IBM OpenPages GRC on Cloud
Syarat-syarat Penggunaan IBM – Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS
IBM OpenPages GRC on Cloud
Syarat-syarat Penggunaan ("ToU") terdiri dari Syarat-syarat Penggunaan IBM – Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ("Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS") ini dan sebuah dokumen berjudul Syarat-syarat Penggunaan IBM
– Syarat-syarat Umum ("Syarat-syarat Umum") yang tersedia di URL berikut: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
Apabila terdapat ketidaksesuaian, Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS akan berlaku di atas Syarat-syarat Umum. Dengan memesan, mengakses, atau menggunakan SaaS IBM, Klien menyetujui Syarat-syarat Penggunaan.
Syarat-syarat Penggunaan diatur oleh Perjanjian Keuntungan Paspor Internasional IBM, Perjanjian Ekspres Keuntungan Paspor Internasional IBM, atau Perjanjian Internasional IBM untuk Tawaran SaaS IBM Terpilih, sebagaimana yang berlaku ("Perjanjian") dan bersama dengan Syarat-syarat Penggunaan merupakan perjanjian yang lengkap.
1. SaaS IBM
Tawaran SaaS IBM berikut dicakup oleh Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ini:
● IBM OpenPages GRC on Cloud
● IBM OpenPages GRC Data Storage on Cloud
● IBM OpenPages Financial Controls Management on Cloud
● IBM OpenPages Operational Risk Management on Cloud
● IBM OpenPages IT Governance on Cloud
● IBM OpenPages Policy and Compliance Management on Cloud
● IBM OpenPages Internal Audit Management on Cloud
● IBM OpenPages GRC Administrator User on Cloud
● IBM OpenPages GRC Business User on Cloud
● IBM OpenPages GRC Limited User on Cloud
● IBM OpenPages GRC Single-Function User on Cloud
● IBM OpenPages GRC Jump Start on Cloud
● IBM OpenPages Financial Controls Management Jump Start on Cloud
● IBM OpenPages Operational Risk Management Jump Start on Cloud
● IBM OpenPages IT Governance Jump Start on Cloud
● IBM OpenPages Policy and Compliance Management Jump Start on Cloud
● IBM OpenPages Internal Audit Management Jump Start on Cloud
● IBM OpenPages GRC Non-Production Instance on Cloud
2. Metrik Biaya
SaaS IBM dijual berdasarkan salah satu metrik(-metrik) biaya berikut sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:
a. Pengguna yang Sah – adalah suatu unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Klien harus mendapatkan kepemilikan yang terpisah dan terdedikasi untuk setiap Pengguna yang Sah khusus yang diberi akses ke SaaS IBM dengan cara apa pun secara langsung atau tidak langsung (sebagai contoh: melalui program, perangkat, atau server aplikasi multipleks) melalui sarana apa pun. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah Pengguna yang Sah yang diberi akses ke SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien.
b. Aplikasi – adalah suatu unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Suatu Aplikasi adalah program perangkat lunak yang diberi nama secara khusus. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk setiap Aplikasi yang tersedia untuk akses dan penggunaan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien.
c. Pengikatan – adalah suatu unit ukuran yang olehnya layanan-layanan dapat diperoleh. Pengikatan terdiri atas layanan profesional dan/atau pelatihan yang terkait dengan SaaS IBM. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup setiap Pengikatan.
d. Mesin Virtual – adalah suatu unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Suatu Mesin Virtual adalah akses ke suatu konfigurasi spesifik dari SaaS IBM. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk setiap Mesin Virtual (Instance) SaaS IBM yang tersedia untuk akses dan penggunaan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien.
e. Gigabita – adalah suatu unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Gigabita ditentukan sebagai bita data 2 pangkat 30 (1.073.741.824 bita). Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah Gigabita yang diproses oleh SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien.
3. Biaya dan Penagihan
Jumlah yang harus dibayarkan untuk SaaS IBM ditetapkan dalam Dokumen Transaksi.
