IBM Watson Analytics
Syarat-syarat Penggunaan IBM – Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS
IBM Watson Analytics
Syarat-syarat Penggunaan ("ToU") terdiri dari Syarat-syarat Penggunaan IBM – Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ("Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS") ini dan sebuah dokumen berjudul Syarat-syarat Penggunaan IBM
– Syarat-syarat Umum ("Syarat-syarat Umum") yang tersedia di URL berikut: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
Apabila terdapat ketidaksesuaian, Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS akan berlaku di atas Syarat-syarat Umum. Dengan memesan, mengakses, atau menggunakan SaaS IBM, Klien menyetujui ToU.
ToU diatur oleh Perjanjian Keuntungan Paspor Internasional IBM, Perjanjian Ekspres Keuntungan Paspor Internasional IBM, atau Perjanjian Internasional IBM untuk Tawaran SaaS IBM Terpilih, sebagaimana yang berlaku ("Perjanjian") dan bersama dengan ToU merupakan perjanjian yang lengkap.
1. SaaS IBM
Tawaran SaaS IBM berikut dicakup oleh Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ini:
● IBM Watson Analytics Plus
● IBM Watson Analytics Professional
● IBM Watson Analytics Professional Dedicated
2. Metrik Biaya
SaaS IBM dijual berdasarkan salah satu metrik(-metrik) biaya berikut sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:
a. Pengguna yang Sah – adalah suatu unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Klien harus mendapatkan kepemilikan yang terpisah dan terdedikasi untuk setiap Pengguna yang Sah khusus yang diberi akses ke SaaS IBM dengan cara apa pun secara langsung atau tidak langsung (sebagai contoh: melalui program, perangkat, atau server aplikasi multipleks) melalui sarana apa pun. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah Pengguna yang Sah yang diberi akses ke SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien
b. Gigabita – adalah suatu unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Gigabita didefinisikan sebagai bita data 2 pangkat 30 (1.073.741.824 bita). Gigabita digunakan untuk menghitung ukuran kumpulan data yang tidak dikompresi yang dimuat ke dalam SaaS IBM. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah Gigabita yang diselenggarakan (hosted) dalam SaaS IBM pada titik mana pun selama periode pengukuran.
3. Biaya dan Penagihan
Jumlah yang harus dibayarkan untuk SaaS IBM ditetapkan dalam Dokumen Transaksi.
3.1 Biaya Pengaturan
Biaya pengaturan akan ditetapkan dalam Dokumen Transaksi.
3.2 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges)
Biaya pertengahan bulan sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi dapat dinilai secara pro-rata.
4. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan
Jangka waktu SaaS IBM dimulai pada tanggal ketika IBM memberi tahu Klien mengenai akses mereka ke SaaS IBM, sebagaimana yang didokumentasikan dalam PoE. PoE akan menetapkan apakah SaaS IBM memperbarui secara otomatis, berlanjut berdasarkan penggunaan berkelanjutan, atau berakhir pada akhir jangka waktu.
Untuk pembaruan otomatis, kecuali apabila Klien memberikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperbarui setidaknya 90 hari sebelum tanggal habisnya masa berlaku jangka waktu, SaaS IBM akan secara otomatis memperbarui untuk jangka waktu yang ditetapkan dalam PoE.
Untuk penggunaan berkelanjutan, SaaS IBM akan terus tersedia dengan basis per bulan hingga Klien memberikan pemberitahuan tertulis 90 hari sebelumnya mengenai pengakhiran. SaaS IBM akan tetap tersedia hingga akhir bulan kalender setelah periode 90 hari tersebut.
5. Dukungan Teknis
Selama Periode Langganan, dukungan teknis diberikan selama durasi SaaS IBM ini sebagaimana yang tercantum dalam Buku Petunjuk Dukungan Perangkat Lunak sebagai Layanan IBM di xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx atau URL berikutnya yang diberikan oleh IBM. Dukungan teknis termasuk dalam SaaS IBM dan tidak tersedia sebagai suatu tawaran terpisah.
