Általános Szerződési Feltételek
Általános Szerződési Feltételek
A jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban úgyis, mint ÁSZF) célja, hogy a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk) 6:254. § szakaszában, az utazási szolgáltatásokra vonatkozó szerződésekről, különösen az utazási csomagra és az utazási szolgáltatásegyüttesre vonatkozó szerződésekről szóló 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendeletben, illetve az utazásszervező és
-közvetítő tevékenységről szóló 213/1996. (XII. 23.) Korm. rendeletben (Utevr.) foglaltakkal összhangban meghatározza a Travelgoo Idegenforgalmi Kft. (cégjegyzékszáma: 00-00-000000 adószáma: 24683991-2-18, székhelye: 9700 Szombathely, Thököly I. u. 32. B/1, Budapest Főváros Kormányhivatala nyilvántartási száma: U-001495, telefonszáma: 00-00-000-000, fax száma: 00-00-000-000 a továbbiakban: „Travelgoo Idegenforgalmi Kft.” vagy „Utazásszervező”) és az Utazók közötti utazási szerződésekben egyedileg nem
szabályozott feltételeket.
1./ Az általános szerződési feltételek alkalmazási köre
1.1. Az utazási szerződés alapján az Utazásszervező köteles az utazási szerződésben meghatározott utazásból, az út egyes állomásain való tartózkodásból, az ezzel összefüggő szolgáltatásokból (pl: szállás, közlekedés, étkezés, idegenvezetés, szórakozás, kulturális program) vagy ezek közül egyből/többől álló szolgáltatást (utazást) megszervezni, nyújtani, az Utazó pedig köteles a szolgáltatások átvételére és díj megfizetésére.
1.2. Utazónak tekintendők mindazon személyek akinek szándékában áll utazási szolgáltatásra, vagy azok összeállítására vonatkozó szerződés megkötése, vagy ilyen szerződés alapján utazásra jogosult.
Az Utazó az utazás megkezdése előtt az utazási szerződésből fakadó jogait és kötelezettségeit átruházhatja olyan harmadik személyre, aki az utazási szerződésben foglalt feltételeknek megfelel, azonban a jogok és kötelezettségek átruházását megelőzően keletkezett kötelezettségekért és az átruházásból eredő többletköltségek megfizetéséért a megrendelő és a harmadik személy egyetemlegesen állnak helyt. Az Utazó haladéktalanul, de legkésőbb az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés szerinti utazási szolgáltatás megkezdését megelőző öt napon belül köteles tájékoztatni az Utazásszervezőt, az utazásközvetítőt arról, ha az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződésből fakadó jogait és kötelezettségeit az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződésben meghatározott valamennyi feltételnek megfelelő személyre átruházta. Konkrét személyhez kötött szolgáltatások (pl. repülőjegy, szállás) esetében a névátírás, átruházás szolgáltatói visszajelzésekhez, elfogadáshoz lehet kötött, amelyet az Utazásszervező nem tud befolyásolni, pusztán az erre vonatkozó igény jelzése esetén haladéktalanul, de legfeljebb egy munkanapon belül kezdeményezni tudja az Utazó szándékát, kérelmét a szolgáltatóknál. Amennyiben a szerződés átruházása személyhez kötött szolgáltatások vagy más, az Utazásszervező felelősségi, befolyási körén kívül eső ok miatt az Utazó által kívántak szerint nem lehetséges vagy annak teljesítése egy vagy több szolgáltatás tekintetében nem lehetséges vagy bárminemű költséggel jár, vagy az az utazási szerződés részbeni vagy teljes meghiúsulását eredményezi, úgy azért az Utazásszervezőt semminemű felelősség nem terheli, ezen kockázatokat, az abból eredő költségeket, a már megfizetett díjak, költségek esetleges elvesztésének kockázatát, következményeit az Utazásszervező semmilyen módon és mértékben nem viseli, azok megtérítése tekintetében vele szemben semminemű igény nem támasztható.
1.3. Kivételek, amelyekre a jelen általános szerződési feltételek nem terjednek ki:
Amennyiben a Travelgoo Idegenforgalmi Kft. más utazásszervező megbízásából utazásközvetítőként jár el, akkor az adott utazási szerződésre nem a jelen általános szerződési feltételek, hanem az adott utazásszervező utazási feltételei alkalmazandók, amelyről a Travelgoo Idegenforgalmi Kft. az utazási szerződés megkötése előtt kifejezetten tájékoztatja az Utazót és amelyet az Utazó az adott szerződés elfogadásával kifejezetten elfogad, tudomásul vesz. Amennyiben a Travelgoo Idegenforgalmi Kft. valamely belföldi, vagy külföldi szolgáltatótól az Utazó megrendelésére közlekedési eszköz igénybevételére vonatkozó részvételi jegyet vagy egyéb, egy önálló szolgáltatást értékesít, arra nem a jelen általános szerződési feltételek, hanem az adott szolgáltató szerződési feltételei alkalmazandók, amelyekről a Travelgoo Idegenforgalmi Kft. a szerződés megkötése előtt tájékoztatja az Utazót és amelyet az Utazó az adott szerződés elfogadásával elfogad, tudomásul vesz.
2./ Az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződések közös szabályai
2.1. Fogalommeghatározás Utazási szolgáltatás:
a) a személyszállítás,
b) a nem lakáscélú szállásnyújtás, amely nem képezi lényeges elemét valamely személyszállítási szolgáltatásnak,
c) személygépkocsinak, a közúti közlekedés szabályairól szóló 1/1975. (II. 5.) KPM-BM együttes rendelet szerinti gépkocsinak vagy motorkerékpárnak a kölcsönzése, valamint
d) bármely olyan egyéb turisztikai szolgáltatás, amely nem képezi lényeges elemét az a)-c) pont szerinti valamely utazási szolgáltatásoknak, így különösen kulturális eseményen való részvétel biztosítása, kiállításon, vásáron, koncerten való részvétel biztosítása, sportesemény látogatásának biztosítása, sportfelszerelés szabadidős célú kölcsönzése, síbérlet biztosítása, kirándulásokon való részvétel biztosítása, élményparkokba való belépés biztosítása, idegenvezető szolgáltatás nyújtása.
2.2. Az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződést egyszerű és közérthető nyelven kell megfogalmazni, írásba foglalt szerződés esetén biztosítani kell annak olvashatóságát. Az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötésekor vagy azt követően haladéktalanul tartós adathordozón az Utazó rendelkezésére kell bocsátania a szerződés egy példányát vagy az arról szóló visszaigazolást. Ha az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötésére a felek együttes fizikai jelenlétében kerül sor, az Utazó jogosult a szerződés nyomtatott példányára. Az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés a megrendelés Utazásszervező általi kifejezett elfogadásával, az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés mindkét fél általi egybehangzó, elfogadó írásbeli akaratnyilatkozatával és a díjelőleg Xxxxx általi befizetésével jön létre. Írásbelinek kell tekinteni a papír alapon személyesen átadott vagy postai úton tett írásos közlést, továbbá a vonatkozó jogszabályok szerint elektronikus csatornán továbbított olyan közlést is, amelyet tartós adathordozón, változás nélkül reprodukálható módon rögzítettek. Tartós adathordozónak az olyan eszköz minősül, amely az Utazó vagy az Utazásszervező számára lehetővé teszi a személyesen neki címzett adatoknak a jövőben is
hozzáférhető módon az adat céljának megfelelő ideig történő tartós tárolását és a tárolt adatok változatlan formában és tartalommal történő megjelenítését.
2.3. Módosítás
Az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés módosítására a 2.2. pontban foglalt rendelkezéseket kell megfelelően alkalmazni.
3./ Az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződések tartalma
3.1. Ellenkező vagy eltérő kikötés, felek közti megállapodás vagy jogszabályi rendelkezés hiányában az adott utazás tekintetében az Utazásszervező által – az adott utazás specifikációinak, tartalmának megfelelően - az Utazó rendelkezésére bocsátott tájékoztató, megrendelés, visszaigazolás, be- és kifizetési vagy más bizonylatok, a jelen általános szerződési feltételek a felek közti utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés részét képezik. Az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötésével az Utazó nyilatkozik, hogy a jelen általános szerződési feltételeket előzetesen megismerte, azok rendelkezéseit magára nézve kötelezőnek kifejezetten elfogadja.
3.2. Az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződésnek vagy a szerződés visszaigazolásának a következőket kell tartalmaznia:
a) az utazásszervező, továbbá - ha az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződést utazásközvetítő útján kötik meg - az utazásközvetítő, valamint - ha rendelkezik ilyennel - az utazásszervező helyi képviselőjének nevét, székhelyét, telefonszámát, e-mail-címét, továbbá faxszámát,
b) az utazásszervezőnek, az utazásközvetítőnek, az utazásszervező és -közvetítő tevékenységről szóló 213/1996. (XII. 23.) Korm. rendelet (a továbbiakban: Utevr.) szerinti nyilvántartásba vételi számát,
c) annak megjelölését, hogy a közreműködő személy utazásszervezőként vagy utazásközvetítőként jár el,
d) az Utazó családi és utónevét és lakcímét, továbbá - amennyiben szükséges - elektronikus levelezési címét,
e) az Utazó által megrendelt szolgáltatást,
f) a szolgáltatás igénybevételének idejét, helyét,
g) a szolgáltatást nyújtó megjelölését, székhelyét, adószámát, cégjegyzékszámát, kapcsolattartó személy nevét, elérhetőségét,
h) az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés alapján fizetendő teljes díj forintban meghatározott összegét, továbbá megfizetésének feltételeit, rendjét és módját, valamint a díj módosításának lehetőségére, illetve a számítási módjára vonatkozó tájékoztatást,
i) a szolgáltatásnak a szervezési díjat is magában foglaló díját (a továbbiakban: részvételi díj) forintban meghatározva,
j) a részvételi díjon túlmenően külön felszámításra kerülő adó, illeték és egyéb kötelező terhek (így különösen az üdülőhelyi díj, horgonyzási díj, repülőtéri illeték) forintban meghatározott összegét, valamint annak megjelölését, hogy milyen típusú olyan többletköltségek merülhetnek fel, amelyeket az Utazónak kell fizetnie,
k) annak a biztosítónak vagy pénzügyi intézménynek a megnevezését, elérhetőségét, címét, amellyel az utazásszervező, az Utevr.-ben előírt vagyoni biztosítékra vonatkozóan szerződést kötött,
l) figyelemfelhívást arra, hogy az Utazó az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződésben vállalt szolgáltatás teljesítésével kapcsolatos kifogását a jelen ÁSZF.-ben valamint az utazási csomagra és az utazási szolgáltatásegyüttesre vonatkozó szerződésekről szóló 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet 10. § (2) bekezdésben foglaltak szerint köteles haladéktalanul közölni az utaskísérővel vagy annak hiányában a helyszíni szolgáltatóval, valamint
m) ha az utazásszervező, közreműködőjének felelősségét nemzetközi egyezmény korlátozza, az erre vonatkozó tájékoztatást, a vonatkozó nemzetközi egyezményt kihirdető jogszabály megjelölésével.
