IBM MobileFirst Protect (SaaS)
Uraian Layanan
IBM MobileFirst Protect (SaaS)
Uraian Layanan ini menguraikan Layanan Cloud yang disediakan oleh IBM untuk Klien. Klien adalah dan termasuk perusahaan, pengguna atau penerimanya yang sah atas Layanan Cloud.
1. Layanan Cloud
MobileFirst merupakan platform cloud yang mudah digunakan dengan semua fungsionalitas yang penting untuk manajemen menyeluruh (end-to-end) atas perangkat mobile yang ada saat ini termasuk telepon pintar (smartphone) iPhone, iPad, Android, perangkat Kindle Fire, Windows Phone, dan BlackBerry.
Berikut ini adalah uraian singkat tentang tawaran Layanan Cloud:
1.1 IBM MobileFirst Protect – Device (SaaS) dan IBM MobileFirst Protect – Device (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
Fitur manajemen perangkat mobilitas (mobility device management - "MDM") inti mencakup pendaftaran perangkat, konfigurasi, manajemen kebijakan keamanan, dan tindakan pada perangkat, seperti mengirimkan pesan, mencari, mengunci, dan menghapus. Fitur MDM Lanjutan mencakup kepatuhan terhadap peraturan secara otomatis, pengaturan terhadap privasi Anda sendiri (bring your own device - "BYOD"), dan dashboard Mobility Intelligence dan pelaporan.
1.2 IBM MobileFirst Protect – Application (SaaS) dan IBM MobileFirst Protect – Application (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
MobileFirst Protect Applications Management memberikan kemampuan untuk menambah aplikasi dan mendistribusikannya ke perangkat yang didukung yang dikelola oleh MobileFirst Protect. Fitur ini mencakup Katalog Aplikasi MobileFirst, sebuah aplikasi pada perangkat untuk pengguna agar dapat melihat, memasang, dan mendapatkan notifikasi mengenai aplikasi yang diperbarui dan dikelola.
1.3 IBM MobileFirst Protect – Application Security (SaaS) dan IBM MobileFirst Protect – Application Security (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
MobileFirst Protect Application Security memberikan perlindungan data tambahan untuk aplikasi perusahaan yang menggunakan WorkPlace SDK selama pengembangan, atau untuk aplikasi iOS mengunggah aplikasi (.ipa), menyediakan profil, dan menandatangani sertifikat yang akan diintegrasikan secara otomatis. Mobile Application Security mengintegrasikan aplikasi dengan Secure Productivity Suite. Fitur ini akan mengaktifkan single sign on, akses Intranet melalui Mobile Enterprise Gateway, dan melaksanakan pengaturan keamanan data.
1.4 IBM MobileFirst Protect – Gateway for Apps (SaaS) dan IBM MobileFirst Protect – Gateway for Apps (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
MobileFirst Protect Gateway for Apps memberikan pengguna di luar jaringan perusahaan berupa akses yang aman dan lancar ke sumber daya aplikasi internal tanpa memerlukan koneksi VPN penuh pada perangkat.
1.5 IBM MobileFirst Protect – Content (SaaS) dan IBM MobileFirst Protect – Content (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
MobileFirst Protect Content memungkinkan administrator untuk menambah dan mendistribusikan dokumen ke perangkat yang didukung yang dikelola oleh IBM MobileFirst Protect Devices. Mencakup IBM MobileFirst Protect Doc Catalogue, wadah yang dilindungi kata sandi pada perangkat yang aktif yang memberikan keamanan dan cara yang sederhana bagi pengguna untuk mengakses, melihat, dan berbagi dokumen. Fitur ini juga mencakup akses yang lancar pada konten yang didistribusikan dan repositori seperti SharePoint, Box, dan Google Drive. Akses ke file berbagi SharePoint dan Windows pribadi tersedia dengan MobileFirst Mobile Enterprise Gateway. Dokumen yang dikelola melalui MobileFirst Protect dapat berupa versi yang dikontrol, diaudit, dan diamankan melalui opsi kebijakan perlindungan terhadap kehilangan data (Data Loss Prevention - "DLP"), seperti meminta otentikasi, membatasi fungsi salin-rekat (copy-paste), dan melindungi agar tidak dibuka atau dibagikan ke aplikasi lain.
1.6 IBM MobileFirst Protect – Document Sync (SaaS) dan IBM MobileFirst Protect – Document Sync (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
MobileFirst Protect Document Sync memberikan kemampuan pada pengguna untuk mensinkronisasikan konten pengguna di seluruh perangkat mobile yang dikelola dengan mudah dan aman. Administrator dapat memastikan bahwa kebijakan, seperti pembatasan fungsi potong-salin-rekat (cut-copy-paste) dan melindungi konten agar tidak dibuka atau dibagikan dalam aplikasi lain atau telah ada untuk konten pengguna di seluruh perangkat. Konten disimpan dengan aman, baik di cloud dan pada perangkat, dan hanya bisa diakses melalui MobileFirst Protect Doc Catalogue.
1.7 IBM MobileFirst Protect – Document Editor (SaaS) dan IBM MobileFirst Protect – Document Editor (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
MobileFirst Protect Document Editor merupakan rangkaian office (office suite) yang serba guna yang memungkinkan pengguna untuk bekerja dengan dokumen bisnis ketika sedang berada dalam perjalanan. MobileFirst Protect Secure Editor dapat:
● Membuat dan mengedit file-file .DOC, .PPT, dan .XLS
● Membuat mode presentasi pada slide
● Dengan mudah bekerja dengan lampiran email dan file-file lain dari MobileFirst Protect for iOS
1.8 IBM MobileFirst Protect – Gateway for Documents (SaaS) dan IBM MobileFirst Protect – Gateway for Documents (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
Dengan MobileFirst Protect Enterprise Gateway for Documents, organisasi dapat menggunakan MobileFirst Protect Content untuk sebagai tambahan menawarkan perangkat di luar jaringan perusahaan berupa akses yang aman ke situs Connections internal, situs SharePoint, Windows File Shares, dan penyimpanan file lain tanpa memerlukan koneksi VPN penuh pada perangkat. Penggunaan MobileFirst Protect Gateway for Documents juga memerlukan pembelian MobileFirst Protect Content. Mendukung iOS 5.0 dan Android 4.0 atau yang lebih tinggi.
