ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK | 97

Általános Szerződési Feltételek

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK | 97

mely létrejött az IBUSZ Utazási Irodák Kft. (Cg. 00-00-000000; székhely: 1118 Budapest, Xxxxx Xxxxx u. 3., adószám: 10871403-2-43; tel.: (0) 000-0000, e-mail cím: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx; fax: (0) 000-0000; nyilvántartási száma: R00967/1999/1999), mint utazásszervező és - utazásközvetítő útján történő szerződéskötés esetén -

utazásközvetítő neve:

székhelye:

nyilvántartási száma:

telefonszám:

e-mail címe:

faxszám:

mint utazásközvetítő, valamint utazó neve:

lakcím:

e-mail cím:

mint utazó között az alábbi napon és helyen az alábbi feltételekkel:

1. A jelen szerződésben nem szabályozott kérdések tekintetében az utazási szol- gáltatásokra vonatkozó szerződésekről, különösen az utazási csomagra és az utazási szolgáltatásegyüttesre vonatkozó szerződésekről szóló 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet (a továbbiakban: R.), valamint a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) rendelkezései az irányadóak.

2. A részvételi díj az utazás meghirdetett programjában szereplő szolgáltatások árát, a szervezés költségét, az ÁFA tv. 206. § (1) bekezdés c) pontjában megha- tározott utazó megrendelése, illetve utazása esetén az Áfát és a foglalási díjat (1.500 Ft/fő) tartalmazza. A részvételi díj nem tartalmazza a külön felszámítás- ra kerülő adót, illetéket és egyéb kötelező terheket (így különösen az üdü- lőhelyi díjat), a felárakat, a fakultatív programok díját. A részvételi díjon felül külön fizethető az útlemondási/stornó biztosítás díja és a Baleset-, Betegség és Poggyászbiztosítás (BBP) díja. Az útlemondási/stornó biztosítás összege: a teljes díj 1,5%-a, speciális szerződés esetén 2%-a. Az utazási szerződés alapján fizetendő teljes díj forintban meghatározott összegét, valamint annak megfizetésének feltételeit, rendjét és módját az utazási szerződés melléklete tartalmazza. Ha az utazó érdekkörébe tartozó okból az utazási szerződés adminisztratív jellegű módosítása válik szükségessé (pl. név módosítása) vagy a felek az utazó kezdeményezésére az utazási szerződés nem lényeges felté- telének módosításában állapodnak meg, az utazó köteles az utazásszervező módosítással kapcsolatban felmerülő költségeit a szerződésmódosítással egyidejűleg megtéríteni. Az utazási szerződés lényeges feltételének (pl. úti cél, időpont, stb.) módosítására csak az utazó részéről az 5. pont szerinti bánatpénz fizetése mellett történő felmondás, és új foglalás keretei között van lehetőség. Amennyiben az utazó harmadik személy utazó(ok) javára (is) köt utazási szerződést, akkor ezen harmadik személy utazó(ok) értesítéséről az utazó köteles gondoskodni. Ebben az esetben a szerződés szerint az utazás megkezdéséig az utazót megillető jogok és az utazót terhelő kötelezettségek a harmadik személy utazó javára eljáró szerződést kötő utazót jogosítják, illetve terhelik, ide nem értve azokat a kötelezettségeket, amelyek természe- tüknél fogva csak személyesen az utazó(ok)at érinthetik (pl. kötelező oltás). Az utazásszervező a szerződéssel kapcsolatos nyilatkozatait és iratküldési kötelezettségét az utazó által megadott névre és címre, e-mail címre, egyéb elérhetőségre történő elküldéssel közli. Az ezen adatokban bekövetkező esetleges változásról az utazó köteles az utazásszervezőt írásban értesíteni, amelynek elmaradásáért, vagy késedelméért az utazót terheli a felelősség.

