IBM MobileFirst Protect (SaaS)
Syarat-syarat Penggunaan IBM – Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS
IBM MobileFirst Protect (SaaS)
Syarat-syarat Penggunaan ("ToU") terdiri dari Syarat-syarat Penggunaan IBM – Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ("Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS") ini dan sebuah dokumen berjudul Syarat-syarat Penggunaan IBM
– Syarat-syarat Umum ("Syarat-syarat Umum") yang tersedia di URL berikut: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
Apabila terdapat ketidaksesuaian, Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS akan berlaku di atas Syarat-syarat Umum. Dengan memesan, mengakses, atau menggunakan SaaS IBM, Pelanggan menyetujui Syarat-syarat Penggunaan.
Syarat-syarat Penggunaan diatur oleh Perjanjian Keuntungan Paspor Internasional IBM, Perjanjian Ekspres Keuntungan Paspor Internasional IBM, atau Perjanjian Internasional IBM untuk Tawaran SaaS IBM Terpilih, sebagaimana berlaku ("Perjanjian") dan bersama dengan Syarat-syarat Penggunaan merupakan perjanjian yang lengkap.
1. SaaS IBM
Tawaran SaaS IBM berikut dicakup oleh Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ini:
● IBM MobileFirst Protect – Devices (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Devices (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
● IBM MobileFirst Protect – Applications (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Applications (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
● IBM MobileFirst Protect – Application Security (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Application Security (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
● IBM MobileFirst Protect – Gateway for Apps (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Gateway for Apps (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
● IBM MobileFirst Protect – Content (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Content (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
● IBM MobileFirst Protect – Document Sync (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Document Sync (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
● IBM MobileFirst Protect – Document Editor (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Document Editor (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
● IBM MobileFirst Protect – Gateway for Documents (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Gateway for Documents (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
● IBM MobileFirst Protect – Email Management (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Email Management (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
● IBM MobileFirst Protect – Browser (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Browser (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
● IBM MobileFirst Protect – Gateway for Browser (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Gateway for Browser (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
● IBM MobileFirst Protect for Blackberry (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect for Blackberry (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
● IBM MobileFirst Protect – Expenses (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Expenses (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
● IBM MobileFirst Protect – Management Suite (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Management Suite (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
● IBM MobileFirst Protect – Productivity Suite (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Productivity Suite (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
● IBM MobileFirst Protect – Secure Mail (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Secure Mail (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
● IBM MobileFirst Protect – Gateway Suite (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Gateway Suite (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
● IBM MobileFirst Protect – Content Suite (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Content Suite (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
● IBM MobileFirst Protect – Threat Management (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Content Service (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Content Service Storage (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Content Service Bandwidth (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Professional (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Laptop (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Laptop Location (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Laptop Lifecycle Management (SaaS)
● IBM MobileFirst Protect – Laptop Security and Compliance (SaaS)
2. Metrik Biaya
SaaS IBM dijual berdasarkan salah satu metrik biaya berikut sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:
a. Pengguna yang Sah – adalah unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Pelanggan harus mendapatkan kepemilikan yang terpisah dan ditujukan untuk masing-masing Pengguna yang Sah khusus yang diberi akses ke SaaS IBM dengan cara apa pun secara langsung atau tidak langsung (sebagai contoh: melalui program, perangkat, atau server aplikasi multipleks) melalui sarana apa pun. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah Pengguna yang Sah yang diberi akses ke SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Pelanggan.
b. Gigabita – adalah unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Gigabita ditentukan sebagai bita daya 2 pangkat 30 pada data (1.073.741.824 bita). Kepemilikan-kepemilikan yang memadai harus didapatkan untuk mencakup total jumlah Gigabita yang diproses oleh SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Pelanggan.
c. Perangkat Klien yang Dikelola – adalah unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Perangkat Klien adalah perangkat komputasi pengguna tunggal atau sensor tujuan khusus atau perangkat telemetri yang meminta pelaksanaan atau penerimaan untuk pelaksanaan kumpulan perintah, prosedur, atau aplikasi dari atau memberikan data ke sistem komputer lain yang biasanya disebut sebagai server atau jika tidak dikelola oleh server. Beberapa Perangkat Klien dapat berbagi akses ke server yang umum. Perangkat Klien dapat memiliki beberapa kemampuan pemrosesan atau dapat diprogram untuk memungkinkan pengguna untuk melakukan pekerjaan. Pelanggan harus memperoleh kepemilikan Perangkat Klien yang Dikelola untuk setiap Perangkat Klien yang dikelola oleh SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Pelanggan.
d. Perangkat Klien – adalah unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Perangkat Klien adalah perangkat komputasi pengguna tunggal atau sensor tujuan khusus atau perangkat telemetri yang meminta pelaksanaan atau penerimaan untuk pelaksanaan kumpulan perintah, prosedur, atau aplikasi dari atau memberikan data ke sistem komputer lain yang biasanya disebut sebagai server atau jika tidak dikelola oleh server. Beberapa Perangkat Klien dapat berbagi akses ke server yang umum. Perangkat Klien dapat memiliki beberapa kemampuan pemrosesan atau dapat diprogram untuk memungkinkan pengguna untuk melakukan pekerjaan. Pelanggan harus memperoleh kepemilikan untuk setiap Perangkat Klien yang menjalankan, menyediakan data untuk, menggunakan layanan yang disediakan oleh, atau dengan cara lain mengakses SaaS IBM selama
periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Pelanggan.
3. Biaya dan Penagihan
Jumlah yang harus dibayarkan untuk SaaS IBM ditetapkan dalam Dokumen Transaksi.
3.1 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges)
Biaya pertengahan bulan sebagaimana yang ditentukan dalam Dokumen Transaksi dapat dinilai secara pro-rata.
3.2 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan
Apabila penggunaan yang sebenarnya oleh Pelanggan atas SaaS IBM selama periode pengukuran melampaui kepemilikan yang dinyatakan dalam PoE, maka Pelanggan akan ditagih untuk penggunaan tambahan, sebagaimana yang tercantum dalam Dokumen Transaksi.
