IBM Security Trusteer Fraud Protection

Syarat-syarat Penggunaan IBM – Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS

IBM Security Trusteer Fraud Protection

Syarat-syarat Penggunaan ("ToU") terdiri dari Syarat-syarat Penggunaan IBM – Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ("Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS") ini dan sebuah dokumen berjudul Syarat-syarat Penggunaan IBM

– Syarat-syarat Umum ("Syarat-syarat Umum") yang tersedia di URL berikut: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.

Apabila terdapat ketidaksesuaian, Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS akan berlaku di atas Syarat-syarat Umum. Dengan memesan, mengakses atau menggunakan SaaS IBM, Pelanggan menyetujui ToU ini.

Syarat-syarat Penggunaan diatur oleh Perjanjian Keuntungan Paspor Internasional IBM, Perjanjian Ekspres Keuntungan Paspor Internasional IBM, atau Perjanjian Internasional IBM untuk Tawaran SaaS IBM Terpilih, sebagaimana berlaku ("Perjanjian") dan bersama-sama dengan Syarat-syarat Penggunaan merupakan perjanjian yang lengkap.

1. SaaS IBM

Tawaran SaaS IBM berikut dicakup oleh Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ini:

1.1 Tawaran SaaS Rapport IBM

● IBM Security Trusteer Rapport for Business

● IBM Security Trusteer Rapport for Business Premium Support

● IBM Security Trusteer Rapport for Retail

● IBM Security Trusteer Rapport for Retail Premium Support

● IBM Security Trusteer Rapport Fraud Feeds for Business

● IBM Security Trusteer Rapport Fraud Feeds for Business Premium Support

● IBM Security Trusteer Rapport Fraud Feeds for Retail

● IBM Security Trusteer Rapport Fraud Feeds for Retail Premium Support

● IBM Security Trusteer Rapport Phishing Protection for Business

● IBM Security Trusteer Rapport Phishing Protection for Business Premium Support

● IBM Security Trusteer Rapport Phishing Protection for Retail

● IBM Security Trusteer Rapport Phishing Protection for Retail Premium Support

● IBM Security Trusteer Rapport Mandatory Service for Business

● IBM Security Trusteer Rapport Mandatory Service for Retail

1.2 Tawaran SaaS IBM Pinpoint

● IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection for Business Standard Edition

● IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection for Business Standard Edition Premium Support

● IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection for Retail Standard Edition

● IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection for Retail Standard Edition Premium Support

● IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection for Business Advanced Edition

● IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection for Business Advanced Edition Premium Support

● IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection for Retail Advanced Edition

● IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection for Retail Advanced Edition Premium Support

● IBM Security Trusteer Pinpoint Criminal Detection for Business

● IBM Security Trusteer Pinpoint Criminal Detection for Business Premium Support

● IBM Security Trusteer Pinpoint Criminal Detection for Retail

● IBM Security Trusteer Pinpoint Criminal Detection for Retail Premium Support

● IBM Security Trusteer Pinpoint Carbon Copy for Business

● IBM Security Trusteer Pinpoint Carbon Copy for Business Premium Support

● IBM Security Trusteer Pinpoint Carbon Copy for Retail

● IBM Security Trusteer Pinpoint Carbon Copy for Retail Premium Support

● IBM Security Trusteer Rapport Remediation for Retail

● IBM Security Trusteer Rapport Remediation for Retail Premium Support

1.3 Tawaran SaaS IBM Mobile

● IBM Security Trusteer Mobile Risk Engine for Business

● IBM Security Trusteer Mobile Risk Engine for Business Premium Support

● IBM Security Trusteer Mobile Risk Engine for Retail

● IBM Security Trusteer Mobile Risk Engine for Retail Premium Support

● IBM Security Trusteer Mobile SDK for Business

● IBM Security Trusteer Mobile SDK for Retail

● IBM Security Trusteer Mobile Browser for Business

● IBM Security Trusteer Mobile Browser for Business Premium Support

● IBM Security Trusteer Mobile Browser for Retail

● IBM Security Trusteer Mobile Browser for Retail Premium Support

2. Metrik Biaya

SaaS IBM dijual berdasarkan salah satu metrik biaya berikut sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:

a. Peserta yang Memenuhi Syarat adalah unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Setiap individu atau entitas yang memenuhi syarat untuk berpartisipasi dalam program penyampaian layanan apapun yang dikelola atau dilacak dengan SaaS IBM adalah Peserta yang Memenuhi Syarat. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup seluruh Peserta yang Memenuhi Syarat yang dikelola atau dilacak dalam SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi Pelanggan.

Setiap program layanan yang dikelola oleh SaaS IBM dianalisis secara terpisah dan kemudian ditambahkan bersama-sama. Individu atau entitas yang memenuhi syarat untuk beberapa program penyampaian layanan memerlukan kepemilikan yang terpisah.

Untuk tawaran ini, program penyampaian layanan mencakup Aplikasi Bisnis atau Ritel tunggal Pelanggan dengan halaman login utama dan halaman terkait untuk setiap Aplikasi Bisnis atau Ritel. Seorang Peserta yang Memenuhi Syarat adalah pengguna akhir dari Pelanggan, yang memiliki kredensial untuk login pada Aplikasi Bisnis atau Ritel.

b. Perangkat Klien adalah unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Perangkat Klien adalah perangkat komputasi pengguna tunggal atau sensor tujuan khusus atau perangkat telemetri yang mensyaratkan pelaksanaan atau menerima untuk pelaksanaan seperangkat perintah, prosedur, atau aplikasi dari atau memberikan data ke sistem komputer lain yang biasanya disebut sebagai server atau sebaliknya dikelola oleh server. Beberapa Perangkat Klien dapat berbagi akses ke server yang umum. Perangkat Klien dapat memiliki beberapa kemampuan pemrosesan atau dapat diprogram untuk memungkinkan pengguna untuk melakukan pekerjaan. Pelanggan harus mendapatkan kepemilikan untuk setiap Perangkat Klien yang beroperasi, menyediakan data untuk, menggunakan layanan yang diberikan oleh, atau sebaliknya mengakses SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi Pelanggan.

3. Biaya dan Penagihan

Jumlah yang harus dibayarkan untuk SaaS IBM ditetapkan dalam Dokumen Transaksi.

3.1 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges)

Biaya pertengahan bulan adalah tarif harian pro-rata yang akan ditagihkan kepada Pelanggan. Biaya pertengahan bulan dihitung berdasarkan hari yang tersisa pada pertengahan bulan yang dimulai pada tanggal Pelanggan diberi tahu oleh IBM bahwa akses mereka ke SaaS IBM telah tersedia.

4. Kepatuhan dan Audit

Akses ke tawaran IBM Security Trusteer Fraud Protection tunduk pada jumlah maksimum Peserta yang Memenuhi Syarat atau Perangkat Klien sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi.

Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa jumlah Peserta yang Memenuhi Syarat atau Perangkat Klien mereka tidak melebihi jumlah maksimum sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi.

Audit dapat dilakukan untuk memverifikasi kepatuhan terhadap jumlah maksimum Peserta yang Memenuhi Syarat atau Perangkat Klien.

5. Opsi Pembaruan Periode Langganan SaaS IBM

Dokumen Transaksi Pelanggan akan mencantumkan apakah SaaS IBM akan diperbarui pada akhir Periode Langganan, dengan menentukan salah satu dari yang berikut:

5.1 Pembaruan Otomatis

Jika Dokumen Transaksi Pelanggan menyatakan bahwa pembaruan Pelanggan bersifat otomatis, Pelanggan dapat mengakhiri Periode Langganan SaaS IBM yang habis masa berlakunya melalui permintaan tertulis kepada perwakilan penjualan IBM Pelanggan atau Mitra Bisnis IBM, setidaknya sembilan puluh (90) hari sebelum tanggal habis masa berlakunya sebagaimana yang tercantum dalam Dokumen Transaksi. Jika IBM atau Mitra Bisnis IBM tidak menerima pemberitahuan pengakhiran tersebut sampai dengan tanggal habis masa berlaku, Periode Langganan berakhir akan diperpanjang secara otomatis baik untuk satu tahun atau durasi yang sama dengan Periode Langganan asli sebagaimana yang tercantum dalam Dokumen transaksi.

5.2 Penagihan Berkelanjutan

Ketika Dokumen Transaksi menyatakan bahwa pembaharuan Pelanggan adalah berkelanjutan, Pelanggan akan terus memiliki akses ke SaaS IBM dan akan ditagih untuk penggunaan SaaS IBM secara berkelanjutan. Untuk mengakhiri penggunaan SaaS IBM dan menghentikan proses penagihan berkelanjutan, Pelanggan akan perlu untuk memberikan pemberitahuan tertulis dalam jangka waktu sembilan puluh (90) hari sebelumnya kepada IBM atau Mitra Bisnis IBM yang meminta pembatalan SaaS IBM Pelanggan. Setelah pembatalan akses Pelanggan, Pelanggan akan ditagih atas setiap biaya akses yang tertunggak selama bulan di mana pembatalan berlaku.

