Az Általános Szerződési Feltételekhez
3. számú melléklet
Az Általános Szerződési Feltételekhez
A költségmentes Allianz Orvosi Call Center szolgáltatás feltételei
1. Az Allianz Hungária Zrt. (továbbiakban: biztosító) a jelen feltételek alapján egészségügyi szolgáltató partnere (az Advance Medical Hungary Kft., a továbbiakban: szolgál- tató) révén 24 órás orvosi Call Center szolgáltatást nyújt abban az esetben, ha az Allianz Életprogram szerződésre
· az orvosi ellátásra szóló kiegészítő egészségbiztosítási fedezet (a továbbiakban orvosi ellátásra szóló fedezet) vagy
· a Babaváró kiegészítő élet- és egészségbiztosítási fede- zet (a továbbiakban Babaváró fedezet)
érvényben van. Az Allianz Orvosi Call Center szolgáltatás- ra a jelen szerződési feltételek érvényesek.
Allianz Orvosi Call Center szolgáltatás
2. Az orvosi call center szolgáltatás éjjel-nappali orvosi tanácsadást jelent, mely a 00-0-000-0000 telefonszámon érhető el.
A szolgáltatás igénybe vétele
3. Az Allianz Orvosi Call Center szolgáltatás a szolgáltató nem emelt díjas telefonszáma felhívásával vehető igény- be. Az igénybevétel feltétele, hogy
a) az Allianz Életprogram (továbbiakban: Életprogram) biztosítás szerződője, valamint
b) az orvosi ellátásra szóló fedezet, illetve a Babaváró fedezet biztosítottja
az ajánlat, illetve a Babaváró fedezet létrejöttét kezdeménye- ző nyilatkozat (a továbbiakban Babaváró nyilatkozat) aláírá- sával hozzájárult a jelen feltételek szerinti adatkezeléshez.
4. A szolgáltatás igénybevételére jogosult
Babaváró fedezethez kapcsolódó Orvosi Call Center szol- gáltatás esetén:
· az Életprogram szerződés szerződője
· a Babaváró fedezet biztosítottja
Orvosi ellátásra szóló fedezethez kapcsolódó Orvosi Call Center szolgáltatás esetén:
AHE-21280/OC1
· az orvosi ellátásra szóló fedezet biztosítottja feltéve, hogy az alábbiakban megjelölt azonosításhoz szükséges adatokkal azonosítja magát, valamint az Életprogram szerződés szerződőjét.
Az azonosításhoz szükséges adatok orvosi ellátásra szóló fedezethez kapcsolódó szolgáltatás esetén:
· az Életprogram szerződés szerződésszáma,
· az orvosi ellátásra szóló fedezet biztosítottjának neve,
· az orvosi ellátásra szóló fedezet biztosítottja édesany- jának neve,
· az orvosi ellátásra szóló fedezet biztosítottjának szü- letési ideje.
Az azonosításhoz szükséges adatok Babaváró fedezethez kapcsolódó szolgáltatás esetén:
· az Életprogram szerződés szerződésszáma,
· az Életprogram szerződés szerződőjének neve,
· az Életprogram szerződés szerződőjének születési ideje,
· a Babaváró fedezet biztosítottjának neve,
· a Babaváró fedezet biztosítottjának születési ideje.
A szolgáltatás igénybevétele során a szolgáltató minden esetben azonosítja az ügyfelet.
5. Az Allianz Orvosi Call Center hívható az év minden napján, a nap 24 órájában, ahol szakképzett, gyakorló orvosok tájékoztatást adnak az alábbi kérdésekben:
a) életmóddal, egészségmegőrzéssel, orvosi dokumentá- ció értelmezésével kapcsolatos kérdések;
b) tájékoztatás gyógyszerek összetételét, mellékhatásait, alkalmazhatóságát, helyettesíthetőségét, árát illetően;
c) tájékoztatás orvosi, gyermekorvosi, fogorvosi ügyeletekről;
d) tájékoztatás ügyeletes gyógyszertárakról;
e) tájékoztatás egészségügyi intézmények elérhetőségéről.
Az Allianz Orvosi Call Center szolgáltatás a www.allianz. hu weboldalról is elérhető, ahol a szolgáltatásra jogosul- tak írásban is feltehetik kérdéseiket.
6. A szolgáltató a választ a kérdésfeltevést követően 24 órán belül a szolgáltatásra jogosult által megadott e-mail címre küldi meg.
Adatkezeléshez adott hozzájárulás
7. Az Életprogram szerződés szerződője – és a szerződőnek az ajánlat, illetve a Babaváró nyilatkozat aláírásával adott felhatalmazása alapján – az orvosi ellátásra szóló fedezet, illetve a Babaváró fedezet biztosítottja az ajánlat, illetve a Babaváró nyilatkozat aláírásával hozzájárul az alábbiakhoz:
a) Az alábbi adatokat, továbbá ezen adatok változása esetén a megváltozott adatokat a biztosító kezelje és
továbbítsa – meghatározott gyakorisággal – a szolgál- tató részére a szolgáltatással összefüggésben. Az ada- tok köre:
· név,
· természetes személy születési helye és ideje,
· cím,
· szerződésszám,
· e-mail cím,
· mobiltelefonszám.
b) A szolgáltató továbbítsa az adatokat az együttműködő partnerei (ideértve az orvosokat, a mobil-, a telefon- valamint az internetszolgáltatókat) számára, akik a szolgáltatásnyújtás megszűnéséig a szolgáltatás telje- sítéséig szükséges mértékben és ideig jogosultak az adatokat kezelni az egészségügyi és hozzájuk kapcso- lódó személyes adatok kezeléséről és védelméről szóló 1997. évi XLVII. törvénynek megfelelően.
c) A szolgáltató a bejövő telefonhívásokat rögzítse annak érdekében, hogy - a biztosítási ajánlaton tett kifejezett írásbeli hozzájárulás alapján - a biztosítási szolgálta- tást teljesítse, valamint a biztosító részére tájékozta- tást nyújtson az általa elvégzett tevékenységről.
