ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF)

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF)

amely létrejött a Robinson Tours Idegenforgalmi és Szolgáltató Kft. (székhely: 8230 Balatonfüred, Gombás köz 5. tel.: 87/581-581; kiutaztatással kapcsolatos leve- lezési cím: 1051 Budapest, Sas u.1., e-mail cím: bg@ xxxxxxxxxxxxx.xx; GM EKH szám: R0 1152/1995/1999; adószám: 11331443-2-19; cégjegyzékszám: 19-09- 501812; a szolgáltatót nyilvántartó bíróság megneve- zése: Veszprémi Törvényszék Cégbíróság; a szolgál- tató felügyeletét ellátó hatóság: Budapest Főváros Kormányhivatala 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxxx xx 00-00. Postacím: 1534 Budapest BKKP, Pf: 919), mint utazás- szervező (továbbiakban: Robinson Tours), valamint az Utazó között. Az ÁSZF az utazási szerződés részét képezi.

A Robinson Tours által szervezett utazásokra a polgári tör-

vénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:254 §-a (további- akban Ptk), illetve az utazási szerződésről szóló 472/2017. (XII.28.) Korm. rendelet rendelkezései az irányadók.

A Robinson Tours – az utasok biztonságát szolgáló, az uta- zási irodák részére előírt – vagyoni biztosítékra 2019.12.31- ig a Colonnade Insurance S.A. Magyarországi Fiókteleppel (0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00. Tel: 000-0000, utaskar@colon-

xxxx.xx) kötött szerződést. Kötvényszám: 990 0000053

A vagyoni biztosíték által fedezett kockázat hatálya nem- zetközi és az utazáskor szükséghelyzetbe került utasok érdekében teendő intézkedések (pl. hazaszállítás) és a kényszerű tartózkodás költségeinek fedezése, valamint előleg, illetve a befizetett szerződéses díj visszafizetésére vonatkozik.

I. Az utazási szerződés létrejötte

1. Az utazási szerződés létrejön, amikor az utazást az Utazó megrendelte, jelentkezését a Xxxxxxxx Tours elfogadta, írásban visszaigazolta, nyilvántartásba vette és az Utazó azt aláírásával elfogadta és a díj előleget befizette. Az uta- zási szerződés egy példányát az utazó papír alapon vagy amennyiben hozzájárul, úgy tartós adathordozón (e-mail) is kérheti.

2. Az utazások időtartamát, az egyes szolgáltatások jel- legét, módját és a részvételi díjakat a Robinson Tours programfüzete, honlapja, hírlevelei, árajánlatai vagy akci- ói tartalmazzák. A szerződéses adatokban bekövetkezett változásokról a Robinson Tours saját Utazóit közvetlenül, a más utazási irodában (ügynök) jelentkezett Utazóit köz- vetetten – az ügynöki irodán keresztül – tájékoztatja. Az Utazásszervező az iratküldéssel illetve a nyilatkozatokkal kapcsolatos kötelezettségét az Utazó által megadott névre, címre, e-mail címre, közvetítőn keresztül történő jelentkezés esetében a közvetítőn keresztül juttatja el.

Amennyiben az Utazó harmadik személy – Utazó – javá- ra is köt utazási szerződést, akkor ezen harmadik személy értesítéséről a szerződő Xxxxx köteles gondoskodni. Ilyen esetben az utazás megkezdéséig az utazót megillető jogok és az őt terhelő kötelezettségek a harmadik személy tekin- tetében a szerződést kötő utazót jogosítják vagy terhelik, ide nem értve természetesen azokat az utazással kapcso- latos kötelezettségeket, amelyeket kizárólag személyesen lehet megtenni.

3. A Xxxxxxxx Tours az utas tájékoztatót indulás előtt legké- sőbb 5 nappal adja ki, amennyiben a teljes szerződéses díj befizetésre került és az utazáshoz szükséges adatok meg- adásra kerültek. Az utas tájékoztató levél átvehető szemé- lyesen, postán, elektronikus úton vagy az utazásközvetítő irodán keresztül. Az utas tájékoztató határidőben történő megérkezésének elmaradását az Utazó haladéktalanul kö- teles az utazási irodában bejelenteni.

II. A részvételi díj – ÁFA – szerződéses összeg

1. A részvételi díj tartalmazza a meghirdetett utazásban szereplő szolgáltatások árát, az utazási iroda szervezési díját, valamint az általános forgalmi adót.

