IBM Marketing Cloud

Syarat-syarat Penggunaan IBM – Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS

IBM Marketing Cloud

Syarat-syarat Penggunaan ("ToU") terdiri dari Syarat-syarat Penggunaan IBM – Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ("Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS") ini dan sebuah dokumen berjudul Syarat-syarat Penggunaan IBM

– Syarat-syarat Umum ("Syarat-syarat Umum") yang tersedia di URL berikut: xxxx://xxx.xxx.xxx/xxxxxxxx/xxx/xxxxx.xxx/xxx/xxx-xxx-xxxxx/.

Apabila terdapat ketidaksesuaian, Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS akan berlaku di atas Syarat-syarat Umum. Dengan memesan, mengakses, atau menggunakan SaaS IBM, Klien menyetujui ToU.

ToU diatur oleh Perjanjian Keuntungan Paspor Internasional IBM, Perjanjian Ekspres Keuntungan Paspor Internasional IBM, atau Perjanjian Internasional IBM untuk Tawaran SaaS IBM Terpilih, sebagaimana yang berlaku ("Perjanjian") dan bersama dengan ToU merupakan perjanjian yang lengkap.

1. SaaS IBM

Tawaran SaaS IBM berikut dicakup oleh Syarat-syarat Tawaran Spesifik SaaS ini:

● IBM Marketing Cloud Essentials

● IBM Marketing Cloud B2B Essentials

● IBM Marketing Cloud Standard

● IBM Marketing Cloud – Additional Marketing Interactions

● IBM Marketing Cloud B2B Standard

● IBM Marketing Cloud B2B – Additional Records

● IBM Marketing Cloud – Additional User

● IBM Marketing Cloud – Additional Email Insight Opens

● IBM Marketing Cloud – Budget and Expense Planning Extension

● IBM Marketing Cloud – Budget and Expense Planning Additional Users

● IBM Marketing Cloud – Budget and Expense Planning Additional Connector

● IBM Marketing Cloud Enterprise

● IBM Marketing Cloud B2B Enterprise

● IBM Marketing Cloud Social Audiences

● IBM Marketing Cloud Duplicate Message Send

● IBM Marketing Cloud Unlimited Scoring

● IBM Marketing Cloud Unlimited Programs

● IBM Marketing Cloud Additional IP Address

● IBM Marketing Cloud Citrix Integration

● IBM Marketing Cloud CRM Integration

● IBM Marketing Cloud CRM Integration with Scribe

● IBM Marketing Cloud Inbox Monitoring

● IBM Marketing Cloud Multi-Factor Authentication

● IBM Marketing Cloud Transact Magento Integration

● IBM Marketing Cloud Web Analytics Integrations

● IBM Marketing Cloud WebEx Integration

● IBM Marketing Cloud Transact – Database

2. Metrik Biaya

SaaS IBM dijual berdasarkan salah satu metrik(-metrik) biaya berikut sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi:

a. Akses – adalah suatu unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Suatu Akses adalah hak untuk menggunakan SaaS IBM. Klien harus memperoleh kepemilikan Akses tunggal untuk menggunakan SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien.

b. Pengguna yang Sah – adalah suatu unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Klien harus memperoleh kepemilikan yang terpisah dan terdedikasi untuk setiap Pengguna yang Sah khusus yang diberi akses ke SaaS IBM dengan cara apa pun secara langsung atau tidak langsung (sebagai contoh: melalui program, perangkat, atau server aplikasi multipleks) melalui sarana apa pun. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup jumlah Pengguna yang Sah yang diberi akses ke SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien.

c. Koneksi – adalah suatu unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Suatu Koneksi adalah suatu tautan atau asosiasi dari suatu basis data, aplikasi, server atau jenis perangkat lain apa pun ke SaaS IBM. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah Koneksi yang telah dibuat atau dibuat ke SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien.

d. Catatan Basis Data – adalah suatu unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Catatan Basis Data adalah kumpulan bidang dalam suatu basis data yang terkait dengan entitas tunggal dan dapat diakses sebagai suatu unit tunggal. Masing-masing kepemilikan Ribu Catatan Basis Data mewakili Seribu Catatan Basis Data. Kepemilikan Ribu Catatan Basis Data yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah Catatan Basis Data yang tersedia untuk diproses oleh SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien.

e. Pesan Digital – adalah suatu unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Pesan Digital adalah suatu komunikasi elektronik yang dikelola atau diproses oleh SaaS IBM. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup total jumlah Pesan Digital yang dikelola atau diproses oleh SaaS IBM selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien.

f. Pengikatan – adalah suatu unit ukuran yang olehnya layanan dapat diperoleh. Suatu Pengikatan terdiri atas layanan profesional dan/atau pelatihan yang berkaitan dengan SaaS IBM. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup setiap Pengikatan.

g. Peristiwa – adalah suatu unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Kepemilikan atas Peristiwa didasarkan pada jumlah kejadian peristiwa spesifik yang terkait dengan penggunaan SaaS IBM. Kepemilikan atas Peristiwa bersifat spesifik untuk SaaS IBM dan jenis peristiwa tidak dapat ditukarkan, atau digabungkan dengan kepemilikan atas Peristiwa lain dari SaaS IBM lain atau jenis peristiwa lain. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk mencakup semua peristiwa yang terjadi selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi.

Ketika memperoleh kepemilikan Peristiwa, hal-hal berikut akan dihitung sebagai suatu Peristiwa:

(1) Interaksi Pemasaran:

Interaksi Pemasaran adalah suatu titik sentuh/komunikasi masuk atau keluar. Contoh-contoh dari komunikasi ini adalah pesan email, mobile push, pesan aplikasi perangkat, konten yang ditampilkan pada browser, impresi sosial, dan target iklan. Contoh-contoh ini dapat terkait dengan pengunjung atau pelanggan anonim atau yang dikenali.

(2) Bukaan Informasi Email:

Suatu Bukaan Informasi Email terdaftar setiap kali penerima email menerima email dari Klien dan penerima email membuka email.

(3) Kontak:

Kontak adalah Peristiwa yang terkait dengan pengiriman ID kontak melalui fitur Audiensi Sosial ke suatu platform sosial yang berhubungan.

h. Mesin Virtual – adalah suatu unit ukuran yang olehnya SaaS IBM dapat diperoleh. Mesin Virtual adalah akses ke suatu konfigurasi spesifik dari SaaS IBM. Kepemilikan yang memadai harus diperoleh untuk setiap Mesin Virtual SaaS IBM yang tersedia untuk akses dan penggunaan selama periode pengukuran yang ditetapkan dalam Bukti Kepemilikan (PoE) atau Dokumen Transaksi Klien.

3. Biaya dan Penagihan

Jumlah yang harus dibayarkan untuk SaaS IBM ditetapkan dalam Dokumen Transaksi.

3.1 Biaya Pengaturan

Biaya pengaturan satu kali di awal berlaku sesuai dengan tarif dan jangka waktu penagihan yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi. Berdasarkan pada tawaran dasar SaaS IBM yang dipilih, layanan pengaturan wajib yang terkait akan menyediakan dengan penggunaan tawaran SaaS IBM yang dipilih kepada Klien. Layanan pengaturan yang tersedia adalah sebagai berikut:

● IBM Marketing Cloud Basic Onboarding Services

● IBM Marketing Cloud Onboarding Services

● IBM Marketing Cloud Mobile Onboarding Services

Layanan pengaturan berikut akan ditagih sesuai dengan tarif dan jangka waktu penagihan yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi pada saat kepemilikan Pengguna yang Sah untuk IBM Marketing Cloud – Budget and Expense Additional Users dipesan:

● IBM Marketing Cloud – Budget and Expense Planning Services

3.2 Biaya Pertengahan Bulan (Partial Month Charges)

Biaya pertengahan bulan sebagaimana yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi dapat dinilai secara pro-rata.

