Fontos tudnivalók

Fontos tudnivalók

Utazási szerződés: A csoportos utazásokra az OTP Travel által szerve- zett és meghirdetett külföldi utazási csomagokra vonatkozó általános szerződési feltételek érvényesek. Rész- letes tájékoztatással az utazásra tör- ténő jelentkezéskor az OTP Travel Kft. munkatársai szolgálnak. Az Általános Szerződési Feltételek honlapunkon ol- vashatók: xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx- szerzodesi-feltetelek-2021

Részvételi díj: A részvételi díjak sze- mélyenként, forintban értendők és az adott utazásnál részletezett szolgálta- tásokat tartalmazzák: az egyes leírá- soknál megadott időtartamú szállás, ellátás, a közlekedés költsége, a külföl- di repülőtér és a szálláshely közötti retúr transzfer, a feltüntetett progra- mok. Csoportos utazásaink részvételi díja tartalmazza az illetékeket, vala- mint minden, a részvételi díjhoz elvá- laszthatatlanul kapcsolódó költséget is; például belépők ára, szervizdíj (kivé- tel a helyszínen, külföldi valutában fi- zetendő szervizdíj). Az opcionálisan választható egyéb szolgáltatások, mint a biztosítások, a fakultatív prog- ramok, a vízumdíj továbbra is a rész- vételi díjon felül fizetendők. A részvéte- li díjak nem tartalmazzák továbbá a be- és hazautazáshoz esetlegesen szükséges kötelező egészségügyi teszt(ek) költségét, vagy bármilyen, az aktuális egészségügyi helyzet miatt érvényben lévő extra költséget, mely az utazó által külön fizetendő.

Szervizdíj: Egyes utazásoknál a részvételi díjon felül szervizdíj fizeten- dő a helyszínen USD-ben vagy EUR- ban, melynek összege az érintett uta- zásoknál feltüntetésre kerül.

Borravalók: A csoportos utazások díja nem tartalmazza a borravalókat (kivéve ott, ahol külön feltüntetésre került). A helyi idegenvezetőnek és

4

gépkocsivezetőnek szokás borravalót adni, amennyiben az utas elégedett a szolgáltatásaikkal. A borravaló java- solt mértékéről az utazás előtt áta- dott információs levélben adunk tájé- koztatást.

A megrendelő által fizetendő teljes díj befizetésének határ- ideje: Az utazási szerződés megköté- sekor a megrendelő az általa fizetendő részvételi díj legfeljebb 40%-át – kivé- ve, ha a külföldi közreműködővel kö- tött szerződés ennél szigorúbb kötele- zettséget ró az OTP Travel Kft.-re

– köteles megfizetni. A megrendelő ál- tal fizetendő teljes díj fennmaradó összegének megfizetésére a megren- delő az utazás megkezdése előtti 30. napig köteles, kivéve, ha a külföldi köz- reműködővel kötött szerződés alapján ennél korábbi teljesítésre van szükség.

A megrendelő által fizetendő bánatpénz: Ha a megrendelő az utazás megkezdése előtt az utazását lemondja, vagy egyéb, nem az OTP Travel Kft.-nek felróható okból nem vesz részt az utazáson, bánatpénzt tartozik megfizetni, melynek mértéke: 61 napon túli lemondás esetén 10.000 Ft/foglalás, függetlenül a foglalásban szereplő személyek számától;

60-46. nap esetén: a teljes díj 10%-a; 45-31. nap esetén: a teljes díj 40%-a; 30-11. nap esetén: a teljes díj 80%-a;

10 napon belüli lemondás esetén, illet- ve lemondás nem közlése esetén a teljes díj 100%-a.

Lemondás esetén a részvételi díjhoz hozzászámítandó a megrendelt fakul- tatív programok díja is.

Biztosítás: A csoportos utazások részvételi díja nem tartalmaz baleset-, betegség- és poggyászbiztosítást, va- lamint útlemondási biztosítást, me- lyek megkötését feltétlenül javasoljuk. Útlemondási biztosítás kizárólag az út lefoglalásakor köthető, mértéke a

részvételi díj 2%-a. A biztosításokról részletes tájékoztató az OTP Travel Kft. weboldalán olvasható.

