PERJANJIAN
PERJANJIAN
PELAKSANAAN KEGIATAN PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT PROGRAM PKM100 PLUS 2023 – Periode 2
Nomor: PKM100Plus-2023-2-001-SPK-KLPPM/UNTAR/XI/2023
1. Pada hari Senin tanggal 13 bulan November Tahun 2023, yang bertanda tangan di bawah ini:
I Nama Jabatan
: Xx. Xxx Xxx Xxxx, MMSI., M.Psi., Ph.D., P.E., X.XXXX.
: Ketua Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Tarumanagara
Selanjutnya disebut sebagai Pihak Pertama.
II Nama
NIDN/NIDK
Fakultas
: Xxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx, S.E., M.M.
: 0317078602
: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Bertindak untuk diri sendiri dan Anggota Tim Pengusul:
1. Nama NIM
2. Nama NIM
3. Nama NIM
: Christiandinata Xxxxxxx Xxxxx
: 115210052
: -
: -
: -
: -
Selanjutnya disebut sebagai Pihak Kedua.
2. Pihak Pertama menugaskan Pihak Kedua untuk melaksanakan kegiatan pengabdian kepada masyarakat atas nama Universitas Tarumanagara dengan:
Judul kegiatan : Pentingnya Web Design Quality dalam Perdagangan di Era Digital Saat Ini Nama mitra : PT Nusantara Logam Perkasa
Tanggal kegiatan : 29 September 2023
dengan biaya Rp3,000,000 (Tiga Juta Rupiah) dibebankan kepada anggaran Universitas Tarumanagara.
3. Lingkup pekerjaan dalam tugas ini adalah kegiatan sesuai dengan yang tertera dalam usulan Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat yang diajukan oleh Pihak Kedua, dan telah disetujui oleh Pihak Pertama yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dalam surat tugas ini.
4. Pihak Kedua wajib menyerahkan laporan kegiatan dan luaran kegiatan selambat-lambatnya tanggal 31 Desember 2023, sesuai prosedur dan peraturan yang berlaku dengan format sesuai ketentuan.
Pihak Pertama
Xx. Xxx Xxx Xxxx, MMSI., M.Psi., Ph.D., P.E., X.XXXX.
Pihak Kedua
Xxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx, S.E., M.M.
LAPORAN AKHIR
PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT YANG DIAJUKAN KE LEMBAGA PENELITIAN DAN PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT
PENTINGNYA WEB DESIGN QUALITY DALAM PERDAGANGAN DI ERA DIGITAL SAAT INI
Disusun oleh:
Xxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx, S.E., M.M. (0317078602/10111002)
Xxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxx / 115210052
PRODI S1 MANAJEMEN BISNIS FAKULTAS EKONOMI BISNIS UNIVERSITAS TARUMANAGARA JAKARTA
DESEMBER 2023
Laporan Pengabdian kepada Masyarakat
1. Judul PKM 2. Nama Mitra PKM 3. Ketua Tim Pelaksana | : Pentingnya Web Design Quality dalam Perdagangan di Era Digital Saat Ini : PT Logam Nusantara Perkasa |
X. Xxxx dan Gelar | : Xxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx, S.E., M.M. |
B. NIDN/NIK | : 0317078602/ 10111002 |
C. Jabatan/Gol. | : Dosen Tetap |
D. Program Studi | : S1 Manajemen Bisnis |
E. Fakultas | : Ekonomi Bisnis |
X. Xxxxxx Keahlian | : Manajemen |
G. Alamat Kantor | : Xxxxx Xxxxxxx Xxxxx Xxxxx Xx. 1 |
H. Nomor HP/Tlp | : 081932254545 |
3. Anggota Tim PKM | |
A. Jumlah Anggota (Dosen) | : - |
X. Xxxx Anggota/Keahlian | : - |
C. Jumlah Mahasiswa : 1 orang
X. Xxxx & NIM Mahasiswa 1 : Xxxxxxxxxxxxxxx Xxxxxxx Xxxxx / 115210052
X. Xxxx & NIM Mahasiswa 2 : -
X. Xxxx & NIM Mahasiswa 3 : -
4. Lokasi Kegiatan Mitra :
A.Wilayah Mitra : Jln. Xxxxxxxx Xxxxxxxxx 121 no. 71
B. Kabupaten/Kota : Jakarta Barat
C. Provinsi : Jakarta
5. Metode Pelaksanaan : Luring/Daring
5. Luaran yang dihasilkan : HKI
6. Jangka Waktu Pelaksanaan : September-Desember
7. Pendanaan
Biaya yang disetujui : Rp. 3.000.000,-
Jakarta, 30 November 2023
Menyetujui, Ketua LPPM
Xx. Xxx Xxx Xxxx, Ph.D. NIK:10381047
Ketua Pelaksana
Xxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx., S.E., M.M.
