InviTechnocom Kft.

InviTechnocom Kft.

2040 Budaörs, Edison u. 4.

Általános Szerződési Feltételek (InviTechnocom ÁSZF)

Törzsszöveg

Jelen ÁSZF hatályba lépésének napja:

2019. december 01.

InviTechnocom Kft.

Tartalomjegyzék

DEFINÍCIÓK 6

1. SZOLGÁLTATÓ ADATAI, ELÉRHETŐSÉGEI, AZ ÁSZF TÁRGYA, HATÁLYA ÉS ELÉRHETŐSÉGE 10

1.1 Szolgáltató adatai 10

1.2 Szolgáltató ügyfélszolgálatának, technikai ügyeletének és hibabejelentő szolgálatának elérhetőségei ..

................................................................................................................................................................10

1.3 Ügyfélportál 10

1.4 ÁSZF tárgya, hatálya és elérhetősége 11

2. A SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSE ÉS FELTÉTELEI, AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK, VAGY HÁLÓZATI VÉGPONTHOZ, HÁLÓZATHOZ TÖRTÉNŐ CSATLAKOZÁS

FELTÉTELEI ÉS A SZOLGÁLTATÁS MEGKEZDÉSÉRE VÁLLALT HATÁRIDŐ 12

2.1 A Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás 12

Ajánlatkérés és az Árajánlat 12

Igénybejelentés és a Megrendelés 12

Szerződés létrejötte és hatályba lépése 14

Elállás a Szerződéstől 15

Ráutaló magatartással kötött Szerződések szabályai 15

2.2 A Keretszerződés 15

Keretszerződés megkötésére vonatkozó általános rendelkezések 15

Keretszerződés és a hatálya alá tartozó Egyedi Szerződések egymáshoz való viszonya 15

2.3 Mobil internet-hozzáférési, mobil rádiótelefon, műholdas, valamint földfelszíni digitális műsorterjesztési szolgáltatást nyújtó szolgáltatók esetén az Eszr. 8. § (2) bekezdésében meghatározott felmondás feltételei 16

2.4 Az Előfizetői hozzáférési pont létesítésének, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozás feltételei és a Szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő 16

Alkalmi szolgáltatás (telefonállomás, bérelt vonal) 17

Mikrohullámú rádiós előfizetői hozzáférések speciális szabályai 17

2.4.2.1 A létesítés speciális feltételei 17

2.4.2.2 Az üzemeltetés és a használat speciális feltételei, a használat korlátai 17

Ellátási területen kívüli felszerelési helyen történő létesítés speciális szabályai 18

DataCenterben vagy a Megrendelő telephelyén üzemelő Szolgáltatás létesítése 18

Felhasználói fiók, felhő-szolgáltatás létesítése 19

2.5 Szolgáltatás Átadása és Aktiválása 19

2.6 Beléptetés, munkavégzés, hozzáférés az Invitech DataCenterben 19

2.7 Teszt- és Próbaidőszak 20

Tesztidőszak 20

Próbaidőszak 21

2.8 Eszközbérlet 21

3. SZOLGÁLTATÁS TARTALMA 22

3.1 Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatás tartalma, az Előfizetői hívószám 22

Megrendelő jogai 22

Szolgáltató jogai 22

3.1.2.1 Az elektronikus hírközlés védelme 22

3.1.2.2 Ingatlanhasználati jogok 23

3.1.2.3 Előfizetői szakasz másodlagos felhasználása 23

3.1.2.4 Alvállalkozók alkalmazása 23

Megrendelő kötelezettségei 23

3.1.3.1 Titoktartás 23

3.1.3.2 Megrendelő telephelyén nyújtott Szolgáltatás 23

3.1.3.3 Szoftverhasználat 24

Szolgáltató kötelezettségei 24

3.1.4.1 Üzemeltetés, karbantartás, hibaelhárítás 24

3.1.4.2 Titoktartás 24

3.1.4.3 A kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatára vonatkozó tájékoztatás 25

Vis Major 25

Felelősségi kérdések 25

3.1.6.1 Szolgáltató felelőssége 25

3.1.6.2 Megrendelő felelőssége 25

3.1.6.3 Szellemi tulajdon 26

3.1.6.4 Kártérítési felelősség 26

Értesítés, Kapcsolattartás 27

Hordozó szolgáltatás igénybevétele 27

Üzemeltetési, karbantartási szolgáltatás 28

Tudakozó szolgáltatás igénybevétele 28

3.2 Szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe 28

3.3 Segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások használatára, valamint a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférésre, és az információk felhasználására vonatkozó leírás 28

3.4 Tájékoztatás arról, hogy a Szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e 29

3.5 Szolgáltatás felelősségi határa 29

4. SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGE, BIZTONSÁGA 29

4.1 Szolgáltatás minőségének a Megrendelők és Felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló NMHH rendeletben meghatározott egyedi, vagy a szolgáltató által önként vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei 29

4.2 Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a Szolgáltató a hálózat és a szolgáltatás biztonságát és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, üzemzavarokkal, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet 29

4.3 Előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei, berendezés DataCenterben történő elhelyezésének és csatlakoztatásának feltételei 30

5. SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSE, KORLÁTOZÁSA, FELFÜGGESZTÉSE 31

5.1 Szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, a Megrendelő által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szüneteltetés esetei 31

Szünetelés a Megrendelő kérelmére 31

Szünetelés a Szolgáltató érdekkörében felmerülő és Vis Major okból 32

Szünetelés közérdekből 33

Díjfizetés a szünetelés alatt 33

Hordozó szolgáltatáson keresztül igénybe vett Ráépülő szolgáltatás szünetelésére vonatkozó speciális rendelkezések 33

Internet-hozzáférési Szolgáltatás karanténba helyezésére vonatkozó speciális rendelkezések .33

5.2 Szolgáltatás korlátozásának, így különösen a Megrendelő által indított vagy a Megrendelőnél végződtetett forgalom korlátozásának, a Szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, továbbá a megvalósításának módjai 34

Szolgáltatás korlátozása a Megrendelő szerződésszegése esetén 34

Szolgáltatás korlátozása a Szolgáltató által 35

5.3 Szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei 36

Médiaszolgáltatás és az internetes sajtótermék közvetítésének felfüggesztése a Médiatanács felhívása alapján 36

Szolgáltatás felfüggesztése 36

6. ÜGYFÉLKAPCSOLAT, HIBAELHÁRÍTÁS, PANASZKEZELÉS, JOGVITÁK 36

6.1 Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás 36

Hiba bejelentése 36

Megrendelő telephelyén nyújtott Szolgálatás hibaelhárítása 37

DataCenterben nyújtott Szolgálatás hibaelhárítása 37

Tartalék hozzáférés (back-up) esetén érvényes rendelkezések 37

Szolgáltató érdekkörén kívül eső hiba elhárítása, egyéb munkák 38

Külső hordozó szolgáltatásra vonatkozó speciális rendelkezések 38

Végberendezés és bérelt Eszköz hibabejelentése, javítása 38

6.2 Megrendelő jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén 39

6.3 Panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítési igények intézése) 40

Panaszok kezelése 40

Díjreklamáció 40

6.4 Tájékoztatás a Szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése 41

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság 41

Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság 41

7. DÍJAK, DÍJSZABÁS, DÍJFIZETÉS, SZÁMLÁZÁS, KÁRTÉRÍTÉS, KÖTBÉR 42

7.1 Szerződés alapján nyújtott szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke 42

Belépési díj, szerelési díj, egyéb egyszeri díjak 42

Előfizetési vagy szolgáltatási díj, egyéb rendszeres díjak 42

Xxxxxxxx 00

Adatforgalmi díj 43

Áramfogyasztás díja 43

Díjkedvezmény 43

Számla tartalma 43

Számla megküldése 44

Késedelmi kamat 44

Díjtartozás esetén alkalmazandó eljárás, zálogjog 45

A díjcsomag-váltás feltételei 45

7.2 Számla kiegyenlítése 45

7.3 Kártérítési eljárás szabályai 46

7.4 Kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módjai 46

Kötbér mértéke és megfizetésének módja 46

Xxxxxx a Szolgáltatás nyújtásának késedelme miatt 46

Kötbér az Átírás teljesítésének késedelme miatt 46

Kötbér az Áthelyezés teljesítésének késedelme miatt 46

Kötbér a hibabejelentés kezelése és a hibaelhárítás késedelme miatt 47

Kötbér a Szerződésben meghatározott egyedi szolgáltatásminőségi követelmény megsértése miatt 47

Kötbér a korlátozás késedelmes megszüntetése miatt 48

Kötbér a számhordozás bejelentésének késedelme vagy jogellenes elutasítása miatt 48

Kötbér a határozott idejű Szerződés lejárata előtti megszűnése miatt 48

7.5 Díjvisszatérítés rendje 48

8. SZÁMHORDOZÁSSAL ÉS A SZÜNETMENTES SZOLGÁLTATÓVÁLTÁSSAL KAPCSOLATOS ELJÁRÁS RÉSZLETES SZABÁLYAI 48

8.1 Számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai 48

8.2 Internet-hozzáférés szolgáltatók esetében a szünetmentes szolgáltatóváltással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, amennyiben a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik 50

9. A SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA 50

10. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG 50

10.1 Szolgáltató által kezelt személyes és egyéb adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama 50

Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk 50

Szolgáltató által kezelt adatok esetleges továbbítása, célja 55

Adatkezelői utasítás alapján végzett adatfeldolgozásra vonatkozó rendelkezések 56

10.2 A Megrendelő tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről 57

Megrendelő adatkezeléssel kapcsolatos jogai és kötelezettségei 57

Adatbiztonság 58

11. A MEGRENDELŐ JOGSZABÁLYBAN MEGHATÁROZOTT NYILATKOZATAI MEGADÁSÁNAK, A NYILATKOZATOK MÓDOSÍTÁSÁNAK, VISSZAVONÁSÁNAK MÓDJAI, ESETEI ÉS HATÁRIDEJE 58

11.1 Általános rendelkezések 58

11.2 Egyes nyilatkozatokra vonatkozó rendelkezések 58

11.3 Előfizetői listák, névjegyzékek, címtárak 59

11.4 Előfizetői hívásadatok 60

12. SZERZŐDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ÉS MEGSZŰNÉSÉNEK ESETEI 60

12.1 Szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a Szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, a Megrendelő erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban a Megrendelőt megillető jogok 61

Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása 61

Előfizetői hívószám megváltoztatása 62

Invitech DataCenteren belüli áthelyezés 62

Adminisztratív és kiegészítő szolgáltatások körének és díjának megváltoztatása 62

12.2 A Megrendelő által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje 62

Elektronikus hírközlési szolgáltatás áthelyezése 62

Átírás 63

Előfizetői hívószám megváltoztatása 64

Megrendelő által igénybe vett kiegészítő szolgáltatások körének változtatása 64

Szolgáltatás módosítási igény 64

12.3 Szerződés megszűnésének esetei, feltételei 64

Szolgáltató rendkívüli felmondása a Megrendelő szerződésszegése esetén 66

Szerződés Szolgáltató általi azonnali hatályú felmondása 66

Megrendelő rendkívüli felmondása a Szolgáltató szerződésszegése vagy egyéb okból 67

12.4 Eszközbérlet tárgyában kötött Szerződés megszűnésének speciális szabályai 67

12.5 Eljárás a jogviszony megszűnése esetén 68

13. A SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS EGYÉB KÖTELEZETTSÉGEK 68

13.1 Együttműködési és tájékoztatási kötelezettség 68

13.2 A Szolgáltatás rendeltetésszerű használata 68

13.3 A végberendezéssel, vagy a Megrendelőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képező más eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek 71

Eszközök, Végberendezések átadása, kiszállítása és átvétele 71

Eszközök, Végberendezések leszerelése 71

13.4 Adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás 72

Mellékletek:

1. számú melléklet: Alap- és kiegészítő szolgáltatások, szolgáltatásminőségi paraméterek és célértékek

2. számú melléklet: Díjszabás

Definíciók

„Admin felhasználó” A Megrendelő által megadott kiemelt jogosultsággal és feladatkörrel rendelkező személy, aki a Szolgáltatással kapcsolatos Megrendelő oldali adminisztratív feladatokat ellátja (pl. licenc kezelés).

„Ajánlatkérés” Az Igénylő a Szolgáltatás főbb paramétereit tartalmazó csökkentett tartalmú egyedi ajánlatot kér a Szolgáltatótól.

„Aktiválás” A Szolgáltatás Átadásának időpontja, a Teljesítés igazolásban vagy az Eszköz átadásakor készült Átadás-átvételi nyilatkozatban foglat időpont, a számlázás megkezdésének időpontja.

„Alapvető díjszabás” Az előfizetési díj, valamint a hívásdíj és az adatforgalmi díj.

„Általános szerződési feltételek, ÁSZF” A Szolgáltató által előre meghatározott azon feltételrendszer, amely tartalmazza az Egyedi Szerződésben nem részletezett, de annak tartalmát képező előfizetői vagy más szolgáltatási jogviszony tartalmi elemeit, különösen a jogviszony létrejöttét, megszűnését, módosulását, valamint a Szerződés alapján igénybe vehető szolgáltatások típusait, igénybevételük módját és feltételeit. Felek egyező akarattal az Szerződésben eltérhetnek a jelen ÁSZF-ben foglaltaktól.

„Árajánlat” Az Igénylő által az Ajánlatkérésben megjelölt Szolgáltatás főbb paramétereit, pl. megvalósíthatóságot és annak várható időtartamát, szolgáltatás-elemek leírását és a díjszabást tartalmazó egyedi, indikatív ajánlat, amely nem tartalmaz a Szerződés megkötéséhez szükséges további tartalmi elemeket.

„Átadás-átvételi jegyzőkönyv vagy nyilatkozat” A Szolgáltató által a Megrendelőnek átadott Eszközök, berendezések vagy hálózati elemek átadását rögzítő, a Felek jelenlévő képviselői által aláírt dokumentum. A nyilatkozaton felsorolt és átadott Eszközökre vonatkozó kárveszély viselése a Megrendelőre száll át.

„Bővített ajánlat” A Szolgáltató által biztosított dokumentum, amely tartalmazza a Szolgáltatás igénybevételének feltételeit, díjait és az Igénylő Igénybejelentés során megtett nyilatkozatait nem módosítható PDF formátumban. Amennyiben a dokumentumot az Igénylő aláírva visszaküldi a Szolgáltatónak, az Megrendelésnek minősül.

„DataCenter” A Szolgáltató szerver elhelyezésre alkalmas szerverterme, a virtuális szerver-környezetnek otthont adó adatközponti telephelye. A DataCenter megfelelően védett, klimatizált épület, ahol lehetőség van osztott és dedikált vészhelyzeti iroda, raktár, szerelőszoba és konzolhelyiség igénybevételére is.

„Egyedi Szerződés” A Szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos – kizárólagosan az érintett Megrendelőre vonatkozó – megállapodás, amely az adott Szolgáltatás egyedi feltételeit, díjait, műszaki és egyéb adatait tartalmazó, mindkét Fél által aláírt dokumentum, Szerződés-tervezet vagy a Szolgáltatói ajánlat és vele együtt a Megrendelés.

„Elektronikus hírközlési szolgáltatás” Az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvényben így meghatározott szolgáltatás.

„Ellátási terület” Az a terület, amely a Szolgáltató saját, vagy a teljesítésbe bevont Társszolgáltató előfizetői hozzáférési hálózatának kiépített nyomvonaláról az adott technológiát használó előfizetői hurokkal vagy leágazással, építéssel járó kivitelezési tevékenység elvégzése nélkül elérhető.

„Előfizetői Előszerződés” Amennyiben telefonszolgáltatás igénybevételére kötött Szerződés keretén belül számhordozás is történik, úgy az Egyedi Szerződés az adott Előfizetői hozzáférési pont vonatkozásában az ÁSZF 8.1 pontjában részletezett számhordozás megvalósulásáig előszerződésnek minősül. Az Előfizetői előszerződésre egyebekben az Egyedi Szerződés megkötésére vonatkozó feltételek érvényesek.

„Előfizetői hívószám, telefonszám vagy kapcsolási szám” A telefonszolgáltatást nyújtó előfizetői hozzáférési pont azonosítását és elérését teszi lehetővé.

„Előfizetői hozzáférési pont” Olyan csatlakozási pont (végpont), amelyen keresztül a Megrendelő Előfizetői végberendezéseinek fizikai vagy logikai csatlakoztatása révén hálózati funkciókat és a hálózaton nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatásokat vehet igénybe.

„Előfizetői végberendezés (CPE)” A Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges Eszköz vagy Készülék, amit a Megrendelő biztosít, vagy a Szerződés keretén belül a Szolgáltató használatra átad a Megrendelő számára. (Customer premise equipment, CPE)

„Előminősítés” A Szolgáltató nyilvántartási adatain alapuló, fizikai bejárás nélkül nyert előzetes felmérés eredménye (Makro felmérés).

„Eszköz” A Megrendelő által a Szolgáltatótól bérelt aktív vagy passzív hálózati elem, illetve más berendezés.

„Felhasználó” Az a természetes személy, jogi személy vagy jogi személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet (ideértve az állami, közigazgatási szervet, civil szervezetet és más, külön jogszabályban önálló jogi személyiséggel felruházott szervezetet is), aki vagy amely igényli, vagy használja a Szolgáltatást.

„Felhasználói fiók” A Szolgáltatás hátterét képező virtuális adatbázis, amely a választott csomagban foglalt licenceket és a szolgáltatásokhoz való hozzáférést biztosítja.

„Fél vagy Felek” A jelen ÁSZF vonatkozásában a Szolgáltató és az Igénylő vagy a Megrendelő együtt, vagy külön-külön.

„Garantált vagy minimális le- és feltöltési sebesség” A Megrendelő által választott Szolgáltatásnak megfelelő, az adott Előfizetői hozzáférési ponton le- és feltöltési irányban teljesíteni vállalt legkisebb adatátviteli sebesség.

„Hálózatvégződtető berendezés (NT)” A Szolgáltató tulajdonát képező berendezés, amely az Előfizetői hozzáférési pontot vagy Szolgáltatás határpontját fizikai interfészén megvalósítja, a Szolgáltatáshoz való hozzáférést lehetővé teszi. (Network termination (equipment), NT)

„Hirdetésekben megjelenő le- és feltöltési sebesség” Az Internet-hozzáférési szolgáltatásra jellemző Garantált (minimális) le- és feltöltési sebesség vagy a Kínált (maximális) sávszélesség lehet.

„Hordozó szolgáltatás” Olyan elektronikus hírközlési szolgáltatás, amely a műszaki feltételek fennállása esetén hozzáférést biztosít a Szolgáltató által nyújtott más, Ráépülő szolgáltatáshoz.

„Igénylő” Olyan közép- és nagyvállalati üzleti, illetve intézményi szervezet (ideértve az állami, közigazgatási szervet, civil szervezetet és más, külön jogszabályban önálló jogi személyiséggel felruházott szervezetet is), amely gazdasági, üzleti tevékenysége vagy jogszabályban meghatározott feladata körében a Szolgáltató valamely, a jelen ÁSZF-ben meghatározott, a Szolgáltató honlapján vagy más módon közzétett Szolgáltatását igénybe kívánja venni.

„Igénybejelentés” Az Igénylő olyan nyilatkozata, amelyben a Szerződés megkötését vagy módosítását kezdeményező nyilatkozik a Szolgáltató számára arról, hogy annak valamely, a jelen ÁSZF-ben, a Szolgáltató honlapján vagy más módon pl. Árajánlatban/Indikatív ajánlatban vagy Szerződés-tervezetben meghatározott Szolgáltatását igénybe kívánja venni. Az Ajánlatkérés nem minősül Igénybejelentésnek. Az Igénylő által elfogatott Árajánlat Igénybejelentésnek minősül.

„Informatikai szolgáltatás” A Szolgáltató elektronikus hírközlési szolgáltatásnak nem minősülő egyéb szolgáltatásai.

„InviTechnocom szolgáltatási terület” A Szolgáltató Ellátási területén belül azon hálózatok összessége, ahol az előfizetői hozzáférést biztosító rézvezetékes, optikai, mikrohullámú rádiós vagy egyéb hírközlő hálózatot a Szolgáltató üzemelteti.

„Keretszerződés” A Megrendelő és a Szolgáltató több Szolgáltatás egyidejű igénybevétele esetén együttműködési megállapodást is köthetnek, amely a Szolgáltatások igénybevételének közös feltételeit és a Felek együttműködésének részletes feltételeit tartalmazza. Ebben az esetben a Feleknek az adott Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó egyedi megállapodását tartalmazó Szerződés a Keretszerződésből, az Egyedi Szerződésből és a mindenkor hatályos ÁSZF-ből áll. Egyedi Szerződésnek az adott Szolgáltatás egyedi feltételeit, díjait, műszaki és egyéb adatait tartalmazó dokumentumot, Szerződés-tervezetet vagy a Szolgáltatói ajánlatot és vele együtt a Megrendelést kell tekinteni.

"Készre jelentés” Értesítés arról, hogy a Szolgáltató a Szolgáltatást üzembe helyezte és a Szolgáltatáshoz való hozzáférést az Egyedi Szerződésben foglaltak szerint a Megrendelő számára műszakilag és logikailag lehetővé tette.

„Készülék” Az internet-hozzáférési szolgáltatás, illetve az audiovizuális médiaszolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő, kép és hang megjelenítésére alkalmas készülék.

„Kiadás (release)” Több Változás egy időben, kötegelt módon történő végrehajtása. A Sürgős Változást tartalmazó kiadás Sürgős Kiadásnak minősül.

„Kiegészítő szolgáltatás” Az alapszolgáltatást kiegészítő és ahhoz szorosan kapcsolódó szolgáltatás-elem vagy funkció, többlet (hálózati és/vagy információs) szolgáltatás, amely önállóan nem vehető igénybe.

„Kínált vagy maximális sávszélesség” A Megrendelő által választott díjcsomagnak megfelelő, a Szerződésben rögzített, az internet hozzáférési szolgáltatás nyújtása során az adott Előfizetői hozzáférési ponton le- és feltöltési irányban elérhető, a Szolgáltatáshoz rendelt adatátviteli sebesség felső elméleti határa.

„Megrendelő” A jelen ÁSZF vonatkozásában a Megrendelő olyan közép- és nagyvállalati üzleti, illetve intézményi szervezet (ideértve az állami, közigazgatási szervet, civil szervezetet és más, külön jogszabályban önálló jogi személyiséggel felruházott szervezetet is), amely gazdasági, üzleti tevékenysége vagy jogszabályban meghatározott feladata körében veszi igénybe a Szolgáltatást, és a Szolgáltatóval informatikai és egyéb szolgáltatásokra, valamint nyilvánosan elérhető elektronikus hírközlési szolgáltatások igénybevételére vonatkozó szerződéses jogviszonyban áll. A Megrendelő elektronikus hírközlési szolgáltatás vonatkozásában előfizetőnek minősül.

„NMHH” Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság.

„Megrendelés” A Megrendelő szerződéskötési szándékát kifejező, a Szolgáltatói ajánlatot elfogadó jognyilatkozata, valamint a Megrendelő által első helyen aláírt Szerződés-tervezet vagy Bővített ajánlat.

„Módosítási igény” Olyan bejelentés, amely a működő Szolgáltatás módosításával, paraméterezésével kapcsolatos, amely nem érinti a Szolgáltatás alapvető műszaki jellemzőit, pl. Kiegészítő szolgáltatás, Opció vagy paraméter beállítása, módosítása vagy törlése.

„Normális körülmények között rendelkezésre álló sebesség” Az Előfizetői hozzáférési pontokon rendelkezésre álló tényleges le- és feltöltési sebesség a kínált sávszélességtől technológiai okokból

elmaradhat a hozzáférési hálózat műszaki jellemzői, pl. a Szolgáltatótól való távolság miatt és folyamatos vagy rendszeresen ismétlődő eltérés tapasztalható, de nem lehet kevesebb, mint a Garantált vagy minimális le- és feltöltési sebesség.

„Munkaidő” A jelen ÁSZF vonatkozásában munkanapokon 8-18 óra között.

„Opció” A Megrendelő által választható Kiegészítő szolgáltatás vagy kedvezmény.

„Panasz” A Megrendelő által tett olyan bejelentés, amely az igénybe vett Szolgáltatásra vonatkozó, a jogviszonyt érintő egyéni jogsérelem vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul, és nem minősül hibabejelentésnek.

„Próbaidőszak” A Megrendelő a Szerződés szerinti Szolgáltatást az átadást (aktiválás) követően valós körülmények között kipróbálhatja.

„Ráépülő szolgáltatás” Olyan Szolgáltatás, amely igénybevételéhez a hozzáférést biztosító és az előírt műszaki feltételeket teljesítő Hordozó szolgáltatás egyidejű megléte szükséges.

„Súlyos incidens” A Szolgáltató hírközlő hálózatában a szolgáltatás-nyújtási képességet csökkentő, egyidejűleg több Megrendelőt érintő üzemzavar.

„Számhordozás” Az ÁSZF 8.1 pontjában részletezett eljárás, amely során a Megrendelő – a felhasználás földrajzi helyének megváltoztatása nélkül – másik helyhez kötött telefon szolgáltatót választ, és a meglévő előfizetői hívószámát (földrajzi vagy nemföldrajzi telefonszámát) átviheti a meglévő (átadó) szolgáltatótól az új (átvevő) szolgáltatóhoz.

„Szellemi alkotások” A Szerződés teljesítése során a Szolgáltató által létrehozott vagy a Szolgáltató érdekkörében létrejött dokumentumok, tudástár és más anyagok, szerzői jogi védelem alá tartozó szellemi termékek.

„Szerződés” A Feleknek a vonatkozó hatályos jogszabályokon, valamint az ÁSZF szabályain alapuló egyedi, a jelen ÁSZF hatálya alá tartozó Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó teljes és végleges megállapodása, amely az Egyedi Szerződésből és mellékleteiből, valamint a mindenkor hatályos ÁSZF- ből áll. Az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételére kötött Szerződés előfizetői szerződésnek, az Egyedi Szerződés pedig egyedi előfizetői szerződésnek minősül.

„Szerződés-tervezet” A Felek közötti egyeztetés során készült dokumentum, amelyet a Felek szerkeszthető, a változtatásokat és a megjegyzéseket/kérdéseket megőrző formában osztják meg egymás között a szerződési feltételek megtárgyalása és az Igénylő nyilatkozatainak megtétele érdekében. A Xxxxx által elfogadott és véglegesített szerződés tervezet, ha első helyen az Igénylő írja alá Igénybejelentésnek, ha a Szolgáltató írja alá, Szolgáltatói ajánlatnak minősül. Ha egyidejűleg mindkét Fél aláírja, az Egyedi Szerződés az aláírás napján létrejön és hatályba lép.

„Szerviz” A Szolgáltató bérelt vagy a Szolgáltatás igényvételéhez a Szerződés keretében biztosított Eszköz és Készülék javítására és szakvélemény kiadására jogosult szerződött partnere.

„Szolgáltatás” Önállóan igénybe vehető alapszolgáltatás, illetve szolgáltatás-csoport.

„Szolgáltató” A jelen ÁSZF tekintetében a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatot üzemeltető és elektronikus hírközlési szolgáltatásokat, valamint informatikai és egyéb szolgáltatásokat nyújtó gazdasági társaság, amelynek adatait az ÁSZF 1. fejezete tartalmazza.

„Szolgáltatói ajánlat” a Megrendelő Igénybejelentése alapján készült, az adott Szolgáltatás nyújtására vonatkozó egyedi feltételeit, díjait, műszaki és egyéb adatait tartalmazó ajánlati dokumentum, a Xxxxx által egyeztetett és a Szolgáltató által első helyen aláírt, vagy – nem módosítható PDF formátumban – kiküldött Szerződés-tervezet vagy Bővített ajánlat. Az Árajánlat nem minősül Szolgáltatói ajánlatnak.

„Szolgáltatás határpontja” Olyan logikai vagy fizikai csatlakozási pont, hely, amelyen keresztül vagy ahol a Megrendelő elhelyezési (hoszting) szolgáltatást, hálózati funkciókat és egyéb informatikai szolgáltatásokat vehet igénybe.

„Szünetmentes szolgáltatóváltás” A Megrendelő olyan, az ÁSZF 8.2 pontjában részletezett lehetősége, hogy szélessávú internet-hozzáférési szolgáltatást nyújtó elektronikus hírközlési szolgáltatót akként választhasson, hogy internet-hozzáférés szolgáltatás a szolgáltató-váltás folyamán – annak feltételei együttes fennállása esetén – folyamatosan működjék az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatók (kötelezett szolgáltató), az internet-hozzáférési szolgáltatást nyújtó elektronikus hírközlési szolgáltatók (jogosult szolgáltató, Internet service provider, ISP) közötti megállapodás alapján.

„Társszolgáltató” Szolgáltatóval szerződéses viszonyban álló más elektronikus hírközlési szolgáltató.

„Teljesítés igazolás, TIG” A Szolgáltatás üzembe helyezésének és szerződésszerű teljesítésének Megrendelő általi igazolása.

„Tesztidőszak” A Megrendelő a Szerződés szerinti Szolgáltatást az átadást (aktiválás) megelőzően valós körülmények között a Szolgáltató közreműködésével tesztelheti, a saját hálózatával való együttműködést megvizsgálhatja.

„Változás (change)” Minden olyan tevékenység, amely eredményeként az üzemeltetett szolgáltatói környezet (szolgáltatás nyújtásával összefüggő informatikai hálózat) megváltozik. Ilyen lehet egy, vagy több konfigurációelem egy vagy több jellemzőjének megváltoztatása, továbbá egy vagy több új konfigurációelem üzembeállítása vagy kivonása. Sürgős Változásnak (emergency change) minősül az

olyan változás, amelyet a lehető leghamarabb be kell vezetni Súlyos incidens elhárítása vagy megelőzése érdekében.

„Végfelhasználó” A Végfelhasználó azon harmadik fél természetes személy (Felhasználó), akinek a részére külön megállapodás alapján a Megrendelő saját gazdasági tevékenysége körében a Szolgáltatásokat elérhetővé teszi, továbbértékesíti. A Végfelhasználó kizárólag a Megrendelővel áll szerződéses jogviszonyban. A Végfelhasználó irányában a Szolgáltatással és annak továbbértékesítésével kapcsolatos minden felelősség kizárólag és teljeskörűen a Megrendelőt terheli.

„Végfelhasználói hozzáférés felett rendelkező vállalkozás” Azon vállalkozás, illetve Megrendelő, amely a Végfelhasználó valamely elektronikus hírközlő hálózathoz vagy annak egy részéhez történő fizikai vagy logikai csatlakoztatása felett rendelkezési jogot gyakorol.

1. Szolgáltató adatai, elérhetőségei, az ÁSZF tárgya, hatálya és elérhetősége

1.1 Szolgáltató adatai

A Szolgáltató teljes neve: InviTechnocom Korlátolt Felelősségű Társaság

A Szolgáltató rövidített neve: InviTechnocom Kft.

A Szolgáltató székhelye: 2040 Budaörs, Edison u. 4.

A Szolgáltató társasági formája: Korlátolt Felelősségű Társaság

A Szolgáltató cégjegyzékszáma: 00-00-000000

A Szolgáltató adószáma: 12702400-2-13

1.2 Szolgáltató ügyfélszolgálatának, technikai ügyeletének és hibabejelentő szolgálatának elérhetőségei

(1) A Szolgáltató ügyfélszolgálata személyesen kizárólag előzetes egyeztetés után a 8600 Siófok, Sió u. 74.

címen munkanapokon (hétfő-péntek) 07:30-16:30 között áll rendelkezésre.

(2) A Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatással, a díjak felszámításával és beszedésével kapcsolatban a Megrendelő vagy meghatalmazottja és a Felhasználó a Szolgáltató ügyfélszolgálatánál panaszt tehet.

(3) Az Ügyfélszolgálatra és a Hibaügyeletre érkező telefonos bejelentésről a Szolgáltató hangfelvételt készít, amelyet visszakereshető módon az ÁSZF 10.1.1 pontjában megadott ideig megőriz.

(4) Az Infotv. szerinti tájékoztatási kötelezettség teljesítése keretében a Szolgáltató az Ügyfélszolgálat által bonyolított telefonos beszélgetésről készített hangfelvételnek az érintett általi visszahallgatását – kérésre, az adatmegőrzési időn belül – a Szolgáltató által biztosított ügyfélszolgálati helyiségben lehetővé teszi.

(5) A hangfelvétel másolatát a Szolgáltató a Megrendelő kérelmére 30 napon belül, vagy a Hatóság felhívására a felhívásban megjelölt határidőn belül rendelkezésre bocsátani. A Megrendelő részére a másolat átadása bejelentésenként egy alkalommal díjmentes.

(6) A Megrendelő vagy Megrendelő érdekkörében eljáró más személy nyitvatartási időn belül keresheti fel az alábbi elérhetőségeken:

Telefonszám: 06 80 880 505, külföldről: x00 00 000 000

alközponti hálózatról: 15 888

Nyitvatartási idő: munkanapokon (hétfő-péntek) 07:30 – 18:30 között

Telefax szám: 06 84 505 805

alközponti hálózatról: 15 805

Levelezési cím: 2041 Budaörs, Pf. 1444

Email cím: xxx_xxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx

(7) Elektronikus hírközlési szolgáltatás hibáját, működési rendellenességét vagy a működésképtelenségét a Megrendelő vagy Megrendelő érdekkörében eljáró más személy az alábbi elérhetőségek valamelyikén jelentheti be:

a.) a Szolgáltató technikai ügyeletén (hibabejelentő) az ügyfélszolgálattal megegyező elérhetőségeken)

Telefonszám: 06 80 880 505, külföldről: x00 00 000 000

alközponti hálózatról: 15 888

Nyitvatartási idő: minden nap 0:00-24:00 között

Email cím: xxxx@xxxxxxxx.xx

b.) a Szolgáltató weboldalán elérhető Ügyfélportálon (regisztrált felhasználóknak)

Weblap címe: xxxxxxxxxxxx.xxxxxxxx.xx

c.) a Szerződésben megjelölt egyéb módon.

A hibabejelentés részletes szabályait az ÁSZF 6. fejezete tartalmazza.

(8) Invitech DataCenter operátori szolgálat, belépési szándék bejelentése: Telefonon: 06 80 911 014 /2-es menüpont

Email: xxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx

1.3 Ügyfélportál

(1) A Szolgáltató a Megrendelő számára az xxxxxxxxxxxx.xxxxxxxx.xx webcímen automatizált online ügyfélportál-alkalmazást működtet, amely hozzáférést biztosít a Megrendelőnek a Szolgáltató nyilvántartásában tárolt adataihoz, számláihoz, az általa igénybe vett szolgáltatásaihoz és a folyamatban lévő ügyek nyomon követeséhez.

(2) Az Ügyfélportál a Megrendelő által megadott és email címmel regisztrált kapcsolattartók számára érhető el. A hozzáférési szinteket a Megrendelő a szerződéskötés során adhatja meg.

(3) A hozzáférési szintek meghatározzák a látható és módosítható adatok körét, az Ügyfélportálon elérhető funkciókat és letölthető adatokat.

(4) Az Ügyfélportálon intézhető ügyek és adatok a bejelentkezés után a portál menürendszerében választhatók ki. A funkciók köre folyamatosan bővül, erről az Ügyfélszolgálat ad felvilágosítást.

1.4 ÁSZF tárgya, hatálya és elérhetősége

(1) A Szolgáltató az ügyfelei számára nyújtott Alap- és Kiegészítő Szolgáltatásaira vonatkozó általános szerződési feltételeit foglalta jelen dokumentumba.

(2) A jelen ÁSZF tárgyi hatálya a Szolgáltató által nyújtott, az alábbi felsorolásban szereplő Szolgáltatásokra, személyi hatálya a Megrendelőre, Felhasználóra és a Végfelhasználóra, a területi hatálya pedig Magyarországra terjed ki. A Szolgáltató egyéni (lakossági) természetes személy ügyfeleknek, valamint 50 főt meg nem haladó kisvállalkozások számára nem nyújt Szolgáltatást.

(3) A Szolgáltató az ÁSZF szövegét mindenki számára egységes szerkezetbe foglalva frissíti és az internetes honlapján a nyitóoldalon, tárolható, megjeleníthető és nyomtatható módon ingyenesen közzéteszi.

(4) Az ÁSZF módosításai során annak a legutóbbi módosítással egységes szerkezetbe foglalt szövege az elektronikus hírközlési szolgáltatásokat érintő módosítás esetén módosítás hatályba lépését legalább 30 nappal megelőző időponttól kezdődően, más esetekben és amennyiben új szolgáltatás bevezetésére kerül sor, a módosítás hatálybalépésének napjától megtalálható a Szolgáltató honlapján és onnan letölthető (xxxxxxxxxxxxx.xx).

(5) A Szolgáltató az ÁSZF már nem hatályos változatait 5 évre visszamenőleg elektronikusan is megőrzi, pontosan megjelölve, hogy azok milyen időszakban voltak hatályban, továbbá ügyfélszolgálatán és internetes honlapján ezeket legalább 2 évre visszamenőleg hozzáférhetővé teszi. A Szolgáltató a Megrendelő igénye esetén az ÁSZF tartalmáról az Ügyfélszolgálatán tájékoztatást ad.

(6) A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó Alapszolgáltatások: a.) Elektronikus hírközlési szolgáltatások

aa.) telefonszolgáltatás

ab.) bérelt vonali adatátviteli szolgáltatás ac.) Internet-hozzáférési szolgáltatás

b.) Nem nyilvános hírközlési szolgáltatás telefon alközponti szolgáltatás

(7) Jelen ÁSZF törzsszövege a Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatásokra vonatkozó közös rendelkezéseket tartalmazza, míg az egyes Alap- és Kiegészítő szolgáltatások leírását (benne a Szolgáltatásminőségi mutatók, célértékek meghatározását) és a díjszabást az ÁSZF mellékletei tartalmazzák. A mellékletekben nem szabályozott kérdésekben az ÁSZF törzsszövegének rendelkezéseit kell alkalmazni.

(8) Az ÁSZF-re, a jelen ÁSZF alapján kötött Szerződésekre kifejezetten, de nem kizárólagosan az alábbi jogszabályok rendelkezései vonatkoznak:

a.) az elektronikus hírközlésről szóló 2003 évi C. törvény (a továbbiakban: Eht.),

b.) az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 2/2015. (III.30.) NMHH rendelet (a továbbiakban: Eszr.),

c.) a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (továbbiakban: új Ptk./Ptk.)

d.) az elektronikus hírközlő hálózatok azonosítóinak nemzeti felosztási tervérő szóló 3/2011. (IX.26.) NMHH rendelet (a továbbiakban: Anft.),

e.) a természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és az ilyen adatok szabad áramlásáról szóló Európai Parlament és Tanács 2016/679 Rendelete (a továbbiakban: GDPR),

f.) az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotv.),

g.) az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet, h.) az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény (továbbiakban: Ekertv.),

i.) honvédelemről és a Magyar Honvédségről, valamint a különleges jogrendben bevezethető intézkedésekről szóló 2011. évi CXIII. törvény,

j.) Rendőrségről szóló 1994. évi XXXIV. törvény,

k.) a Büntető Törvénykönyvről szóló 2012. évi C. törvény hatálybalépéséhez kapcsolódó átmeneti rendelkezésekről és egyes törvények módosításáról szóló 2012. évi CCXXIII. törvény figyelembevételével a Büntető Törvénykönyvről szóló 2012. évi C. törvény (továbbiakban: Btk.),

l.) a rádióberendezésekről és az elektronikus hírközlő végberendezésekről, valamint megfelelőségük kölcsönös elismeréséről szóló 5/2004 (IV.13.) IHM rendelet,

m.) a médiaszolgáltatásokról és a tömegkommunikációról szóló 2010. évi CLXXXV. törvény (továbbiakban: Mttv.),

n.) a gazdasági reklámtevékenység alapvető feltételeiről és egyes korlátairól szóló 2008. évi XLVIII. törvény (továbbiakban: Grtv.),

o.) a kutatás és a közvetlen üzletszerzés célját szolgáló név- és lakcímadatok kezeléséről szóló 1995. évi CXIX. törvény,

p.) az állam működése, illetőleg a lakosság ellátása szempontjából kiemelten fontos létesítmények köréről szóló 24/1997. (III.26.) BM rendelet,

q.) a bírósági végrehajtási ügyvitelről és pénzkezelésről szóló 1/2002. (I. 17.) IM rendelet, r.) az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény (a továbbiakban: Áfa tv.), s.) az Európai Parlament és Tanács 2015/2120 Rendelete (a továbbiakban: TSM),

t.) a szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény,

u.) a behajtási költségátalányról szóló 2016. évi IX. törvény.

(9) A jelen ÁSZF-ben, illetve az annak alapján a felek között létrejött Szerződésben nem szabályozott kérdésekben a feleknek ebben a sorrendben

a.) elektronikus hírközlési szolgáltatás esetén az Eszr., az Eht., valamint

b.) a Ptk. és a 2013. évi CLXXVII. törvény („Ptké.”) 1. §-ában és 50 § (1) bekezdésében írtakra figyelemmel

ba.) a 2014. március 15-én vagy azt követően kötött Szerződések és azok módosításai vonatkozásában az új Ptk.,

bb.) a 2014. március 15. előtt kötött Szerződések és azok módosításai vonatkozásában a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény (régi Ptk.)

rendelkezéseit kell értelemszerűen alkalmazni.

(10) A Felek az ÁSZF-től és a jogszabályoktól, kivéve, ha valamely jogszabály tiltja, a Szerződésben közös megegyezéssel eltérhetnek.

(11) A Szolgáltató a jelen ÁSZF-ben a hírközlési jogszabályoktól az alábbi eltéréseket alkalmazza:

a.) A kötbér érvényesítési igényét a Megrendelőnek írásban kell a Szolgáltató felé benyújtania kötbérlevél vagy kötbérszámla benyújtásával. ÁSZF 7.4.1 pont (3) bekezdés.

b.) Ha a kötbérösszeg meghatározásának alapja a Szolgáltatással kapcsolatban fizetendő valamely díj, úgy ez alatt az ÁSZF 2. számú mellékletében, a Szerződésben feltüntetett vagy más módon meghatározott díj ÁFA nélküli (nettó) összege értendő. ÁSZF 7.4.1 pont (4) bekezdés.

c.) A Szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt határidő 30 munkanap. ÁSZF 2.4 (2) bekezdés. d,) A Szolgáltatás nyújtásának megkezdésére a Szerződésben vállalt határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató által fizetett kötbér legfeljebb az érintett Szolgáltatás 1 (egy) havi díjának összege. ÁSZF

7.4.2 pont.

e.) A határozatlan idejű Szerződés rendes felmondása esetén a felmondási idő mindkét Fél részről

30 nap. ÁSZF 12.3 pont (4) bekezdés.

f.) A határozott idejű Szerződés határozott idő lejárata előtti megszűnése miatt fizetendő kötbér meghatározása. ÁSZF 7.4.9 pont.

2. A Szerződés megkötése és feltételei, az előfizetői hozzáférési pont létesítésének, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozás feltételei és a Szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő

2.1 A Szerződés megkötésére vonatkozó eljárás

Ajánlatkérés és az Árajánlat

Az Igénylő Ajánlatkérése alapján a Szolgáltató által kibocsátott Árajánlat érvényessége, amennyiben az Árajánlat eltérő szabályt nem tartalmaz, az Árajánlat kibocsátásától számított 30 naptári nap. Az érvényességi ideje alatt az Árajánlat Igénylő általi elfogadása egyidejűleg Igénybejelentésnek minősül.