1.9 IBM MobileFirst Protect – Email Management (SaaS) dan IBM MobileFirst Protect – Email Management (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
MobileFirst Protect Email Management termasuk fitur-fitur utama yang mendukung Microsoft Exchange ActiveSync dan Lotus Traveler.
● Exchange ActiveSync: Memberikan dukungan pada perangkat mobile yang terhubung ke Microsoft Exchange melalui protokol ActiveSync. Fitur-fitur mencakup fungsi manajemen perangkat mobile inti, seperti kemampuan untuk mengonfigurasikan perangkat, membuat, menjalankan kebijakan ActiveSync (kode kata sandi, blokir, atau memungkinkan akses ke email); dan melakukan tindakan pada perangkat, seperti mengunci dan menghapus, dan laporan mendetail pada atribut perangkat.
● Lotus Traveler: Memberikan dukungan untuk perangkat mobile yang terhubung ke IBM Lotus Notes® melalui protokol Lotus Traveler. Fitur-fitur mencakup kemampuan untuk mengonfigurasikan perangkat, memblokir atau mengizinkan perangkat, menjalankan kebijakan kode kata sandi, menghapus perangkat, dan mengembangkan laporan mendetail pada atribut perangkat.
1.10 IBM MobileFirst Protect – Browser (SaaS) dan IBM MobileFirst Protect – Browser (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
MobileFirst Protect Browser adalah browser web yang berfitur lengkap untuk memungkinkan akses yang aman ke situs intranet perusahaan dan menjalankan kepatuhan pada kebijakan konten dengan menentukan pemfilteran situs web dan kebijakan keamanan untuk memastikan bahwa pengguna hanya mengakses konten web yang disetujui yang didasarkan pada jumlah kategori konten, seperti situs-situs jejaring sosial, eksplisit, atau malware. Termasuk kemampuan untuk menonaktifkan browser web asli dan milik pihak ketiga baik melalui kebijakan aplikasi atau pembuatan daftar hitam (blacklisting) ketika dikombinasikan dengan Perangkat MobileFirst Protect. Fitur ini juga memungkinkan pengecualian daftar putih (whitelist) pada situs web, membatasi cookies; fitur salin, rekat, dan cetak; dan mengaktifkan mode Kiosk.
1.11 IBM MobileFirst Protect – Gateway for Browser (SaaS) dan IBM MobileFirst Protect – Gateway for Browser (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
MobileFirst Protect Enterprise Gateway for Browser memungkinkan perangkat yang didukung untuk mengakses situs web internal yang disetujui tanpa memerlukan koneksi VPN pada tingkat perangkat penuh.
1.12 IBM MobileFirst Protect for Blackberry (SaaS) dan IBM MobileFirst Protect for Blackberry (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
Memberikan dukungan untuk BlackBerry Enterprise Server (BES) yang terhubung ke perangkat mobile dengan menggunakan BlackBerry API. Fitur-fitur mencakup tindakan dari jarak jauh seperti mengirimkan pesan, mengatur ulang kode kata sandi, menetapkan kebijakan BES dan menghapusnya, serta memberikan laporan yang mendetail pada atribut perangkat. Pemasangan MobileFirst Protect Cloud Extender diperlukan. Hanya tersedia untuk perangkat yang dilihat atau dikelola dengan MobileFirst Protect melalui BES 5.0.
1.13 IBM MobileFirst Protect – Expenses (SaaS) dan IBM MobileFirst Protect – Expenses (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
MobileFirst Protect Expenses Management memungkinkan administrator untuk membuat kebijakan penggunaan data dan menetapkannya pada perangkat yang didukung yang dikelola oleh MobileFirst Protect, dan menetapkan kebijakan ini pada perangkat, grup, atau tingkat global dan mengonfigurasikan batas peringatan dan pembuatan pesan baik di dalam jaringan dan penggunaan data roaming.
1.14 IBM MobileFirst Protect – Management Suite (SaaS) dan IBM MobileFirst Protect – Management Suite (SaaS) Step up untuk pelanggan IBM MaaS360 yang telah ada
Rangkaian/Bundel produk termasuk MobileFirst Protect Devices, MobileFirst Protect Applications, MobileFirst Protect Content, dan MobileFirst Protect Expenses.
1.15 IBM MobileFirst Protect – Productivity Suite (SaaS) dan IBM MobileFirst Protect – Productivity Suite (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
Rangkaian/Bundel produk yang termasuk MobileFirst Protect Secure Mail, MobileFirst Protect Applications, MobileFirst Protect Application Security, MobileFirst Protect Content, dan MobileFirst Protect Browser.
1.16 IBM MobileFirst Protect – Secure Mail (SaaS) dan IBM MobileFirst Protect – Secure Mail (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
MobileFirst Protect Secure Mail memberikan aplikasi produktivitas kantor yang aman dan secara terpisah bagi pengguna untuk mengakses dan mengelola email, kalendar, dan kontak dengan kemampuan untuk mengontrol email dan lampiran untuk menghindari kebocoran data dengan membatasi kemampuan untuk meneruskan atau memindahkan konten ke aplikasi lain, menjalankan otentikasi, membatasi potong-salin- rekat (cut-copy-paste), dan mengunci lampiran email hanya untuk dilihat saja.
1.17 IBM MobileFirst Protect – Gateway Suite (SaaS) dan IBM MobileFirst Protect – Gateway Suite (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
MobileFirst Protect Gateway Suite memungkinkan aplikasi yang didukung pada iOS dan Android untuk berkomunikasi dengan sumber daya secara aman dan lancar pada jaringan internal perusahaan.
1.18 IBM MobileFirst Protect – Content Suite (SaaS) dan IBM MobileFirst Protect – Content Suite (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada
Rangkaian/Bundel produk yang termasuk MobileFirst Protect Content, MobileFirst Protect Document Editor, dan MobileFirst Protect Document Sync.