3.3 Biaya untuk Kelebihan Penggunaan

Apabila penggunaan yang sebenarnya oleh Klien atas SaaS IBM selama periode pengukuran melampaui kepemilikan yang dinyatakan dalam PoE, maka Klien akan ditagih untuk kelebihan penggunaan sebagaimana yang tercantum dalam Dokumen Transaksi.

Klien akan ditagih di akhir untuk biaya kelebihan penggunaan setiap bulan, sesuai tarif kelebihan penggunaan yang ditentukan dalam PoE, setelah total agregat telah tercapai. Biaya kelebihan penggunaan tersebut dikenakan sebagai tambahan untuk biaya dasar kepemilikan bulanan.

Jika Periode Langganan lebih lama dari 12 bulan, total jumlah kepemilikan secara agregat akan didasarkan pada periode pengukuran 12 bulanan. Total agregat akan kembali ke angka nol setelah periode pengukuran bulanan ke-12. Biaya kelebihan untuk periode pengukuran 12 bulanan berikutnya tidak akan jatuh tempo hingga penggunaan interaksi yang sebenarnya melebihi total jumlah dari interaksi yang dimiliki secara keseluruhan untuk periode pengukuran 12 bulanan tersebut.

Untuk Klien yang memanfaatkan periode turunan, masing-masing periode diperlakukan dengan cara yang sama dengan periode langganan dan prinsip-prinsip yang sama berlaku.

Jika Periode Langganan kurang dari 12 bulan atau kurang dari periode 00 xxxxxxx xxxxxxx xxxxx Periode Langganan, jumlah kepemilikan bulanan yang tersisa dalam langganan akan digunakan untuk total jumlah interaksi yang dimiliki secara keseluruhan.

a. Contoh 1:

Klien memiliki Periode Langganan 12 bulan dan telah memperoleh tambahan 10 Pengguna yang Sah berdasarkan kepemilikan IBM Marketing Cloud Additional User. Jika Klien mengaktifkan lebih dari 10 Pengguna yang Sah sebelum akhir Periode Xxxxxxxxx 00 xxxxx, Xxxxx akan ditagih pada bulan berikutnya untuk jumlah kelebihan, dan semua penggunaan dalam bulan-bulan berikutnya akan ditagih di belakang hingga akhir Periode Langganan.

b. Contoh 2:

Klien memiliki Periode Langganan tiga tahun dan telah memperoleh 10 Pengguna yang Sah tambahan berdasarkan kepemilikan IBM Marketing Cloud Additional User. Jika Klien mengaktifkan lebih dari 10 Pengguna yang Sah sebelum akhir periode 12 bulan pertama, Klien akan ditagih pada bulan berikutnya untuk kelebihan jumlah dan semua penggunaan hingga akhir periode 12 bulan.

Pada akhir setiap periode 12 bulan, penghitungan penggunaan akan diatur ulang. Jika Klien

mengaktifkan lebih dari 10 Pengguna yang Sah sebelum akhir periode 12 bulan berikutnya, Klien akan ditagih pada bulan berikutnya untuk jumlah kelebihan, dan semua penggunaan pada bulan- bulan mendatang akan ditagih di belakang hingga penghitungan penggunaan diatur ulang atau hingga akhir Periode Langganan yang tersisa.

3.4 Biaya untuk Bayar Per Penggunaan (Pay Per Use)

Klien dapat menggunakan IBM Marketing Cloud Essentials, IBM Marketing Cloud Standard, IBM Marketing Cloud Social Audiences, dan IBM Marketing Cloud Enterprise terhitung dengan 1.000 Peristiwa, IBM Marketing Cloud B2B Essentials, IBM Marketing Cloud B2B Standard, dan IBM Marketing Cloud B2B Enterprise yang terhitung dalam peningkatan dari 10.000 Catatan Basis Data, dan IBM Marketing Cloud Additional Email Insights Opens dihitung dalam kenaikan bertahap sebanyak 100.000 Peristiwa yang dibayar berdasarkan setiap penggunaan. Klien akan ditagih untuk jumlah Peristiwa atau Catatan Basis Data, sebagaimana yang berlaku, yang digunakan setiap bulan sesuai dengan tarif yang ditetapkan dalam Dokumen Transaksi.

4. Opsi Pembaruan Periode Langganan SaaS IBM

Jangka waktu SaaS IBM dimulai pada tanggal ketika IBM memberi tahu Klien mengenai akses mereka ke SaaS IBM, sebagaimana yang didokumentasikan dalam PoE. PoE akan menetapkan apakah SaaS IBM memperbarui secara otomatis, berlanjut berdasarkan penggunaan berkelanjutan atau berakhir pada akhir jangka waktu.

Untuk pembaruan otomatis, kecuali apabila Klien memberikan pemberitahuan tertulis untuk tidak memperbarui setidaknya 90 hari sebelum tanggal habis masa berlakunya jangka waktu, SaaS IBM akan secara otomatis diperbarui untuk jangka waktu yang ditetapkan dalam PoE.

Untuk penggunaan berkelanjutan, SaaS IBM akan terus tersedia dengan basis per bulan hingga Klien memberikan pemberitahuan tertulis 90 hari sebelumnya mengenai pengakhiran. SaaS IBM akan tetap tersedia hingga akhir bulan kalender setelah periode 90 hari tersebut.

5. Dukungan Teknis

Dukungan teknis diberikan untuk tawaran SaaS IBM dan Perangkat Lunak yang Diaktifkan, sebagaimana yang berlaku, selama Periode Langganan. Dukungan teknis tersebut disertakan dengan SaaS IBM dan tidak tersedia sebagai suatu tawaran terpisah.

Tingkat Permasalahan	Definisi Tingkat Permasalahan	Sasaran Waktu Tanggapan	Cakupan Waktu Tanggapan
1	Pengaruh bisnis penting/layanan bermasalah: Fungsi penting bisnis tidak dapat beroperasi atau antarmuka penting telah gagal. Hal ini biasanya berlaku pada lingkungan produksi dan mengindikasikan ketidakmampuan untuk mengakses layanan yang berpengaruh penting pada pengoperasian. Kondisi ini memerlukan suatu solusi yang mendesak.	Dalam 1 jam	24x7
2	Pengaruh bisnis yang signifikan: Suatu fitur bisnis layanan atau fungsi layanan sangat terbatas dalam penggunaannya atau Anda berisiko melewatkan tenggat waktu bisnis.	Dalam 2 jam kerja	Jam kerja S-J
3	Pengaruh bisnis minor: Mengindikasikan fungsi atau layanan dapat digunakan dan tidak berpengaruh penting terhadap pengoperasian.	Dalam 4 jam kerja	Jam kerja S-J
4	Pengaruh bisnis minimum: Pertanyaan atau permintaan non-teknis.	Dalam 1 hari kerja	Jam kerja S-J

6. Syarat-syarat Tambahan Tawaran SaaS IBM

6.1 Perangkat Lunak yang Diaktifkan

Apabila Perangkat Lunak yang Diaktifkan diberikan dengan perjanjian lisensi yang terpisah (misalnya, Perjanjian Lisensi Internasional IBM untuk Program Non-Garansi ("ILAN") atau perjanjian lisensi IBM atau pihak ketiga lainnya) pada saat pemasangan atau pengunduhan, perjanjian terpisah tersebut akan mengatur penggunaannya. Jika tidak terdapat perjanjian lisensi yang menyertai perangkat lunak yang diaktifkan, maka Syarat-syarat Penggunaan ini akan berlaku.

