősül különösen, de nem kizárólag az adókban, közterhekben és szabályzókban történt változások, megnövekedett szállítói és nagykereskedelmi költségek. A Szolgáltató a határozott idejű szerződést a fenti ii. vagy iii. pontra hivatkozva nem módosítja egyoldalúan, ha jogszabály olyan adó- vagy illetékfizetési kötelezettséget ír elő, amelynek alanya a Szolgáltató.

Az ÁSZF lényeges módosításának minősül különösen a Szolgáltatás igénybevételének feltételeire (így különösen a Szolgáltatásra vonatkozó alapvető díjszabásra, a szerződés időtartamára és megszüntetésének jogkövetkezményeire, illetve minőségi célértékeire) vonatkozó változtatás.

Új Szolgáltatás bevezetése esetén, amennyiben azok nem érintik a már meglévő Szolgáltatásokra vonatkozó feltételeket, a fenti egyoldalú módosításra vonatkozó szabályok nem vonatkoznak, tekintettel arra, hogy az Előfizető részére új Szolgáltatás kizárólag megrendelése alapján nyújtható, valamint azok a szolgáltatásbővítések sem, amelyek az Előfizető részére nem jelentenek többlet terheket.

Ha a szolgáltató az ÁSZF-ben meghatározott esetekben jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, köteles a módosításról a hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az Előfizetőt az Eht. rendelkezései szerint értesíteni, az Előfizetőt megillető felmondás feltételeiről és a felmondás jogkövetkezményeiről szóló tájékoztatással együtt.

(2) Az Egyedi Előfizetői Szerződés Szolgáltató általi egyoldalú módosítására vonatkozó szabályok:

A Szolgáltató az egyedi Előfizetői Szerződést a következő esetekben jogosult egyoldalúan módosítani:

i. az egyedi Előfizetői Szerződésben vagy általános szerződési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását. Ilyen, a Szolgáltatót az egyedi Előfizetői Szerződés egyoldalú – lényegesnek nem minősülő - módosítására feljogosító esetek a következők:

b. a Szolgáltatások megfelelő minőségének biztosításának szükségessége;

c. az elírások javítása;

d. a közérthetőséget szolgáló, tartalmi módosulásnak nem minősülő javítások;

e. egyes Szolgáltatások tartalmi elemeiben vagy nyújtási feltételeiben történő nem lényegi vagy az előfizetők számára kedvező változások.

ii. jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy

iii. a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja; vagy

iv. az Előfizetői Szerződés, illetve a Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az előfizető számára előnyös módon változnak meg;

v. vis maior.

A körülményekben bekövetkezett lényeges változásnak minősül különösen, de nem kizárólag az adókban, közterhekben és szabályzókban történt változások, megnövekedett szállítói és nagykereskedelmi költségek, továbbá az olyan költség – az Előfizetői Szerződés megkötésekor előre nem látható – növekedése, amely a szolgáltató harmadik személlyel fennálló szerződéses kapcsolatából ered és közvetlenül beépül a Szolgáltatás díjába (így különösen, de nem kizárólagosan valamely médiszolgáltatás megszűnése vagy a médiaszolgáltatás terjesztésére vonatkozó rendelkezésének megváltozása). A Szolgáltató a határozott idejű szerződést a fenti ii. vagy iii. pontra

hivatkozva nem módosítja egyoldalúan, ha jogszabály olyan adó- vagy illetékfizetési kötelezettséget ír elő, amelynek alanya a Szolgáltató.

Az egyedi Előfizetői Szerződés lényeges módosításának minősül különösen a Szolgáltatás igénybevételének feltételeire (így különösen a Szolgáltatásra vonatkozó alapvető díjszabásra, a szerződés időtartamára és megszüntetésének jogkövetkezményeire, illetve minőségi célértékeire) vonatkozó változtatás. Lényeges feltételnek számít továbbá mindaz, amely a Szolgáltatás természetéből ilyennek következik.

Az egyedi Előfizetői Szerződés időtartamát érintő módosítást megelőzően a Szolgáltató tájékoztatást ad a határozatlan és a határozott idejű Előfizetői Szerződés részletes feltételeiről, mely tájékoztatás megtörténtéről Xxxxxxxxx az egyedi Előfizetői Szerződésben nyilatkozik.

Új szolgáltatás bevezetése nem értelmezhető a meglevő egyedi Előfizetői Szerződés módosításaként, tekintettel arra, hogy az Előfizető részére új szolgáltatás kizárólag megrendelése alapján nyújtható, valamint azok a szolgáltatásbővítések sem, amelyek az Előfizető részére nem jelentenek többlet terheket.

Amennyiben az Előfizetői Szerződés módosítására díjváltozás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása- a feleknek az egyedi Előfizetői Szerződésben rögzített erre vonatkozó megállapodása esetén-, mint ráutaló magatartás, elfogadásnak minősül abban az esetben, ha a szolgáltató az Eht.144.§ (3) bekezdésének vagy (4) bekezdés a) vagy

b) pontjának megfelelően eleget tett értesítési kötelezettségének.

Az ügyfélszolgálatok címének, telefonszámának és nyitva tartási idejének változása esetén a Szolgáltatót nem terhelik a módosítással kapcsolatos kötelezettségek, azonban ezt a Szolgáltató köteles a központi ügyfélszolgálatán és az internetes honlapján naprakészen hozzáférhetővé tenni. Ha a szolgáltató az ÁSZF-ben meghatározott esetekben jogosult az egyedi Előfizetői Szerződést egyoldalúan módosítani, köteles a módosításról a hatálybalépését megelőzően legalább 30 (harminc) nappal az Előfizetőt az Eht. rendelkezései szerint értesíteni, az Előfizetőt megillető felmondás feltételeiről és a felmondás jogkövetkezményeiről szóló tájékoztatással együtt.

III./ Az Előfizetői Szerződés és az ÁSZF feltételtől függő módosulása:

A határozatlan időre kötött Előfizetői Szerződés tekintetében az Előfizetőt az egyedi Előfizetői Szerződés alapján terhelő díjak és az ÁSZF 2. számú Mellékletében meghatározott díjak a Szolgáltató vagy az Előfizető magatartásától függetlenül naptári évenként legfeljebb egy alkalommal, a fogyasztói árszínvonal növekedésével arányban módosulnak automatikusan a Központi Statisztikai Hivatal (KSH) által közzétett adatok alapján a fogyasztói árszínvonal (infláció) 1 % mértékű növekedése esetén a megelőző év december 31-i mértékhez képest. A díjak automatikus módosulásának időpontja az éves fogyasztói árindex változásának Központi Statisztikai Hivatal honlapján történt közzétételt követő második hónap első napja. A díjváltozás mértéke nem haladhatja meg a megelőző naptári évre a Központi Statisztikai Hivatal által megadott tényleges fogyasztói árindex mértékét. Amennyiben az adott naptári évben a fogyasztói árszínvonal növekedése nem éri el a jelen pontban meghatározott mértéket, Szolgáltató a díjak módosítását elhalasztja mindaddig, amíg a fogyasztói árszínvonal több év alatti együttes növekedése a jelen pontban meghatározott mértéket el nem éri.

A díjváltozás mértéke megegyezik a fogyasztói árindex változásának mértékével.

A Szolgáltató az automatikus áremelkedés érvényesítéséről saját döntése alapján lemondhat, amiről értesíti az Előfizetőt.

12.2.3. Az Előfizető tájékoztatásának módja

Az Előfizető értesítése az Előfizetői Szerződés módosítása esetén:

Közzététel:

Az ÁSZF-et –ideértve annak módosításait- a Szolgáltató az 1.5. pontban meghatározott módon és ideig elérhetővé teszi. A nyilvánosságra hozott ÁSZF-et a Szolgáltató ingyenesen teszi elérhetővé.

Az ÁSZF-et azok minden módosulása esetén a módosulás hatálybalépését 30 (harminc) nappal megelőzően egységes szerkezetben közzéteszi a Szolgáltató az ügyfélszolgálati helyiségeiben, internetes honlapján, továbbá az ügyfélszolgálat szóbeli tájékoztatást nyújt, valamint megküldi a Hatóságnak.

Új szolgáltatás bevezetése esetén, amennyiben az a már nyújtott szolgáltatásokat nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely előfizetői díj csökken a fenti 30 (harminc) napos határidőt a Szolgáltató nem köteles alkalmazni.

Értesítés:

Jelen pontban az Értesítésről meghatározott szabályok a Szolgáltató által az Előfizetőnek küldött valamennyi értesítésre (különösen módosítás, felmondás, számlaküldés, panaszügyintézés) értelemszerűen irányadóak.

A Szolgáltató a módosítás hatálybalépését 30 (harminc) nappal megelőzően értesíti az Előfizetőket, kivéve az akciókat tartalmazó melléklet módosításáról.

A Szolgáltató az ÁSZF-nek azon módosításait, amelyek új szolgáltatás bevezetése miatt válnak szükségessé és a már korábban nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződési feltételeket nem érintik, továbbá, amelyek következtében kizárólag valamely előfizetési díjak csökkennek, csak azok hatálybalépésével egy időben hozza nyilvánosságra.

A panaszügyintézésre a jelen ÁSZF 6.3. pontjában meghatározottak az irányadóak.

