IBM SmartCloud for Social Business
Syarat-Syarat Penggunaan IBM – Syarat-Syarat Tawaran Spesifik SaaS
IBM SmartCloud for Social Business
Syarat-syarat Penggunaan ("ToU") tersusun atas Syarat-syarat Penggunaan IBM – Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ("Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS") ini dan dokumen yang berjudul Syarat-syarat Penggunaan IBM – Syarat-syarat Umum ("Syarat-syarat Umum") yang tersedia pada URL berikut: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.
Syarat-Syarat Penggunaan merupakan tambahan untuk Perjanjian Keuntungan Paspor Internasional IBM, Perjanjian Ekspres Keuntungan Paspor Internasional IBM, atau Perjanjian Internasional IBM untuk Tawaran Saas IBM Terpilih, sebagaimana berlaku ("Perjanjian") dan bersama-sama dengan Syarat-Syarat Penggunaan merupakan perjanjian yang lengkap. Apabila terdapat pertentangan antara Syarat-Syarat Umum dan Syarat- Syarat Tawaran Spesifik Saas ini, Syarat-Syarat Tawaran Spesifik Saas ini akan berlaku atas Syarat-Syarat Umum.
Pelanggan dapat menggunakan SaaS IBM hanya apabila Pelanggan menerima Syarat-Syarat Penggunaan terlebih dahulu. Dengan memesan, mengakses, atau menggunakan SaaS IBM, Pelanggan menyetujui Syarat- syarat Penggunaan ini. Dengan menekan tombol "Terima" setelah disajikan dengan Syarat-Syarat Tawaran Spesifik Saas ini, Anda juga menerima Syarat-Syarat Umum.
APABILA ANDA MENERIMA SYARAT-SYARAT PENGGUNAAN ATAS NAMA PELANGGAN, ANDA MENYATAKAN DAN MENJAMIN BAHWA ANDA MEMILIKI WEWENANG SEPENUHNYA UNTUK MENGIKAT PELANGGAN DENGAN SYARAT-SYARAT PENGGUNAAN. APABILA ANDA TIDAK MENYETUJUI SYARAT- SYARAT PENGGUNAAN ATAU TIDAK MEMILIKI WEWENANG SEPENUHNYA UNTUK MENGIKAT PELANGGAN DENGAN SYARAT-SYARAT PENGGUNAAN, MAKA DENGAN CARA APA PUN, JANGAN MENGGUNAKAN ATAU BERPARTISIPASI DALAM SETIAP FUNGSI YANG DITAWARKAN SEBAGAI BAGIAN DARI SAAS IBM.
Bagian 1 – Syarat-syarat IBM
1. SaaS IBM
Tawaran SaaS IBM berikut dicakup oleh Syarat-Syarat Tawaran Spesifik SaaS ini:
● IBM SmartCloud for Social Business Advanced Support
● IBM SmartCloud Archive Essentials
● IBM Audio Services for SmartCloud Meetings
● IBM SmartCloud Connections
● IBM SmartCloud Docs
● IBM SmartCloud Engage
● IBM SmartCloud Engage Standard for Enterprise Deployment
● IBM SmartCloud Engage Standard Enterprise Deployment for Lotus Customers with Active S&S
● IBM SmartCloud Engage Advanced
● IBM SmartCloud iNotes
● IBM SmartCloud Meetings
● IBM SmartCloud Meetings Enterprise Deployment
● IBM SmartCloud Meetings Enterprise Deployment for Lotus Customers with Active S&S
● IBM SmartCloud Meetings up to 14 Attendees
● IBM SmartCloud Meetings up to 199 Attendees
● IBM SmartCloud Meetings up to 999 Attendees
● IBM SmartCloud Notes
● IBM Lotus Notes (unduhan klien untuk penggunaan dengan IBM SmartCloud Notes)
● IBM SmartCloud Notes Hosted Blackberry Service
● IBM SmartCloud Notes Step-Up
● IBM SmartCloud Notes Traveler Services
● IBM SmartCloud Notes Entry
● IBM SmartCloud for Active Lotus S&S Customers
● IBM SmartCloud Plus
2. Metrik Biaya
SaaS IBM dijual berdasarkan metrik biaya sebagai berikut:
a. Pengguna yang Sah adalah unit ukuran yang olehnya tawaran SaaS IBM dapat dibeli. Pengguna yang Sah adalah individu khusus yang diberikan akses ke SaaS IBM. Pelanggan harus mendapatkan kepemilikan-kepemilikan yang terpisah dan ditujukan untuk masing-masing Pengguna yang Sah yang mengakses tawaran SaaS IBM dengan cara apa pun secara langsung atau tak langsung (sebagai contoh: melalui program, alat atau server aplikasi multipleks) melalui sarana apa pun. Kepemilikan untuk Pengguna yang Sah bersifat khusus bagi Pengguna yang Sah tersebut dan tidak dapat digunakan bersama-sama atau tidak dapat dialihkan kembali selain untuk transfer permanen kepemilikan Pengguna yang Sah kepada orang lain.
b. Penyelenggara dengan jumlah hingga X Peserta adalah unit ukuran yang olehnya tawaran SaaS IBM dapat dibeli. Penyelenggara (Host) adalah pengguna yang spesifik dengan hak-hak akses ke akun pribadi yang memperbolehkan mereka untuk mengadakan pertemuan-pertemuan dalam jumlah yang tidak terbatas hingga mencapai jumlah peserta yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan Pelanggan. Hanya satu pertemuan per Penyelenggara yang dapat diadakan dalam satu waktu.
c. Menit adalah unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Kepemilikan Menit yang memadai harus didapatkan untuk mencakup jumlah total seluruh atau sebagian Menit SaaS IBM yang digunakan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Pelanggan.