6.2 Perlindungan Data Uni Eropa

Jika Klien menyediakan Data Pribadi untuk SaaS IBM, antara Klien dan IBM, Klien dianggap sebagai satu-satunya pengendali Data Pribadi tersebut, dan Klien menunjuk IBM sebagai prosesor untuk memproses (sebagaimana syarat-syarat tersebut ditentukan dalam EU Directive 95/46/EC) Data Pribadi tersebut. IBM hanya akan memproses Data Pribadi tersebut sejauh yang diperlukan untuk menyediakan SaaS IBM sesuai dengan ToU ini. IBM harus bekerja sama dengan Klien secara wajar dalam memenuhi setiap persyaratan hukum, termasuk memberikan akses ke Data Pribadi kepada Klien. Klien menyetujui bahwa IBM dapat memproses Konten yang tersedia untuk SaaS IBM, termasuk setiap Data Pribadi, lintas batas negara ke IBM di Amerika Serikat. Apabila IBM mengubah caranya memproses atau mengamankan Data Pribadi dan perubahan tersebut menyebabkan Klien menjadi tidak patuh pada peraturan perundang-undangan perlindungan data yang berlaku, Klien dapat mengakhiri SaaS IBM yang terdampak dalam jangka waktu 30 hari sejak IBM menyampaikan pemberitahuan tentang perubahan tersebut.

6.3 Lokasi Manfaat yang Diperoleh

Apabila berlaku, pajak didasarkan pada lokasi(-lokasi) yang diidentifikasi oleh Klien sebagai penerima manfaat dari SaaS IBM. IBM akan menerapkan pajak berdasarkan alamat bisnis yang dicantumkan pada saat memesan SaaS IBM sebagai lokasi manfaat utama kecuali apabila Klien memberikan informasi tambahan kepada IBM. Klien bertanggung jawab untuk tetap memperbarui informasi tersebut dan menyampaikan setiap perubahan kepada IBM.

6.4 Kepatuhan terhadap Safe Harbor

IBM tunduk kepada U.S. – EU Safe Harbor Framework sebagaimana yang ditetapkan oleh Departemen Perdagangan Amerika Serikat mengenai pengumpulan, penggunaan, dan penyimpanan informasi yang dikumpulkan dari Uni Eropa. Untuk informasi lebih lanjut mengenai Safe Harbor atau untuk mengakses pernyataan sertifikasi IBM, kunjungi xxxx://xxx.xxxxxx.xxx/xxxxxxxxxx/.

6.5 Daftar Distribusi

Klien tidak akan menggunakan daftar distribusi apa pun dengan SaaS IBM yang mencakup orang-orang yang belum mendapatkan izin untuk disertakan ke dalam daftar tersebut untuk tujuan menerima komunikasi email khususnya dari Klien, kecuali apabila Klien memiliki hubungan bisnis atau pribadi yang sudah ada dengan orang-orang tersebut. Penggunaan daftar atau data yang dihasilkan melalui praktik pemasaran gabungan dilarang secara tegas dalam semua kondisi. Klien harus menyertakan mekanisme opt-out (memilih untuk tidak berpartisipasi) yang valid dalam setiap pesan.

6.6 Tidak Dapat Dijual Kembali

Hak Klien untuk menggunakan SaaS IBM adalah hak pribadi Klien. Klien tidak dapat menjual kembali SaaS IBM atau memberikan akses ke SaaS IBM kepada pihak ketiga (selain karyawan atau kontraktor yang bekerja atas nama Klien) tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari IBM.

6.7 Pemberitahuan Mobile Push

Peristiwa Interaksi Pemasaran yang terkait dengan pemberitahuan mobile push meliputi pemberitahuan simple push, pemberitahuan simple push dalam aplikasi, pemberitahuan rich, dan pemberitahuan kotak masuk. Pemberitahuan simple push, pemberitahuan dalam aplikasi, dan pemberitahuan rich dihitung sebagai satu Interaksi Pemasaran per perangkat pada saat pengiriman. Pemberitahuan kotak masuk dihitung sebagai satu Interaksi Pemasaran untuk setiap kode aplikasi (appkey) yang menerima pemberitahuan.

Penghitungan Interaksi Pemasaran yang terkait dengan pemberitahuan mobile push akan mencakup jumlah pemberitahuan mobile push yang dikirimkan ke perangkat-perangkat yang telah memilih untuk menahan pemberitahuan mobile push dan jumlah pemberitahuan mobile push yang dikirim ke perangkat setelah aplikasi dihapus. IBM akan secara rutin menggunakan layanan umpan balik Apple dan Google

dan memperbarui pemberitahuan tekan yang dikirimkan berdasarkan penghapusan pemasangan. Klien bertanggung jawab untuk menentukan jumlah kepemilikan Peristiwa yang diperlukan untuk Interaksi Pemasaran, yang mencakup pemberitahuan tekan.

6.8 Duplikasi Pengiriman Pesan

Duplikasi Pengiriman Pesan adalah suatu fitur langganan tambahan yang diaktifkan pada tingkat organisasi. Klien yang berlangganan dapat mengaktifkan dan menonaktifkan fitur. Alamat email yang dimasukkan oleh Klien untuk menerima duplikasi pesan akan dimasukkan sebagai alamat Bcc dan tidak akan dapat dilihat oleh pelanggan yang menerima email. Penerima Klien atas duplikasi pesan dapat diubah. Apabila duplikasi email tidak dapat dikirimkan ke alamat email Bcc, IBM tidak akan dapat mengirimkan ulang duplikasi email.

6.9 Penyimpanan Data

Elemen data spesifik dari SaaS IBM tersedia dalam SaaS IBM berikut ini: basis data (daftar kontak) dan templat – 450 hari dari penggunaan terakhir (templat dan basis data yang digunakan secara aktif disimpan secara tidak terbatas saat layanan aktif); pesan email, dan konten, dan data pelacakan klik email, templat dan basis data yang tidak aktif atau tidak digunakan – 450 hari dari tanggal pesan dikirim; pelacakan web untuk pengunjung terotentikasi atau dikenal – 180 hari; pelacakan web untuk pengunjung anonim – 30 hari (catatan dapat dikonversi ke "dikenal atau terotentikasi" jika identitas pengguna menjadi dikenal dalam waktu 30 hari); dan Perilaku Umum – 180 hari ("Periode Penyimpanan Data").

Elemen-elemen data ini dapat dihapus dari jaringan dan sistem IBM setelah Periode Penyimpanan Data habis masa berlakunya, dan dalam keadaan apa pun, IBM dapat memusnahkan semua salinan dari elemen-elemen data ini, dan setiap data Klien lainnya yang terkait, dalam waktu 30 hari setelah pengakhiran atau habisnya masa berlaku Periode Langganan. Klien akan menyimpan salinan cadangan dari semua konten yang disediakan untuk digunakan dalam kaitannya dengan SaaS IBM.

6.10 Pemberitahuan Kode Pihak Ketiga

SaaS IBM mencakup perangkat lunak berikut yang tidak dapat digunakan untuk tujuan yang Tidak Baik: janrain4j_1.1.0, JSON, JSON-lib-2.3, JDK15, flexjson, dan packtag.

6.11 Versi Non-Bahasa Inggris

Klien memahami dan menyetujui bahwa akses ke dan penggunaan versi non-bahasa Inggris apa pun dari SaaS IBM dapat bergantung pada fungsionalitas dari mitra teknologi pihak ketiga, xxxxxxxxxxxx.xxx, untuk tujuan menerjemahkan antarmuka pengguna. Ketika menggunakan versi non-bahasa Inggris apa pun dari SaaS IBM, antarmuka pengguna SaaS IBM dapat menyerahkan data Klien dan konten apa pun yang dapat diakses dengan antarmuka pengguna SaaS IBM yang tidak dienkripsi melalui sistem xxxxxxxxxxxx.xxx yang didedikasikan ke SaaS IBM untuk tujuan menerjemahkan antarmuka pengguna atas permintaan Klien.

6.12 Instructor Led Training Setup Services

Jika Instructor Led Training Setup Service dirancang untuk dijalankan di lokasi Klien, Klien bertanggung jawab untuk menyediakan ruang latihan yang sesuai untuk jumlah peserta, termasuk jumlah soket daya yang memadai, proyektor atas dan papan tulis dan/atau papan informasi serta konektivitas ke sistem dan lingkungan yang dibutuhkan, termasuk konektivitas Internet jika diperlukan.

