LEMBAGA PERENCANAAN PENGEMBANGAN PENDIDIKAN DAN KEMAHASISWAAN (LP3K)

LAPORAN KEPUASAN KERJASAMA SEMESTER GANJIL TAHUN AKADEMIK 2019/2020

LEMBAGA PERENCANAAN PENGEMBANGAN PENDIDIKAN DAN KEMAHASISWAAN (LP3K)

UNIVERSITAS XXXX XXXXX 2020

LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN KEPUASAN KERJASAMA

SEMESTER GANJIL TAHUN AKADEMIK 2019/2020

Penyusun : Ketua,

(Xxxxxxxx Xxxxx Xxxxxx, X.Xxx., Ns) NIK. 1166102019172

Penanggung Jawab : Ketua Lembaga Perencanaan Pendidikan dan

Kemahasiswaan (LP3K)

(Xxxxx Xxx Fazraningtyas, Ns., MSN) NIK. 1166012014062

Pemeriksa : Ketua Lembaga Penjaminan Mutu (LPM)

(Desilestia Xxx Xxxxxxxxx, SST., M.Kes) NIK. 1166012011037

Persetujuan : Wakil Rektor III

Bidang Sumber Daya dan Kemitraan

(Xx. Xx. Xxxxxxxxx Xxxxxxx Superma Putra, M.Pd) NIK. 1166102018132

KATA PENGANTAR

Dengan memanjatkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, pengukuran kepuasan kerjasama telah dapat diselesaikan dan dilaporkan. Kami mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah banyak membantu dalam pelaksanaan kegiatan ini, dari mulai awal pelaksanaan sampai akhir pelaksanaan kegiatan sehingga dapat tersusun dalam bentuk laporan evaluasi kepuasan kerjasama Universitas Xxxx Xxxxx Semester Ganjil Tahun Akademik 2019/2020.

Sistem Penjaminan Mutu Interal (SPMI) sesuai SN DIKTI ini dilakukan dengan siklus Penetapan, Pelaksanaan, Evaluasi, Pengendalian, dan Peningkatan atau yang dikenal dengan siklus PPEPP. Pada siklus ini, pelaksanaan harus dilakukan evaluasi untuk memastikan mutu penyelenggaraan kerjasama terjamin. Evaluasi yang dimaksud tersebut dilaksanakan dengan monitoring dan evaluasi yang dilaksanakan setiap semester atau 6 (enam) bulan sekali, yang dapat dilakukan dengan pengukuran kepuasan terhadap pemangku kepentingan eksternal. Untuk itu, pengukuran tingkat kepuasan kerjasama ini dilakukan sebagai salah satu upaya menerapkan budaya mutu di Universitas Xxxx Xxxxx. Ucapan terima kasih ini kami apresiasikan setinggi-tingginya kepada:

1. Rektor Universitas Xxxx Xxxxx yang telah banyak memberikan dukungan baik moril maupun materil.

2. Para Wakil Rektor di Universitas Xxxx Xxxxx yang telah banyak memberikan masukan serta dukungan baik moril maupun materil.

3. Para responden yaitu mitra kerjasama Universitas Xxxx Xxxxx yang meluangkan waktunya untuk memberikan umpan balik pelaksanaan kerjasama yang dilakukan bersama Universitas Xxxx Xxxxx.

Pelaksanaan dan penyajian hasil pengukuran ini tentunya masih terdapat kekurangan. Oleh karenanya kami sangat berharap banyak masukan dari segenap civitas akademika sebagai umpan balik untuk dijadikan perbaikan dalam pelaksanaan pengukuran dan evaluasi periode yang akan datang.

Banjarmasin, Maret 2020 Tim Penyusun

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL i

LEMBAR PENGESAHAN ii

KATA PENGANTAR iii

DAFTAR ISI iv

DAFTAR TABEL v

DAFTAR GAMBAR vi

BAB I. PENDAHULUAN 1

A. Latar Belakang 1

B. Tujuan 2

C. Sasaran 2

D. Pelaksanaan dan Teknik Survei 2

E. Instrumen Pengukuran dan Xxxxx Xxxxxxx 3

F. Metode Analisis Data 3

BAB II. HASIL PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN KERJASAMA 4

A. Layanan Kerjasama 4

B. Layanan Manajemen 6

C. Realisasi Kerjasama 7

D. Pemanfaatan Sarana dan Prasarana 9

BAB III. TEMUAN DAN RENCANA TINDAK LANJUT 10

BAB IV. KESIMPULAN 11

LAMPIRAN 12

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1.	Klasifikasi Skala Kepuasan di Universitas Xxxx Xxxxx………………..	3
Tabel 3.1.	Temuan dan Rencana Tindak Lanjut Pengukuran Kepuasan Mitra
	Kerjasama Semester Ganjil Tahun Akademik 2019/2020……………..	10

