elosztása

Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése

Közbeszerzési Értesítő száma: 2021/152

Beszerzés tárgya: Szolgáltatásmegrendelés

Hirdetmény típusa: Tájékoztató az eljárás eredményéről – Közszolgáltatások/2015 EUHL

Eljárás fajtája: Nyílt eljárás

Közzététel dátuma: 2021.08.09.

Iktatószám: 14854/2021

CPV Kód: 79342300-6

Ajánlatkérő: MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.

Teljesítés helye: HU

Ajánlattételi/részvételi jelentkezési határidő:

Nyertes ajánlattevő: Magyar Posta Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Ajánlatkérő típusa:

Ajánlatkérő fő tevényeségi köre: Gáz- és hőenergia termelése, szállítása és

elosztása

Kiegészítés az Európai Unió Hivatalos Lapjához Információ és online formanyomtatványok:

Tájékoztató az eljárás eredményéről - Közszolgáltatások A közbeszerzési eljárás eredménye

2014/25/EU irányelv

I. szakasz: Ajánlatkérő

I.1) Név és címek (jelölje meg az eljárásért felelős összes ajánlatkérőt) Hivatalos név: MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.

Nemzeti azonosítószám: 26713111244 Postai cím: II. Xxxxx Xxx pápa Tér 20 Város: Budapest

NUTS-kód: HU110

Postai irányítószám: 1081 Ország: Magyarország

Kapcsolattartó személy: Xxxxxxxx Xxxxxxxx Telefon: x00 000000000

E-mail: xxxxxxxxxxxx@xxx.xx Fax: x00 00000000

Internetcím(ek):

Az ajánlatkérő általános címe (URL): xxxxx://xxx.xxxxxxx.xx A felhasználói oldal címe (URL):

I.2) Közös közbeszerzés

A szerződés közös közbeszerzés formájában valósul meg.

Több ország részvételével megvalósuló közös közbeszerzés esetében - az alkalmazandó nemzeti közbeszerzési jogszabály:

A szerződést központi beszerző szerv ítéli oda.

I.6) Fő tevékenység

x Gáz- és hőenergia termelése, szállítása és elosztása Villamos energia

Földgáz és kőolaj kitermelése

Szén és más szilárd tüzelőanyag feltárása és kitermelése Víz

Postai szolgáltatások Vasúti szolgáltatások

Városi vasúti, villamos-, trolibusz- és autóbusz-szolgáltatások Kikötői tevékenységek

Repülőtéri tevékenységek Egyéb tevékenység:

II. szakasz: Tárgy

II.1) A beszerzés mennyisége II.1.1)

Elnevezés: Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése Hivatkozási szám: EKR000408862021

II.1.2) Fő CPV-kód:

Fő szójegyzék Kiegészítő szójegyzék

Fő tárgy: 79342300-6

II.1.3) A szerződés típusa Építési beruházás Árubeszerzés

x Szolgáltatásmegrendelés

II.1.4) Rövid meghatározás:

Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. megbízásából „Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése” szolgáltatás ellátása.

Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. megbízza a nyertes Ajánlattevőt földgáz és villamosenergia egyetemes szolgáltatás részét képező személyes ügyfélszolgálati tevékenység, ezen belül fiókirodák működtetésével, a fiókirodákban az előre fizető mérővel (EFM) kapcsolatos egyes feladatok elvégzésével, illetve Felhasználói Elégedettség Felmérés (FEF) végzésével.

A jelen közbeszerzés célja, lehetővé tenni az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. számára, a saját üzemeltetésben lévő ügyfélszolgálati irodáin kívül, az országos szintű ügyfélkiszolgálást a nyertes Ajánlattevő által kialakított iroda infrastruktúrával és a nyertes Ajánlattevő által biztosított humán és egyéb technikai, informatikai erőforrások segítségével.

1. Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. megbízásából „Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése” szolgáltatás ellátása

Beszerzés mennyisége: 128 fiókiroda üzemeltetése és a működéshez szükséges infrastruktúra biztosítása megbízási keretszerződés alapján. Ajánlatkérő a megadott mennyiségektől 30 %-kal eltérhet. Az üzemeltetéssel és infrastruktúrával kapcsolatos részletes elvárásokat a műszaki leírás tartalmazza.

