PRIVASI DAN COOKIE KAMI
KEBIJAKAN PRIVASI DAN COOKIE
SEKILAS TENTANG KEBIJAKAN
PRIVASI DAN COOKIE KAMI
1. TENTANG KAMI. Kami adalah PT SARIMODE FASHINDO ADIPERKASA RITEL dan ITX MERKEN, B.V., serta kami memproses data pribadi Anda sebagai pengendali bersama. Ini berarti bahwa kami secara bersama-sama bertanggung jawab atas cara kami memproses dan melindungi data Anda. Lihat lebih lanjut.
2. TUJUAN KAMI MENGGUNAKAN DATA ANDA. Kami akan menggunakan data Anda untuk berbagai tujuan, antara lain untuk mengelola pendaftaran Anda sebagai pengguna, mengelola pembelian produk atau layanan Anda, menanggapi pertanyaan Anda, dan, jika Anda menginginkannya, mengirimkan komunikasi khusus kami kepada Anda. Lihat lebih lanjut.
3. ALASAN KAMI MENGGUNAKAN DATA ANDA. Kami memiliki kedudukan hukum untuk memproses data Anda bagi berbagai alasan. Alasan utamanya adalah kami perlu memproses data Anda untuk melaksanakan kontrak yang Anda terima dengan kami saat Anda mendaftar serta ketika Anda melakukan pembelian ataupun menikmati layanan atau fungsi kami. Kami juga menggunakan data Anda untuk alasan lain, misalnya, untuk menanggapi pertanyaan atau mengirimkan buletin yang telah Anda minta dari kami. Lihat lebih lanjut.
4. PIHAK TEMPAT KAMI MEMBAGIKAN DATA ANDA. Kami membagikan data Anda dengan penyedia layanan yang memberi kami bantuan atau dukungan, yaitu perusahaan di Grup Inditex atau penyedia pihak ketiga. Lihat lebih lanjut.
5. HAK ANDA. Anda berhak untuk mengakses, memperbaiki, atau menghapus data pribadi Anda. Dalam kasus tertentu, Anda juga berhak atas hak lain, seperti, misalnya, menolak penggunaan data Anda oleh kami, atau mengalihkan data Anda, sebagaimana dijelaskan secara mendalam di bawah ini. Lihat lebih lanjut.
Kami menyarankan Anda membaca Kebijakan Privasi dan Cookie lengkap kami di bawah ini untuk benar-benar memahami cara kami menggunakan data pribadi Anda serta hak atas data Anda.
SEBELUM ANDA MULAI …
• Dalam Kebijakan Privasi dan Cookie ini, Anda akan menemukan semua informasi relevan yang berlaku untuk penggunaan kami atas data pribadi pengguna dan pelanggan kami, terlepas dari saluran atau cara yang Anda gunakan untuk berinteraksi dengan kami.
• Apabila Anda ingin memperoleh informasi mengenai cara kami menggunakan cookie dan perangkat serupa yang dapat dipasang pada terminal pelanggan dan pengguna kami, kami merekomendasikan Anda membaca Kebijakan Cookie.
• Kami terbuka tentang cara yang kami lakukan dengan data pribadi Anda, untuk membantu Anda memahami implikasi cara kami menggunakan data Anda, serta hak yang Anda miliki sehubungan dengan data Anda:
o Kami secara permanen menyediakan semua informasi yang termasuk dalam Kebijakan Privasi dan Cookie ini kepada Anda, yang dapat Anda periksa sesuai keperluan, dan sebagai tambahan,
o Anda juga akan menemukan informasi lebih lanjut tentang cara kami menggunakan data Anda
saat berinteraksi dengan kami.
• Inilah beberapa istilah yang secara berkala kami gunakan dalam Kebijakan Privasi dan Cookie ini:
o Saat membahas tentang Platform kami, secara umum, kami mengacu pada salah satu saluran atau cara yang mungkin Anda gunakan untuk berinteraksi dengan kami. Cara utama adalah:
▪ Situs Web kami
▪ Aplikasi kami, termasuk aplikasi seluler yang Anda pasang pada perangkat Anda dan aplikasi lain yang dapat kami gunakan di Platform kami.
1. SIAPA YANG MENGENDALIKAN DATA ANDA?
Pengendali data Anda adalah:
▪ ITX MERKEN, B.V., perusahaan milik Grup Inditex, (“ITX MERKEN”):
o Alamat pos: Xxxxxxxxxxx Xxxxxxxxxxx 000, 0000 XX Xxxxxxxxx, Xxxxxxx.
o Alamat email Petugas Perlindungan Data: xxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xxx
▪ PT SARIMODE FASHINDO ADIPERKASA RITEL ("PENJUAL"):
o Alamat pos: Gedung Xxxxx Xxxxxxxx Center Lantai 28, Xx. Xxxx. Xxxxxxxx Xxx. 00, Xxxxxxx Xxxxx 00000
Dengan kata lain, baik ITX MERKEN maupun PENJUAL (secara bersama-sama "Kami" atau "Pengendali Bersama"), adalah Pengendali Bersama data tersebut. Ini berarti bahwa kami telah mengatur serta secara bersama-sama bertanggung jawab untuk memproses dan melindungi data pribadi Anda.
2. ALASAN KAMI MEMPROSES DATA PRIBADI ANDA
Tergantung pada tujuan kami memproses data Anda dari waktu ke waktu, seperti yang dijelaskan di bawah ini, kami perlu memproses satu atau data lain, yang secara umum akan tergantung pada setiap kasus, sebagai berikut:
▪ data identitas Anda (misalnya, nama, foto, nama keluarga, bahasa, dan negara tempat Anda berinteraksi dengan kami, data kontak, dll.);
▪ informasi ekonomi dan transaksi (misalnya, pembayaran atau data kartu Anda, informasi Anda tentang pembelian, pesanan, pengembalian, dll.);
▪ koneksi, geolokasi, dan/atau data penelusuran (sebagai contoh, data lokasi, nomor identifikasi perangkat atau ID iklan, dll.);
▪ informasi komersial (misalnya, jika Anda telah berlangganan buletin kami),
▪ informasi tentang selera dan preferensi Anda.
