IBM Aspera on Cloud
Uraian Layanan
IBM Aspera on Cloud
Uraian Layanan ini menguraikan Layanan Cloud yang disediakan oleh IBM untuk Klien. Klien adalah pihak yang melakukan perjanjian serta pengguna dan penerimanya yang sah atas Layanan Cloud. Penawaran dan Bukti Kepemilikan (Proof of Entitlement - "PoE") yang berlaku diberikan sebagai Dokumen Transaksi yang terpisah.
1. Layanan Cloud
IBM Aspera on Cloud memungkinkan pertukaran yang aman atas file dan folder dengan ukuran apa pun di antara para pengguna, bahkan lintas organisasi-organisasi yang terpisah. Dengan menggunakan Aspera on Cloud, pengguna dapat menyimpan dan siap mengakses file dan folder di beberapa sistem penyimpanan berbasis cloud dan di lokasi. Para pengguna dapat berbagi dengan fungsi penelusuran atau seret dan jatuhkan (drag and drop), terlepas dari lokasi file tersebut, berkolaborasi dengan bebas di luar batas-batas tradisional di antara para kolega, baik di lokasi setempat maupun jarak jauh. Aspera on Cloud menggunakan teknologi transportasi berkecepatan tinggi FASP yang mengatasi batasan-batasan teknologi transfer file lainnya. Dengan memindahkan kumpulan data berukuran besar - terlepas dari keadaan jaringan, jarak fisik di antara situs, dan ukuran, jenis, atau jumlah file – teknologi Aspera memungkinkan terobosan baru dalam kolaborasi, berbagi, dan penyampaian konten.
1.1 IBM Aspera on Cloud Edisi Standar
Edisi Standar Layanan Cloud ini tersedia dengan basis langganan. Edisi ini mencakup:
● Akses Aspera on Cloud Web Application dari satu URL unik
● Akses layanan transfer Aspera
● 2500 Pengguna yang Sah
● 1 TB penyimpanan cloud
● 10 TB bandwidth keluar
● Klien diberikan tambahan 1 TB bandwidth keluar denganlangganan mereka untuk setiap tambahan kepemilikan 1 Terabita yang Ditransmisikan yang diperoleh di atas 10 Terabita yang Ditransmisikan, hingga maksimum 60 TB bandwith keluar.
● Dukungan untuk IBM Aspera Drive
● Dukungan untuk aplikasi IBM Aspera Mobile
1.2 Edisi Tingkat Lanjut IBM Aspera on Cloud
Edisi Tingkat Lanjut dari Layanan Cloud ini tersedia dengan basis langganan. Edisi ini mencakup:
● Akses Aspera on Cloud Web Application dari satu URL unik
● Akses layanan transfer Aspera
● 2500 Pengguna yang Sah
● 10 TB penyimpanan cloud
● 10 TB bandwidth keluar
● Klien diberikan tambahan 1 TB bandwidth keluar dengan langganan mereka untuk setiap tambahan kepemilikan 1 Terabita yang Ditransmisikan yang diperoleh di atas 10 Terabita yang Ditransmisikan, hingga maksimum 60 TB bandwith keluar.
● Dukungan untuk IBM Aspera Drive
● Dukungan untuk aplikasi IBM Aspera Mobile
● Dukungan untuk Single-Sign-On
● Aspera on Cloud Workspaces
1.3 Edisi Perusahaan IBM Aspera on Cloud
Edisi Perusahaan dari Layanan Cloud ini tersedia pada basis langganan. Edisi ini mencakup:
● Akses Aspera on Cloud Web Application dari satu URL unik
● Akses layanan transfer Aspera
● 2500 Pengguna yang Sah
● Opsi Pengguna yang Sah tambahan
● 25 TB penyimpanan cloud
● 10 TB bandwidth keluar
● Klien diberikan tambahan 1 TB bandwidth keluar dengan langganan mereka untuk setiap tambahan kepemilikan 1 Terabita yang Ditransmisikan yang diperoleh di atas 10 Terabita yang Ditransmisikan, hingga maksimum 60 TB bandwith keluar.
