A VAS MEGYEI
A VAS MEGYEI
JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLAT
SZOLGÁLTATÁSI REND 2021 09. 01-2024. 06. 30.
Tartalomjegyzék
1, A VAS MEGYEI JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGEI 3
2, ELLÁTÁSI TERÜLET 3
3, ÜGYFÉLFOGADÁSI IDŐ 3
4, MEGRENDELÉS MÓDJAI 3
5, ÜGYELET 4
6, MUNKATÁRSAK, VÁLASZTHATÓ JELNYELVI TOLMÁCSOK 4
7, A TOLMÁCSSZOLGÁLAT ÁLTAL ELLÁTOTT TOLMÁCSOLÁSI TERÜLETEK 6
8, A TOLMÁCSSZOLGÁLAT ÁLTAL VÁLLAT TOLMÁCSOLÁSI MÓDOK 6
9, MEGRENDELÉSEK MÓDJA, MENETE 7
10, INGYENES TOLMÁCSOLÁSI HELYZETEK 7
11, KÖLTSÉGTÉRÍTÉSES TOLMÁCSOLÁSI HELYZETEK 9
12, MEGRENDELÉS LEMONDÁSA, KÉSEDELMES LEMONDÁS KÖVETKEZMÉNYEI A HETŐSÉGEI 10
13. TITOKTARTÁSI KÖTELEZETTSÉG 11
14. PANASZOK KEZELÉSE 12
15.MINŐSÉGBIZTOSÍTÁS............................................................................................................................
...........12
16. TÖRVÉNYI HÁTTÉR 12
17. FENNTARTÓ NEVE 12
18. FENNTARTÓI, MUNKÁLTATÓI, KÉPVISELETI JOGOKAT GYAKORLÓ SZERVEZET 13
1. Vas Megyei Jelnyelvi Tolmácsszolgálat Elérhetőségei:
Megyei iroda címe: 9700 Szombathely Margaréta u. 1. Telefon: x00 00 000 000
Diszpécser sürgősségi mobil: x00 00 000 00 00
honlap: www. xxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxx.xx Skype: jeltolmacsokszombathely Messenger: Jeltolmacs Vas
Csak a fent megadott elérhetőségeken fogadjuk a tolmácsmegrendeléseket, egyéb (Twitter,..stb) csatornán leadott megrendelések visszaigazolását nem tudjuk garantálni!
2. ELLÁTÁSI TERÜLET: Vas Megye
Siket, nagyothalló és siket-vak személyek részére a tolmácsszolgálat, csak a megye területén vállal térítésmentes tolmácsolási szolgáltatást.
3. ÜGYFÉLFOGADÁSI IDŐ:
Hétfő –- péntek : 10:00 -14:00 h-ig
Xxxxx szerint, előre egyeztetett időpontban hétköznap ügyfélfogadási időn kívül is, munkaidőben 8-16 óráig.
4. MEGRENDELÉS MÓDJAI:
• személyesen 9700 Szombathely Margaréta u. 1.
• postai úton 9700 Szombathely Margaréta u. 1.
• telefonon x00 00 000 000
• viber x00 00 000 00 00
• sms-ben x00 00 000 00 00
• Skype jeltolmacsokszombathely
• Messenger Jeltolmacs Vas
5. ÜGYELET:
HÉTFŐTŐL – VASÁRNAPIG 18.00-08.00 ÓRÁIG A x00 00 000 00 00 TELEFONSZÁMON ÉLŐ SZÓBAN, SMS-ben.
SÜRGŐS ESETBEN A SZOLGÁLAT A MEGRENDELÉSTŐL SZÁMÍTOTT 2 ÓRÁN BELÜL BIZTOSÍT TOLMÁCSOT AZ ÜGYFÉL RÉSZÉRE.
Sürgős megrendelésnek tekintjük: Az igénybe vevő életét, testi épségét, egészségét, vagy vagyonát veszélyeztető helyzet, amikor azonnal szükség van jelnyelvi tolmácsra!