3. Az utazó az utazási szerződés megkötésével egyidejűleg előleget köteles

fizetni. Az előleg a részvételi díj 40%-a. Az előleg mértéke módosulhat, amennyiben szállásadóval kötött szerződés szigorúbb kötelezettséget ró az utazásszervezőre. Az utazási szerződés alapján fizetendő teljes díj az utazás megkezdése előtti 30. napon esedékes, kivéve, ha a közreműködővel kötött szerződés alapján ennél korábbi teljesítésre van szükség. Az utazási szolgálta- tás csak a részvételi díj, valamint az egyéb díjak és költségek teljes összegének befizetésével vehetők igénybe.

4. Az utazásszervező fenntartja azon jogát, hogy az utazási szerződés nem jelentős feltételeit az utazás megkezdése előtt egyoldalúan módosítsa. A módosításról az utazásszervező az utazót tájékoztatja.

5. Az utazó a jelen szerződést bármikor felmondhatja. Felmondás esetén az utazó a részvételi díj összegének alapján az alábbi mértékű bánatpénz fize- tésére köteles aszerint, hogy a felmondás az utazás kezdő időpontját mennyi idővel megelőzően történik:

szerződéskötés napját követően 7 napon belül vagy fel nem mondás, illetve meg nem jelenés esetén 100 %

Szilveszteri turnus esetén:

29-17 nap 60%

16 napon belül vagy le nem mondás,

illetve meg nem jelenés esetén 100%.

A bánatpénz fizetési kötelezettség időpontja illetve mértéke módosulhat, amennyiben a szálláshellyel kötött szerződés szigorúbb kötelezettséget ró az utazásszervezőre.

6. Az utazó az utazási szerződésben vállalt szolgáltatás hibás teljesítése esetén haladéktalanul köteles kifogását az utaskísérővel vagy annak hiányában a helyszíni szolgáltatóval közölni. Az utazó felelős a közlés késedelméből eredő kárért. Az utaskísérő az utazó bejelentését, illetve annak a helyszíni szolgáltatóval való közlésének tényét köteles jegyző- könyvbe foglalni, és ennek egyik példányát az utazónak átadni. Utaskísérő hiányában - ha a helyi szolgáltató a kifogást nem orvosolta - az utazó az utazásszervezőt, illetve azt az utazásközvetítőt köteles haladéktalanul, még az utazás helyszínéről tájékoztatni, akinél az utazási szolgáltatásra vonatkozó szerződést megkötötte.

7. Az utazó jogosult az utazási szerződésből fakadó jogait és kötelezettségeit olyan személyre átruházni, aki a szerződésben foglalt valamennyi feltételnek megfelel, feltéve, ha az utazásszervezőt erről az utazás megkezdése előtt észszerű időn belül, tartós adathordozón értesíti. Az utazás megkezdése előtt legalább hét nappal történő értesítést minden esetben észszerű időn belüli értesítésnek kell tekinteni. Az utazási szerződésből kilépő és a szerződésbe belépő fél egyetemlegesen felel a szerződés szerinti részvételi díj, valamint a szerződés átruházásából eredő további illetékek, díjak és egyéb költségek megfizetéséért. Az utazásszervezőnek tájékoztatnia kell a szerződésből kilépő felet az átruházás tényleges költségeiről. Az utazási szerződés átruházásából eredő további illetékekre, díjakra és egyéb költségekre vonatkozó bizonyla- tokat az utazásszervező a szerződésből kilépő fél rendelkezésére bocsátja.

8. Az utazásszervező nem köteles a részvételi díjat leszállítani, ha az utazó vala-

mely szolgáltatását saját elhatározásából vagy érdekkörében felmerült okból nem vette igénybe.

9. Az utazásszervező felelős a jelen szerződésben foglalt valamennyi utazási szolgáltatás megfelelő teljesítéséért, valamint köteles segítséget nyújtani az utazó számára, ha az utazás során nehéz helyzetbe kerül.

10. Az utazásszervező az utazási szerződés nem-teljesítéséből vagy hibás tel- jesítéséből eredő károkért való felelőssége, illetve a személyiségi jogsérté- sért járó sérelemdíj mértékét a részvételi díj összegének háromszorosáig korlátozza.