Nyertes ajánlattevő feladatai:

• felhasználók általános tájékoztatás Ajánlatkérő szolgáltatását érintő eljárásrendekről, feltételekről,

• felhasználói igények kielégítésével kapcsolatos feladatok,

• szerződéssel kapcsolatos feladatok (tájékoztatás; szerződéskötésre, -módosításra, felmondásra vonatkozó igények fogadása),

• villamos energiához kapcsolódó termékek, szolgáltatásokról tájékoztatás,

• ár és áralkalmazási tájékoztatás,

• számlakiegyenlítéssel kapcsolatos feladatok {tájékoztatás, bankkártyás fizetési lehetőség biztosítása [VET-Vhr 23.§ (2)], készpénz átutalási megbízás rendelkezésre tartása [VET-Vhr 23. § (2)]}, szóbeli bejelentések, észrevételek, panaszok fogadása,

• helyben átadott írásbeli bejelentések, észrevételek, panaszok igazolt átvétele,

• energiahatékonysággal kapcsolatos tájékoztatás,

• fogyasztóvédelemmel kapcsolatos tájékoztatás,

• Felhasználói Elégedettség Felmérés (FEF) végzése,

• Előre Fizető Mérő (EFM) tevékenység ellátása. Nyertes ajánlattevő a fiókirodai tevékenységet

112 db fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában), 4 fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum 6 órában,

5 fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum 8 órában (5 db fiókiroda), továbbá

3 db fiókiroda esetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában, 4 db fiókiroda esetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 8 órában

látja el, amelyből egy alkalommal 18:00 óráig tart nyitva és fogadja a felhasználó megkereséseket. A fiókirodai feladatok ellátása az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. által kialakított és üzemeltetett on-line ügyintézői felületen keresztül történik, nyomtatás/szkennelés biztosítása mellett, illetve Előre Fizető Mérővel (továbbiakban: EFM) kapcsolatos ügyintézés tekintetében az

arra – a Szerződés és mellékletei alapján – kialakított kommunikációs csatornákon, rendszerekkel. A Felhasználói Elégedettség Felmérés az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. által már kialakított rendszer használatával történik.

Az ügyfélfogadásra alkalmas irodát, és infrastruktúrát, a nyomtatási kellékeket és anyagokat nyertes ajánlattevő biztosítja, a Felhasználói Elégedettség Mérés végzéséhez szükséges eszközöket és rendszert az Ajánlatkérő biztosítja, az EFM tevékenység ellátásához szükséges rendszer kialakításáról a Szerződés és mellékletei rendelkeznek.

Nyertes ajánlattevő az elvégzett tevékenységeket ügyfélkontakt naplózással dokumentálja.

A részletes feladat leírást és az egyes fiókirodák területi elhelyezkedését és nyitva tartási idejét a Közbeszerzés Dokumentáció, valamint a műszaki leírás tartalmazza.

II.1.6) Részekre vonatkozó információk A beszerzés részekből áll nem

II.1.7) A beszerzés végleges összértéke (áfa nélkül)

( Közzétehető? igen )

Érték: 910406640 (Kérjük, jelezze a beszerzés végleges összértékét. Az egyes szerződésekkel kapcsolatos tájékoztatás céljából kérjük, töltse ki az V.szakaszt)

vagy

A figyelembe vett legalacsonyabb ellenszolgáltatást tartalmazó ajánlat: / A figyelembe vett legmagasabb ellenszolgáltatást tartalmazó ajánlat:

Pénznem: HUF

(keretmegállapodások esetében - maximális összérték a teljes időtartamukra vonatkozóan) (dinamikus beszerzési rendszerek esetében - a korábbi tájékoztató hirdetményekben nem szereplő szerződés(ek) értéke)

(keretmegállapodásokon alapuló szerződések esetében, adott esetben - a korábbi tájékoztató hirdetményekben nem szereplő szerződés(ek) értéke)

II.2) Meghatározás

II.2.1)

Elnevezés: Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése Rész száma:

II.2.2) További CPV-kód(ok):

Fő szójegyzék Kiegészítő szójegyzék

Fő tárgy: 79342300-6

II.2.3) A teljesítés helye:

NUTS-kód: HU A teljesítés fő helyszíne: Magyarország egész területe

II.2.4) A közbeszerzés ismertetése:

1. Az MVM Next Energiakereskedelmi Zrt. megbízásából „Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése” szolgáltatás ellátása

Nyertes ajánlattevő feladatai:

• felhasználók általános tájékoztatás Ajánlatkérő szolgáltatását érintő eljárásrendekről, feltételekről,

• felhasználói igények kielégítésével kapcsolatos feladatok,

• szerződéssel kapcsolatos feladatok (tájékoztatás; szerződéskötésre, -módosításra, felmondásra vonatkozó igények fogadása),

• villamos energiához kapcsolódó termékek, szolgáltatásokról tájékoztatás,

• ár és áralkalmazási tájékoztatás,

• helyben átadott írásbeli bejelentések, észrevételek, panaszok igazolt átvétele,

