Magyar Telekom
Magyar Telekom
Minősített Időbélyegzés Szolgáltatás
Általános Szerződési Feltételek
Egyedi objektum-azonosító (OID): 1.3.6.1.4.1.17835.7.1.2.11.3.11.2.1
Verziószám: 2.1
Hatályba lépés dátuma: 2023.03.28.
Változáskezelés
Verzió- szám | Dátum | A változás leírása |
0.90 | 2004-05-10 | Első változat |
0.91 | 2004-05-17 | Javított tervezet |
0.92 | 2004-05-21 | Ellenőrzött változat |
1.0 | 2004-05-28 | Nemzeti Hírközlési Hatósághoz benyújtott változat |
1.1 | 2004-09-27 | Elfogadott változat |
1.2 | 2005-09-01 | Magyar Telekom névváltásának és következményeinek módosítása |
1.3 | 2006-07-20 | Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatalának észrevételei szerinti javítások |
1.4 | 2006.12.18. | Ket. követelményeinek megfelelő módosítások |
1.5 | 2009.03.01. | A Hatóság észrevételei szerinti módosítás (HL-923-1/2009) |
1.6 | 2009.11.30. | Részleges megszüntetés módosításai |
1.7 | 2017.05.10. | eIDAS és hazai jogszabályoknak történő megfeleltetés, auditori észrevételek átvezetése |
1.8 | 2019.01.22. | Mátrix audit javaslatok átvezetése; kiegészítés adatvédelmi rendelkezésekkel |
1.9 | 2022.01.31. | Mátrix tanúsító javaslatainak átvezetése |
2.0 | 2022.04.25. | Mátrix tanúsító javaslatainak átvezetése |
2.1 | 2023.03.28. | Mátrix tanúsító javaslatainak átvezetése |
Módosítást készítette: Xxxxxxxx Xxxx | Technológiai biztonsági központ | IT biztonsági specialista |
Ellenőrizte: Xx. Xxxxxx Xxxxx | Group Legal HUB | Legal Counsel |
Jóváhagyta: Xxxxxxxxxx Xxxxxx | Technológiai biztonsági központ | központvezető |
TARTALOMJEGYZÉK
1. Az ÁSZF változatszáma, hatálya 4
2. A szolgáltató 4
3. A szolgáltatás megfelelőssége 5
4. A szolgáltatás igénybevétele 5
5. A Szerződés megkötése 5
6. Az ÁSZF közzététele 6
7. Az ÁSZF elfogadása Előfizető által 6
8. A Szolgáltató jogai és kötelességei 6
9. Az Előfizető jogai és kötelességei 8
10. Az érintett félre vonatkozó ajánlások 8
11. Adatkezelési szabályok 9
12. A tanúsítvánnyal kapcsolatos információk megőrzése 9
13. Díjak és fizetési feltételek 9
14. Ügyfélszolgálati tevékenység 10
15. A Szolgáltató felelősségvállalása 11
16. Az Általános Szerződési Feltételek módosítása és megszűnése 11
17. Irányadó jog 12
18. Jogkikötés, jogviták esetén követendő eljárás 12
Magyar Telekom Minősített Időbélyegzés szolgáltatás Általános Szerződési Feltételei (ÁSZF)
1. Az ÁSZF változatszáma, hatálya
1.1. E dokumentum a Magyar Telekom Nyrt. (továbbiakban: Szolgáltató) Minősített Időbélyegzés-
szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételeinek (továbbiakban: ÁSZF) 1.9 változata.
Az ÁSZF (xxxxx://xxx.x- xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx_xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx_xxxxxxxxxxxx) szabályozza a Szolgáltató és a Minősített Időbélyegzés-szolgáltatást igénybe vevő Aláírók és az Előfizetők közötti szerződések általános feltételeit. Jelen ÁSZF a szolgáltatás nyújtására vonatkozó Időbélyegzés Szolgáltatási Szabályzattal, az Időbélyegzési Rend dokumentummal, valamint a Szolgáltatási Szerződéssel együtt érvényes.
1.2. A Magyar Telekom Minősített Időbélyegzés Szolgáltatás keretében a Szolgáltató PKI (Publikus Kulcsú Infrastruktúra) technológián alapuló időbélyegzés-szolgáltatást nyújt ún. harmadik megbízható félként (Trusted Third Party).