Ha az Utazó az Utazásszervező vagy az utazásközvetítő közreműködésével köt baleset-, betegség-, illetve poggyászbiztosítást, valamint ha az Utazásszervező az Utazó javára szóló - az Utevr. 8. § (1) bekezdés b) pontja szerinti - biztosítást kötött, az Utazásszervező, illetve az utazásközvetítő köteles a biztosítási kötvényt, az adott biztosítási termék szabályzatát, illetve a biztosítás igénybevételére jogosító bizonylatot az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés szerinti szolgáltatás igénybevételére jogosító iratok átadásával egyidejűleg az Utazónak átadni.
4./ Az utazási szolgáltatásra vonatkozó díj-, előlegfizetés
4.1. Az Utazó az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötésekor előleg címén a szolgáltatás díjának (részvételi díj) legfeljebb 40 százalékát köteles megfizetni. Ettől a rendelkezéstől akkor lehet eltérni, ha a közreműködővel (pl. légitársaság, szálláshely) kötött szerződés ennél szigorúbb kötelezettséget ró az Utazásszervezőre, amelyről az Utazásszervező az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötése előtt kifejezetten tájékoztatja az Utazót és amelyet az Utazó az adott szerződés elfogadásával kifejezetten elfogad, tudomásul vesz.
Az utazással kapcsolatos teljes díj [részvételi díj, valamint a részvételi díjon túlmenően külön felszámításra kerülő adó, illeték és egyéb kötelező terhek (így különösen az üdülőhelyi díj, horgonyzási díj, repülőtéri illeték)] teljes összegének megfizetését az Utazásszervező legkorábban 30 nappal az utazás megkezdése előtt igényelheti, kivéve, ha közreműködővel kötött szerződés miatt korábbi teljesítésre van szükség, amelyről az Utazásszervező az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötése előtt kifejezetten tájékoztatja az Utazót és amelyet az Utazó az adott szerződés elfogadásával kifejezetten elfogad, tudomásul vesz.
Amennyiben az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötésére az utazás megkezdését megelőzően kevesebb mint 30 napon belül kerül sor, úgy az adott utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés a fentiektől eltérő, de a vonatkozó jogszabályoknak mindenben megfelelő fizetési feltételeket állapíthat meg és amely konkrét feltételeket a felek az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötése előtt egyeztetik.
Az adott konkrét útra, utazásra vonatkozó előleg-, és díjfizetési feltételekről az Utazásszervező az Utazót az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötését megelőzően tájékoztatja, az Utazó ezek ismeretében köti meg az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződést.
4.2. A fizetés banki átutalással vagy bankszámlára történő befizetéssel, előre egyeztetett időpontban készpénzfizetéssel, vagy egyéb a felek által a szerződés megkötését megelőzően egyeztetett és elfogadott fizetési módon történhet. Ha az Utazó a díjat esedékesség szerint nem fizeti meg, akkor az Utazásszervező úgy tekinti, hogy az Utazó az utazáson nem kíván részt venni, az az Utazó saját érdekkörében felmerült okból történt 5.4. pont szerinti elállásának minősül, ennek megfelelően az Utazásszervező az Utazót törli a részvételre jelentkezők nyilvántartásából, és a felmerült lemondási, elállási költségeket felszámítja az Utazó részére, amely akár a teljes részvételi díjat is elérheti.
4.3. Az Utazásszervező fenntartja a díjváltoztatás jogát. Az Utazásszervező által az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés alapján fizetendő teljes díj Utazásszervező általi egyoldalú emelésére kizárólag
a) a személyszállítás árának (ideértve az üzemanyag vagy egyéb energiaforrás költségeit),
b) az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződésben vállalt részszolgáltatásokkal kapcsolatos , a teljesítésben közvetlenül részt nem vevő harmadik felek által kivetett adó, illeték és egyéb kötelező terhek (így különösen üdülőhelyi díj, horgonyzási díj, repülőtéri illeték), vagy
c) az adott szolgáltatás esetében irányadó devizaárfolyamok változása miatt kerülhet sor.
A díjmódosítás kiszámításának módja, díjmódosítás mértéke:
4.3. a)-b) esetben: A különbözet áthárítása a szerződés teljesítésében résztvevő közreműködők által igazolt költségnövekedés mértékével egyező mértékben történik.
4.3. c) esetben: Az utazási szerződés létrejöttének napján érvényes Magyar Nemzeti Bank által jegyzett devizaárfolyam összehasonlítása a befizetés (általában hátralék befizetés) napján érvényes Magyar Nemzeti Bank által jegyzett devizaárfolyammal. A különbözet összegével az utazási szerződés kiegészül 'árfolyam felár' jogcímmel.
A díjemelés indokát az Utazóval a díjemelés közlésével egyidejűleg közölni kell. A díj emelésére - annak mértékétől függetlenül - kizárólag akkor kerülhet sor, ha az Utazásszervező erről legkésőbb húsz nappal az utazási szolgáltatás megkezdése előtt értesíti az Utazót. Az Utazásszervezőnek a díjemelésről való tájékoztatást tartós adathordozón, a díjemelés indoklásával, illetve a számítások feltüntetésével, világos és közérthető módon kell megadnia.
4.4. Az ajánlat, utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés a vonatkozó díjakat – legalább - forintban tartalmazza azzal, hogy EUR-ban is kifejezett összegek EUR-ban vagy forintban is fizethetők. Az EUR-ban megadott összegek forintban történő fizetése esetében az átváltás a Magyar Nemzeti Bank által jegyzett EUR árfolyam +3% árfolyam felár árfolyamon történik. Az általa választott EUR vagy forint fizetési pénznemről az Utazó a szerződés megkötését megelőzően nyilatkozik.
4.5. A fentieken túl a 4.3. c) pontban írt deviza forintárfolyam változás tekintetében a viszonyítási kiindulási árfolyamon a Magyar Nemzeti Bank által az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés létrejötte napján jegyzett adott deviza árfolyam +3% árfolyam felár mértékű árfolyamot kell érteni.
4.6. Ha az Utazó az utazás során a programban, utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződésben nem szereplő szolgáltatást vesz igénybe (fakultatív programok, belépőjegyek), köteles azok díját az adott szolgáltatás nyújtó előírásai szerint az adott pénznemben saját költségére megfizetni, amely programokért, szolgáltatásokért, az azokért történő díjfizetésért az Utazásszervezőt semminemű felelősség nem terheli.
4.7. Az Utazásszervező, illetve az utazásközvetítő köteles az utazási szolgáltatás megkezdése előtt megfelelő időben, de legalább öt nappal az utazási szolgáltatás igénybevétele előtt az Utazó rendelkezésére bocsátani az utazási szolgáltatás igénybevételéhez szükséges nyugtákat, utalványokat, menetjegyeket, valamint az indulás tervezett időpontjára, az utasfelvétel időpontjára, a közbenső megállók, a csatlakozások és az érkezés tervezett időpontjára vonatkozó tájékoztatást. Amennyiben az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés az indulás napját megelőző kevesebb, mint öt napon belül jön létre, a részvételre jogosító, az Utazásszervező, utazásközvetítő által biztosítandó dokumentumok átadása, vagy elektronikus úton történő továbbítása legkésőbb az indulás időpontjáig megtörténik. A beszállókártya elérhetőségét a légitársaság határozza meg, arra az Utazásszervezőnek nincs ráhatása.
4.8. Az Utazásszervező az Utazót az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötése előtt tájékoztatja az utazási és útlemondási biztosítás megkötésének lehetőségeiről, a biztosítási szerződés tartalmáról, elemeiről, különösen az utazási és útlemondási biztosítás által fedett kockázatairól és a biztosítási díjakról. Az Utazásszervezőnek a biztosításokhoz tartozó szabályzatokat elérhetővé kell tennie az Utazó számára.
Az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés alapján fizetendő teljes díj eltérő, kifejezett írásbeli kikötés, kötelező jogszabályi rendelkezés hiányában nem tartalmaz utas- útlemondási- vagy egyéb biztosítást. Azok megkötésére külön ajánlat alapján külön díj fejében az Utazásszervezőnél is lehetősége van az Utazónak. Az Utazó tudomásul veszi, hogy érvényes utas- és/vagy útlemondási biztosítás hiányában az utazás előtt vagy az utazás során, azzal kapcsolatban esetlegesen felmerülő – az Utazásszervező érdekkörébe, felelősségi körébe nem tartozó - mindennemű, az utazással bármilyen módon kapcsolatos vagy azzal összefüggésben lévő, arra kiható körülmény, káresemény, utazásképtelenség, azok következményeinek minden kockázata kizárólagosan az Utazót terheli, valamint eltérő jogszabályi rendelkezés hiányában – az Utazásszervező érdekkörébe, felelősségi körébe nem tartozó ok miatti - elállása esetén kizárólagosan és teljeskörűen az Utazó köteles viselni az elállással kapcsolatosan felmerülő mindennemű költséget, jogkövetkezményt.
