IBM Case Manager on Cloud

Uraian Layanan

IBM Case Manager on Cloud

Uraian Layanan ini menguraikan Layanan Cloud yang disediakan oleh IBM untuk Klien. Klien adalah pihak yang melakukan perjanjian serta pengguna dan penerimanya yang sah atas Layanan Cloud. Penawaran dan Bukti Kepemilikan (Proof of Entitlement - "PoE") yang berlaku diberikan sebagai Dokumen Transaksi yang terpisah.

1. Layanan Cloud

IBM Case Manager on Cloud menyediakan:

a. IBM Content Navigator untuk mengakses aplikasi manajemen kasus tingkat lanjut

b. Manajemen Kasus yang Berpusat pada Konten, memungkinkan pekerja berpengetahuan atau analis bisnis untuk:

(1) memanfaatkan Case Builder untuk merancang serta mencoba solusi kasus baru dengan cepat dan mudah;

(2) menggunakan templat solusi sampel yang disediakan;

(3) membuat dan mengelola properti kasus, peran pengguna, kotak masuk, jenis dokumen, tata letak visual data, dan halaman;

(4) menerapkan aturan bisnis tersemat yang memungkinkan pengembangan lebih mudah dalam lingkungan Case Manager Builder;

(5) membuat tugas kasus dan alur kerja yang mendasarinya;

(6) memanfaatkan runtime Case Client untuk menampilkan solusi yang dibuat oleh Case Builder;

(7) mengakses UI berbasis Content Navigator yang tersedia;

(8) mengakses Case Administrator untuk menyebarkan dan mengelola solusi;

(9) mengakses Case Monitor dan Case Analyzer untuk menyediakan pelaporan kasus historis dan terkini;

(10) mengakses API yang diberikan untuk memperluas solusi;

(11) memiliki akses penuh dan tanpa batas ke penggunaan Case Foundation untuk menyediakan konten aktif dan manajemen alur kerja kasus; dan

(12) memiliki akses penggunaan penuh tanpa batas atas FileNet Content Manager dan repositori ECM-nya.

c. Infrastruktur pribadi virtual yang aman

d. Replikasi data produksi ke suatu lokasi sekunder yang mendukung pemulihan bencana

e. Hingga 4 TB bandwidth keluar; bandwidth yang lebih tinggi ditawarkan secara terpisah.

f. Pemantauan lingkungan produksi selama 24x7, pemindaian virus, layanan pengujian deteksi intrusi/penyusupan, patch perangkat lunak, dan peningkatan (upgrade) perangkat lunak (layanan migrasi data atau aktivitas yang diperlukan untuk konfigurasi kustom atau ekstensi ditawarkan secara terpisah).

g. Integrasi Direktori Aktif (Active Directory Integration)

Opsi yang Termasuk: (Microsoft Active Directory atau IBM Tivoli Directory Server)

(1) Otentikasi ke server LDAP Layanan Cloud yang mereplikasi kembali ke LDAP Klien di lokasi:

(a) Menyediakan pengendali domain (Hanya untuk Dibaca) dalam Layanan Cloud yang berada dalam domain Klien.

(b) Klien mengelola semua akses pengguna akhir ke lingkungan cloud (grup, pengenal, akses).

(c) Hak Admin sepenuhnya kepada Xxxxx

(2) Melakukan autentikasi ke server LDAP Layanan Cloud di mana Klien mengelola para pengguna (bukan di dalam domain Klien).

(3) Mengarahkan ke pengendali domain Klien di lokasi untuk autentikasi:

(a) Implikasi kinerja yang memungkinkan

(b) Mengotentikasi lamanya sesi

Konfigurasi-konfigurasi lain (misalnya, petikan manual atau yang ditulis dari direktori file LDAP ke Layanan Cloud; opsi gabungan yang meliputi SAML, Layanan MS Federation, atau lainnya) yang ditawarkan secara terpisah.

Layanan implementasi, konfigurasi, dan integrasi solusi kustom disediakan dengan biaya tambahan berdasarkan suatu pernyataan kerja.

Peningkatan (upgrade) perangkat lunak termasuk sebagai bagian dari layanan. Peningkatan (upgrade) yang memerlukan migrasi data atau ekstensi kustom apa pun tidak disertakan .