3. Biaya dan Penagihan
3.1 Opsi Penagihan
Jumlah yang harus dibayarkan untuk SaaS IBM ditetapkan dalam Dokumen Transaksi. Opsi penagihan untuk biaya berlangganan SaaS IBM adalah sebagai berikut:
a. Seluruh komitmen pembayaran di muka
b. Bulanan (dibayar di akhir)
c. Kuartalan (dibayar di muka)
d. Tahunan (dibayar di muka)
Opsi penagihan yang dipilih akan berlaku selama jangka waktu yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan atau Dokumen Transaksi. Jumlah yang harus dibayarkan per siklus penagihan akan didasarkan pada biaya langganan tahunan dan jumlah siklus penagihan dalam setahun.
3.2 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges)
Biaya Pertengahan Bulan adalah tarif harian pro-rata yang akan ditagihkan kepada Pelanggan. Biaya Pertengahan Bulan dihitung berdasarkan hari yang tersisa pada pertengahan bulan yang dimulai pada tanggal Pelanggan diberi tahu oleh IBM bahwa akses mereka ke SaaS telah tersedia.
3.3 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan
Apabila penggunaan yang sebenarnya oleh Pelanggan atas SaaS IBM melampaui kepemilikan yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan atau Dokumen Transaksi, maka Pelanggan akan ditagih untuk kelebihan tersebut sesuai dengan tarif kelebihan penggunaan yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan atau Dokumen Transaksi yang berlaku.
4. Pembuatan dan Akses Akun
Pada saat para Pengguna SaaS IBM mendaftar untuk sebuah akun ("Akun"), IBM dapat memberikan identifikasi dan kata sandi Akun kepada Pengguna SaaS IBM. Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa masing-masing Pengguna SaaS IBM mengelola dan selalu memperbarui informasi Akunnya. Sewaktu-waktu, Pelanggan dapat meminta agar setiap Data Pribadi yang diberikan sebagai
bagian dari pendaftaran Akun atau penggunaan SaaS IBM dikoreksi atau dihapus dari informasi Akun dan informasi ini akan dikoreksi atau dihapus, tetapi penghapusan dapat menghalangi akses ke SaaS IBM.
Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa masing-masing Pengguna SaaS IBM melindungi identifikasi dan kata sandi Akunnya dan mengendalikan siapa saja yang dapat mengakses Akun Pengguna SaaS IBM atau menggunakan setiap SaaS IBM atas nama Pelanggan.
5. Tukar Tambah
Tawaran SaaS IBM tertentu dapat diperoleh dengan biaya yang lebih murah untuk menggantikan tawaran-tawaran SaaS IBM yang memenuhi syarat. Pelanggan setuju bahwa IBM akan mengakhiri penggunaan Pelanggan atas tawaran SaaS IBM yang diganti pada saat Pelanggan mendapat akses ke tawaran SaaS IBM pengganti.
6. Pembaruan Periode Langganan
6.1 Pembaruan Otomatis Periode Langganan
Jika Bukti Kepemilikan Pelanggan menentukan bahwa pembaruan langganan dilakukan secara otomatis, maka Pelanggan dapat memperbarui Periode Langganan SaaS IBM milik Pelanggan yang habis masa berlakunya dengan otorisasi tertulis untuk memperbarui (misalnya, formulir pemesanan, surat pemesanan, pesanan pembelian), sebelum tanggal habis masa berlakunya, sesuai dengan syarat-syarat Perjanjian.
JIKA IBM TIDAK MENERIMA OTORISASI TERSEBUT PADA TANGGAL HABIS MASA BERLAKU, PERIODE LANGGANAN SaaS IBM YANG HABIS MASA BERLAKUNYA SECARA OTOMATIS DIPERBARUI BAIK UNTUK JANGKA WAKTU SATU TAHUN MAUPUN JANGKA WAKTU YANG SAMA DENGAN JANGKA WAKTU AWAL, KECUALI APABILA, DALAM SEMBILAN PULUH (90) HARI DARI TANGGAL HABIS MASA BERLAKU, IBM MENERIMA, BAIK SECARA LANGSUNG DARI PELANGGAN ATAU MELALUI PENJUAL KEMBALI PELANGGAN, SEBAGAIMANA BERLAKU, PEMBERITAHUAN TERTULIS PELANGGAN BAHWA XXXXXXXXX TIDAK INGIN MEMPERBARUI. JIKA TIDAK, PELANGGAN SETUJU UNTUK MEMBAYAR BIAYA PEMBARUAN TERSEBUT.
6.2 Penagihan Berkelanjutan
Jika Bukti Kepemilikan Pelanggan menentukan bahwa pembaruan langganan sebagai penagihan akan terus dilanjutkan setelah akhir Periode Langganan, maka Pelanggan akan terus memiliki akses ke SaaS IBM dan akan ditagih atas penggunaan SaaS IBM berdasarkan penagihan berkelanjutan. Untuk mengakhiri penggunaan SaaS IBM dan menghentikan proses penagihan berkelanjutan, Pelanggan harus memberikan pemberitahuan tertulis dalam jangka waktu 90 hari kepada IBM yang meminta pembatalan SaaS IBM mereka. Setelah pembatalan akses Pelanggan ke SaaS IBM, Pelanggan akan ditagih untuk setiap biaya akses yang tertunggak selama bulan di mana pembatalan berlaku.
6.3 Pembaruan Pelanggan yang Diwajibkan
Jika Bukti Kepemilikan Pelanggan menentukan bahwa pembaruan langganan sebagai tanda berakhirnya langganan, tawaran SaaS IBM tidak akan diperbarui pada akhir Periode Langganan awal. Untuk tetap melanjutkan penggunaan SaaS IBM setelah Periode Langganan awal, Pelanggan harus mendapatkan langganan yang baru untuk SaaS IBM. Harap menghubungi perwakilan penjualan IBM atau penjual kembali Pelanggan, sebagaimana berlaku, untuk memperoleh langganan SaaS IBM yang baru.
7. Dukungan Teknis
Dukungan teknis untuk SaaS IBM dimasukkan selama Periode Langganan. Opsi-opsi dukungan teknis diperinci di xxxx://xxx.xxxxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxxx/.
