Weather Company Outage Management
Uraian Layanan
Weather Company Outage Management
Uraian Layanan ini menguraikan Layanan Cloud yang disediakan oleh IBM untuk Klien. Klien adalah pihak yang melakukan perjanjian serta pengguna dan penerimanya yang sah atas Layanan Cloud. Penawaran dan Bukti Kepemilikan (Proof of Entitlement - "PoE") yang berlaku diberikan sebagai Dokumen Transaksi yang terpisah.
1. Layanan Cloud
Layanan Cloud Weather Company Outage Management memungkinkan Klien untuk menyiapkan dan menanggapi dampak terkait cuaca pada sistem mereka dengan lebih baik.
1.1 Weather Company Outage Prediction
Layanan Cloud Weather Company Outage Prediction akan membantu Klien menyiapkan dan memobilisasi secara proaktif sumber daya ke penghentian terkait cuaca yang muncul di dalam wilayah layanan mereka. Prediksi dari Layanan Cloud akan membantu Klien menilai dampak cuaca pada sistem Utilitas Klien dan membantu menentukan tingkat tanggapan yang tepat yang diperlukan untuk menanggulangi dampak cuaca yang diperkirakan akan datang. Setelah layanan dikonfigurasi, Klien akan dapat menerima prediksi penghentian sebagaimana yang diuraikan di bawah.
Klien dapat menggunakan antarmuka program aplikasi (API) yang memungkinkan Klien untuk menerima prediksi penghentian dari Layanan Cloud Weather Company Outage Prediction. Klien diberi hak untuk mengakses dan menggunakan API, hanya di dalam Perusahaannya, selama jangka waktu langganan, untuk menyusun dan menggunakan panggilan API guna menerima data prediksi penghentian. Klien dapat menggunakan, menyalin, dan memberikan data apa pun yang dihasilkan dari panggilan API tersebut di dalam atau di luar Perusahaannya. Klien tidak berhak untuk mensublisensikan, menjual kembali, atau jika tidak, mendistribusikan semua atau sebagian apa pun dari API yang diberikan oleh Layanan Cloud di luar Perusahaan Klien.
Untuk prediksi penghentian yang dikirimkan kepada Klien melalui API, satu-satunya kewajiban IBM adalah menyediakan akses ke API kepada Klien. IBM tidak akan memiliki kewajiban lebih lanjut.
Distribusi lebih lanjut atas prediksi penghentian API di dalam Perusahaan Klien akan menjadi tanggung jawab Klien sepenuhnya.
Apabila Klien menggunakan Antarmuka Pengguna berbasis web, Klien bertanggung jawab untuk menyediakan dan memelihara akses internet dengan kemampuan browser Internet yang direkomendasikan pada versi dan kecepatan koneksi yang ditetapkan oleh IBM dan terus memperbarui informasi akses pengguna.
1.2 Pengaturan Layanan Cloud
IBM akan bekerja dengan Klien untuk mengatur dan mengonfigurasi Layanan Cloud.
Klien akan perlu memasok data berikut untuk dikumpulkan selama layanan Pengaturan Weather Company Outage Prediction Setup service:
a. Riwayat penghentian listrik terkait badai selama minimum 3 tahun dalam format yang diwajibkan oleh IBM;
b. Riwayat peristiwa badai selama minimum 3 tahun yang diidentifikasikan dengan tanggal; dan
c. File peta yang berisi batas-batas wilayah layanan Klien dan perincian wilayah layanan yang relevan apabila berlaku.
2. Uraian Keamanan
Layanan Cloud ini mematuhi prinsip-prinsip kerahasiaan dan keamanan data IBM untuk Layanan Cloud yang tersedia di xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxx-xxxxxxxx dan setiap syarat-syarat tambahan yang diatur dalam pasal ini. Setiap perubahan pada prinsip-prinsip kerahasiaan dan keamanan data IBM tidak akan menurunkan keamanan Layanan Cloud.
Klien memahami bahwa Layanan Cloud ini tidak menawarkan fitur untuk perlindungan konten yang berisi data pribadi, data pribadi sensitif atau data yang tunduk pada persyaratan peraturan tambahan. Jika Klien menyertakan data tersebut dalam kontennya, hal tersebut akan menginstruksikan IBM untuk memproses data tersebut sesuai dengan Perjanjian ini setelah menentukan bahwa tindakan keamanan teknis dan organisasi sesuai dengan risiko yang ditimbulkan oleh pemrosesan dan sifat data yang akan dilindungi.
