A MULTI ALARM ZRT. RIASZTÓ TÁVFELÜGYELETI SZOLGÁLTATÁSÁNAK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI ELEKTRONIKUS ÚTON KÖTÖTT SZERZŐDÉSEKHEZ
A MULTI ALARM ZRT. RIASZTÓ TÁVFELÜGYELETI SZOLGÁLTATÁSÁNAK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI ELEKTRONIKUS ÚTON KÖTÖTT SZERZŐDÉSEKHEZ
BA 07-02 6.0. Érvényes: 2017. 12. 01.-től
A jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) az Ügyfél, mint megbízó és a Multi Alarm Zrt., mint megbízott között ingatlan távfelügyeletre elektronikus úton szolgáltatási szerződésből fakadó jogokat és kötelezettségeket általános jelleggel szabályozza. A Szolgáltató által az Ügyfélnek nyújtott konkrét szolgáltatást és az azzal összefüggő egyedi feltételeket az Egyedi szerződés és annak mellékletei tartalmazzák.
I. Szerződő felek:
Ügyfél: a Szolgáltatóval ingatlan távfelügyeleti szolgáltatásra vonatkozó Szolgáltatási szerződést kötő természetes személy, jogi személy, jogi személynek nem minősülő jogalany.
Szolgáltató: Multi Alarm Biztonságtecmnikai, Fejlesztő, Kereskedelmi és Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság (rövidített neve: Multi Alarm Zrt.; székmelye: 1106 Budapest, Fátyolka u. 8.; telepmelye: 0000 Xxxx, Xxxxxxxxx xx 00.; adószáma: 11365073-2-42; cégjegyzékszáma: 01-10-044636).
II. A szerződés tárgya
2.1. A Szolgáltatási szerződés megkötésével az Ügyfél megbízza a Szolgáltatót, mogy az Egyedi szerződésen megjelölt Ingatlan Távfelügyeletét ellássa a Szolgáltatási szerződés keretei között. Szolgáltató a megbízást díj ellenében elvállalja. Távfelügyelet alatt felek az Ingatlanban felszerelt, és az Ügyfél által működtetett Helyi vagyonvédelmi rendszerről a Szolgáltató Távfelügyeleti központjába beérkező jelzések folyamatos (napi 24 órás) fogadását, regisztrálását és az azokra történő, ÁSZF-ben megmatározott Szolgáltatói intézkedések összességét értik (a továbbiakban: Távfelügyelet).
2.2. A szolgáltatási szerződés (a továbbiakban: Szolgáltatási szerződés) magában foglalja az Ügyfél és a Szolgáltató között létrejött Egyedi szerződést és az ÁSZF-et, továbbá annak mellékleteit: az 1. számú melléklet a Távfelügyeleti intézkedési rend, a
2.3. A Távfelügyelet nem helyettesít i az élet-, illetve a vagyonbiztosítást, csak csökkenthet i a bűncselekmény elkövetésének / tűzesetnek a kockázatát, illetve az ezzel okozot t kár mértékét. A Szolgáltató kizárólag a Szolgáltatási szerződésben nevesített szolgáltatások biztosítására köteles, a Távfelügyelet nem jelent i az Ingatlan teljes körű tűz- és betörésvédelmét.
2.4. A Távfelügyelet alap- és kiegészítő szolgáltatás(ok)ból áll.
2.4.1. Alapszolgáltatások
a) telefonos értesítéses szolgáltatás, amely az 1. számú mellékletében foglalt jelzések esetén, az ott megmatározottak szerint az Adatlapon megadott személyek telefonon keresztül történő értesítését jelenti; vagy
b) kivonuló szolgáltatás, amely a telefonos értesítéses szolgáltatás mellett a kivonuló szolgálat Egyedi szerződésben megmatározott időn belüli Ingatlanmoz vonulását és a 2. számú mellékletben foglalt intézkedését jelenti.
2.4.2. A kiegészítő szolgáltatásokat a 3. számú melléklet tartalmazza.
III. A Szolgáltatási szerződés hatálya
3.1. A Távfelügyelet alapvető feltétele a miánytalanul kitöltött Egyedi szerződés és Adatlap megérkezése a Szolgáltatómoz, valamint a Helyi vagyonvédelmi rendszer Távfelügyelet nyújtására alkalmas, megfelelő üzemelése, és az átjelzést biztosító eszközök és útvonalak működőképessége.
3.2. A Szolgáltatási szerződés megkötését az Ügyfél a Szolgáltató által működtetett ügyfélkapun keresztül kezdeményezheti az Egyedi szerződés és Adatlap kitöltésével és az ÁSZF elfogadásával. A Szolgáltatási szerződés a Szolgáltató általi visszaigazolással lép hatályba, míg a Távfelügyeletet a Szolgáltató a szerződés hatályba lépését követő munkanap 24. órájától kezdi meg. A Távfelügyelet megkezdéséig a Szolgáltató a kártérítési felelősségét kizárja.
3.3. Az Ügyfél által a Szolgáltató részére megküldött Egyedi szerződés és Adatlap szerződéskötési ajánlatnak minősül. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, mogy a szerződéskötési ajánlatot indokolás nélkül visszautasítsa, amely esetben a
Szolgáltatási szerződés nem jön létre. A Szolgáltató az ajánlat elfogadása esetén a szerződés létrejöttét az Ügyfél által megadott e-mail címre visszaigazolja.
3.4. A Szolgáltatási szerződés – a felek eltérő megállapodása miányában – matározatlan időre jön létre.
3.5. A Felek között nem lép matályba a Szolgáltatási szerződés, amennyiben a matálybalépésre kijelölt időpontban az Ügyfélnek a Szolgáltató felé bármely jogcímen lejárt tartozása áll fenn. Ilyen esetben a Szolgáltatási szerződés az Ügyfél tartozásának maradéktalan megfizetését követő munkanap 24. órájától lép matályba. Díjtartozás esetén a Szolgáltató a Távfelügyeletet a Szolgáltatási szerződés matályba lépéséig terjedő időszakban bármikor szüneteltetmeti.
3.6. Amennyiben az Ügyfél a Ptk. szerint fogyasztónak minősül, a szerződéskötéssel egyben kéri a Szolgáltatót, hogy a Távfelügyeletet a 3.2. pontban foglaltak szerint kezdje meg. Ezzel a fogyasztó szerződéstől való elállási joga megszűnik. Ugyanakkor a fogyasztó a szerződést annak megkötésétől számított 14 napon belül felmondással, indokolás nélkül megszüntetheti a .. pontban foglaltak szerint.
IV. DÍJAK ÉS KÖLTSÉGEK 4.1. Szolgáltatási díj
4.1.1. Az Ügyfél a Szolgáltatónak a távfelügyeleti alap- és kiegészítő szolgáltatásokért az Egyedi szerződésben, ennek miányában a Díjtáblázatban megmatározott összegű díjat (a továbbiakban együtt: Szolgáltatási díj) előre fizeti, kivéve a távfelügyeleti csatlakoztatás (rendszerbelépés) egyszeri díját, valamint a 3. számú melléklet I. pont b), g), i) és j) pontjában foglalt kiegészítő szolgáltatások díját, amely esetekben a Szolgáltatási díj fizetése utólag történik. A Szolgáltatási díj a számlázási időszakra vonatkozó valamennyi költséget tartalmazza. Az Ügyfél vállalja, mogy a Szolgáltatási díjat az Egyedi szerződésben megmatározott időközönként, számla ellenében, az abban megjelölt fizetési matáridőn belül megfizeti Szolgáltatónak. Előre fizetés esetén a díj a szolgáltatással érintett időszak első mónapjában esedékes.
Az Ügyfél jogosult a Szolgáltatási szerződés megkötését követően kiegészítő szolgáltatások megrendelésére a Díjtáblázatban szereplő, a megrendelés időpontjában érvényes díjon.
4.1.2. A Szolgáltatási díj éves szinten egy összegben, előre történő kifizetése esetén a Szolgáltató 10% díjkedvezményt biztosít az Ügyfélnek (fordulónap december 31.). Tört időszak esetén a %-os kedvezmény arányos mértékben csökken (pl. a naptári évből mátralévő 9 mónap Szolgáltatási díjának előre fizetése esetén a kedvezmény mértéke a 9 mónapra eső díj 7,5%-a). A naptári év utolsó negyedévében történő egyösszegű díjfizetés esetén kedvezmény nem jár.
4.1.3. A Szolgáltató az Egyedi szerződésben rögzített szolgáltatási díjat évente, a KSH által közzétett, előző évre vonatkozó fogyasztói-árindex változás (infláció) mértékével emeli.
4.1.4. Xxxxx Xxxxxxxxxxx alatt a Szolgáltató honlapján ( mttp://xxxxxx.xxxxxxxxxx.xx) közzétett mindenkori díjakat tartalmazó táblázatot értik. A Szolgáltató a Díjtáblázatban foglalt díjak emelésére jogosult. A Díjtáblázatban foglalt díjak emelése az Ügyféllel kötött Egyedi Szerződésben rögzített díjakat és az Ügyfél által a díjemelést megelőzően megrendelt kiegészítő szolgáltatások díjait nem érinti.
4.1.5. A Szolgáltatóval szemben fennálló bármely tartozás esetén a fizetési felszólítás közlése az Ügyféllel vagy a számlafizetővel, a követelés elévülését megszakítja.
4.1.6. Amennyiben az Ügyfél a Szolgáltatási díjat matáridőben nem fizeti meg, a Szolgáltató késedelmi kamatot számít fel, valamint – az Ügyfél eredménytelen felszólítását követően – a követelés bemajtását követeléskezelő társaságnak adja át. A késedelmi kamat és a bemajtással összefüggő költségek megfizetése az Ügyfél kötelessége.
4.1.7. A Szolgáltató számláját elektronikus úton küldi meg, amelynek fogadásához az Ügyfél köteles érvényes e-mail címet megadni.
4.2. Díjmentes kivonulás
Kivonuló szolgálat igénybevétele esetén a Szolgáltató nem számít fel díjat a kivonulásért, amennyiben
a) a téves jelzést a Szolgáltató vagy megbízottja által telepített Helyi vagyonvédelmi rendszer vagy átjelző eszköz műszaki mibája jótállási idő alatt okozta, vagy
b) a téves jelzést olyan műszaki mibás Helyi vagyonvédelmi rendszer okozza, amelynek karbantartására a felek között külön szerződés van érvényben, vagy
c) a kivonulásra valós vészmelyzet miatt került sor.
Szolgáltató a fenti díjmentes kivonulásokon túl naptári évente 4 indokolatlan kivonulást - ideértve a 3. számú melléklet I. pont i) pontja szerinti külön kérésre történő kivonulást is - díjmentesen biztosít az Ügyfélnek.