5.3 Diperlukan Pembaruan

Ketika Dokumen Transaksi menyatakan bahwa jenis pembaharuan Pelanggan adalah "berakhir", SaaS IBM akan berakhir pada akhir Periode Langganan dan akses Pelanggan ke SaaS IBM akan dihapus.

Agar dapat terus menggunakan SaaS IBM setelah tanggal berakhir, Pelanggan harus memesan ke perwakilan penjualan IBM Pelanggan atau Mitra Bisnis IBM untuk membeli Periode Langganan yang baru.

6. Dukungan Teknis

Dukungan Teknis untuk SaaS IBM tersedia untuk Pelanggan dan Peserta yang Memenuhi Syarat mereka untuk membantu dalam penggunaan mereka atas SaaS IBM.

Dukungan Standar sudah termasuk dalam langganan semua tawaran. Trusteer Rapport Mandatory Service, yang merupakan add-on untuk Rapport Trusteer, memiliki prasyarat Dukungan Premium untuk langganan Rapport Trusteer dasar.

Untuk masing-masing tawaran SaaS IBM, langganan Dukungan Premium tersedia dengan biaya tambahan, dengan pengecualian tawaran IBM Security Trusteer Mobile SDK dan tawaran IBM Security Trusteer Rapport Mandatory Service.

Dukungan Standar:

● waktu lokal dukungan 8:00-17:00.

● Pelanggan dan Peserta yang Memenuhi Syarat, dapat mengajukan tiket dukungan secara elektronik, sebagaimana yang dirinci pada Buku Pedoman Dukungan Perangkat Lunak Sebagai Layanan [Software as a Service - "SaaS"].

● Pelanggan dapat mengakses Portal Dukungan Pelanggan untuk pemberitahuan, dokumen, laporan kasus dan FAQ di: xxxx://xxxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/.

● Untuk rincian dan opsi dukungan, Pelanggan dapat mengakses Buku Pedoman Dukungan Perangkat Lunak sebagai Layanan [SaaS]: xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx.

Dukungan Premium:

● Dukungan 24x7 untuk semua permasalahan.

● Pelanggan dapat menghubungi dukungan langsung melalui telepon.

● Pelanggan dan Peserta yang Memenuhi Syarat mereka, dapat mengajukan tiket dukungan secara elektronik, sebagaimana dirinci pada Buku Pedoman Dukungan Perangkat Lunak Sebagai Layanan [SaaS].

● Pelanggan dapat mengakses Portal Dukungan Pelanggan untuk pemberitahuan, dokumen, laporan kasus dan FAQ di: xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/.

● Untuk rincian dan opsi dukungan, Pelanggan dapat mengakses Buku Pedoman Dukungan Perangkat Lunak sebagai Layanan [SaaS]: xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxx.xxxx.

7. Syarat-syarat Tambahan Tawaran SaaS IBM

7.1 Kepatuhan Safe Harbor

Tawaran SaaS IBM yang ditetapkan dalam TOU ini termasuk dalam sertifikasi US-EU Safe Harbor Trusteer, LLC. (Anak Perusahaan IBM). Baik IBM dan Trusteer tunduk kepada U.S. – EU Safe Harbor Framework sebagaimana yang ditetapkan oleh Departemen Perdagangan Amerika Serikat tentang pengumpulan, penggunaan, dan penyimpanan informasi yang dikumpulkan dari Uni Eropa. Untuk informasi lebih lanjut mengenai Safe Harbor atau untuk mengakses pernyataan sertifikasi IBM, silakan menuju ke xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx/.

7.2 Lokasi Manfaat yang Diperoleh

Jika berlaku, pajak didasarkan kepada lokasi(-lokasi) yang diidentifikasi Pelanggan sebagai penerima manfaat dari SaaS IBM. IBM akan menerapkan pajak berdasarkan alamat bisnis yang tercantum pada saat memesan SaaS IBM sebagai lokasi manfaat utama kecuali apabila Pelanggan memberikan informasi tambahan kepada IBM. Pelanggan bertanggung jawab untuk terus memperbarui informasi tersebut dan menyampaikan setiap perubahan kepada IBM.

7.3 Kenaikan Biaya Langganan Tahunan

IBM berhak untuk menyesuaikan biaya langganan untuk SaaS IBM tidak lebih dari sekali setiap dua belas (12) bulan dengan persentase yang akan ditentukan oleh IBM tidak melebihi 3%. Penyesuaian biaya langganan akan mulai berlaku pada hari jadi tanggal periode cakupan mulai awal. Penyesuaian biaya ini tidak mengubah kepemilikan Pelanggan untuk SaaS IBM atau biaya metrik yang olehnya SaaS IBM diperoleh. Mitra Bisnis IBM merupakan bagian terpisah dari IBM dan dapat menentukan harga dan persyaratan secara sepihak.

7.4 Dukungan Premium

Pelanggan berhak atas Dukungan Premium hanya untuk tawaran SaaS IBM yang untuknya Pelanggan telah berlangganan untuk tawaran Dukungan Premium terkait.

7.5 Persetujuan dan Penggunaan yang Sah Secara Hukum

Otorisasi untuk Mengumpulkan dan Memroses Data

SaaS IBM dirancang untuk membantu Pelanggan meningkatkan lingkungan keamanan dan data- datanya. SaaS IBM akan mengumpulkan informasi dari Peserta yang Memenuhi Syarat dan Perangkat Klien yang berinteraksi dengan Aplikasi Ritel atau Bisnis yang untuknya Pelanggan telah berlangganan untuk cakupan tawaran SaaS IBM. SaaS IBM mengumpulkan informasi yang secara sendiri atau kombinasi dapat dianggap Informasi Pribadi dalam beberapa wilayah yurisdiksi.

Untuk tawaran IBM Security Trusteer Pinpoint:

Data yang dikumpulkan dapat mencakup alamat IP pengguna, ID pengguna yang diperkecil satu arah atau dienkripsi, domain cookies jika tidak disaring, kunjungan ke Aplikasi yang dilindungi dan situs phishing, dan kredensial yang dimasukkan ke dalam situs phishing.

Untuk tawaran IBM Security Trusteer Mobile SDK, tawaran IBM Security Trusteer MRE, dan tawaran IBM Security Trusteer Mobile Browser:

Data yang dikumpulkan dapat mencakup alamat IP pengguna, ID pengguna yang diperkecil satu arah atau dienkripsi, lokasi geografis, dan kunjungan ke Aplikasi yang dilindungi, dan afiliasi Pelanggan.

Untuk tawaran IBM Security Trusteer Rapport:

Data yang dikumpulkan dapat mencakup alamat IP pengguna, ID pengguna yang diperkecil satu arah atau dienkripsi, peristiwa keamanan, nama pengguna dan alamat email yang diberikan untuk tujuan menghubungi IBM untuk dukungan pelanggan, Afiliasi Pelanggan, kata sandi yang dienkripsi yang dimasukkan di situs yang dilindungi, kunjungan ke Aplikasi yang dilindungi dan situs phishing, nomor kartu pembayaran yang dienkripsi, dan berkas dan data yang dikumpulkan dari jarak jauh oleh personil IBM untuk memeriksa dugaan malware berbahaya, aktivitas berbahaya, atau kerusakan.

Praktik pengumpulan dan pengolahan data dapat diperbarui untuk meningkatkan fungsi dari SaaS IBM. Dokumen dengan uraian lengkap dari praktik pengumpulan dan pengolahan data diperbarui sebagaimana dibutuhkan dan tersedia untuk Pelanggan sesuai permintaan. Pelanggan memberi wewenang kepada IBM untuk mengumpulkan informasi ini dan memrosesnya sesuai dengan Transfer Lintas Batas (Pasal 7.6) dan Kerahasiaan Data dan Keamanan Data (Pasal 7 dari Syarat-syarat Umum) dan Kerahasiaan Data Uni Eropa (Pasal 7.7).

Persetujuan yang Diinformasikan dari Subjek Data

Penggunaan SaaS IBM ini mungkin melibatkan berbagai peraturan perundang-undangan atau regulasi. SaaS IBM hanya dapat digunakan untuk tujuan yang sah dan dengan cara yang sah menurut hukum. Pelanggan setuju untuk menggunakan SaaS IBM sesuai dengan, dan bertanggung jawab penuh untuk mematuhi, peraturan perundang-undangan, regulasi dan kebijakan yang berlaku.