6. Syarat-syarat Tambahan Tawaran SaaS IBM
6.1 Cookies
Klien menyadari dan menyetujui bahwa IBM dapat, sebagai bagian dari dukungan dan operasi normal atas SaaS IBM, mengumpulkan informasi dari Klien (kontraktor dan karyawan Anda) terkait dengan penggunaan SaaS IBM, melalui pelacakan dan teknologi lainnya. IBM melakukan hal tersebut untuk mengumpulkan statistik penggunaan dan informasi mengenai keefektifan SaaS IBM kami untuk tujuan meningkatkan pengalaman pengguna dan/atau menyesuaikan interaksi dengan Klien. Klien mengonfirmasikan bahwa pihaknya akan atau telah memperoleh persetujuan untuk mengizinkan IBM memproses informasi pribadi yang dikumpulkan untuk tujuan di atas dalam IBM, perusahaan-perusahaan IBM lainnya dan subkontraktor mereka, di mana pun kami dan subkontraktor kami melakukan bisnis, sesuai dengan hukum yang berlaku. IBM akan mematuhi permintaan dari kontraktor dan karyawan Xxxxx untuk mengakses, memperbarui, memperbaiki atau menghapus informasi pribadi mereka yang dikumpulkan.
6.2 Informasi Pribadi dan Konten yang Diatur
SaaS IBM ini tidak dirancang untuk persyaratan keamanan spesifik apa pun untuk konten yang diatur, seperti informasi pribadi atau informasi pribadi yang sensitif. Klien bertanggung jawab untuk menentukan apakah SaaS IBM ini memenuhi kebutuhan Klien terkait dengan jenis konten yang digunakan oleh Klien sehubungan dengan SaaS IBM.
6.3 Penggunaan Konten Klien oleh IBM untuk Analisis Kognitif
IBM dapat menggunakan konten dan data Klien yang Klien berikan kepada SaaS IBM untuk tujuan penelitian, pengujian, dan pengembangan internal IBM terhadap perbaikan atau peningkatan SaaS IBM atau untuk pengembangan layanan baru yang menyediakan pengalaman lebih sesuai dan bermanfaat untuk para pengguna. Dalam melakukan hal tersebut, IBM dapat melakukan kompilasi dan menganalisis informasi ringkasan dalam format agregat dan anonim yang mencerminkan penggunaan SaaS IBM oleh para pengguna Klien yang sah, dan dapat mempersiapkan laporan, studi, analisis, dan produk kerja lainnya yang merupakan hasil dari kompilasi dan analisis ini (secara bersama-sama disebut "Data yang Dikompilasikan"). IBM memegang hak kepemilikan dalam dan atas Data yang Dikompilasikan.
6.4 Lokasi Manfaat yang Diperoleh
Apabila berlaku, pajak akan didasarkan pada lokasi(-lokasi) yang diidentifikasi oleh Klien sebagai penerima manfaat dari SaaS IBM. IBM akan menerapkan pajak berdasarkan alamat bisnis yang dicantumkan pada saat memesan SaaS IBM sebagai lokasi manfaat utama kecuali apabila Klien memberikan informasi tambahan kepada IBM. Klien bertanggung jawab untuk tetap memperbarui informasi tersebut dan menyampaikan setiap perubahan kepada IBM.
6.5 Pemusnahan Konten
IBM akan memusnahkan data atau konten Klien setelah habisnya masa berlaku atau pembatalan SaaS IBM, atau lebih awal atas permintaan Klien.
6.6 Safe Harbor
IBM tunduk pada U.S. – EU Safe Harbor Framework sebagaimana yang ditetapkan oleh Departemen Perdagangan Amerika Serikat tentang pengumpulan, penggunaan, dan penyimpanan informasi yang dikumpulkan dari Uni Eropa. Untuk informasi lebih lanjut mengenai Safe Harbor atau untuk mengakses pernyataan sertifikasi IBM, kunjungi xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx/.
