Szerződési feltételek és ügyféltájékoztató

Jelen szerződési feltételek a biztosítási fedezetet igazoló dokumentummal (továbbiakban: kötvénnyel) együtt alkot- ják a biztosítási szerződést (a továbbiakban: biztosítási szerződés vagy szerződés). A biztosítási feltételek – a tájé- koztatóval együtt – az ügyféltájékoztatás célját is szolgál- ják.

A biztosítási szerződés közvetítője az Extreme Digital- eMAG Kft. (továbbiakban: eMAG), annak áruházai, ahol a biztosítható tartós fogyasztási cikk megvásárlása megva- lósult. A közvetítő a biztosítási szerződés nem tanácsadás- sal történő értékesítés keretében történő létrejötte során a Biztosító megbízásából jár el (a továbbiakban: Biztosító megbízottja). A jelen feltételekkel biztosítási szerződés

az ePROtekt Baleset Biztosítási csomagra, valamint az ePROtekt Kombinált Biztosítási csomagra vonatkozóan kizárólag a készülék megvásárlásával együtt köthető meg. Az ePROtekt Alap Biztosítási csomag esetében a biztosí- tási szerződés a készülékvásárlást követő 60 napon belül is megköthető (biztosítási csomag utólagos megvásárlása). A közvetítő díjazásra a biztosítóval való megállapodás alap- xxx xxxxxxxx a közvetített szerződésekkel kapcsolatban.

A díjazást, amelyet a biztosítási díj tartalmaz, a biztosító fizeti meg részére.

A fogyasztói biztosítási szerződés egyoldalúan kógens sza- bályai tekintetében a Polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) rendelkezései az irányadók, akkor is, ha jelen biztosítási szerződés eltérően rendelkezik.

I. A BIZTOSÍTÁSI SZERZŐDÉS ALANYAI

A Szerződő fél az a személy, aki a Biztosító megbízottja közvetítésével a biztosítási díjat megfizeti.

A Biztosított az a személy, aki jelen ePROtekt Garancia Biztosítási szerződési feltételek VIII. pontjában megjelölt biztosított termék vonatkozásában a biztosítási szolgálta- tás igénybevételére jogosult.

A Biztosító a biztosítási díj ellenében a biztosítási esemény bekövetkezése esetén megtéríti a Biztosított helyett a javí- tás ellenértékét a Xxxxxxxxx, illetőleg készülékcsere esetén a cserekészülék árát a Partnernek.

II. KOCKÁZATVISELÉS KEZDETE

AHE-10480

1. A Biztosító kockázatviselése a választott biztosítási fede- zettől függően a kötvényen rögzített időpontban veszi kezdetét, feltéve, hogy a biztosítás díja a Biztosító részére megfizetésre kerül.

2. A biztosítási kötvény biztosítási díj megfizetését megelő- zően történő kiállítása nem jelenti egyben a Biztosító koc- kázatviselésének megindulását.

III. BIZTOSÍTÁS TERÜLETI HATÁLYA

A Biztosító kockázatviselése a Magyarország területén bekövetkezett károkra terjed ki.

IV. A BIZTOSÍTÁS IDŐBELI HATÁLYA- KOCKÁZATVISELÉSI TARTAM

A biztosítási szerződés határozott időtartamra, a biztosított terméktől, a Szerződő által választott biztosítási fedezettől függően 12, 18, 24, 30, 36, 48 vagy 60 hónapra köthető.

A kockázatviselési tartam a kötvényen feltüntetett kocká- zatviselési kezdő időponttól a kötvényen rögzített bizto- sítási fedezet lejárati dátumáig terjed. A kockázatviselés időtartama ePROtekt Kombinált és ePROtekt Baleseti cso- mag esetében a baleseti meghibásodás fedezet kezdeté- től, ePROtekt Alap csomag esetében pedig a kiterjesztett garanciabiztosítás fedezet kezdetétől számítandó.

A biztosítási időszak a kockázatviselési tartamon belül egy év, amely a kötvényen feltüntetett időpontban veszi kezde- tét és a következő év azon napján jár le, amely hónapjának elnevezésénél, és számozásánál fogva megfelel a kezdő napnak; ha ilyen nap az adott hónapban nincs, a biztosí- tási időszak a hónap utolsó napján jár le.

A biztosítás díja a teljes kockázatviselési tartamra a bizto- sítási ajánlat megtételekor, illetve a biztosított termék átvé- telekor egy összegben előre fizetendő.

V. A KOCKÁZATVISELÉS MEGSZŰNÉSE

1. A biztosítási szerződés a kötvényen rögzített kockázatvi- selési tartam lejárati napján szűnik meg, a XII./8 pont sze- rinti Garanciahosszabbítástól függetlenül.

2. A biztosítási szerződés megszűnik, amennyiben a meghibásodott terméket a jelen feltételek szerint vállalt biztosítási szolgáltatás keretében kicserélik. Ez esetben a biztosítási esemény bekövetkezésére tekintettel a biztosí- tási díj (sem annak egy rész) nem kerül visszatérítésre, és a biztosítási fedezet nem száll át az új termékre.

3. A biztosítási szerződés nem mondható fel.

4. Abban az esetben, ha a biztosított terméket a gyártó a gyártói garancia időtartama alatt kicseréli – a biztosítási szerződés megszűnésére tekintettel – a megfizetett biztosí- tási díj visszatérítésének van helye a Ptk. 6:454.§ szerint.

VI. BIZTOSÍTÁSI SZOLGÁLTATÁS

1. A Biztosító a jelen feltételek fejezeteiben meghatározott, és a biztosítási kötvényen feltüntetett választott biztosítási fedezet szerinti biztosítási események bekövetkeztekor a biztosítási idő- szak alatt biztosítási szolgáltatást nyújt a Biztosított számára.

2. A Biztosító szolgáltatása a rendeltetésszerű magán- használat során meghibásodott biztosított termék vagy annak bármely meghibásodott részének a megbízottja útján történő megjavíttatása, vagy a feltételekben rög- zített esetekben ugyanazon típusú cseretermék – ennek hiányában hasonló márkájú és minőségű termék, mely megegyező vagy hasonló műszaki specifikációval rendel- kezik, mint az eredeti meghibásodott termék – a Biztosító megbízottja útján történő kicseréltetése, amennyiben a bekövetkezett kár a biztosítási szerződés szerint fede- zett biztosítási eseményre vezethető vissza. A Biztosító jogosult annak eldöntésére, hogy a biztosított termék kijavítására vagy kicserélésére kerüljön sor. Javítás esetén a Javító kizárólag a rendeltetésszerű működés helyreál- lítására alkalmas alkatrészek beépítésére köteles, nem köteles egyéb szempontok (pld. termékszín) figyelembe- vételére, ha a javítás során nem áll rendelkezésre ilyen alkatrész. A biztosított kizárólag javításra vagy termék- cserére jogosult azzal, hogy Mobileszközök baleseti meg- hibásodása esetén a IX/4. pont szerinti önrészesedést a Biztosított a Javítónak megfizetni köteles, készülékcsere esetén pedig az önrészesedés összege a cseretermék értékéből levonásként érvényesül.‌‌‌

3. A biztosítási szolgáltatás biztosítási időszakra számított felső határa a IX. pont szerinti biztosítási összeg. A Bizto- sító egy fedezetbe vont termékre nézve az adott biztosí- tási esemény bekövetkezésének időpontjától visszafelé számított 365 naptári napos időszak alatt összesen – az adott biztosítási eseményt is beleértve – legfeljebb kettő biztosítási esemény alapján teljesít szolgáltatást, vagyis az adott kárigény alapjául szolgáló biztosítási eseményen kívül a biztosítási esemény bekövetkezését megelőző 365 naptári napos időszakban maximum még egy olyan biz- tosítási esemény fordulhat elő, amely alapján a Biztosító szolgáltatást teljesített. Amennyiben az elmúlt 365 naptári napban történt két biztosítási esemény alapján a Biztosító

már szolgáltatott a Biztosított számára, az adott biztosítási fedezet továbbra is hatályban marad, azonban a Biztosí- tott újabb érvényes kárbejelentést ugyanazon szerződés alapján legközelebb csak olyan biztosítási eseményre nézve tehet, amelyre teljesül a fenti 365 naptári nap alatt legfeljebb kettő kárkifizetéssel járó biztosítási esemény feltétel.

4. Amennyiben a Biztosító a kárigényt elutasította, az adott biztosított termékkel kapcsolatos bármilyen későbbi kár- igény esetén a Biztosított köteles igazolni a Biztosítónak, hogy az adott terméket a kárigény alapjául szolgáló újabb esemény bekövetkezése előtt már megjavították.

AHE-10480

5. A Biztosító a jelen szerződés szerinti esetekben és fel- tételekkel abban az esetben is teljesít szolgáltatást, ha a jelen feltételekben és a választott fedezetekben megha- tározott biztosítási esemény akkor következik be, amikor a biztosított terméket a Biztosítottal közös háztartásban élő hozzátartozója jogszerűen használta, feltéve, hogy ezt a Biztosított tudtával és hozzájárulásával tette. A 14. életévét be nem töltött hozzátartozó esetében a jelen biztosítási feltételek XIII/41. pontja eltérő szabályt tartalmaz.

6. Amennyiben a Biztosító a biztosítási szolgáltatást pénz- ügyileg elszámolta, őt illetik meg mindazon jogok, ame- lyek a Biztosítottat illették meg a kárért felelős személlyel szemben.

VII. BIZTOSÍTÁSI ESEMÉNY

1. Biztosítási esemény a biztosított termékkel kapcsolatos olyan káresemény, amely a biztosítási szerződésben foglal- tak szerint biztosítási szolgáltatásra nyújt alapot. A bizto- sított terméktől, a biztosítás időtartamától és a választott biztosítási fedezettől függően a biztosítási események köre eltérő lehet. A Biztosító csak azon biztosítási eseményekre nyújt fedezetet, amelyek a biztosítási kötvényen szerepel- nek.

2. A választható biztosítási események köre az alábbi:

A biztosított termék alkatrészeinek a biztosítási tartam- és a Biztosított általi rendeltetésszerű magánhasználata alatt bekövetkező hirtelen, előre nem látható meghibásodása, és amelyből adódóan az alkatrész eredeti funkcióját nem, vagy csak részlegesen látja el, melynek következtében javításra vagy cserére van szükség annak érdekében, hogy a termék rendeltetésszerű működése helyreálljon amely

a) rendeltetésszerű magánhasználat mellett fellépő, tartós belső hibából, amely a gyártói garancia alapján térült volna amennyiben a meghibásodás a gyártói garancia időszaka alatt következett volna be (a továbbiakban: ún. kiterjesztett garanciabiztosítás) vagy

b) rendeltetésszerű magánhasználat mellett baleseti jel- legű külső hatás következtében fellépő fizikai károsodás során keletkezett meghibásodásból (a továbbiakban: ún. baleseti meghibásodás) ered,

amennyiben a jelen feltételek szerint nem esik a Kockázati kizárások és egyéb szolgáltatás korlátozás alá.

Választható biztosítási csomagok és fedezetek:

Csomagnév	ePROtekt Alap	ePROtekt Baleset	ePROtekt Kombinált
Fedezet	kiterjesztett garancia- biztosítás 2.a)		kiterjesztett garancia- biztosítás 2.a)
Fedezet	-	baleseti meg- hibásodás 2.b)	baleseti meg- hibásodás 2.b)

VIII. A BIZTOSÍTOTT TERMÉK

A biztosítási fedezet a Magyarországon, a szerződött eMAG áruházakból újonnan megvásárolt, a biztosítható termékként meghatározott olyan tartós fogyasztási cikkre terjedhet ki, melynek minimum értéke bruttó 20.000 Ft – Mobileszközök esetében 29.900 Ft, kávéfőzők esetében 49.900 Ft -, maximum értéke bruttó 1.500.000 Ft. A biztosí- tási szerződés kizárólag rendeltetésszerű magánhaszná- latra szolgáló biztosítható termékekre nyújt fedezetet.

IX. BIZTOSÍTÁSI ÖSSZEG, BIZTOSÍTÁSI DÍJ, ÖNRÉSZESEDÉS

1. A biztosított termék vásárláskori új – számlával igazolt – értéke (tényleges vételár) tekintendő biztosítási összegnek.

2. Amennyiben a biztosítási ajánlatban megjelölt vételár nem egyezik meg a tényleges vételárral, úgy a Biztosító a Ptk. alulbiztosításra, illetve túlbiztosításra vonatkozó ren- delkezéseit alkalmazza.‌‌‌

3. A biztosítási díj a biztosító kockázatviselésének ellenér- téke. A biztosítási díj alapja a biztosítási összeg. A bizto- sítási díj megfizetése a termék vásárlása napján (esedé- kesség) egy összegben, készpénzben, vagy bankkártyás fizetéssel, banki átutalással fizetendő, illetve a biztosított termékre vonatkozó fogyasztási hitel részeként is megfi- zethető, amennyiben a hitel (kölcsön) mértéke a biztosítás díját is teljes egészében fedezi. Az ePROtekt Alap biztosí- tási csomag utólagos megvásárlása esetén a biztosítási díj a szerződés megkötésekor esedékes.

4. A Biztosító Mobileszközök baleseti meghibásodása vonatkozásában önrészesedést alkalmaz. Az önrészesedés a Biztosítottat terheli, amelyet a Biztosított minden esetben visel a biztosítási szolgáltatás nyújtásakor. Az önrészesedés mértéke minden egyes baleseti meghibásodás tekinteté- ben a Biztosítási összeg 10 %-a, de minimum 10.000 Ft.

X. A BIZTOSÍTÓ MENTESÜLÉSE

A Biztosító mentesül a fizetési kötelezettsége alól, amennyi- ben bizonyítja, hogy a kárt jogellenesen a Biztosított, vagy

a vele közös háztartásban élő hozzátartozója szándékosan vagy súlyosan gondatlanul okozta. A Biztosító mentesül akkor is, ha a Biztosított az őt terhelő közlési, változás beje- lentési kötelezettségének nem tesz eleget, kivéve, ha bizo- nyítják, hogy az elhallgatott vagy be nem jelentett körül- ményt a Biztosító szerződéskötéskor ismerte, vagy az nem hatott közre a biztosítási esemény bekövetkeztében. Nem áll be továbbá a Biztosító kötelezettsége akkor, ha a Bizto- sított a kárbejelentési, kárenyhítési kötelezettségét megsérti és emiatt lényeges körülmények kideríthetetlenné válnak.

XI. ELÉVÜLÉS

A biztosítási szerződésből eredő igények az általános elévülési idő szerint évülnek el.

XII. FOGALMAK

Jelen feltételek alkalmazása során az alábbi kifejezések alatt a következők értendők:

1. Baleseti meghibásodás: a biztosított termékben hirte- len, váratlanul, külső behatás következtében bekövetkező kár, kivéve, ha azt szándékosan idézték elő, vagy súlyos gondatlanságból ered.

2. Pixelesedés: A képernyő olyan kismértékű – az alábbiak- ban részletezett – meghibásodása, amely során egy vagy több pixel nem tudja megfelelően változtatni a színét.

AHE-10480

Első típusú	Második típusú	Harmadik típusú	Csoporthiba
2	2	5	2

Az elfogadott hibák száma típusonként 1 millió pixelre vonatkoztatva:

Első típusú: A maximum fényerő parancsra adott átlagos pixel válaszreakciónak nagyobb, mint 75%-ával való rea- gálása a minimum fényerőparancsra (mindig fényesen világít).

Második típusú: A minimum fényerőparancsra adott átla- gos pixel válaszreakciónak kevesebb, mint 25%-ával való reagálása a maximum fényerőparancsra (mindig sötét marad).

Harmadik típusú: Egyéb nem első vagy második típusú hiba, például egy beragadt subpixel. Az RGB-

komponensekből csak az egyik hibás. (a meghibásodása- kor az adott képpont mindig vörösen, zölden vagy kéken világít).

Csoporthiba: Kettő vagy több hibás pixel egy 5x5 képpon- tos területen.

3. Ésszerű javítási költség: a meghibásodott alkatrész javításához szükséges anyagok és munkadíjak költsége, melyek maximuma a gyártó által meghatározott és hiva- talosan közzétett díjak és munkaórák, feltéve, hogy ezek összege nem haladja meg a biztosítási összeget. Ésszerű javítási költségként kerülhet elszámolásra a fenti feltéte- lek fennállta esetén a Biztosító nevében eljáró Xxxxxx által a készülékgyártótól beszerzett, oltalom alatt álló eredet megjelölésű (OEM) készülék átadása a Biztosított részére.

4. Xxxxxxxxxxx: a biztosító döntése alapján amennyiben a meghibásodás mértéke indokolja, a meghibásodott ter- mék helyett azonos, vagy ennek hiányában hasonló gyárt- mányú és minőségű termékre cserélhető az eredeti hibás termék.

5. Adminisztrátor: a Biztosító megbízottjaként eljáró GrECo Affinity Solutions Kft. (1036 Budapest, Perc u. 8.), amely a Biztosító megbízásából a biztosítási szerződés- sel, illetve a Biztosítottak által benyújtott biztosítási szol- gáltatás iránti igényekkel (továbbiakban: kárigényekkel) összefüggő szerződés- és káradminisztrációs tevékenysé- get végzi. Az Adminisztrátor szakmai tevékenysége során okozott kárért a Biztosító áll helyt, eljárásával szemben a Biztosítónál tehető írásbeli panasz.