Hal-hal yang Tidak Dicakup oleh Dukungan Teknis
Dukungan teknis tidak termasuk bantuan untuk:
a. desain dan pengembangan aplikasi-aplikasi,
b. masalah-masalah yang timbul karena penggunaan Pelanggan atas SaaS IBM selain dalam lingkungan operasinya yang ditetapkan, atau
c. bantuan untuk produk dan layanan Pelanggan atau pihak ketiga, atau masalah-masalah yang timbul karena penggunaan SaaS IBM dengan produk atau layanan Pelanggan atau pihak ketiga.
8. Syarat-Syarat Tambahan Tawaran SaaS IBM
8.1 Pembatasan Tambahan
Selain pembatasan-pembatasan yang dimuat dalam Perjanjian, Pelanggan tidak dapat:
a. Menggunakan SaaS IBM dengan basis "pass-through" untuk menyelenggarakan kolaborasi di antara para pengguna tamu eksternal tanpa adanya partisipasi aktif dari Pelanggan.
b. Menggunakan SaaS IBM berdasarkan basis waktu penggunaan bersama (timeshare) atau biro layanan (service bureau), atau untuk menjalankan situs web atau menyelenggarakan bisnis online kecuali apabila diizinkan secara tegas berdasarkan perjanjian tertulis dengan IBM lainnya.
c. Menggunakan SaaS IBM untuk mengembangkan, menawarkan atau mempromosikan layanan atau produk yang kompetitif dengan SaaS IBM.
8.2 Persyaratan Kepemilikan IBM SmartCloud Notes
Penggunaan Pelanggan atas IBM SmartCloud Notes adalah dengan persyaratan mendapatkan salah satu kepemilikan berikut ini:
a. Bukti Kepemilikan untuk IBM SmartCloud Notes atau IBM SmartCloud Engage Advanced, yang termasuk sebagai sebuah lisensi jangka tetap Perangkat Lunak yang Diaktifkan untuk IBM Domino Enterprise Client Access License (akses peramban atau klien IBM Notes untuk penggunaan dengan aplikasi IBM SmartCloud Notes dan IBM Domino per Pengguna yang Sah). Pelanggan IBM Domino Collaboration Express yang membeli SmartCloud Notes atau SmartCloud Engage Advanced harus menjaga sebuah kepemilikan Pengguna yang Sah dari IBM Domino Collaboration Express agar memenuhi syarat untuk memperoleh Dukungan Server Aplikasi IBM Domino (dan juga menjaga kriteria kelayakan IBM Passport Advantage Express sebagaimana ditentukan pada xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxx/xxxxxxxxxxxxxxxxx/xxxxxxxxxxxx.xxxx).
- atau -
b. Bukti Kepemilikan untuk IBM SmartCloud Notes Step Up, atau IBM SmartCloud Engage Advanced Step Up, atau IBM SmartCloud with Notes Step-up and Connections, serta
c. Bukti Kepemilikan yang telah didapatkan secara terpisah serta Langganan dan Dukungan yang aktif per Pengguna yang Sah untuk salah satu Program berikut ini: IBM Domino Enterprise Client Access License atau IBM Domino Messaging Client Access License atau IBM Domino Messaging Express atau IBM Domino Collaboration Express.
8.3 Pemberitahuan tentang Merekam Pertemuan
IBM SMARTCLOUD MEETINGS DAN IBM SMARTCLOUD ENGAGE DAPAT MEMPERBOLEHKAN SEORANG PENGGUNA SAAS IBM UNTUK MEREKAM PERTEMUAN-PERTEMUAN. PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN DARI BEBERAPA YURISDIKSI DAPAT MEWAJIBKAN PERSETUJUAN DARI INDIVIDU-INDIVIDU SEBELUM KOMUNIKASI-KOMUNIKASI MEREKA DIREKAM. Pelanggan
akan memastikan bahwa Para Pengguna SaaS IBM mendapatkan semua persetujuan yang diperlukan dan membuat semua pengungkapan yang diperlukan sebelum pertemuan-pertemuan direkam.
8.4 Pemberitahuan tentang Penyaringan Konten
IBM SmartCloud Notes dan IBM SmartCloud iNotes menggunakan alat-alat untuk memantau SaaS IBM, menyelidiki serangan-serangan spam dan virus serta menerapkan kepemilikan dan juga langkah-langkah teknologi standar industri untuk memblokir atau memfilter Konten yang muncul tanpa diminta atau dalam jumlah besar, dan/atau bersifat merugikan. IBM memiliki hak (tetapi tidak akan memiliki kewajiban apa pun) untuk memblokir komunikasi-komunikasi dari entitas-entitas lainnya di Internet. IBM memiliki hak (tetapi tidak akan memiliki kewajiban apa pun) untuk menyaring terlebih dahulu, meninjau, menandai, memfilter, memodifikasi, menolak atau menghapus setiap atau semua Konten.
8.5 Penggunaan Tamu
Pengguna Tamu adalah Pengguna SaaS IBM yang diberi wewenang oleh Pelanggan untuk mengakses SaaS IBM untuk mempertukarkan data dengan Pelanggan atau menggunakan SaaS IBM atas nama Pelanggan. Semua Pengguna tamu haruslah Pengguna Yang Sah. Pengguna Tamu Pelanggan dapat diwajibkan untuk melaksanakan perjanjian online yang diberikan oleh IBM untuk mengakses dan menggunakan SaaS IBM. Pelanggan bertanggung jawab atas para Pengguna Tamu ini, termasuk tetapi tidak terbatas pada a) setiap tuntutan yang diajukan oleh Pengguna Tamu terkait dengan SaaS IBM, atau
b) setiap penyalahgunaan SaaS IBM oleh para Pengguna Tamu ini.
