Fogyasztói tájékoztató
Fogyasztói tájékoztató
(Általános szerződési feltételek) A szolgáltató neve és elérhetőségei:
Szolgáltató neve: Xxxxxxx Xxxxx e.v.
Szolgáltató címe: 0000 Xxxxxxxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00. Szolgáltató postacíme: 0000 Xxxxxxxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxxx 00. Szolgáltató adószáma: 66726887-1-26
Szolgáltató telefonszáma: x0000 000 0000
Szolgáltató email címe: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
Nyilvántartásba bejegyző hatóság megnevezése: Xxxxxxxx-Xxxxxx Vármegyei Kormányhivatal
Nyilvántartásba vétel száma: 38212087
Felnőttképzési nyilvántartásba bejegyző hatóság megnevezése: Pest Vármegyei Kormányhivatal
Felnőttképzési nyilvántartásba vételi szám: B/2020/000401
1. Bevezető rendelkezések
A jelen fogyasztói tájékoztató a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szerint a távollévők között szolgáltatás nyújtására irányuló fogyasztói szerződésre vonatkozó rendelkezéseket tartalmazza.
A Polgári Törvénykönyv szerint fogyasztó az, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy. Vállalkozásnak minősül a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy.
Jelen fogyasztói tájékoztató a szolgáltató és a fogyasztó (a továbbiakban ügyfél) között angol nyelv oktatására irányuló szolgáltatói szerződés általános feltételeit tartalmazza. A fogyasztói tájékoztató a létrejövő egyedi szerződés részét képezi, ezért az ügyfél a szerződés megkötése előtt annak tartalmát megismerni, rendelkezéseit pedig elfogadni köteles.
A szolgáltató tájékoztatja az ügyfelet, hogy a tudomására jutott személyes adatokat Xxxxxxx Xxxxx e.v. adatkezelő fogja kezelni. Az adatkezelési tevékenységekről, azok jogalapjáról és céljairól, illetve egyéb információkról a szolgáltató adatkezelési tájékoztatója rendelkezik, mely folyamatosan elérhető, letölthető a szolgáltató honlapjáról ( ) és ami
email váltás útján is elküldésre kerül az ügyfél részére.
A fogyasztói tájékoztató 2023. december 1. napjától hatályos és visszavonásig érvényes.
2. Szolgáltatás lényeges tulajdonságai
Szolgáltató coaching szemlélettel oktató angol tanár, aki egyedi igényfelmérést, az ügyféllel együttesen kialakított kurzus tartalmat követően az alábbi tartalmú szolgáltatásokat nyújtja:
• Általános angol nyelvtanfolyamok: ahol a szolgáltató az ügyfelet nyelvtanulási céljának megfelelő tananyaggal és személyiségéhez illeszkedő módszerrel támogatja nyelvtanulása fejlődésében
• Felkészítés érettségire, nyelvvizsgára: az egyes vizsgákon előforduló feladattípusok megismerése, vizsgázási stratégia kialakítása, gyakorló tesztsorok használata, próbavizsga tartása
• Célzott minikurzusok - (Writing és Listening kurzusok) - nyelvi szintnek megfelelő intenzív, speciális kurzusok, melyek tudást és jártasságot fejlesztenek egy-egy problémásabb területen
A szolgáltatásokat személyesen vagy online módon (Skypon) lehet igénybe venni. Főszabályként egyéni óratartás keretében történik a szolgáltatás nyújtása, de a személyes óratartás keretében maximum 2 fő, míg online óra kertében 4 fős csoportok is kérhetők.
Az adott órát az aktuális időpont előtt minimum 48 órával lehet lemondani, ekkor az óra tartása a szerződésben foglaltak szerint utólag pótlásra kerül. Amennyiben az ügyfél kevesebb, mint 48 órával az aktuális óra előtt értesíti a szolgáltatót, az óra megtartottnak minősül.
Betegség esetén, amennyiben az aktuális óra előtt 24 órán belül értesíti az ügyfél a szolgáltatót, az aktuális óra díjának 50%-a kerül felszámításra, a fennmaradó óradíj a következő fizetendő díjból levonásra kerül. A szolgáltató elektronikusan elküldi az aktuális óra anyagát. A betegség ideje alatt a további elmaradt órák díja a következő fizetendő díjból levonásra kerül.