Ingatlah, ketika kami meminta Anda untuk mengisi data pribadi Anda untuk memberi Anda akses ke fungsionalitas atau layanan apa pun dari Platform, kami akan menandai kolom tertentu sebagai wajib diisi, karena ini adalah informasi yang dibutuhkan untuk dapat memberikan layanan atau memberi Anda akses menuju fungsionalitas yang dimaksud. Pertimbangkanlah bahwa, jika Anda memutuskan untuk tidak menyediakan data tersebut kepada kami, Anda mungkin tidak dapat menyelesaikan pendaftaran pengguna ataupun mungkin tidak dapat menikmati layanan atau fungsionalitas tersebut.
Dalam kasus tertentu, pihak ketiga mungkin telah memberi kami informasi tentang Anda dengan menggunakan fitur atau layanan di Platform, misalnya dengan mengirimkan Kartu Hadiah atau mengirimkan pesanan ke alamat Anda. Dalam kasus ini, kami hanya memproses data Anda jika relevan dengan fitur atau layanan ini, sebagaimana dinyatakan dalam Kebijakan Privasi dan Cookie ini.
Dalam kasus lainnya, kami dapat mengumplkan informasi secara tidak langsung, karena kami dapat menggunakan perangkat pelacak (tracking tools) seperti browser cookie dan teknologi serupa lainnya pada Plaftorm kami dan dalam komunikasi yang kami kirimkan kepada Anda.
Tergantung pada cara Anda berinteraksi dengan Platform kami, yaitu, tergantung pada layanan, produk, atau fungsionalitas yang ingin Anda nikmati, kami akan memproses data pribadi Anda untuk tujuan berikut:
TUJUAN | + informasi |
1. Untuk mengelola pendaftaran Anda sebagai pengguna Platform | Apabila Anda memutuskan untuk menjadi pengguna terdaftar Platform kami, ITX MERKEN perlu memproses data Anda untuk mengidentifikasi Anda sebagai pengguna Platform dan memberi Anda akses ke berbagai fungsionalitas, produk, dan layanan yang tersedia kepada Anda sebagai pengguna terdaftar. Anda dapat membatalkan akun pengguna terdaftar Anda dengan menghubungi kami melalui Dukungan Pelanggan. Kami dengan ini menginformasikan bahwa data yang kami kumpulkan mengenai aktivitas Anda yang telah dikumpulkan melalui saluran-saluran Platform yang berbeda-beda dan yang termasuk pembelian Anda, akan tetap terhubung dengan akun Anda sehingga seluruh informasi tersebut dapat diakses secara bersama-sama. |
TUJUAN | + informasi |
2. Untuk pengembangan, kinerja, dan pelaksanaan kontrak pembelian atau layanan yang Anda lakukan dengan Kami di Platform | Tujuan ini termasuk bahwa Kami akan memproses data Anda, terutama: ▪ Untuk menghubungi Anda terkait pembaruan atau pemberitahuan informatif sehubungan dengan fungsionalitas, produk, atau layanan yang dikontrak, termasuk survei kualitas serta agar dapat menetapkan tingkat kepuasan pelanggan dengan layanan yang disediakan. ▪ Untuk mengelola pembayaran dari produk yang Anda beli, terlepas dari prosedur pembayaran yang digunakan. Misalnya: ▪ Apabila saat membeli salah satu produk kami melalui Situs Web atau Aplikasi, Anda memilih mengaktifkan fungsionalitas simpan data pembayaran Anda dan alamat pengiriman Anda guna pembelian di masa mendatang (jika fungsionalitas ini tersedia), kami perlu memproses data yang ditunjukkan untuk aktivasi dan pengembangan fungsionalitas tersebut. Persetujuan untuk aktivasi fungsionalitas ini memungkinkan data pembayaran lengkap otomatis Anda agar muncul dalam pembelian berikutnya, sehingga Anda tidak perlu memasukkan kembali dalam setiap proses baru, serta data ini akan dianggap valid dan efektif untuk pembelian berikutnya. Anda dapat mengubah atau membatalkan data pembayaran Anda kapan saja melalui bagian informasi pembayaran, baik dari akun pengguna Anda yang terdaftar di Situs Web, atau dari bagian “Akun Saya” dalam Aplikasi. ▪ Mengaktifkan mekanisme yang diperlukan untuk mencegah dan mendeteksi penggunaan yang tidak sah dari Platform (misalnya, selama proses pembelian dan pengembalian) serta potensi penipuan yang dilakukan terhadap Anda dan / atau terhadap kami selama proses pembelian. Jika kami menganggap bahwa transaksi tersebut mungkin curang atau kami mendeteksi perilaku tidak wajar yang menunjukkan upaya penipuan atas fitur, produk, atau layanan kami, pemrosesan ini dapat mengakibatkan konsekuensi seperti pemblokiran transaksi atau penghapusan akun pengguna Anda. ▪ Untuk mengelola potensi penukaran atau pengembalian setelah Anda membeli dan mengelola permintaan informasi ketersediaan produk, yang bergantung pada ketersediaan opsi tersebut dari waktu ke waktu. ▪ Untuk keperluan faktur dan guna menyediakan tiket serta faktur pembelian yang Anda lakukan melalui Platform. ▪ Untuk memastikan bahwa Anda dapat menggunakan fungsionalitas atau layanan lain yang tersedia, seperti pembelian, tanda terima, manajemen, dan penggunaan Kupon Hadiah, serta guna mengizinkan Anda untuk mengakses dan |
TUJUAN | + informasi |
menggunakan Wi-Fi yang disediakan bagi pelanggan kami di toko fisik. ▪ Untuk memberikan penawaran layanan khusus (seperti pencarian barang, pemesanan fitting room, dll.) yang tersedia pada beberapa Gerai Offline kepada Anda melalui Aplikasi, kami mungkin memproses lokasi dan data kontak Anda. | |
3. Untuk memenuhi permintaan atau pengajuan yang dibuat melalui saluran Layanan Pelanggan | Kami hanya memproses data pribadi yang benar-benar diperlukan untuk mengelola ataupun menyelesaikan permintaan atau pengajuan Anda. Jika Anda menghubungi kami melalui telepon, panggilan tersebut dapat direkam untuk tujuan kualitas dan agar kami dapat menanggapi permintaan Anda. Jika tersedia, dan Anda memilih untuk menggunakan WhatsApp sebagai saluran untuk berkomunikasi dengan Dukungan Pelanggan, kami akan membagikan nomor telepon Anda dengan WhatsApp Inc. (perusahaan yang berlokasi di A.S.) untuk mengonfirmasi bahwa Anda adalah pengguna layanan ini. Kami menyarankan Anda meninjau pengaturan privasi Anda dan membaca kebijakan privasi WhatsApp guna mendapatkan informasi lebih terperinci tentang penggunaan yang dilakukan WhatsApp terhadap data pribadi pengguna yang menggunakan layanan mereka. Apabila tersedia dan Anda memilih untuk melakukan komunikasi dengan Layanan Pelanggan melalui layanan chat jejaring sosial atau kolaborator lainnya, beberapa data pribadi Anda seperti nama atau nama pengguna Anda, akan diimpor dari akun jejaring sosial atau kolaborator Anda. Lebih lanjut mohon agar dapat diperhatikan bahwa data yang Anda sampaikan melalui layanan ini akan tersedia bagi jejaring sosial atau kolaborator Anda serta tunduk pada kebijakan privasi mereka, oleh karenanya kami merekomendasikan kepada Anda untuk meninjau pengaturan privasi Anda dan untuk membaca kebijakan privasi jejaring sosial atau kolaborator untuk memperoleh informasi yang lebih rinci mengenai penggunaan atas data pribadi Anda oleh mereka ketika menggunakan layanan mereka. |