0317078602/1011002
A. Analisis Situasi
BAB I
Pendahuluan
Perkembangan internet yang terjadi secara pesat, baik secara langsung maupun tidak langsung, telah mengubah cara manusia berpikir dan bekerja dari masa ke masa (X. X. Xxxx,2016; Xxxx, Mahapatra, & Xxxxxxxxx, 2009). Perkiraan pasar yang dibuat oleh Bearing Point (2015) menunjukkan bahwa seperempat populasi dunia kini terhubung ke internet. Hal ini secara tidak langsung menimbulkan digitalisasi yang semakin pesat. Digitalisasi mulai mendapat perhatian besar dari organisasi di seluruh dunia, karena membawa manfaat besar bagi banyak perusahaan. Deloitte AG (2015) menyebutkan bahwa perusahaan hanya dapat meningkatkan produktivitasnya, misalnya dengan menurunkan biaya operasional, kepuasan pelanggan yang tinggi, dan retensi klien dengan mengintegrasikan teknologi modern ke dalam bisnis. Dengan berkembangnya internet telah mengubah cara manusia dalam berbisnis, dimana manusia dapat melakukan bisnis secara online melalui internet.
E-commerce adalah melakukan bisnis melalui internet yang berkaitan dengan kegiatan pencarian informasi, berbagi informasi, membeli atau bertukar produk dan jasa, serta menjaga hubungan pelanggan tanpa tatap muka. Pada konteks e-commerce, repurchase intention merupakan aspek penting yang dapat menjadi penentu keberhasilan sebuah perusahaan karena merupakan penentu kesuksesan perusahaan, dan juga alat bagi perusahaan perusahaan untuk memperluas pangsa pasarnya (Xxx, Xxxxxxxxx, & Xxxxx, 2014). E-commerce memiliki beberapa perbedaan jika dibandingkan dengan bisnis tradisional (atau perdagangan tradisional). Dalam konsep perdagangan tradisional, pembeli dan penjual akan bertemu secara langsung (interaksi langsung) di suatu pasar, toko, atau tempat usaha lainnya (Zhou et al., 2009). Dalam konsep e commerce, penjual dan pembeli tidak bertemu secara langsung, melainkan pertemuan kedua belah pihak dijembatani oleh sebuah website dimana kedua belah pihak dapat melakukan transaksi.