3.1 Pengaturan
Layanan pengaturan standar dan biayanya yang berlaku diberikan melalui tawaran IBM OpenPages GRC Jump Start on Cloud.
Layanan pengaturan untuk IBM OpenPages Financial Control Management on Cloud Application dan biayanya yang berlaku diberikan melalui tawaran IBM OpenPages Financial Controls Management Jump Start on Cloud.
Layanan pengaturan untuk IBM OpenPages Operational Risk Management on Cloud Application dan biayanya yang berlaku diberikan melalui tawaran IBM OpenPages Operational Risk Management Jump Start on Cloud.
Layanan pengaturan untuk IBM OpenPages IT Governance on Cloud Application dan biayanya yang berlaku diberikan melalui tawaran IBM OpenPages IT Governance Jump Start on Cloud.
Layanan pengaturan untuk IBM OpenPages Policy and Compliance Management on Cloud Application dan biayanya yang berlaku diberikan melalui tawaran IBM OpenPages Policy and Compliance Management Jump Start on Cloud.
Layanan pengaturan untuk IBM OpenPages Internal Audit Management on Cloud Application dan biayanya yang berlaku diberikan melalui tawaran IBM OpenPages Internal Audit Management Jump Start on Cloud.
Jika Klien memerlukan layanan atau konfigurasi tambahan, Klien harus mengikat layanan OpenPages GRC on Cloud dari IBM melalui Pernyataan Kerja tambahan.
3.2 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges)
Biaya pertengahan bulan sebagaimana yang ditentukan dalam Dokumen Transaksi dapat dinilai secara pro-rata.
3.3 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan
Apabila penggunaan yang sebenarnya oleh Klien atas SaaS IBM selama periode pengukuran melampaui kepemilikan yang dinyatakan dalam PoE, maka Klien akan ditagih untuk kelebihan penggunaan tersebut sebagaimana yang tercantum dalam Dokumen Transaksi.
4. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan
Jangka waktu SaaS IBM dimulai pada tanggal ketika IBM memberitahukan Klien mengenai akses mereka ke SaaS IBM, sebagaimana yang didokumentasikan dalam PoE. PoE akan menetapkan apakah SaaS IBM memperbarui secara otomatis, berlanjut berdasarkan penggunaan berkelanjutan atau berakhir pada akhir jangka waktu.
Untuk pembaruan otomatis, kecuali apabila Klien memberikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperbarui setidaknya 90 hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu, SaaS IBM akan secara otomatis memperbarui untuk jangka waktu yang ditetapkan dalam PoE.
Untuk penggunaan berkelanjutan, SaaS IBM akan terus tersedia setiap bulan hingga Klien memberikan pemberitahuan tertulis 90 hari sebelumnya mengenai pengakhiran. SaaS IBM akan tetap tersedia hingga akhir bulan kalender setelah periode 90 hari tersebut.
5. Dukungan Teknis
Selama Periode Langganan, dukungan teknis diberikan untuk SaaS IBM, sebagaimana yang tercantum pada xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxx/XxxX_Xxxxxxxx_X00.xxx atau URL berikutnya yang diberikan oleh IBM. Dukungan teknis termasuk dalam SaaS IBM dan tidak tersedia sebagai tawaran terpisah.
6. Syarat-syarat Tambahan Tawaran SaaS IBM
6.1 Cookies
Klien menyadari dan menyetujui bahwa IBM dapat, sebagai bagian dari dukungan dan operasi normal atas SaaS IBM, mengumpulkan informasi pribadi dari Klien (kontraktor dan karyawan Klien) terkait dengan penggunaan SaaS IBM, melalui pelacakan dan teknologi lainnya. IBM melakukan hal tersebut untuk mengumpulkan informasi dan statistik penggunaan mengenai keefektifan SaaS IBM kami untuk tujuan meningkatkan pengalaman pengguna dan/atau menyesuaikan interaksi dengan Klien. Klien mengonfirmasikan bahwa pihaknya akan atau telah memperoleh persetujuan untuk mengizinkan IBM memproses informasi pribadi yang dikumpulkan untuk tujuan di atas dalam IBM, perusahaan IBM lainnya dan subkontraktor mereka, di mana pun kami dan subkontraktor kami melakukan bisnis, sesuai dengan hukum yang berlaku. IBM akan mematuhi permintaan dari kontraktor dan karyawan Xxxxx untuk mengakses, memperbarui, memperbaiki atau menghapus informasi pribadi mereka yang telah dikumpulkan tersebut.
