Uraian Layanan Cloud IBM IBM eMessage

Perjanjian Layanan Cloud IBM

Uraian Layanan Cloud IBM IBM eMessage

Di bawah ini adalah Uraian Layanan untuk Pemesanan Anda:

1. Uraian Layanan Cloud

Tawaran yang telah Anda pesan ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan Anda. Untuk tujuan Layanan Cloud ini, Dokumen Pemesanan akan berisi Penawaran yang IBM berikan untuk Anda dan Bukti Kepemilikan (PoE) yang akan Anda terima dari IBM, yang mengonfirmasikan bahwa Layanan Cloud telah diberikan dan menetapkan tanggal dimulai dan berakhirnya jangka waktu Layanan Cloud.

1.1 IBM eMessage

Layanan IBM eMessage Cloud, dirancang untuk digunakan dengan IBM Campaign, memungkinkan Anda untuk menggunakan data pelanggan yang dikumpulkan melalui lintas-saluran, demografis, perilaku transaksi, atau riwayat interaksi untuk membagi, menargetkan dan mempersonalisasikan pesan digital untuk pesan yang dipicu peristiwa atau pesan berkelompok.

IBM eMessage adalah solusi layanan email yang memungkinkan Anda untuk membuat dokumen dan menyebarkan pesan digital. eMessage menawarkan penyusun dokumen pesan, pustaka konten, dan pratinjau html untuk penyebaran produksi dan pengujian email dan kampanye halaman landing. Selain itu, eMessage memberikan informasi analisis paska kampanye pada bounce pesan digital sementara dan permanen serta penelusuran open & dan click hampir secara waktu-nyata (real time).

IBM eMessage – Push Notification adalah solusi pengikatan pelanggan mobile yang memungkinkan Pelanggan untuk membuat dan mengirim push notification sederhana dan kreatif ke pengguna aplikasi smartphone mereka.

a. Solusi Layanan Email

(1) Langganan IBM eMessage memberikan:

● Penyusun Dokumen: memungkinkan Pengguna Layanan Cloud untuk membuat atau menyunting email dan halaman landing dengan templat yang menentukan area konten statis (termasuk teks, gambar dan tautan) dan area yang dapat disesuaikan di mana sistem tersebut dapat menambahkan konten berdasarkan karakteristik penerima dengan antarmuka grafis drag and drop. Halaman landing berbasis formulir yang dipersonalisasi atau online adalah laman web yang disesuaikan yang diselenggarakan melalui Layanan Cloud. Dengan eMessage SMS Activation, Anda juga dapat membuat atau mengedit pesan SMS menggunakan penyusun dokumen dalam versi yang dirancang secara spesifik untuk membuat SMS. Untuk menggunakan SMS dalam tawaran eMessage, klien eMessage akan perlu untuk membuat kontrak terpisah dengan layanan agregasi SMS pihak ketiga yang ditunjuk yang kompatibel dengan eMessage.

● Pustaka Konten: Menyimpan templat yang dibuat klien dan termasuk file konten seperti gambar-gambar jpg, png, dan gif dan teks biasa yang terkait dengan unsur konten individu yang diperlukan untuk membuat pesan email yang dipersonalisasi dan halaman landing.

● Pratinjau Email: eMessage menampilkan contoh dokumen sebagaimana hal tersebut akan dikumpulkan selama pengiriman pesan serta kemampuan untuk menampilkan pratinjau dokumen yang dikumpulkan dari seluruh klien email seperti Yahoo, Gmail dan Hotmail, pada perangkat berbasis Android dan iPhone dan pada peramban seperti Internet Explorer dan Firefox.

● Penyebaran Pesan: eMessage mengirimkan email atau pesan SMS yang dipersonalisasi, sebagaimana berlaku, ke audiens dan halaman landing host target. Terdapat dua opsi penyebaran: pesan berlompok atau yang dipicu peristiwa. Email transaksi yang dipicu peristiwa adalah satu pesan email tunggal yang dikirimkan sebagai tanggapan atas transaksi spesifik yang ditentukan sebelumnya yang terdeteksi dalam sistem bisnis. IBM menyediakan Layanan Pengiriman Pesan Transaksi (Transactional Mailing Service - “TMS”) eMessage sebagai layanan web yang

diselenggarakan untuk memproses pesan email transaksi. Pelanggan dapat bekerja dengan pengembang aplikasi untuk mengintegrasikan sistem manajemen transaksi perusahaan dengan eMessage TMS. Pesan berkelompok dapat melakukan pengiriman pesan SMS atau email pada tanggal dan waktu tertentu atau hampir secara real-time.

● Tabel Sistem eMessage: tabel sistem eMessage adalah bagian dari skema Kampanye IBM yang dipasang pada jaringan lokal, di belakang firewall perusahaan. Tabel sistem berisi data respons dan kontak untuk setiap pengiriman pesan, data penelusuran tautan untuk tautan yang dapat dilacak, dan data yang dipilih untuk daftar penerima email atau SMS.

● Manajemen Bounce dan Pelaporan: eMessage mencatat tanggapan email, termasuk data untuk pembukaan email dan klik tautan untuk situs web eksternal untuk pengiriman pesan umum, pesan individu dan untuk peristiwa tertentu terkait dengan setiap pesan email. Selain itu, eMessage menyimpan informasi pada bounce pesan sementara dan permanen serta dapat memberikan umpan balik ISP untuk upaya yang tidak berhasil.