6. Rendeltetésszerű magánhasználat: a háztartási körül- mények közötti magánhasználat, amely nem üzletszerű vállalkozási tevékenység tárgya vagy nem ahhoz kapcso- lódik.

7. Mobileszközök: mobiltelefon, okosóra, tablet, e-Book.

8. Garanciahosszabbítás: a gyártói garancia meghosz- szabbítására vonatkozó lehetőség a szerződő/biztosított részére, ami nincs hatással a biztosítási szerződésben rög- zített tartamra és fedezetre.

9. Javító: A Biztosítóval együttműködési megállapodásban álló vállalkozás, amely a biztosítási szolgáltatás teljesítése érdekében a meghibásodott készülék megjavítására jogo- sult.

XIII. KOCKÁZAT KIZÁRÁSOK ‌

A biztosítási szerződés nem terjed ki:

1. munkaanyagokra, cserélhető, rövid élettartamú fogyasztási cikkekre, mint pl. biztosítékok, elemek, lemezek, kazetták, patronok, xxxxxxx, szoftver, porszívó porzsákok, szíjak, kefék és egyéb eszközök, izzók és fluoreszkáló csövek, távirányítók, játékvezérlők, otthoni számítógép nyomtató fej, egerek, továbbá fogyó- eszközök költségeire például, de nem kizárólagosan, mint, akkumulátorok (beleértve a készülékbe beépített akkumulátorokat is), lámpák/izzók, filmek, tintapat- ronok, szalagok, valamint olyan kellékekre, kiegészítő felszerelések költségeire, amelyek nem alkotóelemek, de rendszerint szükségesek vagy hasznosak a biztosított termék rendeltetésszerű használatához vagy működte- téséhez, mint pl. akkumulátor-töltő, de ide nem értve a fotóobjektíveket,

2. merevlemezekre, memória kártyákra, illetve bármilyen más adathordozóra és adattárolóra (így többek között xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxx),

3. esztétikai részekre például: könnyű burkolatok, gombok, fogantyúk, műanyag vagy fém burkolatok, jelvények vagy egyéb ismertetőjelek, továbbá olyan esztétikai károsodásokra, amelyek a biztosítási tartam alatt nem befolyásolják a készülék használhatóságát, mint pél- dául karcolások és más hasonló károsodások,

4. korrózióra, zárlatra, horpadásra és karcolásra,

5. azon esetekre, melyekben a terméket nem magáncélra vagy nem belföldön használták,

6. olyan átalakításra, illetve olyan kiegészítő használatára, amely nincs összhangban a gyártó ajánlásaival,

7. nem rendeltetésszerű használatra,

8. idegen tárgyak (amelyek a termék használata szem- pontjából nem kívánatosak) termékbe való helyezésére (erőltetésére),

9. jelentős túlhasználat miatti elhasználódásra, a rendelte- tésszerű használattal járó kopásra,

10. üzembe-, újra üzembe helyezési-, rendszeres karban- tartási-, beállítási-, ellenőrzési-, módosítási-, tisztítási (ide értve a vízkőtelenítési)- vagy szervizköltségekre, valamint az ezekkel a tevékenységekkel összefüggés- ben bekövetkező károsodásokra, ideértve a fenti köte- lezettségek elmaradására, elmulasztására visszavezet- hető károsodásokat is,

11. a szállítás során bekövetkezett károkra,

12. szoftver meghibásodásból, vírusokból, áramkimara- dásból, bármely alkalmazás, illetve rendszerszoftver hibájából eredő károkra, közvetett veszteségre,

13. olyan hibákra, közvetlen veszteségekre, melyek köz- vetlenül vagy közvetve származnak bármely compu- ter, adatfeldolgozó rendszer, mikrochip vagy hasonló berendezés, számítógép szoftver hibájából, dátum felismerési hibából, illetve adatvesztésből származó kárra,

AHE-10480

14. olyan termék meghibásodására, melyre más biztosítás vonatkozik, illetve amelyre termékszavatosság/jótál- lás/garancia van érvényben (pl. a gyártó jótállása),

15. olyan tervezési, gyártási hibákra, amely miatt maga a gyártó vagy harmadik személy (hatóság) a terméket javításra, illetve cserére visszahívta,

16. olyan károsodásokra, amelyek megtérülnek jogi köve- telés, jótállás/termékszavatosság, illetve más – gyártó, szállító, kereskedő, javító vagy más fél – által tett szer- ződési ígéret révén, és amelyek a biztosított termék vásárlásával és/vagy szervizével kapcsolatosak, vagy amelyek jogszabály vagy szerződés, illetve szállítási feltételek révén szabályozottak,

17. olyan meghibásodásokra, amelyeket a terméket folya- matosan, vagy időszakosan érő külső hatás okozta, beleértve a háziállat által okozott károsodást is,

18. elemi károkra (tűz, robbanás, villámcsapás, vihar, víz- károk, földrengés)

19. bármilyen folyadék által okozott károsodásokra,

20. lopáskárokra, illetve erre vonatkozó kísérletre,

21. rabláskárokra, illetve erre vonatkozó kísérletre,

22. a termék elveszésére, elhagyására, illetve elvesztésére,

23. azon hibákra, melyek abból adódnak, hogy az eredeti hiba észlelését követően a terméket továbbra is hasz- nálták,

24. elkobzott, lefoglalt, zár alá vett termékekre,

25. a termékhez helytelenül csatlakoztatott elektromos, gáz vagy vízellátás, vagy jelkapcsolat hibája miatt, illetve ezen esetekben fellépő üzemzavar okán bekö- vetkező károkra,

26. külső kábelek, jeladók hibájára, elektromos csatlako- zásra, tömítésekre és vezetékekre, melyek nem szerves részei a terméknek,

27. bármely műsor-, kábel-, illetve internet szolgáltatás kimaradásából származó károkra,

28. antennák, vevőegységek, hasonlók újra bekötési költ- ségeire,

29. pixelesedésre, gáz leengedés és újratöltésre, valamint képernyő beégésre,

30. a bútorok méretének módosítására, amennyiben a csere termék mérete eltérő az eredeti termék méreté- től,

31. azon javításokra, melyeket nem a garanciális javításra jogosult, illetve nem a Biztosító által jóváhagyott szer- vizek végeztek,

32. a felmerült költségekre abban az esetben, amennyiben biztosított által a kárbejelentésben elsőként előadott (XV/1) meghibásodás nem található,

33. a hibákra, melyek abból adódnak, hogy analóg jel- adásról digitális jeladásra vált a Biztosított adott ter- mék esetében,

34. azokra a termékekre, melyeken bármilyen módosítást végeztek,

35. a PDA-kra, illetve olyan termékekre, melyek az ajánlat- ban nem kerültek részletezésre,

36. a közvetett veszteség bármilyen formájára, xxxxxxxx haszonra,

37. a biztosított termék által okozott károkra (következmé- nyi károk),

38. a megjavított, pótolt termék (piaci) értékcsökkenésére,

39. a hibákra, amelyek a helytelen telepítés vagy újratele- pítés, hibás szoftver vagy programozás, illetve véletle- nül vagy szándékosan letöltött vírus okoz,

40. az olyan károsodásra, amely azért vagy a közben következik be, hogy a Biztosított jogszabályba ütköző cselekmény elkövetését megkísérli vagy ilyen cselek- ményt követ el,

41 azon károkra, amelyeket 14 éven aluli gyermek tevé- kenysége, mulasztása vagy bármilyen egyéb maga- tartása okozott, illetve olyan károkra, amelyek az alatt következnek be, amikor a termék 14 év alatti gyermek birtokában van,‌‌

42. bármilyen tisztítási, szervizelési, bevizsgálási, karban- tartási, módosítási vagy javítási folyamat vagy kísérlet, illetve idegen szoftveres beavatkozás során keletkezett károkra,

43. hosszabb időn át fennálló nedvesedés vagy párásodás során fellépő károkra.

44. megmagyarázhatatlan körülményekre hivatkozott károsodásokra.

XIV. KÁRMEGELŐZÉSI ÉS KÁRENYHÍTÉSI KÖTELEZETTSÉG (ELVÁRHATÓ GONDOSSÁG)

1. A Biztosított köteles a biztosított terméket gyártói előírás szerint, rendeltetésszerűen magánhasználatra alkalmazni és minden általában elvárhatót megtenni annak érde- kében, hogy megóvja a biztosított terméket a meghibá- sodástól, a károsodástól. Amennyiben a gyártó kötelező szervizelési intervallumokat határozott meg, úgy Bizto- sított köteles a terméket a megadott intervallumonként szervizeltetni.

2. Biztosítási esemény bekövetkezése esetén a Biztosított köteles minden általában elvárható intézkedést megtenni a kár mértékének csökkentése érdekében.

XV. A KÁRBEJELENTÉS ÉS A KÁRRENDEZÉS SZABÁLYAI

1. A Biztosított köteles a biztosítási eseményt az észlelést követő 2 munkanapon belül bejelenteni az Adminisztrá- tornak a

GrECo Affinity Solutions Kft.

Tel: x00 0 000 0000

e-mail: xxxxxxxxxxx@xxxxxxxxxxx.xxx

elérhetőségeken és lehetővé kell tennie a Biztosító és/vagy az Adminisztrátor számára a biztosítási eseménnyel kap- csolatos körülmények vizsgálatát. Amennyiben ezek elmu- lasztása miatt lényeges körülmények kideríthetetlenné válnak, a Biztosító szolgáltatási kötelezettsége nem áll be.

A biztosító kizárólag a biztosítási esemény elsőként meg- jelölt okát, illetve a kárigényhez kapcsolódó egyéb körül- mény elsőként előadott változatát veszi figyelembe a kár- igény elbírálásakor, és nem veszi figyelembe az okok vagy körülmények semmilyen későbbi módosítását. Amennyiben a kárbejelentés hiányos, ellentmondásos vagy érdemi elbírálásra alkalmatlan és emiatt lényeges körülmények nem megállapíthatóak vagy kideríthetetlenné válnak, a biztosító mentesül szolgáltatási kötelezettsége alól és a kárigényt elutasítja.

AHE-10480

2. A Javító szakmai döntése alapján a 10 kg fölötti termék javítás céljára Javítóhoz történő beszállításának a költ- sége, illetve a Javító kiszállási díja, amennyiben a meghi- básodás a biztosítási fedezet alá esik, a biztosítási szolgál- tatás része. Amennyiben a meghibásodás nem esik jelen

szerződés fedezete alá – ezért a Biztosító nem ismeri el biztosítási eseménynek – úgy a felmerült költségek a Bizto- sítottat terhelik, ideértve a beszállítás / kiszállás költségét, és a javítás teljes költségét.

3. A jelen szerződés alapján a javítás időtartamára csere- készülék (kölcsönkészülék) nem igényelhető. A jelen felté- telekben rögzített biztosítási szolgáltatás helyett pénzbeli kártérítés nem igényelhető.

4. A Biztosító általános forgalmiadó-köteles szolgáltatás ellenértéke (anyag-, javítási, illetve helyreállítási költség) után az általános forgalmi adó összegének megfelelő összeg megtérítésére csak olyan számla alapján vállalhat kötelezettséget, illetve térítheti meg, amelyen feltüntetik az általános forgalmi adó összegét, vagy amelyből annak összege kiszámítható.

5. A Biztosított köteles jóhiszeműen eljárni és segítséget nyújtani a Biztosítónak és ennek keretében a nevében eljáró Adminisztrátornak és a Xxxxxxxxx a következőkben feltüntetett kárrendezési folyamat során annak érdekében, hogy a felmerült kár megtérítéséről a Biztosító dönteni tudjon.

6. A felsoroltak be nem tartása maga után vonhatja a Biztosító mentesülését, illetve a biztosítási szolgáltatás mérséklését.

7. A Biztosított elvárható módon köteles mindent meg- tenni annak érdekében, hogy a Xxxxxxxxx előre egyeztetett időpontban elérhető legyen, így segítve azt, hogy a sérült terméket a Xxxxxx megvizsgálhassa. Amennyiben ezt nem teszi lehetővé, úgy a Javító kiszállási díja a Biztosítottat terheli.

8. A javítás megtörténtét, illetve a cseretermék/alkatrészek átadását igazoló dokumentumot a Biztosított köteles aláírni.

9. A Biztosítottnak gondoskodnia kell a további károk elhá- rításáról és enyhítéséről, mely intézkedések során követnie kell a Biztosító útmutatásait, előírásait, kivéve, ha a Biz- tosító elmulasztotta ezeket a Biztosított rendelkezésére bocsátani.

10. A biztosítási esemény bekövetkezése után a bizto- sított termék állapota a kárfelvételi eljárás megindu- lásáig, – ennek hiányában a bejelentéstől számított

5. napig – csak a kárenyhítéshez szükséges mértékig változtatható. Amennyiben a megengedettnél nagyobb mérvű változtatások következtében a Biztosító számára fizetési kötelezettségének elbírálása szempontjából lényeges körülmények tisztázása lehetetlenné válik,

szolgáltatási kötelezettsége nem áll be.

11. A Biztosítottnak a keletkezett kár összegszerűségét hitelt érdemlően bizonyító iratokat (biztosítási kötvény, a termék vásárlásáról kiállított számla vagy nyugta, garan- cialevél, javítási számla, javítási kalkuláció) az Adminiszt- rátor részére legkésőbb a kárbejelentést követő 15 napon belül rendelkezésére kell bocsátania.

12. A felsorolt dokumentumokon, okiratokon kívül a Biztosí- tottnak joga van a károk és a költségek valamint a magán- használat jogcímének (pl. adásvétel, használati megálla- podás stb.) igazolására a bizonyítás általános szabályai szerint további iratokat becsatolni az Adminisztrátornak annak érdekében, hogy követelését érvényesítse.‌‌

A biztosító részére becsatolt dokumentum esetében a fél köteles gondoskodni arról, hogy azok kizárólag azokat a személyes adatokat tartalmazzák, amelyek a kár- vagy szolgáltatási igény alátámasztására szolgálnak (például hagyatéki eljárásban kizárólag a biztosító szolgáltatására jogosult személyes adatait tartalmazzák; vagy bírósági döntés, szabálysértési jegyzőkönyv vagy határozat ese- tében ne tartalmazza a tanúk személyes adatait). Ennek érdekében a biztosító szolgáltatási kötelezettségét nem érintő személyes adatokat a fél köteles előzetesen kita- karni vagy kitörölni a dokumentumban.

További információt és példatárat a kárrendezési, szolgál- tatási igény elbírálása szempontjából nem releváns szemé- lyes adatok kitakarásával kapcsolatban a xxx.xxxxxxx.xx/ adatvedelem oldalon talál.

13. A biztosító a szolgáltatását legkésőbb a kárbejelen- téstől számított 60 napon belül nyújtja.

14. A Javítót a biztosított termék tárolásával és megőrzésé- vel kapcsolatos költségei, továbbá esetleges egyéb fenn- álló követelései (pl. önrészesedés) biztosítására törvényes kézizálogjog illeti meg a biztosított terméken, valamint az ahhoz tartozó kiegészítőkön és tartozékokon.

15. A Biztosító fenntartja magának a jogot, hogy a fent megjelölt Adminisztrátor helyett más szolgáltatót vegyen igénybe, amely változásról a Biztosítottak részére az eMAG, a Biztosító honlapja vagy a Szerződő útján nyújt tájékoztatást, megadva az új Adminisztrátor nevére, elér- hetőségére vonatkozó és a biztosítási szolgáltatás igény- bevételéhez szükséges információkat.

XVI. KÖZLÉSI ÉS VÁLTOZÁS-BEJELENTÉSI KÖTELEZETTSÉG

1. A Szerződő/Biztosított szerződéskötéskor köteles a Biz- tosítónak a valóságnak megfelelően, hiánytalanul közölni a biztosítás elvállalása szempontjából lényeges minden olyan körülményt, amelyeket ismert vagy ismernie kellett, és amelyekre a Biztosító írásban kérdést tett fel. A közlésre, illetőleg a változás bejelentésére irányuló kötelezettség megsértése esetében a Biztosító kötelezettsége nem áll be, kivéve, ha bizonyítják, hogy az elhallgatott, vagy be nem jelentett körülményt a Biztosító a szerződéskötéskor ismerte, vagy az nem hatott közre a biztosítási esemény bekövetkeztében.

AHE-10480

2. Az adatok valóságtartalmáért a Szerződő/Biztosított felel. A közölt adatok ellenőrzését a Biztosító részére lehetővé kell tenni. A Biztosító ellenőrzési lehetősége a Szerződőt/Biztosítottat a közlési kötelezettség alól nem mentesíti.

3. A Szerződő/Biztosított köteles a biztosítás elvállalása szempontjából lényeges körülmények változását a Bizto- sítónak 15 napon belül, írásban bejelenteni. Lényegesnek tekinthető mindaz a körülmény, amelyre vonatkozóan a biztosítási ajánlaton adat szerepel, akár kérdésre vála- szolva, akár nyilatkozatként.

4. Amennyiben a biztosítási szerződés hatálya alatt a bizto- sított termék feletti rendelkezést korlátozó szerződést kötnek (elidegenítési -, terhelési tilalom, zálogjog stb.) az erre vonat- kozó szerződés létrejöttét a Biztosított köteles a Biztosítónak az Adminisztrátor útján 5 napon belül írásban bejelenteni.