Kérjük az ügyfeleket, hogy ügyeleti időben csak sürgős esetben, vagy megrendelés lemondásának céljából használják a készenléti számot.
Az életét, testi épségét, egészségét, vagy vagyonát veszélyeztető helyzet kivételével, munkaidőben keressenek minket megrendelésükkel!
6. MUNKATÁRSAK:
VÁLASZTHATÓ JELNYELVI TOLMÁCSOK:
Xxxxxx Xxx Szakmai vezető, Jelnyelvi tolmács
x00 00 000 00 00
Vállalt tolmácsolási típusok:
- bíróság, hatóság vagy egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során,
- szakképzés, közoktatás, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal, továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás,
- egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás,
- foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás,
- a jogosult választott tisztségének ellátásához igénybe vett személyi tolmácsolás,
- a jogosult önálló életvitel elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
- nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás,
- média – tolmácsolás
Vállat tolmácsolási mód:
-Magyar jelnyelv,
-Braille-írás,
-Braille-írás taktilis formája,
-Lorm-ábécé,
-Tadoma vibrációs módszer
-Taktilis jelnyelv,
-Jelesített magyar nyelv,
-Ujjábc,
-Magyar nyelvű beszéd vizualizálása,
-Tenyérbe írás,
-Magyar nyelvű hangzó beszéd, írásba foglalása,
-Daktil tenyérbe jelelése.
Xxxx Xxxxxx
Jelnyelvi tolmács
x00 00 000 00 00
Vállalt tolmácsolási típusok:
- bíróság, hatóság vagy egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során,
- szakképzés, közoktatás, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal, továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás,
- egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás,
- foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás,
- a jogosult választott tisztségének ellátásához igénybe vett személyi tolmácsolás,
- a jogosult önálló életvitel elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás,
- nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás,
- média – tolmácsolás
Vállat tolmácsolási mód:
- Magyar jelnyelv,
- Jelesített magyar nyelv,
- Magyar nyelvű beszéd vizualizálása,
- Magyar nyelvű hangzó beszéd, írásba foglalása.
- Tenyérbe írás
Jelnyelvi tolmácsszolgálat Diszpécsere:
Xxxxx Xxxxx Diszpécser,
x00 00 000 00 00
7. A TOLMÁCSSZOLGÁLAT ÁLTAL ELLÁTOTT TOLMÁCSOLÁSI TÍPUSOK:
1. bíróság, hatóság vagy egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során végzett Tolmácsolás
2. közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal, Továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás
3. egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás
4. foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás
5. a jogosult választott tisztségének ellátásához igénybe vett személyi tolmácsolás
6. a jogosult önálló életvitel elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás
7. nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás
8. média-tolmácsolás
8. A TOLMÁCSSZOLGÁLAT ÁLTAL VÁLLAT TOLMÁCSOLÁSI MÓDOK:
-Magyar jelnyelv, -Ujjábc,
-Braille-írás, -Tenyérbe írás,
-Braille-írás taktilis formája, -Taktilis jelnyelv,
-Tadoma vibrációs módszer -Lorm-ábécé,
-Jelesített magyar nyelv,
-Magyar nyelvű beszéd vizualizálása,
-Magyar nyelvű hangzó beszéd, írásba foglalása,
-Daktil tenyérbe jelelése.
9. MEGRENDELÉSEK MÓDJA, MENETE:
A MEGRENDELÉSKOR SZÜKSÉGES INFORMÁCIÓK:
- hallássérült ügyfél neve;
- a tolmácsolás pontos ideje (dátum, óra, perc);
- a tolmácsolás várható időtartama (várhatóan mennyi időre kér tolmácsot);
- a tolmácsolás témája (szülői értekezlet, orvosi vizsgálat, bank, stb.);
- a tolmácsolás pontos helye (város,kerület, utca, házszám);
- a tolmácsolás módja (pl: magyar jelnyelv)
- a tolmáccsal való találkozás helye
Kérjük, megrendeléseiket lehetőség szerint 48 órával előbb jelezzék!