(2) Langganan IBM eMessage Post Click Analytics memberikan:

● Pelacakan tingkah laku pelanggan dari click-thru suatu email dan navigasi berikutnya melalui situs web (dalam kunjungan/sesi yang sama) untuk menelusuri atau membeli.

b. Solusi Pengikatan Pelanggan Mobile

(1) IBM eMessage – langganan Push Notification memungkinkan Anda untuk membuat dan mengirim push notification berbasis teks sederhana dan kreatif ke pengguna aplikasi smartphone Anda. Hal ini memberikan pemasar pembuatan pesan, penargetan, dan kemampuan analisis. Hal ini juga memberikan solusi kepada pengembang dan tim teknis untuk memungkinkan push notification berbasis teks sederhana dan kreatif. Solusi tersebut mencakup:

● Kemampuan manajemen kampanye seperti penjadwalan pesan berdasarkan zona waktu, geo-segmentasi, manajemen frekuensi, dan segmentasi berbasis CRM;

● Alat manajemen konten untuk mengedit dan melakukan pratinjau pesan, personalisasi pesan, dan manajemen lencana; dan

● Pengukuran kinerja pemasaran dan kemampuan analisis.

2. Uraian Keamanan

IBM menerapkan dan mempertahankan praktik dan prosedur yang diuraikan dalam bagian ini.

2.1 Kebijakan Keamanan

IBM mempertahankan kebijakan kerahasiaan dan keamanan yang diterbitkan dan disampaikan kepada para pegawai IBM. IBM mengharuskan edukasi terkait kerahasiaan dan keamanan dari personil di seluruh dunia yang bekerja di pusat data IBM. Kebijakan dan standar keamanan IBM dievaluasi ulang setiap tahun. IBM mengelola insiden keamanan sesuai dengan prosedur tanggapan insiden.

2.2 Pengendalian Akses

IBM menerapkan pemisahan logika terhadap data klien. Data klien berada di skema spesifik kliennya sendiri dan dirancang untuk dapat diakses melalui aplikasi atau ekspor data yang ditetapkan klien. Akses ke aplikasi IBM dan data klien dikendalikan dan dikelola oleh administrator yang ditunjuk klien. IBM menggunakan pengesahan dan teknologi saluran VPN terenkripsi saat mengakses sistem klien. Akses dibatasi pada individual yang membutuhkan akses untuk memelihara dan mengelola aplikasi IBM serta infrastruktur perangkat keras dan perangkat lunak terkait di fasilitas pusat data pihak ketiga. IBM menggunakan lalu lintas jaringan WIFI (a/k/a 802.11) yang dienkripsi menggunakan WPA2 dengan opsi algoritma enkripsi AES serta memberikan untuk SSID yang tidak disiarkan dan otentikasi bersama antara server dan perangkat akhir saat mengakses sistem yang berisi data klien.

2.3 Integritas & Ketersediaan Layanan

Modifikasi terhadap sumber daya sistem pengoperasian (OSR) dan perangkat lunak aplikasi diatur oleh proses manajemen perubahan IBM. Perangkat keras, perangkat lunak, catatan akses, akses read-only dan kontrol enkripsi digunakan dalam infrastruktur jaringan dan tempat kerja individu yang bekerja di pusat data IBM atau dengan data klien di pusat data IBM untuk membantu mengurangi kemungkinan propagasi dan eksekusi virus komputer dan bentuk lain kode berbahaya yang diketahui. IBM menggunakan enkripsi di atas jaringan melalui koneksi SSL standar (https) dan infrastruktur IBM

menggunakan solusi teknologi untuk keamanan end-to-end, termasuk firewall, pencegahan penyusupan, dan teknologi anti-malware. Pemeriksaan kerentanan Transmission Control Protocols/Internet Protocols (TCP/IP) dilakukan secara berkala oleh administrator yang sah untuk mendeteksi dan mengatasi potensi paparan terhadap sistem keamanan. Data tempat penyimpanan IBM disalin ke penyimpanan sekunder di pusat data IBM, dan arsip tersier (pita rekaman) dienkripsi dan digandakan untuk disimpan di suatu fasilitas pemulihan bencana offsite pihak ke-3.

2.4 Pencatatan Aktivitas

Jika secara teknis tersedia, untuk sistem, aplikasi, penyimpanan data, perangkat infrastruktur jaringan dan middleware, IBM menyimpan log untuk mencatat i) upaya akses masuk yang berhasil dan gagal, ii) upaya yang berhasil dan gagal untuk memperoleh akses ke infrastruktur dari lokasi eksternal, iii) pembaruan upaya akses ke OSR dan iv) aktivitas yang dilakukan menggunakan otoritas administratif sistem atau keamanan.

2.5 Keamanan Fisik

IBM membatasi akses hanya untuk personil berwenang pada pusat data IBM di pusat data yang disediakan IBM dan pihak ketiga. Lingkungan IBM mencakup otentikasi multifaktor untuk akses fisik, yang menggunakan kode khusus dan pemeriksaan biometrik, serta personel keamanan 24 x 7, keamanan berpersonel, dan pemantauan melalui video. IBM melarang melihat, menyalin, mengubah, atau menghapus secara tidak sah atas media apa pun yang berisi Data klien. Media yang dapat dilepas tempat data klien disimpan (termasuk thumb drives, CD, dan DVD) dienkripsi menggunakan sekurang- kurangnya AES 256 bit (atau yang setara). Laptop dan tempat kerja yang disediakan IBM mengharuskan penerapan enkripsi keseluruhan disk (PGP) dimana hak istimewa akses ke data klien atau data yang sensitif mungkin diperlukan. IBM menghancurkan media yang dapat dilepas dan setiap perangkat mobile (seperti disk, drive USB, DVD, pita rekaman cadangan, printer, dan laptop) berisi data Klien, atau menjadikan data Klien pada media fisik tersebut tidak dapat dimengerti dan tidak dapat direkonstruksi melalui cara-cara teknis apapun sebelum media tersebut digunakan kembali. IBM merobek-robek limbah kertas dan membuangnya secara aman dan rahasia sehingga limbah kertas tersebut tidak dapat dibaca.

