Perjanjian Tingkat Layanan Amazon GameLift
Perjanjian Tingkat Layanan Amazon GameLift
Terakhir Diperbarui: 1 Desember 2022
Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement, “SLA” ini) Amazon GameLift ini adalah kebijakan yang mengatur penggunaan Layanan yang Disertakan (tercantum di bawah) dan berlaku secara terpisah untuk setiap akun yang menggunakan Layanan yang Disertakan. Apabila terdapat pertentangan antara ketentuan SLA ini dan ketentuan Perjanjian Pelanggan AWS atau perjanjian lain dengan kami yang mengatur penggunaan Layanan kami oleh Anda (“Perjanjian”), syarat dan ketentuan SLA ini akan berlaku, tetapi hanya sejauh pertentangan tersebut. Istilah-istilah yang diawali huruf besar yang digunakan di sini tetapi tidak didefinisikan dalam perjanjian ini akan memiliki makna sebagaimana ditetapkan dalam Perjanjian.
Layanan yang Disertakan
• Server gaim Amazon GameLift (“Server Game GameLift”)
• Amazon GameLift Anywhere (“GameLift Anywhere”)
• Pencocokan Amazon GameLift (“FlexMatch”)*
*Untuk tujuan SLA ini, FlexMatch dibatasi untuk penggunaan fitur Amazon GameLift FlexMatch ketika mode FlexMatch diatur ke “standalone.”
SLA untuk Server Gim GameLift
AWS membuat dua komitmen SLA untuk Server Gim GameLift: (1) SLA Tingkat Wilayah yang mengatur Server Gim GameLift yang disebarkan di berbagai wilayah AZ atau AWS, dan (2) SLA Tingkat Instans yang mengatur instans Server Gim GameLift secara terpisah.
SLA Tingkat Wilayah
Untuk Server Gim GameLift dengan semua instans berjalan yang disebarkan secara bersamaan di dua atau lebih AZ di wilayah AWS yang sama (atau minimal dua wilayah jika hanya ada satu AZ di wilayah tertentu), AWS akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk membuat Server Gim GameLift tersedia untuk setiap wilayah AWS dengan Persentase Uptime Bulanan minimal 99,95%, dalam setiap kasus selama siklus penagihan bulanan (“SLA Tingkat Wilayah”).
Apabila Server Gim GameLift tidak memenuhi SLA Tingkat Wilayah, Anda berhak menerima Kredit Layanan seperti yang dijelaskan di bawah.
Persentase Uptime Bulanan | Persentase Kredit Layanan |
Kurang dari 99,95% namun setara atau lebih besar dari 99,0% | 10% |
Kurang dari 99,0% namun setara atau lebih besar dari 95,0% | 25% |
Kurang dari 95,0% | 100% |
SLA Tingkat Instans
Untuk setiap individu yang menjalankan instans Server Gim GameLift (“Instans Server Gim GameLift”), AWS akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk membuat Instans Server Gim Tunggal tersedia dengan Persentase Uptime Bulanan minimal 99,5%, dalam setiap kasus selama siklus penagihan bulanan (“SLA Tingkat Instans”). Apabila Instans Server Gim Tunggal mana pun tidak memenuhi SLA Tingkat Instans, Anda berhak menerima Kredit Layanan seperti yang dijelaskan di bawah.
Persentase Uptime Bulanan | Persentase Kredit Layanan |
Kurang dari 99,5% tetapi sama atau lebih besar dari 99,0% | 10% |
Kurang dari 99,0% namun setara atau lebih besar dari 95,0% | 25% |
Kurang dari 95,0% | 100% |
SLA Permintaan - GameLift Anywhere dan FlexMatch
Untuk GameLift Anywhere dan FlexMatch, AWS akan menggunakan upaya yang wajar secara komersial untuk membuat layanan tersebut tersedia dengan Persentase Uptime Bulanan minimal 99,9% dalam setiap kasus selama siklus penagihan bulanan (“SLA Permintaan”). Apabila Layanan yang Disertakan mana pun tidak memenuhi SLA Permintaan, Anda akan memenuhi syarat untuk menerima Kredit Layanan sebagaimana dijelaskan di bawah.