XVII. A BIZTOSÍTÁSI TITOKKAL KAPCSOLATOS SZABÁLYOK

A biztosítási tevékenységről szóló 2014. évi LXXXVIII. tör- vény (Bit.) szerint biztosítási titok minden olyan – minősített adatot nem tartalmazó –, a biztosító, a viszontbiztosító,

a biztosításközvetítő rendelkezésére álló adat, amely a biztosító, a viszontbiztosító és a biztosításközvetítő egyes ügyfeleinek (ideértve a károsultat is) személyi körülménye- ire, vagyoni helyzetére, illetve gazdálkodására vagy a biz- tosítóval, illetve a viszontbiztosítóval kötött szerződéseire vonatkozik.

Biztosítási titok csak akkor adható ki harmadik személynek, ha a törvény alapján a titoktartási kötelezettség nem áll fenn, illetve a biztosító vagy a viszontbiztosító ügyfele vagy annak képviselője a kiszolgáltatható biztosítási titokkört pontosan megjelölve, erre vonatkozóan írásban felmentést ad vagy a biztosító vagy a viszontbiztosító által megbízott tanúsító szervezet és alvállalkozója ezt a tanúsítási eljárás lefolytatása keretében ismeri meg.

A Bit. 138.-139 §-a alapján a titok megtartásának kötele- zettsége nem áll fenn:

– a feladatkörében eljáró Magyar Nemzeti Bankkal szem- ben;

– az előkészítő eljárást folytató szervvel, a nyomozó ható- sággal és ügyészséggel szemben;

– büntetőügyben, polgári peres vagy nemperes eljárás- ban, közigazgatási perben eljáró bírósággal, a bíróság által kirendelt szakértővel, továbbá a végrehajtási ügyben eljáró önálló bírósági végrehajtóval, a csőd- eljárásban eljáró vagyonfelügyelővel, a felszámolási eljárásban eljáró ideiglenes vagyonfelügyelővel, rend- kívüli vagyonfelügyelővel, felszámolóval, a természetes személyek adósságrendezési eljárásában eljáró főhi- telezővel, Családi Csődvédelmi Szolgálattal, családi vagyonfelügyelővel, bírósággal szemben;

– a hagyatéki ügyben eljáró közjegyzővel továbbá az általa kirendelt szakértővel szemben;

– az adóhatósággal szemben, ha adóügyben, az adó- hatóság felhívására a biztosítót törvényben meghatá- rozott körben nyilatkozattételi kötelezettség, vagy ha biztosítási szerződésből eredő adókötelezettség alá eső kifizetésről törvényben meghatározott adatszolgáltatási kötelezettség terheli;

– a feladatkörében eljáró nemzetbiztonsági szolgálattal szemben;

– a nemzetbiztonsági szolgálat, az előkészítő eljárást folytató szerv, a nyomozó hatóság, és az ügyészség, továbbá tanúsító szervezet és alvállalkozója ezt a tanú- sítási eljárás lefolytatása keretében ismeri meg,

– a bíróság adatkérésére, illetve írásbeli megkeresésére, ha adat merül fel arra, hogy a biztosítási ügylet össze- függésben van

a) a 2013. június 30-ig hatályban volt 1978. évi IV. tör- vényben foglaltak szerinti kábítószerrel visszaéléssel, új pszichoaktív anyaggal visszaéléssel, terrorcselek- ménnyel, robbanóanyaggal vagy robbantószerrel visszaéléssel, lőfegyverrel vagy lőszerrel visszaéléssel, pénzmosással, bűnszövetségben vagy bűnszervezet- ben elkövetett bűncselekménnyel;

b) a Btk. szerinti kábítószer-kereskedelemmel, kábítószer birtoklásával, kóros szenvedélykeltéssel vagy kábí- tószer készítésének elősegítésével, új pszichoaktív anyaggal visszaéléssel, terrorcselekménnyel, terror- cselekmény feljelentésének elmulasztásával, terroriz- mus finanszírozásával, robbanóanyaggal vagy rob- bantószerrel visszaéléssel, lőfegyverrel vagy lőszerrel visszaéléssel, pénzmosással, bűnszövetségben vagy bűnszervezetben elkövetett bűncselekménnyel;

– ha a magyar bűnüldöző szerv – nemzetközi kötelezett- ségvállalás alapján külföldi bűnüldöző szerv írásbeli megkeresésének teljesítése céljából – írásban kér bizto- sítási titoknak minősülő adatot a biztosítótól;

– ha a pénzügyi információs egységként működő hatóság a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelőzé- séről és megakadályozásáról szóló törvényben megha- tározott feladatkörében eljárva vagy külföldi pénzügyi információs egység írásbeli megkeresésének teljesítése céljából írásban kér biztosítási titoknak minősülő ada- tot a biztosítótól valamint ha a biztosító csoportszinten meghatározott pénzmosás és terrorizmusfinanszírozás elleni politikához és eljáráshoz kapcsolódó kötelezettsé- gét teljesíti;

– a feladatkörében eljáró Gazdasági Versenyhivatallal szemben;

– a feladatkörében eljáró gyámhatósággal szemben;

– az egészségügyről szóló 1997. évi CLIV. törvény 108.

§ (2) bekezdésében foglalt esetben az egészségügyi államigazgatási szervvel szemben;

– törvényben meghatározott feltételek megléte esetén titkos információgyűjtésre felhatalmazott szervvel szemben;

– a viszontbiztosítóval, a csoport másik vállalkozásával, valamint együttbiztosítás esetén a kockázatvállaló biz- tosítókkal szemben;

– a törvényben szabályozott adattovábbítások során átadott adatok tekintetében a kötvénynyilvántartást vezető kötvénynyilvántartó szervvel, a kártörténeti nyil- vántartást vezető kárnyilvántartó szervvel, továbbá a járműnyilvántartásban nem szereplő gépjárművekkel kapcsolatos közúti közlekedési igazgatási feladatokkal összefüggő hatósági ügyekben a közlekedési igazgatási hatósággal, valamint a közúti közlekedési nyilvántartási szervével szemben;

AHE-10480

– az állományátruházás keretében átadásra kerülő biz- tosítási szerződési állomány tekintetében – az erre irá- nyuló megállapodás rendelkezései szerint – az átvevő biztosítóval szemben;

– a kárrendezéshez és a megtérítési igény érvényesítésé- hez szükséges adatok tekintetében és az ezen adatok egymás közti átadásával kapcsolatban a Kártalanítási Számlát és a Kártalanítási Alapot kezelő szervezettel, a Nemzeti Irodával, a levelezővel, az Információs Köz- ponttal, a Kártalanítási Szervezettel, a kárrendezési megbízottal és a kárképviselővel, továbbá – a közúti közlekedési balesetével kapcsolatos kárrendezés kár- felvételi jegyzőkönyvéből a balesetben érintett másik jármű javítási adatai tekintetében az önrendelkezési joga alapján – a károkozóval szemben;

– a kiszervezett tevékenység végzéséhez szükséges ada- tok tekintetében a kiszervezett tevékenységet végzővel szemben,

– a könyvvizsgálói feladatok ellátásához szükséges ada- tok tekintetében a könyvvizsgálóval szemben;

– a feladatkörében eljáró alapvető jogok biztosával szemben;

– a feladatkörében eljáró Nemzeti Adatvédelmi és Infor- mációszabadság Hatósággal szemben;

– a bonus-malus rendszer, az abba való besorolás, illetve a káresetek igazolásának részletes szabályairól szóló miniszteri rendeletben meghatározott kártörténeti adatra és bonus-malus besorolásra nézve a rendelet- ben szabályozott esetekben a biztosítóval szemben;

– a mezőgazdasági biztosítási szerződés díjához nyúj- tott támogatást igénybe vevő biztosítottak esetében az agrárkár-megállapító szervvel, a mezőgazdasági

igazgatási szervvel, az agrárkár-enyhítési szervvel, vala- mint az agrárpolitikáért felelős miniszter által vezetett minisztérium irányítása alatt álló, gazdasági elemzések- kel foglalkozó intézménnyel szemben;

– a felszámoló szervezeteket nyilvántartó hatósággal szemben;

– a Gfbt. szerinti e-kárbejelentő felületen megadott ada- toknak a kárbejelentő alkalmazás működtetése, a biz- tosítási eseményhez kapcsolódó, szükséges információk begyűjtése és a biztosítók részére kárrendezés céljából történő továbbítása tekintetében a MABISZ-szal szem- ben.

Nem jelenti a biztosítási titok sérelmét, ha a biztosító által az adóhatóság felé történő adatszolgáltatás az adó- és egyéb közterhekkel kapcsolatos nemzetközi közigazgatási együttműködés egyes szabályairól szóló 2013. évi XXXVII. törvény (a továbbiakban: Aktv.) 43/H. §-ában foglalt kötelezettség, valamint a Magyarország Kormánya és az Amerikai Egyesült Államok Kormánya között a nemzetközi adóügyi megfelelés előmozdításáról és a FATCA szabá- lyozás végrehajtásáról szóló Megállapodás kihirdetéséről, valamint az ezzel összefüggő egyes törvények módosítá- sáról szóló 2014. évi XIX. törvény (a továbbiakban: FATCA- törvény) alapján Aktv. 43/B-43/C. §-ában foglalt kötele- zettség teljesítésében merül ki.

A biztosítási titok megtartásának kötelezettsége nem áll fenn abban az esetben, ha a biztosító vagy a viszontbiz- tosító az Európai Unió és az ENSZ Biztonsági Tanácsa által elrendelt pénzügyi és vagyoni korlátozó intézkedések végrehajtásáról szóló törvény meghatározott bejelentési kötelezettségének tesz eleget.

A biztosítási titok megtartásának kötelezettsége nem áll fenn a hitelintézetekről és a pénzügyi vállalkozásokról szóló 2013. évi CCXXXVII. törvényben (Hpt.) meghatáro- zott pénzügyi intézménnyel szemben a pénzügyi szolgál- tatásból eredő követeléshez kapcsolódó biztosítási szer- ződés vonatkozásában, ha a pénzügyi intézmény írásbeli megkereséssel fordul a biztosítóhoz, amely tartalmazza az ügyfél nevét vagy a biztosítási szerződés megjelölését, a kért adatok fajtáját, az adatkérés célját.‌

Nem jelenti a biztosítási titok sérelmét a Hpt. 164/B. § sze- rinti adattovábbítás.

Nem jelenti a biztosítási titok és az üzleti titok sérelmét a felügyeleti ellenőrzési eljárás során a csoportfelügyelet esetében a csoportvizsgálati jelentésnek a pénzügyi cso- port irányító tagja részére történő átadása.

Nem jelenti a biztosítási titok sérelmét a biztosító és a viszontbiztosító által a harmadik országbeli biztosítóhoz, viszontbiztosítóhoz vagy harmadik országbeli adatfel- dolgozó szervezethez történő adattovábbítás abban az esetben:

a) ha a biztosító ügyfele (a továbbiakban: adatalany) ahhoz írásban hozzájárult, vagy

b) ha – az adatalany hozzájárulásának hiányában – az adattovábbítás a személyes adatok harmadik országba való továbbítására vonatkozó előírásoknak megfelel.

A biztosítási titoknak minősülő adatoknak másik tagál- lamba történő továbbítása esetén a belföldre történő adattovábbításra vonatkozó rendelkezéseket kell alkal- mazni.

Tájékoztatjuk, hogy társaságunk biztosítási szolgáltatásai során igénybe vesz külső közreműködőket is, akik előzetes hozzájárulás vagy a fent ismertetett Bit. 138. §-ában fog- lalt felhatalmazás alapján (így különösen kiszervezési szer- ződés keretében) személyes adatokat és biztosítási titkokat is megismerhetnek.

Nem jelenti a biztosítási titok sérelmét

a) az olyan összesített adatok szolgáltatása, amelyből az egyes ügyfelek személye vagy üzleti adata nem állapít- ható meg,

b) a jogalkotás megalapozása és a hatásvizsgálatok elvégzése céljából a miniszter részére személyes adat- nak nem minősülő adatok átadása,

c) a pénzügyi konglomerátumok kiegészítő felügyeletéről szóló törvényben foglalt rendelkezések teljesítése érde- kében történő adatátadás.

AHE-10480

tárgy birtokosa részére – annak írásbeli kérelmére – adatot szolgáltathat, feltéve, hogy e minőségét a kérelmező okirat- tal igazolja. A közeli hozzátartozó, illetve a vagyontárgy birtokosa részére történő ezen adatszolgáltatás nem jelenti a biztosítási titok sérelmét.

XVIII. TÁJÉKOZTATÓ A PANASZÜGYINTÉZÉSRŐL

Társaságunk (az Allianz Hungária Zrt.) célja, hogy Ügy- feleink minden szempontból elégedettek legyenek szol- gáltatásainkkal és ügyintézésünkkel. Szolgáltatási színvo- nalunk folyamatos fejlesztéséhez és ez által Ügyfeleink elégedettségének növeléséhez fontos számunkra minden visszajelzés – legyen az pozitív vagy akár negatív –, amely termékeinkkel, szolgáltatásainkkal, eljárásainkkal, munka- társainkkal, illetve a cégünk egészével kapcsolatban meg- fogalmazódik Önökben.

A panaszok, kritikák megfelelő kezelése érdekében az alábbi panaszkezelési elveket és gyakorlatot követjük:

– Panaszkezelésünk során a biztosítási tevékenységről szóló 2014. évi LXXXVIII. törvény 159. §, a 437/2016. (XII.16.) Korm. rendelet, a 66/2021. (XII. 20.) MNB ren- delet, valamint a 16/2021. (XI.25.) számú MNB ajánlás rendelkezései alapján járunk el.

– A hozzánk beérkezett kritikák és panaszok fokozott figyelembevételével törekszünk arra, hogy Ügyfele- ink érdekében javítsuk szolgáltatásaink, termékeink minőségét, és elkötelezettek vagyunk abban, hogy folyamatosan növeljük Ügyfeleink elégedettségét. Ehhez a panaszok gyors és hatékony orvoslása is hoz- zájárul.

– Panasz-ügyintézési eljárásunk garantálja, hogy min- den panaszt alaposan, elfogulatlanul és a lehető legrövidebb időn belül kivizsgáljunk, Ügyfeleinknek minden esetben megfelelő választ adjunk, és a meg- alapozott panaszokat minél gyorsabban orvosoljuk. A panaszügyek vizsgálata alatt minden vonatkozó körülményt figyelembe veszünk, minden felmerült

problémát, kifogást megvizsgálunk és megválaszolunk Ügyfeleink számára. Panaszokkal foglalkozó szakkép- zett munkatársaink ügyfélközpontúan, fogyasztóbarát módon és empatikusan járnak el a panaszkivizsgálás, a megoldás kapcsán. Panaszkezelési folyamatunk során közérthetően kommunikálunk Ügyfeleinkkel, átláthatóan és kiszámíthatóan cselekszünk, a jóhi- szeműség és tisztesség alapelveit tartjuk szem előtt.

Panaszkezelési eljárásunk során kiemelt figyelmet fordítunk azokra az esetekre, amelyekben Ügyfelünk megalapozott panasza Társaságunk alkalmazottaira és a velünk együttműködő partnereink viselkedésére, eljárására irányul.

– Ügyfeleink megkereséseit – amikor csak lehet – már az első kapcsolat szintjén kezeljük, esetleges hibáin- kat javítjuk. Ha az ügy bonyolultabb, és megoldásá- hoz hosszabb időre van szükség, az ügy panaszként Fogyasztóvédelmi csoportunkhoz kerül, ahol központi panaszkezelést működtetünk. A Fogyasztóvédelmi

csoportunkon belül, szakértő munkatársaink a fogyasz- tóvédelmi referensek, akik kiemelt figyelemmel járnak el a panaszügyek rendezése kapcsán, felkészültségük,

tapasztalatuk biztosítja a fogyasztóvédelem és ügyfél- központúság állandó szem előtt tartását.

– A vonatkozó jogszabály a Társaságunkhoz történő beérkezést követően 30 napot biztosít a panaszügyek érdemi kivizsgálására és megválaszolására. Mi min- dent megteszünk annak érdekében, hogy Ügyfeleink az egyszerűbb esetekben ennél rövidebb idő alatt választ kapjanak.

– Ügyfeleink visszajelzéseihez számos kommunikációs csatornát biztosítunk, hogy véleményüket minél köny- nyebben, egyszerűbben és gyorsabban kifejthessék élőszóban, telefonon, elektronikus úton, vagy akár levél- ben.

A panaszügyek kivizsgálása térítésmentes, ezért Társasá- gunk külön díjat nem számít fel.

Észrevételeiket, panaszaikat az alábbi módon juttathat- ják el hozzánk:

Szóban, személyesen: A véleményeket és észrevéte- leket hálózatunk bármelyik Ügyfélkapcsolati pontján vagy szerződött partnerénél – xxxxx://xxx.xxxxxxx. hu/hu_HU/lakossagi/karbejelentes-es-ugyintezes/ ugyfelkapcsolatipontok.html – kollégáink, partnereink meghallgatják és a panaszt írásban rögzítik. A panasz adatlapról Ön másolati példányt kap. Társaságunk szék- helyén Központi ügyfélszolgálatot működtetünk, ahol személyesen is megtehetik, leadhatják panaszukat (1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52.). Igény esetén Központi ügyfélszolgálatunkra a telefonos ügyfélszolgá- laton (06–1/20/30/70-421-1-421) tud időpontot foglalni, valamint elektronikus úton is biztosítjuk ezt a lehetőséget, jelzésétől számított 5 munkanapon belül. A Központi Ügy-

félszolgálat nyitvatartási ideje: hétfő: 8-18, kedd-csütörtök: 8-16, péntek: 8-14 óra.