2.6 Kepatuhan

Setiap tahun IBM menyatakan praktik kerahasiannya berdasarkan Prinsip Safe Harbor Departemen Perdagangan AS: Pemberitahuan, Pilihan, Transfer Maju, Akses dan Keakuratan, Keamanan, dan Pengawasan/Penerapan. Pusat data pihak ketiga IBM menyediakan laporan audit standar industry tahunan SAS70 Tipe II untuk tinjauan. Tim Keamanan dan Arsitektur IBM secara berkala meninjau kegiatan terkait kerahasiaan dan keamanan pada pusat data IBM sesuai dengan persyaratan keamanan IBM untuk kesiapan penilaian keamanan dan risiko. Penilaian kerentanan pihak ketiga juga dilakukan setiap triwulan. Kebijakan keamanan tersedia untuk audit keamanan, aplikasi berkala dari tambalan keamanan serta manajemen dan kontrol kata sandi. Pendidikan keamanan dan pelatihan kesiagaan tenaga kerja diselesaikan oleh karyawan IBM dan vendor setiap tahunnya. Personil diingatkan tentang tujuan kerja dan tanggung jawab mereka guna memenuhi tindakan bisnis yang etis, kerahasiaan, dan kewajiban keamanan IBM.

3. Komitmen Tingkat Layanan

IBM memberikan komitmen tingkat layanan ("SLA") berikut untuk tawaran Layanan Cloud ini, setelah IBM Menyediakan Layanan Cloud untuk Anda. Tawaran spesifik di mana SLA berlaku tercantum dalam tabel "Tingkat Layanan" di bawah dan akan disebut sebagai "Layanan" di seluruh pasal yang menguraikan tentang SLA ini.

3.1 Definisi

a. "Waktu Henti Aplikasi" adalah periode waktu di mana para pengguna bagian antar muka aplikasi yang diselenggarakan oleh IBM tidak dapat menggunakan semua aspek Layanan yang untuknya para pengguna memiliki izin-izin yang tepat. Melalui klarifikasi, tidak ada "Waktu Henti" apabila ada pengguna yang dapat menggunakan aspek apa pun dari Layanan yang untuknya mereka memiliki izin-izin yang tepat.

b. "Kredit yang Tersedia" adalah ganti rugi yang akan diberikan oleh IBM untuk Klaim yang telah divalidasi. Kredit yang Tersedia akan diterapkan dalam bentuk kredit atau diskon pada faktur biaya langganan yang akan datang untuk Layanan.

c. "Klaim" adalah klaim yang diajukan kepada IBM berdasarkan Perjanjian Tingkat Layanan ini bahwa suatu Tingkat Layanan belum dipenuhi selama suatu Bulan Masa Kontrak.

d. "Bulan Masa Kontrak" adalah setiap satu bulan penuh selama jangka waktu Layanan yang dihitung dari pukul 00.00 malam GMT pada tanggal pertama bulan tersebut sampai pukul 23.59 malam GMT pada tanggal terakhir bulan tersebut.

e. "Waktu Henti" adalah Waktu Henti Aplikasi dan/atau Waktu Henti Pemrosesan yang Masuk (Inbound) yang berlaku untuk Tingkat Layanan yang sesuai yang tertera di dalam tabel di bawah ini. Waktu Henti tidak termasuk periode waktu pada saat Layanan tidak tersedia karena:

● Waktu Henti Sistem yang Direncanakan;

● Keadaan Kahar;

● Permasalahan-permasalahan dengan aplikasi, peralatan atau data Klien atau pihak ketiga;

● Tindakan atau kealpaan Klien maupun pihak ketiga (termasuk siapapun yang mendapatkan akses ke Layanan melalui kata sandi atau peralatan Anda);

● Kegagalan untuk mematuhi konfigurasi-konfigurasi sistem yang diwajibkan dan platform- platform yang didukung untuk mengakses Layanan; atau

● Kepatuhan IBM terhadap setiap desain, spesifikasi atau instruksi yang diberikan oleh Klien atau pihak ketiga atas nama Klien.

f. "Peristiwa" adalah keadaan atau kumpulan keadaan yang dianggap bersama-sama menyebabkan kegagalan untuk memenuhi suatu Tingkat Layanan.

g. "Keadaan Kahar" adalah bencana alam, terorisme, aksi buruh, kebakaran, banjir, gempa bumi, huru-hara, perang, tindakan, tata tertib atau pembatasan dari Pemerintah, virus, serangan DoS dan perbuatan merugikan lainnya, kerusakan konektivitas jaringan dan utilitas, atau setiap penyebab lain dari ketidaktersediaan Layanan yang berada di luar kendali IBM secara wajar.

h. "Waktu Henti Pengumpulan Data yang Masuk (Inbound Data Collection Downtime)", apabila berlaku, adalah periode waktu di mana Layanan tidak dapat mengumpulkan data yang masuk melalui elemen-elemen pemrosesan data yang masuk dari Layanan.

i. "Waktu Henti Sistem yang Direncanakan" adalah penghentian Layanan terjadwal untuk tujuan pemeliharaan layanan.

j. "Layanan" adalah Layanan Cloud yang untuknya Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) ini berlaku. SLA ini berlaku untuk masing-masing Layanan secara individual dan tidak dikombinasikan.

k. "Tingkat Layanan" adalah standar yang tercantum di bawah ini yang atas dasarnya IBM mengukur tingkat layanan yang diberikan dalam Perjanjian Tingkat Layanan ini.