Jika Instructor Led Training Setup Service dijalankan di fasilitas IBM, Klien memahami dan mengakui bahwa IBM diizinkan untuk menggunakan sumber daya global (penduduk non-permanen yang digunakan setempat dan personel di lokasi seluruh dunia) untuk menyampaikan Layanan Pengaturan Pelatihan.

6.12.1 Tanggung jawab Klien

Kinerja IBM bergantung pada pengelolaan dan pemenuhan tanggung jawab Klien sebagaimana ditetapkan di bawah ini, tanpa biaya kepada IBM. Keterlambatan apa pun dalam menjalankan tanggung jawab ini dapat berdampak pada kemampuan IBM untuk memenuhi Layanan Pengaturan Pelatihan. Klien akan:

a. kecuali jika disediakan oleh IBM, menyediakan detail alamat dan ruang lokasi pelatihan kepada IBM;

b. jika sesuai, memberikan akses aman, ruang kerja yang sesuai, perlengkapan, mebel, konektivitas Internet berkecepatan tinggi, dan fasilitas lainnya untuk personel IBM selama bekerja di lokasi Klien; dan

c. kecuali jika fasilitas disediakan oleh IBM, bertanggung jawab untuk penyimpanan yang aman untuk semua perangkat keras dan perangkat lunak milik IBM di lokasi Klien dan memastikan semua ruang kelas dikunci setiap saat.

Syarat-syarat Penggunaan IBM – Spesifikasi SaaS IBM

Apendiks A

IBM Marketing Cloud, platform pemasaran digital berbasis cloud, memungkinkan pemasar untuk mencapai pengembalian investasi (Return On Investment - "ROI") melalui kemampuan-kemampuan utama berikut:

● Mendesain dan mengotomatiskan pengalaman lintas saluran yang konsisten, melalui saluran email,

mobile, web, dan sosial.

● Menggunakan analisis untuk mengarahkan keputusan pemasaran dan pengikatan pelanggan.

● Meningkatkan ROI melalui platform pemasaran digital berbasis cloud yang berintegrasi dengan aplikasi dan sumber data pelanggan lainnya.

IBM Marketing Cloud mencakup layanan dan paket baru berbasis solusi berikut yang memetakan kebutuhan pemasar untuk menyederhanakan proses pembelian.

1. IBM Marketing Cloud Essentials

IBM Marketing Cloud Essentials menyediakan kebutuhan dengan volume yang lebih rendah dan kemampuan untuk memberikan interaksi digital yang disesuaikan dengan tingkat konversi yang lebih tinggi kepada pemasar. Tawaran ini tersedia berdasarkan langganan dan bayar per penggunaan.

● Basis Data Pemasaran: Mengumpulkan data pelanggan yang komprehensif dalam sumber tunggal dan memanfaatkan data tersebut untuk mengarahkan kampanye otomatis dan komunikasi yang dipersonalisasi.

● Segmentasi: Menggunakan data perilaku, profil, preferensi, dan lainnya, untuk meminta dan mempersempit sasaran audiens Anda. Sebagai pilihan, mengintegrasikan permintaan-permintaan segmentasi ini dengan strategi pemasaran Anda untuk menyampaikan konten yang dipersonalisasi yang sangat menarik kepada sasaran audiens Anda.

● Pembuat Konten: Editor berbasis web yang intuitif yang memungkinkan Anda untuk membuat dan mengedit konten dalam aplikasi, dengan akses tunjuk dan klik (point-and-click) ke fitur-fitur, seperti pelacakan tautan, personalisasi, konten dinamis, dan lebih banyak lagi.

● Konten Dinamis: Membuat pesan secara langsung di dalam badan teks yang relevan dan spesifik untuk masing-masing pelanggan, menggunakan antarmuka tunjuk dan klik (point-and-click) yang intuitif.

● Uji A/B: Mengirim email pengujian untuk menguji baris subjek (pokok bahasan email), dari elemen nama atau konten; menemukan elemen mana yang memiliki tanggapan terbaik, dan mengirimkan email dengan kinerja terbaik ke kontak-kontak.

● Email: Membuat dan mengirim email dengan konten yang relevan dan menarik.

● Mobile Push: Menyampaikan pesan pribadi dengan menggabungkan data aplikasi mobile dengan berbagai informasi profil pelanggan.

● Berbagi Sosial: Berbagi email pesan pemasaran pada situs jejaring sosial dan membuat hasil laporan yang rinci.

● Formulir Progresif: Mengurangi formulir yang diabaikan dan membuat profil kontak, dari waktu ke waktu, dengan formulir web progresif yang menunjukkan pertanyaan-pertanyaan yang berbeda setiap kali suatu kontak mengunjungi situs web atau halaman awal.

● Pelacakan Perilaku Digital: Memantau cara kontak berinteraksi dengan Anda secara online dengan menggunakan kalkulator, obrolan langsung (live chat), tombol sosial, dan lebih banyak lagi. Gunakan perilaku peristiwa pelacakan web kustom ini untuk memindahkan kontak ke program pemasaran atau model penilaian perilaku.

● Halaman awal: Akses tunjuk dan klik (point-and-click) untuk membuat halaman khusus kampanye dan formulir web kustom.

● Analisis Perilaku: Memanipulasi hasil-hasil pengiriman email untuk mengidentifikasi kecenderungan dan segmen sasaran pelanggan; menentukan segmen pelanggan dan memilih metrik-metrik untuk membuat laporan tabel dan tabulasi silang, dan kemudian memanipulasi laporan dengan menambah atau menghapus bidang-bidang, mengubah metrik, serta menyortir dan menyusun kolom.

● Laporan Kampanye: Membuat informasi pelaporan rinci dan agregat mengenai email-email yang dikirimkan kepada pelanggan. Metrik pelaporan mencakup bukaan, konversi, media kaya, penerusan pesan, dan akses data click-stream.

● Informasi Email: Memungkinkan pengguna untuk melakukan pratinjau tampilan dan nuansa email pada berbagai klien email yang berbeda, melacak penggunaan klien email pada seluruh daftar alamat yang membantu mengoptimalkan program-program email yang didasarkan pada perangkat khusus dan klien email yang digunakan oleh pelanggan. Informasi Email mencakup komponen teknologi yang disediakan oleh Litmus.

● Desainer Perjalanan: Alat desain visual yang memungkinkan para pemasar untuk bekerja sama dalam memetakan perjalanan pelanggan dan membagikannya ke seluruh tim mereka.

● Pertukaran Perilaku Universal: Teknologi yang diaktifkan yang memungkinkan pelanggan untuk memublikasikan data dalam IBM Marketing Cloud dan berlangganan data dari aplikasi pihak ketiga yang terintegrasi.

● IBM Marketing Cloud Orientation adalah paket pendidikan dan fondasi untuk IBM Marketing Cloud. Paket tersebut menyediakan uraian tingkat tinggi mengenai fitur-fitur dan kemampuan Marketing Cloud, bersama dengan pengenalan Model Pengikatan Pelanggan. Paket orientasi disertakan dengan langganan awal ke Marketing Cloud, dan harus diselesaikan sebelum memulai layanan onboarding yang diperlukan. Paket disampaikan sebagai suatu tawaran layanan mandiri, dan termasuk rekaman berbasis web dan video.

Termasuk dalam biaya langganan untuk tawaran SaaS IBM ini adalah sebagai berikut:

a. Lima (5) Pengguna yang Sah;

b. Sepuluh (10) program aktif;

c. 50 ribu Interaksi Pemasaran setiap bulan untuk total 600 ribu Interaksi Pemasaran yang dapat digunakan setiap tahun;

d. Catatan Basis Data Tidak Terbatas;

e. Satu (1) organisasi;

f. Sepuluh (10) ribu Bukaan Informasi Email setiap bulan; dan

g. Pratinjau email yang tidak terbatas. Sebuah 'pratinjau email' terdaftar setiap kali Klien mengirimkan templat email ke fitur ini untuk dilakukan pratinjau.