Tawaran dasar mencakup penyediaan dalam pusat data terpilih dalam lingkungan multi-penyewa. Setiap penyediaan di luar dari pusat ini akan memerlukan Add-On Terdedikasi. Masing-masing tawaran menunjukkan kapasitas untuk memproses jumlah tertentu dari volume data dan pengoperasian pengguna dalam periode waktu yang ditetapkan sebagaimana yang diuraikan di bawah ini. Uraian kapasitas ditujukan sebagai panduan untuk membantu Klien memilih konfigurasi yang tepat untuk beban kerja yang dimaksud, hasil sebenarnya dapat berbeda-beda berdasarkan spesifikasi Klien.

1.1 IBM Case Manager Copper 2.0

● Konfigurasi Copper ditujukan untuk mendukung hingga 15.000 kasus baru per tahun. Jenis penyebaran ini secara khusus akan mendukung pengambilan (ingesting) dan penyimpanan hingga 250 dokumen artefak kasus per hari dan hingga 25 pekerja berpengetahuan yang bekerja secara bersamaan serta menyelesaikan sebanyak 100 kasus per hari.

● Konfigurasi Copper menyediakan Penyimpanan sebesar 500 GB; kepemilikan penyimpanan tambahan dapat dibeli secara terpisah.

1.2 IBM Case Manager Bronze 2.0

● Konfigurasi Bronze ditujukan untuk mendukung hingga 30.000 kasus baru per tahun. Jenis penyebaran ini secara khusus akan mendukung pengambilan (ingesting) dan penyimpanan hingga 500 dokumen artefak kasus per hari dan hingga 50 pekerja berpengetahuan yang bekerja secara bersamaan serta menyelesaikan sebanyak 200 kasus per hari.

● Konfigurasi Bronze menyediakan Penyimpanan sebesar 1TB; kepemilikan penyimpanan tambahan dapat dibeli secara terpisah.

1.3 IBM Case Manager Silver 2.0

● Konfigurasi Xxxxxx ditujukan untuk mendukung hingga 300.000 kasus baru per tahun. Jenis penyebaran ini secara khusus akan mendukung pengambilan (ingesting) dan penyimpanan hingga

20.000 dokumen artefak kasus per hari dan hingga 250 pekerja berpengetahuan yang bekerja secara bersamaan serta menyelesaikan sebanyak 1.000 kasus per hari.

● Konfigurasi Silver menyediakan Penyimpanan sebesar 1TB; kepemilikan penyimpanan tambahan dapat dibeli secara terpisah.

1.4 IBM Case Manager Gold 2.0

● Konfigurasi Gold ditujukan untuk mendukung hingga 750.000 kasus baru per tahun. Jenis penyebaran ini secara khusus akan mendukung pengambilan (ingesting) dan penyimpanan hingga

50.000 dokumen artefak kasus per hari dan hingga 1.000 pekerja berpengetahuan yang bekerja secara bersamaan serta menyelesaikan sebanyak 2.500 kasus per hari.

● Konfigurasi Gold menyediakan Penyimpanan sebesar 3TB; kepemilikan penyimpanan tambahan dapat dibeli secara terpisah.

1.5 IBM Case Manager Platinum 2.0

● Konfigurasi Platinum ditujukan untuk mendukung hingga 3.000.000 kasus baru per tahun. Jenis penyebaran ini secara khusus akan mendukung pengambilan (ingesting) dan penyimpanan hingga

200.000 dokumen artefak kasus per hari dan hingga 3.000 pekerja berpengetahuan yang bekerja secara aktif dan menyelesaikan sebanyak 10.000 kasus per hari.

● Konfigurasi Platinum menyediakan Penyimpanan sebesar 5TB; kepemilikan penyimpanan tambahan dapat dibeli secara terpisah.

1.6 Kepemilikan Opsional

1.6.1 IBM Case Manager Storage Add-On 2.0

Apabila Klien melampaui penyimpanan TB yang disertakan dengan konfigurasi yang dipilih, Klien harus membeli kepemilikan tambahan.