3.2 Kredit yang Tersedia

a. Guna memenuhi syarat untuk mengajukan Klaim, Anda harus sudah mencatatkan tiket dukungan untuk masing-masing Peristiwa pada bagian bantuan (help desk) dukungan pelanggan IBM untuk Layanan yang berlaku, sesuai dengan prosedur IBM untuk pelaporan masalah-masalah dukungan Tingkat Permasalahan 1. Anda harus memberikan semua perincian informasi yang diperlukan tentang Peristiwa, termasuk waktu pada saat Anda pertama kali terkena dampak Peristiwa, dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan Peristiwa sepanjang yang diperlukan untuk tiket-tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1. Tiket tersebut harus dicatatkan dalam jangka waktu dua puluh empat (24) jam sejak Anda mengetahui pertama kali bahwa Peristiwa telah mempengaruhi penggunaan Anda atas Layanan.

b. Anda harus mengajukan Klaim Anda untuk Kredit yang Tersedia selambat-lambatnya tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim.

c. IBM akan mengukur total kombinasi Waktu Henti secara internal selama setiap Bulan Masa Kontrak yang berlaku untuk Tingkat Layanan yang sesuai yang tertera di dalam tabel di bawah ini. Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur sejak Anda melaporkan bahwa Anda pertama kali terkena dampak Waktu Henti. Apabila Klien melaporkan Peristiwa Waktu Henti Aplikasi dan Peristiwa Waktu Henti Pemrosesan Data yang Masuk yang terjadi secara serentak, maka IBM akan memperlakukan periode Waktu Henti yang tumpang tindih sebagai satu periode Waktu Henti, dan bukan sebagai dua periode Waktu Henti yang terpisah. Untuk masing- masing Klaim yang sah, IBM akan memberlakukan Kredit yang Tersedia yang berlaku paling tinggi berdasarkan Tingkat Layanan yang dicapai selama setiap Bulan Masa Kontrak, sebagaimana

tertera dalam tabel-tabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa(-peristiwa) yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama.

d. Untuk Layanan yang Dibundel (Layanan individual yang dipaket dan dijual bersama-sama dengan harga kombinasi tunggal), Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan yang Dibundel, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk masing-masing Layanan individual. Anda hanya dapat mengajukan Klaim yang terkait dengan sebuah Layanan individual di dalam suatu bundel dalam Bulan Masa Kontrak manapun, dan IBM tidak akan bertanggung jawab atas Kredit yang Tersedia yang berkaitan dengan lebih dari satu Layanan dalam satu bundel dalam setiap Bulan Masa Kontrak.

e. Jika Anda membeli Layanan dari penjual kembali (reseller) resmi IBM dalam suatu transaksi pemasaran kembali di mana IBM mempertahankan tanggung jawab utama untuk memenuhi komitmen Layanan dan SLA, maka Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada Relationship Suggested Value Price (RSVP) yang berlaku pada saat itu untuk Layanan yang berlaku pada Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim, dipotong sebesar 50%.

f. Total Kredit yang Tersedia yang diberikan terkait dengan setiap Bulan Masa Kontrak tidak boleh, dalam keadaan apa pun, melampaui dua puluh persen (20%) dari satu per dua belas (1/12) biaya tahunan yang Anda bayarkan kepada IBM untuk Layanan.

3.3 Tingkat Layanan

Layanan	Tingkat Layanan yang Berlaku
	Ketersediaan aplikasi selama Bulan Masa Kontrak	Ketersediaan Pengumpulan Data yang Masuk (Inbound Data Collection) selama Bulan Masa Kontrak
IBM eMessage	Y	Y
IBM eMessage Post Click Analytics	Y	Y
IBM eMessage – Push Notification	Y	Y

Tingkat Layanan yang Dicapai selama suatu Bulan Masa Kontrak	Kredit yang Tersedia (% Biaya Langganan Bulanan untuk Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim)
99% – 99,949%	2%
98% – 98,999%	5%
97% – 97,999%	12%
Kurang dari 97,000%	20%

Persentase "Tingkat Layanan yang Dicapai" dihitung dengan cara: (a) total jumlah menit dalam Bulan Masa Kontrak, dikurangi (b) total jumlah menit Waktu Henti dalam Bulan Masa Kontrak, dibagi dengan (c) total jumlah menit dalam Bulan Masa Kontrak, dengan hasil pecahan yang dinyatakan sebagai persentase.

Contoh: 50 menit total Waktu Henti selama Bulan Masa Kontrak

43.200 total menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak selama 30 hari - 50 menit Waktu Henti = 43.150 menit

43.200 total menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak selama 30 hari = 2% Kredit yang Tersedia untuk 99,884% Tingkat Layanan yang Dicapai

3.4 Informasi lain tentang SLA ini

SLA ini disediakan hanya untuk klien IBM dan tidak berlaku pada klaim yang diajukan oleh pengguna, tamu, dan peserta Anda pada Layanan atau pada layanan beta atau percobaan apa pun yang disediakan IBM. SLA ini hanya berlaku pada Layanan produksi, sehingga tidak berlaku pada lingkungan Non- produksi, termasuk namun tidak terbatas pada pengujian, pemulihan bencana, QA, atau pengembangan. Jika Anda telah melanggar kewajiban material apa pun berdasarkan kontrak Anda untuk Layanan, termasuk namun tidak terbatas pada, pelanggaran terhadap kewajiban pembayaran apa pun, Anda tidak diperkenankan mengajukan Klaim berdasarkan SLA ini.