Klien juga dapat membeli volume tambahan atas Pengguna, Interaksi Pemasaran, dan Bukaan Informasi Email.

2. IBM Marketing Cloud B2B Essentials

IBM Marketing Cloud B2B Essentials memberikan basis data yang lebih kecil, kemampuan untuk menangkap, memenuhi persyaratan dan memelihara calon pelanggan kepada pemasar. Tawaran ini tersedia berdasarkan langganan dan bayar per penggunaan. Tawaran SaaS IBM ini mencakup fitur-fitur berikut:

● Semua fitur dalam tawaran IBM Marketing Cloud Essentials

● Otomatisasi Pemasaran

● Pemeliharaan calon pelanggan: Membuat kampanye pemasaran melalui pembuat kampanye visual; mengirim pesan otomatis atau menaruh ke dalam program pemeliharaan ketika calon pelanggan (lead) mengarahkan atau melakukan tindakan tertentu.

● Model penilaian tunggal: Menilai pelanggan dan prospek berdasarkan kriteria pembelian, demografis, dan perilaku seperti kunjungan situs web, penyerahan formulir, dan interaksi pesan, atau komponen-komponen berbasis waktu, yang mencakup kebaruan dan frekuensi. Berdasarkan nilai, fitur otomatisasi pemasaran mengarahkan pelanggan dan prospek untuk tindak lanjut yang sesuai.

● Integrasi Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management - "CRM"): Integrasi dengan sistem CRM pihak ketiga, termasuk Xxxxxxxxxx.xxx, Microsoft Dynamics CRM, dan Sugar CRM.

Termasuk dalam biaya langganan untuk tawaran SaaS IBM ini adalah sebagai berikut:

a. Lima (5) Pengguna yang Sah;

b. Sepuluh (10) program aktif;

c. Satu (1) model penilaian;

d. Interaksi Pemasaran Tidak Terbatas;

e. 10.000 Catatan Basis Data;

f. Satu (1) organisasi;

g. Sepuluh (10) ribu Bukaan Informasi Email setiap bulan; dan

h. Pratinjau email yang tidak terbatas. Sebuah 'pratinjau email' terdaftar setiap kali Klien mengirimkan templat email ke fitur ini untuk dilakukan pratinjau.

Klien juga dapat membeli volume tambahan atas Pengguna, Catatan Basis Data, dan Bukaan Informasi Email.

3. IBM Marketing Cloud Standard

IBM Marketing Cloud Standard membantu pemasar untuk memahami dengan lebih baik perilaku pelanggan dan untuk memberikan interaksi yang dipersonalisasi dengan tingkat konversi yang lebih tinggi. Tawaran ini tersedia berdasarkan langganan dan bayar per penggunaan.

● Basis Data Pemasaran: Mengumpulkan data pelanggan yang komprehensif dalam sumber tunggal dan memanfaatkan data tersebut untuk mengarahkan kampanye otomatis dan komunikasi yang dipersonalisasi.

● Konten Dinamis: Membuat pesan secara langsung di dalam badan teks yang relevan dan spesifik untuk masing-masing pelanggan, menggunakan antarmuka tunjuk dan klik (point-and-click) yang intuitif.

● Email: Membuat dan mengirim email dengan konten yang relevan dan menarik.

● Mobile Push: Menyampaikan pesan pribadi dengan menggabungkan data aplikasi mobile dengan berbagai informasi profil pelanggan.

● Berbagi Sosial: Berbagi email pesan pemasaran pada situs jejaring sosial dan membuat hasil laporan yang rinci.

● Halaman awal: Akses tunjuk dan klik (point-and-click) untuk membuat halaman khusus kampanye dan formulir web kustom.

● Desainer Perjalanan: Alat desain visual yang memungkinkan para pemasar untuk bekerja sama dalam memetakan perjalanan pelanggan dan membagikannya ke seluruh tim mereka.

● Audiensi Sosial: Aplikasi pemasaran media sosial yang memungkinkan pelanggan untuk mengirimkan audiensi spesifik dan iklan terkait ke jejaring media sosial untuk pemasaran kepada audiens spesifik atau kepada audiens serupa.

Termasuk dalam biaya langganan untuk tawaran SaaS IBM ini adalah sebagai berikut:

a. Sepuluh (10) Pengguna yang Sah setiap organisasi;

b. Lima (5) organisasi;

c. Dua puluh (20) program aktif;

d. Satu (1) model penilaian;

e. 250 ribu Interaksi Pemasaran per bulan untuk total 3 juta Interaksi Pemasaran yang dapat digunakan setiap tahun;

f. Catatan Basis Data Tidak Terbatas;

g. Lima (5) ribu Peristiwa Kontak Audiensi Sosial setiap bulan;

h. 200 ribu Bukaan Informasi Email setiap bulan; dan

i. Pratinjau email yang tidak terbatas. Sebuah 'pratinjau email' terdaftar setiap kali Klien mengirimkan templat email ke fitur ini untuk dilakukan pratinjau.

Klien juga dapat membeli volume tambahan atas Pengguna, Interaksi Pemasaran, dan Bukaan Informasi Email.

4. IBM Marketing Cloud B2B Standard

IBM Marketing Cloud B2B Standard membantu pemasar menjaring, menyaring, dan memelihara calon pelanggan (lead) untuk menyesuaikan pemasaran dan penjualan dengan lebih baik guna meningkatkan pendapatan. Tawaran ini tersedia berdasarkan langganan dan bayar per penggunaan. Tawaran SaaS IBM ini mencakup fitur-fitur berikut:

● Semua fitur dalam tawaran IBM Marketing Cloud Standard

● Otomatisasi Pemasaran

● Integrasi Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management - "CRM"): Integrasi dengan sistem CRM pihak ketiga, termasuk Xxxxxxxxxx.xxx, Microsoft Dynamics CRM, dan Sugar CRM.

Termasuk dalam biaya langganan untuk tawaran SaaS IBM ini adalah sebagai berikut:

a. Sepuluh (10) Pengguna yang Sah setiap organisasi;

b. Lima (5) organisasi;

c. Dua puluh (20) program aktif;

d. Lima (5) model penilaian;

e. Interaksi Pemasaran Tidak Terbatas;

f. 50.000 Catatan Basis Data;

g. Lima (5) ribu Peristiwa Kontak Audiensi Sosial setiap bulan;

h. 200 ribu Bukaan Informasi Email setiap bulan; dan

i. Pratinjau email yang tidak terbatas. Sebuah 'pratinjau email' terdaftar setiap kali Klien mengirimkan templat email ke fitur ini untuk dilakukan pratinjau.

Klien juga dapat membeli volume tambahan atas Pengguna, Catatan Basis Data, dan Bukaan Informasi Email.

5. IBM Marketing Cloud – Budget and Expense Planning Extension

IBM Marketing Cloud – Budget and Expense Planning didukung oleh Allocadia, mitra pihak ketiga IBM, dan dapat dibeli sebagai produk yang berdiri sendiri atau untuk digunakan dengan Marketing Cloud Standard, Marketing B2B Standard, Marketing Cloud Enterprise, Marketing Cloud B2B Enterprise, IBM Silverpop Engage, atau IBM Campaign. Tawaran ini tersedia berdasarkan langganan dan bayar per penggunaan. Fitur-fitur mencakup:

● Perencanaan: Membuat dan membagi rencana untuk menyelaraskan strategi perusahaan, memperkirakan pengembalian investasi (return on investment), dan memprediksi pengaruh pendapatan.

● Penyusunan Anggaran: Membuat dan mengelola anggaran global dalam mata uang apa pun tanpa spreadsheet terputus dan rumit baik yang berpusat pada produk, regional, atau pun global.

