Általános Szerződési Feltételek.
Általános Szerződési Feltételek.
Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF)
Xxxxx Xxxxx egyéni vállalkozó
Székhelye: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxx 0.
Fióktelep: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00.
Nyilvántartási szám: 2984832
Nyilvántartást vezető hatóság: Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala
Adószáma: 41152386-2-27
Elektronikus levelezési cím: xxxx@xxxxx.xx
Telefonszám/fax: x00-0-000-0000
Panaszügyintézés helye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00.
Tárhelyszolgáltató neve, székhelye, fióktelepe: Transzport Studium Kft. (székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx Xxxxxx xxxx 00.)
Tárhelyszolgáltató e-mail címe: xxxx@xxxxxxxxx.xx
– továbbiakban: Szolgáltató) és az általa nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokat igénybe vevő Felhasználó (a továbbiakban: Felhasználó) jogait és kötelezettségeit tartalmazza. (Szolgáltató és Felhasználó a továbbiakban együttesen: Felek).
SZERZŐDÉS HATÁLYA
A jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Magyarország területén nyújtott valamennyi elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amely a xxx.xxxxx.xx weboldalon (a továbbiakban: Weboldal) található elektronikus áruházban (a továbbiakban: webshop/webáruház) történik.
A webhop-ban történő vásárlásra mind regisztráció nélkül, mind elektronikus úton leadott regisztrációt követően a jelen ÁSZF-ben részletezett megrendelés útján van lehetőség.
A honlapon leadott megrendeléssel egyidejűleg a Felhasználó magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen ÁSZF-ben foglalt rendelkezéseket.
A xxx.xxxxx.xx honlap hatályos Általános Szerződési Feltételei (továbbiakban: ÁSZF) a honlapon elhelyezett „ÁSZF” linkre kattintva érhetők el. A xxx.xxxxx.xx honlap üzemeltetője, azaz a Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy az Általános Szerződési Feltételeket egyoldalúan módosítsa. A módosítás tényéről, és a változással érintett rendelkezésekről a mindenkor hatályos ÁSZF- ra kattintva a Felhasználó külön tájékoztatásban részesül. Szolgáltató a tervezett módosításokat a módosítást megelőző 14 nappal a xxx.xxxxx.xx honlap főoldalán mindenki számára jól látható módon elhelyezi. Az ÁSZF módosításáról Szolgáltató regisztrált ügyfeleit a módosítás hatályba lépés előtt 14 nappal, a módosítással érintett rendelkezések megjelölésével a regisztrált e-mail címre küldött email útján értesíti. Amennyiben Szolgáltató a Felhasználót a jelen pont szerint az ÁSZF módosításáról tájékoztatta és a Felhasználó regisztrációját a módosítás hatályba lépéséig nem szüntette meg, Szolgáltató ezt úgy tekinti, hogy a Felhasználó az ÁSZF módosításához hozzájárult és annak valamennyi rendelkezését magára nézve kötelezőnek ismeri el.
A mindenkor hatályos ÁSZF a honlap valamennyi látogatója és regisztrált felhasználója számára a honlapon elhelyezett ÁSZF fülre kattintva elérhető és letölthető, továbbá az
esetlegesen leadott megrendelést visszaigazoló elektronikus levél mindenkori mellékletét is képezi.
Jelen szerződés a Ptk. 6:82. §-a alapján elektronikus úton kötött szerződésnek minősül, a Szolgáltató által nem kerül iktatásra.
A szerződés a Felek között magyar nyelven kerül megkötésre.
A VÁSÁRLÁS MENETE
REGISZTRÁCIÓ
A webshopban történő vásárlás nem kötött regisztrációhoz. Amennyiben a Felhasználó regisztrálni kíván, úgy a szükséges adatokat (pl.: név; e-mail cím; adószám, telefonszám; szállítási cím) a Felhasználónak teljes körűen meg kell adnia az erre rendszeresített elektronikus űrlapon.