6.2 Lokasi Manfaat yang Diperoleh
Apabila berlaku, pajak akan didasarkan pada lokasi(-lokasi) yang diidentifikasi oleh Klien sebagai penerima manfaat dari SaaS IBM. IBM akan menerapkan pajak berdasarkan alamat bisnis yang dicantumkan pada saat memesan SaaS IBM sebagai lokasi manfaat utama kecuali apabila Klien memberikan informasi tambahan kepada IBM. Klien bertanggung jawab untuk tetap memperbarui informasi tersebut dan menyampaikan setiap perubahan kepada IBM.
6.3 Batasan Non-Produksi
Jika SaaS IBM ditentukan sebagai "Non-Produksi", maka SaaS IBM hanya dapat digunakan untuk kegiatan non produksi internal, termasuk namun tidak terbatas pada pengujian, penyesuaian kinerja, diagnosis kesalahan, penentuan tolok ukur (benchmarking) internal, staging, aktivitas uji mutu (quality assurance) dan/atau mengembangkan tambahan atau ekstensi yang digunakan secara internal pada SaaS IBM dengan menggunakan antarmuka pemrograman aplikasi yang dipublikasikan. Klien tidak berwenang untuk menggunakan bagian mana pun dari SaaS IBM untuk tujuan lain apa pun tanpa memperoleh hak atas produksi yang sesuai.
6.4 Tidak Ada Jaminan Kepatuhan
SaaS IBM dapat digunakan untuk membantu Klien memenuhi kewajiban kepatuhan, yang dapat didasarkan pada peraturan perundang-undangan, regulasi, standar atau kebiasaan umum. Setiap petunjuk, anjuran penggunaan atau panduan yang diberikan oleh SaaS IBM bukan merupakan advis hukum, akuntansi atau advis profesional lainnya, dan Klien diperingatkan untuk mendapatkan advis dari penasihat hukumnya sendiri atau penasihat ahli lainnya. Klien semata-mata bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Klien serta kegiatan-kegiatan Klien mematuhi semua peraturan perundang- undangan, regulasi, standar, dan kebiasaan umum yang berlaku. Penggunaan SaaS IBM ini tidak menjamin kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan, regulasi, standar atau kebiasaan umum apa pun.
Klien selanjutnya menyatakan bahwa SaaS IBM adalah alat untuk membantu Klien dan bukan pengganti untuk keahlian, penilaian dan pengalaman manajemen dan karyawan Xxxxx dalam memberikan advis kepada pihak ketiga dan dalam membuat keputusan investasi serta manajemen risiko dan keputusan bisnis lainnya. Klien bertanggung jawab atas hasil-hasil yang didapatkan dari penggunaan SaaS IBM.
6.5 Tautan ke Situs Web atau Layanan Pihak Ketiga Lainnya
Apabila Klien atau Pengguna SaaS IBM mentransmisikan Konten ke situs web atau layanan pihak ketiga lainnya yang terhubung ke atau yang dapat diakses oleh SaaS IBM, Klien dan Pengguna SaaS IBM memberikan persetujuan kepada IBM untuk memungkinkan setiap transmisi Konten tersebut, namun interaksi tersebut hanya di antara Klien dan situs web atau layanan pihak ketiga. IBM tidak membuat jaminan atau pernyataan apa pun mengenai situs, layanan atau data pihak ketiga tersebut, dan tidak akan memiliki tanggung jawab atas situs, layanan atau kualitas data pihak ketiga tersebut.
