DAFTAR ISI
DAFTAR ISI
LEMBARAN PERSETUJUAN SKRIPSI ABSTRAK
KATA PENGANTAR............................................................................... i
DAFTAR ISI.............................................................................................. iii
DAFTAR TABEL ..................................................................................... vii
DAFTAR GAMBAR................................................................................. xi
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang................................................................ 1
1.2 PerumusanMasalah ......................................................... 12
1.3 Tujuan dan Kegunaan Penelitian .................................... 13
1.3.1 TujuanPenelitian .................................................... 13
1.3.2 Manfaat Penelitian ................................................. 13
1.4 Sistematika Penulisan ..................................................... 14
BAB II LANDASAN TEORI
2.1 Konsep Pelayanan Publik ............................................... 16
2.2 Pelayanan Menurut Pandangan Islam............................. 29
2.3 Penelitian Terdahulu ....................................................... 30
2.4 Deftnisi konsep ............................................................... 31
2.5 Konsep Operasional........................................................ 33
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian .............................................................. 35
3.2 Lokasi Penelitian ............................................................ 35
3.3 Jenis dan Sumber Data.................................................... 35
3.4 Metode Pengumpulan Data............................................. 36
3.5 Populasi dan Sampel....................................................... 37
3.6 Teknik Analisis Data ...................................................... 40
BAB IV : GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN
1.1 Gambaran Umum Kota Pekanbaru ................................. 42
4.2 Deskripsi Umum Kepolisian Resor Kota Pekanbaru...... 45
BAB V : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
5.1 IdentitasResponden......................................................... 47
5.1.1 Jenis Kelamin Responden...................................... 47
5.1.2 Jenis Kelamin Responden...................................... 48
5.1.3 Jenis Pendidikan Responden.................................. 49
5.2 Pelayanan Publik Pada Pembuatan Surat Izin MengemudiKendaraan Roda Empat Pada Riau Safety
Driving Center Di Polresta Kota Pekanbaru................... 50
5.2.1 Pelayanan Publik Pada Pembuatan Surat Izin MengemudiKendaraan Roda Empat Pada Riau
Safety Driving CenterDi Polresta Kota Pekanbaru ditinjau dari aspekpersyaratan ........... 52
5.2.2 Pelayanan Pembuatan SIM A Pada Kendaraan Bermotor Roda Dua Di Riau Safety Driving Center di Polresta Kota Pekanbaru ditinjau dari
aspek prosedur ..................................................... 56
5.2.3 Pelayanan Pembuatan SIM A Pada Kendaraan Bermotor Roda Dua Di Riau Safety Driving Center di Polresta Kota Pekanbaru. Dari Aspek
Waktu .................................................................. 64
5.2.4 Pelayanan Pembuatan SIM A Pada Kendaraan Bermotor Roda Dua Di Riau Safety Driving Center di Polresta KotaPekanbaru ditinjau
dariaspek biaya .................................................... 72
5.2.5 Pelayanan Pembuatan SIM A Pada Kendaraan BermotorRoda Dua Di Riau Safety Driving Center di Polresta. Kota Pekanbaru Ditinjau
Dari Aspek Produk .............................................. 78
5.2.6 Pelayanan Pernbuatar, SIM A Pada Kendaraan Bermotor Roda Dua Di Riau Safety Driving Center di Polresta Kota Pekanbaru Ditinjau Dari
Aspek Pengaduan ................................................ 86
5.3 Strategi Yang Digunakan Dalam Meningkatkan
pelayananPembuatan SIM A di Riau Safety Driving
Center Polresta Kota Pekanbaru ..................................... 95
BAB VI: KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan ..................................................................... 98
6.2 Saran ............................................................................... 100