Gambaran Umum Proses Penyelesaian Masalah. Airbnb berkomitmen untuk berpartisipasi dalam proses penyelesaian masalah yang ramah konsumen. Untuk tujuan tersebut, Ketentuan ini mengatur proses yang terdiri dari dua bagian untuk individu yang tercakup dalam Poin 22 ini:
(1) negosiasi informal secara langsung dengan tim layanan pelanggan Airbnb (dijelaskan di poin 22.3, di bawah), dan apabila diperlukan (2) arbitrase mengikat sesuai dengan ketentuan Perjanjian Arbitrase ini. Anda dan Airbnb masing-masing memiliki hak untuk mengupayakan penyelesaian masalah dalam pengadilan gugatan sederhana sebagai alternatif arbitrase.