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1.	Grafik Kepuasan Layanan Kerjasama Semester Ganjil Tahun
	Akademik 2019/2020………………………………………………...	4
Gambar 2.2.	Grafik Kepuasan Layanan Manajemen Semester Ganjil Tahun
	Akademik 2019/2020………………………………………………...	6
Gambar 2.3.	Grafik Kepuasan Realisasi Kerjasama Semester Ganjil Tahun
	Akademik 2019/2020………………………………………………...	7
Gambar 2.4.	Grafik Kepuasan Pemanfaatan Sarana dan Prasarana Semester Ganjil
	Tahun Akademik 2019/2020…………………………………………	9

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pada hakikatnya, kerjasama merupakan suatu hubungan dua pihak atau lebih yang mempunyai tujuan bersama dan melakukan sesuatu bersama-sama. Pelaksanaan sebuah kerjasama membutuhkan minimal dua pihak yang memiliki tujuan sama dan berjanji mewujudkan tujuan tersebut bersama-sama. Kerjasama antara dua pihak atau lebih harus memberikan kebermanfaatan kepada para pihak, diantaranya yaitu 1) dapat mensinergikan kekuatan kedua belah pihak untuk menghadapi hambatan dan tantangan yang muncul sehingga dapat meningkatkan produktifitas kedua belah pihak; 2) pihak-pihak yang bekerjasama dapat memajukan dan mengembangkan dirinya dari hasil belajar bersama; dan 3) pihak-pihak yang bekerjasama lebih mampu memperjuangkan kepentingannya kepada struktur yang lebih tinggi.

UNISM telah mengimplementasikan kerjasama bahkan sejak masih berstatus AKBID Xxxx Xxxxx Banjarmasin dan STIKES Xxxx Xxxxx. Kerjasama yang dilaksanakan ini sudah meliputi kerjasama dalam negeri dan kerjasama luar negeri. Program kerja kemitraan disusun untuk direalisasikan sebagai upaya mencapai output dan outcome yang relevan dengan visi fakultas dan visi keilmuan program studi. Di samping itu juga, kerjasama ini dijalin sebagai upaya peningkatan mutu lulusan UNISM.

Realisasi kerjasama di UNISM dilaksanakan berdasarkan Peraturan Rektor Nomor 13 Tahun 2019 tentang Pedoman Pengelolaan Kerjasama di Universitas Xxxx Xxxxx. Dalam peraturan tersebut, realisasi kerjasama dilakukan dalam upaya perwujudan visi dan misi, peningkatan kinerja Xxx Xxxxxx Perguruan Tinggi, serta peningkatan mutu lulusan. Untuk mencapai tujuan tersebut, maka UNISM menganut prinsip simbiosis mutualisme, yang artinya kerjasama yang dilaksanakan harus memberikan kebermanfaatan bagi kedua belah pihak yang merealisasikan kerjasama.

Berdasarkan kebermanfaatan kerjasama tersebut, kerjasama UNISM bersama dengan pihak mitra sangat diperlukan. Kegiatan kerjasama merupakan kegiatan yang sangat penting untuk mewujudkan ketercapaian visi dan misi. Kegiatan ini sangat berguna untuk meningkatkan kualitas sumber daya yang dimiliki universitas dan kegiatan Xxx Xxxxxx Perguruan Tinggi yang diselenggarakan maupun lulusan yang akan dihasilkan. Tidak hanya itu, sarana dan prasana yang dimiliki universitas juga akan berkembang sehingga proses pengelolaan Xxx Xxxxxx Perguruan Tinggi menjadi lebih baik.

Dalam upaya meningkatkan kualitas kerjasama, maka diperlukan kegiatan penilaian kepuasan dari mitra kerjasama sehingga UNISM dapat senantiasa meningkatkan layanan dan memfasilitasi keingingan dari mitra kerjasama terhadap kerjasama yang dilakukan bersama UNISM. Dengan dilaksanakan penilaian kepuasan ini diharapkan temuan-temuan yang didapatkan selama kegiatan kerjasama berlangsung dapat dikendalikan dan ditingkatkan dalam mencapai budaya mutu di UNISM. Disamping itu juga, hasil pelaksanaan dari penilaian kepuasan kerjasama ini dapat menjadi salah satu bahan pertimbangan perjanjian kerjasama yang dijalin dapat diteruskan atau dihentikan.

B. Tujuan

Tujuan dilakukan penilaian kepuasan kerjasama ini adalah:

1. Sebagai indikator dari penilaian mutu pelaksanaan kerjasama. Penilaian survei kepuasan ini dilakukan secara berkala baik per semester maupun per tahun akademik.