3. Szerződés létrejötte
A szerződés a szolgáltató és az ügyfél között kizárólag elektronikus levelezés útján kerül megkötésre. Írásba foglalásra és iktatásra nem kerül, magyar nyelven jön létre az alábbiak szerint.
Az ügyfél és a szolgáltató között a kapcsolatfelvétel a xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/ weboldalon kialakított űrlap kitöltésével történik. A szolgáltató egy - az egyéni igényeket feltáró - 30 perces online vagy személyes konzultáció tartása érdekében 24 órán belül felhívja az ügyfelet időpontegyeztetés céljából.
A szolgáltató a konzultációt követő 48 órán belül telefonon egyezteti az ügyféllel, hogy milyen módszerrel tudja feladatát ellátni. Ha az elhangzott javaslatokat az ügyfél elfogadja, akkor a szolgáltató újabb 24 órán belül részletes árajánlatot küld az ügyfél részére, (melyhez mellékeli a Fogyasztói tájékoztatót és az Adatkezelési tájékoztatót), melynek kötöttségi ideje 48 óra.
Amennyiben az ügyfél az árajánlatot elfogadja, akkor a szerződés az elfogadó nyilatkozatnak a szolgáltató számára való hozzáférhetőségével egyidejűleg jön létre (email váltás esetén az email megérkezésével azonnal).
Az Ügyfél kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató a szerződés teljesítését a szerződés megkötésének napjától számított 14 napos felmondási időn belül kezdje meg. A fogyasztó a hozzájárulásával egyidejűleg nyilatkozik annak tudomásul vételéről, hogy a szolgáltatás teljesítését követően már nem gyakorolhatja a 14 napos felmondási jogát. A szolgáltató a szolgáltatásnyújtásra irányuló szerződés esetén legkésőbb a szolgáltatás teljesítésének megkezdésekor visszaigazolást ad a fogyasztónak a megkötött szerződésről, egyúttal visszaigazolja a fogyasztó által tett nyilatkozatot.
4. A teljesítés feltételei
(megbízási díj meghatározása, fizetés, teljesítési határidők)
A szolgáltató havi/két havi bérletes csomagokat alakít ki, az árak minden esetben egyedileg vannak meghatározva az előzetes konzultáció és igényfelmérés alapján. A szolgáltató a megbízási díjak meghatározásakor az alábbi szempontokat veszi figyelembe:
- az ügyfél aktuális nyelvismerete
- igényei, céljai,
- alkalmazott módszer,
- egyéni vagy csoportos órákat szeretne igénybe venni,
- milyen rendszerességgel tud jelen lenni az órákon.
A képzési díj megfizetése a képzés megvalósításával arányban álló, az ügyfél által választott csomagban foglaltak szerint, rendszerint 5 napos fizetési határidővel, számla ellenében, átutalással, illetve készpénzben kerülnek teljesítésre.
A szerződés szerinti szolgáltatásért járó megbízási díj meghatározása a fogyasztó személyére szabott, de nem automatizált döntéshozatal alapján kerül meghatározásra.
5. Felmondási jog gyakorlás
Amennyiben a fogyasztó kifejezetten kérte, hogy a vállalkozás a szerződés teljesítését a 14 napos felmondási jog lejárta előtt kezdje meg és a teljesítés megkezdődik, a fogyasztót a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül felmondási jog illeti meg. Ekkor az ügyfél köteles a felmondás vállalkozással való közlése időpontjáig teljesített szolgáltatással arányos díjat és ésszerű költségeit a vállalkozás számára megfizetni.
A szolgáltatás maradéktalan teljesítése után az ügyfél már nem gyakorolhatja a szerződés megkötésének napjától számított 14 napos felmondási jogát (feltéve, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével és annak a fogyasztó általi tudomásulvételével kezdődött meg, hogy elveszíti felmondási jogát, amint a vállalkozás maradéktalanul teljesíti a szerződést)
Felmondási jog gyakorlása: nyilatkozat-minta használatával vagy erre irányuló egyértelmű nyilatkozat útján történhet. A szolgáltató internetes honlapján is biztosítja a fogyasztó számára a felmondási jog gyakorlásának lehetőségét, ebben az esetben a szolgáltató tartós adathordozón (különösen email útján) haladéktalanul visszaigazolja a fogyasztói nyilatkozat megérkezését.
