FELHASZNÁLÓI KÉZIKÖNYV
Online ügyfélszolgálat – Közös képviselőknek
FELHASZNÁLÓI KÉZIKÖNYV
BKM Budapesti Közművek Nonprofit Zrt.
2021.
TARTALOMJEGYZÉK
3. ÜZEMVITELI MEGÁLLAPODÁS / HŐKÖZPONTI KAPCSOLÁSOK 8
4. HŐKÖZPONTI FOGYASZTÁSI ADATOK 10
6. DÍJSZÉTOSZTÁSI ARÁNYOK MEGHATÁROZÁSA 120
8. ÜRÍTÉS/TÖLTÉS MEGRENDELÉSE 28
9. ESETI RENDELKEZÉS FŰTÉSKAPCSOLÁSRÓL 33
Jelen Felhasználói kézikönyv a xxx.xxxxx.xx honlapról elérhető Online ügyfélszolgálat – Közös képviselőknek weboldal funkcióinak bemutatása és használatának leírása céljából, a FŐTÁV „közös képviselő” típusú üzleti partnerei számára készült dokumentum.
Társasházi vagy lakásszövetkezeti formában működő, távhőszolgáltatást igénybe vevő Felhasználó esetében a Felhasználó képviselője lehet: közös képviselő, intéző bizottság, lakásszövetkezetei igazgatóság elnöke, ügyvezető elnök, ügyvezető igazgató vagy képviseleti joggal felruházott igazgatósági tag (a továbbiakban közös képviselő).
Regisztráció és belépés
Az Online ügyfélszolgálat – Közös képviselőknek weboldalra történő regisztráció előfeltétele a BKM Budapest Közművek Nonprofit Zrt. Üzletszabályzata szerinti, közös képviselő személyében történt változás bejelentése a következő okiratok benyújtásával:
- az új képviselő megbízását tartalmazó közgyűlési határozat, vagy cégbírósági bejegyző végzés (lakásszövetkezetek esetében)
- amennyiben felvételre került, úgy a régi és az új képviselő közötti átadás-átvételi jegyzőkönyv,
- adatváltozás esetén (pl. levelezési cím) az azt alátámasztó dokumentum.
A változásbejelentést követően, megtörténik a közös képviselő és az általa képviselt társasház vagy lakóközösség közötti hozzárendelés, majd a regisztrációs folyamat részeként a közös képviselő az általa megadott regisztrációs e-mail címre megkapja az első belépéshez szükséges kezdeti jelszót tartalmazó e-mailt.
Belépés a xxx.xxxxx.xx honlapon található, Online ügyfélszolgálat menüpontra kattintva történik, a megadott regisztrációs e-mail cím és a kezdeti jelszó segítségével. Biztonsági okokból, az első belépés alkalmával a kezdeti jelszó módosítása javasolt.
Ugyanazzal az e-mail címmel egy időben csak egy bejelentkezés lehetséges.
Kilépés
Az Online ügyfélszolgálat – Közös képviselőknek weboldalra történő bejelentkezést követően, a képernyő jobb felső sarkában, elindul egy aktivitást mérő visszaszámlálás.
Az időzár 20 perc, ami azt jelenti, hogy a rendszer – folyamatos visszaszámlálás mellett – 20 perc inaktivitás után automatikusan kilépteti a regisztrált felhasználót a felületről. Ekkor, szükség esetén újra be kell jelentkezni.
Az automatikus kiléptetés előtt 1 perccel felugró figyelmeztető üzenet Újraindítás gombjára kattintva újraindítható a számláló, és folytatható a megkezdett munkamenet.
Az Online ügyfélszolgálat – Közös képviselőknek weboldal felépítése
A fejlécben található a regisztrált közös képviselő neve, üzleti partner azonosítója, valamint a weboldal akadálymentes (magas kontrasztú) változatának funkciója.