4. Opsi Pembaruan Periode Berlangganan SaaS IBM
PoE Pelanggan akan mencantumkan apakah SaaS IBM akan memperbarui di akhir Periode Langganan, dengan menentukan salah satu dari yang berikut ini:
4.1 Pembaruan Otomatis
Jika PoE Pelanggan menyatakan bahwa pembaruan Pelanggan adalah otomatis, Pelanggan dapat mengakhiri Periode Langganan SaaS IBM yang habis masa berlakunya dengan permintaan tertulis kepada Mitra Bisnis IBM atau perwakilan penjualan IBM Pelanggan atau, selambat-lambatnya sembilan puluh (90) hari sebelum tanggal habis masa berlakunya tersebut sebagaimana yang tercantum dalam PoE. Apabila IBM atau Mitra Bisnis IBM tidak menerima pemberitahuan pengakhiran tersebut sampai dengan tanggal habis masa berlakunya, Periode Langganan yang habis masa berlakunya akan secara otomatis diperbarui untuk jangka waktu satu tahun atau durasi yang sama dengan Periode Langganan awal sebagaimana yang tercantum dalam PoE.
KUANTITAS KEPEMILIKAN PEMBARUAN AKAN SAMA DENGAN YANG LEBIH BESAR ANTARA KUANTITAS PEMESANAN AWAL ATAU PENGGUNAAN YANG DILAPORKAN SETIAP BULAN UNTUK BULAN SEBELUM PEMBUATAN TAGIHAN PEMBARUAN KECUALI APABILA IBM MENERIMA PEMBERITAHUAN YANG MENETAPKAN KUANTITAS KEPEMILIKAN YANG BERBEDA.
KUANTITAS KEPEMILIKAN PEMBARUAN UNTUK TAWARAN STEP UP AKAN SAMA DENGAN KUANTITAS PEMESANAN AWAL.
4.2 Penagihan Berkelanjutan
Apabila PoE menyatakan bahwa pembaruan Pelanggan adalah berkelanjutan, Pelanggan akan terus memiliki akses ke SaaS IBM dan akan ditagih atas penggunaan SaaS IBM berdasarkan penagihan berkelanjutan. Untuk mengakhiri penggunaan SaaS IBM dan menghentikan proses penagihan berkelanjutan, Pelanggan akan perlu untuk memberikan pemberitahuan tertulis dalam jangka waktu sembilan puluh (90) hari sebelumnya kepada IBM atau Mitra Bisnis IBM yang meminta pembatalan SaaS IBM Pelanggan. Setelah pembatalan akses Pelanggan, Pelanggan akan ditagih atas setiap biaya akses yang tertunggak selama bulan di mana pembatalan berlaku.
4.3 Diperlukan Pembaruan
Jika PoE menyatakan bahwa tipe pembaruan Pelanggan adalah "berakhir", SaaS IBM akan berakhir pada akhir Periode Langganan dan akses Pelanggan ke SaaS IBM akan dihapus. Agar dapat terus menggunakan SaaS IBM setelah tanggal berakhir, Pelanggan akan perlu untuk memesan ke perwakilan penjualan IBM Pelanggan atau Mitra Bisnis IBM untuk membeli Periode Langganan yang baru.
5. Dukungan Teknis
Dukungan teknis untuk SaaS IBM adalah dukungan tingkat 2 yang terstruktur untuk tim Operasional pelanggan, bukan dukungan Pengguna Akhir dan tersedia selama periode langganan.
Dukungan diberikan melalui banyak saluran (channel); selama 24x7. Informasi terkait dukungan solusi SaaS IBM dapat dilihat pada portal produk.
Target Kemampuan Tanggapan yang Diharapkan:
Tingkat Permasalahan | Definisi Tingkat Permasalahan | Awal Sasaran Waktu Tanggapan | Cakupan Waktu Tanggapan |
1 | Pengaruh bisnis penting/layanan bermasalah: Fungsi penting bisnis tidak dapat beroperasi atau antarmuka penting telah gagal. Hal ini biasanya berlaku pada lingkungan produksi dan mengindikasikan ketidakmampuan mengakses layanan yang berpengaruh penting pada pengoperasian. Kondisi ini memerlukan solusi yang mendesak. | 30 Menit | 24x7 |
2 | Dampak pada bisnis tinggi: Suatu fitur bisnis layanan atau fungsi layanan menjadi sangat terbatas penggunaannya atau Anda berisiko melewatkan tenggat waktu bisnis. | 1 jam kerja | 24 x 7 |
3 | Dampak pada bisnis sedang (medium): Mengindikasikan fungsi atau layanan dapat digunakan dan tidak berpengaruh penting terhadap pengoperasian. | 2 jam kerja | 24 x 7 |
4 | Dampak pada bisnis rendah: Pertanyaan atau permintaan non-teknis | 3 jam kerja | 24 x 7 |
6. Syarat-syarat Tambahan Tawaran SaaS IBM
6.1 Batasan Step up
Untuk tawaran SaaS IBM yang ditujukan sebagai "Step up untuk Pelanggan yang sudah ada" ("SaaS Step up"), pelanggan harus memiliki kepemilikan lisensi yang tepat yang diperoleh sebelumnya atau secara bersamaan terhadap program IBM terkait sebagaimana yang diidentifikasi dalam nama tawaran SaaS Step up. Misalnya, Pelanggan yang membeli "IBM MobileFirst Protect – Devices (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada" harus memiliki kepemilikan berlisensi terhadap program IBM terkait dari IBM MobileFirst Protect. Kepemilikan Pelanggan untuk SaaS Step up tidak dapat melebihi kepemilikan Pelanggan terhadap program IBM terkait.
Ketika memperoleh SaaS Step up, Pelanggan tidak dapat menggunakan kepemilikan lisensi program IBM terkait yang sama dalam lingkungan yang terpasang di lokasi mereka serta dengan kepemilikan SaaS Step up. Misalnya, jika Pelanggan memiliki 250 kepemilikan atas Perangkat Klien yang Dikelola untuk program IBM terkait dan memilih untuk membeli 100 kepemilikan Perangkat Klien yang Dikelola SaaS Step up, Pelanggan dapat mengelola 100 Perangkat Klien yang Dikelola SaaS Step up dari lingkungan SaaS IBM dan 150 Perangkat Klien yang Dikelola dari perangkat lunak yang dipasang di lokasi.