2. Menilai proses pengelolaan dan pelaksanaan kerjasama di UNISM.

3. Melakukan pengendalian dan peningkatan mutu program dan pelaksanaan kerjasama yang direalisasikan UNISM.

C. Sasaran

Dalam pelaksanaan survei kepuasan ini yang menjadi sasaran penilaian, yaitu mitra kerjasama UNISM.

D. Pelaksanaan dan Teknik Survei

1. Pelaksanaan

Pelaksanaan survei kepuasan ini dilaksanakan setiap semester melalui tahapan perencanaan, persiapan, pelaksanaan, pengolahan dan penyajian hasil survei, yang mencakup langkah-langkah, sebagai berikut:

a. Menyusun instrumen penilaian;

b. Menentukan besaran dan teknik penarikan sampel;

c. Menentukan responden;

d. Melaksanakan penilaian;

e. Mengolah hasil penilaian; dan

f. Menyajikan dan melaporkan hasil.

2. Teknik Penilaian

Teknik penilaian dilakukan dengan teknik survei pengisian kuesioner secara komputer yang dapat diakses di website UNISM dan mengirimkan email kepada mitra kerjasama.

E. Instrumen Pengukuran dan Xxxxx Xxxxxxx

Item yang dinilai pada kepuasan mitra kerjasama ini meliputi: 1) Layanan Kerjasama terdiri dari 5 aspek penilaian; 2) Layanan Manajemen meliputi 6 aspek penilaian; 3) Realisasi Kerjasama terdapat 7 aspek penilaian; dan 4) Pemanfaatan Sarana dan Prasarana terdiri dari 5 aspek penilaian. Nilai pernyataan dalam instrumen kuesioner ini terdiri atas pernyataan dalam skala 1 – 4, yang mana semakin tinggi angka yang dipilih oleh mitra kerjasama, maka kerjasama yang dijalin bersama UNISM telah benar-benar sesuai dengan harapan mitra kerjasama. Nilai skala 1 adalah nilai terendah dalam rentang penilaian yang ada, artinya responden menilai Kurang Puas (KP); Nilai skala 2 artinya responden menilai Cukup Puas(CP); Nilai skala 3 artinya responden menilai Puas (P); sedangkan nilai skala 4 adalah nilai tertinggi artinya responden menilai Sangat Puas (SP).

F. Metode Analisis Data

Hasil pengukuran tingkat dosen dan tenaga kependidikan terhadap pengelolaan dan pengembangan SDM yang diberikan oleh institusi berupa indeks kepuasan (1-4). Indeks kepuasan tersebut selanjutnya akan dianalisis dengan teknik statistik deskriptif. Proses pengolahan data dilakukan dengan program Excel. Selanjutnya melakukan penyusunan tabel klasifikasi untuk menentukan nilai rata-rata kepuasan tiap aspek yang didapatkan, sehingga dapat disimpulkan tingkat kepuasan. Berdasarkan nilai rata-rata tersebut dapat disusun tabel klasifikasi skala kepuasan di Universitas Xxxx Xxxxx. Adapun tabelnya adalah sebagai berikut:

Tabel 1.1. Klasifikasi Skala Kepuasan di Universitas Xxxx Xxxxx

Nilai	Range	Klasifikasi Kepuasan (KK)
1	0 s.d. 55	Kurang Puas (KP)
2	56 s.d. 70	Cukup Puas (CP)
3	71 s.d. 85	Puas (P)
4	86 s.d. 100	Sangat Puas (SP)

BAB II

HASIL PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN KERJASAMA

A. Layanan Kerjasama

Penilaian kepuasan ini dilakukan untuk mengukur penilaian mitra kerjasama terhadap pengelolaan dan pelaksanaan kerjasama di UNISM. Penilaian ini dilakukan setiap semester, dimana mitra kerjasama diberikan kesempatan untuk memberikan evaluasi kepada proses pengelolaan dan realisasi kerjasama yang dilakukan bersama.