Amennyiben a közös képviselő több Felhasználási hely képviseletét is ellátja, a közös képviselő akár több, különböző üzleti partner azonosítóval is rendelkezhet, azonos regisztrált e-mail cím mellett. Ez esetben, a közös képviselők neve mellett, a fejlécben, az üzleti partner azonosítók listája jelenik meg. A megfelelő üzleti partner azonosítóra kattintva megjelenik az ahhoz hozzárendelt Felhasználási hely(ek) címlistája a Felhasználási hely ún. K-azonosítójával együtt.
A menüpontokban található, távhőszolgáltatási ügyintézési funkciók elindítása a megfelelő Felhasználási hely kiválasztásával – azaz a megfelelő K-azonosítóra kattintva – történik.
A leggyakrabban használt ügyintézési funkció, a Díjszétosztási arányok meghatározása az Elszámolás menüpontban található, ugyanakkor a kezdőoldalról közvetlenül is, elérhető.
Főmenü
Az egyes menüpontok alatt található almenük tartalmazzák a közös képviselők számára elérhető, online ügyfélszolgálati funkciókat. Az egyes funkciók használatához legfontosabb információk, tudnivalók a képernyő jobb oldalán találhatóak.
A weboldalon megjelenő további fontos, a funkciók használatát segítő tájékoztatók, üzenetek:
- a kurzort az ikonra navigálva megjelenő, egy adott mező kitöltéséhez szükséges információ
- a különböző funkciók használata során, egy művelet elvégzését követően megjelenő üzenet, amely az adott művelet sikeres elvégzéséről ad visszajelzést
Fontos! Az üzenet tartalmazhat további utasítást, tájékoztatást az ezt követő teendőkről, ezért – a funkciók megfelelő használata és az online ügyintézés sikeres befejezése érdekében – a teljes üzenet elolvasása és az ott megjelölt lépések elvégzése szükséges!
- a funkciók használata során, egy művelet elvégzését követően megjelenő hibaüzenet, amely a művelet sikertelen elvégzéséről ad visszajelzést
A hibaüzenet tartalmazza a hiba okát és a sikeres végrehajtás érdekében elvégzendő művelet leírását. Pl. kötelező mező kitöltése, adott művelet igénybevételének hiánya , stb.
3. Üzemviteli megállapodás / Hőközponti kapcsolások
Ez a menüpont tájékoztató jellegű adatokat és információt tartalmaz, ügyintézés indítására itt nincs lehetőség.
Ebben a menüpontban a közös képviselő által képviselt Felhasználási hely hatályos közszolgáltatási szerződésének mellékletét képező üzemviteli megállapodásának adatai, a fűtési és/vagy használati melegvíz szolgáltatás paraméterei taláhatóak. Ezen kívül, itt találhatóak a Felhasználási helyre vonatkozó hőközponti kapcsolások adatai és információi is, 2020. május 1- ig visszamenőleg.
Több Felhasználási hely esetén a megjelenő listából a megfelelő K-azonosítóra kattintva történik a megfelelő Felhasználási hely kiválasztása, a funkció elindítása a kívánt tájékoztató jellegű adatok megjelenítése érdekében.
Amennyiben az adott Felhasználási hely hőközpontját nem BKM Budapesti Közművek Nonprofit Zrt. üzemelteti, és így nem rendelkezik a közszolgáltatási szerződés mellékletét képező üzemviteli megállapodással, a következő üzenet jelenik meg:
4. Hőközponti fogyasztási adatok
Ez a menüpont tájékoztató jellegű adatokat és információt tartalmaz, ügyintézés indítására itt nincs lehetőség.
Ebben a menüpontban a Felhasználási hely hőközpontjában mért hőmennyiség fogyasztási adatai találhatóak, havi bontásban, megjelenítve az összes hőfogyasztást, valamint külön a fűtési és használati melegvíz hőmennyiségének fogyasztási adatait, valamint az elfogyasztott melegvíz mennyiséget.
Ezen adatok 2020. május 1-ig visszamenőleg elérhetőek, a táblázatos illetve látványosabb, diagramos megjelenítésbe.
