Uraian Layanan
Uraian Layanan
1. Layanan Cloud
IBM BigInsights on Cloud
Tawaran Layanan Cloud diuraikan di bawah ini dan ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan untuk tawaran berhak yang dipilih. Dokumen Pemesanan akan berisi Penawaran yang diberikan dan Bukti Kepemilikan (PoE) yang akan Anda terima yang mengonfirmasikan tanggal mulai dan jangka waktu Layanan Cloud.
1.1 IBM BigInsights on Cloud
IBM BigInsights on Cloud menyediakan server baremetal yang telah dipasang sebelumnya dengan perangkat lunak BigInsights yang siap untuk digunakan. Perangkat lunak BigInsights pada server yang baru yang telah dipasang sebelumnya akan mencakup fitur-fitur berikut:
● IBM mensertifikasi komponen Hadoop dasar
● Konsol manajemen
● Alat-alat pengembangan
● Big SQL
● BigSheets
● Analitik teks
● Big R
Layanan Cloud IBM menyediakan konfigurasi node data dan node manajemen. Kedua tipe node tersebut diperlukan untuk setiap kluster.
a. Node data akan menyimpan data yang akan dianalisis dan menjalankan program-program yang Anda kembangkan untuk menganalisis data. Data (dengan pengecualian data apa pun, IBM dapat, namun tidak berkomitmen untuk, memberikan, sebagai bagian dari Layanan Cloud di masa mendatang (misalnya, data Twitter)) dan perangkat lunak, program, dan aplikasi yang diizinkan (lihat Pasal berjudul "Kewajiban Pelanggan") akan diberikan oleh Anda.
b. Node manajemen terdiri dari layanan (seperti NameNode, Pelacak Kerja, Konsol Manajemen, HBase Master, dll.), yang membantu dalam mengelola dan memantau layanan pada semua node data (seperti datanode, Hbase region, pelacak kerja, dll)
Layanan Cloud IBM ditawarkan berdasarkan konfigurasi yang paling memenuhi kebutuhan Anda. Konfigurasi node yang tersedia adalah:
● Node data kecil – 2 x 8 cores 2650 v2 Xxxxx xxxxxx, 64 GB RAM, 16 TB (disc OS), 20 TB (disk penyimpanan internal)
● Node management kecil – 2 x 8 cores 2650 v2 Xxxxx xxxxxx, 64 GB RAM, 16 TB (disk OS)
● Node data sedang – 2 x 8 cores 2650 v2 Xxxxx xxxxxx, 128 GB RAM, 16 TB (disk OS), 28 TB (disk penyimpanan internal)
● Node management sedang – 2 x 8 cores 2650 v2 Xxxxx xxxxxx, 128 GB RAM, 16 TB (disk OS)
● Node data besar – 2 x 8 cores 2690 v2 Xxxxx xxxxxx, 192 GB RAM, 16 TB (disk OS), 32 TB (disk penyimpanan internal)
● Node management besar – 2 x 8 cores 2690 v2 Xxxxx xxxxxx, 192 GB RAM, 16 TB (disk OS)
2. Uraian Keamanan
2.1 Kebijakan Keamanan
Layanan Cloud dikendalikan oleh Anda dan harus dipertahankan sesuai standar keamanan Anda.
2.2 Integritas dan Ketersediaan Layanan
IBM memantau pusat data 24x7. Anda akan diberi tahu mengenai kerusakan perangkat keras. Memantau dan merespons kegagalan OS atau perangkat lunak adalah tanggung jawab Anda, dengan menggunakan dukungan IBM sebagaimana yang diperlukan.
2.3 Pencatatan Aktivitas
Anda bertanggung jawab atas pencatatan aktivitas sebagaimana yang diperlukan.