1.3. A Szolgáltató időbélyegzéstevékenységét az elektronikus ügyintézés és a bizalmi
szolgáltatások általános szabályairól szóló 2015. évi CCXXII törvényben meghatározott minősített bizalmi szolgáltatóként nyújtja.
1.4. Jelen ÁSZF-ben használt fogalmak részletesmeghatározását az Időbélyegzés Szolgáltatási Szabályzat tartalmazza.
2. A szolgáltató
A Szabályzatban Szolgáltató alatt a Magyar Telekom Nyrt. által – a saját szervezetén belül – létrehozott Magyar Telekom Időbélyegzésszolgáltatót (időbélyegző szervezetet) kell érteni. A Szolgáltatót jogi értelemben a Magyar Telekom Nyrt. képviseli.
A Szolgáltató minősített szolgáltatókénti nyilvántartásba vételének napja: 2004. október 01.
A Szolgáltató (Magyar Telekom Nyrt.) adatai a következők:
Név: Magyar Telekom Távközlési Nyilvánosan Működő Részvénytársaság Cégjegyzékszám: CG 01-10041928
Székhely: 1097 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 36. Postacím: 1541 Budapest
Telefon: +36-1-458 7346
Fax: +36-1-458 7335
Honlap: xxxx://xxx.xxxxxxx.xx/
A Szolgáltató alvállalkozók bevonásával végzi az alábbi tevékenységeket:
⎯ Létesítmény üzemeltetés, áramellátás
⎯ Fizikai és elektronikaivédelmi berendezések időszakosfelülvizsgálata, karbantartása és javítása
⎯ Egyes alkalmazások, eszközök új verzióinak tesztelése
⎯ Üzemszerű rendszerelem cserék előkészítése, implementációs, és tesztelési tervek elkészítése,
⎯ Üzemeltetés támogatás, konfigurációs és hardening feladatok szakértői előkészítése
⎯ Sebezhetőség vizsgálatok
Az alvállalkozók tevékenységéért a Szolgáltató teljes felelősséggel tartozik.
3. A szolgáltatás megfelelőssége
A Magyar Telekom a minősített Időbélyegzés szolgáltatást a vonatkozó Európai Uniós jogszabályok és szabványok előírásai szerint végzi. A jogszabályoknak és szabványoknak történő megfelelést akkreditált tanúsító szervezet megfelelőség-értékelés útján tanúsítja, valamint a Bizalmi felügyelet (a Nemzeti Média-és Hírközlési Hatóság) felügyeli.
4. A szolgáltatás igénybevétele
A Szolgáltató az eIDAS rendeletnek megfelelően, a lehetőségeihez mérten biztosítja szolgáltatásainak elérhetőségét a fogyatékkal élők számára is. A szolgáltatások elérhetősége biztosított bárki számára, aki képes számítógép (vagy megfelelő mobil eszköz), a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges alkalmazás, valamint amennyiben szükséges, a kriptográfiai hardver eszköz használatára. Szolgáltató az időbélyegző szervezet ügyfélszolgálat elérését akadálymentesített épületben biztosítja.
5. A Szerződés megkötése
5.1. Az időbélyegzés-szolgáltatás megrendelési eljárásának lépései a következők:
a) az igénylő tájékozódik a Szolgáltató által nyújtott időbélyegzésről, az árakról és a Megrendelőlap kitöltésével és aláírásával, valamint annak a Szolgáltató részére való eljuttatásával kérelmezi annak igénybevételét, a szolgáltatási szerződés megkötését;
b) Szolgáltató a Szolgáltatási Szabályzatban foglaltaknak megfelelően ellenőrzi az űrlapon szereplő előfizetői adatokat, illetve a személyes és szervezeti identitásokat,
c) Szolgáltató elfogadja a szolgáltatás megrendelését, szerződést köt Előfizetővel. A szolgáltatás igénybevételéhez authentikációs tanúsítványt ad ki Előfizető részére.
d) Előfizető kérésére Szolgáltató teszt lehetőséget biztosít, amelynek igénybevételére rövid érvényességi időre kiállított authentikációs tanúsítványt ad ki.
5.2. Az időbélyegzés-szolgáltatás igénybevételének részletes folyamata az Időbélyegzési Rend dokumentumban kerül rögzítésre.