Mitra PKM ini adalah PT Logam Nusantara Perkasa. PT Logam Nusantara Perkasa adalah sebuah perusahaan yang didirikan pada tahun 1988 dan bergerak di bidang perdagangan pipa besi, fitting, flange, serta valve sebagai importir. Mereka juga menjadi distributor dan stocklist dari barang untuk berbagai industri seperti minyak dan gas, perkapalan, makanan, sawit, pertambangan dan industri lainnya di Indonesia. Produk mereka berkualitas tinggi, dan perusahaan mereka
telah melakukan perluasan pasar dari semula hanya di Pulau Jawa, kini telah berkembang dan memiliki beberapa wilayah pemasaran di luar Pulau Jawa, seperti Pulau Sumatera, Pulau Kalimantan, dan Pulau Sulawesi. Perusahaan mereka telah memiliki website yang digunakan untuk memberikan informasi seputar perusahaan mereka kepada masyarakat umum. Maka dari itu, kualitas dari website yang telah mereka miliki menjadi sangat penting bagi perusahaan mereka. Pada dasarnya, website design quality dan kualitas jasa merupakan dua variabel utama yang dapat memengaruhi repurchase intention pelanggan terhadap suatu perusahaan khususnya e- commerce (Chou, 2014; Xxxx et al., 2009). Semakin baik kualitas desain pada website sebuah bisnis e-commerce maka semakin besar kemungkinan konsumen melakukan pembelian kembali pada laman tersebut (Zhou et al., 2009). Terkait dengan website, salah satu hal yang perlu diperhatikan adalah kualitas data. Kualitas Data adalah dimensi dimana data mempunyai atribut substansi kerangka dan waktu yang digunakan oleh pembeli (X'Xxxxxx 2005: 703). Suatu kerangka aplikasi dari pemanfaatannya harus mampu memberikan data untuk membantu dasar kepemimpinan dalam suatu organisasi/perkumpulan. Dengan adanya kerapian, kesederhanaan rute dan kecepatan situs dapat meluangkan waktu dalam berbelanja dan tidak menguras
otak pembeli dalam melakukan penukaran.
Zhou dkk. (2009) menyatakan bahwa, untuk sebuah website untuk digolongkan memiliki desain yang bagus, itu tidak hanya menarik secara visual bagi pengguna, namun juga harus memiliki fungsi navigasi yang baik untuk memungkinkan calon pelanggan menjelajahi situs web lebih jauh. secara menyeluruh dan untuk mencegah mereka menghadapi kesulitan dalam melakukan hal tersebut. Penelitian sebelumnya yang dilakukan oleh Xxxxxx dan Keni (2018) di Industri e-commerce Indonesia menyediakan hasil serupa yang menunjukkan kualitas desain situs web dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
B. Masalah mitra dan solusi
Untuk mendalami mengenai pentingnya web design quality dalam perdagangan di era digital pada saat ini. Maka dari itu, PT Logam Nusantara Perkasa melakukan kerjasama dengan tim PKM untuk memberikan pemaparan mengenai teori terkait website, khususnya yang berkaitan dengan desain, agar dapat menciptakan kenyamanan dan kemudahan bagi pembeli ketika membuka website dari Perusahaan mereka.
Kami dari tim akademisi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Tarumanagara melakukan kerja sama dengan PT Logam Nusantara Perkasa untuk memberikan sebuah pemaparan/penjelasan yang berkaitan dengan materi Pentingnya Web Design Quality dalam Perdagangan di Era Digital Saat ini yang diadakan pada tanggal 29 September 2023, para peserta dari adalah pemilik PT Logam Nusantara Perkasa, dan karyawan dari Perusahaan tersebut.
A. Deskripsi Kegiatan
Bab II Pelaksanaan
Kegiatan ini merupakan kegiatan memberikan penalaran atau pemaparan terhadap pemilik dan pekerja di dalam PT Logam Nusantara Perkasa, Jakarta. Kegiatan mengangkat topik khusus mengenai “Pentingnya Web Design Quality dalam Perdagangan di Era Digital Saat ini”. Adapun pemilihan topik ini disebabkan karena, pada saat ini, sudah banyak toko maupun perusahaan yang memiliki website sendiri. Masing-masing website yang dibangun oleh pemilik usaha tersebut tentunya memiliki karakteristik dan desain tersendiri yang berbeda-beda untuk menyampaikan suatu informasi kepada pelanggannya. Terkait dengan hal tersebut, komponen desain web yang ada, ataupun rencana pengembangan web yang kurang menarik atau buruk dapat menyebabkan kebingungan dan akan menurunkan semangat pembeli untuk melakukan pembelian. Hal ini disebabkan karena pembeli kurang mengerti terkait tampilan dari web yang telah dibuat, bisa itu terlalu ramai, terlalu mendetail, atau bahkan terlalu tidak menarik. Maka dari itu, penting bagi para karyawan maupun pemilik perusahaan untuk memahami dan mendalami lebih lanjut, terkait hal-hal yang berkaitan dengan pengembangan desain website yang berkualitas, sehingga dapat menciptakan kenyamanan bagi para pembeli ketika ingin melakukan pembelian suatu barang di dalam website mereka.