A regisztrációval a Felhasználó kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy az általa megadott adatokat a Szolgáltató kizárólag a vásárlással összefüggésben, a megrendelés teljesítésével összefüggésben kezelje.
A honlap látogatójának a regisztráció során az alábbi körülményekre kell figyelemmel lennie. A regisztráció folyamán a Felhasználó személyes adatain túl köteles felhasználónevet és jelszót választani.
A honlapon regisztrált Felhasználók nevei között legalább 3 karakter eltérésnek kell lennie, amennyiben a Felhasználó olyan felhasználónevet választ, mely foglalt, úgy azt a rendszer automatikusan jelzi, tájékoztatva a látogatót az új felhasználónév választásának szükségességéről. A jelszó legalább 8 karakterből áll, továbbá tartalmaznia kell legalább egy nagybetűt és egy számkaraktert is. A regisztrációt követően a rendszer a látogató által megadott elektronikus levélcímre egy visszaigazoló levelet küld. A levélben található linkre kattintva a Felhasználó aktiválhatja regisztrációját. A regisztráció aktiválására a visszaigazoló elektronikus levél megküldését követő 12 órán belül van mód, ellenkező esetben a regisztrációs szándék a Felhasználó további értesítése nélkül törlésre kerül. A regisztrációban szereplő adatok a bejelentkezést követően bármikor módosíthatók, megváltoztathatóak. A regisztrációs adatokban bekövetkező változást megelőzően leadott rendelést azonban a Szolgáltató a korábbi, Felhasználó által megadott adatok alapján teljesíti, kivéve, ha Felhasználó vállalja az ebből adódó esetleges többletköltségek viselését, melyről a Szolgáltató előzetesen a Felhasználót tájékoztatni köteles.
A Szolgáltatót a Felhasználó által tévesen és/vagy pontatlanul megadott adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli. A Szolgáltatót nem terheli felelősség az abból adódó károkért, ha a Felhasználó a jelszavát elfelejti, vagy az illetéktelenek számára bármely nem, a Szolgáltatónak felróható okból hozzáférhetővé válik.
MEGRENDELÉS FOLYAMATA
A fentebb rögzítettek szerint a vásárlás regisztrációhoz nem kötött. Amennyiben a Felhasználó a weboldalon nem regisztrált, a rendelés és vásárlás folyamán a „Bejelentkezés”alatt olvasható rendelkezések értelemszerűen nem alkalmazandók.
BEJELENTKEZÉS
A regisztrált Felhasználó vásárlás előtt felhasználói neve és jelszava megadásával jelentkezhet be a webáruházba. Abban az esetben, ha a Felhasználó elfelejtette a jelszavát, úgy a felhasználói név vagy a regisztrációhoz használt elektronikus levélcím megadásával a rendszer automatikusan új jelszót küld a Felhasználó által megadott elektronikus levélcímre.
TERMÉKEK
Az egyes termékek adatlapja tartalmazza a termékek rövid leírását és a termékről készült fényképet. A webshopban található termékek eltérhetnek a képen látható termékektől, melyért azonban a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
Az egyes termékek használati útmutatója a termékek rövid leírásában és a termékhez mellékelt tájékoztatóban található.
VÁSÁRLÁS MENETE
1. A Felhasználó által megrendelni kívánt termékek és azok darabszámának kiválasztása és kosárba helyezése.
2. Fizetési mód kiválasztása.
3. Számlázási adatok megadása.
4. A megrendelés ellenőrzése.
5. Általános Szerződési Feltételek elfogadása.
6. A megrendelés megerősítése, végleges elküldése.
7. A megrendelés visszaigazolása az elektronikus levélben, mely tartalmazza a mindenkor hatályos ÁSZF-et is.
A Felhasználó a vásárlás folyamán valamennyi lépés tekintetében visszalépési és módosítási/javítási lehetőséggel bír, mely alapján a megrendelés végleges elküldéséig a korábban esetleg hibásan vagy tévesen bevitt adatok módosítására, és javítására mód nyílik.