Több Felhasználási hely esetén a megjelenő listából a megfelelő K-azonosítóra kattintva történik a megfelelő Felhasználási hely kiválasztása, a funkció elindítása a kívánt tájékoztató jellegű adatok megjelenítése érdekében.
Ez a menüpont tájékoztató jellegű adatokat és információt tartalmaz, ügyintézés indítására itt nincs lehetőség.
Ebben a menüpontban a Felhasználási helyre vonatkozó Ökoplusz információk, adatok találhatóak, amennyiben az adott Felhasználási hely rendelkezik, vagy korábban rendelkezett Ökoplusz szerződéssel.
Több Felhasználási hely esetén a megjelenő listából a megfelelő K-azonosítóra kattintva történik a megfelelő Felhasználási hely kiválasztása, a funkció elindítása a kívánt tájékoztató jellegű adatok megjelenítése érdekében.
Amennyiben a Felhasználási hely nem rendelkezik Ökoplusz szerződéssel, az alábbi tájékoztató jellegű üzenet jelenik meg:
6. Díjszétosztási arányok meghatározása
Ebben a menüpontban van lehetőség a Felhasználási hely hőközpontjában mért fűtési és/vagy használati melegvíz célra felhasznált hőmennyiség és díjának díjfizetőnkénti szétosztására, meghatározására. Tekintettel arra, hogy ez a leggyakrabban használt funkció az Online ügyfélszolgálat – Közös képviselőknek weboldalon, a kezdőoldalról, közvetlenül a belépést követően is elérhető.
Több Felhasználási hely esetén a megjelenő listából a megfelelő K-azonosítóra kattintva történik a megfelelő Felhasználási hely kiválasztása, a funkció elindítása a kívánt tájékoztató jellegű adatok megjelenítése érdekében.
Egy elszámolási időszakon belül, a fűtési és/vagy használati melegvíz (HMV) díjszétosztási arányok rögzíthetőek külön-külön vagy akár egyidejűleg, illetve, amennyiben módosításra van szükség, akár többször is lehetőség van rögzítésre, a rendszer a rögzítési időszakban a legutoljára rögzített adatokat veszi figyelmbe az elszámolás során.
A Felhasználási hely kiválasztását követően, a díjszétosztási arányok meghatározásához szükséges adatokat kell megadni:
Attól függően, hogy a Felhasználási hely milyen szolgáltatást vesz igénybe és milyen adatot kíván megadni a képviselő az adott időszakban, az arányok meghatározása történhet fűtésre, használati melegvízre (HMV), vagy mindkettőre.
Fűtési díjmegosztási arányok meghatározása kiválasztásával a rözíteni kívánt adat fajtájának megadása szükséges, ez lehet fűtési költségosztó % vagy fűtés naturália.
Fűtési költségosztó % kiválasztása esetén, a költségosztó cég megadása is szükséges.
Fűtési naturália kiválasztása esetén, lehetőség van az adott Felhasználási helyen lévő hővételezési helyek nyilvántartott légtérfogat adatainak automatikus betöltésére, fűtési naturália adatként, a Fűtési naturália adatok betöltése mező pipával történő megjelölésével.
Az adatok sikeres feltöltéséről tájékoztató üzenet jelenik meg:
Használati melegviz (HMV) díjmegosztási arányok meghatározása kiválasztásával a rögzíteni kívánt adat fajtájának megadása szükséges, ez lehet HMV fogyasztás szerinti, HMV fogyasztás
%-ban és HMV kifolyócsapok száma szerinti.
HMV fogyasztás szerinti rögzítés esetén, a fogyasztási időszak és a mértékegység megadása is szükséges. A megadott fogyasztási időszak és mértékegység a képviselet által közölt adatokra vonatkozik, a közölt adatot a rendszer nem osztja el.
HMV fogyasztás %-ban kiválasztása esetén, a költségosztó cég kiválasztása is szükséges.