6.7 Kumpulan Data yang tidak dipertimbangkan
Jumlah baris dan kolom Kumpulan Data yang dimuat dari IBM Watson Analytics for Social Media tidak dipertimbangkan dalam menentukan ukuran file, namun dihitung terhadap batas kapasitas penyimpanan total untuk tier yang berlaku.
Kumpulan Data merupakan output dari analisis yang dihasilkan oleh IBM Watson Analytics for Social Media.
7. Konten Twitter dalam Watson Analytics
7.1 Definisi-definisi
a. Laporan Analisis – adalah hasil atau output yang dibuat oleh aplikasi Klien pada SaaS IBM dari proses menganalisis dan memperoleh informasi dari Konten Twitter. Hasil tersebut mungkin tidak berisi Konten Twitter, namun dapat berisi konten yang merupakan duplikasi dari konten dalam Konten Twitter, seperti istilah pencarian dan referensi mengenai pokok masalah dari Tweet.
b. ID Tweet – adalah suatu nomor identifikasi khusus yang dihasilkan untuk setiap Tweet.
c. Tweet – adalah suatu posting publik dengan badan teks yang tidak lebih dari 140 karakter yang dibuat oleh pengguna akhir layanan Twitter mana pun.
d. Konten Twitter – adalah Tweet, ID Tweet, informasi profil publik pengguna akhir Twitter, dan setiap data serta informasi Twitter lainnya yang tersedia untuk Klien.
7.2 Penggunaan Konten Twitter
Klien tidak akan diberi akses apa pun ke Konten Twitter yang mentah. SaaS IBM menyediakan sarana bagi Klien untuk memilih dan menggunakan Konten Twitter hanya dalam SaaS IBM, hanya untuk tujuan melakukan analisis terhadap Konten Twitter dan membuat Laporan Analisis.
Konten Twitter tidak dimiliki ataupun dikendalikan oleh IBM. Konten Twitter dapat termasuk materi yang ilegal, tidak akurat, menyesatkan, tidak senonoh, atau jika tidak, yang bersifat menyinggung. IBM atau pemasoknya tidak memiliki kewajiban untuk meninjau, menyaring, memverifikasi, mengedit atau menghapus Konten Twitter apa pun. Namun, IBM atau pemasoknya dapat, atas kebijakan mereka sendiri, melakukan hal tersebut. Klien harus menggunakan fungsionalitas yang disediakan oleh IBM untuk segera menghapus atau memodifikasi setiap Konten Twitter yang dapat disimpan dalam SaaS IBM. Klien akan memiliki hak untuk mengunduh dan menghapus Laporan Analisis dari SaaS.
7.3 Volume Data Twitter
Klien Plus dibatasi untuk hal-hal berikut:
● 25.000 Tweet per kumpulan data
Klien Profesional dibatasi untuk hal-hal berikut:
● 50.000 Tweet per kumpulan data
7.4 Larangan pada Konten Twitter
Klien tidak diperbolehkan untuk:
a. Menggunakan Konten Twitter yang melanggar hukum apa pun yang berlaku termasuk namun tidak terbatas pada peraturan perundang-undangan mengenai kerahasiaan atau untuk tujuan apa pun yang tidak sah atau tidak benar.
b. Menggunakan Konten Twitter yang disediakan sebagai bagian dari SaaS untuk melakukan analisis pada suatu grup kecil berisi individu-individu atau individu tunggal untuk tujuan yang melanggar hukum atau diskriminatif.
c. Menggunakan Konten Twitter yang disediakan sebagai bagian dari SaaS untuk melakukan analisis yang akan disertakan sebagai bagian dari jaringan periklanan.
d. Menggunakan Konten Twitter untuk membuat analisis yang menjalankan serangkaian pengukuran berbasis waktu yang dihasilkan secara berkala dengan menggunakan metodologi yang sama atau serupa untuk tujuan membandingkan kinerja program televisi dari waktu ke waktu, atau terhadap suatu set atau subset program televisi lain yang ditentukan.
e. Menggunakan metrik pengguna Twitter agregat apa pun, seperti jumlah pengguna atau akun, yang diperoleh saat mengakses dan menggunakan Konten Twitter sebagai bagian dari SaaS untuk tujuan apa pun.
f. Menggunakan Konten Twitter untuk tujuan lain apa pun selain tujuan terbatas yang diperbolehkan untuk SaaS.
