DAFTAR ISI
DAFTAR ISI
COVER
XXXXXX PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS
ABSTRAK ...................................................................................................... i
KATA PENGANTAR..................................................................................... ii
DAFTAR ISI .................................................................................................. v
DAFTAR TABEL .......................................................................................... x
DAFTAR GAMBAR xiv
BAB I PENDAHULUAN............................................................................... 1
1.1 Latar Belakang Penelitian .............................................................. 1
1.2 Identifikasi Masalah dan Rumusan Masalah ................................. 9
1.2.1 Identifikasi Masalah ............................................................. 9
1.2.2 Rumusan Masalah 10
1.3 Tujuan Penelitian 10
1.4 Manfaat Penelitian 10
1.4.1 Manfaat Teoritis 10
1.4.2 Manfaat Praktis 11
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS
2.1 Kajian Pustaka 12
2.1.1 Teori Ilmu Manajemen 12
2.1.1.1 Pengertian Manajemen 12
2.1.1.2 Fungsi-Fungsi Manajemen 13
2.1.1.3 Asas-Xxxx Xxxxxxxxx............................................. | 21 |
2.1.1.4 Unsur-Unsur Manajemen......................................... | 16 |
2.1.1.5 Bidang-Bidang Manajemen ..................................... | 17 |
2.1.2 Manajemen Pemasaran ........................................................ | 18 |
2.1.2.1 Xxxxertian Manajemen Pemasaran .......................... | 19 |
2.1.2.2 Fungsi Manajemen Pemasaran ................................ | 20 |
2.1.2.3 Proses Manajemen Pemasaran................................. | 20 |
2.1.3 Kualitas Produk ................................................................... | 22 |
2.1.3.1 Xxxxertian Kualitas Produk ..................................... | 22 |
2.1.3.2 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Produk | 23 |
2.1.3.3 Indikator Kualitas Produk........................................ | 26 |
2.1.4 Kepercayaan Konsumen ..................................................... | 27 |
2.1.4.1 Pengertian Kepercayaan Konsumen ........................ | 27 |
2.1.4.2 Jenis Kepercayaan Konsumen ................................. | 28 |
2.1.4.3 Indikator Kepercayaan Konsumen .......................... | 29 |
2.1.5 Kepuasan Konsumen ........................................................... | 30 |
2.1.5.1 Xxxxertian Kepuasan Konsumen ............................. | 30 |
2.1.5.2 Model Kepuasan Konsumen.................................... | 31 |
2.1.5.3 Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan Konsumen | 33 |
2.1.5.4 Indikator Kepuasan Konsumen................................ | 34 |
2.1.6 Penelitian Terdahulu yang Relevan ..................................... | 36 |
2.2 Kerangka Pemikiran....................................................................... | 42 |
2.2.1 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen | 42 |
2.2.2 Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Kepuasan | |
Konsumen............................................................................ | 43 |
2.2.3 Pegaru Kualitas Produk dan Kepercayaan Konsumen
Terhadap Kepuasan Konsumen 44
2.3 Hipotesis Penelitian 46
BAB III METODE PENELITIAN 47
3.1 Metode Penlitian yang Digunakan 47
3.2 Definisi dan Operasionalisasi Variabel 48
3.2.1 Definisi Variabel 48
3.2.2 Operasional Variabel 49
3.3 Populasi dan Sampel 51
3.3.1 Populasi 51
3.3.2 Sampel 51
3.4 Sumber dan Teknik Pengumpulan Data 54
3.4.1 Sumber Data 54
3.4.2 Teknik Pengumpulan Data 54
3.5 Teknik Analisa Data 55
3.5.1 Analisis Deskriptif 55
3.5.2 Analisis Asosiatif 58
3.6 Tempat dan Jadwal Penelitian 67
3.6.1 Tempat Penelitian 67
3.6.2 Jadwal Penelitian 67
BAB IVHASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 69
4.1 Hasil Penelitian 69
4.1.1 Gambaran Umum Objek Penelitian 69
4.1.1.1 Profil Endro Cosmetics 69
4.1.1.2 Visi dan Misi Endro Cosmetic’s 70
4.1.1.3 Struktur OrganisasiEndro Cosmetics 71
4.1.2 Profil Wardah Kosmetik 71
4.1.2.1 Logo Wardah 72
4.1.3 Karakteristik Responden 73
4.1.4 Deskripsi Variabel 76
4.1.4.1 Hasil Penelitian Mengenai Kualitas Produk Pada
Wardah di Endro Cosmetics 77
4.1.4.2 Hasil Penelitian Mengenai Kepercayaan Konsumen
Pada Wardah di Endro Cosmetics 86
4.1.4.3 Hasil Penelitian Kepuasan Pada Wardah di Endro
Cosmetics 95
4.1.5 Pegujian Hipotesis 103
4.1.5.1 Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap
Kepuasan Konsumen Wardah di Endro Cosmetics . 106
4.1.5.2 Analisis Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen Wardah di Endro Cosmetics . 108
4.1.5.3 Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Keperayaan Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen Wardah di
Endro Cosmetics 111
4.2 Pembahasan 118
4.2.1 Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen 118
4.2.2 Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen 120
4.2.3 Pengaruh Kualitas Produk dan Kepercayaan Konsumen
Terhadap Kepuasan Konsumen 122
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 125
5.1 Simpulan 125
5.2 Saran 126