● Dukungan untuk IBM Aspera Drive
● Dukungan untuk aplikasi IBM Aspera Mobile
● Dukungan untuk Single-Sign-On
● Aspera on Cloud Workspaces
1.4 Layanan Opsional
1.4.1 IBM Aspera on Cloud Enterprise Edition Additional Authorized User
Layanan Cloud ini memungkinkan Klien untuk memperoleh Pengguna yang Sah tambahan yang melebihi apa yang disertakan dalam langganan Enterprise Edition. Jika Klien melebihi jumlah kepemilikan Pengguna yang Sah tambahan, biaya kelebihan penggunaan akan diperhitungkan.
1.5 Layanan Bayar Per Penggunaan
1.5.1 IBM Aspera on Cloud Standard Edition Pay Per Use
Layanan Cloud ini tersedia pada basis bayar per penggunaan. Klien tidak harus berkomitmen pada persyaratan berlangganan tertentu atau jumlah kepemilikan tertentu. Fitur-fitur yang disertakan dalam Layanan Cloud ini adalah:
● Akses Aspera on Cloud Web Application dari satu URL unik
● Akses layanan transfer Aspera
● 10 Pengguna yang Sah
● 1 TB penyimpanan cloud
● 10 TB bandwidth keluar
● Dukungan untuk IBM Aspera Drive
● Dukungan untuk aplikasi IBM Aspera Mobile
1.5.2 IBM Aspera on Cloud Additional Storage Pay Per Use
Apabila Klien melampaui volume penyimpanan yang ditetapkan yang tercakup dalam Layanan Cloud mereka, Klien akan dikenakan biaya untuk tambahan Gigabita penyimpanan yang digunakan pada basis bayar per penggunaan yang diukur pada hari kalender terakhir setiap bulan.
1.5.3 IBM Aspera on Cloud Additional Egress Pay Per Use
Apabila Klien melampaui jumlah terabita bandwidth keluar yang tercakup dalam Layanan Cloud mereka, Klien akan dikenai biaya untuk Gigabita tambahan yang digunakan pada basis bayar per penggunaan.
2. Perlindungan Konten dan Data
Lembar data Perlindungan dan Pemrosesan Data (Lembar Data) memberikan informasi spesifik untuk Layanan Cloud yang berkaitan dengan jenis Konten yang diaktifkan untuk diproses, aktivitas pemrosesan yang dilibatkan, fitur-fitur perlindungan data, serta pokok-pokok mengenai retensi dan pengembalian Konten. Setiap perincian atau klarifikasi dan syarat-syarat, termasuk tanggung jawab Klien, seputar penggunaan Layanan Cloud dan fitur-fitur perlindungan data, apabila ada, dicantumkan di pasal ini.
Mungkin terdapat lebih dari satu Lembar Data yang berlaku untuk penggunaan Klien atas Layanan Cloud berdasarkan opsi yang dipilih oleh Klien. Lembar Data mungkin hanya tersedia dalam bahasa Inggris dan
tidak tersedia dalam bahasa setempat. Meskipun terdapat praktik hukum atau kebiasaan setempat apa pun, para pihak menyetujui bahwa mereka memahami bahasa Inggris dan bahasa ini adalah bahasa yang sesuai untuk akuisisi dan penggunaan Layanan Cloud. Lembar(-lembar) Data berikut berlaku untuk Layanan Cloud dan opsinya yang tersedia. Klien menyatakan bahwa i) IBM dapat memodifikasi Lembar(- lembar) Data dari waktu ke waktu atas kebijakan IBM sendiri dan ii) modifikasi tersebut akan menggantikan versi sebelumnya. Tujuan dari setiap modifikasi pada Lembar(-lembar) Data adalah untuk
i) meningkatkan atau mengklarifikasi komitmen yang sudah ada, ii) memelihara keselarasan terhadap standar yang diterapkan saat ini dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, atau iii) memberikan komitmen tambahan. Tidak ada modifikasi pada Lembar(-lembar) Data yang secara materi akan menurunkan perlindungan data Layanan Cloud.