Igénybejelentés és a Megrendelés

(1) A Szerződés megkötésére irányuló Igénybejelentést a Szolgáltató által biztosított formanyomtatványon (pl. Szerződés-tervezet, Bővített ajánlat, megrendelőlap) vagy az igénylés előírt tartalmi elemeinek megfelelő egyéb módon online űrlapon, táblagép eszközre rendszeresített űrlapon, emailben vagy azzal egyenértékű egyéni kommunikációs eszközön, valamint ezek kombinációjával, kivételesen egyéb ráutaló magatartással vagy írásban lehet megtenni.

(2) A Szolgáltató az Igénybejelentést visszaigazolja, szükség esetén további adatokat kér be.

(3) Az Igénylő az Igénybejelentéshez a Szolgáltató visszajelzéséig kötve van, de jogosult az igénybejelentését visszavonni.

(4) Az Igénybejelentés önmagában nem minősül Megrendelésnek, és az Igénylő és a Szolgáltató között nem jön létre az Igénybejelentéssel egyidejűleg Szerződés.

(5) A Szerződés megkötéséhez az Igénylő a Szolgáltató által kért adatokat, nyilatkozatokat az igénybejelentésre nyitva álló felületeken vagy erre a célra biztosított egyéb módon (pl. a Szerződés-

tervezetben vagy adatfelvételi űrlapon) adhatja be. Az Eht. 129. § (5) bekezdésére figyelemmel általában a következő adatok szükségesek (amennyiben a Szolgáltatás jellege azt indokolja):

a.) az Igénylő neve, székhelye,

b.) az Igénylő számlázási címe, szükség esetén számlaszáma,

c.) az Igénylő cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, adószáma, d.) a szolgáltatás igénybevételének helye,

e.) díjfizetésre vonatkozó adatok, f.) az igényelt Szolgáltatás,

g.) kapcsolattartásra alkalmas elérhetőségek, h.) az igénybejelentés helye és időpontja,

i.) a Szerződés időtartama és a határozott idő lejártakor érvényes rendelkezések.

(6) A Szolgáltató az Igénylő által közölt adatokat az alábbi okiratok alapján ellenőrzi: a.) gazdálkodó szervezet esetében:

aa.) lehetőleg 30 napnál nem régebbi cégkivonat vagy vállalkozói igazolvány, ennek hiányában az egyéni vállalkozói nyilvántartási szám,

ab.) a cégjegyzésre jogosult közjegyzői aláírás-hitelesítéssel ellátott címpéldánya vagy ügyvéd által cégbejegyzési (változásbejegyzési) eljárásban való közreműködés során ellenjegyzett aláírás- mintája,

ac.) az eljáró képviselő személyazonosító igazolványa, és

ad.) meghatalmazás, ha nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el; b.) költségvetési szerv, társasház, valamint egyéb szervezet esetében:

ba.) a szervezetet, szervet, illetve társasházat nyilvántartásba vevő bíróság vagy hatóság által kiállított eredeti okirat, vagy általa vezetett nyilvántartás hiteles másolata, illetve a hatósághoz beadott létesítő okirat(ok), amely legalább tartalmazza a szervezet, szerv, illetve társasház nevét, székhelyét és képviselőjét, a képviselet módját, amennyiben ilyen adatot nyilvántartanak,

bb.) az eljáró képviselő személyi igazolványa, és

bc.) meghatalmazás, amennyiben nem a képviseleti joggal felruházott személy jár el.

(7) A Szolgáltatót a jelen ÁSZF vonatkozásában nem terheli szerződéskötési kötelezettség. A Szolgáltató a Szerződés megkötését megtagadhatja különösen, de nem kizárólagosan, ha:

a.) az Igénybejelentésben megnevezett tevékenységet a Szolgáltató nem nyújtja, b.) az Igénylő a Megrendelést érvényes Szolgáltatói ajánlat hiányában nyújtotta be,

c.) az Igénylőnek a Szolgáltatóval szemben bármilyen szolgáltatásból eredően díjtartozása van,

d.) az Igénylő számlatartozása miatt a Szolgáltató vagy más hírközlési szolgáltató az előfizetői szerződését felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét korlátozta,

e.) az Igénylő számlatartozása miatt ellene a Szolgáltató vagy más elektronikus hírközlési szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett,

f.) az Igénylő a Szolgáltatót vagy más szolgáltatót megtévesztett, és ezzel annak kárt okozott,

g.) olyan létesítési címre vonatkozóan érkezik Igénybejelentés, amelyen igénybe vett Szolgáltatásra vonatkozóan a Szolgáltató a Megrendelővel korábban fennálló bármely Szerződést az igénybejelentés időpontjában még fennálló díjtartozás miatt felmondta.

h.) az Igénylő a jelen ÁSZF személyi hatályától eltérően egyéni (lakossági) előfizető természetes személy vagy 50 főt meg nem haladó kisvállalkozás,

i.) a (6) bekezdés szerint okiratok bemutatásának megtagadása esetén.

(8) A Szolgáltató kedvezményes ajánlata vonatkozásában új ügyfélnek az olyan Igénylő minősül, amely a Szolgáltatás igénybevételére irányuló Igénybejelentés Szolgáltatóhoz történő beérkezése dátumát megelőző

90 napon belül bármilyen időtartamban a Szolgáltatóval megkötött hatályos Szerződéssel az adott Szolgáltatásra az Igénybejelentésben szereplő felszerelési helyen nem rendelkezett.

(9) Az Igénybejelentést követően a Szolgáltató elvégzi az igény teljesíthetőségével kapcsolatos vizsgálatait és az Igénylővel lefolytatott egyeztetést követően kibocsátott Szolgáltatói ajánlatban nyilatkozik és értesíti az Igénylőt az igényelt Szolgáltatás teljesíthetőségének a helyszíni vizsgálatok eredménye vagy az Előminősítés (Makro felmérés) alapján vállalt időpontjáról vagy időtartamáról, az igénybevételének feltételeiről és a fizetendő díjáról, vagy arról, hogy az Igénybejelentést elutasítja (nem teljesíti).

(10) A Szolgáltatói ajánlat érvényességi ideje, amennyiben az értesítés eltérő szabályt nem tartalmaz, a kibocsátástól számított 30 naptári nap, amelyhez a Szolgáltatót kötve van. Szükség esetén a Felek további egyeztetést folytathatnak a szerződési feltételekről, amely alapján a Szolgáltató új Szolgáltatói ajánlatot készít.

(11) A Megrendelést emailben a Szolgáltató ügyfélszolgálatának és a Szolgáltató kapcsolattartójának (értékesítő) email címére kell megküldeni az elfogadott Szolgáltatói ajánlat vagy eredeti képi formáját megőrző másolatának becsatolásával. A Szolgáltató kizárólag az Igénylőtől, vagy meglévő jogviszony esetén a Megrendelőtől vagy az érdekkörében eljáró más személytől fogadja be a Megrendelést, iktatja és az Ügyfélszolgálat nyitvatartási idejében ellenőrzi és haladéktalanul visszaigazolja. Az email automatikus olvasási vagy kézbesítési visszaigazolása nem tekinthető a megrendelés során visszaigazolásnak, kizárólag a címzett által tevőlegesen írt válaszüzenet minősül visszaigazolásnak.

(12) Amennyiben az Igénylő vagy az érdekkörében eljáró más személy által elfogadott Szolgáltatói ajánlat vagy a Megrendelés a Szolgáltatóhoz a Szolgáltatói ajánlat érvényességi idején belül nem érkezik meg, a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik.

(13) A Megrendelést a Szolgáltató telefonon vagy amilyen formában beérkezett, visszaigazolja.

(14) A Megrendelés akkor tekinthető érvényesnek, ha azt az Igénylő nyilatkozattételre jogosult képviselője vagy az érdekkörében eljáró más személy teszi, és egyértelműen beazonosítható a Megrendelés tárgya. Amennyiben a Megrendelés a fenti szabályoknak nem felel meg, valamint a Szolgáltatói ajánlattól eltérő Megrendelés esetén érvényesen nem jön létre a Szerződés. Az ebből adódó késedelemért vagy a szerződéskötés meghiúsulásáért és az ebből adódó költségekért az Igénylő felelős.

(15) Amennyiben az Igénylő az Igénybejelentését visszavonja vagy a Szolgáltatói ajánlatot az érvényességi idején belül nem fogadja el, a Felek a szerződéskötés elmaradásáért nem tartoznak egymás felé felelősséggel, a szerződéses tárgyalások sikertelenségének a kockázatát mindegyik Fél maga viseli. Az Egyedi Szerződés létrejöttének elmaradásáért a Feleket kártérítési kötelezettség nem terheli

(16) Amennyiben az Igénylő által kért létesítési határidő korábbi, mint a Szolgáltató által vállalt létesítési határidő, a Szolgáltató a létesítés során figyelembe veszi az Igénylő kérését és törekszik a vállalt létesítési határidőt megelőző teljesítésre. Amennyiben az Igénylő által kért létesítési határidő későbbi, mint a Szolgáltató által vállalt létesítési határidő, a Szolgáltató a későbbi időpontot tekinti irányadónak.

(17) Ha az Igénylő a belépési díjelőleg, a belépési díj, illetve a szerelési költség Őt terhelő részének a megfizetését nem vállalja, az erről szóló nyilatkozatát az Igénybejelentés visszavonásának kell tekinteni.

(18) A Szolgáltató a fentieken túlmenően jogosult az Igénybejelentést a nyilvántartásából törölni, amennyiben az Igénylő a Szerződés megkötését visszautasította.

Szerződés létrejötte és hatályba lépése

(1) A Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó Szerződés

a.) a Megrendelés Szolgáltató általi visszaigazolásával a Szolgáltatóhoz való beérkezésének napján, vagy

b.) ráutaló magatartás esetén a ráutaló magatartás tanúsításával jön létre és lép hatályba.

(2) Beérkezés napjának az Ügyfélszolgálat nyitvatartási idejében 16:00 óra után beérkező Megrendelés esetén a következő munkanap minősül.

(3) Az elektronikus úton kötött Szerződés írásban megkötött szerződésnek minősül.

(4) A Megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a Szolgáltatóhoz, illetve az Igénylőhöz megérkezettnek, amikor az a címzett számára hozzáférhetővé válik. A visszaigazolás megküldése során a Szolgáltató azzal a vélelemmel él, hogy az elektronikus levél (email) a küldő Fél rendszerében tárolt küldés időpontjában a címzett számára hozzáférhetővé vált.

(5) Amennyiben a Szolgáltató a Szerződés teljesítését a Megrendelő Igénybejelentése alapján már megkezdte, a Szerződés az Igénybejelentés beérkezésének, de legkésőbb valamelyik végponton a szolgáltatásnyújtás tényleges megkezdésének (Átadásának) napjára visszamenőlegesen lép hatályba. Ebben az esetben a Felek a már igénybe vett Szolgáltatás díját az Egyedi Szerződésben írt feltételek szerint legkésőbb az Egyedi Szerződés létrejöttét követően a soron következő szolgáltatói számlában kötelesek egymással elszámolni.

(6) Számhordozás esetén a Szerződés Előfizetői Előszerződésként jön létre és lép hatályba, amely a Felek minden külön jognyilatkozata nélkül Szerződéssé alakul át amennyiben:

a.) a Szolgáltató a meghatározott felszerelési helyen az Előfizetői hozzáférési pontot kiépítette és a Számhordozás műszakilag megvalósult. vagy

b.) a Számhordozás meghiúsult, de az Igénylő a Szolgáltató által osztott hívószámmal igénybe veszi a Szolgáltatást.

Az Átadó szolgáltatóval fennálló előfizetői szerződés a Számhordozás megvalósulásával megszűnik, illetve módosul. A fennálló előfizetői szerződésben szereplő azon számokra, amelyekre az Igénylő nem igényelte a számhordozást, az Átadó szolgáltató a szolgáltatást az érvényes előfizetői szerződés módosításával fenntartja vagy az Igénylő kérésére a szolgáltatást megszünteti. Az Átadó szolgáltatónál fennálló előfizetői szerződés megszüntetését az Igénylő az Átadó szolgáltatónál kezdeményezheti.

Az előzőekben írt feltételek nem teljesülése esetén a Szerződés az adott végpont vonatkozásában nem lép hatályba, a felek az eredeti – szerződéskötés előtti – állapotot visszaállítják, és egymással szemben a Szerződésből eredően további kötelezettségekkel nem tartoznak és jogosultságok sem illetik meg őket.

(6) Szerződést meghatalmazott útján is lehet kötni. Ebben az esetben a Szerződés elválaszthatatlan részét képezi a teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt meghatalmazás eredeti példánya.

(7) A jelen pontban foglaltakat a Szerződés módosításakor, új Szolgáltatás (végpont), szolgáltatás-elem, Kiegészítő szolgáltatás vagy Opció megrendelése esetén is értelemszerűen alkalmazni kell.

(8) Amennyiben a meglévő Szerződés módosítása új Szerződés megkötésével történik, az új Szerződés a hatályba lépésének napján az azonos tárgyban kötött előzmény-szerződés helyébe lép, mint annak módosított, egységes szerkezetbe foglalt új szövege.

Elállás a Szerződéstől

(1) Amennyiben jogszabály vagy az ÁSZF az Igénylő számára a Szerződés megkötését követő időszakra elállási vagy felmondási jogot biztosít, az annak gyakorlására nyitva álló határidő első napja a Szerződés megkötésének napját követő első nap.

(2) A Szolgáltató jogosult a Szerződéstől elállni abban az esetben, ha bebizonyosodik, hogy a Szerződés a Megrendelőnek felróható okból az annak létrejöttére vonatkozó jogszabályi vagy ÁSZF rendelkezéseknek nem felelt meg.

(3) A Megrendelő jogosult a Szerződéstől érdekmúlásra való hivatkozással hátrányos jogkövetkezmények terhe nélkül elállni abban az esetben, ha a Szolgáltató a Szolgáltatás kiépítését a vállalt létesítési határidőig nem kezdte meg és erről a Megrendelőt nem tájékoztatta.

(4) Az elállást a Felek a másik Félhez címzett, tértivevényes ajánlott levélbe foglalt írásbeli nyilatkozattal gyakorolhatják.

(5) A Szerződéstől való elállás azt jelenti, hogy a Felek úgy tekintik, mintha közöttük a Szerződés létre sem jött volna, azonban az igénybe vett szolgáltatás díját az Igénylőnek meg kell fizetnie. A Megrendelő elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a Szolgáltató köteles az adott Szerződés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követő 30 napon belül visszatéríteni a Megrendelő számára, a Megrendelő pedig köteles a Szolgáltató tulajdonában lévő, a Szolgáltató által részére átadott Eszközt és Készüléket a Szolgáltatónak visszaszolgáltatni.

(6) A (2) bekezdés szerinti elállás esetén a Szolgáltatás díja mellett a Szolgáltatás megkezdésének ésszerű költségeit is ki kell egyenlítenie a Megrendelőnek. A Szolgáltatás megkezdésének ésszerű költsége az adott Szolgáltatáshoz megállapított egyszeri (belépési) díj, amelyet az ÁSZF 2. számú melléklete tartalmaz. Amennyiben az ÁSZF egyszeri díjat nem határoz meg, a Megrendelő köteles a Szolgáltatónak addig felmerült igazolt költségeit megtéríteni. Amennyiben a Szolgáltatás reményében áru (Eszköz, Készülék) átadása történt, úgy azt a Megrendelő köteles az elállástól számított 30 napon belül tartozékaival együtt hiánytalanul, lehetőleg az eredeti csomagolásával, sértetlenül és rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban visszaszolgáltatni, az ezzel kapcsolatos költségeket viselni.

Ráutaló magatartással kötött Szerződések szabályai

(1) A Felhasználónak vagy a Megrendelőnek lehetősége van arra, hogy a Szolgáltató által meghatározott Szolgáltatások tekintetében ráutaló magatartás tanúsításával, így különösen számla befizetésével, a Szolgáltató által biztosított előtét és/vagy szolgáltatáskijelölő szám tárcsázásával, vagy esetenkénti aktiválásával hozza létre a Szerződést. Ilyen Szolgáltatásnak tekinthető különösen, de nem kizárólag az emeltdíjas tartalom-szolgáltatások, „Világszám” szolgáltatás vagy a Hangposta szolgáltatás igénybevétele. Az igénybevétel feltételeit az ÁSZF 1. számú melléklete tartalmazza.

(2) Ráutaló magatartással csak akkor jön létre Szerződés, ha a Felhasználó számára az elfogadó nyilatkozat megtételekor a Szolgáltatói ajánlat és az Szerződés lényeges tartalma ismert volt. Szerződéskötésre irányuló, ráutaló magatartással tett jognyilatkozatnak kizárólag az a tevőleges magatartás minősül, amely minden kétséget kizáróan kifejezi a Felhasználó Szerződés megkötésére irányuló akaratát. A nyilatkozattétel elmulasztása, vagy valamilyen magatartástól tartózkodás nem minősül Szerződés megkötésére irányuló jognyilatkozatnak.

2.2 A Keretszerződés

Keretszerződés megkötésére vonatkozó általános rendelkezések

A Szolgáltató az Igénylővel úgy is köthet Szerződést, hogy a Felek az együttműködésük feltételeit Keretszerződésben rögzítik, és az egyes Szolgáltatások igénybevételére a Keretszerződés elválaszthatatlan részét képező Egyedi Szerződéseket hoznak létre. A Keretszerződésre és a hatálya alá tartozó Egyedi Szerződésekre egyebekben az ÁSZF 2.1 pontjában a Szerződés megkötésére vonatkozó szabályokat kell alkalmazni.

Keretszerződés és a hatálya alá tartozó Egyedi Szerződések egymáshoz való viszonya

(1) Az Egyedi Szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Keretszerződés rendelkezéseit kell alkalmazni.

(2) Az Egyedi Szerződés és a Keretszerződés rendelkezései közötti eltérés, ellentmondás esetén az Egyedi Szerződés rendelkezései az irányadók.

(3) A Keretszerződés hatálya alá tartozhatnak határozott és határozatlan idejű Egyedi Szerződések is, akár egyidejűleg is.

(4) Abban az esetben, ha valamely határozott idejű Egyedi Szerződés futamideje a Keretszerződés lejáratánál későbbi időpontban jár le, a Keretszerződés az érintett Egyedi Szerződés lejáratának napjáig változatlan feltételekkel hatályban marad.

(5) A Keretszerződés felek által bármely okból és bármely módon történő teljes vagy részleges megszüntetése

– ide nem értve az előző pontban foglaltakat – automatikusan maga után vonja valamennyi érintett Egyedi

szerződés megszűnését is. A felmondási idő alatt a felek a Keretszerződésben meghatározott kötelezettségeiket teljesíteni kötelesek.

(6) Valamely Egyedi Szerződés bármely okból és bármely módon történő megszűnése, illetve megszüntetése nem hat ki sem a Keretszerződésre, sem a többi Egyedi szerződésre, azok változatlan feltételek mellett továbbra is hatályban maradnak.

(7) A Keretszerződés hatálya alatt kötött Egyedi Szerződéseket a határozott időtartamuk lejárta előtt rendes felmondás útján egyik Fél sem jogosult megszüntetni. Amennyiben az Egyedi Szerződést a határozott időtartam lejárta előtt a Megrendelő bármely, érdekkörében felmerülő okból megszünteti, vagy az Egyedi szerződést a Szolgáltató szünteti meg a határozott időtartam lejárta előtt a Megrendelőnek felróható okból, a megszüntetett Egyedi Szerződésre vonatkozó jogkövetkezményeket kell alkalmazni azzal, hogy a többi Egyedi Szerződést a megszüntetés nem érinti.

2.3 Mobil internet-hozzáférési, mobil rádiótelefon, műholdas, valamint földfelszíni digitális műsorterjesztési szolgáltatást nyújtó szolgáltatók esetén az Eszr. 8. § (2) bekezdésében meghatározott felmondás feltételei

A Szolgáltató mobil internet-hozzáférési, mobil rádiótelefon, műholdas, valamint földfelszíni digitális műsorterjesztési szolgáltatást nem nyújt.

2.4 Az Előfizetői hozzáférési pont létesítésének, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozás feltételei és a Szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő

(1) A Szerződés alapján a Megrendelő által megadott felszerelési helyen (végponton) az Előfizetői hozzáférési pont létesítése a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatához történő csatlakozási lehetőség kiépítését és erre irányuló egyedi megállapodás esetén a helyi hálózat kiépítését, Előfizetői végberendezés (pl. telefonkészülék, router) biztosítását foglalja magában. Ha az Előfizetői végberendezés a Szolgáltató tulajdonát képezi, akkor annak használatáért a Szerződésben, az ÁSZF 2. számú mellékletében vagy más módon meghatározott havi bérleti díjat kell fizetni.

(2) A Szolgáltató a Szerződés megkötésétől számított 30 munkanapon belül, vagy a felek Szerződésbe foglalt megállapodása szerinti időpontban köteles a Szolgáltatás nyújtását megkezdeni. A Szolgáltató a Szerződésben vállalt létesítési határidőt megelőzően előteljesítésre jogosult.

(3) Ha a Szolgáltatás nyújtásának megkezdése a (2) bekezdés szerinti időpontban a Megrendelő érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges, a Felek megállapodhatnak a Szolgáltatás nyújtása megkezdésének újabb időpontjában.

(4) Ha a Szolgáltató a felek megállapodása szerinti, vagy a Szolgáltató által vállalt határidőt túllépi, akkor a.) a Szolgáltató kötbért köteles fizetni a Megrendelőnek,

b.) Megrendelő a Szolgáltatás létesítésének megkezdését megelőzően jogosult az ÁSZF 2.1.4 pont (3) bekezdése szerint a Szerződéstől elállni.

(5) A Szolgáltató jogosult a Szerződést, tekintet nélkül annak időtartamára, rendes felmondással 30 napos felmondási idővel megszüntetni, amennyiben annak megkötését követően jut a tudomására olyan műszaki jellegű körülmény, amely miatt a hozzáférési pontot az általánosan alkalmazott technológiák használatával, a piacon igazolhatóan elfogadott költségek mellett nem tudja kiépíteni, illetve a szolgáltatás nyújtását nem tudja megkezdeni.

(6) Amennyiben a Megrendelőnél helyszíni szerelést is kell végezni, azt a Megrendelő vagy megbízottja a

Munkaelvégzési nyilatkozat aláírásával igazolja.

(7) A Szolgáltató tulajdonát képező hálózatvégződést megvalósító végberendezést és a Szolgáltatás nyújtásához szükséges egyéb berendezéseket a Szolgáltató Átvételi elismervénnyel vagy a Munkaelvégzési nyilatkozaton a Megrendelő használatába átadja.

(8) Az ÁSZF 4.3 és 13.1.1 pontjában, valamint az ÁSZF 1. számú mellékletében foglaltak figyelembe vételével a Megrendelő saját költségére köteles biztosítani a Szolgáltatás kiépítéséhez, valamint a Szolgáltatás nyújtásához előírt műszaki feltételeket, amelyek általában, de nem kizárólagosan 1 db 230 V-os normál földelt csatlakozó aljzat, a Hálózatvégződtető berendezés elhelyezésére alkalmas hely, Előfizetői hozzáférési pont vezetékezésének nyomvonala, valamint a Szolgáltatás igénybevételét lehetővé tevő Előfizetői végberendezés, belső hálózati szakasz.

(9) A Megrendelő felel az Előfizetői hozzáférési pont létesítése során felhasznált, a Megrendelő saját vagy harmadik fél tulajdonában lévő belső hálózati szakasz műszaki alkalmasságáért. Ha az említett hálózati szakasz műszaki alkalmatlansága miatt a Szolgáltatás nem létesíthető, illetve nem nyújtható, a bekövetkező kiesésért Szolgáltató nem vállal felelősséget.

(10) A Megrendelő telephelyén köteles biztosítani a Szolgáltató által elhelyezett végberendezés megfelelő elhelyezését, védelmét és tápáram-ellátását. A megfelelő működési környezet a 0oC és +50oC közötti hőmérséklet; 5% és 95% közötti relatív páratartalom.

(11) A szünetmentes tápáram-ellátás kiépítése, amennyiben a Szolgáltatás vagy a Megrendelő igényli, saját költségére a Megrendelő feladata.

(12) A Szolgáltatás létesítése a Felek eltérő megállapodásának hiányában nem foglalja magában a belső hálózat kiépítését vagy bővítését, végberendezés biztosítását vagy konfigurálását, illetve a Szolgáltatás igénybevételére való alkalmassá tételét.

(13) Az Előfizetői hozzáférési pont létesítése egy csatlakozási pont kiépítését foglalja magába.

(14) A Szolgáltató jogosult az elektromos hálózat szabványtól eltérő állapota (nem szabványos földelt hálózati csatlakozó, vagy vezetékezés) miatt a hálózat-végződtető berendezés felszerelését megtagadni.

(15) Amennyiben a létesítés a Megrendelőnek felróható okból késik vagy meghiúsul, a Szolgáltatót felelősség nem terheli az alábbiak szerint:

a.) A Szolgáltató nem követ el szerződésszegést és az adott végponton nem terhelik a Szerződés hibás vagy késedelmes teljesítésből eredő jogkövetkezmények, valamint nem keletkeztet a Megrendelő számára elállási vagy felmondási jogot, amennyiben a végpont létesítése a Megrendelőnek felróható vagy a Megrendelő érdekkörében felmerült bármely okból késik, pl. amennyiben a bejutás, illetve a hozzáférés nincs biztosítva. A Szolgáltató ebben az esetben jogosult az akadályoztatás időtartamával meghosszabbított új vállalt létesítési határidőt meghatározni. A Megrendelő köteles a késedelmet okozó okot haladéktalanul, de legfeljebb 30 napon belül megszüntetni. A Megrendelő ilyen esetben köteles a Szolgáltató felmerült igazolt többlet-költségeit megtéríteni.

b.) A Szolgáltató nem követ el szerződésszegést és az adott végponton nem terhelik a Szerződés hibás teljesítésből eredő jogkövetkezmények, amennyiben a végpont létesítése a Megrendelőnek felróható vagy a Megrendelő érdekkörében felmerült bármely okból az akadályoztatás miatt meghiúsul, pl. amennyiben a bejutás, illetve a hozzáférés 30 napot meghaladóan nincs biztosítva. A Szolgáltató ebben az esetben az adott végpont vonatkozásában a Szerződéstől egyoldalú írásbeli indokolt jognyilatkozattal elállhat (teljes vagy részleges elállás) és követelheti a felmerült igazolható költségeinek a Megrendelő általi megtérítését, továbbá ebben az esetben a Megrendelő a továbbiakban semmilyen jogcímen nem jogosult a Szolgáltatóval szemben igényt érvényesíteni. A Szerződés – az elállással nem érintett végpontok tekintetében – változatlan feltételekkel hatályban marad.

Alkalmi szolgáltatás (telefonállomás, bérelt vonal)

(1) A Megrendelő kérelmére Szolgáltató – legfeljebb 6 havi határozott időtartamra – alkalmi szolgáltatást is felszerel, a Szerződés a határozott idő lejártával megszűnik.

(2) Alkalmi szolgáltatás létesítése (áthelyezése) esetén a Megrendelő belépési díj megfizetésére nem köteles, azonban meg kell fizetnie a létesítés teljes költségét.

Mikrohullámú rádiós előfizetői hozzáférések speciális szabályai

(1) A Szolgáltató a Megrendelő által megjelölt felszerelési helyen belső döntése alapján jogosult helyhez kötött (fix telepítésű) mikrohullámú rádiós előfizetői hozzáférés útján Előfizetői hozzáférési pontot létesíteni.

(2) A mikrohullámú rádiós előfizetői hozzáférés útján létesített Előfizetői hozzáférési pontra vonatkozó speciális szabályokat jelen fejezet tartalmazza. Az itt nem szabályozott feltételek tekintetében az általános rendelkezéseket kell alkalmazni.

2.4.2.1 A létesítés speciális feltételei

(1) A mikrohullámú rádiós előfizetői hozzáférési pont létesítése az elektronikus hírközlő hálózathoz történő csatlakozási lehetőség kiépítését és erre irányuló megállapodás esetén előfizetői végberendezés (pl. telefonkészülék, router) biztosítását foglalja magában.

(2) A csatlakozási lehetőséget az alábbi hálózat végződtető berendezések és egyéb feltételek biztosítják: a.) az épület (telephely) falára vagy tetejére elhelyezett antennát tartalmazó kültéri egység,

b.) épületen (telephelyen) belüli beltéri egység (adapter) és szükség esetén további hálózat-végződtető berendezés, kültéri és beltéri egység közötti kábelezés,

c.) az adapter működéséhez szükséges 230 V-os normál földelt hálózati csatlakozó aljzat.

(3) A kültéri és beltéri egység és a hálózat-végződtető berendezés a Szolgáltató tulajdonát képezi. Ezeket a Szolgáltató átvételi elismervénnyel a Megrendelő használatába átadja.

(4) Amennyiben a végberendezés a Szolgáltató tulajdonát képezi, akkor annak használatáért az ÁSZF 2. sz. mellékletében, a Szerződésben vagy más módon meghatározott havi bérleti díjat kell fizetni.

2.4.2.2 Az üzemeltetés és a használat speciális feltételei, a használat korlátai

(1) A mikrohullámú rádiós előfizetői hozzáférés útján létesített Előfizetői hozzáférési pont az elektromos hálózatra történő csatlakozással üzemel.

(2) A Megrendelő köteles folyamatosan biztosítani a beltéri egység, Hálózat-végződtető berendezés és az Előfizetői végberendezés tápáram-ellátását. Áramszünet okozta szolgáltatás-kiesés nem minősül a Szolgáltatás hibás teljesítésének, a Szolgáltatás nyújtása és igénybevétele nem lehetséges.

(3) Ha a Megrendelő az elektromos hálózatra történő csatlakozást szakaszosan (pl. munkaidőn kívül) vagy huzamosabb időre megszünteti, köteles azt előzetesen a Szolgáltatónak bejelenteni.

(4) A Megrendelő köteles a Szolgáltatót értesíteni, ha a telephelyét huzamosabb ideig nem használja (legalább

2 hónap) és a telephelyen a Szolgáltatás használatára meghatalmazott személy nem tartózkodik.

(5) A bejelentés elmulasztásából eredő károkért a Megrendelő felel, a Szolgáltató anyagi felelősséggel nem tartozik.

(6) A Megrendelő a Szerződés fennállása alatt köteles a részére felszerelt hírközlő végberendezések működőképességét állandó jelleggel biztosítani, továbbá a bel- és kültéri egységet minden idegen behatástól, rongálástól, lopástól a tőle elvárható legnagyobb gondossággal megóvni.

Ennek keretében köteles különösen:

a.) a kültéri egység (torony, tartó, antenna stb.) meglétét rendszeresen ellenőrizni, eltűnését, megrongálódását haladéktalanul bejelenteni, amennyiben ezen kötelezettségének nem tesz eleget, az ebből eredő károkért a Szolgáltató felé anyagi felelősséggel tartozik,

b.) a kültéri egység védelme érdekében az azt veszélyeztető növényzetet eltávolítani, ennek elmulasztása esetén a Szolgáltató az esetleges üzemzavarért felelősséggel nem tartozik és jogosult a növényzetet maga eltávolítani,

c.) a Szolgáltatóval fokozottan együttműködni, a rendszerrel kapcsolatos bármilyen üzemzavart, zavartatást, meghibásodást haladéktalanul bejelenteni, és lehetővé tenni, hogy a Szolgáltató vagy megbízottja az előzetesen egyeztetett időpontban az ingatlanba bejuthasson.

(7) Amennyiben a Megrendelő a berendezés eltűnését jelenti be, a Szolgáltató a Szolgáltatás szüneteltetése iránt haladéktalanul intézkedik, illetve helyszíni szemle alapján a vizsgálatot lefolytatja.

(8) A Szolgáltató a hívószám-kijelzés szolgáltatást mikrohullámú rádiós hozzáférés analóg csatlakozásán nem tudja biztosítani.

Ellátási területen kívüli felszerelési helyen történő létesítés speciális szabályai

(1) Amennyiben a létesítés során bebizonyosodik, hogy a Megrendelő által megjelölt felszerelési hely (végpont) az Előminősítés eredménye ellenére az ellátási területen kívül esik és a rendelkezésre álló hírközlési infrastruktúrával engedélyhez kötött építési munka nélkül nem érhető el, a Szolgáltató jogosult a határozatlan és a határozott idejű Szerződést (az érintett végpont vonatkozásában részlegesen, ha a Megrendelő ez ellen nem tiltakozik, vagy teljes egészében) megszüntetni az ÁSZF 2.4 pontjának (5) bekezdése szerint. A Szolgáltató a Megrendelőnek a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a Szerződés megszűnéséig az ÁSZF 7.4.2 pontjának (1) aa.) bekezdésében rögzített kötbért köteles megfizetni.

(2) A Szolgáltató jogosult az Egyedi Szerződés módosítására ajánlatot tenni kifejezetten, de nem kizárólagosan az alábbi esetekben:

a.) amennyiben a végpont a Szerződésben rögzített műszaki megoldással nem érhető el, a Szolgáltató haladéktalanul értesíti a Megrendelőt, és jogosult más műszaki megoldást vagy más Szolgáltatást felajánlani és a bekapcsolás tervezett időpontját, valamint a Szolgáltatás díját ennek megfelelően módosítani.

b.) a kiviteli tervekhez, terület/ingatlan használatához vagy az építéshez szükséges engedély jogosult általi kiadásának késedelméről vagy a létesítést akadályozó feltételeiről a Szolgáltató haladéktalanul értesíti a Megrendelőt és jogosult a vállalt létesítési határidőt a késedelem igazolt időtartamával módosítani.

(3) Ha Megrendelő nem fogadja el a módosításra vonatkozó szolgáltatói ajánlatot, a Megrendelő az érintett végpont vonatkozásában a Szerződéstől elállhat. Amennyiben a Megrendelő nem él az elállás jogával, a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a szolgáltatásnyújtás megkezdésének időpontjáig az ÁSZF 7.4.2 pontjának (1) ab.) bekezdésében rögzített kötbért köteles a Megrendelőnek megfizetni.

(4) Amennyiben a Szolgáltatónak nem felróható okból a kiviteli tervekhez, terület/ingatlan használatához vagy az építéshez szükséges engedély kiadását a jogosult megtagadja, vagy amennyiben az eszközök, anyagok beszerzése akadályba ütközik, a Szolgáltató haladéktalanul értesíti a Megrendelőt és jogosult az érintett végpont vonatkozásában a Szerződéstől ellehetetlenülés miatt elállni.

(5) Elállás esetén a Szerződés teljes vagy részleges megszűnéséből eredő költségeket az a Fél viseli, akinél a költség felmerült.

(6) A Szerződés a megszűnéssel nem érintett végpontok tekintetében változatlan feltételekkel hatályban marad.

DataCenterben vagy a Megrendelő telephelyén üzemelő Szolgáltatás létesítése

(1) Az Eszközök DataCenterben történő elhelyezése, konfigurálása az ÁSZF 2.6 pontjában leírt belépési szabályok szerint végezhető el.

(2) A Megrendelő köteles biztosítani az Eszközeinek, hálózatának a Szolgáltatás igénybevételére való és a Szerződésben megállapodott határidőre történő fizikai vagy logikai alkalmassá tételét, konfigurálását.

(3) A Szolgáltató nem felelős, ha a Megrendelő az alkalmassá tétel hiányában vagy nem megfelelőség miatt nem vagy nem rendeltetésszerűen tudja igénybe venni a Szolgáltatást, zavarja vagy veszélyezteti a környezetében elhelyezkedő más szolgáltatásokat vagy a Szolgáltató hálózatát.

(4) Amennyiben a Megrendelő az eszközeinek, hálózatának fizikai vagy logikai alkalmassá tételét, konfigurálását a Szolgáltatótól rendeli meg – beleérve a más szolgáltatótól, vagy más szolgáltatóhoz való átmigrálás esetét is -, a Szolgáltató külön megállapodás alapján díjfizetéshez kötheti.

Felhasználói fiók, felhő-szolgáltatás létesítése

(1) Olyan Szolgáltatásokhoz vagy szolgáltatás-elemekhez, amelyek valamilyen logikai hozzáférésen vagy azonosítón keresztül – pl. kulcs, licenc vagy felhasználónév és jelszó – használhatók, a Szolgáltató hozza létre a Felhasználói fiókot és a szükséges hardver és szoftver környezetet.

(2) A Felhasználói fiókhoz tartozó hozzáférési adatokat a Szolgáltató küldi meg – a kezdeti jelszó esetében a többi adattól független kommunikációs csatornán – az Admin felhasználónak vagy a Megrendelő által megadott kapcsolattartónak.

(3) A Felhasználói fiók és az abban rögzített licencek, Szolgáltatások az azonosítókhoz való hozzáférés időpontjától kezdődően a Készre jelentéssel egyidőben a Megrendelő vagy a Végfelhasználó rendelkezésére állnak.

(4) Abban az esetben, ha a Felhasználói fiókot az Admin felhasználó hozza létre, a fiókhoz tartozó valamennyi licenc a létrehozás időpontjában Aktiválásra kerül.

2.5 Szolgáltatás Átadása és Aktiválása

(1) Szolgáltató a Szerződés szerint létesített és üzembe helyezett Szolgáltatást Készre jelenti, a Szolgáltatás a Készre jelentés időpontjától a Megrendelő rendelkezésére áll.

(2) Amennyiben a Szolgáltatás üzembe helyezését megelőzően a hálózatok együttműködésének vizsgálatához, finomhangolásához további tevékenységek elvégzése szükséges, a Szerződésben meghatározható az átadás-átvételi eljárás részletes menete, időtartama.

(3) A Szolgáltatás a Szerződésben foglalt létesítési határidő napján, illetve, ha a Szolgáltató előteljesítésre jogosult, a tényleges használatbavétel napján Átadásra és Aktiválásra kerül.

(4) Az érvényesen létrejött Szerződés alapján a Szolgáltató abban az esetben is Aktiválja a Szolgáltatást, azaz megkezdi a Szolgáltatás nyújtását és a díjak számlázását, ha a Készre jelentés a Megrendelő számára hozzáférhetővé vált, de a Megrendelőt bármely okból nem érte el, valamint függetlenül attól, hogy a Szolgáltatás igénybevételét a Megrendelő megkezdte-e vagy sem.

(5) Kettőnél több végpontot tartalmazó Szolgáltatás esetén a Szolgáltató a központként megjelölt (1. sz.) végpont üzembe helyezését követően adja át a további végpontokat. Központi végpont hiányában az egymással összeköttetésben lévő végpontokat adja át.

(6) Amennyiben a Felek az átadás-átvételi eljárásban teljesítési igazolásban állapodnak meg, a Megrendelő a szerződésszerűen létesített Szolgáltatást köteles átvenni és a Szolgáltatás létesítésének tényét a Szolgáltatás jellegének megfelelően haladéktalanul igazolni.

(7) A Megrendelő a Teljesítés igazolás kiadását a Szolgáltató szerződésszerű teljesítése esetén indokolatlanul nem tagadhatja meg, különösen nem támaszthat olyan feltételeket, amelyeket az ÁSZF vagy a Szerződés nem tartalmaz, pl. a Megrendelő érdekkörébe tartozó hálózat vagy a csatlakozó berendezés hiánya, a Szolgáltatás igénybevételére való alkalmassá tételének Megrendelő érdekkörében felmerülő hiánya, vagy a Felek közötti korábbi üzleti gyakorlat, szokás, továbbá az adott üzletágban alkalmazott szokások.

(8) Amennyiben a szolgáltatásnyújtás megkezdése a Megrendelőnek felróható okból késik, – különösen, de nem kizárólagosan, ha a Megrendelő az ÁSZF 3.1.9 pontjában felsorolt kötelezettségeit teljesen vagy részlegesen megszegi – és az Átadásra a létesítési határidő utolsó napjától számított 30 napon belül nem kerül sor, úgy az Átadás időpontjának a Szerződésben vállalt létesítési határidő napja minősül.

(9) A Megrendelő vagy megbízottja által aláírt Teljesítés igazolás a Szerződés elválaszthatatlan részét képezi.

(10) Amennyiben az átadott Szolgáltatás a Megrendelő szerint nem felel meg a Szerződésben foglaltaknak, az Aktiválást követő legkésőbb 5 munkanapon belül jogosult a létesítéssel kapcsolatos kifogását a Szolgáltatónál bejelenteni. A Megrendelő indokolatlanul nem kifogásolhatja meg a Szolgáltatást, különösen nem támaszthat olyan feltételeket, amelyeket az ÁSZF vagy a Szerződés nem tartalmaz, pl. a Megrendelő érdekkörébe tartozó hálózat vagy a csatlakozó berendezés hiánya, a Szolgáltatás igénybevételére való alkalmassá tételének Megrendelő érdekkörében felmerülő hiánya.

(11) Amennyiben a Megrendelő a létesítéssel összefüggésben a számára nyitva álló 5 munkanapos határidőn belül nem jelent be kifogást, a Szolgáltató a Szolgáltatást az Aktiválás napján Átadottnak tekinti.

2.6 Beléptetés, munkavégzés, hozzáférés az Invitech DataCenterben

(1) A Szolgáltató a DataCenterben a Megrendelő által elhelyezett eszközhöz (szerverhez) – ideértve a Szolgáltatótól bérelt Eszközöket is – csak és kizárólag a Személyzeti listán szereplő személyeknek személyazonosságuk igazolását követően a részletesen meghatározott és a Megrendelő által előzetesen

rögzített jogosultsági szinteknek megfelelő fizikai vagy távoli (konzol) hozzáférést engedélyez. A Személyzeti lista naprakészségéért, a belépési engedélyek kiállításáért a Megrendelő felel, a Szolgáltató a Személyzeti lista hiányosságaiból adódó károkért nem felel.

(2) A Szolgáltatásokhoz választható jogosultsági szinteket a Szerződés tartalmazza.

(3) A Személyzeti lista módosítására a Megrendelő engedélyezési jogosultsággal rendelkező munkatársa jogosult, cégszerűen aláírt formanyomtatvány megküldésével.

(4) Kivételesen indokolt esetben, amennyiben a módosítás, vagy az engedély kiadása cégszerű aláírás útján olyan mértékű késedelemmel járna, amely súlyos érdeksérelmet okozna a Megrendelő részére, úgy az engedélyezési jogosultsággal rendelkező személy vagy az operatív (műszaki) kapcsolattartó jogosult a személyzeti listát módosítani a jogosultsági szintek tekintetében, illetve ideiglenes belépési engedélyt kiadni az egyes formanyomtatványoknál megadott módon. A Szolgáltató ebben az esetben jogosult meggyőződni arról, hogy az engedélyt az arra jogosult adta ki.

(5) A DataCenterbe, illetve a Konzolhelyiségbe a Megrendelő belépési jogosultsággal rendelkező munkatársa a nap 24 órájában beléphet, de belépési szándékát előzetesen köteles bejelenteni a belépés tervezett időpontja előtt:

a.) Hibaelhárítás esetén haladéktalanul, de lehetőleg 30 perccel a belépés előtt; b.) DataCenterbe való belépés céljából

ba.) berendezés telepítése, leszerelése esetén legalább 48 órával a belépés előtt;

bb.) minden egyéb, szereléssel járó tevékenység esetén legalább 2 órával a belépés előtt. c.) Konzolhelyiségbe való belépés céljából

ca.) hétvégén, ünnepnapokon, munkanapokon 18.00 – 09.00 óra között legalább 48 órával a belépés előtt;

cb.) munkanapokon 9.00 – 18.00 óra közötti munkavégzés esetén legalább 2 órával a belépés előtt.

Az Invitech DC14 Professional DataCenterben berendezés telepítése, leszerelése, minden egyéb, szereléssel járó tevékenység kizárólag munkaidőben, munkanapokon 8.00 – 18.00 óra között végezhető.

(6) Konzolhelyiség címe: Invitech DC10 DataCenter, 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx xxxx 0.

(7) A Szolgáltató előre be nem jelentett belépési szándék esetén a beléptetést (hozzáférést) megtagadhatja.