11. a) Az egyénileg utazók a szálláshelyet 18 óráig foglalhatják el. Amennyiben késésüket előzetesen nem jelzik az utazásszervező vagy a szálláshely felé, a megrendelt szálláshelyet biztosítani nem tudjuk, az a jelen szerződés 5. pontjában megjelölt meg nem jelenésnek minősül.

b) Autóbuszos utazás esetén, ha az utazás időtartama alatt technikai okok miatt (műszaki meghibásodás, időjárási-, útviszonyok, határátlépés, stb.) jelentős késés következik be, ezekért az utazásszervezőt felelősség nem terheli. Az utazásszervező kötelessége – a lehetőségek figyelembevétele mellett – intézkedni a hiba elhárításáról. Célszerűségi megfontolásokból az utazásszervező az útvonal-változtatás jogát fenntartja. Autóbuszos utazás esetén személyenként legfeljebb egy darab kézipoggyász (max. 5 kg.; mé- rete: 40 cm x 30 cm x 40 cm) és egy darab, maximum 18 kg tömegű csomag vihető az autóbuszra. Az autóbusz vezetője az engedélyezett darabszámot és tömeget meghaladó csomag autóbusz utazóterébe, illetve rakodóterébe történő felvételét megtagadhatja. Az utazásszervezőt nem terheli felelősség a csomagfelvétel megtagadásával kapcsolatosan az utazót ért kárért.

c) A szálláshelyen hagyott tárgyakért az utazásszervező felelősséget nem

vállal.

d) Az utazásszervező az út indulásakor vagy azt követően azonnali hatállyal kizárhatja az utazásból az utazót, amennyiben az utazó jelentős mérték- ben megzavarja az utazást. Az utazásszervezőt ebben az esetben a teljes részvételi díj megilleti.

e) Az utazásszervező nem felel az utazó által az utazás helyszínén befizetett fakultatív programok hibás teljesítéséért.

f ) A személyenként meghatározott részvételi díj megállapítása nem a napok száma alapján, hanem az igénybe vett szolgáltatások alapján történik. Az indulási és érkezési napok – menetrendekhez igazodva – nem jelentenek teljes napot.

12. Az utazásszervező a Colonnade Insurance S.A. Magyarországi Fióktelepe (székhelye: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxx xx 00. tel: 00-0-000-0000) biztosító- val kötött az utazásszervező és -közvetítő tevékenységről szóló 213/1996. (XII. 23.) Korm. rendeletben előírt kötelező biztosításra, valamint vagyoni biztosítékra vonatkozóan szerződést. Erre a célra kijelölt hatóság neve, elér- hetősége: Budapest Főváros Kormányhivatala Kereskedelmi, Haditechnikai, Exportellenőrzési és Nemesfémhitelesítési Főosztály Idegenforgalmi és Közraktározás-felügyeleti Osztály (székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxxxxxxx xx 00-00.) A vagyoni biztosíték területi hatálya az IBUSZ Utazási Irodák Kft. által belföldre és külföldre szervezett valamennyi utazás által érintett területek. A biztosítás összege belföldi utazásszervezésre 15.000.000 (azaz tizenötmillió) Ft, külföldi utazásszervezésre 1.300.000.000 (azaz egymilliárd-háromszázmil- lió) Ft, valamint a R. 9/A. §-a szerinti biztosítás összege 260.000.000.- (azaz kettőszázhatvanmillió) Ft.

13. Amennyiben az utazó megfizette az útlemondási/stornó biztosítás díját a

Colonnade Insurance S.A. Magyarországi Fióktelepe az alábbi feltételekkel téríti meg az utazó költségét: A biztosító kockázatviselése az utazásra való jelentkezéssel, illetve az előleg és útlemondási biztosítási díj egyidejű meg- fizetésével a biztosítási szerződésben rögzített időpontban kezdődik és az utazás megkezdéséig:

- vonattal történő utazás esetén magyarországi indulásnál a vonat peronjára való fellépésig;

- egyéb társas út esetén a csoportprogramban meghirdetett magyarországi indulási helyére történő érkezésig,

- az egyéni személygépkocsival történő utazás esetén a magyar országhatár átlépéséig tart.