Tautan(-tautan) ke Lembar(-lembar) Data yang berlaku:
xxxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxxxxxx/xxxxxxxxxxxxx/xxxxxxx- reports/report/html/softwareReqsForProduct?deliverableId=0818A74023E011E895B382FBC780E8BA
Klien bertanggung jawab untuk menjalankan tindakan yang diperlukan untuk memesan, mengaktifkan, atau menggunakan fitur perlindungan data yang tersedia untuk Layanan Cloud dan menerima tanggung jawab atas penggunaan Layanan Cloud apabila Klien gagal untuk menjalankan tindakan tersebut, termasuk memenuhi setiap persyaratan perlindungan data atau persyaratan hukum lainnya yang berkaitan dengan Konten.
Adendum Pemrosesan Data (Data Processing Addendum - "DPA") IBM di xxxx://xxx.xxx/xxx dan Ekshibit(-ekshibit) DPA berlaku dan direferensikan sebagai bagian dari Perjanjian, apabila dan sepanjang Regulasi Perlindungan Data Umum Eropa (European General Data Protection Regulation - "GDPR") (EU/2016/679) berlaku untuk data pribadi yang terdapat dalam Konten. Lembar(-lembar) Data yang berlaku untuk Layanan Cloud ini akan berfungsi sebagai Ekshibit(-ekshibit) DPA. Apabila DPA berlaku, kewajiban IBM untuk memberikan pemberitahuan perubahan kepada Subprosesor dan hak Klien untuk mengajukan keberatan terhadap perubahan tersebut akan berlaku sebagaimana yang dinyatakan dalam DPA.
2.1 Fitur Keamanan Tambahan
● Enkripsi – Terpasang pada enkripsi kabel dalam jaringan (in transit) dan enkripsi pada penyimpanan (at rest) dengan opsi terkontrol sisi server dan klien
● Verifikasi Integritas – Verifikasi integritas data untuk setiap blok yang ditransmisikan
● Kontrol Akses dan Otentikasi – Dukungan bawaan untuk penyimpanan Aspera terotentikasi memberikan kerahasiaan kepada penyewa. Dukungan untuk akses baca, tulis, dan daftar yang dapat dikonfigurasi per akun pengguna. Dukungan untuk peran spesifik platform berdasarkan kontrol akses.
● Melanjutkan Otomatis – Mencoba kembali dan melanjutkan titik periksa (file dan direktori tunggal) secara otomatis dari titik gangguan pada kegagalan.
3. Perjanjian Tingkat Layanan
IBM memberikan perjanjian tingkat layanan (Service Level Agreement - "SLA") ketersediaan berikut untuk Layanan Cloud sebagaimana yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE). SLA bukan merupakan suatu jaminan. SLA tersedia hanya untuk Klien dan berlaku hanya untuk penggunaan di lingkungan produksi.
3.1 Kredit yang Tersedia
Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM dalam waktu 24 jam sejak pertama kali menyadari bahwa terdapat suatu pengaruh bisnis penting dan Layanan Cloud tidak tersedia. Klien harus membantu IBM secara wajar dalam setiap diagnosis dan penyelesaian masalah.