8.6 Syarat-syarat Oracle berlaku untuk SmartCloud Docs dan SmartCloud Meetings
SaaS IBM mencakup teknologi menampilkan dokumen dan pemfilteran Outside In ("Outside In Technology") yang disediakan oleh Oracle USA, Inc. ("Oracle"). Istilah "Outside In Technology" mencakup setiap teknologi yang dilisensikan untuk Oracle oleh pemasoknya. Sebagaimana digunakan dalam TOU ini dan perjanjian yang kepadanya ia tunduk, istilah "pemasok IBM" akan dianggap mencakup Oracle dan pemasoknya. Sebagai tambahan terhadap syarat dan ketentuan TOU ini dan perjanjian yang kepadanya ia tunduk, sebagai syarat penggunaan Outside In Technology, Pelanggan secara spesifik menyetujui sebagai berikut: (1) Oracle USA, Inc. adalah penerima manfaat pihak ketiga terhadap TOU ini dan perjanjian yang kepadanya ia tunduk, (2) Pelanggan hanya dapat mentransfer langganan ke SaaS IBM dengan memberikan pemberitahuan tertulis sebelumnya kepada IBM dan sebaliknya tunduk terhadap syarat-syarat TOU dan perjanjian yang kepadanya ia tunduk, (3) Pelanggan tidak dapat mempublikasikan hasil uji benchmark yang dijalankan pada Outside In Technology tanpa izin tertulis sebelumnya, (4) IBM dapat menginformasikan kepada pemasok IBM mengenai hasil verifikasi kepatuhan yang terkait dengan komponen pemasok IBM tersebut, (5) Sejauh diizinkan berdasarkan hukum yang berlaku, Undang-undang Transaksi Informasi Komputer Seragam (Uniform Computer Information Transactions Act/"UCITA") tidak berlaku.
8.7 Penggunaan yang Dilarang
Penggunaan-penggunaan berikut ini dilarang oleh Microsoft:
Penggunaan Berisiko Tinggi Dilarang: Pelanggan tidak dapat menggunakan SaaS IBM pada aplikasi atau situasi apa pun di mana kerusakan pada SaaS IBM dapat mengakibatkan kematian atau luka serius pada seseorang, atau cacat fisik atau kerusakan lingkungan yang parah ("Penggunaan Berisiko Tinggi"). Contoh-contoh Penggunaan Berisiko Tinggi termasuk, namun tidak terbatas pada: pesawat terbang atau model transportasi massa lain, fasilitas kimia atau nuklir, sistem pendukung kehidupan, peralatan medis yang dapat diimplan, kendaraan bermotor, atau sistem persenjataan. Penggunaan Berisiko Tinggi tidak termasuk penggunaan SaaS IBM untuk tujuan administratif, untuk menyimpan data konfigurasi, peralatan konfigurasi dan/atau teknis, atau aplikasi non-kontrol lainnya, yang apabila terdapat kegagalan tidak akan menyebabkan kematian, luka, atau cacat fisik atau kerusakan lingkungan yang parah. Aplikasi-aplikasi non-kontrol ini dapat berkomunikasi dengan aplikasi-aplikasi yang menjalankan kontrol, tetapi tidak dapat bertanggung jawab baik secara langsung atau tidak langsung untuk fungsi kontrol.
8.8 Informasi Profil Xxxxxxxx XxxX IBM
Terkait dengan penggunaan Pelanggan atas SaaS IBM, Pelanggan menyatakan dan setuju bahwa: (i) nama, jabatan, nama perusahaan, dan foto Pengguna SaaS IBM dapat ditempatkan oleh Pengguna SaaS IBM sebagai bagian dari profil ("Profil") dan bahwa Profil dapat dilihat oleh para Pengguna SaaS IBM lainnya, dan (ii) sewaktu-waktu Pelanggan dapat meminta agar Profil Pengguna SaaS IBM dikoreksi atau dihapus dari SaaS IBM dan Profil tersebut akan dikoreksi atau dihapus, tetapi penghapusan dapat menghalangi akses ke SaaS IBM.
8.9 Tautan ke Situs Web atau Layanan Lain Milik Pihak Ketiga
Apabila Pelanggan atau Pengguna SaaS IBM mentransmisikan Konten ke situs web atau layanan lainnya milik pihak ketiga yang terhubung ke atau yang dapat diakses oleh SaaS IBM, Pelanggan dan Pengguna SaaS IBM memberikan kepada IBM persetujuan untuk memungkinkan setiap transmisi Konten tersebut, tetapi interaksi tersebut semata-mata di antara Pelanggan dan situs web atau layanan pihak ketiga. IBM tidak membuat jaminan atau pernyataan apa pun tentang situs atau layanan pihak ketiga tersebut, dan tidak akan memiliki kewajiban apa pun atas situs atau layanan pihak ketiga tersebut.
8.10 Sertifikasi Safe Harbor
IBM tunduk kepada – U.S. EU Safe Harbor Framework sebagaimana ditetapkan oleh Departemen Perdagangan Amerika Serikat tentang pengumpulan, penggunaan dan penyimpanan informasi yang dikumpulkan dari Uni Eropa. Untuk informasi lebih lanjut mengenai Safe Harbor atau untuk mengakses pernyataan sertifikasi IBM, silakan menuju xxxx://xxxxxxxxxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxxx.xxxx?xxx00000.
8.11 Cookies
Pelanggan sepakat bahwa IBM dapat menggunakan cookies dan teknologi pelacakan untuk mengumpulkan informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi dalam mengumpulkan statistik penggunaan dan informasi yang dirancang untuk membantu meningkatkan pengalaman pengguna dan/atau untuk menyesuaikan interaksi dengan penggunanya sesuai dengan xxxx://xxx- 00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxx/xxxxxxx-xxxxxxx/xxxxx.xxxx.
Syarat-syarat Penggunaan IBM
Bagian 2 – Syarat-syarat Khusus Tiap Negara
Syarat-syarat berikut ini menggantikan atau memodifikasi syarat-syarat yang dijadikan acuan dalam Bagian 1. Semua syarat dalam Bagian 1 yang tidak diubah oleh amendemen-amendemen ini tetap tidak berubah dan tetap berlaku. Bagian 2 ini terdiri atas amendemen-amendemen terhadap Syarat-syarat Penggunaan ini dan disusun sebagai berikut:
● Amendemen untuk negara-negara di Amerika;
● Amendemen-amendemen untuk negara-negara Asia Pasifik; dan
● Amendemen-amendemen untuk negara-negara Eropa, Timur Tengah, dan Afrika.