Layanan kerjasama di UNISM merupakan layanan pertama yang berkomunikasi ataupun berhubungan langsung dengan mitra kerjasama. Untuk itu, pengukuran kepuasan pada layanan kerjasama diperlukan untuk meningkatkan performa dari staf bagian kerjasama. Berdasarkan instrument yang digunakan, terdapat 5 aspek penilaian yang digunakan untuk mengukur kepuasan terhadap layanan kerjasama, yaitu kecepatan, ketepatan, dan profesionalitas staf; kemudahan pengurusan dokumen kerjasama; kejelasan prosedur kerjasama; proses pembuatan dokumen kerjasama; penggunaan teknologi dan informasi dalam layanan kerjasama. Berikut sebaran data penilaian setiap aspek pada layanan kerjasama:

Layanan Kerjasama

Kecepatan,

Ketepatan, dan Profesionalitas Staf

Kemudahan

Pengurusan Dokumen

Prosedur Kerjasama

Proses Pembuatan

Dokumen

Penggunaan TI

Sangat Puas Puas Cukup Kurang Puas

Gambar 2.1. Grafik Kepuasan Layanan Kerjasama Semester Ganjil Tahun Akademik 2019/2020

Pada aspek kecepatan, ketepatan, dan profesionalitas staf bagian kerjasama sebanyak 43% sangat puas dengan layanan kerjasama yang diberikan oleh UNISM. Hal ini sebuah kepercayaan besar bagi UNISM untuk selalu meningkatkan mutu pelayanan kerjasama yang diberikan kepada mitra kerjasama UNISM, dengan harapan semakin tingginya tingkat kepercayaan mitra kerjasama semakin besar kesempatan pengembangan UNISM, khususnya dalam mewujudkan VMTS yang telah ditetapkan dan meningkatkan kinerja Xxx Xxxxxx Perguruan Tinggi.

Aspek kedua adalah kemudahan kepengurusan naskah kerjasama di UNISM. Pada aspek ini sebagian besar mitra kerjasama (52%) sangat puas dengan kemudahan kepengurusan dokumen kerjasama di UNISM. Dokumen naskah kerjasama yang dirumuskan sebagai pondasi dalam pelaksanaan realisasi kerjasama selalu didasarkan dengan tujuan bersama dalam upaya pencapaian visi para pihak. Hal ini juga semakin dikuatkan dengan aspek proses pembuatan kerjasama, yang mana sebanyak 46% mitra kerjasama sudah merasa sangat puas dengan proses pembuatan kerjasama di UNISM. Perumusan naskah kerjasama UNISM didasarkan pada peraturan perundang-undangan yang berlaku sangat membantu dalam percepatan pembuatan naskah kerjasama. Namun, masih ada 27% mitra kerjasama yang merasa cukup puas dengan proses pembuatan dokumen kerjasama yang ada di UNISM. Ini menjadi sebuah refleksi untuk memperbaiki kinerja bagian kerjasama.

Dalam hal kejelasan prosedur kerjasama sebagian besar mitra kerjasama (46%) menyatakan sangat puas dengan prosedur kerjasama yang dilaksanakan di UNISM. Hal ini ditunjang dengan adanya Buku Pedoman Pengelolaan Kerjasama yang dimiliki oleh UNISM. Di samping itu juga, adanya Standard Operating Procedure (SOP) juga mempermudah proses kerja yang dijalankan oleh bagian kerjasama.

Aspek terakhir, yaitu penggunaan teknologi dan informasi dalam pemberian layanan kerjasama. Mitra kerjasama merasa sangat puas sebanyak 41%, yang mana penggunaan teknologi dan informasi ini dirasa sangat membantu dalam membangun komunikasi antara kedua belah pihak yang bekerjasama, sehingga mengurangi kesalahan komunikasi antara kedua belah pihak.

B. Layanan Manajemen

Layanan manajemen dalam bidang kerjasama menjadi salah satu tolok ukur dalam peningkatan kualitas kerjasama yang dijalankan di UNISM. Manajemen menjadi salah satu elemen penting dalam keberlanjutan kerjasama pada masa yang akan datang. Layanan manajemen bidang kerjasama ini dinilai dengan 6 aspek yang memperkuat pelaksanaan kerjasama. Aspek tersebut adalah mitra berperan dalam perencanaan kerjasama; manajemen memfasilitasi pelaksanaan kerjasama; SDM yang terlibat dalam kerjasama berkompeten sesuai dengan bidang keahliannya; sarpras penunjang pelaksanaan kerjasama; pendampingan kejadian tidak diinginkan oleh manajemen; dan peranan mitra dalam pengembangan UNISM.

Layanan Manajemen Bidang Kerjasama

Sangat Puas Puas Cukup Puas Kurang Puas

Mitra Berperan Pelaksanaan

Kerjasama difasilitasi Manajemen

SDM

Berkompeten

Sarpras Pendampingan Peranan dalam

Penunjang

dalam

Perencanaan Kerjasama

KTD

Pengembangan

UNISM

Gambar 2.2. Grafik Kepuasan Layanan Manajemen Bidang Kerjasama Semester Ganjil Tahun 2019/2020

Perencanaan kerjasama menjadi langkah awal dalam realisasi kerjasama sebagian besar mitra kerjasama sangat puas dengan perencanaan kerjasama sebanyak 46%. Hal ini dikarenakan mitra kerjasama dilibatkan dalam perencanaan kerjasama yang dilakukan dalam masa penjajakan kerjasama. Keterlibatan mitra kerjasama dalam perencanaan ini menjadi tonggak yang kuat pada realisasi kerjasama sehingga menimbulkan simbiosis mutualisme antara kedua belah pihak.