Klaim tiket dukungan atas kegagalan untuk memenuhi suatu SLA harus diajukan dalam waktu tiga 3 hari kerja setelah akhir bulan masa kontrak. Kompensasi untuk klaim SLA yang sah akan menjadi kredit terhadap tagihan yang akan datang untuk Layanan Cloud berdasarkan durasi waktu saat pemrosesan sistem produksi untuk Layanan Cloud tidak tersedia ("Waktu Henti"). Waktu Henti dihitung dari waktu Klien melaporkan peristiwa tersebut hingga waktu Layanan Cloud dipulihkan dan tidak termasuk waktu yang berkaitan dengan penghentian untuk pemeliharaan yang terjadwal atau telah diumumkan; sebab- sebab di luar kendali IBM; masalah dengan rancangan atau instruksi, konten atau teknologi Klien atau
pihak ketiga; konfigurasi sistem dan platform yang tidak didukung atau kesalahan Klien lainnya; atau insiden keamanan yang disebabkan oleh Klien atau pengujian keamanan Klien. IBM akan memberlakukan kompensasi yang berlaku paling tinggi berdasarkan ketersediaan kumulatif Layanan Cloud selama masing-masing bulan masa kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah. Total kompensasi yang berkaitan dengan bulan masa kontrak mana pun tidak dapat melampaui 10 persen dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan untuk Layanan Cloud.
3.2 Tingkat Layanan
Ketersediaan Layanan Cloud selama suatu bulan masa kontrak
Ketersediaan selama suatu bulan masa kontrak | Kompensasi (% dari biaya langganan bulanan* untuk bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim) |
Kurang dari 99,9% | 2% |
Kurang dari 99% | 5% |
Kurang dari 95% | 10% |
* Jika Layanan Cloud diperoleh dari Mitra Bisnis IBM, biaya langganan bulanan akan dihitung sesuai daftar harga yang berlaku pada saat itu untuk Layanan Cloud yang berlaku selama bulan masa kontrak yang merupakan pokok klaim, yang didiskon sebesar 50%. IBM akan menyediakan suatu potongan harga secara langsung untuk Klien.
Ketersediaan yang dinyatakan sebagai persentase, dihitung dengan cara: total jumlah menit dalam suatu bulan masa kontrak, dikurangi total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu bulan masa kontrak, dibagi dengan total jumlah menit dalam bulan masa kontrak.
4. Dukungan Teknis
Dukungan teknis untuk Layanan Cloud diberikan melalui telepon, email, forum online, dan sistem pelaporan masalah secara online. Informasi kontak dukungan teknis serta informasi dan proses lain dapat ditemukan di xxxx://xxxxxxxxxx.xxx/xxxxxxx. Dukungan teknis ditawarkan dengan Layanan Cloud dan tidak tersedia sebagai suatu tawaran yang terpisah.
5. Informasi Penagihan dan Kepemilikan
5.1 Metrik Biaya
Layanan Cloud tersedia berdasarkan metrik biaya yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:
● Pengguna yang Sah adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Klien harus memperoleh kepemilikan yang terpisah dan terdedikasi untuk setiap Pengguna yang Sah khusus yang diberi akses ke Layanan Cloud dengan cara apa pun secara langsung atau tidak langsung (sebagai contoh, melalui program, perangkat, atau server aplikasi multipleks) melalui sarana apa pun. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah Pengguna yang Sah yang diberi akses ke Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
● Gigabita adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Gigabita ditentukan sebagai bita 2 pangkat 30 (1.073.741.824 bita). Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah Gigabita yang diproses oleh Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
● Gigabita yang Ditransmisikan adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Gigabita adalah bita 2 pangkat 30. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup setiap Gigabita penuh atau sebagian Gigabita yang dibulatkan ke Gigabyte lengkap terdekat, dari data yang ditransmisikan ke dan dari Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
● Terabita yang Ditransmisikan adalah suatu unit ukuran yang olehnya Layanan Cloud dapat diperoleh. Terabita adalah bita 2 pangkat 40. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup setiap Terabita penuh atau sebagian terabita yang dibulatkan ke Terabita lengkap terdekat, dari data yang ditransmisikan ke dan dari Layanan Cloud selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam PoE atau Dokumen Transaksi Klien.
5.2 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan
Apabila penggunaan yang sebenarnya atas Layanan Cloud selama periode pengukuran melampaui kepemilikan yang ditetapkan dalam PoE, kelebihan penggunaan akan ditagih sesuai dengan tarif yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi pada bulan setelah kelebihan tersebut.
5.3 Biaya untuk Bayar Per Penggunaan (Pay Per Use)
Biaya bayar per penggunaan akan ditagih sesuai dengan tarif yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi pada bulan setelah penggunaan tersebut.