4. Untuk tujuan pemasaran. | ITX MERKEN akan memproses data Anda, utamanya untuk: ▪ Melakukan personalisasi layanan yang ditawarkan ITX MERKEN kepada Anda dan memberi Anda rekomendasi berdasarkan interaksi Anda dengan kami di Platform dan melakukan analisa profil pengguna Anda (misalnya, berdasarkan riwayat pembelian dan penelusuran Anda). ▪ Apabila dan ketika Anda berlangganan Buletin kami, ITX MERKEN akan memproses data pribadi Anda untuk mengelola langganan Anda, termasuk mengirimkan informasi khusus tentang produk atau layanan kami melalui berbagai cara (seperti email atau SMS). ITX MERKEN juga menyediakan informasi ini melalui |
TUJUAN | + informasi |
pemberitahuan push jika Anda telah mengaktifkan opsi tersebut di perangkat Anda. ▪ Dengan demikian, harap diperhatikan bahwa pemrosesan data ini berarti menganalisis profil pengguna atau pelanggan Anda untuk menetapkan preferensi Anda, sehingga ITX MERKEN dapat memberikan produk dan layanan yang paling sesuai dengan gaya Anda saat mengirimkan informasi kepada Anda. Misalnya, berdasarkan pembelian dan riwayat penelusuran Anda (yaitu, sesuai dengan produk yang Anda klik), ITX MERKEN akan memberi Anda saran tentang produk yang menurut ITX MERKEN mungkin menarik minat Anda dan, jika Anda adalah pengguna terdaftar, kami akan memberikan fungsionalitas "pulihkan keranjang". ▪ Ingatlah bahwa, selain melalui instruksi yang diberikan kepada Anda dalam setiap pemberitahuan, Anda dapat berhenti berlangganan Buletin kapan saja tanpa biaya melalui bagian "Buletin" di Platform. Apabila Anda tidak ingin menerima pemberitahuan push, Anda dapat menonaktifkan opsi ini dalam perangkat Anda. ▪ Menampilkan iklan di Internet yang mungkin Anda lihat saat mengunjungi situs web dan aplikasi, misalnya, di media sosial. Iklan yang Anda lihat mungkin acak, tetapi di kesempatan lain mungkin iklan yang terkait dengan preferensi atau pembelian dan riwayat penelusuran Anda. ▪ Jika Anda menggunakan media sosial, ITX MERKEN dapat memberikan informasi tertentu kepada perusahaan dengan mana mereka berkolaborasi sehingga mereka dapat menampilkan iklan merek kami dan, secara umum, menawarkan iklan kepada Anda dan pengguna seperti Anda yang mempertimbangkan profil Anda di situs media sosial tersebut. Jika Anda menginginkan informasi tentang penggunaan data Anda dan cara kerja iklan di media sosial, harap tinjau kebijakan privasi situs media sosial tempat Anda memiliki profil. ▪ ITX MERKEN juga menggunakan data Anda untuk melakukan pengukuran dan analisis segmen pada iklan yang kami tampilkan kepada pengguna di beberapa platform penyedia layanan kami. Untuk melakukan ini, ITX MERKEN bekerja sama dengan pihak ketiga ini yang menawarkan teknologi yang diperlukan (misalnya, cookie, pixels, SDK, dll.) untuk menggunakan layanan ini. Perlu diingat bahwa mungkin diperlukan untuk memberikan informasi tertentu kepada mereka atau beberapa bentuk pengenal setiap kali (misalnya, ID iklan terkait dengan perangkat, pengenal yang terkait dengan cookie, dll), jika Anda ingin mendapatkan informasi lebih lanjut terkait hal ini, harap tinjau Kebijakan Cookie kami. Demikian pula, Anda dapat mengatur ulang ID iklan Anda atau menonaktifkan personalisasi iklan pada perangkat Anda dengan |
TUJUAN | + informasi |
menyesuaikan preferensi Anda pada bagian pengaturan perangkat Anda. ▪ Pengayaan data: Ketika ITX MERKEN mengumpulkan data pribadi Anda dari berbagai sumber, maka dalam keadaan tertentu ITX Merken dapat menggabungkannya untuk tujuan meningkatkan pemahaman kami tentang kebutuhan dan preferensi Anda terkait dengan produk dan layanan (termasuk untuk tujuan analisis, menghasilkan profil pengguna, studi pemasaran, survei kualitas, dan meningkatkan interaksi kami dengan pelanggan kami). Ini mengacu, misalnya, pada cara ITX MERKEN dapat menggabungkan informasi Anda jika Anda memiliki akun terdaftar dan, menggunakan email yang sama yang ditautkan ke akun Anda, Anda melakukan pembelian sebagai tamu, atau informasi yang secara otomatis dikumpulkan (seperti alamat atau metadata IP dan MAC) yang mungkin ditautkan dengan informasi yang Anda berikan kepada kami secara langsung melalui aktivitas Anda di Platform atau di salah satu toko kami (misalnya, informasi yang terkait dengan pembelian Anda, baik di toko fisik atau online, preferensi Anda, dll.). ▪ Untuk melakukan kegiatan promosi (misalnya, untuk menyelenggarakan kompetisi ataupun mengirimkan daftar barang yang disimpan ke email yang Anda pilih). ▪ Untuk menyebarluaskan foto atau gambar yang Anda bagikan secara publik di Platform ataupun melalui saluran kami di jejaring sosial, dengan ketentuan bahwa Anda secara tegas mengizinkan ITX MERKEN terkait tujuan tersebut. | |
5. Analisis kegunaan dan kualitas untuk meningkatkan layanan kami | Apabila Anda mengakses Platform kami, ITX MERKEN memberitahukan bahwa ITX MERKEN akan menggunakan data penelusuran Anda untuk tujuan analitis dan statistik, yaitu, guna memahami cara pengguna berinteraksi dengan Platform dengan langkah-langkah yang ITX MERKEN lakukan pada situs web dan aplikasi lainnya, agar mampu meningkatkan layanan kami. Selain itu, ITX MERKEN terkadang melakukan survei kualitas dan tindakan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dan pengguna kami serta mendeteksi area yang dapat ditingkatkan. |