1.19 IBM MobileFirst Protect – Threat Management (SaaS)
MobileFirst Protect Threat Management memberikan keamanan mobile yang ditingkatkan dengan deteksi malware pada mobile dan deteksi jailbreak/root lanjutan. Dengan MobileFirst Protect Threat Management, Pelanggan akan dapat mengatur dan mengelola kebijakan kepatuhan di sekitar malware yang terdeteksi dan kerentanan keamanan lainnya.
1.20 IBM MobileFirst Protect – Content Service (SaaS)
MobileFirst Protect Content Service (SaaS) memberikan kemampuan kepada pengguna untuk mengunggah paket aplikasi dan dokumen ke sistem MobileFirst Protect Content Distribution.
Klien dengan MobileFirst Protect Content Service juga akan perlu untuk membeli setidaknya satu kepemilikan MobileFirst Protect Content Service Storage (Saas) dan MobileFirst Protect Content Service Bandwidth (SaaS).
1.21 IBM MobileFirst Protect – Content Service Storage (SaaS)
MobileFirst Protect Content Service Storage (SaaS) memberikan kemampuan kepada pengguna untuk membeli suatu jumlah total penyimpanan data yang tersedia untuk digunakan dengan MobileFirst Protect Content Service (SaaS).
1.22 IBM MobileFirst Protect – Content Service Bandwidth (SaaS)
MobileFirst Protect Content Service Bandwidth (SaaS) memberikan kemampuan kepada pengguna untuk membeli suatu jumlah total bandwidth yang tersedia untuk digunakan dengan MobileFirst Protect Content Service (SaaS).
1.23 IBM MobileFirst Protect – Professional (SaaS)
Menyediakan bisnis dalam ukuran kecil dan menengah dengan cara yang cepat dan sederhana untuk mengonfigurasikan telepon pintar (smartphone) dan tablet dari jarak jauh, menerapkan kebijakan keamanan, menampilkan aplikasi dan dokumen, dan melindungi data pada perangkat perusahaan dan pribadi. Klien dapat memperoleh akses ke kemampuan manajemen mobilitas yang tepat untuk bisnis Anda secara cepat, mudah, dan terjangkau.
1.24 IBM MobileFirst Protect – Laptop (SaaS)
Memberikan kepada Pelanggan kemampuan untuk mengikuti, mengonfigurasi, mengelola, mengamankan, dan membuat laporan pada perangkat yang berbasis OS X dan Windows PC selain telepon pintar (smartphone) dan tablet. Organisasi dapat memelihara konsistensi kebijakan keamanan dan profil antar perangkat perusahaan dan yang dimiliki oleh pegawai di dalam konsol manajemen MobileFirst Protect.
1.24.1 Windows
MobileFirst Protect – Laptop (SaaS) untuk PC berbasis Windows menyediakan pendaftaran secara OTA (over the air) dan pelaporan manajemen inventori pada informasi perangkat keras, sistem operasi, dan perangkat lunak. Modul pelaporan keamanan titik akhir menyediakan pelaporan interaktif dan analisis data untuk aplikasi yang disediakan oleh Pelanggan seperti antivirus, cadangan/pemulihan enkripsi data, dan firewall pribadi serta patch sistem operasi yang hilang. Modul perlindungan data menyediakan pelaporan interaktif dan analisis untuk layanan keamanan, termasuk enkripsi data, pencegahan kebocoran data, dan cadangan/pemulihan, dan aplikasi terintegrasi lainnya. Mendukung Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8+, dan Windows 8+ Pro (termasuk 32-bit dan 64-bit apabila berlaku).
Kemampuan perangkat termasuk:
● Mengirim pesan ke perangkat
● Mengunci perangkat
● Melacak Perangkat (Memerlukan MobileFirst Protect Laptop Location)
● Layanan Berhenti/Mulai/Mulai Kembali (Stop/Start/Restart Services)
● Shutdown/Reboot
● Menghapus hard drive
● Mengonfigurasikan pengaturan patch
● Mendistribusikan perangkat lunak
1.24.2 Mac OS X
MobileFirst Protect – Laptop (SaaS) untuk Mac OS X menyediakan pendaftaran secara OTA (over the air) dan pelaporan manajemen inventori pada informasi perangkat keras, sistem operasi, dan perangkat lunak. Modul pelaporan keamanan titik akhir menyediakan pelaporan interaktif dan analisis data untuk aplikasi yang disediakan oleh Pelanggan seperti antivirus, cadangan/pemulihan enkripsi data, dan firewall
pribadi serta patch sistem operasi yang hilang. Modul perlindungan data menyediakan pelaporan interaktif dan analisis untuk layanan keamanan, termasuk enkripsi data. Modul manajemen konfigurasi menyediakan manajemen untuk sejumlah pengaturan perangkat dan pengguna melalui jarak jauh, termasuk: kata sandi, email, VPN, dan Wi-Fi. Mendukung Mac OS X versi 10.7.3 atau yang lebih tinggi.
Kemampuan perangkat termasuk:
● Mengunci perangkat
● Menghapus hard drive
● Mengganti kebijakan perangkat
1.25 IBM MobileFirst Protect – Laptop Location (SaaS)
MobileFirst Protect Laptop Location (SaaS) mengaktifkan kemampuan untuk melacak laptop dan tablet terdukung. MobileFirst Protect melaporkan lokasi Wi-Fi atau koordinat alamat IP dan menerjemahkan data ini menjadi alamat yang mudah untuk dikenali. Ketika suatu perangkat sedang online, lokasi perangkat saat ini dapat diperoleh. MobileFirst Protect menyimpan lokasi yang dilaporkan dari waktu ke waktu, sehingga riwayat lokasi tersedia untuk diperiksa. Memerlukan IBM MobileFirst Protect Laptop (SaaS) untuk Windows. Mendukung Windows XP SP3, Windows Vista, Windows 7, Windows 8+, dan Windows 8+ Pro (termasuk 32-bit dan 64-bit apabila berlaku).