Ha az Utazó az Utazásszervező vagy utazásközvetítő közreműködésével köt baleset-, betegség-, illetve poggyászbiztosítást, valamint ha az Utazásszervező az Utazó javára szóló - az Utevr. 8. §-a (1) bekezdésének b) pontja szerinti - biztosítást kötött, az Utazásszervező, illetve az utazásközvetítő köteles a biztosítási kötvényt, az adott biztosítási termék szabályzatát, illetve a biztosítás igénybevételére jogosító bizonylatot az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés szerinti szolgáltatás igénybevételére jogosító iratok átadásával egyidejűleg az Utazónak átadni.
5./ Az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés felmondása
5.1. Az Utazó az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződésben foglaltaknak megfelelően, a szerződést bármikor felmondhatja.
5.2. Ha az Utazásszervező az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés lényeges feltételét (különösen, de nem kizárólagosan az
5.6. pontban írt feltételek tartoznak ebbe a körbe) az indulás előtt rajta kívül álló okból kívánja jelentősen módosítani, így különösen, ha a díjemelés mértéke a nyolc százalékot meghaladja, köteles erről az Utazót haladéktalanul tájékoztatni. Ebben az esetben az Utazó – választása szerint – bánatpénz fizetése nélkül felmondhatja az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződést, vagy ha a változtatásokat a részvételi díj e változásokhoz kapcsolódó megváltoztatásával együtt elfogadja, a felek módosítják az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződést. Az Utazó a döntéséről köteles az Utazásszervezőt haladéktalanul tájékoztatni.
5.3. Ha az Utazásszervező nem az Utazó érdekkörében felmerült okból mondja fel a szerződést, ideértve azt az esetet is, ha az úti cél vagy az ahhoz vezető útvonal olyan területet érint, amely - az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötését követően
- a külpolitikáért felelős miniszter által vezetett minisztérium honlapján az „utazásra nem javasolt” utazási célországokat és térségeket megjelölő felsorolásba felvételre kerül,
a) az Utazó az eredetivel azonos vagy magasabb értékű helyettesítő szolgáltatásra tarthat igényt, vagy
b) ha az utazásszervező az a) pont szerinti helyettesítő szolgáltatás nyújtására nem képes vagy az Utazó a felkínált helyettesítő szolgáltatást nem fogadja el, az Utazásszervező köteles a teljes befizetett díj azonnali visszafizetésére.
Ha az a) pont szerinti helyettesítő szolgáltatás az eredetinél alacsonyabb értékű, az Utazásszervező köteles a díjkülönbözetet az Utazónak megtéríteni.
5.4. Ha az Utazó a saját érdekkörében, felelősségi körében felmerült okból mondja fel, áll el a szerződéstől, köteles az Utazásszervezőnek - utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés vagy kötelezően alkalmazandó jogszabály eltérő rendelkezése hiányában – az adott utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződésben szereplő részvételi díj százalékában kifejezett alábbi mértékű bánatpénzt fizetni:
- az utazás megkezdését megelőzően 60-36 nappal (szálláshely pl. apartman igénybevételére irányuló utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés esetén 60-46 nap) történő elállás, felmondás 10 %;
- az utazás megkezdését megelőzően 35-26 nappal (szálláshely pl. apartman esetén 45-26 nap) történő elállás, felmondás 30 %;
- az utazás megkezdését megelőzően 25-14 nappal történő elállás, felmondás 50%;
- az utazás megkezdését megelőzően 13-8 nappal történő elállás, felmondás 75%;
- az utazás megkezdését megelőzően 7 napon belüli elállás, felmondás vagy az utazás indulási helyén és idejében történő meg nem jelenés esetén (amely elállásnak minősül) 100%.
A bánatpénz a részvételi díj összegét nem haladhatja meg.
5.5. Ha az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés, utazási csomag olyan szolgáltatást tartalmaz, amelynek díja részben vagy egészben vissza nem térítendő, vagy ha csak repülőjegy vásárlásra történik, vagy ha a szolgáltatások egyik vagy minden eleme utazásszervező/k, partner/ek által biztosított szolgáltatás, akkor az Utazó elállása esetén fizetendő lemondási díj, illetve bánatpénz megfizetése az érintett utazásszervező/k, partner/ek feltétele/i szerint érvényes. A feltételekről az Utazásszervező a szerződés megkötését megelőzően tájékoztatja az Utazót.
5.6. Ha az Utazó a szerződés keretében megrendelt szolgáltatásokat a saját érdekkörében felmerült okból lényegesen módosítani kívánja (pl. időpont, úticél, résztvevők száma és/vagy szálláshely tekintetében) akkor azt eltérő megállapodás, kikötés, jogszabályi rendelkezés hiányában az Utazó érdekkörében felmerült elállásnak és az Utazótól származó új megrendelésnek kell tekinteni és az
5.4. pontban meghatározottak szerint kell eljárni.
Utazó érdek- és felelősségi körében felmerült név-, adminisztrációs és egyéb módosítás 5.000,- Ft/fő/módosítás összegű szervizdíj fizetés ellenében, és csak abban az esetben lehetséges, ha arra a szolgáltatás módosítási feltételei lehetőséget adnak.
6./ Az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés hibás teljesítésére vonatkozó rendelkezések
6.1. Az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződésben vállalt utazási szolgáltatás teljesítéséért az Utazásszervező felel, függetlenül attól, hogy az utazási szolgáltatások teljesítésére ő maga vagy más utazási szolgáltató köteles.
6.2. Az Utazó az eset körülményeinek figyelembevételével köteles haladéktalanul tájékoztatni az Utazásszervezőt vagy az Utazásközvetítőt az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződésben meghatározott valamely utazási szolgáltatás nyújtása során általa észlelt szerződésszegésről. Ha az Utazó az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződést utazásközvetítővel kötötte meg, az utazási szolgáltatással kapcsolatos észrevételeit közvetlenül az utazásközvetítő felé is jelezheti, az utazásközvetítő köteles az Utazó észrevételeit haladéktalanul az Utazásszervező felé továbbítani. A határidők és elévülési idők számítása tekintetében az utazásközvetítővel való közlés az Utazásszervezővel való közlésnek minősül.
6.3. Ha az Utazásszervező a vállalt szolgáltatást nem az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződésnek megfelelően teljesíti, köteles a részvételi díjat arányosan leszállítani. Az Utazásszervező nem köteles a részvételi díjat leszállítani, ha az Utazó az utazási szolgáltatást vagy valamely részszolgáltatást saját elhatározásából vagy érdekkörében felmerült okból nem veszi igénybe.
6.4. Ha az utazás megkezdését követően az Utazásszervező az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződésben meghatározott szolgáltatás jelentős részét nem tudja teljesíteni, köteles azt más megfelelő, hasonló minőségű részszolgáltatással pótolni. Ha az ilyen részszolgáltatás értéke a nem teljesített részszolgáltatás értékét meghaladja, a költségkülönbözet az Utazóra nem hárítható át. Ha az Utazásszervező ilyen helyettesítő részszolgáltatást nem tud nyújtani, vagy az Utazó azt indokoltan nem fogadja el, az Utazásszervező - ha az Utazó erre igényt tart - gondoskodik az Utazónak az utazás kiinduló helyére vagy az Utazó által elfogadható,
a célországban található más visszaérkezési helyre történő szállításáról, e költségek viseléséről, és az igénybe vett részszolgáltatások értékével csökkentett befizetett díj visszafizetéséről.
6.5. Az Utazó az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződésben meghatározott szolgáltatás hibás teljesítése esetén haladéktalanul köteles kifogását a - 6.2. pontban írtak figyelembe vételével - az utaskísérővel vagy annak hiányában a helyszíni szolgáltatóval közölni. Az Utazó felelős a közlés késedelméből eredő kárért. Az utaskísérő köteles gondoskodni a kifogás helyszíni szolgáltatónak történő bejelentéséről. Az utaskísérő az Utazó bejelentését, illetve annak a helyszíni szolgáltatóval való közlésének tényét köteles jegyzőkönyvbe foglalni, és ennek egyik példányát az Utazónak átadni. Az utaskísérő köteles az Utazásszervezőt haladéktalanul tájékoztatni, továbbá a szükséges intézkedéseket haladéktalanul megtenni. Utaskísérő hiányában - ha a helyi szolgáltató a kifogást nem orvosolta - az Utazó az Utazásszervezőt, illetve azt az utazásközvetítőt köteles tájékoztatni, akinél az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződést megkötötte.
Ha az Utazásszervező nem orvosolja a szerződésszegést az Utazó által megállapított ésszerű határidőn belül, az Utazó ezt maga is megteheti és kérheti a szükséges kiadásai megtérítését. Az Utazó határidő tűzése nélkül jogosult a szerződésszegés orvoslására, ha az Utazásszervező azt megtagadja, vagy azonnali beavatkozásra van szükség.
6.6. Ha az azonos időpontban, azonos útvonalon, azonos szolgáltatást igénybe vevő Utazók létszáma eléri a tizenöt főt, az Utazásszervező köteles gondoskodni arról, hogy a csoportot külföldön a célország nyelvét vagy a célországban általánosan használt világnyelvet beszélő, idegenvezetésre jogosult személy kísérje. Nem kell idegenvezetésre jogosult csoportkísérőt biztosítani, ha a csoport tagjai erre nem tartanak igényt.
6.7. Ha az utazást különjárati személyszállítás igénybevételével bonyolítják le, az Utazásszervező felel azért, hogy a külön jogszabályban előírt iratok - ideértve az utasjegyzéket - az autóbusz vezetőjének rendelkezésére álljanak.
