feltételekből - Szavatosság
Kivonat az általános szerződés
feltételekből - Szavatosság
MTE SPECIÁL Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
Cg.00-00-000000
<.. image(A képen szöveg, clipart látható Automatikusan generált leírás) removed ..>
Tartalom
Hibás teljesítésből eredő szavatossági kötelezettség 2
4. Szerződésszerű teljesítés fogyasztóval kötött szerződés esetén 4
Hibás teljesítésből eredő szavatossági kötelezettség
1. Jótállás
1.1. A Webáruházban forgalmazott termékek között a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet 1. számú mellékletének 29. pontja alá tartozó termékek is találhatók, amelyek tartós fogyasztási cikknek minősülnek, és amelyre figyelemmel ezen termékek vonatkozásában a Szolgáltató jótállásra köteles. Tartós fogyasztási cikk a Webáruházban található mindazon új járműalkatrész, amelynek értéke meghaladja a 10.000,- Ft-ot.
1.2. A jótállásból eredő jogokat a Vevő kizárólag akkor érvényesítheti, ha a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 8:1. § 3. pontjában szabályozott Fogyasztónak minősül. A Fogyasztó e meghatározás szerint a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
1.3. A jótállási idő
a) 10 000 forintot elérő, de 100 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén egy év,
b) 100 000 forintot meghaladó, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év,
c) 250 000 forint eladási ár felett három év.
A jelen pontban foglalt ár darabárként és árunként értendő, azaz amennyiben egy árucikk 1 db-jának ára eléri vagy meghaladja az itt szereplő, általános forgalmi adót is tartalmazó összeget, úgy a jótállási idő annak az árucikknek a tekintetében eszerint kerül meghatározásra.
Ha a gyártó a termékre ennél hosszabb jótállási időt vállal, úgy a gyártói jótállásból eredő, a Szolgáltatót megillető jogok a Fogyasztó és a Szolgáltató közötti szerződés teljesítés napján átszállnak a Fogyasztóra.
1.4. Az 1.3. pontban rögzített jótállási idő elmulasztása jogvesztéssel jár. A jótállási határidő a termék Fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a Szolgáltató vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik.
1.5. A Szolgáltató legkésőbb a termék átadását vagy üzembe helyezését követő napon a jótállási jegyet is a Fogyasztó rendelkezésére bocsátja. Ha valamilyen mulasztás miatt erre nem kerül sor, úgy kérjük, haladéktalanul keresse Társaságunkat a jótállási jegy átvétele érdekében akár telefonon, akár e-mail útján, akár személyesen vagy postai úton az alábbi ügyfélszolgálati elérhetőségeken:
Név: MTE SPECIÁL Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
Rövid név: MTE SPECIÁL Kft.
Székhely: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxx x. 42-44. 1/17.
Levelezési cím: 0000 Xxxxxxxx, Xxxxxx x. 129.
Telefonszám: x00 00 000 0000
E-mail cím: xxxx@xxxxxxxxxxxx.xx xxxx@xxxxxxxxxx.xx
A jótállási jegy tartalmának a jótállási idő végéig olvashatónak kell maradnia. A Szolgáltató a jótállási jegyet elektronikus úton is megküldheti a Fogyasztó részére a Fogyasztó által megadott e-mail címre.
1.6. A jótállási jegy magyar nyelvű.
1.7. A jótállási jegy tartalmazza:
a) a Szolgáltató nevét, címét,
b) a fogyasztási cikk azonosítására alkalmas megnevezését és típusát, valamint - ha van - gyártási számát,
c) a gyártó nevét, címét,
d) a szerződéskötés, valamint a fogyasztási cikk Fogyasztó részére történő átadásának vagy – a Szolgáltató vagy közreműködője általi üzembe helyezés esetén – a termék üzembe helyezésének időpontját,
e) a Fogyasztó jótállásból eredő jogait, azok érvényesíthetőségének határidejét, helyét és feltételeit, továbbá
f) az arról szóló tájékoztatást, hogy fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testület eljárását is kezdeményezheti.
g) a Szolgáltató bélyegzőlenyomatát és a kiállítás során a képviseletében eljáró személy aláírását, elektronikus dokumentumon való átadás esetén az elektronikus aláírást,
h) azon tájékoztatást, hogy a jótállás a Fogyasztó jogszabályból eredő jogait nem érinti.