3. BAGAIMANA KAMI DIIZINKAN SECARA HUKUM UNTUK MEMPROSES DATA ANDA?
Persyaratan hukum yang mengizinkan kami memproses data pribadi Anda juga tergantung pada tujuan kami memprosesnya, sebagaimana dijelaskan dalam tabel berikut:
Tujuan | Dasar hukum |
1. Untuk mengelola pendaftaran pengguna Platform Anda | ITX MERKEN memproses data Anda karena ini diperlukan untuk ketentuan yang mengatur penggunaan Platform. Dengan kata lain, agar Anda dapat mendaftar sebagai pengguna pada Platform, ITX MERKEN perlu memproses data pribadi Anda, karena apabila tidak, ITX MERKEN tidak dapat mengelola pendaftaran Anda. Kami menganggap kami memiliki kepentingan sah untuk menghubungkan pembelian Anda dan data yang dikumpulkan melalui saluran-saluran Plaftorm yang berbeda-beda mengenai aktivitas Anda dengan akun Anda. |
2. Pengembangan, kinerja, dan pembuatan kontrak pembelian atau layanan | Kami memproses data Anda agar kami dapat melakukan kontrak pembelian atau layanan dengan Anda. Pemrosesan data tertentu terkait proses pembelian hanya akan diaktifkan jika Anda meminta atau mengizinkannya, sama halnya dengan penyimpanan data pembayaran untuk pembelian di masa mendatang atau untuk memberi Anda fungsionalitas Segera Tiba/Segera Kembali (bilamana fitur ini tersedia). Dalam kasus ini, pemrosesan data Anda didukung oleh persetujuan Anda sendiri. Sebagai tambahan atas hal ini, kami memproses data lokasi Anda ketika Anda memberikan kami persetujuan untuk menawarkan kepada Anda layanan khusus melalui Aplikasi ketika mengunjungi beberapa Gerai Offline kami. Kami menganggap bahwa kami memiliki kepentingan sah untuk melakukan verifikasi yang diperlukan guna mendeteksi dan mencegah potensi penipuan atau penggunaan Platform yang curang, misalnya saat Anda melakukan pembelian atau pengembalian. Kami memahami bahwa pemrosesan data ini adalah hal yang baik untuk semua pihak yang berpartisipasi: bagi Anda, karena ini memungkinkan kami mengambil langkah dalam melindungi Anda dari upaya penipuan oleh pihak ketiga; bagi Kami, karena memungkinkan kami untuk menghindari penggunaan Platform yang tidak sah; bagi semua pelanggan dan komunitas kami, karena hal itu juga melindungi kepentingan mereka dengan memastikan bahwa aktivitas penipuan dihalangi dan terdeteksi ketika hal xxx xxxxx- xxxxx xxxxxxx. |
Xxxxxx | Xxxxx xxxxx |
0. Layanan Pelanggan | Kami menganggap bahwa kami memiliki kepentingan sah dalam menjawab pertanyaan yang Anda ajukan melalui berbagai saluran kontak yang ada. Kami memahami bahwa pemrosesan data ini juga bermanfaat bagi Anda selama hal tersebut memungkinkan kami untuk membantu Anda secara wajar dan menjawab pertanyaan yang diajukan. Saat Anda menghubungi kami, khususnya untuk manajemen insiden terkait pesanan Anda atau produk/layanan yang diperoleh melalui Platform, pemrosesan data Anda diperlukan untuk melakukan kontrak pembelian. Apabila permintaan Anda berkaitan dengan pelaksanaan hak Anda yang diinformasikan kepada Anda di bawah ini, ataupun terkait klaim produk atau layanan kami, kami secara hukum diizinkan untuk memproses data Anda guna memenuhi kewajiban hukum kami. |
4. Pemasaran | ITX MERKEN secara hukum diizinkan memproses data Anda untuk tujuan pemasaran sehubungan dengan persetujuan yang Anda berikan, misalnya ketika Anda setuju menerima informasi kustom melalui beberapa saluran, ketika Anda menyetujui pemberitahuan push di perangkat Anda, ketika Anda mengaturnya dalam pengaturan privasi perangkat Anda, ketika Anda memberikan persetujuan melalui pengaturan cookie atau ketika menyetujui syarat dan ketentuan hukum untuk berpartisipasi dalam tindakan promosi atau untuk memublikasikan gambar Anda di Platform atau di saluran jejaring sosial. Untuk menawarkan personalisasi layanan atau menampilkan informasi khusus kepada Anda, baik dalam Platfom atau dalam Platform pihak ketiga, juga untuk terlibat dalam pengayaan data ITX MERKEN menganggap bahwa pihaknya memiliki kepentingan sah untuk melakukan penyusunan profil dengan informasi tentang Anda yang dimilikinya (seperti penelusuran, preferensi, atau riwayat pembelian) dan data pribadi yang telah Anda berikan, seperti rentang usia atau bahasa, karena ITX MERKEN memahami bahwa pemrosesan data dari data ini juga bermanfaat bagi Anda karena hal ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan pengalaman pengguna Anda dan mengakses informasi sesuai dengan preferensi Anda. |
5. Analisis kegunaan dan kualitas | Kami menganggap bahwa ITX MERKEN memiliki kepentingan sah dalam menganalisis kegunaan Platform serta tingkat kepuasan pengguna, karena kami memahami bahwa pemrosesan data yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memberikan layanan berkualitas tinggi ini juga bermanfaat bagi Anda. |