A Felhasználó a kosár ikonra kattintva a vásárolni kívánt termékeket bármikor ellenőrizheti, az oda helyezett termékeket bármikor törölheti, a megrendelni kívánt mennyiséget megváltoztathatja.
A megrendelés végleges megerősítése előtt külön képernyőn ismét áttekinthetővé és ellenőrizhetővé válik valamennyi, a Felhasználó által korábban megadott rendelési információ, illetve valamennyi, a Felhasználó által kiválasztott átvételi és fizetési módnak megfelelő költség.
Felhasználó a megrendelés megerősítésével és végleges elküldésével kijelenti, hogy a megrendelés időpontjában hatályos, a honlapról letölthető, és a vásárlást visszaigazoló elektronikus levél mellékleteként csatolásra került Általános Szerződési Feltételeket elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el.
A Szolgáltatónak csak akkor áll módjában a megrendelést elfogadni, ha a Felhasználó a megrendeléshez szükséges valamennyi adatot maradéktalanul kitölti. A Szolgáltatót a Felhasználó által tévesen és/vagy pontatlanul megadott rendelési adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért felelősséget nem vállal.
A Felhasználó a megrendelés elküldésével kijelenti, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételeket elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el.
A Felhasználó a megrendelés elküldésével szintén hozzájárul ahhoz, hogy a megrendelésben szereplő adatait a megrendelés teljesítésével összefüggésben a Szolgáltató, illetve az általa közreműködőként, vagy alkalmazottként igénybe vett személy kezelje, avagy azt a szállítással megbízott szervezet részére a szállítás végrehajtása céljából kezelje, továbbítsa.
A Szolgáltató a Felhasználó megrendelésének megérkezését a Felhasználó felé elektronikus úton visszaigazolja. A megrendelés Felhasználó által történő végleges elküldése és a megrendelés megérkezésének visszaigazolása még nem minősül szerződéskötésnek.
Amennyiben e visszaigazolás a Felhasználó megrendelésének elküldésétől számított legkésőbb 48 órán belül a Felhasználóhoz nem érkezik meg, úgy a Felhasználó mentesül az ajánlati kötöttség vagy a szerződésben foglalt kötelezettségek teljesítése alól. Nem terheli a Szolgáltatót visszaigazolási kötelezettség, amennyiben a Felhasználó téves elektronikus címet ad meg, avagy bármilyen egyéb okból a Felhasználó postafiókja az üzenetet fogadni nem képes.
A Szolgáltató akkor fogadja el a megrendelést, ha Felhasználó a megrendeléshez szükséges valamennyi információt helyesen bocsájtott a Szolgáltató részére. A hibás adatokból eredő téves teljesítésből eredő károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal, az ebből eredő költségeket és károkat a Felhasználó kizárólagosan köteles viselni, és esetlegesen megtéríteni a Szolgáltató számára.
A megrendelés elfogadását a Szolgáltató külön elektronikus levélben, a megrendelésszám egyidejű feltüntetése mellett igazolja vissza Felhasználó felé. A megrendelés Felhasználó által történő elfogadása esetén a szerződés létrejön.
VÉTELÁR
Az egyes termékek mellett feltüntetett ár az általános forgalmi adót tartalmazza. A termékek vételára ugyanakkor nem tartalmazza a posta, avagy a kiszállítás költségét.
A webáruházból megrendelhető termékek árai változtatásának jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy a módosítás a websopban történő megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek vételárát kedvezőtlenül nem befolyásolja.
A MEGRENDELÉSEK FELDOLGOZÁSA
A megrendelések feldolgozása mindenkor a Szolgáltató által működtetett üzlet nyitvatartási idejében történik. A Felhasznáó által a nyitvatartási időn túl leadott megrendelés feldolgozására a megrendelés beérkezését követő munkanapon kerül sor.