5.3. A szolgáltatásijogviszony a Szolgáltatási Szerződés Szolgáltató általi aláírásával jön létre. A Szolgáltató a szerződést és a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges tanúsítványt haladéktalanul eljuttatja az Előfizetőhöz.
5.4. Az Előfizető a Szolgáltatási Szerződés aláírásával egyúttal nyilatkozik arról is, hogy Szolgáltató feltételei és kikötései, saját kötelezettségei vonatkozásában tájékoztatást kapott, azokat
elfogadja. Az aláírással Előfizető hozzájárul a szolgáltatások során felhasznált adatok Szolgáltató által történő nyilvántartásba vételéhez.
6. Az ÁSZF közzététele
A Szolgáltató kötelezettséget vállal jelen ÁSZF – és valamennyi korábbi változatának - közzétételére a Magyar Telekom Minősített Időbélyegzés szolgáltatás Internetes honlapján (xxxxx://xxx.x-
xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx_xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx_xxxxxxxxxxxx), emellett a
dokumentumot megkeresésre postai úton is rendelkezésre bocsátja, nyomtatott formában.
7. Az ÁSZF elfogadása Előfizető által
Az Előfizető a Szolgáltatási Szerződés megkötésével és aláírásával egyidejűleg kötelezettséget vállalnak az ÁSZF-ben, a Szolgáltatási Szabályzatban és az Időbélyegzési Rend dokumentumban foglaltak elfogadására.
8. A Szolgáltató jogai és kötelességei
A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a mindenkori Szolgáltatási Szabályzatban, az Szolgáltatási Szerződésben és az Időbélyegzési Rend dokumentumban meghatározottak szerint jár el az időbélyegzés-szolgáltatás nyújtásakor, amelynek keretében köteles különösen az alábbiakra:
8.1. A Szolgáltató mindenkor a hatályos Szolgáltatási Szabályzatban és vonatkozó Időbélyegzési Rend dokumentumban meghatározott módon bocsátja ki az időbélyegzőt.
8.2. A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy a Szolgáltatási Szerződés aláírását követően a lehető legrövidebb időn, de legkésőbb 5 munkanapon belül biztosítja a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges tanúsítványt.
8.3. A Szolgáltató vezeti és közzéteszi a jogszabály szerinti nyilvántartásokat, valamint az időbélyeg kibocsátására vonatkozó saját szabályzatait (Szolgáltatási Szabályzat, ÁSZF és Időbélyegzési Rend dokumentum(ok), közcélú távközlő hálózatok (Internet) segítségével, bárki számára
folyamatosan elérhető módon: Időbélyegzés szolgáltatás - T-Systems Magyarország (t- xxxxxxx.xx)
8.4. A Szolgáltató a 24/2016. ()VI.30 BM rendelet 45.§ (1) alapján biztosítja az időbélyegzés
szolgáltatás folyamatosrendelkezésre állását – éves szinten 99,5% rendelkezésre állást vállal.
Az időbélyegzés szolgáltatáseseti szolgáltatáskiesése nem haladhatja meg a 3 óra időtartamot.
8.5. A Szolgáltató a szolgáltatás üzemeltetése során a Szolgáltatási Szabályzatban ill. a
Időbélyegzési Rend dokumentumokban rögzített ügyfélszolgálati tevékenységet biztosítja.
8.6. A Szolgáltató értesítést küld a lejáró – a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges - tanúsítványról az Előfizető részére legalább 14 nappal a lejárat előtt elektronikus formában (e - mail). Szolgáltató a szükséges tanúsítvány pótlásáról gondosodik legalább 5 munkanappal a lejáratot megelőzően;
8.7. A Szolgáltató az Előfizetőírásbeli kérésérea szolgáltatás igénybevételéhez szükséges tanúsítványt felfüggeszti/visszavonja a lehető leghamarabb, de legfeljebb a kérés beérkezését követő 1 munkanapon belül.
8.8. A Szolgáltató köteles szüneteltetni tevékenységét, ha a Nemzeti Hírközlési Hatóság 2015. évi CCXXII. törvény alapján ideiglenes intézkedésként elrendeli az időbélyegzők kibocsátási tevékenység szünetelését és ezt a tényt feltünteti a nyilvántartásban.