A Szolgáltató az értesítési kötelezettségének a következő módon tehet eleget:

i. számlalevélben (amennyiben a szolgáltató küld ilyet), illetve számlaértesítő elektronikus levélben;

ii. ha a szolgáltató számlalevelet nem köteles küldeni vagy a számla küldésére nincs mód, mert az értesítésre jogszabály által előírt időpont megelőzi a számlalevél küldésére az ÁSZF által előírt megküldési időpontot, a Szolgáltató –választása szerint- jogosult:

a. az Előfizetőt közvetlen értesítéssel (például szóban telefonon, SMS-ben, MMS-ben), postai úton az Előfizetői Szolgáltatás jellegéhez igazodó módon;

b. elektronikus levélben az Előfizető által megjelölt e-mail címen;

c. egyéb elektronikus hírközlés útján, az internetes honlapon közzétételre utalással;

d. az értesítendő Előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján értesíteni, ez utóbbi esetben egyidejűleg köteles az értesítést ügyfélszolgálatán is hozzáférhetővé tenni.

Az Előfizető hozzájárulása esetén a Szolgáltató a számlát postai út helyett a számlaértesítő elektronikus levél útján is megküldheti az Előfizető részére, ez esetben a számlaértesítő elektronikus levél minősül számlalevélnek. Az Előfizetőt a Szolgáltató a számlaértesítő elektronikus levélben erre történő utalással értesíti.

Nem alkalmazható a d) pont szerinti értesítési mód, ha az Előfizetői Szerződés tárgyát képező szolgáltatásra irányadó, az Előfizető által fizetendő előfizetési és egyéb kapcsolódó díjak, - beleértve, a szerződés megszűnésekor esedékes díjakat -, az Előfizető számára nyújtott kedvezmények, valamint a költségek mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja változik.

Az értesítésnek a következőket kell tartalmaznia:

(1) Az i.pont (számlalevél, számlaértesítő elektronikus levél) esetén

a) pontos utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire;

b) a módosítások közérthető, áttekinthető, rövid leírását;

c) a módosítások hatálybalépésének időpontját;

d) a közzétett ÁSZF elérhetőségét;

e) ha a Szolgáltató az Előfizetői Szolgáltatások díját módosítja, vagy a díjban foglalt szolgáltatás mennyiségét csökkenti, akkor a módosított díjat, mennyiséget és a változás összegét, több szolgáltatást tartalmazó díjcsomagok esetén szolgáltatásonként elkülönítve;

f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a módosítást a Szolgáltató indokolja;

g) az Előfizetőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogokat, illetve kétoldalú módosítási ajánlat esetén a módosítás menetét.

(2) A ii. a-c) pontjai (az Előfizetői Szolgáltatás jellegéhez igazodó, továbbá telefonon, SMS-ben, MMS-ben, emailben, egyéb elektronikus hírközlési eszköz útján tett értesítés) esetében:

a) a módosítások hatálybalépésének időpontját;

b) amennyiben lehetséges, pontos utalást az ÁSZF módosított rendelkezéseire;

c) közzétett ÁSZF internetes honlapon történő elérhetőségét;

d) az Előfizetőt az ÁSZF egyoldalú módosítása esetén megillető jogokra történő utalást, illetve kétoldalú módosítási ajánlat esetén a módosítás menetét.

Az Előfizető jogai gyakorlására nyitva álló határidőket a legkésőbbi értesítéstől kell számítani.

A Szolgáltató az Előfizetők elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus hírközlés útján történő a)-c) pont szerinti értesítését akkor alkalmazhatja, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy

i. a szóbeli értesítést az előfizető tudomásul vette,

ii. az elektronikus dokumentumban vagy az elektronikus levélben foglalt értesítést az elektronikus értesítés elfogadásáról előzetesen nyilatkozó előfizetőnek hitelesen igazolható módon megküldték, vagy

iii. a postai levélben foglalt értesítést az előfizetőnek igazolható módon megküldték.

Az elektronikus levél, SMS vagy MMS esetén a kézbesítési visszaigazolás napján – az ellenkező bizonyításáig –az Előfizető értesítését megtörténtnek kell tekinteni. Amennyiben az Előfizető érdekkörében felmerült okból nem állapítható meg az értesítés megtörténte, az értesítést – az ellenkező bizonyításáig – a Szolgáltató legalább két (2) alkalommal, legalább 5 (öt) napos időközzel megtett kézbesítési kísérletét követő napon úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett.

A postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított hetedik (7.) napon – az ellenkező bizonyításig -, úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató az Előfizető értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett.

A Szolgáltató által tértivevény-szolgáltatással küldött és kézbesített Értesítés esetén - az ellenkező bizonyításáig - a kézbesítés postai szolgáltató által rögzített időpontjában az előfizető Értesítését megtörténtnek kell tekinteni.

A hatósági eljárás során a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy az Előfizető értesítése megtörtént.

12.1.4. Az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok

Amennyiben Szolgáltató általi egyoldalú módosítás az Előfizetőre nézve bármilyen hátrányos rendelkezést tartalmaz

- így különösen, ha a Szolgáltatás díja emelkedik, módosul a Szolgáltatás tartalma -, az Előfizető a módosításról szóló értesítés kézhezvételét követő 45 (negyvenöt) napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult a határozott idejű Előfizetői Szerződés azonnali hatályú felmondására.

Amennyiben a Szolgáltató a határozott időtartamú Előfizetői Szerződés időtartama alatt egyoldalúan módosítja a műsorterjesztési szolgáltatás keretében kínált csatornák összetételét, akkor az Előfizető az értesítés kézhezvételétől számított 45 napon belül, azonnali hatállyal további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú Előfizetői Szerződést.

Amennyiben a Szolgáltató az egyoldalú Előfizetői Szerződés vagy ÁSZF módosításról szóló értesítésében megadott határidőn belül az Előfizető nem él a Szolgáltatói szerződésmódosítás esetére megillető jogával, úgy ezen magatartások az Előfizető részéről a módosított feltételek elfogadását jelentik.

12.2. Az Előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje

Az Előfizető jogosult a Szolgáltatónál – a jelen ÁSZF-ben meghatározott kapcsolattartási pontokon – szóban, írásban, illetve ha a Szolgáltatónak az elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus hírközlés útján történő értesítéséhez hozzájárult, közvetlen elektronikus levélben (e-mail) vagy közvetlen egyéb elektronikus hírközlés útján kezdeményezni az Előfizetői Szerződés módosítását. Amennyiben az Előfizető saját elhatározásából a Szolgáltatót elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus hírközlés útján keresi meg, úgy kell tekinteni, hogy az Előfizető az elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus hírközlés útján történő értesítéséhez hozzájárult. Az Előfizető által kezdeményezett Előfizetői Szerződés módosítás annak Szolgáltató általi elfogadásával jön létre és a feleknek az Egyedi Előfizetői Szerződésbe foglalt megállapodása szerint lép hatályba.

Az Előfizetői Szerződés módosítására irányuló kezdeményezésnek az a magatartás minősül, amellyel a Vodafone- nal előfizetői jogviszonyban álló személy a saját nevében, vagy az Előfizetői Szerződés körében eljáró meghatalmazottja útján az igénybe vett Előfizetői Szerződéssel kapcsolatban rendelkezik, illetőleg az Előfizetői Szerződése keretében új szolgáltatást, szolgáltatáscsomagot rendel meg vagy eseti szolgáltatást vesz igénybe. A Felhasználó az Előfizetői Szolgáltatással kapcsolatban kizárólag kiegészítő szolgáltatást rendelhet meg, illetve mondhat le, de az Előfizetői Szerződés módosítása körében egyébként nem járhat el. A Számlázási kapcsolattartó nem kezdeményezheti az Előfizetői Szerződés kétoldalú módosítását.

A Szolgáltató visszautasíthatja az Előfizető új Szolgáltatás, szolgáltatáscsomag megrendelésére vagy egyéb szerződésmódosításra vonatkozó igényének teljesítését, mindaddig, amíg az Előfizetőnek lejárt és ki nem egyenlített tartozása van, illetve a számla kiegyenlítéséig az Előfizető nem válthat számlázási ciklust. Az Előfizető új Szolgáltatás, szolgáltatáscsomag megrendelésére vagy egyéb szerződésmódosításra vonatkozó igényének teljesítését a Szolgáltató akkor is visszautasíthatja, ha az Előfizetői Szolgáltatás korlátozásra került.

Határozott időtartamú Előfizetői Szerződés legfeljebb 24 (huszonnégy) hónapra köthető - amennyiben készülékvásárlás kapcsolódik hozzá - azzal, hogy a Szolgáltató a szerződés időtartamát érintő módosítást megelőzően felajánlja a 12 hónapig tartó, valamint a határozatlan időtartamú Előfizetői Szerződés megkötésének lehetőségét, és azok részletes feltételeit igazolható módon bemutatja.

Az Előfizető által bármilyen formában kezdeményezett kétoldalú Előfizetői Szerződésmódosításra, és értelemszerűen az így módosított Előfizetői Szerződésre az ÁSZF 2.1. pontjában az Előfizetői Szerződés megkötésére vonatkozó rendelkezések irányadóak.

12.2.1. Változás az Előfizető személyében (előfizetői jogviszony átírása)

A Szolgáltató az Előfizető vagy a jogutód kérésére az ÁSZF-ben foglaltak szerint módosíthatja az egyedi Előfizetői Szerződést, ha az Előfizető személyében jogutódlás következtében változás következik be.