Amennyiben a megrendelt termék a webshopban feltüntetettek ellenére nem található raktáron, úgy erről a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb 3 munkanpon belül értesíti a Felhasználót, jelezve egyidejűleg, hogy a megrendelt terméket milyen időtartamon belül vállalja beszerezni. Amennyiben a Felhasználónak már nem áll érdekében az előbbiek alapján a termék megrendelése, úgy a megrendeléstől a Szolgáltató felé jelzett nyilatkozattal elállhat, mely egyidejűleg mentesíti a Szolgáltatót a megrendelés teljesítése alól. Abban az esetben, ha a Felhasználó eláll a vásárlástól, de a termék vételárát időközben a Szolgáltató részére banki átutalás útján kiegyenlítette, a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb 2 munkanapon belül intézkedik az összeg visszautalása felől.
Amennyiben a Felhasználó által megrendelt termék raktáron van, úgy a Szolgáltató a megrendelés visszaigazolását követő 3 munkanapon belül intézkedik a termék személyes átvételre történő előkészítése vagy postára adása felől.
SZÁLLÍTÁSI ÉS FIZETÉSI FELTÉTELEK
A Szolgáltató a megrendelt termékek esetében az alábbi szállítási és fizetési módokat biztosítja:
Személyes átvétel és fizetés csak készpénzzel a 1084 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00. xxxx alatti üzletben. Felhasználónak lehetősége van továbbá a korábban banki átutalással, vagy online bankkártyás fizetéssel kiegyenlített terméket személyesen is átvenni, ha a megrendelést visszaigazoló e-mail üzenetben található bankszámlaszámra 5, azaz öt napon belül a termékek vételárát megfizette.
A termék(ek) személyes átvételének lehetőségéről a Szolgáltató minden esetben külön esetben értesíti a Felhasználót, ezen időpontot megelőzően a termék nem minősül átvehetőnek.
A személyes átvétel esetén szállítási díj nem kerül felszámításra.
Szállítás a GLS útján fizetés utánvétellel: A Felhasználó által választott címre történik a szállítás, a vételár kiegyenlítésére a szállítással egyidejűleg készpénzben vagy bankkártyával kerül sor.
Szállítás a GLS útján fizetés banki átutalással: Felhasználó köteles a megrendelést visszaigazoló e-mail üzenetben található bankszámlaszámra 5, azaz öt napon belül a termékek vételárát megfizetni. A vételár igazolható befizetését követő 5 munkanapon belül a Szolgáltató intézkedik a termékek Magyar Posta útján történő kézbesítése felől.
Amennyiben a termék nincs raktáron, úgy annak szállítását 2 héten belül vállalja a Szolgáltató.
Amennyiben a termékek kézbesítésére a Magyar Posta közreműködésével kerülne sor, úgy a Felhasználó köteles a termék csomagolását az átvételkor ellenőrizni, amennyiben a csomag sérült vagy hibás, arról jegyzőkönyv felvételét köteles kérni, jelezve, valamennyi általa észlelt hibát. A ternék csomagolását érintő kifogást csak a jegyzőkönyv birtokában áll a Szolgáltató módjában kivizsgálni.
A szállítási költség 1500 forint,
ELÁLLÁS JOGA
A Felhasználó a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (ll.26.) Kormányrendelet (továbbiakban: Korm. rendelet) 20. § -a szerint 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől.
Az elállási/ felmondási határidő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a Felhasználó vagy az Felhasználó által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a megrendelt terméket átveszi. Több termék szolgáltatásakor pedig attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen a Felhasználó vagy a Felhasználó által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy az utolsó terméket átveszi.
A Felhasználó az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja. Ha a Felhasználó az elállási/felmondási jogával élni kíván, elállási/felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát vagy az alább feltüntetett és kitöltött mintanyilatkozatát köteles eljuttatni a Szolgáltatóhoz (például postán, elektronikus úton küldött levél útján) az alábbi elérhetőségek egyikére:
címre: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00.