4. Informasi Penagihan dan Kepemilikan

4.1 Metrik Biaya

Tawaran Layanan Cloud dijual sesuai dengan metrik berikut:

a. Pesan Digital adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Pesan Digital adalah suatu komunikasi elektronik yang dikelola atau diproses oleh Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah total Pesan Digital yang dikelola atau diproses oleh Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan Anda.

b. Identitas Reputasi adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Identitas Reputasi adalah kombinasi dari alamat Protokol Internet dan/atau domain yang digunakan untuk meningkatkan kemampuan pengiriman email. Kepemilikan-kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah Identitas Reputasi yang dibuat untuk Anda dalam Layanan Cloud.

c. Akun Pengujian adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Akun Pengujian adalah akun yang dibuat semata-mata untuk digunakan dalam lingkungan pengujian, pengembangan atau pelaksanaan. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah Akun Pengujian yang dibuat untuk Anda dalam Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan Anda.

d. Mesin Virtual adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Suatu Mesin Virtual (Instance) adalah akses ke suatu konfigurasi spesifik dari Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus didapatkan untuk setiap Mesin Virtual (Instance) Layanan Cloud yang tersedia untuk diakses dan digunakan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan Anda.

e. Perangkat Beralamat adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Perangkat Beralamat adalah suatu perangkat yang padanya aplikasi dipasang yang dapat dialamatkan oleh Layanan Cloud. Setiap instalasi aplikasi yang dapat dialamatkan oleh Layanan Cloud dianggap sebagai Perangkat Beralamat yang terpisah. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah Perangkat Beralamat yang dilaporkan oleh Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan Anda.

f. Pengikatan adalah unit ukuran yang olehnya xxxxxxx-xxxxxan dapat diperoleh. Suatu Pengikatan terdiri dari layanan profesional dan/atau pelatihan terkait dengan Layanan Cloud. Kepemilikan hak yang memadai harus diperoleh untuk mencakup masing-masing Pengikatan.

g. Juta Panggilan Server (Million Server Calls - "MSC") adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Panggilan Server adalah data yang diteruskan ke dan diproses oleh Layanan Cloud sebagai akibat dari peristiwa yang ditandai, yang dimulai oleh pengunjung yang terlacak untuk satu ID Entitas (Entity ID). Panggilan Server yang diproses oleh ID Entitas yang berbeda akan dihitung sebagai Panggilan Server khusus untuk setiap ID Entitas khusus. Suatu ID Entitas memisahkan dan/atau mengendalikan hak akses terhadap data dalam Layanan Cloud yang dapat mencakup data yang diproses dari satu atau lebih situs web Klien. Setiap Kepemilikan MSC merepresentasikan satu Juta Panggilan Server. Kepemilikan Juta Panggilan Server yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah Panggilan Server yang diproses selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan Anda.

h. Email yang Terkirim adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Email adalah komunikasi elektronik yang dikirimkan melalui Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus

diperoleh untuk mencakup total jumlah Email yang Dikirim selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan Anda.

4.2 Biaya dan Penagihan

4.2.1 Opsi Penagihan

Jumlah yang harus dibayarkan untuk Layanan Cloud ini ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan sebagai berikut:

a. Seluruh komitmen pembayaran di muka

b. Bulanan (dibayar di akhir)

c. Kuartalan (dibayar di muka)

d. Tahunan (dibayar di muka)

Opsi penagihan terpilih akan berlaku selama jangka waktu yang ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan Layanan Cloud. Jumlah yang harus dibayarkan per siklus penagihan akan didasarkan pada biaya langganan bulanan atau tahunan dan jumlah siklus penagihan dalam setahun ditambah dengan biaya kelebihan penggunaan.

4.2.2 Biaya Pengaturan

Biaya pengaturan akan ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan.

a. Pengaturan Akun Pengujian IBM xXxxxxxx.XXX akan mengenakan biaya pengaturan setelah penyediaan awal pengaturan SaaS Akun Pengujian IBM eMassage. Layanan ini memperbarui lingkungan Layanan Cloud untuk menggunakan akun pengujian tambahan selain yang diberikan dengan langganan ke IBM eMessage.

b. Pengaturan IBM eMessage Reputation Identity. IBM akan mengenakan biaya pengaturan setelah penyediaan awal IBM eMessage Reputation Identity Setup. Layanan ini memperbarui lingkungan Layanan Cloud untuk menggunakan Domain dan/atau alamat IP tambahan selain yang diberikan dengan langganan untuk IBM eMessage.

c. Pengaturan Satu Kali IBM eMessage Post Click Analytics. IBM akan mengenakan biaya pengaturan satu-kali setelah penyediaan awal IBM eMessage Post Click Analytics.

d. Pengaturan Satu Kali IBM eMessage SMS Activation. IBM akan mengenakan biaya pengaturan satu-kali setelah penyediaan awal IBM eMessage SMS Activation. Layanan ini memperbarui konfigurasi akun SaaS IBM guna mengaktifkan pengiriman pesan SMS melalui layanan agregasi SMS pihak ketiga yang ditunjuk.

4.2.3 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges)

Biaya Pertengahan Bulan adalah tarif harian pro-rata yang akan ditagihkan kepada Anda dan dimasukkan ke dalam faktur pertama. Biaya Pertengahan Bulan dihitung berdasarkan hari yang tersisa pada pertengahan bulan yang dimulai pada tanggal Anda diberi tahu oleh IBM bahwa akses Anda ke Layanan Cloud telah tersedia.

4.2.4 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan

Apabila penggunaan yang sebenarnya atas Layanan Cloud oleh Anda melampaui kepemilikan yang ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan Layanan Cloud, maka Anda akan ditagih untuk kelebihan penggunaan sesuai dengan tarif yang ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan Layanan Cloud.

