A MULTI ALARM ZRT. FELVONÓ VÉSZJELZŐ TÁVFELÜGYELETI SZOLGÁLTATÁSÁNAK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI
A MULTI ALARM ZRT. FELVONÓ VÉSZJELZŐ TÁVFELÜGYELETI SZOLGÁLTATÁSÁNAK ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEI
ELEKTRONIKUS ÚTON KÖTÖTT SZERZŐDÉSEKHEZ BA 07-03 4.1. Érvényes: 2019.02.01.
A jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) az Ügyfél, mint megbízó és a Multi Alarm Zrt., mint megbízott között felvonó vészjelző rendszerének távfelügyeletére elektronikus úton kötött szolgáltatási szerződésből fakadó jogokat és kötelezettségeket általános jelleggel szabályozza. A Szolgáltató által az Ügyfélnek nyújtott konkrét szolgáltatást és az azzal összefüggő egyedi feltételeket az Egyedi szerződés és annak mellékletei tartalmazzák.
I. Szerződő felek:
Ügyfél: a Szolgáltatóval felvonó vészjelző rendszerének távfelügyeleti szolgáltatására vonatkozó Szolgáltatási szerződést kötő természetes személy, jogi személy, jogi személynek nem minősülő jogalany.
Szolgáltató: Multi Alarm Biztonságtec/nikai, Fejlesztő, Kereskedelmi és Szolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság (rövidített neve: Multi Alarm Zrt.; szék/elye: 1106 Budapest, Fátyolka u. 8.; fióktelepe: 0000 Xxxx, Xxxxxxxxx xx 00.; adószáma: 11365073-2-42; cégjegyzékszáma: 01-10-044636).
II. A szerződés tárgya
2.1. A Szolgáltatási szerződés megkötésével az Ügyfél megbízza a Szolgáltatót, /ogy az Egyedi szerződésen megjelölt felvonó vészjelző rendszerének Távfelügyeletét, illetve karbantartását és / vagy /ibajavítását ellássa a Szolgáltatási szerződés keretei között. Szolgáltató a megbízást díj ellenében elvállalja. Távfelügyelet alatt felek a felvonóban felszerelt, és az Ügyfél által üzemeltetett vészjelző rendszerről a Szolgáltató Távfelügyeleti központjába beérkező jelzések folyamatos (napi 24 órás) fogadását, regisztrálását és az azokra történő, ÁSZF-ben meg/atározott Szolgáltatói intézkedések összességét értik (a továbbiakban: Távfelügyelet).
2.3. A Távfelügyelet nem helyettesít i biztosítást, csak csökkenthet i a balesetek bekövetkezésének a kockázatát, illetve az ezzel okozot t kár mértékét.
2.4. Választ/ató szolgáltatások:
a) telefonos értesítéses szolgáltatás, amely az 1. számú mellékletében foglalt jelzések esetén, az ott meg/atározottak szerint az Egyedi szerződésen megadott személyek telefonon keresztül történő értesítését jelenti; vagy
b) kivonuló szolgáltatás (telefonos értesítéses szolgáltatás kivonuló szolgálattal bővítve), amely az 1. számú mellékletben foglalt jelzések esetén, az ott meg/atározottak szerint az Egyedi szerződésen megadott személyek telefonon keresztül történő értesítését, illetve a kivonuló szolgálat Egyedi szerződésben meg/atározott időn belüli felvonó/oz vonulását és a
2. számú mellékletben foglalt intézkedését jelenti.
A jelen szerződés alapján, a Szolgáltató feladatai csak a vészjelzések fogadásával és – kivonuló szolgáltatás esetén – a mentéssel kapcsolatos teendőkre terjednek ki, a felvonóval kapcsolatos egyéb üzemeltetési kötelezettségek az Ügyfelet ter/elik.
2.4.2. A jótállással nem biztosított vészjelző rendszer karbantartását és hibajavítását a felek külön megállapodása tartalmazza.
III. A Szolgáltatási szerződés hatálya
3.1. A Távfelügyelet alapvető feltétele a /iánytalanul kitöltött Egyedi szerződés megérkezése a Szolgáltató/oz, valamint a vészjelző rendszer Távfelügyelet nyújtására alkalmas, megfelelő üzemelése, továbbá – kivonulással bővített szolgáltatás esetén
– a felvonó megközelítésé/ez szükséges kódok, kulcsok stb. megléte, illetve a felvonó eszközrendszeré/ez való akadálytalan
/ozzáférés biztosítása.
3.2. A Szolgáltatási szerződés megkötését az Ügyfél a Szolgáltató által működtetett ügyfélkapun keresztül kezdeményezheti az Egyedi szerződés és Adatlap kitöltésével és az ÁSZF elfogadásával. A Szolgáltatási szerződés a Szolgáltató általi visszaigazolással lép hatályba, míg a Távfelügyeletet a Szolgáltató a szerződés hatályba lépését követő munkanap 24. órájától kezdi meg. A Távfelügyelet megkezdéséig a Szolgáltató a kártérítési felelősségét kizárja.
3.3. Az Ügyfél által a Szolgáltató részére megküldött Egyedi szerződés és Adatlap szerződéskötési ajánlatnak minősül. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, /ogy a szerződéskötési ajánlatot indokolás nélkül visszautasítsa, amely esetben a Szolgáltatási szerződés nem jön létre. A Szolgáltató az ajánlat elfogadása esetén a szerződés létrejöttét az Ügyfél által megadott e-mail címre visszaigazolja.
3.4. A Szolgáltatási szerződés – a felek eltérő megállapodása /iányában – /atározatlan időre jön létre.
3.5. A Felek között nem lép /atályba a Szolgáltatási szerződés, amennyiben a /atálybalépésre kijelölt időpontban az Ügyfélnek a Szolgáltató felé bármely jogcímen lejárt tartozása áll fenn. Ilyen esetben a Szolgáltatási szerződés az Ügyfél tartozásának maradéktalan megfizetését követő munkanap 24. órájától lép /atályba. Díjtartozás esetén a Szolgáltató a Távfelügyeletet a Szolgáltatási szerződés /atályba lépéséig terjedő időszakban bármikor szüneteltet/eti.