Pelanggan menyatakan bahwa Pelanggan telah mendapatkan (1) kepemilikan lisensi dan (2) Langganan dan Dukungan untuk program IBM terkait yang berlaku. Selama Periode Langganan SaaS Step up, mereka harus mengelola Langganan dan Dukungan terkini untuk kepemilikan program IBM yang digunakan sehubungan dengan kepemilikan SaaS Step up. Jika lisensi Pelanggan untuk menggunakan program(-program) IBM terkait atau Langganan dan Dukungan Pelanggan untuk program(-program) IBM terkait diakhiri, hak Pelanggan untuk menggunakan SaaS Step Up akan berakhir.
6.2 Cookies
Pelanggan menyetujui bahwa IBM dapat menggunakan cookies dan teknologi pelacakan untuk mengumpulkan informasi yang dapat diidentifikasi secara personal dalam mengumpulkan informasi dan statistik penggunaan yang dirancang untuk membantu meningkatkan pengalaman pengguna dan/atau untuk menyesuaikan interaksi dengan pengguna sesuai dengan xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxx/xxxxxxx-xxxxxxx/xxxxx.xxxx.
6.3 Transfer Lintas Batas
Apabila Pelanggan membuat Informasi Pribadi tersedia untuk tawaran SaaS IBM di Negara Anggota UE, Islandia, Liechtenstein, Norwegia, atau Swiss, Turki, dan negara-negara Eropa lainnya yang telah memberlakukan undang-undang perlindungan atau kerahasiaan data setempat, Pelanggan menyetujui bahwa IBM dapat memproses Konten tersebut, yang meliputi setiap Informasi Pribadi, berdasarkan peraturan perundang-undangan dan persyaratan yang relevan lintas perbatasan negara ke prosesor dan sub-prosesor di negara-negara berikut di luar Wilayah Ekonomi Eropa (EEA) dan negara-negara yang dianggap oleh Komisi Eropa memiliki tingkat keamanan yang memadai:
Nama Prosesor/Sub-prosesor | Peran (Prosesor atau Sub-prosesor Data) | Lokasi |
IBM Corporation | Sub-prosesor | 0 Xxx Xxxxxxx Xx. Xxxxxx, XX 00000, XXX I |
IBM India Private Limited | Sub-prosesor | Xx. 00, Xxxxxxxxxx Xxxxxx Xxxxxxxxxxxx Xxxx, Xxxxxxxxx 000000 Xxxxx |
Pelanggan menyetujui bahwa IBM dapat, dengan pemberitahuan, mengubah daftar lokasi negara ini ketika ditentukan secara wajar bahwa hal ini diperlukan untuk penyediaan SaaS IBM.
6.4 Kerahasiaan Data Uni Eropa
Apabila Pelanggan menyediakan data pribadi untuk tawaran SaaS IBM di Negara Anggota Uni Eropa, Islandia, Liechtenstein, Norwegia, Swiss, Turki, dan setiap negara Eropa lainnya yang telah memberlakukan undang-undang perlindungan atau kerahasiaan data setempat, atau apabila Pelanggan memiliki perangkat atau pengguna yang sah di negara-negara tersebut, maka Pelanggan sebagai satu- satunya pengendali menunjuk IBM sebagai prosesor untuk memproses (sebagaimana istilah-istilah tersebut didefinisikan dalam EU Directive 95/46/EC) Informasi Pribadi. IBM hanya akan memproses Informasi Pribadi tersebut sejauh yang diperlukan untuk membuat tawaran SaaS IBM tersedia sesuai dengan uraian yang diterbitkan oleh IBM tentang SaaS IBM dan Pelanggan menyetujui bahwa setiap pemrosesan tersebut sesuai dengan instruksi Pelanggan.
6.5 Kepatuhan Safe Harbor
Tawaran SaaS IBM sudah termasuk dalam sertifikasi US-EU Safe Harbor Fiberlink Communications Corporation (Anak Perusahaan IBM). Baik IBM dan Fiberlink tunduk kepada U.S. – EU Safe Harbor Framework sebagaimana yang ditetapkan oleh Departemen Perdagangan Amerika Serikat tentang pengumpulan, penggunaan, dan penyimpanan informasi yang dikumpulkan dari Uni Eropa. Untuk informasi lebih lanjut tentang Safe Harbor atau untuk mengakses pernyataan sertifikasi Fiberlink, kunjungi xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx/.
Apabila US-EU Safe Harbor Framework IBM tidak berlaku pada transfer Informasi Pribadi EEA, para pihak atau afiliasi mereka yang relevan dapat mengadakan perjanjian-perjanjian EU Model Clause standar yang tidak dimodifikasi secara terpisah dalam peran mereka yang terkait sesuai dengan EC Decision 2010/87/EU dengan menghapus klausul opsional. Semua sengketa atau tanggung jawab yang timbul berdasarkan perjanjian-perjanjian ini, bahkan apabila diadakan oleh para afiliasi, akan diperlakukan oleh para pihak seolah-olah sengketa atau tanggung jawab tersebut timbul di antara mereka berdasarkan syarat-syarat Perjanjian ini.
6.6 Lokasi Manfaat yang Diperoleh
Apabila berlaku, pajak didasarkan kepada lokasi(-lokasi) yang diidentifikasi Pelanggan sebagai penerima manfaat dari SaaS IBM. IBM akan menerapkan pajak berdasarkan alamat bisnis yang tercantum pada saat memesan SaaS IBM sebagai lokasi manfaat utama kecuali apabila Pelanggan memberikan informasi tambahan kepada IBM. Pelanggan bertanggung jawab untuk terus memperbarui informasi tersebut dan menyampaikan setiap perubahan kepada IBM.