7.5 Pengakhiran oleh IBM
Penggunaan Klien atas Konten Twitter akan berhenti setelah pengakhiran SaaS IBM.
Meskipun terdapat ketentuan yang telah disebutkan sebelumnya, selain hak-hak penangguhan dan pengakhiran dalam Perjanjian, IBM dapat berhenti menyediakan akses ke Konten Twitter setiap saat tanpa pemberitahuan dan tanpa kewajiban untuk memberikan pengembalian dana, kredit, atau kompensasi lainnya kepada Klien.
7.6 Sanggahan Jaminan dan Pemberian Ganti Rugi untuk Konten Twitter
MESKIPUN TERDAPAT JAMINAN YANG TERCANTUM DALAM PERJANJIAN, KONTEN TWITTER DISEDIAKAN HANYA "SEBAGAIMANA ADANYA", "SEBAGAIMANA TERSEDIA" DENGAN SEMUA KESALAHANNYA, DAN PENGGUNAAN KONTEN TWITTER OLEH XXXXX ADALAH ATAS RISIKONYA SENDIRI. IBM TIDAK MEMBUAT, DAN DENGAN INI MENYANGGAH, SETIAP DAN SEMUA JAMINAN YANG TEGAS DAN TERSIRAT LAINNYA, TERMASUK SEMUA JAMINAN TERSIRAT MENGENAI KELAYAKAN UNTUK DIPERJUALBELIKAN, KUALITAS, KINERJA, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, TIDAK ADANYA PELANGGARAN, HAK MILIK, DAN SETIAP JAMINAN YANG TIMBUL DARI POLA YANG JELAS DARI TINDAKAN PARA PIHAK TERHADAP TRANSAKSI (COURSE OF DEALING), PENGGUNAAN, ATAU PRAKTIK PERDAGANGAN, SEHUBUNGAN DENGAN KONTEN TWITTER. IBM TIDAK MENJAMIN BAHWA AKSES KE KONTEN TWITTER TIDAK AKAN TERGANGGU, ATAU BEBAS DARI KESALAHAN. SANGGAHAN JAMINAN INI MUNGKIN TIDAK AKAN BERLAKU DI BEBERAPA YURISDIKSI DAN KLIEN DAPAT MEMILIKI HAK JAMINAN BERDASARKAN HUKUM YANG TIDAK DAPAT DIABAIKAN ATAU DISANGGAH. SETIAP JAMINAN TERSEBUT BERLAKU HANYA SELAMA TIGA XXXXX (00) HARI SEJAK TANGGAL BERLAKUNYA PERJANJIAN INI (KECUALI APABILA HUKUM TERSEBUT MENGATUR SECARA LAIN). SETIAP KEWAJIBAN BAGI IBM UNTUK MEMBERIKAN GANTI RUGI KEPADA KLIEN BERDASARKAN PERJANJIAN TIDAK BERLAKU DALAM CARA APA PUN UNTUK AKSES DAN PENGGUNAAN KLIEN TERHADAP KONTEN TWITTER.
7.7 Penggunaan Pemerintah Amerika Serikat
Konten Twitter adalah "item komersial" sebagaimana istilah tersebut didefinisikan dalam 48 C.F.R. 2.101, yang terdiri atas "perangkat lunak komputer komersial" dan "dokumentasi perangkat lunak komputer komersial" sebagaimana istilah tersebut digunakan dalam 48 C.F.R. 12.212. Setiap penggunaan, modifikasi, turunan, reproduksi, rilis, kinerja, tampilan, pengungkapan, atau distribusi Konten Twitter oleh setiap badan pemerintah dilarang, kecuali sebagaimana yang diizinkan secara tegas oleh syarat-syarat Perjanjian ini. Selain itu, setiap penggunaan oleh badan pemerintah A.S. harus sesuai dengan 48 C.F.R.