Úti okmányok: A kiutazáshoz érvé- nyes útlevél beszerzéséről az utazó gondoskodik, annak érvényessége és a szükséges vízum beszerzése az utazó felelőssége. Az útlevélnek a hazaérke- zést követően még legalább hat hóna- pig érvényesnek kell lennie; az érvé- nyesség az egyes országoknál eltérő lehet. Az érvényes úti okmányok és a vízum hiányából eredő károkért az OTP Travel Kft. felelősséget nem vállal. Amennyiben az OTP Travel Kft. az uta- zási szerződés megkötésekor vállalja, hogy az utazáshoz szükséges vízu- mokat beszerzi, tájékoztatja a megren- delőt az őt terhelő adatszolgáltatási határidőkről. A határidők elmulasztása miatt meg nem valósuló utazásért, valamint ennek felmerülő költségeiért a megrendelő tartozik felelősséggel. Lemondás esetén a már kiállított ví- zum díja nem téríthető vissza. A ví- zumbeszerzés feltételeiről az OTP Tra- vel Kft. irodái adnak felvilágosítást.

Az egyes országok aktuális beu- tazási feltételei: Az egyes országok aktuális beutazási feltételeiről a Kül- gazdasági és Külügyminisztérium Xxxxxxx Szolgálatának weboldala nyújt naprakész tájékoztatást: https:// xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx/xxxxx- si-tanacs

Az OTP Travel Kft. kiemelt úti céljainak beutazási feltételei a xxxxx://xxx.xx- xxxxxxx.xx/xxxxx-00-xxxxxxxxxxx linkre kattintva olvashatók. Az információk előzetes bejelentés nélkül változhatnak! Az országok biztonsági besorolásával kapcsolatos naprakész információval a Konzuli Szolgálat honlapja szolgál: xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxx.xxxxxxx.xx/ utazasra-nem-javasolt-tersegek

Járványügyi előírások: Az egyes úti célok aktuál is j árványügyi

előírásairól munkatársaink az utazás- ra történő jelentkezéskor adnak tájé- koztatást. A beutazáshoz kötött egész- ségügyi tesztek, online regisztráció (stb.) határidőre történő elvégzése az utas felelőssége, ezek költségeit a rész- vételi díj nem tartalmazza.

Egészségügyi előírások, védőol- tások: Az egyes országokkal kapcso- latos kötelező védőoltásokról és egészségügyi előírásokról a jelentke- zéskor az OTP Travel Kft. irodái tájé- koztatást nyújtanak, azonban a vé- dőoltások beszerzése és az utazásra történő egészségügyi felkészülés az utazó felelőssége. Azoknál az orszá- goknál, ahol kötelező védőoltás szük- séges a belépéshez, azt az adott út leí- rásánál jelezzük. Az esetlegesen javasolt védőoltásokról, veszélyforrá- sokról és egészségügyi tudnivalókról a xxx.xxxxxxxxxxx.xx honlap, valamint a Nemzetközi Oltóközpont (x00 00 000 0000, x00 0 00 00 000) nyújt rész- letes tájékoztatást. További egészség- ügyi információkkal a háziorvosok is szolgálhatnak. Bármilyen tartósan fennálló egészségügyi problémáról még az utazásra történt jelentkezést megelőzően szükséges értesíteni iro- dánkat. A körutazások jellegükből fa- kadóan sok gyaloglást és sétát, illetve az egyes utazásoktól függően orszá- gon belül hosszabb autóbuszos uta- zásokat is tartalmazhatnak.

Az utazáshoz szükséges egész- ségügyi alkalmasság és fizikai állapot: Az OTP Travel Kft. számára az utasok biztonsága és kényelme ki- emelkedő fontosságú. Ennek biztosítá- sa érdekében az utazásainkon való részvétel feltétele, hogy utasaink mind mentálisan, mind fizikailag alkalma- sak legyenek arra, hogy magatartásuk- kal vagy állapotukkal ne veszélyeztes- sék saját és utastársaik biztonságát. Kérjük utasainkat, hogy az utazásra való jelentkezés során mérlegeljék az utazáson történő részvétel feltételeit, az utazás körülményeit, azok egészsé- gükre gyakorolt hatását. Tájékoztatjuk továbbá utasainkat, hogy a csoportos utazásokon a speciális igényű utasok számára nem minden esetben tu- dunk megfelelő szolgáltatásokat biz- tosítani. Amennyiben egészségügyi állapotukból adódóan utazásainkkal kapcsolatban egyéni igényeik merül- nének fel, kérjük tájékoztassák erről munkatársainkat. A hiányos vagy

téves tájékoztatásból adódó kellemet- lenségekért irodánk nem vállal felelős- séget. Az utazáson való részvétel visz- szaigazolásához a fenti információk szolgáltató partnereinkkel történő elő- zetes egyeztetése szükséges.