MINTANYILATKOZAT ELÁLLÁS /FELMONDÁSI JOG GYAKORLÁSÁHOZ (45/2014
Kormányrendelet 2. számú melléklete alapján)
Elállási/Felmondási nyilatkozatminta
(csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)
Címzett:
Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja:5 A fogyasztó(k) neve:
A fogyasztó(k) címe:
A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén) Kelt
A Felhasználó elektronikusan megküldött elállás/felmondási nyilatkozatát a Szolgáltató annak megérkezését követően elektronikusan haladéktalanul visszaigazolja a Felhasználó részére.
A Felhasználó határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási/ felmondási nyilatkozatát.
Ha a Felhasználó eláll a szerződéstől, a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a Felhasználó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is.
Amennyiben a Felhasználó határidőben gyakorolja az elállás vagy felmondási jogát, úgy a Szolgáltató a Felhasználónak visszajáró összeget a Felhasználó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A Felhasználó kifejezett beleegyezése alapján a vállalkozás a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a Felhasználót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti.
Ha a Felhasználó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket.
Termék adásvételére irányuló szerződés esetén a Szolgáltató mindaddig visszatarthatja a fent meghatározott összeget, amíg a Felhasználó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni. Nem illeti meg a Szolgáltatót a visszatartás joga, ha vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza.
Ha a Felhasználó eláll a szerződéstől, köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az
elállás közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni, illetve a Szolgáltatónak vagy a Szolgáltató által a termék átvételére meghatalmazott személynek átadni, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a Felhasználó a terméket a határidő lejárta előtt elküldi.
A Felhasználó kizárólag a termék visszaküldésének közvetlen költségét viseli.
Ha a szerződés megkötésével egyidejűleg a terméket kifuvarozták a Felhasználónak, a Szolgáltató saját költségén fuvarozza vissza a terméket, ha az jellegénél fogva postai küldeményként nem küldhető vissza.
A Felhasználó csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
A FELHASZNÁLÓT MEGILLETŐ ELÁLLÁSI ÉS FELMONDÁSI JOG ALÓLI KIVÉTELEK
A Felhasználó nem gyakorolhatja elállási/felmondási jogát olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Felhasználó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Felhasználó személyére szabtak.
A Felhasználó nem gyakorolhatja elállási/felmondási jogát olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okoból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.
A Szolgáltató nem rendelkezik a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény szerinti magatartási kódexxel.
KELLÉKSZAVATOSSÁG, TERMÉKSZAVATOSSÁG, JÓTÁLLÁS
A Szolgáltató a 45/2014. Korm. rendelet (II.26.) 9. § (3) bekezdése alapján az alábbi mintatájékoztatót teszi közzé.
KELLÉKSZAVATOSSÁG
Milyen esetben élhet a Felhasználó a kellékszavatossági jogával?
Ön a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
Milyen jogok illetik meg a Felhazsnálót kellékszavatossági igénye alapján?
Ön - választása szerint-az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a Szolgáltató költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy - végső esetben - a szerződéstől is elállhat.
Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
Milyen határidőben érvényesítheti Felhazsnáló kellékszavatossági igényét?
Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.
Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?
Ön a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
Xxxxxx egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?
A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Felhasználó igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Szolgáltató nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Felhasználó köteles bizonyítani, hogy a Felhasználó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
TERMÉKSZAVATOSSÁG
Milyen esetben élhet Felhasználó a termékszavatossági jogával?
Ingó dolog (termék) hibája esetén Felhasználó - választása szerint - az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Milyen jogok illetik meg Felhasználót termékszavatossági igénye alapján?
Termékszavatossági igényként Felhasználó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
Milyen esetben minősül a termék hibásnak?
A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét Felhasználó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?
Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával
szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.
A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?
A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:
- a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
- a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt
felismerhető vagy
- a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Felhívjuk figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági
igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.
JÓTÁLLÁS
Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?