6.8. Az Utazásszervező felel az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés megszegéséből eredő károkért, kivéve, ha bizonyítja, hogy a szerződésszegés
a) az Utazónak róható fel,
b) olyan harmadik személy magatartására vezethető vissza, aki az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződésben foglalt utazási szolgáltatás teljesítésével nincs kapcsolatban és a szerződésszegést az Utazásszervező ésszerű elvárhatóság mellett sem láthatta előre, vagy az elháríthatatlan volt, vagy
c) elháríthatatlan és rendkívüli körülmények miatt következett be (vis maior).
A b) és c) pont esetén az Utazásszervező köteles az Utazóval együttműködni és részére segítséget nyújtani, ha nehéz helyzetbe kerül.
Az Utazásszervező a szolgáltatás teljesítéséhez igénybe vett közreműködő magatartásáért úgy felel, mintha maga járt volna el, kivéve, ha a közreműködő felelősségét nemzetközi egyezmény korlátozza. A fentiek szerint különösen, de nem kizárólagosan, ha az Utazásszervező az utazás lebonyolítására légitársaságot vesz igénybe, felelősségére a 2005. évi VII. törvénnyel kihirdetett Montreali Egyezmény, a visszautasított beszállás, a légi járatok törlése, vagy hosszú késése esetén a 261/2004. EK rendelet, valamint a légi személyi szállítás szabályairól szóló 25/1999 (II.12.) Korm. rendelet rendelkezései az irányadók. Mivel az indulási időpontokat a légitársaságok határozzák meg, ez az Utazásszervező hatáskörén kívül esik. Az igénybe vett közforgalmú szállítóeszköz menetrendjének vagy az útvonal megváltozásával, illetve az esetleges poggyászkésedelemmel kapcsolatos költségekért, károkért, az ebből eredő további szolgáltatások elmaradásáért, az azokból eredő és az azokkal kapcsolatos következményekért, károkért az Utazásszervezőt semminemű felelősség nem terheli.
Az Utazó poggyászának őrzéséről az utazás során maga gondoskodik, kivéve, ha azt továbbszállítás vagy megőrzés céljából az Utazásszervező, vagy közreműködője átvette.
Ha az Utazó az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződést utazásközvetítő útján kötötte, az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés megszegésével kapcsolatos szavatossági, kártérítési, valamint sérelemdíj iránti igényét az utazásközvetítőnél is bejelentheti.
6.9. Az Utazásszervezőnek az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés nem-teljesítéséből vagy hibás teljesítéséből eredő károkért való felelőssége, illetve a személyiségi jogsértésért járó sérelemdíj – kötelezően alkalmazandó jogszabály eltérő vagy tiltó rendelkezése hiányában - a részvételi díj összegének háromszorosában korlátozott, kizárólag annak összegéig terjedhet, amelyet az Utazó az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződés megkötésével kifejezetten tudomásul vesz, elfogad.
7. Az utazási csomagra vonatkozó szerződések különös szabályai
7.1. Fogalommeghatározások, kivételek
7.1.1. Utazási csomag fogalma: legalább két különböző típusú utazási szolgáltatás együttes igénybevétele ugyanazon utazás vagy üdülés részeként, ha
a) az érintett utazási szolgáltatásokat egy adott vállalkozó állítja össze, ideértve azt az esetet is, amikor ez az Utazó kérésére vagy választásával összhangban történik, valamennyi szolgáltatásra kiterjedő egyetlen szerződés megkötését megelőzően, vagy
b) függetlenül attól, hogy az egyes utazási szolgáltatókkal önálló szerződések jönnek-e létre
ba) az érintett utazási szolgáltatásokra vonatkozóan a szerződések megkötésére egyetlen értékesítési helyen kerül sor, és a szolgáltatások kiválasztása még azelőtt megtörténik, hogy szerződés jön létre az Utazóval,
bb) az érintett utazási szolgáltatásokat összesített vagy egy összegben meghatározott díj fejében kínálják vagy nyújtják, illetve ilyen díjat számolnak fel értük,
bc) az érintett utazási szolgáltatásokat „csomag” vagy más hasonló néven hirdetik vagy nyújtják,
bd) az érintett utazási szolgáltatásokat olyan szerződés megkötését követően állítják össze, amely alapján a vállalkozó különböző típusú utazási szolgáltatások közötti választásra biztosít jogot az Utazónak, vagy
be) az érintett utazási szolgáltatásokra vonatkozóan különböző vállalkozókkal jön létre a szerződés egymáshoz kapcsolódó online foglalási folyamatok keretében, amelyek során az a vállalkozó, akivel vagy amellyel az Utazó először köt szerződést, továbbítja az Utazó nevét, fizetési adatait és e-mail címét egy vagy több másik vállalkozónak, és köztük az első utazási szolgáltatás foglalásának visszaigazolását követően legkésőbb 24 órán belül szerződés jön létre.
7.1.2. Xxxxx XXXX. 7. pontjában foglalt rendelkezések nem alkalmazandók a következőkre:
a) a huszonnégy óránál rövidebb időtartamú utazási csomagra, kivéve, ha éjszakai szállást is tartalmaz,
b) olyan utazási csomagra, amelynek felkínálása vagy igénybevételének elősegítése alkalomszerűen és nonprofit alapon, kizárólag az Utazók szűk körére korlátozódóan történik,
c) több utazási szolgáltatásra vagy meghatározott időtartamra kötött keretszerződés alapján, üzleti jellegű utak megszervezésére irányulóan, a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége céljából eljáró természetes vagy jogi személy számára nyújtott utazási csomagok.
Nem minősülnek utazási csomagnak az utazási szolgáltatások olyan összeállításai, amelyek esetén a 2.1. a), b) vagy c) alpontjában említett utazási szolgáltatásokból legfeljebb egy típust kombinálnak a 2.1. d) alpontban említett egy vagy több turisztikai szolgáltatással, ha azok olyan szolgáltatások, amelyek
a) értéke nem éri el az utazási csomag értékének huszonöt százalékát, és nem az összeállítás alapvető elemeként hirdetik őket, illetve - a hirdetés módjától függetlenül - annak nem képezik lényeges elemét, vagy
b) kiválasztásukra és a szerződés megkötésére csak azt követően kerül sor, hogy a 2.1. a), b) vagy c) alpontja szerinti valamely utazási szolgáltatás teljesítése megkezdődött.
7.2. Utazási csomagra vonatkozó szerződés megkötését megelőző tájékoztatási kötelezettség
Az Utazásszervező - illetve az utazási csomag utazásközvetítőn keresztül történő nyújtásának esetén az Utazásszervező mellett az utazásközvetítő - az Utazó szerződési nyilatkozatának megtétele előtt köteles általános tájékoztatást nyújtani az ÁSZF 1. vagy 2. mellékletében foglalt formanyomtatványon.
Az Utazásszervező - illetve az utazási csomag utazásközvetítőn keresztül történő nyújtásának esetén az utazásszervező mellett az utazásközvetítő - az Utazó szerződési nyilatkozatának megtétele előtt köteles a fenti formanyomtatványon tett tájékoztatáson túl – ha az utazási csomagban foglalt utazási szolgáltatás jellegéből adódóan szükséges - az Utazónak tájékoztatást nyújtani a következőkről:
a) az utazási szolgáltatások lényeges elemei, így különösen
aa) az úti cél vagy úti célok, az útvonal és a tartózkodás időtartama, időpontokkal megjelölve, valamint ha a szállás is az utazási csomag részét képezi, a csomagba tartozó éjszakák számának a megjelölésével,
ab) a szállítóeszköz vagy szállítóeszközök jellemzői és kategóriája, az indulás és az érkezés helye, napja és ideje, közbenső megállók időtartama és helye, valamint a közlekedési csatlakozások,
ac) ha a pontos időpont nem került meghatározásra, az indulás és a visszaérkezés megközelítő időpontja,
ad) a szállás helye, főbb jellemzőinek megjelöléseivel és lehetőség szerint a célország szabályai szerinti turisztikai osztályba sorolása,
ae) az étkezésekre vonatkozó tájékoztatás (étkezési rend),
af) a látogatások, kirándulások vagy egyéb, az utazási csomag teljes díjában foglalt szolgáltatások,
ag) ha valamely utazási szolgáltatás csoportosan vehető igénybe, ennek megjelölése, valamint ha előre megállapítható, a csoport létszámának megjelölése,
ah) ha az Utazó szóbeli kommunikáció útján vehet igénybe egyéb turisztikai szolgáltatásokat, annak megjelölése, hogy mely nyelven nyújtják az igénybe venni kívánt szolgáltatásokat,
ai) annak megjelölése, hogy az utazás vagy üdülés alkalmas-e mozgásában korlátozott személyek számára, illetve az Utazó kérésére tájékoztatás arról, hogy az ő egyéni igényeit figyelembe véve alkalmas-e számára az utazás vagy üdülés,
b) az utazásszervező, illetve az utazási csomag utazásközvetítőn keresztül történő nyújtásának esetén az utazásközvetítő neve, címe, telefonszáma, valamint - ha rendelkezik ilyennel - e-mail-címe, valamint arra vonatkozó tájékoztatás, hogy az Utazóval szerződő fél utazásszervezői vagy utazásközvetítői minőségben jár-e el,
c) az utazási csomag teljes díja adókkal együtt, és minden további díj, illeték és egyéb költség, illetve ha ezek a költségek észszerű módon nem számíthatók ki a szerződéskötés előtt, akkor annak megjelölése, hogy milyen típusú olyan többletköltségek merülhetnek fel, amelyeket az Utazónak kell viselnie,
d) a fizetési feltételek, ideértve azt az összeget vagy a díj százalékban megadott azon részét, amelyet előlegként kell befizetni, valamint a fennmaradó díj rendezésének ütemezését, illetve az Utazó által fizetendő vagy biztosítandó pénzügyi biztosíték,
e) az a minimális Utazólétszám, amely az utazási szolgáltatás nyújtásának feltétele, valamint annak a határidőnek a megjelölése, amely alatt az utazásszervező - az utazási szolgáltatás megkezdése előtt - a minimális Utazólétszám el nem érése esetén az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződést felmondhatja,
f) tájékoztatás az utazással érintett országok útiokmány- és vízumelőírásairól, ideértve a vízumkérelmek elbírálási idejének hozzávetőleges megjelölését, valamint az egészségügyi előírásokra vonatkozó tájékoztatást,
g) tájékoztatás az Utazó felmondása esetén fennálló költségekről, illetve baleset, betegség vagy halál esetén a segítségnyújtás, ideértve a hazaszállítás költségeinek fedezetéül szolgáló fakultatív vagy kötelező biztosításról,
h) az arra vonatkozó információ, hogy az Utazó az utazási csomag megkezdése előtt megfelelő bánatpénz, vagy adott esetben az utazásszervező részéről felszámított egységes bánatpénz ellenében bármikor jogosult felmondani a szerződést.