Az előfizetői jogviszony átírása személyesen kérhető, melyet az Előfizető az azt igazoló és hitelt érdemlő okirattal történő bemutatásával egyidejűleg személyesen kérheti. Az Előfizetői Szerződés átírás folytán történő módosítása esetén az átadó Előfizető előfizetői jogviszonya akkor szűnik meg, amikor az átvevő Előfizető a helyébe lép. Az átírásra a Szolgáltató szabványos, új szolgáltatásra vonatkozó eljárásai vonatkoznak, ideértve a hitelképesség ellenőrzését és az esetleges biztosíték előírását.

Amennyiben az átírandó Előfizetői Szerződés Előfizetőjének számlatartozása vagy ki nem egyenlített számlája van, a Szolgáltató dönthet úgy, hogy az átírási kérelmet ezek kiegyenlítéséig nem teljesíti. Az átírás olyan Előfizetői Szolgáltatásra, díjcsomagra vonatkozhat, amelyet a Szolgáltató az átírás időpontjában is értékesít.

A szerződésen alapuló átírásra csak a Szolgáltató értékesítési pontjain, a felek együttes jelenléte esetén kerülhet sor. Az előfizetői jogviszony folytatására kizárólag az jogosult, aki eleget tud tenni a Szolgáltató ÁSZF-ben foglalt követelményeinek.

Az átírási kérelem elfogadása esetén annak teljesítési határideje az átírási kérelem beérkezésétől számított legfeljebb 15 (tizenöt) nap. Szolgáltató köteles az átírás teljesítésére vállalt határidőn belül az átírást teljesíteni, vagy az átírás elutasításáról az Előfizetőt értesíteni.

Átírás esetén a Szolgáltató belépési díjat nem kérhet. Az átírás díját az ÁSZF 2. számú Melléklete tartalmazza.

Az átírás eredményeképpen az átírás napjától a jogutód válik az Előfizetői Szerződésből származó jogok jogosultjává és a kötelezettségek kötelezettjévé.

12.2.2. Változás a helyhez kötött szolgáltatás helyében (áthelyezés)

Áthelyezés csak olyan érvényes Előfizetői Szolgáltatásra vonatkozhat, melyet a Szolgáltató az áthelyezési igény beérkezésekor még értékesít.

Ha az Előfizető a Szolgáltatás – Előfizetői Hozzáférési Pont - áthelyezését kéri, a Szolgáltató köteles a földrajzi szolgáltatási területén belül az Előfizető kérésének jelen pontban foglaltak szerint eleget tenni, amennyiben ennek műszaki lehetősége adott.

Szolgáltató a hiánytalan áthelyezési igény beérkezését követő 15 (tizenöt) napon belül elvégzi az igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait és ezen időn belül írásban értesíti az Előfizetőt arról, hogy

a) az Előfizető igénybejelentését elfogadja és legfeljebb az előfizetői igény beérkezését követő 30 (harminc) napon belül vagy az Előfizető által az áthelyezési igényben megjelölt későbbi, de legfeljebb az áthelyezési igény Szolgáltatóhoz való beérkezésétől számított 90 (kilencven) napon belüli időpontban megtörténik, vagy

b) ha az Előfizetői Hozzáférési Pont áthelyezéséhez szükséges műszaki feltétel (műszaki lehetőség) hiányzik és az a) pont szerinti határidőben a Szolgáltató nem tudja biztosítani az áthelyezést, de a Szolgáltató az Előfizető kérését elfogadottnak tekinti és ezzel egyidőben (év, hónap, nap pontossággal) megjelöli az áthelyezés teljesítésének legkésőbbi időpontját, amely nem haladhatja meg az áthelyezési igénybejelentéstől számított 90 (kilencven) napot, vagy

c) a Szolgáltató az Előfizető igénybejelentését műszaki lehetőség hiányában elutasítja, vagy

d) az áthelyezési igényt - a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt, de legalább 30 (harminc) napos határidő elteltét követően is esedékes - díjtartozása miatt elutasítja.

e) az áthelyezési igény elutasításra kerül, ha a Szolgáltató az Előfizetői Szolgáltatást az Előfizető szerződésszegése miatt korlátozta és az Előfizető - az áthelyezésre irányuló kérése időpontjában - a korlátozás okát nem szüntette meg.

Szolgáltató az áthelyezésért indokolt és méltányos díjat számíthat fel.

Előfizető hiányos vagy hibás adatszolgáltatása esetén az áthelyezés idejének számítása a hiánytalan adatbenyújtástól számítandó.

Áthelyezési igény esetén a Szolgáltatás sajátossága nem teszi lehetővé a Szolgáltatás szünetelését.

Szolgáltató nem köteles áthelyezni az Előfizetői Hozzáférési Pontot abban az esetben, ha az Előfizetői Szolgáltatás áthelyezése műszakilag lehetséges ugyan, azonban az Előfizető az áthelyezéssel érintett ingatlanokon nem biztosítja az Előfizetői Hozzáférési Ponthoz történő hozzáférés lehetőségét, feltéve, hogy az áthelyezéshez a hozzáférésre szükség van.

Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, de az áthelyezés mégsem teljesíthető, az Előfizető ezirányú nyilatkozata esetén - a Szolgáltató értesítésétől számított - 15 napon belül a Szerződést a feltételes kedvezmények

elvesztése nélkül felmondhatja. Felmondás hiányában a Szolgáltató köteles a Szolgáltatásnak az áthelyezést megelőző feltételek szerinti nyújtására és jogosult a Szolgáltatás további számlázására.

Amennyiben Előfizető a Szolgáltatás áthelyezését a Szolgáltató által le nem fedett földrajzi területre kéri és emiatt az áthelyezés nem lehetséges, az Előfizetői Szerződés változatlan tartalommal hatályban marad, vagy amennyiben az Előfizető erre hivatkozással az Előfizetői Szerződést felmondja, úgy az Előfizetői Szerződést az Előfizető érdekkörében felmerült okból megszűnt szerződésnek kell tekinteni, különös figyelemmel a Szolgáltató által nyújtott egyes kedvezmények visszakövetelhetőségére.

Ha a határozott időtartamú Előfizetői Szerződés időtartama alatt az Egyéni Előfizető lakcímének vagy tartózkodási helyének változása miatt a korábbi lakcíméről, vagy tartózkodási helyéről új lakcímére, vagy tartózkodási helyére kéri az Előfizetői Hozzáférési Pont áthelyezését, és a Szolgáltató az áthelyezési igényt műszaki lehetőség hiányában teljesíteni nem tudja, az Előfizető a Szolgáltató erről szóló értesítését követő 15 (tizenöt) napon belül azonnali hatállyal, további jogkövetkezmények nélkül felmondhatja a határozott időtartamú Szerződést.

Egyéb szabályok

Ha az Előfizető az Előfizetői Hozzáférési Pont áthelyezése mellett egyidejűleg az Előfizetői Szerződés átírását is kérte, ebben az esetben a két különböző kérés kölcsönösen kizárják egymást, ilyen speciális esetben a Szolgáltató a hamarabb benyújtott kérelmet teljesíti. Ha a kérelmek együttesen érkeztek meg a Szolgáltatóhoz, abban az esetben a Szolgáltató először az átírásra irányuló kérés szerint jár el.

Ha az előfizetői jogviszony az áthelyezési kérés teljesítése miatt szünetel, akkor ezen időtartam nem számít bele a határozott idejű Előfizetői Szerződés időtartamába.

12.2.3. Díjcsomag módosítása

Bármely díjcsomagra való váltás az adott díjcsomag igénybevételére vonatkozó, az ÁSZF-ben meghatározott feltételek szerint lehetséges. A díjcsomagról csak az aktuálisan kereskedelmi forgalomban értékesített másik díjcsomagra lehet váltani. Határozott idejű szerződés hatálya alatt az Előfizetőnek a kedvezményekre tekintettel szerződött szolgáltatási feltételek (így különösen: díjcsomag, opció, illetve egyéb szolgáltatások, melyek kombinálásával, vagyis együttes igénybevételével egyfajta szolgáltatáscsomagot képeznek) módosítására az Egyedi Előfizetői Szerződés felek általi közös megegyezéssel történő módosításával van lehetősége. Díjcsomag, opció, illetve egyéb szolgáltatások váltása abban az esetben lehetséges, amennyiben az Előfizető által választott szolgáltatáscsomag együttes havidíja magasabb, mint a határozott idejű szerződésében megkötött szolgáltatáscsomag együttes havidíja. Az új szolgáltatáscsomag a határozott időtartam hátralévő része alatt kizárólag ugyanilyen módon módosítható.

A díjcsomagok között akkor válthatnak az Előfizetők, ha nincs díjtartozásuk, fizetési hátralékuk. Díjcsomagváltásra számlázási ciklusonként egyszer van lehetőség. A díjcsomagváltást a nagykereskedelmi partner által vállalt teljesítési határidő figyelembevételével, de legfeljebb 50 (ötven) naptári napon belül vállalja a Szolgáltató, amennyiben a műszaki feltételek ezt lehetővé teszik. Műszaki lehetőségektől függően a díjcsomagváltás teljesítése során időszaki szolgáltatáskiesés lehetősége állhat fenn. Díjcsomag váltás esetén a számlázási időszak kezdete és a díjcsomagváltás napja közötti időszakra, illetve a díjcsomag váltás és a számlazárás napja közötti időszakra számított arányos törthavi havidíjak kerülnek kiszámlázásra mind a régi, mind a választott új díjcsomag szerint.