Amennyiben a fenti kellékek közül az Ön részére kiállított jótállási jegy nem, vagy nem teljes egészében tartalmaz valamely rendelkezést, úgy kérjük, keresse Társaságunkat a hiba kijavítása, hiányosság pótlása érdekében akár telefonon, akár e-mail útján, akár személyesen vagy postai úton az 1.5. pontban meghatározott ügyfélszolgálati elérhetőségeken. A jótállási jegy kiállításának hiányosságai az Ön jogainak érvényesíthetőségét nem érintik.
1.8. A jótállásból eredő jogok a jótállási jeggyel érvényesíthetők. A jótállásból eredő jogok érvényesítésének nem feltétele a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának a Fogyasztó általi visszajuttatása. Ha a Szolgáltatótól a jótállási jegyet a Fogyasztó nem vette át, úgy a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot - az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlát vagy nyugtát – a Fogyasztó bemutatja. Ebben az esetben a jótállásból eredő jogok az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal érvényesíthetők.
1.9. A Fogyasztó a kijavítás iránti igényét a Szolgáltató által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti. A kijavítás során a termékbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre. Kijavítás iránti igény teljesítésekor a Szolgáltatónak, vagy - a javítószolgálatnál közvetlenül érvényesített kijavítás iránti igény esetén - a javítószolgálatnak a jótállási jegyen vagy ahhoz csatoltan fel kell tüntetnie:
a) a kijavítás iránti igény bejelentésének és a kijavításra történő átvételnek az időpontját,
b) a hiba okát és a kijavítás módját, továbbá
c) a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő visszaadásának időpontját.
Kicserélés iránti igény teljesítésekor a vállalkozásnak a jótállási jegyen fel kell tüntetnie a kicserélés tényét és időpontját.
A rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható terméket az üzemeltetés helyén kell megjavítani. Ha a kijavítás az üzemeltetés helyén nem végezhető el, a le- és felszerelésről, valamint az el- és visszaszállításról a Szolgáltató, vagy - a javítószolgálatnál közvetlenül érvényesített kijavítás iránti igény esetén - a javítószolgálat gondoskodik.
1.10. Ha a Fogyasztó a termék meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a vállalkozás nem hivatkozhat a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:159. § (2) bekezdés a) pontja értelmében aránytalan többletköltségre, hanem köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.
1.11. Xxxxxxxx a Szolgáltató a jótállási kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett, azaz ha egyértelmű, hogy a hibát az okozta, hogy a Vevő a terméket nem rendeltetésszerűen használta, vagy annak olyan mechanikai sérülése van, amely feltételezi a termék nem megfelelő kezelését (pl. leesésből eredő törés, túlterhelésből eredő sérülés, beázás stb.)
1.12. A jótállási igények vonatkozásában a fentieken túlmenően a kellékszavatosságra vonatkozó rendelkezéseket kell
alkalmazni.
2. Kellékszavatosság
2.1. Kellékszavatossági igénye alapján a Vevő választása szerint
a) tekintettel arra, hogy a Webáruházban forgalmazott áruk javítását Szolgáltató a speciális terméktulajdonságokra figyelemmel vállalni nem tudja, kicserélést igényelhet, vagy
b) a vételár arányos leszállítását kérheti, vagy
c) a szerződéstől elállhat, ha a Szolgáltató a kicserélést nem vállalta, annak nem tud eleget tenni, vagy ha a Vevő kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt.
Jelentéktelen hiba miatti elállásnak nincs helye. A hiba jelentéktelenségének bizonyítása a Szolgáltatót terheli. Szolgáltató a hibás termék kicserélését a hibás termék részére történő visszaküldését követő 15 napon belül köteles elvégezni.
2.2. A Vevő választott kellékszavatossági jogáról másikra térhet át, azonban az áttéréssel okozott költséget köteles a Szolgáltatónak megfizetni, kivéve, ha az áttérésre a Szolgáltató adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.
2.3. A Vevő a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a Szolgáltatóval írásban közölni a Szolgáltató 1.5. pontban meghatározott elérhetőségein. Szolgáltató írásbeli közlésnek tekinti a postai úton a 4028 Debrecen, Kassai
u. 129. szám alatti levelezés címére megküldött levelet, valamint az xxxx@xxxxxxxxxxxx.xx vagy xxxx@xxxxxxxxxx.xx e- mail címére megküldött elektronikus levelet. Vevő a hiba közlését az írásos megkereséssel egyidejűleg telefonon is megteheti a Szolgáltató 1.5. pontban rögzített telefonszámán.