Telefonon kötött utazási csomagra vonatkozó szerződés esetén az Utazásszervező, utazásközvetítő az Utazónak általános tájékoztatást nyújt az ÁSZF 2. számú mellékletben foglaltak szerint, valamint tájékoztatja az Utazót a 7.2. a)-h) alpontjaiban foglaltakról.
Az Utazóval a 7.2. a), c), d), e), valamint h) alpont szerint közölt feltételek az utazási csomagra vonatkozó szerződés lényeges részét képezik és kizárólag a szerződő felek kifejezett hozzájárulása esetén módosíthatók. Az Utazásszervező vagy utazásközvetítő az utazási csomagra vonatkozó szerződés megkötése előtt világos, közérthető és kifejezett módon közli az Utazóval a szerződéskötést megelőzően nyújtott tájékoztatást érintő változásokat.
Ha az Utazásszervező az Utazó szerződési nyilatkozatának megtétele előtt a további díjakra, illetékekre vagy egyéb költségekre vonatkozó, a 7.2. c) alpont szerinti tájékoztatási kötelezettségének nem tesz eleget, az Utazó nem köteles megfizetni ezeket a többletköltségeket.
A jelen ÁSZF 7.1.1. be) alpontjában meghatározott utazási csomag esetén az Utazásszervező, valamint azon vállalkozó, akinek részére az adatokat továbbították, az Utazó szerződési nyilatkozatának megtétele előtt külön-külön tájékoztatja az Utazót a 7.2 a)-h) alpontokban foglaltakról. Ezzel egyidejűleg az Utazásszervező is általános tájékoztatást nyújt az ÁSZF 3. melléklete szerint.
Az Utazásszervező, utazásközvetítő a fenti tájékoztatást világos, közérthető és kifejezett módon közli, írásbeli közlés esetén pedig biztosítja az olvashatóságot. Az Utazóval szembeni tájékoztatási kötelezettség teljesítésének bizonyítása az Utazásszervezetőt terheli.
7.3 Az utazási csomagra vonatkozó szerződés tartalma
7.3.1. Az utazási csomagra vonatkozó szerződést egyszerű és közérthető nyelven kell megfogalmazni, írásba foglalt szerződés esetén biztosítani kell annak olvashatóságát. Az utazásszervezőnek, illetve az utazásközvetítőnek az utazási csomagra vonatkozó szerződés megkötésekor vagy azt követően haladéktalanul tartós adathordozón az Utazó rendelkezésére kell bocsátania a szerződés egy példányát vagy az arról szóló visszaigazolást. Ha az utazási csomagra vonatkozó szerződés megkötésére a felek együttes fizikai jelenlétében kerül sor, az Utazó jogosult a szerződés nyomtatott példányára.
Üzlethelyiségen kívül kötött szerződés esetén az utazásszervező, illetve az utazásközvetítő az utazási csomagra vonatkozó szerződés egy példányát vagy az arról szóló visszaigazolást papíron vagy - ha az Utazó ehhez hozzájárul - más tartós adathordozón bocsátja az Utazó rendelkezésére.
Üzlethelyiségen kívül kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés,
a) amelyet a szerződő felek egyidejű fizikai jelenléte mellett a vállalkozás üzlethelyiségétől eltérő helyen kötöttek meg;
b) amelyre vonatkozóan a fogyasztó tett ajánlatot a vállalkozásnak a fenti a) alpontban meghatározott körülmények között;
c) amelyet a vállalkozás üzlethelyiségében vagy távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz alkalmazásával közvetlenül azt követően kötöttek meg, hogy a vállalkozás - a felek egyidejű fizikai jelenléte mellett - személyesen és egyénileg kapcsolatba lépett a fogyasztóval a vállalkozás üzlethelyiségétől eltérő helyen; vagy
d) amelyet a vállalkozás által szervezett olyan út során kötöttek meg, amelynek célja a termékek vagy szolgáltatások fogyasztó számára történő értékesítése vagy népszerűsítése.
7.3.2. Az utazási csomagra vonatkozó szerződés, illetve a szerződés visszaigazolása magában foglalja a megállapodás teljes tartalmát, különösen a 7.2. a)-h) pontjaira kiterjedő tájékoztatást, valamint az alábbiakat:
a) az Utazó által megrendelt szolgáltatáshoz kapcsolódó azon különleges igényeket, amelyeket az utazásszervező elfogadott,
b) az utazásszervező arra vonatkozó nyilatkozatát, hogy felelős a szerződésben foglalt valamennyi utazási szolgáltatás megfelelő teljesítéséért, valamint, hogy az utazásszervező köteles segítséget nyújtani az Utazó számára, ha az utazás során nehéz helyzetbe kerül,
c) a fizetésképtelenséggel szembeni védelem nyújtásáért felelős biztosítónak vagy pénzügyi intézménynek a megnevezését, elérhetőségét, címét, amellyel az utazásszervező az Utevr.-ben előírt kötelező biztosításra, valamint vagyoni biztosítékra vonatkozóan szerződést kötött, továbbá erre a célra kijelölt hatóság nevét és elérhetőségét,
d) az utazásszervező helyi képviselőjének, egy kijelölt kapcsolattartó pontnak vagy egyéb szolgáltatónak a nevét, székhelyét, telefonszámát, e-mail-címét, továbbá - ha rendelkezik ilyennel - faxszámát, annak érdekében, hogyha az Utazó nehéz helyzetbe kerül, illetve az utazási csomaggal kapcsolatban általa észlelt szerződésszegésről panaszt kíván tenni, az utazásszervezővel való gyors és hatékony kommunikáció biztosítva legyen,
e) ha szülő vagy törvényes képviselő kísérete nélkül kiskorú utazik szállást is tartalmazó utazási csomagra vonatkozó szerződés alapján, tájékoztatást a kiskorúval vagy a kiskorú tartózkodási helyén tartózkodó, a kiskorúért felelős személlyel való közvetlen kapcsolat létesítésének módjáról,
f) arra vonatkozó tájékoztatást, hogy az Utazó köteles haladéktalanul jelezni az utazásszervező részére az utazási csomaggal kapcsolatban észlelt szerződésszegést,
g) tájékoztatást a rendelkezésre álló panaszkezelési vagy vitarendezési eljárásokról,
h) tájékoztatást az Utazót megillető szerződésátruházási jogról.
7.3.3. A jelen ÁSZF 7.1.1. be) alpontjában meghatározott utazási csomag esetén annak a vállalkozónak, akinek a részére az adatokat továbbították, tájékoztatnia kell az Utazásszervezőt az utazási csomag létrejöttét eredményező szerződés megkötéséről. A vállalkozónak meg kell adnia az Utazásszervezőnek mindazon tájékoztatást, amely az Utazásszervező kötelezettségeinek teljesítéséhez szükséges. Az Utazásszervezőnek - amint a fentiek szerint létrejött utazási csomag létrejöttéről tudomást szerzett - tartós adathordozón az Utazó rendelkezésére kell bocsátania a 7.3.2. a)-h) pontjában foglalt tájékoztatást.
A fenti tájékoztatásokat világos, közérthető és kifejezett módon kell közölni.
7.3.4. Az Utazásszervező köteles az utazási szolgáltatás megkezdése előtt megfelelő időben, az utazási szolgáltatás igénybevétele előtt az Utazó rendelkezésére bocsátani az utazási szolgáltatás igénybevételéhez szükséges nyugtákat, utalványokat, Utazó nevére szóló biztosítási kötvényt, menetjegyeket, valamint az indulás tervezett időpontjára, az utasfelvétel időpontjára, a közbenső megállók, a csatlakozások, és az érkezés tervezett időpontjára vonatkozó tájékoztatást.
7.4 Az utazási csomagra vonatkozó szerződés módosítása és átruházása
7.4.1 Szerződés módosítás
7.4.1.1. Az utazási csomagra vonatkozó szerződés megkötését követő egyoldalú díjemelésre vonatkozó jogát az Utazásszervező fenntartja. A díj Utazásszervező általi egyoldalú emelésére kizárólag
a) a személyszállítás árának az üzemanyag vagy egyéb energiaforrás költségei,
b) az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződésben vállalt részszolgáltatásokkal kapcsolatos, a teljesítésben közvetlenül részt nem vevő harmadik felek által kivetett adó, illeték és egyéb kötelező terhek (így különösen üdülőhelyi díj, horgonyzási díj, repülőtéri illeték), vagy
c) az adott utazási szolgáltatás esetében irányadó devizaárfolyamok változása miatt kerülhet sor.
A díjmódosítás kiszámításának módja, díjmódosítás mértéke:
7.4.1.1. a)-b) esetben: A különbözet áthárítása a szerződés teljesítésében résztvevő közreműködők által igazolt költségnövekedés mértékével egyező mértékben történik.
7.4.1.1. c) esetben: Az utazási szerződés létrejöttének napján érvényes Magyar Nemzeti Bank által jegyzett devizaárfolyam összehasonlítása a befizetés (általában hátralék befizetés) napján érvényes Magyar Nemzeti Bank által jegyzett devizaárfolyammal. A különbözet összegével az utazási szerződés kiegészül 'árfolyam felár' jogcímmel.