● Kinerja: Memvisualisasi, menganalisis, dan mengoptimalkan pengeluaran; membuat keputusan dengan lebih cerdas ketika menghubungkan perencanaan dan anggaran ke data CRM, keuangan, dan pemasaran.

Termasuk dalam biaya langganan untuk tawaran SaaS IBM ini adalah sebagai berikut:

● Lima (5) Pengguna yang Sah; dan

● Satu (1) Konektor

IBM Marketing Cloud Budget and Expense Planning Additional Users dapat dibeli apabila Klien memerlukan tambahan Pengguna yang Sah di luar apa yang disediakan dengan layanan dasar. IBM Marketing Cloud Budget and Expense Planning Additional Connector dapat dibeli apabila Klien memerlukan Konektor tambahan untuk digunakan bersama layanan dasar.

6. IBM Marketing Cloud Enterprise

Paket ini disusun berdasarkan kemampuan-kemampuan yang ditawarkan dalam paket Standard. Paket Enterprise meliputi kepemilikan untuk kemampuan penyusunan anggaran dan perencanaan yang didukung oleh Allocadia. Paket ini juga menampilkan kemampuan-kemampuan manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management - "CRM"). Para pelanggan menerima tambahan Pengguna yang Sah dalam paket Enterprise, serta peningkatan volume penggunaan untuk otomatisasi program, penilaian, dan Informasi Email. Pelanggan juga menerima lebih banyak Interaksi Pemasaran sebagai bagian dari paket Enterprise. Tawaran ini tersedia berdasarkan langganan dan bayar per penggunaan.

Termasuk dalam biaya langganan untuk tawaran SaaS IBM ini adalah sebagai berikut:

a. Dua puluh (20) Pengguna yang Sah untuk setiap organisasi;

b. Sepuluh (10) organisasi;

c. Program-program aktif yang tidak terbatas;

d. Catatan Basis Data Tidak Terbatas;

e. 750 ribu Interaksi Pemasaran per bulan untuk total 9 juta Interaksi Pemasaran yang dapat digunakan setiap tahun;

f. 25 ribu Peristiwa Kontak Audiensi Sosial setiap bulan;

g. Model Penilaian Tidak Terbatas;

h. 400 ribu bukaan Informasi Email setiap bulan; dan

i. Pratinjau email yang tidak terbatas. Sebuah 'pratinjau email' terdaftar setiap kali Klien mengirimkan templat email ke fitur ini untuk dilakukan pratinjau.

Klien juga dapat membeli volume tambahan atas Pengguna, Interaksi Pemasaran, dan Bukaan Informasi Email.

7. IBM Marketing Cloud B2B Enterprise

Paket ini disusun berdasarkan fitur-fitur yang ditawarkan dalam paket B2B Standard. Paket B2B Enterprise meliputi kepemilikan untuk kemampuan penyusunan anggaran dan perencanaan yang didukung oleh Allocadia. Pelanggan menerima tambahan Pengguna yang Sah dalam paket B2B Enterprise, serta peningkatan volume penggunaan untuk otomatisasi program, penilaian, dan Informasi Email. Pelanggan juga menerima lebih banyak catatan basis data sebagai bagian dari paket B2B Enterprise. Tawaran ini tersedia berdasarkan langganan dan bayar per penggunaan.

Termasuk dalam biaya langganan untuk tawaran SaaS IBM ini adalah sebagai berikut:

a. Dua puluh (20) Pengguna yang Sah;

b. Sepuluh (10) organisasi;

c. Program-program aktif yang tidak terbatas;

d. Interaksi Pemasaran Tidak Terbatas;

e. 100.000 Catatan Basis Data;

f. 25 ribu Peristiwa Kontak Audiensi Sosial setiap bulan;

g. Model Penilaian Tidak Terbatas;

h. 400 ribu Bukaan Informasi Email setiap bulan; dan

i. Pratinjau email yang tidak terbatas. Sebuah 'pratinjau email' terdaftar setiap kali Klien mengirimkan templat email ke fitur ini untuk dilakukan pratinjau.

Klien juga dapat membeli volume tambahan atas Catatan Basis Data dan Bukaan Informasi Email.

8. IBM Marketing Cloud Social Audiences

IBM Marketing Cloud Social Audiences menyediakan kemampuan kepada pemasar untuk menargetkan pelanggan mereka dengan menggunakan media sosial berbayar. Klien yang membeli paket Marketing Cloud – Standard, B2B Standard, Enterprise atau B2B Enterprise, berhak atas volume penggunaan Audiensi Sosial. Audiensi Sosial dapat juga dibeli sebagai produk yang berdiri sendiri (standalone).

Tawaran ini tersedia berdasarkan langganan dan bayar per penggunaan.

Termasuk dalam biaya langganan untuk tawaran SaaS IBM ini adalah sebagai berikut:

● Untuk Klien yang telah membeli salah satu dari paket IBM Marketing Cloud Standard: 5.000 Peristiwa Kontak per bulan.

● Untuk Klien yang telah membeli salah satu dari paket IBM Marketing Cloud Enterprise: 25.000 Peristiwa Kontak per bulan.

● Klien yang membeli tawaran Audiensi Sosial yang terpisah dari tawaran langganan IBM Marketing Cloud memiliki pilihan untuk membeli dalam tier sebanyak Lima (5) Ribu, 25 Ribu, 100 Ribu, 250 Ribu, 500 Ribu, Satu (1) Juta, Dua (2) Juta, dan Lima (5) Juta Peristiwa Kontak.

9. Fitur Opsional

Fitur opsional tersedia dengan biaya tambahan:

● IBM Marketing Cloud Duplicate Message Send

Menawarkan kemampuan berikut ini kepada pelanggan IBM Marketing Cloud Essentials, IBM Marketing Cloud B2B Essentials, IBM Marketing Cloud Standard, IBM Marketing Cloud B2B Standard, IBM Marketing Cloud Enterprise, dan IBM Marketing Cloud B2B Enterprise. Duplikasi Pengiriman Pesan memungkinkan Klien dari IBM Marketing Cloud untuk menerima salinan pesan pribadi yang tepat yang dikirimkan kepada pelanggan mereka untuk tujuan peraturan, kepatuhan, audit, atau tujuan pelacakan lainnya. Duplikasi Pengiriman Pesan saat ini hanya berlaku untuk email. Penawaran ini tersedia sebagai langganan dan memberikan duplikasi pengiriman pesan yang tidak terbatas.

● IBM Marketing Cloud Unlimited Scoring

Menawarkan kemampuan berikut ini kepada pelanggan IBM Marketing Cloud Standard, IBM Marketing Cloud B2B Standard, IBM Marketing Cloud Essentials, dan IBM Marketing Cloud B2B Essentials. Penilaian Tidak Terbatas memberikan kemampuan untuk menambah model penilaian tambahan di luar yang termasuk dalam paket IBM Marketing Cloud Klien. Model penilaian tambahan dapat diminta sesuai kebutuhan melalui tim penyedia IBM Marketing Cloud. Model tambahan akan disebar dalam jumlah tertentu berdasarkan penggunaan yang paling efisien dari fitur penilaian dan sesuai kebutuhan klien.

● IBM Marketing Cloud Unlimited Programs

Menawarkan kemampuan berikut ini kepada pelanggan IBM Marketing Cloud Standard, IBM Marketing Cloud B2B Standard, IBM Marketing Cloud Essentials, dan IBM Marketing Cloud B2B Essentials. Program Tidak Terbatas memberikan kemampuan untuk menambah program aktif tambahan di luar yang termasuk dalam paket IBM Marketing Cloud klien. Program aktif tambahan dapat diminta sesuai kebutuhan melalui tim penyedia IBM Marketing Cloud. Program tambahan akan disebar dalam jumlah tertentu berdasarkan penggunaan yang efisien dari fitur program dan sesuai kebutuhan klien.

● IBM Marketing Cloud Additional IP Address Adalah biaya tahunan untuk alamat IP tambahan.