A megrendelés elfogadásáról visszaigazolást küldünk 3 órán belül, azon a csatornán, amelyre a megrendelés érkezett. A visszaigazolás tartalmazza: a jelnyelvi tolmács nevét a tolmácsolás helyszínét és időpontját.
A megrendelést rögzítjük, és a diszpécser koordinálja a tolmácsolási munkát. A kijelölt tolmács munkalapon kapja meg a megbízást, ezen szerepelnek a számára szükséges adatok, információk, az ügyfél ezen igazolja a feladat ellátását. Online tolmácsolás esetén az ügyfél aláírásának hiányában az online tolmácsolást igazoló ügyfél által megküldözz visszaigazolást dokumentumként mellékeljük a munkalaphoz. A tolmácskirendelés során a szabad tolmács választás jogát, igyekszünk figyelembe venni. A váratlan és sürgős megrendelések esetében a tolmácsok személyéről a szakmai vezető jogosult dönteni.
A megrendelést (munkalapokat) a NSZI által tervezett rendszerben rögzítjük.
A rendszerében nem regisztrált ügyfelek esetében személyesen kell megjelennie nyitva tartási időben a jelnyelvi tolmácsközpont irodájában a regisztráció elvégzéséhez. A regisztrációhoz szükséges papírok: személyi igazolvány, lakcím kártya, és a hallássérülését igazoló dokumentum (Magasabb összegű családi pótlék határozata ; orvosi szakvélemény vagy audiogram vagy fogyatékos támogatást megállapító határozat) Az adatokat a Tolmácsszolgálat elektronikusan rögzíti, és bizalmasan kezeli.
10. INGYENES TOLMÁCSOLÁSI HELYZETEK:
A szolgáltatás ingyenes igénybevételére a kommunikációban akadályozott siket, nagyothalló, beszédsérült, siketvak vagy kommunikációban akadályozott magyar állampolgár jogosult, illetve az a bevándorolt, letelepedett hallássérült, aki:
- magasabb összegű családi pótlékban részesül (megállapító határozat bemutatása szükséges)
- aki fogyatékossági támogatásban részesül (megállapító határozat bemutatása szükséges)
- akinek hallássérülése legalább az egyik fülön meghaladja a 60 dB-t, vagy mindkét fülön a 40 dB-t (orvosi igazolás vagy audiogram bemutatása szükséges)
- akinek fogyatékossága – a BNO 10-es osztályozása szerint – egyidejűleg a H54-es és H90- es csoportba tartozik. (orvosi igazolás vagy audiogram bemutatása szükséges)
A programban csak azok a tolmácsolási esetek számolhatóak el, melyeket siket, nagyothalló, beszédsérült, siketvak vagy kommunikációban akadályozott ügyfél (továbbiakban: „jogosult ügyfél”) rendelt meg, és a tolmácsolásban részt vevő halló félre nem vonatkozik olyan jogszabály, amely a tolmácsolási helyzetben jelnyelvi tolmács biztosítására kötelezi.
Az éves, állam által biztosított személyenkénti jelnyelvi tolmácsszolgáltatás térítésmentesen 120 óra (általános órakeret), ezen felül az állam biztosít az oktatási intézménytől igazolás ellenében :
- tanulói jogviszonyban (szakiskola, középiskola, gimnázium) tanévenként 120 órát
- felsőoktatási hallgatói jogviszonyban szemeszterenként 60 órát
- a képzéssel összefüggésben a felnőttképzésben részt vevő személy részére képzésenként a képzés óraszáma 20 százalékának megfelelő mértékben óraszámot (speciális órakeret). Amennyiben a jogosult ügyfél órakerete kimerült, vagy nem éri el a 10 órát, a tolmácsszolgálat munkatársa a tolmácsolás megkezdése előtt írásban felhívja a figyelmet. Ha a tolmácsolás közben a speciális órakeret, illetve az általános órakeret kimerül, úgy költségtérítéssel lehet igénybe venni a további tolmácsolást.