8.9. Ha a Szolgáltató be kívánja fejezni tevékenységét, erről a tevékenység befejezését legalább hatvan nappal megelőzően értesítenie kell az Előfizetőit, valamint a Bizalmi Felügyeletet.
8.10. A Szolgáltató intézkedik az iránt, hogy legkésőbb a tevékenység befejezésekor más - vele azonos besorolású - szolgáltató átvegye nyilvántartásait, valamint ellássa a jogszabályban foglalt feladatokat.
8.11. A Szolgáltató a visszavonási nyilvántartásait és az időbélyegzőt kiadó tanúsítványait, illetve az azokra vonatkozó visszavonási listát kiadó, illetve gyökér tanúsítványait elérhetővé teszi az Interneten, a Magyar Telekom Minősített Időbélyegzés szolgáltatás Internetes honlapján.
9. Az Előfizető jogai és kötelességei
9.1. Az Előfizető a Szolgáltatási szerződés, ill. Megrendelőlap aláírásával elfogadja az Időbélyegzési Rendet, a Szolgáltatási Szabályzatot és az Általános Szerződési Feltételeket, amelyek meghatározzák a Magyar Telekom Minősített Időbélyegzés-szolgáltatására vonatkozó feltételeket.
9.2. Az Előfizető vállalja a részére kiadott időbélyegzőkkel kapcsolatos szolgáltatási díjak megfizetését a Szolgáltatási Szerződés és kapcsolódó szabályzatok rendelkezéseinek megfelelően.
9.3. Ezen belül, az Előfizető elfogadja és tudomásul veszi az alábbiakat:
a) a szolgáltatói szerződések a magyar törvények hatálya alá esnek.
b) Az Előfizető köteles megőrizni a – szolgáltatás igénybevételéhez biztosított kulcspár magánkulcsának bizalmasságát. Amennyiben annak bizalmassága sérült, haladék ta lanul értesítenie kell a Magyar Telekom Minősített Időbélyegzés szolgáltatás Ügyfélszolgálatát.
9.4. Az Előfizetőnek kérelmeznie kell, hogy a részére kiadott - a szolgáltatásigénybevételéhez szükséges – tanúsítványt a Magyar Telekom függessze fel vagy vonja vissza minden olyan esetben, amelyben azt a Hitelesítési Rend, Szolgáltatási Szabályzat megfelelő pontjai előírjak.
10. Az érintett félre vonatkozó ajánlások
10.1. Szolgáltató időbélyegzés-szolgáltatás során az érintett féllel nincs szerződéses viszonyban, ezért Szolgáltató kötelezettségek helyett ajánlásokat fogalmazmeg érintett fél irányába. Az érintett félre vonatkozó ajánlásokat az Időbélyegzés Szolgáltatási Szabályzat, illetve a
következők határozzák meg.
10.2. Ha az érintett fél ésszerű módon egy időbélyegzőre kíván hagyatkozni, akkor javasolt ellenőriznie az időbélyegzőt, valamint az időbélyegző egység (időbélyegző szerver) tanúsítványának, illetve az ezt kiadó Magyar Telekom RootCA 2011 tanúsítványának érvényességét az érvényes visszavonási állapot információ felhasználásával, a szabályzatoknak megfelelően.
10.3. A Szolgáltató által kiadott időbélyegzők ajánlott ellenőrzési lépései a következők:
− annak megvizsgálása, hogy az időbélyegzőt a Szolgáltató elektronikusan aláírta,
− a Szolgáltató által történt aláírás az időbélyegzésre szolgáló kulccsal történt-e és a hozzátartozó tanúsítvány érvényes-e,
10.4. A szolgáltatói tanúsítvány érvényességét az időbélyegzőt felhasználók az Időbélyegzés Szolgáltatási Szabályzatban meghatározott gyakorisággal közzétett CRL alapján ellenőrizhetik, amely a xxxx://xxx.x-
xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxx_xxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
keresztül érhető el.
11. Adatkezelési szabályok
11.1. A Szolgáltató a Szolgáltatás keretében a Szolgáltatási Szerződésben, az ahhoz kapcsolódó dokumentációban, valamint a Szolgáltató által az ügyfélnek kiadott authentikációs tanúsítványban rögzített, az Előfizetőre, illetve az Aláírókra, az Előfizető érintett munkavállalóira, képviselőire és kapcsolattartóira vonatkozó személyes adatokat kezeli, adatkezelőként.