1.26 IBM MobileFirst Protect – Laptop Lifecycle Management (SaaS)
Memberikan kemampuan tawaran MobileFirst Protect – Laptop (SaaS) dan menambahkan kemampuan- kemampuan berikut:
● Mengizinkan Klien untuk mengunggah paket ke platform MobileFirst Protect Content Service (SaaS) dan distribusi jadwal payload ke perangkat, yang dikelola melalui layanan MobileFirst Protect Laptop (SaaS) untuk Microsoft Windows. Klien mengendalikan semua aspek distribusi, termasuk instruksi pemasangan dan menarget tingkat perangkat, grup, atau tingkat global. Klien bertanggung jawab terhadap semua pengemasan dan pembuatan file pemasangan. IBM tidak menyediakan dukungan pembuatan paket pemasangan.
1.27 IBM MobileFirst Protect – Laptop Security and Compliance (SaaS)
Memberikan kemampuan untuk memelihara konsistensi kebijakan keamanan dan profil antar perangkat perusahaan dan yang dimiliki oleh pegawai di dalam konsol manajemen yang sama.
2. Uraian Keamanan
2.1 Kebijakan Keamanan
IBM mempertahankan kebijakan kerahasiaan dan keamanan yang disampaikan kepada para karyawan IBM. IBM mewajibkan pelatihan kerahasiaan dan keamanan kepada personel yang mendukung pusat data IBM. Kami memiliki tim keamanan informasi. Kebijakan dan standar keamanan IBM ditinjau dan dievaluasi ulang setiap tahun. Insiden keamanan IBM ditangani sesuai dengan prosedur tanggapan insiden yang komprehensif.
2.2 Pengendalian Akses
Akses ke data klien diizinkan, apabila diperlukan, hanya oleh perwakilan dukungan IBM yang berwenang sesuai dengan prinsip pemisahan kewajiban. Staf IBM menggunakan otentikasi dua faktor ke host manajemen "gerbang" perantara. Saat mengakses data klien, semua koneksi merupakan saluran yang terenkripsi. Semua akses ke data klien dan transfer data ke dalam atau ke luar dari lingkungan hosting dicatat. Penggunaan WIFI dilarang di pusat data IBM yang mendukung Layanan Cloud ini.
2.3 Layanan Integritasi & Ketersediaan
Modifikasi terhadap sistem pengoperasian dan perangkat lunak aplikasi diatur oleh proses manajemen perubahan IBM. Perubahan terhadap peraturan firewall juga diatur oleh proses manajemen perubahan dan ditinjau oleh staf keamanan IBM sebelum diterapkan. IBM memantau pusat data 24x7. Pemeriksaan kerentanan internal dan eksternal dilakukan secara berkala oleh administrator yang berwenang dan vendor pihak ketiga untuk membantu mendeteksi dan menyelesaikan potensi paparan keamanan sistem. Sistem deteksi malware (antivirus, deteksi intrusi, pemeriksaan kerentanan, dan pencegahan intrusi) digunakan di seluruh pusat data IBM. Layanan pusat data IBM mendukung berbagai protokol pengiriman informasi untuk transmisi data pada jaringan publik. Contohnya mencakup HTTPS/SFTP/FTPS/S/MIME dan VPN situs-ke-situs. Data cadangan yang ditujukan untuk penyimpanan off-site dienkripsi sebelum dikirimkan.
2.4 Pencatatan Aktivitas
IBM menyimpan catatan aktivitasnya untuk sistem, aplikasi, repositori data, middleware, dan perangkat infrastruktur jaringan yang dapat digunakan dan dikonfigurasi untuk aktivitas pencatatan. Untuk meminimalkan kemungkinan perombakan dan untuk mengaktifkan analisis pusat, peringatan dan pelaporan, pencatatan aktivitas dilakukan secara waktu nyata (real-time) ke penyimpanan catatan pusat. Data ditandai untuk mencegah perombakan. Catatan dianalisis secara waktu nyata (real-time) dan melalui laporan analisis berkala untuk mendeteksi perilaku yang ganjil. Staf operasional diperingatkan tentang keganjilan dan menghubungi spesialis keamanan siap panggil (on-call) 24x7 apabila diperlukan.
2.5 Keamanan Fisik
IBM menjaga standar keamanan fisik yang dirancang untuk membatasi akses fisik yang tidak sah ke pusat data IBM. Hanya titik akses terbatas yang ada ke dalam pusat data, yang dikendalikan oleh otentikasi dua faktor dan dipantau oleh kamera pengawas. Akses hanya diizinkan untuk staf berwenang yang memiliki akses yang disetujui. Staf pengoperasian memverifikasi persetujuan dan mengeluarkan tanda pengenal akses yang mengizinkan akses yang diperlukan. Pegawai yang diberikan tanda pengenal tersebut harus menyerahkan tanda pengenal akses lainnya dan hanya dapat memiliki tanda pengenal akses pusat data selama durasi aktivitasnya saja. Penggunaan tanda pengenal dicatat. Pengunjung non- IBM didaftar setelah memasuki lokasi dan didampingi saat sedang berada di lokasi tersebut. Area pengiriman, dermaga pemuatan, dan tempat lain di mana orang-orang yang tidak berwenang dapat memasuki lokasi dikendalikan dan diisolasi.
2.6 Kepatuhan
Setiap tahun IBM menyatakan praktik kerahasiannya konsisten dengan Prinsip Safe Harbor Departemen Perdagangan AS: Pemberitahuan, Pilihan, Transfer Maju, Akses dan Keakuratan, Keamanan, dan Pengawasan/Penerapan. IBM melakukan audit standar industri SSAE 16 (atau yang setara) setiap tahun di pusat data produksi. IBM meninjau aktivitas terkait keamanan dan kerahasiaan untuk tujuan kepatuhan terhadap persyaratan bisnis IBM. Penilaian dan audit dilakukan secara berkala oleh IBM untuk memastikan kepatuhan dengan kebijakan keamanan informasinya. Karyawan IBM dan karyawan vendor menyelesaikan pelatihan kewaspadaan dan keamanan tenaga kerja satu tahun sekali. Para personel diingatkan tentang tujuan kerja dan tanggung jawab mereka guna memenuhi etika bisnis, kerahasiaan, dan kewajiban keamanan IBM setiap tahun.