Amennyiben együttesen fűtést és használati melegvizet is szeretne feladani, a fent leírt instrukciók betartása szükséges.
A megadni kívánt adatok rögzítése után, a kiválasztásnak megfelelő üzenetet jelenik meg.
A helyes kiválasztás esetén az oldal további tartalmai is megjelennek.
A kezdő képernyőn megjelenített táblázat módosításra nincs lehetőség.
A díjszétosztási arányok excel fájl letöltését követően rögzíthetőek az alábbiak szerint.
A legördülőlistából a Letöltés (minta Excel) lehetőséget megjelölve, megkezdődik a letöltés vagy a következő ablak jelenik meg:
Itt csak a „fájl mentése” funkció használandó, különben a fájl kiterjesztése és struktúája megváltozik és a feltöltés sikertelen lesz.
A letöltött excel fájlban, a kívánt adatmódosítás meghatározása szerint, a megfelelő oszlopokat kitöltve, az eredeti excel adatállományt az automatikusan generált fájl néven elmentve kell visszatölteni az oldalra.
Az excel tulajdonságai:
• A szürke cellákat nem lehet szerkeszteni.
• Az oszlopokat nem lehet átrendezni.
• Az excelben található rekordok cím alapján vannak sorbarendezve.
• A letölött fájl nevében szerepel a K-s azonosító, az aktuális időszak hatályának kezdete a letöltés dátuma és időpontja, valamint annak rövidítése, milyen szolgáltatás típust választottak ki. Amennyiben nem a kiválasztott szolgáltatás típusnak megfelelő excel kerül visszatöltésre, a feltöltés sikertelen lesz.
• Az excel fájl nevét nem lehet módosítani, különben sikertelen lesz a feltöltés (ehhez javasoljuk a normál mentés funkciót, ugyanis a mentés máskénttel esetenként átírják a fájlnevet).
• Mindenképpen szükséges feltölteni egy excel adatállományt, különben a díjszétosztást nem lehet feladni.
• A korábbi azonos díjszétosztási arányok megadása esetén az adatfeltöltés sikertelen lesz!
• Az excelben tájékoztatás és segítség képpen látható a felhasználási hely szolgáltatás típusa, illetve az egyes hővételezési helyek szolgáltatás típusai.
Az excel fájl az alábbi képen látható nyomógombok segítségével tölthető fel.
Feltöltéskor nem szükséges külön kiválasztani a feltöltendő formátumot, a program automatikusan felismeri azt.
Fontos, hogy a letöltött excel minta fájlok vátozatlan formában tölthetőek vissza.
A Fájl kiválasztása gomb megnyomásával a letöltött excel adatállomány kiválaszthatóvá vállik .
Kiválasztás után, a Feltöltés gombbal a fájl visszatöltése elvégezhető. Xxxxx feltöltés estén az alábbi hibaüzenetek jelennek meg.
• Az excel adatfeladás során ellenőrzésre kerül, a megadott arányok szumma %-os értéke. Amennyiben a végösszesen érték, a maximalizált +/- 1,0 %-os tűréshatáron kívülre esik, a következő üzenet jelenik meg:
• Amennyiben nem töltött fel a módosítást tartalmazó excel fájlt, a következő hibaüzenet jelenik meg:
• Amennyiben nem a megfelelő szolgáltatástípusnak megfelelő fájlt töltötte fel, a következő hibaüzenet jelenik meg:
• Amennyiben már feladott adatok módosítás nélkül kerülnkének ismét feltöltésre, a következő hibaüzenet jelenik meg:
• Amennyiben 0 érték kerül feltöltésre a fűtési értékekhez, a következő hibaüzenet jelenik meg:
Sikeres adatfeltöltést követően az alábbi üzenet jelenik meg a képernyő felső felületén.
Automatikusan ellenőrzésre kerülnek a feltöltött kiugrónak számító értékek.