Manajemen berkomitmen menunjang pelaksanaan kerjasama dalam upaya pencapaian visi dan misi UNISM, ini terbukti dengan sebagian besar (44%) mitra kerjasama sangat puas. Bentuk fasilitas yang diberikan oleh manajemen berupa sarana dan prasarana yang mumpuni dan SDM yang berkompeten. Dalam hal sarana dan prasarana

penunjang pelaksanaan kerjasama, masih ada sebanyak 20% mitra kerjasama yang cukup puas dengan sarpras yang ada. Selain itu juga, terdapat 2% mitra kerjasama yang kurang puas dengan sumber daya manusia yang terlibat dalam pelaksanaan kerjasama. Hal ini menjadi fokus perbaikan pada layanan manajemen untuk tahun ke depannya.

Kejadian tidak diharapkan (KTD) dapat terjadi selama proses kerjasama berjalan dengan para pihak. Mitra kerjasama menyatakan sangat puas sebanyak 41% dengan pendampingan dari manajemen UNISM. Hal ini dimaksudkan agar KTD tersebut dapat diselesaikan secara kekeluargaan, sehingga tidak mengurangi kepercayaan yang telah terbangun antara pihak satu dengan pihak lainnya. Mitra juga merasakan sangat puas sebesar 50% karena dilibatkan dalam pengembangan yang ada di UNISM. Pengembangan yang melibatkan mitra kerjasama ini dapat berupa keterlibatan dalam perumusan visi, pemutakhiran kurikulum, dan keterlibatan bentuk lainnya sehingga pengembangan yang dijalankan di UNISM sesuai harapan masyarakat, pemangku kepentingan, user, dan mitra kerjasama.

C. Realisasi Kerjasama

2 0

Aspek yang dinilai dalam realisasi kerjasama ini adalah kebermanfaatan kerjasama; kesesuaian realisasi kerjasama; prinsip kerjasama; pelaporan hasil kerjasama; dan jalinan kerjasama di masa yang akan datang.

Realisasi Kerjasama

Sangat Puas

Puas Cukup Puas

Kurang Puas

Gambar 2.3. Grafik Kepuasan Realisasi Kerjasama Semester Ganjil Tahun Akademik 2019/2020

Visi merupakan tujuan jangka panjang yang akan dicapai oleh sebuah institusi. Hal ini menjadi penting sehingga sebuah institusi memiliki peta jalan untuk menggapai cita- cita yang diharapkan. Perwujudan visi ini diraih salah satunya dengan menjalin kerjasama dengan berbagai pihak sehingga menjadi sebuah keharusan bagi institusi pendidikan tinggi untuk menyusun program kerjasama yang mendukung pencapaian visi tersebut. Berdasarkan penilaian umpan balik yang dilaksanakan, secara umum kerjasama yang direalisasikan pada Semester Ganjil Tahun Akademik 2019/2020 sudah dirasakan sangat puas oleh mitra kerjasama, yaitu sebesar 58%, termasuk mitra dalam negeri maupun luar negeri.

Pada aspek kebermanfaatan kerjasama, sebagian besar mitra kerjasama, yaitu sebesar 44%, sudah merasakan manfaat dari realisasi kerjasama yang dijalankan oleh UNISM. Ruang lingkup realisasi kerjama yang dijalankan mencakup Xxx Xxxxxx Perguruan Tinggi, pemagangan, pemanfaatan sumber daya, dan bentuk lingkup kerjasama lainnya. Di samping itu, aspek kesesuaian kerjasama juga menjadi poin penting dalam penilaian. Mitra kerjasama merasakan sangat puas sebesar 54% dengan realisasi kerjasama. Ini dikarenakan realisasi kerjasama yang dilaksanakan telah sesuai dengan naskah kerjasama, sudah sesuai harapan, dan tujuan yang dirumuskan. Dalam pelaksanaan kerjasama ini pula, selalu disertai dengan proposal atau TOR kegiatan serta surat permohonan kegiatan yang akan dilaksanakan di lahan mitra kerjasama. Hal ini membuktikan bahwa pelaksanaan kerjasama yang dijalankan ini telah sesuai SOP sehingga meminimalisir kejadian yang tidak diinginkan.