(8) A Megrendelő meghibásodott szerverének javítása kizárólag abban az esetben történhet a Szolgáltató DataCenterében, ha a javítási idő előreláthatólag nem haladja meg az 1 óra időtartamot. Az 1 óránál hosszabb időt igénylő javítás vagy frissítés esetén a Megrendelőnek a szerverét a DataCenterből el kell szállítania.

(9) A Polc vagy Unit alapú szerverelhelyezés, Szolgáltatótól bérelt szerver vagy virtuális szerver igénybevétele esetén a Megrendelő munkatársa részére a gépterembe történő belépés nem engedélyezett, a Megrendelő szerverének helyszíni javítása, illetve a Megrendelő szerver vagy a Szolgáltatótól bérelt server szoftverének frissítése kizárólag a Konzolhelyiségben történhet:

a.) Szoftveres beavatkozáshoz a Szolgáltató a Konzolhelyiségben virtuális konzol elérést biztosít,

b.) Hardveres beavatkozás esetén a Szolgáltató ügyeletes munkatársa kihozza a Megrendelő szerverét a szerverteremből.

(10) A Szolgáltató erre felhatalmazott képviselői (operátorok, mérnökök, technikusok, biztonsági őrök) bármikor hozzáférhetnek a Megrendelő eszközeihez.

2.7 Teszt- és Próbaidőszak

Tesztidőszak

(1) Amennyiben a Szolgáltatás üzembe helyezését megelőzően a hálózatok együttműködésének vizsgálatához, finomhangolásához további tevékenységek elvégzése szükséges, a Felek a Szerződésben Tesztidőszakot jelölhetnek ki. A Megrendelő a Szerződésben meghatározott mértékben vagy Szakértői támogatás megrendelésével kérheti a Szolgáltató közreműködését.

(2) A Megrendelő a Tesztidőszak letelte előtt legalább 3 munkanappal a Szolgáltató Ügyfélszolgálatára beérkező nyilatkozatával indokolt esetben kérheti a Szerződés megszüntetését és a Szolgáltatásnak a Tesztidőszak lejártának napján történő leszerelését.

(3) Amennyiben a Szerződés alapján valamely végponton számhordozásra kerül sor és a Szerződés Előfizetői Előszerződésként jön létre, a Szolgáltató által a Megrendelő megbízása alapján elvégzett számhordozást 30 napon belül nem követheti újabb számhordozás, az ebből adódó átmeneti állapot miatt a Szolgáltató felelősséget nem vállal.

(4) Amennyiben a Megrendelő nem él a Tesztidőszak alatti felmondási jogával, vagy nyilatkozatát határidőig nem juttatja el a Szolgáltatóhoz, a Szolgáltatás a Tesztidőszak lejártát követő napon Átadásra és Aktiválásra kerül.

(5) A Szerződés Tesztidőszak alatti felmondását a Megrendelő köteles megindokolni, kifejezetten, de nem kizárólagosan megjelölve azokat a paramétereket, amelyeket a Szerződés meghatároz, de a Szolgáltatás igazolhatóan nem teljesít (siker feltételek). Xxxxxxxxxx megszüntetésnek minősül, és az Előfizető köteles a

Szolgáltatónak az addig felmerült igazolt költségeit megtéríteni, ha a felmondásra indokolatlanul, a siker feltételek maradéktalan teljesülése ellenére került sor.

(6) A határozott idejű Szerződés Tesztidőszak alatti megszűnése esetén a Megrendelőt a szerződésbontási díj és a tényleges használatból eredő forgalmi díjak megfizetésén túl további kötelezettségek (pl. kötbér) nem terhelik.

(7) Amennyiben a szerződésbontási díj nincs meghatározva, a Szerződésben meghatározott egyszeri díjjal megegyező összeg, ennek hiányában az ÁSZF 2. sz. mellékletében meghatározott egyszeri díj. Amennyiben egyszeri díj nincs meghatározva, a Szolgáltató esetenként állapítja meg.

Próbaidőszak

(1) A Próbaidőszak a Szolgáltatás Aktiválását követő 30 napig vagy a Szerződésben meghatározott ideig vehető igénybe, ha a Felek Próbaidőszak alkalmazásáról kifejezetten megállapodtak.

(2) A Próbaidőszak a határozott idejű Szerződés időtartamába beleszámít.

(3) Amennyiben a Szerződés alapján valamely végponton számhordozásra kerül sor és a Szerződés Előfizetői Előszerződésként jön létre, a Próbaidőszak nem vehető igénybe. A Szolgáltató számhordozást a Próbaidőszak alatt nem hajt végre.

(4) A Próbaidőszak alatt a Szerződésben meghatározott rendszeres (havi) és forgalmi díjakat kell megfizetni.

(5) Az Előfizető a Próbaidőszak letelte előtt legalább 3 munkanappal a Szolgáltató ügyfélkapcsolati pontjára beérkező nyilatkozatával kérheti a Szerződés megszüntetését és a Szolgáltatásnak a Próbaidőszak lejártának napján történő leszerelését.

(6) Amennyiben az Előfizető nem él a felmondási jogával, vagy nyilatkozatát határidőig nem juttatja el a Szolgálattóhoz, a Szerződés változatlan feltételekkel hatályban marad.

(7) A határozott idejű Egyedi Szerződés Próbaidőszak alatti felmondása esetén a Megrendelőt a szerződésbontási díj és a tényleges használatból eredő havi és forgalmi díjak megfizetésén túl további kötelezettségek (pl. kötbér) nem terhelik.

(8) Amennyiben a szerződésbontási díj nincs meghatározva, a Szerződésben meghatározott egyszeri díjjal megegyező összeg, ennek hiányában az ÁSZF 2. sz. mellékletében meghatározott egyszeri díj. Amennyiben egyszeri díj nincs meghatározva, a Szolgáltató esetenként állapítja meg.

2.8 Eszközbérlet

(1) A Szolgáltató szavatol azért, hogy a bérbeadott Eszközök a Szolgáltató kizárólagos tulajdonát képezik és a Szerződés szerinti használatra alkalmasak. Szolgáltató szavatolja továbbá a Megrendelő részére a Szerződés időtartama alatta az eszközök háborítatlan és kizárólagos használatát, amennyiben a Megrendelő a jelen Szerződésből eredő kötelezettségeinek eleget tesz.

(2) A Megrendelő köteles a bérelt Eszközöket és tartozékait átvenni, a Szerződésnek megfelelően, rendeltetésszerűen, a használati útmutatónak megfelelően, a tőle elvárható gondossággal használni és működtetni, gondosan megőrizni és a használat során keletkezett meghibásodásokról és károsodásokról a Szolgáltatót 48 órán belül tájékoztatnia (hibabejelentés). A Megrendelő felel minden olyan kárért, amely a rendeltetésellenes vagy szerződésellenes használat következménye. A Szolgáltató bármikor jogosult a használatot ellenőrizni.

(3) Megrendelő a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül nem jogosult a bérelt Eszközöket albérletbe adni, azok használatát harmadik személy részére átengedni, valamint azokat át nem alakíthatja. A Megrendelő felelős azokért a károkért, amelyek e nélkül nem következtek volna be.

(4) Ha a Megrendelő a bérelt Eszközöket a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulásával adta albérletbe vagy más Felhasználó használatába, az albérlő és a Felhasználó magatartásáért úgy felel, mintha az eszközt maga használta volna.

(5) A Megrendelő felel továbbá minden olyan kárért, amely az Eszközökön található, a gyári számot tartalmazó matrica olvashatatlanná válása esetén a jótállás érvényesíthetőségének elvesztésével a Szolgáltatót érte.

(6) Ha a Megrendelő az eszközt jogosulatlanul átalakította, a Szolgáltató írásbeli felhívására köteles az eredeti állapotot helyreállítani.

(7) Az Eszköz fenntartásával járó kisebb költségeket, pl. az Eszköz megfelelő elhelyezésével, tápáram- ellátásával kapcsolatos költségeket a Megrendelő, a többi költséget és az Eszközzel kapcsolatos terheket a Szolgáltató viseli.

(8) A Megrendelő köteles a Szolgáltatót a Szerződésben megadott kapcsolattartója részére küldött email útján értesíteni, ha az Eszközt a károsodás veszélye fenyegeti vagy a Szolgáltatót terhelő karbantartási munkálatok elvégzésének szükségessége merül fel.

3. Szolgáltatás tartalma

3.1 Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatás tartalma, az Előfizetői hívószám

(1) A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó Szolgáltatás meghatározását, továbbá igénybevételének módját és feltételeit az ÁSZF 1.3 pont (6) bekezdése, valamint az ÁSZF 1. számú melléklete tartalmazza.

(2) A Szolgáltató által nyújtott Szolgáltatáshoz kapcsolódó Megrendelő érdekkörébe tartozó helyi hálózatok, IT szerverek, eszközök, alközpont, valamint virtuális környezetben futó alkalmazás üzemeltetését nem tartalmazza, azonban a Szolgáltató egyedi megállapodás alapján vagy választható kiegészítő szolgáltatás keretében külön díj ellenében biztosíthatja.

(3) Az Előfizetői hívószámot a Szolgáltató az Anft. alapján kijelölt azonosítókból határozza meg vagy a Megrendelő megbízása alapján Számhordozás útján rendeli a Megrendelőhöz, valamint lehetőség van arra, hogy a Megrendelő külön díj fizetése mellett egyedileg kijelölt hívószámot válasszon a rendelkezésre álló szabad hívószámok közül. A Szerződéshez rendelt Előfizetői hívószámra vonatkozóan a Megrendelő tulajdonjogot nem szerez.

(4) Az ÁSZF vonatkozásában a Megrendelők számára kijelölhető előfizetői hívószám (kapcsolási szám) az

Anft. szerint

a.) helyhez kötött telefonszolgáltatás nyújtására kijelölt vagy hordozott földrajzi szám, vagy b.) helytől független nomadikus telefonszolgáltatás száma lehet.

(5) Az előfizetői hívószám 6, nomadikus (SHS=21) és mobil rádiótelefon hálózatokban, valamint Budapesten 7 számjegyből áll.

(6) A Megrendelő hívhatóságát más hálózatokból vagy más földrajzi számozási körzetekből a belföldi előtétszám (06) és a körzetszám (KSZ) vagy a szolgáltatás kijelölő szám (SHS) biztosítja. A körzetszám az előfizetői hozzáférési pont helye szerinti földrajzi számozási területet (körzet) jelöli ki. Az SHS=21 szolgáltatás kijelölő szám a helytől független nomadikus telefonszolgáltatást jelöli ki.

(7) A Szolgáltatás honvédelmi érdekből (rendkívüli állapot és szükségállapot) történő átengedéséről a honvédelemről szóló 2011. évi CXIII. törvény rendelkezik.

Megrendelő jogai

(1) A Megrendelő a Szolgáltatás igénybevételét a Szolgáltató írásos engedélye nélkül másnak (Felhasználó) nem rendszeresen és nem tartósan, hanem esetenként engedheti át. Bármilyen módon engedi is át a használatot, a Szerződésben foglaltak megtartásáért a Megrendelő a Szerződésből eredő kötelezettségeiért teljes mértékben felelős. A Megrendelő tartozik felelősséggel minden olyan Szolgáltatás felhasználásáért, amelyhez a hozzáférés jelszaván keresztül történik.

(2) A Megrendelő a Szolgáltatás igénybevételét köteles díjmentesen minden olyan személy részére biztosítani, aki személyi vagy vagyoni biztonság (segélykérés) megőrzése érdekében igényli, amennyiben a hálózat segélykérésre alkalmas.

(3) Szolgáltatás használatra átengedéséért a Megrendelő a Felhasználótól a Szerződés díjszabásában megszabott díjánál többet nem kérhet, ill. nem fogadhat el.

Szolgáltató jogai

3.1.2.1 Az elektronikus hírközlés védelme

(1) Az elektronikus hírközlő eszközök működését zavaró berendezés (készülék, vezeték, jármű vagy egyéb létesítmény) üzemben tartója köteles a zavart megelőzni, vagy a keletkezett zavart megszüntetni, a Szolgáltató a zavart okozó berendezés tulajdonosát (üzemeltetőjét) a zavarás megszüntetésére felkéri, ennek eredménytelensége esetén a hatóságnál kezdeményezi, hogy az a zavart okozó berendezés tulajdonosát

a.) a berendezés zavarszűrésére, a berendezés áthelyezésére, vagy b.) a zavar más módon történő elhárítására kötelezze.

(2) A forgalom megfigyelését a Szolgáltató forgalmi, méretezési és ellenőrzési célból végezheti, de a beszélgetést, adatforgalmat nem hallgathatja le és nem rögzítheti. A megfigyelt forgalmi adatokat a Szolgáltató összesítve és bizalmasan kezeli, kizárólag saját tervezési és méretezési céljaira hasznosíthatja, valamint jogszabályon alapuló adatszolgáltatási kötelezettségeinek teljesítése érdekében használhatja fel.

(3) Telefonszolgáltatás esetén a Szolgáltató – a Megrendelő érdekeit is szem előtt tartva – jogosult kárenyhítési kötelezettségének eleget tenni oly módon is, hogy a 4 órát elérő hosszúságú – helyi, helyközi, távolsági, mobil és nemzetközi – hívásokat elbonthatja, kivéve, ha a Megrendelő a Szolgáltató

Ügyfélszolgálatánál a 06-51-es behívószámmal elérhető kapcsoltvonali Internet szolgáltatás esetén kéri kikapcsolni. Szolgáltató a kérés beérkezése után 1 munkanapon belül elvégzi a szükséges beállításokat.

3.1.2.2 Ingatlanhasználati jogok

(1) Az elektronikus hírközlési építményt elsősorban közterületen vagy meglévő elektronikus hírközlési építmények közös használatával, illetőleg közüzemi szolgáltató létesítményeinek felhasználásával kell elhelyezni.

(2) Ha az elektronikus hírközlési építmény elhelyezésére

a.) az (1) bekezdésben írtak szerint nincs lehetőség, és

b.) a közüzemi szolgáltató vagy a magántulajdonban álló ingatlan tulajdonosa (kezelője, használója) és a Szolgáltató között megállapodás nem jött létre,

úgy az építmény elsősorban közüzemi szolgáltató létesítményén, másodsorban magántulajdonban lévő ingatlanon (érintett ingatlan) is elhelyezhető.

(3) A hatóság az érintett ingatlan tulajdonosát az ingatlan használatában korlátozhatja, azon szolgalmi vagy más használati jogot alapíthat, ha

a.) az nyilvánosan elérhető elektronikus szolgáltatásokban megtestesülő közérdekből történik, és b.) a Szolgáltató bizonyítja, hogy

ba.) a tulajdonossal történő megállapodás érdekében minden tőle elvárhatót megtett, és

bb.) az építmény elhelyezésére közterületen, meglévő elektronikus hírközlési építmények közös használata útján, illetve magántulajdon esetén közüzemi szolgáltató létesítményén környezetvédelmi, közegészségügyi, közbiztonsági, építésügyi okok, illetve az elektronikus hírközlő hálózat sajátosságai miatt nincs lehetőség.

(4) Az ingatlan tulajdonosát a korlátozás mértékének megfelelő kártalanítás illeti meg. A tulajdonos ezen felül a Ptk. 5:27. §-nak (2) bekezdésében meghatározott jogokat érvényesítheti.

3.1.2.3 Előfizetői szakasz másodlagos felhasználása

(1) A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás nyújtása érdekében kiépített előfizetői szakaszt és az előfizetői hozzáférési pontot megvalósító Szolgáltató tulajdonú hírközlési végberendezéseket a Megrendelő minden külön értesítése és hozzájárulása nélkül más szolgáltatás nyújtására a Szolgáltató saját hatáskörben hozott döntése alapján felhasználni amennyiben annak műszaki és egyéb feltételei fennállnak.

(2) A Szolgáltató biztosítja, hogy a másodlagos felhasználás a Szolgáltatás igénybevételére nincs hatással, a Szerződésben foglalt szolgáltatásminőségi követelmények és feltételek teljesítését, a Szolgáltatás által átvitt adatok integritását, biztonságát nem befolyásolja.

3.1.2.4 Alvállalkozók alkalmazása

(1) Szolgáltató a szolgáltatás teljesítésébe részben vagy egészben jogosult közreműködő(k) bevonására a Megrendelő előzetes tájékoztatása nélkül. Szolgáltató ugyanúgy felel a Szerződésbe bevont külső személy tevékenységéért, mint sajátjáért.

(2) A Szolgáltatónak joga van a Szolgáltatást részben vagy egészében közvetített szolgáltatás segítségével teljesíteni.

Megrendelő kötelezettségei

3.1.3.1 Titoktartás

(1) A Megrendelőt a jelen pont rendelkezései szerint titoktartási kötelezettség terheli.

(2) Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Megrendelő tagjait, alkalmazottait és megbízottját a Megrendelővel azonos módon, a munkaviszony, tagsági viszony és a megbízási jogviszony megszűnése után is terhelik.

(3) A Megrendelő köteles a Szerződésben foglaltakat, valamint, ha a Szolgáltatás igénybevétele során tudomására jutott közlést vagy más személyes adatot bizalmasan kezelni, annak tartalmát nem hozhatja harmadik fél tudomására, illetve azt harmadik fél részére – kivéve, ha arra jogszabály, vagy hatósági, bírósági határozat kötelezi – nem teszi hozzáférhetővé.

(4) A Megrendelő titoktartási kötelezettsége a Szerződés megszűnését követően is korlátlan ideig fennáll.

3.1.3.2 Megrendelő telephelyén nyújtott Szolgáltatás

(1) A Megrendelő telephelyén elhelyezett berendezések rendeltetésszerű működéshez szükséges tápáram- ellátását saját költségére a Megrendelőnek kell biztosítania.

(2) A Megrendelő a Szolgáltatás nyújtásához szükséges és részére a Szolgáltató által felszerelt és a Megrendelő használatába átadott berendezéseket az elvárható legnagyobb gondossággal, rendeltetésének megfelelő módon és szerződésszerűen köteles használni, a kihelyezett készülékért teljes körű és kizárólagos anyagi felelősséggel tartozik.

(3) A Szerződés időtartamára részben vagy egészben a Megrendelő rendelkezésre bocsátott, a Szolgáltató tulajdonát képező berendezések csak a Szerződés szerinti Szolgáltatás igénybevételéhez használhatók.

(4) A Megrendelő köteles a berendezéseket megőrizni, állagukat megóvni, hiba esetén a Szolgáltatót haladéktalanul értesíteni, és azokat a Szerződés megszűnésekor tartozékaival együtt hiánytalanul, lehetőleg az eredeti csomagolásával, sértetlenül és rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani.

(5) Megrendelő tudomásul veszi, hogy a jelen Szerződés időtartama alatt a Szolgáltató bármikor jogosult a használatot ellenőrizni. Megrendelő köteles a Szolgáltatót a jelen Szerződésben megadott kapcsolattartója részére küldött e-mail útján értesíteni, ha az eszközt, berendezést a károsodás veszélye fenyegeti vagy a Szolgáltatót terhelő munkálatok elvégzésének szükségessége merül fel.

(6) A Megrendelő köteles a Szolgáltatáshoz szükséges mértékben biztosítani a Szolgáltató fizikai és logikai hozzáférését a Szolgáltatásban részt vevő eszközökhöz. Amennyiben a hozzáférés nem megfelelő szintű vagy nincs biztosítva, az ebből eredő hibás teljesítésért a Szolgáltató nem tehető felelőssé.

3.1.3.3 Szoftverhasználat

(1) Megrendelő a Szolgáltató tulajdonát képező bérelt vagy virtuális szervereken kizárólag jogtiszta forrásból származó szoftvereket használhat a gyártó által biztosított licenc-szerződésben foglaltak szerint a licenc által engedélyezett mennyiségben.

(2) Amennyiben a használat során a szerveren a licencet érintő módosítások történnek (pl. új példány telepítése, más szoftvertermék telepítése, processzor-módosítás abban az esetben is, ha a hardveres módosítást a Szolgáltató végzi), a Megrendelő köteles azt a Szolgáltató felé haladéktalanul bejelenteni. A licencfeltételek változását a Felek szerződésmódosítás útján rendezik.

(3) A licencet érintő módosítások lehetnek kifejezetten, de nem kizárólagosan az alábbiak lehetnek: a.) processzormag-szám változása,

b.) helyi telepítésű (on-premise) vagy felhő verzió váltás,

c.) redundáns környezet kialakítása (több példány párhuzamos futtatása), d.) engedélyezett kliensszám (pl. postafiókok) eseti vagy tartós túllépése,

e.) egyéb, a gyártó által biztosított licenc-szerződésben meghatározott feltételtől való tartós vagy ismételt eltérés.

(4) A Szolgáltató egy általa meghatározott ütemezés szerint az ÁSZF 13.1 pont (5) bekezdésének figyelembevételével jogosult az eszközök konfigurációját a működés megzavarása nélkül rendszeresen ellenőrizni (auditálni) és javaslatot tenni a licencek karbantartására.

(5) Amennyiben a Megrendelő bejelentési kötelezettségének nem tesz eleget, vagy az audit ismételten jelzi az eltéréseket, a Szolgáltató a licencfeltételek megsértéséből adódóan felmerült igazolható költségeit jogosult a Megrendelő felé továbbhárítani, amelyek lehetnek kifejezetten, de nem kizárólagosan a szoftver tulajdonosa által követelt kártérítés, elmaradt licenszdíjak stb. A Szolgáltató ezen felül adminisztratív költségeinek megtérítésére pótdíjat is jogosult érvényesíteni a Megrendelővel szemben, amelynek mértéke legfeljebb az érintett licencek díjával megegyező mértékű összeg.

Szolgáltató kötelezettségei

3.1.4.1 Üzemeltetés, karbantartás, hibaelhárítás

(1) A Szolgáltató az előfizetési díj ellenében a Szolgáltatás igénybevételét az Előfizetői hozzáférési ponton vagy a Szerződésben meghatározott Szolgáltatás határpontjáig biztosítja és a szolgáltatásminőség fenntartása érdekében felügyeleti, karbantartási és hibaelhárítási tevékenységet végez.

(2) A hibaelhárítás érdekében a Szolgáltató díjmentesen 24 órán keresztül az ÁSZF 1.3 pontjában megadott módon elérhető hibabejelentő szolgálatot működtet. A hiba bejelentésének, nyilvántartásba vételének és a Megrendelő értesítésének a módját a hiba elhárításáról az ÁSZF 6.1 pontja tartalmazza.

(3) A helyhez kötött analóg vagy ISDN2 telefonszolgáltatás igénybevételére alkalmas Előfizetői hozzáférési pontokon alkalmazott előfizetői interfészek szünetmentes tápáram-ellátásáról rézvezetékes előfizetői hálózatban a Szolgáltató gondoskodik.

(4) A (3) bekezdésbe nem tartozó technológián pl. mikrohullámú rádiós hozzáférésen, vagy Hordozó szolgáltatáson megvalósított Előfizetői hozzáférési ponton áramkimaradás esetén a Szolgáltatás nem működik, a Szolgáltatás segélykérésre sem alkalmas.

3.1.4.2 Titoktartás

(1) A Szolgáltatót külön törvény alapján adatvédelmi és titoktartási kötelezettség terheli.

(2) Az adatvédelmi és titoktartási kötelezettség a Szolgáltató tagjait, alkalmazottait és megbízottját a Szolgáltatóval azonos módon, a munkaviszony, tagsági viszony és a megbízási jogviszony megszűnése után is terhelik.

(3) A Szolgáltató az általa, vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlést, adatot kizárólag a Szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben ismerheti meg.

(4) Amennyiben a Szolgáltatás teljesítése során közlés vagy más személyes adat jutott tudomására, azok tartalmának megismerését más részére – ide nem értve a hatályos jogszabályokban meghatározott eseteket

– nem teheti lehetővé. A titokvédelemre és a titoktartási kötelezettség alóli felmentésre a hatályos jogszabályokban foglaltak az irányadók.

(5) A Szolgáltató köteles a Szerződésben foglaltakat, valamint, ha a Szolgáltatás nyújtása során tudomására jutott közlést vagy más személyes adatot bizalmasan kezelni, annak tartalmát nem hozhatja harmadik fél tudomására, illetve azt harmadik fél részére – kivéve, ha arra jogszabály, vagy hatósági, bírósági határozat kötelezi – nem teszi hozzáférhetővé.

(6) A Szolgáltató titoktartási kötelezettsége a Szerződés megszűnését követően korlátlan ideig fennáll.

3.1.4.3 A kiskorúak védelmét lehetővé tevő, könnyen telepíthető és használható szoftverek és azokkal egyező célra szolgáló más szolgáltatások elérhetőségére és használatára vonatkozó tájékoztatás

A Szolgáltató által ingyenesen biztosított, a kiskorúak védelmét lehetővé tevő magyar nyelvű, könnyen telepíthető és használható gyermekvédelmi szűrőszoftver a Szolgáltató honlapján a Szűrőszoftver menüpont alatt érhető el.

Vis Major

(1) Egyik Fél sem felel az ÁSZF-ben megállapított kötelezettsége teljesítéséért azokban az esetekben, amikor olyan, a Fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények merülnek fel, amelyek megakadályozzák a Szerződés teljesítését. Ilyen körülmények különösen, de nem kizárólagosan:

a.) háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, szükséghelyzet,

b.) elemi csapás (árvíz, belvíz, földrengés, járvány, hurrikán, tornádó, villámcsapás), más természeti katasztrófa),

c.) tűz,

d.) hadüzenettel vagy hadüzenet nélkül folytatott háború, zendülés, polgári zavargás, invázió, fegyveres konfliktus, terrorista- vagy szabotázscselekmények, robbantás

e.) harmadik személynek a hálózatot vagy hálózati működést veszélyeztető külső cselekménye, illetve f.) a honvédelemről és a Magyar Honvédségről, valamint a különleges jogrendben bevezethető intézkedésekről szóló 2011. évi CXIII. törvény és Rendőrségről szóló 1994. évi XXXIV. törvény alapján a feljogosított szervezetek szükséghelyzetben tett intézkedéseinek következményei.

Ezek az esetek a szerződő Fexxxxx x Szerződésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményként vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kárt okoznak.

(2) Nem minősül Vis Majornak az a körülmény, amelynek a bekövetkezéséből eredő károk elleni védelem kifejezetten az adott Szolgáltatás részét képezi.

(3) Vis Major előfordulása esetén, illetve, ha annak bekövetkezése előre látható, Feleknek haladéktalanul írásban értesíteniük kell egymást. Ezen értesítésben meg kell nevezni a Vis Major pontos okát, valamint a Szerződés teljesítésével kapcsolatos várható hatását.

Felelősségi kérdések

3.1.6.1 Szolgáltató felelőssége

(1) A Szolgáltató tulajdonát képező hírközlő hálózat, áramkör és a Hálózat-végződtető berendezés fenntartását a Szolgáltató látja el. Megrendelő tulajdonú és fenntartású végberendezés esetén a Szolgáltató felelőssége az Előfizetői hozzáférési pontig vagy az Egyedi Szerződésben meghatározott határpontig terjed, ezen a ponton köteles a Szolgáltató a vállalt szolgáltatásminőséget teljesíteni.

(2) A Szolgáltató kötelessége az Előfizetői hozzáférési pont munkanapokon a Megrendelővel előre egyeztetett időpontban 8-18 óra közötti munkaidőben történő felszerelése.

(3) A Szolgáltató a Szolgáltatást az Aktiválástól kezdődően az Egyedi Szerződésben, az ÁSZF-ben és a hírközlési jogszabályokban meghatározott feltételek és minőségi mutatók szerint nyújtja.

3.1.6.2 Megrendelő felelőssége

(1) A Megrendelő köteles az ÁSZF rendelkezéseit a Szerződésben foglalt eltérésekkel megtartani, és a Szolgáltatás igénybevételéért az Egyedi Szerződésben, az ÁSZF 2. számú mellékletében, vagy más módon meghatározott díjat megfizetni.

(2) Az ÁSZF rendelkezéseinek megtartásáért, a csatlakoztatott végberendezésekért, a díjak megfizetéséért, valamint a károkért a Megrendelő felelős. A Megrendelő felelős abban az esetben is, ha a berendezés vagy a Szolgáltatás használatát másnak átengedi, vagy azt más Felhasználó használja.

(3) A Megrendelő kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulásával jogosult az igénybe vett Szolgáltatás tartós átengedésére vagy továbbértékesítésére, valamint a DataCenterben elhelyezett és/vagy bérelt szerver változatlan formában történő albérletbe adására, illetve annak használatát harmadik fél részére átengedni. Szolgáltató az írásbeli hozzájárulás megadását a szolgáltatási díjak módosításához kötheti.

(4) A Megrendelő kötelessége az Előfizetői hozzáférési pontra csatlakozó előfizetői hálózat kialakítása és ezen hálózaton történt hibák elhárítása.

(5) Az előfizetői hívószámot a Megrendelő kizárólag a Szerződésben meghatározott Előfizetői hozzáférési ponton (felszerelési hely) jogosult használni abban az esetben is, ha a Megrendelő a Szolgáltatás igénybevételekor a Szolgáltatótól egy ponton kapja meg a forgalmat, amelyeket a Megrendelő saját hálózattal juttat el a Szerződésben megadott telephely címére. A Megrendelő köteles az előfizetői hívószámokat kizárólag az adott telephelyen használni. Ha a Megrendelő a jelen pontban leírtaktól eltér, súlyos szerződésszegést követ el, amely esetben a Szolgáltató a Megrendelőt felszólítja a szerződésszegés haladéktalan megszüntetésére az előfizetői hívószám használatának egyidejű felfüggesztése mellett. Ismételt szerződésszegés esetén a Szolgáltató jogosult a Szerződést – az adott előfizetői hívószám vonatkozásában részlegesen – megszüntetni.

(6) A Megrendelő felel minden olyan kárért, amely a rendeltetésellenes vagy szerződésellenes használat következménye A Szolgáltató jogosult a berendezések megrongálódásával, meghibásodásával vagy eltűnésével kapcsolatosan felmerülő igazolt költségeit a Megrendelőre továbbhárítani.

(7) A végberendezéssel kapcsolatos egyéb kötelezettségeket az ÁSZF 13.3 pontja tartalmazza.

(8) A Megrendelő nem jogosult a Szolgáltató által telepített berendezések konfigurációjának megváltoztatására, kivéve részletes műszaki egyeztetést követően a Szolgáltató írásos engedélye alapján.

(9) A Megrendelő által használt berendezés helyes használatáról (kezeléséről) a Megrendelő köteles gondoskodni.

(10) A Megrendelő által a DataCenterben elhelyezett berendezésekhez az ÁSZF 4.3 pontja szerint megadott adatokban bekövetkezett változásokról a Megrendelő haladéktalanul írásban köteles tájékoztatni a Szolgáltatót.

(11) Amennyiben a Megrendelő bejelentési kötelezettségének nem tesz eleget, az ebből származó következményekért teljes körű felelősséggel tartozik. A Megrendelő ennek következtében a Szolgáltatóval szemben érvényesített bármely, a jelen pontban foglaltak megsértésével összefüggésben keletkezett igény esetén köteles a Szolgáltató felé közvetlenül helytállni, illetve a Szolgáltató helytállása esetén köteles a Szolgáltató által fizetett összeget kártérítés jogcímén a Szolgáltatónak megtéríteni.

3.1.6.3 Szellemi tulajdon

(1) A Szellemi alkotások tekintetében a személyhez fűződő és a vagyoni jogok kizárólagosan a Szolgáltatót illetik meg a szerzői jogi védelem teljes időtartamára és a Megrendelő csak abban az esetben és olyan terjedelemben szerez azokra vonatkozóan felhasználási jogot, amennyiben ebben a Felek a Szerződésben kifejezetten megállapodtak.

(2) Megrendelő a Szolgáltatás létrehozása vagy üzemeltetése során a Szolgáltató által létrehozott Szellemi alkotásokban sem tulajdonjogot, sem szerzői személyhez fűződő és vagyoni jogot semmilyen módon nem szerez, kivéve, ha a Felek a Szerződésben kifejezetten ettől eltérően állapodtak meg.

(3) Szolgáltató szavatolja, hogy a Szerződéssel kapcsolatban létrejött Szellemi alkotások feletti rendelkezési jog kizárólagosan megilleti, az arra vonatkozó felhasználást jogosult a Megrendelőnek engedélyezni és kártérítő felelősség mellett kijelenti, hogy nincs olyan harmadik személy, akinek a joga ezt korlátozná, vagy megakadályozná.

(4) Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a szerzői jogról szóló törvény vonatkozó rendelkezéseit kell alkalmazni.

(5) A Szolgáltató a Szolgáltatással kapcsolatban létrejött Szellemi alkotásaira vonatkozó felhasználást a Felek külön írásbeli megállapodásban foglalt díjak és feltételek szerint engedélyezi a Megrendelő részére.

3.1.6.4 Kártérítési felelősség

(1) A Szerződés Szolgáltatónak felróható késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató a szolgáltatás tárgyában keletkezett kárt köteles megtéríteni. A Szolgáltató köteles megtéríteni a hibás teljesítésből eredően a Megrendelő vagyonában bekövetkezett kárt – kivéve, ha a hibás teljesítést kimenti -, azzal, hogy a gondatlanságból eredő szerződésszegés esetén a Szolgáltató kártérítő felelőssége káreseményenként a Szerződés alapján nyújtott Szolgáltatás 6 (hat) havi nettó díjának összegéig terjed.

(2) A Szolgáltató nem felel az elmaradt vagyoni előnyért, hírnévben okozott kárért és más nem vagyoni és egyéb következményes kárért, a harmadik fél által okozott erőszakos rongálás (pl. kábelelvágás, berendezések eltulajdonítása) okozta kárért.

(3) Szolgáltató a fenti felelősségkorlátozást arra tekintettel állapítja meg, hogy a Szolgáltató a szolgáltatásokat és az általa vállalt kötelezettségeket a Szerződésben vagy az ÁSZF-ben rögzített díj ellenében nyújtja, illetve teljesíti a Megrendelő részére.

(4) Semmi nem zárja ki vagy korlátozza a Szolgáltató vagy a Megrendelő felelősségét az Ő vagy az alkalmazásában eljáró alkalmazottai, megbízottai szándékos vagy súlyosan gondatlan károkozásáért, az életben, testi épségben, az egészségben okozott károsodásért, valamint bűncselekmény következményeiért. Szándékos szerződésszegés esetén a Megrendelő teljes kárát meg kell téríteni.

(5) Szolgáltató a Szerződés hatálya alá eső vagyontárgyai tekintetében biztosítással rendelkezik. Szolgáltató kijelenti, hogy a Szerződés hatálya alatt teljesítendő szolgáltatások tekintetében általános felelősségbiztosítással rendelkezik, amely biztosítja az okozott kár megtérítését. Szolgáltató vállalja, hogy a Szerződés Időtartama alatt a felelősségbiztosítást fenntartja.

(6) A Felek az egymásnak a Szolgáltatás igénybevételével összefüggésben felróhatóan okozott kár esetén a ténylegesen felmerült kárért és a vagyoni hátrány csökkentéséhez szükséges költségért tartoznak felelősséggel, de nem felelnek az elmaradt vagyoni előnyért és a közvetett károkért (így különösen a másik Féllel szerződéses vagy egyéb kapcsolatban álló harmadik személyek másik Félre áthárított káraiért). A Megrendelő azonban a teljes kárért felelősséggel tartozik a Ptk. szabályai szerint, ha neki felróhatóan a Szolgáltató más partnereinek vagy egyéb harmadik személyeknek okoz kárt.

Értesítés, Kapcsolattartás

(1) A Szolgáltató számlalevélben vagy a számlalevél mellékletében, vagy a Megrendelő erre vonatkozó nyilatkozata esetén elektronikus úton értesíti a Megrendelőt.

(2) A Megrendelő jogai gyakorlására nyitva álló határidőket a legkésőbbi értesítéstől kell számítani.

(3) Elektronikus számla bemutatási rendszer esetén a számlaértesítő elektronikus levél minősül számlalevélnek. A Megrendelőt

a.) a számlaértesítő elektronikus levélben, vagy

b.) az elektronikus számlában, amennyiben lehetséges a számlaértesítő elektronikus levélben történő utalással kell értesíteni.

(4) A Szolgáltató által küldött SMS vagy MMS esetén a kézbesítési visszaigazolás napján, elektronikus levél esetén a küldő Fél rendszerében tárolt küldés időpontjában – az ellenkező bizonyításáig – a Megrendelő értesítését megtörténtnek kell tekinteni.

(5) Amennyiben elektronikus levélben, illetve SMS-ben vagy MMS-ben történő értesítéshez a Szerződésben a Megrendelő hozzájárult, és az értesítés megtörténte a Megrendelő érdekkörében fennálló körülmény miatt nem állapítható meg, az értesítést – az ellenkező bizonyításáig – a Szolgáltató legalább két alkalommal, legalább 5 napos időközzel megtett kézbesítési kísérletét követő napon úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató a Megrendelő értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett.

(6) A postai úton megküldött értesítést a postára adástól számított 7. (hetedik) napon – az ellenkező bizonyításáig – úgy kell tekinteni, hogy azzal a Szolgáltató a Megrendelő értesítésére vonatkozó kötelezettségének eleget tett.

(7) Az értesítési kötelezettség (5) és (6) bekezdésekben foglaltak szerinti teljesítése – ha azt az ellenérdekű Fél vitatja – az értesítés címzetthez való megérkezésének, kézbesítése megtörténtének (átvételének) bizonyítására hatósági eljárásban nem alkalmas, bizonyítékként nem szolgálhat.

(8) A Szolgáltató által tértivevény-szolgáltatással küldött és kézbesített értesítés esetén – az ellenkező bizonyításáig – a kézbesítés postai szolgáltató által rögzített időpontjában a Megrendelő értesítését megtörténtnek kell tekinteni. Kézbesítettnek kell tekinteni a tértivevénnyel megküldött értesítést, ha az a kézbesítés egymás utáni két megkísérlését követően „nem kereste”, vagy az „átvételt megtagadta” jelzéssel érkezik vissza.

Hordozó szolgáltatás igénybevétele

(1) A Hordozó szolgáltatásnak meg kell felelnie a Szerződésben meghatározott műszaki paramétereknek a Szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben. A Hordozó szolgáltatásra egyebekben a Hordozó szolgáltatásra kötött előfizetői szerződés rendelkezései érvényesek.

(2) A Hordozó szolgáltatás szünetelése, korlátozása vagy megszüntetése egyben a Szerződés keretében igénybevett Ráépülő szolgáltatás egyidejű – Megrendelő érdekkörében megvalósuló – szüneteltetését, korlátozását vagy megszűnését eredményezi.

(3) A Hordozó szolgáltatás lehet

a.) Belső hordozó szolgáltatás. A Ráépülő szolgáltatás a Szolgáltató által nyújtott, szükség esetén társszolgáltató közreműködésével kiépített internet hozzáférésen, mint szolgáltatás hozzáférési ponton keresztül az adatkapcsolat sávszélességének megosztásával jön létre. A Hordozó szolgáltatás megosztását, a meglévő szolgáltatásra gyakorolt hatását a Felek a Hordozó szolgáltatás előfizetői szerződésében foglalják írásba. A Hordozó szolgáltatás azonosítóját és szerződésszámát a Szerződés tartalmazza.

b.) Külső hordozó szolgáltatás. A Ráépülő szolgáltatás a Szolgáltatótól eltérő harmadik fél társszolgáltató által nyújtott helyhez kötött internet hozzáférésen, mint szolgáltatás hozzáférési ponton keresztül az adatkapcsolat sávszélességének megosztásával jön létre. A Ráépülő szolgáltatás a rendelkezésre álló sávszélességet a Műszaki adatok függelékben meghatározott, a Ráépülő szolgáltatás igénybevételéhez szükséges mértékben terheli.

(4) Amennyiben a Hordozó szolgáltatás nem része a Szolgáltatásnak, a Megrendelő köteles biztosítani, hogy a Szerződésben foglalt létesítési határidőig a Hordozó szolgáltatás rendelkezésre álljon. Amennyiben az Megrendelő a Hordozó szolgáltatást a létesítési határidő leteltéig nem biztosítja (pl. társszolgáltató elutasítása,

műszaki alkalmatlanság) a Szolgáltató jogosult a Szerződéstől – az adott végpont tekintetében részlegesen – elállni és az addig felmerült igazolt költségeit a Megrendelőre áthárítani.

(5) A Hordozó szolgáltatás műszaki jellemzőinek változása hatással lehet a Ráépülő szolgáltatás minőségére. A Megrendelő köteles a Hordozó szolgáltatás vagy egyéb, a Szerződés tárgyát képező Ráépülő szolgáltatás nyújtását befolyásoló jellemzőiben bekövetkezett bármilyen változásról a Szolgáltatót haladéktalanul írásban tájékoztatni. A Szolgáltató felelősségét kizárja minden olyan esetben, amikor a Ráépülő szolgáltatás nyújtásának ellehetetlenülése vagy a felmerülő hiba a Hordozó szolgáltatás hiányára vagy hibás működésére vezethető vissza.

Üzemeltetési, karbantartási szolgáltatás

(1) A Szolgáltató a Szerződésben rögzített feltételekkel üzemeltetési, karbantartási és hibaelhárítási szolgáltatást nyújt a Megrendelő részére

a.) a Szolgáltató DataCenterében, amely esetben az üzemeltetett infrastruktúra egyes komponensei a Szolgáltató DataCenterében kerülnek elhelyezésre

b.) a Megrendelő által megadott egy vagy több telephelyen.

(2) A Szolgáltató a Szolgáltatást a Szerződésben megadott időponttól kezdi meg, kivéve, ha az átadás- átvételről készült Teljesítés igazolás más időpontot jelöl meg.

(3) A Megrendelő köteles a Szerződés tárgyát érintő információt, jogosultságokat a Szolgáltató rendelkezésre bocsátani, a szükséges engedélyeket beszerezni, ill. szükség esetén felügyelet vagy közreműködő személyt, valamint a fizikai hozzáférést biztosítani.

(4) A Megrendelő köteles a Szerződés tárgyát képező Szolgáltatáshoz kapcsolódó, a szolgáltatásnyújtáshoz szükséges oktatások, belső utasítások, biztonsági előírások (a továbbiakban együttesen: Utasítások) mindenkor hatályos változatát a Szolgáltatónak legkésőbb a szolgáltatásnyújtás megkezdését megelőzően 5 munkanappal átadni, illetve az Utasítások módosítása esetén erről a Szolgáltatót a módosítás hatályba lépése előtt 5 munkanappal értesíteni. Felek megegyeznek, ha az Utasítások módosítása a Szolgáltató teljesítését terhesebbé teszi, vagy jogosultságait csorbítja, (számára hátrányos rendelkezést tartalmaz) a Felek az így létrejött szerződési feltételeiket úgy módosítják, hogy az – kivéve, ha jogszabály másképp nem rendelkezik – megfeleljen a módosítás előtti feltételeknek, vagy amennyiben ez nem lehetséges, közös megegyezéssel megszüntetik a közöttük fennálló szerződéses jogviszony(oka)t.

(5) Felek a teljesítés tényének elismerését a Felek kapcsolattartói által aláírt Teljesítés igazolásban rögzítik, amely a Szerződés elválaszthatatlan részét képezi.

Tudakozó szolgáltatás igénybevétele

(1) A Szolgáltató biztosítja a tudakozó szolgáltatás telefonon történő elérhetőségét.

(2) A telefonos tudakozó számai a.) 11888 Belföldi tudakozó

b.) 11800 Egyetemes országos belföldi tudakozó c.) 11811 Különleges és nemzetközi tudakozó

(3) A Szolgáltató adatszolgáltatása keretében az érintettek nyilatkozata alapján a tudakozó közli a hívóval a kért és elérhető adatokat.

(4) A tudakozó szolgáltatás igénybevételének feltételeit az ÁSZF 1. számú melléklete tartalmazza. A tudakozó felhívása esetén az ÁSZF 2. számú mellékletében meghatározott díj fizetendő.