Untuk tawaran IBM Security Trusteer Pinpoint dan untuk tawaran IBM Security Trusteer Mobile SDK dan tawaran IBM Security Trusteer MRE:

Pelanggan setuju bahwa ia telah memperoleh atau akan mendapatkan perizinan, lisensi atau persetujuan yang diinformasikan sepenuhnya yang diperlukan untuk memungkinkan penggunaan yang sah secara hukum atas SaaS IBM dan untuk memungkinkan pengumpulan dan pengolahan informasi oleh IBM melalui SaaS IBM.

Untuk tawaran IBM Security Trusteer Rapport dan untuk & tawaran IBM Security Trusteer Mobile Browser:

Pelanggan memberikan wewenang kepada IBM untuk mendapatkan persetujuan yang diinformasikan sepenuhnya yang diperlukan untuk memungkinkan penggunaan yang sah secara hukum atas SaaS IBM dan untuk mengumpulkan dan memroses informasi sebagaimana yang diuraikan dalam Perjanjian Lisensi Pengguna Akhir yang tersedia di xxxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxxxx/xxx-xxxx-xxxxxxx-xxxxxxxxx. Jika Pelanggan menentukan bahwa ia (dan bukan IBM) akan menangani komunikasi persetujuan dengan pengguna akhir, Pelanggan setuju bahwa ia telah memperoleh atau akan mendapatkan perizinan, lisensi, atau persetujuan yang diinformasikan, perizinan, atau lisensi sepenuhnya yang diperlukan untuk memungkinkan penggunaan yang sah secara hukum atas SaaS IBM dan mengizinkan pengumpulan dan pengolahan informasi oleh IBM sebagai prosesor data Pelanggan melalui SaaS IBM.

7.6 Transfer Lintas Batas

Pelanggan setuju bahwa IBM dapat memroses Konten, termasuk setiap Data Pribadi, berdasarkan peraturan perundang-undangan dan persyaratan yang relevan lintas perbatasan suatu negara ke prosesor dan sub-prosesor di negara berikut di luar Wilayah Ekonomi Eropa dan negara-negara yang dianggap oleh Komisi Eropa memiliki tingkat keamanan yang memadai: Amerika Serikat.

7.7 Kerahasiaan Data UE

Jika Pelanggan membuat Data Pribadi tersedia untuk SaaS IBM di Negara Anggota Uni Eropa, Islandia, Liechtenstein, Norwegia, atau Swiss, atau jika Pelanggan memiliki Peserta yang Memenuhi Syarat atau Perangkat Klien di negara-negara tersebut, maka Pelanggan sebagai satu-satunya pengendali menunjuk IBM sebagai prosesor untuk mengolah (sebagaimana istilah-istilah tersebut didefinisikan dalam EU Directive 95/46/EC) Data Pribadi. IBM hanya akan mengolah Data Pribadi tersebut sejauh yang diperlukan untuk membuat tawaran SaaS IBM tersedia sesuai dengan uraian yang dikeluarkan IBM atas SaaS IBM dan Pelanggan setuju bahwa setiap pengolahan tersebut sesuai dengan instruksi Pelanggan. Apabila IBM melakukan perubahan terhadap caranya memproses atau mengamankan Data Pribadi sebagai bagian dari SaaS IBM dan perubahan tersebut menyebabkan Pelanggan tidak mematuhi peraturan perundang-undangan perlindungan data yang berlaku untuknya, Pelanggan dapat mengakhiri Periode Langganan yang sedang berjalan untuk SaaS IBM yang terpengaruh, dengan menyampaikan pemberitahuan tertulis kepada IBM dalam jangka waktu tiga puluh (30) hari sejak IBM menyampaikan pemberitahuan tentang perubahan kepada Pelanggan. Pelanggan setuju bahwa IBM dapat mengolah

Konten termasuk Data Pribadi melintasi batas suatu negara kepada prosesor dan sub-prosesor berikut ini:

Nama Prosesor/Sub-prosesor	Peran (Prosesor atau Sub- prosesor)	Lokasi
Entitas IBM yang melakukan kontrak	Xxxxxxxx	Sebagaimana dinyatakan dalam Dokumen Pemesanan
Amazon Web Services LLC	Sub-prosesor	000 Xxxxx Xxx. N Seattle, WA 98109 Amerika Serikat
Connectria Corp.	Sub-prosesor	00000 Xxxxx Xxxx., Xxxxx 000 Xx. Xxxxx, MO 63141 Amerika Serikat
IBM Israel Ltd.	Sub-prosesor	94 Derech Em-Hamoshavot 49527 Petach-Xxxxx Xxxxxx
IBM Corp	Sub-prosesor	0 Xxx Xxxxxxx Xx. Armonk, NY 10504 Amerika Serikat

Pelanggan menyetujui bahwa IBM dapat, dengan pemberitahuan, mengubah daftar lokasi negara ini ketika ditentukan secara wajar bahwa hal ini diperlukan untuk penyediaan SaaS IBM.

Jika US-EU dan Swiss-EU Safe Harbor Frameworks IBM tidak berlaku untuk transfer Data Pribadi Swiss atau EEA, para pihak atau afiliasi mereka yang terkait dapat mengadakan secara terpisah perjanjian EU Model Clause standar yang tidak dimodifikasi dalam peran mereka yang terkait sesuai dengan EC Decision 2010/87/EU dengan klausul opsional yang dihapus. Semua sengketa atau tanggung jawab yang timbul berdasarkan perjanjian ini, bahkan jika yang diadakan oleh para afiliasi, akan diperlakukan oleh para pihak seolah-olah sengketa atau tanggung jawab tersebut timbul antara mereka berdasarkan syarat- syarat Perjanjian ini.

Syarat-syarat Penggunaan IBM – Spesifikasi SaaS IBM

Apendiks A

1. Tawaran SaaS IBM

IBM menawarkan layanan ini sebagai layanan dan tawaran berdiri sendiri, atau sebagai layanan dan tawaran tambahan. Tawaran SaaS IBM spesifik yang dipesan ditetapkan dalam PoE Pelanggan.

1.1 Definisi Ritel dan Bisnis

Produk-produk IBM Security Trusteer fraud dilisensikan untuk digunakan dengan jenis Aplikasi tertentu. Aplikasi didefinisikan sebagai salah satu jenis berikut: Ritel atau Bisnis. Tawaran terpisah tersedia untuk Aplikasi Ritel dan Aplikasi Bisnis.

● Aplikasi Ritel didefinisikan sebagai sebuah aplikasi online banking, aplikasi mobile atau aplikasi e- commerce yang dirancang untuk melayani konsumen. Kebijakan Pelanggan dapat mengklasifikasikan usaha kecil tertentu sebagai memenuhi syarat untuk akses ritel.

● Aplikasi Bisnis didefinisikan sebagai sebuah aplikasi online banking, aplikasi mobile atau aplikasi e- commerce yang dirancang untuk perusahaan, institusi, atau entitas layanan yang setara, atau aplikasi yang tidak dikategorikan sebagai Ritel.

1.2 Tawaran Langganan Dasar Saas IBM

Tawaran Bisnis:

● IBM Security Trusteer Rapport for Business

● IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection for Business Advanced Edition

● IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection for Business Standard Edition

● IBM Security Trusteer Pinpoint Criminal Detection for Business

● IBM Security Trusteer Mobile SDK for Business

● IBM Security Trusteer Mobile Risk Engine for Business

● IBM Security Trusteer Mobile Browser for Business

Tawaran Ritel:

● IBM Security Trusteer Rapport for Retail

● IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection for Retail Advanced Edition

● IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection for Retail Standard Edition

● IBM Security Trusteer Pinpoint Criminal Detection for Retail

● IBM Security Trusteer Mobile SDK for Retail

● IBM Security Trusteer Mobile Risk Engine for Retail

● IBM Security Trusteer Mobile Browser for Retail

Untuk masing-masing tawaran Bisnis dan Ritel, tersedia produk Dukungan Premium terkait dengan biaya tambahan, dengan pengecualian tawaran IBM Security Trusteer Mobile SDK.

1.3 Tawaran Langganan SaaS IBM tambahan untuk Tawaran IBM Security Trusteer Rapport

Tawaran tambahan tersedia untuk IBM Security Trusteer Rapport for Business:

● IBM Security Trusteer Rapport Fraud Feeds for Business

● IBM Security Trusteer Rapport Phishing Protection for Business

● IBM Security Trusteer Rapport Mandatory Service for Business Tawaran tambahan tersedia untuk IBM Security Trusteer Rapport for Retail:

● IBM Security Trusteer Rapport Fraud Feeds for Retail

● IBM Security Trusteer Rapport Phishing Protection for Retail

● IBM Security Trusteer Rapport Mandatory Service for Retail

Untuk masing-masing add-ons Bisnis dan Ritel pada tawaran IBM Security Trusteer Rapport, kecuali untuk add-ons IBM Security Trusteer Rapport Mandatory Service, tersedia produk Dukungan Premium terkait dengan biaya tambahan.