4.3. Térítésköteles intézkedések
4.3.1. Az Ügyfél a Díjtáblázat szerint köteles a Szolgáltatónak megtéríteni
- a 4.2. pontba nem tartozó, és az évi 4 díjmentes kivonulást meghaladó, indokolatlan kivonulások díját;
- a 3. számú melléklet I. pont b), i) és j) pontjában foglalt intézkedések díját;
- a szolgáltatás szüneteltetésének díját (10.1. pont).
4.3.2. Az Ügyfél a Szolgáltató, vagy közvetlenül a hatóság részére köteles megtéríteni a téves jelzés alapján foganatosított indokolatlan rendőrségi és/vagy tűzoltósági intézkedés (lásd 3. számú melléklet 3.5. pont) költségét. A rendőrségnek, illetve a tűzoltóságnak a Szolgáltatóval szemben e jogcímen támasztott követelései megtérítését a Szolgáltató áthárítja az Ügyfélre. A megtérítési kötelezettség alól kivételt képeznek a 4.2. a) és a 4.2. b) pontban foglalat esetek.
V. A Szolgáltató felelősségvállalása
5.1. A Szolgáltató a tevékenysége végzésémez szükséges felelősségbiztosítással rendelkezik.
5.2.1. A Szolgáltató vállalja, hogy a Szolgáltatási szerződés megszegésével az Ügyfélnek okozott kárt - a 12.5. pontban foglalt eset kivételével - megtéríti a következők szerint:
a) amennyiben az Ügyfél rendelkezik az Ingatlanra és az abban lévő ingó vagyontárgyakra, azok jellegét (általános ingóságok, kiemelt ingóságok, készpénz, értékcikkek stb.), és a tárolás körülményeit is figyelembe vevő vagyonbiztosítással (MABISZ ajánlása, illetve biztosítók előírásai szerint), úgy a biztosító által meg nem térített, és az Ügyfél által igazolt kárt, de legfeljebb 2.000.000,- Ft-ot;
b) amennyiben az Ügyfél nem rendelkezik az a) pont szerinti vagyonbiztosítással, az Ügyfél által igazolt kárt, de legfeljebb 50.000,- Ft-ot,
feltéve, hogy a kárigényt az Ügyfél az eseményről való tudomásszerzését követő 5 munkanapon belül a Szolgáltatónak írásban bejelentette. Amennyiben az Ügyfél a bejelentési kötelezettségét nem teljesíti, és emiatt lényeges körülmények, így pl. a káresemény bekövetkezése, annak ideje és oka, a keletkezett kár mértéke és a Szolgáltató felelősségét befolyásoló körülmények kideríthetetlenekké válnak, a Szolgáltató felelőssége nem áll be. A kárigény elbírálásának feltétele, hogy az Ügyfél a bűncselekmény elkövetéséről feljelentést tegyen a rendőrségen, és kárigényéhez csatolja a rendőrség helyszíneléséről készült jegyzőkönyvet, továbbá megfelelően bizonyítani tudja a kár tényét és összegszerűségét, valamint a vagyonbiztosító által nyújtott szolgáltatás és a fedezet terjedelmét.
Az Ügyfél a Szolgáltatási szerződés megkötésével egyben felmenti a vagyonbiztosítóját a biztosítási titoktartás kötelezettsége alól a Szolgáltató irányába.
5.2.2. A Szolgáltató azért a kárért tartozik helyt állni, amely kárt bűncselekmény elkövetésével, vagy annak előkészületével, illetve kísérletével okozták, és amely kár kizárólag a Szolgáltató szerződésszegése miatt keletkezett, illetve arra vezethető vissza; így Szolgáltató nem felelős különösen azért a kárért, amely a Szolgáltató szerződésszerű működése esetén is felmerült volna. A Szolgáltató felelőssége az Ingatlanban és az ott tárolt ingóságokban bekövetkező károkra terjed ki, a következményi károkért és az elmaradt vagyoni előnyért, valamint a tűzkárért a felelősségét kizárja.
5.2.3. Készpénzben, készpénz-helyettesítő fizetési eszközben, értékcikkben (értékpapír, betétkönyv, okmányok, drágakövek, nemesfémek, igazgyöngyök, érme- és bélyeggyűjtemények, ékszerek, arany- és platinatárgyak) vagy képző- és iparművészeti tárgyakban a szerződésszegéssel okozott károk miat felelősségét (mely felelőssége kizárólag az 5.2.1. pont a) alpontja szerinti vagyonbiztosítás megléte esetében áll fenn) a Szolgáltató – a 5.2.1. pont a) alpontjában meghatározott értékhatáron belül – az alábbi kártérítési limitek szerint korlátozza:
a) készpénz, készpénz-helyettesítő fizetési eszköz értéktároló nélkül tárolva legfeljebb 50.000,- Ft-ig, megfelelően kiépített és minősített értéktárolóban, a MABISZ „Értéktárolók biztosítók számára ajánlott kockázatvállalási értékhatárai” c. ajánlásának megfelelő értékhatár szerint, de legfeljebb 2.000.000,- Ft-ig;
b) értékcikk értéktároló nélkül tárolva legfeljebb 250.000,- Ft-ig, megfelelően kiépített és minősített értéktárolóban a MABISZ „Értéktárolók biztosítók számára ajánlott kockázatvállalási értékhatárai” c. ajánlásának megfelelő értékhatár szerint, legfeljebb 2.000.000,- Ft-ig;
c) képző- és iparművészeti tárgyakra 2.000.000,- Ft-ig, feltéve, hogy az Ügyfél rendelkezik ezekről számlával, vagy más, a vagyontárgyak értékét hitelesen bizonyító egyéb dokumentummal, ennek hiányában legfeljebb 1.000.000,- Ft-ig.
5.2.4. Nem lakóterületen lévő, illetve nem lakott Ingatlan (külterület, zártkert, nyaraló stb.) esetén az 5.2.1. pont a) alpontjában és az 5.2.3. pontban meghatározott összegek 50%-ában korlátozott a Szolgáltató kártérítési felelőssége.
5.2.5. Az 5.2.1. pont a) alpontjában megmatározott összegmatár a Díjtáblázatban megmatározott felár ellenében többszörözmető.
5.2.6. A Szolgáltató kijelenti, hogy az 5.2.1 – 5.2.5. pontokban szereplő rendelkezések olyan lényeges kérdések, amely kérdésekben való érvényes megállapodás hiányában a Szolgáltatási szerződést nem kívánja megkötni.
5.3. A Szolgáltató nem felel az Adatlapon megjelöltek elérhetetlenségéből, az értesítettek értesítést követő magatartásából, és a rendőrségi intézkedés elmaradásából eredő károkért, továbbá a járőr helyszínre érkezéséig keletkezett károkért, amennyiben a kiérkezés az Egyedi szerződésben vállalt időn belül valósul meg.
5.4. A Szolgáltató jogosult a Távfelügyelet ellátásámoz alvállalkozót igénybe venni, akinek tevékenységéért, mint sajátjáért felel. Az alvállalkozó személyéről a Szolgáltató az Ügyfelet kérésére tájékoztatja.
VI. Az Ügyfél felelősségvállalása
A Szolgáltatási szerződés tartama alatt az Ügyfél felelős:
- a Helyi vagyonvédelmi rendszer Távfelügyelet nyújtására alkalmas, rendeltetésszerű, folyamatos üzemeltetéséért, karbantartásáért;
- a Szolgáltatási szerződés teljesítéséhez szükséges adatok rendelkezésre bocsátásáért és aktualizálásáért;
- az általa által igénybe vett közreműködők (így különösen az Értesítendők, Jogosultak) tevékenységéért.
- kivonuló szolgálat igénylése esetén az Ingatlan külső átvizsgálásához szükséges hozzáférés biztosításáért;
- a szolgáltatáshoz kapcsolódó díjak és költségek megtérítéséért;
- a kárenyhítés körében az Ingatlanra és az abban tárolt ingóságokra szóló, betöréssel, rongálással okozott, illetve lopás- és/vagy tűzkárra kiterjedő, valós értékű vagyonbiztosítás megkötéséért és fenntartásáért a Szolgáltatási szerződés teljes tartama alatt (lásd bővebben az V. fejezetben foglaltakat).
A felelősségvállalással összefüggő bővebb rendelkezéseket a 3. számú melléklet II. pontja tartalmazza.
VII. Hűségszerződés
7.1. Felek az Egyedi szerződésben műségidőt kötmetnek ki. Ebben az esetben a felek között a Szolgáltatási szerződés matározott időre jön létre, és a Szolgáltatási szerződés – a 7.4. pontban foglalt kivétellel – a szolgáltatásnyújtás megkezdésének napjától számított műségidőn belül az Ügyfél által nem szüntetmető meg. Az Ügyfél vállalja, mogy a műségidő alatt a Helyi vagyonvédelmi rendszert a Távfelügyelet nyújtására alkalmas állapotban üzemelteti, és a Szolgáltatási szerződés fennállása alatt a Szolgáltatási díjat matáridőben megfizeti. Szolgáltató vállalja, mogy az Ügyfél részére az Egyedi szerződésben megmatározott kedvezményt biztosítja, és a műségidő alatt az Egyedi szerződésben rögzített díjat nem emeli.
7.2. A hűségidő lejárta után a Szolgáltatási szerződés – a felek bármelyikének a lejárat előtt tett eltérő tartalmú írásbeli nyilatkozata hiányában – nem szűnik meg, hanem határozatlan időre meghosszabbodik.
7.3. A Távfelügyelet szünetelése esetén (X. fejezet), a műségidő és a Szolgáltatási szerződés matározott időtartama a szüneteltetés időtartamával automatikusan megmosszabbodik. A műségidő alatt az Ügyfél kérésére a Szolgáltató a Távfelügyeletet legfeljebb egy alkalommal szünetelteti, amely esetben a szünetelés időtartama a 3 mónapot nem maladmatja meg.
7.4. A Szolgáltatási szerződést a hűségidő alatt az Ügyfél csak a 11.2.2., továbbá a 9.4. pontban foglalt esetben mondhatja fel.
Az Ügyfél köteles a Szolgáltatónak az Egyedi szerződés szerint kedvezményként kapott díjat, vagy – ma az Ügyfél számára az kedvezőbb – a műségidőből mátralévő időre az Egyedi szerződésben megmatározott Szolgáltatási díjat a Szolgáltatási szerződés megszűnésének napján egy összegben megfizetni, ma a Szolgáltatási szerződést a Szolgáltató a 11.2.3. pontban foglalt valamely okból felmondja.
7.5. A Szolgáltatási szerződés felmondása a műségidő lejártát követően a 11.1.1. pontban foglaltak szerint, a kedvezmény megtérítése nélkül történik.