4.3 Berdasarkan Permintaan

Bagian Berdasarkan Permintaan yang termasuk dalam Dokumen Transaksi tidak akan ditagih hingga Anda meminta aktivasi permintaan bagian Berdasarkan Permintaan. Jika diaktifkan, Anda akan ditagih sesuai dengan harga yang ditentukan dalam Dokumen Pemesanan.

a. Pengaturan Berdasarkan Permintaan IBM eMessage Test Account

Layanan ini memperbarui lingkungan Layanan Cloud untuk menggunakan akun pengujian tambahan selain yang diberikan dengan langganan ke IBM eMessage, ketika diminta secara spesifik oleh Anda. Bagian tersebut harus termasuk dalam Dokumen Transaksi.

b. Pengaturan Berdasarkan Permintaan IBM eMessage Reputation Identity

Layanan ini memperbarui lingkungan Layanan Cloud untuk menggunakan Domain dan/atau alamat IP tambahan selain yang diberikan dengan langganan untuk IBM eMessage, ketika secara spesifik diminta oleh Pelanggan. Bagian tersebut harus termasuk dalam Dokumen Transaksi.

c. Pengaturan Berdasarkan Permintaan IBM eMessage SMS Activation

Layanan ini memperbarui konfigurasi akun Layanan Cloud guna mengaktifkan transmisi pesan SMS melalui layanan agregasi SMS pihak ketiga yang ditunjuk.

4.4 Layanan Jarak Jauh (Berbasis Manusia)

Layanan Jarak Jauh dibeli berdasarkan metrik biaya per Pengikatan dan ditagih ketika dipesan. Layanan berakhir 90 hari sejak waktu pembelian terlepas dari apakah keseluruhan jam telah digunakan.

a. Paket IBM eMessage Onboarding

Memberikan konsultasi jarak jauh, praktik terbaik, pelatihan dan konfigurasi hingga 45 jam untuk Klien onboarding ke IBM eMessage Center.

b. Layanan Penyampaian IBM eMessage

Memberikan maksimal 15 jam dan tiga (3) item per pengikatan atas: reputasi pengiriman pesan analisis dengan rekomendasi untuk mempertahankan reputasi pengiriman pesan yang positif; mengkaji dan membahas metode-metode untuk memperbaiki pengiriman inbox; analisis dan rekomendasi untuk meminimalkan keluhan spam.

c. Layanan Konten IBM eMessage

Memberikan maksimal 15 jam dan tiga (3) item per pengikatan atas: reputasi pengiriman pesan analisis dengan rekomendasi untuk mempertahankan reputasi pengiriman pesan yang positif; mengkaji dan membahas metode-metode untuk memperbaiki pengiriman inbox; analisis dan rekomendasi untuk meminimalkan keluhan spam.

d. Layanan Praktik Terbaik IBM eMessage

Memberikan maksimal 15 jam dan tiga (3) item per tawaran dari: tinjauan analisis kampanye; mengembangkan kampanye multi-wave; bagaimana menggunakan kembali atau menon-aktifkan segmen dengan sesuai; bagaimana menganalisis komplain spam/berhenti berlangganan dengan saluran lain; manajemen strategi reputasi dan merek; peninjauan pengaturan A/B split; peninjauan scripting lebih lanjut.

e. Layanan Email Kustom IBM eMessage

Memberikan dua (2) item mana pun di perikatan layanan jarak jauh eMessage di atas (diuraikan di bagian Layanan Penyampaian eMessage, Layanan Konten IBM, dan Layanan Praktik Terbaik di atas).

f. Layanan IBM eMessage – Push Notification Onboarding Advisory

Memberikan kombinasi hal-hal berikut: maksimal lima (5) pengaturan sandi aplikasi, maksimal dua puluh (20) jam (total per tahun) tanya jawab berbasis email atau telepon, siklus pengujian penerimaan implementasi push notification awal pada dua (2) aplikasi asli yang menggunakan layanan pemberitahuan Android, iOS, Windows, maksimal satu (1) jam (total per tahun) pelatihan konsol jarak jauh untuk pemasar dan pelatihan implementasi untuk pengembang.

g. Layanan IBM eMessage – Push Notification Onboarding Standard

Memberikan kombinasi hal-hal berikut: layanan yang termasuk dalam Layanan IBM eMessage – Push Notification Onboarding Advisory ditambah dengan maksimal sepuluh (10) jam tambahan (total per tahun) tanya jawab berbasis email atau telepon, pembuatan akun, penyesuaian maksimal dua (2) layar antar muka pengguna, pertemuan mingguan opsional selama 30 menit, siklus pengujian penerimaan implementasi push notification awal pada empat (4) aplikasi asli mana pun yang menggunakan layanan pemberitahuan Android, iOS, Windows, maksimal satu (1) layanan integrasi perangkat lunak dengan IBM atau perangkat lunak pihak ketiga yang kompatibel dengan IBM eMessage – Push Notification.

h. Layanan IBM eMessage – Push Notification Onboarding Professional

Memberikan kombinasi hal-hal berikut: layanan yang termasuk dalam IBM layanan eMessage – Push Notification Standard ditambah dengan maksimal sepuluh (10) jam tambahan (total per tahun) tanya jawab berbasis email atau telepon, pembuatan peran dan izin khusus untuk setiap akun, pembuatan sertifikat sebagai bagian dari pengaturan aplikasi, layanan daftar putih (whitelisting)

untuk mengidentifikasi alamat IP yang dapat terhubung dengan IBM eMessage – Push Notification, maksimal dua (2) layanan integrasi perangkat lunak tambahan dengan IBM atau perangkat lunak pihak ketiga yang kompatibel dengan IBM eMessage – Push Notification.