6.6 Batasan Penggunaan untuk Kepentingan Pihak Ketiga
Klien tidak dapat menggunakan SaaS IBM atau komponen apa pun daripadanya, termasuk namun tidak terbatas pada data output dan laporan yang dihasilkan oleh SaaS IBM untuk memberikan biro jasa, layanan hosting, atau layanan teknologi informasi komersial apa pun kepada pihak ketiga, kecuali apabila disepakati lain secara tertulis oleh IBM.
6.7 Konten yang Diatur dan Informasi Pribadi
SaaS IBM ini tidak dirancang untuk persyaratan keamanan tertentu apa pun untuk konten yang diatur, seperti informasi pribadi atau informasi pribadi yang sensitif. Klien bertanggung jawab untuk menentukan apakah SaaS IBM ini memenuhi kebutuhan Klien terkait dengan jenis konten yang digunakan oleh Klien sehubungan dengan SaaS IBM.
Syarat-syarat Penggunaan IBM – Spesifikasi SaaS IBM
Apendiks A
1. Langganan Dasar
1.1 IBM OpenPages GRC on Cloud
IBM OpenPages GRC on Cloud (suatu komponen yang diperlukan) memberikan perangkat alat yang dinamis, sangat skalabel, dan tangguh yang memberdayakan manajer dengan transparansi informasi dan kemampuan untuk mengidentifikasi, mengelola, memantau, dan melaporkan risiko dan inisiatif kepatuhan di seluruh bagian perusahaan.
Kemampuan OpenPages GRC on Cloud mencakup:
● Platform pusat untuk pelaporan dan kebijakan terintegrasi
● Kerangka kerja yang dipatenkan dan dapat disesuaikan yang memungkinkan kemudahan konfigurasi
● Dasbor interaktif dan laporan ad-hoc untuk dukungan keputusan
1.2 IBM OpenPages GRC Data Storage on Cloud
IBM OpenPages GRC Data Storage on Cloud (suatu komponen yang diperlukan) menyediakan penyimpanan data GRC untuk mesin virtual SaaS IBM milik Klien. Penyimpanan akan dijual dalam bagian-bagian sebesar 150 Gigabita.
2. Solusi GRC
2.1 IBM OpenPages Financial Control Management on Cloud
Aplikasi IBM OpenPages Financial Controls Management on Cloud menggabungkan dokumen dan manajemen proses yang tangguh dengan kemampuan pelaporan interaktif yang beragam dalam lingkungan yang fleksibel, dapat disesuaikan, dan mudah digunakan, yang memungkinkan CEO, CFO, manajer, auditor independen, dan komite audit untuk melakukan semua kegiatan yang diperlukan untuk mematuhi Sarbanes-Oxley dan regulasi pelaporan finansial yang serupa secara sederhana dan efisien.
OpenPages Financial Controls Management memberikan transparansi atas keadaan kontrol keuangan dan membantu memastikan bahwa tuntutan kepatuhan tersebut sedang ditangani.
Fitur-fitur utama mencakup:
● Tempat penyimpanan data tunggal
● Intelegensi bisnis dan dukungan keputusan
● Otomatisasi risiko dan kepatuhan
● Dapat dikonfigurasi dan dapat berinteroperasi dengan sistem lain
2.2 IBM OpenPages Operational Risk Management on Cloud
Aplikasi IBM OpenPages Operational Risk Management on Cloud mengotomatiskan proses identifikasi, pengukuran, dan pemantauan risiko operasional. Aplikasi ini menggabungkan semua data risiko, yang termasuk penilaian mandiri kontrol dan risiko, peristiwa kerugian, analisis skenario, kerugian eksternal, dan indikator risiko utama, menjadi suatu modul tunggal yang terintegrasi.
Fitur-fitur utama mencakup:
● Penilaian Mandiri Kontrol dan Risiko, yang mencakup kegiatan-kegiatan berikut:
● Identifikasi, pengukuran, dan pengurangan risiko
● Pengujian dan dokumentasi kontrol internal
● Peristiwa Kerugian, yang mencakup kegiatan-kegiatan berikut:
● Melacak, menilai, dan mengelola peristiwa internal dan eksternal yang dapat menyebabkan kerugian operasional.
