DAFTAR ISI
DAFTAR ISI
Halaman PERSETUJUAN XXX XXXXXXXXXX...................................................... ii
PERSETUJUAN TIM PENGUJI iii
BERITA ACARA UJIAN KOMPREHENSIF .......................................... iv
PENGESAHAN SKRIPSI .......................................................................... v
PERSEMBAHAN ....................................................................................... vi
KATA PENGANTAR vii
DAFTAR ISI ............................................................................................... x
DAFTAR TABEL xii
DAFTAR GAMBAR xiii
DAFTAR LAMPIRAN xiv
PERNYATAAN KEASLIAN NASKAH xv
ABSTRAK xvi
ABSTRACT xvii
BAB I PENDAHULUAN ............................................................................ 1
A. Latar Belakang ......................................................................... 1
B. Rumusan Masalah 24
C. Tujuan dan Kegunaan Penelitian 25
1. Tujuan Penelitian 25
2. Kegunaan Penelitian 25
BAB II STUDI KEPUSTAKAAN DAN KERANGKA PIKIR 26
A. Studi Kepustakaan 26
B. Penelitian Terdahulu 41
C. Kerangka Pikir 43
D. Konsep Operasional 44
E. Operasional Variabel 45
BAB III METODE PENELITIAN 48
A. Tipe Penelitian 48
B. Lokasi Penelitian 49
C. Informan Penelitian 49
D. Jenis Data dan Sumber Data 49
E. Teknik Pengumpulan Data 50
F. Tekhnik Analisis Data 51
G. Jadwal dan Waktu Kegiatan Penelitian 53
BAB IV DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN 54
A. Gambaran Umum Kota Pekanbaru 54
B. Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Pekanbaru 59
C. Izin Gangguan/HO 74
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 78
A. Pelayanan Perizinan Izin Gangguan/HO Oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Pekanbaru 78
1. Transparansi 87
2. Akuntabilitas 91
3. Kondisional 92
4. Partisipatif 96
5. Persamaan Hak 100
6. Keseimbangan Hak dan Tanggung Jawab 102
BAB VI PENUTUP 104
A. Kesimpulan 104
B. Saran 104
DAFTAR KEPUSTAKAAN 106
LAMPIRAN 108
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
I.1 : Data Pengurusan Izin Gangguan/ HO di Kota Pekanbaru 15
I.2 : Persyaratan dan Tarif Retribusi pada DPMPTSP Kota Pekanbaru . 17
I.3 : Daftar Nama Catering yang Mengajukan Izin pada DPMPTSP
Kota Pekanbaru 19
II.1 : Penelitian Terdahulu 41
II.2 : Operasionalisasi Variabel 45
III.1 : Jadwal Waktu Kegiatan Penelitian 53
IV.1 : Tabel Luas dan Jumlah Penduduk Kota Pekanbaru 56
IV.2 : Misi DPMPTSP Kota Pekanbaru 64
IV.3 : Jumlah Pegawai berstatus PNS di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Pekanbaru Berdasarkan Tingkat Pendidikan Tahun 2015 71
IV.4 : Jumlah Tenaga harian Lepas (THL)/ Non PNS dan Tingkat Pendidikan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
satu Pintu (DPMPTSP) Kota Pekanbaru Tahun 2015 71
V.1 : Pengurusan Izin Gangguan /HO 94
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
I.1 : SOTK DPMPTSP Kota Pekanbaru 12
II.1 : Kerangka Berpikir 43
IV.1 : Bagan Struktur Organisasi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Pekanbaru 69
V.1 : Tampilan Informasi Perizinan pada Website Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Pekanbaru 82
V.2 : Tampilan Informasi Details Perizinan yang ada pada Website Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) 82
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Halaman
1 Pedoman Wawancara tentang Analisis Pelayanan Pengurusan Izin Gangguan (HO) Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Pekanbaru (Studi Izin Catering) 109
2 Rekapitulasi Realisasi Perizinan 112
3 Struktur Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Pekanbaru 114
4 Dokumentasi Foto-Foto Penelitian Tentang Analisis Pelayanan Pengurusan Izin Gangguan (HO) Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu pintu Kota pekanbaru (Studi Izin Catering) 115
5 Surat Keputusan Dekan Fisipol UIR Nomor 59/UIR-Fs/Kpts/2017 Tentang Penetapan Dosen Pembimbing Penulisan Skripsi Mahasiswi Skripsi a.n Mita Fatmasari 122
6 Surat Keputusan Dekan Fisipol UIR Nomor 903/UIR-Fs/Kpts/2017 Tentang Penetapan Pengganti Dosen Pembimbing Penulisan Skripsi Mahasiswi Skripsi a.n Mita Fatmasari 123
7 Surat Rekomendasi Dari Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan terpadu Satu Pintu Provinsi Riau No.503/DPMPTSP/NON IZIN- RISET/8797 Tentang Pelaksanaan Kegiatan Riset/Pra Riset dan Pengumpulan Data Untuk Bahan Skripsi a.n Mita Fatmasari 124
8 Surat Rekomendasi Penelitian Dari Badan Kesatuan Bangsa dan Politik Kota Pekanbaru No.071/BKBP-REKOM/2017/1973 Tentang Pelaksanaan Kegiatan Riset/Pra Riset dalam rangka penulisan Skripsi a.n Mita Fatmasari 125