A biztosított utazásképtelensége

a) Az utazásképtelenség időpontja minden esetben az eseményre, előzmények nélkül hirtelen fellépő betegségre okot adó körülmény kezdő napja.

b) ha a biztosított saját maga vagy a Ptk. 8:1.§ (1) bekezdés 1. pontja szerinti hozzátartozó, házastárs szülője, nagyszülője, a szülő házastársa vagy élettársa, vagy a testvérrel azonos lakcímre bejelentett élettársa elhalálozik,

c) ha a biztosított saját maga vagy az előző b) pontban felsoroltak heveny megbetegedése vagy balesete miatt a biztosított az utazást megkezdeni nem tudja (feltéve, ha ezek az okok az utazásra történt jelentkezéskor még nem állottak fenn), (szülővel, nagyszülővel együtt utazó kiskorú gyermek esetén a szülő, nagyszülő utazásképtelensége a kiskorúra minden esetben kiterjed)

d) ha a biztosított vagy a vele együtt utazó b)-c) pontokban felsorolt hozzátarto- zója krónikus betegségének akut állapotrosszabbodása miatt a biztosított az utazást megkezdeni nem tudja, és ezt a tényt orvosi véleményt alátámasztja).

e) ha az utazási szerződés megkötése a biztosítottal együtt összesen két személy részére (megállapíthatóan és azonosíthatóan) történt, és a másik személy is rendelkezik a biztosító érvényes útlemondás biztosítási szerződésével, a másik személy előzmények nélkül bekövetkező betegsége, balesete, illetve halála esetén is jogosult a biztosított útjának lemondására.

f ) ha a biztosított lakásába betöréses lopást követnek el, vagy a lakást tűz, vil- lámcsapás, robbanás, árvíz, vihar, felhőszakadás, hónyomás, jégverés, földcsu- szamlás, földrengés, kő és földomlás, légi jármű és műhold lezuhanása kár érte és a biztosított otthoni jelenléte az utazás időpontjában feltétlenül indokolt.

A biztosítási esemény bekövetkezését követően a biztosított köteles az uta- zásképtelenség bekövetkeztét követő két munkanapon belül az útlemondási szándékát írásban az utazásszervezőnél és ezzel egyidejűleg ezt követő 2 mun- kanapon belül a kárbejelentést a biztosító felé is megtenni.

A felsoroltakon kívül a biztosító más jogcímen térítést nem nyújt!

A biztosító az utazás megkezdése előtt 35 napon belüli (egyéni szállásfoglalás esetében 45 napon belüli) lemondás esetén (kockázati esemény bekövetkezé- sekor) a biztosított részére kártérítési összegként, az önrésszel és a biztosítási díjjal csökkentett lemondási költségét téríti meg, feltéve, hogy a biztosított ezt az összeget a lemondás napjáig az utazási irodának megfizette. A lemondási költség: az utazásszervező által felszámolt – az utazási szerződésből eredő, a lemondással felmerült tényleges bizonylatokkal igazolt - költség, mely a rész- vételi díj 100%-a.