AMENDEMEN UNTUK NEGARA-NEGARA DI AMERIKA
BELIZE, XXXXX XXXX, REPUBLIK DOMINIKA, XX XXXXXXXX, HAITI, HONDURAS, GUATEMALA, NIKARAGUA, DAN PANAMA
6.1 Automatic Renewal of a Subscription Period
The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE":
IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM SaaS invoice for the next term.
ARGENTINA, XXXXXX, XXXX, KOLUMBIA, EKUADOR, MEKSIKO, PERU, URUGUAY, VENEZUELA
6.1 Automatic Renewal of a Subscription Period
Does not apply for Public Bodies who are subject to the applicable Public Sector Procurement Legislation.
BRASIL
6.1 Automatic Renewal of a Subscription Period
The following is added after the second paragraph:
The transaction document will describe the process of the written communication to Customer containing the applicable price and other information for the renewal period.
AMERIKA SERIKAT
6.1 Automatic Renewal of a Subscription Period
The following sentence is added at the end of the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 6.1 Automatic Renewal of a Subscription Period:
CUSTOMER MAY TERMINATE THE IBM SaaS AT ANY TIME AFTER THE END OF THE INITIAL SUBSCRIPTION PERIOD ON ONE MONTH'S WRITTEN NOTICE, EITHER DIRECTLY TO IBM OR THROUGH CUSTOMER'S IBM RESELLER, AS APPLICABLE, IF IBM HAS NOT RECEIVED
CUSTOMER'S WRITTEN AUTHORIZATION (e.g., order form, order letter, purchase order) TO RENEW CUSTOMER'S EXPIRING IBM SaaS SUBSCRIPTION PERIOD. IN SUCH EVENT, CUSTOMER MAY OBTAIN A PRORATED REFUND.
AMENDEMEN-AMENDEMEN UNTUK NEGARA-NEGARA ASIA PASIFIK BANGLADESH, BHUTAN, DAN NEPAL
6.1 Automatic Renewal of a Subscription Period
The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 6.1 Automatic Renewal of a Subscription Period:
IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's
order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM SaaS invoice for the next term.
AMENDEMEN-AMENDEMEN UNTUK NEGARA-NEGARA EROPA, TIMUR TENGAH, DAN AFRIKA (EMEA) BAHRAIN, KUWAIT, OMAN, QATAR, SAUDI ARABIA, DAN UNI EMIRAT ARAB
6.1 Automatic Renewal of a Subscription Period
The following replaces the paragraph that begins "IF IBM DOES NOT RECEIVE SUCH AUTHORIZATION BY THE EXPIRATION DATE" in 6.1 Automatic Renewal of a Subscription Period:
IBM will renew, for an additional payment, the expiring IBM SaaS Subscription Period for a one year term at the same price and billing frequency, if IBM or Customer's reseller receives (1) Customer's order to renew (e.g., order form, order letter, purchase order) prior to the expiration of the current Subscription Period or (2) Customer's payment within 30 days of Customer's receipt of the IBM SaaS invoice for the next term.
Syarat-Syarat Penggunaan IBM – Spesifikasi SaaS IBM
Apendiks A
1. Tawaran
IBM menawarkan layanan-layanan ini dalam rencana pre-packaged, layanan berdiri sendiri (stand alone) atau sebagai add-on (pengaya).
1.1 Tawaran SaaS IBM Gabungan
Engage Advanced | SmartCloud Connections, SmartCloud Meetings, SmartCloud Notes, Traveler for SmartCloud Notes, SmartCloud Docs, aplikasi Mobile, Akses Tamu |
Engage Standard | SmartCloud Connections, SmartCloud Meetings, aplikasi Mobile, Akses Tamu |
1.2 Tawaran Saas IBM yang Berdiri Sendiri (Stand Alone)
● SmartCloud Connections
● SmartCloud Meetings
● SmartCloud Notes
● SmartCloud Notes Entry
● SmartCloud iNotes
● SmartCloud Advanced Support
1.3 Add-On (Pengaya) untuk Tawaran SaaS IBM
Engage Advanced | Engage Standard | SmartCloud Connections | SmartCloud Meetings | SmartCloud Notes | SmartCloud Notes Entry | |
SmartCloud Docs | ✔ | • | • | N/A | N/A | N/A |
Audio Conferencing for SmartCloud Meetings | • | • | N/A | • | N/A | N/A |
Traveler for SmartCloud Notes | ✔ | N/A | N/A | N/A | • | • |
Archive Essentials | • | N/A | N/A | N/A | • | • |
BlackBerry | • | N/A | N/A | N/A | • | N/A |
Penyimpanan Kolaborasi Tambahan | • | • | • | N/A | N/A | N/A |
✔ – Termasuk
● Tersedia
N/A – Tidak Tersedia
1.4 IBM SmartCloud for Social Business Advanced Support
Tingkat premium dari dukungan termasuk prioritas penanganan dan tanggapan yang lebih cepat terhadap masalah yang dilaporkan.
1.5 IBM Audio Conferencing for SmartCloud Meetings
Konferensi audio pada pertemuan web untuk VoIP, panggilan berpulsa dan bebas pulsa, di mana semua pengguna dapat melakukan panggilan dari komputer atau telepon dan mendengar, berbicara serta merekam dan memutar ulang pertemuan tersebut.
1.6 IBM SmartCloud Archive Essentials
Arsip email dan fitur eDiscovery untuk pelanggan IBM SmartCloud Notes yang memungkinkan pelanggan untuk mengelompokkan, mengindekskan, mencari, dan mendapatkan kembali semua atau sebagian isi email menggunakan antarmuka web dengan kebijakan retensi, penyimpanan yang diwajibkan oleh hukum, jejak audit dan penyimpanan tidak terbatas.