Nem tartalmazza az esetlegesen felmerülő kötelező ter- heket – horgonyzási díj, repülőtéri illeték, vízumdíj stb.– , valamint nem tartalmazza a fakultatív szolgáltatási lehető- ségeket és a biztosítási költségeket (fakultatív útlemondási biztosítás/storno, BBP)

Céges áfás számla igényt a szerződéskötéskor kell jelezni. Adóalanyként történő számla igénylés esetén, külön kiegé- szítő nyilatkozat szükséges. Amennyiben a megrendelő cég egy megadott formanyomtatványon nyilatkozik arról, hogy saját részére és végfelhasználóként rendeli meg az adott utat, úgy a katalógusban illetve egyéb árajánlatainkban kö- zölt ár tekintendő áfás árnak. Amennyiben nem nyilatkozik, hogy végfelhasználó úgy a teljes összeg még 27% áfával terhelendő. Az Áfa törvény változásai miatt az Áfa-kulcs mértéke és elszámolási módja módosulhat.

2. Az utazás megkezdését megelőző 30. napnál korábbi jelentkezés és szerződéskötés esetén a szerződés megkö- tésekor a biztosításon felüli szerződéses összeg 40%-ának megfelelő előleget szükséges megfizetni. Ettől a Xxxxxxxx Tours saját hatáskörben eltérhet. Abban az esetben, ha a külföldi közreműködővel kötött szerződés feltételei szigo- rúbbak, úgy az előleg mértéke ennek megfelelően módo- sulhat. Az eltérő előlegfizetési kötelezettségről írásbeli tájé- koztatást ad a Robinson Tours. Amennyiben a jelentkezés 30 napon belül történik, akkor a jelentkezéskor a teljes szer- ződéses díj befizetendő. A biztosítási díjak minden esetben külön fizetendők.

A teljes részvételi díjat és a megrendelt kapcsolódó szol- gáltatások teljes díját – az utazási szerződés egyéb ren- delkezésének hiányában – az utazás megkezdése előtt legkésőbb 30 nappal az utas köteles befizetni. Erről külön értesítést nem küld az iroda a megrendelőnek.

3. Átutalásos, illetve on-line bankkártyás fizetés esetén, a befizetés azon a napon tekintendő teljesítettnek, amikor a jóváírás a Robinson Tours bankszámláján megtörtént. Bármely, pénzügyi bizonylaton szereplő, fizetési határidő elmulasztása esetén a Robinson Tours jogosult a szer-

ződéstől elállni, az Utazó pedig köteles a Xxxxxxxx Tours költségeit a III./4. pont szerinti összegben megtéríteni – az adott napra eső százalékos mérték szerint, amennyiben a szerződés meghiúsul. A hátralék befizetésének elmulasztá- sa esetén a megrendelést a Robinson Tours automatikusan törölheti és a szerződést felbonthatja. Késedelmes teljesí- tés esetén, amennyiben a szerződés nem kerül felbontásra, úgy a Robinson Tours Kft. legfeljebb a jegybanki alapkamat- tal megegyező késedelmi kamatot számíthatja fel. A fenti esetekben a feleket fokozottan terheli a Ptk. 1:3 § és a 6:62

§ szerinti együttműködési kötelezettség.

4. Lekéréses foglalás csak úgy készíthető, ha az Utazó megfizeti az előleget vagy időponttól függően a teljes rész- vételi díjat a kapcsolódó szolgáltatásokkal együtt. Amennyiben a Lekéréses foglalás 5 munkanapon belül nem válik végleges státuszúvá, úgy az utazó lehetőséget kap a szerződéstől való elállásra fizetési kötelezettség nélkül.

5. A „Fakultatív programok” árai tájékoztató jellegűek. Ezen szolgáltatások nyújtására a külföldi szolgáltató iroda csak akkor köteles, ha a teljesítés feltételei adottak szervezés és lebonyolítás felelőssége a külföldi partnerirodát terheli, az ezzel kapcsolatos bárminemű kötelezettség vállalást csak a külföldi partner iroda teheti meg. A programváltoztatás jogát a külföldi partner fenntartja.

A helyszínen fizetendő fakultatív szolgáltatások (pl.: naper- nyő, nyugágy, széf, internet, sport lehetőségek stb.) árai is tájékoztató jellegűek, azok szezon közbeni változtatásáért a Robinson Tours felelősséget nem vállal.

5. A Robinson Tours az utazás megkezdése előtt üzletpo- litikai érdekből (pl. first minute, last minute és akciós utak) publikált részvételi díj megváltoztatásának jogát fenntartja. A részvételi díj ilyen módon történő módosítása a már meg- kötött szerződésekre nem vonatkozik. Az ettől való eltérési lehetőséget a Xxxxxxxx Tours külön akcióban publikálhatja.

III. Az utazási szerződés módosításának, megszűnésé- nek esetei és következményei

1. Árváltozások, valamint árfolyam változás esetén, ha az MNB deviza árfolyama meghaladja az 1 Euro/315 Forintot, az utazási szerződésben meghatározott díjakat a Robinson Tours az utazás megkezdése előtt legkésőbb 20 nappal felemelheti. A díjemelés indokát és mértékét az Utazóval írásban köteles közölni az utazási iroda. Ha a díjemelés mértéke a teljes részvételi díj 8%-át meghaladja, az Utazó az erről szóló értesítés postára adásától számított 5 munka- napon belül az utazási szerződéstől elállhat és a Robinson Tours a befizetett összeget teljes egészében visszatéríti. Amennyiben a vonatkozó költségek csökkennek, úgy a Robinson Tours a részvételi díjat arányosan csökkenti.