● IBM Marketing Cloud Citrix Integration

Memberikan fungsi produk IBM Marketing Cloud untuk penggunaan dengan satu mesin virtual dari produk Citrix GoToWebinar, GoToMeeting, atau GoToTraining. Integrasi ini mengimpor sesi peserta dan data profil ke dalam Engage Relational Table setiap hari. Klien harus membeli lisensi Citrix mereka secara terpisah.

● IBM Marketing Cloud CRM Integration

Memungkinkan Klien untuk membuat sinkronisasi data antara sistem manajemen hubungan Klien/Client relationship management (CRM) yang tersedia secara komersial, seperti Xxxxxxxxxx.xxx, Microsoft Dynamics CRM, dan IBM Marketing Cloud. Integrasi dibatasi pada satu mesin virtual sistem CRM dan satu basis data IBM Marketing Cloud. Tawaran ini tidak termasuk integrasi dengan Scribe. Jika tipe integrasi tersebut diperlukan, tawaran IBM Marketing Cloud CRM Integration with Scribe harus digunakan.

● IBM Marketing Cloud CRM Integration with Scribe

Memungkinkan Klien untuk membuat sinkronisasi data antara sistem manajemen hubungan (CRM) tertentu yang tersedia secara komersial dan IBM Marketing Cloud. Integrasi dibatasi pada satu mesin virtual sistem CRM dan satu basis data IBM Marketing Cloud. IBM Marketing Cloud CRM Integration with Scribe bergantung pada atau menggabungkan teknologi pihak ketiga yang disediakan oleh Scribe.

● IBM Marketing Cloud Inbox Monitoring

Memungkinkan Klien untuk mengukur pengiriman kotak masuk (inbox) secara umum ke Penyedia Layanan Internet (Internet Service Provider - "ISP") besar dan Penyedia Kotak Masuk (Inbox Provider) di beberapa wilayah.

● IBM Marketing Cloud Multi-Factor Authentication

Memberikan fungsionalitas untuk mendukung penggunaan kode otentikasi sebagai persyaratan log- on kedua, selain kombinasi nama pengguna/kata sandi pengguna, untuk mendapatkan akses ke akun IBM Marketing Cloud melalui browser web.

● IBM Marketing Cloud Transact Magento Integration

Memungkinkan perutean email transaksi terkait yang dihasilkan oleh mesin virtual Magento melalui layanan email transaksi IBM Marketing Cloud Transact. Lisensi untuk Magento juga diperlukan, yang harus dibeli oleh Klien secara terpisah dari vendor.

● IBM Marketing Cloud Web Analytics Integrations

Memberikan integrasi antara IBM Marketing Cloud (satu Org) dan salah satu dari sistem analitik web berikut: IBM Digital Analytics atau Adobe Omniture.

● IBM Marketing Cloud WebEx Integration

Memberikan fungsionalitas produk IBM Marketing Cloud untuk penggunaan dengan satu mesin virtual Cisco WebEx. Integrasi ini mengimpor sesi peserta dan data profil ke dalam IBM Marketing Cloud Relational Table setiap hari. Klien harus membeli lisensi WebEx mereka secara terpisah.

● IBM Marketing Cloud Transact – Database

Memberikan kemampuan untuk mengirimkan pesan transaksional satu per satu dengan merek kustom secara waktu nyata (real-time) yang dihasilkan melalui pemicu dalam email, formulir web, halaman awal, atau tele-sales. IBM Marketing Cloud Transact merupakan arsitektur pengiriman yang didedikasikan secara khusus dirancang untuk kebutuhan khusus transaksional atau memicu pesan seperti tanda terima, pemberitahuan, peringatan, rencana perjalanan, dll. Perangkat ini dapat dihubungkan ke sistem internal yang saat itu memicu pesan. Alamat IP dan domain kustom, tautan dan pelacakan pengiriman pesan, manajemen balasan dan bouncing, serta pelacakan metrik distribusi pesan, aktivitas, dan pengiriman diberikan bersama dengan produk.

10. Tawaran Layanan Pengaturan

● IBM Marketing Cloud Basic Onboarding Services

Merupakan kombinasi dari penyediaan dan pelatihan yang dirancang untuk memungkinkan pengguna mengkonfigurasi dan menggunakan tawaran dalam Marketing Cloud Standard. Layanan yang disampaikan dari jarak jauh ini diperlukan dengan langganan awal ke Marketing Cloud.

Konsultan onboarding ditugaskan untuk memandu Klien melalui proses onboarding yang disampaikan melalui serangkaian pertemuan jarak jauh dan sesi pembelajaran berbasis web yang direkam. Layanan onboarding mencakup penyediaan, konfigurasi dan pengaturan, pelatihan, dan Tanya Jawab (Q&A).

● IBM Marketing Cloud – Budget and Expense Planning Services

Merupakan layanan pelatihan yang dirancang untuk memungkinkan pengguna untuk mengonfigurasi dan menggunakan tawaran dalam penawaran IBM Marketing Cloud – Budget and Expense Planning. Layanan yang disampaikan dari jarak jauh ini diperlukan dengan pembelian tawaran IBM Marketing Cloud – Budget and Expense Planning Additional User. Konsultan pelatihan ditugaskan untuk memandu organisasi dalam menggunakan penyesuaian dasbor dan laporan yang ditingkatkan melalui serangkaian pertemuan jarak jauh dan sesi pembelajaran berbasis web yang direkam. Layanan onboarding mencakup penyediaan, konfigurasi dan pengaturan, pelatihan, dan Tanya Jawab (Q&A).

● IBM Marketing Cloud Onboarding Services

Merupakan kombinasi dari penyediaan dan pelatihan yang dirancang untuk memungkinkan pengguna untuk mengonfigurasi dan menggunakan tawaran dalam paket Marketing Cloud Enterprise. Layanan yang disampaikan dari jarak jauh ini diperlukan dengan langganan awal ke Marketing Cloud Enterprise. Konsultan onboarding ditugaskan untuk memandu klien melalui proses onboarding yang disampaikan melalui serangkaian pertemuan jarak jauh dan sesi pembelajaran berbasis web yang direkam. Layanan onboarding mencakup penyediaan, konfigurasi dan pengaturan, pelatihan, dan Tanya Jawab (Q&A).

● IBM Marketing Cloud Mobile Onboarding Services

Merupakan tawaran opsional untuk pelanggan IBM Marketing Cloud yang memilih untuk memanfaatkan fitur Mobile Push. Tawaran ini memberikan layanan jarak jauh hingga (35) jam yang meliputi kegiatan-kegiatan seperti pengaturan, konsultasi, dan implementasi pemberitahuan tekan awal serta pengujian penerimaan. Layanan onboarding ini juga tersedia untuk para pelanggan Standard dan B2B Standard.

● IBM Marketing Cloud Instructor Led Training (Webinar / IBM Facility)

Memberikan pelatihan IBM Marketing Cloud selama satu hari. Setiap hari mencakup hingga delapan jam instruksi dan praktik (termasuk beberapa kali istirahat singkat dan satu jam istirahat makan siang). Agenda tersebut dapat disesuaikan untuk mencakup topik yang ingin dipelajari Klien. Pelatihan diberikan di lingkungan webinar atau di fasilitas yang disetujui oleh IBM.

● IBM Marketing Cloud Instructor Led Training (On Site) Setup

Memberikan pelatihan IBM Marketing Cloud selama 8 jam per hari di fasilitas Klien. Setiap hari mencakup hingga delapan jam instruksi dan praktik (termasuk beberapa kali istirahat singkat dan satu jam istirahat makan siang). Agenda tersebut dapat disesuaikan untuk mencakup topik yang ingin dipelajari Klien. Pengeluaran perjalanan tidak termasuk dan akan ditagih secara terpisah melalui pernyataan kerja (statement of work - "SOW").

● IBM Marketing Cloud Additional Domain service

Memperbarui lingkungan SaaS IBM untuk menggunakan Identitas Reputasi tambahan yang melebihi jumlah yang disediakan dengan IBM Marketing Cloud.