7.4.1.2. Amennyiben a 7.4.1.1. szerinti díjemelés mértéke az Utazó által fizetendő teljes díj nyolc százalékát meghaladja, úgy a jelen ÁSZF 7.4.1.6. - 7.4.1.10. pontjai alkalmazandók.
7.4.1.3. A díj emelésére - annak mértékétől függetlenül - kizárólag akkor kerülhet sor, ha az Utazásszervező erről legkésőbb húsz nappal az utazási csomag megkezdése előtt értesíti az Utazót. A díjemelésről az utazásszervező tartós adathordozón, a díjemelés indoklásával, illetve a számítások feltüntetésével világos és közérthető módon tájékoztatja az Utazót.
7.4.1.4. Az Utazó díjengedményre is jogosult azon költségek tekintetében, amely a fenti 7.4.1.1. a)-c) alpontokban foglalt költségeknek a szerződéskötést követően, de az utazási csomag megkezdése előtt bekövetkező csökkenéséből ered.
Díjengedmény esetén az Utazásszervező jogosult az Utazónak visszafizetendő összegből levonni a ténylegesen felmerült adminisztratív költségeket. Az Utazó kérésére az Utazásszervezőnek e költségeket igazolnia kell.
7.4.1.5. Az utazásszervező az utazási csomag megkezdése előtt az utazási csomagra vonatkozó szerződés feltételeit – a 7.4.1.1-7.4.1.4. pontban írt díjmódosítások kivételével - egyoldalúan módosíthatja, ezen jogát fenntartja azzal, hogy a változás nem lehet jelentős, és az Utazásszervezőnek a módosításról világos, közérthető és kifejezett módon, tartós adathordozón tájékoztatnia kell az Utazót.
7.4.1.6. Ha az utazási csomag megkezdése előtt az Utazásszervező jelentősen megváltoztatja a 7.2. a) pontja szerinti valamely utazási szolgáltatás lényeges elemét, vagy nem tudja teljesíteni a 7.3.2. a) alpontja szerinti különleges igényeket, illetve a 7.4.1.2. pont szerint az utazási csomag teljes díjának több mint nyolc százalékkal történő emelésére tesz javaslatot, az Utazó - az Utazásszervező által megadott ésszerű határidőn belül - jogosult
a) a javasolt változtatást elfogadni, vagy
b) bánatpénz megfizetése nélkül az utazási csomagra vonatkozó szerződést felmondani.
7.4.1.7. Ha az Utazó felmondja az utazási csomagra vonatkozó szerződést, és az Utazásszervező másik utazási csomagot ajánl fel, elsősorban azonos vagy magasabb minőségű utazási csomagot kell felajánlania.
7.4.1.8. Ha az utazási csomagra vonatkozó szerződést érintő 7.4.1.6. pont szerinti módosítás vagy az utazásszervező által felajánlott másik utazási csomag alacsonyabb minőségű vagy értékű utazási csomagot eredményez, az Utazó megfelelő díjengedményre jogosult.
7.4.1.9. Ha az utazási csomagra vonatkozó szerződést az Utazó a 7.1.4.6. b) pontja szerint felmondja és nem fogad el másik utazási csomagot, az utazásszervező haladéktalanul, de legkésőbb a szerződés felmondásától számított tizennégy napon belül visszafizeti az Utazónak az általa vagy a nevében befizetett teljes díjat. Az Utazó – a 7.7.2. – 7.7.3. pontban írtakra figyelemmel - a szerződés megszűnéséből eredő kára megtérítésére jogosult.
7.4.1.10. Az utazásszervező indokolatlan késedelem nélkül, világos, közérthető és kifejezett módon, tartós adathordozón tájékoztatja az Utazót
a) a 7.4.1.6. pont szerinti változtatásokról és a 7.4.1.8. pont szerinti díjengedményre való jogosultságról,
b) arról az ésszerű határidőről, amelyen belül az Utazónak tájékoztatnia kell az utazásszervezőt a 7.4.1.6. pont szerinti döntéséről,
c) arról, hogy ha az Utazó nem ad választ a b) pontban említett határidőn belül, a szerződés a határidő lejártát követő napon megszűnik, valamint
d) a 7.4.1.7. pont szerinti esetben a felajánlott másik utazási csomagról és annak díjáról.
7.4.2. Átruházás
Az Utazó jogosult az utazási csomagra vonatkozó szerződésből fakadó jogait és kötelezettségeit olyan személyre átruházni, aki a szerződésben foglalt valamennyi feltételnek megfelel, feltéve, ha az Utazásszervezőt erről az utazási csomag megkezdése előtt ésszerű időn belül, tartós adathordozón értesíti. Az utazási csomag megkezdése előtt legalább hét nappal történő értesítést minden esetben ésszerű időn belüli értesítésnek kell tekinteni.
Az utazási szerződésből kilépő és a szerződésbe belépő fél egyetemlegesen felel a szerződés szerinti részvételi díj, valamint a szerződés átruházásából eredő további illetékek, díjak és egyéb költségek megfizetéséért. Az Utazásszervezőnek tájékoztatnia kell a szerződésből kilépő felet az átruházás tényleges költségeiről. Ezek a költségek nem lehetnek aránytalanok és nem haladhatják meg az Utazásszervezőnek az utazási csomagra vonatkozó szerződés átruházásából eredő tényleges költségeit. Az utazási szerződés átruházásából eredő további illetékekre, díjakra és egyéb költségekre vonatkozó bizonylatokat az Utazásszervező a szerződésből kilépő fél rendelkezésére bocsátja.
7.5. Az utazási csomagra vonatkozó szerződés felmondása
7.5.1. Az Utazó az utazási csomag megkezdése előtt bármikor felmondhatja az utazási csomagra vonatkozó szerződést. Ha az Utazó e bekezdés szerint felmondja az utazási csomagra vonatkozó szerződést, megfelelő mértékű és indokolt bánatpénz megfizetésére kötelezhető.
Amennyiben az Utazó a saját érdekkörében, felelősségi körében felmerült okból áll el a szerződéstől, az ÁSZF. 5.4. pontban meghatározott bánatpénz megfizetésére köteles, amelyet az Utazó az utazási szerződés megkötésével elfogad. Az Utazó kérésére az Utazásszervező a bánatpénz összegét indokolni köteles.
Az Utazásszervező megtéríti az Utazó által vagy nevében az utazási csomag ellenértékeként befizetett teljes díj bánatpénzzel csökkentett értékét. Az Utazó részére való megtérítést haladéktalanul, de legkésőbb az utazási csomagra vonatkozó szerződés felmondását követő 14 napon belül kell teljesíteni.
7.5.2. A 7.5.1. pontban írtaktól eltérően az utazási csomag megkezdését megelőzően az Utazó bánatpénz fizetése nélkül jogosult felmondani az utazási csomagra vonatkozó szerződést, ha a célállomás helyén vagy annak közvetlen közelében, - amennyiben a célállomás, vagy annak közvetlen környezetében a külpolitikáért felelős miniszter által vezetett minisztérium honlapján az
„utazásra nem javasolt” utazási célországokat és térségeket megjelölő felsorolásba felvételre került - olyan elháríthatatlan és rendkívüli körülmények merülnek fel, amelyek az utazási csomag teljesítését jelentős mértékben befolyásolják, vagy lényegesen befolyásolják az Utazók célállomásra való szállítását. Az utazási csomagra vonatkozó szerződés e bekezdés szerinti felmondása esetén az Utazó az utazási csomag ellenértékeként befizetett teljes díj visszafizetésére jogosult, további kártérítést azonban nem követelhet.
7.5.3. Az utazásszervező kártérítési kötelezettség nélkül jogosult felmondani az utazási csomagra vonatkozó szerződést és köteles visszafizetni az Utazónak az utazási csomag ellenértékeként befizetett teljes díjat, ha
a) az utazási csomagra jelentkezett személyek száma nem éri el a szerződésben meghatározott minimális létszámot és az utazásszervező a szerződés felmondásáról a szerződésben meghatározott határidőn belül, de legkésőbb az alábbiak szerint értesíti az Utazót:
aa) húsz nappal az utazási csomag megkezdése előtt a hat napnál hosszabb utak esetén,
ab) hét nappal az utazási csomag megkezdése előtt a kettő és hat nap közötti időtartamú utak esetén, ac) negyvennyolc órával az utazási csomag megkezdése előtt, a két napnál rövidebb utak esetén, vagy
b) az utazásszervezőt elháríthatatlan és rendkívüli körülmények gátolják a szerződés teljesítésében, és indokolatlan késedelem nélkül, az utazási csomag megkezdése előtt értesíti az Utazót a szerződés felmondásáról.
7.5.4. Az utazásszervező a 7.5.2. és 7.5.3. pontban írt esetekben megtéríti az utazási csomag ellenértékeként befizetett teljes díjat. Az Utazó részére való megtérítést haladéktalanul, de legkésőbb az utazási csomagra vonatkozó szerződés felmondását követő 14 napon belül kell teljesíteni.
7.6 Az utazási csomagra vonatkozó szerződés teljesítése
7.6.1. Az utazási csomagra vonatkozó szerződésben vállalt utazási szolgáltatás teljesítéséért az Utazásszervező felel, akkor is, ha az utazási szolgáltatások teljesítésére más utazási szolgáltató köteles.
7.6.2. Az Utazó az eset körülményeinek figyelembevételével köteles haladéktalanul - az utazási szerződésben rögzített elérhetőségek valamelyikén - tájékoztatni az Utazásszervezőt vagy az utazásközvetítőt az utazási csomagra vonatkozó szerződésben meghatározott valamely utazási szolgáltatás nyújtása során általa észlelt szerződésszegésről.