Telefonon: Telefonos ügyfélszolgálatunk a 06–1/20/30/70- 421-1-421 számokon érhető el (nem emelt díjas szolgálta- tás). Nyitvatartási idő: hétfő-szerda és péntek: 8-18, csütör- tök: 8-20 óra között.

Faxon: 06-1-269-2080-as számon.

Elektronikus úton: A xxx.xxxxxxx.xx oldalon keresz- tül (xxxxx://xxxx.xxxxxxx.xx/xxx/xxxxxxxxxxxxx?_ ga=2.24729914.1453861733.1646132575-

1130248292.1602486872) vagy a xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx címen.

Amennyiben a kapcsolattartás céljából korábban bejelen- tett és nyilvántartásba vett elektronikus levelezési címről (email címről) érkezik az Ön megkeresése, úgy arra elekt- ronikus úton küldjük meg válaszunkat titkosítva.

Amennyiben megkeresése nem a fent említett elektronikus levelezési címről (email címről) érkezik, abban az esetben email-en csak biztosítási titkot nem tartalmazó választ küldhetünk Ügyfeleink részére, minden egyéb esetben pos- tai úton kell válaszolnunk (kivételt képeznek a kifejezetten elektronikus szolgáltatásra szerződött Ügyfeleink).

AHE-10480

Üzemzavar esetén az itt felsorolt további módok közül választhat.

Írásban: Leveleiket a 1368 Budapest, Pf.: 191. címre küld- hetik, az Allianz Hungária Zrt. Fogyasztóvédelmi csoport

nevére (a Fogyasztóvédelmi csoporton belül működik a központi panaszkezelés). A gördülékenyebb ügymenet érdekében minden esetben szükségünk van az Ügy-

fél személyazonosító alapadataira, illetve a meglévő biztosítás(ok)kal kapcsolatos adatokra (pl. kötvényszám, szerződésszám, ügyfélszám, kárszám).

Amennyiben az Ügyfél nem személyesen hanem meg- hatalmazott útján jár el a panaszügyben, a fentieken túl érvényes meghatalmazás benyújtása is szükséges. A meghatalmazás tartalmazza a meghatalmazó ügy- fél és a meghatalmazott teljes nevét, címét, anyja nevét és születési helyét és idejét, a meghatalmazás tárgyát,

szerződésszámot, kötvényszámot vagy kárszámot (ameny- nyiben bármelyik rendelkezésre áll). A meghatalmazást

a polgári perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. Törvény alapján közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magán- okiratba kell foglalni – utóbbinak megfelel két tanú aláírása a teljes nevük és lakcímük feltüntetése mellett. (Meghatalmazás minta a xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xx_XX/ lakossagi/karbejelentes-es-ugyintezes/panaszbejelentes. html#panaszkezeles címről letölthető).

Ügyfeleink részére panasz bejelentő lapokat biztosítunk, melyen egyszerűen megadhatják panaszukat, ezt a dokumentumot akár kézzel, akár elektronikusan is kitölt- hetik, majd az Önöknek legmegfelelőbb módot választva leadhatják személyesen a fent megjelölt helyeken, vagy postázhatják, faxolhatják, e-mailben elküldhetik részünkre, ahogy az Önöknek kényelmes. (A panaszbejelentő lapot internetes oldalunkon a xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xx_XX/ lakossagi/karbejelentes-es-ugyintezes/panaszbejelentes. html#panaszkezeles címen érhetik el.)

A panaszbejelentő lap tartalmazza az Ügyfél nevét, címét (lakcímét, székhelyét, illetve amennyiben szükséges, levele- zési címét), a panasz előterjesztésének helyét, idejét, mód- ját, a panasz részletes leírását, a szerződéses adatokat (szerződésszám, ügytől függően ügyfélszám, kárszám), a csatolt dokumentumokat, aláírást, átvétel igazolását (szük- ség szerint). Kérjük, hogy a panaszbejelentő lapon minden mellékletet soroljon fel, valamint kifogását tüntesse fel, amivel kapcsolatban kivizsgálást kér tőlünk.

Ezen kívül természetesen bármilyen formátumban – kéz- zel, géppel írott levél, feljegyzés – továbbíthatja részünkre panaszát.

Egyúttal tájékoztatjuk, hogy ha társaságunk megbízott- jai – eMAG és az Adminisztrátor – felé fordul a biztosítási szolgáltatást érintő panaszával, azt a megbízott köteles megválaszolásra azonnal Társaságunkhoz továbbítani.

Amennyiben Ön természetes személy (fogyasztó) és Társa- ságunk a panaszát elutasítja, vagy nem kap választ, vagy a jogszabályban előírt 30 napos határidőn túl kap választ az alábbi szervekhez fordulhat jogorvoslatért:

A Magyar Nemzeti Banknál fogyasztóvédelmi eljárást kez- deményezhet; illetve a szerződés létrejöttével, érvényessé- gével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerző-

désszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén bírósághoz fordulhat, vagy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárását kezdeményezheti. Részletes tájékoztatást olvashat erről az MNB honlapján: xxxxx://xxx.xxx.xx/ fogyasztovedelem/penzugyi-panasz

Tájékoztatjuk, hogy társaságunk a Pénzügyi Békéltető Testület előtt 500.000,- Ft-ig terjedő ügyekben általános alávetési nyilatkozatot tett. Az általános alávetés nem ter- jed ki a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási ügyekre. Társaságunk a Minősített Fogyasztóbarát Otthonbiztosí- tás minősítéssel rendelkező Allianz Összhang Minősített Fogyasztóbarát Otthonbiztosítás elnevezésű lakásbiztosí- tási termék vonatkozásában összegszerű korlátozás nélkül aláveti magát a Pénzügyi Békéltető Testület döntésének.

Tájékoztatjuk továbbá, hogy a Pénzügyi Békéltető Tes- tület eljáró tanácsa egyezség hiányában akkor is köte- lezést tartalmazó határozatot hozhat, ha a szolgáltató alávetési nyilatkozatot nem tett, de a kérelem megala- pozott és a fogyasztónak minősülő ügyfél érvényesíteni kívánt igénye – sem a kérelemben, sem a kötelezést tar- talmazó határozat meghozatalakor – nem haladja meg az egymillió forintot.

A Magyar Nemzeti Bank pénzügyi fogyasztóvédelmi tárgyú megkeresések fogadására kialakított ügyfélszolgálatának levelezési címe: 1534 Budapest BKKP Pf. 777.; telefonszáma: 00-00-000-000; e-mail címe: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx

Jogszabályi kötelezettségünk tájékoztatni Ügyfeleinket arról, hogy a Magyar Nemzeti Bank fogyasztóvédelmi eljárásának kezdeményezésére irányuló kérelem benyúj- tása céljából rendszeresített formanyomtatványt elekt- ronikusan a xxxxx://xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxxx/ penzugyi-panasz elérhetőségen, valamint a 1122 Buda- pest, Krisztina körút 6. címen található ügyfélszolgálaton érhetik el.

Tájékoztatjuk továbbá, hogy a fent hivatkozott forma- nyomtatványok költségmentes megküldését Társaságunk- tól (telefonszám: 06–1/20/30/70-421-1-421; e-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx; postai cím: 1368 Budapest, Pf. 191.) is igényelheti.

A Pénzügyi Békéltető Testület székhelye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxx. 55., levelezési címe: Magyar Nemzeti Bank, 1525 Budapest BKKP Pf.: 172.; telefonszáma: 00-00-000-000 és 00-0-000-0000; e-mail címe: xxxxxxxxxxxxxxx@xxx.xx

Jogszabályi kötelezettségünk tájékoztatni Ügyfeleinket arról, hogy a Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának kez- deményezésére irányuló kérelem benyújtása céljából rend- szeresített formanyomtatványt elektronikusan a https:// xxx.xxx.xx/xxxxxxxxxx/xxxxxxx-xx-xxxxxxxxxxxxxxxxxx/ kerelem-nyomtatvany elérhetőségen, valamint a 1122 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 0. címen található ügyfélszolgá- laton érhetik el.

Tájékoztatjuk továbbá, hogy a fent hivatkozott forma- nyomtatványok költségmentes megküldését Társaságunk-

tól (telefonszám: 06–1/20/30/70-421-1-421 e-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx; postai cím: 1368 Budapest, Pf.: 191.) is igényelheti.

A Pénzügyi Békéltető Testület eljáró tanácsa egyezség hiányában akkor is kötelezést tartalmazó határozatot hoz- hat, ha a szolgáltató alávetési nyilatkozatot nem tett, de a kérelem megalapozott és a fogyasztónak minősülő ügyfél érvényesíteni kívánt igénye – sem a kérelemben, sem a kötelezést tartalmazó határozat meghozatalakor – nem haladja meg az egymillió forintot.

A panasz elutasítása, vagy a panasz kivizsgálására előírt 30 naptári napos törvényi válaszadási határidő eredmény- telen eltelte esetén a fogyasztónak nem minősülő ügyfél a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével, továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvitája rendezése érdekében bírósághoz fordulhat.

A bíróságokról a xxxx://xxxxxxx.xx/xxxxxxxx tájékozódhat.

A panaszügyintézés további részletei:

A panaszügyintézés során, a telefonos ügyfélszolgálaton (06–1/20/30/70-421-1-421) közölt panaszokat rögzítjük, azok öt éven át visszakereshetőek. A hangrögzítés tényére felhívjuk az Ön figyelmét. Ügyfeleink kérésére biztosítjuk a hangfelvétel visszahallgatását, továbbá térítésmentesen kérhetik a hangfelvételről készített hitelesített jegyző- könyvet vagy a hangfelvétel másolatát, amelyet huszonöt napon belül Ügyfeleink rendelkezésére bocsátunk.

A beszélgetéseket Központi Ügyfélszolgálatunkon hallgat- hatja vissza, előzetes időpont-egyeztetést követően.

A telefonos ügyfélszolgálatunkon igyekszünk biztosítani az ésszerű várakozási időn belüli hívásfogadást és ügyin- tézést. A telefonon közölt szóbeli panasz esetén az indított hívás sikeres felépülésének időpontjától számított öt per-

cen belül élőhangos bejelentkezés érdekében úgy vagyunk kötelesek eljárni, ahogy az az adott helyzetben általában elvárható. Amennyiben az Ön telefonon leadott bejelen- tését kollegáink nem tudják azonnal megoldani, panasz bejelentő lapon rögzítik, és továbbítják azt a Fogyasztóvé- delmi csoportnak. A panasz bejelentő lap (jegyzőkönyv) másolatát a Fogyasztóvédelmi csoportól által küldött válaszban továbbítjuk Xxxxx.

AHE-10480

A panaszügyintézés során a következő adatokat kérhetjük Öntől: név, szerződésszám, ügyfélszám, lakcím, székhely, levelezési cím, telefonszám, értesítés módja, panasszal érintett termék vagy szolgáltatás, panasz oka, leírása, az Ügyfél igénye, panasz alátámasztásához szükséges, az ügyfél birtokában lévő olyan dokumentumok másolata, amely a biztosítónál nem áll rendelkezésre, másolata, szükség esetén érvényes meghatalmazás, a panasz kivizs- gálásához szükséges egyéb adat. A megadott adatokat az információs önrendelkezési jogról és az információsza- badságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezéseinek megfelelően kezeljük és tartjuk nyilván.

A szóbeli panaszokat igyekszünk azonnal kivizsgálni, és lehetőség szerint orvosolni. Amennyiben annak eredmé- nyével Ön nem ért egyet, vagy az azonnali kivizsgálás nem lehetséges, a panaszát panasz bejelentő lapon rögzítjük és az kivizsgálásra a Fogyasztóvédelmi csoporthoz kerül. A panasz bejelentő lap másolati példányát Ön megkapja. A Fogyasztóvédelmi csoporton belül működő központi panaszkezelésen dolgozó kollégák az Ön panaszügyét kivizsgálják és megkeresik a legmegfelelőbb megoldást.‌

Erről írásban tájékoztatják Önt, a panasz Társaságunkhoz történő beérkezését követő 30 napon belül. Amennyiben az ügy kivizsgálása hosszabb időt vesz igénybe, erről a késedelem okának megjelölésével tájékoztatjuk Önt és lehetőség szerint megjelöljük a vizsgálat befejezésének várható időpontját is. Elutasítás esetén természetesen indoklással és jogorvoslati lehetőségekkel együtt kapja meg a tájékoztatást.

Amennyiben válaszunkkal nem elégedett, panaszügyében felülvizsgálatot kérhet Társaságunktól. Ön minden esetben kérhet felülvizsgálatot a Fogyasztóvédelmi csoport veze- tőjétől is.

A panaszügyek kezelésében úgy járunk el, hogy lehetőség szerint elkerüljük Ügyfeleinkkel a pénzügyi fogyasztói jog- vitákat.

Az ügyfélpanaszokról nyilvántartást vezetünk. A nyilván- tartásban szerepelnek az ügyfél és panaszadatok, az üggyel kapcsolatos bejövő és a kimenő levelek, a panasz benyújtásának időpontja, panasz leírása a panasz tárgyát képező esemény vagy tény megjelölésével, a panasz ren- dezésére vagy megoldására szolgáló intézkedés leírása, elutasítás esetén annak indoka, a panasz rendezésére tett intézkedések, az intézkedés teljesítésének határideje és a végrehajtásért felelős személy megnevezése, a panaszra adott válaszlevél postára adásának – elektronikus úton megküldött válasz esetén az elküldés – dátuma. Minden intézkedést időpontokkal együtt rögzítünk, nyilvántartunk az Ön panasza kapcsán.

A panaszokat és az arra adott válaszokat öt évig megőriz- zük, felügyeleti (MNB) ellenőrzés esetén a felügyeleti szer- vünknek bemutatjuk.

Felhívjuk a figyelmét arra, hogy a fenti honlapok elérési útja módosulhat. A mindenkor aktuális elérhetőségekről honlapunkon (xxx.xxxxxxx.xx) tájékozódhat.

XIX. ADATKEZELÉSI RENDELKEZÉSEK

AHE-10480

1. A biztosító, mint adatkezelő a biztosítási szerződések létrejöttével, nyilvántartásával, és azok teljesítésével össze- függésben az ügyfelei, azaz a szerződő fél, biztosított, ked- vezményezett, a károsult, továbbá aki a biztosító számára szerződéses ajánlatot tett, a biztosító szolgáltatására jogosult, vagy a fenti személyek örököseként, azok helyébe lépő más személy, mint a biztosító adatkezelésével érintett természetes személyek (érintett) személyes adatait, azaz olyan információt, ami alapján az érintettre vonatkozóan következtetést lehet levonni, a személyes adatok kezelése

tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről szóló az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2016/679 rendeletnek (2016. április 27.) (általános adatvé- delmi rendelet), az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvénynek (Info. tv.) és a Bit. adatvédelemre vonatkozó rendelkezései- nek megfelelően kezeli.

1.1. A biztosító adatkezeléssel kapcsolatos adatai

Biztosító, mint adatkezelő elérhetőségei az 1. pontban megjelölt adatokon túl: adatvédelmi tisztviselő elérhetősé- gei: Stratégiai és általános igazgatási divízió Compliance osztály, Levelezési cím: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52.; elektronikus elérhetősége: xxx.xxxxxxx.xx/ adatvedelem

1.2. A biztosítási szerződés megkötéséhez, illetve a biztosí- tási szerződés teljesítéséhez nem kapcsolódó adatkezelés

A biztosítási szerződés megkötéséhez, illetve a biztosítási szerződés kezeléséhez, fenntartásához nem kapcsolódó adatkezeléséről (ideértve többek között a biztosítási szol- gáltatással, kárigények elbírálásával kapcsolatos adatke- zelést) az érintetteket külön tájékoztatja a biztosító.

Ha az érintett a biztosító tulajdonosához, az Allianz SE-hez fordul panasszal, az Allianz SE az általános adatvédelmi rendeletnek megfelelően kezeli az adatait, ideértve szük- ség esetén a biztosítóval történő kapcsolatfelvételt is.

1.3. Adatkezelés a biztosítási szerződés megkötése előtt a szerződés megkötése érdekében, valamint a szerző- déskötéskor és a biztosítási szerződés teljesítésével kap- csolatban

1.3.1. Az adatkezelés célja, az érintett adatok köre és az adatkezelés időtartama

a) A biztosító az érintett által szerződéskötés céljá- ból kezdeményezett előzetes kockázatelbíráláshoz,

kockázatelbíráláshoz, díjkalkulációhoz, személyre sza- bott elemzéshez, előzetes fedezetvállaláshoz, vagy díjtájékoztató készítéséhez szükséges, illetve az érintett által szerződéskötés céljából megküldött ajánlati doku- mentációban vagy az ezen célokra szolgáló elektro- nikus felületen az érintett által megadott személyes adatokat – ideértve a biztosítandó vagyontárgy(ak)ról, ingatlanról készült fotókat is, ha a kockázat elbírálásá- hoz szemle szükséges – kezeli.