Hibás teljesítés esetén a Szolgáltató a Polgári Törvénykönyv és a 151/2003 Korm. rendelet (IX.22.) szabályai szerint jótállásra köteles.
Önt milyen jogok és milyen határidőn belül illetik meg jótállás alapján? Mikor mentesül a vállalkozás a jótállási kötelezettsége alól?
A vállalkozás jótállási kötelezettsége alól csak abban az esetben mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
Felhívjuk a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt, illetve termékszavatossági és jótállási igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet, egyébként viszont Felhasználót a jótállásból fakadó jogok az 1. és a 2. pontban meghatározott jogosultságoktól függetlenül megilletik.
PANASZKEZELÉS
A Felhasználó a vásárlás során esetlegesen felmerülő panaszait az alábbi elérhetőségek valamelyikén teheti meg. A Szolgáltató panaszkezelése minden esetben térítésmentes.
Szóbeli panasz
A Felhasználó szóbeli panaszát a Szolgáltató haladéktalanul megvizsgálja és lehetőség szerint azonnal orvosolja. Amennyiben a Felhasználó a panaszkezelés módjával nem ért egyet, vagy a panasz azonnali orvoslására nincsen lehetőség, úgy a Felhsználó panaszáról a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel, és annak tartalmát egyezteti és jóváhagyatja a Felhasználóval. A jegyzőkönyv másolati példányát a Szolgáltató átadja az Felhasználónak. A panaszt annak beérkezését követően a Szolgáltató megvizsgálja és a panasszal kapcsolatos álláspontjáról a benyújtástól számított 30 napon belül indokolással ellátott választ küld.
A telefonon közölt panaszokat rögzítjük, így ebben az esetben a fentiek szerinti jegyzőkönyvet a hangfelvétel pótolja.
A panaszról készült jegyzőkönyv a következők adatokat tartalmazza:
a) a Felhasználó neve, lakcíme,
b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
c) a Felhasználó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
d) a vállalkozás nyilatkozata a Felhasználó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
e) a jegyzőkönyvet felvevő személy és - telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével - a Felhasználó aláírása,
f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
g) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.
Írásbeli panasz
Írásbeli panasz esetén a panaszügyet a beérkezést követően a Szolgáltató megvizsgálja és vizsgálat eredményéről a Felhasználónak a panasz közlését követő 30 napon belül írásbeli választ küld. Igény esetén a vizsgálat eredményéről a Felhasználót a Szolgáltató elektronikus úton értesíti.
A panaszt a hatályos jogszabályi előírások alapján a Szolgáltató vizsgálja meg, utasítja el, vagy orvosolja.
A Szolgáltató válaszlevelében kitér a panasz teljeskörű kivizsgálásának eredményére, a panasz orvoslása érdekében tett intézkedésekre, elutasítás esetén pedig az elutasítás indokaira. A Szolgáltató tájékoztatását egyértelmű, közérthető indokolással látja el, melynek során egyszerű nyelvezetet használ, kerülve a jogi szakkifejezések indokolatlan használatát. A Szolgáltató törekszik arra, hogy válaszlevelében a Felhasználó valamennyi kifogására érdemi választ adjon.
Panasznyilvántartás
A panaszkezelés során következő adatokat kérheti el a Szolgáltató el a Felhasználótól: Felhasználó neve
Felhasználó lakcíme, székhelye, levelezési címe Felhasználó telefonszáma
Értesítés módja
Panasszal érintett termék vagy szolgáltatás cikkszáma vagy egyéb azonosító száma Panasz leírása, oka
Felhasználó panasszal kapcsolatos igénye
A panasz alátámasztásához szükséges, a Felhasználó birtokában lévő dokumentumok másolata
A panasz kivizsgálásához, megválaszolásához szükséges egyéb adat
A Szolgáltató a panaszkezelés során a Felhasználó által benyújtott adatokat az információs és önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezéseinek megfelelően kezeli.