● Mengelola peristiwa dan pemulihan yang berdampak banyak yang terkait dengan Kerugian operasional
● Peristiwa Kerugian Eksternal yang memberikan kemampuan untuk mengimpor data kerugian dari basis data kerugian IBM Algo FIRST, ORX, dan ORIC ke dalam Manajemen Risiko Operasional OpenPages untuk analisis skenario, penentuan tolok ukur, dan pembuatan laporan. Klien juga dapat mengekspor data kerugian ke alat analitis atau aplikasi alokasi modal.
● Indikator risiko utama, yang dapat melacak metrik kinerja agar berpotensi menunjukkan keberadaan atau keadaan suatu kondisi atau kecenderungan risiko.
● Analisis skenario, yang merupakan teknik penilaian yang digunakan untuk mengidentifikasi dan mengukur jenis risiko spesifik, khususnya, peristiwa frekuensi rendah, dengan tingkat permasalahan tinggi.
● Pelaporan, pemantauan dan analitis.
● Kemampuan untuk mengakses kemampuan Pemodelan Modal yang terintegrasi.
2.3 IBM OpenPages IT Governance on Cloud
Aplikasi IBM OpenPages IT Governance on Cloud menyelaraskan manajemen pengoperasian TI dengan inisiatif bisnis perusahaan, strategi, dan persyaratan regulasi. Perangkat lunak ini memungkinkan Klien untuk mempertahankan kepatuhan di seluruh kerangka kerja dan regulasi praktik terbaik sekaligus mengelola kontrol dan risiko TI internal berdasarkan proses-proses bisnis yang mereka dukung.
OpenPages IT Governance memungkinkan Klien untuk membuat suatu pendekatan risiko dan kepatuhan yang berkelanjutan untuk mengatasi data yang sensitif, manajemen aset teknologi dan persyaratan regulasi
Fitur-fitur utama mencakup:
● Kepatuhan terhadap regulasi dan kebijakan TI
● Penilaian risiko dan kontrol
● Pengujian kontrol dan remediasi masalah
● Manajemen sumber daya TI
● Pelacakan insiden
● Indikator kinerja utama dan risiko utama
● Pelaporan, pemantauan, dan analitis
2.4 IBM OpenPages Policy and Compliance Management on Cloud
Aplikasi IBM OpenPages Policy and Compliance Management on Cloud memungkinkan Klien untuk mengonsolidasikan manajemen kebijakan dan kepatuhan, serta mengelola perubahan regulasi dan interaksi pembuat regulasi. Perangkat lunak ini membantu mengurangi kompleksitas dan biaya untuk mematuhi mandat regulasi industri, etika, kerahasiaan, dan pemerintah.
OpenPages Policy and Compliance Management mengotomatiskan siklus pakai manajemen kebijakan untuk membantu Klien mencapai kepatuhan, mengurangi risiko, dan mematuhi kebijakan dan prosedur perusahaan.
Fitur-fitur utama mencakup:
● Solusi terintegrasi untuk mengelola kepatuhan terhadap regulasi dan kebijakan
● Penilaian terhadap kepatuhan di tingkat unit bisnis, proses, atau lokal
● Manajemen perubahan regulasi untuk melacak peringatan regulasi dan berkomunikasi secara proaktif untuk membantu mendorong proses manajemen perubahan
● Manajemen kebijakan yang terintegrasi dan fleksibel yang mendukung siklus pakai kebijakan secara menyeluruh termasuk impor Microsoft Word untuk alur kerja pengeditan kebijakan yang berpusat pada dokumen
● Dukungan untuk sertifikasi regulasi dan proses audit termasuk manajemen regulasi Manfaat bisnis mencakup:
● Standardisasi kepatuhan di seluruh persyaratan peraturan untuk membantu mengurangi biaya dan memberikan pemahaman yang menyeluruh tentang semua risiko kepatuhan.