4. BERAPA LAMA KAMI AKAN MENYIMPAN DATA ANDA?
Waktu penyimpanan data Anda akan tergantung pada tujuan kami memprosesnya, sebagaimana dijelaskan di bawah ini:
Tujuan | Waktu penyimpanan data |
1. Untuk mengelola pendaftaran pengguna Platform Anda | ITX MERKEN akan memproses data Anda selama Anda menjadi pengguna terdaftar (artinya, sampai Anda memutuskan untuk berhenti berlangganan). |
2. Pengembangan, kinerja, dan pelaksanaan kontrak pembelian atau layanan | Kami akan memproses data Anda selama diperlukan untuk mengelola pembelian produk atau layanan yang Anda beli, termasuk potensi pengembalian, keluhan, atau klaim terkait dengan pembelian produk atau layanan yang dimaksud. Terkadang, kami hanya akan memproses data sampai saat ketika Anda memutuskan, seperti halnya kasus data pembayaran yang diminta untuk kami simpan guna pembelian mendatang (jika fitur ini tersedia). |
3. Dukungan Pelanggan | Kami akan memproses data Anda selama diperlukan untuk memenuhi permintaan atau aplikasi Anda. |
4. Pemasaran | ITX MERKEN akan memproses data Anda sampai Anda berhenti berlangganan atau membatalkan langganan buletin Anda. Demikian pula, kami akan menampilkan iklan yang telah dipersonalisasi sampai Anda mengubah pengaturan seluler atau browser Anda sehingga izin untuk melakukannya dicabut. Jika Anda berpartisipasi dalam tindakan promosi, kami akan menyimpan data selama enam (6) bulan sejak Anda mengubah pengaturan, browser atau cookie Anda sehingga izin untuk melakukannya dicabut. |
5. Analisis kegunaan dan kualitas | ITX MERKEN akan memproses data Anda sesekali saat kami melanjutkan untuk melakukan tindakan atau survei kualitas tertentu ataupun hingga data tersebut merahasiakan identitas data penelusuran Anda. |
Tanpa mengabaikan kenyataan bahwa kami akan memproses data Anda pada waktu yang benar-benar diperlukan guna mencapai tujuan yang dimaksud, kami akan menyimpan dan melindunginya dengan baik selama pertanggungjawaban mungkin diperlukan untuk pemrosesannya, sesuai dengan undang-undang yang berlaku dari waktu ke waktu. Setelah waktu untuk masing-masing kemungkinan tindakan berakhir, kami akan melanjutkan untuk menghapus data pribadi.
5. APAKAH KAMI MEMBAGIKAN DATA ANDA DENGAN PIHAK KETIGA?
Untuk mencapai tujuan yang disebutkan dalam Kebijakan Privasi dan Cookie ini, kami harus memberikan akses ke data pribadi Anda kepada entitas Inditex Group dan kepada pihak ketiga yang memberi kami dukungan dalam layanan yang ditawarkan kepada Anda, yaitu:
▪ lembaga keuangan,
▪ entitas pendeteksi dan pencegahan antipenipuan,
▪ penyedia layanan teknologi dan analisa,
▪ penyedia dan mitra layanan terkait dengan logistik, transportasi dan pengiriman, serta penyedia layanan,
▪ penyedia layanan terkait dukungan layanan pelanggan,
▪ penyedia layanan dan pihak ketiga yang terkait dengan pemasaran dan publisitas, seperti biro iklan, mitra periklanan, atau media sosial yang mungkin dalam suatu kasus dapat bertindak sebagai pengawas bersama.
Untuk tujuan efisiensi layanan, sejumlah penyedia ini berlokasi di luar Wilayah Ekonomi Eropa yang tidak menawarkan tingkat perlindungan data yang sebanding dengan Uni Eropa. Dalam kasus tersebut, kami menyampaikan bahwa kami mengirimkan data Anda dengan perlindungan yang memadai dan selalu menjaga keamanan data Anda, dengan menggunakan perangkat pengiriman data internasional yang paling nyaman untuk digunakan sebagai contoh Klausul Kontrak Standar dan setiap langkah pendukung terkait lainnya. Anda dapat melihat konten Klausul kontrak Standar tersebut melalui tautan berikut: xxxxx://xx.xxxxxx.xx/xxxx/xxx/xxx-xxxxx/xxxx- protection/data-transfers-outside-eu/model-contracts-transfer-personal-data-third-countries_en
Dalam hal kami menjual atau mengalihkan seluruh atau sebagian dari bisnis atau aset kami kepada perusahaan lain di dalam atau di luar Grup Inditex, atau memiliki operasi bisnis lain yang diterapkan sebagai akibat dari reorganisasi korporasi, kami dapat mengungkapkan data pribadi Anda kepada calon penerima bisnis atau aset tersebut. Apabila terjadi penjualan atau pengalihan, kami akan menggunakan upaya yang wajar untuk mengarahkan penerima pengalihan untuk menggunakan informasi pribadi yang telah Anda berikan kepada kami dengan cara yang konsisten dengan Kebijakan Privasi dan Cookie kami. Dalam hal ini, kami menganggap bahwa kami memiliki kepentingan sah untuk melakukan reorganisasi struktur korporasi kami.
Lebih lanjut, apabila Anda memilih untuk menggunakan Platform di pasar yang berbeda (yaitu dengan cara membuat akun pengguna terdaftar pada pasar yang berbeda dengan alamat e-mail yang sama), kami dapat perlu untuk mengungkapkan atau mengalihkan informasi yang terhubung dengan akun Anda atau aktivitas Anda kepada perusahaan dari merek yang beroperasi di pasar-pasar tersebut, sepanjang mereka secara langsung terlibat dalam mencapai tujuan mana pun yang diuraikan dalam bagian 2. Kami menganggap hal ini diperlukan sesuai dengan kepentingan dan preferensi bersama kami.