• energiahatékonysággal kapcsolatos tájékoztatás,

• fogyasztóvédelemmel kapcsolatos tájékoztatás,

• Felhasználói Elégedettség Felmérés (FEF) végzése,

• Előre Fizető Mérő (EFM) tevékenység ellátása. Nyertes ajánlattevő a fiókirodai tevékenységet

112 db fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában), 4 fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum 6 órában,

5 fiókiroda esetében heti két munkanapon, munkanaponként minimum 8 órában (5 db fiókiroda), továbbá

3 db fiókiroda esetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 4 órában, 4 db fiókiroda esetében heti 3 munkanapon, munkanaponként minimum 8 órában

Nyertes ajánlattevő az elvégzett tevékenységeket ügyfélkontakt naplózással dokumentálja.

A részletes feladat leírást és az egyes fiókirodák területi elhelyezkedését és nyitva tartási idejét a Közbeszerzés Dokumentáció, valamint a műszaki leírás tartalmazza.

(az építési beruházás, árubeszerzés vagy szolgáltatás jellege és mennyisége, illetve az igények

és követelmények meghatározása)

II.2.5) Értékelési szempontok ( Közzétehető? )

Minőségi kritérium – Költség kritérium – x Ár – Súlyszám:

II.2.11) Opciókra vonatkozó információ Opciók igen

Opciók ismertetése: Ajánlatkérő az alábbi szolgáltatást opcióként jelöli meg: „Fiókiroda üzemeltetése heti három munkanapon, munkanaponként minimum 6 óra időtartamban”, melyből egy alkalommal 18:00 óráig tart nyitva és fogadja a felhasználó megkereséseket. Az ellátandó szolgáltatás tartalma egyebekben megegyezik a műszaki leírásban a fenti II.2.4) pontban megjelölt nyitvatartási idejű fiókirodák vonatkozásában meghatározott határozottakkal.

II.2.13) Európai uniós alapokra vonatkozó információk

A beszerzés európai uniós alapokból finanszírozott projekttel és/vagy programmal kapcsolatos nem

Projekt száma vagy hivatkozási száma:

II.2.14) További információ:

A szerződés hatályba lépésének legkorábbi időpontja: 2021. augusztus 1. napja.

IV. szakasz: Eljárás

IV.1) Meghatározás

IV.1.1) Az eljárás fajtája x Nyílt eljárás Meghívásos eljárás

Felhívással induló tárgyalásos eljárás Versenypárbeszéd

Innovációs partnerség

Eljárást megindító felhívásnak az Európai Unió Hivatalos Lapjában történő közzététele nélkül odaítélt szerződés az alább felsorolt esetekben (töltse ki a D2. mellékletet)

IV.1.3) Keretmegallápodásra vagy dinamikus beszerzési rendszerre vonatkozó információk A hirdetmény keretmegállapodás megkötésére irányul

Dinamikus beszerzési rendszer (DBR) került létrehozásra

IV.1.6) Elektronikus árlejtésre vonatkozó információk Elektronikus árlejtést alkalmaztak

IV.1.8) A közbeszerzési megállapodásra (GPA) vonatkozó információk

A szerződés a közbeszerzési megállapodás (GPA) hatálya alá tartozik igen

IV.2) Adminisztratív információk

IV.2.1) Az adott eljárásra vonatkozó korábbi közzététel

A hirdetmény száma a Hivatalos Lapban: 2021 /S 079 - 204284

(Az alábbiak közül: Eljárást megindító felhívásként közzétett időszakos előzetes tájékoztató - közüzemi szolgáltatások; Ajánlati/részvételi felhívás - Közszolgáltatások; Eljárást megindító felhívásként közzétett előminősítési rendszer - közüzemi szolgáltatások; Önkéntes előzetes átláthatóságra vonatkozó hirdetmény)

IV.2.8) Információ dinamikus beszerzési rendszer lezárásáról

A hirdetmény tárgya a fenti ajánlati/részvételi felhívásban közzétett dinamikus beszerzési rendszer lezárása

IV.2.9) Információ az időszakos előzetes tájékoztató formájában közzétett eljárást megindító felhívás lezárásáról

Az ajánlatkérő a fenti időszakos előzetes tájékoztató alapján nem ítél oda további szerződéseket

V. szakasz: Az eljárás eredménye

A szerződés száma: 1 Rész száma: Elnevezés: Személyes ügyfélszolgálati fiókirodák üzemeltetése Szerződés/rész odaítélésre került igen