Klien menyatakan bahwa IBM tidak memiliki pengetahuan mengenai jenis data yang telah disertakan dalam konten, dan tidak dapat membuat penilaian atas kesesuaian Layanan Cloud atau perlindungan keamanan yang ada.
3. Perjanjian Tingkat Layanan
IBM memberikan perjanjian tingkat layanan (Service Level Agreement - "SLA") ketersediaan berikut untuk Layanan Cloud sebagaimana yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE). SLA bukan merupakan suatu jaminan. SLA tersedia hanya untuk Klien dan berlaku hanya untuk penggunaan di lingkungan produksi.
3.1 Kredit yang Tersedia
Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM dalam waktu 24 jam sejak pertama kali menyadari bahwa terdapat suatu pengaruh bisnis penting dan Layanan Cloud tidak tersedia. Klien harus membantu IBM secara wajar dalam setiap diagnosis dan penyelesaian masalah.
Klaim tiket dukungan atas kegagalan untuk memenuhi suatu SLA harus diajukan dalam waktu tiga 3 hari kerja setelah akhir bulan masa kontrak. Kompensasi untuk klaim SLA yang sah akan menjadi kredit terhadap tagihan yang akan datang untuk Layanan Cloud berdasarkan durasi waktu saat pemrosesan sistem produksi untuk Layanan Cloud tidak tersedia ("Waktu Henti"). Waktu Henti dihitung dari waktu Klien melaporkan peristiwa tersebut hingga waktu Layanan Cloud dipulihkan dan tidak termasuk waktu yang berkaitan dengan penghentian untuk pemeliharaan yang terjadwal atau telah diumumkan; sebab- sebab di luar kendali IBM; masalah dengan rancangan atau instruksi, konten atau teknologi Klien atau pihak ketiga; konfigurasi sistem dan platform yang tidak didukung atau kesalahan Klien lainnya; atau insiden keamanan yang disebabkan oleh Klien atau pengujian keamanan Klien. IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif Layanan Cloud selama masing-masing bulan masa kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Total kompensasi yang berkaitan dengan bulan masa kontrak mana pun tidak dapat melampaui 10 persen dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan untuk Layanan Cloud.
Untuk Layanan Cloud yang dibundel (tawaran Layanan Cloud individu yang dikemas dan dijual bersama- sama sebagai tawaran tunggal dengan harga kombinasi tunggal), kompensasi akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan Cloud yang dibundel, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk masing-masing Layanan Cloud individu. Klien hanya dapat mengajukan klaim yang berkaitan dengan satu Layanan Cloud individu dalam suatu bundel pada suatu waktu tertentu.
3.2 Tingkat Layanan
Ketersediaan Layanan Cloud selama suatu bulan masa kontrak
Ketersediaan selama suatu bulan masa kontrak | Kompensasi (% dari biaya langganan bulanan* untuk bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim) |
< 99,75% | 2% |
< 99,0% | 5% |
< 95,0% | 10% |
* Jika Layanan Cloud diperoleh dari Mitra Bisnis IBM, biaya langganan bulanan akan dihitung sesuai daftar harga yang berlaku pada saat itu untuk Layanan Cloud yang berlaku selama bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim, yang didiskon sebesar 50%. IBM akan menyediakan suatu potongan harga secara langsung untuk Klien.
Ketersediaan, yang dinyatakan sebagai persentase, dihitung dengan cara: total jumlah menit dalam suatu bulan masa kontrak, dikurangi total jumlah menit Waktu Henti dalam bulan masa kontrak, dibagi dengan total jumlah menit dalam bulan masa kontrak.
Contohya: 100 menit total Waktu Henti selama bulan masa kontrak
43.200 total menit dalam suatu bulan masa kontrak selama 30 hari - 100 menit Waktu Henti =e 43,100 menit 43.200 total menit | = 5% Kredit yang Tersedia untuk 99,76% ketersediaan selama bulan masa kontrak |
4. Dukungan Teknis
Dukungan teknis untuk Layanan Cloud diberikan melalui email, telepon, dan/atau sistem pelaporan masalah secara online. IBM akan menyediakan Buku Petunjuk Dukungan Perangkat Lunak sebagai Layanan IBM yang menyediakan informasi kontak dukungan teknis serta informasi dan proses lain. Dukungan teknis ditawarkan dengan Layanan Cloud dan tidak tersedia sebagai suatu tawaran yang terpisah. IBM akan memberikan informasi dukungan pelanggan kepada Klien dalam dokumen yang terpisah.