Amennyiben az ügyfél felmondási jogával élni kíván, felmondási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles az alábbi elérhetőségek egyikén a Szolgáltató részére eljuttatni:
• a 6800 Hódmezővásárhely. Pipacs u. 12. sz. alatti címre küldött postai küldeményben
• e-mail útján: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
• Honlapon lévő űrlap kitöltésével: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/
A felmondási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha az ügyfél nyilatkozatát a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén a szerződés megkötésének napjától számított 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.
Az ügyfelet terheli annak bizonyítása, hogy felmondási jogát a fenti szabályoknak megfelelően gyakorolta.
A szolgáltatónak nincs a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexe.
6. Kellékszavatosságra, termékszavatosságra és a jótállásra vonatkozó információk 6/1. Kellékszavatosság
A kötelezett hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Nem teljesít hibásan a kötelezett, ha a Fogyasztó a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.
A Fogyasztó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.
A Fogyasztó – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.
Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a Fogyasztó viseli kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.
A Fogyasztó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor a szerződés
teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl a Fogyasztó kellékszavatossági jogokat már nem érvényesíthet.
A Fogyasztó a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
A teljesítéstől számított 1 éven belül a kellékszavatossági igény érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Fogyasztó igazolja, hogy a szolgáltatást a Szolgáltató nyújtotta. A teljesítéstől számított 1 év eltelte után azonban már a Fogyasztó köteles bizonyítani, hogy az általa felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
6/2. Termékszavatosság
Ingó dolog (termék) hibája esetén az ügyfél - választása szerint - kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén nincs termékszavatosság.
6/3. Jótállás
Hibás teljesítés esetén szerződés vagy jogszabály alapján a szolgáltató jótállásra köteles.
Nincs olyan jogszabály, mely a szolgáltatót jótállásra kötelezi, illetve a szolgáltató szerződésben nem vállal jótállást.
7. Panaszkezelés
A fogyasztónak minősülő Ügyfelek panaszainak kezelésére a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény, illetve az Európai Parlament és a Tanács 524/2013/EU számú, 2013 május. 21- i rendelete (a fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról) irányadó az alábbiak szerint.
A Szolgáltató célja, hogy szolgáltatásait megfelelő minőségben, az ügyfél teljes megelégedettsége mellett teljesítse.
Az ügyfél a vállalkozó szolgáltatásának nyújtásával közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással az alábbi elérhetőségek egyikén:
• Tel: x00 00 000 0000
• az egyéni vállalkozás 6800 Hódmezővásárhely, Pipacs u. 12. sz. alatti székhelyére küldött postai küldeményben
• e-mail útján: xxxx@xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx
• A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát
a) személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni,
b) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül foglalt érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni.
A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.
Az írásbeli panaszt a vállalkozás a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles.
A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
a) a fogyasztó neve, lakcíme,
b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
c) a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
d) a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
e) a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a fogyasztó aláírása,
f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
g) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.
Az írásbeli panaszt a vállalkozás – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik – a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben igazolható módon megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles.
A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
A panasz elutasítása esetén a vállalkozás köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás tett-e a vállalkozás székhelye szerinti békéltető testületnél vagy valamennyi békéltető testületre kiterjedő hatállyal általános alávetési nyilatkozatot, amelyben vállalja, hogy a békéltető testületi eljárásnak és egyezség hiányában az ilyen eljárásban hozott határozatnak aláveti magát.
A korábbi, érdemben megválaszolt panasz tartalmával azonos tartalmú, ugyanazon fogyasztó által tett, ismételt, új információt nem tartalmazó panasz, valamint az azonosíthatatlan személy által tett fogyasztói panasz kivizsgálását a vállalkozás mellőzheti.
A vállalkozás a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
A Fogyasztó, panaszának elutasítása esetén hatósági vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti.
A Fogyasztó panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz. Általános fogyasztóvédelmi hatóságként a kormányhivatal jár el: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxxxx.