3.2 Szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe

(1) A Szolgáltató által nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatások, az informatikai és egyéb szolgáltatások Magyarország egész területén, bérelt vonali szolgáltatások nemzetközi viszonylatban is igénybe vehetők a műszaki lehetőségek figyelembevételével.

(2) A Szolgáltató Társzolgáltató(k) elektronikus hírközlő hálózatának igénybevételével is létesíthet Előfizetői hozzáférési pontot.

(3) Ellátási területen kívüli létesítési helyen igényelt Szolgáltatásra a Szolgáltató az Igénybejelentés alapján elvégzett helyszíni megvalósíthatósági vizsgálatai vagy Előminősítés alapján köt Szerződést, épít ki és nyújt Szolgáltatást.

3.3 Segélyhívó szolgáltatásokhoz való hozzáférésre, a segélyhívó szolgáltatások használatára, valamint a hívó helyére vonatkozó információhoz való hozzáférésre, és az információk felhasználására vonatkozó leírás

(1) A Szolgáltató ingyenesen biztosítja az Anft-ben meghatározott segélyhívó szolgálatok (Mentők: 104, Tűzoltóság: 105, Rendőrség: 107 és az egységes európai segélyhívószám: 112) elérését.

(2) A segélyhívások megválaszolása céljából a Szolgáltató a hívó fél azonosítása kijelzésének letiltására, továbbá a helymeghatározási adatok kezelésére vonatkozó hozzájárulásának hiánya vagy visszavonása

esetén is köteles a segélyhívó szolgálatok rendelkezésére bocsátani – külön jogszabályban meghatározott módon – a hívó fél azonosítására, illetve a helymeghatározásra vonatkozó adatokat.

3.4 Tájékoztatás arról, hogy a Szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e

A jelen ÁSZF-ben szereplő elektronikus hírközlési szolgáltatások nem minősülnek egyetemes szolgáltatásnak.

3.5 Szolgáltatás felelősségi határa

(1) A Szolgáltató felelőssége az Előfizetői hozzáférési pontig vagy a Szolgáltatás határpontjáig terjed. A Szolgáltatót a Szerződés szerinti Szolgáltatások nyújtásával összefüggésben neki felróható hibákért terheli felelősség.

(2) Előfizetői hozzáférési pontot csak a Szolgáltató vagy megbízottja (közreműködője) létesíthet.

(3) Alközpontot, szervereket, valamint ingatlanon, telephelyen belüli hálózatot a Szolgáltatón kívül más személy vagy gazdálkodó szervezet is létesíthet, de azt a Szolgáltató hálózatával, a Megrendelő költségére, csak a Szolgáltató kapcsolhatja össze, amennyiben vizsgálata alapján megállapítja, hogy a belső hálózat kiépítése megfelel a szolgáltatás biztonságos igénybevételéhez szükséges műszaki előírásoknak és követelményeknek.

(4) Az Előfizetői hozzáférési pontot a Szolgáltató általában annak a helyi hálózatnak a (telefon- vagy adat-) központjába kapcsolja be, amelynek területén felszerelték. Az ellátási területen kívül felszerelt előfizetői végberendezést a Szolgáltató a legkisebb költséggel elérhető hálózat központjába kapcsolja be. Ha a Szolgáltató új központot létesít, a Megrendelőnek az új központba való átkapcsolás költségét nem kell megfizetnie.

(5) A Szolgáltató jogosult eldönteni, hogy a Megrendelő részére a.) vezetékes vagy

b.) mikrohullámú rádiós

előfizetői szakasz útján létesít előfizetői hozzáférési pontot.

(6) Megrendelő a DataCenteren belül összekapcsolódni csak a Szolgáltatóval jogosult, harmadik féllel történő közvetlen összekapcsolódás a Megrendelő részére nem engedélyezett.

(7) Amennyiben a Megrendelő hálózatát, eszközeit a Szolgáltató üzemelteti, a Szolgáltatásra vállalt szolgáltatásminőségi paramétereket (pl. szolgáltatási szintet meghatározó határértékek, korlátok, időtartamok, darabszámok) a Szerződés tartalmazza.

(8) Amennyiben a Szolgáltatás azt igényli, a Szolgáltató Hordozó szolgáltatáson keresztül is nyújt Szolgáltatást az ÁSZF 5.1.5 pontjában foglaltak szerint.

4. Szolgáltatás minősége, biztonsága

4.1 Szolgáltatás minőségének a Megrendelők és Felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről szóló NMHH rendeletben meghatározott egyedi, vagy a szolgáltató által önként vállalt egyedi szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei

(1) Szolgáltatásminőség alatt a szolgáltatási képességek azon együttes hatását értjük, amely a Szolgáltatás igénybevevőjének elégedettségi fokát meghatározza.

(2) A szolgáltatásminőségi követelmények a Szolgáltató által vállalt szolgáltatásminőségi célértékek és minőségi követelmények összessége, amelyek teljesülése vagy túlteljesülése esetén – a jogkövetkezmények tekintetében – a Szolgáltatás megfelelőnek, vagy a célértékek nem teljesülése esetén pedig alulteljesítettnek vagy igénybe nem vehetőnek minősül.

(3) Egyedi szolgáltatásminőségi követelmény a Szolgáltató által

a.) az ÁSZF 1. számú mellékletében feltüntetett célérték szerint teljesítendő szolgáltatásminőségi követelmény, vagy

b.) a Szerződésben vállalt és teljesítendő szolgáltatásminőségi követelmény.

4.2 Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a Szolgáltató a hálózat és a szolgáltatás biztonságát és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, üzemzavarokkal, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet

(1) Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban az alábbi intézkedéseket alkalmazza:

a.) a hálózati elemek hozzáférhetetlenné tétele (zárt belső és külső építmények),

b.) internet felől érkező hálózati szintű túlterheléses támadás (DDoS) elleni védelem, c.) az ÁSZF 5.2.2 pontban foglaltak szerinti email küldés (SPAM) nem engedélyezett,

d.) az előfizetői hozzáférési pontra és az UNI interfészre kapcsolt előfizetői hálózatból 40 db MAC címről vagy internet-hozzáférési szolgáltatás esetén IP címenként 1 db MAC címről érkező adatforgalom engedélyezett.

(2) Amennyiben a Megrendelő berendezése zavarja, akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatának vagy más ügyfelek által igénybe vett szolgáltatások rendeltetésszerű működését, a Szolgáltató a Szolgáltatást az ÁSZF 5.1.6 pontja szerint karanténba helyezi, amely során átmenetileg szünetelteti a Szolgáltatáshoz való hozzáférést vagy a Szolgáltatás nyújtását.

(3) A Szolgáltató a Súlyos incidens elhárítására külön belső eljárásrendet alakított ki, amely biztosítja a hiba lehető leggyorsabb elhárítását, ezzel visszaállítva a nyújtott szolgáltatások megfelelő működését.

4.3 Előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei, berendezés DataCenterben történő elhelyezésének és csatlakoztatásának feltételei

(1) A Megrendelő jogosult bármely olyan szabvány szerinti Előfizetői végberendezést (pl. router, számítógép, telefonkészülék, alközpont) mint saját tulajdonú berendezést beszerezni és az Előfizetői hozzáférési ponton keresztül a Szolgáltató hálózatához csatlakoztatni, amely rendelkezik megfelelőségi jelöléssel. Megrendelő tulajdonában lévő berendezés fenntartásáról a Megrendelő gondoskodik. Ebben az esetben a Megrendelőnek kell gondoskodnia arról, hogy a berendezést szakképzett és arra jogosultsággal rendelkező személy vagy vállalkozás javítsa.

(2) A Szolgáltató jogosult az Előfizetői hozzáférési pontra csatlakozó, a Szolgáltatás igénybevételéhez használt előfizetői hálózatot és végberendezéseket ellenőrizni. Ha ellenőrzése során a szolgáltatás nyújtását befolyásoló rendellenességet tapasztal, a Megrendelőt felszólítja annak 15 napon belüli megszüntetésére, ennek eredménytelensége esetén jogosult a végberendezés üzemen kívül helyezésére vagy a Szolgáltatás szüneteltetésére. Amennyiben a Megrendelő a Szolgáltató felszólításának nem tesz eleget, illetve ajánlatát megfelelő Szolgáltató tulajdonú készülék bérletére vonatkozóan nem fogadja el, a Szolgáltató a Szerződést felmondhatja.

(3) A Szolgáltatással össze nem függő végberendezést a Szolgáltató hálózatával összekapcsolni, vagy ahhoz csatlakoztatni csak a Szolgáltató előzetes, írásos hozzájárulásával szabad a rádióberendezésekről és az elektronikus hírközlő végberendezésekről, valamint megfelelőségük kölcsönös elismeréséről szóló 5/2004 (IV.13.) IHM rendelet előírásai szerint.

(4) A Szolgáltató vezetékes hírközlő hálózatához rádió adó-vevő berendezés (a DECT rendszerű vezeték nélküli telefonkészülék kivételével) csatlakoztatási igény bejelentéséhez a Hatóság által kiadott rádióengedélyt mellékelni kell.

(5) A Szolgáltató lehetőséget biztosít a Megrendelő számára, hogy:

a.) a telefonhálózathoz saját tulajdonú Előfizetői végberendezést csatlakoztassanak, amennyiben az megfelel a (3) bekezdésben írtaknak, vagy

b.) az Előfizetői végberendezést a Szolgáltatótól béreljék.

(6) Ha a Szolgáltató a saját tulajdonát képező készüléket a Megrendelő kérelmére kicseréli, ezért az ÁSZF 2. számú mellékletében, a Szerződésben vagy más módon megállapított díjat kell fizetni. A természetes elhasználódás miatti csere díjtalan.

(7) A telefonállomás felhívhatóságát akadályozni nem szabad. Ha a Megrendelő a végberendezés hívhatóságát akadályozza, a Szolgáltató a Szerződést felmondhatja. Az akadályozásból származó zavar elhárításának költségét a Megrendelő köteles megfizetni.

(8) A Megrendelő nem jogosult a saját tulajdonú berendezését úgy beállítani és használni, ami veszélyezteti vagy befolyásolja a Szolgáltató hálózatának működését, valamint, ha jogszabályt sért, kifejezetten, de nem kizárólagosan az ÁSZF 3.1.6.2 pont (5) bekezdésében az előfizetői hívószám vonatkozásában leírt korlátozást.

(9) A Megrendelő akár új, akár használt szervere (ide nem értve a Szolgáltatótól bérelt szervert) csak akkor kerülhet üzembe helyezésre az Invitech DataCenterben, ha az a következő kritériumoknak együttesen megfelel:

a.) Az operációs rendszer és az egyéb működéshez szükséges szoftverek telepítve vannak;

b.) A szerver akként legyen konfigurálva, hogy a "Reset" gomb megnyomását követően képes legyen automatikus újra indulásra (pl. ne legyen szükség BIOS jelszó megadásra stb.);

c.) A szerver akként legyen konfigurálva, hogy billentyűzet és monitor nélkül is működőképes legyen; d.) IP-cím konfigurálva legyen;

e.) A hardware állapota kifogástalan és a gép háza zárt legyen, továbbá a forgó/melegedő részek megfelelően el van zárva (kézzel ne legyenek érinthetőek), a gép alkatrészei megfelelően rögzítve legyenek, hogy a rendeltetésszerű mozgatás során ne lazulhassanak ki, a gép működőképes maradjon. Ellenkező esetben az operátor megtagadhatja az ún. remote hands szolgáltatásokat;

f.) Az ügyfélszervereket az átadás-átvételkor kell feliratozni és a (15) bekezdésnek megfelelő adatokkal ellátni. Amennyiben ez nem történik meg, a szerver a teremben nem helyezhető el;

g.) A szerver paramétereit a Megrendelő írásban átadja Szolgáltató részére (CPU, HDD, Memória stb.);

h.) A szerver hátlapján a következő adatok szerepeljenek: hostnév, IP cím, kapcsolattartó neve, telefonszáma és e-mail címe (a szerver címkézését a Szolgáltató végzi el)

(10) A Szolgáltató vállalja, hogy a tőle bérelt Eszközök a fenti követelményeknek mindenben megfelelnek.

(11) A Megrendelő köteles a DataCenterben fel-, ill. leszerelt műszaki, távközlési és/vagy IT eszközök műszaki paramétereit Szolgáltatóval előzetesen megismertetni. A berendezések installálása és első konfigurálása a Megrendelő felelőssége. A Megrendelő csak az eszközlistában meghatározott berendezéseket helyezheti el a számára biztosított helyen (helyszínen). Az eszközlistát legkésőbb a szolgáltatás átadás-átvétele során, az akkor felvett jegyzőkönyvhöz kell csatolni. Amennyiben a Megrendelő által elhelyezni kívánt Eszközök elhelyezéséhez a Szolgáltatón kívül más személy, hatóság engedélye szükséges, úgy ezek beszerzése tekintetében a Megrendelő jár el.

(12) A Megrendelőnek mindenkor be kell tartania a Szolgáltató mindenkor érvényes biztonsági előírásait (ideértve az eljárásokat is), a biztonsági előírások tartalmát és célját is a megjelölő előírásoknak megfelelő mértékben. A biztonsági előírások megváltoztatása vagy új előírások bevezetése esetén a Szolgáltató figyelembe veszi a Megrendelő jogos érdekeit. Ha a biztonsági előírásokat harmadik személyek vezetik be, a Szolgáltató törekszik arra, hogy a módosítások a Megrendelő érdekeivel összhangban történjenek.

(13) A Megrendelő Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulása nélkül a rendelkezésére bocsátott rack szekrényben semmilyen átalakítási munkát nem végezhet.

(14) A Megrendelő az eszközök DataCenterben történő elhelyezésével egyidejűleg köteles átadni a Szolgáltató részére a DataCenterben elhelyezett eszközök azonosítására szolgáló alábbi adatokat:

a.) szolgáltatás azonosító (SHxxx), b.) a szerver IP címe,

c.) hostnév (gépnév).

A Szolgáltató az adatokat a Szerződésben vállalt, valamint jogszabályi, illetve hatóság által előírt kötelezettségének teljesítéséhez használja fel. A Felek az azonosító adatokat tartalmazó dokumentumokat az átadás-átvétel során felvett jegyzőkönyvhöz csatolják.

(15) A Szolgáltató hírközlő hálózatához kapcsolódó VoIP alapú hangkommunikációt megvalósító végberendezésnek képesnek kell lennie a G.711A hangkódolás kezelésére.

5. Szolgáltatás szünetelése, korlátozása, felfüggesztése

5.1 Szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, a Megrendelő által kérhető szüneteltetés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szüneteltetés esetei

(1) A Szolgáltatás általában az alábbi okok miatt szünetelhet: a.) a Megrendelő kérelmére,

b.) a Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból,

c.) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (Vis Major) esetén, d.) közérdekből.

(2) Alközponthoz csatlakozó mellékállomás üzemét csak az alközponti kapcsolóval együtt lehet szüneteltetni.

(3) A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti.

Szünetelés a Megrendelő kérelmére

(1) Amennyiben a Szolgáltatás jellege lehetővé teszi, a Megrendelő kérheti a Szolgáltatás szüneteltetését. A szüneteltetés megrendelésekor a Megrendelőnek nyilatkoznia kell a szüneteltetés kezdő és várható befejezési határidejéről. A szüneteltetés időtartama minimum 1, maximum 6 hónap közé eshet.

(2) A Megrendelő telephelyén nyújtott informatikai és egyéb Szolgáltatás szüneteltetésére naptári évenként 1 alkalommal van lehetőség.

(3) Amennyiben Megrendelő a szüneteltetést a Szerződés határozott időtartama alatt kéri, a Szerződés időtartama a szüneteltetés időtartamával meghosszabbodik.

(4) A szüneteltetésre vonatkozó általános rendelkezések:

a.) A Szolgáltató egyéb megállapodás hiányában a Szerződésben szereplő valamennyi szolgáltatást szünetelteti.

b.) Egy Szerződésben szereplő több Szolgáltatás vagy több végpontot tartalmazó virtuális magán hálózat (VPN) esetén a Felek megállapodhatnak, hogy a szüneteltetés kizárólag a Megrendelő által kért Szolgáltatásra vagy végpontra terjedjen ki.

c.) Ha a Megrendelő és Szolgáltató között több Szerződés áll fenn, a szüneteltetés kizárólag arra a Szerződésre vonatkozik, – az ÁSZF 5.1.5 pontjában foglaltak figyelembevételével – amelyre azt a Megrendelő kifejezetten kéri. Ez esetben a szünetelés a többi Szerződést nem érinti, azokra hatása nincs. d.) Több hangcsatornát tartalmazó telefonszolgáltatás – az ÁSZF 5.1.5 pontjában foglaltak figyelembevételével – (pl. ISDN2, ISDN30, SIP Trönk, IP Center) csak egyben szüneteltethető, egyes hangcsatornái külön nem szüneteltethetők.

(4) A Megrendelő a szüneteltetést a szünetelés kezdő időpontját megelőzően elektronikus hírközlési szolgáltatás esetén legalább 15 nappal, Informatikai és egyéb szolgáltatás esetén legalább 3 munkanappal írásban kérheti a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán.

(5) A Szolgáltató a Megrendelő kérésére történő szünetelés esetén a Megrendelő által megjelölt időpontban vagy a visszakapcsolási igény bejelentését követő 3 munkanapon belül az adott Szolgáltatást visszakapcsolja.

(6) Amennyiben a visszakapcsoláshoz nem szükséges helyszíni intézkedés, a Szolgáltató külön díjat nem számít fel. Amennyiben a visszakapcsoláshoz helyszíni intézkedés szükséges, a Szolgáltató az ÁSZF 2. számú mellékletében meghatározott egyszeri díjat számít fel.

Szünetelés a Szolgáltató érdekkörében felmerülő és Vis Major okból

(1) A Szolgáltatás folyamatos igénybevételének biztosítása érdekében a Szolgáltató technikai ügyeletet, hibabejelentő-, és elhárító szolgálatot üzemeltet. Ennek ellenére előállhatnak olyan helyzetek, amelyek üzemkieséssel, ebből eredően a Szolgáltatás időszakos szünetelésével járnak. Az üzemkiesés (a szolgáltatás szünetelése) lehet tervezett vagy nem tervezett.

(2) Nem tervezett üzemkiesés a rendkívüli okból szükségszerűvé váló karbantartási, fenntartási munkák végzésekor (nem tervezett karbantartás, sürgős kiadás, sürgős változás), illetve a Szolgáltató és a Megrendelő érdekkörén kívül eső, előre nem látható és el nem hárítható külső ok (Vis Major), valamint mindkét Fél érdekkörén kívül eső ok miatt állhat elő.

(3) Tervezett üzemkiesés a Szolgáltató által üzemeltetett eszközök rendszeres karbantartása, változás és kiadás tevékenységek elvégzése vagy hálózatának felújítása, cseréje, valamint megfelelőségi audit során állhat elő.

(4) A fenntartási célú rendszeres karbantartás során a Szolgáltató azon technikai eszközeinek üzemképes állapotban tartásához szükséges munkálatokat végzi, amelyek a szolgáltatás minőségi célértékeinek elérését és folyamatos fenntartását biztosítják, a hálózat-felújítás és csere pedig ezeknek a technikai eszközöknek az időről időre szükséges megújítását célozza. Az üzemeltetési célú karbantartás pl. a gyártó által kiadott szoftveres frissítés telepítésével járó tevékenységeket jelenti.

(5) A Szolgáltató az előre tervezett karbantartásról legalább 15 nappal a tervezett karbantartás időpontját megelőzően értesíti a Megrendelőt.

(6) Az értesítés tartalmazza az alábbi információkat:

a.) a tevékenység jellege (karbantartás, mérés, egyéb), b.) az érintett Szolgáltatás azonosítója, neve,

c.) a hatás jellege (pl. leállás, kapacitáscsökkenés), d.) a tevékenység tervezett kezdete,

e.) a tevékenység tervezett vége.

(7) A fenntartási célú, több ügyfelet érintő rendszeres karbantartást a Megrendelő jóváhagyása nélkül az értesítésben megjelölt időpontban hajtja végre a Szolgáltató. Az üzemeltetési célú karbantartás esetén a Megrendelő a Szolgáltató által megküldött egyeztető javaslat kézhezvételét követő 2 munkanapon belül írásban köteles nyilatkozni a karbantartás jóváhagyásáról vagy jogosult új időpont(ok) felajánlásával a karbantartást elutasítani. Amennyiben a Megrendelő a karbantartást jóváhagyta, vagy amennyiben megadott határidőig nem jelez vissza, válaszának hiányában Szolgáltató bejelentése elfogadottnak tekintendő, a karbantartás a felajánlott időpontban végrehajtásra kerül.

(10) Az üzemeltetési célú karbantartási tevékenységet – amennyiben a Szolgáltató és Megrendelő annak körülményeiről előzetesen megállapodott – a kiadáskezelési megállapodásban foglaltak szerint hajtja végre. A kiadáskezelési megállapodás kifejezetten, de nem kizárólagosan az alábbiakat tartalmazza:

a.) felelősségek, hatáskörök,

b.) a kiadáskezelés érvényességi területe (kiterjedése), c.) a kiadástípusok meghatározása,

d.) kiadástípusok ütemezése és annak módja, e.) kiadástípusok elfogadásának módja,

f.) ütemezett üzembeállítás miatti esetleges leállások kezelése, g.) üzembe állítás felülvizsgálat kezelése,

h.) Sztenderd kiadási tevékenység meghatározása – kapcsolódó sztenderd változások felsorolása, i.) a sürgős kiadás meghatározása.

(8) Ha a Megrendelő nem teszi lehetővé Szolgáltató számára az üzemeltetési célú karbantartási tevékenység elvégzését, úgy Szolgáltató a halasztás időtartama alatt mentesül a vállalt szolgáltatásminőségi paramétereknek az elmaradt karbantartással összefüggésben való alulteljesítésének következményei alól.

(9) A fenntartási célú rendszeres karbantartás, valamint az üzemeltetési célú karbantartás miatt kiesett időtartamok nem számítanak bele a Szolgáltató által vállalt éves rendelkezésre állási időbe.

(10) A rendszeres karbantartás körébe esik azon harmadik felek, különösen az áramszolgáltatók vagy más közművek által nyújtott szolgáltatások, illetve általuk üzemeltetett hálózatok karbantartása is, amelyek befolyásolják a Szolgáltató hálózatának üzemszerű működését. A Szolgáltató a karbantartási munkák

megkezdéséről legalább 15 nappal korábban értesíti Megrendelőt, amennyiben erről a harmadik fél tájékoztatta a Szolgáltatót.

(11) A nem tervezett karbantartás esetén Szolgáltató a Megrendelőt a várhatóan üzemszünettel járó munkálatokról haladéktalanul, lehetőleg legalább 24 órával korábban értesíti. Amennyiben a Szolgáltatás nyújtásával összefüggésben olyan állapot áll elő, amely a Szolgáltatás leállásával vagy Súlyos incidens (üzemzavar) kockázatával fenyeget, ebben az esetben a Szolgáltató a Sürgős Változást Sürgős Kiadás keretében haladéktalanul, a Megrendelő előzetes értesítése nélkül végrehajtja.

(12) Megrendelő tudomásul veszi, hogy a változás, sürgős változás miatti szünetelés nem minősül a Szolgáltató részéről szerződésszegésnek, ezzel összefüggésben a Megrendelő nem jogosult sem kötbér, sem kárigény érvényesítésére a Szolgáltatóval szemben és nem jogosult továbbá a Szerződés felmondására sem.

(13) A fenntartási célú rendszeres karbantartás, illetve a felújítás a Szolgáltatás szünetelését csak abban az esetben eredményezheti, ha Szolgáltatónak szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre.

(14) Amennyiben a Szolgáltató Társszolgáltató hálózatának igénybevételével nyújtja a Szolgáltatást, a Társszolgáltató rendszeres karbantartási munkálatainak elvégzése miatt is előállhat a Szolgáltatás szünetelése.

(15) Amennyiben Szolgáltató Vis Major okra hivatkozva szünetelteti a szolgáltatást, igazolnia kell, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett.

(16) Amennyiben a Megrendelő ellen felszámolási, végelszámolási vagy csődeljárás indul, a Szolgáltató jogosult szüneteltetni a Szolgáltatást mindaddig, amíg a Megrendelő meg nem fizeti a Szolgáltató által megállapított előleget, amely elektronikus hírközlési szolgáltatás esetén legfeljebb a Szolgáltatás 12 havi havidíjának megfelelő összeg lehet az Eszr. 18. § (3) bekezdése alapján.

Szünetelés közérdekből

(1) A Szolgáltatás közérdekből történő szünetelésére sor kerülhet a Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében, a jogszabályok által előírt módon.

(2) Minősített időszak esetén, illetőleg következményei elhárítása érdekében – a Honvédelmi Tanács, a köztársasági elnök, illetve a Kormány döntése alapján – a miniszter határozattal állapítja meg az elektronikus hírközlési tevékenység átmeneti korlátozását vagy szüneteltetését.

Díjfizetés a szünetelés alatt

(1) Megrendelő kérelmére történő szüneteltetés esetén és annak időtartamára Megrendelő a Szerződésben, az ÁSZF 2. számú mellékletében, vagy más módon meghatározott – a Szolgáltatásnak, illetve a szünetelés fajtájának megfelelő havi szüneteltetési díjat köteles fizetni.

(2) Elektronikus hírközlési szolgáltatás esetén a Szolgáltató érdekkörében felmerülő vagy Vis Major okból történő szünetelés időtartamára díjfizetésre nem köteles. Az ÁSZF 5.1.2 pontja szerinti fenntartási célú rendszeres karbantartás esetén a Megrendelőt a díjfizetés alóli mentesség – figyelemmel az ÁSZF 5.3.1 pont

(6) bekezdésében foglaltakra is – nem illeti meg.

Hordozó szolgáltatáson keresztül igénybe vett Ráépülő szolgáltatás szünetelésére vonatkozó speciális rendelkezések

(1) Az ugyanazon, rézvezetékes hálózatban létesített Előfizetői hozzáférési ponton működő helyhez kötött telefonszolgáltatás bármely okból történő szünetelése esetén a Szolgáltató ugyanazon Előfizetői hozzáférési ponton a Szolgáltatótól vagy más szolgáltatótól igénybe vett ADSL vagy kapcsolt vonali Internet szolgáltatást is szüneteltetni fogja.

(2) Ha a Megrendelő a Szolgáltatótól vagy más szolgáltatótól külön szerződéssel igénybe vett Hordozó szolgáltatáson keresztül ugyanazon fizikai hozzáférési ponton Ráépülő szolgáltatást (pl. helyhez kötött VoIP telefonszolgáltatás, virtuális magánhálózat (VPN) szolgáltatás) vesz igénybe, a Hordozó szolgáltatás bármely okból történő szünetelése esetén a Ráépülő Szolgáltatás is szünetelni fog, de a Ráépülő szolgáltatás szüneteltetése nem vonja maga után a Hordozó szolgáltatás szünetelését is.

(3) A Ráépülő szolgáltatás jelen pont szerinti szünetelésére egyebekben a Megrendelő általi vagy a Szolgáltató általi szüneteltetés szabályait kell alkalmazni.

Internet-hozzáférési Szolgáltatás karanténba helyezésére vonatkozó speciális rendelkezések

(1) A Szolgáltató az internet hálózatának üzemeltetése során olyan adatforgalmi elemzéseket végez, amelyek alkalmasak azon események feltárására, – tekintet nélkül arra, hogy a tevékenységet a Megrendelő maga vagy a Megrendelő által használt berendezések más külső hálózati erőforrás irányítása alatt végzik – amelyek

alkalmasak lehetnek más ügyfelek által igénybe vett szolgáltatás vagy a szolgáltatói hálózat működésének megzavarására vagy éppen arra, hogy a Megrendelő szolgáltatása valamely esemény célpontjává vált.

(2) Az ilyen esemény különösen, de nem kizárólagosan a „szolgáltatás megtagadás” (DoS, Denial of Service) és az „elosztott szolgáltatás megtagadás” (DDoS, Distributed Denial of Service) támadások.

(3) A Szolgáltató a hálózatának megfelelő működése és az előfizetői szolgáltatás nyújtásának ellehetetlenülésének elkerülése érdekében a forgalomelemzés alapján zavarforrásnak vagy célpontnak regisztrált Előfizetői hozzáférési pontot karanténba helyezi, amely meggátolja a további károkozást.

(4) A Szolgáltatás karanténba helyezése során tett intézkedések:

a.) a Szolgáltató által feltárt zavarás megakadályozására a Szolgáltatás 4 óra időtartamra, ismételt esetben legfeljebb 48 óra időtartamra átmenetileg szüneteltetésre kerül;

b.) a Szolgáltató haladéktalanul értesíti az Megrendelőt a rendelkezésre álló elérhetőségein a szünetelés okáról, a további zavarás megakadályozásának lehetséges megoldásairól;

c.) az átmeneti szünetelés letelte után az internetkapcsolat helyreállításra kerül, a Szolgáltató az érintett Előfizetői hozzáférési pontot megfigyelés alá helyezi;

d.) amennyiben a Megrendelő ismételten részesévé válik a karanténba helyezés feltételeit megvalósító eseménynek, a folyamat újraindul az a.) bekezdés szerint.

(5) A Megrendelő köteles minden tőle telhetőt megtenni annak érdekében, hogy a hálózata ne legyen felhasználható a (2) bekezdésben meghatározott támadásokban való közreműködésre. Amennyiben a Megrendelő a Szolgáltató útmutatásai alapján nem képes vagy nem hajlandó a hálózati eszközeinek megfelelő beállítására és amennyiben a zavarás ténye bármely 30 napos intervallumon belül ismételten előfordul, a Szolgáltató élhet a Szerződés rendkívüli felmondásának lehetőségével.

(6) A Szolgáltatás karanténba helyezése során a Szolgáltató a Megrendelő internet-hozzáférési szolgáltatáshoz való hozzáférését szünetelteti oly módon, hogy az IP címet átmenetileg elérhetetlenné teszi.

(7) A karanténba helyezés nem jelenti a Szolgáltatás nyújtásának hibáját, így a rendelkezésre állási időt nem csökkenti, valamint a Megrendelő hibás teljesítésre való hivatkozással kötbér érvényesítésére nem jogosult.

5.2 Szolgáltatás korlátozásának, így különösen a Megrendelő által indított vagy a Megrendelőnél végződtetett forgalom korlátozásának, a Szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei, továbbá a megvalósításának módjai

Szolgáltatás korlátozása a Megrendelő szerződésszegése esetén

(1) A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás igénybevételének korlátozására, így különösen a Megrendelő által indított vagy a Megrendelőnél végződtetett forgalom korlátozására, a Szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek megváltoztatására, a Felhasználói fiók szüneteltetésére.

(2) A Szolgáltatás korlátozására kifejezetten, de nem kizárólagosan az alábbi esetekben kerülhet sor:

a.) a Megrendelő akadályozza, vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha a Megrendelő az Előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség-tanúsítással nem rendelkező végberendezést, vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztat,

b.) a Megrendelő a szolgáltatást a Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik fél részére továbbértékesíti, vagy azt hálózati szolgáltatás céljára használja,

c.) a Megrendelőnek díjtartozása van, és ez a díjtartozás az ennek rendezésére történő felszólításban megjelölt – legalább 30 napos – határidő elteltét követően is fennáll,

d.) ha a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy a Megrendelő a szerződés megkötése vagy a Szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény vonatkozásában megtévesztette,

e.) ha a Megrendelő a Szolgáltatást az ÁSZF 3.1.5.2 pont (5) bekezdésében és az ÁSZF 11.2 pontjában, valamint az ÁSZF 13.2 pontjában foglaltakba ütköző módon, nem rendeltetésszerűen használja.

(3) A Szolgáltató a Megrendelőt a korlátozás legkorábbi időpontját megelőzően legalább 3 nappal értesíti. A Szolgáltató a korlátozást azonnali hatállyal előzetes értesítés nélkül is jogosult végrehajtani, ha a rendeltetésellenes használat a Szolgáltató vagy harmadik felek lényeges érdekeit sérti, különösen, ha erre hatóság kötelezi a Szolgáltatót, illetve, ha bűncselekmény gyanúja merül fel.

(4) Ha a Megrendelő a korlátozás okát megszünteti és erről a Szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez, a Szolgáltató haladéktalanul, a tudomásszerzéstől számított 72 órán belül a korlátozást megszüntetni. A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás ismételt biztosításáért az ÁSZF 2. számú mellékletében, a Szerződésben meghatározott vagy más módon megállapított díjat a Megrendelőnek felszámítani.

(5) Amennyiben a Megrendelő a korlátozás okának megszüntetésekor a Szerződést felmondja, és arról a Szolgáltató a korlátozás okának megszüntetéséig tudomást szerez, vagy a felek a Szerződés

megszüntetésében közösen megegyeznek, a szolgáltató – a Megrendelő ellentétes nyilatkozata hiányában – a korlátozást a Szerződés megszűnéséig fenntartja.

(6) Elektronikus hírközlési szolgáltatás korlátozásának késedelmes megszüntetése esetén a Szolgáltató az

ÁSZF 7.4.7 pontjában meghatározott kötbért köteles fizetni.

(7) A korlátozás időtartama alatt a Megrendelő köteles megfizetni az ÁSZF 2. számú mellékletében, a Szerződésben vagy más módon meghatározott díjat a Szolgáltató részére.

(8) A korlátozás időtartama a Szerződés határozott időtartamát (hűségidőszak) nem érinti.

(9) A Szolgáltató a korlátozás időtartama alatt is biztosítja a.) helyhez kötött telefonszolgáltatás esetén

aa.) a Megrendelő hívhatóságát,

ab.) a segélykérő hívások továbbítását,

ac.) a Szolgáltató ügyfélszolgálatának elérhetőségét, ad.) a hibabejelentő elérhetőségét.

b.) DataCenterben nyújtott szolgáltatások esetén ca.) az Eszközök elhelyezését,

cb.) az Eszközök áramellátását, légkondicionálását, védelmét.

(10) A korlátozás időtartama alatt a Felhasználói fiók elérése, a DataCenterben igénybe vett Szolgáltatás internet hozzáférése szünetel, valamint a DataCenterbe való belépés (fizikai és távoli hozzáférés) tiltott.

(11) Az elektronikus hírközlési Szolgáltatás 15 napot meghaladó korlátozását követően, amennyiben a Szolgáltató az Eht. 134. § (7) bekezdésében foglaltak szerint nem mondja fel a Szerződést, a Szolgáltatást legfeljebb 6 hónapra felfüggesztheti. Amennyiben a Szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a Szolgáltató a Szolgáltatás felfüggesztése időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel a Szerződést felmondhatja.

(13) Informatikai és egyéb szolgáltatás esetén amennyiben a korlátozás oka a Megrendelő értesítését követő

15. napon is fennáll és a Megrendelő a korlátozás okát nem szünteti meg, a Szolgáltató jogosult a Szerződést azonnali hatállyal felmondani és a Megrendelővel szemben az ÁSZF 10.6 pontjában foglaltak szerint eljárni.

Szolgáltatás korlátozása a Szolgáltató által

(1) A Szolgáltatónak az internet-hozzáférési szolgáltatásokhoz tartozó email szolgáltatása keretén belül a kéretlen elektronikus levelek (SPAM) okozta – akaratlagos vagy akár vétlen – meddő hálózati forgalom mind bejövő, mind kimenő irányban veszélyezteti a szolgáltatást, és zavarja annak a többi ügyfél általi igénybevételét. A Szolgáltató a hálózata, valamint az ügyfelei védelme érdekében az Internet Szolgáltatók Tanácsának (xxx.xxxx.xx) iránymutatása alapján köteles a kéretlen levelek továbbításának megakadályozására. A Szolgáltató a fenti cél elérése érdekében korlátozza az Internet kapcsolaton keresztül küldött, de nem a Szolgáltató e-mail (SMTP) szerverén folytatott e-mail kommunikációt annak tartalmi vizsgálata és rögzítése nélkül. A Megrendelők nem titkosított SMTP protokollal (25-ös port) kizárólag a Szolgáltató SMTP szerverén keresztül küldhetnek elektronikus levelet (email). A Szolgáltató jogosult az email küldés átmeneti felfüggesztésre vagy tiltásra.

(2) A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás igénybevételének korlátozására, amennyiben a Megrendelő fogyasztása túllépte az adott szolgáltatás tekintetében az ÁSZF-ben, illetve a Szerződésben az igénybevétel felső korlátjaként meghatározott összeget vagy hívás, üzenet, illetve adatmennyiséget.

(3) A Szolgáltató a telefonszolgáltatás nyújtása során a Megrendelő érdekeinek védelmében, valamint a díjak térülésének biztosítása és kárenyhítés céljából hívásfigyelő rendszert üzemeltet, amely számlázási időszakon belül is jelzi az átlagos forgalmi szokástól eltérő használatot, jelzi a várhatóan magas számlaösszeget eredményező hívásokat és informálja a Szolgáltatót arról, ha valamely hívószámról a korábbinál magasabb számlaértékű hívásokat kezdeményeztek. Ebben az esetben a Szolgáltató lépéseket a tesz a várható kár mérséklésére, akár a Megrendelő tájékoztatása, vagy szükséges esetén a Szolgáltatás korlátozása által. A megtett intézkedésekről és a káreseményről a Szolgáltató minden esetben tájékoztatja a Megrendelőt.

(4) A Szolgáltató általi korlátozás további szabályait, amennyiben a Szolgáltatás jellege azt lehetővé vagy szükségessé teszi, valamint a korlátozás mértékét a Szerződés tartalmazza.

(5) A Szolgáltató az Ekertv. 13. §-ban foglaltak szerint a Jogosult vagy kiskorú Jogosult törvényes képviselőjének teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt értesítése esetén köteles a Jogosult személyiségi jogát sértő tartalmú információ eltávolítása érdekében a törvényben előírt értesítési és eltávolítási eljárást lefolytatni.

(6) Az ÁSZF 13.2 pontjában foglaltakat sértő nem rendeltetésszerű használat esetén a Szolgáltató egyoldalúan jogosult az Szolgáltatás igénybevételének előzetes értesítés nélküli szüneteltetésére, a Megrendelő vagy a Végfelhasználó hálózaton tárolt adatait törölheti, illetve azokat harmadik fél számára elérhetetlenné teheti.

5.3 Szolgáltatás felfüggesztésének esetei és feltételei

Médiaszolgáltatás és az internetes sajtótermék közvetítésének felfüggesztése a Médiatanács felhívása alapján

(1) A Szolgáltató, mint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatást nyújtó közvetítő szolgáltató, az Mttv. 188-189. §-ban foglalt kötelezettségénél fogva a médiaszolgáltatás és az internetes sajtótermék közvetítésének felfüggesztésére kötelezhető.

(2) Amennyiben a Médiatanács vagy a Hivatal lekérhető vagy kiegészítő médiaszolgáltatás esetén az Mttv.

187. § (3) bekezdés b)-d) pontban meghatározott valamely jogkövetkezményt alkalmazza a médiaszolgáltatóval szemben, és a médiaszolgáltató a jogerős és végrehajtható, jogkövetkezményt tartalmazó határozatot a Médiatanács vagy a Hivatal felszólítására nem teljesíti, a Szolgáltató köteles – a határozat jogerőre emelkedését és a teljesítési határidő leteltét követően a Médiatanács által kibocsátott felhívás alapján – a határozat tárgyát képező médiaszolgáltatás vagy kiegészítő médiaszolgáltatás közvetítését a felhívásban meghatározottak szerint felfüggeszteni.

(3) Amennyiben a Médiatanács vagy a Hivatal internetes sajtótermék esetén az Mttv. 187. § (3) bekezdés b)-

c) pontban meghatározott valamely jogkövetkezményt alkalmazza a sajtótermék kiadójával szemben, és a kiadó a jogerős és végrehajtható, jogkövetkezményt tartalmazó határozatot a Médiatanács vagy a Hivatal felszólítására nem teljesíti, a Szolgáltató köteles – a határozat jogerőre emelkedését és a teljesítési határidő leteltét követően a Médiatanács által kibocsátott felhívás alapján – a határozat tárgyát képező sajtótermék közvetítését a felhívásban meghatározottak szerint felfüggeszteni.

(4) A Szolgáltató médiaszolgáltatás és az internetes sajtótermék közvetítésének felfüggesztésére vonatkozó kötelezettségének teljesítése során, a Médiatanács felhívásában érintett tartalom tekintetében, a Médiatanács vonatkozó ajánlásának közzétételét követően, az ajánlásban foglalt hatékony műszaki megoldást alkalmazza.

(5) Amennyiben a médiaszolgáltatást és az internetes sajtótermék közvetítése a Médiatanács felhívása alapján a fentiek szerint felfüggesztésre kerül, ez nem minősül sem a Szolgáltató hibás teljesítésnek, sem a Szerződés Szolgáltató általi megszegésének, sem pedig a Szerződés Szolgáltató általi jogellenes egyoldalú módosításának. A médiaszolgáltatás és az internetes sajtótermék közvetítésének felfüggesztésére kötelező felhívás esetén a Szolgáltató a felhívásban megjelölt médiaszolgáltatás és internetes sajtótermék közvetítését a felhívásban foglalt időpontban felfüggeszti, erre a körülményre hivatkozással a Megrendelő egyéb kárigényt sem érvényesíthet a Szolgáltatóval szemben.

(6) A Megrendelő a médiaszolgáltatás és az internetes sajtótermék közvetítésének a Médiatanács felhívására történt felfüggesztése esetén is köteles a szolgáltatási díjakat a Szolgáltató részére megfizetni. A médiaszolgáltatás és az internetes sajtótermék közvetítésének Médiatanács felhívására történő felfüggesztésének időtartama a rendelkezésre állásba nem számít bele.

Szolgáltatás felfüggesztése

(1) A Szolgáltató az ÁSZF-ben meghatározott esetekben jogosult a Szolgáltatás nyújtását felfüggeszteni.

(2) A felfüggesztést a Szolgáltató a Szolgáltatáshoz való hozzáférés szüneteltetésével valósítja meg.

(3) Amennyiben a Szolgáltatás felfüggesztési oka változatlanul fennáll, a Szolgáltató a szolgáltatás felfüggesztése időtartamának utolsó napjára 15 napos felmondási idővel a Szerződést felmondhatja.

6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták

6.1 Hibabejelentések kezelése, folyamata, a vállalt hibaelhárítási határidő, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás

Hiba bejelentése

(1) A hibabejelentés a Megrendelő által tett olyan bejelentés, amely a Szolgáltatás nem Szerződés szerinti teljesítésével, így különösen a Szolgáltatás csökkent minőségével vagy igénybevételi lehetőségének megszűnésével kapcsolatos.

(2) A Megrendelő, vagy az érdekkörében eljáró más személy a hibabejelentést az ÁSZF 1.3 pontjában

felsorolt módokon teheti meg.

(3) A Szolgáltató a hibabejelentést visszaigazolja, és nyilvántartásba veszi.

(4) A nyilvántartás tartalmazza

a.) a Megrendelő értesítési címét vagy más azonosítóját, b.) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót,

c.) a hibajelenség leírását,

d.) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra),

e.) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét, f.) a hiba okát,

g.) a hiba elhárításának módját, időpontját (év, hónap, nap, óra) és eredményét vagy eredménytelenségét (annak okát),

h.) a Megrendelő értesítésének módját és időpontját.

(5) A Szolgáltató a hibabejelentéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti, és az adatkezelési szabályok betartásával az ÁSZF 10.1.1 pontjában foglalt ideig megőrzi.

(6) Az elektronikus levélben történő hibabejelentés esetén a hibabejelentés időpontjának az elektronikus levél megérkezésének Szolgáltató által történő visszaigazolási időpontja tekintendő.

(7) Amennyiben a Megrendelő által bejelentett hibát a Szolgáltató kivizsgálja és elhárítja, vagy az nem bizonyul valósnak, és a hibát a Megrendelő indokolatlan ismételten bejelenti, az ismételt vizsgálat költségeit Szolgáltató a Megrendelőre háríthatja.