5. Informasi Kepemilikan dan Penagihan
5.1 Metrik Biaya
Layanan Cloud tersedia berdasarkan metrik biaya yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:
a. Juta Pendapatan Total Dolar AS adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Pendapatan Total adalah total jumlah penjualan tahunan Klien dan sumber-sumber pendapatan lain sebagaimana yang dinyatakan dalam laporan publik terbaru yang diterbitkan oleh Klien atau sejauh Klien tidak melaporkan pendapatan secara publik, sebagaimana yang dinyatakan dalam laporan keuangan terbaru Klien yang telah diaudit. Pendapatan Total yang bukan dalam mata uang dolar AS harus dikonversikan ke dolar AS sesuai dengan tabel yang terdapat di situs web Tabel unit konversi. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah Pendapatan Total dalam Dolar AS, sebagaimana yang dilaporkan oleh Klien, yang dibulatkan ke satu juta Dolar AS yang terdekat.
Untuk tujuan Layanan Cloud ini, Total Pendapatan diukur berdasarkan Total Pendapatan Listrik Klien. Total Pendapatan Listrik adalah sebagian Total Pendapatan Klien yang dihasilkan dengan memberikan layanan listrik kepada pelanggannya.
5.2 Biaya Pengaturan
Biaya pengaturan satu kali akan ditagih sesuai dengan tarif yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi. Biaya Pengaturan akan ditujukan untuk konfigurasi model Weather Company Outage Prediction untuk wilayah layanan Klien.
5.3 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan
Apabila penggunaan yang sebenarnya atas Layanan Cloud selama periode pengukuran melampaui kepemilikan yang ditetapkan dalam PoE, kelebihan penggunaan akan ditagih sesuai dengan tarif yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi pada bulan setelah kelebihan penggunaan tersebut.
5.4 Verifikasi
Klien akan i) memelihara, dan memberikan berdasarkan permintaan, catatan, dan output peralatan sistem, sebagaimana yang diperlukan secara wajar bagi IBM dan auditor independennya untuk memverifikasi kepatuhan Klien terhadap Perjanjian, dan ii) segera memesan dan membayar untuk kepemilikan yang diperlukan sesuai dengan tarif IBM yang berlaku saat itu dan untuk biaya serta tanggung jawab lain yang ditentukan sebagai hasil dari verifikasi tersebut, sebagaimana yang ditetapkan oleh IBM dalam tagihan. Kewajiban verifikasi kepatuhan ini akan tetap berlaku selama jangka waktu Layanan Cloud dan selama dua tahun kemudian.
6. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan
Jangka waktu Layanan Cloud dimulai pada tanggal ketika IBM memberi tahu Klien mengenai akses mereka ke Layanan Cloud, sebagaimana yang didokumentasikan dalam PoE. PoE akan menetapkan apakah Layanan Cloud memperbarui secara otomatis, berlanjut berdasarkan penggunaan berkelanjutan, atau berakhir pada akhir jangka waktu.
Untuk pembaruan otomatis, kecuali apabila Klien memberikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperbarui setidaknya 90 hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu, Layanan Cloud akan secara otomatis memperbarui untuk jangka waktu yang ditetapkan dalam PoE.
Untuk penggunaan berkelanjutan, Layanan Cloud akan terus tersedia dengan basis per bulan hingga Klien memberikan pemberitahuan tertulis 90 hari sebelumnya mengenai pengakhiran. Layanan Cloud akan tetap tersedia hingga akhir bulan kalender setelah periode 90 hari tersebut.
7. Syarat-syarat Tambahan
7.1 Umum
Klien menyetujui bahwa IBM dapat merujuk Klien di depan umum sebagai pelanggan Layanan Cloud dalam komunikasi publisitas atau pemasaran.
7.2 Habis Masa Berlaku Layanan Cloud
Sebelum pengakhiran atau habisnya masa berlaku Layanan Cloud, Klien dapat menggunakan fitur pelaporan atau ekspor apa pun yang diberikan oleh Layanan Cloud untuk mengekstrak data.
7.3 Tanggung Jawab Penggunaan Klien
Klien menyatakan dan menyetujui bahwa hasil yang diperoleh dari analisis data cuaca sepenuhnya berupa nasihat dan semua tindakan serta penilaian yang diambil sehubungan dengan hasil yang diberikan sebagai bagian dari Layanan Cloud adalah tanggung jawab Klien sepenuhnya. Klien memahami risiko yang melekat saat mengandalkan data dan prakiraan cuaca yang digunakan sebagai bagian dari Layanan Cloud.