Amennyiben a szerződés megkötéséhez, illetve a kocká- zat elbírálásához különleges adatnak minősülő egész- ségügyi adat megadása is szükséges, azt a biztosító az érintett kifejezett hozzájárulása alapján kezeli.

Az érintett köteles a biztosítási szerződés megkötéséhez szükséges személyes adatokat megadni, ennek hiányá- ban szerződés nem jöhet létre, a biztosító díjkalkulációt, díjtájékoztatót nem készíthet, ajánlatot nem adhat.

A biztosító a díjkalkulációval, személyre szabott elem- zéssel kapcsolatos személyes adatokat legfeljebb

30 napig, a díjtájékoztató, valamint az érintett ajánlata alapján létre nem jött biztosítási szerződés esetén az

ajánlattal kapcsolatos személyes adatokat addig kezeli, ameddig a szerződés létrejöttének meghiúsulásával kapcsolatban igény érvényesíthető.

b) A biztosító a szerződés megkötését követően a szer- ződés fenntartása, kezelése, a szolgáltatás teljesítése, elszámolása és a szerződésből fakadó egyéb kötele- zettségei teljesítése érdekében kezeli a szerződésben és azzal összefüggésben az érintett által a szerződéskötés, illetve a szerződés teljesítése során megadott vagy az érintettről más módon a biztosító tudomására jutott személyes adatokat ideértve a díjfizetéssel kapcsolatos adatokat is.. A biztosító bankkártya adatokat nem kezel. Amennyiben a szerződésben vállalt fedezet elbírálásá- hoz, a szerződés fenntartásához, kezeléséhez, a szol- gáltatás teljesítéséhez különleges adatnak minősülő egészségügyi adat megadása is szükséges, azt a biz- tosító az érintett kifejezett hozzájárulása alapján kezeli. Az érintett hozzájárulásának hiányában szerződés nem jöhet létre, szolgáltatás nem teljesíthető.

Amennyiben az érintett nem adja meg a biztosítónak a szerződés fenntartásához és teljesítéséhez szükséges személyes adatait, a biztosító a szolgáltatás nyújtását megtagadhatja.

A biztosító személyes adatokat a biztosítási jogviszony fennállásának időszakában, a biztosítási jogviszony megszűnését követően pedig addig kezelheti, ameddig a biztosítási jogviszonnyal kapcsolatban igény érvénye- síthető,. A számviteli törvényben foglalt kötelezettségek teljesítéséhez szükséges adatokat legalább a szerződés megszűnésétől számított nyolc évig kezeli.

A biztosító a szerződéssel kapcsolatban kezelt adatokat statisztikai célra (piackutatás, termékfejlesztés, fogyasz- tói magatartások elemzése) is felhasználja, az itt megje- lölt időtartamon belül.

c) A Bit. 153. § (1) bekezdése szerint az életbiztosítási szerződés megkötése előtt – az olyan megtakarítási elemet nem tartalmazó, tisztán kockázati életbiztosítá- sok kivételével, amelyeket pénzügyi intézmény az általa nyújtott, pénzügyi szolgáltatással összefüggésben javasolt, vagy amelyeknek a biztosítási összege nem haladja meg az egymillió forintot – a biztosító, illetve a biztosításközvetítő köteles felmérni, illetve legalább az ügyfél által megadott információk alapján pontosítani az ügyfél igényeit, hogy az ügyfél igényeinek megfelelő biztosítási terméket ajánljon a számára. Ebből a célból az ügyfél által az igényfelmérő kérdőívben megadott adatokat kezeli.

Amennyiben szerződés nem jön létre a felek között, úgy a biztosító a személyes adatokat addig kezeli, ameddig a szerződés létrejöttének meghiúsulásával kapcsolat- ban igény érvényesíthető.

Amennyiben a felek között a biztosítási szerződés létre- jön, akkor az igényfelmérő a szerződés részeként, azzal megegyező ideig, azaz a megszűnést követő nyolc évig kerül megőrzésre.

AHE-10480

d) A Bit. 166/E § (1) bekezdése alapján a biztosító köteles beszerezni a szükséges információkat az ügyfélnek vagy a leendő ügyfélnek az adott biztosítási termék típusának megfelelő befektetési területtel összefüggő ismereteiről, pénzügyi helyzetéről, veszteségviselési képességéről, befektetési céljairól, – ideértve a fenn-

tarthatósági preferenciáit – és kockázattűréséről, annak érdekében, hogy számára alkalmas biztosítási alapú befektetési termékeket ajánlhasson. Ennek érdekében

a biztosító megfelelési és alkalmassági teszt keretében felméri leendő ügyfelek befektetési ismereteit, befek- tetési céljait, ideértve a fenntarthatósági preferenciáit és az aktuális pénzügyi helyzetét. Ebből a célból a biz- tosító az ügyfél által a kérdőívben megadott adatokat kezeli.

Amennyiben szerződés nem jön létre a felek között, úgy a biztosító az személyes adatokat addig kezeli, amed- dig a szerződés létrejöttének meghiúsulásával kapcso- latban igény érvényesíthető.

Amennyiben a felek között a biztosítási szerződés létre- jön, akkor a megfelelési és alkalmassági teszt a szerző- dés részeként, azzal megegyező ideig, azaz a megszű- nést követő nyolc évig kerül megőrzésre.

e) Amennyiben a biztosítóval szemben a biztosítási szerző- dés megkötésével, vagy teljesítésével összefüggésben az érintett panaszt nyújt be, a panaszkezelési eljárás lefolytatása érdekében a biztosító kezeli az érintett által a biztosító részére a panaszkezeléssel összefüggésben rendelkezésre bocsátott, vagy a panaszkezeléshez kap- csolódó, a szerződés megkötése és teljesítése, illetve a kárrendezési, szolgáltatási eljárás során a kezelt sze- mélyes adatokat. A biztosító a panaszkezelés céljából a személyes adatokat, ideértve telefonon történő panasz- kezelés esetén a hangfelvételt is, a panaszkezelési eljá- rás lezárását követő öt évig őrzi meg.

f) Veszélyközösséggel kapcsolatos adatkezelés: Amennyiben a biztosító erre vonatkozó jogosultsága a biztosítási szerződésben rögzítésre került, a biztosító a jogos érdekeire tekintettel jogosult arra, hogy a biztosí- tási termék sajátosságainak figyelembe vételével kezelt, és a Bit. 149. § (3)-(6) bekezdésében meghatározott adatok közlése céljából a veszélyközösség érdekeinek megóvása érdekében a szolgáltatások jogszabálynak és szerződésnek megfelelő teljesítése és a biztosítási szerződésekkel kapcsolatos visszaélések megakadályo- zása céljából másik biztosítót megkeressen, illetve ha a megkereső biztosító erre vonatkozó jogosultsága a biz- tosítási szerződésben rögzítésre került, köteles a másik biztosítótól érkező megkeresés alapján az általa a biztosítási termék sajátosságainak figyelembe vételével kezelt, a Bit. 149. § (3)-(6) bekezdéseiben meghatározott adatokat a másik biztosítónak átadni.

Amennyiben a biztosítók között közös adatbázis kialakí- tásra kerül, és a biztosító erre vonatkozó jogosultsága a biztosítási szerződésben rögzítésre került, a biztosító a jogos érdekeire tekintettel jogosult arra, hogy a veszély- közösség érdekeinek a megóvása érdekében a szol- gáltatások jogszabálynak és szerződésnek megfelelő teljesítése és a biztosítási szerződésekkel kapcsolatos visszaélések megakadályozása céljából az adatbázis- ból a Bit. 150. § (1) bekezdésében meghatározott ada- tokat igényeljen, illetve köteles a biztosítási termék sajá- tosságainak figyelembe vételével kezelt, a Bit. 150. § (1) bekezdésben foglalt adatokat az adatbázisba átadni.

A biztosító a megkeresések eredményeként tudomására jutott adatot a kézhezvételt követő kilencven napig kezelheti, kivéve, ha a megkeresés eredményeként tudo-

mására jutott adat a biztosító jogos érdekei érvényesíté- séhez szükséges. Ez utóbbi esetben a biztosító az ada- tot az igény érvényesítésével kapcsolatban indult eljárás jogerős befejezéséig kezelheti, azzal, hogy ha az igény érvényesítésével kapcsolatban az eljárás megindítására az adat biztosító általi megismerését követő egy évig nem kerül sor, az adat a biztosító általi megismerést követő egy évig kezelhető.

A biztosító a Bit.-nek megfelelően a megkeresés tényéről és a megkereséssel tudomására jutott szemé- lyes adatok köréről az érintettet értesíti.

g) A biztosító viszontbiztosítási fedezet elérése és szol- gáltatás érvényesítése céljából jogosult az adott jogvi- szonyhoz kapcsolódó személyes adatokat viszontbizto- sító részére továbbítani.

h) A biztosító jogszabályban meghatározott esetekben, jogi kötelezettség vagy közérdekű feladat végrehaj- tása érdekében jogszabályban meghatározott célból az érintettek adatait más adatkezelő részére köteles átadni, illetve egyedi vagy rendszeres adatszolgáltatást teljesíteni.

Többek között kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás esetében a biztosító a kötelező gépjármű-felelősség- biztosításról szóló 2009. évi LXII. törvény 46. § (2) bekez- désében, és az 51. § (4) és (4a) bekezdésében megjelölt adatok feltüntetésével (Kgfb. tv.) rendszeres adatszol- gáltatásra kötelezett a kötvénynyilvántartást, továbbá a kártörténeti nyilvántartást vezető szerv részére.

A Biztosító továbbá rendszeres adatszolgáltatási köte- lezettséget teljesít az adóhatóság részére az alábbiak szerint:

– a FATCA törvény szerinti Jelentő Magyar Pénzügyi Intézményként az általa kezelt a FATCA törvény sze- rinti számlatulajdonosról és jogalanyról az Aktv. 43/B

-43/C §-a alapján, valamint

– az Aktv. szerinti Jelentő Magyar Pénzügyi Intézmény- ként a 2013. évi XXXVII. Törvény (Aktv.) szerinti szám- latulajdonosról és jogalanyról Aktv. 43/H §-a alapján.

Eseti adatszolgáltatást akkor teljesít a biztosító, ha a megkereső szerv az adatátadás célját és jogalapját megfelelően igazolja a biztosító részére.

i) A biztosító a díjkalkuláció, a személyre szabott elemzés elkészítése, az ajánlattétel, a szerződéskötés, a kár- bejelentés folyamata, kárszolgáltatása, a szerződés megszűnésével, módosításával kapcsolatos folyamatok minőségének visszamérése, és folyamatos fejlesztése érdekében jogosult megkeresni az érintettet az általa megadott telefonszámon vagy email címen. Az érintett elektronikusan (emailben, vagy a biztosító online felü- letein) adott visszajelzéseit a részére nyújtott szolgálta- tásra vagy szerződésére vonatkozóan a szerződésének adataival együtt kezeljük, az azokra meghatározott ideig. A telefonon adott visszajelzéseket legfeljebb 5 évig kezeljük.

AHE-10480

Az ügyfelek által adott szöveges visszajelzéseket a biz- tosító név és egyéb azonosításra alkalmas információ nélkül publikálhatja, illetve felhasználhatja kommuniká- ciós és marketing célokra.

j) A pénzmosás és terrorizmus megelőzése és a kapcso- lódó bejelentési kötelezettségek teljesítése, valamint a visszaélések megelőzése, felderítése, nyomon követése

céljából, a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelőzéséről és megakadályozásáról szóló 2017. évi LIII. törvény (Pmt.) 6. §-ban foglalt ügyfél-átvilágítási kötelezettségének teljesítése érdekében a biztosító köte- les a Pmt. hatálya alá tartozó életbiztosítási ágba sorolt tevékenységekkel kapcsolatban beazonosítani ügyfelét (szerződő, vagy kedvezményezett), vagy annak meg- hatalmazottját, képviselőjét. A biztosító a Pmt. 7. § (8) bekezdésében foglalt kötelezettségnek való megfelelés érdekében az ügyfél-átvilágítás tárgyát képező szemé- lyes adatokat tartalmazó okiratokról másolatot készít.

A biztosító továbbá a pénzügyi és egyéb szolgáltatók azonosítási feladatához kapcsolódó adatszolgáltatási háttér megteremtéséről és működtetéséről szóló 2021. évi XLIII. törvény, a 803/2021. (XII. 28.) Korm. rendelet a pénzügyi és egyéb szolgáltatók azonosítási feladatához kapcsolódó adatszolgáltatási háttér megteremtéséről és működtetéséről szóló 2021. évi XLIII. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról, szóló jogszabályokra tekintettel a Nemzeti Adó- és Vámhivatal erre a célra

létrehozott lekérdező felületén ill. részére történő megke- resések útján – lekérdezéseket végez a Tényleges tulajdo- nosi rendszerben nyilvántartott adatokra vonatkozóan.

A biztosító az alábbi adatokat kezeli ebből a célból: természetes személy neve, születési neve, állampolgár- sága, születési helye, születési ideje, édesanyja születési neve, állandó lakcíme, azonosító okmányának típusa, száma, és érvényessége, azonosító okmányának máso- lata és adóazonosítója. A biztosító a lakcímkártya azo- nosító számát az ügyfél azonosításhoz, átvilágításához fűződő jogos érdekére tekintettel kezeli. Kiemelt köz- szereplők esetében a Pmt.-ben meghatározott további adatok, FATCA törvény és CRS alapján kezelt adóügyi illetőség, és adóazonosító.

Az azonosítás során kezelt személyes adatokat, vala- mint a személyes adatokat tartalmazó okiratok máso- latait a biztosító a biztosítási szerződés megszűnésétől, vagy az ügyleti megbízás teljesítésétől számított 8 évig őrzi meg.

A biztosító az ügyfél-átvilágítási kötelezettségének elektronikus úton, auditált elektronikus hírközlő eszköz igénybevételével is eleget tehet. Ebben az esetben a biztosító az ügyfél-átvilágítási folyamat során keletke- zett dokumentumokat, okmánymásolatokat, önarckép- fotót, valamint a digitálisan aláírt nyilatkozatot is köteles megőrizni. Az ügyfél-átvilágítás során tett elektronikus nyilatkozatok ügyfél által történő elektronikus aláírása érdekében a biztosító adatfeldolgozót vesz igénybe, amely az elektronikus aláírással kapcsolatos tanúsít- vány igénylésével és kibocsátásával összefüggésben önálló adatkezelőnek minősül.

A biztosító a Pmt. szerinti hatósági megkeresések meg- válaszolása céljából kezelt adatokat 10 évig köteles megőrizni.

k) A biztosító a biztosítási titok, valamint a személyes adatok védelme érdekében az ügyfeleket azonosítja a szerződéskötéskor, a szerződéssel kapcsolatos tranz- akciók során, így különösen a szerződés módosításával kapcsolatban, a kárbejelentés, a szolgáltatási igény bejelentése, a panaszbejelentés, az adatkezeléssel kap- csolatos panasz vagy bejelentés során, személyesen,

telefonon, emailben vagy a biztosító online felületén. Az azonosításhoz a biztosító az alábbi adatokat hasz- nálja: név, szerződésszám és/vagy kárszám, születési idő és hely, anyja neve, állandó lakcím, email cím, mobil telefonszám. Tekintettel arra, hogy az azonosításhoz használt adat elsődlegesen a szerződésszám, illetve a kárszám, kérjük, hogy ezeket kezelje bizalmasan, és ne adja át harmadik személy részére!

l) A biztosítási szerződésekkel, szolgáltatásokkal kap- csolatos visszaélések megelőzése, felderítése, nyomon követése, kapcsolódó kockázatok mérése, kezelése cél- jából a biztosító az ügyfél által a szerződéskötés során vagy azt követően megadott adatokat kezeli öt évig.

m)A biztosító a szerződésekből származó követeléseinek érvényesítése érdekében jogosult harmadik személy megbízott szolgáltatót igénybe venni, és ennek érde- kében a feladat ellátásához szükséges mértékben az érintettre vonatkozó szerződéses személyes adatait kezelni, ideértve az ügyfél által kapcsolattartás céljából megadott email címét és telefonszámát is.

n) Gépjárműbiztosítás esetén a biztosító az érintett hozzá- járulása alapján, az érintett által megadott alvázszám alapján beazonosítja a jármű paramétereit (az Eurotax kódját, gyártmányát, típusát, kivitelét, műszaki adatait, széria és extra felszereltségét, valamint újkori értékét) az Autovista Magyarország Kft. által nyújtott Eurotax szolgáltatás segítségével.

o) A biztosító köteles biztonsági mentéssel rendelkezni a nyilvántartásában szereplő adatok informatikai biz- tonságának védelme érdekében. A biztosító a jogos érdekére tekintettel a biztonsági mentésben szereplő adatokat 10 évig tárolja.

p) Csoportos biztosítás esetében a szerződő átadja a biz- tosított adatait a biztosító részére. A biztosító a biztosí- tott adatait a biztosítási szerződést a biztosított javára megkötő szerződővel egyezteti. A szerződő a biztosítot- tak személyéről a szerződésben meghatározott módon és gyakorisággal tájékoztatja a biztosítót. A szerződő a csatlakozási nyilatkozatban/adatszolgáltatásban vagy egyéb dokumentumban a biztosított által megadott adatokat továbbítja a biztosító részére, továbbá értesíti a biztosítót a biztosítási jogviszony alapjául szolgáló jogviszony, vagy egyéb érdek megszűnéséről. A biztosító a biztosítottakra vonatkozó adatokat a szerződő részére nem ad át, kivéve, ha a szerződő általi adatszolgáltatás egyeztetése érdekében (vagy ún. fedezetellenőrzés) szükséges, vagy ha a ha a szerződő a szolgáltatási igény során történő eljárásra jogosult.

q) A biztosító az email címet a szerződés megkötése, fenn- tartása, valamint a biztosítási szolgáltatás teljesítése (kárrendezés), továbbá az érintettel való elektronikus kapcsolattartás céljából kezeli.

r) A biztosító és a finanszírozó pénzintézet vagy egyéb szervezet közötti megállapodás, továbbá a Bit. 138.