3.6. Amennyiben az Ügyfél a Ptk. szerint fogyasztónak minősül, a szerződéskötéssel egyben kéri a Szolgáltatót, hogy a Távfelügyeletet a 3.2. pontban foglaltak szerint kezdje meg. Ezzel a fogyasztó szerződéstől való elállási joga megszűnik. Ugyanakkor a fogyasztó a szerződést annak megkötésétől számított 14 napon belül felmondással, indokolás nélkül megszüntetheti a 11.2.1. pontban foglaltak szerint.
IV. DÍJAK ÉS KÖLTSÉGEK 4.1. Szolgáltatási díj
4.1.1. Az Ügyfél a Szolgáltatónak a távfelügyeleti alapszolgáltatásokért az Egyedi szerződésben, ennek /iányában a Díjtáblázatban meg/atározott összegű díjat (a továbbiakban együtt: Szolgáltatási díj) előre fizeti, kivéve a távfelügyeleti csatlakoztatás (rendszerbelépés) egyszeri díját, amely esetben a Szolgáltatási díj fizetése utólag történik. A Szolgáltatási díj a számlázási időszakra vonatkozó valamennyi költséget tartalmazza. Az Ügyfél vállalja, /ogy a Szolgáltatási díjat az Egyedi szerződésben meg/atározott időközönként, számla ellenében, az abban megjelölt fizetési /atáridőn belül megfizeti Szolgáltatónak. Előre fizetés esetén a díj a szolgáltatással érintett időszak első /ónapjában esedékes.
Az Ügyfél jogosult a Szolgáltatási szerződés megkötését követően kiegészítő szolgáltatások megrendelésére a Díjtáblázatban szereplő, a megrendelés időpontjában érvényes díjon.
4.1.2. A Szolgáltatási díj éves szinten egy összegben, előre történő kifizetése esetén a Szolgáltató 10% díjkedvezményt biztosít az Ügyfélnek (fordulónap december 31.). Tört időszak esetén a %-os kedvezmény arányos mértékben csökken (pl. a naptári évből /átralévő 9 /ónap Szolgáltatási díjának előre fizetése esetén a kedvezmény mértéke a 9 /ónapra eső díj 7,5%-a). A naptári év utolsó negyedévében történő egyösszegű díjfizetés esetén kedvezmény nem jár.
4.1.3. A Szolgáltató az Egyedi szerződésben rögzített szolgáltatási díjat évente, a KSH által közzétett, előző évre vonatkozó fogyasztói-árindex változás (infláció) mértékével emeli.
4.1.4. Xxxxx Xxxxxxxxxxx alatt a Szolgáltató honlapján (/ttps://www.multialarm./u) közzétett mindenkori díjakat tartalmazó táblázatot értik. A Szolgáltató a Díjtáblázatban foglalt díjak emelésére jogosult. A Díjtáblázatban foglalt díjak emelése az Ügyféllel kötött Egyedi Szerződésben rögzített díjakat és az Ügyfél által a díjemelést megelőzően megrendelt kiegészítő szolgáltatások díjait nem érinti.
4.1.5. A Szolgáltatóval szemben fennálló bármely tartozás esetén a fizetési felszólítás közlése az Ügyféllel vagy a számlafizetővel, a követelés elévülését megszakítja.
4.1.6. Amennyiben az Ügyfél a Szolgáltatási díjat /atáridőben nem fizeti meg, a Szolgáltató késedelmi kamatot számít fel, valamint – az Ügyfél eredménytelen felszólítását követően – a követelés be/ajtását követeléskezelő társaságnak adja át. Az Ügyfél kötelessége a késedelmi kamat és a be/ajtással összefüggő költségek megfizetése. A követeléskezelési díj 5.000,- Ft + Áfa.
4.1.7. A Szolgáltató számláját elektronikus úton küldi meg, amelynek fogadásához az Ügyfél köteles érvényes e-mail címet megadni.
4.2. Díjmentes kivonulás
Kivonuló szolgálat igénybevétele esetén a Szolgáltató nem számít fel díjat a kivonulásért, amennyiben
a) a téves jelzést a Szolgáltató vagy megbízottja által telepített vészjelző rendszer vagy átjelző eszköz műszaki /ibája jótállási idő alatt okozta, vagy
b) a téves jelzést olyan műszaki /ibás vészjelző rendszer okozza, amelynek karbantartására a felek között külön szerződés van érvényben, vagy
c) a kivonulásra valós vész/elyzet miatt került sor.
4.3. Térítésköteles intézkedések
4.3.1. Az Ügyfél a Díjtáblázat szerint köteles a Szolgáltatónak megtéríteni
- az indokolatlan kivonulások díját;
- a szolgáltatás szüneteltetésének díját (10.1. pont).
4.3.2. A távfelügyeleti központba érkező jelzést tévesnek, az arra történő Szolgáltatói / rendőrségi / tűzoltósági / egyéb közreműködői kivonulást, intézkedést indokolatlannak kell tekinteni, /a a jelzés oka nem valós vész/elyzet, illetve a jelzést a vészjelző rendszer műszaki /ibája (kivéve a jótállással érintett vészjelző rendszert), /ibás kezelése, vagy nem rendeltetésszerű
/asználata okozta, továbbá a jelzést rossz-, vagy megtévesztő szándékkal küldték.
Az Ügyfél a Szolgáltató, vagy közvetlenül a hatóság részére köteles megtéríteni a téves jelzés alapján foganatosított indokolatlan rendőrségi és/vagy tűzoltósági intézkedés költségét. A rendőrségnek, illetve a tűzoltóságnak a Szolgáltatóval szemben e jogcímen támasztott követelései megtérítését a Szolgáltató áthárítja az Ügyfélre. A megtérítési kötelezettség alól kivételt képeznek a 4.2. a) és a 4.2. b) pontban foglalat esetek.