Langganan IBM Security Trusteer Rapport for Business atau IBM Security Trusteer Rapport for Retail merupakan prasyarat untuk tambahan tawaran langganan SaaS IBM terkait yang tercantum dalam bagian ini.

1.4 Tawaran Langganan SaaS IBM Tambahan untuk Tawaran IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection

Tersedia tawaran tambahan untuk IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection for Business Advanced Edition atau IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection for Business Standard Edition:

● IBM Security Trusteer Pinpoint Carbon Copy for Business

Tersedia tawaran tambahan untuk IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection for Retail Advanced Edition atau IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection for Retail Standard Edition:

● IBM Security Trusteer Pinpoint Carbon Copy for Retail

● IBM Security Trusteer Rapport Remediation for Retail

Tersedia langganan Dukungan Premiun dengan biaya tambahan untuk setiap tawaran SaaS IBM tambahan yang tercantum dalam bagian ini.

Langganan tawaran IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection for Business atau tawaran IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection for Retail merupakan prasyarat untuk tambahan tawaran langganan SaaS IBM terkait yang tercantum dalam bagian ini.

1.5 Langganan SaaS IBM Tambahan Lainnya

Setiap Langganan SaaS IBM tambahan untuk langganan dasar di atas yang tidak tercantum dalam dokumen ini, baik saat ini tersedia atau dalam pengembangan, tidak dianggap pembaruan dan harus diberikan secara terpisah.

1.6 Definisi

"Pemegang Akun" adalah pengguna akhir dari Pelanggan, yang telah memasang perangkat lunak klien yang diaktifkan, yang menerima perjanjian lisensi pengguna akhir ("EULA"), dan diotentikasi setidaknya sekali dengan Aplikasi Ritel atau Bisnis Pelanggan yang untuknya Pelanggan telah berlangganan untuk cakupan tawaran SaaS IBM.

"Perangkat Lunak Klien Pemegang Akun" adalah perangkat lunak klien yang-diaktifkan IBM Security Trusteer Rapport atau perangkat lunak klien yang-diaktifkan IBM Security Trusteer Mobile Browser atau perangkat lunak klien yang-diaktifkan lainnya apapun yang disediakan dengan beberapa langganan SaaS IBM untuk instalasi pada perangkat pengguna akhir.

"Trusteer Splash" mengacu pada splash yang diberikan kepada pelanggan berdasarkan templat splash yang tersedia.

"Halaman Arahan" mengacu ke halaman yang diadakan IBM yang diberikan kepada pelanggan dengan

splash pelanggan dan Perangkat Lunak Klien Pemegang Akun yang dapat diunduh.

2. Tawaran IBM Security Trusteer Rapport

2.1 IBM Security Trusteer Rapport for Retail dan/atau IBM Security Trusteer Rapport for Business ("Trusteer Rapport")

Trusteer Rapport memberikan lapisan perlindungan terhadap phishing dan serangan malware Man-in- the-Browser (MITB). Menggunakan jaringan puluhan juta endpoint di seluruh dunia IBM Security Trusteer Rapport mengumpulkan inteligensi tentang phishing dan serangan malware aktif terhadap organisasi di seluruh dunia. IBM Security Trusteer Rapport menggunakan algoritma perilaku yang bertujuan untuk memblokir serangan phishing dan untuk mencegah instalasi dan pengoperasian tekanan malware MITB.

Tawaran SaaS IBM ini memiliki metrik biaya Peserta yang Memenuhi Syarat. Tawaran Bisnis dijual dalam paket 10 Peserta yang Memenuhi Syarat. Tawaran Ritel dijual dalam paket 100 Peserta yang Memenuhi Syarat.

Tawaran SaaS IBM ini termasuk:

a. Aplikasi Trusteer Management ("TMA"):

TMA tersedia pada lingkungan yang diselenggarakan cloud IBM Security Trusteer, yang melaluinya Pelanggan (dan personilnya yang berwenang yang tidak terbatas jumlahnya) dapat: (i) menerima pelaporan data peristiwa dan penilaian risiko, (ii) melihat, mengkonfigurasi, dan mengatur kebijakan dan kebijakan yang berkaitan dengan pelaporan data peristiwa, dan (iii) mengonfigurasi pengoperasian perangkat lunak klien yang-diaktifkan yang dilisensikan untuk publik berdasarkan perjanjian lisensi pengguna akhir ("EULA") tanpa biaya, dan dibuat tersedia untuk diunduh ke desktop atau perangkat Peserta yang Memenuhi Syarat (PC/Mac), juga dikenal sebagai suite perangkat lunak Trusteer Rapport ("Perangkat Lunak Klien Pemegang Akun"). Pelanggan hanya dapat memasarkan Perangkat Lunak Klien Pemegang Akun yang menggunakan TrusteerSplash, dan Pelanggan tidak dapat menggunakan Perangkat Lunak Klien Pemegang Akun untuk operasi bisnis internal atau untuk penggunaan karyawannya (selain penggunaan pribadi karyawan).

b. Web Script:

Untuk akses pada situs web untuk tujuan mengakses atau menggunakan tawaran SaaS IBM.

c. Data peristiwa:

Pelanggan (dan personilnya yang berwenang yang jumlahnya tidak terbatas) dapat menggunakan TMA untuk menerima data peristiwa yang dihasilkan dari Perangkat Lunak Klien Pemegang Akun sebagai akibat dari interaksi online Pemegang Akun dengan Aplikasi Bisnis atau Ritelnya yang untuknya Pelanggan telah berlangganan cakupan tawaran SaaS IBM. Data Peristiwa akan diterima dari Perangkat Lunak Klien Pemegang Akun Peserta yang Memenuhi Syarat yang berjalan pada perangkat mereka, yang telah menerima EULA, diotentikasi dengan Aplikasi Bisnis atau Ritel Pelanggan setidaknya sekali, dan konfigurasi Pelanggan harus mencakup koleksi ID Pengguna.

d. Trusteer Splash:

Platform pemasaran Trusteer Splash mengidentifikasi dan memasarkan Perangkat Lunak Klien Pemegang Akun kepada Peserta yang Memenuhi Syarat yang mengakses Aplikasi Bisnis atau dan/atau Ritel Pelanggan yang untuknya Pelanggan telah berlangganan untuk cakupan tawaran SaaS IBM. Pelanggan dapat memilih dari Templat Splash yang tersedia. Splash yang disesuaikan dapat dikontrak berdasarkan perjanjian atau pernyataan kerja yang terpisah.

Pelanggan dapat setuju untuk memberikan merek dagang, logo atau ikonnya untuk penggunaan yang terkait dengan TMA dan hanya untuk penggunaan dengan Trusteer Splash dan untuk ditampilkan di dalam Perangkat Lunak Klien Pemegang Akun atau pada halaman arahan yang diselenggarakan oleh IBM. Setiap penggunaan merek dagang, logo, atau ikon yang diberikan akan sesuai dengan kebijakan yang wajar dari IBM mengenai pengiklanan dan penggunaan merek dagang.

2.2 Tambahan Opsional Tawaran SaaS IBM untuk IBM Security Trusteer Rapport for Business dan/atau IBM Security Trusteer Rapport for Retail

Langganan tawaran IBM Security Trusteer Rapport merupakan prasyarat untuk berlangganan ke salah satu tawaran tambahan SaaS IBM berikut ini. Jika SaaS IBM ditetapkan sebagai "for Business", maka tawaran SaaS IBM tambahan yang diperoleh juga harus ditetapkan sebagai "for Business". "Jika SaaS IBM ditetapkan sebagai "for Retail", maka tawaran SaaS IBM tambahan yang diperoleh juga harus ditetapkan sebagai "for Retail". Pelanggan akan menerima data peristiwa dari Peserta yang Memenuhi Syarat yang menjalankan Perangkat Lunak Klien Pemegang Akun yang telah menerima EULA, diotentikasi dengan Aplikasi Bisnis dan/atau Aplikasi Ritel Pelanggan setidaknya sekali, dan konfigurasi Pelanggan harus mencakup koleksi ID Pengguna.

2.2.1 IBM Security Trusteer Rapport Fraud Feeds for Business dan/atau IBM Security Trusteer Rapport Fraud Feeds for Retail

Pelanggan (dan personilnya yang berwenang yang jumlahnya tidak terbatas) dapat menggunakan TMA untuk menerima data peristiwa yang berkaitan dengan infeksi malware dan kerentanan endpoint lainnya pada desktop Pemegang Akun tertentu.