Békéltető testületi eljárás
A békéltető testületi eljárásra a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes.
Az egyes területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei:
Baranya Vármegyei Békéltető Testület Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36. Postacím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36 Telefonszám: 00-00-000-000 Mobil: x00 00 000-0000 | Bács-Kiskun Vármegyei Békéltető Testület Cím: 6000 Kecskemét, Xxxxx xxx. 4. Postacím: 6001 Kecskemét, Pf.228. Telefonszám: 00-00-000-000; 00-00-000-000, 00-00-000-0000, 00-00-000-0000 Fax: 00-00-000-000 |
Békés Vármegyei Békéltető Testület Cím: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 | Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszám:00-00-000-000;00-00-000-000 |
Budapesti Békéltető Testület Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx. 99. I. em. 111. Postacím: 1253 Budapest, Pf.:10. Telefonszám: x00-0-000-00-00 | Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszám: 00-00-000-000/118 |
Fejér Vármegyei Békéltető Testület Cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Telefonszám:00-00-000-000 | Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület Cím: 0000 Xxxx, Xxxxx Xxxxxx xx 00/x. Telefonszám: 00-00-000-000 |
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15. Telefonszám: 00-00-000-000; 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 | Heves Vármegyei Békéltető Testület Cím: 3300 Eger, Hadnagy u. 6. fsz. 1. Postacím: 0000 Xxxx, Xxxxxxxx x. 15. Telefonszám: 00-00-000-000/105-ös mellék Mobil: 00-00-000-0000 |
Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Békéltető Testület Cím: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. III. emelet 303-304. Mobil: 00-00-000-0000 | Komárom-Esztergom Vármegyei Békéltető Testület Cím: 0000 Xxxxxxxxx, Xx xxx 00. Telefonszám: 00-00-000-000; 00-00-000-000 Mobil: 00-00-000-0000; 00-00-000-0000 |
Nógrád Vármegyei Békéltető Testület Cím: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxxxx xxxx 0. Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 | Pest Vármegyei Békéltető Testület Cím: 1055 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx u. 25. IV/2. Telefonszám: 00-0-000-0000 Fax: 00-0-000-0000 |
Somogy Vármegyei Békéltető Testület Cím: 7400 Kaposvár, Anna u.6. Telefonszám: 00-00-000-000 | Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Békéltető Testület Cím: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefonszám: x00-00-000-000 Fax: x00-00-000-000 |
Tolna Vármegyei Békéltető Testület Cím: 7100 Szekszárd, Xxxxx X. u. 23-25. III. emelet Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 | Vas Vármegyei Békéltető Testület Cím: 0000 Xxxxxxxxxxx, Xxxxxx xxx 0. Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 |
Veszprém Vármegyei Békéltető Testület Cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxx xxx 0. földszint 115-116. Telefonszám: 00-00-000-000; 00-00-000-000 | Zala Vármegyei Békéltető Testület Cím: 8900 Xxxxxxxxxxxx, Xxxxxx xx 00. Telefonszám: 00-00-000-000 Fax: 00-00-000-000 |
A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén a fogyasztóvédelemért felelős miniszter által rendeletben kijelölt xxxxxx által működtetett békéltető testület illetékes.
A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.
A békéltető testület eljárása a fogyasztó kérelmére indul.
A vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
Uniós online vitarendezési platform
Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén van lehetőség az online vitarendezési platform igénybevételére.
Az Európai Bizottság létrehozott egy honlapot, amelybe a fogyasztók beregisztrálhatnak, így ezen keresztül lehetőségük nyílik arra, hogy online vásárláshoz (online adásvételi és online szolgáltatási szerződéshez) kapcsolódó jogvitáikat ezen keresztül rendezzék, elkerülve a bírósági eljárást. Így a fogyasztók tudják érvényesíteni jogaikat anélkül, hogy például a távolság meggátolná őket ebben.