2.7 Transfer Lintas Batas
Apabila Klien menyediakan Informasi Pribadi untuk Layanan Cloud IBM di Negara Anggota Uni Eropa, Islandia, Liechtenstein, Norwegia, atau Swiss, Turki, dan negara-negara Eropa lainnya mana pun yang telah memberlakukan undang-undang perlindungan atau kerahasiaan data setempat, Klien menyetujui bahwa IBM dapat memproses konten tersebut, yang meliputi setiap Data Pribadi, berdasarkan hukum dan persyaratan yang relevan lintas perbatasan negara ke prosesor dan sub-prosesor di negara-negara berikut di luar Wilayah Ekonomi Eropa dan negara-negara yang dianggap oleh Komisi Eropa memiliki tingkat keamanan yang memadai:
Nama Prosesor/Sub-prosesor | Peran (Prosesor atau Sub-prosesor Data) | Lokasi |
IBM Corporation | Sub-prosesor | 0 Xxx Xxxxxxx Xx. Armonk, NY 10504, USA I |
IBM India Private Limited | Sub-prosesor | No. 12, Subramanya Arcade Banxxxxxxxxx Xxxx, Xxxxxxxxx 000000 Xxxxx |
Klien setuju bahwa IBM dapat mengubah daftar lokasi negara ini, dengan pemberitahuan terlebih dahulu, ketika secara wajar ditentukan bahwa hal tersebut diperlukan untuk penyediaan Layanan Cloud.
2.8 Privasi Data Uni Eropa
Apabila Klien menyediakan data Pribadi untuk Layanan Cloud IBM di Negara Anggota Uni Eropa, Islandia, Liechtenstein, Norwegia, atau Swiss, Turki, dan negara Eropa lainnya yang memberlakukan undang-undang perlindungan atau kerahasiaan data setempat, atau apabila Klien memiliki pengguna yang sah atau perangkat di negara-negara tersebut, maka Klien sebagai satu-satunya pengendali menunjuk IBM sebagai prosesor untuk mengolah (sebagaimana istilah-istilah tersebut didefinisikan dalam EU Directive 95/46/EC) Informasi Pribadi. IBM hanya akan mengolah Informasi Pribadi tersebut sejauh yang diperlukan untuk membuat tawaran Layanan Cloud IBM tersedia sesuai dengan uraian yang
dikeluarkan IBM atas Layanan Cloud IBM dan Klien menyetujui bahwa setiap pengolahan tersebut sesuai dengan instruksi Klien.
2.9 Kepatuhan Safe Harbor
Layanan Cloud termasuk dalam sertifikasi US-EU Safe Harbor untuk Fiberlink Communications Corporation (Anak Perusahaan IBM). Baik IBM dan Fiberlink tunduk kepada U.S. – EU Safe Harbor Framework sebagaimana yang ditetapkan oleh Departemen Perdagangan Amerika Serikat tentang pengumpulan, penggunaan, dan penyimpanan informasi yang dikumpulkan dari Uni Eropa. Untuk informasi lebih lanjut tentang Safe Harbor atau untuk mengakses pernyataan sertifikasi Fiberlink, kunjungi xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx/.
Apabila US-EU Safe Harbor Framework tidak berlaku pada transfer Informasi Pribadi EEA, para pihak atau afiliasi mereka yang relevan dapat mengadakan perjanjian EU Model Clause standar secara terpisah yang tidak dimodifikasi dalam peran mereka yang terkait sesuai dengan EC Decision 2010/87/EU dengan menghapus klausul opsional. Semua sengketa atau tanggung jawab yang timbul berdasarkan perjanjian ini, bahkan jika yang diadakan oleh para afiliasi, akan diperlakukan oleh para pihak seolah-olah sengketa atau tanggung jawab tersebut timbul di antara mereka berdasarkan syarat- syarat Perjanjian ini.
3. Perjanjian Tingkat Layanan
IBM memberikan perjanjian tingkat layanan ("SLA") ketersediaan berikut untuk Layanan Cloud sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi. Perjanjian Tingkat Layanan ini tidak berlaku untuk Perangkat Lunak yang Diaktifkan. SLA bukan merupakan suatu jaminan.
3.1 Definisi-definisi
a. Kredit yang Tersedia – adalah kompensasi yang akan diberikan oleh IBM untuk Klaim yang telah divalidasi. Kredit yang Tersedia akan diterapkan dalam bentuk kredit terhadap faktur biaya langganan yang akan datang untuk Layanan Cloud.
b. Klaim – adalah klaim yang diajukan oleh Klien kepada IBM bahwa suatu tingkat layanan belum dipenuhi selama suatu Bulan Masa Kontrak.
c. Bulan Masa Kontrak – adalah setiap satu bulan penuh selama jangka waktu Layanan Cloud yang dihitung mulai pukul 00:00 waktu AS bagian Timur (Eastern US Time) pada hari pertama bulan tersebut hingga pukul 23:59 waktu AS bagian Timur pada hari terakhir bulan tersebut.
d. Waktu Henti – adalah periode waktu ketika pemrosesan sistem produksi untuk Layanan Cloud yang berhak digunakan Klien tidak tersedia. Waktu Henti tidak termasuk periode waktu pada saat Layanan Cloud tidak tersedia karena:
(1) penghentian pemeliharaan yang diumumkan atau terjadwal;
(2) Peristiwa atau sebab yang berada di luar kendali IBM (contoh: bencana alam, penghentian layanan internet, pemeliharaan darurat, dll.);
(3) masalah dengan konten, peralatan, atau aplikasi yang Klien gunakan dengan Layanan Cloud atau perangkat lunak pihak ketiga, perangkat keras, atau teknologi lainnya;
(4) Kegagalan Klien untuk mematuhi konfigurasi-konfigurasi sistem yang disyaratkan dan platform-platform yang didukung atau administrasi sistem, perintah, atau kesalahan pemrograman Klien;
(5) Klien menyebabkan pelanggaran keamanan atau pengujian keamanan apa pun yang dilakukan oleh Klien; atau
(6) Kepatuhan IBM terhadap setiap desain, spesifikasi, atau instruksi yang Klien berikan kepada IBM atau yang diberikan pihak ketiga kepada IBM atas nama Klien.
e. Peristiwa – adalah keadaan atau kumpulan keadaan yang dianggap bersama-sama menyebabkan kegagalan untuk memenuhi suatu tingkat layanan.
