DAFTAR ISI
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL i
XXXXXX PERSETUJUAN SKRIPSI ii
LEMBAR PERNYATAAN XXXXXXXX xxx
LEMBAR PENGESAHAN iv
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
................................................................................................................... v KATA PENGANTAR vi
ABSTRAK vii
DAFTAR ISI ix
DAFTAR TABEL xi
DAFTAR GAMBAR xii
DAFTAR LAMPIRAN xiii
BAB I PENDAHULUAN 1
1.1 Latar Belakang 1
1.2 Identifikasi Masalah 6
1.3 Batasan Masalah 6
1.4 Rumusan Masalah 6
1.5 Tujuan Masalah Penelitian 7
1.6. Manfaat Masalah Penelitian 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA 8
2.1 Manajemen Pemasaran 8
2.2 Perilaku Konsumen 9
2.3 Loyalitas Pelanggan 9
2.4 Kualitas Pelayanan 11
2.5 Keragaman Produk 13
2.6 Kepuasan Pelanggan 15
2.7 Penelitian Terdahulu 17
2.8 Hubungan Antar Variabel 22
2.9 Hipotesis 25
2.10 Model Penelitian 25
BAB III METODE PENELITIAN 27
3.1 Desain Riset 27
3.2 Jenis dan Sumber Data 27
3.3 Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel 29
3.4 Uji Analisis 30
3.5 Definisi Operasional Variabel 30
3.6 Uji Instrumen 34
3.7 Uji Asumsi Klasik 35
3.8 Analisis Jalur (Path Analysis) 37
3.9 Uji Hipotesis 40
BAB IV HASIL PENELITIAN 42
4.1. Karakteristik Penelitian 42
4.2 Uji Validitas 44
4.3 Uji Reabilitias 46
4.4 Hasil Uji Deskriptif Statistik 46
4.5 Uji Asumsi Klasik 51
4.6 Analisis Jalur (Path Analysis) 54
4.7 Uji F 63
4.8 Uji t 64
BAB V PEMBAHASAN 66
5.1 Pembahasan Penelitian 66
5.2 Temuan Penelitian 69
5.3 Keterbatasan Penelitian 70
BAB VI PENUTUP 71
6.1 Kesimpulan 71
6.2 Saran 71
6.3 Implikasi Penelitian 72