11.2. A személyes adatok kezelésének céljáról és egyéb feltételeiről az Előfizető részletesen tájékozódhat és köteles is tájékozódni a „Tájékoztató a Magyar Telekom Minősített Időbélyegzés szolgáltatással összefüggő adatkezelésről” szóló dokumentum (a továbbiakban: Tájékoztató) elolvasásával. Az Előfizető a Szolgáltatási Szerződésaláírásával elismeri és megerősíti, hogy a Tájékoztatót megismerte, illetve az abban foglaltakról a személyes adatok érintettjeit – így pl. az Aláírókat, képviselőit, munkavállalóit, kapcsolattartóit is megfelelően tájékoztatta.
12. A tanúsítvánnyal kapcsolatos információk megőrzése
12.1. A Szolgáltató az egyes tanúsítványokkal kapcsolatosan rendelkezésére álló információkat - beleértve az azok előállításával összefüggőket is - és az ahhoz kapcsolódó személyes adatokat legalább a tanúsítvány érvényességének lejártától számított tíz évig megőrzi. Ha a Szolgáltatót valamely igénybe vevő, hatóság vagy bíróság a tanúsítványba foglalt adat valódiságával vagy érvényességével kapcsolatosan megindult jogvitáról értesíti, a Szolgáltató a megőrzési kötelezettségének a jogvita jogerős lezárásáig akkor is köteleseleget tenni, ha a tanúsítvány lejártától számított tízéves határidő már lejárt. A Szolgáltató a megőrzési határidő lejártáig olyan eszközt is biztosít, amellyel a kibocsátott tanúsítvány tartalma megállapítható.
13. Díjak és fizetési feltételek
13.1. A Szolgáltató díjra jogosult az időbélyegzők kibocsátásáért, valamint az ehhez kapcsolódó
szolgáltatásaiért. Az Előfizető által fizetendő díjak összegét a Szolgáltatási Szerződés határozza
meg.
13.2. A szolgáltatások díjazása során alkalmazott díjelemek az alábbiak:
a) Havi előfizetési díj
b) A kibocsátott időbélyegzők után számított forgalmi díj
13.3. A Szolgáltató a fizetendő díj(aka)t a Szolgáltatási Szerződésben írtaknak megfelelően számlázza ki. Az Előfizető köteles a számlán megjelölt időpontig fizetési kötelezettségének eleget tenni. Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltatót a jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelő késedelmi kamat illeti meg.
14. Ügyfélszolgálati tevékenység
Szolgáltató az Előfizetők és érintett felek részére az ügyfélszolgálati tevékenységet a Szolgáltatási Szabályzat szerint nyújtja.
15. A Szolgáltató felelősségvállalása
15.1. A Szolgáltató a vele szerződéses jogviszonyban Előfizetővelszemben a 2013. évi V. törvény (továbbiakban: „Ptk.”) a szerződésszegésért való felelősség szabályaialapján, a Szolgáltatási Szerződésben rögzítettek szerint felelős az általa kibocsátott Tanúsítványok használatával kapcsolatban szerződésszegéssel okozott kárért.
15.2. A Szolgáltató kizárja felelősségét, ha az időbélyegző ellenőrzés lépései az Időbélyegzési Rend dokumentumban meghatározott módon bármi okból – beleértve a Szolgáltatónál keletkező üzemeltetési problémát is – nem hajthatóak végre az időbélyegző ellenőrzésének időpontjában, és az elektronikus aláírás, az időbélyegző, illetve az aláírással ellátott dokumentum az aláírás elfogadója által ennek ellenére elfogadásra kerül.
15.3. Szolgáltató felelősségi körén belül keletkezett, bizonyított károkért kártérítést fizet a Szolgáltatási Szerződésben rögzítettek szerint.