V. A Szolgáltató felelősségvállalása
5.1. A Szolgáltató a tevékenysége végzésé/ez szükséges felelősségbiztosítással rendelkezik.
5.2.1. A Szolgáltató vállalja, hogy a Szolgáltatási szerződés megszegésével az Ügyfélnek okozott kárt - a vis major kivételével - megtéríti a következők szerint:
a) amennyiben az Ügyfél rendelkezik a felvonó üzemeltetésére vonatkozó felelősségbiztosítással, úgy a biztosító által meg nem térített, és az Ügyfél által igazolt kárt, de legfeljebb 1.000.000,- Ft-ot;
b) amennyiben az Ügyfél nem rendelkezik az a) pont szerinti felelősségbiztosítással, az Ügyfél által igazolt kárt, de legfeljebb 50.000,- Ft-ot,
feltéve, hogy a kárigényt az Ügyfél az eseményről való tudomásszerzését követő 5 munkanapon belül a Szolgáltatónak írásban bejelentette. Amennyiben az Ügyfél a bejelentési kötelezettségét nem teljesíti, és emiatt lényeges körülmények, így pl. a káresemény bekövetkezése, annak ideje és oka, a keletkezett kár mértéke és a Szolgáltató felelősségét befolyásoló körülmények kideríthetetlenekké válnak, a Szolgáltató felelőssége nem áll be. A kárigény elbírálásának feltétele, hogy az Ügyfél megfelelően bizonyítani tudja a kár tényét és összegszerűségét, valamint a biztosítója által nyújtott szolgáltatás és a fedezet terjedelmét. Amennyiben káreseménnyel összefüggésben tűzoltósági intézkedést foganatosítottak, az Ügyfél a kárigényéhez csatolja a tűzoltóság által készített jegyzőkönyvet.
Az Ügyfél a Szolgáltatási szerződés megkötésével egyben felmenti biztosítóját a biztosítási titoktartás kötelezettsége alól a Szolgáltató irányába.
5.2.2. A Szolgáltató azért a kárért tartozik helyt állni, amely kár kizárólag a Szolgáltató szerződésszegése miatt keletkezett, illetve arra vezethető vissza; így Szolgáltató nem felelős különösen azért a kárért, amely a Szolgáltató szerződésszerű működése esetén is felmerült volna. A Szolgáltató a következményi károkért és az elmaradt vagyoni előnyért a felelősségét kizárja.
5.3. A Szolgáltató kijelenti, hogy az 5.2.1 – 5.2.2. pontokban szereplő rendelkezések olyan lényeges kérdések, amely kérdésekben való érvényes megállapodás hiányában a Szolgáltatási szerződést nem kívánja megkötni.
5.4. A Szolgáltató nem felel az Értesítendő személyeknél megjelöltek elérhetetlenségéből, az értesítettek értesítést követő magatartásából, és a tűzoltósági / rendőrségi intézkedés elmaradásából eredő károkért, továbbá a járőr helyszínre érkezé- séig keletkezett károkért, amennyiben a kiérkezés az Egyedi szerződésben vállalt időn belül valósul meg, valamint az Ügyfél által biztosítandó, mentéshez szükséges információk hiányából eredő károkért.
5.5. A Szolgáltató jogosult a Távfelügyelet ellátásá/oz alvállalkozót igénybe venni, akinek tevékenységéért, mint sajátjáért felel. Az alvállalkozó személyéről a Szolgáltató az Ügyfelet kérésére tájékoztatja.
VI. Az Ügyfél felelősségvállalása
A Szolgáltatási szerződés tartama alatt az Ügyfél felelős:
- a Vészjelző rendszer Távfelügyelet nyújtására alkalmas, rendeltetésszerű, folyamatos üzemeltetéséért;
- a Szolgáltatási szerződés teljesítéséhez szükséges adatok rendelkezésre bocsátásáért és aktualizálásáért;
- az általa által igénybe vett közreműködők (így különösen az Értesítendők) tevékenységéért.
- kivonuló szolgálat igénylése esetén felvonóhoz történő hozzáférés biztosításáért;
- a szolgáltatáshoz kapcsolódó díjak és költségek határidőben való megtérítéséért;
- a kárenyhítés körében a felvonó üzemeltetésére szóló, valós értékű felelősségbiztosítás megkötéséért és fenntartásáért a Szolgáltatási szerződés teljes tartama alatt.
6.1. Az Ügyfél vállalja, hogy az Egyedi szerződést felelősen tölti ki, az általa megjelölt Értesítendőkkel a szolgáltatást ismerteti, adatai változásáról a Szolgáltatót haladéktalanul írásban értesíti. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató nem felel az Egyedi szerződés helytelen kitöltéséből, az adatváltozás bejelentésének elmulasztásából, az adatok pontatlanságából eredő károkért.
Kivonuló szolgáltatás esetén az Ügyfél vállalja, hogy a sikeres mentéshez szükséges hozzáférési lehetőséget (lépcsőház, gépház, biztonsági rácsok kulcsai, kapukódok, proxykártya stb.) a Szolgáltató részére biztosítja. Az Ügyfél gondoskodik továbbá a felvonó mentésre szolgáló, gyárilag biztosított eszközeinek hiánytalan meglétéről és azok rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotáról. A felvonóhoz való hozzáférési körülmények változásáról Megrendelő haladéktalanul
értesíti a Szolgáltatót és gondoskodik a hozzáféréshez szükséges új feltételek biztosításáról . Változás esetén az Ügyfél együttműködik a Szolgáltatóval a felvonó felmérésében. Ezek hiányában a Szolgáltató mentesül a felvonóban rekedt személyek mentésével kapcsolatos kötelezettségei és felelősségvállalása alól, tevékenysége telefonos értesítéses szolgáltatásra korlátozódik.
6.2. Az Ügyfél vállalja, hogy a vészjelző rendszer hibás működése esetén a mentés biztosítása érdekében közli a felvonót saját felelősségre használókkal a Szolgáltató telefonos elérhetőségét, hogy a bent rekedt utas közvetlenül fel tudja venni a kapcsolatot a Szolgáltatóval. Jótállással nem érintett vészjelző rendszer hibás működése esetén a Szolgáltató – az Ügyfél értesítését követően – a felvonó üzemeltetéséből vagy annak hiányából eredő károkért felelősséget nem vállal.