6.7 Data Normatif
Meskipun terdapat ketentuan lain yang menetapkan sebaliknya, hanya untuk tujuan pelaporan, demonstrasi, analisis dan riset normatif, IBM dapat menyimpan dan menggunakan data dalam format anonim dan agregat (yaitu, agar Anda atau pengguna Anda yang sah tidak dapat teridentifikasi sebagai sumber data dan agar informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi memungkinkan identifikasi
Pelanggan atau pengguna Pelanggan yang sah dihapus) yang merefleksikan pengalaman individu pengguna Pelanggan yang sah dengan SaaS IBM.
6.8 Persetujuan dan Penggunaan yang Sah Secara Hukum
6.8.1 Otorisasi untuk Mengumpulkan dan Memproses Data
SaaS IBM didesain untuk menyediakan, mengelola, mengamankan, memantau, dan mengontrol perangkat mobile. SaaS IBM akan mengumpulkan informasi dari pengguna dan perangkat yang diberi wewenang oleh Anda untuk berinteraksi dengan SaaS IBM yang mana oleh Pelanggan telah berlangganan. SaaS IBM mengumpulkan informasi yang secara sendiri atau dalam kombinasi dapat dianggap Informasi Pribadi dalam beberapa wilayah yurisdiksi. Data yang dikumpulkan dapat meliputi nama pengguna yang sah, nomor telepon, alamat email yang terdaftar, dan lokasi perangkat, ID pengguna, dan riwayat pencarian yang aman, informasi tentang perangkat keras, perangkat lunak, dan pengaturan pada perangkat pengguna akhir, dan informasi yang dihasilkan dari perangkat. Pelanggan memberikan wewenang pada IBM untuk mengumpulkan, memproses, dan menggunakan informasi ini sesuai dengan syarat-syarat dari Syarat-syarat Penggunaan ini.
6.8.2 Persetujuan yang Diinformasikan dari Subjek Data
Penggunaan SaaS IBM dapat melibatkan berbagai peraturan perundang-undangan dan regulasi. SaaS IBM hanya dapat digunakan untuk tujuan yang sah dan dengan cara yang sah menurut hukum.
Pelanggan setuju untuk menggunakan SaaS IBM sesuai dengan, dan menanggung semua tanggung jawab untuk mematuhi, peraturan perundang-undangan, regulasi dan kebijakan yang berlaku.
6.9 Penyimpanan Data
IBM akan menghapus setiap informasi yang dikumpulkan, yang dapat mencakup Informasi Pribadi, pengakhiran Syarat-syarat Penggunaan ini, kecuali informasi yang perlu disimpan untuk tujuan-tujuan sebagaimana yang ditetapkan di atas, atau sesuai dengan regulasi, peraturan, atau hukum yang berlaku. Dalam hal demikian, IBM akan menyimpan informasi yang dikumpulkan tersebut untuk durasi yang diperlukan berdasarkan tujuan tersebut, regulasi, peraturan, atau hukum yang berlaku.
Syarat-syarat Penggunaan IBM – Spesifikasi SaaS IBM
Apendiks A
MobileFirst merupakan platform cloud yang mudah digunakan dengan semua fungsionalitas yang penting untuk manajemen menyeluruh (end-to-end) atas perangkat mobile yang ada saat ini termasuk telepon pintar (smartphone) iPhone, iPad, Android, perangkat Kindle Fire, Windows Phone, dan BlackBerry. Berikut ini adalah uraian singkat tentang tawaran SaaS IBM:
1. IBM MobileFirst Protect – Devices (SaaS)
Fitur manajemen perangkat mobilitas (mobility device management - "MDM") inti mencakup pendaftaran perangkat, konfigurasi, manajemen kebijakan keamanan, dan tindakan pada perangkat, seperti mengirimkan pesan, mencari, mengunci, dan menghapus. Fitur MDM Lanjutan mencakup kepatuhan terhadap peraturan secara otomatis, pengaturan terhadap privasi Anda sendiri (bring your own device - "BYOD"), dan dashboard Mobility Intelligence dan pelaporan.
2. IBM MobileFirst Protect – Applications (SaaS)
MobileFirst Protect Applications Management memberikan kemampuan untuk menambah aplikasi dan mendistribusikannya ke perangkat yang didukung yang dikelola oleh MobileFirst Protect. Hal ini mencakup Katalog Aplikasi MobileFirst Protect, sebuah aplikasi pada perangkat untuk pengguna agar dapat melihat, memasang, dan mendapatkan notifikasi mengenai aplikasi yang diperbarui dan dikelola.
3. IBM MobileFirst Protect – Application Security (SaaS)
MobileFirst Protect Application Security memberikan perlindungan data tambahan untuk aplikasi perusahaan yang menggunakan WorkPlace SDK selama pengembangan, atau untuk aplikasi iOS mengunggah aplikasi (.ipa), menyediakan profil, dan menandatangani sertifikat yang akan diintegrasikan secara otomatis. Mobile Application Security mengintegrasikan aplikasi dengan Secure Productivity Suite. Fitur ini akan mengaktifkan single sign on, akses Intranet melalui Mobile Enterprise Gateway, dan melaksanakan pengaturan keamanan data.
4. IBM MobileFirst Protect – Gateway for Apps (SaaS)
MobileFirst Protect Gateway for Apps memberikan pengguna di luar jaringan perusahaan berupa akses yang aman dan lancar ke sumber daya aplikasi internal tanpa memerlukan koneksi VPN penuh pada perangkat.
5. IBM MobileFirst Protect – Content (SaaS)
MobileFirst Protect Content memungkinkan administrator untuk menambah dan mendistribusikan dokumen ke perangkat yang didukung yang dikelola oleh IBM MobileFirst Protect Devices. Mencakup IBM MobileFirst Protect Doc Catalogue, wadah yang dilindungi kata sandi pada perangkat yang aktif yang memberikan keamanan dan cara yang sederhana bagi pengguna untuk mengakses, melihat, dan berbagi dokumen. Fitur ini juga mencakup akses yang lancar pada konten yang didistribusikan dan repositori seperti SharePoint, Box, dan Google Drive. Akses ke file berbagi SharePoint dan Windows pribadi tersedia dengan MobileFirst Mobile Enterprise Gateway. Dokumen yang dikelola melalui MobileFirst Protect dapat berupa versi yang dikontrol, diaudit, dan diamankan melalui opsi kebijakan perlindungan terhadap kehilangan data (Data Loss Prevention - "DLP"), seperti meminta otentikasi, membatasi fungsi salin-rekat (copy-paste), dan melindungi agar tidak dibuka atau dibagikan ke aplikasi lain.