5.4 Frekuensi Penagihan
Berdasarkan frekuensi penagihan yang dipilih, IBM akan menagih Klien atas biaya yang jatuh tempo di awal jangka waktu frekuensi penagihan tersebut, kecuali untuk kelebihan dan jenis biaya penggunaan yang akan ditagihkan di akhir.
6. Jangka Waktu dan Opsi Pembaruan
Jangka waktu Layanan Cloud dimulai pada tanggal ketika IBM memberi tahu Klien mengenai akses mereka ke Layanan Cloud, sebagaimana yang didokumentasikan dalam PoE. PoE akan menetapkan apakah Layanan Cloud memperbarui secara otomatis, berlanjut berdasarkan penggunaan berkelanjutan, atau berakhir pada akhir jangka waktu.
Untuk pembaruan otomatis, kecuali apabila Klien memberikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperbarui setidaknya 90 hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu, Layanan Cloud akan secara otomatis memperbarui untuk jangka waktu yang ditetapkan dalam PoE. Pembaruan tunduk pada kenaikan harga tahunan sebagaimana yang ditetapkan dalam penawaran. Apabila pembaruan otomatis adalah setelah penerimaan pemberitahuan IBM mengenai penarikan Layanan Cloud, jangka waktu pembaruan akan berakhir lebih cepat dari akhir jangka waktu pembaruan saat ini atau tanggal penarikan yang diumumkan.
Untuk penggunaan berkelanjutan, Layanan Cloud akan terus tersedia dengan basis per bulan hingga Klien memberikan pemberitahuan tertulis 90 hari sebelumnya mengenai pengakhiran. Layanan Cloud akan tetap tersedia hingga akhir bulan kalender setelah periode 90 hari tersebut.
7. Syarat-syarat Tambahan
7.1 Umum
Klien menyetujui bahwa IBM dapat merujuk Klien di depan umum sebagai pelanggan Layanan Cloud dalam komunikasi publisitas atau pemasaran.
Klien tidak dapat menggunakan Layanan Cloud, sendiri atau digabungkan dengan layanan atau produk lainnya, untuk mendukung aktivitas berisiko tinggi apa pun berikut ini: rancangan, konstruksi, kendali, atau pemeliharaan fasilitas nuklir, sistem transportasi massal, sistem pengendalian lalu lintas udara, sistem pengendalian otomotif, sistem persenjataan, atau navigasi atau komunikasi pesawat terbang, atau aktivitas lain apa pun di mana kegagalan Layanan Cloud dapat menimbulkan ancaman kematian atau cedera pribadi yang serius.
7.2 Perangkat Lunak yang Diaktifkan
Layanan Cloud memerlukan penggunaan perangkat lunak yang diaktifkan yang diunduh oleh Klien ke sistem Klien untuk memfasilitasi penggunaan Layanan Cloud. Klien dapat menggunakan perangkat lunak yang diaktifkan hanya sehubungan dengan penggunaan Layanan Cloud. Perangkat lunak yang diaktifkan diberikan "SEBAGAIMANA ADANYA".
Perangkat lunak yang diaktifkan Edisi Standar (Tawaran Bayar per Penggunaan dan Langganan)
● IBM Aspera Desktop Client
● Mesin virtual tunggal yang disebarkan dari IBM Aspera High Speed Transfer Server
Perangkat lunak yang diaktifkan Edisi Tingkat Lanjut
● IBM Aspera Desktop Client
● IBM Aspera High Speed Transfer Server
Perangkat lunak yang diaktifkan Edisi Perusahaan
● IBM Aspera High Speed Transfer Server
● IBM Aspera Desktop Client
● IBM Aspera Console
● IBM Aspera Orchestrator
● IBM Aspera Proxy
This document is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this document will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this document.
Dokumen ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks bahasa Indonesia dari dokumen ini, maka teks dalam bahasa Inggris yang akan berlaku.