7.6.3. A szerződésszegést az Utazásszervező köteles orvosolni, kivéve, ha
a) az lehetetlen, vagy
b) aránytalan költségekkel jár a szerződésszegés súlyára és az érintett utazási szolgáltatások értékére figyelemmel.
Ha az Utazásszervező a fenti valamely ok miatt nem orvosolja a szerződésszegést, az Utazó díjengedményre, illetve kártérítésre jogosult.
7.6.4. Ha az Utazásszervező - 7.6.3. a) vagy b) pont megjelölt ok kivételével - az Utazó által megállapított ésszerű határidőn belül nem orvosolja a szerződésszegést, az Utazó ezt maga is megteheti, és kérheti a szükséges kiadások megtérítését. Az Utazó határidő tűzése nélkül jogosult a szerződésszegés orvoslására, ha az Utazásszervező azt megtagadja, vagy azonnali beavatkozásra van szükség.
7.6.5. Ha valamely utazási szolgáltatás lényeges része az utazási csomagra vonatkozó szerződésben meghatározott módon nem biztosítható, az utazásszervező köteles az Utazó részére többletköltség felszámítása nélkül, lehetőség szerint a szerződésben
meghatározottakkal azonos vagy magasabb minőségű, megfelelő helyettesítő szolgáltatást felajánlani az utazás folytatására, ideértve azt is, amikor az Utazót nem tudja a szerződésnek megfelelően visszajuttatni az indulási helyre.
7.6.6. Ha a felajánlott helyettesítő szolgáltatás alacsonyabb minőségű az utazási csomagra vonatkozó szerződésben meghatározottnál, az Utazásszervező köteles az Utazónak megfelelő díjengedményt biztosítani.
7.6.7. Az Utazó kizárólag akkor utasíthatja el a felajánlott helyettesítő szolgáltatást, ha az lényegesen különbözik az utazási csomagra vonatkozó szerződésben foglaltaktól, illetve ha az Utazásszervező által ajánlott díjengedmény nem megfelelő.
7.6.8. Ha a szerződésszegés az utazási csomagra vonatkozó szerződés lényeges tartalmát érinti, és az Utazásszervező az Utazó által megszabott ésszerű határidőn belül azt nem orvosolja, az Utazó bánatpénz megfizetése nélkül jogosult az utazási csomagra vonatkozó szerződést felmondani, valamint díjengedményt, illetve kártérítést követelhet.
7.6.9. Ha a helyettesítő szolgáltatás nyújtása nem lehetséges, vagy azt az Utazó a 7.6.7. pont szerint jogszerűen elutasítja, az Utazó akkor is jogosult díjengedményre, illetve kártérítésre, ha felmondási jogát nem gyakorolta.
7.6.10. Ha az utazási csomag az Utazó szállítását is magában foglalja, az Utazásszervező a 7.6.8. és 7.6.9. pontban írtakon túl haladéktalanul, az Utazót terhelő többletköltség nélkül köteles az utazási csomagra vonatkozó szerződés szerinti közlekedési eszközzel gondoskodni az Utazó hazaszállításáról.
7.6.11. Ha az Utazó utazási csomagra vonatkozó szerződés szerinti hazaszállításának biztosítása elháríthatatlan és rendkívüli körülmények miatt nem lehetséges, az Utazásszervező köteles Utazónként - szükség szerint - legfeljebb három éjszakát magában foglaló, lehetőleg az eredetivel azonos kategóriájú szállás költségeit viselni. Ha az utasok jogairól szóló, az Utazó visszautazásához igénybe veendő közlekedési eszközre vonatkozó, az Európai Unió általános hatályú, közvetlenül alkalmazandó jogi aktusai ennél hosszabb időtartamot írnak elő, ez utóbbi időtartam alkalmazandó.
7.6.12. A költségek 7.6.11. pontja szerinti korlátozása nem alkalmazandó a 1107/2006/EK rendelet 2. cikkének a) pontjában meghatározott mozgásában korlátozott személyekre és az őket kísérő személyekre, a várandós nőkre és a kíséret nélkül utazó kiskorúakra, valamint a speciális orvosi segítségre szoruló személyekre, feltéve, hogy az utazásszervezőt legalább negyvennyolc órával az utazási csomag kezdetét megelőzően értesítették az említett sajátos igényekről. Az Utazásszervező a 7.6.11. pont szerinti felelősség korlátozása céljából nem hivatkozhat elháríthatatlan és rendkívüli körülményekre, ha az érintett közlekedési szolgáltató az Európai Unió általános hatályú, közvetlenül alkalmazandó jogi aktusai alapján nem hivatkozhatna ilyen körülményekre.
7.6.13. Az Utazásszervező a 7.6.12. pontban írt körülmények fennállása esetén is köteles indokolatlan késedelem nélkül megfelelő segítséget nyújtani a nehéz helyzetbe került Utazónak. A segítségnyújtási kötelezettség teljesítésére különösen
a) az egészségügyi szolgáltatásokról, a helyi hatóságokról és a konzuli segítségnyújtásról való megfelelő tájékoztatás nyújtásával, és
b) a távközlési eszközökkel végzett kommunikációhoz, illetve a helyettesítő utazási megoldás megtalálásához való segítségnyújtással
kerülhet sor. Az Utazásszervező e szolgáltatásért arányos díjra jogosult, ha a nehéz helyzetet az Utazó szándékosan vagy gondatlanságból maga idézte elő. E díj nem haladhatja meg az Utazásszervező ténylegesen felmerült költségeit.
7.6.14. Az utazási csomag utazásközvetítő általi nyújtása esetén az Utazó jogosult az utazási csomag teljesítésével kapcsolatos észrevételeit, kéréseit és panaszait közvetlenül ahhoz az utazásközvetítőhöz intézni, akitől az utazási csomagot megvásárolta. Az utazásközvetítő köteles az Utazó észrevételeit, kéréseit és panaszait haladéktalanul az Utazásszervező felé továbbítani. A határidők és elévülési idők betartása tekintetében az utazásközvetítővel való közlés az Utazásszervezővel való közlésnek minősül.
7.7 Díjengedmény és kártérítés
7.7.1. Az Utazó díjengedményre jogosult azon időtartam tekintetében, amely alatt nem volt szerződésszerű a teljesítés, kivéve, ha az Utazásszervező bizonyítja, hogy a szerződésszegés az Utazónak róható fel.
7.7.2. Az Utazó kártérítésre jogosult az Utazásszervezőtől minden olyan kárért, amely az Utazót a szolgáltatások nem szerződésszerű teljesítése miatt éri. A kártérítést indokolatlan késedelem nélkül meg kell fizetni.
7.7.3. Az Utazó nem jogosult kártérítésre, ha az Utazásszervező bizonyítja, hogy a szerződésszegés
a) az Utazónak róható fel,
b) olyan harmadik személy magatartására vezethető vissza, aki az utazási csomagra vonatkozó szerződésben foglalt utazási szolgáltatás teljesítésével nincsen kapcsolatban, és a szerződésszegést az utazásszervező ésszerű elvárhatóság mellett sem láthatta előre, vagy az elháríthatatlan volt, vagy
c) elháríthatatlan és rendkívüli körülmények miatt következett be.
7.7.4. Ha nemzetközi egyezmények korlátozzák az utazási csomag részét képező utazási szolgáltatás nyújtója által fizetendő kártérítés mértékét vagy ennek feltételeit, ugyanezek a korlátozások alkalmazandók az Utazásszervezőre is.
7.7.5. Ha nemzetközi egyezmények nem korlátozzák a szolgáltatás nyújtója által fizetendő kártérítés mértékét, az utazásszervező által fizetendő kártérítés mértékére a Ptk. szerződésszegéssel okozott kár mértékére vonatkozó szabályai alkalmazandók. Ebben az esetben az utazásszervező által fizetendő kártérítés összege, - ide nem értve azon kártérítési kötelezettséget, amelynek személyi sérülés, illetve a szándékosan vagy súlyos gondatlanságból okozott kár alapján van helye – az utazási csomag teljes részvételi díjának háromszorosának megfelelő összegében korlátozott, amelyet az Utazó az utazási szerződés megkötésével elfogad.
7.7.6. A fenti 7.7.1-7.7.5. pont szerinti kártérítéshez vagy díjengedményhez való jog nem érinti az Utazóknak a visszautasított beszállás és légijáratok törlése vagy hosszú késése esetén az utasoknak nyújtandó kártalanítás és segítség közös szabályainak megállapításáról, és a 295/91/EGK rendelet hatályon kívül helyezéséről szóló Európa Parlament és Tanács 261/2004/EK rendelete, a vasúti személyszállítást igénybe vevő utasok jogairól és kötelezettségeiről szóló Európa Parlament és Tanács 1371/2007/EK rendelet, a tengeri utasszállítók baleseti felelősségéről szóló Európa Parlament és Tanács 392/2009/EK rendelet, a tengeri és belvízi közlekedést igénybe vevő utasok jogairól, valamint a 2006/2004/EK rendelet módosításáról szóló Európa Parlament és Tanács 1177/2010/EU rendelet és az autóbusszal közlekedő utasok jogairól és a 2006/2004/EK rendelet módosításáról szóló Európa Parlament és Tanács 181/2011/EU rendelet, valamint a nemzetközi egyezmények szerinti jogait. A túlzott mértékű kártérítés elkerülése érdekében a kártérítések és díjengedmények összegét, illetve a hivatkozott rendeletek és nemzetközi egyezmények szerinti kártérítések és díjengedmények összegét le kell vonni egymásból.
7.8. Az Utazók nem mondhatnak le az utazási csomagra vonatkozó szerződés alapján őket megillető jogokról. A joglemondó nyilatkozat semmis. Semmis az Utazó és az Utazásszervező közötti olyan megállapodás, illetve az Utazó által tett olyan jognyilatkozat, amely közvetlenül vagy közvetve azt eredményezi, hogy az Utazó a jogszabályból, illetve az utazási csomagra vonatkozó szerződésből eredő jogairól lemond, vagy amely e jogok korlátozását eredményezi, illetve amelyek célja, hogy megkerülje e rendelkezések alkalmazását. A semmisségre az Utazó érdekében lehet hivatkozni.