6.3. A Szolgáltatási szerződés megkötésével az Ügyfél kijelenti, /ogy az általa megjelölt Értesítendők /ozzájárultak az adataik Szolgáltató részére történő megadásá/oz és Szolgáltató általi kezelésé/ez. Amennyiben az Értesítendő a Szolgáltatónak úgy nyilatkozik, /ogy az adatai megadásá/oz, vagy azok további kezelésé/ez nem járul(t) /ozzá, a Szolgáltató – az Ügyfél vagy az Értesítendő egyidejű értesítése mellett – jogosult az érintett személyt az értesítendők közül törölni . Ez esetben az Ügyfél felelőssége, /ogy – az Adatalap módosításával – a Távfelügyelet ellátásá/oz más Értesítendő elér/etőségét megadja a Szolgáltatónak. Ennek elmaradásából vagy késedelmes teljesítéséből eredő kárt az Ügyfél viseli.
6.4. Kivonuló szolgáltatás esetén az Ügyfél vállalja, hogy a felvonóból történő vészmentéshez szükséges hozzáférést (pl. kapukulcsot / -kódot) a Szolgáltató részére biztosítja. Hozzáférés hiányában a szolgáltatás nem teljes értékű, amelyért felelősséget a Szolgáltató nem vállal, így a Szolgáltató nem vállalja a felvonó megközelítését akadályozó kerítésen (falon vagy hasonló elválasztó tereptárgyon) keresztüli behatolást, és nem felelős a megközelítés és közvetlen közelről történő átvizsgálás elmaradásából eredő károkért, amennyiben annak oka, hogy az Ügyfél a Felvonóhoz való hozzáférést a Szolgáltatónak nem vagy nem megfelelően biztosította. Az Ügyfél a Felvonóhoz való hozzáférésben bekövetkezett változásokról a Szolgáltatót haladéktalanul írásban értesíti. Ennek elmaradásából adódó károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal.
Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató intézkedése a járőr életét vagy testi épségét nem veszélyeztetheti.
A Szolgáltató a rábízott kulcs(oka)t a Szolgáltatási szerződés tartama alatt az Ügyfél utasítása szerint, illetve a Szolgáltatási szerződés megszűnésekor az Ügyfél kérésére 30 napon belül visszaszolgáltatja. Amennyiben a Szolgáltatási szerződés megszűnését követő 30 napon belül az Ügyfél a kulcs(ok) visszaszolgáltatását nem kéri, az(oka)t a Szolgáltató szigorú ellenőrzés mellett megsemmisíti. A kulcsőrzésért az Ügyfél a Díjtáblázat szerint díjat fizet.
VII. Hűségszerződés
7.1. Felek az Egyedi szerződésben /űségidőt köt/etnek ki. Ebben az esetben a felek között a Szolgáltatási szerződés /atározott időre jön létre, és a Szolgáltatási szerződés – a 7.4. pontban foglalt kivétellel – a szolgáltatásnyújtás megkezdésének napjától számított /űségidőn belül az Ügyfél által nem szüntet/ető meg. Az Ügyfél vállalja, /ogy a /űségidő alatt a Vészjelző rendszert a Távfelügyelet nyújtására alkalmas állapotban üzemelteti, és a Szolgáltatási szerződés fennállása alatt a Szolgáltatási díjat
/atáridőben megfizeti. Szolgáltató vállalja, /ogy az Ügyfél részére az Egyedi szerződésben meg/atározott kedvezményt biztosítja, és a /űségidő alatt az Egyedi szerződésben rögzített díjat nem emeli.
7.2. A hűségidő lejárta után a Szolgáltatási szerződés – a felek bármelyikének a lejárat előtt tett eltérő tartalmú írásbeli nyilatkozata hiányában – nem szűnik meg, hanem határozatlan időre meghosszabbodik.
7.3. A Távfelügyelet szünetelése esetén (X. fejezet), a /űségidő és a Szolgáltatási szerződés /atározott időtartama a szüneteltetés időtartamával automatikusan meg/osszabbodik. A /űségidő alatt az Ügyfél kérésére a Szolgáltató a Távfelügyeletet legfeljebb egy alkalommal szünetelteti, amely esetben a szünetelés időtartama a 3 /ónapot nem /alad/atja meg.
7.4. A Szolgáltatási szerződést a hűségidő alatt az Ügyfél csak a 11.2.2., továbbá a 9.4. pontban foglalt esetben mondhatja fel.
Az Ügyfél köteles a Szolgáltatónak az Egyedi szerződés szerint kedvezményként kapott díjat, vagy – /a az Ügyfél számára az kedvezőbb – a /űségidőből /átralévő időre az Egyedi szerződésben meg/atározott Szolgáltatási díjat a Szolgáltatási szerződés megszűnésének napján egy összegben megfizetni, /a a Szolgáltatási szerződést a Szolgáltató a 11.2.3. pontban foglalt valamely okból felmondja.
7.5. A Szolgáltatási szerződés felmondása a /űségidő lejártát követően a 11.1.1. pontban foglaltak szerint, a kedvezmény megtérítése nélkül történik.
7.6. A /űségidő lejártával, a /űségidő alatt bekövetkezett szolgáltatói díjemelést a Szolgáltató a mindenkori Díjtáblázatban szereplő díjak szerint érvényesíti.
VIII. Adatkezelés, adatmódosítás, panaszkezelés
8.1. Az Egyedi szerződés megkötésével az Ügyfél /ozzájárul, /ogy
a) a Szolgáltatóval folytatott telefonbeszélgetéseket a Szolgáltató rögzítse és tárolja;
b) a Szolgáltató az Ügyféllel a Távfelügyelet ellátásá/oz megadott valamennyi elér/etőségen keresztül kapcsolatot tartson;
c) a Szolgáltató a számlák előállításá/oz és postázás/oz szükséges adatokat az e feladattal megbízott társaságnak átadja;
d) a Szolgáltatóval szemben bármely jogcímen fennálló tartozás esetén a Szolgáltató az Ügyfél adatait kintlévőségkezelő társaságnak átadja
az Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint.
8.2. Az Egyedi szerződésen szereplő adatok módosítását a Szolgáltató csak írásban fogadja el. A módosítás legkésőbb az írásbeli dokumentum Szolgáltató/oz történő beérkezést követő munkanap 24. órájától lép /atályba.