§ (2a) bekezdése alapján, a pénzintézet vagy egyéb finanszírozó szervezet (zálogjogi jogosult, enged- ményes, társbiztosított) jogos érdekére tekintettel

AHE-10480

a biztosító a finanszírozott vagyontárgyakra kötött vagyonbiztosításokkal (casco, lakásbiztosítás, egyéb vagyonbiztosítások) kapcsolatosan rendszeres vagy alkalmi adatszolgáltatást teljesít, melynek során az

alábbi adatokat adja át a finanszírozó jogosult részére: a biztosítási szerződés díjrendezettségének állapota, szerződés megszűnése és annak időpontja, kárigény, kárszolgáltatás adatai.

s) A biztosító nyilvántartja az ügyfeleknek a jogos érdek alapján történő adatkezeléssel kapcsolatos tiltakozá- sait, továbbá a marketing célú megkeresésekre vonat- kozó hozzájárulás visszavonását, abból a célból, hogy a továbbiakban a visszavonással vagy tiltással össze- függő célból az ügyfelet ne lehessen megkeresni. Az adatkezelés a biztosító azon jogos érdeke, hogy meg- felelően rögzítse az ügyfél tiltakozását, marketing célú adatkezeléssel kapcsolatos kéréseit.

t) A biztosító a díjkalkulációhoz, valamint a szerződéskö- téshez szükséges személyes adatokat (név, anyja neve, lakcím, születési hely, születési dátum, születési név), továbbá az érintett által megadott járműre vonatkozó adatokat (alvázszám, forgalmi engedély száma, forga- lomba helyezés ideje, gyártás éve, járműfajta, jármű- kategória, járműjelleg, használati mód, gyártmány, típus, kereskedelmi név, szállítható személyek száma/ férőhely, hengerűrtartalom, teljesítmény, saját tömeg, össztömeg, teherbírás, hajtóanyag, szín) a Belügyminisz- térium Nyilvántartások Vezetéséért Felelős Helyettes Államtitkársága által vezetett közlekedési nyilvántar- tásból kéri le és használja fel a biztosító jogos érdekére tekintettel.

u) A biztosító a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítási szerződés megkötéséhez szükséges díjkalkuláció készíté- séhez, az érintett hozzájárulása alapján, a szerződőre és a biztosított gépjárműre vonatkozóan az alábbi adatokat igényli a Gfbt. 51. §-ában meghatározott kárnyilvántar- tásból: a szerződéskötést megelőzően okozott károk számát és dátumát; az alkalmazandó bonus/malus beso- rolást; az előző biztosító nevét; az előző biztosító kocká- zatviselése megszűnésének okát; az előző biztosítást iga- zoló okirat számát (kötvényszám); és a gépjármű korábbi rendszámát (rendszámváltozás esetén).

v) A biztosító esetenként, a szolgáltatásra jogosultság ellenőrzése során lekérdezi és kezeli a Belügyminiszté- rium által vezetett személy- és lakcímnyilvántartásban található személyes adatokat (név, anyja neve, születési hely és idő, lakcím, tartózkodási hely). A biztosító jogos érdeke, hogy kizárólag az arra jogosult számára fizes- sen biztosítási szolgáltatást, megelőzve ezzel az esetle- ges visszaéléseket.

A biztosító esetenként a Belügyminisztérium által vezetett személyi- és lakcím nyilvántartás (név, anyja neve, születési hely és idő, lakcím, tartózkodási hely), valamint a járműnyilvántartás adatai felhasználásá- val ellenőrzi az ügyfél által a biztosítási szerződés- sel összefüggésben megadott adatok pontosságát, amennyiben azok hiányosan vagy hibásan kerültek megadásra (üzembentartó/tulajdonos neve, anyja neve, születési helye és ideje, lakóhelye, jármű azono- sító adatai). A biztosító jogos érdeke, hogy ellenőrizze és biztosítsa, hogy nyilvántartásában pontosan szere- pelnek a biztosítási szerződéssel kapcsolatos ügyfél- és jármű adatok.

A biztosító az adatokat a szerződés adataival meg- egyező ideig tárolja.

A biztosító a szerződéskötés, vagy a szerződés fenn- tartása során tudomására jutott személyes adatokat a szerződés időtartama alatt, illetve annak megszűnését követően addig kezelheti, ameddig a szerződéssel kap- csolatban igény érvényesíthető. Az igényérvényesítésre nyitva álló időszakot (elévülési időt) az egyes biztosítási termékekre vonatkozó szerződési feltételek, illetve a jogszabályok tartalmazzák. Az ettől eltérő időtartamú adatkezelésekről a fentebb felsorolt pontokban talál- ható külön tájékoztatás.

1.3.2. Az adatkezelés jogalapja

a) A biztosító a fenti 1.3.1 a),b), p) és q) pontok esetén a különleges személyes adatnak (egészségügyi adatnak) minősülő adatok kivételével – mely esetben az adatke- zelés alapja az érintett hozzájárulása – a szerződéses jogviszony alapján kezeli mind az érintett által kezdemé- nyezett szerződéskötés esetén a szerződés megkötése, mind a szerződés megkötését követően a szerződés telje- sítése érdekében szükséges érintetti adatokat, kivéve ha az érintett – bár a szerződés alapján jogok illethetik meg (például örökös vagy károsult) – a szerződésben nem került félként megjelölésre, mert ebben az esetben a biz- tosító a Bit. felhatalmazó rendelkezése alapján, az abban meghatározott célból kezeli az érintett adatait.

b) A fenti 1.3.1 c), d) e), f), j) és k) pontban megjelölt adat- kezelés a biztosító jogszabályi kötelezettsége.

c) A fenti 1.3.1 f) pontjában és h) pontban megjelölt adat- átadás a biztosító jogszabályi kötelezettsége.

d) A fenti 1.3.1 n) és u) pontban, valamint az u) pont első fordulata szerinti adatkezelést a biztosító az érintett hozzájárulása alapján végzi.

e) A fenti 1.3.1 esetében, az q) pont esetében a kapcsolat- tartás céljának megfelelő, valamint az f) i), g), j) k) l), m),

o) és s) és v) pontban, az t) pont második fordulatában megjelölt, tovább a j) pontban megjelöltek szerint a lakcímkártya azonosítójára vonatkozó adatkezelést a biztosító a jogos érdekeire tekintettel végzi.

f) Az 1.3.1. r) pont szerinti adatkezelést a biztosító a finan- szírozó jogos érdekeire tekintettel végzi.

1.3.3. Az adatok címzettjei, illetve a címzettek kategóriái:

1.3.3.1. Adatfeldolgozók igénybevétele

A biztosításközvetítők és egyéb közreműködők a megbízá- suk fennállása időszaka alatt a részükre a biztosító által átadott, érintettekre vonatkozó személyes adatokat a biz- tosító utasítása szerint jogosultak kezelni.

AHE-10480

a) A biztosítási szerződések megkötése, fenntartása és teljesítése során a biztosító biztosításközvetítők (függő ügynökök, azok közvetítői, alvállalkozói) közreműkö- désével is eljár. Amennyiben a biztosításközvetítők a biztosító megbízásából járnak el, akkor az érintettek személyes adatait a biztosító rendelkezései szerint adatfeldolgozóként kezelik. A biztosító által igénybe- vett, eljárni jogosult biztosításközvetítők nevéről és címéről a Magyar Nemzeti Bank által a függő biztosí- tásközvetítőkre vonatkozó nyilvántartásában (https:// xxxx.xxx.xx/xxxxxxxxx) valamint a biztosító Központi Ügyfélszolgálati Irodájában (1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt.48-52.) érhető el tájékoztatás.

b) A biztosító egyes biztosítási szolgáltatások során igénybe vesz egyéb közreműködőket olyan esetekben, amikor a biztosítási szolgáltatás nyújtásához szükség van a közreműködő speciális szakértelmére, vagy ami- kor a közreműködő bevonásával a biztosító a szolgál- tatását azonos minőségben, ám alacsonyabb költsé- gekkel és kedvezőbb áron tudja nyújtani (kiszervezés). A kiszervezett tevékenységet végző közreműködők a Bit.- nek megfelelő kiszervezési szerződés alapján járnak el, az érintettek személyes adatait a biztosító rendelkezése szerint adatfeldolgozóként kezelik. Ilyen közreműködők, többek között:

i. Az EPDB Nyomtatási Központ Zrt. (Cg. 00-00-00000, 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xx 000-000.), melyet a biz- tosító a kötvények, egyéb ügyfeleknek szóló levelek, iratok nyomtatásával, valamint a bejövő postai kül- demények és iratok kezelésével és ezen iratoknak a biztosító részére történő továbbításával bíz meg.

ii. Az Allianz Technology SE (cégjegyzékszám: HRB173388, Xxxxxxxxxx 00. 80802 München, Német- ország), annak fióktelepei (ideértve különösen az Allianz Technology Magyarországi Fióktelepét [szék- helye: Cg. 00-00-000000, Xxxxxxxx 0000 Xxxxxxx Xxxxxx xxx. 48-52.]), leányvállalatai informatikai szolgáltatást nyújtanak a biztosító megbízásából.

iii. Az INFO-SZEKTOR Kft. (cégjegyzékszám: 13-09- 130837, 2015 Szigetmonostor, Martinovics u. 32.) telefonos ügyintézési és értékesítési szolgáltatást nyújt a biztosító megbízásából.

iv. Az Euler Hermes Group SAS Magyarországi Fiók- telepe (székhelyük: 0000 Xxxxxxxx, Xxxx xx 00.) követeléskezeléssel kapcsolatos szolgáltatást nyújt a biztosító megbízásából.

v. Az Allianz Technology SE (cégjegyzékszám: HRB173388, Xxxxxxxxxx 00. 80802 München, Német- ország), annak fióktelepei (ideértve különösen az Allianz Technology SE Magyarországi Fióktelepét [székhelye: Cg. 00-00-000000, Budapest 1087 Köny- ves Xxxxxx xxx. 48-52.]) a biztosító megbízásából a pénzmosás és a terrorizmus finanszírozása megelő- zéséről és megakadályozásáról szóló 2017. évi LIII. törvény, valamint a 26/2020 (VIII.25.) MNB rendelet- nek megfelelő, az online ügyfélátvilágítás végzését biztosító informatikai eszközt, megoldást működtet.

vi. A Namirial GmbH (Xxxxxxxxxxxx 00, 0000 Xxxx Xxxxxxx) az online ügyfélátvilágítással összefüggésben minősített elektronikus aláírási szolgáltatást nyújt az ügyfelek részére a biztosító megbízásából. Az elekt- ronikus tanúsítvány kibocsátásával összefüggésben a Namirial önálló adatkezelőnek minősül.

vii. Az InMoment GmbH (Xxxxxxxxxxxx 00 – X-00000 Xxxxxxx) a biztosító megbízásából a szolgáltatá- sok minőségének visszamérése érdekében emailben végzett felmérésekben közreműködik.

viii. Az Allianz Elementar Versicherungs- Aktiengesellschaft (Xxxxxxxxxx Xxx 000-000, 0000 Xxxx, Xxxxxxx) a biztosító megbízásából informatikai szolgáltatást nyújt.

ix. Az AWP Austria GmbH (Xxxxxxxxxx Xxx 000, 0000 Xxxx, Xxxxxxx) a biztosító megbízásából assistance szolgáltatásokat nyújt.

x. Pénzforgalmi, könyvelési, számfejtési szolgáltatást nyújtó szolgáltatók, melyeket a biztosító a biztosítási szolgáltatással kapcsolatos pénzügyi teljesítéshez vesz igénybe.

xi. A biztosító által a szerződés megkötése, fenntartása és teljesítése során igénybevett közreműködők (pl.: Adminisztrátor, szerződött javító, készülékcserét lebonyolító megbízott, kárszakértők, kárrendezés során a biztosító megbízásából eljáró további sze- mélyek, adatrögzítők, kapcsolattartásban közremű- ködő további személyek, informatikai, jogi, számviteli szolgáltatást nyújtó személyek), akik a Bit. alapján kiszervezett tevékenységet végeznek.

xii. Egyes biztosítási szolgáltatások teljesítésével, abban való közreműködéssel (assistance szolgáltatások, életbiztosításokkal kapcsolatos szolgáltatások) megbízott adatfeldolgozókat a szerződési feltételek tartalmazzák.

A biztosító által igénybe vett közreműködőkről a bizto- sító Központi Ügyfélszolgálati Irodájában (1087 Buda- pest, Xxxxxxx Xxxxxx krt.48-52.) érhető el tájékoztatás.

c) Élet-, egészség- és balesetbiztosítások esetében a szolgáltatások teljesítése érdekében megbízott szol- gáltatókat (adatfeldolgozókat, a szolgáltatás nyújtása során önálló adatkezelőként eljáró partnereket) és az adatkezelésük részleteit a termék általános és különös szerződési feltételei, és ügyféltájékoztatója tartalmazza.

1.3.3.2. Adatátadás

a) A biztosító a fenti 1.3.1 f) pont szerinti esetben a veszély- közösségbe tartozó biztosítók és a biztosítók közös adatbázisa kezelője részére köteles átadni az általa kezelt személyes adatokat.

b) A biztosító a fenti 1.3.1 h) pont szerinti esetben az adat- átadást előíró jogszabályban megjelölt intézmények, szervek, szervezetek részére köteles átadni az általa kezelt személyes adatokat.

c) A biztosító a fenti 1.3.1 g) pont szerinti esetben az általa igénybe vett viszontbiztosítók részére átadja az általa kezelt személyes adatokat.

1.3.3.3. A biztosító munkavállalói a feladataik ellátásá- hoz szükséges mértékben, az alábbi tevékenységekkel összefüggésben jogosultak az érintett személyes adatai- nak megismerésére:

a) szerződések nyilvántartása és kezelése,

b) kárrendezés,

c) panaszok, kérdések, kérelmek kezelése,

d) értékesítési tevékenység,

e) kockázatvállalási tevékenység,

f) termékmenedzsment,

g) marketing és reklámtevékenység,

h) tervezési, kontrolling, ellenőrzési, minőségbiztosítási, aktuáriusi, számviteli, jogi, IT üzemeltetési feladatok ellá- tása.

AHE-10480

1.4. Örökösök, hagyatéki eljárással érintett hozzátarto- zók adatainak kezelése

Az elhunyt szerződő féllel illetve biztosítottal kapcsolatba hozható adatok tekintetében az érintett jogait az elhunyt

örököse, illetve a biztosítási szerződésben nevesített jogo- sult is gyakorolhatja. A joggyakorláshoz szükséges mérték- ben az örökösök adatainak kezelésére – ideértve annak jogalapját, célját, időtartamát is – jelen adatkezelési tájé- koztató rendelkezései vonatkoznak azzal, hogy az örökös által adandó adatokról a biztosító az örökös azonosítását követően nyújt tájékoztatást.

A biztosító a hagyatéki eljárás jogerős lezárásáról történő tudomásszerzés napjáig az elhunyt szerződő által kötött vagyonbiztosítási szerződéshez kapcsolódóan, kizárólag az érintett biztosítási szerződés díjfizetéssel történő fenntartása érdekében a biztosítási szerződés fennállásáról, a biztosítást igazoló okirat számáról, az általános szerződési feltételek- ről, a szerződés díjegyenlegéről, az esedékes díjtartozás összegéről, valamint a szerződés évfordulójáról az elhunyt szerződő közeli hozzátartozója, illetve a vagyontárgy bir- tokosa részére – annak írásbeli kérelmére – adatot szol- gáltathat, feltéve, hogy e minőségét a kérelmező okirattal igazolja. A biztosító a kérelmező személyes adatait az adat- szolgáltatást követően addig kezeli, ameddig a biztosítási szerződés alapján igény érvényesíthető, de legalább öt évig.

1.5. Adattovábbítás harmadik országba

Harmadik országba a biztosító kizárólag abban az esetben továbbítja az érintett adatait, ha a biztosítási szerződésével kapcsolatos szolgáltatás teljesítése miatt az szükséges, és a személyes adatok harmadik országba való továbbítására vonatkozó előírásoknak az adattovábbítás megfelel, ennek hiányában az ügyfél ahhoz írásban hozzájárult. Így különö- sen ha a károkozás, vagy károsodás harmadik országban történt, vagy felelősségbiztosítás esetében a károsult har- madik országbeli, és a szolgáltatás teljesítéséhez ez szük- séges. Az érintettet az ilyen adattovábbításról a biztosító minden esetben tájékoztatja. A biztosító kizárólag abban az esetben továbbítja az érintett adatait harmadik országba, ha az megfelelő garanciákkal rendelkezik (pld kötelező erejű vállalati szabályok, vagy a Bizottság által elfogadott általános adatvédelmi kikötések). Ha az adattovábbítással kapcsolatban kérdése merül fel, vagy felvilágosítást kér, akkor az érintett a biztosító székhelyén, a biztosító adat- védelmi tisztviselőjéhez címzett levélben (Fax: +36 (1) 000- 0000; Levelezési cím: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52., Stratégiai és általános igazgatás divízió, Compliance osztály vagy az xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx felületen), megfelelő azonosítást követően teheti meg.