● Membantu menjamin tercapainya kepatuhan; berkurangnya risiko; serta ditegakkannya kebijakan dan prosedur perusahaan.
● Memberikan manajemen perubahan regulasi yang terprogram dan manajemen pembuat regulasi yang konsisten.
2.5 IBM OpenPages Internal Audit Management on Cloud
Aplikasi IBM OpenPages Internal Audit Management on Cloud mengotomatiskan prosedur audit internal dan menambah efisiensi dan standardisasi yang baru pada penilaian risiko dan kinerja kepatuhan, meningkatkan efisiensi dan keefektifan proses audit internal, sekaligus membantu Klien memastikan independensi dan objektivitas.
3. Peran Pengguna
3.1 IBM OpenPages GRC Administrator User on Cloud
Pengguna IBM OpenPages GRC Administrator User on Cloud (setidaknya diperlukan satu) diizinkan untuk mengakses semua fungsi administrasi serta semua kemampuan GRC SaaS IBM yang dimiliki.
3.2 IBM OpenPages GRC Business User on Cloud
Pengguna IBM OpenPages GRC Business User on Cloud diizinkan untuk berinteraksi sepenuhnya dengan semua kemampuan GRC SaaS IBM yang dimiliki.
3.3 IBM OpenPages GRC Limited User on Cloud
Pengguna IBM OpenPages GRC Limited User dibatasi secara individu untuk salah satu kategori penggunaan berikut dengan kemampuan GRC SaaS IBM yang dimiliki:
a. Penggunaan ringan: menggunakan SaaS IBM untuk melakukan fungsi bisnis yang memerlukan akses ke kumpulan subkomponen yang terbatas (tidak lebih dari 3);
b. Penggunaan terbatas: menggunakan SaaS IBM untuk melakukan fungsi bisnis berkala yang terjadi setiap bulan, setiap tiga bulan, atau setiap tahun (bukan ad hoc dan tidak lebih sering dari setiap bulan); atau
c. Hanya untuk dibaca: menggunakan SaaS IBM hanya untuk melihat data dan laporan.
3.4 IBM OpenPages GRC Single-Function User on Cloud
Pengguna IBM OpenPages GRC Platform Single-Function User on Cloud dibatasi secara individu untuk menggunakan satu subkomponen dari kemampuan GRC SaaS IBM yang dimiliki untuk melakukan fungsi bisnis spesifik termasuk namun tidak terbatas pada menanggapi pertanyaan berkala dan otomatis melalui formulir yang sudah ditentukan sebelumnya, mengakses sasaran manajemen kebijakan untuk tujuan jelas yang membuktikan pemahaman dan penerimaan mereka atas suatu kebijakan atau membuat sasaran peristiwa kerugian. Hal ini tidak mencakup akses laporan.
4. Layanan Jump Start
4.1 IBM OpenPages GRC Jump Start on Cloud
IBM OpenPages GRC Jump Start on Cloud (suatu komponen yang diperlukan) memberikan layanan untuk implementasi awal SaaS IBM dan termasuk pembinaan dan bantuan awal untuk perencanaan proyek, pemeliharaan, administrasi, dan tinjauan praktik yang telah terbukti.
4.2 IBM OpenPages Financial Controls Management Jump Start on Cloud
IBM OpenPages Financial Controls Management Jump Start on Cloud memberikan layanan untuk implementasi awal kemampuan Manajemen Kontrol Keuangan pada SaaS IBM serta termasuk pembinaan dan bantuan awal untuk perencanaan proyek, pemeliharaan, administrasi, dan tinjauan praktik yang telah terbukti.
4.3 IBM OpenPages Operational Risk Management Jump Start on Cloud
IBM OpenPages Operational Risk Management Jump Start on Cloud memberikan layanan untuk implementasi awal kemampuan Manajemen Risiko Operasional pada SaaS IBM serta termasuk pembinaan dan bantuan awal untuk perencanaan proyek, pemeliharaan, administrasi, dan tinjauan praktik yang telah terbukti.