Kiugró érték:
• Ha egy hővételezési hely fűtési (% vagy naturália) aránya jelentősen eltér a szumma hővételezési helyre felmért légtér arányától.
• Ha egy hővételezési hely melegvíz (% vagy naturália) aránya jelentősen eltér a szumma hővételezési helyre felmért légtér arányától.
• Ha a hővételezési hely korábbi fűtési (% vagy naturália) értéke arányosan jelentősen eltér a jelenleg rögzíteni kívánt fűtési (% vagy naturália) értéktől.
• Ha a hővételzési hely korábbi melegvíz (% vagy naturália) értéke arányosan jelentősen eltér a jelenleg rögzíteni kívánt melegvíz (% vagy naturália) értéktől.
A táblázat a kiugró értékeket a következőképpen jelöli:
A kiugró érték kiemelt sorként jelenik meg. Amennyiben a Felhasználó szerint a kiugrás nem releváns, úgy a hibaüzenet figyelmen kívül hagyható, és az adatfeladást folytathatja az Adatok ellenőrzése gomb megnyomásával.
Az adatok ellenőrzése gomb segítségével a Felhasználónak ellenőrizni áll módjában, a helyes értékek feltöltését.
Amennyiben a Felhasználó fűtési naturália , melegvíz fogyasztás (naturália) vagy kifolyócsapok szám adatokat töltött fel, úgy a díjszétosztási naturáliából automatikusan kiszámításra kerülnek a díjszétosztási %-os arányok.
Amennyiben a Felhasználó által díjszétosztási %-os értékek kerültek maghatározásra, úgy a fűtés (naturália) és a melegvíz (fogyasztás szerint/kifolyócsapok száma) oszlopban az előző díjszétosztási időszakban berögzített adatok szerepelnek.
Ellenőrzést követően, a Felhasználó a még szükséges módosításokat a Visszalépés gomb megnyomásával érvényesítheti, vagy Az általam rögzített adatok megfelelőek! jelölőnégyzet bepipálásával elfogadhatja a feladási feltételeket.
A jelölőnégyszet bepipálása után a következő üzenet jelenik meg:
Végül az Adatok feladása gombbal feladhatóak az adatok. A sikeres fájl feltöltést egy sikeres művelet üzenet jelzi:
Amennyiben sikeres volt az adatfeltöltés, utolsó lépésként a rendszer egy automatikusan generált e-mail üzenet küld egy pdf mellékletet csatolva a Felhasználói közösség által megadott és a regisztráció során rögzített e-mail címre, amelyben a Felhasználónak lehetősége van ellenőrizni a feltöltött díjszétosztási aránymódosításokat.
Ebben a menüpontban műszaki hibabejelentésre van lehetőség. Több Felhasználási hely esetén, a megjelenő listából a megfelelő K-azonosítóra kattintva történik a megfelelő Felhasználási hely kiválasztása és a funkció elindítása.
Műszaki hibabejelentés rögzítését megelőzően érdemes áttekinteni az adott Felhasználási hely aktuális szolgáltatási beállításait. Ezért, a képernyőn az adott Felhasználási hely közszolgáltatási szerződésének mellékletét képező üzemviteli megállapodásában rögzített fűtési és/vagy használati melegvíz szolgáltatási paraméterei valamint a kapcsoltsági adatai is megtalálhatóak.
Amennyiben az adott Felhasználási hely hőközpontját nem a BKM Budapesti Közművek Nonprofit Zrt. üzemelteti, és így nem rendelkezik a közszolgáltatási szerződés mellékletét képező üzemviteli megállapodással, a következő üzenet jelenik meg:
Tájékoztatjuk, hogy az Ön által megjelölt épületben a hőközpontot nem a BKM Budapesti Közművek Nonprofit Zrt. üzemelteti.