12.3. A Szolgáltató általi szerződésfelmondás esetei, feltételei

12.3.1. A felmondás közlésének módja

A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés felmondását az alábbiak szerint küldi meg:

a. írásban, tértivevényes levélben, vagy

b. amennyiben az Előfizetői Szerződésben az Előfizető hozzájárult, a hozzájárulása szerinti elektronikus dokumentumban vagy elektronikus levélben köteles megküldeni.

A kézbesítés hitelt érdemlően igazolhatónak minősül abban az esetben, ha az értesítés az értesítésre vonatkozó szabályok szerint került megküldésre.

12.3.2. A Szolgáltató általi felmondásnak tartalmaznia kell

x. a felmondás indokát,

b. a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, és

c. ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, akkor az Előfizető tájékoztatását a 12.3.3. pontban foglaltakról.

12.3.3. Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles az Előfizetőt haladéktalanul értesíteni.

12.3.4. Előfizető szerződésszegése: a Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megszegése esetén az Előfizetői Szerződést 15 (tizenöt) napos határidővel mondhatja fel, ha

a. az Előfizető bármely módon – a Szolgáltatásoknak az ÁSZF 1./I. és 1./II. számú Mellékleteiben írtak, valamint a 4. számú Mellékletében foglalt nem etikus tevékenységek megvalósításával – akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését és az Előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 (három) napon belül sem szünteti meg,

b. amennyiben a jelen ÁSZF 5.3.1. pontjában meghatározott szolgáltatás felfüggesztési ok változatlanul fennáll, a Szolgáltatás felfüggesztés időtartamának utolsó napjára,

c. a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy az Előfizető az Előfizetői Szerződés megkötése vagy szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény – így különösen a személyes adatok – vonatkozásában megtévesztette,

d. az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze,

e. az Előfizető a szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja, így különösen, de nem kizárólag, ha

i. az Előfizető az Előfizetői Szolgáltatást hálózati szolgáltatás nyújtására használja;

ii. a Szolgáltató rendelkezésére álló adatok alapján az Előfizető a Szolgáltatást vélelmezhetően a büntető- vagy szabálysértési jogszabályokba ütköző célra használja;

iii. alaposan feltehető, hogy az Előfizető a Szolgáltató megtévesztésére törekszik,

iv. az Előfizető a Szolgáltatás igénybevétele során jogsértő tevékenységet végez,

f. az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően is jogosulatlanul vételezi a műsorjelet, a beérkező műsorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja.

12.3.5. Előfizető díjtartozása: a Szolgáltató az Előfizetői Szerződést 30 (harminc) napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 (tizenöt) nappal követő 2. (második) értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki.

Nem jogosult a Szolgáltató felmondani a szerződést

a) 10 000 Ft-nál nem magasabb havi előfizetési díj esetén, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az Előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget,

b) havi előfizetési díj hiányában vagy 10 000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén, ha a díjtartozás összege nem haladja meg a 10 000 Ft-ot, vagy

A Szolgáltató köteles az Előfizető kérésére a nem vitatott díjak befizetésének lehetőségét biztosítani.

Szolgáltató – amennyiben számlázási rendszere zártáságát a panaszban érintett szolgáltatás tekintetében a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja – akkor is jogosult a jelen ÁSZF jelen 12.3.5 pontja szerint felmondani az Előfizetői Szerződést, ha az Előfizető a jelen ÁSZF 6.3.4.4. pont szerinti díjreklamációját a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásával akkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a bejelentést 5 (öt) napon belül nem utasítja el.

12.3.6. Szolgáltató rendes felmondása: az Előfizetői Szerződés Szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje 60 (hatvan) nap.

12.3.7. Amennyiben az Előfizetői Szerződésben a szolgáltatás megkezdésére meghatározott határidő teljesítésére a Szolgáltató műszaki okból nem képes, Szolgáltató jogosult az Előfizetői Szerződést rendes felmondással megszüntetni.

12.3.8. A Szolgáltató jogosult felmondani az Előfizetővel kötött valamennyi Előfizetői Szerződést, amennyiben Előfizető megszegi a 13.2.2. pont (e) alpontjában foglaltakat. Az Előfizetői Szerződés Szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje ez esetben 60 (hatvan) nap.

12.3.9. A Szolgáltató jogosult a szerződés felmondása helyett biztosítékot kérni vagy – a jelen ÁSZF 5.2. pontja szerint

– korlátozni a szolgáltatások körét, illetve használatát. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 (harminc) napon belül nem szünteti meg, a korlátozás nem akadálya a Szolgáltató általi felmondásnak, ha a felmondás feltételei egyébként fennállnak. A Szolgáltató felmondása esetén az Előfizetői Szerződés megszűnésének napja az a nap, amely az írásbeli felmondásban megjelölt és eredménytelenül eltelt határnapot követi.

12.4. Az Előfizető általi szerződésfelmondás esetei, feltételei

Az Előfizető az Előfizetői Szerződést szóban (telefonon), írásban vagy elektronikus úton jogosult felmondani. Az Előfizetői Szerződés körében meghatalmazottként eljáró személyek közül kizárólag az jogosult az Előfizető nevében és helyett felmondani az Előfizetői Szerződést, akinek a rendelkezési jogosultsága kifejezetten kiterjed az Előfizetői Szerződésről megszüntetés útján történő rendelkezésre is. Ilyen esetben az Előfizető tudomásul veszi, hogy az Előfizetői Szerződés Xxxxxxxxx által meghatalmazott személy általi megszüntetésével kapcsolatban a Szolgáltatóval szemben sem kár, sem egyéb igényt nem érvényesíthet, továbbá tudomásul veszi, hogy amennyiben az Előfizetői Szerződést az Előfizető által meghatalmazott személy a határozott időtartam lejárta előtt megszünteti, úgy annak jogkövetkezményei az Előfizetőt terhelik.

A felmondási jog gyakorlásának módjai:

• szóbeli (telefonos) felmondás esetén a Központi Ügyfélszolgálat telefonos elérhetősége útján;

• írásbeli felmondás esetén a Szolgáltató Központi Ügyfélszolgálatának címére, illetve levelezési címére elküldve;

• ráutaló magatartással elektronikus úton történő felmondás esetén (i) a Szolgáltató Központi Ügyfélszolgálatán, márkaképviseletein, viszonteladói hálózatában elektronikus felületen elektronikus eszközzel történő aláírás, (ii) elektronikus levél útján a Szolgáltató Központi Ügyfélszolgálati e-mail címére elküldve.

A szóbeli felmondás esetén Előfizető köteles a következő adatokat megadni: MyVodafone azonosító, személyes jelszó, Előfizető neve, Szolgáltatás azonosítója és az Előfizetői Hozzáférési Pont címe. A Szolgáltató kérheti továbbá az Előfizető felmondási jogosultságának ellenőrzéséhez az Előfizetői Szerződésen megadott egyéb adatokat és egy olyan kapcsolattartásra alkalmas telefonszámot, ahol az Előfizető az ügyintézés érdekében azonnal visszahívható.

Írásbeli felmondás esetén Xxxxxxxxx köteles a felmondást ellátni saját kezű aláírásával és az azonosítás érdekében a következő adatokat megadni: MyVodafone azonosító, személyes jelszó, Előfizető neve, Szolgáltatás azonosítója és az Előfizetői Hozzáférési Pont címe.

Elektronikus felületen elektronikus eszközzel történő alárás útján felmondást az Előfizető a Szolgáltató Üzlethelyiségében gyakorolhatja. Az Előfizető köteles a felmondást ellátni elektronikus felületen elektronikus eszközzel történő aláírásával és az azonosítás érdekében a következő adatokat megadni: MyVodafone azonosító, személyes jelszó, Előfizető neve, Szolgáltatás azonosítója és az Előfizetői Hozzáférési Pont címe.

A Központi Ügyfélszolgálat elektronikus levelezési címére elküldött elektronikus levél útján közölt felmondás esetén Előfizető köteles az azonosítás érdekében a következő adatokat megadni: MyVodafone azonosító, személyes jelszó, Előfizető neve, Szolgáltatás azonosítója és az Előfizetői Hozzáférési Pont címe.

Az Előfizető köteles a felmondás Szolgáltatóval való közlés időpontjában fennálló, valamennyi esedékes, illetve lejárt tartozását azonnal kiegyenlíteni és a felmondási jog érvényesítésétől számított legkésőbb 30 (harminc) napon belül köteles a Szolgáltató tulajdonában levő, a Szolgáltató által az Előfizető részére átadott Eszközöket a Szolgáltatónak hiánytalanul és rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban visszaszolgáltatni. Az írásban történő felmondás (felmondási idő) kezdő időpontjának az a nap számít, amely napon az Előfizető felmondását a Szolgáltató átveszi, szóbeli (telefonos), illetve elektronikus úton gyakorolt felmondás esetén, amikor a felmondást Előfizető a Szolgáltatóval közli, illetve amikor a Szolgáltató tudomására jut. A felmondási időtartam – azaz a felmondás Szolgáltatóval való közlésének időpontja és az előfizetői jogviszony megszűnésének időpontja közötti időtartam – alatt keletkező díjakat (a havi előfizetési díj, opciós díj, illetve az egyéb szolgáltatások díjának időarányos részét) a Szolgáltató az Előfizetőnek kiszámlázza.