A szerződő és az orvosi ellátásra szóló fedezet, illetve a Babaváró fedezet biztosítottja kérésére a szolgáltató tájé- koztatást ad azon együttműködő partnereinek személyé- ről, akik az adatokhoz a fenti módon hozzáfértek.
8. Orvosi ellátásra szóló fedezethez kapcsolódó szolgáltatás esetén:
Az orvosi ellátásra szóló fedezet biztosítottja – a szerző- dőnek az ajánlat aláírásával adott felhatalmazása alap- ján – az ajánlat aláírásával hozzájárul ahhoz, hogy
a) a biztosító honlapján írásban feltett kérdéseit a bizto- sító e-mailen továbbítsa a szolgáltató részére a szol- gáltatással összefüggésben, és
b) a kérdésekre adott válaszokat a szolgáltató, valamint az együttműködő partnerei a biztosított által meg- adott e-mail címre küldjék meg.
Babaváró fedezethez kapcsolódó szolgáltatás esetén:
Az Életprogram szerződés szerződője – és a szerződőnek az ajánlat, illetve a Babaváró nyilatkozat aláírásával adott felhatalmazása alapján – a Babaváró fedezet biztosítottja az ajánlat, illetve a Babaváró nyilatkozat aláírásával hoz- zájárul ahhoz, hogy
a) a biztosító honlapján írásban feltett kérdéseit a bizto- sító e-mailen továbbítsa a szolgáltató részére a szol- gáltatással összefüggésben, és
AHE-21280/OC1
b) a kérdésekre adott válaszokat a szolgáltató, valamint az együttműködő partnerei a szerződő, illetve a bizto- sított által megadott e-mail címre küldjék meg.
9. Az Életprogram szerződés szerződője és az orvosi ellá- tásra szóló fedezet, illetve a Babaváró fedezet biztosítottja
hozzájárul ahhoz, hogy a biztosító és a szolgáltató a meg- adott egészségi adataikat nyilvántartsa, kezelje, azokat a szolgáltatásnyújtás során felhasználja, valamint az igénybe vett szolgáltatások során keletkezett adatok, dokumentáció másolatát a biztosító és a szolgáltató megőrizze.
Az Életprogram szerződés szerződője és az orvosi ellátás- ra szóló fedezet, illetve a Babaváró fedezet biztosítottja kijelenti, hogy a hozzájárulást annak tudatában adta meg, hogy az e-mailen keresztüli adattovábbítás kocká- zatot hordoz, az e-mail nem minősül biztonságos csator- nának.
Egyéb rendelkezések
10. Az Allianz Orvosi Call Center szolgáltatás során nyúj- tott információk kizárólag tájékoztató jellegűek, a szemé- lyes orvosi vizsgálatot nem helyettesítik.
11. A biztosító a szolgáltató által nyújtott Allianz Orvosi Call Center szolgáltatás nyújtását bármikor, egyoldalúan indok- lás nélkül megszüntetheti. A szolgáltatás költségmentessé- gére tekintettel sem az Életprogram szerződés szerződője, sem az orvosi ellátásra szóló fedezet, illetve a Babaváró fede- zet biztosítottja a szolgáltatás megszüntetése miatt a bizto- sítóval szemben igényérvényesítéssel nem él.
12. Amennyiben az Életprogram szerződés szerződője, vagy az orvosi ellátásra szóló fedezet biztosítottja a szol- gáltatás igénybevételét, illetve az adatok kezeléséhez adott hozzájárulást az xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxx.xx e-mail címre küldött nyilatkozattal megszünteti, az abban fog- lalt szolgáltatás nyújtása mind a Babaváró fedezettel ren- delkező Életprogram szerződés szerződője, mind a bizto- sított részére az adatok törlésével megszűnik, és a jelen feltételek hatályukat vesztik.
13. A biztosító nem vállal felelősséget az orvosi Call Center szolgáltatás keretében nyújtott információ pon- tosságáért, megbízhatóságáért, azok téves felhasználásá- ért, illetve azok téves értelmezéséért, valamint a kért tájé- koztatás elmaradásából, vagy késedelmes megküldésé- ből, illetve az orvosi vélemény helytelen vagy téves megál- lapításából eredő vagyoni és nem vagyoni károkért.
14. Az orvosi ellátásra szóló fedezet biztosítottja az ajánlat aláírásával, a Babaváró fedezettel rendelkező Életprogram szerződés szerződője az ajánlat, illetve a Babaváró nyilatko- zat aláírásával nyilatkozik arról, hogy igénybe kívánja venni az Allianz Hungária Zrt. szerződött partnere, az Advance Medical Hungary Kft. révén ingyenesen nyújtott Allianz Orvosi Call Center szolgáltatást.
Budapest, 2017. július 1.