A Fogyasztó panasza esetén veheti igénybe az Uniós online vitarendezési platformot. A platform igénybevétele egy egyszerű regisztrációt igényel az Európai Bizottság rendszerében. Ezt követően bejelentkezés után egy kérelem kitöltésével nyújthatja be panaszát az ügyfél az online honlapon keresztül, amelynek címe:
xxxxx://xxxxxxx.xx.xxxxxx.xx/xxx/xxxx/?xxxxxxxxxx.xxxx.xxxx&xxxxXX
Magyarország is köteles ún. online vitarendezési kapcsolattartó pontot működtetni, ahol minimum két tanácsadónak kell rendelkezésre állnia, akik segítik a vitás feleket, ha az eljárással kapcsolatban kérdés merülne fel. Ezt a feladatot hazánkban a Budapesti Békéltető Testület látja el.
Budapesti Békéltető Testület
1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10. E-mail cím: xxxxxxxxx.xxxxxxxx@xxxx.xx Fax: 00 (0) 000 00 00
Telefon: 00 (0) 000 00 00
A tanácsadók megválaszolják a kérelem benyújtására vagy a csatolandó dokumentumokra vonatkozó kérdéseket, illetve tájékoztatást nyújtanak a platform működésével, vagy az alternatív vitarendezési fórum eljárási szabályaival kapcsolatban. Ezeken felül általános tájékoztatás is kérhető az online vitarendezési kapcsolattartó ponttól az adott országban érvényesíthető fogyasztói jogokról.
A panasz benyújtását követően az online vitarendezési platform azonnal továbbítja azt az ellenérdekű félnek. Ezt követően az érintett feleknek meg kell egyezniük egy alternatív vitarendezési fórumról, amely végső soron el fog járni a közöttük fennálló ügyben. Azokról a fórumokról, amelyek eljárhatnak az esetükben, a platform tájékoztatja a feleket. Amint megszületik a megállapodás, az online vitarendezési platform továbbítja a panaszt ehhez a fórumhoz.
Ha a feleknek nem sikerül ebben 30 napon belül megegyezni, vagy ha a platform nem tud a benyújtott adatok alapján egy olyan alternatív vitarendezési fórumot sem azonosítani, amelynek hatásköre van eljárni, nincs mód a panasz további feldolgozására.
Magyarországon a Budapesti Békéltető Testület rendelkezik kizárólagos illetékességgel a határon átnyúló online fogyasztói jogviták elbírálására, eljárása ingyenes.
Az eljárás maximum 90 napot vehet igénybe onnantól kezdve, hogy a kérelem hiánytalanul beérkezett. Ez az időtartam az Európai Unió egyik tagállamában sem lehet hosszabb.
Attól, hogy egy fogyasztó részt vesz az online vitarendezési eljárásban, még nem veszíti el a jogát arra nézve, hogy az eljárás sikertelensége esetén más jogi eszközöket vegyen igénybe követelése érvényesítéséhez.
Az eljárással kapcsolatos további információk:
xxxxx://xxxxxxxx.xxxx.xx/xxxxx/xxxxxx-xxxxxxxxxxxx-xxxxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxxx-xxxxxxx- kerdesek-es-valaszok
Bírósági eljárás
Amennyiben a Fogyasztó nem fordul békéltető testülethez vagy az eljárás nem vezetett eredményre, úgy a fogyasztónak a jogvita rendezése érdekében lehetősége van bírósághoz fordulni. A pert keresetlevéllel kell megindítani, amelyben az alábbi információkat kell feltüntetni:
• az eljáró bíróságot,
• a feleknek, valamint a felek képviselőjének nevét, lakóhelyét és perbeli állását,
• az érvényesíteni kívánt jogot, az annak alapjául szolgáló tényeknek és azok bizonyítékainak előadásával,
• azokat az adatokat, amelyekből a bíróság hatásköre és illetékessége megállapítható,
• a bíróság döntésére irányuló határozott kérelmet.
A keresetlevélhez csatolni kell azt az okiratot, illetve annak másolatát, amelynek tartalmára bizonyítékként hivatkozik.
8. Szerzői jogok
A xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/ weboldal kialakítása, a rajta szereplő tartalmak (képek, szövegek) a szerzői jogi törvény védelme alatt állnak.
Irányadó jogszabályok
- 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
- 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről
- 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló
- 1997. évi CLV. törvény fogyasztóvédelemről Hatály: 2023. december 1.
(Korábbi ászf-ek)