A biztosításból kizárásra kerülnek:

- sérelemdíj,

- ha az út lemondásának időpontját orvosi dokumentáció nem támasztja alá, illetve utólagos orvosi dokumentáció támasztja alá,

- más biztosítással már fedezetbe vont károk,

- a hasadó anyagok robbanásából, a nukleáris reakcióból, radioaktív sugárzásból, továbbá ionizáló és lézersugárzásból eredő károk,

- a biztosítási esemény a kockázatviselés kezdete előtt 6 hónappal bekövetke- zett esemény vagy fennálló állapot következménye miatti károk,

- pszichiátriai és pszichés megbetegedések,

- öngyilkosság vagy annak kísérlete,

- valamennyi plasztikai sebészet, vagy egyéb orvosi korrekciós, valamint szépé- szeti- esztétika orvosi vagy kozmetológiai jellegű kezelés vagy beavatkozás, valamint az ezekkel közvetlen vagy közvetetten összefüggésbe hozható bármilyen útlemondási ok,

- valamennyi asszisztált humán reprodukciós eljárás és ezzel közvetlen vagy közvetett összefüggésbe hozható bármilyen útlemondási ok,

- nem sürgősségi jellegű orvosi kivizsgálás, kezelés és műtét,

- krónikus megbetegedés,

- alkoholos (0,8 ezrelékes véralkohol szint feletti) vagy kábítószeres befolyásolt- ság miatt vagy erre visszavezethető okokból szükségessé vált kórházi ellátás,

- szexuális úton terjedő betegségek,

- terhességre és annak következtében fellépő komplikációk,

- az útlemondási biztosítás érvényesség hatálya után kiállított, de az azt meg- előző időre is visszautaló orvosi igazolások vagy leletek.

14. A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Xxx.xx.) 17/A.§ értelmé- ben az utazásszervező tájékoztatja az utazót arról, hogy a panaszügyintézés helye a vállalkozás 1118 Budapest, Xxxxx Xxxxx u. 3. szám alatti székhelye, levelezési címe: 1518 Budapest, Pf. 170. Az esetleges panaszok a helyszínen felvett jegyzőkönyvvel együtt benyújthatóak elektronikus levélben is az alábbi e-mail címen: xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxx.xx. A Xxx.xx. szerint az utazó, mint fogyasztó a lakóhelye/tartózkodási helye/székhelye szerint illetékes békéltető testületnél eljárást kezdeményezhet, ha a panaszügyének rende- zését az utazásszervezőnél megkísérelte, de az nem vezetett eredményre. Az utazásszervező székhelye szerint illetékes Békéltető testület levelezési címe: 1253 Budapest, Pf. 10.

15. Jelen szerződés aláírásával egyidejűleg hozzájárulok ahhoz, hogy az utazás-

szervező, mint adatkezelő az utazási szolgáltatás nyújtásával összefüggés- ben az általam megadott személyes adatokat kezelje, azokat a szolgáltatás nyújtásában közreműködőknek, adott esetben harmadik ország országba is továbbítsa.

16. Az utazó jelen okirat aláírásával elismeri, hogy – biztosítási díj megfizetése esetén – a biztosítási feltételeket megismerte, a biztosítási kötvényt, a biz- tosítási termék szabályzatát, illetve a biztosítás igénybevételére jogosító bi- zonylatot, valamint a programfüzetet, az utazási szerződést, a jelen általános szerződési feltételeket és az utastájékoztatót átvette és az abban foglaltakat magára vonatkozóan és utazótársai nevében tudomásul vette.

❏ Xxxxx szerződés aláírásával egyértelműen és kifejezetten hozzájárulok ahhoz, hogy az utazásszervező a részemre az alább megadott e-mail címre, jelen hozzá- járulásom visszavonásáig címzett marketing célú üzenetet küldjön:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

❏ Nem járulok hozzá, hogy az utazásszervező a részemre marketing célú üzenetet küldjön.

Az utazó ÁFA nyilatkozata: utazó az az ügyfél, aki a szolgáltatást

a) nem ÁFA-adóalanyként vagy nem ÁFA-adóalanyi minőségében, illetőleg

b) egyéb, az előző a) alpont alá nem tartozó esetekben pedig a saját nevében és javára veszi igénybe.

Nyilatkozom hogy a szolgáltatást (megfelelő helyre kérjük X-et tenni!)

❏ utazóként ❏ nem utazóként veszem igénybe.

Kelt:

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . .

Utas vagy képviselője részéről Utazási iroda részéről