12.212 dan 48 C.F.R. 227.7202-1 hingga 227.7202-4. Jika Klien menggunakan Konten Twitter dalam kapasitas resmi Klien sebagai karyawan atau perwakilan dari badan pemerintah negara bagian atau badan pemerintah daerah A.S. dan Klien secara hukum tidak dapat menerima klausul yurisdiksi, tempat (venue), atau klausul lainnya dalam dokumen ini, maka klausul tersebut tidak berlaku untuk badan tersebut, namun hanya sejauh yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Kontraktor/produsen adalah Twitter, Inc. 0000 Xxxxxx Xxxxxx, Xxxxx 000, Xxx Xxxxxxxxx, Xxxxxxxxxx 00000.
Syarat-syarat Penggunaan IBM – Spesifikasi SaaS IBM
Apendiks A
1. IBM Watson Analytics
IBM Watson Analytics memberikan pengalaman analisis terpadu pada cloud dan membantu pengguna untuk berfokus pada para penggerak yang memengaruhi bisnis-bisnis mereka. Dengan mengotomatiskan langkah-langkah akses data dan analisis prediktif, SaaS IBM mengidentifikasi dan menjelaskan pola dan hubungan tersembunyi untuk mempercepat pemahaman mengenai penyebab terjadinya berbagai hal.
Tawaran SaaS IBM mencakup kemampuan-kemampuan berikut:
● Engaging User Experience – penyajian data dan wawasan dalam suatu format yang memungkinkan para pengguna untuk memahami dan berinteraksi dengan data mereka.
● Data Discovery – menjelajah dan berinteraksi dengan data secara visual untuk menemukan pola- pola dan memperoleh wawasan.
● Guided Analytic Discovery – analitis prediktif yang dilekatkan, yang secara otomatis menjalankan korelasi statistik dan analisis penggerak utama.
● Natural Language Dialogue – berinteraksi dengan data melalui antarmuka berbasis kata kunci berbahasa Inggris dengan menggunakan istilah-istilah bisnis yang umum.
● Data Access – mengakses secara otomatis dan kemudian memberikan penilaian secara khusus terhadap kesiapan data Klien untuk dianalisis, menyoroti potensi masalah-masalah data yang dapat membahayakan hasil.
1.1 IBM Watson Analytics Plus
Watson Analytics Plus merupakan suatu lingkungan pengguna tunggal yang mencakup kemampuan- kemampuan berikut ini:
● Memuat file .xls, xlsx atau csv yang berisi tidak lebih dari 1.000.000 baris dan 256 kolom.
● Penyimpanan Total sebesar 2 GB. Penyimpanan data mencakup file sumber yang dimuat ke dalam lingkungan cloud dan konten yang dibuat di dalam aplikasi.
● Mengekspor ke format file PPT.
● Bercerita
Bercerita adalah suatu kumpulan kemampuan yang tersedia dalam Watson Analytics yang mengizinkan pengguna untuk mengumpulkan analisis yang dibuat dalam Watson Analytics ke dalam kumpulan narasi. Dalam suatu cerita, pengguna dapat menggunakan konten yang ada atau membuat konten baru secara langsung dan kemudian bekerja dengan teks, gambar, halaman web, media, dan animasi untuk membuat presentasi interaktif yang beragam. Fitur ini saat ini ditawarkan sebagai "Fungsi Beta".
● Infografis
● Templat
● Konten Twitter
● Koneksi dengan: DropBox, Box, dan Microsoft OneDrive
1.2 IBM Watson Analytics Professional
Watson Analytics Professional adalah suatu lingkungan dengan banyak pengguna yang mencakup semua kemampuan IBM Watson Analytics Plus serta fitur tambahan dan kapasitas yang diperluas berikut:
● Memuat file .xls, .xlsx atau .csv yang memuat tidak lebih dari 10.000.000 baris dan 500 kolom.