2.4 Keamanan Fisik
IBM menjaga standar keamanan fisik yang dirancang untuk membatasi akses fisik yang tidak sah ke pusat data IBM. IBM mewajibkan pelatihan kerahasiaan dan keamanan kepada personel yang mendukung pusat data IBM. Hanya titik akses terbatas yang ada ke dalam pusat data, yang dikendalikan oleh otentikasi dua faktor dan dipantau oleh kamera pengawas. Akses hanya diizinkan untuk staf berwenang yang memiliki akses yang disetujui. Staf pengoperasian memverifikasi persetujuan dan mengeluarkan tanda pengenal akses yang mengizinkan akses yang diperlukan. Pegawai yang diberikan tanda pengenal tersebut harus menyerahkan tanda pengenal akses lainnya dan hanya dapat memiliki tanda pengenal akses pusat data selama durasi aktivitasnya saja. Penggunaan tanda pengenal dicatat. Pengunjung non-IBM didaftar setelah memasuki lokasi dan didampingi saat sedang berada di lokasi tersebut. Area pengiriman, dermaga pemuatan, dan tempat lain di mana orang-orang yang tidak berwenang dapat memasuki lokasi dikendalikan dan diisolasi.
3. Informasi Penagihan dan Kepemilikan
3.1 Metrik Biaya
Layanan Cloud tersedia berdasarkan metrik biaya berikut, sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan:
a. Mesin Virtual – adalah unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Suatu Mesin Virtual adalah akses ke suatu konfigurasi spesifik dari Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus didapatkan untuk setiap Mesin Virtual Layanan Cloud yang tersedia untuk diakses dan digunakan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) Anda.
3.2 Biaya dan Penagihan
Jumlah yang harus dibayarkan untuk Layanan Cloud ditetapkan dalam Dokumen Pemesanan.
3.3 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges)
Biaya pertengahan bulan sebagaimana yang ditentukan dalam Dokumen Transaksi dapat dinilai secara pro-rata.
4. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan
4.1 Jangka Waktu
Jangka waktu Layanan Cloud akan dimulai pada tanggal ketika IBM memberitahu Anda bahwa Anda memiliki akses ke Layanan Cloud sebagaimana yang diuraikan dalam Dokumen Pemesanan. Bagian PoE dari Dokumen Pemesanan akan mengonfirmasikan tanggal pasti dimulai dan berakhirnya jangka waktu. Anda diizinkan untuk meningkatkan tingkat penggunaan Layanan Cloud Anda selama jangka waktu dengan memesan kapasitas tambahan melalui Layanan Cloud atau menghubungi IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda. Kami akan mengonfirmasikan peningkatan tingkat penggunaan dalam Dokumen Pemesanan.
4.2 Opsi Pembaruan Jangka Waktu Layanan Cloud
Dokumen Pemesanan Anda akan mencantumkan apakah Layanan Cloud akan diperbarui pada akhir jangka waktu, dengan menetapkan jangka waktu sebagai salah satu dari pilihan berikut ini:
4.2.1 Pembaruan Otomatis
Apabila Dokumen Pemesanan Anda menyatakan bahwa pembaruan Anda bersifat otomatis, Anda dapat mengakhiri jangka waktu Layanan Cloud yang sudah habis masa berlakunya dengan permintaan tertulis, selambat-lambatnya sembilan puluh (90) hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu yang tercantum dalam Dokumen Pemesanan. Jika IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda tidak menerima pemberitahuan pengakhiran tersebut sampai dengan tanggal habis masa berlakunya, jangka waktu yang habis masa berlakunya tersebut akan secara otomatis diperbarui untuk jangka waktu satu tahun atau durasi yang sama dengan jangka waktu asli sebagaimana yang tercantum dalam PoE.
4.2.2 Penagihan Berkelanjutan
Jika Dokumen Pemesanan menyatakan bahwa penagihan Anda bersifat berkelanjutan, Anda akan terus memiliki akses ke Layanan Cloud setelah akhir jangka waktu Anda dan akan ditagih atas penggunaan Layanan Cloud berdasarkan penagihan berkelanjutan. Untuk mengakhiri penggunaan Layanan Cloud
dan menghentikan proses penagihan berkelanjutan, Anda harus memberikan pemberitahuan tertulis dalam jangka waktu sembilan puluh (90) hari sebelumnya kepada IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda yang meminta pembatalan Layanan Cloud Anda. Setelah pembatalan akses Anda, Anda akan ditagih atas setiap biaya akses yang tertunggak selama bulan di mana pembatalan berlaku.
4.2.3 Diperlukan Pembaruan
Jika Dokumen Pemesanan menyatakan bahwa jenis pembaruan Anda adalah "berakhir", Layanan Cloud akan berakhir pada akhir jangka waktu dan akses Anda ke Layanan Cloud akan dihapus. Agar dapat terus menggunakan Layanan Cloud setelah tanggal berakhirnya, Anda harus melakukan pemesanan ke perwakilan penjualan IBM atau Mitra Bisnis IBM Anda untuk membeli jangka waktu langganan yang baru.