Ha a Vevő a Ptk. szerinti Fogyasztónak minősül, úgy a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a Vevő a felelős. Közlés dátumának postai úton történő értesítés során a levél feladásának napja, elektronikus úton történő értesítés során az elektronikus levél Szolgáltató általi érkeztetésének napja minősül. Szolgáltató az elektronikus úton közölt hibajelzést legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja, a feladó e-mail címére megküldött válaszlevélben. Vevő a hibás terméket a jelzés postára adásával vagy e-mail útján történő elküldésével egyidejűleg köteles visszaküldeni – megfelelő
csomagolással ellátva – Szolgáltató részére. A Vevő a kellékszavatossági igény érvényesítése körében a visszaküldés költségeit köteles megelőlegezni, azonban annak megtérítését kérheti a Szolgáltatótól.
Szolgáltató portósan vagy utánvéttel feladott csomagot technikai okokból fogadni nem tud. Vevő a visszaküldés során köteles a terméket olyan mértékben és módon csomagolni, hogy abban újabb (további) károsodások a szállítás során ne keletkezzenek.
2.4. A Vevő kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától (azaz a termék Vevő által történt átvételének időpontjától) számított 1 (egy) év alatt évül el. Amennyiben Vevő a Ptk. szerinti Fogyasztónak minősül, úgy ezen elévülési határidő 2 (kettő) év. A termék kicserélését követően az elévülési idő újból kezdődik.
2.5. A kellékszavatossági igény érvényesítésének a teljesítéstől számított hat – Ptk. szerinti Fogyasztó esetén tizenkettő
– hónapon belül a közlésen túl nincs egyéb feltétele, azonban a teljesítéstől számított hat – Ptk. szerinti Fogyasztó esetében tizenkettő – hónap elteltét követően a Vevő köteles bizonyítani, hogy a Vevő által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.
3. Termékszavatosság
3.1. A 3. pont kizárólag abban az esetben alkalmazható, amennyiben a Vevő a Ptk. által meghatározott Fogyasztó.
3.2. Termékszavatosság érvényesítése során a Vevő kizárólag a hibás termék cseréjét kérheti, figyelemmel arra, hogy a Webáruházban forgalmazott termékek Szolgáltató általi javítása nem lehetséges. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a terméknek a termék gyártója és a Szolgáltató által történt forgalomba hozatalkor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó vagy a Szolgáltató által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Termékszavatosság érvényesítése során a termék hibáját a Vevő köteles bizonyítani.
3.3. Termékszavatosság alól a jelen Webáruházban forgalmazott termékekre figyelemmel a gyártó vagy a Szolgáltató kizárólag akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a termék forgalomba hozatalának időpontjában a hiba a tudomány és a technika állása szerint nem volt felismerhető, vagy a termék hibáját jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.
3.4. A Vevő a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval vagy a Szolgáltatóval írásban közölni. Szolgáltató a felé történt írásbeli közlésnek tekinti a postai úton a 4028 Debrecen, Kassai u. 129. szám alatti levelezés címére megküldött levelet, valamint az xxxx@xxxxxxxxxxxx.xx vagy az xxxx@xxxxxxxxxx.xx e-mail címére megküldött elektronikus levelet. Vevő a hiba közlését az írásos megkereséssel egyidejűleg telefonon is megteheti a Szolgáltató 1.5. pontban rögzített telefonszámán.
A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a Vevő felelős.
3.5. A gyártót és a Szolgáltatót a termékszavatosság az adott termék általa történő forgalomba hozatalától számított 2 (kettő) évig terheli. E határidő eltelte jogvesztéssel jár. A Szolgáltató köteles Vevővel közölni a termékszavatossági igény érvényesítésének határidejét az adott termék vonatkozásában. A termékszavatossági jogokat a termék tulajdonjogának átruházása esetén az új tulajdonos érvényesítheti a Szolgáltatóval szemben.
3.6. Vevő egyszerre, egymással párhuzamosan termékszavatossági és kellékszavatossági igényt ugyanazon termék tekintetében nem érvényesíthet.
4. Szerződésszerű teljesítés fogyasztóval kötött szerződés esetén
4.1. A 373/2021. (VI.30.) Korm. rendelet a fogyasztóval kötött szerződés esetén a szerződésszerű teljesítéssel szemben az alábbi általános követelményeket támasztja:
Ahhoz, hogy a teljesítés szerződésszerűnek minősüljön a szerződés tárgyát képező szolgáltatásnak
a) meg kell felelnie a szerződésben foglalt leírásnak, mennyiségnek, minőségnek, típusnak, valamint rendelkeznie kell a szerződésben meghatározott funkcionalitással, kompatibilitással, interoperabilitással és egyéb, a szerződés szerinti jellemzőkkel;
b) alkalmasnak kell lennie a fogyasztó által meghatározott bármely célra, amelyet a fogyasztó legkésőbb a szerződés megkötésekor a vállalkozás tudomására hozott, és amelyet a vállalkozás elfogadott;
c) rendelkeznie kell a szerződésben meghatározott valamennyi tartozékkal, használati útmutatóval - ideértve az üzembe helyezésre vonatkozó utasítást, a telepítési utasítást, valamint az ügyfélszolgálati támogatást -; és
d) biztosítania kell a szerződésben meghatározott frissítéseket.