V.1) Befejezetlen eljárással kapcsolatos információ A szerződés/tétel nem került odaítélésre

Nem érkezett be pályázat vagy jelentkezés, illetve valamennyit elutasították Egyéb ok (a közbeszerzési eljárást eredménytelennek minősítették) Hirdetmény hivatkozási száma: - (év és a dokumentum száma)

V.2) Az eljárás eredménye

V.2.1) A szerződés megkötésének dátuma:

2021/07/29 (éééé/hh/nn)

V.2.2) Ajánlatokra vonatkozó információk ( Közzétehető ? igen )

A beérkezett ajánlatok száma: 1

Kkv-któl érkezett ajánlatok száma: 0 (kkv-a 2003/361/EK bizottsági ajánlásban meghatározottak szerint)

Más EU-tagállamok ajánlattevőitől érkezett ajánlatok száma: 0 Nem EU-tagállamok ajánlattevőitől érkezett ajánlatok száma: 0 Elektronikus úton beérkezett ajánlatok száma: 1

A szerződést gazdasági szereplők csoportosulása nyerte el nem

V.2.3) A nyertes ajánlattevő neve és címe ( Közzétehető? igen )

Hivatalos név: Magyar Posta Zártkörűen Működő Részvénytársaság Nemzeti azonosítószám: 10901232244

Postai cím: Dunavirág Utca 2-6 Város: Budapest

NUTS-kód: HU

Postai irányítószám: 1138 Ország: Magyarország

E-mail: xxxxx.xxxxx@xxxxx.xx Telefon: x00 000000000 Internetcím(ek): (URL) xxx.xxxxx.xx Fax:

A nyertes ajánlattevő kkv nem

V.2.4) A szerződés/rész értékére vonatkozó információk (áfa nélkül) ( Közzétehető? igen )

A szerződés/rész eredetileg becsült összértéke: 936353948

(keretmegállapodások vagy dinamikus beszerzési rendszerek esetében - becsült maximális összérték e tétel teljes időtartamára vonatkozóan)

A szerződés/rész végleges összértéke: 910406640 vagy

A figyelembe vett legalacsonyabb ellenszolgáltatást tartalmazó ajánlat: / A figyelembe vett legmagasabb ellenszolgáltatást tartalmazó ajánlat:

Pénznem: HUF

(keretmegállapodások esetében - maximális összérték e tételre vonatkozóan)

(dinamikus beszerzési rendszerek esetében - a korábbi tájékoztató hirdetményekben nem szereplő, erre a tételre vonatkozó szerződés(ek) értéke)

(keretmegállapodásokon alapuló szerződések esetében, adott esetben - a korábbi tájékoztató hirdetményekben nem szereplő, e tételre vonatkozó szerződés(ek) értéke)

V.2.5) Alvállalkozásra vonatkozó információk

x Valószínűsíthető alvállalkozók igénybevétele a szerződés teljesítéséhez

Jelölje meg a szerződés alvállalkozók, illetve harmadik személyek bevonásával történő teljesítésének értékét vagy arányát

Érték áfa nélkül: Pénznem:

Arány: %

A szerződés alvállalkozó bevonásával megvalósított részének rövid ismertetése: Előre Fizető Mérő (EFM) tevékenység, Előre Fizető Mérő (EFM) feltöltés tranzakció lebonyolításához szükséges háttérrendszert biztosítja alvállalkozó

V.2.6) Előnyös vásárlások esetén fizetett ár Érték áfa nélkül: Pénznem:

V.2.7) A megkötött szerződések száma:

V.2.8) Az áru vagy szolgáltatás származási országa

x Európai Unió Nem Európai Unió

V.2.9) A szerződést olyan ajánlattevővel kötötték meg, aki többváltozatú ajánlatot tett nem

V.2.10) Volt érvénytelen ajánlat azon az alapon, hogy az ellenszolgáltatás kirívóan alacsony volt nem

VI. szakasz: Kiegészítő információk

VI.3) További információk:

Nyertes ajánlattevő adószáma: 10901232244 (44/2015.(XI.2.) MvM rendelet 18.§ b) pont)

VI.4) Jogorvoslati eljárás

VI.4.1) A jogorvoslati eljárást lebonyolító szerv

Hivatalos név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság Postai cím: Riadó u. 5

Város: Budapest

Postai irányítószám: 1026 Ország: Magyarország Telefon: x00 00000000

E-mail: xxxxxxxxxxxxxx@xx.xx Fax: x00 00000000

Internetcím (URL): xxx.xxxxxxxxxxxx.xx

VI.4.2) A békéltetési eljárást lebonyolító szerv Hivatalos név:

Postai cím:

Város:

Postai irányítószám:

Ország:

Telefon:

E-mail:

Fax:

Internetcím (URL):

VI.4.3) Jogorvoslati kérelmek benyújtása

A jogorvoslati kérelmek benyújtásának határidejére vonatkozó pontos információ: A jogorvoslati kérelmek benyújtásának határidejére vonatkozó pontos információ: Kbt. 148. §-a szerint.