2. A Robinson Tours az utazáshoz szükséges legkisebb lét- szám hiányában, írásban tett nyilatkozattal az utazás meg- kezdése előtti 20. napig, a befizetett összeg visszafizetése mellett a szerződéstől elállhat.

3. Amennyiben az utazás vis maior okok (háború, járvány, terrorizmus, sztrájk, elháríthatatlan természeti jelenségek) miatt elmarad vagy módosításra kerül sor, akkor az iroda kártalanítási felelősséggel nem tartozik. Az ez okból jelent- kező többletköltségek az Utazót terhelik. Erről és indokairól az iroda az Utazót a vis maior esemény bekövetkezte utáni 3 napon belül írásban értesíti.

4. Az Utazó az utazás megkezdéséig bármikor, indoklás nélkül felmondhatja az utazási

szerződést. A felmondás napja az a nap, amikor a felmon- dás írásban a Xxxxxxxx Tours irodájába beérkezett.

Az Utazó ebben az esetben az alábbi bánatpénz fizetésére kötelezett a Robinson Tours felé

csomagtúrák és csak szállásfoglalás esetében is:

Az utazást megelőző 61.napig a részvételi díj 10%-a 60-36 napon belüli lemondásnál a részvételi díj 20%-a 35-25 napon belüli lemondásnál a részvételi díj 40%-a 24-15 napon belüli lemondásnál a részvételi díj 70%-a 14-8 napon belüli lemondásnál a részvételi díj 85%-a

7 napon belüli lemondásnál a részvételi díj 100%-a. Az Utas részéről lemondásnak minősül az is, ha előzetes nyilatkozattétel nélkül nem kezdi meg az utazást a megjelölt időpontban (NO SHOW).

Abban az esetben, ha 100% bánatpénz megfizetésével ke- rült sor az utazás lemondására a továbbiakban az el nem foglalt szállások szobáival az Utazó nem rendelkezik.

5. Irodánknál olyan szolgáltatások is igénybe vehetők (pl. szállás, repülőjegy), melyek lemondási feltételei a szolgál- tatók szigorúbb feltételei miatt az ÁSZF-ben feltüntetett feltételektől eltérőek. Erről kollégáink még a szerződés és foglalás előtt tájékoztatást adnak. Ezekről az eltérésekről a szerződéskötéssel egyidőben kiegészítő lemondási felté- telek készülnek.

6. Az útlemondási biztosítás (storno) díját nem tartalmazza a részvételi díj. A szerződés létrejöttével egy időben köthe- tő, melynek összege a Robinson Tours által szervezett, elő- re összeállított csomagtúrák esetében a részvételi díj 1,4%-

a. Útlemondás esetén nem visszatéríthető. Megkötése esetén a biztosító részletes feltétele az utazási szerződés szerves részét képezi. Irodánk a biztosítást a Colonnade Insurance S.A.-nál köti. Az utas önrész vállalása: 20%. Abban az esetben, ha a BBP biztosítás is megkötésre kerül az útlemondási biztosítás megvásárlásával, úgy az önrész mértéke: 10%.

Az utazás megkezdése után az útlemondási biztosítás nem érvényesíthető.

7. Az utazási szerződés megkötését követően, az utazási szerződés lényeges elemeinek (úti cél, időpont, szálloda, létszám csökkentése, kiegészítő szolgáltatások módosítá- sa vagy törlése, névváltoztatás) az Utazó által történő mó- dosítási igényét a Robinson Tours az eredeti szerződéstől való elállásnak tekinti és a III/4. pontban meghatározott le- mondási feltételek lépnek életbe.

8. Az Utazó az utazási szerződés szerinti utazásban való részvétel jogát az Utazó jogosult egy harmadik személy

részére ésszerű határidőn belül engedményezni, aki meg- felel az utazási szerződésben meghatározott feltételeknek. Az engedményezésről az utas haladéktalanul köteles a Xxxxxxxx Tours-ot tájékoztatni. Az engedményezésből keletkezett szerződéses kötelezettségekért és az enged- ményezésből eredő igazolt többletköltségekért az enged- ményező és az engedményes egyetemlegesen felel. A költségekről a Xxxxxxxx Tours az Utazót minden esetben írásban tájékoztatja. A többletköltségek határidőn belüli ki nem egyenlítése esetén a foglalás lemondottnak minősül. A felmerülő költségeken felül fizetendő módosítási díj 5.000.-Forint/foglalás.