Mozgáskorlátozottak az utazá- sokon: A csoportos körutazásokon és városlátogatásokon mozgáskorlátozott személyek számára nem javasolt a részvétel, mert az út során az utazási szolgáltatások jellegéből adódóan az akadálymentesített szolgáltatások nem garantáltak. Kérjük ezért, hogy mozgásukban korlátozott utasaink foglalás előtt egyeztessenek munkatár- sainkkal, mivel az utazás teljes időtar- tama alatt nem minden esetben tudjuk biztosítani az akadálymentes közleke- dést. Az üdülőszállodáknál szálláshe- lyenként eltérő, hogy az egyes szállodák rendelkeznek-e akadálymentesített szobákkal. Erre vonatkozóan az OTP Travel Kft. weboldalán, szálláshelyen- ként nyújtunk tájékoztatást. Kérjük, spe- ciális igények esetén forduljanak biza- lommal munkatársainkhoz.

Idegenvezető: Az OTP Travel Kft. csoportos körutazásait a budapesti Xxxxx Xxxxxx Nemzetközi Repülőtérről kíséri magyar idegenvezető, aki egé- szen a hazautazásig az utasok ren- delkezésére áll. Egyes körutazásokon és városlátogatásokon a repülőgépes utazás alatt nem, csak a helyszínen biztosított magyarul beszélő idegen- vezető. Ez az információ az érintett utazások leírásában feltüntetésre ke- rült. A 15 fő feletti létszámú körutazá- sokon utasaink számára egy fülhall- gatóval ellátott eszközt biztosítunk (audioguide), mely az idegenvezető is- mertetését valamennyi résztvevő számára jól hallhatóvá teszi. Az esz- köz az utazás végéig utasaink rendel- kezésére áll. Elvesztése vagy megron- gálódása esetén 100 EUR kártérítési díj fizetendő.

Csoportos utazások minimum létszáma: Amennyiben a jelentke- zők száma nem éri el az adott út leí- rásánál feltüntetett minimum létszá- mot, az OTP Travel Kft. legkésőbb az utazás megkezdése előtt húsz nappal írásban tett nyilatkozattal felmond- hatja az utazási szerződést és az ere- detivel azonos vagy magasabb értékű helyettesítő szolgáltatást kínálhat fel az utasnak. Amennyiben a felkínált

helyettesítő szolgáltatást a megren- delő nem fogadja el, az OTP Travel Kft. a teljes befizetett díj azonnali visz- szafizetésére köteles.

Utazás repülőgéppel: Az utazás minden esetben turista osztályon tör- ténik. Egyes repülőjáratokon lehetőség van felár fizetése ellenében magasabb osztályú helyfoglalásra. Csoportos utazásnál a repülőjegyeket az idegen- vezető adja át a repülőtéren. A repülő- járatok menetrendjét a légitársaságok határozzák meg. A légitársaságok a menetrend- és az útvonalváltoztatás jogát fenntartják. A pontos indulási és érkezési időpontokat az indulás előtt átadott úti okmányok tartalmazzák. Az utazás első és utolsó napja utazási napnak számít, a programok szem- pontjából nem lehet teljes napnak te- kinteni. A repülőjáratokon konkrét ülő- hellyel kapcsolatos kéréseket sajnos nincs módunk teljesíteni.

Autó b uszo s kö z le ke dé s é s transzferek: Az utazások során a repülőtér és a szálloda, valamint a vá- rosok és látnivalók között autóbuszos közlekedés biztosított (egyes köruta- zások országon belüli közlekedése egyéb módot – például vonattal törté- nő utazást – is tartalmazhat a leírás szerint). A komfortos, légkondicionált autóbuszok mérete a csoportlétszám- hoz igazodva eltérő. Egyes afrikai úti célok esetében az utazások a helyszí- nen szafaribusszal, vagy dzsippel tör- ténnek. Az autóbuszokon konkrét ülő- hellyel kapcsolatos kéréseket sajnos nincs módunk teljesíteni.

Programok, városnézések: A köru- tazások programjai az egyes prog- ramleírásoknak megfelelően eltérő időtartamú városnézéseket és kirán- dulásokat tartalmaznak. Egész napos városnézés vagy kirándulás: 4–5 órás program magyarul beszélő idegenve- zetővel. Félnapos program: 2–3 órás városnézés vagy kirándulás magyarul beszélő idegenvezetővel. Panoráma városnézés: belépő nélküli, autóbu- szos, informatív városnézés helyi ide- genvezetővel. Rövid séta: maximum 1 óra, mely nem tartalmaz idegenveze- tést. A fakultatív kirándulások a szol- gáltató partnerek által szervezett an- gol, néme t (vagy e gyéb) nyelvű programok, melyek minimum létszá- ma magyar idegenvezető kíséretével az egyes utaknál van feltüntetve. A

5

fakultatív programokra előzetes jelent- kezés szükséges. A programoknál a megadott indulási és tovább indulási időpontok minden utasra érvényesek. Aki nem kíván a csoport valamely programjában részt venni, köteles er- ről előzetesen az idegenvezetőt tájé- koztatni. A megadott indulási időpon- tok elmulasztásából eredő minden következmény az utast terheli, a cso- port a késve megjelenő utasra csak minimális időtartamban várakozhat. Az OTP Travel Kft. a programváltozta- tás jogát fenntartja.