3.2 Kredit yang Tersedia
a. Untuk mengajukan Klaim, Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 (sebagaimana yang ditentukan di bagian Dukungan Teknis di bawah) untuk masing-masing Peristiwa dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM, dalam waktu dua puluh empat
(24) jam sejak pertama kali menyadari bahwa Peristiwa tersebut telah berdampak pada
penggunaan Layanan Cloud. Klien harus memberikan semua informasi yang diperlukan tentang Peristiwa dan membantu IBM secara wajar dalam diagnosis dan penyelesaian.
b. Klaim untuk Kredit yang Tersedia harus diajukan dalam jangka waktu tiga hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak di mana Klaim muncul.
c. Kredit yang Tersedia adalah berdasarkan durasi Waktu Henti yang diukur sejak Klien melaporkan Waktu Henti. Untuk masing-masing Klaim yang sah, IBM akan memberlakukan Kredit yang Tersedia yang berlaku yang paling besar berdasarkan ketersediaan Layanan Cloud selama masing- masing Bulan Masa Kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan di dalam tabel di bawah.
d. Total Kredit yang Tersedia yang diberikan berkaitan dengan setiap Bulan Masa Kontrak tidak akan melampaui 10 persen (10%) dari satu per dua belas (1/12) biaya tahunan yang dibayarkan untuk Layanan Cloud.
3.3 Tingkat Layanan
Ketersediaan Layanan Cloud selama suatu Bulan Masa Kontrak
Ketersediaan selama suatu Bulan Masa Kontrak | Kredit yang Tersedia (% Biaya Langganan Bulanan untuk Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim) |
Kurang dari 99,8% | 2% |
Kurang dari 98,8% | 5% |
Kurang dari 95,0% | 10% |
Ketersediaan, yang dinyatakan sebagai persentase, dihitung dengan cara: total jumlah menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak, dikurangi total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu Bulan Masa Kontrak, dibagi dengan total jumlah menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak.
Contoh: 500 menit total Waktu Henti selama Bulan Masa Kontrak
43.200 total menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak selama 30 hari - 500 menit Waktu Henti = 42.700 menit 43.200 total menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak selama 30 hari | =2% Kredit yang Tersedia untuk 99,0% ketersediaan selama Bulan Masa Kontrak |
3.4 Informasi lain mengenai SLA ini
SLA ini disediakan hanya untuk perusahaan Klien dan tidak berlaku pada klaim yang diajukan oleh pengguna Layanan Cloud atau untuk layanan beta atau percobaan apa pun. SLA hanya berlaku untuk Layanan Cloud yang digunakan untuk produksi. SLA tidak berlaku pada lingkungan non-produksi, termasuk namun tidak terbatas pada pengujian, pemulihan bencana, uji mutu, atau pengembangan.
4. Informasi Penagihan dan Kepemilikan
4.1 Metrik Biaya
Layanan Cloud tersedia berdasarkan salah satu dari metrik biaya berikut, sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:
a. Pengguna yang Sah – adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Klien harus mendapatkan kepemilikan yang terpisah, dan ditujukan untuk masing-masing Pengguna yang Sah khusus yang diberi akses ke Layanan Cloud dengan cara apa pun secara langsung atau tidak langsung (sebagai contoh: melalui program, perangkat, atau server aplikasi multipleks) melalui cara apa pun. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah Pengguna yang Sah yang diberi akses ke Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan atau Dokumen Transaksi Klien.
b. Gigabita – adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Gigabita ditentukan sebagai 2 pangkat 30 bita data (1.073.741.824 bita). Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah total Gigabita yang diproses oleh Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan atau Dokumen Transaksi Klien.
c. Perangkat Klien yang Dikelola – adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Perangkat Klien adalah perangkat komputasi pengguna tunggal atau sensor tujuan khusus atau perangkat telemetri yang mensyaratkan pelaksanaan atau penerimaan untuk pelaksanaan kumpulan perintah, prosedur, atau aplikasi dari atau memberikan data ke sistem komputer lain yang biasanya disebut sebagai server atau jika tidak dikelola oleh server. Beberapa Perangkat Klien dapat berbagi akses ke server yang umum. Perangkat Klien dapat memiliki beberapa kemampuan pemrosesan atau dapat diprogram untuk memungkinkan pengguna untuk melakukan pekerjaan. Klien harus memperoleh kepemilikan Perangkat Klien yang Dikelola untuk setiap Perangkat Klien yang dikelola oleh Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan atau Dokumen Transaksi Klien.
d. Perangkat Klien – adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Perangkat Klien adalah perangkat komputasi pengguna tunggal atau sensor tujuan khusus atau perangkat telemetri yang mensyaratkan pelaksanaan atau penerimaan untuk pelaksanaan kumpulan perintah, prosedur, atau aplikasi dari atau memberikan data ke sistem komputer lain yang biasanya disebut sebagai server atau jika tidak dikelola oleh server. Beberapa Perangkat Klien dapat berbagi akses ke server yang umum. Perangkat Klien dapat memiliki beberapa kemampuan pemrosesan atau dapat diprogram untuk memungkinkan pengguna untuk melakukan pekerjaan. Pelanggan harus mendapatkan kepemilikan untuk setiap Perangkat Klien yang beroperasi, menyediakan data untuk, menggunakan layanan yang diberikan oleh, atau mengakses SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan atau Dokumen Transaksi Klien.
4.2 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges)
Biaya pertengahan bulan dihitung secara pro-rata, berdasarkan jumlah hari ketika Klien memiliki akses ke Layanan Cloud selama bulan kalender awal masa Layanan Cloud.
4.3 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan
Apabila penggunaan yang sebenarnya atas Layanan Cloud selama periode pengukuran melampaui kepemilikan yang dinyatakan dalam PoE, maka Klien akan ditagih untuk kelebihan penggunaan sebagaimana yang tercantum dalam Dokumen Transaksi.
5. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan
5.1 Jangka Waktu
Jangka waktu Layanan Cloud akan dimulai pada tanggal ketika IBM memberi tahu Klien mengenai akses mereka ke Layanan Cloud, sebagaimana yang didokumentasikan dalam Bukti Kepemilikan. Klien diizinkan untuk meningkatkan tingkat penggunaan Layanan Cloud selama jangka waktu dengan menghubungi IBM atau Mitra Bisnis IBM, dan peningkatan tersebut akan dikonfirmasi dalam sebuah Dokumen Transaksi.