Selain itu, ITX MERKEN memberi tahu Anda bahwa kami perlu membagikan data Anda dengan perusahaan induk kami, Industria de Diseño Textil, S.A. (Inditex, S.A.), perusahaan induk Inditex Group, yang berlokasi di Spanyol, untuk memenuhi kewajiban perusahaan induk.
Selain itu, untuk mencapai tujuan terkait pengembangan, pemenuhan, dan pelaksanaan kontrak pembelian atau layanan serta yang terkait dengan Layanan Pelanggan, PENJUAL dapat perlu mengungkapkan atau mengirimkan informasi yang Anda berikan kepada kami kepada entitas tertentu yang menjadi bagian dari Grup PT SARIMODE FASHINDO ADIPERKASA RITEL.
6. HAK ANDA SAAT MEMBERIKAN DATA KEPADA KAMI
Kami berjanji untuk menjaga kerahasiaan data pribadi Anda dan memastikan Anda dapat menggunakan hak Anda. Anda dapat menggunakan hak secara gratis dengan mengirimkan email kepada kami ke satu alamat email (xxxxxxxxxxxxxx@xxxx.xxx) yang berisi alasan permintaan Anda dan hak yang ingin Anda laksanakan. Apabila kami menganggap perlu mengetahui identitas Anda, kami dapat meminta Anda untuk memberikan salinan dokumen bukti identitas Anda.
Selain itu, Kami mungkin menawarkan Anda dengan kemungkinan untuk menggunakan hak Anda dan mengatur preferensi privasi Anda ketika menggunakan beberapa layanan kami, atau dengan menyediakan saluran-saluran khusus pada Platform kami.
Khususnya, tanpa memandang tujuan atau dasar hukum yang digunakan untuk memproses data Anda, Anda memiliki hak berikut:
• Untuk meminta akses ke data pribadi Anda yang kami pegang. Kami mengingatkan bahwa jika Anda pengguna terdaftar pada Platform, Anda juga dapat membaca informasi ini dalam bagian terkait pada akun online Anda.
• Untuk meminta kami memperbaiki data pribadi yang dipegang. Harap diingat bahwa jika Anda adalah pengguna terdaftar pada Platform, Anda juga dapat mengakses bagian data pribadi terkait akun online Anda untuk mengubah atau memperbarui data pribadi. Dalam hal apa pun, harap diperhatikan bahwa, saat memberikan data pribadi Anda kepada kami melalui prosedur apa pun, Anda menjamin bahwa data tersebut benar dan akurat serta berjanji untuk memberi tahu kami atas segala perubahan atau modifikasi data Anda. Anda akan bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan yang mungkin terjadi pada Platform atau kepada orang yang bertanggung jawab atas Platform ataupun kepada pihak ketiga karena laporan informasi yang salah, tidak akurat, atau tidak lengkap dalam formulir pendaftaran. Ingatlah bahwa, sebagai aturan umum, Anda hanya boleh memberikan data Anda sendiri, bukan data pihak ketiga, hingga sejauh diizinkan dalam Kebijakan Privasi dan Cookie ini.
• Untuk meminta kami menghapus data pribadi Anda hingga sejauh tidak diperlukan lagi bagi tujuan pemrosesan kami terhadapnya, sebagaimana dijelaskan di atas, atau saat kami tidak lagi diizinkan secara hukum untuk memprosesnya.
• Untuk meminta kami membatalkan atau membatasi pemrosesan data pribadi Anda, yang mensyaratkan bahwa dalam kasus tertentu, Anda dapat meminta kami menangguhkan sementara pemrosesan data atau bahwa kami menyimpannya lebih lama dari yang diperlukan.
Apabila Anda telah memberi kami persetujuan untuk memproses data Anda untuk tujuan apa pun, Anda juga berhak menarik persetujuan tersebut kapan saja. Sejumlah situasi yang membuat Anda dapat menarik persetujuan diperinci pada bagian 2 yang berisi penjelasan kami akan tujuan pemrosesan data Anda.
Apabila Anda tidak ingin kami mengirimkan informasi kepada pihak ketiga untuk menampilkan iklan kepada Anda, Anda dapat melakukannya melalui beberapa cara seperti mengubah preferensi di perangkat, browser dan/atau pengaturan cookie Anda, meninjau kebijakan privasi dan pengaturan situs media sosial tempat Anda memiliki profil atau mengirimkan email ke alamat yang tercantum di atas untuk menginformasikan permintaan Anda kepada kami,
Apabila kami secara hukum diizinkan untuk memproses data Anda atas persetujuan Anda atau untuk tujuan kontrak, sebagaimana dijelaskan dalam bagian 3, Anda juga berhak untuk meminta portabilitas data pribadi Anda. Ini berarti Anda akan berhak untuk menerima data pribadi yang diberikan kepada kami secara terstruktur, umum digunakan, dan dapat dibaca mesin, untuk dapat mengirimkannya ke entitas lain secara langsung tanpa hambatan di pihak kami.
Selain itu, jika pemrosesan data Anda didasarkan pada kepentingan sah kami, Anda juga berhak untuk menolak
pemrosesan data Anda.
Terakhir, kami menginformasikan bahwa Anda berhak mengajukan tuntutan di hadapan badan pengawas perlindungan data yang bertanggung jawab, khususnya, di hadapan Dutch Data Protection (Authority (Autoriteit Persoonsgegevens) xxxxx://xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.xx/xx
7. APA YANG TERJADI SAAT ANDA MEMBERIKAN DATA PIHAK KETIGA KEPADA KAMI ATAU JIKA PIHAK KETIGA TELAH MEMBERIKAN KEPADA KAMI DATA ANDA?