Az állam által finanszírozott és meghatározott órakereten felül igényelt jelnyelvi tolmácsolás óradíja hallássérült ügyfeleknek: 2000 Ft/1 feladategység (15 perc).
Tolmácsolási típusok:
– büntetőeljárás, - szabálysértési eljárás, közigazgatási eljárás során történő tolmácsolás: Azok a tolmácsolási esetek, melyekben a perköltségek a tolmácsolásra jogosult ügyfelet, mint vesztes
félt terhelnék, valamint azok a közigazgatási eljárások, melyekben a tolmácsolás költsége az eljárást kezdeményező, tolmácsolásra jogosult felet terhelnék.
– közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal, továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás
– egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás, ami magánrendelés (nem közintézményi tolmácsolás)
– foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás: Nem akkreditált foglalkoztatónál történő tolmácsolás, amennyiben azt a jogosult ügyfél kéri
– a jogosult választott tisztségének ellátásához igénybe vett személyi tolmácsolás (amikor betöltött pozíció révén egy jogosult ügyfélnek folyamatosan van szüksége tolmács kíséretére, mert folyamatosan hallókkal érintkezik munkája során)
– a jogosult önálló életvitel elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás (írásbeli és telefonon történő ügyintézés támogatása, illetve tolmácsolás/fordítás olyan helyzetekben, amelyek megoldásához nyelvi hátrányból adódóan kér segítséget a jogosult ügyfél)
– nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás
11. KÖLTSÉGTÉRÍTÉSES TOLMÁCSOLÁSI HELYZETEK:
Nem számolhatóak el azok a tolmácsolási esetek, amikor a tolmácsolást halló ügyfél vagy intézmény rendeli meg, illetve ha a kapcsolat létrejöttében a halló fél vagy az intézmény érdekelt haszonszerzés szempontjából.
Továbbá nem számolhatóak el azok a tolmácsolási esetek, amelyekben a halló félt, vagy intézményt a kommunikációs esélyegyenlőség – így a jelnyelvi tolmács -,biztosítására jogszabály kötelezi.
A nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás (amennyiben siket csoport számára rendelnek tolmácsot), illetve a médiatolmácsolás (televíziós tolmácsolások) is a költségtérítéses tolmácsolási helyzetekhez tartoznak.
Az intézményi megrendelők térítési kötelezettségéről irányadó a 2009. évi CXXV. törvény a magyar jelnyelvről és a magyar jelnyelv melynek 10 §. (3) bekezdése értelmében:
„Közszolgáltatási és egészségügyi területen végzett tevékenység esetén a jelnyelvi tolmácsolásköltségét a tevékenységet végző, illetve a szolgáltatást nyújtó szerv, szervezet vagy intézmény viseli”, melynek óradíja 6000 Ft.
Egyéb intézményi megrendelőknek az általános óradíj 6000 Ft + ÁFA /minden megkezdett óra/fő, illetve tolmácsolási helyzettől függően megegyezés szerint.
A közigazgatási hatósági eljárásban közreműködő hatósági közvetítők, tolmácsok és jelnyelvi tolmácsok díjazásának szabályairól valamint a tanúk költségtérítéséről a 23/2017. (XII.22.) IM rendelet rendelkezik, mely szerint a jelnyelvi tolmácsolási tevékenységért óránként 6000 Ft munkadíjat kell megállapítani, amely az általános forgalmi adót nem tartalmazza.
Az igazságügyi és rendészeti eljárásban közreműködő jelnyelvi tolmácsok díjazásának szabályait az Igazságügyi Minisztérium 23/2017. (XII.22.) IM rendelete szabályozza: a jelnyelvi tolmácsolási tevékenységért óránként 6000 Ft munkadíjat kell megállapítani, amely az általános forgalmi adót nem tartalmazza.