1.6.2 IBM Case Manager Non-Production Environment

Klien dapat membeli mesin virtual yang terpisah untuk tujuan pengujian dan pengembangan. Lingkungan pengembangan ini tidak dapat digunakan untuk tujuan produksi kecuali saat diimplementasikan sebagai situs pemulihan bencana siaga.

a. Lingkungan non-produksi tidak menyediakan ketersediaan tinggi atau pemulihan bencana.

b. Klien dapat memilih ukuran mesin virtual yang berbeda untuk produksi dan pemulihan bencana jika diinginkan:

(1) IBM Case Manager Non-Production Environment Copper 2.0

IBM Case Manager Non-Production Environment Copper 2.0 diukur sama dan memberikan kapasitas pemrosesan yang mirip seperti IBM Case Manager Copper 2.0.

(2) IBM Case Manager Non-Production Environment Bronze 2.0

IBM Case Manager Non-Production Environment Bronze 2.0 diukur sama dan memberikan kapasitas pemrosesan yang mirip seperti IBM Case Manager Bronze 2.0.

(3) IBM Case Manager Non-Production Environment Silver 2.0

IBM Case Manager Non-Production Environment Silver 2.0 diukur sama dan memberikan kapasitas pemrosesan yang mirip seperti IBM Case Manager Silver 2.0.

(4) IBM Case Manager Non-Production Environment Gold 2.0

IBM Case Manager Non-Production Environment Gold 2.0 diukur sama dan memberikan kapasitas pemrosesan yang mirip seperti IBM Case Manager Gold 2.0.

(5) IBM Case Manager Non-Production Environment Platinum 2.0

IBM Case Manager Non-Production Environment Platinum 2.0 diukur sama dan memberikan kapasitas pemrosesan yang mirip seperti IBM Case Manager Platinum 2.0.

1.6.3 IBM Case Manager Dedicated Add-On 2.0

Klien dapat meningkatkan lingkungan pribadi virtual yang dipilih menjadi infrastruktur pribadi penyewa tunggal. Hal ini mencakup bandwidth keluar hingga sebesar 20 TB; bandwidth yang lebih tinggi ditawarkan secara terpisah.

2. Layanan Pengaturan

2.1 IBM Case Manager on Cloud Jump Start

Layanan pengaturan ini memberikan waktu konsultasi jarak jauh hingga 50 jam untuk aktivitas startup yang mencakup (1) bantuan dengan kasus penggunaan, (2) pelatihan mengenai praktik terbukti untuk laporan, dasbor, dan peralatan sistem (system tooling) lainnya, (3) bantuan dan saran terarah mengenai persiapan, pelaksanaan, dan validasi untuk pemuatan data awal, dan (4) topik konfigurasi dan administratif lainnya yang menarik (secara bersama-sama disebut, "aktivitas startup"). Layanan pengaturan yang disampaikan dari jarak jauh ini dibeli per Pengikatan, dan habis masa berlakunya 90 hari dari tanggal pembelian kepemilikan, sebagaimana yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan Klien, terlepas dari apakah seluruh jam telah digunakan.

2.2 IBM Case Manager on Cloud Accelerator

Layanan berdasarkan permintaan ini memberikan waktu konsultasi jarak jauh selama hingga 50 jam yang akan digunakan untuk menjalankan aktivitas termasuk (1) bantuan dengan kasus penggunaan, termasuk kasus penggunaan pemindahan data dalam mendukung pemindahan data satu kali dalam satu waktu (2) pelatihan mengenai praktik terbukti untuk laporan, dasbor, dan peralatan sistem (system tooling) lainnya,

(3) bantuan dan saran terarah mengenai persiapan, pelaksanaan, dan validasi untuk pemuatan data awal (termasuk pengaturan lingkungan sumber dan target serta pemindahan data sebagaimana yang ditentukan dalam kasus penggunaan pemindahan data), dan (4) topik konfigurasi dan administratif lainnya yang menarik (secara bersama-sama disebut, "Aktivitas"). Layanan pengaturan yang disampaikan dari jarak jauh ini dibeli per Pengikatan dan habis masa berlakunya 12 bulan sejak tanggal

pembelian kepemilikan atau pada hari terakhir dari jangka waktu langganan Layanan Cloud awal, yang mana pun yang terjadi lebih awal, terlepas dari apakah seluruh jam telah digunakan.

3. Uraian Keamanan

Layanan Cloud ini mematuhi prinsip-prinsip kerahasiaan dan keamanan data IBM untuk SaaS IBM yang tersedia di xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxx/xxxx-xxxxxxxx dan setiap syarat-syarat tambahan yang diatur dalam pasal ini. Setiap perubahan pada prinsip-prinsip kerahasiaan dan keamanan data IBM tidak akan menurunkan keamanan Layanan Cloud.