1.7 IBM SmartCloud Connections
● Dasbor Sosial – Suatu tampilan tunggal dari jaringan bisnis sosial Anda dengan akses ke aplikasi dan pertemuan, serta tampilan peristiwa dan konten untuk akses ke item kerja yang sedang berlangsung, forum dukungan, profil dan informasi penyimpanan.
● Orang-orang – Atur profil dan kontak Anda di seluruh jaringan bisnis Anda di dalam dan di luar organisasi Anda.
● Penyimpanan berkas dan pembagian – Kemampuan untuk mengunggah dan menyimpan berkas pada perpustakaan terpusat, di mana berkas-berkas dapat diakses terkendali sebagai pribadi atau bersama-sama dengan pengguna individu atau kelompok, sebagai pembaca atau penulis. Informasi berkas seperti pembaruan, riwayat versi, komentar, riwayat unduhan, penandaan dan daftar masuk/keluar berkas tersedia.
● Komunitas, Blog, dan Wiki – Kemampuan untuk bekerja sama dengan orang-orang yang berbagi berkas, kegiatan dan bookmark, membuat dan membagi komunitas baru dengan izin yang disesuaikan, mencari konten di seluruh komunitas, mengirim email komunitas, membuat dan mengatur survei komunitas, membuat wiki, blog dan blog gagasan, dan forum diskusi.
● Kegiatan-kegiatan – Sebuah ruang tim untuk tugas-tugas seperti apa yang harus dilakukan, informasi dan tindakan seputar suatu topik atau pertemuan.
● Pesan Instan (Instant Messaging) – Komunikasi waktu nyata (real time) dengan para individu dan kelompok, melihat ketersediaan untuk kontak Anda, membuat kelompok yang disesuaikan, dan informasi kontak.
● Aplikasi mobile untuk IBM Connections dan IBM Sametime
● Akses Tamu – Kemampuan untuk mengundang tamu yang dapat berkolaborasi dan bekerja untuk konten yang dibagi dengan mereka dengan suatu subset kolaborasi sosial layanan dan kemampuan pertemuan
1.8 IBM SmartCloud Docs
● Pemrosesan Word, spreadsheet dan penyunting presentasi, dengan dukungan penyuntingan bantuan (co-editing) waktu nyata, dan komentar kontekstual dan diskusi, dengan manajemen versi berkas dari IBM SmartCloud Connections.
1.9 IBM SmartCloud Engage Standard
● Seluruh fitur SmartCloud Connections
● Pesan Instan (Instant Messaging) – Komunikasi waktu nyata (real time) dengan para individu dan kelompok, melihat ketersediaan kontak Anda, membuat kelompok yang disesuaikan, dan informasi kontak.
● Konferensi Web – Pertemuan web online melalui ruang pertemuan tanpa reservasi sesuai permintaan, yang selalu siap, dengan aplikasi dan desktop sharing, dukungan beberapa penyaji, polling, obrolan. Pertemuan penyelenggara hingga 200 hadirin dengan siapapun di luar perusahaan Anda. Pertemuan intra perusahaan memerlukan langganan oleh semua peserta internal.
● Aplikasi mobile untuk IBM Connections, IBM Meetings, IBM Sametime
● Akses Tamu – Kemampuan untuk mengundang tamu yang dapat berkolaborasi dan bekerja untuk konten yang dibagi dengan mereka dengan suatu subset kolaborasi sosial layanan dan kemampuan pertemuan
1.10 IBM SmartCloud Engage Advanced
● Seluruh fitur SmartCloud Connections
● Pesan Instan (Instant Messaging) – Komunikasi waktu nyata (real time) dengan para individu dan kelompok, melihat ketersediaan kontak Anda, membuat kelompok yang disesuaikan, dan informasi kontak.
● Konferensi Web – Pertemuan web online melalui ruang pertemuan tanpa reservasi sesuai permintaan, yang selalu siap, dengan aplikasi dan desktop sharing, dukungan beberapa penyaji, polling, obrolan. Pertemuan penyelenggara hingga 200 hadirin dengan siapapun di luar perusahaan Anda. Pertemuan intra-perusahaan memerlukan langganan oleh semua peserta internal.
● Docs – Pemrosesan Word, spreadsheet dan penyunting presentasi, dengan dukungan penyuntingan bantuan (co-editing) waktu nyata, dan komentar kontekstual dan diskusi, dengan manajemen versi berkas dari IBM SmartCloud Connections.
● SmartCloud Notes – Desktop dan pesan berbasis web dan kalender termasuk pesan instan terintegrasi dengan perlindungan spam dan anti-virus serta dukungan untuk integrasi hybrid. 25 gigabita dari penyimpanan kotak pesan dialokasikan untuk masing-masing pengguna SaaS IBM.
● Traveler for SmartCloud Notes – Pengiriman pesan, kalender dan kontak ke perangkat mobile yang didukung. Dukungan untuk syncing terjadwal, manual, dorongan atau dua arah untuk email, kalender elektronik, dan kontak elektronik untuk perangkat yang didukung.
● Aplikasi mobile untuk IBM Connections, IBM Meetings, dan IBM Sametime
● Akses Tamu – Kemampuan untuk mengundang tamu yang dapat berkolaborasi dan bekerja untuk konten yang dibagi dengan mereka dengan suatu subset kolaborasi sosial layanan dan kemampuan pertemuan
1.11 IBM SmartCloud iNotes
● Pesan berbasis web, kalender, dan kontak dengan Kotak Masuk yang terdiri dari tampilan pesan, folder dibuat oleh pengguna dan sistem, kemampuan untuk menarik dan memindahkan (drag and drop) pesan ke dalam folder. Dukungan untuk kalender perusahaan dan pribadi dan daftar kontak.