4.5 Langganan Layanan yang Berkelanjutan

a. Layanan IBM eMessage – Push Notification Ongoing Advisory

Memberikan kombinasi hal-hal berikut: satu (1) siklus pengujian penerimaan implementasi push notification tambahan per tahun, maksimal dua puluh (20) jam (total per tahun) tanya jawab melalui email atau telepon.

b. Layanan IBM eMessage – Push Notification Ongoing Standard

Memberikan kombinasi hal-hal berikut: layanan yang termasuk dalam Layanan IBM eMessage – Push Notification Ongoing Advisoryditambah dengan maksimal sepuluh (10) jam tambahan (total per tahun) tanya jawab melalui email atau telepon, satu (1) siklus pengujian penerimaan implementasi push notification tambahan per tahun, maksimal dua (2) laporan kinerja kampanye yang disesuaikan, maksimal sepuluh (10) jam (total per tahun) untuk panduan tentang penggunaan konsol dan keseluruhan strategi dorong.

c. Layanan IBM eMessage – Push Notification Ongoing Professional

Memberikan kombinasi hal-hal berikut: layanan yang termasuk dalam IBM eMessage – Push Notification Ongoing Standardditambah dengan maksimal sepuluh (10) jam tambahan (total per tahun) tanya jawab melalui email atau telepon, maksimal empat (4) siklus pengujian penerimaan implementasi push notification tambahan per tahun, prioritas tanggapan untuk tiket dukungan, maksimal dua (2) jam (total per tahun) dukungan berupa saran tentang pemasaran musiman, pertemuan mingguan opsional selama 30 menit untuk membahas indikator kinerja utama dan tujuan push notification/aplikasi jangka pendek dan panjang.

d. Layanan IBM eMessage – Strategi Kampanye

Untuk satu (1) kampanye per bulan, memberikan saran tentang taktik kampanye push notification

terkait strategi, frekuensi, dan jadwal.

e. Layanan IBM eMessage – Konfigurasi Kampanye & Strategi

Maksimal untuk satu (1) kampanye per bulan, memberikan kombinasi hal-hal berikut: layanan yang termasuk dalam Layanan Strategi Kampanye ditambah dengan bantuan dalam pembuatan jadwal pemberitahuan kalender pemasaran, pengaturan maksimal dua (2) pemberitahuan dalam konsol IBM eMessage – Push Notification, dan pengiriman maksimal dua (2) screen shots pemberitahuan kepada Pelanggan.

f. IBM eMessage – Layanan Konfigurasi Strategi, Kampanye & Perencanaan

Maksimal untuk tiga (3) kampanye per bulan, memberikan kombinasi hal-hal berikut: layanan yang termasuk dalam Layanan Konfigurasi Kampanye & Strategi ditambah pengujian waktu nyata (real- time) pemberitahuan dengan Anda (melalui telepon), dan pengiriman maksimal dua (2) laporan khusus.

4.6 Informasi Kepemilikan Tambahan

4.6.1 IBM eMessage

Termasuk dalam biaya berlangganan untuk IBM eMessage adalah sebagai berikut:

a. Satu (1) buah Identitas Reputasi

b. Satu (1) buah Akun Pengujian

Periode pengukuran yang tersedia untuk jumlah Pesan Digital atau Email Terkirim, sebagaimana berlaku, oleh SaaS IBM adalah satu (1) bulan kalender.

Email yang dikirim melalui Blind Carbon Copy 'BCC' akan dikenakan biaya sebagai Pesan Digital atau Email Terkirim, sebagaimana berlaku.

4.6.2 IBM eMessage Post Click Analytics

Termasuk dalam biaya langganan untuk IBM Post Click Analytics adalah hingga lima belas (15) Juta Panggilan Server per bulan.

5. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan

5.1 Jangka Waktu

Jangka waktu Layanan Cloud akan dimulai pada tanggal ketika IBM memberi tahu Anda bahwa Anda memiliki akses ke bagian dari Layanan Cloud yang diuraikan dalam Dokumen Pemesanan. Bagian PoE dalam Dokumen Pemesanan akan menegaskan tanggal pasti dimulai dan berakhirnya jangka waktu, serta bagaimana atau apakah jangka waktu akan diperbarui. Anda diizinkan untuk meningkatkan tingkat penggunaan Layanan Cloud selama jangka waktu dengan menghubungi IBM atau Mitra Bisnis IBM. Kami akan menyertakan perubahan tersebut dalam Dokumen Pemesanan.

5.2 Opsi Pembaruan Jangka Waktu Layanan Cloud

Dokumen Pemesanan Anda akan mencantumkan apakah Layanan Cloud akan diperbarui pada akhir jangka waktu, dengan menetapkan jangka waktu sebagai salah satu dari yang berikut ini:

a. Pembaruan Otomatis

Jika Dokumen Pemesanan Anda menyatakan bahwa pembaruan Anda bersifat otomatis, Anda dapat mengakhiri jangka waktu Layanan Cloud yang sudah habis masa berlakunyadengan permintaan tertulis, selambat-lambatnya sembilan puluh (90) hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu yang tercantum dalam Dokumen Pemesanan. Jika IBM atau Mitra Bisnis IBM tidak menerima pemberitahuan pengakhiran tersebut sampai dengan tanggal habis masa berlakunya, jangka waktu yang habis masa berlakunya tersebut akan secara otomatis diperbarui untuk jangka waktu satu tahun atau durasi yang sama dengan jangka waktu yang tercantum dalam bagian PoE dari Dokumen Pemesanan.

b. Penagihan Berkelanjutan

Jika Dokumen Pemesanan menyatakan bahwa penagihan Anda bersifat berkelanjutan, Anda akan terus memiliki akses ke Layanan Cloud dan akan ditagih atas penggunaan Layanan Cloud berdasarkan penagihan berkelanjutan. Untuk mengakhiri penggunaan Layanan Cloud dan menghentikan proses penagihan berkelanjutan, Anda akan perlu untuk memberikan pemberitahuan tertulis dalam jangka waktu sembilan puluh (90) hari sebelumnya kepada IBM atau Mitra Bisnis IBM yang meminta pembatalan Layanan Cloud Anda. Setelah pembatalan akses Anda, Anda akan ditagih atas setiap biaya akses yang tertunggak selama bulan di mana pembatalan berlaku.

c. Diperlukan Pembaruan

Jika Dokumen Pemesanan menyatakan bahwa jenis pembaruan Anda adalah "berakhir", Layanan Cloud akan berakhir pada akhir jangka waktu dan akses Anda ke Layanan Cloud akan dihapus.