Layanan Cloud ini dapat digunakan untuk memproses konten yang berisi data pribadi apabila Xxxxx, sebagai pengendali data, menentukan bahwa tindakan keamanan teknis dan organisasi sesuai dengan risiko yang ditimbulkan oleh pemrosesan dan sifat data yang akan dilindungi. Klien memahami bahwa Layanan Cloud ini tidak menawarkan fitur untuk perlindungan data pribadi sensitif, atau data yang tunduk pada persyaratan peraturan tambahan. Klien menyatakan bahwa IBM tidak memiliki pengetahuan mengenai jenis data yang telah disertakan dalam konten, dan tidak dapat membuat penilaian atas kesesuaian Layanan Cloud atau perlindungan keamanan yang ada.

3.1 Fitur Keamanan dan Tanggung Jawab

Layanan Cloud menerapkan fitur-fitur keamanan berikut ini:

Layanan Cloud mengenkripsi konten selama transmisi data di antara jaringan IBM dan titik akses jaringan klien. Layanan Cloud mengenkripsi konten saat berada dalam penyimpanan (at rest).

Semua data dilindungi menggunakan FIPS 1402 tingkat 1 yang mematuhi seluruh enkripsi disk. Klasifikasi data untuk solusi ini diatur secara default untuk data yang sedang diklasifikasikan sebagai sensitif Klien. IBM akan bekerja dengan Klien untuk menangani persyaratan peraturan lainnya (seperti HIPAA, PIPEDA, dll.) ketika diminta oleh Klien untuk beban kerja yang dimaksud dan dapat memengaruhi biaya-biaya dan arsitektur solusi.

Layanan Cloud ini tercakup dalam sertifikasi Perlindungan Kerahasiaan (Privacy Shield) IBM dan berlaku ketika Klien memilih untuk memiliki Layanan Cloud yang diselenggarakan (hosted) dalam pusat data di Amerika Serikat, dan tunduk pada Kebijakan Kerahasiaan Perlindungan Kerahasiaan IBM, yang tersedia di xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxx/xxxxxxx/xx/xx/xxxxxxx_xxxxxx.xxxx.

4. Perjanjian Tingkat Layanan

IBM memberikan perjanjian tingkat layanan (service level agreement - "SLA") ketersediaan berikut untuk Layanan Cloud sebagaimana yang ditetapkan dalam PoE. SLA bukan merupakan suatu jaminan. SLA tersedia hanya untuk Klien dan berlaku hanya untuk digunakan di lingkungan produksi.

4.1 Kredit yang Tersedia

Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM dalam waktu 24 jam sejak pertama kali menyadari bahwa terdapat suatu pengaruh bisnis penting dan Layanan Cloud tidak tersedia. Klien harus membantu IBM secara wajar dalam setiap diagnosis dan penyelesaian masalah.

Klaim tiket dukungan atas kegagalan untuk memenuhi suatu SLA harus diajukan dalam waktu tiga hari kerja setelah akhir bulan masa kontrak. Kompensasi untuk klaim SLA yang sah akan menjadi kredit terhadap tagihan yang akan datang untuk Layanan Cloud berdasarkan durasi waktu saat pemrosesan sistem produksi untuk Layanan Cloud tidak tersedia ("Waktu Henti"). Waktu Henti merujuk pada ketidaktersediaan sistem secara keseluruhan, bukan komponen individu atau spesifik dari total solusi. Waktu Henti dihitung dari waktu Klien melaporkan peristiwa tersebut hingga waktu Layanan Cloud dipulihkan dan tidak termasuk waktu yang berkaitan dengan penghentian untuk pemeliharaan yang terjadwal atau telah diumumkan; sebab-sebab di luar kendali IBM; masalah dengan rancangan atau instruksi, konten atau teknologi Klien atau pihak ketiga; konfigurasi sistem dan platform yang tidak didukung atau kesalahan Klien lainnya; atau insiden keamanan yang disebabkan oleh Klien atau pengujian keamanan Klien. IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif Layanan Cloud selama masing-masing bulan masa kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Total kompensasi berkaitan dengan setiap bulan masa kontrak tidak dapat melampaui 50 persen dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan untuk Layanan Cloud.