Az írásbeli panaszokat – beleértve a személyes megjelenés során előadott panaszról készült jegyzőkönyvet is – továbbá az azokra adott válaszokat a Szolgáltató öt évig megőrzi. A megőrzési idő elteltével az adathordozókat (okiratokat) a Szolgáltató leselejtezi.
A panasznyilvántartásban rögzített személyes adatokat kizárólag a panaszügyek regisztrálásának és a panaszügyek elbírálásának céljából használja fel a Szolgáltató.
Jogorvoslat
Amennyiben a Felhasználó panasza teljesen vagy részlegesen elutasításra kerül, vagy a panasz kivizsgálására fent megszabott határidő eredménytelenül eltelt, úgy a Felhasználó az alábbi hatóságokhoz és testülethez fordulhat.
Az eljárásra a Felhasználó lakóhelye vagy tartózkodási helyes szerinti békéltető tesület illetékes.
A Felhasználó belföldi lakóhelyes vagy tartózkodási helye hiányában a békéltető testület illetékességét a jogvitával érintett Szolgáltató vagy az annak képviseletére feljogosított szerv székhelye alapítja meg.
Az elsőfokú fogyasztóvédelmi hatóság - jogszabályi eltérő rendelkezések hiányában- a kormányhivatal. A fogyasztóvédelmi hatóság elérhetőségei megtalálhatóak a xxxxx://xxxxxxxxx.xxx.xx oldalon
A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
fogyasztó: az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységén kívül eső célok érdekében eljáró természetes személy, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje. A békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában - a fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet alkalmazásának kivételével - fogyasztónak minősül a fentieken túlmenően az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró, külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet, mikro, kis- és középvállalkozás is, amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.
A békéltető testület a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák (a továbbiakban: kamara) mellett működő független testület.
Bács-Kiskun megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület
Cím: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Telefon: 00-00-000-000
Fax: 00-00-000-000
Levelezési cím: 6001 Kecskemét Pf. 228.
Baranya Megyei Békéltető Testület Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36. Telefon: 0000-000-000
Fax: 0000-000-000
E-mail:xxxxxxxxx@xxxxx.xx Web: xxx.xxxxx.xx
Békés megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető testület
Cím: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
Telefon: 00-00-000-000
Fax: 00-00-000-000
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület
Cím: 0000 Xxxxxxx, Xxxxxxxxx x. 1.
Telefon: 00-00-000-000, 501-870
Fax: 00-00-000-000
Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Budapesti Békéltető Testület
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefon: 00-0-000-0000
Fax: 00-0-000-0000
E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx
Csongrád megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület
Cím: 0000 Xxxxxx, Xxxxxxx xxx. 8-12. Telefon: 00-00-000-000/118
Fax: 00-00-000-000
E-mail: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxxxx.xx
Fejér megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület
Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Telefon: 06-22/510-310 vagy 06/00-000-000 Fax: 00-00-000-000
Győr-Moson-Sopron megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület
Cím: 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 00/x. Telefon: 00-00-000-000
Fax: 00-00-000-000
Hajdú-Bihar megyei Békéltető Testület
Székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx xxx 00.
Ügyintézés helyszíne: 0000 Xxxxxxxx Xxxxxxxxxx x. 13-15. Telefon: 00-00-000-000, 00-00-000-000
Fax: 00-00-000-000
Heves megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület
Cím: 0000 Xxxx, Xxxxxxxx xx 00. Telefon: 00-00-000-000/122 Fax: 00-00-000-000
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellet működő Békéltető Testület
Cím: 5000 Szolnok, Verseghy park. 8. III. emelet 305.-306. szoba. Telefon: 20/000-0000
E-mail: xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx
Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület
Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00.