9. Amennyiben az Utazó az utazás során valamely szolgál- tatást saját elhatározásából, vagy érdekkörében felmerült okokból nem veszi igénybe, úgy az Utazó más szolgáltatást vagy visszatérítést nem követelhet.

10. A nem szerződésszerű teljesítésből eredő igény érvé- nyesítésének a feltétele, hogy az Utazó a kifogását a hely- színen a Xxxxxxxx Tours képviselőjének (az utaskísérőnek, idegenvezetőnek vagy mindezek hiányában a helyszíni szolgáltatónak) 24 órán belül bejelentse, aki az Utazó ké- résére köteles azt jegyzőkönyvezni. Amennyiben ez nem lehetséges, úgy az Utazó köteles a Xxxxxxxx Toursot, illet- ve az utazást közvetítő irodát haladéktalanul értesíteni. A közlés késedelméből eredő kárért az Utazó a felelős, és a bizonyítási teher az Utazóra hárul. Az Utazó a nem szer- ződésszerű teljesítésből fakadó igényét a hazaérkezését követően jogvesztés terhe mellett legkésőbb 7 napon belül a Robinson Tours-nál írásban, személyesen vagy ajánlott levélben, a helyszíni jegyzőkönyvvel együtt jelentheti be. Amennyiben az Utazó kárigényét késve vagy nem megfe- lelő feltételekkel jelenti be, akkor az utazási iroda mente- sül a kárigény elbírálása alól. Mentesül továbbá abban az esetben is, ha bizonyítja, hogy a szerződésszerű teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy ez az adott helyzetben, az eset összes körülményeinek gondos vizsgálatát követően általában elvárható. A jelen pontban hivatkozott helyszíni jegyzőkönyv kizárólag az Utazó panaszának rögzítésére szolgál, de nem jelenti annak elismerését, és nem tartal- mazza minden esetben az utazási iroda panasszal kapcso- latos állásfoglalását.

11. A Robinson Tours köteles az írásban bejelentett ká-

xxxxxx indokoltságát felülvizsgálni és álláspontjáról a ká- rigény bejelentésétől számított legkésőbb 30 napon belül írásban tájékoztatni az utast. Bonyolult és külön bizonyítást is igénylő ügyekben az utazási iroda értesíti az utast a beje- lentett igény kivizsgálásának megkezdéséről és a válasza- dás várható időpontjáról is.

12. Kivételes esetekben (pl. a szálloda által történő túltöl- tés, időjárás, vis maior stb.) a Robinson Tours fenntartja a jogát a változtatásokra pl.: szálloda (szálláshely) kategórián belüli változtatására, valamint a programok azonos vagy magasabb értékű programokkal történő felcserélésére. Programcsere és szálláscsere esetén külön díjat nem szá- molhat fel az utazási iroda.

13. A programfüzetben és a weboldalon szereplő fényké- pek tájékoztató jellegűek. Szállodákon belül a szobák mé- retei, típusai, berendezései és színei eltérőek lehetnek. A helyszínen nem a képeken szereplő szobákban történő el- helyezésért a Robinson Tours nem vállalja a felelősséget. Minden fénykép, szöveg és térkép, csak a Robinson Tours engedélyével használható fel nyomtatott vagy elektronikus formában.

14. A fogyasztóvédelemről szóló 1997.évi CLV törvény 17/ A§ értelmében a Robinson Tours tájékoztatja az Utazót arról, hogy a panaszügyintézés helye a Robinson Tours budapesti irodájában történik. Az esetlegesen a helyszí- nen felvett jegyzőkönyvek a panasszal összefüggésben e-mailben is eljuttathatók a xx@xxxxxxxxxxxxx.xx címre. A Fogyasztóvédelmi Tv. rendelkezése szerint az Utazó a lakó vagy tartózkodási helye szerinti illetékes Békéltető Testületnél eljárást kezdeményezhet, amennyiben panasz- ügyének rendezését a Xxxxxxxx Xxxxxxxx megkezdte, de az eredményre nem vezetett.

15. Az utazási iroda nem garantálja a szállodától függő, a katalógusban/honlapon, illetőleg az utazási szerződésben nem szereplő, nem feláras, igények teljesítését (pl.: tenger- re néző vagy egymás melletti szoba, stb.), de minden eset- ben megpróbál ezek érdekében közben járni, amennyiben tudomása van róla az utazás megkezdése előtt.

16. A Robinson Tours Kft. által szervezett utazással kapcso- latos minden vitás kérdésben a felek peren kívüli megegye- zésre törekednek.

IV. Biztosítás

1. Egyes úti célok esetében (pl. az orosz jogszabályok sze- rint) kötelezően betegség-, baleset-, poggyászbiztosítással (BBP biztosítás) kell rendelkezni. A jogszabálynak való nem megfelelésből fakadó összes felelősség és költség az Utazót terheli minden esetben.