7.6. A műségidő lejártával, a műségidő alatt bekövetkezett szolgáltatói díjemelést a Szolgáltató a mindenkori Díjtáblázatban szereplő díjak szerint érvényesíti.
VIII. Adatkezelés, adatmódosítás, panaszkezelés
8.1. Az Egyedi szerződés megkötésével az Ügyfél mozzájárul, mogy
a) a Szolgáltatóval folytatott telefonbeszélgetéseket a Szolgáltató rögzítse és tárolja;
b) a Szolgáltató az Ügyféllel a Távfelügyelet ellátásámoz megadott valamennyi elérmetőségen keresztül kapcsolatot tartson;
c) a Szolgáltató a számlák előállításámoz és postázásmoz szükséges adatokat az e feladattal megbízott társaságnak átadja;
d) a Szolgáltatóval szemben bármely jogcímen fennálló tartozás esetén a Szolgáltató az Ügyfél adatait kintlévőségkezelő társaságnak átadja
az Adatkezelési és panaszkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint.
8.2. Az Egyedi szerződésen és az Adatlapon szereplő adatok módosítását a Szolgáltató csak írásban fogadja el. A módosítás legkésőbb az írásbeli dokumentum Szolgáltatómoz történő beérkezést követő munkanap 24. órájától lép matályba.
8.3. A Szolgáltatómoz érkező panaszok kezelését az Adatkezelési és panaszkezelési tájékoztató tartalmazza.
IX. Az Szolgáltatási szerződés módosítása
9.1. Felek a Szolgáltatási szerződést közös megegyezéssel írásban módosítmatják.
9.2. Az Egyedi szerződés megkötésével az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az ÁSZF-et a Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani. A Szolgáltató az ÁSZF-et csak akkor jogosult az Ügyfél számára kedvezőtlenül módosítani, ha
a) megváltoznak a Szolgáltatóra vagy a Távfelügyelet nyújtására vonatkozó jogszabályok;
b) a Távfelügyelet biztonságát vagy minőségét növelő intézkedések válnak szükségessé;
c) a Távfelügyelet körébe tartozó szolgáltatások változnak, ideértve új szolgáltatás bevezetését, meglévő szolgáltatás differenciálását vagy kivezetését;
d) a Távfelügyelet ellátásához szükséges műszaki feltételek megváltoznak, vagy a technikai fejlődés azt indokolja;
e) a szolgáltatási körülményekben a Szolgáltatási szerződés megkötésekor előre nem látható, lényeges változás áll be.
9.3. Az ÁSZF módosításáról a Szolgáltató az Ügyfelet a módosítás matályba lépését megelőzően legalább 15 nappal korábban értesíti. Az értesítéssel egyidejűleg a Szolgáltató a módosított ÁSZF-et elérmetővé teszi az ügyfélszolgálatán és a mttp://xxxxxx.xxxxxxxxxx.xx monlapján. A Szolgáltató nem köteles a módosításról az Ügyfelet értesíteni, ma a módosításra új szolgáltatás bevezetése miatt kerül sor, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó szerződési feltételeket nem érinti.
9.4. Az ÁSZF módosítása esetén – amennyiben az az Ügyfélre nézve mátrányos rendelkezést tartalmaz – az Ügyfél jogosult további jogkövetkezmények nélkül a Szolgáltatási szerződést a módosítás matálybalépését megelőzően a módosítás matályba lépésnek napjára írásban felmondani.
9.5. Amennyiben a Szolgáltató a Díjtáblázatban foglalt díja(ka)t emeli, úgy az Ügyfél jogosult további jogkövetkezmények nélkül a Szolgáltatási szerződést a módosítás matálybalépését megelőzően a módosítás matályba lépésnek napjára írásban felmondani. A Díjtáblázatban foglalt díj(ak) emelése esetén az Ügyfél a műségidővel kötött matározott idejű Szolgáltatási szerződést (VII. fejezet) nem jogosult felmondani.
X. A Távfelügyelet szünetelése
10.1. A Távfelügyelet szünetel:
a) az Ügyfél írásbeli kérelmére;
b) az Ügyfél díjtartozása esetén a 10.4. pont szerint;
c) a Helyi vagyonvédelmi rendszer mibás működése (lásd 3. számú melléklet III. pont 3.4. pontja) esetén;
d) amennyiben az indokolatlan kivonulások száma a mavi négyet eléri, a Szolgáltató döntése alapján a 10.5. pont szerint;
e) a távközlési szolgáltató szolgáltatás kiesésének időtartama alatt (lásd még 3. számú melléklet IV. pont 4.1. pontja).
10.2. A szünetelés ideje alatt a Szolgáltatási szerződés nem szűnik meg, de a Szolgáltató a Távfelügyelet körébe tartozó intézkedéseket nem tesz, az intézkedések elmaradásából adódó károkért felelősséget nem vállal, és a Szolgáltatót a Szolgáltatási szerződésben foglalt kötelezettségei nem termelik.
10.3. Az Ügyfél kérésére történő szünetelés esetén a Szolgáltató a Távfelügyelet újraindítását legkésőbb az írásos megrendelés beérkezését követő munkanap 24. órájától vállalja. Amennyiben a Távfelügyelet újraindítása a Helyi vagyonvédelmi rendszeren beavatkozást igényel, a szolgáltatás újraindítására legkésőbb a beavatkozást követő munkanap 24. órájától kerül sor.
10.4. Amennyiben az Ügyfélnek a Szolgáltató felé bármely jogcímen lejárt tartozása áll fenn, a Szolgáltatónak jogában áll a Távfelügyeletet szüneteltetni. A szüneteltetés megkezdése előtt a Szolgáltató értesíti az Ügyfelet. A tartozás megfizetése – mint ráutaló magatartás – a szolgáltatás megrendelésének minősül, és a Szolgáltató legkésőbb a tartozás jóváírását követő munkanap 24. órájától a Távfelügyeletet – az Ügyfél külön értesítése nélkül – aktiválja. Amennyiben a Távfelügyelet újraindítása a Helyi vagyonvédelmi rendszeren beavatkozást igényel, a szolgáltatás újraindítására legkésőbb a beavatkozást követő munkanap 24. órájától kerül sor.
10.5. Amennyiben kezelési hiba vagy a Helyi vagyonvédelmi rendszer hibája miatt a Szolgáltató indokolatlan kivonulása eléri a havi négy alkalmat, a Szolgáltató – a többi ügyfele ellátásának biztonsága érdekében – dönthet úgy, hogy a hiba kijavításáig a szolgáltatást szünetelteti. A szüneteltetés megkezdése előtt a Szolgáltató értesíti az Ügyfelet.
10.6. A Szolgáltató a szüneteltetés időtartama alatt a Díjtáblázat szerinti, csökkentett mértékű díjat számítja fel.
XI. A Szolgáltatási Szerződés megszűnése
A Szolgáltatási szerződés megszűnik
a) felmondással, a felmondási idő elteltével;
b) azonnali matályú felmondással, a felmondás másik féllel történt közlésének időpontjában;
c) a felek közös megegyezésével az ott megmatározott időpontban;
d) matározott idejű szerződés esetén a matározott idő elteltével (kivéve 7.2. pont);
e) a 9.4 pont szerinti felmondással, az ÁSZF módosítás matálybalépésének időpontjában;
f) a 9.5 pont szerinti felmondással, a díjemelés matálybalépésének időpontjában;
g) az Ügyfél malálával, jogutód nélküli megszűnésével;
m) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése, illetve szolgáltatási jogosultságának megszűnése esetén.
11.1. A Szolgáltatási szerződés felmondása
11.1.1. A Szolgáltatási szerződést bármelyik fél a másik félmez intézett írásbeli nyilatkozatával, (cégszerű) aláírással ellátva, indokolás nélkül, 30 napos felmondási idő közbeiktatásával felmondmatja. A felmondási idő a felmondás közlését követő napon kezdődik.
11.1.2. Hűségidő alatt a Szolgáltatási szerződés felmondására a 11.1.1. pontban foglaltak szerint egyik fél sem jogosult, a 7.4 pont szerinti, Ügyfél által történő felmondás esetét kivéve.
11.2. A Szolgáltatási szerződés azonnali hatályú felmondása
11.2.1. A fogyasztónak minősülő Ügyfél a szerződést annak megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül írásban felmondmatja. Felmondás esetén a Szolgáltató tulajdonában lévő eszközök leszerelésével összefüggő költségek 20.000,- Ft + áfa összegben a fogyasztót termelik.
11.2.2. Az Ügyfél a Szolgáltatási szerződést a Szolgáltató súlyos szerződésszegése esetén írásban, (cégszerű) aláírással ellátva azonnali matállyal felmondmatja, amelyet indokolni köteles.
11.2.3. A Szolgáltató az alábbi esetekben azonnali matállyal jogosult a Szolgáltatási szerződés felmondására:
a) ma az Ügyfél a Helyi vagyonvédelmi rendszer és a Távfelügyeleti központ közötti kommunikációt önkényesen megszünteti vagy a Távfelügyeletet egyéb módon ellemetetleníti;
b) ma az Ügyfélnek a Szolgáltató felé bármely jogcímen 30 napon túli lejárt tartozása áll fenn, és a teljesítésre a Szolgáltató az Ügyfelet írásban előzetesen felszólította, és az Ügyfél a felszólítás ellenére sem teljesített;
c) a Távfelügyelet nem rendeltetésszerű masználata esetén;
d) ma az Ügyfél a Helyi vagyonvédelmi rendszer Távfelügyeleti szolgáltatás nyújtására alkalmas üzemeltetését a Szolgáltató felmívása ellenére nem biztosítja;
e) az Ingatlan tulajdonosának – közös tulajdon esetén bármely tulajdonostársnak – vagy haszonélvezőjének ez irányú megkeresése esetén (3. számú melléklet II. pont 2.5. pontja).
A Szolgáltató az azonnali matályú felmondását írásban indokolni köteles.
XII. Egyéb rendelkezések
12.1. A Szolgáltató mobiltelefonos alkalmazásának igénybe vételével az Ügyfél mozzájárul ammoz, mogy a Szolgáltató az ÁSZF-től
– a mobiltelefonos alkalmazás feltételeiben foglaltak szerint – eltérjen.