8./ Útlevél, vízum- vám-rendelkezések
Az útlevél (vagy a beutazásra jogosító személyi azonosító okmány), vízum, vámrendelkezések, egészségügyi rendelkezések betartásáért az Utazó felel. Az Utazásszervező a szerződés megkötése előtt a fenti szabályokról, illetve utóbb azok esetleges módosításáról az Utazót tájékoztatja, amelynek megtörténtét az Utazó az utazási szerződés megkötésével elismeri és köteles az érintett országok be- és kiutazási, tartózkodási, egészségügyi és egyéb jogszabályait, rendelkezéseit saját költségére és felelősségére betartani, azokért vagy azok Xxxxx általi be nem tartásáért az Utazásszervezőt semminemű felelősség nem terheli.
9./ Egyéb rendelkezések
9.1. Az Utazásszervező az utazás előtt még megmaradt férőhelyeit vagy az adott utazást más számára az Utazótól eltérő díjakon, esetenként kedvezményes áron (pl. last minute vagy egyéb promóció keretében) is értékesítheti. A korábban bárminemű kedvezmény nélküli díjat fizetett Utazónak semmiféle visszatérítés, díj vagy egyéb kedvezmény, csökkentés nem jár. Az értékesítés időszakában meghirdetett kedvezmények nem kombinálhatók és a korábban jelentkezett és visszaigazolt megrendelésekre nem érvényesíthetők.
9.2. A Travelgoo Idegenforgalmi Kft. a Utevr. szerinti biztosításkötési kötelezettségeinek az ott írtak szerint tesz eleget. Az Utazásszervező a működéshez előírt vagyoni biztosíték vonatkozásában az AEGON Magyarország Általános Biztosító Zrt.-vel kötött szerződést (Levelezési cím: Aegon Magyarország Biztosító Zrt., Országos Kárrendezési Központ, 9701 Szombathely Pf. 63. Telefon:
+36-1/477-4800E-mail: xxx-xxxxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx). Vagyoni biztosíték nemzetközi utazásszervezés esetén: 13.000.000 Ft a befizetett előlegek és részvételi díjak visszafizetésére szolgáló biztosíték, kötvényszáma: VBB84859/149999; 1.300.000 Ft hazautaztatás és kényszerű kint tartózkodás finanszírozása szolgáló biztosíték, kötvényszáma VBB84859/150000. Vagyoni biztosíték belföldi utazásszervezés esetén: 550.000 Ft belföldi utazásszervezést szolgáló biztosíték, kötvényszáma VBB84859/150001. Abban az esetben, ha az utazási vállalkozó nem tesz eleget az Utazók hazaszállítására vagy az előleg, illetve részvételi díj visszafizetésére vonatkozó kötelezettségének, akkor az Utazó igényeinek érvényesítése végett közvetlenül a biztosítóhoz fordulhat.
9.3. Az Utazásszervező által az Utazók részére az utazások során felmerült kérdéseik, problémáik számára fenntartott 24 órás ügyeletének telefonszáma: x00 00 000-000.
9.4. Az Utazásszervező eljárásával, teljesítésével kapcsolatos fogyasztói panaszok bejelentésének, a panaszügyintézésnek a helye az Utazásszervező 9700 Szombathely, Thököly I. u. 32. B/1 szám alatti székhelye. A fogyasztói panaszok a fenti címre küldött postai levélben, vagy a xxxxx@xxxxxxxxx.xx email címre küldött elektronikus levélben is bejelenthetők. A fogyasztói panaszok kivizsgálása a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezései szerint történik. Amennyiben a panaszügyintézés nem vezet eredményre, az Utazók, mint fogyasztók a bíróságon kívüli igényérvényesítés lehetőségén túl a lakóhelyük, tartózkodási helyük vagy székhelyük szerint illetékes Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testülethez is fordulhatnak azzal, hogy a békéltető testületek eljárására vonatkozó szabályokat az 1997. évi CLV. törvény 18-38.§ szakaszai tartalmazzák. Az Utazásszervező a jogviták, fogyasztói igények peren kívüli rendezése tekintetében a Kereskedelmi és Iparkamarák mellett működő békéltető testületek eljárásának, döntésének aláveti magát.
Az Utazók a fentieken túl fogyasztóvédelmi panaszaikkal a lakóhelyük, tartózkodási helyük vagy székhelyük szerint illetékes Kormányhivatalhoz is fordulhatnak.
Az Utazásszervező tájékoztatja az Utazókat, hogy a
● székhelye szerint illetékes békéltető testület, fogyasztóvédelmi hatóság elérhetőségei a következők:
Vas Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület (Cím: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxx 0., Telefon: x00 00 000-000, Fax: x00 00 000-000, e-mail: xxxxxx.xxx@xxxxx.xx) Vas Megyei Kormányhivatal Szombathelyi Járási Hivatala Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály (Cím: 9700 Szombathely, Wesselényi u. 7., E-mail: xxxx.xxxxxx@xxx.xxx.xx, Telefon: x00 00 000-000, Fax: x00 00 000-000).
● budakalászi fióktelepe szerint illetékes békéltető testület, fogyasztóvédelmi hatóság elérhetőségei a következők:
Pest Megyei és Érd Megyei Jogú Városi Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület (Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 00-00. II. em. 240., Telefon/fax: x00 0 000-0000, E-mail: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx) Pest Megyei Kormányhivatal
Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi-felügyeleti Osztály (Cím: 1088 Budapest, József krt. 6., Telefon: +36 1
000-0000, a Fogyasztóvédelmi Főosztály e-mail címe: xxxxxxx.0.xxx@xxxx.xxx.xx).
● szentendrei fióktelepe szerint illetékes békéltető testület, fogyasztóvédelmi hatóság elérhetőségei a következők:
Pest Megyei és Érd Megyei Jogú Városi Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület (Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 00-00. II. em. 240., Telefon/fax: x00 0 000-0000, E-mail: xxxxxxxxxxx@xxxxx.xx) Pest Megyei Kormányhivatal
Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi-felügyeleti Osztály (Cím: 1088 Budapest, József krt. 6., Telefon: +36 1
000-0000, a Fogyasztóvédelmi Főosztály e-mail címe: xxxxxxx.0.xxx@xxxx.xxx.xx).
A bíróság előtti eljárások tekintetében egyik bíróság kizárólagos hatásköre vagy illetékessége sem kerül kikötésre, az esetleges bírósági eljárásokra a jogszabályi hatásköri, illetékességi szabályok alkalmazandók.
9.5. A jelen ÁSZF valamely rendelkezésének érvénytelen volta, vagy érvénytelenné válása nem érinti más rendelkezéseinek érvényességét. Az Utazásszervező bármikor jogosult a jelen ÁSZF rendelkezéseit egyoldalúan módosítani azzal, hogy az egyoldalúan eszközölt módosítások a már megkötött szerződésekre – a jelen ÁSZF-ben írt, Xxxxx általi elfogadáshoz nem kötött módosítások kivételével - kizárólag az Utazó írásbeli elfogadása esetén hatnak ki. A módosítások a módosított ÁSZF-ben feltüntetett időpontban – amely nem lehet előbbi, mint a módosítás közzététele - lépnek hatályba, míg a már megkötött szerződések esetében a módosítások
– a jelen XXXX-xxx írt, Xxxxx általi elfogadáshoz nem kötött módosítások kivételével - a közzétételt követő, Xxxxx általi elfogadáskor lépnek hatályba. Az Utazó az utazási szerződés megkötésével tudomásul veszi és elfogadja, hozzájárul ahhoz, hogy az Utazásszervező cégadataiban, elérhetőségeiben, a 9.2. pontban írt biztosítékban, valamint az Utazásszervezővel szerződésben álló,
9.2. pont szerinti biztosítóban vagy annak adataiban történő változások, ezek miatti módosítások (beleértve az azokat átvezető ÁSZF módosításokat is) az Utazó elfogadásához nem kötöttek, azok a már megkötött szerződésekre az Utazó hozzájárulása nélkül is kihatnak azzal, hogy az ilyen adatváltozásokról, módosításokról az Utazásszervező köteles a már megkötött szerződések Utazóit az adatváltozás, módosítást követő 5 munkanapon belül külön is értesíteni.
9.6. A jelen általános szerződési feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (a továbbiakban Ptk.), valamint a 472/2017. (XII.28.) Korm. rendelet és más vonatkozó, kötelezően alkalmazandó jogszabályi rendelkezések az irányadók. Az Utazó az utazási szerződés megkötésével egyben azt is elismeri, hogy a jelen ÁSZF-et kellő időben az utazási szerződés megkötését megelőzően megismerte, részletesen áttanulmányozta, annak rendelkezéseit megértette, azokat magára nézve és a szerződésben még részes Utazótársaira is kiterjedően mindenben kötelezőnek fogadja el. Az Utazó az utazási szerződés megkötésével azt is elismeri, hogy az Utazásszervező a jelen ÁSZF valamennyi rendelkezéseit részletesen elmagyarázta, az Utazó számára fizetési, helytállási kötelezettséget keletkeztető pontokra - beleértve a részvételi díj, az esetleges bánatpénz és egyéb hátrányos jogkövetkezményt tartalmazó pontokat is – továbbá a díj módosításának lehetőségére, az Utazásszervező helytállási kötelezettségére, felelősségének korlátozására vonatkozó pontokra – különösen, de nem kizárólagosan 1.2, 1.3. pontokban, a 4-6. pontokban és azok valamennyi alpontjaiban továbbá a 7.4., 7.6., 7.7., pontokban foglaltakra - a figyelmet külön is felhívta, az utazási szerződés ezt követően került megkötésre.
A jelen ÁSZF a 2019. január 1-je után induló utazásokra, utazási szolgáltatásokra érvényes! Kiadva: 2018.11.02.