2. Poggyászának őrzéséről, felügyeletéről az Utazó maga gondoskodik, kivéve, ha azt tovább szállítás vagy megőrzés céljából a Robinson Tours képviselője átvette. (pl. fuvarozó vállalat). A poggyász felületét ért, a nem mindennapi ren- deltetésszerű használatból eredeztethető és túlsúly miatti sérülésekért sem a Robinson Tours sem pedig a fuvarozó cég nem vállalja a felelősséget (pl. karcolás, kisebb szeny- nyeződés, horpadás, törés, szakadás). Csak olyan pogy- gyász kárigényt tudunk elfogadni, amelyet a károsult hitelt érdemlően, szemtanúval, a helyszínen, az esemény bekö- vetkeztekor tud igazolni. Utólagos reklamációt a poggyász sérülésre nem áll módunkban elfogadni. Autóbuszon, repü- lőn, szálláshelyen hagyott tárgyakért az utazási iroda nem vállal felelősséget.

3. A repülővel szállított poggyászok megrongálásáért, eltű- néséért a légitársaságot terheli a felelősség. A káresetet az érkezés után azonnal a légitársaság képviselőjének, ill. a repülőtéren a Lost&Found pultnál írásban kell bejelenteni.

Jegyzőkönyv hiányában a légitársaságok megtagadhatják a kártérítést. A kárigény bejelentése a visszaérkezést köve- tően legkésőbb 7 napon belül meg kell, hogy történjen a lé- gitársaság felé. A charter járatokra vonatkozó légitársasági információk a charter menetrend menüpontban olvashatók a honlapon.

4. Az utazás során harmadik személynek okozott kárért az Utazó felelős. Az utastársakat veszélyeztető és jogsértő magatartás esetén (pl. ittas állapot, nem megfelelő maga- tartás) az utas kizárható az utazásból vagy programon való részvételből és ezért az utazási irodát nem terheli kártérítési kötelezettség.

V. További feltételek

1. Az érvényes úti okmányokért, illetve az adott országra vonatkozó vízum-, vám-, deviza- és közegészségügyi ren- delkezések betartásáért kizárólag az utas felel. Az utazási iroda köteles az utazási szerződés megkötésekor az utas figyelmét felhívni a fenti rendelkezésekre, melyet minden esetben meg is tesz. Írásbeli információ a programfüzetben és a honlapon is megtalálható minden ország leírásánál. Ha az utast saját hibájából, az utazás megkezdését követően, a jogszabályok megsértése miatt az utazásból kizárják, ebben az esetben a Robinson Tours a lemondási feltételek szerint jár el, azaz a befizetett részvételi díj visszatérítésére az utas nem tarthat igényt. Országonkénti beutazási feltéte- lek: xxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxx-xxxxxx

2. Repülővel történő utazás esetén az adott légitársaság utazási feltételei érvényesek. Az esetleges késésekért, járat-, menetrend-, repülőgéptípus-, vagy légitársaság változásért a Robinson Tours felelősséggel nem tartozik. Megfelelő utaslétszám hiányában az iroda fenntartja a já- ratösszevonás és a repülőtér megváltoztatásának jogát. Az esetleges módosításokat a Robinson Tours a lehetséges legkorábbi időpontban az utas tudomására hozza. Az iro- da kötelessége, hogy a programot a változásokhoz képest úgy igazítsa, hogy ezzel minél kevesebb kényelmetlensé- get okozzon, de az ilyen esetekből eredő kárfelelősséget kizárja.

3. Autóbuszos utak esetén, ha az utazás időtartama alatt közlekedés körében felmerülő okok miatt (időjárási-, útvi- szonyok, határátlépés) jelentős késés következik be, eze- kért irodánkat felelősség nem terheli. Az iroda kötelessége ugyanakkor – a lehetőségek figyelembevétele mellett – in- tézkedni a hiba elhárításáról. Autóbuszos utaknál a megfe- lelő utaslétszám hiányában az iroda az útvonal-változtatás és járatösszevonás jogát fenntartja.

VI. Adatszolgáltatás – GDPR – nyilatkozatok

1. A légiközlekedés és az utasok védelmének biztosítása céljából a személyszállítást végző légifuvarozó az Európai Unió és harmadik ország között az utas-nyilvántartási ada- toknak a légifuvarozók általi feldolgozása és továbbítása tárgyában létrehozott, Magyarországon törvényben kihir-

detett és alkalmazandó nemzetközi szerződésben részes harmadik országba mint célállomásra utazó vagy onnan induló utasnak az alábbi személyes adatait kezelheti: (1995. évi XCVII. törvény 27 § alapján):a családi és utónevét; az állampolgárságát, az úti okmány számát, típusát, érvényes- ségének idejét, a kiállító állam kódját; a születési idejét. Amennyiben az adatokat az Utazó nem szolgáltatja, úgy a Robinson Tours szolgáltatást nyújtani nem tud az Utazó számára. Az adatok hitelességéért és az utazásra való jo- gosultságért a felelősséget az Utazó vállalja, a nem meg- felelő adatok miatti következményekért a Robinson Tours Utazási Irodát felelősség nem terheli.