B. Metode Pelaksanaan
Pelaksanaan dari kegiatan ini, dengan pihak dari pemilik PT Logam Nusantara Perkasa menghubungi terlebih dahulu narasumber untuk kemudian berdiskusi mengenai topik yang akan disampaikan. Selanjutnya setelah topik disepakati dan jadwal kegiatan dapat dipenuhi oleh narasumber, maka pihak terkait memberikan izin secara lisan terlebih dahulu untuk mengenai kegiatan yang akan dilaksanakan.
Kegiatan ini dilaksanakan secara luring pada hari Jumat, tanggal 29 September 2023 pukul +/- jam 13:00 WIB sampai selesai dengan topik “Pentingnya Web Design Quality dalam Perdagangan di Era Digital Saat ini”. Kegiatan diawali dengan penjelasan singkat mengenai topik yang diberikan, bagaimana pentingnya web design yang baik, dan contoh web design yang tidak baik, dsb. Selanjutnya dilanjutkan dengan diskusi singkat dengan para peserta (Sesi tanya jawab). Dan sesi foto pun dilakukan saat
kegiatan ini berlangsung.
C. Luaran
Luaran dari kegiatan umum ini adalah pemahaman mengenai konsep berpikir mengenai desain tampilan website sehingga dapat menciptakan repurchase intention dalam perusahaan mereka. Sehingga dengan adanya pemaparan ini, diharapkan sebuah perusahaan dapat memberikan pelayanan terbaik kepada konsumennya melalui website, baik itu dari merespons keluhan konsumen, melayani pembelian konsumen, hingga pengiriman barang sampai ke tangan konsumen, sehingga perusahaan tersebut mendapatkan ulasan baik dari pembelinya dan menyebabkan repurchase bagi konsumen.
Bab III Kesimpulan
Perkembangan teknologi yang terjadi disekitar kita, membuat semua pihak termasuk para pengusaha harus dapat beradaptasi dan mengadopsi hal ini dalam kegiatan usahanya. Salah satu perwujudannya adalah dengan cara merancang sebuah website yang efektif untuk kegiatan transaksi dalam perusahaan sehingga dapat menciptakan kemudahan bagi penggunanya.
Kegiatan pemaparan ini secara garis besar memberikan penjelasan mengenai desain dari suatu website kepada pemilik perusahaan dan juga karyawannya terkait dengan aspek yang perlu diperhatikan dalam membuat desain, karena hal tersebut sangat berkaitan dengan kepuasan pelanggan mereka. Hal ini tentunya dapat membangun rasa ingin tahu yang baik untuk lebih memperbaiki cara pelayanan yang mungkin selama ini masih ada yang berjalan kurang efektif dan efisien, baik secara online melalui website mereka maupun secara offline. Hal ini tanpa disadari mempunyai manfaat yang besar bagi perusahaan mereka. Kualitas desain website menjadi salah satu faktor yang dapat mempengaruhi niat pembelian ulang. Semakin baik kualitas yang ditampilkan pada sebuah website e-commerce, semakin besar kemungkinannya. Dengan adanya pemaparan terkait hal tersebut, perusahaan dapat mengetahui lebih dalam terkait dengan kualitas desain dalam website mereka.