Syarat-syarat Penggunaan IBM - Perjanjian Tingkat Layanan

Apendiks B

IBM memberikan perjanjian tingkat layanan ("SLA") ketersediaan berikut ini untuk SaaS IBM. Klien memahami bahwa SLA bukan merupakan suatu jaminan.

1. Definisi

a. Waktu Henti Aplikasi – adalah suatu periode waktu di mana para pengguna bagian antarmuka aplikasi yang diselenggarakan oleh IBM tidak dapat menggunakan semua aspek Layanan yang untuknya mereka memiliki izin-izin yang sesuai. Sebagai klarifikasi, tidak ada "Waktu Henti" apabila ada pengguna yang dapat menggunakan aspek Layanan apa pun yang untuknya mereka memiliki izin-izin yang sesuai.

b. Kredit yang Tersedia – adalah ganti rugi akan diberikan oleh IBM untuk Klaim yang telah divalidasi. Kredit yang Tersedia akan diterapkan dalam bentuk kredit atau diskon terhadap tagihan biaya langganan di masa mendatang untuk Layanan.

c. Klaim – adalah klaim yang diajukan oleh Klien kepada IBM berdasarkan SLA bahwa suatu Tingkat Layanan belum terpenuhi selama suatu Bulan Masa Kontrak.

d. Bulan Masa Kontrak – adalah setiap bulan penuh selama jangka waktu yang dihitung mulai pukul 00:00 waktu AS bagian Timur (Eastern US Time) pada hari pertama bulan tersebut hingga pukul 23:59 waktu AS bagian Timur (Eastern US Time) pada hari terakhir bulan tersebut.

e. Waktu Henti Pemrosesan Data – adalah suatu periode waktu di mana Layanan tidak dapat mengumpulkan data melalui elemen pemrosesan data Layanan.

f. Waktu Henti – adalah Waktu Henti Aplikasi dan/atau Waktu Henti Pemrosesan Data. Selain itu, Waktu Henti termasuk suatu periode waktu di mana SaaS IBM tidak dapat mengirimkan atau menerima data melalui elemen pemrosesan data SaaS IBM. Waktu Henti tidak mencakup periode waktu pada saat SaaS IBM tidak tersedia karena:

(1) penghentian untuk pemeliharaan yang telah diumumkan atau yang terjadwal;

(2) Peristiwa atau penyebab di luar kendali IBM (contoh, bencana alam, penghentian layanan internet, pemeliharaan darurat, tindakan atau tidak adanya tindakan dari penyedia layanan internet atau operator telekomunikasi, dll.);

(3) masalah dengan aplikasi, peralatan atau data Klien, atau aplikasi, peralatan atau data pihak ketiga;

(4) Kegagalan Klien untuk mematuhi konfigurasi sistem yang disyaratkan dan platform yang didukung untuk mengakses Layanan; atau

(5) kepatuhan IBM terhadap setiap rancangan, spesifikasi, atau instruksi yang diberikan oleh Klien kepada IBM atau yang diberikan pihak ketiga kepada IBM atas nama Klien.

g. Peristiwa – adalah suatu keadaan atau serangkaian keadaan yang bersama-sama menyebabkan kegagalan untuk memenuhi suatu Tingkat Layanan.

h. Layanan - adalah SaaS IBM di mana SLA ini berlaku.

i. Tingkat Layanan – adalah standar yang tercantum di bawah yang digunakan IBM untuk mengukur tingkat layanan yang diberikan oleh IBM dalam SLA ini.

2. Kredit yang Tersedia

a. Untuk mengajukan Klaim, Klien harus mencatatkan tiket dukungan Tingkat Permasalahan 1 (sebagaimana yang ditentukan di bagian Dukungan Teknis di bawah ini) untuk masing-masing Peristiwa dengan bagian bantuan (help desk) dukungan teknis IBM, dalam waktu dua puluh empat

(24) jam sejak pertama kali menyadari bahwa suatu Peristiwa telah berdampak pada penggunaan Layanan oleh Klien. Klien harus memberikan semua informasi yang dibutuhkan mengenai Peristiwa dan membantu IBM secara wajar dalam mendiagnosis dan menyelesaikan Peristiwa tersebut.

b. Klien harus mengajukan Klaim untuk Kredit yang Tersedia selambat-lambatnya dalam jangka waktu tiga (3) hari kerja setelah akhir Bulan Masa Kontrak di mana Klaim muncul.

c. Kredit yang Tersedia didasarkan pada durasi Waktu Henti yang diukur sejak Klien melaporkan bahwa pihaknya pertama kali terkena dampak Waktu Henti. Jika Klien melaporkan Peristiwa Waktu Henti Aplikasi dan Peristiwa Waktu Henti Pemrosesan Data yang terjadi secara bersamaan, maka IBM akan memperlakukan periode Waktu Henti yang tumpang tindih tersebut sebagai periode Waktu Henti tunggal, dan bukan sebagai dua periode Waktu Henti yang terpisah. Untuk setiap Klaim yang sah, IBM akan memberlakukan Kredit yang Tersedia yang berlaku yang paling tinggi berdasarkan Tingkat Layanan yang dicapai selama masing-masing Bulan Masa Kontrak, sebagaimana yang ditunjukkan dalam tabel di bawah ini. IBM tidak akan bertanggung jawab atas beberapa Kredit yang Tersedia untuk Peristiwa yang sama dalam Bulan Masa Kontrak yang sama.

d. Total Kredit yang Tersedia yang diberikan terkait dengan Bulan Masa Kontrak mana pun tidak akan, dalam keadaan apa pun, melampaui 20 persen (20%) dari satu per dua belas (1/12) dari biaya tahunan yang dibayarkan oleh Klien kepada IBM untuk Layanan.

3. Tingkat Layanan

Ketersediaan SaaS IBM selama suatu Bulan Masa Kontrak

Ketersediaan selama suatu Bulan Masa Kontrak	Kredit yang Tersedia (% dari Biaya Langganan Bulanan untuk Bulan Masa Kontrak yang merupakan pokok Klaim)
99% – 99,949%	2%
98% – 98,999%	5%
97% – 97,999%	10%
Kurang dari 97,000%	20%

Ketersediaan, yang dinyatakan sebagai persentase, dihitung dengan cara: (a) total jumlah menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak, dikurangi (b) total jumlah menit Waktu Henti dalam suatu Bulan Masa Kontrak, dibagi dengan (c) total jumlah menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak.

Contoh: 50 menit total Waktu Henti selama Bulan Masa Kontrak

43.200 total menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak selama 30 hari

- 50 menit Waktu Henti

= 43.150 menit

43.200 total menit dalam suatu Bulan Masa Kontrak selama 30 hari

= 2% Kredit yang Tersedia untuk 99,884% Tingkat Layanan yang Dicapai

4. Informasi lain mengenai SLA ini

SLA ini disediakan hanya untuk Klien IBM dan tidak berlaku pada klaim yang diajukan oleh pengguna, tamu, peserta, dan undangan yang diberi izin atas Layanan atau ke layanan beta atau percobaan apa pun yang disediakan oleh IBM. SLA hanya berlaku pada Layanan yang digunakan untuk produksi. SLA tidak berlaku pada lingkungan non-produksi, termasuk namun tidak terbatas pada pengujian, pemulihan bencana, uji mutu, atau pengembangan.

This Agreement is made in the English and Indonesian languages. To the extent permitted by the prevailing law, the English language of this Agreement will prevail in the case of any inconsistencies or differences of interpretation with the Indonesian language text of this Agreement.

Perjanjian ini dibuat dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, dalam hal terdapat ketidaksesuaian atau perbedaan penafsiran dengan teks Bahasa Indonesia dari Perjanjian ini, maka teks dalam Bahasa Inggris yang akan berlaku.

Document Metadata

Table of Contents

IBM Marketing Cloud

Document Metadata