2. A Robinson Tours a személyes adatokat a weboldalán elérhető mindenkori adatvédelmi szabályozása, tájékozta- tó(i) szerint, az EU 2016/679 számú általános adatvédelmi rendelete (GDPR), valamint az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény, továbbá vonatkozó más jogszabályok adatvédelmi rendelkezéseinek megfelelően kezeli. Ennek megfelelően az Utazó a szerződéskötéshez szükséges adatait a szerző- déskötés és -teljesítés céljából, a GDPR 6. cikk 1. b. pontja alapján, az Utazó önként megadott egészségügyi adatait az önkéntes hozzájárulás alapján (GDPR 6. cikk 1. a. pont- ja, továbbá létfontosságú érdek esetén GDPR 6. cikk 1. d. pontja), valamint adózási és más jogszabályi kötelezettsé- gek teljesítése (GDPR 6. cikk 1. c. pontja) alapján, valamint az Utazó vagy a Robinson Tours jogos érdeke alapján (GDPR 6 cikk 1. x. xxxxxx) alapján kezeli.

A szerződésből fakadó kötelezettségek teljesítése érdeké-

ben a Xxxxxxxx Tours az Utazók személyes adatait olyan harmadik feleknek továbbítja, amelyek a megállapodás szerinti szolgáltatásokat nyújtják az Utazók számára, vagy megkönnyítik azok biztosítását. Ilyen szolgáltató például a szálláshely szolgáltató, a szállító, a biztosító, a légitársa- ság, stb., függően az adott Utazási szerződésben megha- tározott szolgáltatásoktól.

Az egyes adatkezelési célok, a kapcsolódó jogalapok, az adatkezelési időtartamok a szabályozásban és tájékozta- tó(k)ban olvashatók.

Adatkezeléssel, adatvédelemmel kapcsolatosban tájékoz- tatást kérhet, jogaival élhet a xx@xxxxxxxxxxxxx.xx címre, vagy a levelezési címre eljuttatott kérelemmel.

3. A szerződéskötő jelen szerződés feltételeit magára és a vele egy szerződésben szereplő (az Utazási Szerződésben név szerint felsorolt) utastársaira vonatkozóan aláírásával elfogadja, annak tartalmával előzetesen megismerkedett.

4. Az ÁSZF-et és az Utazási Szerződést egy-egy példány- ban átvettem.

5. Jelen Általános Szerződési Feltételeket – különösen a megszokott, általában köztudott szerződési feltételeken felüli, ide értve, de nem kizárólag a kártérítéssel, felmon- dással, jogérvényesítéssel, az egyéb, más által szervezett és vállalt programokkal összefüggő feltételek külön ismer-

tetésén túl – az Utazó megértette és megismerte, valamint ennek tényét az Utazási Szerződés vagy a Megrendelő alá- írásával igazolta.

6.A Robinson Tours prospektusában és weboldalán megje- lentetett kiegészítő, hasznos tudnivalók és általános infor- mációk az ÁSZF részét képezik.

0.Xx Utazó kijelenti, hogy a Ptk 6:78 §(1) és (2) bekezdé- se szerint a Xxxxxxxx Tours lehetővé tette, hogy az utas annak tartalmát a szerződéskötést megelőzően megis- merje, azt az utas kifejezetten elfogadta. Az utas külön tájékoztatást kapott azokról a szerződési feltételekről, melyek lényegesen eltérnek a jogszabályoktól vagy a szokásos szerződési gyakorlattól. Xxxxx tájékoztatást kapott arról a szerződési feltételről is, amely eltér a fe- lek között alkalmazott korábbi gyakorlattól.

8. Aláírásommal igazolom, hogy utastársaim meghatalma- zásaival rendelkezem, nevükben eljárhatok a szerződés megkötésére és az azzal járó kötelezettségekre vonatkozó- an egyaránt.

0.Xx adóügyileg lényeges nyilatkozat megtételére vonatko- zóan minden 18. éven felüli utastárs meghatalmazásával rendelkezem.

00.Xx ÁSZF aláírásával saját magam és utastársaim ne- vében egyaránt nyilatkozom, hogy a szerződésben foglalt szolgáltatásokat nem adóalanyként vagy nem adóalanyi mi- nőségben (azaz utasként) veszem/vesszük igénybe.

11. Amennyiben utazásomra útlemondási biztosítást is kö- töttem, úgy aláírásommal kijelentem, hogy a biztosító sza- bályzatát átvettem, elolvastam és megértettem.