4.4 IBM OpenPages IT Governance Jump Start on Cloud
IBM OpenPages IT Governance Jump Start on Cloud memberikan layanan untuk implementasi awal kemampuan Tata Kelola TI pada SaaS IBM serta termasuk pembinaan dan bantuan awal untuk perencanaan proyek, pemeliharaan, administrasi, dan tinjauan praktik yang telah terbukti.
4.5 IBM OpenPages Policy and Compliance Management Jump Start on Cloud
IBM OpenPages Policy and Compliance Management Jump Start on Cloud memberikan layanan untuk implementasi awal kemampuan Manajemen Kepatuhan dan Kebijakan pada SaaS IBM serta termasuk pembinaan dan bantuan awal untuk perencanaan proyek, pemeliharaan, administrasi dan tinjauan praktik yang telah terbukti.
4.6 IBM OpenPages Internal Audit Management Jump Start on Cloud
IBM OpenPages Internal Audit Management Jump Start on Cloud memberikan layanan untuk implementasi awal kemampuan Manajemen Audit Internal pada SaaS IBM serta termasuk pembinaan dan bantuan awal untuk perencanaan proyek, pemeliharaan, administrasi, dan tinjauan praktik yang telah terbukti.
5. Mesin Virtual Tambahan
5.1 IBM OpenPages GRC Non-Production Instance on Cloud
IBM OpenPages GRC Non-Production Instance on Cloud memberikan mesin virtual Non-Produksi SaaS IBM untuk kegiatan pengembangan dan pengujian internal.
Syarat-syarat Penggunaan IBM - Perjanjian Tingkat Layanan
Apendiks B
IBM menyediakan perjanjian tingkat layanan ("SLA") ketersediaan berikut untuk SaaS IBM dan berlaku apabila ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien:
Versi SLA ini yang terbaru saat dimulainya atau saat pembaruan jangka waktu langganan Klien yang akan berlaku. Klien memahami bahwa SLA bukan merupakan suatu jaminan untuk Klien.
1. Definisi
a. Kredit yang Tersedia – adalah ganti rugi yang akan diberikan oleh IBM untuk Klaim yang telah divalidasi. Kredit yang Tersedia akan diberlakukan dalam bentuk kredit atau diskon terhadap tagihan biaya langganan yang akan datang atas SaaS IBM.
b. Klaim – adalah klaim yang diajukan oleh Klien kepada IBM bahwa suatu SLA belum dipenuhi selama suatu Bulan Masa Kontrak.
c. Bulan Masa Kontrak – adalah setiap suatu bulan penuh selama jangka waktu SaaS IBM yang dihitung dari pukul 00:00 waktu AS bagian Timur (Eastern US Time) pada hari pertama suatu bulan hingga pukul 23:59 waktu AS bagian Timur pada hari terakhir bulan tersebut.
d. Waktu Henti – adalah periode waktu di mana pemrosesan sistem produksi untuk SaaS IBM telah berhenti dan para pengguna Klien tidak dapat menggunakan semua aspek dari SaaS IBM yang untuknya para pengguna tersebut memiliki izin. Waktu Henti tidak mencakup periode waktu pada saat SaaS IBM tidak tersedia karena:
● Penghentian untuk pemeliharaan yang telah diumumkan atau terjadwal;
● Peristiwa atau sebab yang berada di luar kendali IBM (contoh: bencana alam, penghentian layanan internet, pemeliharaan darurat, dll.);
● Masalah dengan aplikasi, peralatan atau data Klien atau pihak ketiga;
● Kegagalan Klien untuk mematuhi platform yang didukung dan konfigurasi sistem yang diwajibkan untuk mengakses SaaS IBM; atau
● Kepatuhan IBM terhadap setiap desain, spesifikasi, atau instruksi yang diberikan oleh Klien atau pihak ketiga atas nama Klien kepada IBM.
e. Peristiwa – adalah suatu keadaan atau kumpulan keadaan yang bersama-sama menyebabkan kegagalan untuk memenuhi suatu SLA.