Szállodák, szállodai szobák: A ka- talógusban feltüntetett szálláshelyek kategóriába sorolásánál, amennyiben eltér az adott ország kategóriába soro- lása a hazaitól, a komfortfokozat hazai besorolás szerinti megfelelője is feltün- tetésre kerül. Az OTP Travel Kft. a szál- lodaváltoztatás jogát azonos kategóri- án belül fenntartja. A kétágyas szállodai szo b ák nem m i nden ese tb en pótágyazhatók. A pótágyazott szobák- nál a harmadik ágy általában a normál méretű ágynál kisebb, külön olvasó- lámpa nem tartozik hozzá. Lehetőség van egyágyas szoba foglalására is felár ellenében, melyek a magasabb ár elle- nére kisebb méretűek lehetnek. Az Ame- rikai Egyesült Államokban és egyes la- tin-amerikai országokban három vagy négy fő esetén a szobákban két kisebb franciaágyon történik az elhelyezés gyermekek és felnőttek esetén is. A nemzetközi gyakorlatnak megfelelően

a szobákat az érkezés napján 14 órától lehet elfoglalni, az elutazás napján 10 óráig kell elhagyni. A szállodai szobák nem dohányzók, a szobában történő dohányzás esetén helyszíni bírságot szabhat ki a hotel.

Étkezések: A körutazások az egyes programleírásokban részletezett ellá- tást tartalmazzák, mely úttípustól füg- gően lehet kontinentális vagy büféreg- geli, vagy félpanzió menüs vagy büfé rendszerben. Egyes üdülést is tartal- mazó körutazásoknál az üdülőszálló- ban all inclusive ellátás biztosított. Konti- nentális reggeli: egy péksütemény vagy kenyér, egy-egy dzsem, minivaj, kávé vagy tea. Büféreggeli, -ebéd, -vacsora: önkiszolgálás svédasztalos rendszer- ben, melynek tartalma, választéka és minősége a szálloda kategóriájától és a helyi szokásoktól függ. Félpanzió: reg- geli és vacsora. Teljes panzió: reggeli, ebéd és vacsora. A menüs ebéd vagy vacsora általában három fogást jelent. Az egyes főétkezések a helyi konyhá- nak és szokásoknak megfelelőek, ital- fogyasztást nem tartalmaznak. All inclusive ellátás: reggeli, ebéd és vacso- ra büférendszerben, valamint napköz- ben a snack-bár választéka és korlátlan mennyiségű alkoholos és alkoholmen- tes italfogyasztás meghatározott ita- lokból. Az érkezés és az elutazás napján a repülőgép érkezési/indulási időpontja miatt előfordulhat, hogy egyes szolgál- tatások nem teljes mértékben vehetők igénybe. Egyes utazásoknál vannak

olyan étkezések, amelyek a korai indu- lások/késői érkezések, vagy a hosszabb autóbuszos utazás miatt a napszak- nak megfelelő hideg csomagot jelentik. Az európai és a rövid távú repülőjáratok többségén nincs fedélzeti ellátás, az té- rítés ellenében lehetséges. Speciális ét- rend (beleértve az ételallergiát és ételér- zékenységet is) igénye esetén, az utazási szerződés megkötésekor szük- séges irodánk előzetes tájékoztatása annak érdekében, hogy az igényt tud- juk jelezni a külföldi szolgáltatók felé.

Adatvédelmi nyilatkozat: Az OTP Travel adatvédelmi nyilatkozata meg- található az OTP Travel Kft. honlapján: xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxx- mi-nyilatkozat

Reklamáció: Bízunk benne, hogy utasaink valamennyi szolgáltatá- sunkkal elégedettek lesznek. Ameny- nyiben valamelyik szolgáltatással kapcsolatban észrevétel merülne fel, úgy a helyszínen a hatályos jogszabá- lyok szerint jegyzőkönyv felvétele szükséges idegenvezetőnkkel vagy szolgáltató partnerünkkel, melyet a visszaérkezést követően 8 napon belül kérünk társaságunk részére eljuttatni. A panaszokat minden esetben megfe- lelő körültekintéssel vizsgáljuk ki és or- vosoljuk. Amennyiben a panasz elbírá- lását utasunk nem megfelelőnek ítéli meg, úgy jogorvoslatért a megyeszék- helyenként működő békéltető testüle- tekhez is fordulhat, melyek elérhetősé- ge megtalálható honlapunkon: xxxxx://xxx.xxxxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxx- lehetoseg

6