8.3. A Szolgáltató/oz érkező panaszok kezelését a Panaszkezelési tájékoztató tartalmazza.
IX. Az Szolgáltatási szerződés módosítása
9.1. Xxxxx a Szolgáltatási szerződést közös megegyezéssel írásban módosít/atják.
9.2. Az Egyedi szerződés megkötésével az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az ÁSZF-et a Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani. A Szolgáltató az ÁSZF-et csak akkor jogosult az Ügyfél számára kedvezőtlenül módosítani, ha
a) megváltoznak a Szolgáltatóra vagy a Távfelügyelet nyújtására vonatkozó jogszabályok;
b) a Távfelügyelet biztonságát vagy minőségét növelő intézkedések válnak szükségessé;
c) a Távfelügyelet körébe tartozó szolgáltatások változnak, ideértve új szolgáltatás bevezetését, meglévő szolgáltatás differenciálását vagy kivezetését;
d) a Távfelügyelet ellátásához szükséges műszaki feltételek megváltoznak, vagy a technikai fejlődés azt indokolja;
e) a szolgáltatási körülményekben a Szolgáltatási szerződés megkötésekor előre nem látható, lényeges változás áll be.
9.3. Az ÁSZF módosításáról a Szolgáltató az Ügyfelet a módosítás /atályba lépését megelőzően legalább 15 nappal korábban értesíti. Az értesítéssel egyidejűleg a Szolgáltató a módosított ÁSZF-et elér/etővé teszi az ügyfélszolgálatán és a
/ttps://www.multialarm./u /onlapján. A Szolgáltató nem köteles a módosításról az Ügyfelet értesíteni, /a a módosításra új szolgáltatás bevezetése miatt kerül sor, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó szerződési feltételeket nem érinti.
9.4. Az ÁSZF módosítása esetén – amennyiben az az Ügyfélre nézve /átrányos rendelkezést tartalmaz – az Ügyfél jogosult további jogkövetkezmények nélkül a Szolgáltatási szerződést a módosítás /atálybalépését megelőzően a módosítás /atályba lépésnek napjára írásban felmondani.
9.5. Amennyiben a Szolgáltató a Díjtáblázatban foglalt díja(ka)t emeli, úgy az Ügyfél jogosult további jogkövetkezmények nélkül a Szolgáltatási szerződést a módosítás /atálybalépését megelőzően a módosítás /atályba lépésnek napjára írásban felmondani. A Díjtáblázatban foglalt díj(ak) emelése esetén az Ügyfél a /űségidővel kötött /atározott idejű Szolgáltatási szerződést (VII. fejezet) nem jogosult felmondani.
X. A Távfelügyelet szünetelése
10.1. A Távfelügyelet szünetel:
a) az Ügyfél írásbeli kérelmére;
b) az Ügyfél díjtartozása esetén a 10.4. pont szerint;
c) a Vészjelző rendszer /ibás működése esetén;
d) amennyiben az indokolatlan kivonulások száma a /avi négyet eléri, a Szolgáltató döntése alapján a 10.5. pont szerint;
e) a távközlési szolgáltató szolgáltatás kiesésének időtartama alatt.
10.2. A szünetelés ideje alatt a Szolgáltatási szerződés nem szűnik meg, de a Szolgáltató a Távfelügyelet körébe tartozó intézkedéseket nem tesz, az intézkedések elmaradásából adódó károkért felelősséget nem vállal, és a Szolgáltatót a Szolgáltatási szerződésben foglalt kötelezettségei nem ter/elik.
10.3. Az Ügyfél kérésére történő szünetelés esetén a Szolgáltató a Távfelügyelet újraindítását legkésőbb az írásos megrendelés beérkezését követő munkanap 24. órájától vállalja. Amennyiben a Távfelügyelet újraindítása a Vészjelző rendszeren beavatkozást igényel, a szolgáltatás újraindítására legkésőbb a beavatkozást követő munkanap 24. órájától kerül sor.
10.4. Amennyiben az Ügyfélnek a Szolgáltató felé bármely jogcímen lejárt tartozása áll fenn, a Szolgáltatónak jogában áll a Távfelügyeletet szüneteltetni. A szüneteltetés megkezdése előtt a Szolgáltató értesíti az Ügyfelet. A tartozás megfizetése
– mint ráutaló magatartás – a szolgáltatás megrendelésének minősül, és a Szolgáltató legkésőbb a tartozás jóváírását követő munkanap 24. órájától a Távfelügyeletet – az Ügyfél külön értesítése nélkül – aktiválja. Amennyiben a Távfelügyelet újraindítása a Vészjelző rendszeren beavatkozást igényel, a szolgáltatás újraindítására legkésőbb a beavatkozást követő munkanap 24. órájától kerül sor.
10.5. Amennyiben kezelési hiba vagy jótállással nem érintett vészjelző rendszer hibája miatt a Szolgáltató indokolatlan kivonulása eléri a havi négy alkalmat, a Szolgáltató – a többi ügyfele ellátásának biztonsága érdekében – dönthet úgy, hogy a hiba kijavításáig a szolgáltatást szünetelteti. A szüneteltetés megkezdése előtt a Szolgáltató értesíti az Ügyfelet.
10.6. A Szolgáltató a szüneteltetés időtartama alatt a Díjtáblázat szerinti, csökkentett mértékű díjat számítja fel.
XI. A Szolgáltatási Szerződés megszűnése
A Szolgáltatási szerződés megszűnik
a) felmondással, a felmondási idő elteltével;
b) azonnali /atályú felmondással, a felmondás másik féllel történt közlésének időpontjában;
c) a felek közös megegyezésével az ott meg/atározott időpontban;
d) /atározott idejű szerződés esetén a /atározott idő elteltével (kivéve 7.2. pont);
e) a 9.4 pont szerinti felmondással, az ÁSZF módosítás /atálybalépésének időpontjában;
f) a 9.5 pont szerinti felmondással, a díjemelés /atálybalépésének időpontjában;
g) az Ügyfél /alálával, jogutód nélküli megszűnésével;
/) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnése, illetve szolgáltatási jogosultságának megszűnése esetén.