6. IBM MobileFirst Protect – Document Sync (SaaS)
MobileFirst Protect Document Sync memberikan kemampuan pada pengguna untuk mensinkronisasikan konten pengguna di seluruh perangkat mobile yang dikelola dengan mudah dan aman. Administrator dapat memastikan bahwa kebijakan, seperti pembatasan fungsi potong-salin-rekat (cut-copy-paste) dan melindungi konten agar tidak dibuka atau dibagikan dalam aplikasi lain atau telah ada untuk konten pengguna di seluruh perangkat. Konten disimpan dengan aman, baik di cloud dan pada perangkat, dan hanya bisa diakses melalui MobileFirst Protect Doc Catalogue.
7. IBM MobileFirst Protect – Document Editor (SaaS)
MobileFirst Protect Document Editor merupakan rangkaian office (office suite) yang serba guna yang memungkinkan pengguna untuk bekerja dengan dokumen bisnis ketika sedang berada dalam perjalanan. MobileFirst Protect Secure Editor dapat:
● Membuat dan mengedit file-file .DOC, .PPT, dan .XLS
● Membuat mode presentasi pada slide
● Dengan mudah bekerja dengan lampiran email dan file-file lain dari MobileFirst Protect for iOS
8. IBM MobileFirst Protect – Gateway for Documents (SaaS)
Dengan MobileFirst Protect Enterprise Gateway for Documents, organisasi dapat menggunakan MobileFirst Protect Content untuk sebagai tambahan menawarkan perangkat di luar jaringan perusahaan berupa akses yang aman dan lancar ke situs Connections internal, situs SharePoint, Windows File Shares, dan penyimpanan file lain tanpa memerlukan koneksi VPN penuh pada perangkat. Penggunaan MobileFirst Protect Gateway for Documents juga memerlukan pembelian MobileFirst Protect Content.
Mendukung iOS 5.0 dan Android 4.0 atau yang lebih tinggi.
9. IBM MobileFirst Protect – Email Management (SaaS)
MobileFirst Protect Email Management termasuk fitur-fitur utama yang mendukung Microsoft Exchange ActiveSync dan Lotus Traveler.
● Exchange ActiveSync: Memberikan dukungan pada perangkat mobile yang terhubung ke Microsoft Exchange melalui protokol ActiveSync. Fitur-fitur mencakup fungsi manajemen perangkat mobile inti, seperti kemampuan untuk mengonfigurasikan perangkat, membuat, menjalankan kebijakan ActiveSync (kode kata sandi, blokir, atau memungkinkan akses ke email); dan melakukan tindakan pada perangkat, seperti mengunci dan menghapus, dan laporan mendetail pada atribut perangkat.
● Lotus Traveler: Memberikan dukungan untuk perangkat mobile yang terhubung ke IBM Lotus Notes® melalui protokol Lotus Traveler. Fitur-fitur mencakup kemampuan untuk mengonfigurasikan perangkat, memblokir atau mengizinkan perangkat, menjalankan kebijakan kode kata sandi, menghapus perangkat, dan mengembangkan laporan mendetail pada atribut perangkat.
10. IBM MobileFirst Protect – Browser (SaaS)
MobileFirst Protect Browser adalah browser web yang berfitur lengkap untuk memungkinkan akses yang aman ke situs intranet perusahaan dan menjalankan kepatuhan pada kebijakan konten dengan menentukan pemfilteran situs web dan kebijakan keamanan untuk memastikan bahwa pengguna hanya mengakses konten web yang disetujui yang didasarkan pada jumlah kategori konten, seperti situs-situs jejaring sosial, eksplisit, atau malware. Termasuk kemampuan untuk menonaktifkan browser web asli dan milik pihak ketiga baik melalui kebijakan aplikasi atau pembuatan daftar hitam (blacklisting) ketika dikombinasikan dengan Perangkat MobileFirst Protect. Fitur ini juga memungkinkan pengecualian daftar putih (whitelist) pada situs web, membatasi cookies; fitur salin, rekat, dan cetak; dan mengaktifkan mode Kiosk.
11. IBM MobileFirst Protect – Gateway for Browser (SaaS)
MobileFirst Protect Enterprise Gateway for Browser memungkinkan perangkat yang didukung untuk mengakses situs web internal yang disetujui tanpa memerlukan koneksi VPN pada tingkat perangkat penuh.
12. IBM MobileFirst Protect for Blackberry (SaaS)
Memberikan dukungan untuk BlackBerry Enterprise Server (BES) yang terhubung ke perangkat mobile dengan menggunakan BlackBerry API. Fitur-fitur mencakup tindakan dari jarak jauh seperti mengirimkan pesan, mengatur ulang kode kata sandi, menetapkan kebijakan BES dan menghapusnya, serta memberikan laporan yang mendetail pada atribut perangkat. Pemasangan MobileFirst Protect Cloud Extender diperlukan. Hanya tersedia untuk perangkat yang dilihat atau dikelola dengan MobileFirst Protect melalui BES 5.0.
13. IBM MobileFirst Protect – Expenses (SaaS)
MobileFirst Protect Expenses memungkinkan administrator untuk membuat kebijakan penggunaan data dan menetapkannya pada perangkat yang didukung yang dikelola oleh MobileFirst Protect, dan menetapkan kebijakan ini pada perangkat, grup, atau tingkat global dan mengonfigurasikan batas peringatan dan pembuatan pesan baik di dalam jaringan dan penggunaan data roaming.
14. IBM MobileFirst Protect – Management Suite (SaaS)
Rangkaian/Bundel produk yang termasuk MobileFirst Protect Devices, MobileFirst Protect Applications, MobileFirst Protect Content, dan MobileFirst Protect Expenses.