2.2.2 IBM Security Trusteer Rapport Phishing Protection for Business dan/atau IBM Security Trusteer Rapport Phishing Protection for Retail

Pelanggan (dan personilnya yang berwenang yang jumlahnya tidak terbatas) dapat menggunakan TMA untuk menerima pemberitahuan data peristiwa yang berkaitan dengan pengajuan kredensial login Pemegang Akun untuk phishing yang dicurigai atau situs yang berpotensi penipuan. Aplikasi online yang

sah (URL) mungkin keliru ditandai sebagai situs phishing dan SaaS IBM dapat mengingatkan Pemegang Akun bahwa situs yang sah tersebut adalah situs phishing. Dalam hal tersebut, Xxxxxxxxx harus memberitahu IBM mengenai kesalahan tersebut, dan IBM akan memperbaiki kesalahan tersebut. Ini akan menjadi satu-satunya perbaikan Pelanggan untuk kesalahan tersebut.

2.2.3 IBM Security Trusteer Rapport Mandatory Service for Business dan/atau IBM Security Trusteer Rapport Mandatory Service for Retail

Pelanggan dapat menggunakan suatu mesin virtual dari platform pemasaran Trusteer Splash untuk mewajibkan mengunduh Perangkat Lunak Klien Pemegang Akun kepada Peserta yang Memenuhi Syarat yang mengakses Aplikasi Bisnis dan/atau Aplikasi Ritel Pelanggan yang untuknya Pelanggan telah berlangganan cakupan tawaran SaaS IBM.

IBM Security Trusteer Rapport Premium Support for Business merupakan prasyarat untuk IBM Security Rapport Mandatory Service for Business.

IBM Security Trusteer Rapport Premium Support for Retail merupakan prasyarat untuk IBM Security Rapport Mandatory Service for Retail.

Pelanggan dapat menerapkan fungsi tambahan IBM Security Trusteer Rapport Mandatory Service hanya jika dipesan dan dikonfigurasi untuk digunakan dengan Aplikasi Ritel atau Bisnis Pelanggan yang untuknya Pelanggan telah berlangganan cakupan tawaran SaaS IBM. Untuk menghindari kesalahpahaman, Pelanggan harus berlangganan tawaran SaaS IBM Security Trusteer Rapport Mandatory Service jika Pelanggan ingin menggunakan jenis penyebaran wajib Perangkat Lunak Klien Pemegang Akun. Penggunaan wajib Perangkat Lunak Klien Pemegang Akun termasuk namun tidak terbatas pada, setiap tipe penggunaan wajib oleh setiap mekanisme atau cara yang secara langsung atau tidak langsung mendorong seorang Peserta yang Memenuhi Syarat untuk mengunduh Perangkat Lunak Klien Pemegang Akun, atau setiap metode, alat, prosedur, perjanjian atau mekanisme, yang tidak dibuat atau disetujui oleh IBM,dibuat untuk melakukan bypass persyaratan pemberian lisensi dari penggunaan wajib ini atas Perangkat Lunak Klien Pemegang Akun.

3. Tawaran IBM Security Trusteer Pinpoint

IBM Security Trusteer Pinpoint adalah layanan berbasis cloud yang dirancang untuk memberikan lapisan perlindungan dan bertujuan untuk mendeteksi dan mengurangi malware, phishing dan serangan pengambilalihan akun. Trusteer Pinpoint dapat dintegrasikan ke dalam Aplikasi Bisnis dan/atau Ritel Pelanggan yang untuknya Pelanggan telah berlangganan pada cakupan tawaran SaaS IBM dan proses pencegahan penipuan.

Tawaran SaaS IBM ini termasuk:

a. TMA:

TMA tersedia pada lingkungan yang diselenggarakan cloud IBM Security Trusteer, yang melaluinya Pelanggan (dan personilnya yang berwenang yang tidak terbatas jumlahnya) dapat: (i) menerima pelaporan data peristiwa dan penilaian risiko, dan (ii) melihat, mengkonfigurasi, dan mengatur kebijakan keamanan dan kebijakan yang berkaitan dengan pelaporan data peristiwa.

b. Web Script dan/atau API:

Untuk penyebaran pada situs web untuk tujuan mengakses atau menggunakan SaaS IBM.

3.1 Tawaran IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection dan Tawaran IBM Security Trusteer Pinpoint Criminal Detection

Dalam hal deteksi malware pada tawaran IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection atau deteksi risiko pada tawaran IBM Security Trusteer Pinpoint Criminal Detection, Pelanggan harus mengikuti Panduan Praktek Terbaik Pinpoint. Jangan gunakan tawaran IBM Security TrusteerPinpoint Malware Detection atau tawaran IBM Security TrusteerPinpoint Criminal Detection dengan cara apa pun yang akan mempengaruhi pengalaman Peserta yang Memenuhi Syarat segera setelah deteksi malware, sedemikian rupa sehingga akan memungkinkan yang lain untuk menghubungkan tindakan Pelanggan dengan menggunakan tawaran IBM Security TrusteerPinpoint Malware Detection (misalnya, pemberitahuan, pesan, memblokir perangkat, atau memblokir akses ke Aplikasi Bisnis dan/atau Aplikasi Ritel segera setelah deteksi malware).

3.1.1 IBM Security Trusteer Pinpoint Criminal Detection for Business dan/atau IBM Security Trusteer Pinpoint Criminal Detection for Retail

Deteksi Clientless dari aktivitas pengambilalihan akun yang mencurigakan dari peramban yang menghubungkan ke Aplikasi Bisnis atau Aplikasi Ritel, menggunakan ID perangkat, deteksi phishing, dan deteksi pencuri kredensial berbasis malware. Tawaran IBM Security Trusteer Pinpoint Criminal Detection menyediakan lapisan perlindungan lain dan bertujuan untuk mendeteksi upaya pengambilalihan akun dan memberikan skor penilaian risiko peramban atau perangkat mobile (melalui peramban asli atau aplikasi mobile pelanggan) yang mengakses Aplikasi Bisnis atau Aplikasi Ritel langsung ke Pelanggan.

a. Data peristiwa:

Pelanggan (dan personilnya yang berwenang yang jumlahnya tidak terbatas) dapat menggunakan TMA untuk menerima data peristiwa yang dihasilkan dari interaksi online Peserta yang Memenuhi Syarat dengan Aplikasi Bisnis dan/atau Aplikasi Ritel Pelanggan yang untuknya Pelanggan telah berlangganan cakupan tawaran SaaS IBM atau Pelanggan dapat menerima data peristiwa melalui mode pengiriman API backend.

3.1.2 IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection for Business Advanced Edition dan/atau IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection for Retail Advanced Edition dan/atau IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection for Business Standard Edition dan/atau IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection for Retail Standard Edition

Deteksi Clientless atas peramban yang terinfeksi malware keuangan Man in the Browser (MiTB) yang menghubungkan ke Aplikasi Bisnis dan/atau Aplikasi Ritel. Tawaran IBM SecurityTrusteer Pinpoint Malware Detection menyediakan lapisan perlindungan lain dan bertujuan untuk memungkinkan organisasi untuk fokus pada proses pencegahan penipuan berdasarkan risiko malware dengan menyediakan penilaian dan peringatan bagi Pelanggan akan keberadaan malware keuangan MiTB.

a. Data peristiwa:

Pelanggan (dan personelnya yang berwenang yang jumlahnya tidak terbatas) dapat menggunakan TMA untuk menerima data peristiwa yang dihasilkan dari interaksi online Peserta yang Memenuhi Syarat dengan Aplikasi Bisnis dan/atau Aplikasi Ritel Pelanggan.

b. Edisi Lanjutan:

Edisi Lanjutan untuk Bisnis dan/atau Ritel menawarkan lapisan tambahan deteksi dan perlindungan yang disesuaikan dan dikustomisasi pada struktur dan alur Aplikasi Bisnis dan/atau Ritel Pelanggan, dan dapat disesuaikan terhadap lanskap ancaman spesifik yang menargetkan Pelanggan. Hal ini dapat dimasukkan di berbagai lokasi pada Aplikasi Bisnis dan/atau Ritel Pelanggan.

Edisi Lanjutan ditawarkan kepada Pelanggan pada jumlah minimum setidaknya 100.000 Peserta yang Memenuhi Syarat Ritel atau 10.000 Peserta yang Memenuhi Syarat Bisnis, yaitu 1000 kemasan dari 100 Peserta yang Memenuhi Syarat untuk Ritel, atau 1000 kemasan dari 10 Peserta yang Memenuhi Syarat untuk Bisnis.

c. Edisi Standar:

Edisi Standar untuk Bisnis atau untuk Ritel adalah solusi cepat untuk menyebarkan yang menyediakan fungsionalitas inti dari tawaran SaaS IBM ini sebagaimana yang diuraikan di sini.

3.2 Tambahan Opsional Tawaran SaaS IBM untuk IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection for Business Advanced Edition dan/atau IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection for Retail Advanced Edition dan/atau IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection for Business Standard Edition dan/atau IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection for Retail Standard Edition

Untuk tawaran IBM Security Trusteer Rapport Remediation for Retail, terdapat prasyarat IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection for Retail Standard edition atau IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection for Retail Advanced Edition.