Walaupun kerjasama telah dilaksanakan sesuai SOP. Namun, ada sebanyak 2% mitra kerjasama yang kurang puas dengan pelaporan hasil kerjasama. Hal ini dapat dikarenakan diseminasi hasil realisasi kerjasama ini masih belum dilaksanakan secara maksimal. Aspek ini juga menjadi prioritas analisis untuk mencari tahu akar permasalahan yang terjadi sehingga dapat menentukan rencana tindak lanjut yang tepat untuk realisasi program kerjasama tahun berikutnya.

D. Pemanfaatan Sarana dan Prasarana

Item yang dinilai pada pemanfaatan sarana dan prasarana bersama mitra kerjasama dapat dilakukan dengan penggunaan alat peraga praktikum (phantom) secara bersama untuk menunjang ketercapaian rencana pembelajaran. Selain itu juga, pemanfaatan prasarana seperti aula juga digunakan dalam implementasi kerjasama. Adapun indikator

20 20

0 0

penilaian pada pemanfaatan sarana dan prasarana ini terdiri dari pemanfaatan sarana dan prasarana itu sendiri; kualitas sarana dan prasarana yang disediakan oleh UNISM; pembiayaan sarana dan prasarana; kesesuaian pembiayaan dengan kuliatas yang diberikan; dan kemudahan akses sarana dan prasarana.

Pemanfaatan Sarana dan Prasarana ( Ganjil )

Sangat Puas Puas Cukup Puas Kurang Puas

Pemanfaatan

Sarpras

Kualitas Sarpras Pembiyaan Sarpras

Kesesuain Kemudahan Akses

Pembiyaan dengan

Kualitas

Sarpras

Gambar 2.4. Grafik Kepuasan Pemanfaatan Sarana dan Prasarana Bidang Kerjasama Semester Genap Tahun Akademik 2019/2020

Berdasarkan gambar 2.4 di atas menunjukkan sebanyak 20% mitra kerjasama masih cukup puas dengan pemanfaatan sarana dan prasarana dalam realisasi kerjasama. Namun, mitra kerjasama telah puas dengan pemanfaatan sarana dan prasarana bidang kerjasama yang disiapkan oleh UNISM kepada mitra kerjasama pada aspek penilaian sarana dan prasarana lainnya.

BAB III

TEMUAN DAN RENCANA TINDAK LANJUT

Hasil pengolahan kuesioner yang telah dilakukan untuk menilai kepuasan mitra kerjasama terhadap aspek kerjasama yang diterapkan oleh UNISM mendapatkan temuan di antaranya:

Tabel 3.1. Temuan dan rencana tindak lanjut Pengukuran Kepuasan Mitra Kerjasama Semester Ganjil Tahun Akademik 2019/2020

No.

Temuan

Rencana Tindak Lanjut

Perlu ditingkatkannya SDM yang berkompeten pada bidang keahliannya dalam merealisasikan kerjasama.

1. Berkoordinasi dengan bidang sumber daya untuk melaksanakan dan/atau mengikutsertakan SDM dalam kegiatan pelatihan/seminar/workshop dalam upaya meningkatkan kapasitas diri dosen.

2. Menggalakkan program bahasa asing melalui Xxxx Xxxxx Development Center (SMDC).

3. Melakukan briefing atau persamaan persepsi terkait dengan perogram realisasi kerjasama yang akan

dilaksanakan.

Perlu ditingkatkannya sistem pelaporan dan diseminasi kerjasama.

1. Pelaporan kerjasama dilakukan melalui satu pintu di tingkat universitas, sehingga dapat membuat kewajiban program studi untuk melaporakan kegiatan kerjasama yang dilaksanakan pada bidang kerjasama setiap semester.

2. Diseminasi kegiatan kegiatan kerjasama selalu dilaksanakan pada hari terakhir kegiatan kerjasama dilaksanakan.

3. Sosialisasi kembali kebijakan

kerjasama di UNISM kepada pemangku kepentingan internal.

BAB IV KESIMPULAN

Berdasarkan hasil yang telah dijabarkan di atas, dapat diketahui bahwa semua mitra kerjasama membuka lebar kesempatan bagi UNISM untuk menjalin kerjasama ke depannya. Kepercayaan dalam menjalin kerjasama menjadi kunci utama. Hal ini didapatkan dari komunikasi dan koordinasi yang intens dengan pihak mitra kerjasama. Upaya perbaikan selalu dilakukan oleh bagian kerjasama untuk menjaga mutu pelaksanaan kerjasama di lingkungan UNISM.

Demikian hasil penilaian kepuasan kerjasama Universitas Xxxx Xxxxx Semester Ganjil Tahun Akademik 2019/2020. Semoga dengan adanya hasil monev kerjasama diatas dapat menjadi acuan dan tolak ukur untuk lebih meningkatkan kualitas dan mutu pelaksanaan Xxx Xxxxxx Perguruan Tinggi dan peningkatan mutu lulusan di Universitas Xxxx Xxxxx.