1.6. Adatbiztonsági intézkedések

A biztosító minden ésszerű lépést megtesz annak érdeké- ben, hogy megakadályozza a személyes adatokhoz és a személyes adatok kezeléséhez használt eszközökhöz való jogosulatlan hozzáférést, illetve azok jogosulatlan fel- használását. A biztosító az általa kezelt személyes adatok védelmét az általános adatvédelmi rendelet előírásainak megfelelően biztosítja.

A biztosító mind papír alapú, mind elektronikus adattáro- lás esetén megfelelő fizikai és logikai védelmet biztosít az általa kezelt adatok vonatkozásában. A személyes adatok-

hoz való hozzáférés megfelelő technikai megoldásokkal korlátozott, illetve ellenőrizhető. A biztosító által történő adatkezelés biztonságát belső szabályzatok rendezik. Az előírások értelmében a biztosító az általa kezelt adatokat biztonsági osztályokba sorolja. A biztosító által alkalma- zott besorolási rendszer az adatokat csoportosítja, és az adatbiztonsági osztályokhoz rendelten megadja, hogy milyen egyedi védelmi intézkedésre van szükség.

1.7. Automatizált döntéshozatal, profilalkotás

A biztosító a biztosítási ajánlat elfogadásáról és a szerző- déskötésről automatizált kockázat-elbírálás során dönt- het. Automatizált eljárásban dönthet továbbá biztosítási időszakonként egy alkalommal, a szerződési feltételekben foglaltak alapján a díj vagy a vagyon-, felelősség- és sze- mélybiztosítási összegek (indexálás) módosításáról, amely- ről a szerződő részéré értesítést küld.

Az ajánlatban, illetve a szerződésben foglalt adatokat a biztosító kockázati és egyéb üzleti szempontok alapján értékeli, amely alapján hozott döntés hatással lehet az ajánlat befogadására vagy elutasítására, illetve a biztosí- tási fedezetek díjára.

A xxx.xxxxxxx.xx kárbejelentési felületen történő, induk- ciós villámcsapás biztosítási eseménnyel összefüggő kár- bejelentés során megadott kárdátum alapján a biztosító ellenőrzi a meteorológiai adatok alapján, hogy a kocká- zatvállalás helyszínén valóban történt-e ilyen esemény, és amennyiben a meteorológiai szolgáltató adatai ezt nem erősítik meg, akkor társaságunk a kárbejelentést automati- kusan elutasítja, amelyről a bejelentőt levélben értesíti.

A xxx.xxxxxxx.xx lakossági vagyon és gépjármű termékekkel kapcsolatos kárbejelentési felületen történő kárbejelentés során a biztosító automatikusan ellenőrzi a biztosítási fede- zetet. Ha az automatikus ellenőrzés során azt állapítja meg a biztosító, hogy biztosítási fedezet nem áll fenn (mert például a szerződés korábban valamilyen oknál fogva megszűnt), akkor a bejelentést elutasítja, amelyről a bejelentőt levélben értesíti.

A fenti adatkezelések a biztosítóval történő szerződéskö- téshez, vagy a létrejött szerződéssel kapcsolatos kötele- zettségének teljesítéséhez szükségesek.

A biztosító az 1.3.1. k) szerinti ügyfél-átvilágítási kötele- zettségének teljesítésével kapcsolatosan alkalmazott elektronikus eljárás automatikus döntéshozatali eljárásnak minősül. Amennyiben az elektronikus eszközön keresztül történő azonosítás sikertelen, úgy azt meg kell ismételni.

Amennyiben az ügyfél-átvilágítás bármilyen okból kifolyó- lag sikertelen, és a Biztosító által elvégzett ismételt további közvetett ügyfél-átvilágítás során sem történik sikeres ügy- fél-átvilágítás, akkor az átvilágítást személyesen meg kell ismételni a Biztosító valamely ügyfélkapcsolati pontján.

AHE-10480

Az alkalmazás mesterséges intelligencián alapuló funkció- kat is ellát az alábbiak szerint:

– Igazolványképek adatainak felismerése és automatikus beolvasása

A beolvasás azt jelenti, hogy az adatok az okmányról felolvasásra és így a folyamat későbbi pontjában meg- határozott képernyőn kitöltésre kerülnek, ezek pótlására

/ javítására ezen az adatellenőrzési képernyőn van lehetőség.

– Önarckép készítés valós idejének ellenőrzése

Annak ellenőrzésére, hogy az átvilágítás alanyaként a távoli helyszínen megjelenő ügyfél valós, élő személy, az auditált elektronikus hírközlő eszközt valós időben személyesen használja, és az élő kép nem manipulált, ügyfeleink az alkalmazásban véletlen-szerűen generált ujjszám felmutatásával tudnak eleget tenni az önarckép készítésekor. A kép kiértékelését mesterséges intelligen- cia végzi.

Az adatkezelés a biztosító jogszabályon (Pmt.) alapuló kötelezettségének teljesítéséhez szükséges, az alkalmazás a 26/2020. (VIII. 25.) MNB rendelet által meghatározott fel- tételeknek megfelelően került kiépítésre, továbbá auditált, zárt és biztonságos rendszernek minősül. Az alkalmazás részletes leírását itt találja: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xx_XX/ lakossagi/dokumentumtar.html#myallianztokendoc

Profilalkotásnak minősül a személyes adatok automatizált kezelésének bármely olyan formája, amelynek során a sze- mélyes adatokat valamely természetes személyhez fűződő bizonyos személyes jellemzők értékelésére, különösen a munkahelyi teljesítményhez, gazdasági helyzethez, egész- ségi állapothoz, személyes preferenciákhoz, érdeklődés- hez, megbízhatósághoz, viselkedéshez, tartózkodási hely- hez vagy mozgáshoz kapcsolódó jellemzők elemzésére vagy előrejelzésére használják.

1.8. Érintett által gyakorolható jogok

1.8.1. Általános szabályok

Amennyiben az adatkezelés az érintett hozzájárulásán alapul, az érintett jogosult a hozzájárulást bármely idő- pontban visszavonni. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonást megelőző adatkezelés jogszerűségét. Felhívjuk azonban a figyelmet arra, hogy a szerződés fenn- tartásához, illetve teljesítéséhez szükséges egészségügyi adatokkal kapcsolatban megadott hozzájárulás vissza- vonása esetén a biztosító megtagadhatja a szolgáltatás nyújtását.

Az általános adatvédelmi rendelet 15-22. cikkei szerint az érintett kérelmezheti a biztosítótól a biztosító által kezelt személyes adataihoz való hozzáférést, azok helyesbítését, törlését vagy kezelésének, korlátozását, és tiltakozhat az ilyen személyes adatok kezelése ellen, valamint gyakorol- hatja adathordozhatósághoz való jogát.

Az érintett az adatkezeléssel kapcsolatos lent részletezett jogait és a hozzájárulása visszavonásához való jogát a biztosító székhelyén, a biztosító adatvédelmi tisztviselő- jéhez címzett levélben (Fax: x00 (0) 000-0000; Levelezési cím: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52., Xxxxxxxxxx és általános igazgatás divízió, Compliance osztály https:// xxx.xxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxxxx.xxxx/, az azonosítását követően gyakorolhatja. Az azonosításhoz a biztosító az

alábbi adatokat használja: név, szerződésszám és/vagy kárszám, születési idő és hely, anyja neve, állandó lakcím, email cím, mobil telefonszám. Ha a biztosítónak megala- pozott kétségei vannak a kérelmet benyújtó természetes személy kilétével kapcsolatban, további, az érintett azono- sításához szükséges információk nyújtását kérheti.

A biztosító indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az érintett kérelme beérkezésétől számított egy hónapon belül tájékoztatja az érintettet az általános adatvédelmi rendelet 15–22. cikk szerinti kérelmei alapján hozott intézkedésekről. Szükség esetén, figyelembe véve a kére- lem összetettségét és a kérelmek számát, ez a határidő további két hónappal meghosszabbítható. A biztosító

a határidő meghosszabbításáról a késedelem okainak megjelölésével a kérelem kézhezvételétől számított egy hónapon belül tájékoztatja az érintettet. Ha az érintett elektronikus úton nyújtotta be a kérelmet, a tájékoztatást a biztosító elektronikus úton adja meg, kivéve, ha az érintett azt másként kéri.

Ha a biztosító nem tesz intézkedéseket az érintett kérelme nyomán, késedelem nélkül, de legkésőbb a kérelem beér- kezésétől számított egy hónapon belül tájékoztatja az érin- tettet az intézkedés elmaradásának okairól, valamint arról, hogy az érintett panaszt nyújthat be valamely felügyeleti hatóságnál, és élhet bírósági jogorvoslati jogával.

A biztosító az érintetti jogosultság gyakorlásával kapcso- latban hozott intézkedést díjmentesen biztosítja. Ha az érintett kérelme egyértelműen megalapozatlan vagy – különösen ismétlődő jellege miatt – túlzó, a biztosító, figye- lemmel a kért információ vagy tájékoztatás nyújtásával vagy a kért intézkedés meghozatalával járó adminisztratív költségekre:

a) észszerű összegű díjat számíthat fel, vagy

b) megtagadhatja a kérelem alapján történő intézkedést.

1.8.2. Az érintett jogai Hozzáférési jog

Az érintett jogosult arra, hogy kérésére a biztosítótól visz- szajelzést kapjon arra vonatkozóan, hogy személyes ada- tainak kezelése folyamatban van-e. Az érintett kérésére a biztosító rendelkezésére bocsátja az általa kezelt szemé- lyes adatai másolatát és egyidejűleg tájékoztatja az álta- lános adatvédelmi rendelet 15. cikkében meghatározott információkról (így például: adatkezelés célja, kezelt ada- tok kategóriái, azon címzettek kategóriái, akivel az adatok közlésre kerülnek, az adatkezelés időtartama).

Helyesbítéshez való jog

A biztosító az érintett kérésére késedelem nélkül helyesbíti az érintettre vonatkozó, általa kezelt pontatlan személyes adatokat.

A törléshez és az elfeledtetéshez való jog

AHE-10480

A biztosító az általános adatvédelmi rendelet 17. cikkében alapján az ott meghatározott esetekben az érintett kéré- sére illetve külön kérés nélkül is, késedelem nélkül törli az érintett általa kezelt adatait. Ha az érintett a biztosító által

nyilvánosságra hozott személyes adatai törlését kéri, akkor a biztosító megtesz minden észszerűen elvárható lépést annak érdekében, hogy tájékoztassa az érintett adatait kezelő adatkezelőket arról, hogy az érintett kérte az ada- tai törlését.

Adatkezelés korlátozásához való jog

A biztosító az érintett kérésére az általános adatvédelmi rendelet 18. cikkében meghatározott rendelkezésekre figyelemmel korlátozottan kezeli az érintett személyes adatait. Ha az adatkezelés az érintett kérésére korlátozás alá esik, az ilyen személyes adatokat a biztosító a tárolás kivételével csak az érintett hozzájárulásával, vagy jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védel- méhez, vagy más természetes vagy jogi személy jogainak védelme érdekében, vagy fontos közérdekből kezeli.

Adathordozhatósághoz való jog

Az általános adatvédelmi rendelet 20. cikkével össz- hangban a biztosító, a szerződésen vagy hozzájáruláson alapuló automatizált módon történő adatkezelés esetén, az érintett kérésére, az érintettre vonatkozó, és korábban általa a biztosító rendelkezésére bocsátott személyes adatait tagolt, széles körben használt, géppel olvasható formátumban kiadja az érintett részére illetve az érintett kérésére, ha az technikailag megvalósítható, az ilyen ada- tokat egy másik adatkezelőnek közvetlenül továbbítja.

Tiltakozáshoz való jog

Amennyiben a biztosító jogos érdek alapján kezeli az érintett személyes adatát, az érintett jogosult arra, hogy tiltakozzon személyes adatainak kezelése ellen. Ebben az esetben az adatkezelő a személyes adatokat nem kezel- heti tovább, csak az általános adatvédelmi rendeletben meghatározott kivételes esetben.

1.9. Automatizált döntéshozatallal kapcsolatban gyako- rolható jogok

Az automatikus döntéshozatallal (ideértve a profilalko- tást is) kapcsolatban az érintett az alábbiakban felsorolt jogokkal rendelkezik:

– jogosult emberi beavatkozást kérni a biztosító telefonos ügyfélszolgálatán keresztül a +36 (1/20/30/70) 421-1- 421-es telefonszámon, vagy személyesen, az ügyfélkap- csolati pontokon vagy biztosításközvetítőnél.

– kifejtheti álláspontját vagy kifogást nyújthat be a fenti elérhetőségeken kívül a biztosító székhelyére, a biz- tosító adatvédelmi tisztviselőjéhez (Fax: +36 (1) 000- 0000; Levelezési cím: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52., Stratégiai és általános igazgatás divízió, Compliance osztály) címzett levélben, vagy az www. xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxx oldalon található felületen.

1.10. Jogorvoslati lehetőségek

A biztosító számára fontos a személyes adatok megfe- lelő kezelése. A biztosító mindent megtesz azért, hogy a személyes adatok kezelése jogszerűen és a lehető legna- gyobb biztonságban történjen. Az esetlegesen felmerülő problémákkal célszerű ezért, mielőtt más jogorvoslatot

venne igénybe, közvetlenül a biztosítóhoz fordulni, azok mielőbbi orvoslása érdekében.‌

Az érintett jogosult panaszt tenni a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál (1055 Budapest, Xxxx Xxxxx u. 9-11.; xxx.xxxx.xx) vagy a szokásos tartózkodási helye, a munkahelye vagy a feltételezett jogsértés helye szerinti tagállam adatvédelmi felügyeleti hatóságánál, ha az érintett megítélése szerint az érintett személyes adatai kezelése sérti az általános adatvédelmi rendeletet. Ha

a felügyeleti hatóság nem foglalkozik a panasszal, vagy három hónapon belül nem tájékoztatja az érintettet a panasszal kapcsolatos eljárási fejleményekről vagy annak eredményéről az érintett bírósági jogorvoslatra jogosult. A felügyeleti hatósággal szembeni eljárást a felügyeleti hatóság székhelye szerinti tagállam bírósága előtt kell megindítani.

Az érintett jogosult bírósághoz is fordulni jogorvoslat érde- kében. Ebben az esetben az érintett dönthet arról, hogy

a pert a biztosító tevékenysége helye szerinti EU tagállam vagy az érintett szokásos tartózkodási helye szerinti EU tagállam bírósága előtt indítja-e meg. Magyarországon az érintett a pert lakóhelye, tartózkodási helye szerinti tör- vényszék előtt is megindíthatja.

Adatkezelési tájékoztató marketing célú közös adatkezelésről

1. A személyes adatok kezelése

Az Allianz Hungária Zrt., az Allianz Hungária Egészség- és Önsegélyező Pénztár, az Allianz Hungária Önkéntes Nyug- díjpénztár, az Allianz Alapkezelő Zrt., valamint az Allianz Foglalkoztatói Nyugdíjszolgáltató Zrt., mint adatkezelők (a továbbiakban együttesen: Adatkezelők; külön-külön: Adat- kezelő) marketingtevékenységükkel összefüggésben az adatkezeléshez hozzájáruló természetes személy (érintett) személyes adatait az Európai Parlament és a Tanács (EU) természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről szóló 2016/679 rendelete (általános adatvé- delmi rendelet; a továbbiakban: általános adatvédelmi rendelet), valamint az információs önrendelkezési jogról

és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény és az egyéb irányadó jogszabályok – ideértve különösen a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvényt – adatvé- delemre vonatkozó rendelkezéseinek megfelelően kezelik.

2. Az Adatkezelők adatai

Allianz Hungária Zrt. (Adatkezelő1)

Allianz Hungária Egészség- és Önsegélyező Pénztár Székhely: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. Levelezési cím: 1242 Budapest, Pf. 462.

AHE-10480

Bírósági nyilvántartási száma: 270/2004 A székhely állama: Magyarország

Felügyeleti szerv: Magyar Nemzeti Bank ( xxx.xxx.xx; szék- helye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00.; tel.: x00 0 000 0000).

Honlapunk címe: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxx/ Adatvédelmi tisztviselő elérhetőségei: Allianz Hungária Egészség- és Önsegélyező Pénztár adatvédelmi tisztvi- selő, levelezési cím: 1242 Budapest, Pf. 462.,; xxxxx://xxx. xxxxxxx.xx/xx_XX/xxxxxxxxx.xxxx

Allianz Hungária Önkéntes Nyugdíjpénztár Székhely: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. Levelezési cím: 1242 Budapest, Pf. 471.