Ehhez kapcsolódóan, ugyancsak ezen a képernyőn található információ arról, hogy az adott Felhasználási hely rendelkezik-e Átalánydíjas üzemeltetést támogató szerződéssel. Amennyiben igen, a műszaki hibabejelentés kivizsgálásakor – ezen szerződésben rögzített, és itt felsorolt esetekben – kiszállási díj nem kerül kiszámlázásra, minden egyéb esetben a helyszíni kivizsgálás kiszállási díj köteles. Erről az alábbi linken található tájékoztató:
xxxxx://xxx.xxxxx.xx/xxxxxxxxx-xxxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx%00xxxxxxxxxxxxxx/
A műszaki hiba bejelentésének rögzítéséhez történő továbblépéshez a fentiekben részletezett tájékoztató jellegű információk tudomásul vételét, elfogadását az oldal alján megjelenő két jelölőnégyzet bepipálásával jóvá kell hagyni, majd az alábbi gombra kell kattintani:
A következő oldalon történik a műszaki hiba helyének kiválasztása, így ezen az oldalon megjelenítésre kerül a már kiválasztott Felhasználási hely neve, címe, azonosítója, valamint az ehhez tartozó összes hövételezési hely és annak azonosító adatai.
Amennyiben az adott Felhasználási hely két hőközponttal rendelkezik, a hibebejelentéshez a hiba helye szerinti hőközpontot is ki kell választani, egy hőközpont esetén a kiválasztás automatikus.
Az előző oldalra történő visszalépéssel másik felhasználási helyet lehet választani.
A következő oldalon a műszaki hibabejelentés kitöltendő űrlapja található. Az űrlapon lévő mezők sorban és kötelezően kitöltendők, mert a soron következő mező értékkészlete az előtte kitöltött és kiválasztott mező értékétől függ. Sorrendben, először a hiba jellegét, majd a hiba fajtáját, végül a hiba helyét kell a megjelenő értékkészletből kiválasztással kitölteni.
Ezt követően meg kell adni a helyszíni kivizsgálás tervezett időpontját, amely a mezőben, lenyíló ablak segítségével, – 4 órán belüli hibaelhárítás vagy naptár szerint – lehetséges. A kivizsgálás tervezett dátuma és a három idősáv (8-10, 10-14, 14-18 óra) szerinti időpont mező csak akkor jelenik meg, ha a helyszíni kivizsgálás időpontja Naptár szerint lett kiválasztva.
Az űrlapon meg kell adni továbbá a hibabejelentő értesítési telefonszámát – mobil telefonszám esetén a Mobilszám jelölőnégyzet kipipálásával – valamint az adatkezelési tájékoztatót. Az űrlap alsó részén, a hiba rövid leírása mezőben, legfeljebb 160 karakter hosszan meg kell adni a műszaki hiba részletes és pontos szöveges leírását.
Az űrlap megfelelő kitöltése után a Hiba bejelentése gombra kell kattintani, a rögzített adatok, űrlap tényleges beküldéséhez az ezt követően megjelenő ablakban, a kivizsgálás megrendelés megerősítése szükséges.
A művelet sikeres végrehajtását egy erről szóló tájékoztató üzenet igazolja.
Ebben a menüpontban Ürítés/töltés megrendelésére van lehetőség. Több Felhasználási hely esetén, a megjelenő listából a megfelelő K-azonosítóra kattintva történik a megfelelő Felhasználási hely kiválasztása, majd a megrendelés feltételeinek megismerése és elfogadása után az Ürítés/töltés megrendeléshez tovább gomb megnyomásával a funkció elindítása.
A következő oldalon történik a műszaki hiba helyének kiválasztása, így ezen az oldalon megjelenítésre kerül a már kiválasztott Felhasználási hely neve, címe, azonosítója, valamint az ehhez tartozó összes hövételezési hely és annak azonosító adatai.
Amennyiben az adott Felhasználási hely két hőközponttal rendelkezik, a hibebejelentéshez a hiba helye szerinti, megfelelő hőközpontot is ki kell választani, egy hőközpont esetén a kiválasztás automatikus.