Önkormányzati eljárások esetében a közreműködő jelnyelvi tolmácsok díjazásáról a 23/2017. (XII.22.) IM rendelet rendelkezik: a jelnyelvi tolmácsolási tevékenységért óránként 6000 Ft munkadíjat kell megállapítani, amely az általános forgalmi adót nem tartalmazza.
A tolmácsolás teljesítéséről munkalapot, szükség esetén díjjegyzéket állítunk ki, mely alapján számlát küldünk. A számla kiegyenlítésére a megrendelőknek harminc munkanap áll rendelkezésükre.
12. MEGRENDELÉS LEMONDÁSA, KÉSEDELMES LEMONDÁS KÖVETKEZMÉNYEI
A megrendelőnek kötelessége a tolmácsszolgálatot értesíteni:
1. a tolmácsolási helyzetben bekövetkező változásokról (helyszín, időpontváltozás stb.),
2. a tolmácsolási szituáció körülményeiről (tolmácsolás típusa)
3. a megrendelt szolgáltatás lemondására az adott tolmácsolás előtt 12 órával, van lehetőség .
A fenti módosítás, lemondás, körülmény változás adatainak bejelentése történhet személyesen, telefonon, faxon, e-mailben, skyp-on
A megrendelés lemondását az ügyeletet ellátó személy, vagy a diszpécser minden esetben visszajelzi azon a módon, ahogyan a megrendelés lemondása érkezett!
Ha az igénybe vevő, illetve a megrendelő a térítésmentes jelnyelvi tolmácsolásra vonatkozó megrendelését a tolmácsolás kezdő időpontját megelőző 12 órán belül mondja le, vagy a tolmácsolás kért helyszínén és időpontjában nem jelenik meg, a lemondás, illetve a megjelenés elmaradása tényének írásban történő rögzítése mellett, az igénybe vevő – illetve akinek kérésére, és jogosultságára tekintettel a megrendelő a tolmácsolást megrendelte –
órakeretéből a tolmácsolás feladategységben meghatározott tervezett időtartamának megfelelő időt le kell vonni.
Abban az esetben, ha az ügyfél nem jelenik meg a tolmácsolási helyszínen, a kirendelt tolmács 15 perc várakozási idő után hagyhatja el a helyszínt. A meghiúsult tolmácsolást jelenti a szakmai vezetőnek, valamint a diszpécsernek.
A intézményi megrendelő lemondás esetén köteles a tolmácsszolgálatot mielőbb, minimum 24 órával előtte értesíteni. Amennyiben a intézményi megrendelő elmulasztja a megrendelés időbeni lemondását, úgy köteles a tolmácsolásra szánt órák minimum 50%-át megtéríteni.
Megrendelés lemondása ügyfélszolgálati időben 10.00-14.00-ig:
Megyei iroda címe: 9700 Szombathely Margaréta u. 1.. Telefon: x00 00 000 000
Diszpécser sürgősségi mobil: x00 00 000 00 00
honlap: xxx.xxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxx.xx Skype: jeltolmacsokszombathely
Ügyeleti időben 18.00-08.00: x00 00 000 00 00
A megrendelések lemondását csak a fenti elérhetőségeken és időben tudjuk fogadni!
Felhívjuk a térítésmentes tolmácsszolgáltatást igénybevevő ügyfeleink figyelmét, hogy az egyéb (facebook,twitter,viber..stb) csatornán leadott lemondásokat nem tudjuk garantáltan fogadni!
Az ebből adódó félreértés következményeit az ügyfél viseli!
Ha tolmács megjelenik a tolmácsolás helyszínén, mert az ügyfél lemondása nem jutott el hozzánk az ügyfél hibájából, az órakeretéből a tolmácsolás feladategységben meghatározott tervezett időtartamának megfelelő időt levonjuk.