Telefon: 00-00-000-000
Fax: 00-00-000-000
Email: xxxxxx@xxxxxx.xx Web: xxx.xxxxxx.xx
Nógrád Megyei Békéltető Testület
Cím: 3100 Salgótarján, Alkotmány u. 9/A Telefon: 00-00-000-000
Fax: 00-00-000-000
E-mail: xxxx@xxxx.xx Web: xxx.xxxx.xx
Pest Megyei Békéltető Testület
Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xx 00-00. II. emelet 240.
Levelezési cím: 1364 Budapest, Pf.: 81
Telefon: 00-0-000-0000
Fax: 00-0-000-0000
Somogy Megyei Békéltető Testület
Cím: 7400 Kaposvár, Anna u. 6.
Telefon: 00-00-000-000
Fax: 00-00-000-000
Szabolcs-Szatmár-Bereg megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület
Cím: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
Telefon: 00-00-000-000
Fax: 00-00-000-000
E-mail cím.: xxxxxxxxx@xxxxxxx.xx
Tolna Megyei Békéltető Testület
Cím: 7100 Xxxxxxxxx, Xxxxx X. u. 23-25. Telefon: 00-00-000-000
Fax: 00-00-000-000
Vas megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület
Cím: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxx 0.
Telefon: 00-00-000-000
Fax: 00-00-000-000
Veszprém Megyei Békéltető Testület
Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xxx 0. Pf.: 220
Telefon: 00-00-000-000, 00-00-000-000
Fax: 00-00-000-000
E-mail: xxxxxxxxx@xxxxxxxxxxxxxxx.xx
Zala Megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület
Cím: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24.
Telefon: 00-00-000-000
Fax: 00-00-000-000
Online vitarendezési platform:
Az EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS 524/2013/EU RENDELETE alapján a z Unióban
tartózkodási hellyel rendelkező fogyasztók és az Unióban letelepedett kereskedők közötti, online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekből eredő kötelezettségekkel kapcsolatban felmerülő jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezésére online vitarendezési platform vehető igénybe.
A vitarendezés részletes szabályai az alábbi linkre kattintva közvetlenül elérhetőek: xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/xxxxx.xxx?xxxxxxxxxx.xxxx.xxxx&xxxxXX EGYÉB RENDELKEZÉSEK
A Szolgáltató által üzemeltetett xxx.xxxxx.xx webáruház biztonsági foka megfelelő,
használata nem jelent kockázatot, azonban javasoljuk, hogy tegye meg az alábbi óvintézkedéseket: használjon vírus és spyware védelmi szoftvereket friss adatbázissal, telepítse az operációs rendszer biztonsági frissítéseit. A Weboldalon való vásárlás feltételezi a Felhasználó részéről az Internet technikai és műszaki korlátainak ismeretét és a technológiával együtt járó hibalehetőségek elfogadását.
A Szolgáltató nem felelős semmilyen kárért, amely a weboldalra való csatlakozás miatt következett be. A Felhasználót terheli a számítógépe, illetve az azon található adatok védelmének kötelezettsége.
A Szolgáltató a Felhasználó által rendelkezésre bocsátott adatokat célhoz kötötten, kizárólag a megrendelés teljesítése és az esetlegesen létrejövő szerződés feltételeinek későbbi bizonyítása érdekében tárolja.
A Szolgáltató, mint adatkezelő a következő cégeknek adja tovább az adatokat adatfeldolgozás céljából: a Magyar Posta Zrt., amely társaság a megrendelt áruk kiszállítása körében működnek együtt a Szolgáltatóval.
Szolgáltató az Ügyfél adatait harmadik félnek nem adja ki, kivéve, ha a szerződés teljesítésekor a harmadik fél a Szolgáltató alvállalkozójaként/közreműködőjeként jár el. A Szolgáltató a Felhasználó adatainak kezelésekor az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény mindenkor hatályos rendelkezései szerint jár el.
Felhasználó a regisztrációval az adatvédelmi szabályzatban foglaltakat elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el. A Szolgáltató adatvédelemmel kapcsolatos szabályzata itt érhető el.