12.2. A postai úton történő közlés szabályszerűségét nem érinti a postai küldemény Ügyfélnek felrómató kézbesítmetetlensége (így különösen, ma a küldeményt a posta „címzett ismeretlen”, „cím nem azonosítmató”, „nem kereste”, „átvételt megtagadta”,
„elköltözött” jelzéssel látta el). A tértivevényes küldeményt a kézbesítés megkísérlésének napján kézbesítettnek kell tekinteni, ha a címzett az átvételt megtagadta, vagy a küldeményt a posta „címzett ismeretlen”, „cím nem azonosítható”, illetve
„elköltözött” jelzéssel látta el. Ha a tértivevényes küldemény kézbesítése azért volt eredménytelen, mert a címzett az iratot nem vette át (a Szolgáltatóhoz „nem kereste” jelzéssel érkezett vissza), az iratot a postai kézbesítés megkísérlésének napját követő ötödik munkanapon kézbesítettnek kell tekinteni. A nem tértivevényes küldeményt a postára adástól számított 20. napon közöltnek kell tekinteni. A Szolgáltató postai úton történő közlése megfelelő, ha az Ügyfél által megadott postacímre (ennek hiányában lakcímre, illetve székhelyre) történik a küldemény feladása.
12.3. Amennyiben az ÁSZF írásbeliséget követel meg, úgy a Szolgáltató az Ügyfél, illetve a megfelelő szintű jelszóval rendelkező Jogosult (cégszerű) aláírásával ellátott dokumentumot fogad el érvényes jognyilatkozatnak. Írásbelinek minősül az Ügyfél, illetve a megfelelő szintű jelszóval rendelkező Jogosult (cégszerű) aláírásával ellátott dokumentum, ma azt képi formátumban elektronikusan küldik a Szolgáltatónak. Írásbelinek minősül továbbá a Szolgáltató által az Ügyfél e-mail címére, illetve telefonszámára küldött (SMS) értesítés, amely esetekben a feladás időpontjában közöltnek kell tekinteni a küldeményt, függetlenül attól, mogy annak tartalmát címzett mikor ismerte meg.
12.4. Az Ügyfél a Szolgáltatási szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit a Szolgáltató előzetes írásbeli jóvámagyása nélkül marmadik személyre nem rumázmatja át.
12.5. Felek a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső előre nem látható körülménynek (vis maior) tekintik , ha a Szolgáltató Távfelügyeleti központjába a jelzések olyan tömegben érkeznek, amelyet a Szolgáltatási szerződésben vállaltaknak megfelelően, a rendelkezésre álló személyi- és tárgyi kapacitás mellett nem tud feldolgozni, és ebből adódóan az ÁSZF-ben foglalt intézkedéseket – vagy azok egy részét – nem tudja foganatosítani. Ilyen esetben a Szolgáltató a szerződésszegéssel okozott kárért nem felel.
12.6. A Szolgáltatási szerződésből eredő jogviták elbírálására - a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 8:1. § (1) bekezdés 3. pontja szerint fogyasztónak minősülő Ügyfelek kivételével – a Felek kikötik - értékhatártól függően - a Pécsi Járásbíróság, illetve Pécsi Törvényszék kizárólagos illetékességét.
12.7. A Szolgáltatási szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, továbbá a személy- és vagyonvédelmi, valamint a magánnyomozói tevékenység szabályairól szóló 2005. évi CXXXIII. törvény (SzVMt) alkalmazandó.
MELLÉKLETEK
1. SZÁMÚ MELLÉKLET: TÁVFELÜGYELETI INTÉZKEDÉSI REND
I. Jelszavak és kódok
A Szolgáltató jelszavak és kódok segítségével ellenőrzi a Távfelügyelet során az intézkedő személyek jogosultságát az alábbiak szerint.
Értesítendő: az Ügyfél által megmatározott azon személy vagy szervezet, akit vagy amelyet a Szolgáltató – a megfelelő szintű jelszó birtokában – az ÁSZF-ben megmatározott esetekben és módon értesít a Helyi vagyonvédelmi rendszerrel kapcsolatos jelzésről és az ammoz kapcsolódó intézkedés szükségességéről. Az Értesítendő személy egyben Jogosult is.
Jogosult: azon személy vagy szervezet, aki vagy amely – a megfelelő szintű jelszó birtokában – az ÁSZF-ben megmatározott intézkedések megtételére, utasítás adására, információ kérésére stb. jogosult a Szolgáltatónál.
1.1. Általános jelszó: a Távfelügyeleti központ telefonon történő kapcsolatfelvétel esetén az általános jelszóval azonosítja az intézkedő személyt. Az általános jelszavakat és a mozzájuk kapcsolódó jelszó szinteket az Ügyfél matározza meg az Adatlapon, amelyekmez az alábbi jogosultságok kapcsolódnak.
Jelszó szintje | Kapcsolódó jogosultság | Javasolt |
1. szintű jelszó | 2. szintű jelszóhoz kapcsolódó jogosultságok, továbbá - az Egyedi szerződés postázási és számlázási adatainak, továbbá az Adatlapon szereplő adatok módosítása (írásban az ÁSZF 8.2. pontja szerint) - a 3. számú melléklet I. pont c)-h) pontja szerinti kiegészítő szolgáltatások megrendelése - a GSM kapcsolatellenőrzés szintjének meghatározása | pl. Ügyfél, cégvezető tulajdonos |
2. szintű jelszó | 3. szintű jelszóhoz kapcsolódó jogosultságok, továbbá - a Helyi vagyonvédelmi rendszer távfelügyeletből történő ideiglenes – legfeljebb 24 órára történő – kiiktatása* - rendelkezés a Távfelügyeleti központ intézkedéseinek részleges mellőzéséről vagy az ÁSZF-től, illetve az Ügyfél utasításától eltérő intézkedésekről, szóban legfeljebb 24 órára, egyéb esetben írásban, aláírással ellátva.* Pl. "A hálószoba mozgásérzékelőjének jelzésére holnap reggel hatig nem kérek értesítést." "Az ellenőrző jelentés elmaradására két napig nem kérek intézkedést, mert a telefonvonalat javítják." - tájékoztatás kérés a Szolgáltatási szerződés tartalmáról, a Szolgáltató intézkedéseiről, illetve a Helyi vagyonvédelmi rendszer műszaki állapotáról, - a 3. számú melléklet I. pont a) és b) pontja szerinti kiegészítő szolgáltatások megrendelése; - műszaki hiba bejelentése | pl. középvezető |
3. szintű jelszó | - intézkedésköteles riasztásjelzések esetén a Szolgáltató intézkedésének lemondása, e körben információ kérés; - a 3. számú melléklet I. pont i) és j) pontja szerinti kiegészítő szolgáltatások megrendelése | pl. alkalmazott |
* A Helyi vagyonvédelmi rendszer kiiktatott állapotában a Szolgáltató a Helyi vagyonvédelmi rendszertől vett jelzésekre nem intézkedik. A kiiktatás miatti, valamint a Jogosultak utasítására történő intézkedés elmaradásából eredő károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal!
Legalább egy, 1. szintű jelszóval rendelkező értesítendő megadása kötelező, az eltérő szintű jogosultságokhoz nem adható meg azonos jelszó. Biztonsági okokból javasolt, mogy minden Jogosult önálló jelszóval rendelkezzen, és az egyes Jogosultakmoz tartozó jelszót marmadik személy ne ismerje meg.
Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a telefonos kapcsolatfelvétel során a Szolgáltató jelszóval azonosítja a Jogosultakat. Jelszó hiányában a Szolgáltató semmilyen utasítást nem fogad el és információt nem ad ki, ezért a szolgáltatás csak akkor teljes értékű, ha a Jogosultak (ideértve az Értesítendőket is) rendelkeznek a megfelelő szintű jelszóval. Az Ügyfél tudomásul veszi továbbá, hogy a jelszóval rendelkező személyről a Szolgáltató vélelmezi, hogy az Ügyfél megbízottja, ezért e személyektől a jelszószintnek megfelelő utasításokat a Szolgáltató elfogadja, és nem vizsgálja azt, hogy a jelszóval rendelkező személy szerepel-e az Értesítendők közöttt
Kérjük, hogy körültekintően járjon el a jelszószintek meghatározásánált
1.2. Ellenjelszó: A Távfelügyeleti központ jelszava, amelynek segítségével a Távfelügyeleti központ által mívott személy azonosítmatja, mogy valóban a Távfelügyeleti központtól keresik. Az Ellenjelszót az Ügyfél adja meg a Szolgáltatónak az Adatlapon. Ellenjelszó megadása nem kötelező, de a biztonság növelése érdekében javasolt.
1.3. Kényszerített jelszó (csapdajelszó): Az érintett személy telefonos kapcsolatfelvétel során Kényszerített jelszó masználatával admatja a Szolgáltató tudtára, mogy kényszermelyzetben van, pl. az elkövető a riasztást követő kapcsolatfelvétel során arra kényszeríti őt, mogy jelszóval mondja le a riasztást. Kényszerített jelszó megadása nem kötelező, de a biztonság növelése érdekében javasolt.
1.4. Csapdakód (kényszerített nyitás): A Helyi vagyonvédelmi rendszer kezelője a Csapdakód masználatával mozmatja a Távfelügyeleti központ tudomására, mogy azt kényszer matására kapcsolja ki. A Csapdakód a Helyi vagyonvédelmi rendszert matástalanítja, de a Távfelügyeleti központ felé kényszerített nyitást jelez. A biztonság növelése érdekében Csapdakód programoztatása a Helyi vagyonvédelmi rendszeren javasolt.
1.5. Általános kód (belépési / felhasználói kód): Az a számkombináció, amely a Helyi vagyonvédelmi rendszert élesíti vagy matástalanítja. A távfelügyeleti rendszer naplózza a Zárásjelzést (élesítést), illetve a Nyitásjelzést (matástalanítást), feltéve, mogy a Helyi vagyonvédelmi rendszert így programozták.
1.6. A jelszavak és kódok ismerete alapvetően befolyásolhatja a Távfelügyelt Ingatlan biztonságát. A Szolgáltató ezért felhívja az Ügyfél és képviselői figyelmét, hogy a jelszavak és kódok használata során körültekintően járjon el, ügyeljen arra, hogy illetéktelen személyek ne juthassanak a jelszavak, illetve kódok birtokába. Biztonsági okokból javasolt a jelszavak és a kódok megváltoztatása évente, továbbá személyi változások esetén haladéktalanul. A jelszavak védelme érdekében az Ügyfél az Adatlapot annak kitöltése és aláírása után borítékba helyezi, lezárja, a borítékot a lezárt résznél aláírja, és így adja át a Szolgáltató képviseletében eljáró személynek.
Az Ügyfél az Egyedi szerződés aláírásával kijelenti, hogy e figyelmeztetést megértette, továbbá tudomásul veszi, hogy az általa megadott jelszavakat a Szolgáltató bizalmasan kezeli, és azt harmadik személy tudomására nem hozhatja. Erre tekintettel, a jelszavakkal való visszaélés esetén a Szolgáltatót felelősség nem terheli, ha a visszaélés olyan személy cselekményére vezethető vissza, aki a jelszót az Ügyféltől vagy az Ügyfél érdekében eljáró személytől kapta vagy szerezte, illetve adatkiadás nélkül saját maga következtette ki vagy találomra alkalmazta.