(8) A Szolgáltató a hibabejelentéseket haladéktalanul kivizsgálja és az elvégzett vizsgálat alapján egyeztet a Megrendelővel arról, hogy

a.) további helyszíni, az Előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, vagy

b.) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel.

Megrendelő telephelyén nyújtott Szolgálatás hibaelhárítása

(1) A Szolgáltató köteles a Megrendelő által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, érdekkörébe tartozó hibát kijavítani. Ennek megfelelően a hiba bejelentésétől a Szolgáltatást érintő hiba kijavításáig eltelt idő nem haladhatja meg a Szerződésben meghatározott időtartamot, egyéb megállapodás hiányában legfeljebb 72 órát.

(2) Amennyiben a hiba kijavításához harmadik fél (például hatóság, közműszolgáltató vagy ingatlantulajdonos) hozzájárulása szükséges a hibaelhárításra vonatkozó határidők meghosszabbodnak a hozzájárulás beszerzésének idejével. A Szolgáltató értesíti a Megrendelőt a hozzájárulás szükségességéről és okáról, valamint arról, hogy a hozzájárulás beszerzésének ideje nem számít be az (1) bekezdésben meghatározott határidőbe.

(3) A Szolgáltató az (1) bekezdésben meghatározott hiba elhárításáért díjat nem számít fel, a Szolgáltatónál felmerülő (javítási, kiszállási) költséget, illetve a hiba behatárolása és elhárítása során a Megrendelő helyiségébe történő belépés biztosításán túl egyéb kötelezettséget nem hárít át a Megrendelőre.

(4) Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, a Megrendelő helyiségében lehetséges és a Szolgáltató által javasolt időpont a Megrendelőnek nem megfelelő, akkor a Szolgáltató által javasolt időponttól a Megrendelővel előzetesen egyeztetett újabb időpontig eltelt időtartam nem számít be a hiba kijavítására az

(1) bekezdésben rendelkezésre álló határidőbe.

(5) Ha a kivizsgálás vagy a kijavítás időpontjában a Szolgáltató és a Megrendelő megállapodott, és a hiba kijavítása a meghatározott időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, úgy a hiba kijavítására a rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól a Szolgáltató kezdeményezésére a felek által közösen meghatározott új, alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik.

DataCenterben nyújtott Szolgálatás hibaelhárítása

(1) Szolgáltató a géptermi paramétereket (szünetmentes rendszer, klíma rendszer, géptermi hőmérsékleti értékek) egy felügyeleti rendszeren keresztül folyamatosan figyeli. A felügyeleti rendszer minden eseményt, riasztást naplóz, a hőmérsékleti értékek analóg módon és grafikusan is hozzáférhetőek.

(2) A hibabejelentés esetén a Szolgáltató a hibajegyen rögzíti az áramellátás meglétét vagy szünetelését, illetve a levegő hőmérsékletét. Amennyiben az áramellátás szünetel, Szolgáltató értesíti a Megrendelőt az áramellátás újraindulásának várható időpontjáról. Hűtési üzemszünet esetén Szolgáltató legalább 10 percenként rögzíti a levegő hőmérsékletét mindaddig, amíg az nem süllyed 30 C° alá a gépterem hidegsorában mérve.

(3) A Szolgáltatás kiesésének és helyreállásának időpontja tekintetében a telepített felügyeleti rendszer által rögzített eseménynapló adatait kell figyelembe venni.

Tartalék hozzáférés (back-up) esetén érvényes rendelkezések

(1) A tartalékolt előfizetői hozzáférési pontot a fő és a tartalék (back-up) előfizetői szakasz (elérés) együttesen alkotja. A rendelkezésre állás (kiesési idő) számítása során akkor tekinthető hibásnak, ha mindkét előfizetői szakasz egyidőben hibásodott meg vagy az átkapcsolás nem történt meg.

(2) A Megrendelő hibabejelentését követően a Szolgáltató köteles – mindkét elérés egyidejű meghibásodása esetén a Szerződésben meghatározott hibaelhárítási idő alatt – legalább az egyik előfizetői szakaszt helyreállítani.

(3) Ha a Szolgáltatás a fő vagy a tartalék elérésen keresztül elérhető volt, a Szolgáltatót kötbérfizetési kötelezettség nem terheli.

Szolgáltató érdekkörén kívül eső hiba elhárítása, egyéb munkák

(1) Amennyiben a hibaelhárítási eljárás során

a.) minden kétséget kizáróan igazolódik, hogy a hiba a Megrendelő érdekkörében merült fel,

b.) a helyszíni munkavégzés a Megrendelő téves vagy ismételten indokolatlan bejelentése miatt vált szükségessé,

c.) a Megrendelő a hibajavításon kívüli munkák elvégzését rendeli meg,

Szolgáltató jogosult felmerült költségeit, továbbá a munkadíjat a Megrendelőnek felszámítani.

(2) A Szolgáltató az (1) bekezdésben írt költségeket az ÁSZF 2. számú mellékletben meghatározott kiszállási és óradíjak alapul vételével esetileg határozza meg.

Külső hordozó szolgáltatásra vonatkozó speciális rendelkezések

(1) A Megrendelő a Szolgáltatótól eltérő elektronikus hírközlési szolgáltató által nyújtott külső Hordozó szolgáltatás meghibásodása esetén a Megrendelő a külső hordozó szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződésében meghatározott módon köteles eljárni, különös figyelemmel az abban megadott hibaelhárítási szabályokra.

(2) Téves hibabejelentésnek minősül, ha a más szolgáltató által nyújtott külső hordozó szolgáltatás hibája miatt a Szolgáltatás nem érhető el, és azt a Megrendelő a Szolgáltatónál jelenti be. A Megrendelő a téves hibabejelentés esetén köteles Szolgáltató részére megfizetni az ÁSZF 2. számú mellékletében meghatározott kiszállási díjat, óradíjat, valamint a Szolgáltató egyéb felmerült költségeit.

(3) A hibabejelentés csak abban az esetben tekinthető jogosnak, ha a Megrendelő és a Szolgáltató megbizonyosodott arról, hogy a külső hordozó szolgáltatás a Szerződésben foglalt paramétereket teljesíti és ezáltal alkalmas a Szolgáltatás elérésére. A Felek a Szolgáltató műszaki vizsgálatát és annak eredményeit tekintik irányadónak, a Megrendelő a Szolgáltató általi műszaki vizsgálat eredményeit elfogadja.

Végberendezés és bérelt Eszköz hibabejelentése, javítása

(1) A Megrendelő a végberendezés vagy Eszköz hibás működése esetén a Szolgáltató Hibabejelentőjét hívhatja. A Hibabejelentő a Megrendelő segítségével megpróbálja meghatározni a hiba jellegét. A hibás Xxxxxxx a Megrendelőnek kell eljuttatnia a Szolgáltatóhoz, aki gondoskodik a meghibásodott Xxxxxx cseréjéről, amennyiben nyilvánvalóan megállapítható, hogy a meghibásodás nem a Megrendelő hibájából következett be.

(2) Az Eszköz cseréje esetén az Eszközre mentett saját tartalmak a javítás jellegétől függően törlésre kerülhetnek és az eredeti (gyári) alapállapot kerülhet visszaállításra. A saját tartalmak cserét megelőző mentése a Megrendelő feladata, e körben a Szolgáltató minden felelősséget kizár.

(3) Az Eszköz és tartozékainak hibáját vagy hibamentességét a Szerviz állapíthatja meg és a Megrendelő köteles elfogadni a Szerviz szakvéleményét. Vita esetén a Megrendelő jogosult saját költségén független szakértői szervezet vizsgálatát kezdeményezni.

(4) A Szerviz munkatársa megvizsgálja a hibát. Amennyiben a hibát rendeltetésszerű használat mellett gyártási hibából eredő meghibásodás okozta, akkor a Szolgáltató díjmentesen javíttatja vagy cseréli az Eszközt.

(5) A Szolgáltató, illetve a Szerviz saját hatáskörében jogosult az Eszközt és annak bármely tartozékát a javításra leadott Eszköz és/vagy tartozék részletes átvizsgálása nélkül a javítás helyett azonos típusú, rendeltetésszerű használatra alkalmas más eszközre és/vagy tartozékra kicserélni azzal, hogy az Eszköz és/vagy tartozék Szolgáltató Szervize által javításra történő átvétele, illetve önmagában a csere ténye nem jelenti az átadott Eszköz hibájának megállapítását, így a javításra történő átvétel ténye és gyakorisága, valamint önmagában a csere ténye nem képezheti reklamáció alapját.

(6) A díjmentes javításra vagy cserére vonatkozó felelősség nem áll fenn, ha a javítások elvégzésével megbízott Szerviz bizonyítja, hogy a hiba rendeltetésellenes használat, átalakítás, szakszerűtlen kezelés, helytelen tárolás, elemi kár, rongálás vagy egyéb, az átvétel után keletkezett okból következett be.

A díjmentes javítás vagy csere nem terjed ki az alábbi esetekre (általánosan): a.) az Eszköz folyamatos vagy hibamentes működésére;

b.) adatvesztésre, adatkárosodásra;

c.) olyan hibára vagy károsodásra, amelynek oka helytelen használat, baleset, módosítás, nem megfelelő fizikai vagy működési környezet, természeti katasztrófa, energiahullámok (pl. hálózati túlfeszültség, villámcsapás másodlagos hatása);

d.) olyan sérülésre, amely jogosulatlan szerviz-Szolgáltató beavatkozása okoz;

e.) olyan meghibásodásokra, sérülésekre, amelyeket harmadik fél termékei okoznak (azokra sem, amelyeket a Szolgáltató a Megrendelő kérésére biztosít, vagy a Szerviz szerel be).

(7) Technikai vagy egyéb támogatási pl. segítségnyújtás a „Hogyan kell?” típusú kérdésekben vagy az Eszköz beállításra vagy telepítésre vonatkozó kérdésekben a Szolgáltató Hibabejelentője telefonon ad felvilágosítást.

(8) Amennyiben a Szerviz azt állapítja meg, hogy a hiba nem a rendeltetésszerű használatból eredő vagy szakszerűtlen beavatkozás eredménye, a javítás vagy csere megkezdése előtt a Szerviz tájékoztatja a

Megrendelőt a hibáról és a javítás vagy csere költségeiről. Amennyiben Megrendelő elfogadja az árajánlatot, vállalja a költségek megtérítését és megrendeli az új Eszközt, akkor a Szerviz kicseréli az Eszközt és futárral visszaküldi a Megrendelőnek. A Megrendelőnek a javítás vagy csere és a szállítás költségét a futárnak kell megfizetnie az Eszköz átvételekor.

(9) Amennyiben a Megrendelő nem fogadja el a javítás vagy csere költségét, akkor a hibás Xxxxxxx visszaszolgáltatja a Szolgáltatónak, de ebben az esetben a Szerződés a bérelt Eszközök mennyisége tekintetében módosul vagy megszűnik és a Megrendelő köteles megfizetni a Szerződés szerinti kártérítés összegét.

6.2 Megrendelő jogai a Szolgáltatás hibás teljesítése esetén

(1) A Szolgáltató a Szolgáltatás alábbiak szerinti késedelmes vagy hibás teljesítése esetén köteles kötbér fizetésére:

a.) Ha a Szolgáltatás nyújtását nem kezdi meg a Szerződésben vállalt határidőig.

b.) Ha az elektronikus hírközlési szolgáltatás átírását az alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő kérelem beérkezését követő 15 napon túli időpontban teljesíti.

c.) Ha a Szolgáltató a Szolgáltatás áthelyezésére vagy valamely lényeges műszaki jellemző módosítására vonatkozó Igénybejelentést elfogadja, de azt az új Szolgáltatás létesítésére vonatkozó szabályokkal egyező feltételek szerint határidőben nem teljesíti.

d.) Ha a hibajelentés során az értesítésre, és a hiba elhárítására nyitva álló határidőt túllépi.

e.) Ha a Szolgáltató az előfizetői szolgáltatást bármely okból korlátozta, és a korlátozást nem szünteti meg a Megrendelő erre irányuló kérésére haladéktalanul, de legkésőbb 72 órán belül annak ellenére sem, hogy a korlátozás okának megszűnéséről hitelt érdemlően tudomást szerzett.

f.) A Szerződésben meghatározott egyedi szolgáltatásminőségi követelmény megsértése esetén.

(2) Az (1) bekezdés d.) és f.) pontja tekintetében nem jelenti a Szerződés hibás teljesítését, ha

a.) az Szolgáltatás hibás működését a Megrendelő vagy harmadik fél által üzemeltetett végberendezés (pl. telefonkészülék, alközpont, router, számítógép stb.), illetve hálózati szakasz (pl. a Megrendelő saját vagy harmadik fél tulajdonában lévő belső kábelezés, WiFi hálózat, kábelezést helyettesítő eszköz) valamely jellemzője, hibája okozta,

b.) a hibajegy lezárására a hiba Szolgáltató általi elhárítását követően azért nem kerülhet sor, mert ahhoz a Megrendelő a hibátlan működés teszteléséig nem járul hozzá.

c.) a hibaként bejelentett hiányosság a Szolgáltatás jellegére tekintettel az ellenérték fejében igénybe vett Szolgáltatás rendeltetésszerű használatát nem korlátozta,

d.) a hibát bizonyíthatóan a Megrendelő gondatlan vagy szándékos magatartása okozta,

e.) a hibát, típusengedéllyel vagy megfelelőségi jelzéssel nem rendelkező végberendezés okozta, feltéve, hogy a berendezést nem a Szolgáltató biztosította,

f.) a hibát a végberendezés nem rendeltetésszerű használata okozta,

g.) a Megrendelő a hiba elhárításában az általában elvárható módon nem működött közre, így különösen, amennyiben a hibaelhárítást akadályozta, vagy amennyiben a hibaelhárítás lehetőségét az érintett ingatlanon nem biztosította, feltéve, hogy a hiba elhárításához az ingatlanra történő bejutás szükséges.

(3) A Szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a Szolgáltató a Szolgáltatás tárgyában keletkezett kárt köteles megtéríteni a Ptk. és Szerződés vonatkozó rendelkezései szerint. A Szolgáltató köteles megtéríteni a késedelmes vagy hibás teljesítésből eredően az Előfizető vagyonában bekövetkezett igazolt tényleges kárt, kivéve, ha a hibás teljesítést kimenti.

(4) A Szolgáltató nem felel az elmaradt vagyoni előnyért, hírnévben okozott kárért és más nem vagyoni és egyéb következményes kárért, a harmadik fél által okozott erőszakos rongálás (pl. kábelelvágás, berendezések eltulajdonítása) okozta kárért. A Szolgáltató a fenti felelősségkorlátozást arra tekintettel állapítja meg, hogy a Szolgáltatásokat és az általa vállalt kötelezettségeket az ÁSZF 2. számú mellékletében vagy a Szerződésben rögzített díj ellenében nyújtja, illetve teljesíti a Megrendelő részére.

(5) A Szolgáltató nem tartozik felelősséggel azért, ha a Megrendelő alközpontjának, előfizetői végberendezésének vagy hálózatának a Szolgáltató hálózatával történő együttműködése azért nem valósítható meg, mert műszakilag nem alkalmas a Szolgáltatás igénybevételére vagy a Megrendelő erre vonatkozó adatszolgáltatása téves adatokat tartalmazott, hiányos vagy pontatlan volt.

(6) A Szerződésekből eredő polgári jogi igények az Eht. 143. § (2) bekezdése alapján elektronikus hírközlési szolgáltatások esetében 1 év, informatikai és egyéb szolgáltatások esetében a Ptk. Hatodik Könyv IV. fejezetében foglaltak szerint 5 év alatt évülnek el, amely időtartamot a késedelem, illetve a hibás teljesítés esetén azok bekövetkezését követő naptól, pénzkövetelés esetén az esedékesség napjától kell számítani. Az elévülést megszakítja:

a.) a tartozásnak a kötelezett részéről történő elismerése,

b.) a kötelem megegyezéssel történő módosítása és az egyezség,

c.) a követelés kötelezettel szembeni bírósági eljárásban történő érvényesítése, ha a bíróság az eljárást befejező jogerős érdemi határozatot hozott, vagy

d.) a követelés csődeljárásban történő bejelentése.

(7) A Ptk. 6:4 § (4) bekezdésében foglaltakra is figyelemmel – a Szolgáltató a tartozás elismerésnek minősíti, amennyiben a Megrendelő részére küldött fizetési felszólítás átvételét követő 10 napon belül a tartozást nem vitatja. A Szerződésből eredő igények elévülésére egyebekben a Ptk. Hatodik Könyv IV. fejezetében foglaltakat kell alkalmazni.

6.3 Panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció és kártérítési igények intézése)

Panaszok kezelése

(1) Ha a Megrendelőnek a Szerződéssel vagy a jogviszonnyal kapcsolatos panasza van, az Ügyfélszolgálathoz kell fordulnia. A reklamációt az ÁSZF 1.2 pontjában megadott valamennyi ügyfélszolgálati elérhetőségen meg lehet tenni. A DataCenter jelen lévő személyzete nem minősül Ügyfélszolgálatnak, az ott tett panaszbejelentés az Ügyfélszolgálatra továbbításra kerül.

(2) A Szolgáltató a panaszt 30 napon belül kivizsgálja, és ennek eredményéről a Megrendelőt értesíti. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles.

(3) A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a Megrendelő a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, s annak egy másolati példányát a Megrendelőnek átadni. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát köteles a Megrendelőnek átadni, egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozóan a (2) bekezdésben írtak szerint köteles eljárni.

(4) A Megrendelő – amennyiben vitatja a Szolgáltatónak a panasszal kapcsolatos állásfoglalását – bírósághoz, elektronikus hírközlési szolgáltatással kapcsolatban az NMHH-hoz fordulhat annak figyelembevételével, hogy az NMHH-nak díjvita elbírálására nincs hatásköre, arra az illetékes bíróság jogosult.

(5) A Szolgáltató a Megrendelőre (illetve Felhasználóra) vonatkozó, a panasz elintézéséhez szükséges és ahhoz kapcsolódó adatokat (beleértve a számlázási és forgalmazási jogviták elintézéséhez szükséges adatokat is) akkor bocsátja a hatóság rendelkezésére, ha a Megrendelő az eljárásban ügyfélként vesz részt, és a hatóság a megkeresésében nyilatkozik az adatkérés jogalapjáról és céljáról.

Díjreklamáció

(1) Ha a Megrendelő a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, panaszt nyújthat be az Ügyfélszolgálathoz. A Szolgáltató a bejelentést haladéktalanul nyilvántartásba veszi, és a panaszt kivizsgálja. A Szolgáltató a panasz kivizsgálásának befejezéséig nem jogosult a Szerződést díjfizetés elmulasztására hivatkozva felmondani, feltéve, hogy a Megrendelő az esedékes nem vitatott, illetve a továbbiakban felmerülő nem vitatott díjakat határidőben megfizeti.

(2) Ha a Megrendelő a számla elleni reklamációt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be a Szolgáltatóhoz, és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja el 5 napon belül, a bejelentéssel érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a reklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik.

(3) Lejárt fizetési határidejű számlára benyújtott reklamációnak a fizetésre nincs halasztó hatálya.

(4) Amennyiben a Szolgáltató számlázási rendszere zártságát a miniszter által kijelölt tanúsító szervezet tanúsítja, a Szolgáltató akkor is jogosult a díjfizetés elmulasztására hivatkozva a Szerződést felmondani, ha a Megrendelő a panaszt a díjfizetési határidő lejárta előtt nyújtja be. A díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával akkor sem hosszabbodik meg, ha a Szolgáltató a bejelentést 5 napon belül nem utasítja el.

(5) Ha a Szolgáltató a panasznak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül – a Megrendelő választása szerint

– a díjkülönbözetet és annak a díj befizetésének napjától járó kamatait a Megrendelő számláján egy összegben jóváírja, vagy a díjkülönbözetet és annak kamatait a Megrendelő részére egy összegben visszafizeti.

(6) A Megrendelő panaszának elutasítása esetén a Szolgáltató elutasításának kézhezvételét követő 30 napon

belül – a Szolgáltató egyidejű értesítése mellett – bírósághoz fordulhat.

(7) Ha a Megrendelő a Szolgáltató által követelt díj összegszerűségét vitatja, a Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy hálózata az illetéktelen hozzáféréstől védett és számlázási rendszere zárt, a díj számlálása, továbbá megállapítása helyes volt.

(8) Amennyiben a díjreklamációval kapcsolatos vizsgálat megállapítja, hogy a Megrendelő által használt végberendezés nem rendelkezik megfelelőségi jelöléssel, és az egyéb vizsgálati eredmények a túlszámlázás lehetőségét kizárták, a Szolgáltató a reklamációt a Megrendelő kérelmének elutasításával lezárja, mivel a nem szabványos végberendezés használata túlszámlázást okozhat.

(9) A Megrendelőnek a Szolgáltató vizsgálati eredményeit is tartalmazó értesítés kézhezvételét követően 30 nap áll rendelkezésére ahhoz, hogy írásban bejelentse:

a.) nem fogadja el a Szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, illetve

b.) a vizsgálat eredményeinek megfelelő, a következő esedékes számlán szereplő összeget, mely az esetleges késedelmi kamatokat is tartalmazza, a számlán feltüntetett határidőig nem egyenlíti ki.

E bejelentés, illetve a tartozás megfizetésének elmaradása esetén a Szolgáltató – a díjtartozásra vonatkozó szabályok egyidejű alkalmazása mellett – a tartozás behajtása érdekében peres eljárást kezdeményezhet.

(10) Ha a Megrendelő a panaszolt havi számlát követően esedékes díjakat sem egyenlíti ki, akkor a díjmegfizetés elmaradása esetére vonatkozó eljárás szerint – feltéve, hogy a Szolgáltatás korlátozásának feltételei fennállnak, – a Szolgáltató a Szolgáltatást a panasz jogerős elbírálásáig korlátozhatja.

(12) Ha a Megrendelő egy már befizetett számla összege ellen reklamál erre az ÁSZF 6.2 pont (6) bekezdése szerinti elévülési időn belül van lehetősége –, és ha a reklamáció megalapozott, akkor a Szolgáltató a tévesen felszámított összeget a fizetési határidőtől számított kamatokkal együtt köteles visszafizetni a Megrendelő részére.

(13) A Szolgáltató a számlapanasz kivizsgálását elsősorban a forgalmat mérő berendezés és a számlázási rendszer adatainak felülvizsgálatával, elemzésével végzi. A hálózat, a nyomvonal és a végpont vizsgálatára abban az esetben kerül sor, ha vonallopás vagy más illetéktelen hozzáférés gyanúja miatt az indokolt.

(14) A Megrendelő kérésére a Szolgáltató elektronikus formában biztosítja, hogy a Megrendelő a kezelt adatok törléséig díjmentesen megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást (hívásrészletezést).

6.4 Tájékoztatás a Szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) feltüntetése

(1) A Megrendelő és a Szolgáltató a Szolgáltatással kapcsolatos panaszokat az ÁSZF 6.3.1 pontjában

foglaltak szerint közvetlenül rendezheti.

(2) A Szerződésből vagy azzal összefüggésben keletkező, illetve valamely rendelkezésének megsértéséből eredő vitáik rendezése érdekében a Felek a vitás helyzetet egymás között elsősorban békés úton próbálják meg rendezni.

(3) Ha a Felek egymással nem tudnak megegyezni, a Szerződésből eredő vitájuk ügyében az elévülési időn belül a járásbíróság hatáskörébe tartozó ügyben az Szolgáltató székhelye szerint illetékes bírósághoz, ezen felül elektronikus hírközlési szolgáltatás esetén az NMHH-hoz fordulhatnak.

(4) A Megrendelő díjreklamációjának elutasítása esetén jogosult az NMHH vizsgálatát kérni, vagy a Szolgáltató elutasításának kézhezvételét követő 30 napon belül – a Szolgáltató egyidejű értesítése mellett – a Polgári Perrendtartás szerint hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bírósághoz fordulhat.

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság

(1) A Megrendelő az NMHH-hoz fordulhat a Szolgáltatónak az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségével, a hibaelhárítással, vagy a díjszámítással kapcsolatos eljárásának vitatása esetén.

(2) A Szerződéssel kapcsolatos hatósági ügy tárgyában (kérelemmel, bejelentéssel) a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság eljárása a hatósági eljárás kezdeményezésére okot adó körülmény bekövetkezésétől számított 6 hónapon belül kezdeményezhető.

(3) Amennyiben a kérelmező a (2) bekezdésben foglalt hatósági eljárás kezdeményezésére okot adó körülmény bekövetkezéséről csak később szerzett tudomást, vagy a kérelem, bejelentés előterjesztésében akadályoztatva volt, úgy a (2) bekezdésben foglalt határidő a tudomásszerzéstől vagy az akadály megszűnésével veszi kezdetét. A Szerződéssel kapcsolatos hatósági ügy tekintetében 1 éven túl hatósági eljárás nem kezdeményezhető. E határidő jogvesztő.

(4) A Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) szervei és azok elérhetőségei

Honlap: xxxx.xx/xxxxxx

Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság

Cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25.

Levelezési cím: 1525 Budapest Pf. 75.

Telefon: 00 0 000 0000

Telefax: 06 1 356 5520

E-mail cím: xxxx@xxxx.xx

Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság

Név: Budaörsi Járásbíróság

Cím: 2040 Budaörs, Koszorú u. 2.

Levelezési cím: 2040 Budaörs, Pf. 10.

Telefon: 00 00 000 000, 00 00 000 000

Telefax: 06 23 420 308

7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér

7.1 Szerződés alapján nyújtott szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke

(1) A Szerződés alapján nyújtott Szolgáltatásokért általában: a.) belépési díjat, szerelési költséget, egyéb egyszeri díjat,

b.) előfizetési vagy szolgáltatási díjat, egyéb rendszeres díjat,

c.) mennyiség, vagy időalapú díjazás esetében hívásdíjat vagy adatforgalmi díjat, d.) díjcsomagba tartozó díjat,

e.) igénybevétel alapú díjazás esetében eseti díjat, f.) áramfogyasztás díját, illetve

g.) egyéb szolgáltatási díjakat, bérleti díjat kell fizetni.

(2) A Szolgáltatás díjszabása az Egyedi szerződésben vagy más módon kerül meghatározásra. Az Egyedi szerződésben nem szereplő díjak esetében az ÁSZF 2. sz. mellékletében megadott díjakat kell figyelembe venni, vagy a Szolgáltató esetenként állapítja meg.

(3) A tárgyidőszak rendszeres díjak esetén a Szerződésben meghatározott díjfizetési gyakoriságot jelentik, amely lehet havi, negyedéves, féléves vagy éves azzal, hogy az éves díjak elszámolása üzleti év szerint 365/366 napos ciklusokban, vagy naptári év szerint a Szolgáltatás aktiválásának napjától az év végéig, majd évente történik.

(4) Az előfizetési díj, bérleti díj és a csomagdíj a tárgyidőszakban előre, az egyszeri, eseti és a hívásdíjak pedig utólag esedékesek.

(5) Az idő vagy adatforgalom, valamint a mennyiségen alapuló eseti díjak kiszámítása a Szolgáltató által rögzített hiteles forgalmi adatokból, valamint a Szolgáltató nyilvántartási rendszerében tárolt adatok alapján a tárgyidőszak végén történik.

Belépési díj, szerelési díj, egyéb egyszeri díjak

(1) A Szolgáltató a Szolgáltatás létesítéséért a Szolgáltatás nyújtásának megkezdésekor belépési díjat, egy tevékenység elvégzését követően egyszeri díjat jogosult felszámítani.

(2) Ellátási területen kívül igényelt Szolgáltatás létesítéséért, ha – az (1) bekezdésben hivatkozott – belépési díj mértéke a Szolgáltató közvetlen költségeit nem fedezi, a Szolgáltató a belépési díjon túlmenően az áramköri szakaszra ráfordított tényleges költséget szerelési díj címén továbbháríthatja. A Szolgáltató a várható szerelési költséget a Szolgáltatói ajánlatban közli, egyidejűleg nyilatkozatot von be az Igénylőtől a szerelési díj vállalására vonatkozóan. Amennyiben az Igénylő a szerelési költség megfizetését nem vállalja, a Szolgáltató jogosult az Igénybejelentést a nyilvántartásából törölni.

(3) A Megrendelő a belépési, szerelési és egyéb, esetenként felmerülő egyszeri díjakat a rendszeres díjaktól elkülönítve kiállított számla alapján utólag fizeti meg.

Előfizetési vagy szolgáltatási díj, egyéb rendszeres díjak

(1) Az előfizetési díj minden olyan – forgalomtól, mennyiségtől független – rendszeres díj, amelyet a Szolgáltató a Szolgáltatás igénybevételének lehetőségéért, vagyis a Szolgáltatás rendelkezésre állásáért számít fel – általában havi gyakorisággal – a Megrendelőnek. Az előfizetési díj az esetleges végberendezések bérleti díjait, illetve azok vételárát nem tartalmazza.

(2) A bérleti díj a Megrendelő által a Szerződés keretében a Szolgáltatótól bérbe vett eszközök, végberendezések, illetve szoftverlicencek használatáért felszámított díj. A bérleti díj nem minősül vételárnak, a bérelt Eszköz, végberendezés tulajdonjogát vagy a szoftverlicencet a Megrendelő a bérleti díjak megfizetésével nem szerzi meg.

(3) A Megrendelő az Eszközeinek DataCenterben való tárolás ellenértékeként a Szerződésben meghatározott havidíjat fizet a Szolgáltató részére. A tárolási díj tartalmazza a vagyon megőrzésének díját is.

(4) A rendszeres díjak a tárgyidőszakban előre fizetendők.

(5) Az alkalmi állomásért – ha a Felek nem a létesítés költségeinek megfizetésében állapodnak meg – az állandó üzemű állomásra megállapított előfizetési díj jár. Az 1 hónapnál rövidebb ideig üzemben levő alkalmi állomásért is az egész havi előfizetési díjat kell fizetni.

(6) A rendszeres díjak a tárgyidőszakban időarányos elszámolással kerülnek kiszámlázásra a tényleges igénybevétel alapján.

(7) A Felek esetenkénti tevékenységek esetén a tárgyidőszakra vonatkozóan átalánydíjban állapodhatnak meg, amely az adott tevékenység Szerződésben meghatározott korlátok közötti tetszőleges számú felhasználását fedezi. Amennyiben a felhasználás meghaladta a korlátként megadott mennyiséget, a túlhasználatot esetenként utólag fizeti meg.

(8) A Felek esetenkénti tevékenységek esetén a tárgyidőszakra vonatkozóan keretösszegben állapodhatnak meg, amely a keretösszegben foglalt mennyiség vagy esetszám tárgyidőszakban történő felhasználását

fedezi. Amennyiben a keretösszeg vagy a mennyiség elfogyott, a Megrendelő bármikor ismételten megrendelheti vagy esetenként utólag fizeti meg.

Hívásdíj

(1) Az időalapú díjazás esetében előfizetési díjon felül a tényleges forgalom alapján hívásdíjként hívásfelépítési (kapcsolási) és forgalmi díjat kell fizetni. Hívásdíjat a Szolgáltató csak akkor számít fel, ha a hívó és hívott között a beszédkapcsolat (vagy adatátvitel) ténylegesen létrejött. Ez alól csak a díjfizetés nélküli hívások képeznek kivételt.

(2) A hívásfelépítési díj a hívó és a hívott előfizetői hozzáférési pont közötti hírközlési összeköttetés felépítéséért és bontásáért, a díjazási időszaktól és a hívott díjzónától függetlenül hívásonként fizetendő.

(3) A forgalmi díjat a hívott díjzóna és a díjazási időszak által meghatározott percdíj 1 másodpercre jutó összege, és a hívás másodpercben mért időtartama alapján meghatározott szorzat adja.

(4) Ha a beszélgetés időtartama két különböző díjazási időszakra esik, a díjazás a tényleges díjazási időszaknak megfelelően történik.

(5) A Szolgáltatót egyéb, a másodperc alapú díjazástól eltérő számlázási egységet alkalmazhat.

Adatforgalmi díj

(1) Az adatforgalom alapú díjazás esetében előfizetési díjon felül a tényleges adatforgalom alapján díjat kell fizetni.

(2) Az adatforgalmi díjat az adatmennyiség (kbyte, Mbyte) 1 egységre jutó díjának és a mért adatmennyiség szorzata adja.

(3) Az adatforgalmi díj általában a Megrendelő által ténylegesen le- és feltöltött (bruttó) adatmennyiség mérésén alapul, amelybe beleszámít az adatforgalmat vezérlő egyéb információk által képviselt adatmennyiség is.

(4) A Szolgáltató az adatforgalom mérésének módját az Egyedi Szerződésben ettől eltérően is meghatározhatja.

(5) A DataCenterben UNI interfészen igénybe vett internet hozzáférésen a Megrendelő által a Szerződés megkötésekor megjelölt belföldi és nemzetközi internet forgalmi arányt a Szolgáltató jogosult rendszeresen méréssel ellenőrizni. Amennyiben a nemzetközi internet forgalom egyhavi átlaga meghaladja a Szerződésben meghatározott forgalmi arányt, úgy a Szolgáltató jogosult a két érték közti különbséget az ÁSZF 2. számú mellékletében meghatározott módon kiszámlázni.

Áramfogyasztás díja

(1) A Szolgáltató által a DataCenterben nyújtott Szolgáltatás energiafogyasztását a tényleges fogyasztás mérésével állapítja meg, vagy a Szolgáltatás díja a Megrendelő által választott csomagtól függően az ÁSZF

1. számú mellékletben vagy a Szerződésben meghatározott teljesítményhatárig tartalmazza az ÁSZF 2. számú mellékletben közzétett díjszabás alapján.

(2) A mért vagy a teljesítményhatárt meghaladó teljesítményfelvétel alapján számított áramfogyasztás díját Szolgáltató közvetített szolgáltatásként számlázza ki a Megrendelő részére.

Díjkedvezmény

(1) A Szolgáltatónak jogában áll az ÁSZF rendelkezései, valamint a jogszabályok keretei között választható díjkedvezményeket (pl. díjmentes, lebeszélhető vagy költségcsökkentő opció) kialakítani, amelyek a Szolgáltatás előfizetési díját vagy a hívásdíjakat (hívásfelépítési és forgalmi díj) módosítják.

(2) A Szolgáltató a kedvezményeket, amennyiben a Szerződés másképp nem rendelkezik, a Szerződés határozott időtartama alatt nyújtja. Az igénybe vehető opciókat, kedvezményeket, azok pontos mértékét és egyéb, a felek szempontjából fontosnak tartott jellemzőit a Szerződés tartalmazza.

(3) A kedvezményes feltételek nem tekinthetők a Szolgáltató állandó ajánlatának, a Szolgáltató jogosult arra, hogy a Szerződés határozott idejének lejártát követően határozatlan idejűvé váló Szerződés hatálya alatt, a szerződés meghosszabbítása vagy feltételeinek módosítása esetén a kedvezmény nyújtásának feltételeit (díját, mértékét) eltérően állapítsa meg vagy nyújtását megszüntesse.

(4) Ha a Megrendelő a díjkedvezmény opciót a Szerződés határozott idejének lejártát megelőzően mondja le, köteles az opció havidíjának a határozott idő végéig hátralévő időszakra történő összegét egyösszegben a Szolgáltató részére kötbérként megfizetni.

Számla tartalma

(1) A Szolgáltató a mindenkori jogszabályoknak megfelelő számlát állít ki a Megrendelő számára.

(2) A számla előállításakor a Szolgáltató a számla végösszegét – függetlenül a fizetés módjától – forintra kerekíti a matematika szabályai szerint. A számla pénznemétől eltérő pénznemben megállapított díjak azon a Magyar Nemzeti Bank által közzétett deviza középárfolyamon kerülnek átváltásra, amely napon a Szolgáltató a számlát kiállította, vagy amikor az adott tevékenységet végrehajtotta.

(3) A Szolgáltató jogosult a Megrendelővel fennálló több Szerződésből (jogviszony) eredő díjakat egy számlán feltüntetni.

(4) A Megrendelő a mindenkori, az Áfa tv. által rögzített ÁFA mértékét köteles megfizetni.

(5) A Szolgáltató az Áfa tv. 58. §-a szerint a folyamatosan igénybe vett, időszaki elszámolású szolgáltatások díjait tartalmazó számla teljesítési idejének meghatározásakor a számlán szereplő előfizetési és forgalmi díjak által érintett teljes időszakot, előfizetési díj hiányában pedig a forgalmi díj által érintett teljes időszakot veszi figyelembe.

(6) A számlán feltüntetett fizetési határidő a Xxxxx külön megállapodásának hiányában a számla kibocsátásától számított 10. naptári nap.

(7) Amennyiben a Megrendelő a Szolgáltatás előfizetési díjait több számlázási ciklust összefogva 1 évnél hosszabb időszakra előre megfizeti, tekintettel arra, hogy folyamatos teljesítésű, időszaki elszámolású szolgáltatásokat tartalmazó számla 1 naptári évnél hosszabb időszakot nem ölelhet fel, a Szolgáltató az Áfa tv. 58. §-ában foglaltak szerint egyidejűleg több számlát állít ki, amelyek végösszege megegyezik az előre megfizetett havidíjak összegével éves bontásban. Az előre fizetett időszak letelte után a Szolgáltató havonta, vagy a Szerződésben meghatározott periódus szerint állítja ki a számlát.

Számla megküldése

(1) A (2) bekezdésben írt kivételekkel a Szolgáltató számlázási időszaka a naptári hónap első nap 0:00 órájától az utolsó nap 24:00 órájáig tart (tárgyhónap) azzal, hogy a tárgyhónapban kezdeményezett, de a következő hónapban befejezett hívás esetén a hívás tárgyhónapra eső része is következő hónapi használatnak számít, a díjazási időszaknak megfelelő elszámolással.

(2) A Szolgáltató az esedékes díjakról a számlázási időszakot követő hónap 15. napjáig számlát állít ki és küldi meg a Megrendelő részére, fenntartja azonban a jogot arra, hogy amennyiben a számlázandó – pozitív előjelű – tételek összege nem éri el a 100,- Ft+ÁFÁ-t, akkor nem készít számlát a Megrendelőnek. A számla kiállításának dátuma ez esetben az a nap, amely napon a számlában szereplő pozitív előjelű tételek összege a 100,- Ft+ÁFÁ-t elérte vagy meghaladta.

(3) Ha a Megrendelő a számlát a tárgyhó 25-éig nem kapja meg, úgy ezt a Szolgáltató Ügyfélszolgálatának köteles bejelenteni és számlamásolatot igényelni. Az ezen okból kiállított számlamásolat díjmentes. Ha bármelyik határnap munkaszüneti napra esik, a fizetés határnapja a következő munkanap. Amennyiben a tárgyhónapban (tárgyidőszakban) a számlafizetés megtörtént akként, hogy a Megrendelő által befizetett összeg a Szolgáltató bankszámláján jóváírásra került, úgy a Szolgáltató a tárgyhavi (tárgyidőszaki) számlában a Megrendelő által befizetett összeget a számlában jóváírja.

(4) A Szolgáltató a tárgyhóban (tárgyidőszakban) fel nem számított vagy tévedésből be nem szedett díjat és szerelési költséget az esedékesség napjától számított, az adott Szerződésre érvényes elévülési időn belül számlázhatja.

(5) A Szolgáltató a számlát a Megrendelő választása szerint

a.) papír alapon készíti el és postai úton küldi el a Megrendelő számlázási címére vagy ennek hiányában a székhelyének címre, vagy

b.) PDF fájlformátumú, a számviteli előírásoknak megfelelő időbélyeggel és elektronikus aláírással ellátott állományban emailben küldi el a Megrendelő által megadott legalább 1, legfeljebb 3 email címre. Az elektronikus számla tartalmazza a NAV XML-t is.

(6) A számla megküldése során a Szolgáltató a Megrendelő ellenkező tartalmú, igazolt állításáig azzal a vélelemmel él, hogy

a.) a Megrendelő a postára adást követő 7. napon vette kézhez.

b.) elektronikus levél (email) útján történő elküldés esetén a küldő fél rendszerében tárolt küldés időpontjában, de legkésőbb az elküldést követő napon a Megrendelő számára hozzáférhetővé vált.

Amennyiben a kézhezvétel napját vagy a hozzáférhetőséget a Megrendelő vitatja, a postára adás vagy az email elküldésének tényét a Szolgáltatónak kell bizonyítania. A Magyar Posta eljárása a Szolgáltatónak a panasz elbírálására rendelkezésre álló határidejébe nem számít bele.

Késedelmi kamat

(1) A Szolgáltató jogosult a Felek külön megállapodásának hiányában évi 20%-os mértékű késedelmi kamat felszámítására abban az esetben, ha a Megrendelő a számlán feltüntetett fizetési határidőig a számla összegét nem fizeti meg.

(2) A késedelmi kamatfizetési kötelezettség kezdő napja a számlán feltüntetett fizetési határidőt követő nap. A késedelmi kamatfizetési kötelezettség mindaddig fennáll, amíg a Megrendelő a számlát nem fizeti be. A kamatfizetési kötelezettség akkor is beáll, ha a kötelezett késedelmét kimenti.

(2) A Megrendelőt alaptalan számlapanasz esetén – a fizetési határidőig ki nem egyenlített összeg erejéig – késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli.

(3) A Szolgáltató a tévesen felszámított és beszedett díj késedelmi kamattal növelt összegét a Megrendelő kérésére visszafizeti. Az ÁSZF 7.5 pontja szerinti díjvisszatérítés esetén a Szolgáltató kamatfizetési

kötelezettségének a kezdő napja a számla befizetésének a napja, a kamat mértéke a késedelmi kamattal megegyező.

Díjtartozás esetén alkalmazandó eljárás, zálogjog

(1) Ha a Megrendelő a számla összegét a fizetési határidőig nem egyenlíti ki, akkor az esedékességet követően a Szolgáltató felhívja a figyelmét a késedelemre.

(2) A Szolgáltató a díjtartozással rendelkező Megrendelőnek postai úton vagy a Megrendelő erre vonatkozó nyilatkozata esetén emailben írásbeli fizetési felszólítást küld és egyben tájékoztatja a díjtartozás további fennállásának következményeiről. A felszólítás eredménytelensége esetén kárának enyhítése céljából a Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás korlátozására az ÁSZF 5.2.1 pontjában leírtak szerint.

(3) A fizetési felszólítás megküldése során a Szolgáltató a Megrendelő ellenkező tartalmú, igazolt állításáig azzal a vélelemmel él, hogy

a.) a Megrendelő a postára adást követő 7. napon vette kézhez.

b.) elektronikus levél (email) útján történő elküldés esetén a küldő fél rendszerében tárolt küldés időpontjában, de legkésőbb az elküldést követő napon a Megrendelő számára hozzáférhetővé vált.

Amennyiben a kézhezvétel napját vagy a hozzáférhetőséget a Megrendelő vitatja, a postára adás vagy az email elküldésének tényét a Szolgáltatónak kell bizonyítania. A Magyar Posta eljárása a Szolgáltatónak a panasz elbírálására rendelkezésre álló határidejébe nem számít bele.

(4) Amennyiben a Megrendelő az ügyfélszolgálaton vagy a kintlévőség-kezelési csoport 00 0 000 0000 fax számán, vagy az xxxxxxxxxxxxxxxxx@xxxxxxxx.xx email címén igazolja tartozása kiegyenlítését, a Szolgáltató az ÁSZF 5.2.1 (4) bekezdésében előírt határidőn belül visszakapcsolja a szolgáltatást. A Szolgáltatóhoz be nem érkezett befizetések érdekében a Megrendelő köteles ott eljárni, ahol a befizetés megtörtént.