A Robinson Tours honlapján megtalálható tájékozta- tók, információk:

Tájékoztató az utazási csomagról – Adatvédelmi sza- bályzatok – Kiegészítő, fontos tudnivalók, hasznos infor- mációk – Kiskorúak egyedüli utazásához szükséges ma- gyar és angol nyelvű dokumentum – Colonnade és EUB Biztosítók feltételei, termék ismertetői, szolgáltatási táblá- zatai – Panaszkezelési tájékoztató – Charter menetrend és Légitársasági információk.

Robinson Tours weboldal: xxx.xxxxxxxxxxxxx.xx

A Robinson Tours ügyeleti telefonszáma: +36 30/936-3823 Kelt: ………......................................……..................................

Utazó / szerződéskötő: .………...............................................

Robinson Tours Kft.

Az ÁSZF érvényes 2018. november 15-től.

Amennyiben a szerződés közvetítő irodán keresztül jött lét- re, úgy a közvetítő/ügynöki iroda neve és engedélyszáma:

............................................................................................……

KIEGÉSZÍTŐ, FONTOS TUDNIVALÓK

Szállodák besorolása

A programfüzetben csillagokkal jelzett szálláskategóriák a szálláshely szerinti ország szabályainak megfelelő kateg- orizálásnak felelnek meg. Néhány országban (Albániában, Bulgáriában, Horvátországban) az itthon megszokottól elté- rő normák az elfogadottak pld. az ételek tárolására, a szol- gáltatások színvonalára vonatkozóan. Bizonyos esetekben a szállodák besorolása adózási szempontok miatt alacso- nyabb is lehet, mint amire a szolgáltatásai alapján jogosult lenne. Irodánk eltérő véleményét jelöltük a programfüzet- ben. Azok a szállodák, melyek az adott hivatalos kategó- riába lettek sorolva, de a többi szálloda összehasonlítá- sában más kategóriába sorolnánk, úgy azt is jelezzük. Az Apartmanoknál és Aparthoteleknél nincs minden esetben a szállodaihoz hasonló hivatalos besorolás, ezért a pros- pektusban és a honlapunkon a Robinson Tours véleményét tüntettük fel. Mindenképp érdemes figyelembe venni, hogy adott kategóriákon belül a szolgáltatások színvonalától, a szálloda állapotától és elhelyezkedésétől függően eltérések mutatkoznak. Ezek a szállodák alapáraiban is érvényesítés- re kerülnek.

Építkezések, szállodák melletti területek

Az üdülőterületeken az adott ország törvényi előírásai és szabályozásai a mérvadó a felújításokra, építkezėsekre vonatkozóan is. A területeket, szállodákat folyamatosan karbantartják, bővítik, renoválják. Általában a nyaraló sze- zon elejétől építkezési tilalom van a legtöbb helyen, de sok esetben az egész évben nyitva tartó szállodáknál előfordul- hatnak kisebb munkálatok, javítások. A Robinson Toursnak erre ráhatása nincs és így felelősséget sem tud vállalni ezekért, illetve azért sem, hogy a szállodák területén kívül milyen építési területek vagy félig kész telkek találhatók és ezek mennyire láthatók.

Szállodák éttermeinek besorolása

Az éttermek külön besorolás szerint kerülnek meghatáro- zásra az országok saját besorolási rendje szerint. Ezek – bár szintén csillag besorolási rendszerűek – függetlenek az adott szálloda kategória besorolásától. A szálloda színvo- nalának meghatározásánál ezeket nem veszik figyelembe és a külföldi szolgáltatók szerződéseikben nem jelzik.

All inclusive szolgáltatások és tartalmuk

Irodánknak azokat az aktuális leírásokat áll módjában tá- jékoztató jelleggel megjelentetni, melyek a birtokában van- nak. A szállodák fenntartják maguknak a jogot, hogy az All Inclusive szolgáltatás tartalmát saját hatáskörben, akár ér- tesítés nélkül is bármikor megváltoztassák és ezért felelős- séget nem vállalnak. Ezek a változtatások lehetnek pl.: szol-

gáltatások köre, időpontok, ételek vagy italok kínálata is. A változtatások érvénybe léphetnek a szezon folyamán is.

Szobatípusok elnevezése

Irodánknak azokat a szobatípus megnevezéseket kell alkal- mazni, amelyeket a szállodák használnak, akár egymástól eltérő módon is. Pl.: SV/TN szoba – sea view/tengerre néző; PV/PN – park view/parkra néző; STD/standard szoba, su- perior room/szuperior szoba; PV/MN – pool view/medencé- re néző; SSV/OTN szoba – side sea view/oldalról tengerre néző; family room/családi szoba, kertre néző szoba...stb. Tengerre néző szoba:

A megnevezés egyaránt jelenthet részlegesen, ol- dalról vagy teljesen tengerre néző szobát is. Xxxxxx xxxx xxxxx:

A szállodák sokszor csak tengerre vagy parkra néző szo- bákat különböztetnek meg szállodán belül. A parkra néző elnevezést használják abban az esetben is, amikor a szobá- ból semmilyen módon nem látni a tengert, de park sincsen a közelben. Ez akár jelenthet utcára néző elhelyezést is.