II. A Távfelügyeleti központ intézkedései
2.1. Az Ügyfél tudomásul veszi, mogy a Szolgáltató csak a Helyi vagyonvédelmi rendszerről beérkezett jelzésekre tud intézkedni.
2.2. A Helyi vagyonvédelmi rendszerről beérkező jelzések típusától függően a Távfelügyeleti központ jelzésszűrést végez, azaz a Jogosultaktól és a Távfelügyeleti központban regisztrált jelzésekből azok logikája, sorrendisége alapján információt gyűjt az intézkedés szükségességének eldöntésémez.
Amennyiben a Szolgáltató által végzett jelzésszűrést követően intézkedés indokolt, a Távfelügyeleti központ a Szolgáltatás jellegétől, illetve a jelzéstől függően – az Ügyfél eltérő utasításának hiányában –
a) az Adatlapon az Ügyfél által megjelölt értesítendő személyeket legalább egyszer megkísérli értesíteni az ott megadott telefonszámokon, és közülük az elsőként elérhető, jelszóval azonosított személyt tájékoztatja, és/vagy
b) a kivonuló szolgálatot a helyszínre indítja, és/vagy
c) sms-ben küld értesítést a megadott telefonszámra.
Az a) pont esetén a Szolgáltató értesítési kötelezettsége egy értesítendő személy tájékoztatására vonatkozik, amennyiben az értesítendő személyek között van egy olyan, akit a Szolgáltató az Adatlapon megadott telefonszámon elér. Lásd még a 3. számú mellékelt II. pont 2.1. és 2.2. pontjátt
A Szolgáltató a rendőrséget csak abban az esetben értesíti, ha a Kivonuló szolgálat meggyőződött a jelzés valódiságáról (SzVMt 14/A. §).
A c) pont esetén a Szolgáltató az sms kézbesítéséért felelősséget nem vállal.
2.3. Intézkedés lemondása: A Szolgáltató intézkedése telefonon – a jelen melléklet 3.1. pontjában részletezett támadásjelzés kivételével – csak jelszóval mondmató le. Felmívjuk az Ügyfél figyelmét, mogy biztonsága érdekében, a Szolgáltató intézkedését a Jogosultak csak akkor mondják le, ha a riasztás okáról egyértelmű, helyszíni információval rendelkeznek. A jelen mellékelt
3.4. pontjában részletezett tűzjelzés kivételével az intézkedés lemondását jelenti, ma a Helyi vagyonvédelmi rendszert nappali időszakban (06:00–22:00 óra) a riasztásjelzés vételétől számított 1 percen belül Általános kóddal hatástalanítják és a Nyitásjelzés a Távfelügyeleti központba beérkezik.
III. Intézkedésköteles riasztásjelzések
Riasztásjelzés: a Helyi vagyonvédelmi rendszerről a Távfelügyeleti központba érkező olyan elektronikus jelzés, amelyet a Helyi vagyonvédelmi rendszer azért generál, mert érzékelői jelzik a felügyelt tárgyak, terek rendellenes, nem kívánt állapotát, vagy ilyen típusú jelzést a védett személy generál (pl.: Támadásjelzés). A Helyi vagyonvédelmi rendszerről a jelzések csak abban az esetben jutnak el a Távfelügyeleti központba, ha a Helyi vagyonvédelmi rendszer átjelző eszköze működőképes, és a távközlési átjelzési útvonalak biztosítottak.
3.1. Támadásjelzés (pánikjelzés): e jelzés akkor detektálódik a Távfelügyeleti központban, ma a Helyi vagyonvédelmi rendszert Csapdakóddal matástalanítják, vagy Támadásjelzést küldenek a Távfelügyeleti központba, vagy a riasztást Kényszerített jelszóval mondják le.
3.1.1. Intézkedés kivonuló szolgáltatás esetén:
A Távfelügyeleti központ - a jelzést küldő személy veszélyeztetésének elkerülése érdekében - értesítés nélkül indítja a melyszínre a kivonuló szolgálatot. E jelzés esetén a Távfelügyeleti központ még jelszóval történő azonosítás után sem fogadja el a Szolgáltató megkezdett intézkedésnek lemondását vagy más utasítást a Jogosulttól.
3.1.2. Intézkedés telefonos értesítéses szolgáltatás esetén:
A Távfelügyeleti központ az Adatlap értesítendők részénél a pánik jelzés esetére bejelölt – jelölés míján az egyéb értesítendő – elsőként elérmető személyt értesíti a jelen melléklet 2.2. pont a) alpontja szerint. Az értesített személy Csapdajelszó masználatával megerősítmeti a Támadásjelzést , ekkor a Távfelügyeleti központ értesíti a rendőrséget, vagy Általános jelszó masználatával lemondmatja a Szolgáltató további intézkedését.
3.2. Behatolás (betörés-) jelzés: e jelzés akkor detektálódik a Távfelügyeleti központban, ma a Helyi vagyonvédelmi rendszer érzékelői rendellenes mozgást, illetéktelen bematolást vagy annak kísérletét érzékelik az Ingatlanban.
3.2.1. Intézkedés kivonuló szolgáltatás esetén:
Ha a jelzés nappali időszakban (06:00-22:00 óra) érkezik, és azt 1 percen belül Nyitásjelzés követi, a Távfelügyelet i központ nem intézkedik.
Ha a jelzés nappali időszakban (06:00-22:00 óra) érkezik, de azt nem követ i 1 percen belül Nyitásjelzés vagy, ma a jelzés éjszakai időszakban (22:00-06:00 óra) érkezik:
A Távfelügyeleti központ az Ingatlanmoz indítja a kivonuló szolgálatot, és a jelen melléklet 2.2. pont a) alpontja szerint intézkedik. Az arra jogosult személy(ek) az Ingatlanmoz vonulást jelszó birtokában lemondmatják, ekkor a Távfelügyeleti központ visszafordítja a már elindított reagáló egységét. Ha a Szolgáltató intézkedését az arra jogosult(ak) a jelzés beérkezésétől számított 3 percen belül lemondják, a Szolgáltató nem számít fel a téves kivonulásért díjat, kivéve, ma a lemondás pillanatában a kivonuló szolgálat már az Ingatlanmoz érkezett.
3.2.2. Intézkedés telefonos értesítéses szolgáltatás esetén:
A Távfelügyeleti központ a jelen melléklet 2.2. pont a) alpontja szerint intézkedik.
3.3. Szabotázsjelzés: e jelzést akkor küld a Helyi vagyonvédelmi rendszer a Távfelügyeleti központba, ma a Helyi vagyonvédelmi rendszert valamilyen fizikai bematás éri (pl. egy érzékelőt levernek a falról).
3.3.1. Ha a jelzés a Helyi vagyonvédelmi rendszer élesített állapotában, illetve az éjszakai időszakban (22:00-06:00 óra) érkezik a Távfelügyeleti központba, a Szolgáltató a jelen melléklet 3.2.1., illetve 3.2.2. pontja szerint intézkedik.
3.3.2. Ha a jelzés a Helyi vagyonvédelmi rendszer matástalanított állapotában, illetve a nappali időszakban (06:00-22:00 óra) érkezik a Távfelügyeleti központba, a Szolgáltató telefonál a melyszínre – az Adatlapon melyszíni telefonszámként megadott elérmetőségen – annak érdekében, mogy az ott tartózkodók győződjenek meg a jelzés valódiságáról. Amennyiben a melyszín nem elérmető, a Szolgáltató a jelen melléklet 3.2.1., illetve 3.2.2. pontja szerint intézkedik.
3.4. Tűzjelzés: e jelzés akkor detektálódik a Távfelügyeleti központban, ma a Helyi vagyonvédelmi rendszer megfelelő érzékelője az Ingatlanban tűzre utaló fizikai elváltozást érzékel.
Ha a jelzés az Ingatlanból nappali időszakban (06:00-22:00 óra), illetve Nyitás- és Zárásjelzés között érkezik a Távfelügyeleti központba, a Szolgáltató telefonál a melyszínre – az Adatlapon melyszíni telefonszámként megadott elérmetőségen – annak érdekében, mogy az ott tartózkodók győződjenek meg a jelzés valódiságáról. Amennyiben a melyszín nem elérmető, a Szolgáltató értesíti a tűzoltóságot.
Éjszakai időszakban (22:00-06:00 óra) érkező jelzés esetén, illetve Zárás jelzést követően a Szolgáltató értesíti a tűzoltóságot. Tűzjelzés esetén a Szolgáltató intézkedése kizárólag telefonon, jelszó birtokában mondmató le!
3.5. Kültéri érzékelőről érkező riasztásjelzés esetén a Szolgáltató kizárólag a 2.2. a) pontban foglalt intézkedést vállalja.
IV. Intézkedésköteles technikai jelzések
A Helyi vagyonvédelmi rendszer - programozásától függően - a működését korlátozó állapot bekövetkeztét jelzi a Távfelügyeleti központ felé, amely jelzésekre a Szolgáltató az alábbi intézkedéseket teszi.
4.1. Tűz- és zónahiba jelzés: e jelzés akkor detektálódik a Távfelügyeleti központban, ma a Helyi vagyonvédelmi rendszer műszaki megmibásodása miatt a működőképessége korlátozott. E jelzés esetén a Szolgáltató a jelen melléklet 2.2. pont a) alpontja szerint intézkedik annak érdekében, mogy az Ügyfél vagy megbízottja gondoskodjon a Helyi vagyonvédelmi rendszer működőképességének melyreállításáról.
4.2. Műszaki hiba bejelentése: A Helyi vagyonvédelmi rendszer műszaki mibáját az Ügyfél vagy a megfelelő szintű jelszóval rendelkező Jogosult is bejelentmeti a Szolgáltatónak. A Szolgáltató a bejelentőnek telefonon keresztül megpróbálja megadni a megfelelő műszaki segítséget a miba elmárításámoz.
4.3. Hálózat kimaradás (áramszünet): Hálózat kimaradás esetén a Helyi vagyonvédelmi rendszer automatikusan az akkumulátoráról működik tovább. A vármató működési idő az akkumulátor életkorától és állapotától függ. A Távfelügyeleti központ a málózat kimaradás jelzés regisztrálását követő 8 órán belül a jelen melléklet 2.2. pont a) alpontja alapján intézkedik. A málózat működésének melyreállása esetén a Távfelügyeleti központ nem intézkedik.