(5) A Megrendelő fizetési késedelme esetén, amennyiben tartozását a Megrendelő a fizetési felszólítást (az Eht. 134.§ (7) bekezdés szerinti első értesítés elküldését) megelőzően nem rendezi, a Szolgáltató jogosult a Megrendelő díjtartozásával kapcsolatos tevékenységek költségeit áthárítani a Megrendelő felé. A Szolgáltató jogosult kiszámlázni a fizetési késedelem esetén alkalmazott felszólítási eljárás megindításának ÁSZF 2. sz. mellékletében meghatározott egyszeri díját, valamint a korlátozásból való visszakapcsolás díját.

(6) Ha a Megrendelő fizetési késedelembe esik, akkor a késedelmi kamaton túl a Szolgáltató érvényesítheti a követelés behajtásával kapcsolatos költségek megtérítésére a jogszabályban meghatározott behajtási költségátalányt.

(7) A Megrendelő DataCenterében elhelyezett vagy ott tárolt Eszközein a Megrendelő fizetési késedelme esetén – a késedelem időtartamára és kizárólag annak összege erejéig – törvényes zálogjoga keletkezik. A zálogjog fennállásának ideje alatt az Eszközöket a Megrendelő a Szolgáltató DataCenteréből nem viheti el, az Eszközök elszállítását a Szolgáltató a zálogjog fennállása teljes időtartama alatt megakadályozhatja, a felszólítás ellenére nem teljesített fizetés esetén pedig a zálogjogra vonatkozó szabályok szerint értékesítheti.

(8) Amennyiben Szolgáltatónak bármilyen jogcímen fizetési kötelezettsége keletkezik a Megrendelő felé, azt a kötelezettség keletkezését követően kelt első számlán a Szolgáltató jóváírásként teljesíti és a Megrendelővel szemben fennálló követelésébe beszámítja.

A díjcsomag-váltás feltételei

(1) A hívásdíjakat érintő módosítást a Szolgáltató

a.) a hónap 20. napjáig beérkező Megrendelés esetén a bejelentést követő hónap első napján,

b.) a hónap 20.-a, és a hónap utolsó napja között beérkező Megrendelés esetén a bejelentést követő második hónap első napján teljesíti.

(2) Ha a díjcsomagot igénybe vevő Megrendelő személye átírás révén megváltozik, az átvevő Megrendelőnek a szerződésmódosítás keretében kell nyilatkoznia a díjcsomag igénybevételéről. Amennyiben az átvevő ilyen értelmű igényét nem jelzi, Szolgáltató a Szolgáltatást az átírási kérelem benyújtása napján meglévő díjcsomag szerint nyújtja tovább az átvevő részére.

7.2 Számla kiegyenlítése

(1) A számla összegét a számlán feltüntetett fizetési határidőig (az esedékesség napja) kell kiegyenlíteni.

(2) A számla kiegyenlítése banki átutalás útján történhet. A Szolgáltató az összeg térülését ellenőrzi.

(3) Díjfizetés napjának azt a napot kell tekinteni, amelyiken a teljes összeget a számlavezető bank a Szolgáltató bankszámláján jóváírta.

(4) A számla kiegyenlítését terhelő költségeket a Megrendelő köteles viselni.

(5) Számlamásolat kiállításáért a Megrendelőnek az ÁSZF 2. számú mellékletében meghatározott díjat kell fizetnie, kivéve, ha a számlamásolat igénylésének oka a számla kézbesítésének elmaradása az ÁSZF 7.1.9 pont (3) bekezdésében foglaltak szerint.

7.3 Kártérítési eljárás szabályai

(1) Amennyiben a Megrendelőt a Szolgáltató hibás vagy késedelmes teljesítése miatt kár érte, azonban az ÁSZF rendelkezései szerint kötbér nem illeti meg, vagy álláspontja szerint az igazolt kára az ÁSZF 7. fejezetében meghatározottak szerint számított kötbér mértékét meghaladja, kártérítési igényét a Szolgáltató számára írásban be kell jelentenie. A bejelentés kivizsgálásával Szolgáltató kialakítja a kárigénnyel kapcsolatos álláspontját, arról a Megrendelőt értesíti, és az ez esetben követendő eljárásra az ÁSZF 6.4 pontjában írtak irányadók.

(2) A Szerződésekből eredő polgári jogi, ezen belül a kártérítési igények elévülésére az

ÁSZF 6.2 pont (6) bekezdése vonatkozik.

7.4 Kötbér meghatározása, mértéke és a kötbérfizetés módjai

Kötbér mértéke és megfizetésének módja

(1) A kötbér a nem szerződésszerű teljesítés esetére kikötött pénzösszeg, a Szerződés teljesítését biztosító mellékkötelezettség.

(2) Amennyiben a Szolgáltató neki felróható okból a vállalt, az egyes szolgáltatási elemekre vonatkozó szolgáltatási szintek alatt nyújt szolgáltatást, úgy kötbért köteles fizetni a Megrendelő részére. A kötbérszámítás alapját csak azon szolgáltatási elemekre vonatkozó díjak képezik, amelyek tekintetében a Szolgáltató szerződésszegést követett el. Amennyiben a díj mértéke nem állapítható meg, a Szolgáltató a hibás teljesítéssel arányos kötbér megfizetésére köteles.

(3) A kötbér érvényesítési igényét a Megrendelőnek írásban kell a Szolgáltató felé benyújtania.

(4) Amennyiben az ÁSZF alapján bármelyik fél kötbér fizetésére köteles, és a kötbérösszeg meghatározásának alapja a Szolgáltatással kapcsolatban fizetendő valamely díj, úgy ez alatt az ÁSZF 2. számú mellékletében, a Szerződésben feltüntetett vagy más módon meghatározott díj ÁFA nélküli (nettó) összege értendő.

(5) A Megrendelőt az ÁSZF alapján megillető kötbér az arra okot adó szerződésszegő magatartás bekövetkezésének napjától a szerződésszegés megszűnésének napjáig jár.

(6) A jogosként elbírált igényt a Szolgáltató

a.) a havi számlán a Megrendelő számlaegyenlegén történő jóváírásként érvényesíti, vagy

b.) a Szerződés megszűnése esetében a kötbért vagy annak meg nem fizetett részét a Megrendelő részére egy összegben – amennyiben a Szolgáltató a Megrendelő szükséges adataival rendelkezik – banki átutalással fizeti meg.

Xxxxxx a Szolgáltatás nyújtásának késedelme miatt

(1) A Szerződésben meghatározott létesítési határidő elmulasztása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni. amelynek összege

a.) elektronikus hírközlési szolgálatás esetén

aa.) minden késedelmes nap után az ÁSZF-ben foglalt kedvezmények nélküli belépési díj egytizenötöd része, belépési díj hiányában a Szerződésben meghatározott havi előfizetési díj egyharmincad részének nyolcszorosa, de legfeljebb az érintett Szolgáltatás 1 (egy) havi díjának összege.

ab.) Amennyiben a Szerződésben foglalt határidő teljesítésére a Szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért a Szerződést rendes felmondással megszünteti, a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a Szerződés megszűnéséig az aa.) bekezdés szerinti kötbér felét köteles megfizetni.

b.) informatikai és egyéb szolgáltatás esetén a havidíjnak megfelelő összeg egy napra eső részének négyszerese, minden megkezdett naptári nap után, maximális összege 1 hónap nettó havidíjának megfelelő összeg, de legfeljebb az érintett Szolgáltatás 1 (egy) havi díjának összege.

(2) A Szolgáltatót nem terheli kötbérfizetési kötelezettség, ha a késedelemét kimenti, amely nem a Szolgáltatónak felróható okból (pl. szállítói késedelem miatt) következett be.

Kötbér az Átírás teljesítésének késedelme miatt

Amennyiben a Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételére kötött Szerződés átírását az ÁSZF-ben vállalt határidőn belül nem teljesíti, kötbért köteles fizetni, amelynek összege minden késedelmes nap után az átírás díjának egytizede.

Kötbér az Áthelyezés teljesítésének késedelme miatt

(1) Amennyiben a Szolgáltató az elektronikus hírközlési szolgáltatás áthelyezésére beérkezett Igénybejelentés beérkezését követően a teljesíthetőség érdekében szükséges vizsgálatot elvégezte, és az áthelyezési igénybejelentést ennek eredményeképpen elfogadta, úgy a Szolgáltató által a Szolgáltatói ajánlatban vállalt határidő be nem tartása esetén a Szolgáltató kötbért köteles fizetni, amelynek összege minden késedelmes

nap után az ÁSZF 2. számú mellékletében meghatározott áthelyezés díjának vagy a Szolgáltatói ajánlatban közölt szerelési díj egyharmada. Egyszeri díj hiányában áthelyezés után fizetendő havidíj egy napra első díjának háromszorosa minden megkezdett nap után, de legfeljebb az érintett Szolgáltatás 1 (egy) havi díjának összege.

(2) Amennyiben az áthelyezésre vállalt határidő teljesítésére a Szolgáltató műszaki okból nem képes, és ezért a Szerződést rendes felmondással megszünteti, a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől a Szerződés megszűnéséig a (1) bekezdés szerinti kötbér felét köteles megfizetni.

Kötbér a hibabejelentés kezelése és a hibaelhárítás késedelme miatt

(1) A Szolgáltató kötbér fizetésére köteles

a.) a hibaelhárítás során előírt értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig,

b.) a hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után a hiba elhárításáig terjedő időszakra.

(2) A kötbér mértéke elektronikus hírközlési szolgáltatás esetén a hibabejelentés hónapjára vonatkozó, a hibabejelentéssel érintett Szolgáltatás Szerződés szerinti havi előfizetési díja és az előző havi forgalmi díja összege alapján 1 napra vetített összegének

a.) kétszerese az (1) bekezdés a.) pontja szerinti esetben,

b.) négyszerese az (1) bekezdés b.) pontja szerinti esetben, ha a hiba következtében a Megrendelő a Szolgáltatást a Szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni,

c.) nyolcszorosa a (1) bekezdés b.) pontja szerinti esetben, ha a hiba következtében a Megrendelői szolgáltatást nem lehet igénybe venni.

(3) A kötbér mértéke informatikai és egyéb szolgáltatás esetén minden kiesett óra után a Szolgáltatás havidíjának megfelelő összeg egy órára vetített eső összegének négyszerese. maximális összege 1 hónap havidíjának megfelelő összeg. Amennyiben a kiesés mértéke nem éri el az egy órát, úgy a Szolgáltató a kiesés mértékével arányos kötbért köteles fizetni.,

(4) A Megrendelőt nem illeti meg kötbér, ha

a.) a hibát az ÁSZF-ben írtak szerint nem jelentették be,

b.) a hibát a Szolgáltató a bejelentést követően a hiba elhárítására meghatározott időtartam alatt elhárította,

c.) a javítás elhalasztását a Megrendelő kérte, d.) a hibát Vis Major helyzet idézte elő.

Kötbér a Szerződésben meghatározott egyedi szolgáltatásminőségi követelmény megsértése

miatt

(1) Amennyiben a Szerződés egyedi szolgáltatásminőségi követelményként meghatározza az adott Szolgáltatás vagy szolgáltatás-elem rendelkezésre állásának mértékét (SLA), és az egyedi hibák miatti összes szolgáltatás kiesési idő meghaladja a vállalt éves kiesési időtartamot, a Szolgáltató kötbért köteles fizetni.

(2) A Szolgáltatás vagy szolgáltatás-elem rendelkezésre állásának mértékét a meghatározott időszakra vonatkozóan az alábbi időtartamok aránya adja meg, %-ban kifejezve:

a.) azon kiesett (hibás) időszakok összessége, amely alatt a szolgáltatás nem volt igénybe vehető; b.) teljes idő, amely alatt a szolgáltatás maximálisan igénybe vehető.

(3) Kiesési időnek számít, ha a Megrendelő a szolgáltatást a hiba következtében nem, vagy a Szolgáltató által vállalt (garantált) minőséghez képest alacsonyabb minőségben volt képes igénybe venni. Nem számít kiesési időnek, ha a tartalékolt előfizetői hozzáférési pont a fő szolgáltatás hibája esetén a tartalék (back-up) hozzáférésen keresztül elérhető volt.

(4) A kötbér mértéke elektronikus hírközlési szolgáltatások esetén a Megrendelő által az adott Szerződés alapján az érintett Megrendelői szolgáltatással vagy szolgáltatás-elemmel kapcsolatban a meghatározott időszakra kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) havidíj alapján egy órára vetített összeg 3 szorosa minden megkezdett órára, de legfeljebb az adott szolgáltatás vagy szolgáltatás-elem 1 hónapra fizetendő havidíjának összege.

(5) A kötbér mértéke informatikai és egyéb szolgáltatás esetén a Szolgáltatás havidíjának megfelelő összeg egy órára vetített eső összegének négyszerese minden kiesett óra után, amely meghaladja a vállalt értéket. A Szolgáltató által így fizetendő kötbér maximális összege 1 hónap havidíjának megfelelő összeg. Amennyiben a kiesés mértéke nem éri el az 1 órát, úgy Szolgáltató a kiesés mértékével arányos kötbért köteles fizetni.

(6) A Megrendelőt nem illeti meg kötbér

a.) ha a hibát az ÁSZF-ben írtak szerint nem jelentették be, b.) ha a hibát Vis Major helyzet idézte elő,

c.) az ÁSZF 5.1.2 pontja szerinti szünetelések (karbantartások) időtartamára.

(7) A Szolgáltató ugyanazon hibára tekintettel csak egy jogcímen fizet kötbért, azaz, ha már történt kötbér fizetés a Megrendelő részére a hibajavítási idő túllépése miatt, úgy a rendelkezésre állás megsértése esetén fizetendő kötbér összegéből a már így megállapított és/vagy kifizetett kötbért le kell vonni.

Kötbér a korlátozás késedelmes megszüntetése miatt

(1) A korlátozás megszüntetésének késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató minden megkezdett késedelmes nap után kötbért köteles fizetni.

(2) A kötbér mértéke a visszakapcsolási díj egyharmada. Amennyiben a Szolgáltató visszakapcsolási díjat nem számít fel, a kötbér mértéke a Szerződés alapján az adott Megrendelői szolgáltatással kapcsolatban a visszakapcsolás időpontja szerinti hónapra vonatkozó havi előfizetési díj egyharmincad részének négyszerese.

Kötbér a számhordozás bejelentésének késedelme vagy jogellenes elutasítása miatt

(1) Az ÁSZF 8.1 pontja szerinti bejelentési kötelezettség elmulasztása esetén a Szolgáltató (mint átvevő szolgáltató) számhordozási megállapodásonként és mulasztásonként (bruttó) 5000 forint kötbért köteles fizetni a Megrendelőnek.

(2) Amennyiben a Szolgáltató (mint átadó szolgáltató) a számhordozási igényt jogellenesen utasítja el, számhordozási megállapodásonként és jogellenes elutasításonként (bruttó) 5000 forint kötbért köteles fizetni a Megrendelőnek.

Kötbér a határozott idejű Szerződés lejárata előtti megszűnése miatt

(1) Amennyiben a határozott időtartamú Szerződés a Megrendelő érdekkörében felmerülő ok miatt a határozott időtartam lejárta előtt részben vagy egészben megszűnik, az érintett Szolgáltatás-elem vonatkozásában a kötbérszámítás alapja

a.) az ÁSZF 2. sz. mellékletében, a Szerződésben vagy más módon meghatározott és a Megrendelő által megfizetett egyszeri (belépési) díj különbözete, és

b.) a Szerződés megszűnésétől a Szerződés szerinti határozott időtartam lejáratáig járó havidíjak összege, és

c.) amennyiben a Szerződés tartalmazza, a határozott időtartam fennmaradó részére a Minimum havi forgalmi vállalás (MCF) összegének 75 %-a.

(2) Ugyanez a jogkövetkezmény terheli a Megrendelőt abban az esetben is, ha a határozott időre kötött Szerződést a Szolgáltató mondja fel az Előfizető szerződésszegő magatartására való hivatkozással.

(3) A Szolgáltató a kötbérfeltételeket arra tekintettel állapította meg, hogy a Szolgáltatást a Megrendelő az általa vállalt határozott időtartam alatt a Szerződésben meghatározott díjak ellenében igénybe veszi.

7.5 Díjvisszatérítés rendje

(1) A Megrendelő egyenlegén bármilyen okból nyilvántartott túlfizetés esetén a Szolgáltató a Megrendelő kifejezett írásbeli kérésére fizeti vissza a különbözetet.

(2) Aktív Megrendelő egyenlegén keletkezett túlfizetést a következő havi számlában történő jóváírással teljesíti a Szolgáltató. A Megrendelő külön kérelmére jóváírás helyett visszautalásra abban az esetben kerülhet sor, ha a túlfizetés összege az elmúlt 1 év – vagy ha a Szerződés rövidebb ideje jött létre, akkor az azóta eltelt időszak – alapján számított átlagos 1 havi számla összegét meghaladja.

(6) Azoknak a Megrendelőknek, akik számára a jogviszony megszűnése miatt nem készül több számla, legkorábban az elszámoló számlát követő második számlázási ciklusban fizeti vissza a Szolgáltató a túlfizetést.

8. Számhordozással és a Szünetmentes szolgáltatóváltással kapcsolatos eljárás részletes szabályai

8.1 Számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai

(1) A Szolgáltató átvevő és átadó szolgáltatóként is biztosítja Megrendelőinek a számhordozást, amennyiben ennek feltételei fennállnak.

(2) A Szolgáltató átvevő szolgáltatóként köteles elfogadni az előfizetői hívószám (telefonszám) megtartására vonatkozó igényt, amennyiben az Igénybejelentés megfelel az ÁSZF-ben foglaltaknak, valamint a Szolgáltató átadó szolgáltatóként köteles közreműködni az előfizetői hívószám (telefonszám) megtartására vonatkozó eljárásban.

(3) A Megrendelő az átadó szolgáltatóval fennálló előfizetői szerződésében szereplő valamennyi számra vagy egyes számokra kérheti a számhordozást. Egy adott hálózati végponthoz rendelt egybefüggő számtartomány részlegesen is hordozásra kerülhet. A többféle szolgáltatást tartalmazó (multi-play) szolgáltatáscsomagok egyidejű átadásával vagy országos bitfolyam hozzáféréssel együtt megvalósuló számhordozás a

kedvezményes díjazású szolgáltatás, a díjmentes szolgáltatás, az emelt díjas díjkorlátos szolgáltatás, az emelt díjas díjkorlátmentes és emelt díjas felnőtt szolgáltatás, a tízet meghaladó számot magában foglaló üzleti előfizetés számainak hordozása, valamint egybefüggő számtartomány részleges hordozása esetében a számhordozás időzítése és végrehajtása érdekében – az átadó szolgáltató indoklással ellátott kérése esetén

– az átvevő szolgáltató köteles az átadó szolgáltatóval egyeztetni. Egybefüggő számtartomány számainak részleges hordozása esetén az egybefüggő számmező feloldását, hordozott és nem hordozott számok beállítását az átadó szolgáltató köteles a számhordozás, illetve a számtartomány-átadás számátadási időablakában elvégezni.

(4) A Megrendelőnek az új Szerződés megkötésére vonatkozó Igénybejelentésével egyidejűleg kell bejelentenie számhordozási igényét. Amennyiben a Szerződés megkötésének feltételei teljesülnek, az Igénybejelentés során

a.) a Szolgáltató (átvevő szolgáltatóként) azonosítja az Igénylőt és új Szerződést köt,

b.) a Szolgáltató és a Megrendelő megállapodnak a számhordozásról, egybefüggő számtartomány részleges hordozása esetén az elhordozni kívánt számokról és a számátadási időablakról, amely alatt a számhordozás megtörténik,

c.) a Megrendelő a Szolgáltatónak megbízást ad a számhordozás lebonyolítására.

(5) Az átadó szolgáltató a számhordozási igényt megtagadhatja, ha

a.) a Megrendelő az általa megadott adatok alapján nem azonosítható, vagy

b.) a Megrendelőnek az átadó szolgáltatóval szemben több mint 30 napja lejárt számlatartozása van, amelyről az átadó szolgáltató a Megrendelőt az Eht. 144. §-a szerint igazolhatóan értesítette, vagy

c.) az átadó szolgáltató a (3) bekezdés szerinti esetekben egyeztetést igényel.

(6) A Megrendelőnek az átadó szolgáltatóval szemben a számhordozási igény bejelentésének időpontjában fennálló számlatartozása, illetve a határozott időtartamhoz, kedvezményesen vagy egyéb módon kedvezményesen értékesített készülékhez kapcsolódó követelés a számhordozás kezdeményezése esetén lejárttá válik. E számlatartozás ki nem egyenlített ellenértékéről a Megrendelő képviseletében az átadó szolgáltatónál eljáró Szolgáltató úgy nyilatkozhat, hogy annak kiegyenlítését átvállalja, ennek hiányában a Megrendelő a számhordozás kezdeményezését követően az átadó szolgáltatónál köteles 8 munkanapon belül kiegyenlíteni.

(7) A Szolgáltató jogosult a Megrendelő részére a (6) bekezdés szerint átvállalt tartozását kiszámlázni vagy annak kiegyenlítéséről, rendezéséről a Megrendelővel egyéb módon megállapodni.

(8) A számhordozási igény elutasításáról a Szolgáltató haladéktalanul értesíti a Megrendelőt, és amennyiben szükséges újra azonosítja a (4) bekezdés szerint.

(9) A Megrendelő és a Szolgáltató közötti Szerződés a számhordozás műszaki megvalósulásával lép hatályba. Ezzel egyidejűleg a Megrendelőnek az átadó szolgáltatóval fennálló előfizetői szerződése megszűnik vagy módosul és azon számokra, amelyekre a Megrendelő nem igényelte a számhordozást, az átadó szolgáltató a szolgáltatást az előfizetői szerződés módosításával fenntartja vagy a Megrendelő kérésére a szolgáltatást megszünteti. Az előfizetői szerződés megszüntetését a Megrendelő az átadó szolgáltatónál kezdeményezheti. A Megrendelő tudomásul veszi, hogy az átvevő szolgáltatóval megkötött előfizetői szerződése alapján az igénybe vett szolgáltatások tekintetében az előfizetői jogviszony tartalmáért, a szolgáltatás nyújtásáért, és a felszámított díjakért és a saját hálózatában felmerült hibákért az átvevő szolgáltató tartozik felelősséggel. A Szolgáltatót nem terheli felelősség azért a kárért, amely abból adódott, hogy a Megrendelő által választott átvevő szolgáltató a szerződés létrejöttéről nem/vagy késedelmesen tájékoztatta a Szolgáltatót, így a szolgáltatás a Megrendelő által kért időponttól nem volt elérhető. Az átvevő szolgáltató köteles a Megrendelő hozzájárulásának megfelelően a hordozott előfizetői számnak az előfizetői nyilvántartásban, valamint a tudakozóban való közzétételéről gondoskodni.

(10) A Megrendelő jogosult a hordozott számot más szolgáltatóhoz tovább hordozni, más szolgáltató alatt értve bármely előző szolgáltatót is, azonban új számhordozásra 30 napon belül nem kerülhet sor.

(11) A hordozott számra vonatkozó előfizetői szerződés megszűnése esetén a szabaddá váló előfizetői hívószám használati joga és az ezzel összefüggő kötelezettségek mindaddig az átvevő szolgáltatónál maradnak, amíg a szám nem rendelhető új előfizetőhöz. A szabaddá váló előfizetői hívószám 3 hónapig nem rendelhető új előfizetőhöz. A 3 hónap elteltét követően a megszűnt hordozott előfizetői hívószám használati joga visszakerül a számot tartalmazó számmező kijelölési engedélyének jogosultjához, amikor a szám újra előfizetőhöz rendelhetővé válik.

(12) A Szolgáltató az ügyfélszolgálatán keresztül biztosítja a hívó fél számára annak a lehetőségét, hogy a hívás megkezdése előtt tájékozódni tudjon arról, hogy hívás melyik szolgáltató hálózatában végződik.

(13) A hordozott és a nem hordozott hívószámmal rendelkező Megrendelők a Szolgáltató szolgáltatásait azonos feltételekkel vehetik igénybe.

8.2 Internet-hozzáférés szolgáltatók esetében a szünetmentes szolgáltatóváltással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, amennyiben a szolgáltatás sajátosságai lehetővé teszik

(1) A Szolgáltató az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatók (kötelezett szolgáltató), az internet-hozzáférési szolgáltatást nyújtó hírközlési szolgáltatók (jogosult szolgáltató, Internet service provider, ISP) között a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselője közreműködésével 2008. július 4-én megkötött együttműködési szerződés alapján biztosítja a szünetmentes szolgáltatóváltást.

(2) A szünetmentes szolgáltató váltás kizárólag akkor működik, ha egyidejűleg technológia-váltás nem történik, és a közreműködő jogosult szolgáltatók és a kötelezett szolgáltató hálózatai egymással összekapcsolódtak és nincs a Megrendelőnek fennálló határozott idejű szerződése és nincs díjtartozása,

(3) A szünetmentes szolgáltatóváltás az alábbi előfizetői hozzáférés szolgáltatást biztosító kötelezett Szolgáltatók által ADSL, VDSL vagy FTTH technológiával kiépített szélessávú hozzáférés szolgáltatásaira terjed ki a kötelezettséggel érintett területeken:

a.) Magyar Telekom Nyrt. b.) UPC Magyarország Kft. c.) INVITEL Távközlési Zrt.

9. A Szerződés időtartama

(1) A Szerződés, ideértve az Egyedi Szerződést és a Keretszerződést is – a Szolgáltató és a Megrendelő megállapodása szerint – határozatlan vagy határozott időre jöhet létre. Azok a Szerződések, amelyek időtartama utólag bármely okból nem állapítható meg, határozatlan idejű Szerződésnek minősülnek.

(2) Amennyiben a Megrendelő a Szerződést határozott időre köti, határozott időtartam kezdőnapja a Szolgáltatás Aktiválásának a napja, több végpont esetén a legkésőbb üzembe helyezett végpont Aktiválásának napja, azonban a Szolgáltató részteljesítésre is jogosult a Szerződésben foglaltak szerint. A hónapokban megállapított határozott időtartam azon a napon jár le, amely számánál fogva az előzőekben meghatározott kezdőnapnak megfelel, ha pedig ez a nap a lejárat hónapjában hiányzik, a hónap utolsó napján.

(3) Az Aktiválás pontos időpontjáról és a Szerződés határozott idejének lejártáról a Megrendelő a Szolgáltató ügyfélszolgálatán pontos információt kaphat.

(4) A határozott időtartamú Szerződés helyébe a meghatározott idő elteltével változatlan feltételekkel határozatlan időtartamú Szerződés lép, kivéve, ha a Megrendelő egyoldalúan – vagy a Megrendelő és a Szolgáltató közös akarattal – a szerződéskötéskor, vagy a határozott idő lejártát legalább 30 nappal megelőzően nyilatkozik arról, hogy a határozott idő leteltével a Szerződést megszünteti.

(5) A Felek a határozott idejű Szerződés időtartamának újabb határozott időtartammal történő meghosszabbításáról a Szerződés megkötésekor – e lehetőségnek a Szerződésbe foglalásával – és a Megrendelő kifejezett nyilatkozata esetén a határozott idő elteltét megelőzően szerződésmódosítással dönthetnek.

10. Adatkezelés, adatbiztonság

10.1 Szolgáltató által kezelt személyes és egyéb adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama

(1) A Szolgáltató a kezelésében lévő személyes adatokat az adatvédelemre vonatkozó hatályos jogszabályoknak megfelelően az érintett hozzájárulása alapján, a Szerződés vagy jogi kötelezettség teljesítése érdekében, kivételes esetben jogos érdekből (ez esetben érdekmérlegeléshez kötötten) kezeli.

(2) A Szolgáltató által az Eht. 154. § (1) bekezdés alapján a számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint a Szerződések figyelemmel kísérése céljából kezelt adatok körét az ÁSZF 2.1.2 (5) bekezdése tartalmazza.

Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk

(1) A Szolgáltató a Megrendelői jogviszonnyal kapcsolatos, alábbiakban felsorolt adatokat kezeli az ott meghatározott célból és ideig, kivéve, ha jogszabály ettől eltérően rendelkezik. Tekintettel arra, hogy a Szolgáltató természetes személyeknek nem nyújt szolgáltatást, az adatkategóriák akkor jelentenek személyes adatot, ha jellegénél fogva természetes személyhez kapcsolódhat pl. kapcsolattartó, vagy ha a létesítési hely személyhez kötődik, ill. a Felhasználó vagy a Végfelhasználó személyéhez köthető.

(2) A Szolgáltató az általa kezelt adatokat – az ÁSZF 10.2.2 pontjában írtakra is figyelemmel – az alábbi módon tárolja:

a.) elektronikus úton, adminisztrációs és számlázási rendszereiben történő rögzítés útján;

b.) a Szolgáltatás igénybevétele során keletkezett papír alapú dokumentumok vagy eredeti képi formáját megőrző másolata formájában.

(3) Az adatkezelés jogcíménél „KÖTELEZŐ” alatt olyan adatokat értünk, amelyek kezelése elengedhetetlen a Szolgáltatás nyújtása érdekében, vagyis amennyiben ezek kezeléséhez nem járul hozzá a Megrendelő, úgy a Szerződés nem köthető meg, illetve jóváhagyás későbbi visszavonása a Szerződés Megrendelő érdekkörében fennálló okból történő megszüntetését eredményezheti.

(4) A Megrendelő által a Szolgáltató rendelkezésére bocsátott személyes adatok esetében a Megrendelő felelősséget vállal azért, hogy ehhez rendelkezik a megfelelő jogalappal, így különösen a megadott kapcsolattartási adatok esetében a Szerződésben megjelölt érintett hozzájárult személyes adatainak Szolgáltató általi adatkezeléséhez vagy a Megrendelő azok átadására más alkalmas jogcímmel rendelkezik.

(5) A Szolgáltató által kezelt adatok fajtája, az adatkezelés célja, jogcíme, valamint időtartama:

Adat fajtája	Az adatkezelés célja	Az adatkezelés jogcíme	Az adatkezelés időtartama
Megrendelő neve székhelye	a.) Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint a Szerződés figyelemmel kísérése b.) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében c.) Számviteli törvény szerinti bizonylat és megőrzése	KÖTELEZŐ a.) Szerződés teljesítése, Eht. 154. § (1) bekezdés, Eht. 129. § (5) bekezdés a) pont és 157. § (2) bekezdés b.) Szerződés teljesítése, Eht. 159/A. § c.) Számviteli törvény	a.) Szerződés megszűnését követő elévülési idő b.) Szerződés megszűnését követő 1 év c.) Szerződés megszűnését követő 8 év
Előfizetői hozzáférési pont helye	a.) Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint a Szerződés figyelemmel kísérése b.) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében c.) Számviteli törvény szerinti bizonylat és megőrzése	KÖTELEZŐ a.) Eht. 154. § (1) bekezdés, Eht. 129. § (5) bekezdés a) pont és 157. § (2) bekezdés b.) Eht. 159/A. § c.) Számviteli törvény	a.) Szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés) b.) Szerződés megszűnését követő 1 év c.) Szerződés megszűnését követő 8 év
Megrendelő számlázási címe, szükség esetén számlaszáma	a.) Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint a Szerződés figyelemmel kísérése b.) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében	KÖTELEZŐ a.) Szerződés teljesítése, Eht. 154. § (1) bekezdés, Eht. 129. § (5) bekezdés a) pont, és 157. § (2) bekezdés b.) Szerződés teljesítése, Eht. 159/A. §	a.) Szerződés megszűnését követő elévülési idő, b.) Szerződés megszűnését követő 1 év

Adat fajtája	Az adatkezelés célja	Az adatkezelés jogcíme	Az adatkezelés időtartama
Megrendelő cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint szükség esetén a pénzforgalmi számlaszáma	a.) Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint a Szerződés figyelemmel kísérése b.) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében c.) Számviteli törvény szerinti bizonylat és megőrzése	KÖTELEZŐ a.) Szerződés teljesítése, Eht. 154. § (1) bekezdés, Eht. 129. § (5) bekezdés a) pont, és 157. § (2) bekezdés b.) Szerződés teljesítése, Eht. 159/A. § c.) Számviteli törvény	a.) A Szerződés megszűnését követő elévülési idő, b.) A Szerződés megszűnését követő 1 év c.) A szerződés megszűnését követő 8 év
Kapcsolattartásra alkalmas céges elérhetőségek: központi e- mail cím, központi telefonszámok, fax-szám, értesítési cím	a.) Számlázás és kapcsolódó díjak beszedése, valamint a Szerződés figyelemmel kísérése b.) A Szerződés teljesítésének az elősegítésére irányuló együttműködés, kapcsolattartás	Egy kapcsolattartásra alkalmas elérhetőség megadása KÖTELEZŐ, a többi ÖNKÉNTES a.) Szerződés teljesítése, Eht. 154. § (1) bekezdés, Eht. 129. § (5) bekezdés a) pont, és 157. § (2) bekezdés vagy b.) Megrendelő hozzájárulása	a.) Szerződés megszűnését követő elévülési idő b.) az érintett hozzájárulásának visszavonásáig
A szolgáltatásra irányadó díjak és egyéb kapcsolódó díjak, költségek (pl. belépési díj, szerelési költség) mértéke, a díjak megfizetésének ideje, módja	Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, a Szerződés figyelemmel kísérése	KÖTELEZŐ Szerződés teljesítése, Eht. 129. § (6) bekezdés h) pont	Szerződés megszűnéséig, illetve a díjtartozás elévüléséig
Előfizetői szolgáltatás száma vagy egyéb azonosítója (ügyfélazonosító), Előfizető e-mail címe, mint az előfizetői hozzáférési pont azonosítója	Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, a Szerződés figyelemmel kísérése	Internet-hozzáférési szolgáltatás igénybevételére irányuló szerződés esetén: KÖTELEZŐ Szerződés teljesítése, Eht 157. § (2) bekezdés b) pont	Szerződés megszűnését követő elévülési idő
Kapcsolattartó személy adatai: név, emailcím, telefonszám, egyéb elérhetőség	Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, a Szerződés figyelemmel kísérése	ÖNKÉNTES Megrendelő szavatolja a jogcím rendelkezésre állását	Szerződés megszűnéséig, illetve az érintett hozzájárulásának visszavonásáig
A Megrendelő címe és a Szolgáltatás típusa	a.) Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, a Szerződés figyelemmel kísérése b.) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében	KÖTELEZŐ a.) Szerződés teljesítése, Eht. 157. § (2) bekezdés c) pont b.) Szerződés teljesítése, Eht. 159/A. §	a.) Szerződés megszűnését követő elévülési idő b.) Szerződés megszűnését követő 1 év

Adat fajtája	Az adatkezelés célja	Az adatkezelés jogcíme	Az adatkezelés időtartama
Elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma	Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, a Szerződés figyelemmel kísérése	KÖTELEZŐ Szerződés teljesítése, Eht. 157. § (2) bekezdés d) pont,	A szerződés megszűnését követő elévülési idő,
Hívó és hívott előfizetői számok	a.) Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, a Szerződés figyelemmel kísérése b.) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében	KÖTELEZŐ a.) Eht. 157. § (2) bekezdés e) pont b.) Eht. 159/A. §	a.) A szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés), b.) A szerződés megszűnését követő 1 év
A hívás vagy egyéb szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja és a lefolytatott beszélgetés időtartama, illetőleg a továbbított adat terjedelme, valamint a szolgáltatás igénybevételekor használt készülék egyedi azonosítója (IMEI), IP hálózatok esetén az alkalmazott azonosítók	a.) Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, a Szerződés figyelemmel kísérése b.) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében c.) Számviteli bizonylat megőrzése	KÖTELEZŐ a.) Eht. 157. § (2) bekezdés f) pont b.) Eht. 159/A. § (1) bekezdés d) pont c.) Számviteli törvény	a.) A szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés), b.) Az adatok keletkezésétől számított 1 év c.) A számla keltétől számított 8 év
Hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma	a.) Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, a Szerződés figyelemmel kísérése b.) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében.	KÖTELEZŐ a.) Szerződés teljesítése, Eht. 157. § (2) bekezdés g) pont b.) Szerződés teljesítése, Eht. 159/A. § (1) bekezdés d) pont	a.) Szerződés megszűnését követő elévülési idő, b.) Az adatok keletkezésétől számított 1 év
Díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok	Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, a Szerződés figyelemmel kísérése	KÖTELEZŐ Szerződés teljesítése, Eht. 157. § (2) bekezdés h) pont	Az adott számlakövetelés elévüléséig
Tartozás hátrahagyása esetén a Szerződés felmondásának eseményei	Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, a Szerződés figyelemmel kísérése	KÖTELEZŐ Szerződés teljesítése, Eht. 157. § (2) bekezdés i) pont	Szerződés megszűnését követő elévülési idő

Adat fajtája	Az adatkezelés célja	Az adatkezelés jogcíme	Az adatkezelés időtartama
Telefonszolgáltatás esetén a Megrendelők és felhasználók részéről igénybe vehető egyéb, nem elektronikus hírközlési szolgáltatásra, így különösen annak számlázására vonatkozó adatok	Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, a Szerződés figyelemmel kísérése	KÖTELEZŐ Szerződés teljesítése, Eht. 157. § (2) bekezdés j) pont	Szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés)
Az előfizetői szolgáltatás igénybevételéhez jogellenesen alkalmazott – így különösen a tulajdonosa által letiltott – előfizetői végberendezések használatára, illetve annak kísérletére vonatkozóan a Szolgáltató elektronikus hírközlő hálózatában keletkező adatok.	Számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, a Szerződés figyelemmel kísérése	KÖTELEZŐ Eht. 157. § (2) bekezdés k) pont	Szerződés megszűnését követő 1 év (elévülés)
Megrendelő hozzájárulása szerinti egyéb személyes adatok	Tájékoztatás, tudományos, közvélemény- és piackutatás, valamint közvetlen üzletszerzés (direkt marketing) tevékenység	ÖNKÉNTES az érintett hozzájárulása	Szerződés időtartama alatt, illetve az érintett hozzájárulásának visszavonásáig
A Szolgáltatás igénybevételekor használt, a kommunikációban részt vevő felek készülékazonosítója (IMEI), valamint a mobil- előfizetői azonosítója (IMSI)	Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében	KÖTELEZŐ Eht. 159/A. § f) pont	Az adatok keletkezését követő 1 évig az Eht. 159/A. § (3) bekezdés szerint
A szolgáltatást nyújtó hálózat- és cellaazonosítója a közlés megkezdésekor, valamint az adott cellaazonosítóhoz az adott szolgáltatás nyújtásának időpontjában tartozó cella tényleges földrajzi helyének meghatározását lehetővé tevő adatok	Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében	KÖTELEZŐ Eht. 159/A. § g) pont	Az adatok keletkezését követő 1 évig az Eht. 159/A. § (3) bekezdés szerint
Távollévők között telefonon történt szerződéskötés hangfelvétele	A hangfelvétel készítésének célja a szerződés létrejöttének és tartalmának igazolása	ÖNKÉNTES	Szerződés megszűnését követő elévülési idő

Adat fajtája	Az adatkezelés célja	Az adatkezelés jogcíme	Az adatkezelés időtartama
A telefonos ügyfélszolgálatra érkező bejelentések (panasz és hibabejelentés) hangfelvétele	a.) Hibabejelentés, a hibaelhatároló eljárás eredménye és a hibaelhárítás alapján tett intézkedések visszakövetése b.) Egyéb bejelentések visszakövetése	KÖTELEZŐ a.) Eht. 141. § (1) bekezdés b.) Eszr. 25. §-a alapján a Megrendelő ÖNKÉNTES hozzájárulása esetén	a.) Hibabejelentés esetében: a hibaelhárítástól számított 1 évig b.) Egyéb bejelentés esetén: bejelentés időpontjától számítva 2 évig
Adatközpontba (Invitech DataCenter) való belépéskor rögzített személyes adatok (név, cím, személyi ig. vagy más arcképes igazolvány száma)	a.) Az adatközpontba való belépésre vonatkozó jogosultság ellenőrzése, visszakövetése, b.) Az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából, a kérelmükre történő adatszolgáltatás érdekében	KÖTELEZŐ a.) szerződés teljesítése b.) Btk. 375. § (4), valamint 385. §. (4) c) bekezdése alapján számított elévülési idő Adatfeldolgozó: Invitech ICT Services Kft.	Az adatok keletkezésétől (belépéstől) számított 10 év
Adatközpontban (Invitech DataCenter) működő megfigyelő rendszer által rögzített kép- és hangfelvétel	Az adatközpontban történő tevékenység ellenőrzése, visszakövetése	KÖTELEZŐ a személy- és vagyonvédelmi, valamint a magánnyomozói tevékenység szabályairól szóló 2005. évi CXXXIII. törvény (Szmtv.) 31. § alapján Adatfeldolgozó: Invitech ICT Services Kft.	Az adatok keletkezésétől számított 30 nap

Szolgáltató által kezelt adatok esetleges továbbítása, célja

(1) Az elektronikus hírközlési szolgáltatók az előfizetői adatokat egymásnak átadhatják:

a.) az Eht. 158. § alapján, a díjfizetési, illetőleg szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése, a szerződéskötés megtagadása céljából,

b.) az Eht. 162. § (4) bekezdése alapján az egyetemes szolgáltatóknak az országos belföldi tudakozó nyújtása, valamint az előfizetői névjegyzék elérhetővé tétele céljából kötelesek átadni – a Megrendelő hozzájárulásától függően – az előfizetői adatokat. Az így átadott előfizetői adatok ettől eltérő célra nem használhatók fel,

c.) az Eht. 150. § alapján a számhordozhatóság biztosítása céljából,

(2) A Szolgáltató a díjfizetési, illetőleg a Szerződésből eredő egyéb kötelezettségek kijátszásának megelőzése, illetve az Eht. 118. § (4) bekezdésében meghatározott feltételek fennállása esetén a szerződéskötés megtagadásának céljából jogosultak az Eht. 157. § szerint jogszerűen kezelhető adatok körében a Megrendelő azonosításához szükséges adatokat, valamint az átadásnak az indokáról szóló tájékoztatást másik elektronikus hírközlési szolgáltatónak átadni, vagy attól átvenni, illetőleg – azzal az adattartalommal – közös adatállományt létrehozni.

(3) A Megrendelő adatai abban az esetben kerülhetnek bele a közös adatállományba, ha az Eht. 118. § (4) bekezdés szerinti feltételek fennállnak, azaz:

a.) egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, bármely egyetemes szolgáltatóval szemben fennálló, 3 hónapot meghaladó díjtartozása van, vagy

b.) korábban fennálló Szerződését jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőző 6 hónapon belül mondták fel,

illetőleg amennyiben

a.) számlatartozás miatt a Szolgáltató a Szerződést felmondta, vagy a Szolgáltatás igénybevételi lehetőségét a Megrendelő számára részben vagy egészben korlátozta, vagy

b.) számlatartozása miatt a Szolgáltató bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett a Megrendelő ellen, illetőleg a Megrendelő tartózkodási helye ismeretlen, vagy

c.) az igénylő, illetve a Megrendelő kár okozása érdekében a Szolgáltatót megtévesztette vagy a megtévesztésére törekszik (így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum nyilvánvalóan hamis, hamisított vagy érvénytelen).

(4) A Szolgáltató köteles a Megrendelőt haladéktalanul tájékoztatni az adatátadás tényéről.

(5) A közös adatállomány kezelése, annak időtartama tekintetében az ÁSZF 10.1.2 pont rendelkezéseit kell alkalmazni. Az adatok kizárólag az (1) bekezdés szerinti célra használhatók fel.

(6) Amint megszűnnek az adatok jogszerű kezelésének vagy átadásának feltételei, a Szolgáltató köteles haladéktalanul intézkedni a Megrendelő adatainak a közös adatbázisból törlése iránt, és értesítést küldeni a korábban értesített szolgáltatóknak és az érintett Megrendelőnek a törlés tényéről.

(7) Az adatállományból adatot igényelhet

a.) az elektronikus hírközlés szolgáltató kizárólag az (1) bekezdés szerinti célra, b.) az Eht. 157. § (8) – (10) bekezdésében megjelölt szerv, illetve hatóság.