15. IBM MobileFirst Protect – Productivity Suite (SaaS)
Rangkaian/Bundel produk yang termasuk MobileFirst Protect Secure Mail, MobileFirst Protect Applications, MobileFirst Protect Application Security, MobileFirst Protect Content, dan MobileFirst Protect Browser.
16. IBM MobileFirst Protect – Secure Mail (SaaS)
MobileFirst Protect Secure Mail memberikan aplikasi produktivitas kantor yang aman dan secara terpisah bagi pengguna untuk mengakses dan mengelola email, kalender, dan kontak dengan kemampuan untuk mengontrol email dan lampiran untuk menghindari kebocoran data dengan membatasi kemampuan untuk meneruskan atau memindahkan konten ke aplikasi lain, menjalankan otentikasi, membatasi potong-salin- rekat (cut-copy-paste), dan mengunci lampiran email hanya untuk dilihat saja.
17. IBM MobileFirst Protect – Gateway Suite (SaaS)
MobileFirst Protect Gateway Suite memungkinkan aplikasi yang didukung pada iOS dan Android untuk berkomunikasi dengan sumber daya secara aman dan tanpa batas pada jaringan internal perusahaan.
18. IBM MobileFirst Protect – Content Suite (SaaS)
Rangkaian/Bundel produk yang termasuk MobileFirst Protect Content, MobileFirst Protect Document Editor, dan MobileFirst Protect Document Sync.
19. IBM MobileFirst Protect – Threat Management (SaaS)
MobileFirst Protect Threat Management memberikan keamanan mobile yang ditingkatkan dengan deteksi malware pada mobile dan deteksi jailbreak/root lanjutan. Dengan MobileFirst Protect Threat Management, Pelanggan akan dapat mengatur dan mengelola kebijakan kepatuhan di sekitar malware yang terdeteksi dan kerentanan keamanan lainnya.
20. IBM MobileFirst Protect – Content Service (SaaS)
MobileFirst Protect Content Service (SaaS) memberikan kemampuan kepada pengguna untuk mengunggah paket aplikasi dan dokumen ke sistem MobileFirst Protect Content Distribution.
Klien dengan MobileFirst Protect Content Service juga akan perlu untuk membeli setidaknya satu kepemilikan MobileFirst Protect Content Service Storage (Saas) dan MobileFirst Protect Content Service Bandwidth (SaaS).
21. IBM MobileFirst Protect – Content Service Storage (SaaS)
MobileFirst Protect Content Service Storage (SaaS) memberikan kemampuan kepada pengguna untuk membeli suatu jumlah total penyimpanan data yang tersedia untuk digunakan dengan MobileFirst Protect Content Service (SaaS).
22. IBM MobileFirst Protect – Content Service Bandwidth (SaaS)
MobileFirst Protect Content Service Bandwidth (SaaS) memberikan kemampuan kepada pengguna untuk membeli suatu jumlah total bandwidth yang tersedia untuk digunakan dengan MobileFirst Protect Content Service (SaaS).
23. IBM MobileFirst Protect – Professional (SaaS)
Menyediakan bisnis dalam ukuran kecil dan menengah dengan cara yang cepat dan sederhana untuk mengonfigurasikan telepon pintar (smartphone) dan tablet dari jarak jauh, menerapkan kebijakan keamanan, menampilkan aplikasi dan dokumen, dan melindungi data pada perangkat perusahaan dan pribadi. Anda dapat memperoleh akses ke kemampuan manajemen mobilitas yang sesuai untuk bisnis Anda secara cepat, mudah, dan terjangkau.
24. IBM MobileFirst Protect – Laptop (SaaS)
Memberikan kepada Pelanggan kemampuan untuk mengikuti, mengonfigurasi, mengelola, mengamankan, dan membuat laporan pada perangkat yang berbasis OS X dan Windows PC selain telepon pintar (smartphone) dan tablet. Organisasi dapat memelihara konsistensi kebijakan keamanan dan profil antar perangkat perusahaan dan yang dimiliki oleh karyawan di dalam konsol manajemen MobileFirst Protect.
24.1 Windows
MobileFirst Protect – Laptop (SaaS) untuk PC berbasis Windows menyediakan pendaftaran secara OTA (over the air) dan pelaporan manajemen inventori pada informasi perangkat keras, sistem operasi, dan perangkat lunak. Modul pelaporan keamanan titik akhir menyediakan pelaporan interaktif dan analisis data untuk aplikasi yang disediakan oleh Pelanggan seperti antivirus, cadangan/pemulihan enkripsi data, dan firewall pribadi serta patch sistem operasi yang hilang. Modul perlindungan data menyediakan pelaporan interaktif dan analisis untuk layanan keamanan data, termasuk enkripsi data, pencegahan kebocoran data, dan cadangan/pemulihan, dan aplikasi terintegrasi lainnya. Mendukung Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8+, dan Windows 8+ Pro (termasuk 32-bit dan 64-bit apabila berlaku).
Kemampuan perangkat termasuk:
● Mengirim pesan ke perangkat
● Mengunci perangkat
● Melacak Perangkat (Memerlukan MobileFirst Protect Laptop Location)
● LayananBerhenti/Mulai/Mulai Kembali (Stop/Start/Restart Services)
● Shutdown/Reboot
● Menghapus hard drive
● Mengonfigurasikan pengaturan patch
● Mendistribusikan perangkat lunak
24.2 Mac OS X
MobileFirst Protect – Laptop (SaaS) untuk Mac OS X menyediakan pendaftaran secara OTA (over the air) dan pelaporan manajemen inventori pada informasi perangkat keras, sistem operasi, dan perangkat lunak. Modul pelaporan keamanan titik akhir menyediakan pelaporan interaktif dan analisis data untuk aplikasi yang disediakan oleh Pelanggan seperti antivirus, cadangan/pemulihan enkripsi data, dan firewall pribadi serta patch sistem operasi yang hilang. Modul perlindungan data menyediakan pelaporan interaktif dan analisis untuk layanan keamanan, termasuk enkripsi data. Modul manajemen konfigurasi menyediakan manajemen untuk sejumlah pengaturan perangkat dan pengguna melalui jarak jauh, termasuk: kata sandi, email, VPN, dan Wi-Fi. Mendukung Mac OS X versi 10.7.3 atau yang lebih tinggi.