LAMPIRAN 1. Instrumen Kepuasan Kerjasama dalam Bahasa Indonesia

INSTRUMEN UMPAN BALIK MITRA KERJASAMA

Petunjuk Pengisian:

Kami sedang melaksanakan penilaian umpan balik kerjasama yang telah terjalin dengan institusi Anda sebagai bentuk upaya menilai kepuasan kerjasama yang terjalin dan dasar tindak lanjut pelaksanaan program kerjasama tahun berikutnya, serta menjaga mutu layanan kerjasama.

Kami memohon kesediaan Bapak/Ibu untuk meluangkan waktu 10-15 menit untuk mengisi umpan balik ini. Anda cukup memberikan tanda centang (√) pada setiap indikator yang dinilai sesuai dengan jawaban Anda.

Angka 1-4 pada kolom pilihan jawaban yang menggambarkan kesesuaian setiap situasi, kondisi, atau keadaan dengan harapan Anda terhadap kerjasama yang dijalin. Semakin tinggi angka yang Anda pilih artinya realisasi kerjasama telah benar-benar sesuai dengan harapan Anda. Bila semakin kecil angka yang Anda pilih, maka realisasi kerjasama yang terjalin kurang sesuai dengan harapan Anda.

Terima kasih atas partisipasi Anda. Semoga kerjasama yang terjalin menjadi semakin erat dan menambah kebermanfaatannya bagi para pihak.

Identitas Mitra Kerjasama

Institusi Xxxxx Xxxxxsama : …………………………………………………………………

Alamat Mitra Kerjasama : …………………………………………………………………

Email Xxxxx Xxxxxsama : …………………………………………………………………

No. Telp : …………………………………………………………………

Ruang lingkup kerjasama yang telah terealisasi (dapat memilih lebih dari 1): Pendidikan Penelitian

Pengabdian kepada Masyarakat

lain

Penugasan dosen sbg pembina di PT

Penjaminan mutu eksternal Student exchange

Program kembaran Lecture exchange

Program gelar bersama Pemanfaatan sumber daya bersama, termasuk laboratorium

Program gelar ganda Pengembangan pusat kajian

Penerbitan berkala ilmiah Pemagangan

Seminar bersama Beasiswa

Lainnya

No.	Indikator Penilaian	Penilaian
No.	Indikator Penilaian	1	2	3	4
LAYANAN KERJASAMA
1.	Staf kerjasama memberikan respon yang cepat tanggap pada kebutuhan kerjasama dengan tepat dan profesional.
2.	Kemudahan dalam koordinasi pengurusan kerjasama.
3.	Prosedur pelayanan kerjasama sudah sesuai.
4.	Proses pembuatan naskah perjanjian kerjasama cepat dan sesuai harapan.
5.	Penggunaan teknologi dan informasi mumpuni dalam menunjang layanan kerjasama.
LAYANAN MANAJEMEN
6.	Mitra diberikan kesempatan menyampaikan ide pemikiran dalam perencanaan program kerjasama.
7.	Manajemen memfasilitasi pelaksanaan kerjasama yang menguntungkan para pihak.
8.	Manajemen memfasilitasi penyediaan SDM yang berkompeten sesuai dengan bidang keahliannya dalam merealisasikan kerjasama.
9.	Manajemen memfasilitasi penyediaan sarana dan prasarana penunjang dalam merealisasikan kerjasama.
10.	Manajemen memfasilitasi pendampingan bila terjadi kejadian yang tidak diharapkan antara kedua belah pihak.
11.	Mitra diberikan kesempatan untuk mengemukakan masukan terkait pengembangan Universitas Xxxx Xxxxx.
REALISASI KERJASAMA
12.	Mitra mendapatkan manfaat yang nyata dari realisasi kerjasama yang terjalin.
13.	Kegiatan sebagai bentuk realisasi dari kerjasama dilaksanakan sesuai dengan naskah perjanjian kerjasama yang disepakati bersama.
14.	Kerjasama yang dilaksanakan telah sesuai harapan.
15.	Kerjasama yang dilaksanakan sudah sesuai tujuan dalam mewujudkan visi para pihak.