13. TITOKTARTÁSI KÖTELEZETTSÉG
A Tolmácsszolgálat munkatársai a Szolgálati titoknak minősülő információkat – a Szolgálat gazdasági működésének adatait, személyi adatokat és egyéb a szakmai vezető által titkosnak minősített adatokat – kötelesek bizalmasan kezelni. A Tolmácsszolgálat munkatársai tolmácsolási tevékenységük során a XXXX által kiadott Etikai Kódexet önmagukra nézve kötelező érvényűnek tekintik. (XXXX Xxxxxx alapelvei, 2001 – tartalmazza a tolmácsolást igénybe vevőkre, a tolmácsokra, a megrendelőkre, a Szolgálati irodára vonatkozó alapelveket).
14. PANASZOK KEZELÉSE:
A Jelnyelvi Tolmácsszolgálat tevékenységével kapcsolatos bármilyen észrevétel vagy panasz megtételére a Tolmácsszolgálat szakmai vezetőjénél (Xxxxxx Xxx) van lehetőség, vagy a kihelyezett panaszkönyv kitöltésével, aki annak elbírálásáról 30 napon belül írásban dönt. A döntés ellen 15 napon belül írásban fellebbezés nyújtható be a MMSZ NYD Regionális Központ vezetőjéhez, aki annak elbírálásról 30 napon belül írásban dönt. A jeltolmácsolással kapcsolatos súlyos etikai vétség megítélése a Jelnyelvi Tolmácsok Országos Szövetségének hatáskörébe tartozik.
Etikai vétség elkövetését a JOSZ Etikai Bizottsága felé lehet jelezni.
15. MINŐSÉGBIZTOSÍTÁS:
A szolgáltatás minősége és a szakmai színvonal megtartása érdekében szolgálatunk munkatársai szakmai továbbképzésen vesznek részt, így a Jelnyelvi tolmácsok Országos Névjegyzékében minden munkatársunk szerepel.
A Tolmácsszolgálat tevékenységével kapcsolatos véleményeket, észrevételeket a megrendelők a következő módokon juttathatják kifejezésre:
• A Tolmácsszolgálat irodájában kihelyezett kérdőív kitöltése által,
• Az irodában tartott Ötlet-láda, melybe írott formában az észrevételeket elhelyezheti
16. TÖRVÉNYI HÁTTÉR:
-2004.évi.CXL.törvény KET
-2007. évi XCII. törvény a Fogyatékossággal élő személyek jogairól szóló Egyezmény és az ahhoz kapcsolódó Fakultatív Jegyzőkönyv kihirdetéséről.
-2009.évi.CXXV.törvény Magyar Jelnyelvről és a jelnyelv használatáról
-1998.évi.XXVI.törvény A fogyatékos személyek jogairól és esélyegyenlőségük biztosításáról
-62/2011.(XI.10.) XXXXX rendelet a jelnyelvi tolmácsszolgálatok működésének és a jelnyelvi tolmácsszolgáltatás igénybevételének feltételeiről.
-38/2011. (VI.29.) NEFMI rendelete a Jelnyelvi Tolmácsok Országos Névjegyzékér
17. FENNTARTÓ NEVE:
Magyar Máltai Szeretetszolgálat Egyesület
Címe: 1125 Budapest, Xxxxxxx Xxxxx u. 58-60 Adószáma: 19025702-2-43
Vezetője:
Xxxxx Xxxx országos elnök
18. FENNTARTÓI, MUNKÁLTATÓI, KÉPVISELETI JOGOKAT GYAKORLÓ SZERVEZET:
MMSZ Egyesület Nyugat-Dunántúli Régió Központ
Címe: 0000 Xxxx, Xxxxx X. x. 1.
Meghatalmazottak neve, beosztása:
Xxxxxx Xxxxxx Regionális ügyvezető Xxxxxx Xxxxxx Régióvezető
……………………………… …………………………… Xxxxxx Xxxxxx Xxxxxx Xxxxxx
Regionális ügyvezető Régióvezető
………………………………..
Xxxxxx Xxx Szakmai vezető