2. Kredit yang Tersedia
a. Untuk mengajukan Klaim, Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 untuk masing-masing Peristiwa dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM, dalam waktu 24 jam sejak Klien pertama kali menyadari bahwa Peristiwa tersebut telah berdampak pada penggunaan Klien atas SaaS IBM. Klien harus memberikan semua informasi yang diperlukan tentang Peristiwa dan membantu IBM secara wajar dalam diagnosis dan penyelesaian Peristiwa tersebut.
b. Klien harus mengajukan Klaim untuk suatu Kredit yang Tersedia selambat-lambatnya dalam waktu tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak ketika Klaim muncul.
c. Kredit yang Tersedia didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur sejak Klien melaporkan bahwa Klien pertama kali terkena dampak Waktu Henti. Untuk setiap Klaim yang sah, IBM akan memberlakukan Kredit yang Tersedia yang berlaku paling tinggi berdasarkan Perjanjian Tingkat Layanan yang dicapai selama masing-masing Bulan Masa Kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama.
d. Untuk Layanan yang Dibundel (SaaS IBM individu yang dipaket dan dijual bersama-sama dengan harga kombinasi tunggal), Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan yang Dibundel tersebut, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk setiap SaaS IBM individu. Klien hanya dapat mengajukan Klaim yang berkaitan dengan satu SaaS IBM individu dalam sebuah bundel dalam setiap Bulan Masa Kontrak, dan IBM tidak akan bertanggung jawab atas Kredit yang Tersedia yang berkaitan dengan lebih dari satu SaaS IBM dalam suatu bundel dalam Bulan Masa Kontrak mana pun.
e. Apabila Klien membeli SaaS IBM dari penjual kembali (reseller) resmi IBM dalam transaksi pemasaran kembali di mana IBM mempertahankan tanggung jawab utama untuk memenuhi komitmen SaaS IBM dan Perjanjian Tingkat Layanan, Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada Relationship Suggested Value Price (RSVP) yang berlaku pada saat itu untuk SaaS IBM yang berlaku selama Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim, didiskon sebesar 50%.
f. Total Kredit yang Tersedia yang diberikan berkaitan dengan Bulan Masa Kontrak mana pun tidak akan, dalam keadaan apa pun, melampaui sepuluh persen (10%) dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan yang dibayar oleh Klien kepada IBM untuk SaaS IBM.
3. Tingkat Layanan
Ketersediaan SaaS IBM selama suatu Bulan Masa Kontrak adalah sebagai berikut:
Ketersediaan selama suatu Bulan Masa Kontrak | Kredit yang Tersedia (% dari Biaya Langganan Bulanan untuk Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim) |
< 98% | 2% |
< 97% | 5% |
< 93% | 10% |
Ketersediaan, yang dinyatakan sebagai persentase, dihitung sebagai: (a) total jumlah menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak, dikurangi (b) total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu Bulan Masa Kontrak, dibagi dengan (c) total jumlah menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak.
Contoh: 900 menit total Waktu Henti selama Bulan Masa Kontrak
43.200 total menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak selama 30 hari - 900 menit Waktu Henti = 42.300 menit 43.200 total menit | = 2% Kredit yang Tersedia untuk 97,9% Tingkat Layanan yang Dicapai selama Bulan Masa Kontrak tersebut. |
4. Pengecualian
SLA ini disediakan hanya untuk para Klien IBM. SLA ini tidak berlaku untuk hal-hal berikut:
● Layanan beta dan uji coba.
● Lingkungan non-produksi, termasuk namun tidak terbatas pada, pengujian, pemulihan bencana, uji mutu (quality assurance), atau pengembangan.
● Klaim yang dibuat oleh pengguna, tamu, peserta, dan undangan Klien yang memiliki izin atas SaaS IBM.
This Agreement is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this Agreement will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this Agreement.
Perjanjian ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks Bahasa Indonesia dari Perjanjian ini, maka teks dalam Bahasa Inggris yang akan berlaku.