Kami menawarkan fungsionalitas atau layanan yang mewajibkan kami untuk memproses data pribadi pihak ketiga yang harus Anda berikan kepada kami, sebagai pengguna atau pelanggan, seperti ketika Anda memberi otorisasi kepada pihak ketiga untuk mengambil pesanan di toko atau tempat usaha mitra kami. Jika Anda memberi kami data pribadi pihak ketiga, atau jika perlu, kami meminta pihak ketiga untuk mengumpulkan pesanan atas nama Anda, Anda memastikan bahwa Anda menyampaikan tujuan dan cara yang kami perlukan untuk memproses data pribadi mereka.
Jika pihak ketiga telah memberi kami data Anda atau Anda telah memberikannya sendiri sebagai hasil dari fitur atau layanan yang diminta oleh salah satu pengguna kami, kami akan menggunakannya untuk mengelola fitur atau layanan yang dimaksud dalam setiap kasus, dengan batasan tujuan yang tercantum dalam Kebijakan Privasi dan Cookie ini, yang tautannya selalu disertakan dalam komunikasi kami.
8. PERUBAHAN KEBIJAKAN PRIVASI DAN COOKIE
Kami dapat mengubah informasi yang terkandung dalam Kebijakan Privasi dan Cookie ini jika dianggap sesuai. Apabila kami melakukannya, kami akan memberi tahu Anda dengan berbagai prosedur melalui Platform (misalnya, melalui banner, pop-up, atau pemberitahuan push), atau kami bahkan dapat mengirimkan pemberitahuan kepada Anda ke alamat email Anda ketika perubahan yang bersangkutan berkaitan dengan privasi Anda, Anda dapat meninjau perubahan, menilainya, dan tergantung keadaan, mengajukan keberatan atau berhenti berlangganan dari layanan atau fungsionalitas apa pun. Dalam segala hal, kami menyarankan Anda meninjau Kebijakan Privasi dan Cookie ini dari waktu ke waktu seandainya terdapat sedikit perubahan atau kami melakukan peningkatan interaktif, yang akan selalu dapat Anda jadikan sebagai titik informasi permanen di Situs Web dan Aplikasi kami.
9. INFORMASI TENTANG COOKIE
Kami menggunakan cookie dan perangkat serupa untuk memfasilitasi penelusuran Anda dalam Platform, memahami cara Anda berinteraksi dengan kami dan, dalam hal tertentu, untuk dapat menampilkan iklan kepada Anda sesuai dengan kebiasaan penelusuran Anda. Bacalah Informasi kami tentang Cookie untuk memahami dengan baik cookie dan perangkat serupa yang digunakan, tujuannya, cara mengelola preferensi Anda, serta informasi menarik lain secara lebih terperinci.
SEBELUM MEMULAI....
KEBIJAKAN COOKIE
Dalam Kebijakan Cookie ini Anda akan menemukan informasi mengenai cara kami menggunakan cookie dan perangkat sejenis yang diinstal di terminal pelanggan dan pengguna kami. Penggunaan cookie terkadang bisa dikaitkan dengan pemrosesan data pribadi, maka kami sarankan agar Anda membaca Kebijakan Privasi yang dapat ditemukan dalam Platform kami, untuk mendapatkan informasi mengenai cara kami menggunakan data pribadi pelanggan dan pengguna kami, cara meminta hak Anda, atau istilah yang kami gunakan untuk merujuk ke Platform kami (Situs web, aplikasi, atau toko fisik).
INFORMASI TENTANG COOKIE
Apa itu Cookie?
Cookie adalah file teks kecil yang disimpan situs web, aplikasi, atau platform lain di dalam komputer, tablet, ponsel, atau perangkat sejenis lainnya, yang berisi informasi mengenai riwayat penelusuran dan penggunaan Anda, seperti label yang mengidentifikasi perangkat Anda. Cookie diperlukan untuk berbagai keperluan, misalnya untuk memudahkan penelusuran dan memahami cara pengguna berinteraksi dengan platform demi meningkatkan pengalaman tersebut. Cookie juga berguna untuk menampilkan iklan yang sesuai dengan minat pengguna, serta untuk tujuan lain yang dijabarkan di bawah ini. Cookies tidak merusak komputer atau perangkat Anda.
Kata “Cookie” juga kami gunakan untuk merujuk ke teknologi sejenis lainnya yang digunakan untuk menginstal dan/atau mengumpulkan informasi di atau dari perangkat Anda, seperti flash cookie, web beacon atau bug, pixel, HTML5 (penyimpanan lokal), dan teknologi SDK untuk aplikasi. Istilah Cookie juga berlaku bagi penggunaan sidik jari, atau dengan kata lain, teknologi yang digunakan untuk memadukan informasi yang membantu kami mengidentifikasi perangkat Anda. Teknologi semacam ini terkadang digunakan bersama cookie untuk mengambil dan menyimpan informasi, yang kemudian digunakan untuk memberikan fitur atau layanan tertentu dalam Platform kami kepada Anda, atau untuk menampilkan iklan pihak ketiga yang sesuai dengan penelusuran Anda.
Penjelasan ini adalah ringkasan umum tentang arti Cookie dan hanya dimaksudkan sebagai informasi. Cookie yang kami gunakan dijelaskan secara terperinci dalam panel pengaturan cookie di Platform kami.
Jenis Cookie apa saja yang digunakan?
Silakan membaca bagian ini untuk mendapatkan ringkasan jenis-jenis Cookie yang dapat digunakan dalam lingkungan daring.
Berdasarkan pemiliknya, Cookie dapat dikategorikan sebagai berikut:
a. Cookie pihak pertama: dikirim ke komputer atau perangkat pengguna dari komputer atau domain yang dikelola oleh editor, dan yang memberikan platform atau layanan yang diminta oleh pengguna.
b. Cookie pihak ketiga: dikirim ke komputer atau perangkat pengguna dari komputer atau domain yang tidak dikelola oleh editor, tetapi dikelola oleh entitas lain yang memproses data yang diperoleh dari cookie ini.