Az Előfizető az Előfizetői Szerződést egy általa megjelölt határnapra is felmondhatja, kivéve, amennyiben az ÁSZF kifejezetten eltérően rendelkezik. Ebben az esetben az Előfizető a felmondásról szóló nyilatkozatában köteles megjelölni azt a határnapot, amely naptól a nyújtott szolgáltatást nem kívánja igénybe venni. E határnap a felmondás

megtételétől, vagy megküldésétől számított nyolcadik és harmincadik nap között lehet. A Szolgáltató e határnapon köteles a szolgáltatás nyújtását megszüntetni.

A felmondás megtételének napja az a nap, amikor az Előfizető által megtett felmondás a Szolgáltató tudomására jut.

A felmondás megküldésének napja az a nap, amikor az Előfizető által postai úton vagy elektronikus levél útján küldött írásbeli felmondást a Szolgáltató kézhez veszi.

Amennyiben a megtétel vagy megküldés napja munkaszüneti napra esik, abban az esetben az azt követő munkanap minősül a megtétel vagy megküldés időpontjának. A határidő számítása szempontjából a határidő első napjának a megtétel vagy megküldés napját követő első munkanap minősül.

12.4.1. Határozatlan idejű Előfizetői Szerződés rendes felmondása

Az Előfizető a határozatlan idejű Előfizetői Szerződést azonnali hatállyal bármikor jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani.

Azonnali hatályú felmondási jog gyakorlása esetén a felmondó nyilatkozat Szolgáltatóhoz történő megérkezését (megtételét vagy megküldését) követően a Szolgáltató haladéktalanul megteszi az Előfizetői Szerződés megszüntetéséhez szükséges technikai lépéseket és az Előfizetői Szerződés legkésőbb a nyilatkozat Szolgáltatóhoz történő megérkezését (megtételét vagy megküldését) követő napon szűnik meg.

12.4.2. Határozott idejű Előfizetői Szerződés rendkívüli felmondása

12.4.2.1 Általános szabályok

(a) Az Előfizető a határozott idejű Előfizetői Szerződést rendkívüli felmondással mondhatja fel, az alábbiakban meghatározott esetekben:

i) Amennyiben Szolgáltató általi egyoldalú módosítás az Előfizetőre nézve bármilyen hátrányos rendelkezést tartalmaz - így különösen, ha a szolgáltatás díja emelkedik, módosul a szolgáltatás tartalma -, az Előfizető a módosításról szóló értesítés kézhezvételét követő 45 (negyvenöt) napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult a határozott idejű Előfizetői Szerződés azonnali hatályú felmondására.

ii) Az Előfizető rendkívüli felmondással jogosult felmondani az Előfizetői Szerződést, amennyiben Szolgáltató a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltét követően a hibát 15 (tizenöt) napig nem tudja elhárítani. Ebben az esetben a Szolgáltató az Előfizető által igénybe vett kedvezményeket sem követelheti és a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem fűzhet még abban az esetben sem, amennyiben az Előfizető a határozott időtartamú Előfizetői Szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy szolgáltatást vagy a hozzá kapcsolódó terméket igénybe veszi, és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a szerződést felmondja a határozott időtartam lejárta előtt.

Előfizető a rendkívüli felmondási jogának érvényesítésétől számított legkésőbb 30 (harminc) napon belül a Szolgáltató tulajdonában levő, a Szolgáltató által az Előfizető részére átadott Eszközöket köteles a Szolgáltatónak hiánytalanul és rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban visszaszolgáltatni.

iii) Az Előfizető rendkívüli felmondással jogosult felmondani az Előfizetői Szerződést, amennyiben az Előfizetői Szolgáltatás vonatkozásában az Előfizető a felmondását megelőző 90 (kilencven) nap alatt több, mint 10 (tíz) hibabejelentést tett, amely alapján a Szolgáltató valós, érdekkörébe tartozó hibát hárított el.

iv) Az Előfizető rendkívüli felmondással jogosult felmondani az Előfizetői Szerződést, amennyiben a Szolgáltató a határozott időre kötött Előfizetői Szerződést egyoldalúan az alapvető díjszabás

(rendszeres díjak, különösen havi előfizetési díj), az Előfizetői Szerződés időtartama, megszüntetésének jogkövetkezményei, vagy a szolgáltatásminőségi követelmények célértéke tekintetében egyoldalúan módosítja, ide nem értve azt, ha azt az ÁSZF 12.1.2.II./(1) ii pontjában (jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja), illetve iv. pontjában (az Előfizetői Szerződés, illetve a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag az Előfizető számára előnyös módon változnak) foglaltak indokolják, amely eset nem keletkeztet az Előfizető számára rendkívüli felmondási jogot.

(b) Amennyiben az Előfizető a határozott időtartamú Előfizetői Szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a szerződést felmondja a határozott időtartam lejárta előtt, a Szolgáltató kizárólag az Előfizető által igénybe vett kedvezményeket követelheti, a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem fűzhet. Ezen esetben a felmondási idő 8 (nyolc) nap. Az igénybe vett kedvezményeket a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésétől a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani.

(i) A határozott idejű Előfizetői Szerződés Előfizető által, a Szolgáltató szerződésszegő magatartása miatti rendkívüli felmondása esetén a Szolgáltató a 12.4.2.1. (b) pontban meghatározott jogkövetkezményt nem alkalmazhatja, amennyiben az Előfizető az Előfizetői Szerződést a 12.4.2.1

a) pont ii) vagy iii) vagy iv) alpontjaiban meghatározottak miatt mondja fel, valamint a műsorterjesztési szolgáltatás esetén a csatornakiosztás nem a garantált idő lejárata, illetve a médiaszolgáltatóval kötött szerződéses jogviszony miatt vagy lakossági felmérés alapján módosul, valamint a Szolgáltató a műsorterjesztési szolgáltatást 30 napig nem az Előfizetői Szerződés szerint teljesíti.

(c) A jelenlevők között üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között megkötött Előfizetői Szerződés esetén, ha a Szolgáltató az Előfizetői Szerződés teljesítését már a 12.5.4.1. pont ii. alpont szerinti elállási jog gyakorlására nyitva álló határidőn belül megkezdi, az Előfizetőt az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 14 (tizennégy) napon belül indokolás nélküli, azonnali hatályú felmondási jog illeti meg, melyre vonatkozó részletesebb szabályokat az érintett pont tartalmaz.

(d) Amennyiben a Szolgáltató a határozott időtartamú Előfizetői Szerződés időtartama alatt egyoldalúan módosítja a műsorterjesztési szolgáltatás keretében kínált csatornák összetételét - ide nem értve a csatornasorrend megváltoztatását, valamint azt, ha a módosítást megelőzően kínált csatornák a módosítást követően is elérhetőek az Előfizető számára -, akkor az Előfizető az értesítéstől számított 45 napon belül, azonnali hatállyal, további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a határozott időtartamú Előfizetői Szerződést.

12.4.2.2. Megszűnés időpontja

(i) A határozott idejű szerződés Előfizető általi 12.4.2.1./(a)/ii, 12.4.2.1./(a)/iii és 12.4.2.1(a)/iv. pontjai szerinti rendkívüli felmondása esetén a felmondó nyilatkozat Szolgáltatóhoz történő megérkezését (megtételét vagy megküldését) követő napon szűnik meg.

(ii) Azonnali hatályú felmondási jog gyakorlása esetén a felmondó nyilatkozat Szolgáltatóhoz történő megérkezését (megtételét vagy megküldését) követően a Szolgáltató haladéktalanul megteszi az Előfizetői Szerződés megszüntetéséhez szükséges technikai lépéseket és az Előfizetői Szerződés legkésőbb a nyilatkozat Szolgáltatóhoz történő megérkezését (megtételét vagy megküldését) követő napon szűnik meg.

12.5. Egyéb Előfizetői Szerződés megszűnési esetek és feltételeik

12.5.1.Közös megegyezés: Az Előfizetői Szerződés megszűnik a Xxxxx által megállapodott időpontban, ha a szerződő felek közösen ebben megállapodnak, és azzal a feltétellel, hogy a Xxxxx a ráutaló magatartással kötött Xxxxxxxxxx Szerződést ráutaló magatartással, kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozattal, a szóban kötött Xxxxxxxxxx Szerződést kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozattal, míg az írásban kötött Előfizetői Szerződést kifejezett írásos nyilatkozattal szüntethetik meg.

12.5.2. Előfizető halála, valamint a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése: Az Előfizetői Szerződés megszűnik az Előfizető halálával, valamint a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével.

12.5.2.1. Előfizetés megszűnésének speciális esete és feltételei (elhalálozás esetén)

Az Előfizető elhalálozása esetén az öröklésre jogosult (örökös) köteles az Előfizető elhalálozásának tényét a Szolgáltató felé a Halotti anyakönyvi kivonat kiállítását követően haladéktalanul bejelenteni és hitelt érdemlően igazolni, mely az arra illetékes hatóság által kiállított Halotti anyakönyvi kivonat eredeti formában történő bemutatásával történhet. Szolgáltató jogosult a már bemutatott, eredeti Xxxxxxx anyakönyvi kivonatról másolatot készíteni és azt 1 évig megőrizni. Öröklésre jogosult (örökös) tudomásul veszi, hogy az Előfizetői Szerződés az elhalálozás napjára visszamenőleg szűnik meg.

A Szolgáltató az Előfizető halála esetén az előfizetői jogviszonyt az Előfizető halálának napjával minden további külön feltétel nélkül megszűntnek tekinti.