● Penyewa Tunggal di mana penyimpanan data termasuk file-file sumber yang dimuat ke dalam lingkungan cloud dan konten yang dibuat di dalam aplikasi.
● Konten Twitter yang Diperluas
● Koneksi ke Laporan Cognos 10
1.3 IBM Watson Analytics Professional Dedicated
Watson Analytics Dedicated adalah suatu lingkungan cloud dengan banyak pengguna yang mencakup semua kemampuan IBM Watson Analytics Professional serta fitur tambahan dan kapasitas yang diperluas berikut:
● Penyewa Tunggal dengan penyimpanan data termasuk file-file sumber yang dimuat ke dalam lingkungan cloud dan konten yang dibuat di dalam aplikasi.
● Lingkungan yang terdedikasi
1.4 Add-On Opsional
1.4.1 IBM Watson Analytics Plus Storage Add-on
Tersedia sebagai add-on pada langganan bulanan IBM Watson Analytics Plus. Setiap kepemilikan langganan atas SaaS IBM ini menyediakan penyimpanan tambahan sebesar 10 GB untuk konten yang dibuat oleh pengguna, di luar ketentuan maksimum dalam tier yang dikontrak.
1.4.2 IBM Watson Analytics Multiple User Storage Add-on
Tersedia sebagai add-on pada langganan bulanan IBM Watson Analytics Professional dan Professional Dedicated. Setiap kepemilikan langganan atas SaaS IBM ini menyediakan penyimpanan tambahan sebesar 50 GB untuk konten yang dibuat oleh pengguna, di luar ketentuan maksimum dalam tier yang dikontrak.
1.5 Pemulihan Bencana dan Pencadangan
Semua tawaran SaaS IBM memberikan rencana pemulihan bencana dan dukungan pencadangan konten kepada Klien.
1.5.1 Pemulihan Bencana
Apabila terjadi peristiwa bencana sebagai akibat dari bencana alam, terorisme, aksi buruh, kebakaran, banjir, gempa bumi, kerusuhan, perang, tindakan, perintah atau larangan pemerintah, virus, serangan denial of service dan tindakan merugikan lainnya, kegagalan utilitas dan konektivitas jaringan, atau sebab lain apa pun dari ketidaktersediaan SaaS IBM yang berada di luar kendali wajar IBM, IBM akan memulihkan akses Klien ke SaaS IBM dalam 14 hari.
1.5.2 Pencadangan Konten
Pencadangan konten dilakukan setiap hari dan disalin ke suatu lokasi off-site untuk melindungi konten dari kondisi bencana. Setiap 7 hari, cadangan basis data sepenuhnya diambil dan setiap hari berikutnya cadangan diferensial komparatif diambil. IBM akan menyimpan cadangan diferensial harian selama 7 hari terakhir dan cadangan sepenuhnya selama 28 hari terakhir. Cadangan dienkripsi dalam keadaan istirahat pada sistem pencadangan berbasis cakram (disk) dan selama transmisi ke lokasi offsite.
2. Fungsi Beta dalam Watson Analytics
Fungsi Beta yang diberikan dengan SaaS IBM bukan merupakan bagian dari SaaS IBM. Fungsi Beta diberikan berdasarkan syarat-syarat yang sama dengan SaaS IBM, kecuali sebagaimana yang diatur di bawah ini. Beberapa atau semua Fungsi Beta mungkin tidak disediakan secara umum oleh IBM sebagai atau dalam produk atau tawaran. Klien diizinkan untuk menggunakan Fungsi Beta hanya untuk penggunaan internal untuk tujuan evaluasi dan bukan untuk digunakan dalam lingkungan produksi. Klien dapat menggunakan Fungsi Beta hingga IBM menarik Fungsi Beta atau mengakhiri akses ke Fungsi Beta. IBM menyediakan Fungsi Beta tanpa kewajiban dukungan dan "SEBAGAIMANA ADANYA", TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK SECARA TEGAS MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK, NAMUN TIDAK TERBATAS PADA JAMINAN HAK MILIK, TIDAK ADANYA PELANGGARAN ATAU TIDAK ADANYA GANGGUAN SERTA JAMINAN DAN KETENTUAN TERSIRAT APAPUN ATAS KELAYAKAN UNTUK DIPERJUAL-BELIKAN DAN KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU.