4.2 Tingkat Layanan

Ketersediaan Layanan Cloud selama suatu bulan masa kontrak

Ketersediaan selama suatu bulan masa kontrak	Kredit Layanan (% dari biaya langganan bulanan* untuk bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim)
<99%	5%
< 97%	10%
< 95%	25%
<90%	50%

* Jika Layanan Cloud diperoleh dari Mitra Bisnis IBM, biaya langganan bulanan akan dihitung sesuai daftar harga yang berlaku pada saat itu untuk Layanan Cloud yang berlaku selama bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim, yang didiskon sebesar 50%. IBM akan menyediakan suatu potongan harga secara langsung untuk Klien.

Ketersediaan, yang dinyatakan sebagai persentase, dihitung dengan cara: total jumlah menit dalam suatu bulan masa kontrak, dikurangi total jumlah menit Waktu Henti dalam bulan masa kontrak, dibagi dengan total jumlah menit dalam bulan masa kontrak.

Contoh: 440 menit total Waktu Henti selama bulan masa kontrak

Total 43.200 menit dalam suatu bulan masa kontrak selama 30 hari - 440 menit Waktu Henti = 42.760 menit

43.200 total menit
= 5% Kredit yang tersedia untuk 98,98% ketersediaan selama bulan masa kontrak

5. Dukungan Teknis

Dukungan teknis untuk Layanan Cloud diberikan melalui sistem pelaporan masalah secara online. Dukungan teknis ditawarkan dengan Layanan Cloud dan tidak tersedia sebagai suatu tawaran terpisah.

Tingkat Permasalahan	Definisi Tingkat Permasalahan	Sasaran Waktu Tanggapan Selama Jam-Jam Dukungan
1	Pengaruh bisnis penting/layanan bermasalah: Fungsi penting bisnis tidak dapat beroperasi atau antarmuka penting telah gagal. Hal ini biasanya berlaku pada lingkungan produksi dan mengindikasikan ketidakmampuan untuk mengakses layanan yang berpengaruh penting terhadap pengoperasian. Kondisi ini memerlukan suatu solusi yang mendesak.	Dalam 1 jam
2	Pengaruh bisnis yang signifikan: Suatu fitur atau fungsi dari layanan sangat terbatas dalam penggunaannya atau Klien berisiko melewati tenggat waktu bisnis.	Dalam 2 jam kerja
3	Pengaruh bisnis minor: Mengindikasikan fungsi atau layanan dapat digunakan dan tidak memberikan pengaruh penting terhadap pengoperasian.	Dalam 4 jam kerja
4	Pengaruh bisnis minimum: Pertanyaan atau permintaan non-teknis.	Dalam 1 hari kerja

6. Informasi Penagihan dan Kepemilikan

6.1 Xxxxxx Xxxxx

Layanan Cloud tersedia berdasarkan metrik biaya yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:

a. Mesin Virtual – adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Mesin Virtual adalah akses ke suatu konfigurasi spesifik Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk setiap Mesin Virtual Layanan Cloud yang tersedia untuk akses dan penggunaan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.

b. Terabita – adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Terabita adalah bita 2 pangkat 40. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah Terabita yang diproses oleh Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.

c. Pengikatan – adalah suatu unit ukuran yang olehnya layanan dapat diperoleh. Pengikatan terdiri atas layanan profesional dan/atau pelatihan yang berkaitan dengan Layanan Cloud. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup setiap Pengikatan.

6.2 Biaya Pertengahan Bulan (partial Month Charges)

Biaya pertengahan bulan sebagaimana yang dtetapkan dalam Dokumen Transaksi dapat dinilai secara pro-rata.

6.3 Biaya Layanan Pengaturan

Layanan Pengaturan dibeli dengan basis per Pengikatan dan akan ditagih sesuai dengan tarif yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi.

7. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan

Jangka waktu Layanan Cloud dimulai pada tanggal ketika IBM memberi tahu Klien mengenai akses mereka ke Layanan Cloud, sebagaimana yang didokumentasikan dalam PoE. PoE akan menetapkan apakah Layanan Cloud memperbarui secara otomatis, berlanjut berdasarkan penggunaan berkelanjutan, atau berakhir pada akhir jangka waktu.

Untuk pembaruan otomatis, kecuali apabila Klien memberikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperbarui setidaknya 90 hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu, Layanan Cloud akan secara otomatis memperbarui untuk jangka waktu yang yang ditetapkan dalam PoE.