Bírósági nyilvántartási száma: 126/1996 A székhely állama: Magyarország

Felügyeleti szerv: Magyar Nemzeti Bank ( xxx.xxx.xx; székhelye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00.; tel.: +36 1

000 0000).

Honlapunk címe: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xx/xxxxxxxxx/ Adatvédelmi tisztviselő elérhetőségei: Allianz Hungária Önkéntes Nyugdíjpénztár adatvédelmi tisztviselő, levele- zési cím: 1242 Budapest, Pf. 471..,; xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/ hu_HU/penztarak.html

Allianz Alapkezelő Zrt.

Székhely: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. Levelezési cím: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. Cégjegyzékszám: Fővárosi Törvényszék, mint cégbíróság, Cg. 00-00-000000

A székhely állama: Magyarország

Felügyeleti szerv: Magyar Nemzeti Bank ( xxx.xxx.xx; székhelye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00.; tel.: +36 1

000 0000).

Honlapunk címe: xxxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxx.xx Adatvédelmi tisztviselő elérhetőségei: Allianz Alapkezelő Zrt. adatvédelmi tisztviselő, levelezési cím: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52.; xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xx_XX/ alapkezelo/alapkezelo-dokumentumtar.html#adatkezeles

Allianz Foglalkoztatói Nyugdíjszolgáltató Zrt. Székhely: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. Levelezési cím: 1242 Budapest, Pf.: 471/2.

Cégjegyzékszám: Fővárosi Törvényszék, mint cégbí- róság, Cg. 00-00-000000

A székhely állama: Magyarország

Felügyeleti szerv: Magyar Nemzeti Bank ( xxx.xxx.xx; székhelye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00.; tel.: +36 1

000 0000).

Honlapunk címe: xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx/xx/ nyugdijszolgaltato/

Adatvédelmi tisztviselő elérhetőségei: Allianz Foglalkoz- tatói Nyugdíjszolgáltató Zrt. adatvédelmi tisztviselő, leve- lezési cím: 1242 Budapest, Pf.: 471/2.; xxxxx://xxx.xxxxxxx. hu/hu_HU/foglalkoztatoi-nyugdijszolgaltato.html

3. Az adatkezelés főbb jellemzői

Az Adatkezelők tájékoztatják az érintettet, hogy közös célból történő adatgyűjtés, közös adatbázisban történő közös adatkezelés és személyes adatok marketing célú felhasználása tárgyában egymással megállapodást kötöttek, melyben közös adatkezelőként meghatározták az adatkezelés céljait és eszközeit. Az érintett az Adatkeze- lők megállapodásától függetlenül mindegyik Adatkezelő vonatkozásában és mindegyik adatkezelővel szemben

gyakorolhatja az általános adatvédelmi rendelet szerinti jogait. Bármelyik Adatkezelő jogosult az érintett hozzájá- rulását kérni a közös adatkezeléshez. Az érintett tájékoz- tatásáért (általános adatvédelmi rendelet 13. cikk) az az Adatkezelő felelős, amely az érintettel a hozzájáruló nyilat- kozat megszerzése érdekében kapcsolatba lép.

Az érintettől érkezett megkeresések teljesítése céljából az Adatkezelők közös kapcsolattartóként az Allianz Hun- gária Zrt. adatvédelmi tisztviselőjét (a továbbiakban: Adatvédelmi tisztviselő) jelölték meg azzal, hogy az érin-

tettnek lehetősége van arra is, hogy a kijelölt Adatvédelmi tisztviselő helyett valamelyik Adatkezelőhöz fordul. Az Adatvédelmi tisztviselő elérhetőségét a fenti II.1.1. pont tartalmazza.

3.1. Az adatkezelés célja, a kezelt személyes adatok köre és az adatkezelés időtartama

a) Az adatkezelés célja: az Adatkezelők szolgáltatásainak megismertetése és azok igénybevételének ösztönzése céljából termékinformációk, reklámanyagok, ajánlatok küldése, akciókról, nyereményjátékokról értesítés telefo- non, e-mail útján

b) A kezelt személyes adatok köre: érintett neve, neme, kora, irányítószáma, telefonszáma, e-mail címe.

c) A biztosító a jogos érdekeire tekintettel, a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes kor- látairól szóló 2008. évi XLVIII. törvényben foglaltaknak megfelelően postai címzett reklámküldeményt az érin- tett előzetes hozzájárulásának hiányában is küldhet.

A marketing üzenetek megfogalmazása során a bizto- sító figyelembe veszi az érintett nemét, korát, lakóhelyét (irányítószámát), milyen biztosítási fedezettel, szerző- déssel rendelkezik.

d) Az adatkezelés időtartama: az adatkezelés a hozzájáru- lás visszavonásáig tart.

3.2. Az adatkezelés jogalapja Az adatkezelés jogalapja

a) az érintett által adott önkéntes és tájékozott hozzájáru-

lás.

b) a biztosító jogos érdeke.

Az érintett jogosult a hozzájárulását bármikor visszavonni. A hozzájárulás visszavonása nem érinti a visszavonást megelőző adatkezelés jogszerűségét.

3.3. Az adatok címzettjei, illetve a címzettek kategóriái

A kezelt személyes adatok címzettjei: minden esetben az Adatkezelő1, aki a közös adatkezelésről szóló megállapo- dás értelmében a nyilvántartást vezeti, a hozzájárulásban szereplő Adatkezelők, továbbá adatfeldolgozóként az alábbi a) pontban megjelölt közvetítők, illetve az alábbi b) pontban megjelölt egyéb közreműködők.

a) Közvetítők:

AHE-10480

Adatkezelő1 esetében a biztosításközvetítők és az Adat- kezelők egyéb közvetítői a megbízásuk fennállása idő- szaka alatt jogosultak az érintettekre vonatkozó szemé- lyes adatokat az Adatkezelők utasítása szerint kezelni.

b) Egyéb közreműködők:

Adatkezelők működésük során igénybe vesznek egyéb közreműködőket olyan esetekben, amikor az Adatke- zelők a közreműködő bevonásával a szolgáltatásukat azonos minőségben, ám alacsonyabb költségekkel

és kedvezőbb áron tudják nyújtani (kiszervezés). A tevékenységet végző közreműködők megbízási vagy vállalkozási szerződés alapján járnak el, az érintettek személyes adatait az Adatkezelők rendelkezése szerint, adatfeldolgozóként kezelik.

Adatkezelő1 által igénybe vett, eljárni jogosult bizto- sításközvetítők nevéről és címéről a Magyar Nemzeti Bank által a függő biztosításközvetítőkre vonatkozó nyil- vántartásában (xxxxx://xxxx.xxx.xx/xxxxxxxxx/), a többi adatfeldolgozójáról a Központi Ügyfélszolgálati Iro- dájában (1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52.) érhető el tájékoztatás. Adatkezelő1 adatfeldolgozói többek között:

i. Az EPDB Nyomtatási Központ Zrt. (Cg.: 01 10 04807, 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xx 000-000.) melyet a biz- tosító a kötvények, egyéb ügyfeleknek szóló levelek, iratok nyomtatásával, valamint a bejövő postai külde- mények iratok kezelésével és ezen iratoknak a bizto- sító részére történő továbbításával bíz meg.

ii. Allianz Technology SE (cégjegyzékszám: HRB173388, Xxxxxxxxxx 00. 80802 München, Németország), annak fióktelepei (ideértve különösen az Allianz Technology SE Magyarországi Fióktelepét [székhelye: Cg. 01-17- 001018, Xxxxxxxx 0000 Xxxxxxx Xxxxxx xxx. 48-52.]), leányvállalatai informatikai szolgáltatást nyújtanak a Adatkezelő1 megbízásából.

iii. Az INFO-SZEKTOR Kft. (cégjegyzékszám: 13-09- 130837, 2015 Szigetmonostor, Martinovics u. 32.) telefonos értékesítési szolgáltatást nyújt a biztosító megbízásából.

A többi adatkezelő esetében az esetleges közreműkö- dők személyéről a 2. pontban megadott elérhetősége- ken keresztül érhető el tájékoztatás.

c) Az Adatkezelők munkavállalói a feladataik ellátásá- hoz szükséges mértékben, az alábbi tevékenységekkel összefüggésben jogosultak az érintett személyes adata- inak megismerésére:

– adatkezeléssel kapcsolatos panaszok, bejelentések kérelmek kezelése,

– értékesítési tevékenység,

– marketing és reklámtevékenység,

– ellenőrzési, minőségbiztosítási, jogi, IT üzemeltetési feladatok ellátása.

4. Adatbiztonsági intézkedések

Az érintett az adatkezeléssel kapcsolatos lent részletezett jogait és a hozzájárulása visszavonásához való jogát az Adatkezelők megállapodásának megfelelően az Allianz Hungária Zrt. székhelyén, az adatvédelmi tisztviselőhöz címzett levélben (Stratégiai és általános igazgatás diví- zió, Compliance osztály, Fax: x00 (0) 000-0000; levelezési cím: 1368 Budapest, Pf. 191.), a biztosító telefonos ügy- félszolgálatán keresztül a +36 (1/20/30/70) 421-1-421-es telefonszámon, személyesen, az ügyfélkapcsolati ponto- kon vagy biztosításközvetítőnél, vagy a xxx.xxxxxxx.xx/

adatvedelem felületen, az azonosítását követően gyako- rolhatja. Ugyanakkor érintettnek lehetősége van bármelyik adatkezelőhöz is fordulni a 2. pontban megadott elérhető- ségeken.‌‌

5. Automatizált döntéshozatal

Az adatok kezelése emberi beavatkozással történik.

Az érintetti jogokra és a jogorvoslatra vonatkozó tájékoz- tatás az 1.8. pontban található.

XX. ELTÉRÉS A POLGÁRI TÖRVÉNYKÖNYVTŐL ÉS A SZOKÁSOS SZERZŐDÉSI GYAKORLATTÓL

1. A jelen általános szerződési feltételek az alábbiak tekin- tetében térnek el a Polgári Törvénykönyvtől:

– az ügyfél-tájékoztató és az általános szerződési feltéte- lek egy dokumentumban kerültek feltüntetésre;

– a kockázatviselés kezdete a biztosítási kötvényen feltün- tetett időpont;

– a kockázatviselési tartam a kötvényen feltüntetett koc- kázatviselési kezdő időponttól a kötvényen rögzített biztosítási fedezet lejárati dátumáig terjed;

2. A jelen általános szerződési feltételek az alábbiak tekin- tetében térnek a szokásos szerződési gyakorlattól:

– A biztosítási szerződés nem terjed ki bármilyen folyadék által okozott károsodásokra;

– Az ePROtekt Alap csomag esetében a biztosítási szerző- dés a készülékvásárlást követő 60 napon belül is meg- köthető;

– A biztosító a Mobileszközök baleseti meghibásodása esetén a biztosítási összeg 10%-a, de minimum 10.000 Ft mértékű önrészesedést alkalmaz;

– Mentesülés jogkövetkezménye mellett rögzítésre került, hogy a biztosító az elsőként előadott tényállás szerint bírálja el a kárigényt.

– A Biztosító 365 napon belül maximum két biztosítási esemény szerint teljesíti fizetési kötelezettségét.

AHE-10480

– A biztosító rögzítette a biztosítási szolgáltatás kiszerve-

zésére irányadó rendelkezést a szolgáltató személyének megváltozása esetére.

XXI. EGYÉB RENDELKEZÉSEK

1. A jelen feltételeken alapuló szerződés módosítása csak a felek közös megegyezésével, írásban történhet. A biztosí- tási szerződéssel kapcsolatban jognyilatkozatok csak írás- ban tehetők. A Biztosító részére küldendő nyilatkozatokat a Biztosítónak címezve, a Biztosító részére kell megküldeni a Biztosító székhelyére.

2. A Biztosító a fizetőképességéről és pénzügyi helyzeté- ről szóló éves jelentést a www. xxxxxxx.xx honlapján teszi közzé.

3. A biztosításközvetítő az ajánlatok átvétele mellett jogo- sult az ügyféltől átvenni a díjat, de a biztosítótól az ügyfél- nek bármilyen címen járó összeget nem vehet át.

4. A biztosító az Allianz Hungária Zrt., amely a Felügyeleti hatóság engedélyével biztosítási tevékenység végzésére jogosult.

Székhelye: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. Levelezési címe: 1368 Budapest, Pf. 191

Jogi formája: részvénytársaság

A székhely állama: Magyarország

Cégjegyzékszáma: Fővárosi Törvényszék, mint cégbíróság által jegyzett Cg. 00-00-000000

Elektronikus elérhetőség: xxx.xxxxxxx.xx/xxxxxxxxxxxxxxx Központi telefonszám: x00 (0) 000-0000

Központi faxszám: x00 (0) 000-0000

Ügyfélszolgálat telefonszáma: +36 (1/20/30/70) 000-0-000

5. Felügyeleti hatóságának megjelölése: Magyar Nemzeti Bank (székhelye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxx xxxxx 00.).

6. A biztosítási szerződésre a magyar jog irányadó. A Felek közötti kapcsolattartás nyelve a magyar.

Allianz Hungária Zrt.

Document Metadata

Table of Contents

Szerződési feltételek és ügyféltájékoztató

Document Metadata

Szerződési feltételek és ügyféltájékoztató

HATÁLYOS: 2023.02.15-TŐL

TARTALOM

I. A BIZTOSÍTÁSI SZERZŐDÉS ALANYAI

II. KOCKÁZATVISELÉS KEZDETE

III. BIZTOSÍTÁS TERÜLETI HATÁLYA

IV. A BIZTOSÍTÁS IDŐBELI HATÁLYA- KOCKÁZATVISELÉSI TARTAM

V. A KOCKÁZATVISELÉS MEGSZŰNÉSE

VI. BIZTOSÍTÁSI SZOLGÁLTATÁS

VII. BIZTOSÍTÁSI ESEMÉNY

Választható biztosítási csomagok és fedezetek:

VIII. A BIZTOSÍTOTT TERMÉK

IX. BIZTOSÍTÁSI ÖSSZEG, BIZTOSÍTÁSI DÍJ, ÖNRÉSZESEDÉS

X. A BIZTOSÍTÓ MENTESÜLÉSE

A Biztosító mentesül a fizetési kötelezettsége alól, amennyi- ben bizonyítja, hogy a kárt jogellenesen a Biztosított, vagy

XI. ELÉVÜLÉS

XII. FOGALMAK

Csoporthiba: Kettő vagy több hibás pixel egy 5x5 képpon- tos területen.

XIII. KOCKÁZAT KIZÁRÁSOK‌

A biztosítási szerződés nem terjed ki:

XIV. KÁRMEGELŐZÉSI ÉS KÁRENYHÍTÉSI KÖTELEZETTSÉG (ELVÁRHATÓ GONDOSSÁG)

XV. A KÁRBEJELENTÉS ÉS A KÁRRENDEZÉS SZABÁLYAI

XVI. KÖZLÉSI ÉS VÁLTOZÁS-BEJELENTÉSI KÖTELEZETTSÉG

XVII. A BIZTOSÍTÁSI TITOKKAL KAPCSOLATOS SZABÁLYOK

A Bit. 138.-139 §-a alapján a titok megtartásának kötele- zettsége nem áll fenn:

XVIII. TÁJÉKOZTATÓ A PANASZÜGYINTÉZÉSRŐL

A panaszok, kritikák megfelelő kezelése érdekében az alábbi panaszkezelési elveket és gyakorlatot követjük:

Észrevételeiket, panaszaikat az alábbi módon juttathat- ják el hozzánk:

Telefonon: Telefonos ügyfélszolgálatunk a 06–1/20/30/70- 421-1-421 számokon érhető el (nem emelt díjas szolgálta- tás). Nyitvatartási idő: hétfő-szerda és péntek: 8-18, csütör- tök: 8-20 óra között.

Faxon: 06-1-269-2080-as számon.

Elektronikus úton: A xxx.xxxxxxx.xx oldalon keresz- tül (xxxxx://xxxx.xxxxxxx.xx/xxx/xxxxxxxxxxxxx?_ ga=2.24729914.1453861733.1646132575-

Írásban: Leveleiket a 1368 Budapest, Pf.: 191. címre küld- hetik, az Allianz Hungária Zrt. Fogyasztóvédelmi csoport

A panaszügyintézés további részletei:

XIX. ADATKEZELÉSI RENDELKEZÉSEK

Helyesbítéshez való jog

A törléshez és az elfeledtetéshez való jog

Adatkezelés korlátozásához való jog

Adathordozhatósághoz való jog

Tiltakozáshoz való jog

Adatkezelési tájékoztató marketing célú közös adatkezelésről

Allianz Hungária Zrt. (Adatkezelő1)

Allianz Hungária Önkéntes Nyugdíjpénztár Székhely: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. Levelezési cím: 1242 Budapest, Pf. 471.

Allianz Alapkezelő Zrt.

Allianz Foglalkoztatói Nyugdíjszolgáltató Zrt. Székhely: 1087 Budapest, Xxxxxxx Xxxxxx krt. 48-52. Levelezési cím: 1242 Budapest, Pf.: 471/2.

XX. ELTÉRÉS A POLGÁRI TÖRVÉNYKÖNYVTŐL ÉS A SZOKÁSOS SZERZŐDÉSI GYAKORLATTÓL

XXI. EGYÉB RENDELKEZÉSEK

Document Metadata

XIII. KOCKÁZAT KIZÁRÁSOK ‌