Klien harus mengambil tindakan pencegahan untuk menghindari setiap kehilangan data yang mungkin terjadi saat Fungsi Beta tidak dapat digunakan lagi.
Klien menyetujui bahwa IBM dapat menggunakan semua umpan balik dan saran yang diberikan.
Syarat-syarat Penggunaan IBM - Perjanjian Tingkat Layanan
Apendiks B
IBM memberikan perjanjian tingkat layanan ("SLA") ketersediaan berikut untuk SaaS IBM sebagaimana yang ditetapkan dalam PoE. SLA bukan merupakan suatu jaminan. SLA tersedia hanya untuk Klien dan berlaku hanya untuk digunakan di lingkungan produksi.
1. Kredit yang Tersedia
Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM, dalam waktu 24 jam sejak Klien pertama kali menyadari bahwa suatu peristiwa telah berdampak pada ketersediaan SaaS IBM. Klien harus secara wajar membantu IBM dengan setiap diagnosis dan penyelesaian masalah.
Klaim tiket dukungan atas kegagalan untuk memenuhi suatu SLA harus diajukan dalam jangka waktu empat hari kerja setelah akhir bulan masa kontrak. Kompensasi untuk klaim SLA yang sah akan menjadi kredit terhadap tagihan yang akan datang untuk SaaS IBM berdasarkan durasi waktu saat pemrosesan sistem produksi untuk SaaS IBM tidak tersedia ("Waktu Henti"). Waktu Henti dihitung dari waktu Klien melaporkan peristiwa tersebut sampai waktu SaaS IBM dipulihkan dan tidak termasuk waktu yang terkait dengan penghentian untuk pemeliharaan yang terjadwal atau telah diumumkan; sebab-sebab di luar kendali IBM; masalah dengan rancangan atau instruksi, konten atau teknologi Klien atau pihak ketiga; konfigurasi sistem dan platform yang tidak didukung atau kesalahan Klien lainnya; atau insiden keamanan yang disebabkan oleh Klien atau pengujian keamanan Klien. IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku yang paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif SaaS IBM selama masing-masing bulan masa kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Total kompensasi berkaitan dengan bulan masa kontrak mana pun tidak dapat melampaui 10 persen dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan untuk SaaS IBM.
2. Tingkat Layanan
Ketersediaan SaaS IBM selama suatu bulan masa kontrak
Ketersediaan selama suatu bulan masa kontrak | Kompensasi (% dari biaya langganan bulanan* untuk bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim) |
99,0 – 99,75 % | 2% |
95,0 – 98,99 % | 5% |
Kurang dari 95,0% | 10% |
* Jika SaaS IBM diperoleh dari Mitra Bisnis IBM, biaya langganan bulanan akan dihitung pada daftar harga yang berlaku pada saat itu untuk SaaS IBM yang berlaku selama bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim, yang didiskon sebesar 50%. IBM akan menyediakan suatu potongan harga secara langsung untuk Klien.
Ketersediaan, yang dinyatakan sebagai persentase, dihitung dengan cara: total jumlah menit dalam suatu bulan masa kontrak, dikurangi total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu bulan masa kontrak, dibagi dengan total jumlah menit dalam bulan masa kontrak.
Contoh: 500 menit total Waktu Henti selama bulan masa kontrak
43.200 total menit dalam suatu bulan masa kontrak selama 30 hari - 500 menit Waktu Henti = 42.700 menit 43.200 total menit | = 5% Kredit yang Tersedia untuk 98,8% ketersediaan selama bulan masa kontrak |
This Agreement is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this Agreement will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this Agreement.
Perjanjian ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks Bahasa Indonesia dari Perjanjian ini, maka teks dalam Bahasa Inggris yang akan berlaku.