Persentase Uptime Bulanan | Persentase Kredit Layanan |
Kurang dari 99,9% tetapi sama atau lebih besar dari 99,0% | 10% |
Kurang dari 99,0% namun setara atau lebih besar dari 95,0% | 25% |
Kurang dari 95,0% | 100% |
Komitmen Layanan dan Kredit Layanan
Untuk Server Gim GameLift, Kredit Layanan dihitung sebagai persentase total biaya yang Anda bayarkan (tidak termasuk pembayaran satu kali seperti pembayaran awal yang dilakukan untuk Instans yang Disimpan) untuk Server Gim GameLift di wilayah AWS yang terdampak yang tidak memenuhi SLA Tingkat Wilayah, atau untuk Instans Server Gim Tunggal dalam wilayah AWS yang tidak memenuhi masing-masing SLA Tingkat Instans.
Untuk GameLift Anywhere dan FlexMatch, Kredit Layanan dihitung sebagai persentase total biaya yang Anda bayarkan untuk Layanan yang Disertakan yang berlaku di wilayah AWS yang terdampak untuk siklus penagihan ketika Persentase Uptime Bulanan berada di bawah SLA Permintaan.
Kami hanya akan memberlakukan Kredit Layanan terhadap pembayaran Amazon GameLift mendatang untuk Layanan yang Disertakan yang berlaku jika jatuh tempo dari Anda. Sesuai dengan pertimbangan kami, kami dapat menerbitkan Kredit Layanan pada kartu kredit yang Anda gunakan untuk membayar siklus penagihan ketika Layanan yang Disertakan tidak memenuhi SLA yang berlaku. Kredit Layanan tidak akan memberikan hak kepada Anda atas segala pengembalian dana atau pembayaran lain dari AWS. Kredit Layanan hanya akan berlaku dan diterbitkan jika jumlah kredit untuk siklus penagihan bulanan yang berlaku berjumlah lebih dari satu dolar ($1 USD). Kredit Layanan tidak dapat dipindahtangankan atau diterapkan pada akun lain. Kecuali jika ditentukan lain dalam Perjanjian, pemulihan satu-satunya dan eksklusif untuk setiap ketidaktersediaan, wanprestasi, atau kegagalan lain oleh kami dalam menyediakan Layanan yang Disertakan adalah penerimaan Kredit Layanan (jika memenuhi syarat) sesuai dengan ketentuan SLA ini.
Prosedur Permintaan dan Pembayaran Kredit
Untuk menerima Kredit Layanan, Anda harus mengirimkan klaim dengan membuka kasus di Pusat Dukungan AWS. Untuk Layanan Gim GameLift, Anda hanya dapat mengajukan klaim berdasarkan SLA Tingkat Wilayah atau SLA Tingkat Instans, karena klaim ini tidak dapat digabungkan atau ditumpuk untuk Instans Server Gim Tunggal tertentu. Untuk memenuhi syarat, permintaan kredit harus diterima oleh kami sebelum akhir siklus penagihan kedua setelah insiden terjadi dan harus mencakup:
1. kata-kata “Permintaan Kredit SLA Amazon GameLift” di baris subjek;
2. kata-kata “Klaim Tingkat Instans”, “Klaim Tingkat Wilayah”, “Anywhere”, atau “FlexMatch”, sebagaimana berlaku di baris subjek;
3. tanggal, waktu, dan wilayah AWS yang terdampak dari setiap insiden Ketidaktersediaan yang Anda klaim;
4. ID instans yang terdampak (jika Anda mengeklaim Ketidaktersediaan untuk Server Gim GameLift), panggilan API GameLift Anywhere yang terdampak (jika Anda mengeklaim Ketidaktersediaan untuk GameLift Anywhere), dan/atau panggilan API FlexMatch yang terdampak (jika Anda mengeklaim Ketidaktersediaan untuk FlexMatch); dan
5. catatan permintaan Anda yang mendokumentasikan kesalahan dan mendukung penghentian yang Anda klaim (setiap informasi rahasia atau sensitif dalam catatan ini harus dihapus atau diganti dengan tanda bintang).