VI.4.4) A jogorvoslati kérelmek benyújtására vonatkozó információ a következő szervtől szerezhető be

Hivatalos név: Közbeszerzési Hatóság Közbeszerzési Döntőbizottság Postai cím: Riadó u. 5

Város: Budapest

Postai irányítószám: 1026 Ország: Magyarország Telefon: x00 00000000

E-mail: xxxxxxxxxxxxxx@xx.xx Fax: x00 00000000

Internetcím (URL): xxx.xxxxxxxxxxxx.xx

VI.5) E hirdetmény feladásának dátuma:

2021/08/03 (éééé/hh/nn)

Az európai uniós és más alkalmazandó jog előírásainak történő megfelelés biztosítása az ajánlatkérő felelőssége.

1 szükség szerinti számban ismételje meg 2 adott esetben

4 ha az információ ismert

7 közzétételre nem kerülő kötelező információ 20 a súlyszám helyett a jelentőség is megadható

21 a súlyszám helyett a jelentőség is megadható; ha az ár az egyetlen bírálati szempont, akkor a súlyszámot nem alkalmazzák

D2. melléklet

Közszolgáltatások

Eljárást megindító felhívásnak az Európai Unió Hivatalos Lapjában történő előzetes közzététele nélkül odaítélt szerződés indokolása

2014/25/EU irányelv

(válassza ki a vonatkozó opciót és fűzzön hozzá magyarázatot)

1. Felhívás nélküli tárgyalásos eljárás alkalmazásának a 2014/25/EU irányelv 50. cikke alapján történő indokolása

Felhívással induló korábbi eljárás keretében nem érkeztek be ajánlatok, illetve nem megfelelő ajánlatok/részvételi jelentkezések érkeztek be

A szóban forgó szerződés kizárólag kutatási, kísérleti, tanulmányi vagy fejlesztési célokat szolgál, az irányelvben megállapított feltételek szerint

Az építési beruházást, az árubeszerzést vagy a szolgáltatást kizárólag egy meghatározott gazdasági szereplő képes teljesíteni a következő okok miatt:

verseny hiánya technikai okokból

a közbeszerzés célja egyedi műalkotás vagy művészeti előadás létrehozása vagy megvásárlása a kizárólagos jogok védelme, a szellemitulajdon-jogot is beleértve

Az ajánlatkérő számára előre nem látható események által kiváltott rendkívüli sürgősség, az irányelvben megállapított szigorú feltételekkel összhangban

Kiegészítő szállítások az irányelvben megállapított szigorú feltételeknek megfelelően

A korábbi építési beruházás/szolgáltatás megismétlését jelentő új építési beruházás/szolgáltatás megrendelésére került sor, az irányelvben megállapított szigorú feltételeknek megfelelően Tervpályázati eljárás szabályai alapján a nyertes ajánlattevőnek vagy a nyertes ajánlattevők valamelyikének odaítélendő szolgáltatási szerződés

Árutőzsdén jegyzett és beszerzett áruk

Különösen kedvező feltételek mellett történő áru-, illetve szolgáltatásbeszerzés az üzleti tevékenységét végleg beszüntető szállítótól

a felszámolótól csődeljárás, hitelezőkkel való egyezségkötésre irányuló eljárás vagy hasonló nemzeti eljárás során történő értékesítés keretében

Előnyös vásárlások valamely nagyon rövid ideig, a piaci áraknál lényegesen alacsonyabb áron elérhető, különösen előnyös lehetőség kihasználásával

2. Eljárást megindító felhívásnak az Európai Unió Hivatalos Lapjában történő előzetes közzététele nélkül odaítélt szerződés egyéb indokolása

A beszerzés nem tartozik az irányelv hatálya alá

3. Magyarázat

Kérjük, hogy a vonatkozó tények és - adott esetben - az irányelvvel összhangban lévő jogi következtetések ismertetésével egyértelműen és átfogóan fejtse ki, hogy miért jogszerű a szerződésnek az Európai Unió Hivatalos Lapjában történő előzetes közzététel nélküli odaítélése: (maximum 500 szóban)

Document Metadata

Table of Contents

elosztása

Document Metadata