A megfelelő szolgáltatási cím kiválasztását követően, a következő oldalon az ütrítés/töltés megrendelés kitöltendő űrlapja található. Az űrlapon lévő mezők sorban és kötelezően kitöltendők, mert a soron következő mező értékkészlete az előtte kitöltött és kiválasztott mező értékétől függ. Sorrendben, először az érintett szolgáltatást és az erre vonatkozó, megrendelni kívánt szolgáltatást, majd ezt követően a megrendelés típusát és helyét kell a megjelenő értékkészletből kiválasztással kitölteni.
Az itt megrendelni kívánt szolgáltatásokat legkorábban 2 munkanappal későbbi időpontra lehet kérni, ezt a dátumot a rendszer automatikusan tölti. Ezt követően, meg kell adni a megrendelt szolgáltatás elvégzését követő visszaindítás tervezett kezdő dátumát valamint időpontját, amelynek kiválasztása a mezőben lévő lenyíló ablak segítségével, a megfelelő idősáv (8-10, 10-12, 12-14 óra) kiválasztásával lehetséges.
Az űrlapon kell megadni továbbá a hibabejelentő értesítési telefonszámát, mobil telefonszám esetén a Mobilszám jelölőnégyzet kipipálásával, valamint az adatkezelési tájékoztatót és a megrendelés feltételeit is el kell fogadni.
Fontos! A Felhasználási hely közös képviselője által, május 16. és augusztus 15. közötti időszakban, évente egyszer díjmentesen kérhető az ürítés/töltés megrendelése, amelyet a megrendelés típusánál lehet kiválasztani. Amennyben az évi egyszeri díjmentes ürítés/töltés adott évben megtörtént, a továbbiakban ezt a típusú szolgáltatást már nem lehet kiválasztani.
A megfelelően kitöltött űrlappal az ürítés/töltés megrendelés rögzítése az Ürítés/töltés megrendelése gombra kattintással megtörténik, amelynek tényleges beküldéséhez a felugró ablakban megjelenő megerősítés is szükséges.
A művelet sikeres végrehajtását egy erről szóló tájékoztató üzenet igazolja.
9. Eseti rendelkezés fűtéskapcsolásról
Ebben a menüpontban eseti rendelkezés rögzítésére van lehetőség fűtéskapcsolás céljából. A szolgáltatás kizárólag előfűtési időszakban, azaz szeptember 1 és október 15 között, valamint utófűtési időszakban, azaz április 1 és május 15 között igényelhető. Az ettől eltérő időszakban kezdeményezett eseti rendelkezést a rendszer nem fogadja be, a képernyőn tájékoztató üzenet, mint a műveletet elutasító hibaüzenet jelenik meg.
Több Felhasználási hely esetén, a menüpontban megjelenő listából a megfelelő K- azonosítóra kattintva történik a megfelelő Felhasználási hely kiválasztása, majd a Tovább gomb megnyomásával a funkció elindítása.
A következő oldalon, tájékoztató jelleggel megtalálhatóak a kiválasztott Felhasználási hely üzemviteli megállapodásának adatai és paraméterei, amely információk segítik az eseti rendelkezés űrlap kitöltését. Ehhez, a Művelet mezőben meg kell adni a fűtéskapcsolás irányát (kikapcsolás vagy bekapcsolás), a Kapcsolás dátuma mezőben pedig a kapcsolás dátumát.
A Megrendelés gombra kattintva egy felugró ablakban a műveletről egy összefoglaló tájékoztató üzenet jelenik meg, a megrendelés megerősítése, véglegesítése a Tovább gombra kattintással történik.
A művelet sikeres végrehajtását egy erről szóló tájékoztató üzenet igazolja.
Sikeres fűtéskapcsolás megrendelés után, a megrendelés részleteit tartalmazó automatikus e-mail kerül kiküldésre a képviselő regisztrált e-mail címére.
Ebben a menüpontban légtérfelmérés megrendelésére van lehetőség.