Agar dapat terus menggunakan Layanan Cloud di luar tanggal berakhirnya, Anda akan perlu untuk melakukan pemesanan ke perwakilan penjualan IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda untuk membeli jangka waktu berlangganan yang baru.

6. Dukungan Teknis

Dukungan teknis untuk Layanan Cloud tersedia selama periode langganan.

Jam Kerja Dukungan Email dan Telepon Reguler adalah sebagai berikut:

Minggu pukul 20:00 – Jumat pukul 19:00 zona Waktu AS Bagian Tengah, (kecuali hari libur yang dirayakan perusahaan IBM)

Dukungan Setelah Jam Kerja:

Dukungan Setelah Jam Kerja (di luar jam kerja reguler yang dinyatakan di atas) tersedia hanya untuk masalah dengan Tingkat Masalah 1 pada hari kerja, akhir pekan, dan hari libur.

Hotline Dukungan: 0-000-000-0000 di AS (nomor lain tersedia melalui portal Dukungan) Email: xx_xxxxxxx@xx.xxx.xxx

Portal dukungan 24 x 7 : xxxxx://xxxxxxx.xxxxxxxx.xxx atau tautan Dukungan dari Layanan Cloud, yang menyediakan Basis Informasi online, FAQ/Tanya Jawab, rekaman pelatihan, dokumentasi yang dapat diunduh, serta tampilan dan pembaruan tiket.

Live Chat (untuk pertanyaan bisnis terkait penggunaan aplikasi Layanan Cloud): Minggu pukul 20:00 – Jumat pukul 18:00 zona Waktu AS Bagian Tengah, (kecuali hari libur yang dirayakan perusahaan IBM)

Tingkat Permasalahan	Definisi Tingkat Permasalahan	Sasaran Waktu Tanggapan	Cakupan Waktu Tanggapan
1	Pengaruh bisnis penting/layanan down: Fungsi penting bisnis tidak dapat beroperasi atau antar muka penting telah gagal. Hal ini biasanya berlaku pada lingkungan produksi dan mengindikasikan ketidakmampuan untuk mengakses layanan yang berpengaruh penting pada pengoperasian. Kondisi ini memerlukan solusi yang mendesak.	Dalam 1 jam	24x7
2	Pengaruh bisnis yang signifikan: Suatu fitur bisnis layanan atau fungsi layanan menjadi sangat terbatas penggunaannya atau Anda berisiko melewatkan tenggat waktu bisnis.	Dalam 2 jam kerja	Jam kerja S-J
3	Pengaruh bisnis minor: Mengindikasikan fungsi atau layanan dapat digunakan dan tidak berpengaruh penting terhadap pengoperasian.	Dalam 4 jam kerja	Jam kerja S-J
4	Pengaruh bisnis minimal: Permintaan nonteknis atau penelaahan	Dalam 1 hari kerja	Jam kerja S-J

7. Informasi Tambahan

7.1 Pemberitahuan tentang Penggunaan Cookies

IBM dapat menggunakan cookies dan teknologi pelacakan untuk mengumpulkan informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi dalam mengumpulkan statistik penggunaan dan informasi yang dirancang untuk membantu meningkatkan pengalaman pengguna dan untuk menyesuaikan interaksi dengan pengguna sesuai dengan kebijakan kerahasiaan IBM.

7.2 Perangkat Lunak yang Diaktifkan

IBM eMessage – Tawaran Layanan Push Notification Cloud mencakup perangkat lunak yang diaktifkan. Anda memiliki lisensi untuk menggunakan perangkat lunak yang diaktifkan, dengan cara yang diuraikan dalam dokumentasi terkait dengan Layanan Cloud, selama jangka waktu Layanan Cloud dan semata- mata sebagaimana yang diperlukan untuk memfasilitasi atau mengaktifkan akses dan penggunaan Anda atas Layanan Cloud. Lisensi Anda untuk perangkat lunak yang diaktifkan berakhir setelah pengakhiran atau habis masa berlakunya jangka waktu Layanan Cloud. Sepanjang perangkat lunak yang diaktifkan berisi kode sampel, Anda memiliki hak tambahan untuk menggunakan kode sampel tersebut untuk membuat karya turunan hanya sebagaimana yang diizinkan dan diperlukan untuk menggunakan Layanan Cloud. Seperti halnya semua perangkat lunak yang diaktifkan lainnya, lisensi Anda untuk menggunakan kode sampel dan karya turunan apa pun berakhir setelah pengakhiran atau habis masa berlakunya jangka waktu Layanan Cloud. Perangkat lunak yang diaktifkan disediakan dengan tunduk pada Komitmen Tingkat Layanan, jika ada, sebagai komponen dari Layanan Cloud, namun sebaliknya disediakan "SEBAGAIMANA ADANYA," tanpa jaminan.

Perangkat Lunak yang Diaktifkan yang termasuk dalam Layanan Cloud terdiri dari hal-hal berikut (termasuk setiap pembaruan, perbaikan, atau patch yang disediakan IBM untuk hal-hal berikut):

● IBM Push Notification SDK for Android

● IBM Push Notification SDK for Apple iOS

● IBM Push Notification SDK for Blackberry

● IBM Push Notification SDK for Windows Phone 8

This Agreement is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this Agreement will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this Agreement.

Perjanjian ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks Bahasa Indonesia dari Perjanjian ini, maka teks dalam Bahasa Inggris yang akan berlaku.