● 25 gigabita dari penyimpanan kotak pesan dialokasikan untuk masing-masing pengguna
1.12 IBM SmartCloud Meetings
Pertemuan web online melalui ruang pertemuan tanpa reservasi sesuai permintaan, yang selalu siap, dengan aplikasi dan desktop sharing, dukungan beberapa penyaji, polling, obrolan. Layanan ini dapat dibeli untuk pertemuan penyelenggara hingga 14 peserta, atau hingga 199 hadirin. Juga tersedia untuk dibeli sebagai Enterprise Deployment di mana peserta internal memiliki langganan ke layanan. Semua pertemuan mengizinkan hadirin dari luar perusahaan Anda tanpa batasan.
1.13 IBM SmartCloud Notes
Desktop dan pesan berbasis web dan kalender termasuk pesan instan terintegrasi dengan perlindungan spam dan anti-virus dan dukungan untuk integrasi hybrid. 25 gigabita dari penyimpanan kotak pesan dialokasikan untuk masing-masing pengguna SaaS IBM.
1.14 IBM SmartCloud Notes Entry
● Akses berbasis peramban hanya web ke email, kalender, dan informasi kontak pada cloud
termasuk type-ahead addressing, folder pesan yang disesuaikan, delegasi kalender dan pesan.
● 1 GB kotak pesan (hanya templat pesan yang diberikan oleh layanan, standar)
● Pesan Instan Terintegrasi
● Entri IBM SmartCloud Notes tidak termasuk akses offline, akses berbasis IMAP, penggunaan rich client, atau kemampuan untuk mengontrak layanan pilihan untuk migrasi pesan yang ada ke dalam layanan. Tidak mengizinkan penggunaan Blackberry Enterprise Server.
1.15 Traveler for IBM SmartCloud Notes
Pengiriman pesan, kalender dan kontak ke perangkat mobile yang memiliki didukung. Dukungan untuk syncing terjadwal, manual, dorongan atau dua arah untuk email, kalender elektronik, dan kontak elektronik untuk perangkat yang didukung.
1.16 IBM SmartCloud Notes for Hosted Blackberry Service
Kemampuan Hosted Blackberry Enterprise Server (BES) secara langsung dari IBM.
1.17 Penyimpanan Kolaborasi Tambahan
Penyimpanan kolaborasi tambahan.
1.18 Mobile
Aplikasi mobile asli tersedia pada masing-masing toko aplikasi (app stores) untuk IBM Connections, IBM Sametime, IBM Meetings, dan IBM Traveler for SmartCloud Notes.
2. Dukungan
IBM SmartCloud untuk Layanan Dukungan Teknis Bisnis Sosial dirancang untuk membantu para pengguna mendapatkan yang terbaik dari Layanan SmartCloud. Dukungan teknis jarak jauh ini bertujuan untuk menambahkan dukungan Pelanggan dan staf administrasi dengan memberikan akses ke spesialis dukungan IBM untuk masalah-masalah terkait layanan SaaS IBM yang tidak dapat diselesaikan oleh Pelanggan. Akses ke IBM SmartCloud for Social Business Standard Support termasuk sebagai bagian dari Layanan SaaS IBM sebagaimana yang diuraikan di atas. Akses ke IBM SmartCloud for Social Business Advanced Support tersedia sebagai layanan yang berdiri sendiri (stand alone) dengan biaya tambahan.
IBM SmartCloud for Social Business Standard Technical Support termasuk dukungan tingkat masalah 1 dan dukungan eskalasi untuk masalah sulit lainnya.
IBM SmartCloud for Social Business Advanced Support termasuk Dukungan Tingkat Masalah 1 dan dukungan eskalasi untuk masalah sulit lainnya dengan prioritas penanganan, sasaran tanggapan lebih cepat, dan layanan dukungan tambahan.
Jika Anda memperoleh Layanan SmartCloud ini dari penjual kembali (reseller), syarat-syarat dukungan Anda dapat berbeda – silakan hubungi penjual kembali Anda untuk informasi tambahan.
2.1 Tanggung Jawab Pelanggan
Pelanggan akan memberikan Dukungan Tingkat Pertama kepada pengguna akhir. Tanggung jawab ini termasuk melakukan upaya yang wajar secara komersil untuk menyelesaikan setiap pertanyaan atau masalah terkait Layanan baik yang ditemukan maupun dilaporkan kepada Anda melalui karyawan Anda atau pihak eksternal.
Pelanggan akan menunjuk dan mengizinkan Administrator yang Ditentukan untuk berinteraksi dengan dukungan IBM. Administrator yang Ditentukan akan menjadi karyawan Pelanggan atau yang ditunjuk. Klien akan memastikan bahwa Administrator yang Ditentukan berketrampilan tinggi pada layanan IBM SmartCloud untuk Bisnis Sosial, jaringan, dan peramban atau teknologi klien. Administrator yang Ditentukan akan mengatur peran Administrator atau Asisten Administrator untuk organisasi perusahaan pada layanan SaaS IBM.
2.2 Tanggung Jawab IBM
IBM akan memberikan akses ke Dukungan Eskalasi dan akses ke Dukungan Tingkat Masalah 1 untuk Administrator yang Ditentukan IBM SmartCloud for Social Business Pelanggan. Informasi kontak dukungan dan rincian tambahan mengenai waktu dukungan yang tersedia dijelaskan dalam situs web dukungan SmartCloud: xxxx://xxxxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxxx.
2.2.1 Dukungan Tingkat Masalah 1
Tim dukungan teknis IBM SmartCloud for Social Business akan tersedia untuk menerima permintaan Dukungan Tingkat Masalah 1 berbasis 7/24. IBM akan mengerahkan upaya yang wajar secara komersil untuk menanggapi permintaan Dukungan Tingkat Masalah 1 dalam dua jam.
Tingkat Masalah 1 ditentukan sebagai suatu masalah di mana:
● Layanan ditentukan tidak tersedia bagi semua Pengguna SaaS IBM atau
● Fitur utama Layanan tidak dapat beroperasi untuk semua Pengguna SaaS IBM atau
● bagian yang signifikan dari Pengguna SaaS IBM perusahaan Anda tidak dapat menggunakan Layanan yang menyebabkan dampak kritis pada operasi bisnis Anda.