5. Dukungan Teknis
Dukungan teknis untuk Layanan Cloud tersedia selama periode berlangganan. Permintaan dukungan harus disampaikan melalui portal dukungan Bluemix. Dukungan terkait akses ke portal Bluemix atau penagihan tersedia dengan mengirimkan email ke id email berikut:
xx@xxxxxxx.xxx xxxxxxx@xxxxxxx.xxx Jam Operasional
02:00 – 20:00 zona Waktu Standar AS Bagian Timur, Senin - Jumat (kecuali hari libur AS)
Dukungan Setelah Jam Kerja
Dukungan Setelah Jam Kerja (di luar jam kerja reguler yang dinyatakan di atas) tersedia hanya untuk masalah dengan Tingkat Permasalahan 1 pada hari kerja, akhir pekan, dan hari libur. Tingkat Permasalahan 1 mengharuskan Anda untuk siap membantu IBM mendiagnosis masalah-masalah selama kurun waktu 24x7, jika tidak masalah tersebut diturunkan menjadi Tingkat Permasalahan 2.
Contoh Tingkat Permasalahan
Berikut ini adalah beberapa contoh umum mengenai masalah dukungan dan tingkat permasalahan yang disarankan. Contoh-contoh ini merupakan panduan umum untuk tujuan informasi saja.
Tingkat Permasalahan | Contoh |
Tingkat Permasalahan 1 | ● Aplikasi Anda tidak dapat diakses oleh klien Anda ● Kerusakan data |
Tingkat Permasalahan 2 | ● Kesalahan aplikasi yang berdampak pada banyak pengguna ● Pengguna individu tidak dapat masuk (log in) |
Tingkat Permasalahan 3 | ● Masalah Umum ● Kesalahan aplikasi atau masalah yang berdampak pada pengguna individu |
Tingkat Permasalahan 4 | ● Masalah aplikasi minor ● Pertanyaan "Bagaimana" ● Peningkatan |
6. Kepatuhan Safe Harbor
IBM belum menentukan kepatuhan Layanan Cloud ini dengan US-EU dan US-Swiss Safe Harbor Framework.
7. Pembaruan untuk Uraian Layanan
IBM memiliki hak untuk memodifikasi secara prospektif Uraian Layanan ini sejauh yang diperlukan untuk menjelaskan setiap fitur atau fungsi baru yang ditambahkan ke Layanan Cloud yang dapat disediakan oleh IBM selama periode langganan atau sebagaimana yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku, dengan memberikan pemberitahuan setidaknya tiga puluh (30) hari sebelumnya tentang syarat-syarat yang dimodifikasi tersebut kepada Anda. Pembaruan langganan akan diatur oleh Uraian Layanan yang berlaku pada saat pembaruan.
8. Data Twitter
8.1 Definisi-definisi
Laporan Analisis – adalah hasil atau output yang diciptakan oleh aplikasi Anda pada Layanan Cloud dari proses analisis dan memperoleh informasi dari Konten Twitter. Hasil tersebut tidak mengandung Konten Twitter, tetapi mungkin berisi konten yang bersifat duplikasi dengan yang di Konten Twitter, seperti istilah pencarian dan referensi terhadap pokok masalah Tweet.
Decahose – adalah sepuluh persen (10%) sampel acak yang disediakan oleh Twitter dari Twitter Firehose waktu nyata melalui koneksi streaming.
Firehose – adalah aliran data Konten Twitter yang akan memberikan sekitar seratus persen (100%) dari waktu nyata Tweet Twitter yang tersedia untuk umum.
ID Tweet – adalah nomor identifikasi unik yang dihasilkan oleh Twitter untuk setiap Tweet.
Tweet – adalah pembaruan pengguna akhir waktu nyata (real-time) bentuk singkat umum yang ditempatkan pada layanan Twitter.
Konten Twitter – adalah Tweet dan ID Tweet, informasi profil publik pengguna akhir Twitter, dan setiap karya turunannya.