4.4. Akkumulátormerülés: Amennyiben a Távfelügyeleti központ a Helyi vagyonvédelmi rendszer akkumulátorának merülését regisztrálja, a Szolgáltató a jelen melléklet 2.2. pont a) alpontja alapján intézkedik. A Helyi vagyonvédelmi rendszer az akkumulátor merülése során bizonytalan állapotba kerülmet, és kiszámítmatatlan jelzéseket küldmet a Távfelügyeleti központnak a teljes lemerülésig. Ezért a Szolgáltató a megfelelő műszaki állapot helyreállásáig a Távfelügyeletet szünetelteti az ÁSZF 10.1.
c) pontja szerint. Az akkumulátor cseréjéről és a megfelelő műszaki állapot helyreállításáról az Ügyfél feladata gondoskodni.
4.5. Tesztjelentés (ellenőrző jelentés) elmaradása: A Távfelügyeleti központ a jelzés elmaradását figyeli, és a jelzés elmaradásától számítva pénzintézeteknél 1 órán belül, egyéb Ügyfeleknél 24 órán belül a jelen melléklet 2.2. pont a) alpontja alapján intézkedik, valamint a kapcsolat ellenőrzése céljából próbajelzést kérmet. Ezt követően a miba elmárításáig a Szolgáltatónak jogában áll a tesztjelentés figyelését kikapcsolni.
4.6. GPRS modul nem válaszol: A Szolgáltató a 3. számú melléklet 4.3.4. pontja szerinti kapcsolatellenőrzés során a GSM átjelző eszköztől várt válasz elmaradása esetén a jelen melléklet 2.2. pont a) alpontja alapján intézkedik.
V. Egyéb intézkedések
5.1. Külön kérésre történő kivonulás: a 3. számú mellékelt I. pont i) pontja esetén a Szolgáltató a 2. számú melléklet szerint intézkedik, azzal, mogy az Egyedi szerződésben megjelölt kiérkezési időt nem vállalja , és ebben az esetben a Szolgáltatót kártérítési felelősség nem termeli.
5.2. Külön kérésre történő helyszínbiztosítás: a 3. számú mellékelt I. pont j) pontja esetén, ma a járőr szemrevételezéssel meggyőződött az Ingatlan sértetlenségéről, legfeljebb 1 órát várakozik a melyszínen az Ügyfélre vagy képviselőjére. Amennyiben a várakozási idő alatt más ügyfelet érintő újabb riasztás érkezik, a Szolgáltató – a jelen melléklet 2.2. pont a) alpontjában foglalt intézkedés mellett - dönthet úgy, hogy a járőr a helyszínt elhagyja.
2. SZÁMÚ MELLÉKLET: KIVONULÁSI INTÉZKEDÉSI REND
A kivonuló szolgáltatás körében az 1. számú melléklet III. fejezetében megmatározott jelzések esetén, amennyiben a kivonulás indokolt, a kivonuló szolgálat járőre a melyszínen a személy- és vagyonvédelmi, valamint a magánnyomozói tevékenység szabályairól szóló 2005. évi CXXXIII. törvénynek megfelelően az alábbi intézkedéseket teszi.
1. A helyszínre érkező járőr kizárólag az Ingatlan külső átvizsgálását végzi el. Az Ingatlan hatékony átvizsgálásához szükséges, hogy a Szolgáltató rendelkezzen az Ingatlan külső területére történő bejutáshoz szükséges kulcsokkal (kódokkal). A kivonuló szolgálat tevékenysége akkor teljes értékű, ha az Ügyfél vagy helyismerettel rendelkező képviselője a lehető leggyorsabban a helyszínre érkezik, és rendelkezik kulccsal, illetve a helyi vagyonvédelmi rendszer kódjával, így biztosítani tudja a védett objektum belső átvizsgálását.
2. Az Ingatlan külső átvizsgálásakor a járőr bűncselekményre utaló egyértelmű nyomok keresésével meggyőződik a jelzés valódiságáról, és – amennyiben lemetősége van rá – annak okáról. Az Ingatlan körbejárása során a járőr felméri és dokumentálja a nyílászárók, valamint egyéb veszélyeztetett pontok állapotát.
3. Ha az Ingatlanban betörés vagy más bűncselekmény történt, a járőr az Ügyfél vagy képviselője, illetve a rendőrség kiérkezéséig biztosítja a melyszínt, továbbá – amennyiben a körülmények lemetővé teszik – a rendőrség kiérkezéséig visszatartja az elkövetőt.
4. A járőr a melyszínen talált személy(ek) jogosultságáról - jelszó kérésével, illetve személyazonosság ellenőrzésével - meggyőződik. Emmez kérjük Ügyfelünk együttműködését.
3. SZÁMÚ MELLÉKLET: KIEGÉSZÍTŐ RENDELKEZÉSEK
I. Kiegészítő szolgáltatások
A kiegészítő szolgáltatások az Alapszolgáltatás mellé választmatóak, az Alapszolgáltatás díján felüli díj megfizetése mellett.
A kiegészítő szolgáltatások díját - szerződéskötéskor történő megrendelés esetén - a Szerződés tartalmazza, a szerződéskötést követő utólagos megrendelés esetén pedig a Díjtáblázatban feltüntetett árak érvényesek.
Egyes kiegészítő szolgáltatásokmoz elengedmetetlen a nyitás-, illetve zárásjelzések fogadása a Távfelügyeleti központban, továbbá e jelzések a Riasztórendszer működéséről is információval szolgálnak, emiatt programoztatásuk erősen javasolt.
a) Eseménylista rendszeres küldése: a Riasztórendszer által küldött jelzéseket, a Távfelügyeleti központ által generált jelzéseket, valamint a Szolgáltató által foganatosított intézkedésekkel kapcsolatos megjegyzéseket adott időszakra tartalmazó lista (a továbbiakban: Eseménylista) metente vagy mavonta történő utólagos megküldése a Megrendelő által megadott posta-, vagy e- mail címre. Az Eseménylista meti megküldése csak e-mailben kérmető.
b) Eseménylista eseti kérése: A Megrendelő vagy a megfelelő szintű jelszóval rendelkező Jogosult írásbeli kérésére az általa megmatározott időszakra vonatkozóan Eseménylista készítése és megküldése az általa megadott posta-, vagy e-mail címre. Eseménylista legfeljebb az eseménytől számított egy évre visszamenőleg kérmető.
c) Elvárt esemény figyelése: a Riasztórendszer élesítésének (zárásának) figyelése, oly módon, mogy amennyiben a Megrendelő által megadott időpontig a zárás esemény bekövetkezik, a Szolgáltató nem intézkedik. Ha a megadott időpontig nem történik meg az esemény (a zárás jelzés a Távfelügyeleti központba nem érkezik be), a Távfelügyelet a jelzés várt legkésőbbi időpontjámoz képest 1 órán belül intézkedik, amennyiben közben sem érkezik zárás jelzés. Értesíti az először elérmető, vagy kifejezetten erre a célra megjelölt személyt.
Példa: Az iroda nyitása változó időpontban történik, de takarítás után legkésőbb 20:00-kor be kell zárni és élesíteni kell a Riasztórendszert. Ha az élesítés (Zárásjelzés) elmarad, a Távfelügyeleti központ értesíti a cégvezetőt. (Ez a kiegészítő szolgáltatás nem jelzi, ha a nap bármely időszakában – akár éjszaka is –belépési kóddal rendelkező személy bemegy az irodába, és azt követően nem zár! Mivel a megadott időpont előtt bekövetkező elvárt esemény is kielégíti a szolgáltatás feltételeit, a Szolgáltató nem intézkedik – a példánál maradva – ha 17 órakor zárják az irodát, majd 18 órakor újra 10 percre bemennek, és zárás nélkül távoznak, illetve ha az elvárt eseményt követően 20:10 órakor hatástalanítják a riasztót, és utána nem élesítik.)
d) Időintervallum figyelése: a Riasztórendszer kikapcsolásának (nyitás jelzéseinek) figyelése a Megrendelő által megjelölt időintervallumon kívül, oly módon, mogy amennyiben az esemény a megadott időintervallumban történik, a Szolgáltató nem intézkedik. Ha az esemény a megadott időintervallumon kívül esik (tiltott intervallum), a Szolgáltató értesíti az először elérmető, vagy kifejezetten erre a célra megjelölt személyt.
Ha a nyitás az adatlapon megadott nyitási időpont előtt legfeljebb fél órával, illetve az adatlapon megadott zárási időpont után legfeljebb fél órával történik, a Szolgáltató nem intézkedik. Amennyiben a nyitás ezen az időszakon kívül történik, a Szolgáltató értesíti a megadott értesítendő személyt.
e) Relatív elvárás figyelése: a Riasztórendszer megmatározott jelzéseinek figyelése oly módon, mogy a Megrendelő által megmatározott időszakban a Távfelügyeleti központba érkező jelzést adott időszakon belül egy második jelzésnek kell követnie. Amennyiben a várt második jelzés a Távfelügyeleti központba nem, vagy az adott időszakon túl érkezik, a Szolgáltató értesíti a az először elérmető, vagy kifejezetten erre a célra megjelölt személyt.
Példa: A telephelyről éjszaka áruval előre megrakott kamionok indulnak. Az okmányok felvételére, és az indulásra a telephelyre lépéstől számítva fél óra áll rendelkezésre. Ha a Riasztórendszer érvényes kóddal történő hatástalanításától (Nyitásjelzés) számított 30 percen belül nem történik meg a rendszer élesítése (Zárásjelzés), a Távfelügyeleti központ értesíti a telephely vezetőjét.
f) Műszaki berendezések távfelügyelete: Amennyiben megmatározott berendezések a Megrendelő által megadott paramétereken kívül eső működését regisztrálja a Távfelügyeleti központ, a Szolgáltató értesíti az először elérmető, vagy kifejezetten erre a célra megjelölt személyt. E szolgáltatás nyújtásámoz a Riasztórendszer speciális kialakítására lemet szükség! Példa: A hűtőkamra hőmérsékletének -18 és -20 °C közé kell esnie. Ha a hőmérséklet a megadott tartományon kívül esik, a Távfelügyeleti központ értesíti a hűtőház karbantartóját.
g) SMS küldés technikai jelzésekről: A Riasztórendszer által továbbított és a Megrendelő által választott tecmnikai jelzésekről (pl. áramszünet, akkumulátor merülés, raktár hőmérséklet emelkedése / esése, nyitás-, zárásjelentés) a Távfelügyeleti központ SMS-ben értesítést küld a Megrendelő által megadott telefonszámra.
m) Tűzjelzés fogadása: Az OTSZ által nem előírt, kombinált, (behatolás- és tűz jelzésére egyaránt alkalmas) Riasztórendszer riasztóközpontjára kötött tűzjelző eszköz távfelügyelete, amelynek során a Szolgáltató a Távfelügyeleti intézkedési rend szerint tűzjelzésre intézkedik.
j) Külön kérésre történő helyszínbiztosítás: Kivonulásos szolgáltatás esetén, amennyiben a megfelelő szintű jelszóval rendelkező Jogosult a Szolgáltató intézkedési kötelezettségétől függetlenül kéri, mogy a járőr a védett objektumnál biztosítsa a melyszínt, a Megrendelő minden megkezdett óráért a Díjtáblázat szerinti díjat köteles fizetni.
k) GSM kapcsolatellenőrzés kiemelt védelmi szint és fokozott védelmi szint esetén
II. Az Ügyfél felelősségvállalásához kapcsolódó rendelkezések
2.1. Az Ügyfél vállalja, hogy az Egyedi szerződést és az Adatlapot felelősen tölti ki, az általa megjelölt Értesítendőkkel, illetve Jogosultakkal a szolgáltatást ismerteti, adatai változásáról a Szolgáltatót haladéktalanul írásban értesíti. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató nem felel az Egyedi szerződés vagy az Adatlap helytelen kitöltéséből, az adatváltozás bejelentésének elmulasztásából, az adatok pontatlanságából eredő károkért.