5.2 Opsi Jangka Waktu Pembaruan
Dokumen Transaksi akan menentukan mana dari yang berikut ini yang berlaku untuk perpanjangan jangka waktu Layanan Cloud.
5.2.1 Pembaruan Otomatis
Jika pembaruan bersifat otomatis, jangka waktu Layanan Cloud akan secara otomatis diperbarui untuk jangka waktu satu tahun atau durasi yang sama dengan jangka waktu yang habis masa berlakunya tersebut jika Klien belum meminta pengakhiran secara tertulis setidaknya 90 hari sebelum tanggal habis masa berlakunya Jangka Waktu.
KUANTITAS KEPEMILIKAN PEMBARUAN AKAN SAMA HINGGA LEBIH BESAR DARI KUATITAS PEMESANAN AWAL ATAU PENGGUNAAN YANG DILAPORKAN SETIAP BULAN UNTUK BULAN SEBELUM PEMBUATAN FAKTUR PEMBARUAN KECUALI APABILA IBM MENERIMA PEMBERITAHUAN YANG MENETAPKAN KUANTITAS KEPEMILIKAN YANG BERBEDA.
KUANTITAS KEPEMILIKAN PEMBARUAN UNTUK TAWARAN STEP UP AKAN SAMA DENGAN KUANTITAS PEMESANAN AWAL.
5.2.2 Penagihan Berkelanjutan
Jika penagihan bersifat berkelanjutan, Klien akan terus memiliki akses ke Layanan Cloud setelah akhir jangka waktu Anda dan akan ditagih atas penggunaan Layanan Cloud berdasarkan penagihan berkelanjutan. Untuk mengakhiri penggunaan Layanan Cloud dan menghentikan proses penagihan berkelanjutan, Xxxxx harus memberikan pemberitahuan tertulis 90 hari sebelumnya mengenai
pembatalan. Klien akan ditagih atas setiap biaya akses yang tertunggak hingga akhir bulan saat pembatalan berlaku.
5.2.3 Diperlukan Pembaruan
Jika jenis pembaruan ditetapkan sebagai "berakhir", Layanan Cloud akan berakhir pada akhir jangka waktu dan akses Klien akan berakhir. Agar dapat terus menggunakan Layanan Cloud melebihi tanggal berakhirnya, Klien harus melakukan pemesanan jangka waktu langganan yang baru.
6. Dukungan Teknis
Dukungan teknis untuk IBM MobileFirst Protect SaaS adalah dukungan tingkat 2 yang terstruktur untuk tim Operasional pelanggan, bukan dukungan Pengguna Akhir dan tersedia selama periode langganan.
Dukungan diberikan melalui banyak saluran (channel); selama 24x7. Informasi terkait dukungan solusi Layanan Cloud dapat dilihat pada portal tawaran.
Target Kemampuan Tanggapan yang Diharapkan:
Tingkat Permasalahan | Definisi Tingkat Permasalahan | Sasaran Waktu Tanggapan Awal | Cakupan Waktu Tanggapan |
1 | Pengaruh bisnis penting/layanan bermasalah: Fungsi penting bisnis tidak dapat beroperasi atau antarmuka penting telah gagal. Hal ini biasanya berlaku pada lingkungan produksi dan mengindikasikan ketidakmampuan untuk mengakses layanan yang berpengaruh penting pada pengoperasian. Kondisi ini memerlukan solusi yang mendesak. | 30 Menit | 24x7 |
2 | Dampak pada bisnis tinggi: Suatu fitur bisnis layanan atau fungsi layanan menjadi sangat terbatas penggunaannya atau Anda berisiko melewatkan tenggat waktu bisnis. | 1 jam kerja | 24 x 7 |
3 | Dampak pada bisnis sedang (medium): Mengindikasikan fungsi atau layanan dapat digunakan dan tidak berpengaruh penting terhadap pengoperasian. | 2 jam kerja | 24 x 7 |
4 | Dampak pada bisnis rendah: Pertanyaan atau permintaan non-teknis | 3 jam kerja | 24 x 7 |
7. Perangkat Lunak yang Diaktifkan
Layanan Cloud ini mencakup perangkat lunak yang diaktifkan, yang digunakan hanya terkait dengan penggunaan Layanan Cloud Klien, selama jangka waktu Layanan Cloud. Apabila perangkat lunak yang diaktifkan berisi kode sampel, Klien dapat membuat karya turunan dari kode sampel tersebut untuk penggunaan dengan Layanan Cloud. Apabila perangkat lunak aktif disertai dengan perjanjian lisensi yang terpisah, syarat perjanjian lisensi tersebut juga berlaku, sebagaimana yang dibatasi oleh bagian ini. Apabila terjadi konflik, syarat-syarat Uraian Layanan ini akan berlaku atas perjanjian lisensi mana pun yang mendampingi. Klien bertanggung jawab untuk menghapus perangkat lunak yang diaktifkan pada saat habis masa berlakunya atau pengakhiran Layanan Cloud.
8. Informasi Tambahan
8.1 Batasan Step up
Untuk tawaran Layanan Cloud yang ditujukan sebagai "Step up untuk Pelanggan yang sudah ada"("Step up SaaS"), Klien harus memiliki kepemilikan lisensi yang tepat yang diperoleh sebelumnya atau secara serempak pada program IBM terkait sebagaimana yang diidentifikasi dalam nama tawaran Step up SaaS. Misalnya, Klien yang membeli "IBM MobileFirst Protect – Devices (SaaS) Step up untuk pelanggan yang telah ada" harus memiliki kepemilikan berlisensi terhadap program IBM MobileFirst Protect yang terkait. Kepemilikan Klien untuk Step up SaaS tidak dapat melebihi kepemilikan Klien untuk program IBM terkait.