Pótágyazható 2 ágyas szobák :

Azokban a szállodákban, melyekben lehetőség van 2 ágyas szobák pótágyazására (egy vagy két pótággyal) – sok eset- ben ugyanolyan méretű szobák, mintha csak 2 fő venné igénybe, ezért figyelembe kell venni, hogy nem olyan ké- nyelmesek, mintha családi szobát foglalnának.

Pótágyak

Foglaláskor mindenképp érdemes figyelembe venni, hogy sok esetben a pótágyak – hiába alkalmasak egy átla- gos felnőtt elhelyezésére – azok kényelme, szélességük, hosszúságuk, matracvastagságuk miatt semmiképp nem egyenértékűek a normál ágyakkal. Ezek lehetnek kihúzható fotelágyak, kempingágyak vagy kanapék is.

Stúdiók, apartmanok – általános meghatározás

Stúdió – 2 fő részére:

Egylégterű – nappali konyhasarokkal, általában + 1 fővel pótágyazható. Sok szállodában a nagyobb méretű szobákat is stúdiónak nevezik, de ezek egyáltalán nem rendelkeznek konyhasarokkal.

Kis apartman – 2+2 fő részére:

Kétlégterű – nappali konyhasarokkal pótággyal, külön háló- szobával 2 fő részére.

Nagy apartman – 4+2 fő részére:

Háromlégterű – nappali konyhasarokkal pótággyal, 2 külön hálószobával 2-2 fő részére.

Apartmanok – konyhák felszereltsége

Országonként változó, hogy a stúdiók, apartmanok felsze- reltsége mit tartalmaz. Előfordulhatnak olyan esetek, hogy a

korábban apartmanháznak épített szálláshelyen, bár kony- hasarokkal vagy konyhával rendelkeznek, ugyanakkor azo- kat csak kis mértékben vagy egyáltalán nem is lehet hasz- nálni és hozzá felszerelést sem biztosítanak. Előfordulhat az is, hogy a konyhában csak minimális felszerelés van.

Charter repülőjegy és buszjegy

Vásárlására korlátozott számban lehetőség van, melyekre a Robinson Tours Általános Szerződési Feltételei érvénye- sek. Amennyiben a lemondási, módosítási feltételek szigo- rúbbak, úgy arról kiegészítő lemondási feltételek készülnek.

Szállások elfoglalása

1 éjszaka szállásnak tekintendő – a nemzetközi gyakorlat- nak megfelelően – általában adott nap 14-16 órától, másnap délelőtt 10-12 óráig. A közlekedési eszközöktől függetlenül ezt kell kifizetni 1 éjszaka szállásra vonatkoztatva az igé- nyelt ellátással együtt. A szállodák semmilyen kompenzá- ciót nem nyújtanak azért, hogy hatáskörükön kívül esően mikor érkezik a vendég. A késői érkezést minden alkalom- mal jelezni szükséges, amennyiben nem a Xxxxxxxx Tours biztosítja a szálláshelyre történő utazást. A kimaradt ét- kezéseket nem pótolják. A szálláshely telítettsége esetén előfordulhat, hogy a takarítás miatt a szobát csak később tudják vendégeiknek átadni. Amennyiben lehetőség engedi és a szállodában mód van későbbi kijelentkezésre, azt bi- zonyos helyzetekben kizárólag a helyszínen lehet rendezni az elutazás napján.

Utazás időtartama

Első napnak tekintendő az autóbusz vagy repülőgép indu- lása adott nap 00:01-23:59 óráig, függetlenül annak idő- pontjától és utolsó napnak 00:01-23:59 óráig a közlekedési eszköz érkezésének pontos időpontjától ugyancsak függet- lenül.

Telefonszámok

Irodánk az utas tájékoztatókban minden alkalommal meg- ad a helyszínen hívható telefonszámot, melyen kollégá- ink esetleges probléma esetén segítségükre lehetnek. Abban az esetben, ha a külföldi szám nem elérhető, úgy a Robinson Tours Utazási Iroda száma 0-24 órában elérhető.

Tengerpart távolsága

A szálláshelyek elhelyezkedése (kb.) a tengerhez legköze- lebb eső kijárattól a legrövidebb útvonalon mért távolság a tengerpart/strand széléig.

Programfüzetünkben a készítéskor birtokunkban lévő infor- mációkat jelenítjük meg. A változtatás jogát fenntartjuk. Az aktuális változásokról honlapunkon adunk tájékoztatást.