IBM Watson Virtual Agent
Uraian Layanan
IBM Watson Virtual Agent
Uraian Layanan ini menguraikan Layanan Cloud yang disediakan oleh IBM untuk Klien. Klien adalah perusahaan serta pengguna dan penerimanya yang sah atas Layanan Cloud. Penawaran dan Bukti Kepemilikan (Proof of Entitlement - "PoE") yang berlaku diberikan sebagai Dokumen Transaksi yang terpisah.
1. Layanan Cloud
1.1 IBM Watson Virtual Agent
IBM Watson Virtual Agent menawarkan kepada Klien dan pelanggannya suatu platform pengikatan pelanggan layanan mandiri konversasional yang kognitif di berbagai saluran. Layanan Cloud menggabungkan fitur-fitur kemampuan IBM Watson Conversation sebagaimana yang diuraikan di bawah ini. Klien dapat mengonfigurasikan agen virtual layanan pelanggan terhadap persyaratan bisnis mereka, dengan menggunakan pengetahuan industri dan domain yang melekat yang dilatih sebelumnya, tanpa memerlukan keahlian teknis spesifik.
Fitur:
● "Tujuan" pemahaman bahasa alami yang dilatih sebelumnya
● Alur dialog yang telah dikonfigurasi sebelumnya untuk berbagai permintaan yang kompleks
● Peralatan konfigurasi dan dasbor metrik pengikatan bagi pengguna bisnis untuk mengelola pengalaman pelanggan.
● Memublikasikan kemampuan untuk situs web dan saluran komunikasi layanan pelanggan lainnya.
1.2 IBM Watson Virtual Agent Standard Edition
IBM Watson Virtual Agent Standard Edition mencakup fitur-fitur yang diuraikan di atas dan mencakup konfigurasi dasar serta fitur pelatihan Watson Conversation dan memungkinkan catatan (log) interaksi, data dasbor, dan data konfigurasi yang berjalan pada suatu lingkungan Cloud Bluemix multi penyewa yang dikelola oleh IBM.
Jika Klien ingin mengaktifkan alur kerja kustom untuk digunakan dengan Layanan Cloud ini, Klien dapat menautkan mesin virtual Layanan IBM Watson Conversations yang dikelola oleh Klien yang diperoleh secara terpisah oleh Xxxxx dengan menggunakan akun Bluemix milik Klien. Tidak ada layanan lain yang dapat ditautkan ke Layanan Cloud ini.
1.3 IBM Watson Virtual Agent Premium Edition
IBM Watson Virtual Agent Premium mencakup kemampuan standard edition di atas, serta menyediakan:
● keamanan yang ditingkatkan dengan menyediakan isolasi data untuk catatan (log) interaksi, data dasbor, dan data konfigurasi melalui wadah terpisah di dalam suatu lingkungan cloud publik; dan
● fitur-fitur Layanan IBM Watson Conversation yang diperluas untuk memungkinkan kemampuan tambahan Klien untuk mengonfigurasikan dan melatih tanggapan untuk memperluas konten yang disediakan melalui Agen Virtual Watson.
Fitur-fitur Layanan Cloud Watson Conversation yang diperluas hanya dapat digunakan dalam Layanan Cloud ini dan tidak dapat ditautkan ke atau digunakan dengan layanan lain yang dapat diperoleh oleh Klien secara terpisah, termasuk menautkan ke layanan Bluemix lainnya yang dapat dipesan oleh Klien dari akun Bluemix Klien.
2. Uraian Keamanan
Layanan Cloud ini mematuhi prinsip-prinsip kerahasiaan dan keamanan data IBM untuk SaaS IBM yang tersedia di xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxx-xxxxxxxx dan setiap syarat-syarat tambahan yang diatur dalam pasal ini. Setiap perubahan pada prinsip-prinsip kerahasiaan dan keamanan data IBM tidak akan menurunkan keamanan Layanan Cloud.
Klien memahami bahwa Layanan Cloud ini tidak menawarkan fitur untuk perlindungan konten yang berisi data pribadi, data pribadi sensitif, atau data yang tunduk pada persyaratan peraturan tambahan. Jika Klien menyertakan data tersebut dalam kontennya, hal tersebut akan menginstruksikan IBM untuk memproses data tersebut sesuai dengan Perjanjian ini setelah menentukan bahwa tindakan keamanan teknis dan organisasi sesuai dengan risiko yang ditimbulkan oleh pemrosesan dan sifat data yang akan
dilindungi. Klien menyatakan bahwa IBM tidak memiliki pengetahuan mengenai jenis data yang telah disertakan dalam konten, dan tidak dapat membuat penilaian atas kesesuaian Layanan Cloud atau perlindungan keamanan yang ada.