11.1. A Szolgáltatási szerződés felmondása
11.1.1. A Szolgáltatási szerződést bármelyik fél a másik fél/ez intézett írásbeli nyilatkozatával, (cégszerű) aláírással ellátva, indokolás nélkül, 30 napos felmondási idő közbeiktatásával felmond/atja. A felmondási idő a felmondás közlését követő napon kezdődik.
11.1.2. Hűségidő alatt a Szolgáltatási szerződés felmondására a 11.1.1. pontban foglaltak szerint egyik fél sem jogosult, a 7.4 pont szerinti, Ügyfél által történő felmondás esetét kivéve.
11.2. A Szolgáltatási szerződés azonnali hatályú felmondása
11.2.1. A fogyasztónak minősülő Ügyfél a szerződést annak megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélkül írásban felmond/atja. Felmondás esetén a Szolgáltató tulajdonában lévő eszközök leszerelésével összefüggő költségek 20.000,- Ft + áfa összegben a fogyasztót ter/elik.
11.2.2. Az Ügyfél a Szolgáltatási szerződést a Szolgáltató súlyos szerződésszegése esetén írásban, (cégszerű) aláírással ellátva azonnali /atállyal felmond/atja, amelyet indokolni köteles.
11.2.3. A Szolgáltató az alábbi esetekben azonnali /atállyal jogosult a Szolgáltatási szerződés felmondására:
a) /a az Ügyfél a Vészjelző rendszer és a Távfelügyeleti központ közötti kommunikációt önkényesen megszünteti vagy a Távfelügyeletet egyéb módon elle/etetleníti;
b) /a az Ügyfélnek a Szolgáltató felé bármely jogcímen 30 napon túli lejárt tartozása áll fenn, és a teljesítésre a Szolgáltató az Ügyfelet írásban előzetesen felszólította, és az Ügyfél a felszólítás ellenére sem teljesített;
c) a Távfelügyelet nem rendeltetésszerű /asználata esetén;
d) /a az Ügyfél a Vészjelző rendszer Távfelügyeleti szolgáltatás nyújtására alkalmas üzemeltetését a Szolgáltató fel/ívása ellenére nem biztosítja;
e) társasház, illetve lakásszövetkezet esetén a közös képviselő, illetve a lakásszövetkezet képviselőjének, egyéb ingatlan esetén az ingatlan tulajdonosának – közös tulajdon esetén bármely tulajdonostársnak – vagy haszonélvezőjének ez irányú megkeresése esetén.
A Szolgáltató az azonnali /atályú felmondását írásban indokolni köteles.
XII. Egyéb rendelkezések
12.1. A postai úton történő közlés szabályszerűségét nem érinti a postai küldemény Ügyfélnek felró/ató kézbesít/etetlensége (így különösen, /a a küldeményt a posta „címzett ismeretlenn, „cím nem azonosít/atón, „nem keresten, „átvételt megtagadtan,
„elköltözöttn jelzéssel látta el). A tértivevényes küldeményt a kézbesítés megkísérlésének napján kézbesítettnek kell tekinteni, ha a címzett az átvételt megtagadta, vagy a küldeményt a posta „címzett ismeretlen”, „cím nem azonosítható”, illetve „elköltözött” jelzéssel látta el. Ha a tértivevényes küldemény kézbesítése azért volt eredménytelen, mert a címzett az iratot nem vette át (a Szolgáltatóhoz „nem kereste” jelzéssel érkezett vissza), az iratot a postai kézbesítés megkísérlésének napját követő ötödik munkanapon kézbesítettnek kell tekinteni. A nem tértivevényes küldeményt a postára adástól számított 20. napon közöltnek kell tekinteni. A Szolgáltató postai úton történő közlése megfelelő, ha az Ügyfél által megadott postacímre (ennek hiányában lakcímre, illetve székhelyre) történik a küldemény feladása.
12.2. Amennyiben az ÁSZF írásbeliséget követel meg, úgy a Szolgáltató az Ügyfél (cégszerű) aláírásával ellátott dokumentumot fogad el érvényes jognyilatkozatnak. Írásbelinek minősül az Ügyfél (cégszerű) aláírásával ellátott dokumentum, /a azt képi formátumban elektronikusan küldik a Szolgáltatónak. Írásbelinek minősül továbbá a Szolgáltató által az Ügyfél e-mail címére, illetve telefonszámára küldött (SMS) értesítés, amely esetekben a feladás időpontjában közöltnek kell tekinteni a küldeményt, függetlenül attól, /ogy annak tartalmát címzett mikor ismerte meg.
12.3. Az Ügyfél a Szolgáltatási szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit a Szolgáltató előzetes írásbeli jóvá/agyása nélkül
/armadik személyre nem ru/áz/atja át.
12.4. Felek a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül eső előre nem látható körülménynek (vis maior) tekintik , ha a Szolgáltató Távfelügyeleti központjába a jelzések olyan tömegben érkeznek, amelyet a Szolgáltatási szerződésben vállaltaknak megfelelően, a rendelkezésre álló személyi- és tárgyi kapacitás mellett nem tud feldolgozni, és ebből adódóan az ÁSZF-ben foglalt intézkedéseket – vagy azok egy részét – nem tudja foganatosítani. Ilyen esetben a Szolgáltató a szerződésszegéssel okozott kárért nem felel.
12.5. A Szolgáltatási szerződésből eredő jogviták elbírálására - a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 8:1. §
(1) bekezdés 3. pontja szerint fogyasztónak minősülő Ügyfelek kivételével – a Felek kikötik - értékhatártól függően - a Pécsi Járásbíróság, illetve Pécsi Törvényszék kizárólagos illetékességét.