Ha az öröklésre jogosult (örökös) vagy bármely más személy az Előfizető elhalálozásának napja és ezen ténynek a Szolgáltató felé történő bejelentése közötti időben az Előfizetői Szolgáltatást sajátjaként használja, köteles a Szolgáltatások igénybevételének ellenértékét a Szolgáltató felé kifizetni.

Ezen díjakat végelszámoló számlában számlázza ki a Szolgáltató, melynek a számlán feltüntetett, határidőre történő befizetése az öröklésre jogosultat (örököst) terheli és melynek elmulasztása esetén ezen díjak a polgári jog szabályai szerint behajthatóvá válnak.

Öröklésre jogosultnak (örökösnek) az eredeti Halotti anyakönyvi kivonat bemutatására, illetve hitelt érdemlő igazolására a Szolgáltató márkaképviseletein, viszonteladóinál vagy az Ügyfélszolgálat elektronikus levelezési címére (xxxxxxxxxxxxxxx.xx@xxxxxxxx.xxx) elküldött elektronikus levél formájában van lehetősége.

12.5.3. Határozott idő letelte

A határozott időtartamú Előfizetői Szerződés helyébe a meghatározott idő elteltével határozatlan időtartamú Előfizetői Szerződés lép, kivéve, ha az előfizető egyoldalúan - vagy az előfizető és a szolgáltató közös akarattal - a határozott idő lejártát megelőzően írásban nyilatkozik arról, hogy a határozott idő leteltével a szerződést megszünteti.

A határozott idő elteltét megelőző 90 (kilencven) napban a Szolgáltató az Előfizetőt a számlalevél mellékletében, számlalevél hiányában írásban, postai úton vagy a szolgáltatás jellegéhez igazodó elektronikus úton három alkalommal tájékoztatja a határozott idejű szerződés határozatlan időtartamúvá átalakulásának időpontjáról. A tájékoztatásnak ki kell terjednie az Előfizetői Szerződés átalakulásával beálló változásokra, továbbá be kell mutatnia az Előfizető részére a Szolgáltatónál elérhető, az Előfizető jelenlegi határozott idejű szerződéséhez hasonló szolgáltatási tartalommal bíró határozott időtartamú Előfizetői Szerződési ajánlatokat.

A Felek a határozott idejű szerződés időtartamának meghosszabbításáról a szerződés megkötésekor és az Előfizető kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek.

12.5.4. Az Előfizető elállása

Az elállás esetén az Előfizető köteles a Szolgáltató által kért adatokat megadni, különösen: My Vodafone azonosító, személyes jelszó, az Előfizető neve és az Előfizetői Hozzáférési Pont címe. A Szolgáltató kérheti továbbá az Előfizető elállási jogosultságának ellenőrzéséhez az Előfizetői Szerződésen megadott egyéb adatokat és egy olyan kapcsolattartásra alkalmas telefonszámot, ahol az Előfizető az ügyintézés érdekében azonnal visszahívható.

Az Előfizető köteles az elállás Szolgáltatóval való közlés időpontjában fennálló, valamennyi esedékes, illetve lejárt tartozását azonnal kiegyenlíteni és a felmondási jog érvényesítésétől számított legkésőbb 30 (harminc) napon belül az Eszközöket a Szolgáltatónak hiánytalanul és rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban visszaszolgáltatni.

12.5.4.1. Amennyiben az Előfizető a határozott időtartamú Előfizetői Szerződésben kötelezettséget vállalt arra, hogy szolgáltatást vagy a hozzá kapcsolódó terméket igénybe veszi, és a szerződést az ebből eredő kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a szerződéstől eláll a határozott időtartam lejárta előtt, a Szolgáltató kizárólag az Előfizető által a szolgáltatásnyújtás megkezdésétől igénybe vett kedvezményeket követelheti, az elálláshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményt nem fűzhet. Esetei:

i. Ha a Szolgáltató az Előfizetői Szerződésben az elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határidőt túllépi, Előfizető jogosult a szerződéstől hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az Előfizető elállása esetén a Felek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 (harminc) napon belül visszatéríteni az Előfizető számára, az Előfizető pedig egyidejűleg köteles az Eszközöket rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban a Szolgáltatónak átadni.

ii. A jelenlevők között üzlethelyiségen kívül és a távollévők között megkötött Előfizetői Szerződés esetén az Egyén Előfizető az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 14 (tizennégy) napon belül hátrányos jogkövetkezmények és indokolás nélkül elállhat az Előfizetői Szerződéstől.

Mindkét esetben a Felek kötelesek egymással elszámolni. Szolgáltató - az Előfizetői Szerződés megkötése és az elállási jog érvényesítése közötti időszakban - amennyiben még nem kezdte meg a szolgáltatás teljesítését, akkor az adott Előfizetői Szerződéshez kapcsolódó és befizetett díjakat, legfeljebb az elállást követő 30 (harminc) napon belül visszatéríti az Előfizető számára.

Amennyiben a Szolgáltató az elállási jog gyakorlására nyitva álló határidőn belül már megkezdte a szolgáltatás teljesítését, akkor a Szolgáltató az adott Előfizetői Szerződéshez kapcsolódó és befizetett díjak időarányos részét – beszámítva a szolgáltatás létesítésével és a megszüntetésével kapcsolatosan felmerült a jelen ÁSZF 2. számú Mellékletében foglalt költségeket, pl. kiszállási díj - fogja visszatéríteni az azonnali hatályú felmondási jog érvényesítését követő 30 (harminc) napon belül.

Előfizető köteles az indoklás nélküli, elállási jog és az indoklás nélküli, azonnali hatályú felmondási jog érvényesítésétől számított legkésőbb 30 (harminc) napon belül a Szolgáltató tulajdonában levő, a Szolgáltató által az Előfizető részére átadott Eszközöket a Szolgáltatónak hiánytalanul és rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban visszaszolgáltatni. Szolgáltató jogosult az Előfizetővel szemben kárának megtérítését követelni, ha az Előfizető az érintett Eszközöket a Szolgáltatónak nem tudja hiánytalanul vagy nem tudja rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban átadni.

iii. Amennyiben az Előfizető olyan Szolgáltatásra fizetett elő, amely csomag a feltételei és árazása alapján több szolgáltatásként funkcionál (különálló termékeknek tekinthetők) és az ilyen csomag részét képező különálló termékek telepítésére meghatározott határidőt Szolgáltató túllépi, akkor az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítését megelőzően Előfizető választása szerint jogosult

a. az Előfizetői Szerződéstől elállni vagy

b. az Előfizetői Szerződés közös megegyezéssel való módosítását kezdeményezni akként, hogy annak tartalmát kizárólag a létesített Szolgáltatásra alkalmas díjcsomagra váltják át a felek hátrányos jogkövetkezmények nélkül. Ebben az esetben Szolgáltató nem jogosult megtagadni az Előfizetői Szerződés fentiek szerinti módosítását.

iv. Amennyiben Xxxxxxxxx jelen pont (iii) alpontja szerinti elállási jogát gyakorolja, de a Szolgáltató a helyhez kötött szolgáltatás nyújtását a megfelelő időben megkezdte, az Előfizető elállása esetén a Felek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 (harminc) napon belül visszatéríteni az Előfizető számára, az Előfizető pedig egyidejűleg köteles az Eszközöket rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban a Szolgáltatónak visszaszolgáltatni.

12.5.5. Szolgáltatóváltás

Amennyiben az Előfizető a helyhez kötött szolgáltatást a Szolgáltatótól eltérő másik szolgáltatótól kívánja a továbbiakban igénybe venni, abban az esetben az Előfizetőnek a Szolgáltatóval fennálló Előfizetői Szerződése az Előfizető által a szolgáltatóváltás napjára felmondottnak minősül és az Előfizetői Szerződés Előfizető általi felmondásához fűződő jogkövetkezmények alkalmazandóak.

12.5.6. Ha a Szolgáltatás nyújtásának megkezdése az Előfizetői Szerződés megkötésétől számított 15 napon belül, vagy a Felek által megállapodott későbbi időpontban az Előfizető érdekkörébe vagy felelősségi körébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges, úgy az Előfizetői Szerződés a meghiúsulás napján a Xxxxx minden további külön jognyilatkozata nélkül automatikusan megszűnik, melyről a Szolgáltató tájékoztatja az Előfizetőt és ilyen esetben a Szolgáltatót nem terheli hátrányos jogkövetkezmény, de az igazolt költségeinek megfizetését követelheti az Előfizetőtől.

12.6. Eljárás az Előfizetői Szerződés megszűnésekor

12.6.1. Az Előfizetői Szerződés megszűnésével egyidejűleg a szerződésből eredő valamennyi fizetési kötelezettség esedékessé válik. Az Előfizető köteles a fennálló, valamennyi esedékes, illetve lejárt tartozását azonnal kiegyenlíteni.

12.6.2. Az Előfizetői Szerződés megszűnése után a Szolgáltató az utolsó tárgyi időszakra vonatkozóan, valamint a Szolgáltatás alapján járó, még ki nem egyenlített és esedékes tartozásról számlát küld az Előfizető részére.