Jika klaim Anda berdasarkan SLA yang berlaku dikonfirmasi valid oleh kami, maka kami akan menerbitkan Kredit Layanan kepada Anda dalam satu siklus penagihan setelah bulan apabila permintaan Anda dikonfirmasi oleh kami. Kegagalan Anda dalam memberikan permintaan dan informasi lain sebagaimana diwajibkan di atas akan mendiskualifikasi Anda dari penerimaan Kredit Layanan.
Pengecualian SLA
Masing-masing SLA Tingkat Wilayah, SLA Tingkat Instans, dan SLA Permintaan tidak berlaku untuk ketidaktersediaan, penangguhan, atau penghentian Layanan yang Disertakan, atau masalah kinerja Layanan yang Disertakan lain: (i) yang diakibatkan oleh penangguhan yang dideskripsikan di Bagian
6.1 Perjanjian; (ii) disebabkan oleh faktor di luar kendali wajar kami, termasuk keadaan kahar atau akses Internet atau masalah terkait di luar titik demarkasi Layanan yang Disertakan; (iii) yang
diakibatkan oleh tindakan atau tidak adanya tindakan oleh Anda, termasuk kegagalan mengetahui volume perbaikan; (iv) yang diakibatkan oleh peralatan, perangkat lunak, atau teknologi Anda lainnya; (v) yang diakibatkan oleh kegagalan instans individu atau volume yang dapat diatribusikan pada penghentian Instans Spot Amazon GameLift; (vi) yang diakibatkan karena Anda tidak mengikuti panduan dan praktik terbaik yang dideskripsikan dalam dokumentasi untuk Layanan yang Disertakan pada Situs AWS; atau (vii) yang ditimbulkan dari penangguhan atau penghentian kami atas hak Anda untuk menggunakan Layanan yang Disertakan sesuai dengan Perjanjian. Apabila ketersediaan dipengaruhi oleh faktor selain yang digunakan dalam perhitungan Persentase Uptime Bulanan kami, maka kami dapat menerbitkan Kredit Layanan yang mempertimbangkan faktor tersebut sesuai dengan pertimbangan kami.
Definisi
• “AZ” berarti lokasi yang terisolasi dalam wilayah AWS yang diidentifikasi oleh pengenal huruf yang mengikuti kode wilayah AWS (misalnya, us-west-1a).
• “Kesalahan” adalah setiap Permintaan yang mengembalikan kode status HTTP 500 atau 503.
• “Persentase Uptime Bulanan” dihitung sebagai berikut:
o Untuk SLA Tingkat Instans, dengan mengurangi dari 100% persentase menit selama bulan tersebut ketika Instans Server Gim Tunggal dalam status Tidak Tersedia.
o Untuk SLA Tingkat Wilayah, dengan mengurangi dari 100% persentase menit selama bulan tersebut ketika Server Gim GameLift dalam status Tidak Tersedia.
o Untuk Permintaan SLA, dengan mengurangi 100% rata-rata Ketidaktersediaan untuk semua interval 5 menit dalam siklus penagihan bulanan.
• “Permintaan” adalah jenis tindakan yang dimulai pelanggan yang secara khusus dicantumkan sebagai didukung dengan dokumentasi referensi API GameLift Anywhere atau Dokumentasi Referensi API GameLift FlexMatch pada Situs AWS.
• “Kredit Layanan” adalah kredit dolar, yang dihitung sebagaimana ditetapkan di atas, yang dapat kami kreditkan kembali pada akun yang memenuhi syarat.
• “Tidak Tersedia” dan “Ketidaktersediaan” berarti:
o Untuk SLA Tingkat Instans, Instans Server Gim Tunggal Anda tidak memiliki konektivitas eksternal.
o Untuk SLA Tingkat Wilayah, saat semua instans Anda yang berjalan disebarkan dalam dua AZ atau lebih di wilayah AWS yang sama (atau, untuk wilayah AWS yang hanya memiliki satu AZ, semua instans Anda yang berjalan disebarkan dalam AZ tersebut dan AZ di wilayah AWS lainnya) secara bersamaan tidak memiliki konektivitas eksternal.
o Untuk SLA Permintaan, persentase Permintaan yang diproses oleh Layanan yang Disertakan yang berlaku selama setiap interval 5 menit yang gagal karena Kesalahan. Apabila Anda tidak membuat Permintaan dalam interval 5 menit tertentu, Ketidaktersediaan untuk interval tersebut akan dianggap bernilai 0%.