Untuk penggunaan berkelanjutan, Layanan Cloud akan terus tersedia dengan basis bulan per bulan hingga Klien memberikan pemberitahuan tertulis 90 hari sebelumnya mengenai pengakhiran. Layanan Cloud akan tetap tersedia hingga akhir bulan kalender setelah periode 90 hari tersebut.

8. Syarat-syarat Tambahan

8.1 Akses Pengguna Eksternal

Klien dapat memilih untuk memberikan akses pengguna eksternal ke Layanan Cloud. Klien bertanggung jawab atas para pengguna eksternal ini, termasuk tetapi tidak terbatas pada a) setiap klaim yang dibuat oleh pengguna eksternal yang berkaitan dengan Layanan Cloud, atau b) setiap penyalahgunaan Layanan Cloud oleh para pengguna eksternal ini.

8.2 Jaringan Pribadi Virtual (Virtual Private Network - "VPN")

Klien dapat memilih untuk menggunakan koneksi VPN perangkat lunak agar dapat terhubung ke Layanan Cloud dengan aman. Informasi mengenai VPN akan diberikan setelah adanya permintaan tertulis oleh Xxxxx.

8.3 Tautan ke Situs Web atau Layanan Lain Milik Pihak Ketiga

Jika Klien atau pengguna Layanan Cloud mentransmisikan konten ke situs web atau layanan lain milik pihak ketiga yang terhubung ke atau yang tersedia melalui Layanan Cloud, Klien dan pengguna Layanan Cloud memberikan persetujuan kepada IBM untuk memungkinkan setiap transmisi konten tersebut, namun interaksi tersebut hanya di antara Klien dan situs web atau layanan pihak ketiga. IBM tidak memberikan jaminan atau pernyataan apa pun mengenai situs atau layanan pihak ketiga tersebut dan tidak akan memiliki tanggung jawab apa pun atas situs atau layanan pihak ketiga tersebut.

8.4 Pencadangan

Pencadangan rutin untuk data dan lingkungan tersedia. Untuk lingkungan produksi, replikasi asinkron gambar VM produksi, cadangan, metadata, dan konten untuk pusat sekunder juga disertakan.

8.5 Habis Masa Berlaku Layanan Cloud

Sebelum pengakhiran atau habisnya masa berlaku Layanan Cloud, Klien dapat menggunakan fitur pelaporan atau ekspor apa pun yang diberikan oleh Layanan Cloud untuk mengekstrak data. Layanan ekstraksi data kustom tersedia berdasarkan perjanjian terpisah.

Setelah menerima permintaan dukungan dari Klien dalam waktu 30 hari sejak tanggal habis masa berlaku atau pengakhiran Layanan Cloud, IBM akan memberikan salinan elektronik konten Klien dalam format aplikasi asli kepada Klien.

8.6 Pemulihan Bencana

Layanan Cloud dikonfigurasikan untuk mendukung sasaran kesinambungan bisnis yang didefinisikan di bawah. Sasaran kesinambungan bisnis membantu memastikan bahwa fungsi bisnis penting suatu organisasi akan dipulihkan ke keadaan operasional, dengan kehilangan data minimum, dalam waktu yang cukup singkat setelah bencana di lokasi komputasi utama. Setelah ditentukan bahwa insiden di lokasi komputasi utama menjamin failover ke lokasi sekunder, rencana kesinambungan bisnis dan aktivitas terkait akan dilaksanakan oleh IBM dalam mendukung sasaran pemulihan yang tertera di bawah. Untuk Layanan Cloud ini, lingkungan non-produksi akan disegarkan dan dikonfigurasi ulang untuk menerima beban kerja produksi hingga layanan di lokasi utama dipulihkan.

Sasaran Kesinambungan Bisnis
Sasaran Titik Pemulihan	4 jam
Tujuan Waktu Pemulihan	● 4 jam berturut-turut jika lingkungan Non Produksi sekunder yang setara dibeli. ● Setidaknya 24 berturut-turut, jika tidak ada lingkungan Non-Produksi sekunder yang dibeli.

This document is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this document will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this document.

Dokumen ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks bahasa Indonesia dari dokumen ini, maka teks dalam bahasa Inggris yang akan berlaku.