Selain itu, kegiatan penyuluhan ini juga masih menyimpan sangat banyak manfaat tidak langsung lainnya untuk perkembangan dari perusahaan PT Logam Nusantara Perkasa yang akan mereka dapatkan. Pertama, pihak terlibat menjadi lebih mengetahui mengenai perkembangan pengguna internet di Indonesia dan pengertian kualitas desain website dari beberapa ahli. Mereka juga dapat mengetahui contoh desain website yang buruk dan juga yang baik, sehingga dapat menambah wawasan dan melakukan penilaian pribadi terkait dengan website yang telah mereka ciptakan dengan melihat contoh kasus ini.
Beberapa manfaat lain juga akan didapatkan oleh seluruh peserta yang hadir dalam kegiatan penyuluhan ini, seperti: Mereka dapat mengetahui faktor apa saja yang dapat mempengaruhi desain sebuah website sehingga menjadi website yang berkualitas. Lebih dari itu, mereka juga dapat menambah wawasan mengenai mobile first approach dalam merancang website dan mengadopsinya dalam pembuatan website bagi perusahaannya agar dapat tercipta optimasi.
Daftar Pustaka
Xxxxxxxx, X. and Xxxxxx, X. (2011). “Measuring customer satisfaction with service quality using American customer satisfaction model (ACSI model)”, International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, Vol. 1 No. 3, pp. 232-258
Xxxx, X. X. (2014). An Evaluation of Service Quality ,Trust , and Customer Loyalty in Home- Delivery Services. International Journal of Research In Social Science, 3(8), 99–108.
Xxxxxxxx, A.G. (2015). Industry 4.0 Challenges and solutions for the digital transformation Jia, X., Xxxxxxxxx, X., & Xxxxx, Q. (2014). The Effect of Trust on Customers’ Online Repurchase Intention in Consumer-to-Consumer Electronic Commerce. Journal of Organizational and End User Computing, 26(3), 65–86.
xxxxx://xxx.xxx/00.0000/xxxxx.0000000000
Xxxxx, X. and Xxxxxx, X. (1998), “Customer expectations versus perceptions of service performance in the foodservice industry”, International Journal of Service Industry Management, Vol. 9 No. 3, pp. 248-256
Xxxxx, X. and Xxxx, X. (2002), “Consumer behavior in the food service industry: a review”, International Journal of Hospitality Management, Vol. 21 No. 2, pp. 119-134
Xxxx, X. X. (2016). Electronic Commerce: A Study on Benefits and Challenges in an Emerging Economy. Global Journal of Management and Business Research: Economics and Commerce, 16(1). Retrieved from xxxxx://xxxxxxxxxxxxxx.xxx/XXXXX_Xxxxxx00/0- Electronic-Commerce-A- Study.pdf
Xxxx, M. S., Xxxxxxxxx, S. S., & Xxxxxxxxx. (2009). Service quality evaluation in internet banking: an empirical study in India. International Journal of Indian Culture and Business Management, 2(1), 30–46. xxxxx://xxx.xxx/00.0000/XXXXXX.0000.000000
X'Xxxxx, Xxxxx X. (2005). Introduction to Information System, 12th Edition. XxXxxx Xxxx, X., Xx, X., & Xxxx, B. (2009). The Relative Importance of Website Design Quality
and Service Quality in Determining Consumers’ Online Repurchase Behavior. Information Systems Management, 26(4), 327–337.
Lampiran
1. Surat tugas.
2. Materi paparan (PPT).
3. Foto kegiatan.
4. Bukti luaran*
LAMPIRAN 1 SURAT TUGAS
LAMPIRAN 2 MATERI PAPARAN
LAMPIRAN 3 FOTO KEGIATAN
LAMPIRAN 4 BUKTI LUARAN
xxxxx://xxxxxxxxxxx.xx/0000/00/00/xxxxxxxxxx-xxx-xxxxxx-xxxxxxx-xxxxx-xxxxxxxxxxx-xx-xxx-
digital/
Nomor: 001/D/PKM-100Plus/2023-2/XII/2023
Xxxxx Xxxxxxxx Xxxxxx, S.E., M.M.
NARASUMBER