Berdasarkan tujuannya, Cookie dapat dikategorikan sebagai berikut:
a. Cookie yang sangat diperlukan (teknis): cookie ini memungkinkan pengguna untuk menjelajahi situs web, platform, atau aplikasi dan menggunakan berbagai opsi atau layanan di dalamnya, seperti: mengendalikan lalu lintas, mengidentifikasi data atau sesi, mengakses bagian atau konten dengan akses yang dibatasi, mengingat elemen pesanan, menyelesaikan proses pemesanan, mengelola pembayaran, mengendalikan penipuan terkait dengan keamanan layanan, menggunakan elemen keamanan selama penelusuran,
menyelesaikan proses pendaftaran atau keikutsertaan dalam acara, konten toko untuk memublikasikan video dan audio, mengaktifkan konten dinamis (misalnya, memuat animasi teks atau gambar), dan berbagi konten di media sosial. Karena sifatnya yang wajib, secara standar cookie teknis akan langsung diunduh saat diperlukan untuk menampilkan platform atau menyediakan layanan yang diminta pengguna.
b. Cookie fungsionalitas atau kustomisasi: cookie ini diperlukan untuk mengingat informasi agar pengguna dapat mengakses layanan atau platform dengan karakteristik tertentu yang dapat membedakan pengalaman mereka dengan pengalaman pengguna lain, seperti: bahasa, jumlah hasil yang ditampilkan saat pengguna melakukan pencarian, tampilan atau konten layanan berdasarkan jenis browser yang digunakan, atau wilayah tempat pengguna mengakses layanan, dll. Jika cookie ini tidak diterima, pengguna dapat mengalami kinerja situs web yang lambat atau mendapatkan rekomendasi yang kurang sesuai.
c. Cookie analisis: cookie ini menghitung jumlah pengguna, bagian yang dikunjungi di platform, dan cara pengguna berinteraksi dengan platform, untuk melakukan penghitungan dan analisis statistik mengenai penggunaan, demi menerapkan peningkatan berdasarkan analisis data tentang cara penggunaan platform atau layanan oleh pengguna.
d. Cookie iklan perilaku: cookie ini menyimpan informasi tentang perilaku pengguna yang diperoleh dari pengamatan terus-menerus atas kebiasaan penelusuran, sehingga kami dapat mengembangkan profil khusus untuk menampilkan iklan yang sesuai dengan kebiasaan ini. Cookie ini memungkinkan pengelolaan yang paling efektif dari ruang iklan yang disediakan editor secara langsung atau lewat kolaborasi dengan pihak ketiga.
Apa tujuan penggunaan Cookie di Platform kami?
Cookie adalah bagian penting dari kerja Platform kami. Tujuan utama Cookie adalah memudahkan dan mengefisiensikan pengalaman penelusuran Anda. Misalnya, cookie digunakan untuk mengingat pilihan Anda (bahasa, negara, dll.) saat menelusur dan selama kunjungan berikutnya. Kami juga menggunakan Cookie untuk terus-menerus meningkatkan layanan dan Platform kami, dan untuk memberikan iklan terkustomisasi berdasarkan kebiasaan penelusuran Anda.
Informasi yang diambil oleh Xxxxxx juga membantu meningkatkan Platform kami dengan membuat perkiraan data statistik dan pola penggunaan (jumlah kunjungan, bagian yang paling sering dikunjungi, waktu kunjungan, dll.), mendapatkan pemahaman statistik mengenai cara pengguna berinteraksi dengan Platform demi peningkatan layanan kami, dan untuk menyesuaikan Platform dengan minat pribadi Anda, mempercepat pencarian, dll.
Terkadang kami menggunakan Cookie untuk memperoleh informasi yang membantu kami menampilkan iklan, dari Platform kami, dari platform pihak ketiga, atau dengan cara lain, berdasarkan hasil analisis kebiasaan penelusuran Anda (produk yang dikunjungi, bagian yang dicari, dll.).
Namun demikian, Cookie yang kami gunakan tidak pernah menyimpan informasi sensitif seperti kata sandi, informasi kartu kredit atau debit, dll.
Bagaimana saya dapat mengelola penggunaan Cookie di Platform ini?
Pada panel pengaturan Cookie, yang tersedia setiap saat di Platform kami, Anda bisa menemukan informasi tentang Cookie yang digunakan oleh Platform ini, beserta informasi mengenai tujuan, durasi, dan pengelolaan masing-masing Cookie (oleh pihak pertama atau pihak ketiga), sehingga Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan penggunaan Cookie yang tidak diperlukan secara wajib dalam menjalankan Platform.
Atau, jika Anda menelusuri Internet, Anda dapat menonaktifkan penggunaan Cookie di browser Anda. Berikut ini cara mengelola cookie di browser yang paling populer:
Anda bisa mencegah penggunaan Cookie setiap saat.
Harap diingat bahwa pengelolaan panel pengaturan Cookie dan pemilihan untuk menonaktifkan Cookie hanya berlaku secara khusus di browser yang sedang Anda gunakan. Oleh karenanya, jika Anda mengatur Cookie pada satu perangkat dan menginginkan pengaturan tersebut berlaku di perangkat lain, Anda harus mengaktifkan opsi yang sama di perangkat lain.
Selain itu, mengenai Cookie pihak ketiga yang digunakan untuk menampilkan iklan berdasarkan minat Anda, harap diingat bahwa pihak ketiga tertentu mungkin merupakan anggota program regulasi mandiri untuk iklan perilaku daring, yang memiliki opsi pengecualian secara sukarela sebagai berikut:
• Network Advertising Initiative (NAI) - xxxx://xxx.xxxxxxxxxxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/
• Google Analytics - xxxxx://xxxxx.xxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxxxx
Siapa yang menggunakan informasi yang disimpan di Cookie?
Informasi yang disimpan di Cookie Platform kami hanya digunakan oleh kami, kecuali yang dijabarkan dalam bagian 2 sebagai “Cookie pihak ketiga”, yang digunakan dan dikelola oleh entitas eksternal untuk menyediakan layanan yang bertujuan untuk meningkatkan layanan kami dan pengalaman pengguna saat menelusuri Platform kami. Informasi lebih lanjut dapat dilihat si panel pengaturan Cookie yang tersedia setiap saat di Platform kami.
Untuk informasi lebih terperinci tentang cara kami memproses data pribadi Anda dalam kolaborasi dengan pihak ketiga dan tentang data yang tunduk pada ketentuan pemindahan data internasional, silakan baca Kebijakan Privasi yang tersedia di Platform kami, dan kebijakan/pengaturan privasi kolaborator pihak ketiga ini yang tersedia di platform mereka.