Több Felhasználási hely esetén, a menüpontban megjelenő listából a megfelelő K- azonosítóra kattintva történik a megfelelő Felhasználási hely kiválasztása, majd, a légtérfelmérés megrendelés feltételeinek és díjának megismerése és elfogadása után a légtérfelmérés megrendeléséhez tovább gomb megnyomásával a funkció elindítása.
A következő oldalon megjelenítésre kerül a már kiválasztott Felhasználási hely összes hövételezési helye és annak azonosító adatai, itt történik a légtérfelmérés megrendelés helyének kiválasztása. A megrendelés történhet magára a Felhasználási hely teljes épületre vagy egy vagy több hővételezési helyre.
A Légtérfelmérés megrendeléshez tovább gomb megnyomása után felugró ablakban a megrendelés megerősítése szükséges.
Az Adataim menüpontból érhető el a Saját adataim almenüpont:
Ebben a menüpontban van lehetőség a bejelentkezéshez tartozó jelszó, valamint az elérhetőségi adatként megadott telefonszám módosítására.
A bejelentkezéshez tartozó jelszó módosításához a régi jelszó megadása után, az új jelszó megadása szükséges, kétszer. Az adatmódosítás megerősítése a Jelszó módosítása gombra kattintással történik.
Új telefonszám létrehozásához vagy a korábban megadott telefonszám módosításához a legördülő listából ki kell választani a telefonszám típusát (mobil, vezetékes), majd megadni az új telefonszámot. A Módosított adatok mentése gombra kattintva az adatok mentésre kerülnek.
Ebben a menüpontban van lehetőség az alábbi típusú automatikus e-mail küldés kezelésére:
• Általános tájékoztató e-mail
• Tájékoztatás a fűtés indításáról
• Tájékoztatás a fűtés leállításáról
Alapértelmezetten mindhárom típusú e-mail küldése automatikusan megtörténik, ezt jelzi a mindhárom funkció sora előtti pipa. Amennyiben a pipa kiekrül az adott sor elejéről, az adott e-mail a továbbiakban nem kerül kiküldésre.
A megadott hozzájárulások mentése a Módosított adatok mentése gombra kattintással történik.
Ebben a menüpontban az Online ügyfélszolgálat – Közös képviselőknek felületről, az esetleges fejlesztéséről adhat visszajelzést a regisztrált felhasználó, a menüpont az online felülettel – tehát nem a távhőszolgáltatással – kapcsolatos vélemények, észrevételek továbbítására szolgál.
Az Online ügyfélszolgálat – Közös képviselőknek felülettel kapcsolatos észervételeket, véleményeket, javaslatokat maximum 500 karakterben lehet rögzíteni, majd, a Küldés gomb megnyomása után, valamint a tájékoztató elolvasását és elfogadását követően, beküldeni.
Ebben a menüpontban az Online ügyfélszolgálat – Közös képviselőknek felület használatát leíró és szabályozó dokumentumai találhatóak, úgymint:
- Adatkezelési tájékoztató
- Felhasználási feltételek Felhasználói kézikönyv
Az egyes sorokra kattintva, a dokumentum pdf. formátumban jelenik meg.
Ebben a menüpontban internetes időpontfoglalás lehetséges a FŐTÁV személyes ügyfélszolgálati irodáiba. Az Internetes időpontfoglalás felület elérhető közvetlenül a xxx.xxxxx.xx honlapról is, és regisztráció köteles, azaz az Online ügyfélszolgálat – Közös képviselőknek felületre regisztrált ügyfelek részéről is, ide külön regisztráció szükséges. Ezt követően lehet belépni, majd a kívánt ügyintézés típusa szerint időpontot és helyszínt foglalni, vagy akár online „sorszámot húzni”.
Az időpontfoglalás és helyszín kiválasztás elősegítése érdekében a felületen megjelenik a kiválasztott iroda térkép szerinti elhelyezkedése, nyitva tartása, és a várakozók aktuális száma.