Kemampuan perangkat termasuk:
● Mengunci perangkat
● Menghapus hard drive
● Mengganti kebijakan perangkat
25. IBM MobileFirst Protect – Laptop Location (SaaS)
MobileFirst Protect Laptop Location (SaaS) mengaktifkan kemampuan untuk melacak laptop dan tablet terdukung. MobileFirst Protect melaporkan lokasi Wi-Fi atau koordinat alamat IP dan menerjemahkan data ini menjadi alamat yang mudah untuk dikenali. Ketika suatu perangkat sedang online, lokasi perangkat saat ini dapat diperoleh. MobileFirst Protect menyimpan lokasi yang dilaporkan dari waktu ke waktu, sehingga riwayat lokasi tersedia untuk diperiksa. Memerlukan IBM MobileFirst Protect Laptop (SaaS) untuk Windows. Mendukung Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8+, dan Windows 8+ Pro (termasuk 32-bit dan 64-bit apabila berlaku).
26. IBM MobileFirst Protect – Laptop Lifecycle Management (SaaS)
Memberikan kemampuan tawaran MobileFirst Protect – Laptop (SaaS) dan menambahkan kemampuan- kemampuan berikut:
● Mengizinkan Anda untuk mengunggah paket ke platform MobileFirst Protect Content Service (SaaS) dan distribusi jadwal payload ke perangkat, yang dikelola melalui layanan MobileFirst Protect Laptop (SaaS) untuk Microsoft Windows. Anda mengendalikan semua aspek distribusi, termasuk instruksi pemasangan dan menarget tingkat perangkat, grup, atau keseluruhan. Anda bertanggung jawab terhadap semua pengemasan dan pembuatan file pemasangan. IBM tidak menyediakan dukungan pembuatan paket pemasangan.
27. IBM MobileFirst Protect – Laptop Security and Compliance (SaaS)
Memberikan kemampuan untuk memelihara konsistensi kebijakan keamanan dan profil antar perangkat perusahaan dan yang dimiliki oleh karyawan di dalam konsol manajemen yang sama.
Syarat-syarat Penggunaan IBM – Komitmen Tingkat Layanan
Apendiks B
IBM menyediakan perjanjian tingkat layanan ("SLA") ketersediaan berikut untuk SaaS IBM dan berlaku jika ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Pelanggan.
Versi dari Perjanjian Tingkat Layanan ini, yaitu yang terbaru pada saat dimulainya atau pembaruan jangka waktu langganan Anda akan berlaku. Anda memahami bahwa SLA bukan merupakan jaminan untuk Anda.
1. Definisi
a. Kontak yang Sah – adalah individu yang telah Anda tetapkan kepada IBM yang diberi wewenang untuk mengajukan Klaim berdasarkan SLA ini.
b. Kredit yang Tersedia – adalah remedi yang akan diberikan oleh IBM untuk Klaim yang telah divalidasi. Kredit yang Tersedia akan diberlakukan dalam bentuk kredit atau diskon pada tagihan biaya langganan yang akan datang untuk SaaS IBM.
c. Klaim – adalah klaim yang diajukan oleh Kontak yang Sah dari Anda kepada IBM berdasarkan SLA ini bahwa suatu Tingkat Layanan belum dipenuhi selama suatu Bulan Masa Kontrak.
d. Bulan Masa Kontrak – adalah setiap suatu bulan penuh selama jangka waktu SaaS IBM yang dihitung dari pukul 00:00 GMT pada hari pertama suatu bulan tersebut sampai pukul 23:59 GMT pada hari terakhir bulan tersebut.
e. Pelanggan atau Anda atau milik Anda – adalah suatu entitas yang berlangganan SaaS IBM langsung dari IBM, dan tidak dalam keadaan wanprestasi atas kewajiban material apa pun, termasuk kewajiban pembayaran, berdasarkan kontraknya dengan IBM untuk SaaS IBM.
f. Waktu Henti – adalah adalah Waktu Henti Aplikasi dan/atau Waktu Henti Pemrosesan Inbound yang berlaku untuk Tingkat Layanan yang sesuai yang ditunjukkan pada tabel di bawah ini. Waktu Henti tidak termasuk periode waktu pada saat SaaS IBM tidak tersedia karena:
● Waktu Henti Sistem yang Direncanakan;
● Keadaan Kahar;
● Permasalahan dengan aplikasi, peralatan atau data Pelanggan atau pihak ketiga;
● Tindakan atau kealpaan Pelanggan maupun pihak ketiga (termasuk siapa pun yang mendapatkan akses ke SaaS IBM melalui kata sandi atau peralatan Anda);
● Kegagalan untuk mematuhi konfigurasi sistem yang disyaratkan dan platform yang didukung untuk mengakses SaaS IBM; atau
● Kepatuhan IBM terhadap setiap desain, spesifikasi, atau instruksi yang diberikan oleh Pelanggan atau pihak ketiga atas nama Pelanggan.
g. Peristiwa – adalah suatu keadaan atau serangkaian keadaan yang bersama-sama menyebabkan kegagalan untuk memenuhi suatu Tingkat Layanan.
h. Keadaan Kahar – adalah bencana alam, terorisme, aksi buruh, kebakaran, banjir, gempa bumi, huru-hara, perang, tindakan, perintah atau pembatasan dari Pemerintah, virus, serangan DoS dan perbuatan merugikan lainnya, kerusakan utilitas dan konektivitas jaringan atau setiap penyebab lain dari ketidaktersediaan SaaS IBM yang berada di luar kendali IBM secara wajar.
i. Waktu Henti Sistem yang Direncanakan – adalah penghentian SaaS IBM yang terjadwal untuk tujuan pemeliharaan.
j. Tingkat Layanan – adalah standar yang tercantum di bawah ini yang digunakan IBM untuk mengukur tingkat layanan yang diberikannya dalam SLA ini.