12.6. A Szolgáltatási szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény alkalmazandó.
MELLÉKLETEK
1. SZÁMÚ MELLÉKLET TÁVFELÜGYELETI INTÉZKEDÉSI REND
I. A Távfelügyelet i központ intézkedései
1.1. Az Ügyfél tudomásul veszi, /ogy a Szolgáltató csak a vészjelző rendszerről beérkezett jelzésekre tud intézkedni . A Vészjelző rendszerről a jelzések csak abban az esetben jutnak el a Távfelügyeleti központba, ha a Vészjelző rendszer működőképes, és a távközlési átjelzési útvonalak biztosítottak.
a) telefonos értesítéses szolgáltatás esetén: a Távfelügyeleti központ a vészjelző rendszerről érkező jelzés után - a felvonóban rekedt utassal történő kapcsolatfelvétel érdekében - fel/ívja a felvonóban működő vészjelző eszközt. A /angkapcsolat kiépülé - se, valamint az utassal történő kommunikáció után, illetve ennek sikertelensége esetén a Távfelügyeleti központ az Adatlapon az Ügyfél által megjelölt értesítendő személyeket legalább egyszer megkísérli értesíteni az ott megadott telefonszámokon, és közülük az elsőként elérhető személyt tájékoztatja a vészjelzésről. Ezt követően a mentési feladatok ellátása és a felvonó üzemen kívül helyezése az Ügyfél feladata és felelőssége.
b) kivonulási szolgáltatás esetén: a Távfelügyeleti központ a vészjelző rendszerről érkező jelzés után - a felvonóban rekedt utas - sal történő kapcsolatfelvétel érdekében - fel/ívja a felvonóban működő vészjelző eszközt. A /angkapcsolat kiépülése, valamint az utassal történő kommunikáció után, illetve ennek sikertelensége esetén a Távfelügyeleti központ szükség esetén a hely- színre indítja a járőrszolgálatát. Ezt követően a Távfelügyeleti központ az Adatlapon az Ügyfél által megjelölt értesítendő személyeket legalább egyszer megkísérli értesíteni az ott megadott telefonszámokon, és közülük az elsőként elérhető sze- mélyt tájékoztatja a vészjelzésről.
1.2. Intézkedés lemondása: A Szolgáltató intézkedése a járőr /elyszínre érkezését megelőzően lemond/ató. Fel/ívjuk az Ügyfél figyelmét, /ogy az utasok biztonsága érdekében, a Szolgáltató intézkedését csak akkor mondja le, ha a vészjelzés okáról egyértelmű, helyszíni információval rendelkezik és a bent rekedt személyek kimentése sikeresen megtörtént. A Szolgáltatói intézkedés lemondása esetén a Szolgáltató mentesül a mentéssel összefüggő feladata és felelőssége alól, továbbá a felvonó üzemen kívül helyezésével kapcsolatos döntés az Ügyfelet terheli.
1.3. Hálózat kimaradás (áramszünet): Hálózat kimaradás esetén a vészjelző rendszer automatikusan az akkumulátoráról működik tovább. A vár/ató működési idő az akkumulátor életkorától és állapotától függ. A Távfelügyeleti központ a /álózat kimaradás jelzés regisztrálását követő 3 órán belül az Adatlapon az Ügyfél által megjelölt értesítendő személyeket legalább egyszer megkísérli értesíteni az ott megadott telefonszámokon, és közülük az elsőként elérhető személyt tájékoztatja a jelzésről. A /álózat működésének időközbeni /elyreállása esetén a Távfelügyeleti központ nem intézkedik.
1.4. Akkumulátormerülés: Amennyiben a Távfelügyeleti központ a vészjelző rendszer akkumulátorának merülését regisztrálja, a Szolgáltató – eltérő megállapodás /iányban – a jelzés regisztrálását követő 3 órán belül az Adatlapon az Ügyfél által megjelölt értesítendő személyeket legalább egyszer megkísérli értesíteni az ott megadott telefonszámokon, és közülük az elsőként elérhető személyt tájékoztatja a jelzésről. A vészjelző rendszer az akkumulátor merülése során bizonytalan állapotba kerül/et, és kiszámít/atatlan jelzéseket küld/et a Távfelügyeleti központnak a teljes lemerülésig.
1.5. Tesztjelentés elmaradása: A vészjelző rendszer és a Távfelügyeleti központ közötti összeköttetést a vészjelző rendszer a programozástól függően adott időpontban tesztjelentésekkel ellenőrzi. A tesztjelentés elmaradása távközlési szolgáltatói
/ibára, illetve a vészjelző rendszerrel kapcsolatos problémára utal. A tesztjelentést nem küldő vészjelző rendszerek kommunikációs /ibája észrevétlen marad/at, és előfordul/at, /ogy a Távfelügyeleti központba a vészjelzések nem érkeznek meg. A tesztjelentést nem küldő vészjelző rendszer kommunikációs /ibájából adódó, a /iba el/árításáig keletkező károkért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.
A Távfelügyeleti központ a tesztjelentés elmaradását figyeli, és – eltérő megállapodás /iányában – a jelzés elmaradásától számított 3 órán belül az Adatlapon az Ügyfél által megjelölt értesítendő személyeket legalább egyszer megkísérli értesíteni az ott megadott telefonszámokon, és közülük az elsőként elérhető személyt tájékoztatja a jelzésről, valamint a kapcsolat ellenőrzése céljából próbajelzést kér/et. Ezt követően a /iba el/árításáig a Szolgáltatónak jogában áll a tesztjelentés figyelését kikapcsolni.
1.6. Műszaki hiba: a vészjelző rendszer meg/ibásodása esetén a Távfelügyeleti központ az Adatlapon az Ügyfél által megje- lölt felvonó karbantartót legalább egyszer megkísérli értesíteni az ott megadott telefonszámon, aki megteszi a szükséges további intézkedéseket. Az Ügyfél vagy megbízottja kérésére – kivonulási szolgáltatás esetén – a Szolgáltató járőre gondosko- dik a felvonó üzemen kívül /elyezéséről, amennyiben az üzemeltető utasításakor a járőr még a /elyszínen tartózkodik.
II. A Vészjelző rendszerrel kapcsolatos rendelkezések
2.1. A felvonóba kiépített vészjelző rendszer rendeltetésszerű üzemeltetése az Ügyfél feladata és felelőssége, e zért a Szolgáltató – a jótállási időn túl – nem vállal felelősséget a vészjelző rendszer hibás működéséből eredő károkért. A jelen korlátozás az Ügyfél szavatossági jogait nem érinti.
2.2. A vészjelző eszköz, annak beszerelésével az Ügyfél tulajdonába kerül.
A Szolgáltató rendeltetésszerű használat esetén a vészjelző eszközre – kivéve annak akkumulátorát – a felszereléstől számított 2 év, míg az eszköz akkumulátorára 1 év jótállást vállal.