12.6.3. Az Előfizetői Szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató az Előfizetővel, illetve a Számlafizetővel csak abban az esetben köt új Előfizetői Szerződést, ha az Előfizetőnek vagy a Számlafizetőnek vele szemben Szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása nem áll fenn, vagy a korábbi Előfizetői Szerződés megszűnése nem az Előfizető és/vagy a Számlafizető érdekkörében felmerülő okból történt. Amennyiben az Előfizető vagy a Számlafizető a korábbi tartozását csak jelentős késedelemmel (legalább 2 (kettő) hónappal az esedékességet követően) egyenlítette ki, úgy a Szolgáltató jogosult a hitelképesség-vizsgálat eredményétől függő összegben díjelőleg befizetését előírni. A befizetett díjelőleget a Szolgáltató az előleg befizetésétől számítva 12 (tizenkét) befizetett számla után folyamatosan, az Előfizető mindenkori aktuális számlájában írja jóvá.

12.6.4. Amennyiben a Szolgáltató ügyfélszolgálatán az Előfizető bejelenti, hogy az Előfizetői Szerződést álképviselő kötötte meg, és a hatósági vizsgálat megállapítja, hogy az Előfizetői Szerződés megkötésekor visszaélés történt, a Szolgáltató az Előfizetői Szerződést semmisnek tekinti.

Az Előfizetői Szerződésből eredő igényeinek érvényesítését a Szolgáltató az illetékes hatóság eljárásának jogerős (amennyiben értelmezhető) lezárultáig felfüggeszti.

A bejelentés megtételéhez szükséges a rendőrségi jegyzőkönyv vagy feljelentés másolata arról, hogy az Előfizető személyazonosításra alkalmas okmányait az Előfizetői Szerződés megkötése előtt elvesztette, illetve azokat ellopták, vagy arról, hogy az Előfizető adataival visszaélve, vagy bűncselekmény elkövetésével kötöttek Előfizetői Szerződést a Szolgáltatóval.

12.6.5. Amennyiben az Előfizető a határozott időtartamú Előfizetői Szerződés esetén a Szolgáltató 12.3.4. vagy 12.3.5. pont szerinti felmondására szerződésszegésével okot szolgáltat, a Szolgáltató kizárólag az Előfizető által igénybevett kedvezményeket követelheti, a felmondáshoz egyéb hátrányos jogkövetkezményeket nem fűzhet. A Szolgáltató az igénybevett kedvezményeket a szolgáltatásnyújtás megkezdésétől a felmondási idő lejártáig jogosult felszámítani.

12.6.6. Az Előfizetői Szerződés megszűnése esetén – a 2.4.1. pontban és a 12.3.4. és 12.3.5. pontokban meghatározott esetek kivételével - sem kiszállási díj, sem bármilyen egyéb költség (különösen az Eszköz amortizációs értékcsökkenése) nem hárítható át az Előfizetőre.

12.6.7. Az Előfizető Szerződés megszűnése esetén az Előfizető köteles a Szolgáltató tulajdonában lévő, a Szolgáltató által az Előfizető részére átadott, és a hálózatról leválasztható kihelyezett elektronikus hírközlő berendezéseket és Eszközöket rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban a Szerződés megszűnését követő 30 napon belül a Szolgáltatónak átadni.

Az Előfizetői Szerződés megszűnése esetén a Szolgáltató valamennyi ügyfélszolgálatán köteles lehetővé tenni az Előfizető számára a Szolgáltató tulajdonát képező, az Előfizető részére átadott Eszköz visszaszolgáltatását, valamint igazolást adni a visszaszolgáltatásról az Előfizető részére. Nem írható elő a visszaszolgáltatásra olyan eljárás, amely az Előfizető számára indokolatlan költséget, vagy aránytalan nehézséget jelentene.

Az elektronikus hírközlésre vonatkozó szabályoknak és az Előfizetői Szerződésnek megfelelő előfizető általi felmondás esetében a Szolgáltató nem kötheti ki az Előfizetői Szerződés megszűnése feltételeként az Eszközök visszaszolgáltatását.

Az Előfizető felmondása, az Előfizetői Szerződés megszűnése az Előfizetői Szerződéssel összefüggő elektronikus hírközlő Végberendezésre vonatkozó polgári jogi jogviszonyt nem érinti, arra a Polgári Törvénykönyvről szóló törvény szabályai az irányadók.

12.6.8. A kötbér meghatározása, mértéke és módjai

Az Előfizető a 12 (tizenkét) hónapos vagy 24 (huszonnégy) hónapos határozott időtartamú Előfizetői Szerződés megkötésével a kapott kedvezményekre figyelemmel vállalja, hogy a szerződést a határozott idő lejárta előtt nem mondja fel, illetve nem követ el olyan szerződésszegést, amely alapján a Szolgáltató a szerződést felmondja, vagy a Szolgáltatást korlátozza.

Amennyiben az Előfizető a fenti kötelezettségeit megszegi, kötbért köteles fizetni. A fizetendő kötbér mértéke az Előfizető által igénybe vett kedvezménnyel egyezik meg.

Az Előfizetők által igénybe vehető kedvezmények a következők lehetnek:

a. a választott díjcsomaggal, opciókkal vagy egyéb szolgáltatásokkal nyújtott egyedi havi előfizetési díjnak a határozatlan idejű szerződés havi díjához képest számított kedvezményének mértéke (Ft-ban),

b. belépési díjból nyújtott kedvezmény összege (Ft-ban).

13. Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei

13.1. Az együttműködési és tájékoztatási kötelezettség

Az Előfizető és a Szolgáltató a szolgáltatási jogviszonyból és az Előfizetői Szerződésből eredő szerződéses kapcsolatuk során kötelesek egymással együttműködni. Ennek érdekében a Szolgáltatás szempontjából jelentős tényekről, körülményekről, változásokról egymást kötelesek késedelem nélkül tájékoztatni.

A Felek kötelesek egymásnak megadni minden olyan valóságnak megfelelő adatot és információt, amelynek közlése a Szolgáltatás szerződésszerű teljesítéséhez szükséges. Az Előfizető köteles az Előfizetői Hozzáférési Pont létesítésével összefüggésben minden szükséges hozzájárulást vagy engedélyt beszerezni, amennyiben ahhoz harmadik fél hozzájárulása vagy engedélye szükséges.

Az Előfizető és/vagy jogutódja haladéktalanul köteles értesíteni a Szolgáltatót, ha személyét vagy jogállását, gazdálkodását érintő bármilyen jellegű változás következik be. E kötelezettség elmulasztásából eredő kár a mulasztó felet terheli.

Az Előfizető – a kármegelőzési, illetve kárenyhítési kötelezettsége teljesítéseként – vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató Szolgáltatása nem vagy nem kielégítően került teljesítésre. Az értesítés elmulasztása vagy késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató nem felel az esetlegesen ebből eredő károkért és/vagy Előfizetőt érintő költségekért.

Az Előfizető különösen köteles együttműködni a Szolgáltatóval a hibaelhárítás során, valamint az előzetesen egyeztetett időpontban biztosítania kell a Szolgáltató részére azon ingatlanba történő bejutást, ahol az Előfizetői Hozzáférési Pont elhelyezésre került, így a helyszíni szerelés feltételeit.

13.2. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata

13.2.1. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Szolgáltatás minőségéért, ha az Előfizető a Szolgáltatást nem rendeltetésszerűen használja.

13.2.2. Szolgáltatás nem rendeltetésszerű használatának minősül különösen:

(a) Ha az Előfizető az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéhez szükséges tárgyi, műszaki és technikai feltételeket (ÁSZF 2.3.2.4. pont) nem tartja be, és az Eszközöket az azok használatára vonatkozó leírásoktól eltérően használja.

(b) Ha az Előfizető olyan tevékenységet végez, amellyel a Szolgáltató hálózatának működését akadályozza vagy veszélyezteti, így különösen az Előfizetői Hozzáférési Ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező Végberendezést, vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező Végberendezést csatlakoztatott, vagy a helyhez kötött internet-hozzáférési szolgáltatásokat a jelen ÁSZF 4. számú Melléklete szerinti etikai szabályok megsértésével használja.

(c) Az Előfizető nem jogosult a Szolgáltatást tovább értékesíteni. A Szolgáltatás tovább értékesítése nem felel meg a rendeltetésszerű joggyakorlás követelményének, mert a Szolgáltatást a Szolgáltató annak az Előfizető általi személyes igénybevétele céljából nyújtja, a Szolgáltatás rendeltetése annak az Előfizetők általi személyes igénybevehetősége.

(d) Az Előfizető nem jogosult a Szolgáltatást hálózati szolgáltatás nyújtására használni. A hálózati szolgáltatás Előfizető általi nyújtása nem felel meg a rendeltetésszerű joggyakorlás követelményének, mert a Szolgáltatást a Szolgáltató annak az Előfizető általi személyes igénybevétele céljából nyújtja, a Szolgáltatás rendeltetése annak az Előfizetők általi személyes igénybevehetősége.

(e) Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az Előfizetői Szerződés keretében igénybe vett Szolgáltatás használata során, különösen pedig a 6.3.3. pontban meghatározott ügyfélszolgálat igénybevételekor, továbbá a 6.1. és a 6.3. pont szerinti előfizetői bejelentések és panaszok megtétele során tartózkodik a zaklató, a közízlést és az emberi méltóságot sértő magatartástól. Amennyiben az Előfizető ezen kötelezettségének nem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult az Előfizetőt felszólítani a rendeltetésellenes magatartás azonnali megszüntetésére. Amennyiben az Előfizető a kötelezettségének felszólítás ellenére sem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatást felmondani a 12.3.8. pont szerint. (Eht. 134. § (11) bek. alapján).