Untuk IBM Security Trusteer Pinpoint Carbon Copy for Retail, terdapat prasyarat IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection for Retail Standard Edition atau IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection for Retail Advanced Edition. Untuk IBM Security Trusteer Pinpoint Carbon Copy for Business, terdapat prasyarat IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection for Business Standard Edition atau IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection for Business Advanced Edition.

3.2.1 IBM Security Trusteer Pinpoint Carbon Copy for Business dan/atau IBM Security Trusteer Pinpoint Carbon Copy for Retail

Tawaran IBM Security Trusteer Pinpoint Carbon Copy dirancang untuk memberikan lapisan perlindungan lain dan layanan pemantauan yang dapat membantu mengidentifikasi jika kredensial Peserta yang Memenuhi Syarat ini telah dibahayakan oleh serangan Phishing pada Aplikasi Ritel atau Bisnis Pelanggan yang untuknya Pelanggan telah berlangganan cakupan tawaran SaaS IBM.

3.2.2 IBM Security Trusteer Rapport Remediation for Retail

IBM Security Trusteer Rapport Remediation for Retail bertujuan untuk menyelidiki, memulihkan, memblokir dan menghapus infeksi malware man-in-the-browser (MiTB) dari perangkat yang terinfeksi (PC/Mac) Peserta yang Memenuhi Syarat Pelanggan yang mengakses Aplikasi Ritel Pelanggan berbasis ad-hoc, di mana infeksi malware MiTB telah terdeteksi oleh data peristiwa Security Trusteer Pinpoint Malware Detection. Pelanggan harus memiliki langganan saat ini untuk IBM Security Trusteer Pinpoint Malware Detection yang benar-benar berjalan pada Aplikasi Ritel Pelanggan. Pelanggan dapat menggunakan tawaran SaaS IBM ini hanya sehubungan dengan Peserta yang Memenuhi Syarat yang mengakses Aplikasi Ritel Pelanggan, dan semata-mata sebagai alat yang bertujuan untuk menyelidiki dan memulihkan perangkat yang terinfeksi tertentu (PC/MAC) secara ad-hoc. IBM Security Trusteer Rapport Remediation for Retail harus benar-benar berjalan pada perangkat (PC/MAC) Peserta yang Memenuhi Syarat yang terinfeksi tersebut, dan Peserta yang Memenuhi Syarat yang terinfeksi tersebut harus menerima EULA, mengotentikasi dengan Aplikasi Ritel Pelanggan setidaknya sekali, dan konfigurasi Pelanggan harus termasuk koleksi ID Pengguna. Untuk menghindari keraguan, tawaran SaaS IBM ini tidak termasuk hak untuk menggunakan Trusteer Splash dan/atau mempromosikan Perangkat Lunak Klien Pemegang Akun dengan cara lain untuk populasi umum Peserta yang Memenuhi Syarat Pelanggan.

4. Tawaran IBM Security Trusteer Mobile

4.1 IBM Security Trusteer Mobile Browser for Business dan/atau IBM Security Trusteer Mobile Browser for Retail

IBM Security Trusteer Mobile Browser dirancang untuk menambah lapisan lain perlindungan dan bertujuan untuk menyediakan akses online yang aman dari perangkat mobile Peserta yang Memenuhi Syarat yang mengakses Aplikasi Bisnis atau Aplikasi Ritel Pelanggan yang untuknya Pelanggan telah berlangganan cakupan tawaran SaaS IBM, penilaian risiko perangkat mobile, dan perlindungan phishing. Deteksi Wi-Fi aman hanya tersedia untuk platform Android. Untuk tujuan tawaran SaaS IBM ini termasuk perangkat mobile termasuk ponsel atau tablet dan tidak termasuk PC Laptop dan Mac.

Melalui TMA, Pelanggan (dan personilnya yang berwenang yang tidak terbatas jumlahnya) dapat menerima data peristiwa, analisis, dan informasi statistik yang berkaitan dengan Perangkat dimana Peserta yang Memenuhi Syarat telah: (i) mengunduh Perangkat Lunak Klien Pemegang Akun, suatu aplikasi yang dilisensikan untuk publik berdasarkan perjanjian lisensi pengguna akhir ("EULA") tanpa biaya, dan dibuat tersedia untuk mengunduh ke perangkat mobile Peserta yang Memenuhi Syarat, dan

(ii) menerima EULA dan diotentikasi setidaknya sekali dengan Aplikasi Bisnis atau Ritel Pelanggan yang untuknya Pelanggan telah berlangganan cakupan tawaran SaaS IBM. Pelanggan hanya dapat memasarkan Perangkat Lunak Klien Pemegang Akun menggunakan Trusteer Splash dan tidak dapat menggunakan Perangkat Lunak Klien Pemegang Akun untuk operasi bisnis internalnya.

a. Data peristiwa:

Pelanggan (dan personilnya yang berwenang yang jumlahnya tidak terbatas) dapat menggunakan TMA untuk menerima data peristiwa yang dihasilkan sebagai hasil dari interaksi online perangkat mobile dengan Aplikasi Ritel atau Bisnis Pelanggan yang untuknya Pelanggan telah berlangganan cakupan tawaran SaaS IBM.

b. Trusteer Splash:

Platform pemasaran Trusteer Splash mengidentifikasi dan memasarkan Perangkat Lunak Klien Pemegang Akun kepada Peserta yang Memenuhi Syarat yang mengakses Aplikasi Bisnis atau dan/atau Ritel Pelanggan yang untuknya Pelanggan telah berlangganan untuk cakupan tawaran SaaS IBM. Pelanggan dapat memilih dari templat splash yang tersedia ("Templat Splash"). Splash yang disesuaikan dapat dikontrak berdasarkan perjanjian atau pernyataan kerja yang terpisah.

Pelanggan dapat setuju untuk memberikan merek dagang, atau logo atau ikonnya untuk penggunaan yang terkait dengan TMA dan hanya untuk penggunaan dengan Trusteer Splash dan untuk ditampilkan di

Perangkat Lunak Klien Pemegang Akun pada situs web IBM Security Trusteer. Setiap penggunaan merek dagang, logo, atau ikon yang diberikan Pelanggan akan sesuai dengan kebijakan kami yang wajar mengenai iklan dan penggunaan merek dagang.

4.2 IBM Security Trusteer Mobile SDK for Business dan/atau IBM Security Trusteer Mobile SDK for Retail

Tawaran IBM Security Trusteer Mobile SDK dirancang untuk menambah lapisan perlindungan lain untuk menyediakan akses web yang aman ke Aplikasi Bisnis dan/atau Aplikasi Ritel Pelanggan yang untuknya Pelanggan telah berlangganan cakupan tawaran SaaS IBM, penilaian risiko perangkat, dan perlindungan pharming. Deteksi Wi-Fi Aman hanya tersedia untuk platform Android.

Tawaran IBM Security Trusteer Mobile SDK termasuk alat pengembang perangkat lunak ("SDK") mobile hak milik, sebuah paket perangkat lunak yang berisi dokumentasi, perpustakaan perangkat lunak hak milik pemrograman serta item-item dan berkas terkait lainnya, yang dikenal sebagai perpustakaan mobile IBM Security Trusteer serta " Komponen Run-time," atau " Redistributable " kode hak milik yang dihasilkan oleh IBM Security Trusteer Mobile SDK yang dapat tertanam dan diintegrasikan ke dalam aplikasi mobile iOS atau Android yang berdiri sendiri yang dilindungi yang untuknya Pelanggan telah berlangganan cakupan tawaran SaaS IBM.("App Mobile Terpadu Pelanggan").

IBM Security Trusteer Mobile SDK for Retail tersedia dalam paket 100 Peserta yang Memenuhi Syarat atau paket 100 Perangkat Klien, dan IBM Security Trusteer Mobile SDK for Business tersedia dalam paket 10 Peserta yang Memenuhi Syarat atau paket 10 Perangkat Klien.

Melalui App Mobile Terpadu Pelanggan, Pelanggan dapat menerima data peristiwa, analisis, dan informasi statistik yang berkaitan dengan perangkat mobile Peserta yang Memenuhi Syarat yang telah mengunduh App Mobile Terpadu Pelanggan. Untuk tujuan tawaran ini, "perangkat mobile" hanya termasuk ponsel dan tablet dan tidak termasuk PC laptop atau MAC.