● Tingkat Masalah 1 tidak termasuk tidak tersediannya Layanan karena periode waktu henti yang direncanakan atau masalah yang disebabkan oleh aplikasi pelanggan atau pihak ketiga atau perlengkapan atau data pelanggan.
2.2.2 Tingkat Masalah
Definisi untuk semua tingkat masalah serta contoh-contohnya dapat ditemukan di wiki SmartCloud for Social Business Support. Lokasi untuk mempublikasikan definisi tingkat masalah dapat berubah seiring berjalannya waktu. Tingkat masalah akan ditentukan untuk semua permintaan layanan berdasarkan definisi masalah yang dipublikasikan.
2.2.3 Dukungan Eskalasi
IBM akan memberikan Dukungan Eskalasi untuk masalah-masalah terkait layanan IBM SmartCloud for Social Business yang tidak dapat diselesaikan oleh Administrator yang Ditentukan perusahaan Anda.
2.2.4 Waktu Kontak Dukungan
Sasaran tanggapan IBM dan waktu kontak dukungan beragam berdasarkan masalah permintaan Layanan dan berdasarkan tingkat kepemilikan dukungan.
● Waktu kontak Standard Support untuk masalah-masalah bukan Tingkat Masalah 1 mencakup jam kerja yang berlaku di negara di mana Organisasi Anda berada sebagaimana ditentukan dalam halaman profil Pengaturan Akun Organisasi untuk layanan SaaS IBM Anda. Waktu kontak di negara saat ini dipublikasikan di bagian informasi kontak xxxx://XXXxxxxx.xxx/xxxxxx/xxxxxxx.
● Waktu kontak Advanced Support untuk masalah-masalah bukan Tingkat Masalah 1 adalah Minggu pukul 8 pagi Zona Waktu AS Bagian Timur hingga Jumat pukul 8 pagi Zona Waktu AS Bagian Timur tidak termasuk hari libur tertentu.
● Waktu kontak Dukungan IBM untuk masalah-masalah Tingkat Masalah 1 untuk Standard Support dan Advanced Support adalah 7x24x365.
2.2.5 Sasaran Tanggapan Dukungan
Tujuan IBM adalah untuk memberikan tanggapan awal untuk Permintaan Layanan Anda dalam sasaran tanggapan yang dipublikasikan. Tanggapan awal kami dapat merupakan suatu pengakuan atas penerimaan masalah Anda, atau dapat berupa tanggapan yang menghasilkan penyelesaian atas permintaan Anda, atau dapat berupa tanggapan yang akan membentuk dasar untuk penentuan tindakan tambahan yang mungkin diperlukan untuk mencapai penyelesaian teknis atas permintaan Anda.
Ikhtisar sasaran tanggapan Dukungan Teknis SmartCloud
Standard Support | Advanced Support | |
Tingkat Masalah 1 | Dalam dua jam (7 hari seminggu, 24 jam sehari) | Dalam 30 Menit (7x24) |
Tingkat Masalah 2 | Dalam dua jam kerja | Dalam satu jam |
Tingkat Masalah 3 | Dalam dua jam kerja | Dalam dua jam |
Tingkat Masalah 4 | Dalam dua jam kerja | Dalam dua jam |
2.2.6 Dukungan Bahasa
Pada saat bekerja dengan pengembangan dan dukungan IBM bahasa umum yang digunakan adalah Bahasa Inggris kecuali apabila dinyatakan lain dalam situs web dukungan SmartCloud. Agar dapat memastikan masalah-masalah ditindaklanjuti secepat mungkin, IBM memerlukan kontak resmi Anda untuk dapat berkomunikasi secara efektif dalam Bahasa Inggris dalam lingkungan bisnis jika diperlukan.
2.2.7 Layanan Advanced Support Tambahan
Layanan tambahan yang diberikan pada Pelanggan Advanced Support termasuk:
● Kemampuan untuk menghubungi Dukungan Teknis IBM untuk masalah kesulitan apapun melalui telepon atau secara elektronik.
● Akses ke tim Manajemen Akun Advanced Support melalui email, telepon atau pesan instan, untuk dukungan hands-on dengan pertanyaan “apa yang baru”, panduan mengenai penyebaran dan adopsi, walk-through langsung dan pelatihan, dan akses ke suatu komunitas Advanced Support yang didedikasikan dengan konten pemberdayaan khusus.
3. Pemulihan Bencana dan Pencadangan
IBM memiliki fasilitas pemulihan bencana yang secara geografis jauh dari pusat data utamanya, dilengkapi dengan perangkat keras, perangkat lunak dan konektivitas Internet yang diperlukan, jika fasilitas-fasilitas produksi IBM pada pusat data utama yang akan diberikan tidak tersedia.
Jika terjadi kondisi bencana, bencana didefinisikan sebagai “Keadaan Kahar” berarti kuasa Tuhan, terorisme, aksi buruh, kebakaran, banjir, gempa bumi, kerusuhan, perang, tindakan, perintah atau larangan pemerintah, virus, serangan DoS dan tindakan merugikan lainnya, kegagalan konektivitas jaringan dan utilitas, atau sebab lain apapun dari ketidaktersediaan SaaS IBM yang di luar kendali wajar IBM, IBM akan memulihkan akses Klien ke layanan SaaS IBM sebagai berikut. IBM akan menyediakan perangkat keras, perangkat lunak dan infrastruktur jaringan yang akan memungkinkan Pelanggan untuk meneruskan akses ke SaaS IBM dalam waktu 12 jam sejak pernyataan bencana. Lingkungan akan pulih dengan menggunakan cadangan Konten terbaru, dengan tidak lebih dari 8 jam kehilangan Konten atas kelompok data Konten yang dipulihkan.
This Agreement is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this Agreement will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this Agreement.
Perjanjian ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks Bahasa Indonesia dari Perjanjian ini, maka teks dalam Bahasa Inggris yang akan berlaku.