2. Kredit yang Tersedia
a. Agar dapat memenuhi syarat untuk mengajukan Klaim, maka Anda harus telah mencatatkan sebuah tiket dukungan untuk masing-masing Peristiwa pada bagian bantuan (help desk) dukungan pelanggan IBM untuk SaaS IBM yang berlaku, sesuai dengan prosedur IBM untuk pelaporan masalah-masalah dukungan Tingkat Permasalahan 1. Anda harus memberikan semua perincian informasi yang diperlukan tentang Peristiwa dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan Peristiwa tersebut sepanjang yang diperlukan untuk tiket-tiket dukungan
Tingkat Permasalahan 1. Tiket tersebut harus dicatatkan dalam jangka waktu dua puluh empat (24) jam sejak Anda pertama kali menyadari bahwa Peristiwa tersebut telah memengaruhi penggunaan Anda atas SaaS IBM.
b. Kontak yang Sah dari Anda harus mengajukan Klaim Anda untuk suatu Kredit yang Tersedia selambat-lambatnya dalam jangka waktu tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim.
c. Kontak yang Sah dari Anda harus memberikan kepada IBM semua perincian yang wajar tentang Klaim, termasuk namun tidak terbatas pada, uraian terperinci dari semua Peristiwa yang relevan dan Tingkat Layanan yang diklaim belum dipenuhi.
d. IBM akan mengukur total kombinasi Waktu Henti secara internal selama setiap Bulan Masa Kontrak yang berlaku untuk Tingkat Layanan yang sesuai dengan yang tertera dalam tabel di bawah ini. Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur sejak Anda melaporkan bahwa Anda pertama kali terkena dampak Waktu Henti. Apabila Pelanggan melaporkan Peristiwa Waktu Henti Aplikasi dan Peristiwa Waktu Henti Pemrosesan Data yang Masuk (Inbound) yang terjadi secara serentak, maka IBM akan memperlakukan periode Waktu Henti yang tumpang tindih sebagai suatu periode Waktu Henti tunggal, dan bukan sebagai dua periode Waktu Henti yang terpisah. Untuk masing-masing Klaim yang sah, IBM akan memberlakukan Kredit yang Tersedia yang berlaku paling tinggi berdasarkan Tingkat Layanan yang dicapai selama setiap Bulan Masa Kontrak, sebagaimana yang tertera dalam tabel-tabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa(-peristiwa) yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama.
e. Untuk Layanan yang Dibundel (SaaS IBM individu yang dipaket dan dijual bersama-sama dengan harga kombinasi tunggal), Kredit yang Tersedia akan dihitung berdasarkan harga kombinasi tunggal bulanan untuk Layanan yang Dibundel tersebut, dan bukan berdasarkan biaya langganan bulanan untuk setiap SaaS IBM individu. Anda hanya dapat mengajukan Klaim yang berkaitan dengan satu SaaS IBM individu dalam sebuah bundel dalam Bulan Masa Kontrak mana pun, dan IBM tidak akan bertanggung jawab atas Kredit yang Tersedia sehubungan dengan lebih dari satu SaaS IBM dalam satu bundel dalam Bulan Masa Kontrak mana pun.
f. Jika Anda membeli SaaS IBM dari penjual kembali (reseller) resmi IBM dalam transaksi pemasaran kembali di mana IBM mempertahankan tanggung jawab utama untuk memenuhi komitmen SaaS IBM dan SLA, maka Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada Relationship Suggested Value Price (RSVP) yang berlaku pada saat itu untuk SaaS IBM yang berlaku pada Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim, didiskon sebesar 50%.
g. Total Kredit yang Tersedia yang diberikan sehubungan dengan Bulan Masa Kontrak mana pun tidak akan, dalam keadaan apa pun, melebihi sepuluh persen (10%) dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan yang dibayar oleh Anda kepada IBM untuk SaaS IBM.
h. IBM akan menggunakan pertimbangannya yang wajar untuk memvalidasi Klaim berdasarkan informasi yang tersedia dalam catatan IBM, yang akan berlaku apabila terdapat ketidaksesuaian dengan data dalam catatan Anda.
i. KREDIT-KREDIT YANG TERSEDIA YANG DIBERIKAN KEPADA ANDA SESUAI DENGAN PERJANJIAN TINGKAT LAYANAN INI MERUPAKAN REMEDI ANDA SATU-SATUNYA DAN EKSKLUSIF BERKAITAN DENGAN KLAIM APA PUN.
3. Tingkat Layanan
Ketersediaan SaaS IBM selama suatu Bulan Masa Kontrak
Tingkat Layanan yang Dicapai (selama suatu Bulan Masa Kontrak) | Kredit yang Tersedia (% dari Biaya Langganan Bulanan untuk Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim) |
Kurang dari 99,8% | 2% |
Kurang dari 98,8% | 5% |
Kurang dari 95,0% | 10% |
Tingkat Layanan yang Dicapai, yang dinyatakan sebagai persentase, dihitung sebagai: (a) total jumlah menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak, dikurangi (b) total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu Bulan Masa Kontrak, dibagi dengan (c) total jumlah menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak.
Contoh: 50 menit total Waktu Henti selama Bulan Masa Kontrak
43.200 total menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak selama 30 hari - 50 menit Waktu Henti = 43.150 menit 43.200 total menit | = 2% Kredit yang Tersedia untuk 99,8% Tingkat Layanan yang Dicapai selama Bulan Masa Kontrak tersebut |
4. Pengecualian
Perjanjian Tingkat Layanan ini disediakan hanya untuk para Pelanggan IBM. Perjanjian Tingkat Layanan ini tidak berlaku untuk hal-hal berikut:
● Layanan Beta dan uji coba.
● Lingkungan non-produksi, termasuk namun tidak terbatas pada, pengujian, pemulihan bencana, uji mutu (quality assurance), atau pengembangan.
● Klaim-klaim yang dibuat oleh pengguna, tamu, peserta, dan undangan yang memiliki izin atas SaaS IBM dari Pelanggan IBM.
● Perangkat Lunak yang Diaktifkan
This Agreement is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this Agreement will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this Agreement.
Perjanjian ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks bahasa Indonesia dari Perjanjian ini, maka teks dalam bahasa Inggris yang akan berlaku.