(f) Előfizető a Szolgáltatás igénybevétele és a Szolgáltatóval való kapcsolattartás során köteles az adott helyzetben általában elvárható magatartást tanúsítani, a rendeltetésellenes és visszaélésszerű magatartástól tartózkodni, a Szolgáltató munkatársainak emberi méltóságát tiszteletben tartani és személyhez fűződő jogai megsértésétől tartózkodni.

13.3. A végberendezéssel, illetve az Előfizetőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek

13.4.1. Az Előfizető köteles lehetővé tenni, hogy a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által biztosított Eszközök, valamint berendezések (pld Mediabox, kábelmodem) a rendeltetésüknek megfelelő módon kerüljenek elhelyezésre,beállításra és üzembe helyezésre a felek által előzetesen egyeztetett időpontban a Szolgáltató vagy alvállalkozója által. Az Előfizető köteles a Szolgáltató által felszerelt, használatba adott eszköz, valamint berendezések üzemeltetési feltételeit a szerződés időtartama alatt biztosítani, valamint a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni.

13.4.2. Ha az Előfizető által tett hibabejelentést követő vizsgálat megállapításai szerint a hiba nem a Szolgáltató által használatba adott berendezésből adódott, úgy az átvizsgálással és a kiszállással kapcsolatos költségeket az Előfizető köteles a Szolgáltató számlája alapján a Szolgáltató számára megfizetni (jelen ÁSZF 7.1.2.5. pont).

13.4.3. Az Eszköz megfelelő működéséért a Szolgáltatót csak olyan mértékben terheli felelősség, hogy az átadott Eszköz a hivatalos szabványnak vagy műszaki előírásnak megfeleljen.

13.4.4. Amennyiben az Előfizető saját érdekkörében felmerülő okból kifolyólag okoz kárt, különösen, de nem kizárólagosan, ha az Előfizető az Eszköz konfigurációját átállítja és ezzel saját magának, Szolgáltatónak vagy harnadik félnek kárt okoz, úgy az az Előfizető érdekkörében felmerült károkozásnak minősül, Szolgáltató a károkozáskért nem felelős, az Előfizető köteles az okozott kár ellenértékét a károsultnak megfizetni, és amennyiben az okozott kár megtérítése érdekében harmadik fél a Szolgáltatóval szemben lép fel kártérítési igénnyel, úgy a Szolgáltató jogosult a kártérítési összeget Előfizetőre áthárítani.

13.4.5. Az Eszközök, valamint Végberendezések üzemképességét köteles folyamatosan biztosítani, illetve köteles az Eszközt, valamint a Végberendezést rendeltetésszerűen használni. Amennyiben e kötelességének nem tesz eleget, az okozott károkért a Szolgáltató nem felelős.

13.4.6. Az Előfizető saját maga által üzembe helyezett Végberendezés/technikai Eszköz meghibásodásából, vagy az Előfizető által javított Végberendezés/technikai Eszköz nem megfelelő működéséből eredő szolgáltatás-kiesés kapcsán a Szolgáltató felelőssége kizárt.

13.4.7. Az Előfizető köteles gondoskodni arról, hogy a Szolgáltató vagy az Előfizető részére szolgáltatásokat nyújtó elektronikus hírközlési szolgáltató, illetve ezek megbízottjai az előre egyeztetett időpontban a Hozzáférési Pontot ellenőrizhesse, illetve a hibát kijavíthassa.

13.5. Az adatváltozás bejelentése

Az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződés megkötésével kijelenti, hogy az Előfizetői Szerződés saját nevében való megkötésére jogosult, a cselekvőképessége korlátozva nincs. Amennyiben az Előfizető korlátozottan cselekvőképes, úgy az Előfizetői Szerződés megkötéséhez törvényes képviselőjének hozzájárulása szükséges.

Az Előfizető az Előfizetői Szerződésben rögzített adataiban bekövetkezett változást köteles haladéktalanul bejelenteni a Szolgáltatónak. A bejelentés megtételével és kezelésével kapcsolatos tudnivalókat az ÁSZF 6.3. pontja tartalmazza. A Szolgáltató a rendelkezésére bocsátott előfizetői, valamint az Előfizetői Szerződés körében meghatalmazottként eljáró személyek adataiban bekövetkezett változások haladéktalan bejelentésének elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az Előfizető szerződésszegésére tekintettel, az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti az Előfizetőtől.

14. A kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatára vonatkozó tájékoztatás

A Norton Family szűrőszoftver a Szolgáltató internet-hozzáférés szolgáltatásához magyar nyelvű, ingyenesen letölthető, a kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftver. A Norton Family szűrőszoftverre vonatkozó további részletek és letöltési lehetőség a Szolgáltató honlapján (xxx.xxxxxxxx.xx), a Vállalati Felelősségvállalás alatt, illetve az alábbi címen érhető el.

xxxx://xxx.xxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx/xxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxx-x-xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx-xx- biztonsag/biztonsagi-beallitasok

15. Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások felsorolása, valamint - amennyiben a szolgáltató fel kívánja tüntetni - az Eht. 132. § (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok, továbbá a kiegészítő médiaszolgáltatások felsorolása és meghatározása.

A műsorterjesztési szolgáltatáshoz kapcsolódó médiaszolgáltatásokat és kiegészítő médiaszolgáltatásokat jelen ÁSZF 1./II. számú Melléklete és az 1. számú Mellékletének 1. Csatornakiosztás Függeléke tartalmazza.

A kínált csatornák szerepeltetésére vállalt időpontot jelen ÁSZF 1. számú Mellékletének 1. számú Csatornakiosztás Függeléke tartalmazza.

Átmeneti rendelkezések

Jelen ÁSZF 2019 november 20. napján lép hatályba azzal, hogy a Szolgáltató a Szolgáltatást fokozatosan vezeti be az alábbiak szerint.

Xxxxx XXXX hatálybalépésének napját követően átmeneti ideig – legkésőbb 2020. január 31. napjáig - a Szolgáltató a Szolgáltatások igénybevételére kizárólag a Vodafone Csoport magyarországi bejegyzésű tagvállalatainak (a Szolgáltató, UPC Magyarország Kft., VSSB Zrt.) dolgozóitól fogad be igénybejelentést.

Jelen átmeneti rendelkezések automatikusan hatályukat vesztik legkésőbb 2020. január 31. napján.

Document Metadata

Table of Contents

Vodafone Magyarország zrt.

Document Metadata

Vodafone Magyarország zrt.

Vodafone Magyarország zrt.

Egyéni Előfizetők számára nyújtott Xxxxxxx Kötött Elektronikus Hírközlési Szolgáltatások

Általános Szerződési Feltételei

5

10

25

31

36

40

55

64

65

66

67

68

88

92

93

94

„Eszr.”) 5. § (2) bekezdése szerinti Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei

Előfizetői Szerződés

I. Igénybejelentés

II. Az Előfizetői Szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei és ügyféltájékoztatás

III. Az előfizetői jogviszony létrejötte

1. Jelenlévők között üzlethelyiségben létrejött Előfizetői Szerződés

2. Jelenlévők között üzlethelyiségen kívül létrejött Előfizetői Szerződés

3. Távollévők között telefonon (szóban) létrejött Előfizetői Szerződés

IV. Az Előfizető és az Előfizetői Szerződés körében az Előfizető helyett és nevében meghatalmazottként eljáró személyek (képviselet)

Előfizető

Egyéni Előfizető

Felhasználó

Végfelhasználó

Számlafizető

Számlázási kapcsolattartó

V. Előfizetői Szerződés megkötésének egyéb szabályai

VI. Előfizetői Szerződés megkötésének Szolgáltató általi megtagadása

Szolgáltató Üzlethelyisége

A követelményre a Szolgáltató által megadott célérték: ≤ 90 nap

Kizárt esetek:

A követelményre a Szolgáltató által megadott célérték: ≤ 72 óra

Követelmény meghatározása: A hibabejelentés alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80%-ában teljesítendő határideje. (MHI) [megkezdett óra]

Kizárt esetek:

Az alapadatok forrása: A Szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a hibabejelentésekről vezetett nyilvántartások.

A Követelményre a Szolgáltató által megadott célérték: 60%

Kizárt esetek:

Az alapadatok forrása: A Szolgáltató hívásbesoroló rendszere, nyilvántartása.

Követelményre a Szolgáltató által megadott minőségi célérték: 45 nap

Követelmény meghatározása: Számlapanasznak nevezzük az adott szolgáltatás igénybevételéről a Szolgáltató által kiállított számla elleni reklamációt, melyben az Előfizető a felszámított díj(ak) összegét vitatja.

Kizárt esetek:

Az alapadatok forrása: A Szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a számlapanaszokról vezetett nyilvántartások.

A minőségi mutatóra a Szolgáltató által megadott célérték: 98%

Minőségi mutató meghatározása:

Az alapadatok forrása: A Szolgáltató támogató rendszere, a központi számlálók.

A minőségi mutatóra és annak meghatározására vonatkozó rendelkezéseket az ÁSZF 1./I. számú Melléklete tartalmazza.

A minőségi mutatóra és annak meghatározására vonatkozó rendelkezéseket az ÁSZF 1./II. számú Melléklete tartalmazza.

5.3. Az előfizetői szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei

A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség)

7.2. A különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések

7.3. A kártérítési eljárás szabályai

7.4. Az Előfizetőt megillető kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módjai

12.6. Eljárás az Előfizetői Szerződés megszűnésekor

13.5. Az adatváltozás bejelentése

Document Metadata