15.4. Szolgáltató a fenti korlátozásokat figyelembe véve a vonatkozó jogszabályokban meghatározott, és annak megfelelő felelősségbiztosítással rendelkezik. A felelősségbiztosítási szerződés kiterjed a Szolgáltató által a szolgáltatások nyújtásával összefüggésben okozott, és a vonatkozó rendelkezések szerint Szolgáltató által fizetendő valamennyi kárra. A biztosítás egy biztosítási esemény vonatkozásában 10.000.000 Ft (Tízmillió forint) káreseményenként és összességében évente 50.000.000 Ft (Ötvenmillió forint) összegig fedezetet biztosít az összes károsultnak okozott károkra. Több azonos okból bekövetkezett, időben összefüggő káresemény egy biztosítási eseménynek minősül. Ha egy biztosítási eseménnyel kapcsolatban több jogosult megalapozott kártérítési igénye meghaladja a károkra biztosítási eseményenként a felelősségbiztosítási szerződésben meghatározott összeget, akkor a kártérítési igények megtérítése az összes kártérítési igénynek a felelősségbiztosítási szerződésben meghatározott összeghez viszonyított arányában történik.
16. Az Általános Szerződési Feltételek módosítása és megszűnése
16.1. Az ÁSZF tervezett módosítását Szolgáltató a 3. pontban megjelölt Internetes címén közzéteszi. A módosított ÁSZF a közzétételt követő 30. napon lép hatályba. Azok az Előfizetők, akikre nézve a módosítás összeségében hátrányos, és emiatt a módosítást nem fogadják el, jogosultak a szerződést legkésőbb a módosítás hatályba lépésének napjáig írásban, 60 napos felmondási idővel felmondani. A szerződés felmondása egyben az adott szerződés hatálya alatt kiadott Tanúsítványok iránti visszavonási kérelemnek is tekintendőek.
16.2. A Szolgáltató és Aláíró / Előfizető közötti Szolgáltatási Szerződésmegszűnik:
a) Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével,
b) közös megegyezéssel
c) azonnali felmondással
16.3. Az Előfizető súlyos szerződésszegése esetén a Szolgáltató jogosult a szerződés szegő felet magatartásának megszüntetésére írásban felszólítani és amennyiben ez 15 napon belül nem történik meg, jogosult a Szolgáltatási Szerződést azonnali hatállyal felmondani, a szerződés keretében nyújtott időbélyegzés-szolgáltatás egyidejűbeszüntetése mellett. Szolgáltató súlyos szerződésszegése esetén Előfizető jogosult a Szolgáltatót szerződésszegő magatartásának megszüntetésre írásban felszólítani és amennyiben ez 15 napon belül nem történik meg, Aláíró
/ Előfizető jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani.
17. Irányadó jog
A Szolgáltató tevékenységét a mindenkor hatályos magyar jogszabályoknak megfelelően végzi. A Szolgáltató szerződéseire és szabályzataira, azok teljesítésére a magyar jog az irányadó, s azok a magyar jog szerint értelmezendők.
18. Jogkikötés, jogviták esetén követendő eljárás
18.1. Bármely vitás kérdés vagy panasz felmerülése esetén, a vita jogi útra terelése előtt Előf izetőnek kötelessége, bármely érintett félnek ajánlott a Szolgáltató haladéktalan értesítése és teljes körű tájékoztatása az ügy minden vonatkozását érintően. A felek vitáikat mindenkor megkísérlik békés, tárgyalásos úton rendezni.
18.2. Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos kérdéseket emailben, a panaszokat pedig faxon lehet bejelenteni Szolgáltató Minősített Időbélyegzés Szolgáltatás ügyfélszolgálatánál. A panasz kézhezvételét követően Szolgáltató értesíti a bejelentő felet, a megjelölt címen, az ügy kivizsgálásához szükséges idő megjelölésével, amely maximum 30 nap lehet. A jelzett időn belül Szolgáltató válaszol a bejelentőnek. Ha a választ bejelentő nem fogadja el, egyeztetést kell kezdeményeznie Szolgáltatóval. Ha Szolgáltató ezt megtagadja, vagy ha a fele k közötti egyeztetés annak megkezdésétől számított 20 munkanapon belül nem vezetne eredményre, akkor a bejelentő peres útra terelheti az ügyet. a Felek hatáskörtől függően a Budai Központi Kerületi Bíróság vagy Tatabányai Törvényszék kizárólagos illetékességét kötik ki.
A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar jogszabályok rendelkezései irányadók, különös tekintettel az elektronikus ügyintézés és a bizalmi szolgáltatások általános szabályairól szóló 2015. évi CCXXII törvény, a Ptk., illetve az adatvédelmi jogszabályok rendelkezéseire.