(8) A Megrendelő előzetes és kifejezetten hozzájárulásával a Szolgáltató által megbízott harmadik személy a Grtv. alapján a Megrendelő megadott elérhetőségeire továbbíthatja a Szolgáltató saját közvetlen üzletszerzés vagy tájékoztatás célját szolgáló küldeményét. Ebben az esetben a harmadik személy adatfeldolgozónak minősül.

(9) A rosszakaratú vagy zaklató jellegű hívások azonosítása céljából az életet, a testi épséget, a vagyont veszélyeztető fenyegetés, zsarolás alapos gyanúja esetén a nyomozó hatóság külön törvényben foglaltak szerint a Megrendelő vagy a felhasználó írásbeli kérelmére a Megrendelő vagy felhasználó használatában lévő végberendezésen folytatott beszélgetés, üzenetküldés, e-mail levelezés útján vagy más módon továbbított közlést lebonyolítók személyes adatait a kérelemben foglalt időhatáron belül megismerheti és rögzítheti. Ebben az esetben a Szolgáltató jogosult figyelmen kívül hagyni ideiglenes jelleggel a hívó vonal azonosításának letiltását a hatóságokkal való együttműködés keretében. A hívó Megrendelő azonosítását tartalmazó hívásadatokat a szolgáltató tárolja és az arra feljogosítottak részére hozzáférhetővé teszi.

(10) Szolgáltató adatszolgáltatásra köteles az Eht. 157. § és 159/A. §-aiban meghatározott hatóságok felé.

(11) A Szolgáltató által kezelt adatok a Megrendelő hozzájárulása nélkül átadhatók:

a.) azoknak, akik a Szolgáltató megbízása alapján a számlázást, a követelések kezelését, a forgalmazás kezelését, illetőleg az ügyfél-tájékoztatást végzik;

b.) számlázási és forgalmazási jogviták rendezésére jogszabály alapján jogosult szervek részére;

c.) a bírósági végrehajtási ügyvitelről és pénzkezelésről szóló 1/2002. (I. 17.) IM rendelet előírásai szerint a végrehajtónak;

d.).) Infotv. szerinti esetben az adatok megismerésére külön törvényben felhatalmazott szerv kérelme alapján a felhatalmazott szerv részére;

e.) azoknak a szerveknek, amely részére az adatszolgáltatást külön jogszabály előírja, a külön jogszabályban foglalt ideig.

(12) A Szolgáltató – az adatkérésre külön törvény szerint jogosult nyomozó hatóság, ügyészség, bíróság, valamint nemzetbiztonsági szolgálat törvényben meghatározott feladatai ellátásának biztosítása céljából – kérelemre köteles átadni vagy hozzáférhetővé tenni a Szolgáltató által kezelt adatokat. Az adatszolgáltatások teljesítésekor az adatkérés jogszerűségéért az ügyben eljáró, adatkérésre felhatalmazott szerv a felelős. A Szolgáltató az adatszolgáltatás teljeskörűségéért, minőségéért és időszerűségéért felelős.

(13) Bexxxxxxxx xereskedelem, piacbefolyásolás, engedély nélküli szolgáltatás végzése ügyében, illetve vállalatfelvásárlásra vonatkozó szabályok betartásának ellenőrzése érdekében indított eljárás keretében a Szolgáltató által kezelt adatok közül a Megrendelő családi és utóneve, születési neve, lakóhelye, tartózkodási helyére vonatkozó információ, a Szolgáltatás száma vagy egyéb azonosítója, az őt hívó és az általa hívott előfizetői számok, a hívás vagy egyéb szolgáltatás dátuma és kezdő időpontja átadható a Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének.

(14) A Szerződés megkötésekor a Megrendelő hozzájárulhat ahhoz, hogy adatait a szolgáltató továbbíthassa tudományos, közvélemény- vagy piackutatás, valamint direkt marketing céljából, vagy ezt a hozzájárulást megtagadja.

(15) A Megrendelő nyilatkozatának megfelelően személyes adatai átadhatók a tudakozószolgáltatást végző szolgáltatók részére tudakozószolgáltatás ellátásának céljára, illetve egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatók részére telefonkönyvkiadás céljára.

Adatkezelői utasítás alapján végzett adatfeldolgozásra vonatkozó rendelkezések

(1) Amennyiben az Infotv., valamint a GDPR alapján a Megrendelő adatkezelőnek, a Szolgáltató adatfeldolgozónak minősül, a Szolgáltató köteles az alábbiak szerint teljesíteni szerződéses kötelezettségeit.

(2) Az adatfeldolgozás tárgya a Felek között létrejött Szerződésben meghatározott alap- és kiegészítő szolgáltatásokkal érintett személyes adatok kezelésével kapcsolatos adatfeldolgozói műveletek.

(3) A Szolgáltató garanciát nyújt az adatfeldolgozás Infotv. és GDPR követelményeinek való megfelelésére és az érintettek jogainak védelmét biztosító, megfelelő technikai és szervezési intézkedések végrehajtására.

(4) A Szolgáltató a GDPR-nak megfelelően az alábbi kötelezettségeket vállalja:

a.) a személyes adatokat kizárólag az adatkezelő írásbeli utasításai alapján kezeli – beleértve a személyes adatoknak valamely harmadik ország vagy nemzetközi szervezet számára való továbbítását is –, kivéve akkor, ha az adatkezelést az adatfeldolgozóra alkalmazandó uniós vagy tagállami jog írja elő; ebben az esetben erről a jogi előírásról az adatfeldolgozó az adatkezelőt az adatkezelést megelőzően értesíti, kivéve, ha az adatkezelő értesítését az adott jogszabály fontos közérdekből tiltja;

b.) biztosítja azt, hogy a személyes adatok kezelésére feljogosított személyek titoktartási kötelezettséget vállalnak vagy jogszabályon alapuló megfelelő titoktartási kötelezettség alatt állnak;

c.) meghozza az adatkezelés biztonságára vonatkozó intézkedéseket;

d.) további adatfeldolgozót az adatkezelő előzetesen tett felhatalmazása nélkül nem vehet igénybe;

e.) az adatkezelés jellegének figyelembevételével megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel a lehetséges mértékben segíti az adatkezelőt abban, hogy teljesíteni tudja kötelezettségét az érintett jogainak gyakorlásához kapcsolódó kérelmek megválaszolása tekintetében;

f.) segíti az adatkezelőt az az adatkezelés biztonságával, az adatvédelmi incidens kezelésével kapcsolatos bejelentési és tájékoztatási kötelezettségével, az adatvédelmi hatásvizsgálat teljesítésével kapcsolatban, figyelembe véve az adatkezelés jellegét és az adatfeldolgozó rendelkezésére álló információkat;

g.) az adatkezelési szolgáltatás nyújtásának befejezését követően a jelen Szerződésben foglaltak szerint vagy az adatkezelő döntése alapján minden személyes adatot töröl vagy visszajuttat az adatkezelőnek, és törli a meglévő másolatokat, kivéve, ha az uniós vagy a tagállami jog az személyes adatok tárolását írja elő;

h.) az adatkezelő rendelkezésére bocsát minden olyan információt, amely a jelen pontban meghatározott kötelezettségek teljesítésének igazolásához szükséges, továbbá amely lehetővé teszi és elősegíti az adatkezelő által vagy az általa megbízott más ellenőr által végzett auditokat, beleértve a helyszíni vizsgálatokat is.

(5) A Szolgáltató adatfeldolgozással kapcsolatos tevékenysége vonatkozásában elsősorban a Szerződésben foglaltak tekintendők írásbeli adatkezelői utasításnak. A Szerződésben nem szabályozott esetben az utasítás írásbeliségére a Szerződés kapcsolattartásra vonatkozó szabályai az irányadók.

(6) A Szerződésnek az alvállalkozók igénybevételére vonatkozó rendelkezése az adatkezelő részéről adott általános felhatalmazásnak minősül, amely alapján a Szolgálató mint adatfeldolgozó további adatfeldolgozót vehet igénybe.

A Szolgáltató a Szerződés megkötésekor, valamint a Megrendelő erre irányuló igénye esetén tájékoztatást ad az általa igénybe vett további adatfeldolgozók személyéről. A Szolgáltató tájékoztatja a Megrendelőt minden olyan tervezett változásról, amely további adatfeldolgozók igénybevételét vagy cseréjét érinti, ezzel biztosítva lehetőséget az adatkezelőnek arra, hogy ezekkel a változásokkal szemben kifogást emeljen. A Szolgáltató által igénybe vett további adatfeldolgozóra is ugyanazok az adatvédelmi kötelezettségeket kell telepíteni, mint amelyek a Megrendelő és a Szolgáltató között létrejöttek.

10.2 A Megrendelő tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről

Megrendelő adatkezeléssel kapcsolatos jogai és kötelezettségei

(1) A hívott számokat tartalmazó hívásrészletezést az erre vonatkozó külön szabályok szerint adható ki a Megrendelőnek. A Szolgáltató a Megrendelőnek nem adhat tájékoztatást a Megrendelő végberendezésére irányuló hívások hívószámáról a hívószám-kijelzés szolgáltatás kivételével.

(2) A Megrendelő (érintett)

a.) kérelmezheti a Szolgáltatótól a rá vonatkozó személyes adatokhoz való hozzáférést, b.) tiltakozhat az ilyen személyes adatok kezelése ellen,

c.) élhet az adathordozhatósághoz való jogával,

d.) tájékoztatást kérhet személyes adatai kezeléséről, valamint

e.) kérheti személyes adatainak helyesbítését, illetve – a jogszabályban elrendelt adatkezelések kivételével – törlését vagy kezelésének korlátozását.

(3) A tájékoztatás iránti kérelmet – az adatok biztonsága érdekében – csak a Megrendelő (érintett) részére teljesíti a Szolgáltató. Ennek érdekében a Megrendelő (érintett) a tájékoztatás iránti kérelmét írásban nyújthatja be az Ügyfélszolgálati Irodában – személyazonosságának igazolása mellett -, vagy postán történő megküldés esetén teljes bizonyító erejű magánokirat formájában. A Szolgáltató 30 napon belül köteles írásban, közérthető módon megadni a tájékoztatást a Megrendelő (érintett) által megadott címre.

(4) A Megrendelő (érintett) a saját rendelkezési körébe tartozó, Szolgáltató által kezelt adatainak megváltozását 15 napon belül köteles a Szolgáltatónak bejelenteni. Ennek elmulasztásából eredő következményekért a Megrendelőt (érintettet) terheli minden felelősség.

(5) A Szolgáltató belső adatvédelmi tisztségviselőt alkalmaz, aki jogosult és köteles kivizsgálni az adatkezeléssel kapcsolatban érkezett bejelentéseket és panaszokat.

(6) A Szolgáltató adatvédelmi tisztségviselője és elérhetőségei:

Név: xx. Xxxxxxx Xxxxxx

Cím: 2040 Budaörs, Edison u. 4.

Telefon: 00 0 000 0000

E-mail: xxx@xxxxxxxx.xx

Adatbiztonság

(1) A Szolgáltató műszaki és szervezési intézkedésekkel köteles gondoskodni a Szolgáltatás biztonságának, valamint a Szolgáltatás nyújtása során kezelt személyes adatok pl. kapcsolattartó személyek adatai, védelméről.

(2) Az adatbiztonság keretében Szolgáltató a személyes adatok kezeléséhez a Szolgáltatás nyújtása során alkalmazott elektronikus hírközlő eszközök üzemeltetése vonatkozásában garantálja, hogy a kezelt adatok az arra feljogosítottak számára hozzáférhető (rendelkezésre állás), az adatok hitelessége és hitelesítése biztosított (adatkezelés hitelessége), az adatok változatlanok (adatintegritás), valamint az adatok a jogosulatlan hozzáférés ellen védettek (adat bizalmassága).

(3) A Szolgáltató a kezelt személyes ügyféladatokat megfelelő szervezési és műszaki (informatikai) intézkedésekkel védi az illetéktelen hozzáférések és felhasználások ellen. Az adatbiztonság keretében az egyes személyes adatokat kezelő informatikai rendszerekhez csak a megfelelő szintű hozzáférés- jogosultsággal rendelkező személyek üzemeltethetik. A hozzáférés-jogosultságokat, valamint azok felhasználását Szolgáltató meghatározott rendszerességgel felülvizsgálja.

(4) Ha a személyes adatok megsértése várhatóan hátrányosan érinti a Megrendelő vagy más érintett személyes adatait vagy magánéletét, akkor a Szolgáltató erről a Megrendelőt vagy az érintettet is indokolatlan késedelem nélkül köteles értesíteni. Nem kell az érintett Megrendelőt vagy az érintettet értesíteni a személyes adataival való visszaélésről, ha a Szolgáltató a Hatóságnak kielégítően igazolni tudja, hogy végrehajtotta a megfelelő technikai védelmi intézkedéseket, vagy, hogy ezen intézkedéseket alkalmazták a biztonság sérelmével érintett adatok tekintetében. Az ilyen technológiai védelmi intézkedéseknek értelmezhetetlenné kell tenniük az adatokat az azokhoz való hozzáféréshez engedéllyel nem rendelkező személyek számára.

(5) Ha a hálózat egységességével és a Szolgáltatás biztonságát érintő vagy veszélyeztető esemény következtében korábban nem ismert, új biztonsági kockázat jelentkezik, a Szolgáltató haladéktalanul, az esemény jellegének megfelelő módon tájékoztatja a Megrendelőt a korábban nem ismert, új biztonsági kockázatról, a védelem érdekében a Megrendelő által tehető intézkedésekről, és azok várható költségeiről. A Szolgáltató által nyújtott tájékoztatásért külön díj nem kérhető a Megrendelőtől.

11. A Megrendelő jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje

11.1 Általános rendelkezések

A Megrendelő a szerződéses jogviszonya fennállása alatt tett nyilatkozatait a jelen fejezetben meghatározott módon megadhatja, illetve bármikor indokolás nélkül módosíthatja, visszavonhatja.

11.2 Egyes nyilatkozatokra vonatkozó rendelkezések

A nyilatkozat megadásának esetei	Megadásának módja	Módosítása, visszavonása	Módosítás/visszavonás határideje
Nyilatkozat előfizetői névjegyzékhez (11.3)	Írásbeli szerződéskötés esetén: a szerződés megkötésekor tett nyilatkozatban Szóbeli szerződéskötés esetén: telefonon tett és rögzített nyilatkozatban	A Szolgáltató által erre a célra rendszeresített nyomtatvány kitöltésével vagy a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán keresztül telefonon. A kitöltött és aláírt nyilatkozatot a Megrendelő faxon, e-mailben vagy postai úton juttathatja el a Szolgáltatóhoz.	Kézhezvételt követő 30 nap. Ha a nyilatkozat módosítása vagy visszavonása a telefonkönyvi megjelenést is érinti, és az erről szóló nyilatkozat a kézirat lezárása után érkezik a Szolgáltatóhoz, erről a Szolgáltató tájékoztatja a Megrendelőt.

A nyilatkozat megadásának esetei	Megadásának módja	Módosítása, visszavonása	Módosítás/visszavonás határideje
Nyilatkozat értéknövelt szolgáltatások nyújtásához	Írásbeli szerződéskötés esetén: a szerződés megkötésekor tett nyilatkozatban Szóbeli szerződéskötés esetén: telefonon tett és rögzített nyilatkozatban	A Szolgáltató által erre a célra rendszeresített nyomtatvány kitöltésével vagy a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán keresztül telefonon. A kitöltött és aláírt nyilatkozatot a Megrendelő faxon, e-mailben vagy postai úton juttathatja el a Szolgáltatóhoz.	Kézhezvételt követő 30 nap
Nyilatkozat hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez (11.3)	Írásbeli szerződéskötés esetén: a szerződés megkötésekor tett nyilatkozatban Szóbeli szerződéskötés esetén: telefonon tett és rögzített nyilatkozatban	A Megrendelő nyilatkozatát bármikor, indokolás nélkül e- mail útján vagy postai úton vagy a Szolgáltató Ügyfélszolgálatán keresztül telefonon ingyenesen módosíthatja, amelyben megadott adatain kívül fel kell tüntetnie Szerződése számát.	Kézhezvételt követő 30 nap
Nyilatkozat tételes számlamelléklet, illetve a hívásrészletező igényléséhez (11.4)	Írásbeli szerződéskötés esetén: a szerződés megkötésekor tett nyilatkozatban Szóbeli szerződéskötés esetén: egyéni Megrendelő telefonon tett és rögzített nyilatkozatban	A Szolgáltató által erre a célra rendszeresített nyomtatvány kitöltésével vagy telefonon keresztül.	Kézhezvételt vagy szóbeli bejelentést követő 30 nap

11.3 Előfizetői listák, névjegyzékek, címtárak

(1) A Szolgáltató előfizetői listában tartja nyilván a Megrendelő azonosításához és az általa igénybe vett Szolgáltatáshoz szükséges azon adatokat, amelynek a Szolgáltató általi adatkezelését az Eht. vagy külön jogszabály lehetővé teszi. Az előfizetői névjegyzékek vagy címtárak a Megrendelő önkéntes és egyértelmű hozzájárulása nélkül csak annyi adatot tartalmazhatnak róla, amennyi azonosításához feltétlenül szükséges.

(2) Szolgáltató valamennyi olyan telefonszolgáltatását igénybe vevő Megrendelőjéről, ami e névjegyzékben való szerepeltetéséhez hozzájárult, nyomtatott (telefonkönyv) vagy elektronikus formában névjegyzéket készíthet.

(3) A Megrendelő számára a Szolgáltató külön költség nélkül biztosítja azt a jogot, hogy kérésére: a.) kimaradjon a nyomtatott vagy elektronikus névjegyzékből;

b.) az előfizetői névjegyzékben feltüntessék, hogy adatai nem használhatók fel közvetlen üzletszerzés, tájékoztatás, közvélemény- vagy piackutatás céljára.

(4) A Szolgáltató a nyomtatott vagy elektronikus telefonkönyv, előfizetői lista, címtár vagy tudakozó adatállományában a Megrendelő által a Szerződésben feltüntetett, vagy a Megrendelő által a szóbeli szerződéskötés során tett nyilatkozatának megfelelő adatkezelési mód szerint veszi fel. Választható adatkezelési módok:

a.) nyílt adatkezelés: a Megrendelő hozzájárul ahhoz, hogy adatai a névjegyzékben megjelenjenek és adatairól a tudakozó tájékoztatást nyújtson,

b.) rejtett adatkezelés: a Megrendelő kérheti, hogy adatairól a tudakozó tájékoztatást adjon, de az adatai a telefonkönyvben ne jelenjenek meg,

c.) titkos adatkezelés: a Megrendelő adatait sem a névjegyzékben (nyomtatott vagy elektronikus telefonkönyvben), sem a tudakozóban nem közli a Szolgáltató.

(5) Amennyiben a Megrendelő az adatkezelési módokra vonatkozóan nem tesz nyilatkozatot, a Szolgáltató a Megrendelő telefonállomását nyilvánosság számára nem hozzáférhető módon (titkos állomásként) kezeli.

(6) A Megrendelő az adatokra vonatkozó korábbi nyilatkozatát bármikor módosíthatja. A Szolgáltató a Megrendelő kérésére az előfizetői adatokat nyilvánosság számára nem hozzáférhető módon kezelendő adattá minősíti át. Amennyiben a Megrendelő ezt nem számcserével kéri, a Szolgáltató arra vállal kötelezettséget, hogy a korábbi nyilvános számot – az átminősítés időpontja után – a tudakozóban nyilvánosság számára nem hozzáférhető módon kezeli és a megjelenő telefonkönyvben nem jelenteti meg. Az átminősítést a Szolgáltatótól írásban kell kérni.

(7) Titkos telefonállomás (előfizetői hívószám) nem titkossá a Megrendelő írásbeli kérésére bármikor átminősíthető.

(8) Nem minősül titkos telefonállomásnak, ha a Megrendelő úgy rendelkezik, hogy a telefonszolgáltatás adatait a Szolgáltató a telefonkönyvben nem teheti közzé, azonban a tudakozó szolgálat adatairól tájékoztatást adhat.

(9) A Szolgáltató minden Megrendelő számára biztosítja, hogy az előfizetői névjegyzékben külön térítés nélkül feltüntethesse nevét, székhelyét és előfizetői hívószámát, igény esetén az előfizetői hívószámhoz tartozó végberendezés felhasználási módját (telefon/fax).

(10) A névsorba a Megrendelő kérésére, az általa megadott tartalommal felvett adatokért a Szolgáltató nem tartozik felelősséggel.

(11) Bármely adatkezelési mód választása díjmentes, annak módosítása esetén az ÁSZF 2. számú mellékletében meghatározott díjat kell fizetni.

11.4 Előfizetői hívásadatok

(1) A Megrendelő kérésére a Szolgáltatónak – az adatkezelési szabályok figyelembevételével – biztosítania kell, hogy a Megrendelő megismerhesse a fizetendő díj számításához szükséges forgalmi és számlázási adatokra vonatkozó kimutatást, a számlára vonatkozó elévülési időn belül.

(2) A kimutatást (számla- vagy hívásrészletezőt) a Megrendelő igényelheti előre a számla mellékleteként, vagy utólag, az (1) bekezdésben meghatározott időn belül, amely magába foglalja a díj kiszámításához szükséges forgalmazási és számlázási adatokat tartalmazó kimutatást. A kimutatás nem tartalmazhat a hívott fél egyértelmű azonosítására alkalmas adatot.

(3) A Szolgáltató a kimutatást csak a Megrendelő vagy meghatalmazottja részére, a használó részére pedig a Megrendelő írásbeli hozzájárulásával adhatja ki. A Megrendelő meghatalmazását, illetve hozzájárulását közokiratba kell foglalni.

(4) Amennyiben a Megrendelő kimutatást kér, úgy a Szolgáltatást igénybe vevő, a Megrendelőn kívüli természetes személy felhasználók személyes adatainak birtokába juthat, és ezeknek a megismerésére a Megrendelő csak akkor jogosult, ha ahhoz a felhasználók hozzájárultak.

(5) A Szolgáltató a hozzájárulás meglétét vagy annak tartalmát nem vizsgálja, azért kizárólag a Megrendelő tartozik felelősséggel.

(6) A Szolgáltató a Megrendelő kérésére sem adhatja meg az ingyenes, beleértve az NMHH által a kérés kézhezvételét megelőzően legalább 5 nappal „nem azonosítható hívószámként” közzétett azon szervezetek hívószámait, amely hívószámokon

a.) többnyire névtelen hívók részére olyan szolgáltatást nyújtanak, amelyből a hívó félre vonatkozó különleges adatra lehet következtetni, így különösen az egyházi, lelki vagy a kóros szenvedélyekkel kapcsolatos segélyvonalak hívására,

b.) többnyire névtelen hívók részére bűncselekmény bejelentését teszik lehetővé (névtelen tanúvonalak), c.) a segélykérő szolgálatokat értesítik.

(7) A számla- vagy hívásrészletező eseti jelleggel, határozott időre vagy visszavonásig igényelhető.

12. Szerződés módosításának és megszűnésének esetei

(1) A Szerződés módosítására jelen fejezetben írott speciális rendelkezések kivételével az ÁSZF 2. fejezetében a Szerződés megkötésére meghatározott szabályok vonatkoznak.

(2) A Szerződés kétoldalú, közös megegyezésen alapuló módosítását bármelyik Fél kezdeményezheti. A Szerződés a Felek egyező akaratával bármikor módosítható. Amennyiben a Szerződés eltérő rendelkezést nem tartalmaz, a Szerződés írásban, vagy ugyanolyan formában módosítható, mint ahogyan létrejött.

(3) A ráutaló magatartással kötött Szerződések kivételével a kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó Szolgáltatói ajánlat – a vonatkozó hírközlési jogszabályokban meghatározott kivételekkel – csak akkor tekinthető elfogadottnak, ha azt a Megrendelő kifejezett, tevőleges magatartással elfogadta. Szóban kötött Szerződés esetén a Megrendelő kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozata, írásban kötött Szerződés esetén a Megrendelő kifejezett írásos nyilatkozata (Megrendelés) szükséges kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó Szolgáltatói ajánlat elfogadásához.

(4) A Megrendelő tevőleges és kifejezett elfogadó nyilatkozata hiányában a Szolgáltatás további igénybevétele, mint ráutaló magatartás elfogadásnak nem tekinthető.

(5) Amennyiben a Megrendelő kétoldalú szerződésmódosításra vonatkozó Szolgáltatói ajánlatot kifejezett, tevőleges magatartással nem fogadja el, a Szerződés változatlan feltételekkel hatályban marad.

(6) Amennyiben a Szerződés módosítására díjmódosítás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása – a feleknek az Egyedi Szerződésben rögzített, erre vonatkozó megállapodása esetén –, mint ráutaló magatartás elfogadásnak minősül abban az esetben, ha a Szolgáltató eleget tett értesítési kötelezettségének.

12.1 Szolgáltató által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a Szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, a Megrendelő erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban a Megrendelőt megillető jogok

Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása

(1) A Szolgáltató a Szerződést az Egyedi szerződésre és a Keretszerződésre is kiterjedően az ÁSZF-ben vagy a Szerződésben írt feltételek fennállása esetén jogosult módosítani, az Eht. 132. §-ában meghatározottak figyelembevételével.

(2) A Szolgáltató egyoldalúan módosítani köteles a Szerződést az ÁSZF egyoldalú módosítása útján, amennyiben azt

a.) a Szolgáltatókra és a Megrendelőkre vonatkozó jogszabály módosítása, b.) új jogszabály hatályba lépése,

c.) a szolgáltatások hatóságilag meghatározott díjainak megállapításáról szóló jogszabály változása,

d.) az NMHH hivatala és/vagy elnöke, a versenyhivatal vagy egyéb hatóság kötelező erejű határozata,

Médiatanács felhívása, jogerős bírósági határozat teszi szükségessé, vagy indokolja.

(3) A Szolgáltató a határozott időre kötött Szerződést nem jogosult egyoldalúan az Alapvető díjszabás, a Szerződés időtartama, megszüntetésének jogkövetkezményei, vagy a szolgáltatásminőségi követelmények célértéke tekintetében módosítani, kivéve, ha

a.) azt jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja,

b.) a Szerződés, illetve a Szolgáltatás igénybevételére vonatkozó feltételek kizárólag a Megrendelő számára előnyös módon változnak meg.

(4) A fentieken túl a Szolgáltató egyoldalúan módosíthatja a Szerződést az ÁSZF egyoldalú módosítása útján abban az esetben, ha:

a.) a módosításra az ÁSZF-nek a Megrendelő jogait és kötelezettségeit nem, vagy csak minimális mértékben érintő pontosítása, kiegészítése, az ÁSZF szerkezetének vagy szövegezésének egyértelműbbé, világosabbá tétele, részletesebb tájékoztatás nyújtása miatt kerül sor, vagy

b.) a módosításra a körülményekben bekövetkezett, a Szerződés megkötésekor előre nem látható lényeges változások miatt kerül sor, ilyen különösen, de nem kizárólagosan:

ba.) díjemelés vagy díjcsökkentés,

bb.) egyes díjelemek megszüntetése vagy új díjelemek beépítése, bc.) új szolgáltatások bevezetése, régi szolgáltatások kivezetése

bd.) új technológiák megjelenése, bevezetése, régi, nem támogatott technológiák kivezetése, be.) a Szolgáltató működésében, szervezetében bekövetkezett változások beépítése,

bf.) a határozatlan időre kötött Szerződések tekintetében az olyan költség – a Szerződés megkötésekor előre nem látható – növekedése, amely a szolgáltató harmadik személlyel fennálló szerződéses kapcsolatából ered és közvetlenül beépül a szolgáltatás díjába.

(5) A Szolgáltató egyoldalúan az alábbiak szerint módosíthatja a Szerződésben meghatározott díjait:

a.) abban az esetben, ha a KSH által közzétett, a tárgyévet megelőző évre vonatkozó éves fogyasztói árindex (infláció) mértéke nagyobb, mint nulla, úgy naptári évente egy alkalommal, legfeljebb a KSH által a megelőző naptári évre közzétett éves fogyasztói ár – index mértékével,

b.) amennyiben a szolgáltatás részeként vagy azzal kapcsolatban közvetített szolgáltatást is nyújt, és ennek a közvetített szolgáltatásnak a Megrendelőt érintő mértéke pontosan rögzített, vagy pontosan meghatározható, e közvetített szolgáltatás díjának emelkedése esetén annak mértékéig,

c.) az áramszolgáltató által érvényesített áramdíj változásával arányos módon a módosítás napjától kezdődően.

Az inflációs díjemelés mértéke díjtételenként számolandó, a díjemelés Megrendelő által történő elfogadása ráutaló magatartással is történhet. Közvetített szolgáltatások kifejezetten, de nem kizárólagosan a Szolgáltatás részeként biztosított licencek, használati jogosultságok, internet határvédelmi kiegészítő szolgáltatások (DDoS, tűzfal, vírusvédelem) és az áramfogyasztás díja.

(6) A Szolgáltató a (2) - (5) bekezdésekben írtakon kívül, valamint a Megrendelő is jogosult egyoldalúan módosítani a Szerződést, ha arra az Egyedi Szerződés maga kifejezetten lehetőséget ad.

(7) A Szerződés a felek egyező akaratával bármikor módosítható. Amennyiben az Egyedi Szerződés eltérő rendelkezést nem tartalmaz, a Szerződés írásban, vagy ugyanolyan formában módosítható, mint ahogyan létrejött.

(8) A Szolgáltató az ÁSZF módosításról a hatálybalépését megelőzően az ÁSZF 3.1.7 pontjában foglaltak szerint értesíti a Megrendelőt az Őt megillető felmondás feltételeiről és a felmondás jogkövetkezményeiről szóló tájékoztatással együtt.

(9) Amennyiben a Szerződés módosításához a Megrendelő nyilatkozata is szükséges, azt a Megrendelő az értesítéstől számított 15 napon belül teheti meg. A nyilatkozattétel azokban az esetekben szükséges, kifejezetten, de nem kizárólagosan, amikor a Megrendelő által igénybe vett Szolgáltatás (díjcsomag) megszűnik, és helyette a Szolgáltató más díjcsomag igénybevételét ajánlja fel, vagy ha a szerződésmódosítás többletterhet jelentő kiegészítő szolgáltatás igénybevételére irányul. A Megrendelő nyilatkozattételének elmulasztása a Szerződés megszűnésének tekintendő, amennyiben azonban a Megrendelő megelőzőleg igénybe vette a Szolgáltató módosított szolgáltatását, úgy az a Szerződés ennek megfelelő módosításának tekintendő.

(10) Amennyiben a Megrendelő a módosítással érintett szolgáltatást a rendelkezésére álló 15 napon belül igénybe veszi, nyilatkozattételi joga az igénybevétellel egyidejűleg megszűnik, a Szolgáltató az igénybevételt a rendelkezés ráutaló magatartással történő elfogadásának tekinti. Ugyancsak létrejön a módosított Szerződés a felek között abban az esetben, ha a Szolgáltatásra vonatkozó Szerződés az ÁSZF szerint ráutaló magatartással is létrejöhet, és a Megrendelő a Szolgáltatást külön nyilatkozattétel nélkül igénybe veszi.

(11) A Megrendelő nyilatkozattételének elmulasztása és/vagy a Szolgáltatás igénybevétele – mint ráutaló magatartás – a szerződés-módosítás elfogadásának minősül.

Előfizetői hívószám megváltoztatása

(1) Az Előfizetői hívószámot a Szolgáltató az alábbi esetekben változtathatja meg:

a.) ha a számváltoztatás műszaki vagy forgalmi okból elkerülhetetlen, és ennek szükségességét az NMHH igazolta;

b.) ha a módosítást jogszabály kötelezővé teszi.

(2) A Szolgáltató köteles a Megrendelőt az Előfizetői hívószám megváltozásáról legalább 30 nappal előre értesíteni.

(3) Az Előfizetői hívószám megváltoztatása esetén a Megrendelő igényelheti, hogy a Szolgáltató a hívószámot ne rendelje más Megrendelőhöz, a korábbi Előfizetői hívószámon az új Előfizetői hívószámról a Szolgáltató – a Szolgáltató által meghatározott szövegkészletből a Megrendelő által választott szöveggel – tájékoztatást adjon.

(4) A (3) bekezdésben meghatározott szolgáltatás a Megrendelő kérésének megfelelő ideig, de legfeljebb 3 hónapig díjmentes.

(5) A Szolgáltató az előfizetői hívószám megváltozásáról ügyfélszolgálatán vagy tudakozó szolgáltatás útján köteles mindaddig tájékoztatást adni, amíg a hívószámot nem rendeli más Megrendelőhöz, de legfeljebb az előfizetői hívószám megváltozásától számított 1 évig.

(5 A Szolgáltató a számváltozásról a tudakozót 15 napon belül értesíti, és a számváltozást a telefonkönyv következő kiadásában átvezeti. A Szolgáltató a megváltozott kapcsolási számot 3 hónapig nem rendeli más Megrendelőhöz.

Invitech DataCenteren belüli áthelyezés

(1) A Szolgáltató a DataCenter struktúra optimális kihasználásának biztosítása, bővítése vagy modernizálása érdekében jogosult a Megrendelő eszközeinek áthelyezését kezdeményezni.

(2) A Szolgáltató az áthelyezést egyezteti a Megrendelővel, az áthelyezés alatt a Szolgáltatás nyújtása szünetel.

Adminisztratív és kiegészítő szolgáltatások körének és díjának megváltoztatása

(1) A Szolgáltató negyedévente felülvizsgálja az adminisztratív és kiegészítő szolgáltatások körét és díjait.

(2) A díjak módosítására, adminisztratív vagy kiegészítő szolgáltatás bevezetésére, módosítására vagy kivezetésére az ÁSZF 12.1.1 pontjában foglaltak figyelembevételével kerülhet sor, különösen jogszabályváltozás, hatósági határozat, bírósági határozat, jogi kötelező erővel bíró vagy jogi jelentőséggel bíró irányelv, iránymutatás, állásfoglalás, valamint a Szolgáltató működésében, a Szolgáltatás nyújtásának körülményeiben bekövetkezett változások alapján.

12.2 A Megrendelő által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje

Elektronikus hírközlési szolgáltatás áthelyezése

(1) A Megrendelő telephelyén nyújtott szolgáltatások esetén a Megrendelő áthelyezési igényére a Szolgáltató az új felszerelési helyen létesíti és nyújtja a Szolgáltatást. az áthelyezésre egyebekben az Igénybejelentésre

és az új létesítésre vonatkozó rendelkezések érvényesek az e pontban foglalt eltérésekkel. A Szolgáltatót áthelyezési kötelezettség nem terheli. A Szerződés esetleges megszűnéséből eredő jogkövetkezményeket a Megrendelőnek kell viselnie.

(2) Áthelyezésnek minősül, ha az előfizetői hozzáférési pont címe megváltozik, és mind az áthelyezni kívánt hozzáférési pont, mind pedig az a földrajzi hely, ahova a Megrendelő az előfizetői hozzáférési pontot át kívánja helyezni, ellátási területen belül van, valamint a Megrendelőnek nincs a Szolgáltatóval szemben lejárt díjtartozása. Ebben az esetben Megrendelő kérésére a Szolgáltató a Szolgáltatás igénybevételének lehetőségét a Megrendelő által kért helyen biztosítja. Az ingatlanon belüli, vagy ellátási területen kívül eső áthelyezési igény esetén a Szolgáltató ajánlatot tehet, de a Szerződés módosítására vonatkozóan kötelezettség nem terheli.

(3) A Szolgáltató a hiánytalan áthelyezési Igénybejelentés Szolgáltatóhoz való beérkezését követően elvégzi az igény teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait és értesíti az igénylőt arról, hogy az áthelyezési igénybejelentést a Szolgáltatói ajánlatban foglaltak szerint elfogadja, vagy elutasítja. Az előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől a Szolgáltatás igénybevételére alkalmas áthelyezés teljesítéséig a Szolgáltatás nyújtása és a díjfizetés szünetel.

(4) Amennyiben a Megrendelő áthelyezési kérelmét visszavonja, vagy a Szolgáltató rajta kívülálló okokból nem tudja teljesíteni (az áthelyezési igényt elutasítja), úgy a Megrendelő Szerződése a már nyújtott Szolgáltatás tekintetében az eredeti előfizetői hozzáférési ponton változatlanul hatályban marad.

(5) Áthelyezés esetén a felek az Egyedi Szerződést módosítják. Az áthelyezés teljesítéséért a ÁSZF 2. számú mellékletében, a Szerződésben vagy más módon megállapított áthelyezési díjat kell fizetni.

(6) Amennyiben a Megrendelő az áthelyezési kérelem benyújtásával egyidejűleg átírási kérelmet is előterjeszt a Szolgáltatóhoz, úgy a Szolgáltató először az átírási kérelmet bírálja el és teljesíti. Az áthelyezési kérelem teljesítésére vonatkozó határidő csak az átírási kérelem elutasítása vagy teljesítése után nyílik meg.

(7) Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezést a vállalt határidőn belül nem teljesíti, az ÁSZF 7.4.4 pontja

szerinti kötbért köteles fizetni a Megrendelőnek.

Átírás

(1) A Szerződés átírás útján módosítható, ha a Megrendelő személyében, a Szolgáltatás igénybevétele helyének megváltozása nélkül – megállapodás alapján vagy cégjogi okokból bekövetkező jogutódlás miatt – következik be változás.

(2) Nem minősül átírásnak, ha a Megrendelő személyében nem, csak adataiban következik be változás, így különösen, ha a Megrendelő gazdasági társaság átalakul, és a jogutód társaság a szerződéses jogviszonyt folytatja.

(3) Az átírás alapjául szolgáló tényekről az érintett feleknek írásban közösen kell nyilatkozniuk, a nyilatkozatot mindkét félnek alá kell írnia.

(4) Átírásra csak abban az esetben kerülhet sor, ha a meglévő esetleges díjtartozást az érintett felek valamelyike rendezi. Átírás esetén, annak megtörténtét követően az igénybe vett Szolgáltatásokról kiállított számlát az új Megrendelő rendezi, és annak megosztásáról a volt Megrendelőnek és az átírást kérőnek kell megállapodnia.

(5) Az átírás időpontját az érintett felek az átírási kérelemben határozzák meg azzal a feltétellel, hogy a kérelmet legalább az átírás kért időpontját megelőzően 5 nappal be kell nyújtani. Amennyiben a kérelemben ilyen időpontot a felek nem határoznak meg, az átírás teljesítésének határideje a Szolgáltató által meghatározott alaki és tartalmi követelményeknek megfelelő kérelem beérkezésétől számított 15. nap.

(6) A Szolgáltató köteles az általa vállalt határidőn belül az átírást teljesíteni, vagy az átírás elutasításáról a Megrendelőt értesíteni. Amennyiben a Szolgáltató az átírást a vállalt határidőn belül nem teljesíti, az ÁSZF

7.4.3 pontja szerinti kötbért köteles fizetni az átírást kérő Megrendelőnek.

(7) Amennyiben az átírással egyidejűleg az előfizetői hozzáférési pont helye is megváltozik (áthelyezés), az

(5) bekezdésben meghatározott teljesítési határidő az áthelyezésre irányadó szabályok szerinti alakul.

(8) Amennyiben felszámolás alatt álló Megrendelő kéri a Szolgáltatás átírását, a felszámolási eljárás megkezdése előtt keletkezett díjtartozást nem az átírás feltételeként, hanem a felszámolási eljárás során érvényesíti a Szolgáltató.

(9) A Megrendelő jogutód nélküli megszűnése esetén a Szolgáltató átírást nem teljesít, a Szolgáltatás igénybevételére új Szerződést kell kötni.

(10) Az átírás teljesítéséért az ÁSZF 2. számú mellékletében, a Szerződésben vagy más módon meghatározott összegű átírási díjat kell fizetni az átírást kérőnek.

(11) Amennyiben a Megrendelő az átírási kérelem benyújtásával egyidejűleg díjcsomag-váltást is kezdeményez, amely a nyújtott Szolgáltatás technológiai jellemzőinek módosításával jár együtt, úgy a Szolgáltató először a díjcsomag-váltást hajtja végre. Az átírási kérelem teljesítésére vonatkozó határidő csak a csomagváltási kérelem elutasítása vagy teljesítése után nyílik meg.

Előfizetői hívószám megváltoztatása

(1) A Szolgáltató a Megrendelő kérésére az Előfizetői hívószámot az ÁSZF 3.1 pontjában foglaltak figyelembevételével megváltoztatja, amennyiben a szám megváltoztatásának műszaki és egyéb feltételei adottak.

(2) Ha a Szolgáltató az Előfizetői hívószám megváltoztatását műszaki feltételek hiányára hivatkozva megtagadja, köteles az elutasítást részletesen megindokolni.

(3) Az előfizetői hívószám megváltoztatása esetén a Megrendelő igényelheti, hogy a Szolgáltató a korábbi Előfizetői hívószámon az új előfizetői hívószámról a Szolgáltató – a Szolgáltató által meghatározott szövegkészletből a Megrendelő által választott szöveggel és ideig – tájékoztatást adjon.

(4) A Szolgáltató az előfizetői hívószám megváltozásáról ügyfélszolgálatán vagy tudakozó szolgáltatás útján köteles mindaddig tájékoztatást adni, amíg a hívószámot nem rendeli más Megrendelőhöz, de legfeljebb az előfizetői hívószám megváltozásától számított 1 évig.

(5) A Szolgáltató a Megrendelő nyilatkozatának megfelelően a számváltozást közzéteszi a tudakozóban és a telefonkönyv következő kiadásában átvezeti.

(6) A Szolgáltató a megváltozott hívószámot egyéb megállapodás hiányában 3 hónapig nem rendeli más Megrendelőhöz.

Megrendelő által igénybe vett kiegészítő szolgáltatások körének változtatása

(1) A Megrendelő, vagy az érdekkörében eljáró más személy bejelentését az Igénybejelentésre és a Megrendelésre vonatkozó szabályok értelemszerű alkalmazásával teheti meg.

(2) A Megrendelő az általa korábban megrendelt kiegészítő szolgáltatások módosítását az ÁSZF 1. számú mellékletében az adott szolgáltatás leírásánál részletezettek szerint kezdeményezheti. A nyilatkozatban a Megrendelőnek meg kell jelölnie, hogy a kiegészítő szolgáltatások közül melyiket, milyen időponttól kezdődően nem kívánja igénybe venni, illetve milyen más kiegészítő szolgáltatást, milyen időponttól kezdődően kíván megrendelni.

(3) A Szolgáltató a Megrendelő bejelentését követően az abban megjelölt időpontban vagy a kézhezvételtől számított 15 napon belül intézkedik a kiegészítő szolgáltatás törlése iránt. A díjat a megszüntetés időpontjáig kell megfizetni. Amennyiben a Megrendelő új kiegészítő szolgáltatást rendel meg és annak berendezése nem ütközik műszaki akadályokba, a Szolgáltató azt a megrendelőben feltüntetett időponttól, annak hiányában a megrendelő aláírt példányának kézhezvételétől számított 15 napon belül elvégzi.

(4) A Szerződés tartalma a módosítás elvégzésével az Igénybejelentésben foglaltak szerint módosul. Amennyiben a módosítás a fizetendő díjat is érinti, a Szolgáltató a soron következő számlában érvényesíti. A kiegészítő szolgáltatás díját, vagy a Szerződésben rögzített díj megváltozott összegét a kiegészítő szolgáltatás berendezésének vagy aktiválásának időpontjától kell megfizetni.

(5) Azon Megrendelőktől, akiknek díjtartozása van, a Szolgáltató kiegészítő szolgáltatásokra vonatkozóan csak lemondást, illetve híváskorlátozást fogad el.