…………………………………………………………………………………… Penilaian Umpan Balik Kerjasama

16.	Kerjasama yang dilaksanakan sudah memegang prinsip akuntabel, transparan, mutualisme, saling menghormati, dan keberlanjutan.
17.	Hasil realisasi telah dibuat, dilaporkan, dan didiseminasikan kepada para pihak.
18.	Mitra kerjasama akan tetap mempertahankan kerjasama dengan Universitas Xxxx Xxxxx untuk masa yang akan datang.
PEMANFAATAN SARANA DAN PRASARANA
19.	Ruang lingkup kerjasama yang Anda lakukan mencakup pemanfaatan sarana dan prasarana di UNISM.
20.	Kualitas sarana dan prasarana UNISM yang digunakan baik, lengkap, dan terawat.
21.	Sarana dan prasarana milik UNISM yang Anda manfaatkan mengakibat timbulnya biaya.
22.	Biaya yang Anda keluarkan dalam pemanfaatan sarana dan prasarana UNISM sesuai dengan kualitas dan lama pemanfaatan.
23.	Kemudahan dalam akses sarana dan prasarana yang dimanfaatkan.

Terima kasih atas partisipasinya. Semoga kerjasama yang terjalin semakin erat dan meningkatkan manfaat bagi para pihak.

LAMPIRAN 2. Instrumen Kepuasan Kerjasama dalam Bahasa Inggris

INSTRUMENT OF PARTNERSHIP FEEDBACK

Guidelines:

We are currently conducting a feedback assessment on the cooperation that has been established with your institution as an effort to assess the satisfaction of existing cooperation and the basis for follow-up on the implementation of the cooperation program to the following year, as well as maintaining the quality of cooperation services.

We ask that you take 10-15 minutes to complete this feedback. You only need to put a checkmark (√) on each indicator that is assessed according to your answer.

Numbers 1-4 in the column of answer choices describe the suitability of each situation and condition with your expectations for the cooperation that is established. The higher a number you choose, it means that the realization of the cooperation has matched your expectations. If the smaller number you choose, then the realization of the cooperation will not match your expectations.

Partnership Identity

Institution :

Address :

Institution’s email :

Phone number :

The scope of cooperation that has been realized (can choose more than 1): Education Research

Community service Assignment of lecturers as supervisors

External quality assurance Student exchange

Twinning program Lecture exchange

Joint degree program Utilization of shared resources, including laboratories

Development of a study center

Scientific publishing Internship program

Joint seminar Scholarship program

Others ……………………………………………………………………………………

Cooperation Feedback Assessment:

No.	Assessment Indicators	Assessment
No.	Assessment Indicators	1	2	3	4
COOPERATION SERVICE
1.	The cooperation staff gives a quick response to the needs of the cooperation appropriately and professionally.

2.	Ease of coordination in managing the cooperation.
3.	Cooperation service procedures are appropriate.
4.	The process of making a cooperation agreement script is fast and as expected.
5.	The use of technology and information is qualified to support cooperation services.
MANAGEMENT SERVICE
6.	Partners are allowed to convey ideas in planning the cooperation program.
7.	Management facilitates the implementation of cooperation that benefits the parties.
8.	Management facilitates the provision of competent human resources by their areas of expertise in realizing cooperation.
9.	Management facilitates the provision of supporting facilities and infrastructure in realizing cooperation.
10.	Management facilitates assistance when unexpected events occur between the two parties.
11.	Partners are allowed to provide input related to the development of Universitas Xxxx Xxxxx.
COOPERATION REALIZATION
12.	Partners get tangible benefits from the realization of the existing cooperation.
13.	Activities as a form of realization of cooperation are conducted under the text of the mutually agreed cooperation agreement.
14.	The cooperation implemented has been as expected.
15.	The cooperation did appropriate by the objectives in realizing the vision of the parties.
16.	The collaboration that has been performed has held the principles of accountability, transparency, mutualism, mutual respect, and sustainability.
17.	The results of the realization have been made, reported, and disseminated to the parties.
18.	Partners will continue to maintain cooperation with Universitas Xxxx Xxxxx for the future.
UTILIZATION OF FACILITIES AND INFRASTRUCTURE
19.	The scope of the cooperation includes the use of facilities and infrastructure at UNISM.
20.	The quality of UNISM’s facilities and infrastructure used is good, complete, and well-maintained.
21.	The facilities and infrastructure belonging to UNISM that you use will result in costs.

22.

The costs you spend in utilizing UNISM facilities and infrastructure are in accordance with the quality and duration of

use.

23.

Ease of access to used facilities and infrastructure.

Thank you for your participation. Hopefully, the cooperation that is established will become tighten and increase its benefits for the parties.

Document Metadata

Table of Contents

LEMBAGA PERENCANAAN PENGEMBANGAN PENDIDIKAN DAN KEMAHASISWAAN (LP3K)

Document Metadata

LEMBAGA PERENCANAAN PENGEMBANGAN PENDIDIKAN DAN KEMAHASISWAAN (LP3K)

LAPORAN KEPUASAN KERJASAMA SEMESTER GANJIL TAHUN AKADEMIK 2019/2020