8.2 Akses dan Penggunaan Konten Twitter
Layanan Cloud menyediakan sarana untuk Anda memilih dan mengakses Konten Twitter untuk penggunaan Anda hanya dalam Layanan Cloud. Konten Twitter tidak dimiliki atau dikendalikan oleh IBM. Konten Twitter dapat meliputi bahan yang ilegal, tidak akurat, menyesatkan, tidak senonoh, atau sebaliknya tidak pantas. IBM atau pemasoknya tidak memiliki kewajiban untuk meninjau, menyaring, memverifikasi, mengedit atau menghapus Konten Twitter. Namun, IBM atau pemasoknya dapat, atas kebijakan mereka sendiri melakukan hal yang demikian. Anda setuju, atas permintaan IBM, untuk segera menghapus atau mengubah Tweet yang dapat disimpan pada Layanan Cloud.
8.3 Volume Data Twitter
Jika Anda telah memperoleh kepemilikan konfigurasi Layanan Cloud yang mencakup minimal lima belas
(15) node sebagai bagian dari Layanan Cloud, maka Anda dapat diberikan akses ke Decahose.
8.4 Pembatasan pada Konten Twitter
Anda tidak boleh:
a. Menggunakan Konten Twitter yang melanggar hukum yang berlaku termasuk namun tidak terbatas pada peraturan perundang-undangan privasi.
b. Mengunduh atau menghapus Konten Twitter dari Layanan Cloud. Namun, Laporan Analisis dapat diunduh atau dihapus dari Layanan Cloud.
c. Menyediakan Konten Twitter kepada pihak ketiga mana pun yang termasuk dalam Layanan Cloud.
d. Menggunakan Konten Twitter untuk tujuan lain kecuali untuk tujuan terbatas yang diperbolehkan dalam Layanan Cloud.
e. Mengumpulkan, menyembunyikan, atau menyimpan data lokasi atau informasi geografis yang terkandung dalam Konten Twitter secara terpisah dari Tweet yang terkait, atau menggunakan data lokasi atau data geografis termasuk dalam Konten Twitter untuk alasan apa pun kecuali untuk mengidentifikasi lokasi yang ditandai dalam Tweet.
f. Mencampuradukkan Konten Twitter dengan data lain, kecuali apabila Xxxxxx Twitter akan selalu dianggap berasal dari Twitter.
g. Menggunakan Konten Twitter yang disediakan sebagai bagian dari Layanan Cloud untuk melakukan analisis pada sekelompok kecil orang atau individu untuk tujuan yang melanggar hukum atau diskriminatif.
8.5 Pengakhiran oleh IBM
Akses Anda dan penggunaan Konten Twitter akan berhenti saat pengakhiran Layanan Cloud.
Meskipun terdapat ketentuan yang telah disebutkan sebelumnya, selain hak-hak penangguhan dan pengakhiran dalam Perjanjian, IBM dapat berhenti menyediakan akses ke Konten Twitter setiap saat tanpa pemberitahuan dan tanpa kewajiban untuk menyediakan pengembalian dana, kredit, atau kompensasi lainnya kepada Anda.
8.6 Sanggahan dan Jaminan Ganti Rugi untuk Konten Twitter
TANPA MENGINDAHKAN JAMINAN YANG TERCANTUM DALAM PERJANJIAN, KONTEN TWITTER DISEDIAKAN HANYA "SEBAGAIMANA ADANYA", "SEBAGAIMANA TERSEDIA" DENGAN SEMUA KESALAHANNYA DAN PENGGUNAAN ANDA ATAS KONTEN TWITTER MERUPAKAN RISIKONYA SENDIRI. IBM TIDAK MEMBUAT, DAN DENGAN INI MENYANGGAH, SETIAP DAN SEMUA JAMINAN SECARA TEGAS DAN TERSIRAT LAIN , TERMASUK SEMUA JAMINAN TERSIRAT ATAS KELAYAKAN UNTUK DIPERJUAL-BELIKAN, KUALITAS, KINERJA, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, NON-PELANGGARAN, HAK, DAN JAMINAN LAIN YANG TIMBUL DARI PELAKSANAAN TRANSAKSI, PENGGUNAAN, ATAU PRAKTIK PERDAGANGAN, SEHUBUNGAN DENGAN KONTEN TWITTER. IBM TIDAK MENJAMIN BAHWA XXXXX ATAS KONTEN TWITTER AKAN TIDAK TERGANGGU, ATAU BEBAS DARI KESALAHAN. SANGGAHAN JAMINAN INI MUNGKIN TIDAK VALID DI BEBERAPA YURISDIKSI DAN ANDA MUNGKIN MEMILIKI HAK JAMINAN DALAM HUKUM YANG TIDAK DAPAT DIABAIKAN ATAU DISANGGAH. JAMINAN TERSEBUT BERLAKU HANYA UNTUK TIGA PULUH (30) HARI SEJAK TANGGAL BERLAKUNYA PERJANJIAN INI (KECUALI APABILA HUKUM TERSEBUT MENGATUR SEBALIKNYA).