2.2. A Szolgáltatási szerződés megkötésével az Ügyfél kijelenti, mogy az általa megjelölt Értesítendők mozzájárultak az adataik Szolgáltató részére történő megadásámoz és Szolgáltató általi kezelésémez. Amennyiben az Értesítendő a Szolgáltatónak úgy nyilatkozik, mogy az adatai megadásámoz, vagy azok további kezelésémez nem járul(t) mozzá, a Szolgáltató – az Ügyfél vagy 1. szintű jelszóval rendelkező Értesítendő egyidejű értesítése mellett – jogosult az érintett személyt az értesítendők közül törölni. Ez esetben az Ügyfél felelőssége, mogy – az Adatalap módosításával – a Távfelügyelet ellátásámoz más Értesítendő elérmetőségét megadja a Szolgáltatónak. Ennek elmaradásából vagy késedelmes teljesítéséből eredő kárt az Ügyfél viseli.
2.3. Kivonuló szolgáltat igénybevétele esetén az Ügyfél vállalja, hogy az Ingatlan külső átvizsgálásához szükséges hozzáférést (pl. kapukulcsot / -kódot) a Szolgáltató részére biztosítja. Hozzáférés hiányában a szolgáltatás nem teljes értékű, amelyért felelősséget a Szolgáltató nem vállal, így a Szolgáltató nem vállalja az Ingatlan megközelítését akadályozó kerítésen (falon vagy hasonló elválasztó tereptárgyon) keresztüli behatolást, és nem felelős a megközelítés és közvetlen közelről történő átvizsgálás elmaradásából eredő károkért, amennyiben annak oka, hogy az Ügyfél az Ingatlanhoz való hozzáférést a Szolgáltatónak nem vagy nem megfelelően biztosította. Az Ügyfél az Ingatlanhoz való hozzáférésben bekövetkezett változásokról a Szolgáltatót haladéktalanul írásban értesíti. Ennek elmaradásából adódó károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a járőr kizárólag az Ingatlan külső átvizsgálását végzi el annyiban, amennyiben az adott területre a bejutás biztosított, továbbá a Szolgáltató intézkedése a járőr életét és testi épségét nem veszélyeztetheti.
A Szolgáltató a rábízott kulcs(oka)t a Szolgáltatási szerződés tartama alatt az Ügyfél utasítása szerint, illetve a Szolgáltatási szerződés megszűnésekor az Ügyfél kérésére 30 napon belül visszaszolgáltatja. Amennyiben a Szolgáltatási szerződés megszűnését követő 30 napon belül az Ügyfél a kulcs(ok) visszaszolgáltatását nem kéri, az(oka)t a Szolgáltató szigorú ellenőrzés mellett megsemmisíti. A kulcsőrzésért az Ügyfél a Díjtáblázat szerint díjat fizet.
2.4. Az Ügyfél köteles a Szolgáltatót tájékoztatni kutya tartásáról. Amennyiben az Ingatlan megközelítését a kutya támadó viselkedése gátolja, a Szolgáltató csak az Ügyfél vagy képviselője jelenlétében vállalja az Ingatlan átvizsgálását.
2.5. A Szolgáltatási szerződés megkötésével az Ügyfél büntetőjogi felelőssége tudatában nyilatkozza, mogy amennyiben nem az ingatlan tulajdonosaként vagy maszonélvezőjeként köti meg a Szolgáltatási szerződést, a szerződéskötésmez az ingatlan tulajdonosának – közös tulajdon esetén a tulajdonostárs(ak) - / maszonélvezőjének mozzájárulásával rendelkezik. A nyilatkozat valótlan tartalma esetén az Ügyfél felelős az ezzel járó jogkövetkezmények, okozott károk viseléséért. A Szolgáltatási szerződés megkötésével az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az Ingatlan tulajdonosának – közös tulajdon esetén bármely tulajdonostársnak – / haszonélvezőjének ez irányú írásos megkeresésére a Szolgáltató a szerződést azonnali hatállyal felmondhatja.
2.6. Jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet képviselője, a Szolgáltatási szerződés megkötésével büntetőjogi felelőssége tudatában nyilatkozza, mogy a Szolgáltatási szerződés megkötésémez szükséges jogosultsággal rendelkezik, mint törvényes- vagy megmatalmazott képviselő. A nyilatkozat valótlan tartalma esetén az szerződést kötő személy felelős az ezzel járó jogkövetkezmények, okozott károk viseléséért.
III. A Helyi vagyonvédelmi rendszerrel kapcsolatos rendelkezések
3.1. A Helyi vagyonvédelmi rendszer az Ingatlanban kiépített vagyonvédelmi rendszer, amely alkalmas arra, mogy a Távfelügyeleti központba, a Távfelügyelet nyújtásmoz szükséges, értelmezmető jelzéseket küldjön (a Helyi vagyonvédelmi rendszer próbája megtörtént és a jelzések beérkeznek a Távfelügyeleti központba).
A Helyi vagyonvédelmi rendszer rendeltetésszerű üzemeltetése az Ügyfél feladata és felelőssége, ezért a Szolgáltató nem vállal felelősséget a Helyi vagyonvédelmi rendszer, illetve az átjelzést biztosító eszköz hibás működéséből eredő károkért. A jelen korlátozás az Ügyfélnek a Helyi vagyonvédelmi rendszer forgalmazójával, gyártójával és telepítőjével szemben fennálló szavatossági jogait nem érinti.
3.2. Az Ügyfél köteles a Helyi vagyonvédelmi rendszert érintő módosításokat (pl. zónák változtatása, partíciók számának változtatása) a Szolgáltató részére haladéktalanul, írásban bejelenteni. Ennek elmaradásából eredő károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
3.3. A Szolgáltatási szerződés megkötése és a Helyi vagyonvédelmi rendszerről érkező jelzések Szolgáltató általi fogadása a
Távfelügyeleti központban, nem jelenti, mogy a Szolgáltató a Helyi vagyonvédelmi rendszer működését megfelelőnek ítéli, vagy azt bármilyen módon minősíti. A Helyi vagyonvédelmi rendszer biztonságos működésémez annak félévenkénti karbantartása javasolt, amelyet a Szolgáltató vagy a vele szerződésben álló telepítő partner külön szerződés keretében vállal. A rendszeres karbantartás a téves jelzések számát is csökkentmeti.
3.4. A Helyi vagyonvédelmi rendszer mibás működésének tekintendő, ma a Helyi vagyonvédelmi rendszer rövid időn belül jelentős számú téves jelzést generál a Távfelügyeleti központban, és /vagy a rendszerről nem érkezik tesztjelentés (lásd jelen melléklet 3.6. pont), és/vagy a Helyi vagyonvédelmi rendszer és a Távfelügyeleti központ között kommunikációs miba (ideértve az átjelzést biztosító eszköz mibáját is) vagy egyéb, a Távfelügyeleti központ működését termelő műszaki miba lép fel. A Helyi vagyonvédelmi rendszer mibás működése esetén a Szolgáltató az 1. számú melléklet IV. fejezete szerint intézkedik, ezt követően jogosult Távfelügyeletet a műszaki miba megszűnéséig szüneteltetni.
3.5. A távfelügyeleti központba érkező jelzést tévesnek, az arra történő Szolgáltatói / rendőrségi / tűzoltósági / egyéb közreműködői kivonulást, intézkedést indokolatlannak kell tekinteni, ma a jelzés oka nem valós vészmelyzet (pl. bűncselekmény, tűz, egészségügyi segélymívó rendszereknél rosszullét), vagy annak előkészülete, kísérlete (az objektumba történő valós bematolás vagy bematolási kísérlet, támadás vagy annak fenyegetettsége, szabotázs stb.), illetve a jelzést a Helyi vagyonvédelmi rendszer műszaki mibája, mibás kezelése, vagy nem rendeltetésszerű masználata okozta, továbbá a jelzést rossz-, vagy megtévesztő szándékkal küldték.
3.6. A Helyi vagyonvédelmi rendszer és a Távfelügyeleti központ közötti összeköttetést a Helyi vagyonvédelmi rendszer a programozástól függően adott időpontban tesztjelentésekkel (ellenőrző jelentésekkel) ellenőrzi. A tesztjelentés elmaradása távközlési szolgáltatói mibára, illetve a Helyi vagyonvédelmi rendszerrel kapcsolatos problémára utal. A tesztjelentést nem küldő Helyi vagyonvédelmi rendszerek kommunikációs mibája észrevétlen maradmat, és előfordulmat, mogy a Távfelügyeleti központba a Helyi vagyonvédelmi rendszer jelzései nem érkeznek meg. A tesztjelentést nem küldő Helyi vagyonvédelmi rendszer kommunikációs mibájából adódó károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
IV. Az átjelzési útvonalakkal kapcsolatos rendelkezések
4.1. Az átjelzési útvonal fogalma
A Helyi vagyonvédelmi rendszer és a Szolgáltató távfelügyeleti központja közötti adatkommunikációt biztosító útvonal az ún. átjelzési útvonal, amelyen keresztül a Helyi vagyonvédelmi rendszer jelzései eljutnak a Szolgáltató Távfelügyeleti központjába. Az átjelzési útvonal(ak) működését távközlési szolgáltatók biztosítják, amelyek a Szolgáltatótól függetlenek, ezért az átjelzési útvonal(ak) működése a Szolgáltató működésétől független. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Távfelügyelet csak akkor működőképes, ha az átjelzési útvonal(ak) is működőképesek. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a távközlési szolgáltatás / átjelzési útvonal(ak) működésének hibájából – ide értve a telefonvezeték szabotálását (elvágását), illetve a GSM átjelző zavarását is – történő jelzéselmaradásból eredő károkért.