Nem tartozik a jótállás körébe a szakszerűtlen kezelésből, nem megfelelő üzemeltetésből, elemi csapásból, rongálásból vagy más fizikai behatásból eredő hiba elhárítása. Elveszíti a jótállást az eszköz, ha annak működésébe a Szolgáltatón kívül más személy beavatkozik, illetve az akkumulátor, ha az gyakori és/vagy hosszú idejű hálózat kimaradás (áramszünet), áramtalanítás miatt a mélykisülés állapotába kerül és tönkremegy.
A jótállási időn túli, valamint a jótálláson kívüli meghibásodások elhárításának költsége az Ügyfelet terheli.
2.3. A vészjelző rendszer és a Szolgáltató távfelügyeleti központja közötti adatkommunikációt biztosító útvonal az ún. átjelzési útvonal, amelyen keresztül a vészjelző rendszer jelzései eljutnak a Szolgáltató Távfelügyeleti központjába. Az átjelzési útvonal(ak) működését távközlési szolgáltatók biztosítják, amelyek a Szolgáltatótól függetlenek, ezért az átjelzési útvonal(ak) működése a Szolgáltató működésétől független. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Távfelügyelet csak akkor működőképes, ha az átjelzési útvonal(ak) is működőképesek. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a távközlési szolgáltatás
/ átjelzési útvonal(ak) működésének hibájából – ideértve a GSM átjelző zavarását is – történő jelzéselmaradásból eredő károkért.
A jelzések Távfelügyeleti központba érkezésének alapfeltétele a vészjelző rendszerbe épített GSM átjelző eszköz és a távközlési szolgáltatók által biztosított átjelzési útvonal (adatátviteli csatorna) működőképessége. A távközlési szolgáltatók az adatátviteli szolgáltatásukra 96%-os rendelkezésre állási időt vállalnak. Ezért a Távfelügyeletet a Szolgáltató is ezzel a rendelkezésre állási idővel vállalja.
2.4. Az Ügyfél tudomásul veszi, /ogy a GSM átjelző eszköz/öz tartozó telekommunikációs előfizetés jogosultja a Szolgáltató.
2. SZÁMÚ MELLÉKLET KIVONULÁSI INTÉZKEDÉSI REND
A kivonuló szolgáltatás körében vészjelzés esetén, amennyiben a kivonulás indokolt, a kivonuló szolgálat járőre a /elyszínen megteszi a vészmentés/ez szükséges intézkedéseket: a járőr a mentés/ez szükséges információk alapján meggyőződik a fülke el/elyezkedéséről, majd azt megkísérli a legközelebbi emelet szintjére juttatni. Amennyiben sikerrel jár, kiengedi az utasokat a fülkéből. A mentés után a Távfelügyelet szükség esetén tájékoztatja a felvonó karbantartóját vagy üzemeltetőjét a mentés körülményeiről, és a felvonó észlelt működési állapotáról. Szükség esetén a járőr gondoskodik a felvonó üzemen kívül
/elyezéséről.
Amennyiben az Ügyfél vagy megbízottja a felvonót a hiba elhárítása előtt üzembe helyezi, annak következményeiért felel.
A MULTI ALARM ZRT. ELÉRHETŐSÉGEI
KÖZÉRDEKŰ TELEFONSZÁMOK, ELÉRHETŐSÉGEK | |||
Riasztáslemondás | x00 00000 0000, x00 00000 0000, x00 00000 0000 x00 0 000 0000, x00 00 000 000 | ||
Ügyfélszolgálat | x00 00000 0000, x00 00000 0000, x00 00000 0000 Fax: x00 0 000 0000, x00 00 000 000 E-mail cím: ugyfelszolgalat@multialarm./u | ||
Műszaki /ibabejelentés | x00 00000 0000, x00 00000 0000, x00 00000 0000 | ||
Honlap | |||
Postázási cím | 0000 Xxxx, Xx.: 331. | ||
A diszpécserközpont kimenő számai (Ezek ügyfeleink által nem vissza/ív/ató számok!) | x00 00 000 0000, x00 00 000 0000, x00 00 000 0000, x00 00 000 0000, x00 0 000 0000, x00 0 000 0000 | ||
ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁK ELÉRHETŐSÉGEI ÉS NYITVA TARTÁSA | |||
VÁROS | IRODA CÍME | TELEFONSZÁM | NYITVATARTÁSI IDŐ |
Balatonfüred | 0000 Xxxxxx Xxxxxx x. 37. | x00 00 000 000 | H-CS: 08:00 – 16:00; P: 08:00 – 15:00 |
Budapest | 0000 Xxxxxxxx xxxx 0. | x00 0 000 0000 | H-CS: 08:00 – 16:00; P: 08:00 – 15:00 |
Debrecen | 4028 Debrecen, Sarló u. 1. (Árpád tér - Sarló u. sarok) | x00 00 000000 x00 00 000 0000 | H-CS: 08:00 – 16:00; P: 08:00 – 15:30 |
Dunaújváros | 2400 Dunaújváros, Táncsics Mi/ály u. 8/A. | x00 00 000 000 | H-CS: 08:00 – 16:30; P: 08:00 – 15:30 |
Győr | 9023 Győr, Ti/anyi Árpád u. 10/A. | x00 00 000 000 | H-CS: 08:00 – 16:30; P: 08:00 – 16.00 |
Kecskemét | 6000 Kecskemét, Xxxxxxxxx xx 00. | x00 00 000 0000 x00 00 000 0000 | H-CS: 08:00 – 16:30; P: 08:00 – 15:30 |
Miskolc | 3525 Miskolc, Xxxxxxx Xxxxxx u. 9/A, fszt. 4. | x00 00000 0000 | H-CS: 08:00 – 16:00; P: 08:00 – 15:00 |
Pécs | 0000 Xxxxxxxxx xx 00. | x00 00 000 000 | H-CS: 08:00 – 16:00; P: 08:00 – 15:00 |
Szigetszent- márton | 2318 Szigetszentmárton, Xxxxxxxx xx 00. | x00 00 000 0000 | H-CS: 08:00 – 16:30; P: 08:00 – 15:30 |
Szolnok | x00 00 000 0000 | ||