7.4 Sanggahan Jaminan
Meskipun terdapat Jaminan yang diberikan dalam Perjanjian ini, IBM DAN PEMASOKNYA TIDAK MENJAMIN KETERSEDIAAN, KEAKURATAN, KETEPATAN WAKTU, NILAI PREDIKTIF, KELENGKAPAN ATAU KEANDALAN LAYANAN, ATAU SETIAP KONTEN, PEMBERITAHUAN, DAN KLIEN MENYATAKAN DAN MENYETUJUI BAHWA PENGGUNAAN KLIEN ATAS PREDIKSI YANG DIBERIKAN DALAM LAYANAN INI MERUPAKAN KEBIJAKAN DAN ATAS RISIKO KLIEN SENDIRI.
7.5 Penggunaan Layanan Pihak Ketiga
Lapisan aplikasi Layanan Cloud serta data dan konten Klien dapat diselenggarakan (hosted) pada infrastruktur dan platform layanan cloud pihak ketiga yang tidak dikelola oleh IBM. Infrastruktur Layanan Cloud, aspek tertentu platform Layanan Cloud, dan layanan yang terkait, termasuk: pusat data, server, penyimpanan dan jaringan; aplikasi dan cadangan data; firewall dan deteksi ancaman; API untuk penyebaran aplikasi, pemantauan dan pengoperasian (secara bersama-sama disebut "Layanan Platform Cloud Pihak Ketiga") dapat diselenggarakan dan dikelola oleh penyedia pihak ketiga. Oleh karena itu, meskipun terdapat ketentuan apa pun dalam Uraian Layanan ini atau perjanjian layanan dasar yang mendasari penyediaan Layanan Cloud ini (misalnya, Perjanjian Layanan Cloud IBM) ("Perjanjian Dasar"):
a. Kewajiban IBM yang berkaitan dengan keamanan data dan perlindungan data dalam Perjanjian Dasar dalam uraian praktik keamanan Layanan Cloud pada Pasal 2 di atas (Uraian Keamanan) dan dalam Prinsip-prinsip Kerahasiaan dan Keamanan Data IBM yang dirujuk tidak berlaku pada Layanan Platform Cloud Pihak Ketiga atau pada Layanan Cloud sejauh Layanan Cloud tersebut bergantung pada Layanan Platform Cloud Pihak Ketiga. Layanan Cloud tidak dapat digunakan untuk transmisi, penyimpanan, atau pemrosesan Informasi Kesehatan yang Dilindungi apa pun atau data pribadi apa pun dari individu yang berada di Uni Eropa.
b. Apabila penyedia Layanan Platform Cloud Pihak Ketiga memberi tahu IBM bahwa pihaknya telah menarik atau mengakhiri layanannya atau akses Klien atau IBM ke layanan tersebut, IBM dapat mengakhiri Layanan Cloud segera setelah tanggal berlakunya pengakhiran tersebut oleh penyedia pihak ketiga dengan memberikan pemberitahuan pengakhiran kepada Klien.
c. IBM tidak membuat jaminan atau ketentuan apa pun, secara tegas atau tersirat, dan IBM tidak akan memiliki tanggung jawab apa pun kepada Klien terkait dengan Layanan Platform Cloud Pihak Ketiga atau terhadap Layanan Cloud sejauh bergantung pada Layanan Platform Cloud Pihak Ketiga.
d. Klien setuju untuk mengganti rugi, membela, dan membebaskan IBM dari dan terhadap setiap klaim, kerusakan, kerugian, tanggung jawab, biaya, dan pengeluaran (termasuk biaya pengacara yang wajar) yang muncul atau terkait dengan klaim terhadap IBM oleh penyedia Layanan Platform
Cloud Pihak Ketiga mengenai: (a) penggunaan Klien atas Layanan Cloud; (b) pelanggaran Uraian Layanan ini, Perjanjian Dasar atau pelanggaran hukum yang berlaku oleh Klien; (c) konten Klien atau kombinasi konten Klien dengan aplikasi, konten atau proses lain, termasuk klaim apa pun yang melibatkan dugaan pelanggaran atau penyalahgunaan hak pihak ketiga oleh konten Klien atau oleh penggunaan, pengembangan, rancangan, produksi, periklanan atau pemasaran konten Klien; atau
(d) sengketa antara IBM dan Klien.
This document is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this document will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this document.
Dokumen ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks bahasa Indonesia dari dokumen ini, maka teks dalam bahasa Inggris yang akan berlaku.