SETIAP KEWAJIBAN BAGI IBM UNTUK MENGGANTI KERUGIAN ANDA BERDASARKAN PERJANJIAN INI TIDAK BERLAKU DALAM CARA APA PUN UNTUK AKSES ANDA DAN PENGGUNAAN KONTEN TWITTER.
9. Kewajiban Pelanggan
Anda bertanggung jawab untuk:
a. memantau dan melaporkan secara aktif, sebagaimana yang ditetapkan dalam Pasal 5 (Dukungan Teknis) di atas, tentang setiap masalah yang dihadapi dengan Layanan Cloud.
b. memelihara platform perangkat lunak (yaitu BigInsights dan sistem operasi) sesuai dengan standar keamanannya.
c. memelihara firewall perangkat lunak pada server berbasis internet-facing dengan cara yang akan memberikan perlindungan yang diperlukan yang dipilihnya.
d. masalah yang diakibatkan dengan tidak memasang patch BigInsights tepat waktu, atau tidak menjaga sistem operasi atau perangkat lunak lainnya terkini.
e. mengembangkan, sebagaimana yang diperlukan atau diharuskan, program dan aplikasi pada perangkat lunak BigInsights untuk menganalisis data dan memperoleh informasi (insight) darinya. Anda juga bertanggung jawab atas mutu dan kinerja program atau aplikasi yang dikembangkan tersebut.
f. menyediakan akses untuk para anggota dari organisasi mereka ke Layanan Cloud dengan membagi URL, nama pengguna, dan kata sandi yang tersedia setelah kluster Layanan Cloud diberikan.
g. memastikan keberlanjutan, kompatibilitas, dan kinerja platform Layanan Cloud setelah memasang perangkat lunak yang diizinkan (termasuk paket sumber terbuka (open source)), dan mengupgrade BigInsights atau sistem pengoperasian.
Anda dapat:
● hanya memasang dan menjalankan perangkat lunak pada Layanan Cloud yang diperlukan untuk melakukan atau mendukung analisis data melalui perangkat lunak BigInsights yang telah dipasang sebelumnya. Anda dilarang untuk memasang atau menggunakan perangkat lunak lain apa pun pada Layanan Cloud.
● memasang paket sumber terbuka (open source) tambahan untuk penggunaan dengan Layanan Cloud pada node. IBM tidak berkewajiban untuk mendukung paket ini dan tidak bertanggung jawab atas dampaknya pada kinerja Layanan Cloud (yaitu BigInsights, sistem pengoperasian, atau platform perangkat keras secara keseluruhan) karena paket tambahan ini.
10. Informasi Tambahan
10.1 Lokasi Manfaat yang Diperoleh
Jika berlaku pajak didasarkan pada lokasi(-lokasi) yang Anda identifikasi menerima manfaat dari Layanan Cloud. IBM akan menerapkan pajak berdasarkan alamat bisnis yang tercantum pada saat memesan Layanan Cloud sebagai lokasi manfaat utama kecuali apabila Andamemberikan informasi tambahan
kepada IBM. Anda bertanggung jawab untuk tetap memperbarui informasi tersebut dan menyampaikan setiap perubahan kepada IBM.
10.2 Tidak Ada Informasi Kesehatan Pribadi
IBM belum menentukan kepatuhan Layanan Cloud ini terhadap HIPAA dan tidak dapat digunakan untuk transmisi atau penyimpanan Informasi Kesehatan Pribadi apa pun.
This Agreement is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this Agreement will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this Agreement.
Perjanjian ini dibuat dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks Bahasa Indonesia dari Perjanjian ini, maka teks dalam Bahasa Inggris yang akan berlaku.