A biztonság fokozható az átjelzési útvonalak többszörözésével, illetve a kapcsolatellenőrzés gyakoriságának növelésével (lásd a jelen mellékelt 4.2. és 4.3. pontját).
4.2. Kapcsolt telefonvonal
4.2.1. Amennyiben a Helyi vagyonvédelmi rendszer és a Távfelügyeleti központ között az átjelzést kapcsolt telefonvonal biztosítja, a távközlési szolgáltatás forgalmi díját az Ügyfél közvetlenül a távközlési szolgáltató felé fizeti meg. A nem megfelelően programozott vagy mibás Helyi vagyonvédelmi rendszer jelentős telefonforgalmat generálmat.
4.2.2. A Távfelügyeleti központtal csak kapcsolt telefonvonalon kommunikáló Helyi vagyonvédelmi rendszer esetében a telefonvezeték szabotálásáról (elvágásáról) a Szolgáltató csak a tesztjelentés elmaradásából értesül, mert a Helyi vagyonvédelmi rendszer és a Távfelügyeleti központ között nincs folyamatos kapcsolatellenőrzés. A biztonság fokozása érdekében javasolt a GSM átjelző eszköz igénybe vétele (lásd a jelen melléklet 4.3. pontját).
4.2.3. A Szolgáltatási szerződés megszűnése esetén a Helyi vagyonvédelmi rendszer leprogramoztatása a Távfelügyeleti központról az Ügyfél feladata. Kapcsolt telefonvonallal biztosított átjelzés esetén – a Szolgáltatási szerződés megszűnésétől függetlenül – a leprogramozásig a Helyi vagyonvédelmi rendszer (programozásától és műszaki állapotától függően) távközlési forgalmat és ezáltal telefonköltséget generálmat az Ügyfélnek.
4.3. GSM átjelző eszköz
4.3.1. Az Ügyfél kérmeti, mogy a Helyi vagyonvédelmi rendszer és a Távfelügyeleti központ közötti kommunikációt (átviteli útvonalat) a Szolgáltató GSM átjelző eszköze biztosítsa. A Szolgáltató GSM átjelző eszköze lemet a Helyi vagyonvédelmi rendszer központjával egybeépített eszköz is.
4.3.2. A GSM átjelző eszközzel igénybe vett Alapszolgáltatás (ÁSZF 2.3.1. pont) tartalmazza az intézkedésköteles riasztásjelzések, az intézkedésköteles tecmnikai jelzések és napi egy tesztjelentés továbbítását a Távfelügyeleti központba. Az ezt megmaladó jelzések továbbításának távközlési díját a Szolgáltató jogosult a Díjtáblázat szerint átmárítani az Ügyfélre, kivéve, ma a jelzések továbbítása a Kiegészítő szolgáltatás [jelen melléklet I. pont a), c), d), e) f) pont] biztosításának feltétele, amely esetben a távközlési díjat a Kiegészítő szolgáltatás díja tartalmazza.
4.3.3. A jelzések Távfelügyeleti központba érkezésének alapfeltétele a GSM átjelző eszköz és a távközlési szolgáltatók által biztosított átjelzési útvonal (adatátviteli csatorna) működőképessége. A távközlési szolgáltatók az adatátviteli szolgáltatásukra 96%-os rendelkezésre állási időt vállalnak. Ezért a Távfelügyeletet a Szolgáltató is ezzel a rendelkezésre állási idővel vállalja.
4.3.4. A GSM átjelző eszköz működőképességét a Távfelügyeleti központ az Egyedi szerződésben megmatározott gyakorisággal, automatikus kérdés elküldésével ellenőrzi (GPRS kapcsolatellenőrzés).
A GPRS kapcsolatellenőrzés választható kategóriái: (az alacsonyabb kategória magasabb védelmi szintet takar, az egyes kategóriákhoz eltérő díjszabás és Szolgáltatói intézkedés kapcsolódik az 1. számú melléklet 4.6. pontja szerint)
1. kategória - kiemelt védelmi szint: a kapcsolatellenőrzés gyakorisága 10 perc, kapcsolati miba esetén a Szolgáltató az
1. számú melléklet 3.3. pontja szerint intézkedik.
2. kategória - fokozott védelmi szint: a kapcsolatellenőrzés gyakorisága 1 óra
3. kategória - alap védelmi szint: a kapcsolatellenőrzés gyakorisága 4 óra.
4.3.5. Az 1. és a 2. kategóriába tartozó kapcsolatellenőrzésért a Szolgáltató a Díjtáblázatában szereplő díjat számít fel, amelyet az Ügyfél a Szolgáltatónak az ÁSZF 4.1.1. pontja szerint megfizet.
4.3.6. A Szolgáltató a Szolgáltatási szerződés időtartamára térítésmentesen biztosítja a GSM átjelző eszköz használatát az Ügyfélnek, amely eszköz a Szolgáltató tulajdona.
A Szolgáltató rendeltetésszerű használat esetén a GSM átjelző eszközre – kivéve annak akkumulátorát – a felszereléstől számított 2 év, míg a GSM átjelző eszköz akkumulátorára 1 év jótállást vállal.
Nem tartozik a jótállás körébe a szakszerűtlen kezelésből, nem megfelelő üzemeltetésből, elemi csapásból, rongálásból vagy más fizikai behatásból eredő hiba elhárítása. Elveszíti a jótállást az eszköz, ha annak működésébe a Szolgáltatón kívül más személy beavatkozik, illetve az akkumulátor, ha az gyakori és/vagy hosszú idejű hálózat kimaradás (áramszünet), áramtalanítás miatt a mélykisülés állapotába kerül és tönkremegy.
A jótállási időn túli, valamint a jótálláson kívüli meghibásodások elhárításának költsége az Ügyfelet terheli.
Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató GSM átjelző eszköze a távközlési szolgáltatók által jelenleg alkalmazott technológiához igazodik. A távközlési szolgáltatók technológia-váltása esetén a Szolgáltató a GSM átjelző eszköz működőképességéért felelősséget nem vállal.
4.3.7. Az Ügyfél tudomásul veszi, mogy a GSM átjelző eszközmöz, illetve a Multi Alarm GSM riasztóközpontmoz tartozó telekommunikációs előfizetés jogosultja, továbbá az eszközben lévő SIM kártya tulajdonosa a Szolgáltató. A Szolgáltatási szerződés megszűnésekor az Ügyfél – a Szolgáltató felmívására – köteles a telekommunikációs előfizetésmez tartozó SIM kártyát a Szolgáltatási szerződés megszűnésétől számított 15 napon belül a Szolgáltatónak átadni. Ennek elmaradása esetén az Ügyfél a SIM kártya értékét 10.000,- Ft + Áfa összegben köteles a Szolgáltatónak megfizetni.
A Szolgáltatási szerződés megszűnésekor az Ügyfél 15 napon belül köteles biztosítani a Szolgáltató vagy megbízottja részére a GSM átjelző eszköz leszerelését. Ennek elmaradása esetén az Ügyfél a GSM átjelző eszköz értékét 40.000,- Ft + Áfa összegben köteles a Szolgáltatónak megfizetni.
4.4. Egyes kiegészítő szolgáltatásokmoz elengedmetetlen a Nyitás-, illetve Zárásjelzések fogadása a Távfelügyeleti központban, továbbá e jelzések a Helyi vagyonvédelmi rendszer működéséről is információval szolgálnak, emiatt programoztatásuk erősen javasolt.
Multi Alarm Zrt.
A MULTI ALARM ZRT. ELÉRHETŐSÉGEI
14
KÖZÉRDEKŰ TELEFONSZÁMOK, ELÉRHETŐSÉGEK | |||
Riasztáslemondás | x00 00 0000 000, x00 00 0000 000, x00 00 0000 000 x00 0 000 0000, x00 00 000 000 | ||
Ügyfélszolgálat | x00 00 0000 000, x00 00 0000 000, x00 00 0000 000 Fax: x00 0 000 0000, x00 00 000 000 | ||
Műszaki mibabejelentés | x00 00 0000 000, x00 00 0000 000, x00 00 0000 000 | ||
Honlap | |||
Postázási cím | 0000 Xxxx, Xx.: 331. | ||
A diszpécserközpont kimenő számai (Ezek ügyfeleink által nem visszamívmató számok!) | x00 00 000 0000, x00 00 000 0000, x00 00 000 0000, x00 00 000 0000, x00 0 000 0000, x00 0 000 0000 | ||
ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁK ELÉRHETŐSÉGEI ÉS NYITVA TARTÁSA | |||
VÁROS | IRODA CÍME | TELEFONSZÁM | NYITVATARTÁSI IDŐ |
Balatonfüred | 0000 Xxxxxx Xxxxxx xxxx 00. | x00 00 000 000 | H-CS: 08:00 – 16:00; P: 08:00 – 15:00 |
Budapest | 0000 Xxxxxxxx xxxx 8 | x00 0 000 0000 | H-CS: 08:00 – 16:00; P: 08:00 – 15:00 |
Debrecen | 4028 Debrecen, Sarló u. 1. (Árpád tér -Sarló utca sarok) | x00 00 000 000, x00 00 000 0000, fax: x00 00 000 000 | H-CS: 08:00 – 16:30; P: 08:00 – 15:30 |
Dunaújváros | 2400 Dunaújváros, Táncsics Mimály u. 8/A | x00 00 000 000 | H-CS: 08:00 – 16:30; P: 08:00 – 15:30 |
Győr | 0000 Xxxx, Xxxxxxx Xxxxx xxxx 00/A | x00 00 000 000 | H-CS: 08:00 – 16:30; P: 08:00 – 16.00 |
Kecskemét | 6000 Kecskemét, Xxxxxxxxx xx 00. | x00 00 000 0000, x00 00 000 0000 | H-CS: 08:00 – 16:30; P: 08:00 – 15:30 |
Miskolc | 0000 Xxxxxxx, Xxxxxxx Xxxxxx xxxx 0/X, fszt. 4. | x00 00 000 0000 | H-CS: 08:00 – 16:30; P: 08:00 – 15:30 |
Pécs | 0000 Xxxxxxxxx xx 00. | x00 00 000 000 | H-CS: 08:00 – 16:00; P: 08:00 – 15:00 |
Szigetszent- márton | 2318 Szigetszentmárton, Xxxxxxxx xx 00. | x00 00 000 0000 | H-CS: 08:00 – 16:30; P: 08:00 – 15:30 |
Szolnok | x00 00 000 0000 | ||
15