Ahhoz, hogy a teljesítés szerződésszerűnek minősüljön – fenti követelmények teljesülése mellett - a szerződés tárgyát képező szolgáltatásnak
a) alkalmasnak kell lennie azokra a célokra, amelyeket azonos típusú szolgáltatás esetén jogszabály, műszaki szabvány vagy műszaki szabvány hiányában az irányadó magatartási kódex előír;
b) rendelkeznie kell a fogyasztó által észszerűen elvárható azon mennyiséggel, minőséggel, teljesítmény- és egyéb jellemzőkkel - különösen a funkcionalitás, a kompatibilitás, a hozzáférhetőség, a folyamatosság és a biztonságosság tekintetében -, amely azonos típusú szolgáltatás esetén szokásos, figyelembe véve a vállalkozás, annak képviselője vagy az értékesítési láncban részt vevő más személy a szolgáltatás konkrét tulajdonságaira vonatkozó nyilvános - különösen hirdetésben vagy címkén tett – kijelentését (kivéve, ha a Szolgáltató bizonyítja, hogy ezt a nyilvános kijelentést nem ismerte, és azt nem is kellett ismernie; vagy a nyilvános kijelentést a szerződéskötés időpontjáig már megfelelő módon helyesbítették; vagy a nyilvános kijelentés a Fogyasztó szerződéskötési elhatározását nem befolyásolhatta.
c) rendelkeznie kell a fogyasztó által észszerűen elvárható tartozékokkal és útmutatókkal - ideértve a csomagolást, illetve az üzembe helyezésre vonatkozó utasítást -; és
d) meg kell felelnie a vállalkozás által a szerződéskötést megelőzően mintaként, modellként bemutatott vagy próbaverzióként elérhetővé tett szolgáltatás tulajdonságainak, leírásának.
4.2. Digitális elemeket tartalmazó áru esetében a Szolgáltatónak biztosítania kell, hogy a fogyasztó értesítést kapjon az áru digitális tartalmának vagy az azzal kapcsolatos digitális szolgáltatás olyan frissítéseiről - ideértve a biztonsági frissítéseket is -, amelyek az áru szerződésszerűségének fenntartásához szükségesek, valamint biztosítania kell, hogy a fogyasztó meg is kapja azokat.
Az Szolgáltatónak a frissítés elérhetővé tételét, ha az adásvételi szerződés
a) a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás egyszeri szolgáltatásáról rendelkezik, akkor az áru és a digitális elemek típusa és célja, valamint az egyedi körülmények és a szerződés jellege alapján a fogyasztó által észszerűen elvárható időszakon keresztül kell biztosítania; vagy
b) a digitális tartalom meghatározott időszakon keresztül történő folyamatos szolgáltatásról rendelkezik, akkor két évet meg nem haladó időtartamú folyamatos szolgáltatás esetén az áru teljesítésétől számított két éves időszakon keresztül kell biztosítania.
Ha a fogyasztó nem telepíti észszerű határidőn belül a rendelkezésre bocsátott frissítéseket, a Szolgáltató nem felel
az áru hibájáért, ha az kizárólag a vonatkozó frissítés alkalmazásának hiányából fakad, feltéve, hogy
a) a Szolgáltató tájékoztatta a fogyasztót a frissítés elérhetőségéről és a telepítés fogyasztó általi elmulasztásának következményeiről; és
b) a frissítés fogyasztó általi telepítésének elmulasztása vagy a frissítés fogyasztó általi helytelen telepítése nem a
Szolgáltató által biztosított telepítési útmutató hiányosságának tudható be.
4.3. Nem állapítható meg hibás teljesítés, ha a szerződés megkötésekor a fogyasztó külön tájékoztatást kapott arról, hogy az áru valamely konkrét tulajdonsága eltér az itt leírtaktól, és az adásvételi szerződés megkötésekor a fogyasztó ezt az eltérést külön, kifejezetten elfogadta.