3. Perjanjian Tingkat Layanan
IBM memberikan perjanjian tingkat layanan (service level agreement - "SLA") ketersediaan berikut untuk Layanan Cloud sebagaimana yang ditetapkan dalam PoE. SLA bukan merupakan suatu jaminan. SLA tersedia hanya untuk Klien dan berlaku hanya untuk digunakan di lingkungan produksi.
3.1 Kredit yang Tersedia
Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM dalam waktu 24 jam sejak pertama kali menyadari bahwa suatu peristiwa telah berdampak pada ketersediaan Layanan Cloud. Klien harus membantu IBM secara wajar dalam setiap diagnosis dan penyelesaian masalah.
Klaim tiket dukungan atas kegagalan untuk memenuhi suatu SLA harus diajukan dalam waktu tujuh hari kerja setelah akhir bulan masa kontrak. Kompensasi untuk klaim SLA yang sah akan menjadi kredit terhadap tagihan yang akan datang untuk Layanan Cloud berdasarkan durasi waktu saat pemrosesan sistem produksi untuk Layanan Cloud tidak tersedia ("Waktu Henti"). Waktu Henti dihitung dari waktu Klien melaporkan peristiwa tersebut hingga waktu Layanan Cloud dipulihkan dan tidak termasuk waktu yang berkaitan dengan penghentian untuk pemeliharaan yang terjadwal atau telah diumumkan; sebab- sebab di luar kendali IBM; masalah dengan rancangan atau instruksi, konten atau teknologi Klien atau pihak ketiga; konfigurasi sistem dan platform yang tidak didukung atau kesalahan Klien lainnya; atau insiden keamanan yang disebabkan oleh Klien atau pengujian keamanan Klien. IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif Layanan Cloud selama masing-masing bulan masa kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Total kompensasi berkaitan dengan bulan masa kontrak mana pun tidak dapat melampaui 25 persen dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan untuk Layanan Cloud.
Meskipun Layanan Cloud dirancang dan disebarkan untuk bertahan dari sebagian besar kegagalan perangkat keras atau jaringan, contoh kegagalan atau peristiwa yang dapat menyebabkan gangguan dalam Layanan Cloud termasuk, namun tidak terbatas pada: penurunan kinerja jaringan; peralihan; gangguan daya pusat data; dan disk/memori.
3.2 Tingkat Layanan
Ketersediaan Layanan Cloud selama suatu bulan masa kontrak:
Ketersediaan selama suatu bulan masa kontrak | Kompensasi (% dari biaya langganan bulanan* untuk bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim) |
< 99,5% | 10% |
< 99,0% | 25% |
* Jika Layanan Cloud diperoleh dari Mitra Bisnis IBM, biaya langganan bulanan akan dihitung sesuai daftar harga yang berlaku pada saat itu untuk Layanan Cloud yang berlaku selama bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim, yang didiskon sebesar 50%. IBM akan menyediakan suatu potongan harga secara langsung untuk Klien.
Ketersediaan, yang dinyatakan sebagai persentase, dihitung dengan cara: total jumlah menit dalam suatu bulan masa kontrak, dikurangi total jumlah menit Waktu Henti dalam bulan masa kontrak, dibagi dengan total jumlah menit dalam bulan masa kontrak.
4. Dukungan Teknis
Dukungan teknis diberikan untuk Layanan Cloud ini sebagaimana yang tercantum dalam Buku Petunjuk Dukungan Perangkat Lunak sebagai Layanan IBM di xxxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx atau URL berikutnya yang diberikan oleh IBM. Dukungan teknis disertakan dengan Layanan Cloud dan tidak tersedia sebagai tawaran yang terpisah.
5. Informasi Penagihan dan Kepemilikan
5.1 Metrik Biaya
Layanan Cloud tersedia berdasarkan metrik biaya yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:
a. Mesin Virtual – adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Mesin Virtual adalah akses ke suatu konfigurasi spesifik Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk setiap Mesin Virtual Layanan Cloud yang tersedia untuk akses dan penggunaan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
b. 100 Panggilan API – adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Suatu Panggilan API adalah permohonan atas Layanan Cloud melalui antarmuka programatik. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah Panggilan API, dibulatkan ke seratus terdekat, selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
Untuk tujuan Layanan Cloud ini, Panggilan API mencakup permohonan dan tanggapan berikutnya yang diterima dari widget obrolan yang dicakup atau antarmuka programatik.
5.2 Biaya Pertengahan Bulan (partial Month Charges)
Biaya pertengahan bulan sebagaimana yang dtetapkan dalam Dokumen Transaksi dapat dinilai secara pro-rata.
5.3 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan
Apabila penggunaan yang sebenarnya atas Layanan Cloud selama periode pengukuran melampaui kepemilikan yang ditetapkan dalam PoE, Klien akan dikenai biaya untuk kelebihan penggunaan tersebut sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi.
6. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan
Jangka waktu Layanan Cloud dimulai pada tanggal ketika IBM memberi tahu Klien mengenai akses mereka ke Layanan Cloud, sebagaimana yang didokumentasikan dalam PoE. PoE akan menetapkan apakah Layanan Cloud memperbarui secara otomatis, berlanjut berdasarkan penggunaan berkelanjutan, atau berakhir pada akhir jangka waktu.
Untuk pembaruan otomatis, kecuali apabila Klien memberikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperbarui setidaknya 90 hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu, Layanan Cloud akan secara otomatis memperbarui untuk jangka waktu yang yang ditetapkan dalam PoE.
Untuk penggunaan berkelanjutan, Layanan Cloud akan terus tersedia dengan basis per bulan hingga Klien memberikan pemberitahuan tertulis 90 hari sebelumnya mengenai pengakhiran. Layanan Cloud akan tetap tersedia hingga akhir bulan kalender setelah periode 90 hari tersebut.
7. Syarat-syarat Tambahan
7.1 Kepemilikan Minimum yang Diwajibkan
Klien harus memesan jumlah minimum berikut per bulan, dalam suatu langganan minimum 12-bulan:
IBM Watson Virtual Agent Edition | Mesin Virtual | 100 Pak Panggilan API per Bulan | Total Jumlah Panggilan API) per Bulan |
Standard | 1 | 1 | 100 |
Premium | 1 | 1000 | 100.000 |
7.2 Konten
IBM dapat menggunakan konten anonim Klien untuk memperbaiki atau meningkatkan Layanan Cloud atau untuk mengembangkan layanan baru.
7.2.1 Pemusnahan Konten
IBM akan memusnahkan konten Klien, 180 hari setelah habis masa berlakunya atau pembatalan Layanan Cloud, atau lebih awal atas permintaan Klien.
7.3 Data dan Layanan Pihak Ketiga
Layanan Cloud dapat berisi tautan ke atau digunakan untuk mengakses layanan data pihak ketiga, basis data, layanan web, perangkat lunak, atau konten pihak ketiga lainnya (semuanya disebut "konten").
Akses ke konten ini disediakan "SEBAGAIMANA ADANYA", TANPA JAMINAN DALAM BENTUK APA PUN, SECARA TEGAS MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK JAMINAN HAK MILIK, TIDAK ADANYA PELANGGARAN ATAU TIDAK ADANYA GANGGUAN SERTA JAMINAN DAN KETENTUAN TERSIRAT ATAS KELAYAKAN UNTUK DIPERJUALBELIKAN DAN KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU.
Akses dapat diakhiri kapan pun oleh pihak ketiga yang bersangkutan atas kebijakan mereka sendiri. Pemegang Lisensi dapat diwajibkan untuk mengadakan perjanjian-perjanjian terpisah dengan para pihak ketiga untuk mengakses atau menggunakan konten tersebut. IBM bukanlah pihak dalam setiap perjanjian yang terpisah tersebut dan sebagai ketentuan tegas dari lisensi ini, Pemegang Lisensi setuju untuk mematuhi syarat-syarat dari perjanjian yang terpisah tersebut.
7.4 Integrasi dengan Layanan Pihak Ketiga Tambahan
Layanan Cloud ini dapat diintegrasikan ke dalam aplikasi Klien. Apabila Xxxxx mengintegrasikan aplikasinya dengan layanan pihak ketiga tambahan yang dapat mengumpulkan, memproses atau menggunakan informasi pribadi pengguna akhir yang dibagi dengan Layanan Cloud, Klien bertanggung jawab sepenuhnya atas pemilihan dan penggunaan layanan pihak ketiga tersebut dan untuk mematuhi peraturan perundang-undangan perlindungan data yang berlaku.
7.5 Informasi Lokasi Geografis
Layanan Cloud memberikan berbagai fitur yang mewajibkan lokasi geografis pengguna akhir untuk diberikan kepada dan digunakan oleh Layanan Cloud. Fitur-fitur tersebut bergantung pada layanan pihak ketiga yang tersedia melalui perangkat pengguna akhir dan pada layanan eksternal untuk memetakan alamat pada koordinat geografis, memvalidasi alamat, dan menampilkan peta. Klien dan pengguna akhir Klien sepenuhnya bertanggung jawab untuk menentukan apakah penggunaan lokasi geografis diizinkan. Penolakan akses ke lokasi geografis akan menyebabkan fitur ini menjadi tidak dapat digunakan.
7.6 Umum
Klien menyetujui bahwa IBM dapat merujuk Klien di depan umum sebagai pelanggan Layanan Cloud dalam komunikasi publisitas atau pemasaran.
This document is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this document will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this document.
Dokumen ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks bahasa Indonesia dari dokumen ini, maka teks dalam bahasa Inggris yang akan berlaku.