Pelanggan dapat:

a. secara internal menggunakan IBM Security Trusteer Mobile SDK semata-mata untuk tujuan mengembangkan App Mobile Terpadu Pelanggan;

b. menanamkan Redistributable (hanya dalam format kode objek), sebagai cara integral yang tidak terpisahkan dalam App Mobile Terpadu Pelanggan. Setiap bagian yang diubah atau digabung dari Redistributable yang sesuai dengan pemberian lisensi ini akan tunduk pada syarat-syarat TOU ini; dan

c. memasarkan dan mendistribusikan Redistributable untuk unduhan pada perangkat mobile Peserta yang Memenuhi Syarat atau untuk pemegang Perangkat Klien, dengan ketentuan bahwa:

(1) Redistributable harus tetap terintegrasi dalam cara yang tidak dapat dipisahkan dalam Aplikasi Mobile Terintegrasi Pelanggan; dan

(2) harus berupa bentuk kode objek dan harus sesuai dengan semua panduan, petunjuk, dan spesifikasi dalam IBM Security Trusteer Mobile SDK dan dokumentasinya;

(3) Jika dokumentasi yang menyertai IBM Security Trusteer Mobile SDK secara tegas mengizinkan Pelanggan untuk memodifikasi Redistributable, modifikasi tersebut harus sesuai dengan semua arahan, instruksi, dan spesifikasi dalam dokumentasi itu dan modifikasi ini, jika ada, harus diperlakukan sebagai Redistributable;

(4) Pelanggan tidak boleh menghapus setiap berkas hak cipta atau pemberitahuan yang terkandung di dalam Redistributable;

(5) Pelanggan tidak boleh menggunakan nama path yang sama seperti file/modul Redistributable

yang asli;

(6) Pelanggan tidak boleh menggunakan nama atau merek dagang IBM, distributor atau pemasoknya, terkait dengan pemasaran Aplikasi Mobile Terintegrasi Pelanggan tanpa persetujuan tertulis IBM atau pemasok atau distributor sebelumnya;

(7) Pelanggan bertanggung jawab atas semua bantuan teknis untuk Aplikasi Mobile Terintegrasi Pelanggan dan setiap modifikasi pada Redistributable; dan

(8) Perjanjian lisensi Pelanggan dengan pengguna akhir dari Aplikasi Mobile Terintegrasi Pelanggan harus memberitahu pengguna akhir bahwa Redistributable atau modifikasinya tidak boleh i) digunakan untuk tujuan apa pun selain untuk mengaktifkan Aplikasi Mobile Terintegrasi Pelanggan, ii) disalin (kecuali untuk tujuan pencadangan), iii) didistribusikan lebih

lanjut atau ditransfer tanpa Aplikasi Mobile Terintegrasi Pelanggan atau iv) direkayasa balik, disusun balik, atau sebaliknya diterjemahkan kecuali seperti yang diizinkan secara spesifik oleh hukum dan tanpa kemungkinan terdapat adanya pelepasan kontraktual. Selain itu, perjanjian lisensi Pelanggan harus setidaknya memiliki tingkat perlindungan yang sama atas IBM sebagaimana ketentuan dari Perjanjian ini.

Pelanggan berwenang untuk memasang dan menggunakan Redistributable dan IBM Security Mobile SDK hanya untuk mendukung penggunaan Pelanggan atas tawaran SaaS IBM.

IBM telah menguji contoh aplikasi yang dibuat dengan peralatan mobile yang tersedia dalam IBM Security Trusteer Mobile SDK ("Peralatan Mobile") untuk menentukan apakah mereka akan mengeksekusi dengan baik pada versi tertentu dari platform sistem operasi mobile dari Apple (iOS), Google (Android), dan lain-lain (secara bersama-sama "Platform OS Mobile"), namun, Mobile OS Platform yang disediakan oleh pihak ketiga, tidak berada di bawah kendali IBM dan dapat berubah tanpa pemberitahuan kepada IBM. Dengan demikian, dan tanpa mengindahkan ketentuan apapun yang mengatur sebaliknya, IBM tidak menjamin bahwa setiap aplikasi atau output lain yang dibuat dengan menggunakan Peralatan Mobile akan berjalan dengan baik pada, beroperasi bersama atau kompatibel dengan Platform OS Mobile atau perangkat mobile apapun.

IBM Security Trusteer Mobile SDK dimiliki oleh IBM atau pemasok IBM, serta memiliki hak cipta dan lisensi, tidak dijual. Pelanggan tidak boleh 1) menggunakan, menyalin, memodifikasi, atau mendistribusikan IBM Security Trusteer Mobile SDK kecuali sebagaimana yang diizinkan dalam TOU ini;

2) merakit balik, mengompilasi balik, atau sebaliknya menerjemahkan, atau merekayasa balik IBM Security Trusteer Mobile SDK, kecuali sebagaimana yang diizinkan oleh hukum tanpa kemungkinan pengecualian kontraktual; atau 3) mensublisensikan, menyewakan, atau menyewa IBM Security Trusteer Mobile SDK, kecuali seperti yang dinyatakan di sini.

Pelanggan setuju untuk menciptakan, mempertahankan, dan memberikan kepada IBM dan auditornya, catatan akurat tertulis, output alat sistem, dan informasi sistem lainnya yang cukup untuk memberikan verifikasi yang dapat diaudit bahwa penggunaan Pelanggan atas IBM Security Trusteer Mobile SDK sesuai dengan ketentuan TOU ini.

4.3 IBM Security Trusteer Mobile Risk Engine for Business dan/atau IBM Security Trusteer Mobile Risk Engine for Retail

Tawaran IBM Security Trusteer Mobile Risk Engine (MRE) dirancang untuk memberikan lapisan perlindungan lain dan bertujuan untuk melindungi aplikasi mobile online terhadap pengambilalihan akun dan kegiatan penipuan dengan mengidentifikasi akses akun kriminal dan dengan menghasilkan rekomendasi yang meyakinkan kepada Pelanggan. Tawaran SaaS IBM ini mengumpulkan informasi yang datang baik dari Aplikasi Bisnis dan/atau Aplikasi Ritel Pelanggan dan dari Perangkat, menggunakan tawaran IBM Security Mobile SDK. Tawaran IBM Security Trusteer MRE dirancang untuk menghasilkan informasi yang kompleks yang terkait dengan Perangkat dan kemudian untuk mengkorelasikan data tersebut dengan sumber data lain, seperti infeksi malware waktu nyata dan insiden phishing yang terintegrasi melalui tawaran SaaS IBM lainnya dari IBM Security Trusteer yang ditetapkan dalam TOU ini.

Pelanggan dapat mengakses dan menggunakan tawaran IBM Security Trusteer MRE pada lingkungan yang diselenggarakan cloud IBM Security Trusteer dan menerima data penilaian risiko dari perangkat mobile Peserta yang Memenuhi Syarat, yang dihasilkan sebagai hasil dari interaksi online perangkat mobile ini dengan Aplikasi Bisnis atau Aplikasi Ritel Pelanggan yang untuknya Pelanggan telah berlangganan cakupan tawaran SaaS IBM. Untuk tujuan tawaran ini, "perangkat mobile" hanya termasuk ponsel dan tablet dan tidak termasuk PC laptop atau MAC.

5. Penyebaran Tawaran IBM SaaS Fraud Protection

Langganan dasar Pelanggan termasuk pengaturan yang diperlukan dan kegiatan penyebaran awal, termasuk startup satu kali awal, konfigurasi, Templat Splash, pengujian dan pelatihan.

Layanan tambahan dapat dikontrakkan untuk biaya tambahan berdasarkan perjanjian terpisah.

Syarat-syarat Penggunaan IBM – Komitmen Tingkat Layanan

Apendiks B

IBM menyediakan perjanjian tingkat layanan ("SLA") ketersediaan berikut untuk SaaS IBM dan berlaku jika ditetapkan dalam Dokumen Transaksi Pelanggan:

Versi SLA ini yang terbaru saat dimulainya atau pembaruan jangka waktu berlangganan Pelanggan akan belaku. Pelanggan memahami bahwa SLA bukan merupakan jaminan untuk Pelanggan.