Szolgáltatás módosítási igény

(1) A Megrendelő, vagy az érdekkörében eljáró más személy a Szolgáltatáshoz kapcsolódó Módosítási igény bejelentését a Szerződésben meghatározott módon vagy ennek hiányában az Igénybejelentésre és a Megrendelésre vonatkozó szabályok értelemszerű alkalmazásával teheti meg.

(3) A Szolgáltató a Módosítási igényt visszaigazolja, és a kért módosítást, amennyiben a Szerződés tartalmazza, vagy amennyiben egyéb akadálya nincs, végrehajtja vagy Szolgáltatói ajánlatot küld a Megrendelő számára.

(4) A Szerződés tartalma a módosítás elvégzésével a Módosítási igényben foglaltak szerint módosul. Amennyiben a módosítás a fizetendő díjat is érinti, a Szolgáltató a soron következő számlában érvényesíti. A Szerződésben rögzített díj megváltozott összegét a módosítás időpontjától kell megfizetni.

(5) Az elektronikus levélben történő bejelentés esetén a bejelentés időpontjának az elektronikus levél megérkezésének Szolgáltató által történő visszaigazolási időpontja tekintendő.

(6) A Szolgáltatás Módosítási igény eredményeképpen előálló esetleges szolgáltatás-kiesés a Szolgáltató által vállalt rendelkezésre állást (SLA) nem csökkenti.

(7) Azon Megrendelőktől, akiknek díjtartozása van, a Szolgáltató nem fogad el Módosítási igényt.

12.3 Szerződés megszűnésének esetei, feltételei

(1) A Szerződést a felek az ÁSZF jelen fejezetében foglalt rendelkezéseknek megfelelően mondhatják fel. A Szerződés bármilyen felmondása csak akkor érvényes, ha eleget tesz az itt meghatározott kikötéseknek és feltételeknek, és azt az érintett Fél (Felek) felhatalmazott képviselője írásban teszi.

(2) A Szerződés Megrendelő általi felmondását a Szolgáltató minden olyan formában lehetővé teszi, amelyet a Szerződés megkötésére is alkalmaz. A felmondást a Szolgáltató ügyfélszolgálatához kell eljuttatni. Emailben történő felmondást a Szolgáltató csak az általa a Megrendelőhöz kapcsolódóan nyilvántartott email címről küldve fogad el a Megrendelő jogainak védelme érdekében.

(3) A határozott időre szóló Szerződés a határozott idő lejárta előtt rendes felmondással nem, kizárólag rendkívüli felmondással mondható fel.

(4) A határozatlan idejű Szerződést a Megrendelő a kézhezvételtől számított 30 napos felmondási idővel indokolás nélkül jogosult további jogkövetkezmények nélkül felmondani.

(5) A Megrendelő a Szerződést a (4) bekezdésben meghatározottnál későbbi határnapra is felmondhatja. Ebben az esetben a Megrendelő a felmondásról szóló nyilatkozatában köteles megjelölni azt a határnapot, amely naptól a nyújtott Szolgáltatást nem kívánja igénybe venni.

(6) A Szolgáltató a Szolgáltatást a felmondási idő lejártával, vagy az (5) bekezdésben foglalt határnapon megszünteti.

(7) A (4) bekezdése szerinti felmondás esetén sem kiszállási díj, sem bármilyen egyéb költség (különösen a Szolgáltató tulajdonát képező eszköz amortizációs értékcsökkenése) nem hárítható át a Megrendelőre.

(8) A Szerződés megszűnik

a.) ha a Megrendelő előfizetői hozzáférést nyújtó szolgáltatót változtat,

b.) a felmondási idő lejártával akkor is, ha a Szolgáltatás nyújtását a Szolgáltató a Megrendelő kívánságára vagy hozzájárulásával a felmondási idő lejárta előtt szünteti meg,

c.) amennyiben a határozott idejű Szerződés esetében a határozott időtartam lejártával a Szerződés helyébe nem lép határozatlan idejű szerződés,

d.) a Megrendelő szerződésszegése miatti rendkívüli szolgáltatói felmondás következtében, e.) a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével,

f.) a Szolgáltatás nyújtásának a Szolgáltató által egy meghatározott földrajzi területen, vagy meghatározott hálózati szakaszokon történő megszüntetésével,

g.) a Megrendelő halálával, jogutód nélküli megszűnésével, kényszertörlésének elrendelésével, h.) a Szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével,

i.) ha a Szolgáltatás nyújtásának megkezdése a Megrendelő érdekkörébe tartozó ok miatt nem volt lehetséges és a felek nem állapodnak meg a Szolgáltatás nyújtása megkezdésének időpontjában.

j.) az átadó szolgáltatóval fennálló Szerződés a számhordozásra vonatkozó szabályok szerint a számhordozás megvalósulásával, amennyiben az nem módosul, vagy

k.) a Xxxxx közös megegyezésével, figyelemmel az Eht. 127. § (4) bekezdésére és azzal a feltétellel, hogy a ráutaló magatartással kötött Szerződést ráutaló magatartással, kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozattal, a szóban kötött Szerződést kifejezett szóbeli vagy írásos nyilatkozattal, míg az írásban kötött Szerződést kifejezett írásos nyilatkozattal szüntethetik meg.

(9) A Szolgáltató jogosult a Szerződést legalább 15 napos felmondási idővel felmondani, és ennek tartamára a Szolgáltatást felfüggeszteni, ha a rendelkezésre álló adatok, információk alapján valószínűsíthető, hogy a Megrendelő a Szerződés megkötése vagy Szolgáltatás igénybevétele céljából a Szolgáltatót lényeges körülmény vonatkozásában megtévesztette.

(10) A Szolgáltató a Szerződés felmondását írásban, tértivevényes levélben, vagy amennyiben a Szerződésben a Megrendelő hozzájárult, olyan elektronikus dokumentumban vagy elektronikus levélben köteles megküldeni, amelynek kézbesítése hitelesen igazolható, kivéve, ha a Megrendelőt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a Szolgáltatás sajátosságai következtében a Szolgáltató nem rendelkezik a Megrendelő ilyen módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez utóbbi esetben a Szolgáltató a Megrendelőt a felmondásról egyéb más módon is értesítheti.

(11) A Szolgáltató a Megrendelő előzetes értesítését írásban felszólító levéllel vagy a számlalevélen, továbbá elektronikus levélben vagy egyéb hírközlési úton is teljesítheti, ha maradandó módon rögzíteni tudja, hogy értesítés a Megrendelőhöz megérkezett, illetve azt a Megrendelő tudomásul vette.

(12) A szolgáltatói felmondás tartalmazza a.) a felmondás indokát,

b.) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, valamint

c.) ha a felmondás indoka a Megrendelő szerződésszegése, akkor a Megrendelő tájékoztatását arról, hogy amennyiben a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, a szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával.

(13) A Szerződés Szolgáltató általi rendes felmondásának felmondási ideje a kézhezvételtől számított 30 nap, elektronikus hírközlési szolgáltatás esetében – az Eht.-ban meghatározott kivételekkel – a kézhezvételtől számított 60 nap.

(14) Ha a felmondás indoka a Megrendelő szerződésszegése, és a Megrendelő a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles a Megrendelőt haladéktalanul értesíteni.

(15) A Szerződés felmondása nem mentesíti a Megrendelőt a jogviszonyból eredő esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól. A Szolgáltató belépési díj ismételt megfizetése nélkül, szerződésmódosítási díj és visszakapcsolási díj ellenében méltányossági alapon visszakapcsolhatja Szolgáltatást abban az esetben, ha az a felmondási idő lejártát követő 30 napon belül díjtartozását kamatokkal együtt rendezi. A visszakapcsolás feltétele a méltányosságon túl az, hogy a Megrendelő díjtartozását olyan időpontban fizesse meg, amikor a Szolgáltatás visszakapcsolásának műszaki és adminisztratív akadálya még

nincs. A leszerelésből történő visszakapcsolás díja az ÁSZF 2. számú mellékletében, a Szerződésben vagy más módon kerül meghatározásra.

Szolgáltató rendkívüli felmondása a Megrendelő szerződésszegése esetén

(1) A Szolgáltató a Szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben a Megrendelő az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első fizetési felszólítás elküldését legalább 15 nappal követő második fizetési felszólítás megtörténtét követően sem egyenlítette ki.

(2) Ha a Megrendelő az első fizetési felszólítás kézhezvételét követő 30 napon belül díjtartozását kiegyenlíti, a Szerződés nem szűnik meg a Szolgáltató felmondásával. Erről a Szolgáltató köteles a Megrendelőt haladéktalanul értesíteni.

(3) A Szolgáltató a Szerződés megszegése esetén a Szerződést a kézhezvételtől számított 15 napos

határidővel mondhatja fel, ha

a.) a Megrendelő akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és a Megrendelő ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítéstől számított 3 napon belül sem szünteti meg,

b.) a Megrendelő a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy

c.) a Megrendelő a Szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is harmadik személy részére továbbértékesíti,

d.) a Megrendelő a Szolgáltatást törvénybe ütköző módon vagy célokra használja.

(4) Amennyiben a Szolgáltató határozott időtartamú Szerződést a jelen pont szerint a határozott időtartam lejárta előtt részben vagy egészben megszünteti, az érintett szolgáltatás-elem vonatkozásában a Megrendelő az ÁSZF 7.4.9 pontjában rögzített kötbért köteles a Szolgáltatónak megfizetni.

(5) A Szolgáltató jogosult a Szerződés Megrendelő szerződésszegése miatti rendkívüli felmondása helyett biztosítékot kérni, vagy a szolgáltatások körét, illetve használatát korlátozni, ha annak feltételei fennállnak. Amennyiben az Előfizető a korlátozás okát 30 napon belül nem szünteti meg, a korlátozás ténye nem akadálya a felmondásnak, amennyiben annak feltételei egyébként fennállnak.

Szerződés Szolgáltató általi azonnali hatályú felmondása

(1) Szolgáltató jogosult a Szolgáltató DataCenterében nyújtott Szolgáltatásra vonatkozó Szerződés azonnali hatályú felmondására, ha

a.) a Megrendelő 1 éven belül több mint 2 alkalommal fizetési késedelembe esik, és tartozását legalább 8 napos határidőt biztosító, a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés (fizetési felszólítás) ellenére sem rendezi,

b.) a Megrendelő felróhatóan kárt okoz a Szolgáltató vagy annak ügyfelei, partnerei, jogutódjai, leányvállalatai tulajdonában vagy használatában lévő hírközlő és/vagy IT hálózatban, illetve berendezésében,

c.) a Megrendelő a DataCenterben elhelyezett hírközlési és/vagy IT berendezése nem felel meg a Xxxxx által egyeztetett és a Szerződés mellékletében rögzített berendezéseknek és/vagy ezen berendezéseket nem szerződésszerűen üzemelteti.

d.) a Megrendelő által saját berendezésein végzett karbantartási, üzemeltetési munkák során a Megrendelő képviselői veszélyeztetik vagy szolgáltatás kiesést okozva lehetetlenné teszik a Szolgáltató vagy annak ügyfelei, partnerei, jogutódjai, leányvállalatai berendezéseinek működését.

e.) a Megrendelő a Szolgáltatót vagy annak közreműködőjét karbantartási, felújítási, ellenőrzési munkájában 48 óránál hosszabb időtartamban zavarja vagy akadályozza,

f.) a Megrendelő a Szolgáltató tudomása és/vagy beleegyezése nélkül a Szerződés tárgyát képező bérleményt albérletbe adja;

g.) a Megrendelő a Szolgáltatótól bérelt szerver-számítógépben szándékosan, vagy súlyos gondatlansággal kárt okoz;

h.) a Megrendelő a Szolgáltatótól bérelt szerver-számítógépet elidegeníti, vagy azt egyéb módon megterheli, vagy albérletbe adja;

i.) a Szolgáltatás ÁSZF 13.2 pontjába ütköző nem rendeltetésszerű használata esetén; j.) a Megrendelő fizetésképtelenségét bíróság megállapította;

k.) egy 45 napnál tovább fennálló Vis Major esemény következtében a Megrendelő nem teljesíti kötelezettségeit a Szolgáltató felé.

(2) A Szolgáltató a Szerződést azonnali hatállyal felmondhatja, amennyiben a Megrendelő a Szerződésben szabályozott lényeges kötelezettségét súlyosan megszegi, és a szerződésszegést a Szolgáltató erre irányuló felszólítása ellenére sem szünteti meg a felszólításban megjelölt, vagy egyébként a körülményekből következő ésszerű határidőn belül. A felmondást súlyos szerződésszegés megszüntetésére való felszólításnak nem kell megelőznie abban az esetben, ha az a szerződésszegés jellegénél fogva nem orvosolható, vagy olyan súlyos, hogy a Szerződés további fenntartása a másik féltől nem várható el.

Megrendelő rendkívüli felmondása a Szolgáltató szerződésszegése vagy egyéb okból

(1) Megrendelőnek jogában áll a Szerződést rendkívüli felmondással felmondani, amennyiben a felmondás oka, hogy a Szolgáltató a Szerződés rendelkezéseit olyan súlyosan szegi meg, hogy annak fenntartása a továbbiakban a Megrendelőtől nem várható el. Ilyen súlyos szerződésszegésnek minősül különösen, de nem kizárólag,

a.) a Megrendelő telephelyén nyújtott Szolgáltatás hibáját a Szolgáltató a hibabejelentését követően 30 napig nem tudja elhárítani,

b.) A Szolgáltató DataCenterében nyújtott Szolgáltatások esetén

ba.) a Szolgáltató a Szerződésben meghatározott létesítési határidőhöz képest neki felróható okból

11 munkanapot meghaladó késedelembe esik;

bb.) egy adott hónapban több mint öt (5) vagy annál több nem egymást követő, egyenként legalább

tizenöt (15) percig tartó Szolgáltatás kiesés következik be,

bc.) a Megrendelő több mint nyolc (8) egymást követő órán keresztül észleli a hűtési üzemszünetet egyetlen esemény következtében;

bd.) a Megrendelő több mint két (2) órán keresztül áramszünetet észlel;

be.) az egy, vagy több hibából származó – összesített – hibaidőszakok időtartama bármely egymást követő 30 napon keresztül eléri a 48 órát;

bf.) a Szerver Elhelyezés csomag összesített éves rendelkezésre állási mutatója 99,0% alá csökken; bg.) a Megrendelő által bérelt, Szolgáltató tulajdonában álló eszköz meghibásodása esetén Szolgáltató 5 munkanapon belül az eszköz javításának vagy cseréjének megkezdéséről – Megrendelő felszólítása ellenére sem – gondoskodott;

bh.) a Szolgáltató fizetésképtelenségét bíróság megállapította;

bi.) egy 45 napnál tovább fennálló Vis Major esemény következtében a Szolgáltató nem teljesíti kötelezettségeit a Megrendelő felé.

(2) A Megrendelő rendkívüli felmondása esetén a Szerződés az (1) bekezdés a.) pontja kivételével kizárólag írásban mondható fel. A Szerződés a felmondó nyilatkozat Szolgáltatóhoz történő megérkezését követő hónap utolsó napjával szűnik meg.

(3) Amennyiben a Megrendelő a határozott időtartamú Szerződést a határozott időtartam lejárta előtt részben vagy egészben egyéb okból szünteti meg anélkül, hogy arra a Szolgáltató szerződésszegő magatartása okot adott volna, az érintett szolgáltatás-elem vonatkozásában az ÁSZF 7.4.9 pontjában rögzített kötbért köteles a Szolgáltatónak megfizetni.

(4) Amennyiben a Megrendelő a Szolgáltatást nem kívánja igénybe venni és a Szerződést a Szolgáltatás létesítésének Szolgáltató általi megkezdése után de az Átadás előtt mondja fel, kötbért nem kell fizetnie, de a Szolgáltatás díja mellett a Szolgáltatás megkezdésének ésszerű költségeit is ki kell egyenlítenie. A Szolgáltatás megkezdésének ésszerű költsége az adott Szolgáltatáshoz megállapított egyszeri (belépési) díj, amelyet ÁSZF 2. számú melléklete tartalmaz. Ha az ÁSZF egyszeri díjat nem határoz meg, a Megrendelő köteles a Szolgáltatónak addig felmerült igazolt költségeit megtéríteni. Amennyiben a Szolgáltatás reményében áru (Eszköz, Készülék) átadása történt, úgy azt az Igénylő köteles az elállástól számított 30 napon belül tartozékaival együtt hiánytalanul, lehetőleg az eredeti csomagolásával, sértetlenül és rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban visszaszolgáltatni, az ezzel kapcsolatos költségeket viselni.

12.4 Eszközbérlet tárgyában kötött Szerződés megszűnésének speciális szabályai

(1) A bérleti jogviszony az alábbi esetekben szűnik meg: a.) a bérelt Eszköz megsemmisül;

b.) a másik Fél szerződésszegése esetén felmondással, amennyiben előzetes írásbeli felszólítás és a következményekre való figyelmeztetése ellenére legalább 8 napos határidő alatt a szerződésszegő helyzet megszüntetésére nem kerül sor. Szerződésszegésnek minősül különösen, de nem kizárólag:

ba.) a bérelt Eszköz nem rendeltetésszerű vagy a Szerződésnek egyébként nem megfelelő használata, és

bb.) a bérleti díj, valamint a Megrendelőt terhelő egyéb költségek és terhek 30 napon túli késedelme. c.) Közös megegyezéssel azzal, hogy a Felek egyidejűleg kötelesek egymással elszámolni,

d.) Amennyiben a bérelt Eszköz átadása (kiszállítás) 2. alkalommal is sikertelen.

(2) Amennyiben a bérleti jogviszony a határozott időtartam lejárta előtt a Megrendelőnek felróható vagy a Megrendelő érdekkörében felmerülő okból, vagy olyan okból, amelyért a Megrendelő felelős szűnik meg, úgy a Megrendelő köteles a bérleti jogviszony határozott időtartamából még hátralévő időszakra járó teljes nettó bérleti díjat egy összegben kötbérként megfizetni. A Szolgálattó a Megrendelőt terhelő kötbérfizetési kötelezettséget arra tekintettel állapította meg, hogy a Szolgáltató a bérleti díj összegét a Megrendelő által vállalt határozott időtartamra tekintettel állapította meg.

12.5 Eljárás a jogviszony megszűnése esetén

(1) Ha az Igénylő a Szolgáltatás létesítése előtt a belépési díjelőleget, belépési díjat vagy a szerelési díjat megfizette, de a létesítés megkezdése előtt igénylését visszavonja vagy a Szerződését megszünteti, részére a befizetett díjakat Szolgáltató visszautalja.

(2) A Szolgáltató a Szerződés megszűnése esetén a szerelési díjat vagy belépési díjat nem fizeti vissza a Megrendelő részére.

(3) A Megrendelő jogutód nélküli megszűnése miatt megszűnt Szerződés vonatkozásában Szolgáltató a tudomásszerzés időpontig meg nem fizetett díjakat a felszámolási eljárásban követelheti.

(4) A Szolgáltató a megszűnt Szerződéshez rendelt azonosítókat (előfizetői hívószám, email cím) a jogviszony megszűnését követő 3 hónapig nem rendeli más Megrendelőhöz.

(5) A Szolgáltató a Szolgáltatótól bérelt számítógépeket, virtuális gépet és a Felhasználói fiókot adatmentés nélkül törli, az azon tárolt adatok vagy a virtuális környezet visszaállítására a Megrendelő által elvégzett mentés hiányában nincs mód. Az ebből adódó esetleges adatvesztésért a Szolgáltatót felelősség nem terheli.

(6) A Megrendelő a Szerződés megszűnését követő 5 munkanapon belül köteles a Szolgáltató DataCenterében elhelyezett eszközöket elszállítani, a helyet rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban, tisztán átadni.

(7) Amennyiben a Szolgáltatás díjtartozás miatt korlátozás alatt áll, és az eszközön a Szolgáltatónak az ÁSZF

7.1.11 pontja szerint zálogjoga keletkezett, a Szolgáltató a Szerződés megszűnését követően jogosult az ott leírt eljárást elvégezni és a zálogjogát érvényesíteni.

(8) Amennyiben a Megrendelő az eszközét a DataCenterből határidőben nem szállítja el, a Szolgáltató értesíti Megrendelőt és további 5 munkanapos határidőt tűz ki. A rendelkezésre álló időtartam eredménytelen elteltét követően a Szolgáltató a tőle elvárható gondossággal megkísérli az eszközt leállítani (power gomb) az adatvesztés elkerülése érdekében. Amennyiben ez nem sikerül, jogosult a tápellátást megszakítani. Ezt követően az eszközt a szervertermen kívüli raktárban helyezi el, amelyért tárolási díjat számíthat fel.

13. A Szolgáltatással kapcsolatos egyéb kötelezettségek

13.1 Együttműködési és tájékoztatási kötelezettség

(1) Az Igénylő vagy a Megrendelő köteles biztosítani, hogy az általa felszerelési helyként megjelölt ingatlanra a Szolgáltató vagy megbízottja előre egyeztetett időpontban a Szolgáltatás (Előfizetői hozzáférési pont) létesítése érdekében szükséges felmérések elvégzése, a Szolgáltatás kiépítése és üzemeltetése, valamint hibaelhárítás céljából beléphessen és a Szolgáltatás nyújtásához szükséges berendezéseket és kábeleket elhelyezze.

(2) Amennyiben az ingatlan nem az Igénylő vagy a Megrendelő tulajdona, köteles az ingatlan tulajdonosának vagy kezelőjének a hozzájárulását megszerezni és azt a Szerződés teljes időtartama alatt fenntartani.

(3) Megrendelő a Szerződés megkötése során, és a szerződéses jogviszony ideje alatt köteles a Szolgáltatóval együttműködni, a Szolgáltató részére a valóságnak megfelelő adatokat szolgáltatni.

(4) Megrendelő köteles a Szolgáltatóval együttműködni a hibaelhárítás során.

(5) A Megrendelő köteles közreműködni a Szolgáltató rendszereivel kapcsolatos, a Szolgáltató vagy a rendszerek szállítói által kezdeményezett megfelelőségi vizsgálatok sikeres lefolytatása érdekében. Ennek körében köteles tűrni a Szolgáltató azon rendszereinek átvilágítását, amelyeken a Szolgáltató a szolgáltatást nyújtja; köteles megadni azon szükséges fizikai és logikai hozzáféréseket, amelyek a megfelelőségi vizsgálat lefolytatásához szükségesek; valamint köteles minden más ésszerű, indokolt közreműködést tanúsítani. Ilyen esetekben a felek a titoktartási és adatvédelmi szabályok tiszteletben tartásával járnak el, azzal, hogy a felek kötelesek együttműködni abban, hogy a személyes adat átadására csak szükséges esetben és arányban kerüljön sor. Amennyiben a fentiek során személyes adatok átadására is sor kerül, és a Szolgáltató, illetve rendszer szállítója (vagy ezek megbízottja) adatkezelői minőségben jár el, az adatkezelés jogcíme elsősorban a Szolgáltató és az ügyfél közötti szerződés teljesítése, másodsorban a Szolgáltató és a szállító jogszerű érdeke.

13.2 A Szolgáltatás rendeltetésszerű használata

(1) A Megrendelő köteles a Szolgáltatást rendeltetésszerűen használni.

(2) A Szolgáltató jogosult a Szolgáltatás nyújtása érdekében a Megrendelő telephelyén elhelyezett berendezéseket bármikor megvizsgálni és a rendeltetésszerű használatát ellenőrizni. A Megrendelő köteles a bejutást az előzetesen egyeztetett időpontban lehetővé tenni.

(3) Megrendelő köteles a Szolgáltatónak megfizetni a Szolgáltatás nem rendeltetésszerű igénybevételéből eredő kárát. Ezen felül a Megrendelőt egyéb költség nem terheli.

(4) Amennyiben a Megrendelő a rendeltetésszerű felhasználástól eltérően, olyan módon használja a Szolgáltatást, hogy ezzel:

a.) akadályozza vagy veszélyezteti a hálózat rendeltetésszerű működését, különösen, ha megfelelőségi tanúsítással nem rendelkező vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott a hálózathoz, vagy

b.) a Szolgáltatás nyújtását akadályozza, a minőségét hátrányosan befolyásolja, vagy egyéb módon csorbítja, vagy

c.) a Szolgáltatás műszaki paramétereit, és egyéb jellemzőit megváltoztatja és/vagy azt részekre bontja, d.) a jelen pontban meghatározott egyéb rendeltetésellenes használatot folytat,

úgy a Szolgáltató felszólítja a Megrendelőt a nem rendeltetésszerű használat haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül történő megszüntetésére. Amennyiben a Megrendelő a felszólításnak a megadott határidőben nem tesz eleget, a Szolgáltató jogosult az Egyedi Szerződést 15 napos határidővel rendkívüli felmondással megszüntetni.

(5) A Megrendelő köteles gondoskodni arról, hogy az általa használt internet-hozzáférést olyan mobileszközzel vagy az adatkapcsolat létrehozására képes készülékhez csatlakoztatott egyéb eszközzel vegye igénybe, amely:

a.) nem veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működtetését, és az azok igénybevételével történő szolgáltatás-nyújtást;

b.) közvetett vagy közvetlen módon sem akadályozza vagy korlátozza akár a Szolgáltató, akár más internethozzáférés-szolgáltató által nyújtott szolgáltatás igénybevételét, illetve a címzett által üzemeltetett számítógépes és egyéb informatikai rendszerek működését.

(6) A Szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal a Megrendelő által az Internet hálózaton terjesztett anyagokért, azok tartalmáért kizárólag a Megrendelő felel. A Szolgáltatás igénybevétele kapcsán az egyes weboldalakon megjelenő és a Megrendelő által esetlegesen aktivált számítógépes vírusok által a Megrendelő eszközeiben okozott károkért a Szolgáltatót felelősség nem terheli. A Szolgáltató köteles a hatóságokkal együttműködni az a Médiatanács felhívása alapján az ÁSZF 5.3.1 pontjában foglaltak szerint a médiaszolgáltatás és az internetes sajtótermék közvetítésének felfüggesztése.

(7) Amennyiben a nem rendeltetésszerű használat során bűncselekmény gyanúja merül fel, a Szolgáltató azt bejelenti az illetékes hatóságnak, és együttműködik hatóságokkal a vonatkozó eljárások lefolytatása során.

(8) A Megrendelő köteles a Szolgáltatást jogszabályba nem ütköző célokra használni, és csak legális (jogtiszta, a megfelelő használati jogosultságot biztosító) szoftvereket alkalmazni a Szolgáltatás igénybevételekor.

(9) A Megrendelő kötelessége és felelőssége gondoskodni arról, hogy a Megrendelő érdekkörébe tartozó személyek – ideértve különösen a Megrendelő saját ügyfeleit, felhasználóit – ne folytassanak rendeltetésellenes használatot, és a jelen pontban meghatározott magatartási szabályokat köteles az ügyfeleivel kötött szerződésben megfelelően előírni. A Megrendelő érdekkörébe tartozó személyek által tanúsított rendeltetésellenes használat esetén a Szolgáltató ugyanúgy jár el, mintha a rendeltetésellenes magatartást a Megrendelő tanúsította volna.

(10) a Szolgáltatás nem rendeltetésszerű használatának minősül különösen, de nem kizárólagosan az alábbi magatartások tanúsítása:

a.) Illegális felhasználás: Tilos a szolgáltatás igénybevétele bármilyen anyag továbbítására (e-mailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), melynek tartalma jogszabályt sért. Ilyen tevékenység például különösen szoftverek illegális példányainak felhelyezése a Szolgáltató hír szerverére (news), illetve ilyen szoftverek terjesztése a Megrendelő web-helyéről.

b.) Kiskorúaknak okozott sérelem: Tilos a szolgáltatás felhasználásával olyan tartalmat tárolni, továbbítani, bármely módon felhasználni, amely kiskorúak testi, szellemi, erkölcsi sérelmét eredményezi, vagy arra alkalmas, ideértve különösen a gyermek pornográfiát.

c.) Jogosulatlan hozzáférés: Tilos a Szolgáltató szolgáltatásának mások hozzáféréséhez történő jogosulatlan és/vagy jogszerűtlen hozzáférésre, vagy annak megkísérlésére történő felhasználása. Tilos továbbá a Szolgáltató vagy más személy, számítógép, szoftver vagy hardver, elektronikus kommunikációs rendszerének vagy telekommunikációs rendszerének biztonsági rendelkezéseinek feltörésére vagy annak megkísérlésére történő alkalmazása, tekintet nélkül arra, hogy a behatolás adatok károsulását vagy veszteségét eredményezte-e.

d.) Szerzői jog, Szabadalom, Védjegy, Üzleti titok, vagy Szellemi tulajdon jogának megsértése: Tilos a szolgáltatás igénybevétele bármilyen anyag átvitelére (e-mailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely valamely szabadalom, védjegy, üzleti titok, szellemi tulajdon, vagy harmadik fél bármilyen más egyéb szellemi alkotásokra vonatkozó vagyoni vagy személyhez fűződő jogának megsértését eredményezi vagy eredményezheti, különös tekintettel a szerzői jog által védett anyagok engedély nélküli másolására, a magazinokból, könyvekből vagy egyéb szerzői jog által védett forrásból származó művek digitalizálására és megosztására, valamint a szerzői jog által védett szoftverek engedély nélküli átadására.

e.) Hálózati zavar okozása vagy ellenséges tevékenység folytatása: Tilos a szolgáltatás igénybevétele bármely olyan tevékenységre, amely hatással lehet más felhasználók vagy rendszerek által történő Internet szolgáltatás igénybevételére. Ilyen tevékenység különösen a „szolgáltatás megtagadás” (DOS, Denial Of Service) és az „elosztott szolgáltatás megtagadás” (DDOS, Distributed Denial Of Service) támadások más hálózati hostok vagy egyéni felhasználók ellen, más hálózati felhasználók, szolgáltatások vagy berendezés zavarása vagy akadályoztatása. A Megrendelő felelős saját hálózatának biztonságos konfigurálásáért. A Megrendelő semmilyen tevékenységgel, illetőleg annak hiányával nem engedheti, hogy mások saját hálózatát illegális vagy helytelen módon igénybe vehessék. A Megrendelő semmilyen tevékenységgel, illetőleg annak hiányával nem engedheti saját rendszerének olyan módon történő konfigurálását, hogy az módot adjon harmadik fél által történő illegális vagy helytelen alkalmazásra. A Szolgáltató nem tolerálja egyetlen Megrendelő mások Internet hozzáféréshez történő hozzáférésre, illetőleg más rendszerek biztonsági intézkedésein történő áthatolásra tett kísérletét sem, tekintet nélkül arra, hogy a behatolás okozott-e adat károsulást vagy veszteséget. A Megrendelő tudomásának hiánya az ő berendezéséből származó ilyen tevékenységről nem mentesíti a Megrendelőt a felelősség alól, és a szolgáltatás felfüggesztésre kerül a jogsértés orvoslásáig.

f.) Hálózati teljesítmény túlzott lekötése: A szolgáltatás nyújtása osztott erőforrások alapján működik. A hálózati erőforrások túlzott használata vagy helytelen alkalmazása az egyik ügyfél által negatív hatással lehet az összes többi ügyfélre. A hálózati erőforrások helytelen igénybevétele olyan módon, hogy az káros hatással bírjon a hálózati teljesítményre rendeltetésellenes használatnak minősül.

g.) Hálózati és személyi biztonság megsértése: A rendszer vagy hálózati biztonságot megszegő felhasználókat büntetőjogi és/vagy polgárjogi felelősség terheli. A Szolgáltató teljes mértékben együttműködik más rendszerek vagy hálózatok biztonsága megszegésének kivizsgálásában, és együttműködik az illetékes hatóságokkal a feltételezett bűnügyi törvénysértések kivizsgálásában. A felhasználó azonosítás, vagy bármely host, hálózat vagy előfizetés biztonságának kijátszására tett minden kísérlet (például, adatokhoz történő hozzáférés jogosultság nélkül, szerverre vagy előfizetésre történő bejelentkezés vagy annak használata erre vonatkozó kifejezett jogosultság nélkül, valamint más hálózatok biztonságának szondázása stb.) rendeltetésellenes használatnak minősül. A biztonsági rendszerek feltörésére kialakított eszközök használata, (például jelszó kitaláló vagy hálózati szondázó programok stb.), és ezek terjesztése rendeltetésellenes használatnak minősül.

(13) A Szolgáltatással elérhető alkalmazások használata során nem rendeltetésszerű használatnak minősül különösen, de nem kizárólagosan az alábbi magatartások tanúsítása:

a.) Vírusok és ellenséges szoftverek terjesztése: Minden olyan szoftver szándékos terjesztése, amely más személyeknek, adatoknak és/vagy számítógép rendszereknek kárt, zaklatást vagy kellemetlenséget okoz és/vagy erre törekszik.

b.) Fenyegetések: A szolgáltatás igénybevétele bármilyen anyag átvitelére (e-mailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely testi sértéssel fenyeget, illetőleg annak elkövetésére, rongálásra bújt fel, illetve gyűlöletet kelt a társadalom bármely csoportjával szemben. Ez a magatartásforma magában foglalja a másokkal folytatott kommunikációt, melynek szándéka a társadalomellenes tevékenység tervezése.

c.) Zaklatás: A szolgáltatás igénybevétele olyan anyag továbbítására (e-mailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely más Megrendelőt vagy a társadalom más tagját zaklatja.

d.) Kiskorúaknak okozott sérelem: A szolgáltatás felhasználása kiskorúaknak okozott sérelem előidézésére vagy annak megkísérlésére, ideértve különösen a gyermek pornográfiát vagy szexuális tolakodást, bűntető feljelentést vonhat maga után.

e.) Megtévesztés: Magában foglalja a szándékos megtévesztést vagy félrevezető állításokat, írásos anyagokat vagy tevékenységet, melynek célja a címzett által az ilyen állítások, írásos anyagok vagy tevékenységek értelmében történő cselekvés.

f.) Csalárd tevékenység: A Szolgáltató szolgáltatásának igénybevétele csalárd ajánlatok tételére termékek, tételek vagy szolgáltatások eladásával vagy megvásárlásával kapcsolatban, illetőleg bármilyen pénzügyi csalás, mint például „piramis játék’, vagy egyéb lánc játékok elősegítése.

g.) Hamisítás és más személy színlelése (megszemélyesítése): A hálózati azonosító fejlécek és információk félrevezető vagy megtévesztő szándékkal történő kiegészítése, eltávolítása vagy megváltoztatása, illetve valamely személy színlelése hamis fejléccel vagy egyéb azonosító információval. h.) Email/Hírözön: Rosszindulatú szándék más Megrendelő elektronikus posta szolgáltatásának vagy hír média alkalmazásának megakadályozására.

i.) Email/Üzenethamisítás: A szolgáltatásból származó, vagy azon keresztülhaladó bármely elektronikus küldemény üzenet fejlécének részben vagy egészben történő meghamisítása.

j.) Kéretlen reklámok, kereskedelmi email/ Önkényes tömeg e-mail (SPAM) küldése: A szolgáltatás felhasználása bármilyen kéretlen reklám, kereskedelmi vagy egyéb tömeges e-mail továbbítására.

k.) A USENET SPAM alkalmazása: A szabályokat és előírásokat megszegő, bármely hírcsoportnak vagy levelezési lista alapszabályának ellentmondó üzenetek vagy reklámok postázása. A hírcsoport vagy

levelező lista szabályai által elfogadható, vagy a címzett által igényelt kereskedelmi üzenetek megengedettek.

l.) Szerzői jog, Szabadalom, Védjegy, Üzleti titok, vagy Szellemi tulajdon jogának megsértése: A szolgáltatás igénybevétele bármilyen anyag átvitelére (e-mailen, feltöltéssel, vagy bármely más módon), amely valamely szabadalom, védjegy, üzleti titok, szellemi tulajdon, vagy harmadik fél bármilyen más egyéb szellemi alkotásokra vonatkozó vagyoni vagy személyhez fűződő jogának megsértését eredményezi, különös tekintettel a szerzői jog által védett anyagok engedély nélküli másolására, a magazinokból, könyvekből vagy egyéb szerzői jog által védett forrásból származó művek digitalizálására és megosztására, valamint a szerzői jog által védett szoftverek engedély nélküli átadására.

m.) Személyes adat gyűjtése: A Szolgáltató szolgáltatásának igénybevétele harmadik fél személyes adatainak gyűjtésére vagy annak megkísérlésére a harmadik fél tudomása és beleegyezése nélkül. Bármely Megrendelő, aki a fenti rendelkezést megszegi, a megfelelő hatósághoz kerül bejelentésre.

13.3 A végberendezéssel, vagy a Megrendelőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képező más eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek

(1) Az Előfizetői végberendezés csatlakoztatásának részletes feltételeit az ÁSZF 4.3 pontja tartalmazza.

(2) Amennyiben Hálózatvégződtető berendezést vagy/és az Előfizetői végberendezést (pl. telefonkészülék, router) a Szolgáltató biztosítja, a berendezés a Szolgáltató tulajdonát képezi. A végberendezés átadásakor a Szolgáltató a Díjszabásban meghatározott mértékű kártérítési díjjal megegyező összegű óvadékot kérhet. Az óvadékból a szolgáltató jogosult a fenti eszközök megrongálódása, elvesztése esetén az őt ért kár összegét levonni - ideértve a megrongálódás esetén felmerülő javítási költséget is -, illetve az őt ért kár összegét beszámítani. Az óvadék visszajár, ha az alapul szolgáló előfizetői szerződés megszűnt, és a Megrendelő a Szolgáltató által átadott eszközöket sértetlenül – ide nem értve a rendeltetésszerű használattal járó értékcsökkenést - visszaszolgáltatja.

(3) Amennyiben óvadék fizetésére nem kerül sor a Megrendelő részéről, a Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató által számára ingyenesen rendelkezésre bocsátott és a Szolgáltatás igénybevételéhez szükséges eszközöket a szerződés megszűntét követően a Szolgáltató jogosult visszavételezni, amely esetben a Megrendelő azonnal, hiánytalanul és rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban köteles visszaszolgáltatni. Amennyiben a Megrendelő ezen kötelezettségének nem tesz eleget, úgy köteles a Szolgáltatót ért kár megtérítésére.

(4) A Szolgáltatás nyújtásához szükséges berendezés(ek) konfigurációját (beleértve az épületen belüli áthelyezést és a kábelezést is) a Megrendelő nem jogosult megváltoztatni. A Megrendelő által elvégzett módosításból eredő esetleges károkért, a Szolgáltatásban bekövetkező kiesésért Szolgáltató nem vállal felelősséget. A Szolgáltatás helyreállításáért Szolgáltató jogosult a felmerült többletköltségeit a Megrendelő felé felszámolni.

Eszközök, Végberendezések átadása, kiszállítása és átvétele

(1) Felek az Eszközök, Végberendezések Megrendelő használatába történt átadásának tényét átadás- átvételi jegyzőkönyvben rögzítik, e nappal a kárveszélyt teljes egészében a Megrendelő viseli. A Szerződés szerinti Szolgáltatás létesítése során a Megrendelőnek felróható vagy a Megrendelő érdekkörében felmerült bármely okból át nem vett berendezésekkel kapcsolatos többletköltségét pl. ismételt kiszállítás és üzembe helyezés, a Szolgáltató jogosult továbbhárítani a Megrendelő felé.

(2) Amennyiben az Eszközt a Szolgáltató futárszolgálattal juttatja el a Megrendelőnek a Szerződésben megadott szállítási címre és az első kiszállítás nem sikeres, úgy a futárszolgálat a kiszállítást még két (2) alkalommal megkísérli. A kiszállítás várható időpontjáról a Megrendelő a kapcsolattartási email címére kap tájékoztatást.

(3) Amennyiben az Eszköz átadására a Megrendelőnek felróható okból a megismételt második alkalommal sem kerül sor, úgy a Szerződés megszűnik, és a Megrendelő köteles a Szolgáltató részére a szerződésben meghatározott meghiúsulási kötbért megfizetni.

(4) Az Eszközt a Megrendelő vagy meghatalmazottja (átvevő) veheti át személyazonosságának és meghatalmazotti jogosultságának igazolását követően. Futárszolgálattal történő kiszállításnál az átvételkor – ha meghatalmazott veszi át az Eszközt – a meghatalmazott köteles átadni a teljes bizonyító erejű magánokiratba vagy közokiratba foglalt meghatalmazását a futárszolgálat részére. Meghatalmazás hiányában az Eszköz átadása megtagadható.

(5) Az átvételkor azonosításra kerül az átvevő személye és rögzítésre kerül az átvevő személyi igazolvány száma, meghatalmazotti minősége, valamint az átvevőnek alá kell írnia a kiadási bizonylat egy-egy példányát. A kiadási bizonylat egy példánya a Megrendelőé, a másik példánya a Szolgáltató-é.

Eszközök, Végberendezések leszerelése

(1) Amennyiben a Szerződés megszűnése miatt, vagy bármely más okból a Szolgáltatás igénybe vételéhez szükséges, a Szolgáltató tulajdonát képező berendezés (pl. modem, ONT, mobileszköz, bérelt eszköz,

mobileszköz, router, switch, kül- és beltéri egységek, kábelezés) leszerelése válik szükségessé, a Megrendelő köteles – a természetes elhasználódást figyelembe véve – tartozékaival együtt, lehetőleg az eredeti csomagolásával, sértetlenül és rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban a Szolgáltatónak haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül átadni, illetőleg a berendezés leszerelését lehetővé tenni.

(2) Megrendelő a berendezés(eke)t személyesen előzetes egyeztetés után a Szolgáltató kijelölt telephelyén adhatja le, vagy saját költségén postai úton az ügyfélszolgálat levelezési címére megküldheti.

(3) A Megrendelővel történő előzetes egyeztetés alapján a Szolgáltató végzi el a berendezések leszerelését bérelt vonali vagy más adatátviteli szolgáltatások, ISDN30 és alközponti telefonszolgáltatások, optikai vagy mikrohullámú rádiós hozzáférésen létesített Szolgáltatások esetén.

(4) Amennyiben a Megrendelő e kötelezettségének nem tesz eleget, vagy amennyiben a berendezés sérült, megsemmisült vagy eltűnt, úgy a Szolgáltató jogosult az ÁSZF 2. számú mellékletében vagy a Szerződésben meghatározott kártérítési díjat kiszámlázni, vagy ennek hiányában az igazolt kárát a Megrendelőre hárítani (pl. az eszköz vagy hasonló funkcionalitással bíró más berendezés pótlásának költsége).

(5) Az bérelt vagy a Szolgáltatás nyújtása érdekében felszerelt és a Megrendelőnek átadott Eszközök, berendezések vagy/és tartozékaiknak elvesztése, ellopása, annak a Megrendelő hibájából vagy érdekkörében történő megsemmisülése, használhatatlanná válása; illetve a nem rendeltetésszerű használatából eredő bármilyen károsodása esetén bejelentési kötelezettséggel tartozik a Szolgáltató felé. A Megrendelő a jelen pontban írt okból bekövetkező kártérítési felelőssége esetén az esetleges kötbéren felül egyidejűleg köteles a Szolgáltató kárának megtérítésére is, figyelemmel a Ptk. 6.187.§ (3) bekezdésében írtakra.

13.4 Adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás

(1) A Megrendelő az Egyedi Szerződésben szereplő adataiban bekövetkező változásokat köteles 15 napon belül a Szolgáltató részére írásban bejelenteni. Amennyiben az adatváltozás bejelentésének elmulasztása kárt okoz, vagy emiatt Szolgáltatót hátrány éri, az felmondási okként szolgálhat a Szolgáltató számára, ezen kívül Megrendelő e károkért a polgári jog általános szabályai szerint felel.

(2) Névváltozás esetén ennek tényét a Megrendelő alapító okiratának cégbíróság vagy más, a szervezet nyilvántartását végző hatóság által érkeztetett példányával igazolhatja.

(3) Amennyiben a szervezeti vagy társasági forma is megváltozik (pl. kft-ből rt-vé alakul a cég), úgy az nem csak névváltozás, hanem a Megrendelő személyében bekövetkező változás, amely az Átírásnak minősül.