Ketika memperoleh Step up SaaS, Xxxxx tidak dapat menggunakan kepemilikan lisensi program IBM terkait yang sama dalam lingkungan yang terpasang di lokasi mereka serta dengan kepemilikan Step up SaaS. Misalnya, jika Klien memiliki 250 kepemilikan atas Perangkat Klien yang Dikelola untuk Program
IBM terkait dan memillih untuk membeli 100 kepemilikan Perangkat Klien yang Dikelola Step up SaaS, Klien dapat mengelola 100 Perangkat Klien yang Dikelola Step up SaaS dari lingkungan Layanan Cloud dan 150 Perangkat Klien yang Dikelola dari perangkat lunak yang dipasang di lokasi.
Klien menyatakan bahwa mereka telah mendapatkan (1) kepemilikan lisensi dan (2) Langganan dan Dukungan untuk program(-program) IBM terkait. Selama Periode Langganan Step up SaaS, Klien harus mengelola Langganan dan Dukungan terkini untuk kepemilikan program IBM yang digunakan sehubungan dengan kepemilikan Step up SaaS. Jika lisensi Klien untuk menggunakan program(- program) IBM terkait atau Langganan dan Dukungan Klien untuk program(-program) IBM terkait diakhiri, hak Klien untuk menggunakan SaaS Step Up akan berakhir.
8.2 Cookies
Klien menyetujui bahwa IBM dapat menggunakan cookies dan teknologi pelacakan untuk mengumpulkan informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi dalam mengumpulkan statistik penggunaan dan informasi yang dirancang untuk membantu meningkatkan pengalaman pengguna dan/atau untuk menyesuaikan interaksi dengan pengguna sesuai dengan xxxx://xxx-00.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxx/xxxxxxx- privacy/index.html.
8.3 Lokasi Manfaat yang Diperoleh
Jika berlaku, pajak didasarkan pada lokasi(-lokasi) yang menerima manfaat dari Layanan Cloud. IBM akan menerapkan pajak berdasarkan alamat bisnis yang tercantum dalam pemesanan Klien kecuali apabila Klien memberikan informasi tambahan kepada IBM. Klien bertanggung jawab untuk tetap memperbarui informasi tersebut dan menyampaikan setiap perubahan kepada IBM.
8.4 Tidak Ada Informasi Kesehatan Pribadi
Layanan Cloud tidak dirancang untuk mematuhi HIPPA dan tidak dapat digunakan untuk transmisi atau penyimpanan Informasi Kesehatan Pribadi apa pun.
8.5 Data Normatif
Meskipun terdapat ketentuan lain yang menetapkan sebaliknya, hanya untuk tujuan pelaporan, analisis, demonstrasi, dan riset normatif, IBM dapat menyimpan dan menggunakan data dalam format anonim dan agregat (yaitu, agar Klien atau pelanggan Klien yang sah tidak dapat teridentifikasi sebagai sumber data dan agar informasi yang dapat diidentifikasi secara pribadi memungkinkan identifikasi Klien atau pengguna Klien yang sah dihapus) yang merefleksikan pengalaman individu pengguna Klien yang sah dengan Layanan Cloud.
8.6 Persetujuan dan Penggunaan yang Sah Secara Hukum
8.6.1 Otorisasi untuk Mengumpulkan dan Memroses Data
Layanan Cloud didesain untuk menyediakan, mengelola, mengamankan, memantau, dan mengontrol perangkat mobile. Layanan Cloud akan mengumpulkan informasi dari pengguna dan perangkat yang diberikan wewenang oleh Klien untuk berinteraksi dengan Layanan Cloud yang untuknya Klien telah berlangganan. Layanan Cloud mengumpulkan informasi yang secara sendiri atau gabungan dapat dianggap Informasi Pribadi dalam beberapa wilayah yurisdiksi. Data yang dikumpulkan dapat meliputi nama pengguna yang sah, nomor telepon, alamat email yang terdaftar, dan lokasi perangkat, ID pengguna, dan mengamankan riwayat pencarian, informasi tentang perangkat keras, perangkat lunak, dan pengaturan pada perangkat pengguna akhir, dan informasi yang dihasilkan dari perangkat. Klien memberikan wewenang pada IBM untuk mengumpulkan, memproses, dan menggunakan informasi ini sesuai dengan jangka waktu Uraian Layanan ini.
8.6.2 Persetujuan yang Diinformasikan dari Subjek Data
Penggunaan Layanan Cloud dapat melibatkan berbagai peraturan perundang-undangan dan regulasi. Layanan Cloud hanya dapat digunakan untuk tujuan yang sah dan dengan cara yang sah. Klien setuju untuk menggunakan Layanan Cloud sesuai dengan, dan bertanggung jawab penuh untuk mematuhi, hukum, peraturan dan kebijakan yang berlaku.
Klien menyetujui bahwa pihaknya telah mendapatkan atau akan mendapatkan perizinan, lisensi atau persetujuan yang diinformasikan sepenuhnya yang diperlukan untuk memungkinkan penggunaan yang sah secara hukum atas Layanan Cloud dan untuk memungkinkan pengumpulan dan pengolahan informasi oleh IBM sebagai prosesor data Klien melalui Layanan Cloud. Klien dengan ini memberikan wewenang kepada IBM untuk mendapatkan persetujuan yang diinformasikan sepenuhnya yang diperlukan untuk memungkinkan penggunaan yang sah secara hukum atas Layanan Cloud dan untuk
mengumpulkan dan mengolah informasi sebagaimana yang diuraikan dalam perjanjian lisensi pengguna akhir yang tersedia di xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx.
8.7 Retensi Data
IBM akan menghapus setiap informasi yang dikumpulkan, yang dapat mencakup Informasi Pribadi, setelah berakhirnya atau habis masa berlakunya Uraian Layanan ini, kecuali informasi yang perlu disimpan untuk tujuan-tujuan tersebut sebagaimana yang ditetapkan di atas, atau sesuai dengan regulasi, peraturan, atau hukum yang berlaku. Dalam hal tersebut, IBM akan menyimpan informasi yang dikumpulkan untuk durasi yang diperlukan berdasarkan tujuan tersebut, regulasi, peraturan, atau hukum yang berlaku.
This Agreement is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this Agreement will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this Agreement.
Perjanjian ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks Bahasa Indonesia dari Perjanjian ini, maka teks dalam Bahasa Inggris yang akan berlaku.