1. Definisi

a. "Kontak Resmi" adalah Pelanggan individu sebagaimana yang ditetapkan kepada IBM, yang berwenang untuk mengajukan Klaim berdasarkan SLA ini.

b. "Kredit yang Tersedia" adalah ganti rugi yang akan diberikan oleh IBM untuk Klaim yang telah divalidasi. Kredit yang Tersedia akan diterapkan dalam bentuk kredit atau diskon pada faktur biaya langganan yang akan datang untuk SaaS IBM.

c. "Klaim" adalah klaim yang diajukan oleh Kontak Resmi Pelanggan ke IBM sesuai dengan SLA ini bahwa suatu Tingkat Layanan belum dipenuhi selama Bulan Masa Kontrak.

d. "Bulan Masa Kontrak" adalah setiap satu bulan penuh selama jangka waktu SaaS IBM yang dihitung dari pukul 00.00 GMT pada tanggal pertama suatu bulan sampai pukul 23.59 malam GMT pada tanggal terakhir bulan tersebut.

e. "Pelanggan" adalah entitas yang berlangganan SaaS IBM langsung dari IBM, dan yang tidak berada dalam keadaan wanprestasi atas kewajiban materi apa pun, termasuk kewajiban pembayaran, berdasarkan kontrak dengan IBM untuk SaaS IBM.

f. "Waktu Henti" adalah periode waktu di mana pemrosesan sistem produksi untuk Layanan telah berhenti dan semua pengguna Anda tidak dapat menggunakan semua aspek Layanan yang untuknya mereka memiliki izin-izin yang sesuai. Waktu Henti tidak termasuk periode waktu pada saat Layanan tidak tersedia karena:

● Waktu Henti Sistem yang Direncanakan;

● Keadaan Kahar;

● Permasalahan dengan aplikasi, peralatan atau data Pelanggan atau pihak ketiga;

● Tindakan atau kelalaian Pelanggan atau pihak ketiga (termasuk setiap orang yang memiliki akses ke SaaS IBM dengan menggunakan peralatan atau kata sandi Pelanggan);

● Ketidakmampuan untuk mematuhi konfigurasi sistem yang disyaratkan dan platform yang didukung untuk mengakses SaaS IBM; atau

● Kepatuhan IBM terhadap setiap desain, spesifikasi, atau instruksi yang diberikan oleh Pelanggan atau pihak ketiga atas nama Pelanggan.

g. "Peristiwa" adalah keadaan atau kumpulan keadaan yang dianggap bersama-sama menyebabkan kegagalan untuk memenuhi suatu Tingkat Layanan.

h. "Keadaan Kahar" adalah bencana alam, terorisme, aksi buruh, kebakaran, banjir, gempa bumi, huru-hara, perang, tindakan pemerintah, perintah atau pembatasan dari Pemerintah, virus, serangan DoS dan perbuatan merugikan lainnya, kerusakan konektivitas jaringan dan utilitas, atau setiap penyebab lain dari ketidaktersediaan SaaS IBM yang berada di luar kendali IBM secara wajar.

i. "Waktu Henti Sistem yang Direncanakan" adalah penghentian SaaS IBM yang terjadwal untuk tujuan pemeliharaan.

j. "Tingkat Layanan" adalah standar yang tercantum di bawah ini yang atas dasarnya IBM mengukur tingkat layanan yang diberikan dalam Perjanjian Tingkat Layanan ini.

2. Kredit yang Tersedia

a. Dalam rangka memenuhi persyaratan untuk mengajukan suatu Klaim Pelanggan harus sudah mencatatkan tiket dukungan untuk setiap Peristiwa dengan bagian bantuan (help desk) dukungan pelanggan IBM untuk SaaS IBM yang berlaku, sesuai dengan prosedur IBM untuk pelaporan masalah dukungan Tingkat Masalah 1. Pelanggan harus menyediakan semua perincian informasi

yang diperlukan tentang Peristiwa dan membantu IBM secara wajar dengan diagnosis dan penyelesaian Peristiwa sejauh yang diperlukan untuk tiket dukungan Tingkat Masalah 1. Tiket tersebut harus dicatatkan dalam dua puluh empat (24) jam sejak Pelanggan pertama kali menyadari bahwa Peristiwa telah berdampak pada penggunaan Pelanggan atas SaaS IBM.

b. Kontak Resmi Pelanggan harus mengajukan Klaim Pelanggan untuk suatu Kredit yang Tersedia selambat-lambatnya tiga hari (3) kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim.

c. Kontak Resmi Pelanggan harus memberikan kepada IBM semua rincian yang wajar mengenai Klaim, termasuk namun tidak terbatas pada, uraian terperinci dari semua Peristiwa yang relevan dan Tingkat Layanan yang diklaim belum dipenuhi.

d. IBM akan mengukur total kombinasi Waktu Henti secara internal selama setiap Bulan Masa Kontrak yang berlaku untuk Tingkat Layanan yang sesuai yang tertera di dalam tabel di bawah ini. Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur dari saat Pelanggan melaporkan bahwa Pelanggan tersebut pertama kali terkena dampak dari Waktu Henti. Apabila Pelanggan melaporkan Peristiwa Waktu Henti Aplikasi dan Peristiwa Waktu Henti Pemrosesan Data yang Masuk yang terjadi secara serentak, maka IBM akan memperlakukan periode Waktu Henti yang tumpang tindih sebagai satu periode Waktu Henti, dan bukan sebagai dua periode Waktu Henti yang terpisah. Untuk masing-masing Klaim yang sah, IBM akan memberlakukan Kredit yang Tersedia yang berlaku paling tinggi berdasarkan Tingkat Layanan yang dicapai selama setiap Bulan Masa Kontrak, sebagaimana yang tertera dalam tabel-tabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa(-peristiwa) yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama.

e. Untuk Layanan Dibundel (SaaS IBM individu dikemas dan dijual bersama-sama dengan harga gabungan tunggal), Kredit Ketersediaan akan dihitung berdasarkan harga gabungan tunggal bulanan untuk Layanan Dibundel, dan bukan biaya berlangganan bulanan untuk setiap SaaS IBM individu. Pelanggan hanya dapat mengajukan Klaim yang berkaitan dengan satu SaaS IBM individu dalam sebuah bundel dalam Bulan Masa Kontrak manapun, dan IBM tidak akan bertanggung jawab atas Kredit yang Tersedia sehubungan dengan lebih dari satu SaaS IBM dalam suatu bundel dalam Bulan Kontrak manapun.

f. Jika Pelanggan membeli SaaS IBM dari penjual kembali IBM yang sah dalam transaksi pemasaran kembali di mana IBM mempertahankan tanggung jawab utama untuk memenuhi komitmen SaaS IBM dan SLA, maka Kredit yang Tersedia akan didasarkan pada Relationship Suggested Value Price (RSVP) yang berlaku pada saat itu untuk SaaS IBM yang berlaku untuk Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim, didiskon sebesar 50%.

g. Total Kredit Tersedia diberikan sehubungan dengan Bulan Masa Kontrak manapun tidak akan, dalam keadaan apa pun, melebihi sepuluh persen (10%) dari satu perdua belas (1/12) dari biaya tahunan yang dibayar oleh Pelanggan kepada IBM untuk SaaS IBM.

h. IBM akan menggunakan penilaiannya yang wajar untuk memvalidasi Klaim berdasarkan informasi yang tersedia dalam catatan IBM, yang akan berlaku jika terjadi ketidaksesuaian dengan data pada catatan Pelanggan.

i. KREDIT YANG TERSEDIA YANG DIBERIKAN UNTUK PELANGGAN SESUAI DENGAN SLA INI MERUPAKAN GANTI RUGI PELANGGAN SATU-SATUNYA DAN EKSKLUSIF YANG BERKAITAN DENGAN KLAIM APA PUN.

3. Tingkat Layanan

Ketersediaan SaaS IBM selama suatu Bulan Masa Kontrak

Tingkat Layanan yang Dicapai (selama suatu Bulan Masa Kontrak)	Kredit yang Tersedia (% Biaya Langganan Bulanan untuk Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim)
< 99,5%	2%
< 98,0%	5%
< 96,0%	10%

"Tingkat Layanan yang Dicapai", dinyatakan dalam persentase dihitung dengan cara: (a) total jumlah menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak, dikurangi (b) total jumlah menit Waktu Henti di dalam suatu Bulan Masa Kontrak, dibagi dengan (c) total jumlah menit dalam suatu Bulan Kontrak.

Contoh: 250 menit Waktu Henti total selama Bulan Masa Kontrak

43.200 total menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak selama 30 hari - Waktu Henti 250 menit = 42.950 menit

Total 43.200 menit
= 2% Kredit yang Tersedia untuk 99,4% Tingkat Layanan yang Dicapai selama Bulan Masa Kontrak

3.1 Pengecualian

Perjanjian Tingkat Layanan ini disediakan hanya untuk para Pelanggan IBM. Perjanjian Tingkat Layanan ini tidak berlaku untuk hal-hal berikut:

● Layanan Beta dan percobaan.

● Lingkungan non-produksi, termasuk namun tidak terbatas pada, pengujian, pemulihan bencana, uji mutu (quality assurance), atau pengembangan.

● Klaim yang dibuat oleh pengguna, tamu, peserta, dan pihak yang diizinkan oleh Pelanggan IBM yang menggunakan SaaS IBM.

● Jika Pelanggan melanggar kewajiban materi apa pun berdasarkan ToU, termasuk namun tidak terbatas kepada, pelanggaran kewajiban pembayaran apa pun.

This Agreement is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this Agreement will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this Agreement.

Perjanjian ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks Bahasa Indonesia dari Perjanjian ini, maka teks dalam Bahasa Inggris yang akan berlaku.